Россия, Moscow

Novotel Moscow Centre 4*

Рейтинг отеля:

8,2

Novotel Moscow Centre 4*

Novotel Moscow Centre 4*

Novotel Moscow Centre 4*

Novotel Moscow Centre 4*

Novotel Moscow Centre 4*

Novotel Moscow Centre 4*

Novotel Moscow Centre 4*

Закажите бесплатный подбор тура специалистом!

Подобрать тур

Туры в отель с вылетом из Москвы

0%

suit

Нужна помощь с выбором тура?

Мы поможем! Оставьте свой номер и получите бесплатную консультацию менеджера по туризму

Ваш номер телефона

Как вас зовут

Ваш e-mail

Хочу получать самые выгодные предложения

Отправляя запрос, Вы принимаете "Политику конфиденциальности" и подтверждаете "Согласие на обработку персональных данных"

Описание отеля

Количество номеров:

255

До аэропорта:

23 км

Адрес:

Россия, г. Москва, ул. Новослободская, д. 23

Посмотреть на карте

Отправить запрос

Характеристики отеля

Интернет

Wi-Fi по всей территории

Общие услуги

Пункт обмена валюты
Круглосуточная стойка регистрации
Лифт
Экспресс-регистрация
Камера хранения багажа
Персональная регистрация заезда и отъезда
Банкетный зал

Парковка

Частная

Спорт

Фитнес-центр

Бизнес-услуги

Факс
Конференц-зал
Бизнес-центр
Ксерокс

Удобства в номерах

Сейф
Отопление
Кондиционер
Обслуживание в номерах
Телевизор
Мини-бар

Специальные номера

Для некурящих
Подходит для маломобильных людей
Со звукоизоляцией

Питание

Заказ завтрака в номер
Ланч с собой
Ресторан
Бар

Транспорт

Трансфер

Услуги по чистке одежды

Глажка одежды
Прачечная
Химчистка

Курение

Места для курения

Премии и сертификаты

Туры с кешбэком

Отзывы об отеле

12

Alexander P

Дата отзыва: 08 сентября 2025

Отель "подуставший". Очень маленькая ванная комната, при том, что площадь самого номера хорошая. Не было халатов, что для "четвёрки" нонсенс. Воду нужно брать на этаже в кулере (понятно, что это забота об экологии, как написано рядом с кувшином, и тем не менее). Но больше всего разочаровал персонал на ресепшене во время отъезда - мужчина с самоощущением охранника принял магнитный ключ, спросил, какой номер, и не сказал никакого подобия "до свидания" (впрочем, возможно, это и был охранник). Единственный ощутимый плюс - то, что по приезду в отель в 12 часов дня я, совершенно на это не рассчитывая, получил раннее заселение, так как номер был готов. Но оценку всё равно оставлю три балла.

Читать полностью

4

SofiNika

Дата отзыва: 22 мая 2025

“Прекрасный” отель Novotel Moscow Center, рекомендую! Отель предлагает поистине уникальный опыт: вы платите депозит за аренду зонта, которым не пользуетесь, а потом с вами играют в увлекательную игру «докажи, что ты не верблюд»! Гарантирую, вы получите незабываемые эмоции: от возмущения до полного разочарования! При заселении я внесла депозит за аренду зонта - на всякий случай, чтобы не тратить время потом, но зонт сразу не взяла. К счастью, он мне не понадобился ни в первый день, ни в последующие. Но если бы я только знала, какой сюрприз ожидает меня при выезде: оказывается, согласно словам девушек на ресепшен (а они никогда не лгут! Инфа 100%), а также «безупречной» системе учета, зонт был мне выдан! Забавно, учитывая, что я его даже в глаза не видела. Мне прямо сказали, что проблема, на моей стороне, и я обязана вернуть несуществующий зонт. На мою настойчивость проверить камеры отреагировали сквозь зубы, но что же выяснилось - их «четкая информация» оказалась столь же достоверной, как прогноз погоды на месяц вперед. Стандартная и вызубренная фраза "приносим извинения" прозвучала так, будто они делают мне одолжение. Ни тени смущения, ни попытки загладить вину за потраченные нервы и время. И это от менеджера до старшего управляющего размещением и заселением гостей. P.S. странно, что они не предлагают вернуть бассейн, которого у них даже нет и не проверяют на выходе чемоданы, очевидно же, что там припрятаны полотенца, халаты, тапочки, холодильник и кровать. Если вам нравится, когда вашу порядочность ставят под сомнение, а деньги берут просто так - это идеальное место для вас!

Читать полностью

20

Ирина Т

Дата отзыва: 04 апреля 2025

Отель не самый новый, однако видно, что команда старается поддерживать достойное состояние, персонал отзывчивый, чисто. Вполне приличные завтраки шведского формата и вкусно по меню. Кстати, у них планируется серьезная реновация, посмотрим, что получится.

Читать полностью

12

Mashajo

Дата отзыва: 22 апреля 2024

Мы выбрали этот отель из-за удобного месторасположения к метро и центру. Бронировали через "Zen hotels", т.к. напрямую через Accor сделать это было невозможно. У входа в отель отсутствует пандус, что очень неудобно если путешествуешь с багажом. При заезде мы уточнили как можно зачислить баллы за проживание и нам ответили что никак, т.к. бронирование было не через сайт Accor, поэтому ничем помочь не могут. Также администратор не знает английский и мне пришлось на время стать переводчиком. Хорошо хоть, что нас спросили какой этаж мы предпочитаем, и дали комнату на верхнем этаже. Сам отель довольно-таки большой, здесь множество комнат и этажей. Но больше подходит для бизнес-конференций, не для отдыха. Наш номер был как на картинке при бронировании, правда чуть подуставший, но впринципе все как мы ожидали (на пару дней норм). Единственное что наша ванная комната была очень маленькая, в ней невозможно развернуться, и некуда было сложить ванные пренадлежности. Старый фен, на удивление, нормально работал. Питьевую воду нужно было добывать в кулере на этаже, в номере имеется графин. Что понравилось, так это завтрак, который предлагает отель - довольно разнообразный, но в стоимость проживания не входит. А ещё у нас был красивый вид из окна.

Читать полностью

20

Светлана C

Дата отзыва: 13 июля 2023

Сначала мы забронировали номер на две ночи, потом остались еще на две. Самое замечательное - это расположение (в двух шагах от метро) и вид со смотровой площадки. Красивый отель, доброжелательные сотрудники. Кулер на этаже. Много каналов на ТВ, включая европейские. Просторно. Только вот завтрак - как-то слабовато. И вроде, все стандартное, как в др Новотелях, но не вкусно что ли, без души. Зато очень приятный и дружелюбный официант за завтраком, кто разносит яичницы и омлеты. Поэтому в целом, завтраки тоже норм. Внизу в ресторане - недешево, но вкусно и профессиональное обслуживание, и красивый интерьер: поужинали там как-то, было лень идти в город, хотя вокруг полно ресторанчиков, есть продуктовый Магнолия, также напротив отеля - Вкусно и Точка и т.п. В общем, хороший отель. Сами мы - местные, спасаемся от ремонта в квартире, поэтому вряд ли вернемся в ближайшем будущем, но глобально, рекомендую.

Читать полностью

16

Malina-Olga

Дата отзыва: 15 марта 2023

Останавливались на 1 ночь, первое впечатление: в лобби - симпатично, современный свежий ремонт, услужливые сотрудники. Номер на 16 этаже с видом на город и Москва Сити. Номер просторный, но старенький, пошарпанный. В номере сейф, утюг и гладильная доска. Графин для воды (кулер на этаже), чайник, кружки, чай, кофе. Шторы тюль максимально грязные, серые, были вроде как белые) плотные шторы блэкаут, но узкие, что окно закрыто с проплешинами. В ванне зубной набор, мыло, шампунь, гель, есть одноразовые тонкие тапочки. Минус старых отелей - отсутствие розетки у кровати, не удобно. Расположение отеля отличное, внизу метро Менделеевская. В 5 минутах ходьбы фудмолл Депо. Почитав отзывы, забронировали без завтраков. Через дорогу уютная кулинария Пан Запекан с завтраками, раздачей и отличными ценами, обильный завтрак на двоих вышел ~850 руб. Все сотрудники максимально услужливы: размещение, охрана, сотрудники бара. Думала поставить оценку 3 или 4. Но по соотношению цены, состояния отеля, услужливости сотрудников, расположения отеля, решила поставить оценку 4.

Читать полностью

4

vesnushka1989

Дата отзыва: 09 декабря 2022

Самый ужасный новотель, где я была. Началось все с невозможности более раннего заселения, даже за доплату, хотя я бронировала отнль за сутки, и было много свободных номеров. Дальше завтрак в ресторане на 1 этаже: такой овсянки и деревянного круассана с кислым американо я давно не видела… заселяюсь, в номере течет душ, туалет микроскопический, при этом номер большой. Есть только шампунь и гель для душа, за всем остальным - звоните на ресепшен. И ты такая разделась, собралась в душ, ждешь обнаженная халат и лосьон для тела минут 15… потом вся ванна залита водой, тк прокладка дверцы отошла, все в воде. Холодильник страшно шумит, пришлось отклбчить , после уборки никто даже этого не заметил… Ни одной розетки у кровати, их в принципе 2 свободных на номер: у стола и в коридоре. При уборке даже доску с утюгом не сложили на место… Слышимость отвратительная, утром слышно каждый будильник. Вечером самый огонь: бокал от вина никто не помыл, халат валяется на полу, из уборки - сделали вид, что заправили кровать. Звоню на ресепшен, за бокалом приглашают спустится вниз… никаких объяснений, почему бокал даже не помыли нет… Какие 4 звезды, максимум 2, да и то за за завтрак, где есть яйца и каша, кофе никакой, кислятина из стремной машинки… 7000 за ночь явно перебор, обслуживание отвратительное, новотель в Екатеринбурге и на киевской на порядок лучше. Хотела остпться еще на 2 дня, но из за такого хамства, решила уехать!

Читать полностью

4

dm_koval

Дата отзыва: 05 декабря 2022

Я люблю сеть отелей Аккор и при путешествиях в основном выбираю отели этой сети или отели другой не менее известной сети на Мар... . Но данному отелю, требуется срочная проверка на соответствие стандартов представителей сети. Начнем с заселения, на рецепции была очередь, но работал только один администратор, а остальные прохлаждались в холле отеля. Прождал в очереди минут 15. Захожу в номер, меня встречают на потолке желтые пятна на потолке. Сам номер очень зашарпанный. Трещины на стенах, потёртая мебель. Встречались длинные волосы в санузле, на кровати и в углах. Уборка была сделана частичная. В номере нет халатов, но можно попросить, конечно для отеля такого уровня - это не позволительно. Далее осматриваю номер и не нахожу стаканов и кружек, но вместо этого одноразовые (бумажные) стаканчики. Это реально смешно.... Как сказал ранее, мебель все протертая и номер уже повидал многое. Да, забыл про основное, при бронирование за месяц, просил номер на верхних этажах, с красивым видом на высотки и деловой центр, но при заселении, мне сказали номер на 8 этаже, ладно, думаю не самые верхние этажи, но когда выглянул из окна, вид был на стену в метрах 5 другого здания. Пожелания, учтены отлично, огромное спасибо за это отдельно, хотя выбирал отель как с красивым видом. Чайник толком не работает, приходится нажимать на кнопку несколько раз или просто ее держать. В ванне плесень и старый склеенный фен, который страшно брать в руки. Из туалетных принадлежностей, только кусочек мыла, гель для душа и шампунь, больше ничего. В номере только одна свободная розетка, которая расположена в коридоре над полом. Прикроватные полочки очень маленькие и одну из них, на всю занимает телефон, который можно было спокойно разместить на столе. Кровать тоже маленькая, точно не как в других отелях сети. Подводя итог, я в этот отель больше не нагой, сеть Аккор тоже теперь под большим вопросом.

Читать полностью

4

Ольга Стафеева

Дата отзыва: 08 ноября 2022

Бронировали этот отель на одну ночь, заселились в 15.30, пришли в номер, нужно было срочно помыться, накраситься, сделать укладку и срочно ехать на концерт в Кремль. По итогу придя в номер, мы обнаружили грязнущие следы мужских ботинок на полу в ванной, в самой ванне и в раковине, не только следы, но и грязь. Незамедлительно мы позвонили на ресепшн и сообщили об этом. Нам сказали, ждите к вам придёт уборка! Пришла девушка с грязной тряпкой в руках, по русски не понимает ни чего, мы показали грязь, она вытерла и пошла! Я говорю, нужна дезинфекция!!!!! И пылесос, потому что человек который тут находил, явно не прилетел, а ходил ещё и по ковру однозначно! Она кивнула. Минут через 20 пришёл парень, так же ни чего не понимающий по русски, и начал пылесосить в ванной пол))))) мы показали ему где надо пропылесосить, время неумолимо бежало, мы уже опаздывали на концерт, ждать дезинфекцию не стали, помылись и ушли! Пришли с концерта и легли спать. Все бы ничего, но в пол первого ночи, сработала сигнализация в машине, которая была припаркована на стоянке отеля у главного входа, выглянув в окно, мы увидели что около нашей машины кто то трется, мы оделись и спустились вниз, на ресепшн стоял охранник , мы ему сказали что нашу машину грабят, он со спокойным видом сказал, что отвечает только за холл отеля! И даже не дернулся!!!!! По итогу у машины терлась пьяная неадекватная девка, всю машину обтерла своей одеждой, и улеглась на рядом припаркованный Мерседес, мы ее начали ловить, но она убежала во дворы! Итог: парковка на которой стоят дорогие автомобили, ни кем не охраняется, и всем наплевать, что там творится! Резюме моего отзыва, ни как бы не подумала, что в таком отеле может быть такой бардак! Ни кому не советую там останавливаться! За грязь в номере и за ночное происшествие с нашей машиной, ни кто даже не извинился.

Читать полностью

4

Анна З

Дата отзыва: 11 сентября 2022

Добрый день! Начну всё сначала. Когда бронировала номер, специально уточнила будет ли виден салют, так как хотели остановиться на день города 10.09.2022. Был дан ответ, да на смотровой площадке. После этого я забронировала номер с оформлением пропуска на машину. ИТОГ: приезжаем, пропуска нет, машину не пропускают, ну ладно, решили вопрос. Заселили быстро, за что спасибо! На этом всё. На смотровой площадке концерт. Далее номер холодный, окна вообще не открываются, сколько езжу, такое в первый раз (об этом необходимо предупреждать как минимум на этапе бронирования, а при заселении уж точно). Меня не предупредили. Далее заселились, уехали гулять. На прогулке понимаю, что у младшего ребенка поднялась температура, приехали в номер в 17.50. Звоню на ресепшен 10.09.2022 в 17.53. Говорю, ребёнку стало плохо, будем уезжать в 20.00, так как оставаться в холодном (я бы сказала в ледяном номере без проветривания) не вариант. Прошу сделать перерасчет, потому что только заселились в номер и тут же уезжаем, Артём сказал да, конечно всё сделаем. Даю ребенку Нурофен, он засыпает, будим его и в 20.00 выезжаем, прошу на первом этаже при сдаче ключей от номера сделать перерасчет (между прочим по уважительной причине, болезнь ребёнка, да с детьми такое бывает...) В ответ нет, если бы Вы выехали в 18,00, то мы бы всё сделали, а так нет не положено. Я говорю звонила из номера предупредила, но мне про время 18,00, никто не удосужился сказать. Видно я должна была догадаться об этом. Спорить с больным ребёнком на руках не стала. К тому же о вежливости персонала делаю вывод, до свидания нам никто не сказал и даже не извинились. Получается деньги этому отелю важнее.... Очень жаль, что у отеля такая концепция! Далее в номере 616 на ковролине пятно, номер обшарпанный, окна не открываются от слова совсем, полотенца серые и это стоимость номера в 6930,00 руб. со скидкой? Я просто в шоке...

Читать полностью

4

Lina

Дата отзыва: 29 мая 2022

Про отвратительный уровень сервиса в России уже, наверное, можно слагать легенды. Отель Novotel Новослободская не стал исключением. Поводом для посещения Novotel Новослободская 28 мая 2022 года стал концерт джазовой группы SUR/FACES, который, согласно анонсу, должен был проходить на крыше отеля. И все, казалось бы, звучало довольно заманчиво и интересно, до тех пор, пока мы не поднялись на крышу данного отеля. Если говорить коротко, на улице была дождливая и ветреная погода, но организаторы мероприятия, в их числе были сотрудники отеля, не удосужились проработать «второй план» и перенести концерт в более комфортное для этого место. Нам раздали дождевики, которые едва прикрывали туловище, обещали принести пледы, установить на крыше обогреватели. В итоге: концерт задержался на 40 мин, организаторы ругались между собой, раздают они пледы или нет. В итоге принесли только 5 штук, потом ещё несколько, при том, что зрителей было гораздо больше! Обогреватели вынесли только минут через 20 после предполагаемого времени начала концерта. Мы поставили вопрос о переносе мероприятия или возврате денежных средств, но организаторы тянули до последнего своими уговорами и обещаниями, что вот-вот погода наладится, концерт состоится и нам принесут эти дурацкие пледы! Только после откровенного скандала организаторы предложили написать в службу поддержки с обращением по возврату денежных средств. Хвала нашему российскому сервису!!! И отдельное «спасибо» отелю Novotel за испорченное настроение в весенний субботний вечер.

Читать полностью

7

Andrey

Дата отзыва: 26 февраля 2022

Отличное расположение гостиницы, прямо над станцией метро Менделеевская. Просторный семейный номер на 11 этаже с видом на город. Отдельно надо отметить удобство кровати - лучшая из опробованных в путешествиях за последний год точно, прекрасный сон обеспечен. Номер чистый, постельное белье и полотенца не потрепанные, мыло-шампунь-гель для душа-зубная щетка имелись и регулярно обновлялись. Туалетная бумага нормальная, а не двухслойное непонятношто. Большой телевизор, который удобно смотреть как с кровати, так и с дивана в другой части номера. В номере также есть холодильник, чайник, пакетированные чай, кофе, сахар, сливки. Охраняемая парковка перед отелем.

1. Некомпетентный парковщик на въезде на парковку отеля. Грубил и всячески проявлял неуважение. 2. Охранники готовы равнодушно наблюдать как женщина с ребенком в коляске не может справиться с входными дверями в отель. Уважаемая администрация, если вы это читаете, то знайте, что в ситуации, когда мы заезжали, я могу еще хоть как-то оправдать охранника за его бездействие и придержать нам дверь, потому что я был с супругой. Но когда мужчина не научен помогать женщине с ребенком одной в подобной ситуации (на следующее же утро!) - это не мужчина, а субстанция, которая не должна работать в таких местах. Либо меняйте двери на "вертушки" или с автоматическим открыванием. 3. В номере очень мало шкафов для размещения вещей. Размер номера позволяет поставить хотя бы небольшой комод. При размещении вчетвером в семейном номере, большая часть вещей не поместилась и осталась в чемоданах. 4. Слив в ванной забит и принимая душ надо быть готовым, что весь пол будет в воде, пене. А лучше вернуть ванны хотя бы в семейные номера, купать детей в душевой кабине то еще удовольствие. Вызванный сантехник в указанное время не пришел, пришлось вызывать повторно. Как и уборку после его чистки - ждали еще час. 5. Не хватает кондиционера для волос, нормальных одноразовых тапочек и халатов. А еще была щетка для чистки одежды, но почему-то не было губки для обуви и ложки - их определенно не хватало.

Читать полностью

10

Наталья

Дата отзыва: 06 января 2022

Друзья, прежде чем заселиться, я читала отзывы. Вот на новогодние праздники планировали, заселились 30 дек. Великолепный отель! Я в шикарных отелях не отдыхала, я представитель среднестатистической семьи без замашек. Так вот: 1. Заселение сразу же, прибыли к 19.00. Видела тех, кто заранее прибыл и номеров не давали им, уборка шла. 2. Комната просторная, туалетные принадлежности есть, взять надо бальзам для волос. Фен, щётки, паста, гель и шампунь есть, тапки. По просьбе и халат дают. Полотенца меняют через день 3. Завтрак вкусный- жарят яичницу, омлет, овощи, выпечка, сосиски, колбаски, сыры, творог, йогурт, каши, овощи на пару, тосты, нарезка разного хлеба, рыба, омлет в духовке, блинчики, каждый найдёт то, чем наестся, зерновой капучино понравился, соки, чаи, да всё и даже больше. Даже 1 января было шампанское. 4 . Персонал приветливый и во всём помогает 5. Внизу атмосфера хорошая, зоны отдыха👍🏻 6.спортзал, массаж на 17 этаже. Я осталась очень довольна пребыванием в отеле. Спасибо персоналу, отличный отдых получился. Хочу ещё 😄И метро прямо в отеле.

Такого нет

Читать полностью

6

Марина

Дата отзыва: 01 января 2022

В номере понравилась высота потолков👍🏽 Дает пространство, наш номер был огромный, хотя брали обычный. Расположение отличное, у метро, напротив много заведений, где можно покушать. Удобный въезд для такси, подъезжает прямо ко входу. Шведский завтрак скудный, обычный, ничего особенного, но плюс есть-дети до 16 дети могут покушать бесплатно👍🏽 А то бывает, заплатишь за ребенка, а тот ни к чему не притронется, родители меня поймут😁Денег потратил, а ребенок уходит голодный. А тут бесплатно, покушал-супер, не поел-ну и ладно, бесплатно же.

Номера мрачные, мебель устаревшая, ковры старые, в целом нуждается в хорошем ремонте. Мы заселились большой компанией с семьями друзей, все бронировали стандартные номера, по факту у всех разные квадратуры, у кого-то помимо кровати есть диван раскладной, у кого-то просто «скамейка». Накануне нового года в комнате было прохладно, дети спали в пижаме. Шведский завтрак скудный, обычный, ничего особенного.

Читать полностью

3

Аноним

Дата отзыва: 29 декабря 2021

Ничего.

Отвратительная парковка: места мало, заезд неудобный, отсутствует коммуникация между теми людьми, которые открывают шлагбаум, снег плохо убран. Косяки в ванной на соплях, отвалились из-за одного прикосновения. Кровать совсем не похожа на двухспальную (как заявлено), с неё свисают ноги и двое еле помещаются на ней. Она твёрдая и изголовье кровати мешает спине, когда сидишь. Диван вообще по ощущениям из дуба без матраса. Постельного белья не хватало для того, чтобы застелить диван (не было двух наволочек, пододеяльника). А наматрасник на диван был с каким-то грязным пятном (фото прилагаю). В ванной было только одно мыло на двоих и только один набор для душа (гель и шампунь). Температура не регулируется, система вентиляции сбоила и работала неправильно. В коридоре неудобный шкаф-гардероб для верхней одежды: места мало, вешалки не снимаются, света нет, полка отвалилась под весом наших вещей (к слову это были двое штанов и толстовок). Чая было мало, как впрочем и стаканчиков (неудобные одноразовые), сахар совсем зажлобили, воду тоже, пить чай поэтому было проблематично. Телефон, по которому можно было связаться с ресепшн работал тоже как-то странно: только на громкой связи и то надо было орать, чтобы на другой стороне провода нас услышали. Когда просили принести всё к чаю, приходила недовольная уборщица и кидала чуть ли не в лицо стаканчики и тд. Кстати почему нельзя было принести сразу 10 пакетика сахара, чая, воды и стаканчиков, чтобы мы не выглядели как дураки в глазах этой недовольной уборщицы? Отвратительное обслуживание. Заплатили за две ночи, в итоге выехали после первой ночи,деньги нам за неиспользованную ночь не вернули!!! За такие деньги да ещё и в центре Москвы ожидаешь увидеть сервис и уважение! А что мы увидели? Не профессионализм, полное неуважение и пренебрежение. Хотели романтический отдых от суеты, а получили сплошные разочарования. В жизни больше в этот отель не вернёмся!

Читать полностью

4

Дарья

Дата отзыва: 25 декабря 2021

Останавливалась 24.12-25.12 в стандартном номере. При заезде девушка сообщила, что заселение будет через 10 мин. В итоге прождала 1,5 часа. Если бы сразу ориентировали на 1.5-2 часа, негатива бы не было,т.к. заезд был в 10:00. Однако после длительного ожидания с меня ещё списали деньги за ранний заезд. Во всех приличных отелях 4-5 звезд после ожидания заселяют без оплаты. Этот момент оставил неприятное впечатление. Но дальше в течение часа после заселения ко мне в номер без стука зашли 4 раза 4 разных человека. Видимо, ресепшн не отметил номер в системе. Никто не извинился, все сотрудники заходили как к себе домой. Состояние номера-2. Ванная комната требует ремонта. Стоит отметить,что рум сервис у отеля работает до 23:00. Если захотите поздно вечером перекусить,это будут ваши проблемы. От проживания остались только негативные впечатления. Большой вопрос к персоналу и сервису этого отеля.

Читать полностью

1

Anna

Дата отзыва: 20 декабря 2021

Данный отель имеет хорошее месторасположение. Завтрак неплохой, шведский стол.

Данный отель забронирован был за 2 недели до заселения. При бронировании указан в комментариях поздний выезд. При заселении обратились на ресепшен, имеется ли возможность разместить нас на час раньше (заселение в отель происходит в 15-00, выселение в 12-00), такая возможность была, был запрошен счёт с определёнными пожеланиями , на что администратор дала согласие. Информации о позднем выезде не оказалось, но его оформили. Далее, при осмотре номера просто осталась шокирована ванной комнатой. Душевая просто разваливалась , все было приклеено на скотч, после душа вода не стекала в сливные отверстия , поэтому по всей уборной была просто лужа (полотенца не спасали), отвратительный запах канализации. Попросили в номер халаты, обещали принести, прождав час, позвонили ещё раз на ресепшен с просьбой принести халаты. После второго звонка халаты наконец принесли, просто толкнув данные халаты в руки. На следующий день, после 12 часов не смогли зайти в номер, обе карты были неактивны. спустившись на ресепшен, администратор Дарья на мой вопрос о картах, недовольно взглянув на меня, сказала встать в очередь и ждать пока она не заселит посетителей, другого администратора на месте не оказалось и попыток позвать его не было предпринято. После того как Дарья наконец освободилась , вновь с уничтожающим взглядом взяла карты и стала задавать вопросы: вторая карта тоже не работает ?! ответ:да , иначе я не стояла и не ждала Вас. То есть , не смотря на то, что я могла торопиться по делам , я должна была стоять и ждать, когда же наконец исправят свои недоработки администраторы. В 14-00 пришёл клининг с вопросом, почему мы в номере ?! Так как ее отправили его убрать , на что мы попросили не беспокоить нас до 18-00, то есть до момента позднего выезда, при этом, на ручке двери висела информационная табличка «не беспокоить». После всех дел, вернувшись в номер в 17-00, в 17-15 вновь явилась девушка с клининга и с немым вопросом почему я ещё в номере ?! Попросила ее выйти и прийти в 18-00.

Читать полностью

3

Дмитрий

Дата отзыва: 13 декабря 2021

Единственное, что понравилось - это расположение и большой номер

Я люблю сеть отелей Аккор и при путешествиях в основном выбираю отели этой сети или отели другой не менее известной сети на Мар... . Но данному отелю, требуется срочная проверка на соответствие стандартов представителей сети. Начнем с заселения, на рецепции была очередь, но работал только один администратор, а остальные прохлождались в холле отеля. Прождал в очереди минут 15. Захожу в номер, меня встречают на потолке желтые пятна на потолке. Сам номер очень зашарпанный. Трещины на стенах, потёртая мебель. Встречались длинные волосы в санузле, на кровати и в углах. Уборка была сделана частичная. В номере нет халатов, но можно попросить, конечно для отеля такого уровня - это не позволительно. Далее осматриваю номер и не нахожу стаканов и кружек, но вместо этого одноразовые (бумажные) стаканчики. Это реально смешно.... Как сказал ранее, мебель все протертрая и номер уже повидал многое. Да, забыл про основное, при бронирование за месяц, просил номер на верхних этажах, с красивым видом на высотки и деловой центр, но при заселении, мне сказали номер на 8 этаже, ладно, думаю не самые верхние этажи, но когда выглянул из окна, вид был на стену в метрах 5 другого здания. Пожелания, учтены отлично, огромное спасибо за это отдельно, хотя выбирал отель как с красивым видом. Чайник толком не работает, приходится нажимать на кнопку несколько раз или просто ее держать. В ванне плесень и старый склеенный фен, который страшно брать в руки. Из туалетных принадлежностей, только кусочек мыла, гель для душа и шампунь, больше ничего. В номере только одна свободная розетка, которая расположена в коридоре над полом. Прикроватные полочки очень маленькие и одну из них, на всю занимает телефон, который можно было спокойно разместить на столе. Кровать тоже маленькая, точно не как в других отелях сети. Подводя итог, я в этот отель больше не нагой, сеть Аккор тоже теперь под большим вопросом.

Читать полностью

3

Ekaterina

Дата отзыва: 12 декабря 2021

Плюсы: 1. Близость станции метро. Станция Менделеевская находится прямо под гостиницей. Дорога до Театральной площади занимала примерно 20-25 минут. От дойти пешком ~ 25 минут. 2. Завтраки. Вот что действительно замечательное в этой гостинице, так это завтраки! Шведский стол, хорошее разнообразие и в оба дня были небольшие изменения в меню, что приятно удивило. Отдельное спасибо девушке, которая готовит омлет или яичницу на выбор. Горячее и с теми добавками, которые пожелаешь из списка. Завтрак 10/10 3. Простор номера и чистота. Номер действительно просторный. Но вид из окна подкачал - вид на часть здания и только кусочек города. На 18 этаже есть смотровая площадка, можно посмотреть панораму города. Но в зимнее время площадка закрыта по соображениям безопасности. В целом, в номере было чисто. Постельное белье белое, без пятен. Ковёр пропылесосили. В ванной чистые полотенца, также без видимых пятен. Одноразовые тапочки, щетка для одежды.

Минусы: 1. Постоянный гул в номере. Гул был достаточно громкий: и днём, и ночью он не прекращался. После возвращения в улицы сильно раздражал. После пробуждения - это первое, на что обращаешь внимание. Крайне неприятный момент! После обращения на ресепшн с данной проблемой в 1 день сотрудники предложили, чтобы подошёл техник и посмотрел. Через некоторое время поступил звонок в номер с ресепшна, что «в этих номерах так всегда шумит и это не устраняется». Все. Никакого выхода и попытки минимизировать или устранить. Комфорт 2/10 2. Мебель и дверь порядком уставшие. Обшивка у дивана лезет наружу, в углах отошла. Дверца шкафа, где холодильник, ходит ходуном, все петли расшатаны. Входная дверь закрывается на замок с усилием: чтобы провернуть замок, нужно подтолкнуть дверь. В ином случае - замок не проворачивается. 3. Уборка номера. Возможно, в виду того, что мы были только 2 дня и 2 ночи, уборка не предполагалась. Однако, за эти дни у нас скопилось немало мусора (и в ванной, и в номере) и мне представляется, что выброс мусора - ежедневный пункт. 4. Клиентцентрированность. Вроде бы есть, а вроде и нет. Сотрудники вежливо общаются. Однако, совершенно не решают проблемы и предоставляют противоречивую информацию. Также возникли неприятные выяснения в первый завтрак: нас убеждали, что у нас оплачен только 1 завтрак, хотя бронировали через букинг на 2-х! Звонок на ресепшн «подтвердил», что завтрак на одного. После показа бронирования подошла администратор, которая в конечном счете выяснила, что завтрак действительно оплачен на двоих. Спасибо администратору ресторана, что сделала пометку для коллег и к этому вопросу во второй день мы не возвращались.

Читать полностью

8

vmkostuchenko

Дата отзыва: 09 декабря 2021

Останавливался в отеле 02-04.12.21. Отель, конечно, старый. Оборудование номеров (по крайней мере, которого достался мне - executive) - изношенное: начиная от входной двери, особенно ванная комната (раковина в трещинах, неудачно сделанная стеклянная стенка душевой кабины, сломанный держатель душевой насадки). Спать невозможно - никакой звукоизоляции от того, что происходит на улице: номер мне достался на самом верхнем этаже, во время моего пребывания был сильный ветер и снегопад, температура на улице была с переходом через ноль. В итоге слышал всю ночь каждый порыв ветра и каждую каплю и движение тающего снега. Оснащение фитнес зала хотя не бедное, но также очень старое. Приобретал проживание по акции День рождение вместе с Ассоr Live Limitless, указанной на сайте Ассоr Live Limitless. Работник ресепшн не знал об этой акции. Долго выясняли с ним наличие этой акции и в конце концов он узнал, что такая акция действительно действует. Однако ни торта, ни дополнительных 500 баллов, упомянутых в описании акции, не получил. Крайне разочарован.

Читать полностью

1

Mrs

Дата отзыва: 25 октября 2021

Расположение. Рядом улица баров (профсоюз барменов) и фуд-корт (Депо). Обязательно сходите в Bocconcino ! Исключительный ресторан. В пешей доступности.

За время нашей небольшой поездки мы успели посетить порядка 4 отелей (все 4 звезды). 3 отеля получили оценку 10/10, но Новотель к сожалению, стал исключением. (В прошлый раз точно тоже самое было с другим отелем сети ACCOR.) Теперь объективно: +1 балл отделу маркетинга. Презентовали номер лучше, чем он есть. При заселении дали категорию ниже забронированной, что абсолютно возмутительно. После повторного обращения дали нашу категорию номера. -1 балл. Вместо штор какой-то брезент с дачи. -1 балл. Блокировка на окнах – зачем?! Выглядит дико для отеля 4 звезды. -1 балл. Вы только посмотрите на расстояние от кровати до стены -1 балл. Кровать на издыхании. -1 балл. Чтобы включить телевизор, пришлось ползать под столом и двигать старую мебель. -1 балл. Ужасный фен, больше похожий на стационарный пылесос. -1 балл. Старый кондиционер -1 балл. Бумажная посуда -1 балл. Итого 1/10. Браво Accor. Браво Новотель. Если вы попросите поздний выезд комплементарно до 14:00, то скорее всего вам откажут по причине «100% загрузка», не смотря на то, что на Booking.com номеров будет полно)))

Читать полностью

20

Yulia

Дата отзыва: 07 сентября 2021

Мы праздновали свадьбу в Новотеле в августе, на смотровой площадке на 18 этаже. Очень рекомендую это место молодожёнам, вся Москва как на ладони! Все было идеально, превосходно, начиная со знакомства с чудесным менеджером Аленой Хирсиной и закачивая самим торжеством. Восхищена профессионализмом Алены. Ни один мой вопрос не остался без ответа, все четко, быстро, по делу. Очень оперативная коммуникация, одно удовольствие общаться! Я, честно, не помню, чтобы в Москве так работали ) все расслабленные, безответственные, все надо напоминать. Но не в Новотель! В общем, я в приятном шоке. Все наши просьбы и даже небольшие капризы были исполнены, Алёна крайне приятная, обязательная, пунктуальная девушка) обращаюсь к руководству отеля - пожалуйста, премируйте Алёну)) хочу выразить огромную благодарность всей команде, кто организовывал наше торжество, спасибо огромное поварам, банкетной службе, официантам, всем, кто был причастен к нашей свадьбе. Еда была вкусная, алкоголь лился рекой, и после торжества нам ещё много нашего алкоголя вернули обратно и помогли загрузить в машину. Чудесные ребята. Гостинца подарила нам номер и завтрак, на площадке были пледы, для тех, кому было прохладно, даже тапочки по моей просьбе, для прекрасных леди на каблуках, я и сама их надела в конце вечера! 😆 Вспоминаем с большой ностальгией этот день и очень рады, что выбрали именно вас! Спасибо вам!

Читать полностью

20

botvrn

Дата отзыва: 27 августа 2021

Очень часто бываю в этом отеле. Очень нравится расположение, а также близость метро, торгового центра и кафе, где можно поесть или перекусить. В этот раз был заказан номер, который я обычно брал, но при заселении в отель в ночь с 22 на 23 августа меня ждал сюрприз... Как обычно получив ключ на ресепшене я готов был увидеть привычный мне номер - огромный номер для проживания и маленькую ванную комнату, где мне было тесновато, так как я не очень худенький, но открыв дверь номера я попал совсем в другой номер - очень уютный, разделённый на спальню, где находилась двух спальная кровать с очень хорошим матрацем и халатом, и место, где можно было посидеть за столом и выпить чашечку кофе из кофемашины, которая стояла в номере. Открыв дверь ванной комнаты я увидел большую комнату, где мне, большому человеку, было легко развернуться и не чувствовать себя стеснённо. Возможно, отель учёл мой предыдущий отзыв, в котором я указал нюансы, которые у меня возникли в предыдущее пребывание, за что ему отдельное спасибо! В номере очень тихо и я смог выспаться с супругой после позднего перелёта. Персонал очень учтив и пытался решить все возникающие потребности. Теперь я знаю, что здесь есть номер, который меня полностью устраивает! и надеюсь, что отель будет предоставлять мне данный номер во время моего пребывания.

Читать полностью

12

TheVeryAnna

Дата отзыва: 25 июля 2021

Из плюсов данного отеля можно отметить расположение. Во первых в центре, в трех минутах от метро, во вторых вокруг много и кафе, и ресторанов, и магазинов. Красивый интерьер в холе. Приветливый персонал. В отеле очень тихо. Есть неплохой вайфай. Мы брали комнату 30 метров и вот тут начинаются минусы. В номере очень маленький санузел с ванной. Вдвоем там не развернуться. Дверь настолько близко к унитазу, что не задеть дверной стопор ногой проходя к нему, практически не возможно, как и невозможно подойти к нему, если дверь открыта. В холодильнике был невозможный протухший запах, так что дверцу открывали и закрывали молниеносно. Комната большая, но мебель скомпонована так, что с одной стороны между кроватью и стеной расстояние меньше, чем моя стопа. Проходить с той стороны либо очень неудобно, либо невозможно, зависит от ваших размеров. В коридоре лежала кучка полотенец, когда мы въехали. Когда мы выезжали, она продолжала там лежать. В общем, в следующий раз точно не сюда.

Читать полностью

4

ivan0v700

Дата отзыва: 15 апреля 2021

Пытался забронировать номер люкс со своего приложения Accor ALL, находясь на стойке Ресепшена. Этот номер всего один в отеле, и перед тем, как туда приехать, я связался с отелем(Дарьей) и она подтвердила наличие. Приложение ACCOR ALL ооочень удобное и всегда им пользуюсь при бронировании. Видно он Лайн наличие номеров, стоимость и услуги. Так вот Управляющая отелем и ее коллега Дарья сообщили об обратном, якобы Система ошибается и номер забронирован. Его стоимость в 2,5 раза выше стандартного и в итоге номер простоял впустую, есть Принт скрины его наличия. Персонал не клиентоориентирован и само-утверждался. В Номере который был забронирован на двоих, принадлежностей было на одну персону, хотел позвонить из номера, но на телефонах не указан номер Ресепшена и службы размещения, пришлось идти вниз и просить второй комплект. Очень жаль, что из за невежливого и не профессионального персонала, я не получил желаемый и обещанный номер, а отель прибыль. Больше в отель ни ногой и никому не рекомендую.

Читать полностью

4

Explore57442209522

Дата отзыва: 12 января 2020

Заселение происходило около 40 минут! Был запланирован номер на 4-х , предоставили на 3-х. Уходя на прогулку, просили решить данный вопрос. Пообещали решить. После того, как пришли с прогулки, вопрос даже не решался!!!! Я спустился снова на ресепшен, мне уже сказали, что несмотря на то , что я бронировал номер на 4-х у них есть только номер на 3-х)))) и я сам виноват в этом!!!! Все таки я настоял, чтобы мне в номер принесли Доп диван. В итоге вопрос решился только пол первого ночи!!!! И это при том , что мы были с грудничком. Я уже давно имею карту лояльности данной сети. Останавливался около 30 отелей по миру, но такого отношения к клиентам , я никогда не видел! Кроме того, у меня золотая карта, конечно в системе это видно, но комплимент мне предоставили не в первый день, а уже вечером перед днём отъезда))) мне конечно он и не нужен был, но это явно говорило, что персонал нас заселил видно не в тот номер. Да, ещё , хотел пообщаться с менеджером сети, но так к нему и не попал! Он был Оочень занят, как мне неоднократно говорили на ресепшене.

Читать полностью

16

SpOilt

Дата отзыва: 08 января 2020

Понравилось · В целом очень хороший отель. Расположен в центре у садового кольца, но место спокойное и нешумное. Транспортная доступность отличная: две станции метро, выход из "Менделеевской" расположен буквально в 20 метрах от входа в отель, до "Новослободской" метров 100. В отеле чисто. В номере бесплатно пара бутылочек воды и чай. Кровати удобные (в том числе маленькая дополнительная для ребенка), постельное приятное и чистое. Рядом знаменитый фудмолл "Депо", всего 450 метров. Не понравилось · Очень неудобно спланирована ванная комната. Жутко тесно. Если стоишь перед умывальником то дверь открыть проблематично так как ход ее движения перекрывает то место где стоишь. В открытом положении дверь почти достает до раковины умывальника. Ванная комната не закрывается изнутри, хотя номер рассчитан более чем на одного постояльца. При том что в ванной есть хороший гель для душа, шампунь и мыло (всего по 2 шт, при необходимости обновляли) нет набора с зубной щеткой и пастой, в отелях куда дешевле это бывает. Не было щетки для обуви.

Читать полностью

4

Роза Казанкова

Дата отзыва: 02 января 2020

Добрый день! Я вообще не самый требовательный клиент, многое прощаю в сервисе. Я бы могла простить неработающие лампочки, отваливающуюся раковину, щель в полу между плиткой и ванной. Я бы могла простить протекающий душ, отсутствие сладкого на завтрак в нужном количестве. Можно было бы простить неудобные подушки и дурацкие вешалки в шкафу. Я бы даже простила то, что когда я решила поехать на 4 этаж, лифт приехал на первый, поэтому мне пришлось ехать обратно и выглядеть совершенно глупо! (в холле было много людей) Мы с коллегой пережили одну чашку в номере, т.е. предполагалось, что кофе нужно пить по очереди. НО вы в своей рекламе предлагаете купить халат, если он понравится. А он был с ОДНОЙ ПЕТЕЛЬКОЙ. Как вы предлагаете его носить? Пояс плохо держится на одной петельке! Также у некоторых было по 2, а то и по 4 штуки. Я считаю, что это дискриминация. Поэтому ставлю оценку по количеству петелек на халате! ПОЗОР!

Читать полностью

20

metalrainstorm

Дата отзыва: 04 ноября 2019

Брали супериор с двухспальной кроватью и диваном. Номер очень просторный, диван сразу был разложен. Телевизор, минихолодильник, чайник, чай с кофе. Тапочки на всех, губка для обуви. Спать комфортно доп.шума нет. В номере есть какая-то регулировка вентиляции, в подробности не вдавались, не мешало. Доп.покрывало в наличии. В номере умеренно светло, достаточное количество ламп. Не хватает розеток у кровати. Ванная не закрывается на замок, горячая вода стабильная. Ванные средства хорошего качества, их докладывают каждый день. Интернет по вайфай с хорошей скоростью. Лифт также скоростной. Ресепшн приветливый. Завтрак шведский стол, нормальной наполняемости. На завтраке два ребенка до 16 лет едят бесплатно при оплаченном одном взрослом завтраке. Из замеченных недостатков- раздвижная дверь в шкаф сразу слетела с рельсов без возможности ее поправить, на позднем завтраке не хватает вилок и недостаточно объема сока для функционирования краника налива. Еще удивление вызвала открывающаяся дверь в 9.35 утра, без предупредительного стука, видимо, увидели обувь, работающий телевизор, в отражении зеркала увидел закрывающуюся дверь нашего номера. Гостиница расположена прямо у метро Менделеевская, вход на той же стороне дороги.В гостинице есть 18-й этаж с видовым окном.

Читать полностью

16

MariiaRu

Дата отзыва: 14 июня 2019

Заселение безумно долгое, путешествуем часто, но чтоб полчаса копались сотрудники респшн-это нонсенс. Выезжали мы рано и просили ланч-боксы с завтраком с собой, в итоге чуть не опоздали на самолет, поскольку нам забыли их сделать к назначенному времени. Горничные при нас в номере пытались разложить детскую кроватку, звонили кому-то за консультацией, нервничали. Такой цирк мы видели впервые, как-будто наш ребенок был первым ребенком в этом отеле😄. Для семейного отдыха однозначно не подходит. Сам номер несуразный, окон нет нормальных, только мансардные и не открываются вообще, вид в соседние окна офиса, очень некомфортно. Вероятно в этом отеле есть номера с нормальным видом, но это не наш случай. Завтрак обычный, персоналу на вас пофиг, детский стульчик никто не предложил, ходят «на расслабоне». Жирный плюс- это расположение, за счет него, видимо, они и имеют успех. За почти 10 тысяч рублей за ночь в Москве можно найти номер с хорошим видом и обученным персоналом. Не могу сказать, что было прямо плохо, но не дотягивает отель явно.

Читать полностью

16

igors2706

Дата отзыва: 19 мая 2019

Очень хорошее расположение - близко к центру, станция метро на выходе из гостиницы Приветливый и вежливый персонал. Отвечает на все вопросы и помогает, быстрая и легкая регистрация ( мы говорим по русски). Очень просторный, комфортабельный, чистый и удобный номер. Удобные кровати. Удобно, что в номере есть холодильник и чайник, Хороший и тихий кондиционер в номере.Вообще очень тихо ( мы были на 12м этаже) Можно позавтракать в ресторане гостиницы за дополнительную плату. Завтрак стандартный. Минусы: Завтрак не очень разнообразный, но вкусный - каждый день те же сосиски, блины, запеканки и яичница, нет фруктов Мы не заказывали его заранее, а оплачивали на месте дополнительно. Получилось немного дороговато - 1300 рублей на человека (в забегаловке напротив цена в 2 раза дешевле, но она закрыта по выходным и праздникам) Сервис - мог бы быть более внимательным ( например количество чистых полотенец 2 вместо 3-х). Освещение номера немного слабое - но это не критично для нас.

Читать полностью

12

eduardk219

Дата отзыва: 30 апреля 2019

Были в командировке в конце апреля, коллеги посоветовали данную гостиницу. Начну с плюсов: - очень удобное расположение - рядом станция метро, все необходимое в пешей доступности; - сервис достаточно хороший; - в номере чисто; - отличный вид - жили на 18 этаже, из окна открывается вид на Москва-Сити. Теперь о минусах: - при бронировании мы предупредили, что будем вдвоем; никто не предупредил о том, что за завтраки нужна доплата; на месте оказалось, что за каждый день нужно доплатить 1300 рублей. По опыту - средний размер доплаты в таком случае - не более 600 рублей; - в номере на каждый день нам предоставляли по одному набору бытовой химии; при этом полотенец и халатов было на двоих; - крайне неудобная ванная комната - для того, чтобы подойти к унитазу, необходимо залезть в душевую кабину, закрыть входную дверь, а уже после - подойти к унитазу. Чтобы выйти из комнаты, нужно повторить процедуру в обратном порядке. Резюмируя, скажу, что в целом, неплохо, но если учесть цена-качество, то есть ещё надо чем поработать. Не скажу, что больше не хочу останавливаться в данном месте, но рекомендовать другим - не стану.

Читать полностью

12

Дмитрий А

Дата отзыва: 02 апреля 2019

Приезжали семьей на выходные. Из плюсов: - отличное местоположение (прямо около метро) - развлечение для детей в лобби (аэрохоккей) - просторный номер Из минусов: - Не смотря на заранее пройденную онлайн регистрацию пришлось проходить всю процедуру заселения с кучей документов. Не понимаю тогда смысла в онлайн регистрации! - Номер с видом на стену и две трубы от котельной (хотя при онлайн регистрации просил нормальный вид) - На 4 человек было только 2 полотенца - На 4 человек был один маленький тюбик с гелем для дума, 1 маленький тюбик с шампунем и 1 малюсенький кусочек мыла - Не было халатов в номере. Не первый раз останавливаемся в сети Novotel, но с таким столкнулись впервые - как сказали на ресепшене: "Халаты предоставляются по запросу!!!" Что это вобще за сервис??? Ну ок, подошли на ресепшен, оставили "Запрос" в обед. Возвращаемся вечером - халатов нет! Пошли в магазин, еще раз напомнили про халаты на ресепшене, получили "Извините, исправим". Вернулись через час - ничего не изменилось!!! И это отель 4*с таким уровнем сервиса и отношения к своим клиентам?! В итоге забили мы на это и легли спать, но свое мнение об Novotel в Москве мы сформировали. До европейских представителей Novotel Вам еще очень далеко...

Читать полностью

8

Katerina_La

Дата отзыва: 14 января 2019

Номер Супериор с двумя кроватями и диваном был забронирован с 5 по 8 января 2019 г. с полной предоплатой. Для нас был важен именно номер (не стандарт, не мансарда и т.п.), в дополнительных пожеланиях мы указали красивый вид из номера. В гостиницу мы приехали рано (до 11 часов). При этом заранее прошли онлайн-регистрацию в отеле на сайте. На ресепшн девушка проверила наши документы и сказала, что номер пока занят (мы и не рассчитывали на раннее заселение, поскольку заселение в отеле с 14-00). Оставив вещи на хранение в отеле, мы, будучи в полной уверенности, что номер за нами уже сохранен, ушли. Нагулявшись, мы вернулись в отель. Несмотря на онлайн-регистрацию оформляли нас долго (не понимаю, какой в ней смысл). При оформлении мы еще раз уточнили категорию номера, на что девушка ответила утвердительно. Получив ключи, мы поднялись в номер и увидели одну кровать (номер бронировался не для пары, а для двух взрослых людей, ни о какой одной кровати речь не шла). Вернувшись с чемоданом на ресепшн, мы попросили заменить номер. Девушка, которая нас оформляла, просто сказала: - "Извините". В этот момент сотрудники стали о чем-то шептаться и суетиться. Теперь я понимаю, что у них просто не было свободного номера категории, которую мы бронировали (видимо отдали кому-то либо для этого отеля это норма). Сотрудники ресепшн опять что-то долго выясняли, потом дали нам ключи. Мы опять уточнили категорию номера, которая нами была забронирована, получили заверения, что да, там две кровати и диван. Снова поднялись в номер, зашли и увидели малюсенький номер и две кровати без дивана! Кто-то возможно скажет, зачем вам диван, но когда вы бронируете определенную услугу, вы же хотите именно ее получить, а не какую-то замену. Тем более на сайте отеля указано, что номер Супериор от 29 м2. Опять вернулись на ресепшн, опять перед нами также легко извинились. Затем все повторилось по новой: нам долго искали номер, мы поднялись с чемоданом уже в третий номер, который оказался номером с грязными мансардными окнами, закрытыми полностью жалюзи, без батареи (только центральное кондиционирование). Номер был холодным (спас кондиционер), когда мы попытались открыть жалюзи, то увидели лишь грязь на окнах и такой же грязный снег, вид из окна – это бетонная пустая стена без окон какого-то промышленного здания, потолочное освещение вообще отсутствовало, были только у кроватей бра и лампа на столе. А теперь представьте, номер фактически без доступа естественного освещения. Сил опять спускаться с чемоданом на ресепшн и менять номер у нас уже не было (потом я конечно пожалела об этом), на это, скорее всего, и был направлен расчет работников отеля. С таким обманом при бронировании отеля мы столкнулись впервые (честно говоря, я даже не торопилась заселяться в номер, поскольку была уверена, что номер забронированной категории за нами уже закреплен), откровенная ложь сотрудников ресепшн (неужели, отвечая утвердительно на вопрос, есть ли диван и две кровати в номере, они не знают, что таких условий в предложенных нам номерах просто нет). Зачем врать???! И это отель международной сети, который позиционирует себя как 4 звезды. Про 4 звезды можно еще дополнить - белье рваное (на фотографии это хорошо видно), вода в душевой кабине не стекает в слив, разливается по всему полу, принять душ нормально нет возможности, бросали на пол полотенца, наличник двери в туалет по низу приклеен скотчем (высокие технологии)! Кроме того, я бы никогда не стала бронировать номер с мансардными окнами и без батареи зимой. Номер был забронирован для отдыха и для нас важно было его наполнение. Мы не бронировали номер категории стандарт или улучшенный. Эта гостиница была забронирована только потому, что ранее уже в ней останавливались (был прекрасный номер, в котором было приятно находится). Получается, что тогда просто повезло. А что в итоге: обман, номер не той категории, в котором еще и неприятно находиться. В Москве достаточно отелей с хорошим уровнем сервиса (жалеем, что изменили себе, отзывы о другом отеле я уже оставляла), чтобы отдыхать в таких условиях, как получилось у нас. Больше никогда не свяжемся с этой сетью в принципе.

Читать полностью

12

Юлия Ш

Дата отзыва: 10 января 2019

Максимум 3 звезды. Из плюсов - расположение, размер номера, хороший матрас и приятное постельное белье. Далее минусы. в номере нет посуды, только бумажные стаканчики и деревянные палочки вместо ложек (4 звезды, ага). Остаточный запах табака. Видимо когда-то давно в номере курили и мебель впитала запах. Ужасно неудобные подушки. Вообще номер такой подуставший, с трещинами в штукатурке по углам и запахом из раковины в ванной. Дверь в санузел почему то открывается во внутрь и плохо закрывается. между душевой дверкой и полом нет силиконовой прокладки, вся вода течет на пол. Входная группа в отель не оборудована раздвижными автоматическими дверьми (очень неудобно если вы с большим багажом), и пандус для чемоданов тоже расположен очень неудобно - с дальней стороны от входа, чтобы до него добраться приходится делать крюк и катить чемодан по дороге, потому что ширины тротуара не хватает для того чтобы там помещался и человек и его чемодан. И вишенка на торте это завтрак, который стоит 700 рублей и который невозможно есть! Протухшая цветная капуста (реально она так воняла, что я даж сначала не поверила), переслащеная водянистая каша, одна неработающая кофе машина, а вторая выдала такой отвратительный странного соленого вкуса капучино, что я не выдержала и пошла жаловаться. В ответ на мою жалобу мне принесли капучино из бара, не знаю сколько он там стоит, но покупать я его там после этого точно не стану. Вкус конечно намного лучше чем из кофемашины, но ... хотя плохой кофе это общая проблема Москвы. Редко где подают хороший. Мне вообще интересно, в этом отеле кто-нибудь пробует блюда, перед тем как вынести их в зал и предложить гостям? Если да, то это ужасное хамство предлагать такую отвратительную еду, если нет, то надо уволить менеджера за плохую организацию процесса. Подытоживая: как место для ночевки - норм. Завтрак не берите ни в коем случае! Из съедобного были только огурцы, оливки, резаные фрукты (грейпфрут, апельсины и компот из груш) и сосиски. Омлет отвратительный, запеканка и блинчики выглядели настолько неаппетитно, что я даже не стала их пробовать. Ушла голодная.

Читать полностью

20

Nejdanka

Дата отзыва: 19 декабря 2018

Новотель Москва Центр на Новослободской - отель, в котором я останавливаюсь ежемесячно, а то и чаще ))) Я люблю этот отель с удобным месторасположением и очень высоко ценю работу сотрудников, которые с готовностью откликаются на мои малейшие просьбы. В декабре в Новотеле я останавливалась дважды, с 05 по 07 декабря и с 12 по 16 декабря. Бронирования были "сложные", т.к. часть ночей была забронирована и оплачена компанией, часть - мной самостоятельно. Бронирования были по разным тарифам. И оба раза администратор Антон с честью вышел из непростой ситуации, найдя возможность не гонять меня из номера в номер и сделать мое (gold member) пребывание максимально комфортным. Халат, тапочки, фрукты в номер, дополнительные косметические принадлежности, приветственный напиток - команда отеля работает очень слаженно! Пользуясь случаем, благодарю всем сотрудников стойки ресепшн, особенно Антона, за внимание и горничных за чистоту в номерах.

Читать полностью

20

Vacation57289126062

Дата отзыва: 14 ноября 2018

Добрый день. На протяжении нескольких лет подряд останавливаемся в Вашем отеле и только положительные эмоции. Отзывчивый персонал приема и размещения, а так же обслуживающий персонал в номере и в ресторане на завтраке. Что касается размещения, то в нашем случае это идеальное соотношение в первую очередь цены (размещение 2 взрослых детей до 16 лет дети живут и питаются бесплатно), при нашем составе, Те кто пишет что, что то скудно ( ребят вы не останавливались в других отелях с таким же количеством звезд и при этом более низким обустройством номера и за такие же деньги). Что касается завтрака, то скудным его не назовешь так как поверьте аппетиту нашего сына (подростка и спортсмена 14 лет) то даже ему было достаточно такого ассортимента, а кто говорит о скудности просто лукавит. И огромный плюс участникам программы лояльности возможность позднего выезда в воскресенье при наличии свободного номера) бесплатно заметьте!!!!Так что мы спокойно провели день прогуливаясь по столице без рюкзаков и чемоданов, а потом приехали и выписались из гостиницы. И так получается что второй год подряд нам везет и нам предоставляют номер более высокой категории ( в первый раз нас просто заселили в люкс так как видимо не было свободных номеров, а в этот приезд через 15 минут после заселения попросили нас сменить номер в связи с необходимостью(для отеля) номера с раздельными кроватями и предоставили нам снова номер более высокой категории снова люкс. И да это самое главное, что гостиница находится на кольцевой линии метро и прямо над станцией метро... ребят это круто, что нет необходимости еще искать и идти по улицам что бы попасть в гостиницу. Надеюсь что снова до скорых встреч в Вашем отеле.

Читать полностью

8

deperson

Дата отзыва: 07 октября 2018

NOVOTEL - известный мировой бренд, останавливаясь в отелях данной сети ожидаешь определенного уровня сервиса, вежливости, внимательности и каких-либо стандартов, к которым уже привык, останавливаясь в других отелях этой же сети. Да и чего скрывать - выбор отеля был сделан исходя из бренда... а зря... Вход в отель встречает вас огромной группой китайских туристов, которые то ли заселяются, то и выселяются, то ли просто пытаются пойти на прогулку, в общем прорвавшись в весьма стильное и современное лобби, с очень интересными дизайнерскими решениями как самой стойки ресепшн, так и других элементов натыкаешься на эту стильную и современную стойку ресепшн но пустую - никто не спешит к тебе, и даже охранник, к которому обращаешься простым "добрый день" отворачивается и уходит... это был первый намек, что тут не рады... Чуть позже появляется сотрудник службы приема и размещения, который был занят чем-то с французским гостем за столиком в баре и так небрежно бросает мне по пути за стойку: "Вы что-то хотели?" - Да, черт побери, мужик с брифом, стоящий посреди холла в ожидании сотрудников отеля - что же я могу хотеть? Вот скажите мне, дорогой отель, если вы при бронировании собираете пожелания гостя - то зачем вы это делаете? Ибо сотрудник ресепшен заявил, что никаких примечаний в бронировании у него на компьютере не стоит - это как бы второй намек, что что-то возможно пойдет не так во время проживания. Ура, через 26 минут после моего входа в отель, при условии что я прошел электронную регистрацию, которая обещала, что мой ключ меня будет ждать и не потребует дольше 5 минут я получил ключ от комнаты. С моих документов, без моего на то согласия, сняли копии и даже не удосужились пояснить зачем и на каком основании? Номер располагался на 16м (фактически на 15м) этаже, да, число 13 как этаж в отеле не используют. Шикарный вид из окна на Москву портила лишь заштопанная штора, причем так явно заштопанная прямо по самому центру, что ничего другого как списать это на местное дизайнерское решение я не могу, этому же дизайнеру, вероятно, принадлежат разводы на ковролине по всему номеру. В ванной комнате, кроме шампуня и геля в 4х звездочном отеле ничего не предлагается... мол вам надо зубы чистить - свое возьмете, побриться - ну сами-сами решайте эти вопросы. При возникновении вопросов, кстати, рекомендуют звонить на номер 00 или 50 - вы б еще отвечали по этим номерам, возможно было бы что-то иначе. Дозвониться практически не реально с первого раза. В среднем дозвон до службы приема и размещения занимал не менее 90 секунд.... вроде бы и не много, но когда возникают вопросы друг за другом и каждый раз ждешь ответа.... видимо местный домовой телефонист судорожно бегает с 16го этажа на первый и чуть ли не вручную устанавливает связь. в 4:50 утра (!) мне наконец-то принесли набор для чистки зубов со словами "На!"... вот так, ранним утром открываешь дверь на стук персонала, а тебе - "На!" и протягивают зубную щетку... Спасибо, чего уж. Однако мораль этой истории приключилась уже при выселении, когда на безобидный вопрос сотрудника службы приема и размещения о том, все ли понравилось я озвучил вышеприведенное, знаете что было в ответ? "ну это же старый отель, чего вы хотите"..... вот тут я и вспомнил, тех фактурных и колоритных продавщиц СССР, которые были царями и богами в своих отделах и если стояла табличка "Ушла на базу" или "Учет" не дай бог тебе влезть с каким-то вопросом. При просьбе что-то из товаров заменить - ты получал категорический отказ мол и так все норм а почему? "А чего вы хотите, это ж так всегда было, отель-то старый... " PS: В номере лежит огромный буклет с обещанием, что если посетителю что-то не понравилось, то проживание будет полностью за счет гостиницы - слабо я в это верю и в качестве пророка предположу, что ответ администрации отеля сведется к тому, что они передадут мое недовольство мифическому Генеральному Менеджеру и пообещают учесть мои замечания на будущее - отель-то старый....

Читать полностью

16

petalex

Дата отзыва: 07 апреля 2018

Выбор пал на эту гостиницу, т.к. она практически одна предлагала большой номер с двумя двухспальными кроватями, да еще и очень близко к центру столицы. То что мы искали для размещения семьи с детьми. Дополнительными преимуществами являются наличие большого количества кафе и ресторанов в шаговой доступности, а так же выход из метро в нескольких шагах от гостиницы. Сам номер очень большой. Ванная комната правда уже просится на ремонт. Номер разочаровал только одним - отсутствием мест для хранения одежды. Были в марте, поэтому теплой одежды брали с собой много, особенно для детей. Хранение осуществляли в своих же чемоданах. К завтракам нареканий нет - огромный выбор, каждый найдет чем полакомиться: сухие завтраки, каши, фрукты, овощи, колбасы/сыры/сосиски, тушеные овощи. Отдельно порадовало то, что блюда с едой находятся полными постоянно: мы любители поспать, поэтому направлялись на завтрак ближе к его завершению. Не смотря на это, персонал кухни до последнего выносит в зал блюда с едой. За 5 дней пребывания ни разу не было такого что что-то закончилось. Из претензий к качеству обслуживания номеров могу отнести только один случай: одним утром дети просыпали сахарную пудру с какой-то булочки на столе перед тем как мы отправились на прогулку. Вернувшись поздно вечером бросилось в глаза что в убранном номере горничная не протерла стол. Не заметить невозможно. Можно лишь предположить что очень спешила). Еще удивило то, что утюг (вместе с гладильной доской предоставляются по запросу гостя в номер) был с нарушенной плетеной обмоткой из которой торчали 2 провода (к счастью их изоляция не была нарушена). Не считаю что такой утюг красиво предоставлять в пользование гостям. Итого: общее впечатление очень хорошее, пребывание в гостинице было комфортным. На вопрос "остановитесь/порекомендуете в будущем" ответ ДА!

Читать полностью

20

Faina N

Дата отзыва: 04 февраля 2018

Нелегко было выбрать отель с удобным расположением и одновременно с верным соотношением цена-качество, особенно, когда не очень хорошо разбираешься в географии Москвы, однако, кажется, у меня получилось. Станция метро Новослободская/Менделеевская буквально с другой стороны того же здания, не так уж близко от центра города, Арбата и Красной площади...пешком не дойдешь. Рядом широкий выбор кофеен и ресторанов: Чайхона, Вареничная, чуть подальше можно обнаружить Старбакс. Недалеко супермаркет и почта. Внутри нас встретил внимательный персонал с хорошим английским на ресепшене. Холл отеля выглядел просто, но уютно. Без проблем продлили выезд и предоставили номер на верхнем этаже. Единственное, что на новогодние праздники у них были ремонтные работы, переезд стойки регистрации и небольшой кавардак, но это не мешало. Комната чистая и просторная, обустроена просто и минималистично. Удобная ковать, хороший душ. С туалетными принадлежностями тоже без излишеств: зубных щеток не оказалось. Есть спортивный зал, очень небольшой, нет гантелей. К тому же, тем утром, что я туда пришла, не было ни людей ни музыки, пульта от телевизора тоже, поэтому моя тренировка прошла в тишине. Было бы отлично, если бы персонал включал какую-нибудь бодрую музыкальную подборку в зале. В целом, ставлю 5 звезд, потому что за исключением мелочей выше Novotel вполне соответствует уровню.

Читать полностью

Показать больше отзывов

Закажите бесплатный подбор тура специалистом!

Подобрать тур

Отель на карте

Отель "подуставший". Очень маленькая ванная комната, при том, что площадь самого номера хорошая. Не было халатов, что для "четвёрки" нонсенс. Воду нужно брать на этаже в кулере (понятно, что это забота об экологии, как написано рядом с кувшином, и тем не менее). Но больше всего разочаровал персонал на ресепшене во время отъезда - мужчина с самоощущением охранника принял магнитный ключ, спросил, какой номер, и не сказал никакого подобия "до свидания" (впрочем, возможно, это и был охранник). Единственный ощутимый плюс - то, что по приезду в отель в 12 часов дня я, совершенно на это не рассчитывая, получил раннее заселение, так как номер был готов. Но оценку всё равно оставлю три балла.

Отель не самый новый, однако видно, что команда старается поддерживать достойное состояние, персонал отзывчивый, чисто. Вполне приличные завтраки шведского формата и вкусно по меню. Кстати, у них планируется серьезная реновация, посмотрим, что получится.

Шикарный отель! Очень дружелюбные сотрудники, помогли по всем вопросам. Понравились завтраки, стильный интерьер, удобный матрас и чайный набор в номере. Спасибо большое персоналу и руководству за чудесный семейный отдых! Обязательно приедем к вам снова!