- Главная страница
- Страны
- Россия
- Курорты России
- Санкт-Петербург
- Отели
- Palace Bridge
Palace Bridge 5*
Рейтинг отеля:
8,04
Закажите бесплатный подбор тура специалистом!
Подобрать тур
Туры в отель с вылетом из Москвы
0%
Нужна помощь с выбором тура?
Мы поможем! Оставьте свой номер и получите бесплатную консультацию менеджера по туризму
Описание отеля
Количество номеров:
324
До аэропорта:
26 км
Характеристики отеля
Интернет
- Wi-Fi по всей территории
Общие услуги
- Лифт
- Банкетный зал
Парковка
- Частная
Спорт
- Фитнес-центр
- Йога
- Групповые занятия
- Личный тренер
Бизнес-услуги
- Конференц-зал
Удобства в номерах
- Сейф
- Отопление
- Кондиционер
- Фен
- Телевизор
- Холодильник
- Телефон
- Душ
Специальные номера
- Допускается размещение с животными
Питание
- Ресторан
- Шведский стол
- Бар у бассейна
Транспорт
- Трансфер
Здоровье и красота
- Массаж
- Сауна
- Спа и оздоровительный центр
- Паровая баня
- Гидромассажная ванна
- Меню подушек
Услуги для детей
- Детский клуб
Тип отеля
- одно здание
Бассейн
- Крытый бассейн
Премии и сертификаты
- Туры с кешбэком
Отзывы об отеле
20
Mikhail Tabakhov
Дата отзыва: 10 февраля 2026
Отличная гостиница с прекрасным рестораном, номерным фондом, тренажерным залом, зоной СПА с бассейном, парилками, банями и прочим. Расположение хорошее, но не идеальное для прогулок по центру города. Возможно комфорт и условия для релаксации компенсируют лишние километры до центра города)
16
Stanislavsky
Дата отзыва: 08 января 2026
Расположен на любителя. Интересная внутренняя планировка и причудливый антураж. Приятный бар с хорошим ассортиментом. Просторные номера со всем необходимым, включая индивидуальные гигиенические принадлежности. Нормальные завтраки с неограниченным достойным брютом. Приветливый персонал. Изюминка - функционально продуманный огромный СПА комплекс с большим бассейном, всеми видами бань и саун, джакузи, и даже ледяной пещерой, покрытой снегом, с температурой минус 15.
4
Tatatsste
Дата отзыва: 28 августа 2025
Ни как не тянет на 5 звезд. Мы с мужем хотели провести выходные без детей у нас их трое, и очень хотелось провести время вдвоем.
Забронировали номер с большой кроватью. В итоге это были 2 сдвинутых кровати, поспать нормально в обнимку нам так и не удалось, плюс в номере было грязно. Пыль в шкафах, тюль в пятнах, колпачки от прошлых гостей. Смыв работал только маленький, вайфай не работал. К сожалению не рекомендую этот отель. Хотя нам друзья посоветовали и мы ожидали хорошего отдыха, но видимо отель не ценит ни гостей и их отдых
4
Roman K
Дата отзыва: 30 июля 2025
Приехали в отель. Поднялись в номер. 28 градусов в номере. Кондиционер не работает. Попросили другой номер. И только сейчас нам сказали, что система не работает во всем отеле. А до заселения и оплаты это можно было сразу озвучить??? Естественно, решили уехать в другой отель. Пока оформляли возврат денег на ресепшен, людей продолжали заселять!
4
Alena G
Дата отзыва: 31 мая 2025
Худший отдых в моей жизни… Если вы хотите потрепать себе нервы и испортить настроение, то вам сюда!
Отель игнорирует постановление Правительства и не допускает регистрацию по биометрии с Госуслуг. Мы оплатили две ночи в номере, хотели провести романтические выходные с мужем, но бдительный сотрудник отеля Кирилл реши иначе, отказал моему законному супругу, который был указан в качестве гостя, в заселении и выгнал среди ночи его из отеля. После моих претензий Кирилл вызвал Росгвардию, о чем я узнала только покидая отель плюнув на бронирование и потраченные деньги. В итоге незабываемая ночь в приемнике среди наркоманов с ломкой. Сотрудники Росгвардии и полицейские были сами в шоке от происходящего, и показали себя самыми адекватными людьми в этой ситуации. А вот экскортниуам и проституткам тут очень рады, главное, чтобы оригинал паспорта был. Старший администратор ( мы вернулись уже после посещения участка со всеми прелестями, в том числе взятия отпечатков пальцев и фотографирования) защищала прекрасного Кирилла, который в жтот момент с улыбкой регистрировал девушку по вызову. Просто так ни слов, впервые с таким сталкиваюсь, надеюсь в последний… Это просто ужас!!! Я молчу уже о некомпетентности службы приема, об ужасной слышимости, неудобных матрасах, коих 2 без топпера. Это просто мелочи по сравнению с тем, что мы с мужем пережили в этом отеле. Хорошо, что мы петербуржцы, и можем просто уехать домой…
12
Анастасия И
Дата отзыва: 29 апреля 2025
Девушка на ресепшене вызывает желание не приезжать больше - у меня в руке была электронная сигарета, я ее не курила разумеется, она была у меня в руке вместе с другими вещами - сказала мне ее убрать, на каком основании я не могу ее держать не пояснила.
В ресторан если спустишься в отельных тапочках - нужно уйти, это ок, но хотелось бы знать об этом заранее а не когда ты спустился 6 этажей.
В спа столько людей что чувствуются риски подхватить венерическое заболевание.
Спа закрывается в 11, в 22 45 уже всех выгоняют и все выключают.
Кровать состоит из двух кроватей - получается огромная неудобная кровать.
Из плюсов - классное местоположение, вкусный завтрак.
4
Alexander K
Дата отзыва: 31 марта 2025
Часто езжу в Петербург из Москвы на машине. Обычно останавливаюсь в Crown Hotel, бывш. Crown Plaza Ligovsky. За последние полгода также останавливался в Коринтии и в Росси, есть с чем сравнить. В этот раз решил попробовать бывший Sokos на Васильевском.
К сути дела. Со мной сын 17 лет без паспорта. Я забронировал и оплатил два отдельных номера, оба на свою фамилию, для себя и для сына. На стойке ресепшн натуральные хабалки. Придрались к отсутствию у сына паспорта и отказались выдать на мой паспорт карту от второго номера, несмотря на то, что оба номера были полностью оплачены. Сын показал фото паспорта на телефоне - в ответ "фото не принимаем, нужен оргинал". Это отдельное удовольствие - в выходной день переоформлять бронь на петербуржца с паспортом, но я справился.
Заселились. Конкретно в моём номере (727, улучшенный) мебель ободранная, на деревянной тумбочке сколы, которые лень закрасить, ковролин грязный, капсул от кофе-машины в номере нет, мини-бар пустой.
Завтрак скудный, красной рыбы нет, несъедобные сосиски, чай в пакетиках.
И вишенка на торте - ночью охрана ходит стучит по номерам, проверяет, не ушли ли гости после 23.00.
Общая оценка отеля - гадюшник, который не тянет и на одну звезду.
Остановлюсь ли в этом гадюшнике ещё раз? Никогда больше!
4
Виктория Ф
Дата отзыва: 26 марта 2025
Приезжаю уже 4-й раз в этот отель по работе, но почему-то именно сейчас все оставляет желать лучшего. Началось всё при заселении, когда даты нашего выселения перепутали, а закончилось хамским отношением персонала. Работницы отеля позволяют себе «тыкать», вести себя не должным образом, хамить и публично обсуждать жителей гостиницы. По какой-то неизвестной миру причине, на завтраке пришлось доплачивать за дочь, хотя завтрак был оплачен изначально на всех членов семьи.
8
Andy
Дата отзыва: 24 февраля 2025
В Питер езжу очень часто в командировку, 68 раз останавливался в различных отелях, в том числе 2 раза в Palace bridge.
Плюсы отеля:
1. Местоположение. Пешком можно дойти до метро Спортивная, пешком прогуляться до растральных колонн и Заячьего острова.
2. На завтраках готовят очень вкусный омлет, это действительно его отличает от завтраков в других пятизвездочных отелях.
Минусы отеля:
1. Если гостей много, то на завтраках нет мест. Можно долго ходить в поисках места и так ничего не найти. 23.02.2025 мы были вынуждены брать еду и завтракать за пределами ресторана.
2. В зоне СПА тоже очень много гостей. Приходится ждать очереди, а потом делить небольшие джакузи с другими 5 неизвестными тебе людьми.
3. Ключ-карточка размагничивается, а без неё в зону СПА уже не попадёшь или не выйдешь оттуда. Там рядом сидит сотрудник отеля, но он ничего сделать не может, отправляет с этим вопросом всех на ресепшн. А это потеря минут 15-20, да и как-то не совсем удобно ходить в халатах на ресепшн.
4. Как только вы сдаете номер, вы сразу перестаете быть гостем отеля. Если вы не заказали, например кофе, то к вам подходит милая девушка и говорит, что мы уже долго занимаем кресло и по правилам отеля нам нужно его покинуть. Это немного странно для пятизвездочного отеля. В турецкой Анталии, например, можно оставаться в отеле ещё несколько часов до вылета, и это очень ценится клиентами. Но отнюдь не здесь. Я им объяснил, что я три дня был гостем их отеля, заплатил за три ночи порядка 35 тыс руб. и сам планировал после сдачи номера погулять по уже по настоящему весеннему Питеру, а не сидеть в лобби, но был вынужден вернуться в отель пораньше, так как я очень неожиданно заболел и у меня поднялась температура. Но девушка с ресепшн была непреклонной в своей просьбе, чтобы я покинул их отель. Когда я уходил, я громко сказал девушке на ресепшн "до свидания", но никакого ответа я не получил.
Ну то есть отель неплохой, но это только про деньги. Никакой помощи или душевности там нет.
4
Екатерина Л
Дата отзыва: 28 января 2025
Здравствуйте ! Отвратительный отель !!!
У них все двухспальные кровати состоят из двух односпальных , и матрасы тоже , качество плохое , мягкие очень , так как , если лечь на кровать вдвоем и веса у людей разные , то лежать крайне неудобно ,так как , один будет низко , а другой выше , Попросила топинг большой , чтобы как-то было комфортнее , принесли в первый раз , кривой , с волной , то есть неровная поверхность , при том что персонал нерусский они не понимают что меня не устраивает и это крайне неприятно поздно вечером решать такие вопросы , а второй раз , заменили , с отвратительным китайским запахом , сильно уставшая была и утром когда проснулась сильно болела голова от китайского запаха этого топинга , на ресепшене мне не поверили и не решили вопрос , ответила мне девушка , что не может решить , сегодня выходной , воскресенье и руководство отдыхает , и когда я написала претензию , ответ на которую я получила от юристконсульта !!! Они мне не поверили и решили что я наврала .
Моё послание вам - Вы , г…. !!!!
Я бы привязала вас всех к этому матрасу с отвратительным китайским запахом и оставила бы до утра , чтобы вы от него задохнулись .
У Вас персонал нерусский , который галдит под дверью на своем языке достаточно громко с раннего утра , еще они стучат и бескопоят , при том что вся информация у них есть по времени выезда гостей .
Парковка ! Это отдельная история , висит знак на столбе и его с легкостью могут менять службы местные , это первое , а еще , когда гость не посмотрел на него и оставил авто , при том что паркинг дает одобрение на бесплатную парковку ( это ловушка ) , начинает действовать знак и нашу и машины других гостей эвакуировали , это дополнительная трата денег и времени !!!
На ресепшене не предупреждают гостей гостей о таких нюансах .
Про СПА писать ни буду , это место еще хуже , при том , что его посещать могут и сторонние люди , там как на базаре .
Самый отвратительный отель , где я была !
Звезды три по факту , не больше .
4
Maksim B
Дата отзыва: 27 января 2025
По технической ошибке зарезервировал номер вместо 05.01.25г. на 05.12.24г., после чего незамедлительно в течение 15 минут оформил отмену брони посредством перехода по ссылке, которая была отмечена в бронировании, указав специальный Код Доступа, необходимый для ввода и отправки отмены брони. Однако, на следующий день отель списал с меня полную сумму в размере суточного проживания, и это при том, что я не приехал и не воспользовался услугами данного отеля, предварительно оформив отмену брони, согласно условиям, указанным в оферте бронирования.
Звонил, пытался разрешить вопрос с администратором, а именно перенести оплату на настоящий визит 05.01.25г., на что мне ответили полным отказом, заявив, что я должен был связаться с отелем во время отмены брони посредством телефонной связи, при том, что в оферте бронирования о данном условии ничего не указывалось. Выходит, что указанная ссылка на отмену брони с Кодом Доступа - просто фикция, и по факту на работает. Отмечу, ни звонка, ни письма на почту, ни sms-уведомления мне не поступало перед тем, как снять денежные средства за то, что я не приехал! На мое официальное письмо в отдел индивидуального бронирования отеля с просьбой перенести денежные средства на актуальную дату или вернуть их получил отказ, причем ответ от отеля пришел аж через 1,5 месяца, так долго администрация готовила ответное письмо. Клиентоориентированность у данного 5-тизвездочного отеля весьма и весьма хромает.
Несмотря на данный инцидент, я все же заехал 05.01.25г. в отель и был весьма разочарован. При заезде мне вручили размагниченные карты, о чем я узнал у двери своего номера, и был вынужден возвращаться с 6ого этажа на ресепшен с целью замены, к слову сказать, передо мной девушки на ресепшене даже не извинились, видимо это не редкий у них случай. Состояние номера ну никак не тянет на 5 звезд! Есть плесень в углах, на стенах и потолке затертости и следы от протечек, мебель потрепанная, ковролин далеко не первой свежести. В санузле двухместного номера имелся только один косметический набор, а две бутылки питьевой воды по 0,3 мл и вовсе рассмешило. К СПА зоне в целом вопросов не было. Если говорить про завтраки, то ассортимент блюд весьма обычный, на 5 звезд опять-таки не тянет, увы!
Итог: в Palace Bridge Hotel возвращаться нет ни малейшего желания. Заявленные 5 звезд исключительно только лишь на табличке с названием отеля при входе.
4
Альбина Т
Дата отзыва: 25 января 2025
Приехали ко времени регистрации, заранее оплатили номер, сами с Питера, решила отдохнуть с дочкой...,очередь огромная, простояли с 14 до 15,40, пока оформились и получили ключ было уже 16.15, а выезд в 12 часов, время что мы тупо простояли естественно потрачено в пустую, ни извинений ничего, подошли к номеру у двери куча посуды не мытой (просто жесть), зашли в номер, тапок нет, халатов нет, еле дозвонилась до ресепа, поинтересовалась где халаты и тапки, сказали сейчас принесем... Принесли в 16.50, я в шоке, были тут уже раз 5, но такого отвратного отношения за такие деньги я не ожидала. Просто паршивое отношение к людям, больше никогда не заселимся в этот отель.
20
Владимир
Дата отзыва: 06 января 2025
Прекрасный отель. Когда прибываю в Санкт-Петербург, стараюсь останавливаться только здесь. Обслуживание на высоте. Бар и Ресторан великолепные. Расположение отличное для поездок в любую сторону. Единственный минус - тесноватый паркинг для моей машины.
20
AVE1905
Дата отзыва: 14 ноября 2024
Отличный отель. Комфортная , дружелюбная обстановка. Вежливый персонал. Донесли чемодан до номера. Получили час аквапарка- бассейн , бани, изливы и водопады, ледяная пещера -18С. С утра прекрасный завтрак, очень разнообразный. В лобби бар с напитками и кофе. Рекомендуем к посещению.
8
Евгения
Дата отзыва: 30 октября 2024
Отдыхали в отеле 23.11.24. Бронирование было через интернет, номер стандарт 2х местное размещение. Я приехала раньше основного гостя, примерно в 16 часов , меня зарегистрировали , сняли копию паспорта и выдали ключ от номера 240. Рядом с номером лифт в спа , номера небольшие , мебель старая , но все необходимое есть. Подруга приехала через 20 минут , ее также зарегистрировали и выдали второй ключ . В спа очень много людей, хаммам и бани были битком, свободных лежаков не было . Мы нашли пару свободных стульев и расположились на них, в баре продавали алкоголь, поэтому мы решили что пить тут разрешают и взяли из номера два бумажных стакана с вином. Пока подруга была была в бане , ко мне подошел лысый мужчина в неопрятном костюме и грязных уличных ботинках ( это в спа зоне , где ходят босиком в том числе и дети ) . Он сказал , что свое вино распивать нельзя , но если мы ему оплатим 5000 т , то можем продолжить отдыхать . После отказа оплачивать его пробковый сбор , он начал грубить и оскорблять меня , и кричал чтоб мы убирались из спа , на что получил ответ в его стиле и очевидно обиделся. Мы конечно спорить долго не стали , и поднялись в номер, а он вызвал Росгвардию и меня забрали из отеля , за оскорбления личности этого мужчины ) через пол часа я вернулась и снова приходит он и говорит , что в отеле я не зарегистрирована и должна его покинуть. Мы попросили пригласить менеджера отеля на ресепшен, чтоб он ему все разъяснил , он отказал , но вернулся снова с другом Анатолием и Росгвардией , разбудили весь второй этаж , доказывая , что у меня нет регистрации в отеле . В итоге мне пришлось покинуть отель в сопровождении Росгвардии , хорошо что живу не далеко . Иногородним гостям придется искать другой отель .
8
Camper54659262099
Дата отзыва: 19 октября 2024
Спа: в парилках.отсутствуют гигиен. души, полки склизкие. Ресторан: морс с виски и колой несли около 30 мин. Официант хамит. Нарушения - в меню отсутствуют весовой выход продукта. Холодильник в номере не охлаждает. По номеру сложно сказать с рецепшн не взаимодействовала лично.
4
Антон З
Дата отзыва: 13 октября 2024
Ужасный отель. Завтраки однообразные и не вкусные. Сервис - такого неуважения давно не испытывал. Замок двери в номер постоянно ломается, починить не могут, рецепшен с мастером связаться не может. Клининг сомнительный, даже ведерки не всегда освобождабт от мусора. Номерной фонд точно не 5 звезд.
Не рекомендую.
4
Екатерина С
Дата отзыва: 24 августа 2024
Это не отель, который позиционирует себя как 5*, за отношение и манеру общения со своими гостями, я бы не дала ему даже 1*. Наша история оставила неизгладимое впечатление о данном месте. У нас маленький ребенок и наш прилет должен был быть рано утром, поэтому мы изначально оплатили проживание на сутки больше, чтобы рано утром заехать в отель без проблем с ребенком и не ждать времени заселения 14:00 (к слову в мае Англитер посоветовали нам так сделать у них, чтобы гарантировать раннее заселение) наш рейс задержали на несколько часов и какого было наше удивление, когда уставшие с самолета, в 11 часов утра на ресепшен отеля мы узнали о том, что наша бронь аннулирована со штрафными!!! санкциями и нас не заселят в отель ввиду того, что мест нет. Притом что общение было ужасным, перед нами ни то что не извинились, мы оплатили 6!!! ночей в отеле, нам даже воды не предложили видя, что ребенок хочет пить (он плакал и просил пить). В отделе бронирования абсолютно по-хамски мне ответили что отель не обязан уточнять у гостей почему они не заехали (хотя мы прилетели в первые оплаченные сутки), так же ответили что номер не должен простаивать!!!, что мы не заграницей и у отеля свои правила бронирования и аннуляции (это было сказано на мои доводы о том, что ни один отель в мире так не поступает со своими гостями) мы много где были, в том числе и в Санкт-Петербурге, но такое отношение я встречаю впервые, жаль что в этот приезд нам нужна была локация именно Васильевский остров и я была уверена что это достойное место здесь. Я абсолютно не рекомендую данный отель, отношение к людям здесь оставляет желать лучшего.
12
Dmitry S
Дата отзыва: 09 августа 2024
Постоянно проживаю в этой гостинице, когда бываю в Ленинграде. Ещё со времён Сокоса.
Хорошая, честная пятёрка, отличная спа зона, завтраки. Были небольшие недочёты, но это ерунда. Завтраки вкусные, рекомендую.
В этот раз они смогли меня удивить.
Остановился тут с 06.08.24 по 08.08.24 в номере 262, поэтому сможете, если что, со мной легко связаться. Ровно в 6.00 и 7 августа, и 8 августа, и я подозреваю вообще каждый день, прямо под окнами разгружается и загружается машина с грязным бельём. Все это происходит со скрежетом и скрипом. Я не знаю как все остальные, но меня эти звуки разбудили, хотя я не планировал так рано вставать. Плюс 8го вообще хотел отоспаться перед дорогой. Машина эта грузилась до 6.37 в четверг. Уснуть при этом невозможно.
Считаю вам надо это исправлять, т.к. уровень отеля вам не позволяет такого. Все ваши сотрудники очень стараются, это видно. Вкусные завтраки, чисто, приветливые девушки на ресепшен ...
Пусть она вечером приезжает что ли. Или попозже. В 8 например. В следующий раз буду брать с видом на фасад куда нибудь. Хотя, судя по всему, отель полон, и тут не до выбора места. Кто знает...
20
Alesya
Дата отзыва: 08 августа 2024
Приезжали сюда с мужем на празднование моего дня рождения.Отель вызывает восторг-огромное здание с парадной,чистота и стиль в каждом помещении.Единственное,что из-за большого количества отдыхающих,пришлось стоять в очереди на ресепшен.Несколько лифтов,но ждать их невыносимо долго (опять же,из-за большого количества гостей).Есть лестница.Номер в ретро-стиле,все необходимое в нем есть.Но главное,ради чего мы выбрали именно этот отель-спа-зона,и она отличная! Перед посещением спа-зоны,через сайт нужно зарегистрироваться на определенное время посещения.Дальше вы переодеваетесь и спускаетесь в самы зону. Людей много,это действительно,но скорее,волнами.Большой бассейн с гидромассажами,несколько джакузи, купели с разной температурой воды,а сколько саун и бань!на любой выбор!на территории спа-зоны есть шезлонги,снек-бар,маленький бассейн для малышей. Количество заходов и время ограничено,но поверьте,этого времени Вам хватит с головой!А завтраки-это просто «отвал башки»!Такого разнообразия я еще не видела ни в одном отеле-всевозможные вариации блюд из молочных продуктов,яиц,выпечка,напитки,фрукты,овощи,любые напитки!Это пока самые роскошные завтраки из всех,что я видела в отелях.Однозначно рекомендую!
12
Светлана В
Дата отзыва: 31 июля 2024
Отель приятный, аква зона- ужас. Сочи с занятыми в утра лежаками орущими детьми с памперсах во взрослом бассейне. Никакие правила не соблюдаются- жрут пьют и очень много маленьких детей не в детском бассейне! Ни когда больше не приедем, хотя номера отличные.
4
Александра Т
Дата отзыва: 01 мая 2024
27 апреля мы бронировали номер «стандарт» за 8900 по звонку на ресепшн отеля на 1мая 2024.
По факту заселения 1 мая оказалось, что нашей брони нет.
Нам было предложено заселиться по стоимости 9700, хоть у нас и было подтверждение звонка 27.04.
По факту нам пришлось заплатить за чужую ошибку (видимо дамы, которая не забронировала наш номер по звонку 27 апреля)
Никаких других альтернатив нам тоже не было предложено. Настоение ужасное, отдых испорчен. Мы раньше были постоянными клиентами отеля, но этот визит бужет последним.
Проверяйте свои брони, если не хотите испорченного праздника.
4
Александр В
Дата отзыва: 06 апреля 2024
Отель не предупредил о закрытии спа зоны из-за которого мы только и ехали.Очень обидно что администратор не решает эту проблему,по указанию начальства.Обидно что такое отношение пятизвёздочного отеля к клиентам.Много было посещений спа отелей в других разных местах,всегда оповещали,если что-то не работало.
4
Анастасия
Дата отзыва: 08 марта 2024
Я не любитель писать негативные отзывы, но ситуация с персоналом меня поразила на столько, что пожалуй оставлю несколько «добрых» слов .
18 февраля, я и моя подруга, проживали в отеле и так же посещали спа-зоны.
Вечером мы спустились в ресторан, хотели поесть безопасно именно внутри ресторана, потому что в зоне с баром сидели пьяные гости, но нам было отказано, так как ресторан закрывался и было уже поздно. Пришлось ожидать у бара, сидящие пьяные гости начали с нами контактировать, неадекватно общаться , после чего создали конфликт и один гость даже попытался меня ударить, бармен находился там и долго никак не реагировал на происходящее , вызвал охрану только после моей просьбы со словами : « ну а что вы сюда пришли ?видите, они же пьют ! Вы сами спровоцировали их !» , что для меня было шоком . Получается меня может побить любой пьяный гость в вашем отеле ? Еще персонал , который наливает этим гостям и получает с них процент, поощряет это ? Необычный получился отдых , даже немного экстремальный)
Утром мы обратились на ресепшн с жалобой на хамство бармена и выходки пьяных гостей , которые еще в придачу размахивали ногами около нашего номера и долбились в него кулаками.
Менеджер пообещала , что с данной ситуацией разберутся , в качестве извинения, пообещала , что нам вышлют специальные предложения на посещение спа-зоны и взяла мой контакт. Меня предложение устроило и мы договорились , что я буду ждать сообщение на месенджеры, но прошел уже почти месяц ,так никто со мной и не связался. Далее в тот день, после разговора с менеджера, мы с подругой отправились в ресторан отеля пообедать, но там нам было отказано в обслуживании , потому что мы пришли на 10 минут раньше начала обеденного времени и нам не просто сообщили это, а крикнули с другого конца зала, хотя могли бы подойти , просто принять заказ и начать готовить его на 10 минут позже . Мы решили лучше уж тогда пообедаем в другом месте и сразу уехали от туда.
Позвонила я 8 марта , уточнить, когда же всё таки пришлют специальное предложение , меня несколько раз переключали на разных людей , потому что никто понятия не имел о чём вообще идёт речь, но в конце концов всё таки со мной связались и сказали , что никаких специальных предложений нам менеджер не обещала, такого разговора про спа-зону не было, якобы в тот день она нам предоставила скидку 20% на посещение бара, но нам даже меню, в ресторане, не дали в тот день ,очень интересная ситуация получается, про сказочная какая то.
Я очень расстроена от такого отношения персонала и очень разочарована, ПРОСТО ПОЗОР !!!!!
16
dmlz
Дата отзыва: 06 января 2024
Останавливались в гостинице для встречи Нового 2024 Года.
Гостиница Palace – это импортозамещённая бывшая Финская гостиница Sokos Palace. Останавливался в ней не раз, в до-Крымские времена, и позднее, в чемпионат FIFA 2018 и далее. Я еще бывал в разных гостиницах Sokos в Финляндии.
Кажется, заведение поменяло владельца. Тем интересно было сравнить нынешнее ее состояние с Финскими временами.
Первое, на что обращаешь внимание – российские собственники энергично взялись “оптимизировать бизнес-процессы”, а по сути, внедрять бардачную российскую бюрократию.
Вообще испортилась система заселения. Администраторы куда –то пишут сообщения, в Соцсети, что ли. Финны просто звонили по телефонам и давали четкие указания. Нас не смогли заселить в два разных захода, потом мы разместились в номере. После этого выяснилось, что номер наш неправильный, и мы переехали в другой. В общем, половину первого дня потратили на заселение и выселение. Выяснилось, что мы вовсе не одни такие пострадавшие. Последующие дни наблюдали, как другие постояльцы также периодически вселяются и выселяются.
Горничные – Таджички. На любые вопросы прямым текстом посылают по известному направлению в сторону Администрации. Сервис на уровне то ли Адлера, то ли Абхазии, что называется.
В гостинице только завтракали в этот раз. Завтраки, как показалось, напротив, не испортились. Даже подают примерно такой же хлеб. Финны еще любят хлеб намазывать маслом сразу на месте отрезания. Новые собственники, вероятно, не в курсе. Еще бросилась в глаза огромная чаша с кетчупом. В самой Финляндии кетчуп никто не ест от слова совсем. Там он считается откровенно вредным продуктом. Там к мясу подают подслащенную Бруснику и Чернику, но этом мелочи. Еще, как будто, рыбы раньше было поболее. В остальном, без замечаний.
Спа – комплексом, конечно, воспользовались. Раньше это было проще, теперь там сидит строгий дядька, спрашивает номер комнаты. Раньше посещение со стороны довольно регламентировались, теперь туда весьма охотно пускают городских. Довольно стройных в прошлом дам теперь заменили весьма бесформенные тетки, отмывают своим промежности. Бассейн временами сильно переполнен. Но, выбирать не приходится. Еще, там был довольно приличный Премиальный Тайский СПА. Он тоже куда-то исчез.
В целом, в гостинице видны следы износа. Часть светильников не работает, в целом, они устарели. Видна местами отбитая штукатурка по стенам. Душевые приборы в СПА тоже работают через раз. Зачем-то поснимали ручки с окон.
В принципе, выбирать в наше время не приходится, а цена за размещение в этот раз мне показалась несколько более доступной. В Питер вернусь, вероятно, еще не скоро.
12
Маша С
Дата отзыва: 24 декабря 2023
На 5 звёзд не похоже. Номера старые, мебель старая, душевые наборы на 1 человека. СПА зона «уставшая», еда в ресторане ужасная. Завтрак до 10:30, мы спустились с детьми в 10:40, ещё еда стояла, гости ели, нас с ребёнком отказали.
Если бы это было 3 звёзды, я бы поставила высокую оценку, но для 5 звёзд это ужас.
20
Елена В
Дата отзыва: 02 декабря 2023
Отдыхали с семьёй и нашими друзьями и с детьми. Дети разного возраста. Маленькой девочки 5 тет понравился детский клуб. Огромное красивое игровое пространство. Дети там находятся под присмотром дружелюбных внимательных девушек.
Мы с мужем и старшими детьми в восторге от спа зоны. Хоть народу было много, но всем достаточно места. Много джакузи, бани русския и турецкая. Удобные лежаки. Стало красивее и стильно после реновации.
В номерах все есть что бы отдохнуть. Прекрасные кровати ( широкие и удобные) и нежное постельное белье, много подушечек.
К Новому году отель наряжен. Подсветка мостов огоньками!
Завтраки насыщенные. Шампанское, выпечка, рыбка, колбаска, детское меню на любой вкус!! Все очень вкусно!!!
Персонал в гостинице вежливый приветливый. Особенно хочется поблагодарить ресепшен. Быстро, чётко, все объяснили и разместили. Сделали все чтобы мы смогли прекрасно погостить и отдохнуть.
Отель находится в удобном месте города. Рядом Стрелка Васильевского острова, через Дворцовый мост легко добраться до музеев Санкт Петербурга.
Ещё раз выражаем благодарность персоналу ресепшен, поварам, горничным за их труд!!))
20
Наталья
Дата отзыва: 30 ноября 2023
Всё понравилось!Персонал гостеприимный, номер чистый,тихо,спа зона хороша,завтрак отличный. Халаты, тапочки ,зубной набор,гель, шампунь,крем для тела,чай,кофе,какао,сахар. Полотенца, простыни в спа выдают отдельно, не нужно брать из номера,есть сейфы в спа для ценных вещей, с собой нужно взять резиновые тапочки для передвижения по спа.
16
Анастасия О
Дата отзыва: 13 ноября 2023
В целом отель хороший. Странный вход в санузел - со стороны кровати. Завтрак средний . Для детей выбор не богат. Отличная спа-зона с большим бассейном и разнообразием саун. Но все впечатление от отдыха испорчено инцендентом ночью - в районе 2часов ночи в один из соседних номер начал ломиться мужчина, женщина ему не открывала. На весь этаж мат- перемат , звуки от ударов по двери. Отмечу ,что со стороны отеля никто из сотрудников не приходил и не пытался разрулить данную ситуации. После звонка на ресепшен с жалобой мне было сказано,что вызван отряд Росгвардии. В итоге через час только все это прекратилось и можно было спать дальше . И это между прочим отель 5*.
4
Victoria A
Дата отзыва: 05 ноября 2023
Приехали в СПБ отметить день рождения мужа и остановились в гостинице Палас Бридж Отель. Я заказала через консьерж сервис поздравление для мужа в виде торта со свечой. Сначала выяснилось, что тортов в отеле нет, предложили поздравить конфетами. Потом удалось заказать через консьержа бенто торт из кондитерской. Попросила принести в номер с зажжений свечкой. Мне сообщили , что свечи в отеле не зажигают и предложили вместо свечи фейерверк, за который пришлось доплатить отдельно. В итоге утром дня рождения хмурая женщина сунула торт в руки мне словами: «муж просил передать» (?). К коробке с тортом в отдельном пакете была привязана незажженая свеча и незаженный фейерверк. На вопрос о зажигалке последовал гневный ответ: «мы свечей не зажигаем!». На чем женщина удалилась. Торт весом граммов 200 за 4600 руб и фейерверк (специально предложенный консьерж службой как альтернатива свече) за 250 руб, суровая женщина, вместо поздравления для мужа, сунувшая мне в руки торт, сильно смазали впечатления от утра дня рождения и от отеля. Служба консьерж в ответ на мои претензии сказала: «я не знаю как так произошло» и на этом этот «пятизвнзвездочный» отель закончил свои извинения. Остальной сервис оставляет желать лучшего. На ресепшен очереди, дозвониться невозможно, горничные заходят в номер без стука, открывая своими ключами дверь, огромное количество людей в спа, куда нужно записываться заранее. Для чего существует запись, если никак не контролируется количество гостей, не понятно. В целом впечатление от отеля удручающее
20
Развлекухи от И
Дата отзыва: 03 ноября 2023
Отличный отель для отдыха в самом центре Питера. Каждый раз, приезжая останавливаемся здесь. Удобное расположение, классный сервис и набор услуг по доступной цене, комфортные чистые номера, вкусные разнообразные завтраки с шампанским… Спасибо за создание прекрасного настроения!
12
Olga
Дата отзыва: 21 октября 2023
Вынуждена отметить изменения в отеле не в лучшую сторону:
Завтраки стали гораздо хуже. Вместо любимого лосося подают абсолютно невкусную масляную рыбу и шпроты. Сельдь вообще была испорчена, овощи безвкусные (самые дешевые помидоры), ассортимент на завтраке стал гораздо меньше (на фото можете увидеть что качество еды оставляет желать лучшего: рыба с налетом, помидоры видно по цвету что безвкусные, селедка просто испорченная была, отвратительная на вкус. Шпроты не заменят того лосося, за который я всегда любила завтраки в этом отеле. Арбуз и дыня незрелые и не вкусные).
Проблемы с клинингом. Когда нас заселили - в номере были серые старые полотенца, липкий пол и грязная юбка на кровати. Так же на большой кровати 2 маленьких матраса - чувствовалась эта граница между ними (возможно и кровать состоит из 2 маленьких, но матрас точно необходим большой).
Ужасные подушки!!! Это не подушки, это какие-то тряпочки. Замените их срочно! Спать на них невозможно. После запроса принесли более менее нормальные, но то что было изначально- это ужас.
Чувствуется нехватка персонала на front office. Бедные сотрудники ресепшн стараются, но просто не успевают. Иногда не отвечают на звонки, иногда забывают/теряют просьбы/пожелания по проживанию.
Из хорошего остался только спа и расположение отеля, честно говоря. Очень многое приходит в запустение и видна нехватка финансирования. Цена более не соответствует уровню отеля. Слишком высокая для такого пониженного уровня.
Кстати, спа работает до 23, но в 22,30 сотрудники уже начинают все выключать и открывать двери бань, выгоняя гостей. Это неприемлемо для отеля 5 звезд. Или напишите график работы до 22,30 или проведите обучение с персоналом что время на подготовку и уборку спа зоны не входит во время работы. Как ресторан открывается на завтрак когда завтрак должен быть готов, так и гости спа не должны видеть, как персонал хочет домой и подобное поведение недопустимо!
Кстати, номер у нас был с видом на помойку. Старались в окно не смотреть 🤦🏻♀️
16
Наталья П
Дата отзыва: 01 октября 2023
Осень улыбается как то зябко ,.Я кутаюсь в пальто.Улыбка осени похода на форму листка дерева.Улыбка осени в отеле напоминает форму разных деревьев ,множество оттенков ,и различных извилин и изгибов и контуров листочков осенних с добавлением солнечных лучей ,видных сквозь листву.
12
Vera C
Дата отзыва: 01 сентября 2023
Ехали целенаправленно в этот отель из-за удобного расположения и хороших отзывов от знакомых. До заезда читали отзывы в интернете, что сервис очень огорчает и персонал недружелюбен, но служба приёма (там был молодой человек) ОЧЕНЬ расположила к себе и заехали мы с хорошими ожиданиями. Сразу предупредили, что у нас на следующий день назначена свадьба (останавливались на 2е суток), на что реакция была мгновенной и было сообщено, что от отеля будет приятный сюрприз в честь торжества.
В итоге ничего не было, даже устного поздравления, когда при выезде напомнили об обещаном. Молодой человек на ресепшене шепнул девушке-коллеге "там ещё подарок", на что она отвернулась от него и попрощалась с нами. Вот такого от отеля, позиционирующего себя как пятизвездочный, мы точно не ожидали. Праздник прошёл хорошо, а осадочек остался.
20
Анастасия Н
Дата отзыва: 11 августа 2023
Отель очень понравился. Отличное отношения персонала, все просьбы выполнялись моментально. Шикарный спа, в котором снялась годовая усталость от работы мгновенно. Завтраки не очень разнообразные, но безумно вкусные. Заказывали в номер обед из ресторана, цены кусачие, но блюда того стоит и даже не жалко денег. Очень хотим вернуться опять сюда.
12
Елена Б
Дата отзыва: 08 августа 2023
Останавливались в этом отеле с 1 по 4 августа 2023 года, в полулюксе. Удачное расположение отеля очень обрадовало, очень хорошие завтраки и в целом, приятная атмосфера, однако последний вечер был безнадёжно испорчен, потому что нас не пустили в СПА с дочерью в 20-00, т.к. ей 14 лет исполнялось только через 2 месяца!!! Она взрослая, спокойная девушка, днём ранее не возникло никаких вопросов. Это нельзя объяснить принципиальностью правил, в этом чувствовалось желание охранника унизить гостя, и это было очень неприятно. Правила, конечно, хорошо и их бесспорно нужно соблюдать, но доброе отношение в некоторых ситуациях гораздо важнее. Прошу менеджеров отеля не утруждать себя ответом. Спасибо.
4
Konstantin N
Дата отзыва: 08 августа 2023
Отвратительный отель, сняли с женой номер за 16.500 рублей сутки, с одной двух спальной кроватью, в итоге это были два матраса рядом. Мебель вся ушатанная, побитая, обои отваливаются, на пололке и стенах мертвые комары и мухи. Все это показали сотрудникам на ресепшен Александру и Валерии Селиверстовой на что было сказано, отель не реставрировался с 2008 года, не нравится ищите другой отель. И самое главное, никто за 3 дня мух и комаров даже не убрал! В номере не кладут душевой набор, каждый раз у уборщицы сам отбирал. В отеле работают студенты, которые просто разводят руками, при этом номер 16.500 в сутки стоит! Никогда больше сюда не вернемся!
20
Виктория Д
Дата отзыва: 02 августа 2023
Отличный отель, удобное расположение, обслуживание, номера, персонал, завтраки - всё на очень высоком уровне. Единственное , что не понравилось , что в СПА нельзя находиться ребенку 12 лет после 18:30 . В этом было большое неудобство. Всё остальное понравилось
20
Арсений С
Дата отзыва: 17 июля 2023
Были с туром выходного дня и мне очень понравилось. Номер довольно большой. удобная кровать. Чисто и мебель отличная. Обслуживание достойное - номера убирают даже пылинки не нашел. Можно все разузнатьи уточнить что интересует - на стойке регистрации персонал внимателььный и вежливый.
12
Valentina K
Дата отзыва: 12 июля 2023
Отель не стоит своих денег!!! Сервис ужасный, всё старое. Детали:
- мы приехали в отель с утра 4 июля. У нас бронь была с 4, мы понимали, что заселение возможно после 14.00. Такси припарковалось у отеля. Я (беременна, на 8 месяце), мама (73 года) и племянница 7 лет. С 3-мя чемоданами, уставшие. Нас НИКТО не встретил, никто не помог с багажом, на улице не было ни одного бэл-боя. Это ужасно. Пожилая и беременная женщины сами тащили свои чемоданы в 5-звездный отель вверх по наклонным. Это тяжело и это опасно для здоровья.
- мы попросили подождать заселения в бассейне, на что нам ответили, что ДО заселения эта опция платная... это ужас. Опять же, если бы в отеле было 3-4 звезды, можно было бы оправдать, и-то... позор! ВАШИ ГОСТИ приехали раньше и просят подождать номер пока в спа, и Вы это запрещаете. Это ТОЧНО не 5 звезд.
- лица у всех на ресепшн каменные. НИКТО не улыбнулся. Формализм высшей степени, сухость и даже высокомерие. С чего? Я лично 3 года отработала на дэске Park Hyatt Moscow, и если бы там кто-то с такими манерами и без улыбок обслуживал гостей - был бы оштрафован или уволен. ОЧЕНЬ недружелюбный сервис.
- Дали номер 644. Вся мебель старая. Двери шкафа скрепят, на тумбе царапины, в номере пахнет сигаретами. Из полотенец торчат нитки.
- пошли в ванную мыть руки. Диспенсер на стене не дает мыло. Не работает при нажатии. Позвонили на ресепшн сообщили о проблеме. Нам сказали "сейчас заменят". Проходит полчаса. Даже больше тридцати минут. Звонят нам в номер и говорят, цитирую: "мыло у вас есть, оно на стене, в диспенсере, вы просто, вероятно не нашли!". Рука-лицо... мы ЖДАЛИ ПОЛЧАСА, чтобы помыть руки нормально, а через полчаса к нам не пришли, как обещали, а позвонили сказать, что это МЫ делаем что-то не так... в итоге, я настояла, чтобы сервис пришел и сам проверил! Спустя еще 15 минут пришла девочка и сказала "ой, да, что-то не работает, сейчас заменим"... Это 5 звезд???
- wifi работает отвратительно. Постоянно вылетает, не тянет даже фото в Яндекс.новостях. То есть, то нет. Настолько слабая связь, что текстовое письмо в электронной почте грузится по 3 минуты...
- Переехали с 5 по 7 июля в 312 номер, тк мама и племянница уехали, приехал муж. Мы попросили переселить нас в номер с одной кроватью вместо 2-х раздельных. Нам дали 312. Оказалось, там те же 2 раздельные кровати, просто сдвинуты... мы же просили - ОДНУ БОЛЬШУЮ КРОВАТЬ. Спать на стыке двух кроватей неудобно, больно. Зачем вообще нам номер меняли? Сказали бы, что он такой же, как и 644, и можно было просто там же кровати сдвинуть. Логика просто отсутствует... - кондиционер в 312 номере стоит на 23 градуса. Как бы ни крутили колесико (мы научились, разобрались, в 644 все работало отлично!) - температура не снижалась. Как угодно. 23 градуса это много. Хотели опустить до 20-21 - но нет. 23 и всё. Система сломана.
Вывод: отель старый, от мебели до полотенец, от общих зон до шкафов... при этом, сервис недружелюбный, не заинтересованный в комфорте гостей. Одна ночь проживания БЕЗ завтрака даже на 12500 рублей вообще не тянет. Я бы даже сказала - стыдно!
И старость отеля могла бы компенсироваться учтивостью и желанием помочь, но у Вас учтивые только уборщица в 644, пожалуй - всё.
Оценка - плохо.
20
ReginaSh
Дата отзыва: 06 июля 2023
Очень хороший отель. Удобное расположение. Вкусные очень завтраки ( кроме сырников , они не очень) . Приветливый персонал, хорошо убираются . Чисто и уютно, но номера чуть уставшие. В номере все есть . Вода, косметические наборы, тапочки, халаты и т.д. Спа хороший, удобно записываться . Большой бассейн , всем места хватает . Тоже чисто . Много видов бань / саун.
16
Владимир П
Дата отзыва: 29 июня 2023
Район тихий академический поэтому тут нет нормальных магазинов, баров, ресторанов. Надо идти не менее 20-30 минут до них и ближайших достопримечательностей. Остановок транспорта рядом нет. До метро более 30 минут. Но отель отличный. Однако весьма спорным является дизайн санузла, представляющего стеклянный аквариум, выходящий прямо к кроватям. Ночью, когда надо его посетить, он освещает всё комнату как днём. На завтрак всё есть, включая игристое вино, которое стоит при входе разлитое в бокалы. СПА великолепно. Бассейн с подводными струями выше всяческих похвал. Имеются джакузи, много разных бань.
16
Dmitry S
Дата отзыва: 22 июня 2023
Все нормально. Завтраки хорошие, но нет организации посадки за столы, как это подобает в отелях высшего уровня. 2 человека могут сидеть за столом для пятерых при этом будут свободны места для двоих и место под большую семью приходится ждать. Это неправильно.
Мебель и номера можно уже и освежить, но не критично. В полулюксе 715 не работает сейф. Ау!
Так и не починили.
И теперь главный минус - дискриминация про детскому признаку. Буду писать в Гаагский трибунал! Шутка конечно, но не пускать детей после 18.30 это жуткий прокол отеля. Мы же в отпуске! Я очень из-за этого расстроился и даже не ходил в это спа.
Так все ок, твёрдая четвёрка.
4
Александр Н
Дата отзыва: 01 июня 2023
1.
Это не отель пять звезд и даже не гостиница. В хостелах к людям отношения на порядок выше.
Значит, приобрели мы через Яндекс-путешествие номер для проживания и соотвественно хотели сходить в СПА с супругой и ребенком 5 лет. В назначенное время к 14 часам мы всей семьей красивые прибыли, на ресепшене попросили документы удостоверяющие личность. К сожалению у супруги документов при себе не оказалось, был паспорт только у меня и свидетельство о рождении ребенка. На что нам категорически отказали в заселение и вообще не предложили ни какого варианта решить проблему!!! Просто сказали НЕТ!!! Даже отказали в возврате денежных средств, которые мы заранее заплатили!!!! Ладно идем дальше, написали письмо в Яндекс с просьбой посодействовать в решении проблемы, в переносе даты заселения или возврат денег. Это все происходило в воскресенье, по понятным причинам все отдыхали. Ок, в понедельник мы продолжили писать в Яндекс, на что они только отписывали, что в отель они претензию отправили, ждём ответа!!!! Ответ поступил только в четверг т.е. прошла почти неделя, соотвественно в ответе они так же отказали нам в переносе даты проживания и возврата денег. Сегодня целый день пытаюсь связаться с руководством Недоотеля) , но все мои звонки ответ один мы не имеем права Вас соединять с руководством и контакты вам не дадим!!!! Взяли мой телефон, сказали информацию до руководителей доведут!!!! Вот Вам отель 5 звезд!!!! Сейчас консультируюсь с юристами, будут готовить досудебную претензию. Жалобы в МинЭкономРазвитие, комитет по защите прав потребителей и тд. Как будет результат- сообщу!!! Просто кинули и все!!!!! Позор!!!
20
Sevinc D
Дата отзыва: 27 мая 2023
Очень милый персонал😊отель чистый,сауна и спа супер,завтрак осень сытный и вкусный.есть фитнес зал огромный.все осень понравилось.тихо спокойно ,нам с мужем очень понравилось.прилетели из Баку и очень довольны
12
Tatianaturistka
Дата отзыва: 03 мая 2023
Улучшенный номер на 7-ом этаже в целом понравился. Просторный, отличные матрасы и подушки, халаты, тапочки, гели и даже зубные щётки с пастой. Полотенца в ассортименте. Кофемашина, чай, вода в бутылках. Сейф в номере. Понравилась планировка санузла - в нём две раковины, ванна, душевая кабина и унитаз. Всё устроено так, что с разными целями одновременно могут посетить санузел все жильцы, при этом сохраняя приватность.
Мебель несколько покоцанная. Уборка почему-то раз в три дня. Ходили на ресепшн, попросили , убрали.
Ресторан - завтраки достойные, сыр, рыба, колбасные изделия, блинчики, сырники - всё есть. Вкусные смузи и шампанское. Если вы любите приготовленный лично для вас омлет, то повара придётся поискать, он не на виду. Может, его специально спрятали, не знаю. В воскресенье на завтрак было много народу, персонал не помогал найти свободный столик и был не особенно озабочен уборкой грязной посуды. Ужин - вот тут нас ждала неожиданность. Заказали авокадо гриль и запечённый бри. Принесли холодный зелёный авокадо , бри на поверхности имел следы термообработки, внутри оказался холодным. Такое впечатление, что достали из морозилки. На наше удивление ответили, что лучше они сделать не могут. Заказ отменили, платить не стали, обошлись без споров.
Спа - много парных на любой вкус, различных водопадов, джакузи. Свободных шезлонгов нет, но это понятно, когда на них отдыхают вещи, брошенные посетителями, а не сами посетители. Нет кулеров с питьевой водой, есть единственный фонтанчик, который ещё найти надо, зато в зоне бассейна есть бар с алкогольными напитками. Неудобная запись в спа по qr коду. Посетители с улицы тоже, по моему , добавляют суматохи в пятизвёздочном отеле.
4
AlexGur1965
Дата отзыва: 29 апреля 2023
Давно не брал я в руки карающего пера. То пандемия, то другие проблемы. Но то, с чем пришлось столкнуться здесь в прекрасном городе на Неве заставило вспомнить чудеса красноречия и потратить немного времени.
Так сложилось, что майские праздники должны были пройти в прекрасном, горячо любимом мною городе Санкт-Петербурге. Его красота, душевность жителей и мое отношение к нему всегда поднимали настроение за долгое время до приезда сюда. Ещё и встреча с одним из лучших давних моих друзей уже обещала много хорошего. Место нужно было подобрать на Ваське из-за локации друзей. Однако на моем светлом пути к прекрасному встала неожиданная преграда. И это не простая стена безразличия - это безразличие Пять Звёзд - Palace Bridge Hotel он же бывший Sokos. И конечно же дело не в стенах отеля. Дело в людях, которые методично срывают зведы с парадного входа. Ну по порядку...
Ни что не предвещало беды. Стандартная бронь через интернет. 55000 рублей за 3 ночи. Ну... прямо скажем не копейки... Но... Ведь 5 звёзд. Бронирование парковки через интернет невозможно. Звонок в отель. Дозвонился только после 11 часов, до этого отдел бронирования просто не берет трубку. Вероятно спали. Ну... Ведь 5 звёзд. Доброе утро! Забронировали парковку. 2000 в день. Ну... не копейки... Совсем... Но ведь 5 звезд. Для въезда нужно получить пропуск на ресепшн. Точно думаю, с подвохом тема, но решил не морочиться. Ведь 5 звёзд!
Итак в путь. От Питера до Москвы, точнее наоборот, за 6 часов по платке. Огромное спасибо Росавтодору. Просто море удовольствия от вождения. И вот они 5 звёзд.
1. Подвох таки накрыл - парковаться негде. В гараж не въехать - пропуска то нет. Везде знаки остановка запрещена и эвакуация. А у меня жена с дочкой и 2 чемодана... тяжёлых... Жена же на 3 дня собралась, а не на 1. Паркуюсь под все эти знаки. ЗВЕЗДУ ДОЛОЙ. Вы думаете кто-то помагает с багажом? Ведь 5 звёзд. НЕТ. На улице работников НЕТ НИ ОДНОГО. Ведь 5 звёзд. Ладно потом разберемся, но ещё одну ЗВЕЗДУ ДОЛОЙ.
2. Регистрируюсь. Паспорта захотели у всех включая ребенка. Ну ладно правила есть правила. Ведь 5 звезд. Девушка все делает не быстро. Даже говорит медленно и тихо. На все про все минут 12-14. Ну ей то все равно до моей машины под знаком. Ведь у нее 5 звёзд. Получаю ключи, они же ключи от гаража. Внимание вопрос, а забронировать парковку, записать номер машины и запускать в гараж по камере никому в голову не пришло? Нееет... У них же 5 звёзд! Боитесь, что не заплатят? Ну требуйте предоплату, но оправдывайте 5 звезд или откажитесь от них! ЗВЕЗДУ ДОЛОЙ.
Номер, как потом оказалось, находится в 150 шагах от лифта. Пустячок, но не приятный, особенно учитывая, что номер какой-то улучшенный. Видимо это и есть улучшение - несколько раз в день туда сюда и в фитнес можно не ходить. Ну до ладно - на фоне всего остального это ерунда.
3. Въезд в гараж тоже лёгкий квест. Чтобы подъехать к гаражу нужно либо ещё раз обогнуть квартал либо нарушать сдавая задом по улице с односторонним движением, рискуя запереть движение, если сзади кто-то подпрет. Решил нарушить. Между считывателем и воротами 10-15 метров. После прикладывания пропуска ворота открываются автоматически. Тут звонит телефон. Говорил меньше минуты точно. Ворота закрылись хотя стоял практически в створе. А если бы помяли!!! Пришлось бегать открывать второй раз. А датчик поставить не пришло в голову? Нееет... У них же 5 звёзд.
В гараже естественно с багажом тоже ни кто не помогает. До лифта по лестнице без пандуса. Здесь как везде на клиента им плевать!!! Ну ясное дело... У них же 5 звёзд. Не у вас - у них! Вот за это ЗВЕЗДУ ДОЛОЙ.
4. Следующая беда вылезла там где не должна была появиться в принципе. После помывки нужно было поменять полотенца. Звонок на ресепшн. Ответ ОК. Результат... Нулевой... А... Забыл у них же 5 звёзд. Переадресовываю просьбу сотрудница рум сервиса. Ответ естественно ОК. Результат... Вы догадываетесь - естественно нулевой. А забыл... у них же 5 звёзд. Для получения эффекта пришлось самому лезть в тачку с полотенцами и доставать эти три пресловутых полотенца. Классный сервис для пяти звёзд, не правда ли? Вообще убираются номера сотрудниками приехавшими из Средней Азии. Ну понятно, пятизвёздочный отель экономит на всём. Я очень хорошо отношусь к этим людям - они трудолюбивые, улыбчивые, но проблема в том что набирают их непонятно где потому, что по-русски они говорят мягко говоря не очень хорошо и для отеля с пятью звездами это странно. А Служба персонала у компании ВАН Хотелс есть? Да вряд ли... у них же есть 5 звёзд. Ну да Бог с ними, но ЗВЕЗДУ ДОЛОЙ.
5. Ну а теперь о вопиющем моменте, не случись которого этот отзыв вряд ли бы увидел свет. Решили пойти в спа комплекс поплавать в бассейне. Во- первых в него нужно записываться на конкретное время с помощью QR кода, которым изрисован весь отель, включая стартовый экран телевизора в номере. А что в пятизвезднике попроще нельзя было? Только через квест в телефоне? Ну ОК. Прошел квест. Правило так правило. Кстати потом оказалось, что делать это совсем не обязательно. Сотрудникам в принципе пофиг есть у тебя запись или нет. Руководство как раз наоборот об этом не знает. Но... помните... у них у всех 5 звёзд, а о другом они и не думают. Пытаюсь выбрать ящик для спортивного костюма в раздевалке, но ни один не закрывается. Добрые люди подсказали, что нужен электронный ключ. Иду на ресепшн спа прошу ключ. Ответ - Вам не положено!!! Это как??? А так: идете в номер, одеваете халат и в халате идете прямо в бассейн. Ящик тем кто живёт в отеле НЕ ПОЛАГАЕТСЯ!!! Несчастье в том, что ни где, ни когда я не одеваю халаты. Ну не люблю и не хочу и не буду!!! Ну это мое право! Иду на ресепшн - кто у вас главный? Вон там Служба по работе с гостями. Менеджер по работе с гостями Екатерина Геращенко в ответ на мой плач о том, что я не буду одевать халат отвечает внимание!!! БУДЕТЕ ОДЕВАТЬ ХАЛАТ!!! У НАС ТАКИЕ ПРАВИЛА ВСЕ ПАЦАКИ В ХАЛАТАХ ХОДЯТ!!! ЗААНААВЕЕС. 5 ЗВЕЗД ДОЛОЙ. Далее скандал, который не дал ни какого результата, но позволил выпустить пар.
Единственное чего удалось добиться это замена ведра в туалете, у которого заклинило крышку
У меня нет слов, объяснений, понимания происходящего. Итого рейтинг МИНУС 5 ЗВЕЗД, гадкий сервис, ужасный персонал, безобразное отношение, глупые правила. БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ!!!
4
Мария Б
Дата отзыва: 14 апреля 2023
В отеле оснавливалась более 10 раз до апреля 2023 года, но более делать этого никогда не буду по следующей причине.
Был забронирован Спа отель Palace Bridge на одну ночь с 7 по 8 апреля 2023 с бесплатной отменой бронирования до 06.04.2023 на сайте ostrovok.ru
В основой состав услгуг выбранной гостинице является без лимитное посещении спа зоны.
07.04.2023 со мной связался менеджер Palace Bridge до заселения и сообщил информацию, что Спа зона закрыта т.е. после времени бесплатной отмены!!!ТО ЕСТЬ СПЕЦИАЛЬНО!
При этом на сайте ostrovok.ru в основном описание гостинце данная информация отсутствует (Скриншот сайта прилагаю во вложении)
После сообщения менеджера отеля я отменила бронирования и обратилась к оператору сайта с просьбой о возврате денежных средств полном объёме.
Также напрямую обратилась в отель с аналогичным вопросом.
Менеджер отеля ответил мне устно, что денежные средства возращены не будут т.к. закончился период бесплатной отмены и информация о невозможности посещение спа была в разделе дополнительная информация. Данный раздел находится во вкладках сайте и не представлен на стартовой странице, соответственно ознакомиться с данным фактом о пакете услуг не представляется возможным. Соответственно это является нарушением статьи 495 ГК РФ.
Также получен официальный отказ.
Буду обращаться в суд, для меня это принципиально!
20
Inna C
Дата отзыва: 07 апреля 2023
Замечательное месторасположение, тихо, солнечно, красиво ! Номера чистые, уютные, немецкая косметика для волос и тела. Отдельное спасибо за прекрасные завтраки с шампанским ! Благодарим за внимательное отношение к нам администратора ресторана с завтраками Ирину и официанта Ирину, очень приятные вежливые , профессиональные люди .
20
Subhon V
Дата отзыва: 04 апреля 2023
Palace Bridge Hotel - это пятизвездочный отель, расположенный в центре Санкт-Петербурга, Россия. Отель находится на набережной Невы, всего в 10 минутах ходьбы от Эрмитажа и Дворцовой площади.
Отель предлагает гостям более 300 номеров, которые оснащены всем необходимым для комфортного проживания, включая бесплатный Wi-Fi, телевизор с плоским экраном и мини-бар. Некоторые номера имеют вид на реку Неву или на красивый дворик.
Palace Bridge Hotel предоставляет своим гостям широкий выбор услуг и удобств, включая рестораны и бары, бассейн, спа-центр, фитнес-центр, конференц-залы и бизнес-центр.
Отели такого класса, как Palace Bridge Hotel, предлагают высокий уровень сервиса и комфорта, а также обычно имеют соответствующую ценовую политику. Если вы планируете поездку в Санкт-Петербург и рассматриваете вариант проживания в Palace Bridge Hotel, то рекомендую заранее ознакомиться с отзывами гостей и сделать выбор на основе своих предпочтений и возможностей.
16
Elissa
Дата отзыва: 30 марта 2023
Третий раз были в отеле семьей с 28. 03 по 30.03. Да, немного подуставший, но все таки перезагрузились и отдохнули. Отличные кровати, белье. К номеру, уборке и завтраку нет претензий. Но... почему так нелюбезно встречают!? Молодой человек на ресепшене через губу процедил новые правила регистрации в спа зону. Глядя куда - то в сторону с раздражением отвечал на вопросы. Уважаемая администрация, ну уберите наконец человека в чёрном, который готовит омлет!!!! Хам просто. На вопрос здесь ли готовят омлет, со словами "нет, там", была послана в другую сторону. Потом возмущенно поинтересовался у моей дочери, а вы что будете ждать 15 - 20 мин.!? В итоге получили совсем не то , что заказывали. Спа зона большая, но и людей много. Хотя всем места хватает. А нельзя ли все - таки ввести дресс код на одежду купльщиц. Это же не пляж. Стринги и полуголые купальники как - то не к месту. Спасибо тем, кто радует гостей улыбкой, добрым словом и вниманием!
20
Василина К
Дата отзыва: 14 марта 2023
Отдыхали в отеле 13,03,23
Отмечали важный день.
Не передать словами, как нам все понравилось!
Я только упоминала про мое праздничное событие, и весь номер был украшен в соответствии с тематикой. Это было не дежурное украшение, а именно под мой праздник!
Это так приятно!
Все продумано до мелочей! Шарики с масками, пирожное и открытка.
Сам номер на высшем уровне, конечно Спа, в который мы смогли даже 3 раза сходить.
И великолепный завтрак с кучей фруктов, С Шампанским!
Хочется выразить огромную благодарность Отелю «Palace Bridge Hotel» за уникальное отношение к своим гостям, здесь ты чувствуешь себя самым важным гостем.
Спасибо! Вернёмся к Вам и ни раз!
4
Mobile812860
Дата отзыва: 14 марта 2023
Охрана на ресепшен хамы ( в частности сотрудник Тимофей) хамит, разговаривает с гостями на ты, повышает тон, позор для отеля. Номера старые, уставшие, с фото огромная разница, в спа толпы народу, вещи положить негде, завтраки никакие
16
Lena_SpbS
Дата отзыва: 12 марта 2023
Спа конечно хороший
Расслабились, как следует!!!
Но девушки сегодня в ресторане удивили. Сначала три раза к нам подходили со словами «мы через 15 минут закрываем». Первый раз мы поблагодарили за информацию. Сидим , допиваем кофе ,общаемся и началось. Один раз подошли сказали …. Ну мы поняли, дайте нам пожалуйста досидеть спокойно эти минуты не «вырывайте кусок круассана из рук».
На просьбу в 11:45 «можно пожалуйста бокал шампанского» достаточно нервно ответили «мы закрыты, все уже, нету больше»
Хм…
Бог с ним с этим шампанским, почему такой сервис стал ?
Удивили и огорчили сегодня прям девушки
А сам завтрак безумно вкусный, разнообразный- выше всех похвал!!!
4
Vadim W
Дата отзыва: 06 февраля 2023
Отвратительное обслуживание! Заехал на три дня с полной предоплатой… Привёз экспонаты для выставки в СПбГУ.. решил обсудить с партнёром завтрашний день, пришли аж с конвоем и по хамски потребовали партнёра покинуть мой оплаченный номер!!! Я сказал, через час гость уйдёт, так нет же… стучат в дверь, шумят, хамят…Я встал и покинул этот никчёмный отелишко!!! Никогда не селитесь в нём! НИКОГДА!!! Всем буду рассказывать об этом хамстве.
20
Natalya
Дата отзыва: 05 февраля 2023
Во время пребывания были некоторые недостатки, но не снимаю за них баллы отелю.
Начну с минусов , так как их меньше).
Про санузел только ленивый не написал, но на деле это оказалось совсем неприятно(- сдвижная дверь имела довольно большую щель ( 5-7 см), а внутри перегородка у дверцы туалета не доходит до верха (. Делайте выводы(.
Зона СПА отличная, но туда может пройти любой, оплативший посещение. Понятно, что нужно зарабатывать деньги, но при этом нужно поддерживать и порядок. Пьяные посетители ведут себя отвратительно, а молодые люди, которые должны следить за порядком, делают вид, что ничего не происходит(. К слову, отвратительно ведут себя не гости отеля, а те, кто пришел со стороны ( у них другие полотенца, так что это не голословные выводы).
Теперь о приятном- о плюсах).
При размещении нас встретила очень приятная девушка , я попросила высокий этаж- вуаля). У нас был замечательный номер, довольно большой для стандартного. Халаты, тапочки, чайная станция, холодильник. Очень тихо! Мы соседей не слышали ни разу. С этажа есть лифт в СПА.
А подушки! Это просто супер! Мы хотели на ресепшен узнать, что за фирма). Воздушные , как облако).
Завтрак отличный, все найдут еду по своему вкусу. Всегда было достаточно посадочных мест, очень уютная обстановка. Мрачным ( на грани хамства) персонажем был мужчина, который готовил омлет , но мы потом его просто не стали брать- еды было достаточно, в том числе и яиц, так что лучше не портить себе настроение.
Все остальное на завтраке было на 5 баллов.
Вечерами в холле горел настоящий камин.
Заказывали еду в рум сервис- быстро и вкусно.
В Гарден кафе даже купили еду в дорогу ( вкусные роллы с семгой).
В целом, все понравилось. Если наведут порядок в Спа- это будет шикарный отель.
20
Ирина Т
Дата отзыва: 30 января 2023
Один из самых лучших отелей в Санкт-Петербурге.
Мы, петербуржцы, с удовольствием отдыхаем в этом отеле от серых, промозглых дней.
Да, может быть надо что-то обновить, например, ковролин. Но в общем, это отель с высоким сервисом и качеством обслуживания.
Хотелось бы поблагодарить службу размещения и менеджера по работе с гостями. Сколько раз приезжаем, всегда приятный комплимент от отеля в виде фруктовой тарелки и милого пожелания. Это безумно приятно.
Плюс отметить работу горничных отеля : незаметны, улыбчивы , приветливы.
В номере - чистота почти стерильная.
В общем, категорически рекомендуем! )
Денис и Ирина
4
Андрей А
Дата отзыва: 29 января 2023
От 5 звезд одно название, с уходом финского менеджмента ушел прядок и клиентоориентированность, ноги моей более там не будет, ранее часто останавливался по делам. Номера не ремонтировались много лет, персонал ленив и не спешит, в СПА не ходил, возможно там рай на земле.
8
koroleva_katrin
Дата отзыва: 29 января 2023
Максимальное безразличие к гостям! Кроме максимально безразличного (на грани хамства) персонала, максимально уставшие номера, которые очевидно требует ремонта. Я не решилась ходить бы ходить босиком и даже в одноразовых тапках в номере.
Кроме этого, я бы предложила администрации научить работать ресепшн. Наверное при заселении в Рождественские каникулы следует поздравить с прошедшими и наступающими, а не спрашивать: «чо надо»…
Стоит отметить завтраки, хоть тут постарались.
4
Екатерина
Дата отзыва: 28 января 2023
Мы приехали праздновать день рождения, миллион раз об этом предупреждали, даже комплимента от отеля не увидели. Халаты ДЫРЯВЫЕ! Номер ужаснейший. Весь обшарпанный. Под окнами помойка/ свалка. О том, чтобы выспаться речи нет. С 8 утра там вывозят мусорные баки и моют их!! Спа зона- тоже самое, что в Спортлайфе. Кровать -не одна, а соединенные две, не удобно. Сплошное разочарование за огромные деньги, крайне не рекомендую
16
Елена
Дата отзыва: 26 декабря 2022
У меня вот какие-то странные ощущения остались после этого отеля) жили там 5 дней. Из хорошего: спа, отель находится близко к Дворцовой и тд, хороший завтрак(шампанское не удалось попробовать, тк мне нельзя, но фрукты, смузи круче любого алкоголя), отличный персонал на ресепшен, подсказали мне как объединить две брони и поменять тип кроватей. Из минусов: попросила заменить подушки, тк они были все в комках, при мне звонили супервайзеру или кому-то там еще, чтобы их заменить- результат на фото(честно сказать я такие подушки выкинула бы уже давно). Промучилась все пять дней, плохо спала, думала спать разучилась ;) домой приехала и на моих подушках сон сразу пришел))) но я не такая уж капризная в подушках, в ноябре жила в другом отеле 11 дней и все дни сон был великолепен, хотя там на выбор было всего лишь две подушки. Итааааак… СПА. Каждый день ходили вечером перед закрытием часа на 3. Как уже писали, джакузи все всегда были заняты компаниями, один раз я видела как компания там и пила и ела и мальчик один заснул даже, жаль я не очень люблю делать фотоотчеты, но очень хотелось все запечатлеть. Охраны нет в бассейне вообще, когда дежурил мальчик- он хоть как то контролировал, чтобы никто не прыгал, девушка дежурство просто проспала. Сауны, хамам, были и холодные и горячие, тут кто как любит, мне они понравились все) что меня удивило, так это наличие пар в бассейне, которые не отлипали друг от друга, они ездили друг на друге, зажимались, целовались, лезли друг другу в …, были даже как то у одной пары поползновения, они друг друга облизывали и даже начинали уже двигаться в такт у стены)) тут вот не знаешь делать замечания или нет, чего у них там в голове не понятно. Я вообще тогда плавать перестала, мне стало очень противно от того, что руководство отеля все это разрешает, я же не в дешевую сауну на окраине города «с комнатой отдыха» пришла. Такие истории были все пять дней! Просто в один день был перебор. Короче, вывод один: отдых в спа зоне зависит от самих людей) самое главное, что я такого нигде не видела, может, конечно, я чего-то не знаю об этом отеле. Аааа и еще: перед отъездом у меня упала крышка от бутылки, закатилась под кровать и там я увидела чью то вилку )))))) уборка 5 из 5. Скорее всего приеду еще, завтраки понравились ;) и атмосфера в лобби.
4
Ирина К
Дата отзыва: 05 декабря 2022
Все бы было здорово, если бы у мен на глазах избили в бассейне женщину. В зоне бассейна продают алкоголь. В бассейн пускают откровенно пьяных. Охраны нет, только спасатели, маленькие хрупкие девушки. Женщина сделала замечание ребёнку, который ударил её по голове палкой, тут вступился папа и вся семья. Папа на глазах у детей и всей семьи, да и на глазах всех отдыхающих стал топить женщину и бить. Все смотрели на это шоу. Женщина могла погибнуть. Пришла охрана и вместо того, чтобы задержать виновника, стала женщине в состоянии шока задавать вопросы. Это очень не профессионально. На сегодня женщина в больнице. У меня омрачен отдых. В бассейн после такого вообще идти не хочется. Пока я не написала заявление на ресепш, с женщиной никто не связался. Называется ходите дальше в спа и приезжайте на отдых. Всему персоналу и администрации на Вас и Ваше здоровье и жизнь наплевать. А этой компании с детьми делали несколько раз замечание.
8
Николай И
Дата отзыва: 15 ноября 2022
Мы давно не останавливались здесь, потому что в прежние годы всегда случались какие-то косяки и проблемы. А в этот приезд дали слабину, решили побаловать себя СПА-зоной. Заказали номер Люкс заранее, оплатили ранний заезд в 9:05 утра, назначили людям встречу. К сожалению, к нашему приезду номер готов не был. «По безответственности товарищей» сказала нам менеджер на ресепшне. В номер мы попасть были обязаны, поскольку наша встреча требовала не дорожного этикета в одежде. Далее мы 45 минут ждали, пока уберут номер, и на деловую встречу мы опоздали, что по отношению к людям, прождавшим нас, было крайне неуважительно. Наверное, отсутствие иностранцев в качестве гостей окончательно расслабили управление отелем и снизили ответственность менеджмента. Вечером нам позвонил «менеджер по улаживанию конфликтов» и предложил на часок задержать выселение?!?! (у нас были взяты обратные билеты на Сапсан на 13 часов) или купоны на напитки в их баре. Как каким-то юнцам, словно мы не можем сами купить любые напитки в этом баре. К тому же мы не рассчитали, что на ноябрьские праздник побаловать себя СПА будет очень проблематично. Там с самого открытия набивались сотни людей, в чем, конечно, сложно укорять и людей, и отель. Но нам с супругой в нашем пожилом возрасте комфортно расслабиться в СПА так и не удалось. Таким образом, впечатления от отеля остались самые грустные. И уж теперь точно нашей ноги там не будет.
4
Jvhk
Дата отзыва: 03 ноября 2022
Работа сотрудников "охраны" превращает прекрасный отель в "совдеповскую гостинницу".
Хамство сотрудников ресепшена Павла и охраны Тимофея превращает ваш уютный вечер в сплошной ужас !!!!
Когда был бренд Сокос постоянных клиентов уважали, а тут нам сказали , что загрузка на выходной полная - и им пофиг !!!
На наших глазах на ночь глядя выгнали пару с маленьким ребенком(( ребята забыли оригинал свидетельства о рождении (( во всех отелях идут на встречу в таких случаях ((
В холе отеля драка , но охраннику Тимофею гости кинули 2 рубля и он сразу стал плохо видеть ! Хотя за час до этого был очень бдительный и вызывал полицию к паре которая посмела закурить гло, без дыма и запаха(((
20
Mariatih
Дата отзыва: 28 июля 2022
Очень комфортный и приятный отель, с отлаженными процессами и приветливыми сотрудниками.
Очень понравилась встреча на ресепшен - это было дружелюбно и информативно.
Прекрасный номер superior на 7-м этаже, с видом на закат, просторный, с кофе-машиной и утюгом. Удобная постель, мягкие полотенца.
Пожалуй, единственное, что можно улучшить - это ставить в номер на-двоих сразу 2 комплекта шампуней-кондиционеров.
20
PeppaPiig
Дата отзыва: 27 июля 2022
Все так же прекрасно, но без полотенец в спа.
Чисто, уютно, очень приветливо, слегка продавлен матрас, но кажется во время одной из уборок нам его перевернули или заменили, стало лучше, всего вода в номере, спа великолепен. Слегка подняли цены по неведомой причине после смены владельцев, что огорчает
16
Alexei_K
Дата отзыва: 18 июля 2022
Отель уже не новый и, на мой взгляд, требует ремонта. Все аскетично, не ново, но еще держится. Были сложности с настройкой кондиционера. Вида из окна нет. Хорошая спа зона, но очень много народу, так как посещать ее могут и не проживающие в отеле. Если любите уединение, то удовольствия от посещения точно не получите. Очень посредственный ресторан. В целом это средний отель среднего качества.
20
Kirill
Дата отзыва: 16 июля 2022
Комфортны отели, в которых применяются понятные технологии качества и комфорта, вплоть до характерных запахов от коридорных ковролинов. Этим особенно отличаются американские отели, но и отели из развитой Европы также вполне прекрасны.
Этот же отель предлагает и отличный SPA.
По порядку:
1. Не привлекательный внешне, радует просторным лобби и наличием временной парковки (когда можно остановиться, разгрузиться и только потом отогнать машину).
2. В лобби бар, ресторан, магазин сувениров.
3. Три лифта.
4. Кафе на открытом ворздухе во внутреннем дворе.
5. Банкоматы Сбера и Тинькоф.
6. Просторные светлые номера, прекрасный стильный санузел, отличное белье и матрацы.
И теперь о SPA:
Это ребята не унылая сауна (как в спортзале) и бассейн в стиле дачного каркасного. Это комплекс бань, саун, хаммамов, купелей где все работает и везде поддерживается нужная температура - даже в пещере, где -15.
Это множество душевых.
Это отличный достаточно глубокий бассейн со ступенями, гидроструями, беседкой и прекрасными купелями с гидромассажами.
Это бар и лежаки
Это child free после 18.30.
Это возможность сыграть в шахматы не выходя из воды (фигуры с собой).
И повторюсь, это все все в хорошем, рабочем состоянии.
Три вечера там можно провести с делом и пользой.
4
Anjelikamash
Дата отзыва: 13 июля 2022
Предыдущий отзыв удалили, не проблема написать еще раз в менее эмоциональных тонах после посещения этого отеля.
Отель старый, на этажах и в номерах плохо пахнет.
Просто мошенничество называть его пятизвездочным отелем.
Персонал - не клиентоориентированный, агрессивный, не соответствует нормам вежливости и гостеприимства.
Брали самый дорогой номер за 25000 рублей (около 500 долларов) за 1 ночь - номер также не соответствует стандартам: на полу линолеум, чьи-то волосы в ванне, уставшая, старая мебель. Номер и коридор пахнут куревом и старостью.
Не говоря уже о произошедшем неприятном инциденте в спа, когда нам сначала разрешили побыть в нем в связи с поздним заездом, а затем выгнали с маленькими детьми с мокрыми волосами на улицу и угрожали полицией.
В общем, никому не рекомендуем.
Захотите забронировать - посмотрите другие, более достойные отели.
12
Виктория Боброва
Дата отзыва: 03 июля 2022
Останавливалась в отеле в конце июня на 3 ночи. В целом отель не плохой, чистый, уютный номер. Роскошным его не назовёшь, но вполне себе достойный. Имеется утюг, небольшой холодильник, чайник, кофе/чай, пара бутылок воды. Персонал довольно дружелюбный, особенно хочу отметить мастера в СПА-салоне Наталью, очень понравилось как она провела массаж и пилинг, была очень вежлива и тактична.
Завтраки нормальные, но абсолютно не разнообразные, небольшой шведский стол для гостиницы такого уровня меня удивил.
В целом атмосфера в гостинице довольно тихая и приятная, комфортная для проживания.
Очень порадовала доступность к центру и основным достопримечательностям города.
Отдельное внимание уделю выезду из отеля. В 12 часов сдала номер, а до моего отправления на поезде оставалось 9 часов. Прогулявшись по жаре, а в Питере столбик термометра поднялся до отметки в 30, решила вернуться в отель и оставшиеся 1,5 часа провести возле бассейна. Но к бассейну меня никто не пустил, так как номер я уже сдала и теперь посещение спа-зоны будет за дополнительную плату. Сказать, что я удивилась-ничего не сказать, я останавливалась во многих отелях мира и впервые в жизни столкнулась с ситуацией, при которой своему гостю не дают возможности комфортно провести время до отъезда, а ведь речь шла всего о 1,5 часах! Обычно, бассейн и душевые кабины доступны после выезда из номера, вещи оставляются в камерах хранения, а гость имеет право проводить время у бассейна, бара и тд. Я не стала спорить с молодым сотрудником ресепшена, но была крайне разочарована этой ситуацией и мне хочется спросить руководство, слышали ли вы о таком понятии как «клиентоориентированность» и уважение к своим гостям? За трое суток в отеле я заплатила около 45 тр, дополнительно оплачивала услуги СПА-салона, а по итогу мне отказали в том, что априори должно быть доступно. Просто моветон какой-то.
Эта ситуация очень испортила изначально хорошее впечатление об отеле.
4
Armen K
Дата отзыва: 25 июня 2022
Забронировал отель на 2 ночи за 33100. Вместо вида хотя бы приближённого на то что было в объявлении получил вид на стройку и крышу. На попытку поговорить с сотрудниками отеля, по телефону меня позвали из номера в ресепшн пообещав исправить ситуацию. А когда пришёл изверились и сказали что нечего сделать не смогут. Поскольку отель брал из приложения Тинькофф, как премиальный клиент банка, попросил из вмешаться, так как в противном случае сделаю чардж бек оплаты так как услуга была оказано в надлежащем качестве и в полном объёме. Любой 5 звездочный отель бы как минимум предложил бы бесплатный апгрейд номера, но видимо данный отель сам себе звёзд понахвотал и единственным вариантам предложенным ими была доплата с моей стороны.
Стыд и срам господа, реально нечего добавить.
20
Елена К
Дата отзыва: 18 июня 2022
Хороший отель, номер чистый уютный, завтрак в стоимость не брали, в баре можно взять отдельно яичницу или омлет - цена норм и вкусно
Классный бар, отличная спа-зона, большой бассейн, много саун и включено в стоимость - супер
Единственное не было ватных дисков и палочек - для 5* мне кажется это важно, но это если прям придираться то конечно может еще были моменты, в целом приятно отдохнули, спасибо
8
Анастасия
Дата отзыва: 16 июня 2022
Бронировала через Островок с 7 по 10 июня отдых. Бронировала 6 июня с утра. Вечером заболела собака (щенок), я отменила бронирование вечером в этот же день. Написала письмо Островку, чтобы не взимали штраф. Приложила все документы о собаке с Ветклиники. Островок сослался на отель. Через несколько дней отель все же попытался снять деньги с карты в размере 14000 руб.
Никогда больше не буду связываться с этим отелем, где отношение к клиенту лишь-бы что-то урвать. И не порекомендую всем своим знакомым!!!
8
Павел Б
Дата отзыва: 11 мая 2022
История моя любопытна и началась с отеля Василевски начало описано там. Но давайте про этот отель. Заселили нас троих зубные щетки и пасту дали на две персоны один раз и все. Утром 8 мая пошли на завтрак посреди стола в хлам пьянющий мужик лежит и храпит на весь зал. Шампанское наливают с утра и набухиваются тут же. Ни в одной стране где был такого нет даже в Турции с 12 начинают наливать. Номера уставшие на полу лежит пыле сборник ковролин в дырах, кондиционер не работает. В комнате шум с улицы у нас номер был 420 спать невозможно. Заплатили за парковку при заезде при выезде потребовали оплатить снова беспредел. Попросил вазу для цветов у дочери был д.р исполнилось 16 обещали принести и не принесли потом ответили загружены очень. Расположение неудачное находится на острове нсли хотите ночью гулять или посмотреть развод мостов с теплохода то до утра не попадете мосты разведены. Кто собрался в этот отель будьте бдительны Вам улыбаются но хотят развести и лучше всего это удается с пьющими людьми поэтому и напаивают с утра.
20
ber992
Дата отзыва: 13 апреля 2022
Прекрасное место. Отличное расположение. Вкусный и разнообразный завтрак. Фантастическое SPA. Внимательный персонал.
Парковка дороговата. Неадекватных соседей - слышно. Телевизор под санкциями. (мне не был нужен).
8
Александра С
Дата отзыва: 13 апреля 2022
Всем привет! Достаточно часто останавливался в данном отеле. Разумеется, исключительно из-за СПА и фитнесс-зала (в Питере нормальная конкуренция). Ранее был очень приличный и приятный отель - финская легендарная сеть. Но за последнее время все "обнулилось". К слову, впечатления за прошлую неделю:
- еда стала жутко невкусная, практически вся, такой безвкусный омлет из сухого молока я, знаете, не ел никогда в жизни - просто подавился, далее, парень-повар, который готовит яичницу, - просто негативно немой и умудрился все напутать ровно наоборот (?), далее, ассортимент .. консервированные овощи.. и столетние сухофрукты, исчез заваренный ранее вкусный кофе в кофейниках и пр.,
- на завтраке исчез дресс-код - несколько групп челов сидело в спортивных трусах на завтраке и тапочках (я понимаю, контингент из сельской местности, но, все-таки относительно дорогой отель, культурный мегаполис, Северная Европа...)
- два последних приезда подряд элементарно не работал сейф;
- перестали давать полотенца в СПА (теперь надо носить из номера, а если идешь в фитнесс-зал, возвращаться);
- в номере уже даже нет шариковой ручки и бумаги (!);
- на ресепшн функционировал один человек, пришлось ждать дцать мин, чтоб сдать номер;
- фитнесс - на беговых и эллипсовых тренажерах ни один ТВ-канал не работает (ну, жесть!), ну и т.д.
В чем причины - можно догадаться. Полагаю, что сменился топ-менеджмент: был креативный и аккуратный (на мой взгляд, элитный) отель, но стал лихорадочно превращаться в серый обыденный "с0вок".
Не скажу, что все уже плохо, вода в СПА еще чистая, персонал можно разделить на два класса: одни вышколенные, улыбчивые и отзывчивые, другие - контрастно немые "сельпо", которым все должны или сидящие в своих мобильниках.
Очень жаль. Для прекрасного города на Неве особенно. Может не все так плохо, и все вернется, а может и нет - "накроется медным тазом".
20
Sergey K
Дата отзыва: 10 апреля 2022
Лучшее соотношение цена/качество. Отличный рум сервис, достойные завтраки с игристым. Единственное, хотелось бы, чтобы ребёнку разрешили посещать бассейн после 18.30. Хотя бы с 10 лет. Удобный подземный паркинг.
20
agpetrynin
Дата отзыва: 06 апреля 2022
Замечательный отель с великолепной инфраструктурой: огромный современный фитнес зал, прекрасный бассейн с подводным массажем и саунами. Очень хорошие, богатые завтраки. Чистые, интересно оформленные и оснащенные всем необходимым номера. Удобное расположение. А главное - очень гостеприимный и отзывчивый персонал.
16
permavto
Дата отзыва: 03 апреля 2022
Персонал очень хороший и приятный. Но ремонт необходим и химчистка покрытия в коридорах. В Спа зоне после 18 все равно есть дети... мало мест для отдыха. Сауны хорошие. Местоположение глуховатое но зато тихо. Хотелось бы вид на воду). И фитнес зал Хотелось бы не в подвале а там где есть окна, свет и вид хороший!))).
20
Kolesnikovaep
Дата отзыва: 30 марта 2022
Как всегда отель на высоте, уютный, стильный, персонал доброжелательный, спа зона- чудесное место для отдыха, завтраки отличные, жаль, что отель, возможно, закроется! Надеюсь, что вернёмся к вам ещё не раз!
20
fillar1992
Дата отзыва: 28 марта 2022
В Сокос Пэлас Бридж отличная атмосфера, шикарный спа комплекс, тихие номера, оборудованные чайником и набором для приготовления чая, кофе, две бутылки воды,хорошие косметические принадлежности. Соотношение цена качество, я считаю, идеальное.
16
mns92022
Дата отзыва: 25 марта 2022
Не первый раз останавливаемся с коллегами здесь. Причины две: лучшие завтраки и спа. В остальном, из мелочей, но остаются неприятные воспоминания. Начиная от качества или отсутствия рожка для обуви в номерах и заканчивая довольно "уставшим" состоянием мебели, сантехники и некоторой фурнитуры. Данный вывод основан на осмотре и проживании суммарно не менее чем в 5 номерах. И финально, абсолютно недопустимое и хамское отношение начальника охраны к гостям.
20
Игорь С
Дата отзыва: 18 марта 2022
Очень понравилось спа, завтраки, обслуживание и персонал. В минусах - обеды и ужины так себе, ожидал большего. Еще отзыв зачем-то требует не менее 200 символов, было бы здорово это поменять, как известно, краткость - сестра таланта.
16
guryeva1968
Дата отзыва: 17 марта 2022
У нас было 30 лет совместной жизни. Решили устроить себе праздник. Номер хороший. Будем рекомендовать своим знакомым. Жалко что отель будет работать только до конца апреля. Желаю процветания Вашему бизнесу
20
czarbaevadiana
Дата отзыва: 16 марта 2022
Великолепный отель, один сплошной кайф. Спасибо большое. Очень понравился номер, оснащение, Зона спа. Завтрак вообще на высоте.
Персонал потрясающий. Всё очень уютно и чисто, красиво. Холл прекрасен. Спасибо вам за всё.
20
Pro100is
Дата отзыва: 13 марта 2022
Все отлично и все понравилось , не закрывайтесь в России мы приедем съела летом обязательно !!!
Номер пять баллов
Питание завтрак пять балов
Спа центр просто шикарно пять баллов
Вообще готовы приезжать сюда снова и снова
Соло сокос ван лав
20
usenkova92
Дата отзыва: 08 марта 2022
Мой день рождение , решили отметить именно у вас 🥰 Были не первый раз , очень довольны , вежливый приветливый персонал , чистейший номер , суперская спасибо зона 👍🏽Сделали в этот раз процедуру массажа , была под впечатлением👍🏽
16
765katetikhonova
Дата отзыва: 08 марта 2022
Номер хороший, обслуживание хорошее, НО в спа много людей и очень плохо, что много сторонних людей (не постояльцев отеля). Нет свободного стула, лежака, кресла... в сауну не зайти.... Самое обидное, что не поздравили с днём рождения
16
bizon2022
Дата отзыва: 05 марта 2022
Хамство в 6,30 утра сразу при входе в отель, еще до заселения!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
20
tusya7
Дата отзыва: 03 марта 2022
Удобное расположение Отличный спа комплекс Уборка каждый день. Холодильник, чайник, чай, кофе, вода питьевая -каждый день. Минусы: в номере протекала лейка душа, в санузлах отсутствует освежитель воздуха🤷♀️
20
795svetlana
Дата отзыва: 28 февраля 2022
Отличный отель с прекрасным спа,замечательной кухней и великолепным персоналом,благодарю отель за прием.Замечательная команда на ресепшн,очень быстро обслужила Гульнара.,проблем не было-четко и хорошо рассказала ,номер устроил.
16
466Alexandra
Дата отзыва: 27 февраля 2022
хороший отель, выбрали его в основном из-за спа комплекса. Хороший сервис, но мебель и интерьер в номерах весьма устаревший 🙂так же немного огорчило , что за день до заезда стоимость нашего номера снизилась вдвое !😕но нашу бронь было не изменить уже
20
AlStGr
Дата отзыва: 27 февраля 2022
Чудесное место для выходных. Центр города, рядом стрелка В.О., есть рядом много музеев и кафе. Вкусные разнообразные завтраки, отличный спа-комплекс с бассейном, джакузи и разными банями. Очень приветливый вежливый персонал.
16
848mariia
Дата отзыва: 26 февраля 2022
Отдыхали с подругами. Понравился спа-комплекс с различными саунами и бассейном. Номер приличный,но уже немного подуставший для отеля категории 5 *. Отличный завтрак по системе-шведский стол. Рекомендую для отдыха в компании, от городской суеты.
20
dash0n
Дата отзыва: 24 февраля 2022
Очень понравилось пребывание в данном отеле, шикарный спа, а завтрак - как вишенка на торте. Также хочу отметить удобное расположение отеля: очень красивое место, рядом много кафе и ресторанов, а также сразу выход на набережную.
20
karavaeva_1990
Дата отзыва: 23 февраля 2022
Все понравилось, но есть Пожелания для лучшего сервиса:подключите нормальное телевидение, показывало всего каналов 5-6 на русском языке, смотреть вечером было нечего.
Также не хватало посуды в номере и паутина была на потолке…
12
Екатерина
Дата отзыва: 23 февраля 2022
Неоднократно бывала в сокосе, очень нравится спа, но отношение сотрудников порой расстраивает, вчера отмечали день защитников отечества, попросили нас заселить на одном этаже с друзьями, нам сказали, что за дополнительную плату мы все будем жить на седьмом в этаже, мы доплатили, в итоге друзей заселили на пятый, а нас на седьмой. Это мелочи, но которые портят общее впечатление. Завтраки по праздникам и выходным до 12-00.
В итоге пришли 23 на завтрак к 11-00, а оказалось, что он был до 10-30. На ресепшене нас об этом не предупредили. Еще летом отмечала день рождения в данном отеле, пообещали десерт в честь праздника, мы два раз напоминали, но десерт так и не принесли. Не советую данный отель для важных событий, до пяти звёзд не дотягивает.
16
nastena2022
Дата отзыва: 20 февраля 2022
Хороший отель, очень приятные и ответственные девочки на ресепшн! Небольшой бассейн для такого большого количества людей!!! Даже вещи положить у бассейна негде, ни то что бы сесть! Но русская баня замечательная! И снежная пещера очень понравилась ребёнку! Старенькие номера, но очень чистые и уютные! Завтрак замечательный! Отдыхом остались довольны! Спасибо.
20
dmitry470
Дата отзыва: 20 февраля 2022
Прекрасное проведение уикенда с семьей. Качественная спа-зона. Необычный ресторан в темноте , оценил даже наш 8 летний сын (понравилось;)). Чистые номера , приветливый персонал. Вкусные завтраки в виде шведского стола. Спасибо будем у Вас ещё.
16
valentinayakshina
Дата отзыва: 18 февраля 2022
Нужна работа с персоналом над сервисом. Поздравлять с днем рождения нужно, хоть словом(при заселении) хоть комплиментом в номер или ресторане. При этом,в баре я сказала,что мы отмечаем д.р. мужа. Вроде мелочь,а впечатление смазалось (
20
Natalie S
Дата отзыва: 14 февраля 2022
Уже 5-вы раз приезжаем в этот отель на день рождение жены и как всегда всё прекрасно, да возможно шампанское на завтрак не вдова клики или донпереньен, и даже не Лев Голицын( могли бы и на такой раскошелиться), но с прекрасной овсяной кашей и кубанское шампанское заходит на ура. Остальные закуски и выпечка на достойном уровне. Выбираем этот отель из-за хорошего расположения и возможности в 7 утра отправиться в спа, про это отдельно можно написать целый отзыв, но если говорить кратко, то всё шикарно. Бассейн, бани, джакузи - всё прекрасно, возможно по выходным людей может быть много, мы всегда выбираем будни. В следующем году приедем вновь.
8
mode2009
Дата отзыва: 11 февраля 2022
Ресепшн колхоз! В остальном хороший отель. Отвратительное общение старшего администратора, а потом дала ключ, а при открытии двери там люди спят в кровати! Как то так)
Не похоже на прекрасный финский сервис
16
nafanaf2022
Дата отзыва: 10 февраля 2022
Останавливаемся 2 раз, все устраивает. Из минусов в этом прибывание:
1. В Спа одевают чужие халаты и уходят в них.
2. Нужен более сильный контроль за посетителями в зоне бассейна - многие злоупотребляют алкоголем в больших количествах, мусорят и за собой не убирают.
3. При заселении в номере в чайнике была вода от предыдущих посетителей.
12
Maria K
Дата отзыва: 09 февраля 2022
В душе номера была сломана ручка переключения леек и вылетала каждый раз. Wi-fi работал на 2/10 и постоянно барахлил. В номере на полу была пыль и чужие волосы. Всё, что касается СПА-центра — ок, хотя ощущение, что ремонт не делали сто лет.
20
Екатерина
Дата отзыва: 09 февраля 2022
Регулярно выбираю именно этот отель. Шикарный спа, работающий с 7 утра и до 23 вечера. Можно успеть посетить в любое время. Парные и сауны на выбор, бассейн с множеством гидромассажных устройств. Атмосфера завтрака и лобби очень приятная и комфортная. Рекомендую.
12
Medya666
Дата отзыва: 08 февраля 2022
Неплохие номера, но с отвратительной уборкой! По внутренним номера ни кто не отвечает. Детскую кроватку без крошек и мусора предоставили только с 3го (!) раза. Под кроватями полная антисанитария. С малышами туда не кому не советую приезжать.
20
_Kimur_21
Дата отзыва: 07 февраля 2022
Уютный, утонченный номер,приятный обслуживающий персонал,прекрасные услуги спа в которых хочется проводить все время и условие отеля позволяют тебе. Вкусный и полезный завтрак.Спасибо за теплый прием!
20
Joker_63_K
Дата отзыва: 06 февраля 2022
В очередной раз убедились, что это один из самых лучших отелей Санкт-Петербурга. Просторные и чистые номера. Великолепная СПА-зона. Замечательный, вкусный и разнообразный завтрак по системе "шведский стол". Приветливый персонал.
20
Маргарита
Дата отзыва: 02 февраля 2022
Выбрали в этот раз отель не в самом центре из-за Спа, нам не надо было ходить пешком по Невскому ( погода не позволила), а вот погреться в хаммаме, посидеть в джакузи и поплавать в бассейне это как раз то, ради чего выбор пал на этот отель. Отель большой, завтраки нормальные( из фруктов были свежие ананасы, грейпфруты, груши, апельсины), отдельный стол по приготовлению омлетов, рыба, мясные нарезки, творог, йогурты, смузи.Все свежее на твердую четверку. Из маленького замечания( но это скорее к отелю) кофе даже за деньги в баре не вкусный, про тот, что на завтраке вообще пить не возможно.Но этот факт не влияет на нашу высокую оценку. СПА пользуется спросом у местного населения, поэтому одиноко вам не будет. Разнообразие паровых саун поразило,, есть с чем сравнить.Джакузи достойные, бассейн для любителей теплой воды( заявлена температура 29, мне показалась вода прохладной, но это не проблема есть небольшой бассейн с очень теплой водой. в целом СПА на отлично( для проживающих в отеле бесплатно до 23-00, из номера доступ на отдельном лифте в халате и тапочках , видели лишь ограничение по детям, малышам после 18-30 доступ ограничен).С моей точки зрения если центр ( Невский) особенно в зимнее время не цель, то вполне достойный вариант.
12
88882022
Дата отзыва: 01 февраля 2022
На завтраке стали выставлять рыбу с мелкими костями. В номерах повышенного комфорта пятна на коврах и «аромат» сигарет. Большего лицемерия в общении с путешественником, чем здесь - я не встречала давно. Прикрываясь невозможностью пойти на встречу в вопросах бронирования, выходным днем, ответственностью путешественника за знание всех свежих постановлений, несогласием Booking.com эти прекрасные люди не смогли за сутки отменить бронирование вторых суток. Отель настолько уверен в своей исключительности, что считает - даже если встать в позу, то клиент все равно вернётся. Ну либо «нам все равно, вернётесь или нет, у нас и так достаточно». Сваливают ответственность на Booking.com, в то время как Booking.com просто передаёт им наш запрос. Абсолютное отсутствие лояльности, понимания и возможности пойти навстречу. Было прямо сказано: «От того, что мы не разместили новые правила, мы все равно не можем ничего отменить, тк это ваша ответственность- знать все законы города, в который приезжаете» (на тот момент новому постановлению было два дня, при этом по словам отеля «все забронированные путешественники были предупреждены о нововведениях». Ни одного руководителя не пригласили «все работают на удаленке».
Отвратительно. Отвратительно.
20
ghjcnjz
Дата отзыва: 31 января 2022
Были в отеле с мужем по рекомендации, впервые. Спа зона и завтрак оправдали наши ожидания на все 100. И номер был, тихим, чистым и ухоженным. Из всего разнообразия бань понравился "Снежный рай", где -15, также джакузи и бассейн с водопадами. Отмечу удобство попадания в зону спа прямо из номера в халатах. Завтрак был вкусным, разнообразным и с шампанским. В историческом центре города побывать в спа в современном отеле на месте складов купца Елисеева - отличная идея!
12
Akop250986
Дата отзыва: 29 января 2022
Еда, Номера, Тараканы, Персонал,Расположение!
Общее впечатление от пребывания на 3. Ценник можно значительно опустить. Если основной уклон на SPA там нужно доработать все до мелочей, можно ввести официантов которые будут носить коктейли и т.д, а не самим гостям стоять. В очередях.
20
elena2015belousowa
Дата отзыва: 23 января 2022
Не хотели выдавать наши секреты ,ну да ладно.Последние годы мы отдыхали только в Нарве Иыэссу в Ноорусе во все праздники. Сокос Бридж нисколько не уступает.А главное в родном Питере..Всё прекрасно от приборки до отношения на ресепшене..Всем рекомендуем. Приедем ещё и родственников позовём.
16
vlad2022
Дата отзыва: 22 января 2022
Отдыхали с 13 по 22 января 2022. СПА отличное! Завтраки стали хуже (меньше выбор и одно и тоже) и номера не пылесосят. Номера изношены, везде коцки. Спится отлично! На ресепшн есть вопросы: мы приехали с утра и нам предложили погулять, хотя мы с 5 летним ребёнком. И только после долгих наших расспросов нам предложили раннее заселение. Хотя гостиница была полупустая. И на ресепшене нам тут же нашли номера, а сначала сказали, что готовых нет. На ресепшн 13 января примерно в 9 часов утра нас принимал сотрудник Анатолий. Ещё забыл нам выдать браслеты для СПА, пришлось ещё раз идти из СПА к нему в халате.
20
pisarenko_polina
Дата отзыва: 16 января 2022
Суперпрофессиональный персонал, прекрасное спа, качественное постельное бельё, на регистрацию небольшая очередь но угощают шампанским и поэтому все недовольство сглажено, к тому же камин в холле и удобные диваны уже также распалагают на отдых
16
Olga_travels
Дата отзыва: 15 января 2022
Завтрак минимальный , нет особого выбора сыров, рыбы красной или иной, йогуртов, кофе из автомата. Ценв завтрака 2700, спа ок. Приехав на такси и ступив на тротуар у отеля упала вниз лицом повредив руку. Там где заканчивается резиновый коврик начинается жуткий гололед. Можно все себе сломать. Чистите тротуар у входа! Имейте уважение к своим клиентам. Девушка на ресепшен которой я пожаловалась говорит мол это не наш тротуар. Это ваш тротуар, это 20 м от парковки до лестницы. Я не знаю ни одного нормального отеля у которого такое творится.
16
glafirazareva
Дата отзыва: 13 января 2022
Понравился спа, немного непонятно, куда, чего, люди с топографическим критинизмом могут заблудиться. Утром народу немного, вечером аншлаг! Очень много разных купален с горячей водой, а ведь не всем можно. В хамаме жарковато. Завтрак для 5* скудный, как в 3*, голодными конечно не уйдете, на разносолов не ждите. Правда наливают игристое, но не все же пьют.... С утра.... но если выпить, то и ничего! Необычный ресторан(в темноте) работает для ужина и только со среды по воскресенье. В остальное время можно заказать только в номер, меню не очень большое, нет ничего диетического(кроме овощного салата).
12
vamp253
Дата отзыва: 09 января 2022
Отдыхали семьей (2 взрослых, 2 детей 10 и 3 лет). При заселении была очередь, но видимо праздники и был большой наплыв отдыхающих. Пока ожидали девушка разносила шампанское. Номер не плохой, НО на полу было раскрашенное печенье, санузел был грязный. В остальном вопросов не было. Завтрак для 5* скудноват (хотелось бы больше выбора) хоть голодным не останешься.
12
Satan1488
Дата отзыва: 05 января 2022
Изначально бронировали номер в расположенном рядом отеле SOKOS VASILIEVSKY, но подвела служба бронирования выдавшая нам не верную информацию о номере. В результате пришлось быстро переезжать в S. BRIDGE. Я бывал в этом отеле раньше и воспоминания были хорошими. С порога немного опешить заставила служба заселения: в мой разговор с девушкой со стойки постоянно врывалась сотрудница сидящая в офисной части ресепшн. Делала она это не тактично, в первую очередь в отношении к своей коллеге, про себя я уж молчу. Номер хороший, просторный(у нас был двухкомнатный с кухонной зоной). Слегка огорчило, что мебель с годами только чинят, а не меняют, хотя некоторые элементы меблировки уже давно просятся на заслуженный отдых. Просел и включённый завтрак. Пять лет назад было побогаче. Спа зона на высоте и больше добавлять что-то смысла нет. Возвращаясь к обслуживанию на стойке ресепшн, стоит так же заметить, что вопрос о возврате нам денег за бронь новогоднего ужина в соседнем отеле решался все три дня нашего пребывания. И при этом всякий мой визит на стойку разговор начинался сначала, хотя каждый раз сотрудники обещали «решить вопрос в течение пяти/десяти минут и ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонить нам в номер ». Этого ни разу так и не случилось.
Так же неприятным моментом стала постоянная необходимость бегать на стойку чтобы перепрошивать ключи от номера которые постоянно обнулялись.
16
NikitaTarasov
Дата отзыва: 05 января 2022
Я с женой и дочкой встречали Новый год в Сокосе и жили в одном из шести премиальных номеров с балконом.
Дочка игралась на полу и порезала палец и поцарапала лицо осколком стекла. Видимо, от разбитой бутылки.
При заселении в номере на полу лежал чей-то женский носок, в шкафу - чужая майка. В диване нашли кожаный браслет. На балконе на снегу следы от босых ног.
Тем, у кого нет QR-кода, каждые 48 часов надо сдавать ПЦР. Так написано в правилах отеля. Я, как честный человек, в 10 утра 1ого января нашёл единственный мед.центр в Петербурге, который принимал в это время. Туда стянулись все туристы. Почти два часа стоял в очереди на улице на морозе. В итоге никто из администрации отеля так и не спросил у меня результаты анализов. Соответственно, через следующие 48 часов я решил не тратить зря время, раз ПЦР никому в отеле не нужен.
При выборе Сокоса обратите внимание на санузлы в номерах! Они стеклянные и не запираются! Стекло хоть и матовое, но ходить в такой туалет при своей дочери я не могу. Всё равно всё видно сквозь щели. Приходилось каждый раз спускаться в лобби.
В Сокосе всегда были лучшие завтраки, вежливый персонал и один из лучших спа в моей жизни.
8
alexeybir
Дата отзыва: 04 января 2022
Отель прекрасный, однако следует понимать, что за ту цену , что он стоит, хотелось бы более внимательное отношение. При раннем заселении до 9-00 берётся полная стоимость суток (причём это правило появилось не давно). Постояльца которым повезло жить в номерах, выходящих окнами во внутренний двор, должны быть готовы к тому, что с 6-30 утра, там бесконечно что то делают с мусорными контейнерами. И это очень громко. Спать после 6-30 невозможно.
4
MariiaKarbskaia
Дата отзыва: 04 января 2022
Для отеля не важна их репутация, только прибыль и неважно каким путём получена. В то время, когда по всему миру отели спокойно переносят даты посещения по форс-мажору и возвращают деньги за отмену поездки, Сокос не идёт ни на какие адекватные меры для поддержания своей репутации и удержания клиентов. Алексей, скорейшего выздоровления! За два ковидных года сервис упал в разы. Это было мое любимое место отдыха в Питере на протяжении 13 лет! Самый лучший в стране отельный СПА превратили в аквапарк с толкотней и визгами детей, с криками гуляк-выпивох в бассейне и банях — продажа алкоголя не на пользу зоне релакса точно. Теперь, постояльцев Сокоса буквально вытеснили владельцы абонементов фитнес клуба. Изменился состав клиентов отеля- многие снимают теперь номера для утех. Ночами здесь сложно выспаться: часто крики и песни, оргии, хлопание дверями. Интерьер отеля уже морально устарел, ремонта очень давно не было! На завтраках персонал не справляется с уборкой со столов. На ресепшене не могут ответить на элементарные вопросы по особенностям номера. Непрофессионализм, одним словом. Какие 5 звёзд? Очень жаль, был такой прекрасный отель!
20
n555581
Дата отзыва: 03 января 2022
Живем в СПб :Приезжали на одну ночь сменить обстановку,в честь дня рождения принесли вкусный десерт ,открытку ,несколько бесплатных напитков по выбору в баре )) очень приятно ! Спасибо ! Легко припарковались бесплатно у отеля,спа -хороший ,но 2.01. народа было много ,это единственный минус ) ,в номере дают по 0,5 воды, ) Кулеров на этаже нет ,белье и полотенца белоснежные ,номера ,как и пишут здесь ,уставшие ! С 6 этажа виден Искакий )Вернемся ещё !
20
SON020
Дата отзыва: 02 января 2022
Отдыхали с ребёнком. Отзывчивый персонал, новогодняя атмосфера. Разнообразные завтраки. При достаточно большой заполняемости отеля на новогодние праздники не было шума. Замечательная СПА-зона. Нам всё понравилось.
16
Tatyaana0411
Дата отзыва: 02 января 2022
В спа постоянно заняты лежаки, стулья людьми которые бросили свои полотенца и ушли на весь день. Очень темно, тесно. Не комфортно и совсем не расслабляюще. Номера старенькие, мебель прям покоцана. Но в целом завтраки вкусные, действительно вкусненько. Спокойно в самом отеле, уютно и приятно.
Из не приятных инцидентов - повар в новогоднюю ночь за баром задал вопрос «зачем вы вообще сюда приехали? Неужели в Питере лучше мест нет.» на что мы ответили, что нам захотелось быть здесь да и кормят вкусно. На что услышали «вкусно?! Да принцип этого ресторана, чтобы люди НЕ ОТРАВИЛИСЬ и всё…».
В общем Ваш персонал, видимо, не очень доволен работой. А быть гостем, который услышал подобное в новогоднюю ночь не очень то и приятно 🤔
4
viajer02022
Дата отзыва: 02 января 2022
Не соотвествуют 5 ☆,максимум 3☆,кроме SPA ничего примечательного,игнорируют просьбы,администратора не дождались,продержали на рессепшене 1,5 часа. Персонал не профессионален.Новогодний фуршет для проживающих стоит дороже в 2 раза,чем на других сайтах,все празднование заключалось в ужине и ожидание поздравления президента,скучно и неинтересно за такие деньги.
8
WebSecure
Дата отзыва: 30 декабря 2021
В этом красивом бассейне холодная вода. Купаться не комфортно. Джакузи забиты людьми. Отель экономит на прогреве и на этом ставит крест на вашем приятном отдыхе в спа. Номера уставшие. Ресторан в темноте очень хороший.
20
Buuuuunny
Дата отзыва: 30 декабря 2021
Получили прекрасный сервис и все необходимые удобства. За безлимитное посещение спа-зоны можно поставить огромный плюс)
Также было очень приятно, что пожелания по номеру были учтены и в честь годовщины в номере ждал небольшой сюрприз, спасибо!)
20
baditch
Дата отзыва: 27 декабря 2021
Подарок к Новому году-поездка сюда. Это пожалуй лучший отель, где я останавливался. Спокойный сон, отличная звукоизоляция, потрясающая чистота в номерах и коридорах, вкуснейшие завтраки, вежливейший персонал и чудесный спа
12
BobbyAx
Дата отзыва: 27 декабря 2021
Дали не тот номер, что бронировал. На мои претензии сослались на большое количество гостей, проявили безучастие к сложившейся проблеме. Сказали можете писать отзыв куда хотите. Я заказал улучшенный, мне дали стандартный с обшарпаной мебелью, не работающей кофе машинкой. До ресепшена дозваниваешься с 3 раза в буквальном смысле. Только спа смягчил впечатление от ужасного обслуживания. С ДР никто не поздравил. Благо догадались тарелку фруктов прислать позже с извинениями за ошибку с номером. И ничего страшного, что в Отчестве ошиблись в записке)
8
Kaseros
Дата отзыва: 27 декабря 2021
Приезжаю не первый раз в указанный Отель. Обычно выбираю Sokos на Васильевском. В этот раз приехал отметить с супругой годовщину свадьбы и попросил тихий номер. Вместо этого дали номер в 5 метрах от агрегатной из которой даже в номере слышен постоянный гул. Спишь как в самолёте. Не рекомендую Отель. К комментариям вообще не прислушиваются. Выберите лучше Sokos на Васильевском, там в разы лучше качество обслуживания и адекватный персонал.
4
Елена В
Дата отзыва: 27 декабря 2021
Бронировала за сутки(с дочкой 3лет хотели поплавать).Позвонила в отель-оказывается помимо ПЦР нужна справка о медотводе(у меня пцр был) Я стала запрашивать отмену. Руководство на мои и на просьбы Booking сделать исключение и вернуть средства-ответили в 14.25,в день заселения отказом… было крайне не приятно! Тем более,что делать там нечего в обшарпанных номерах без бассейна
20
xXK8k641ii7k5
Дата отзыва: 26 декабря 2021
Приятно удивил комплимент в номере на наше 35летие бракосочетания! Понравился уют в номере, а также то, что все необходимые принадлежности были предоставлены! Понравилось в СПА, несмотря на большое количество отдыхающих, было уютно и разнообразно! Хороший релакс! Завтрак также впечатлил своим разнообразием и качеством! Понравился весь интерьер отеля! Благодарим за предоставленный отдых!
20
safo888fekla
Дата отзыва: 24 декабря 2021
Все продумано и хорошо организованно, очень доброжелательный персонал.Великолепный СПА-комплекс.Единственный недостаток - плохая транспортная доступность на всех видах транспорта , в т.ч. личном. Биржевой и Волховский по состоянию на 20-24.12.2021 г. практически не убраны от снега как тротуары так и проезжая часть - укажите на это Муниципальной управе.
12
Yana200586
Дата отзыва: 24 декабря 2021
Очень понравился отдых. Приветливый персонал. Превосходная спа зона. Чистый и тихий номер. Вкусный и разнообразный завтрак. Также советую посетить ресторан DANS LE NOIR?, в полной темноте. Рекомендую отдых в данном отеле и обязательно вернусь снова.
16
TanyaResto
Дата отзыва: 21 декабря 2021
Очаровательный отель, чуть староватый, но аккуратный. Интересный ресторан в темноте. Отличное спа, одно из лучших в городе. Но с сервисом возникли трудности. Во-первых, в 4* отеле не оказалось пилочки для ногтей (даже за деньги). Во-вторых, на входе в спа-зону с этажей ждал ужасно неприятный сотрудник, который явно самоутверждался за счёт гостей. Ещё не было 9 утра, а он уже вёл себя грубо. Отправил обратно в номер за браслетом. Хотя накануне вечером я была в спа, и никто никакие браслеты не спрашивал. Настроение и общее впечатление было подпорчено.
20
Sv_moskaleva
Дата отзыва: 20 декабря 2021
Очень хороший отель. Спа зона просто супер, тёплые бассейны, джакузи, сауны. С номера отдельный лифт в спа. Большой выбор продуктов на завтрак. Просторные номера, и удобные спальные места! Были и с детьми и с друзьями. Хорошо с любой компанией
20
NiKKsenia
Дата отзыва: 18 декабря 2021
Отличный отель, обожаю его! Есть замечательный спа и мой любимый хамам, людей оптимальное количество, всем рекомендую. Отдыхали семьей. Дети 7 лет и годик, кстати есть даже бассейн для малышей, полный восторг, конечно нам с мужем пришлось там по очереди тусить зато все довольны. Чистота бассейна меня всегда поражала, нигде такого не встречала, супер. Если вам хочется почувствовать настроение волшебства и нового года вам сюда🥰
20
Михаил К
Дата отзыва: 17 декабря 2021
Шикарные условия, вкусные завтраки, роскошный СПА-центр.
На "четверку" только качество сна: "не дотягивают" матрасы и из-за общего кондиционирования несколько шумновато в номере (это ощущается, когда спишь).
Персонал в эту поездку (мы в этом отеле в четвёртый раз) был особенно вежлив и ненавязчив (сами знаете с чем).
20
evp395
Дата отзыва: 17 декабря 2021
Отличный отель в историческом центре. Хорошие номера, хорошая столовая(ресто), отличный бар и оригинальное убранство. Вы должны хоть раз здесь остановиться,, к тому же из бара , т.е. паба на 1-м этаже всего 3 минуты идти, чтоб посмотреть развод моста Лейтенанта Шмидта!
12
IrinaBarzhak
Дата отзыва: 16 декабря 2021
У это отеля есть все, для того, чтобы быть отличным местом. Прекрасный спа с кучей интересных саун и бассейнов, удобное расположение, симпатичное пространство, удобные переговорные. Но возвращаться сюда не хочется.
И все из-за ресторана. Обслуживание какого не встречалось со времён советских продавщиц. Рейс задержали, пробки, дорога затянулась по времени - прибежала в бар отеля голодная. Но ждала сначала пока обратят на меня внимание. Потом встала сама взяла меню. Трижды просила принять у меня заказ, получила ответ: вы что не видите, что я одна? И девушка продолжала заниматься своими делами. Первый случай испортил настроение.
Но! Вечером ситуация повторилась. Мы исследовали ресторан отеля, работающий с 18.00. «Эти залы не работают» - сообщила нам официант. «Проведите нас по залам, которые работают? - попросили мы, - мы хотим посмотреть ваши интерьеры». «Я же вам сказала - они не работают» - снова почувствовался дух советского прошлого.
Надо ли говорить, что подобные ситуации повторялись при совершенно пустых залах ресторана?
«Я же вам сказала - они не работают».
20
Kativashkevich76
Дата отзыва: 13 декабря 2021
Все очень понравилось! Быстро заселились! Номера отличные! Вид! Чистота! И есть и ванна и душ! И главное кофемашина чтобы утром проснуться и никуда не выходить) спа шикарный! Вернёмся ещё обязательно !
12
StarDvor
Дата отзыва: 12 декабря 2021
Отель уже «уставший» !!! Номера требуют ремонта, старый паркет, отклеиваются обои. На третьем этаже отеля - все номера требуют ремонта. Но есть плюс- это самый большой в СПб Спа! 9 саун, бассейн, джакузи.
20
Elena P
Дата отзыва: 11 декабря 2021
Отличный отдых,накупались от души. Замечательные кровати, матрасы, много подушек. Номер уютный. Есть чай, кофе, горячий шоколад,чайник.
В номере ресторанное меню, можно что то заказать, правда ценник кусается. Поэтому ужинали в итальянском ресторанчике неподалеку.
Из минусов- при наличии зубных щеток нет зубной пасты, что очень удивило. Обычно в спа отелях бывают мини тюбики зубных паст.
В целом все понравилось, красивые, новогодние интерьеры. На завтрак шампанское было. :)
12
Алексей К
Дата отзыва: 11 декабря 2021
Неплохо, но не вау. Заранее предупредили, что заселяется именинник, и не нашли даже поздравительной открытки в номере. В спа зоне дети после 18.30, вода в бассейне явно холоднее 29 градусов. Надо что-то сделать с лифтом в спа зону - его дёрганный ритм работы очень пугает. Ещё непонятна необходимость использования перфоратора утром в субботу.
12
Полина
Дата отзыва: 09 декабря 2021
Мебель в номерах очень старая! Прям очень! Никакого мини бара. Попросила принести в номер лед и бокал для вина, на что мне сказали, что стоимость услуги 300 р, а если я спущусь в бар и все возьму сама, то это бесплатно. То есть, человек поднимется на этаж на лифте, пройдет по коридору ножками и получит за это 300 р?! Вообще не поняла за что заплатила деньги, причем гостиница 5 звезд.
20
NRishar
Дата отзыва: 06 декабря 2021
Отличный СПА, собственно из-за него и поехали. Удивило, что не нашли русской парной, но может плохо искали😂 Кровать King Size-огонь))) рассчитана на четыре человека😂 Если спите вдвоем, ощущение, что поссорились) Сон отличный-матрас мягкий, одеялко тяжелое, relaxxx. В номере прохладно. Особенно приятно, что отель в качестве комплимента на ДР угостил вкусной пироженкой и ВРУЧНУЮ подписал открытку с поздравлениями. Это зацепило… чуть ли не до слез❤️.
16
481mosman
Дата отзыва: 05 декабря 2021
Отель является не только местом отдыха, но и хорошим место проведения досуга. не плохое расположение отеля, всегда можно пешком прогуляться до Дворцовой площади, погулять по Невскому и набережной Невы
8
valeriachern0va
Дата отзыва: 03 декабря 2021
Старый, уставший отель. Завтраки средние, столы вечно грязные, сесть некуда, спа (а по сути 7 саун и бассейны) на 3-ку, шезлонгов свободных нет!
В номере чисто, но жутко старые застиранные халаты, которые неприятно надевать!
Очередь на заселение на половину коридора.
Это не 5 звёзд!
16
Galina
Дата отзыва: 01 декабря 2021
Потрясающий спа и спорт зал. По питанию завтраки не очень, скудноватые ,хлеб не свежий, круассаны засохшие, питалась в кафе, там тоже не взрыв башки, хлеб к паштету сухой был и зелень вялая была, утка очень вкусная ( советую ), может проходимость не большая(, хотя на завтраке было много народу. По проживанию всё намного лучше, просторный холл с настоящим камином, номер был очень просторный , уютный, современный, соседей на слышно , тишина
20
Tepadog
Дата отзыва: 28 ноября 2021
Решили поехать в Питер с двумя собачками на машине. Был небольшой выбор, где можно было с собаками остановиться. Сокос сразу согласовали проживание, причем цена уже входила в проживание. Не очень понял, может списали с карты, но доплачивать ничего не пришлось. Отъезд не успевали, нам номер продлили бесплатно. Номера классные. Спа вообще отдельная история, теплый бассейн очень большой, куча джакузи, сауны на любой вкус и цвет, от русской бани до хамам. В общем лучшее сочетание цены и качества
4
70lorelei
Дата отзыва: 28 ноября 2021
Несколько сотрудников отеля допустили ошибку. А вину повесили на постояльцев- меня и мою семью. Больше ни ногой туда. Сети Sokos должно быть за вас стыдно. Первый раз пришлось выехать из отеля в день заезда.
20
Павел Б
Дата отзыва: 27 ноября 2021
Великолепный отель. Прекрасная СПА зона. Бассейн, джакузи, парные разных видов. Качественные завтраки. Удобное местоположение. Чистые, комфортные номера. Отличная кровать. Вежливый, внимательный персонал.
16
Andrew S
Дата отзыва: 25 ноября 2021
Отличный отель с богатой спа зоной. Вкусные завтраки. Отличная возможность восполнить силы. В день моего прибывания персонал выглядел напряженным сосредоточенным. Было бы отлично провести работу с ребятами на тему «улыбок, работы над внутренним состоянием, создания внутреннего ресурса». Работа с людьми требует этих навыков)
20
agpetrynin
Дата отзыва: 22 ноября 2021
Прекрасный отель с богатой инфраструктурой: собственная спа-зона с большим бассейном и многообразием подводных и надводных массажей; очень большой и богатый фитнес зал. Разнообразные блюда на завтраках. Хорошие чистые номера, оснащенные всем необходимым. Любезный и доброжелательный персонал. Однако работникам охраны нужно быть последовательными в своих требованиях: я 8 дней ходил в бассейн без вопросов, на 9 вдруг решили спросить браслет, который в этот раз оставил в номере. Пришлось возвращаться за браслетом. Настроение немного испортили, тем более в день отъезда, когда время особенно дорого. Но общее впечатление от отеля этот казус не испортил, и в следующий раз при посещении Петербурга обязательно поселюсь в этом отеле.
16
mariaK3202BY
Дата отзыва: 22 ноября 2021
Спа понравился великолепно, но сам номер расстроил, видимо стеклопакет сломан, сильно поддувало из окна , пришлось одеваться и спать в одежде, и шумно очень было, кондиционер за окном шумел и уборка мусорки все было слышно
12
Anastasiya B
Дата отзыва: 21 ноября 2021
Очень плохой сервис. В прошлый раз мы были в номере полулюкс. Никаких вопросов. В субботу же (20 ноября 2021) въехали в стандартный номер. И как будто это действительно все сломало. Расскажу подробно.
Я заказала в номер питьевую воду (сан пелегрино и что-то ещё негазированное). Воду принесла Виктория. Я беру бутылки. Она мнется. Я спрашиваю : что такое. Она про оплату. Я главарь : запишите на счёт. Она говорит : у нас так не принято (с каких пор??? В прошлый раз мы так делали все время. Плюс это пятизвнздочный отель!) в общем, думаю: да и чёрт с тобой. Отвечаю : оплата картой. Она : я терминал не взяла. Наличных у вас нет. Я, видимо, была в таком шоке, что пошла искать наличные. Она же держала дверь ногой, чтобы та не закрылась (очень странная ситуация). Все это время мой муж спал в номере, на двери была табличка Не беспокоить. Муж проснулся. Я нашла наличку и Виктория наконец исчезла.
Муж позвонил на ресепшн и рассказал о том, что произошло. Через какое-то время перезвоним, видимо, из ресторана отеля и спросили: что случилось? Им даже не описали, что произошло. Просто сказали : из такого-то номера звонили, там какая-то проблема, разберитесь.
Ситуация так и повисла. Но это ещё не всё.
У нас в номере не работал змеевик. Полотенца сушить негде. Проходя мимо ресепшна, мы сказали, что он сломан и сказали, из какого мы номера. Парень на ресепш заверил, что сейчас разберется. И скоро к нам в номер придёт мастер. Мастер не пришёл. Через пару часов я позвонила на ресепш и сказала : к нам все ещё никто не пришёл. Девушка на другом конце спросила : а кто должен был прийти?.. Занавес. Змеевик так и не починили. Даже на следующий день.
На чекауте никто не спросил, довольны ли мы проживанием. Вообще никаких вопросов.
Это, господа, даже на 4 звезды не тянет. Я не думала, что так может быть вообще. Позор.
16
Sveta_zab
Дата отзыва: 21 ноября 2021
Были в отеле в ноябре, бассейн маловат для такого количества человек, номера чистые, большие, приятно находиться, удобное расположение, вкусный завтрак со свежими фруктами. Также посещали спа-были на аромомассаже, понравилось. Матрас на кровати удобный.
20
ivaneffi
Дата отзыва: 16 ноября 2021
Все очень понравилось, цена соответствует предоставленному качеству , вкусные завтраки, ежедневная уборка)
Единственный недостаток это девушка на ресепшн, мы спросили о том где находится бассейн , нам доступно не объяснили, не сказали что лифт находится на этаже где мы живем напротив такого-то номера , просто сказали номер и все ! Помогли ребята из гольф клуба ! Обязательно посетим ещё раз этот отель )
8
Rusinda2021
Дата отзыва: 15 ноября 2021
Отдыхали с семьей. Лучше приезжать только в спа, без ночёвки. Номерной фонд для 5-ки не дотягивает!
Ресторан и Лоби отличные, обслуживание тоже понравилось. В СПА говорят по записи, но очень много людей, битком набитые сауны/бани, даже прилечь негде
16
magentasnake
Дата отзыва: 14 ноября 2021
Поскольку отель позиционирует себя ещё и как спа, пришла идея устроить себе миниотпуск, не выезжая из родного города.
При всём желании не смогу поставить отелю в целом заявленных 5 звёзд, как и спа-комплексу, поскольку весь интерьер и оборудование уже довольно изношенное, немного не современное.
Двухместный номер был просторный, плотные шторы, мебель удобная.
В ванной комнате чисто, но видны следы предыдущих посетителей и немного плесени в душевой.
Спа был переполнен, очевидно, в "предвкушении" ужесточения ковидных мер с введением проверки Qr-кодов, персонал явно был уставший, свободного места в субботу было не найти.
Зато процедуры в Day Spa - массаж и скрабирование очень понравились. Хорошие массажисты и приятная атмосфера на сеансе. Лучше забронировать процедуры заранее, день-в-день свободного времени может не быть.
20
andrey752021
Дата отзыва: 13 ноября 2021
Все отлично! Уже здесь останавливался. Завтраки божественные, спа зона тоже! 👍👍👍холл, камин, спортзал, корпичные стены…
Все сауны прекрасны. А Камера со льдом вообще песня! ) в этом году буду здесь снова🙂
20
A4437KHvadim
Дата отзыва: 06 ноября 2021
Не работает спа сауна. Проживание понравилось как и расположение очень удобное . Для того чтобы оставить отзыв мне не хватает 75 символов поэтому напишу ааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааа
12
121alina
Дата отзыва: 02 ноября 2021
Номер явно требует реновации. Мебель устарела, плюс именно в нашем номере было много пятен на столах, пришлось вызывать горничную.
О детской кроватке забыли и несли ее около 4-х часов.
Вот завтрак очень понравился, вкусный!
8
Grigoriy I
Дата отзыва: 28 октября 2021
Обслуживание на нуле! Требовали неоднократно оплатить уже оплаченный завтрак. Завтрак принесли на 1, хотя указывали, что на 2-их, и оплачено было на 2-их. Грязные коридоры, грязное постельное белье, сломанная кнопка спуска воды в туалетной комнате.
8
ms_daria
Дата отзыва: 28 октября 2021
Лет 10 назад спа Palace Bridge, наверное, был на высоте, но для сегодняшнего дня это совершенно посредственный уровень, тем более за свою цену.
Комплекс очень уставший.
Уже в душевой ты видишь разбитый грязный пол, с отвалившейся решеткой слива. В хамаме к крану присоединили простой садовый шланг, из дырок которого бьет во все стороны (этим предлагается гостям споласкивать лавки), полотенца и халаты очень заношенные, это при условии, что их выдают не бесплатно, а за них нужно платить. В туалете в женской раздевалке разломан дозатор мыла, вместо него стоит обычная бутыль с мылом даже без помпы, но и она абсолютно пустая, нет бумаги, грязно. Вам кажется - это мелочи? Нет, это показатель того, что ни стаф, ни менеджмент комплекса не работает на должном уровне. В комплексе нет ни одного кулера, обнаружился один при самом входе без стаканчиков - мы, говорят, бережем природу, приходите с пластиковой бутылкой своей. Камон, ребят, я понимаю, что вы уже заточены только под тех, кто приходит к вам в спортзал по абонементу, у вас и так выглядит все как будто вы средней руки фитнес (в районе почти нет приличного фитнеса с бассейном, отель этим пользуется, продает абонементы), а гости отеля?а люди, заплатившие 2500-3000 за разовое посещение где должны брать стаканы? Пить из ладошки?
Сотрудники спа тоже усталые, как и сам комплекс. Грубые и не приветливые: что по телефону, что при встрече.
По антуражу и обстановке комплекс реально где-то в начале нулевых.
Людей безбожно много особенно для вечера четверга, особенно для пандемийного времени. Не знаю, зачем нужна предварительная запись, людей во всех саунах, джакузи и бассейне - как селедок в бочке. Ни одного свободного нетто что лежака, стула. С трудом представляю, что тут творится в выходные. А главное, что ощущают гости отеля, заплатившие хорошенько за номер и попавшие в «фитнес-центр в спальнике».
Господа менеджеры, рекомендую вам иногда открывать глаза на свой центр и хотя бы съездить к конкурентам в Хилтон, и посмотреть что предлагается там за ваш прайс (он не маленький, а для вас и вашего посредственного качества он непростительно большой) - чистые современные раздевалки, душевые и комплекс, все необходимые банные принадлежности, забота о гостях в виде разных средств косметики и гигиены, вода, Приятная музыка и четкое регламентирование количества гостей, чтобы никто не сидел друг у друга на голове.
Итого. Palace Bridge не рекомендую. Но если ваше желание поплавать и сходить в сауну намного выше ваших требований к комфорту и нормальному уровню сервиса, тогда, конечно - welcome.
20
AndreyVenus
Дата отзыва: 25 октября 2021
Номер полулюкс, просторный. Обеспечили двух детей спальными местами. Было прохлодно и нам принесли обогреватель. Потребовался стульчик для малыша, нам его принесли. Шведский стол на завтрак хорош и разнообразен как всегда! В Спа время провели отлично! Всем жителям и гостям СПБ рекомендую этот отель! N.B. Парковаться в близи отеля нужно только соблюдая правила! Работает эвакуатор...
8
DmitriyG1979
Дата отзыва: 24 октября 2021
Может когда то это и был хороший отель. Сейчас - дом колхозника с претензией.
Грязь в холлах на этажах, на ковролине черные разводы. Все что может быть обшарпано и убито - убито. Вся мебель и прочие деревянные поверхности (обивка лифтов, двери) как будто ее зубами грызли.
В номерах - грязно. На ванной - плесень. На стеклянных перегородках - разводы. На картинах - пыль толстым слоем.
Судя по всему, после того как отель открылся, за ним не следили. Теперь это глобальная разруха и упадок.
По хорошему, его надо закрывать и делать полноценный ремонт с замегной мебели, а персонал - переучивать.
8
denisnoni
Дата отзыва: 18 октября 2021
Унитаз при въезде грязный, на завтраке выбор ограничен - нет традиционных митболов, телефон в номере не работает. Грустно. Даже не захотелось посещать спать после всех рекомендаций которые были присланы.
20
Илья И
Дата отзыва: 18 октября 2021
Если вы любите комфорт и любите прогулки, то Питер в сочетании с этим отелем порадуют вас!
Даже осенью, после проведенного дня ветру, можно сходить в спа и погреть тело, а потом и душевно посидеть у камина в баре.
12
anradchenk0
Дата отзыва: 17 октября 2021
Приезжали с семьёй на несколько дней, на отдых. Обслуживание в норме. Впечатление от проживания не супер, ковролин в коридорах грязный с пятнами, в номере ковёр страшный, пол тоже, в целом отель потрёпан. Второй раз не остановимся в данном отеле.
16
Ksenechka_Barton
Дата отзыва: 17 октября 2021
Все отлично, но было холодно в номере,а кондиционер не работал, чтобы включить тёплый воздух. А так же было бы не плохо обновить ремонт, т к обои отходили в некоторых местах, ковролин был в пятнах. А в целом все чисто
20
AlexandraTsvid
Дата отзыва: 16 октября 2021
Отлична зона спа , ещё не пробовали ресторан , обязательно вернемся. В номере не комфортные подушки и одеяла, и ночью покусали рыжие Комары, очень порадовал подогрев пола в сан узле! И комфортные тапочки в которых удобно посещать спа
8
Smageor
Дата отзыва: 15 октября 2021
Уборщица выкинула пакет с покупками прямо из номера, это просто уму не постижимо!
На ресепшене нам сказали, что ничего такого не было. И на этом как бы всё. Не извинений, не компенсации.
Испорченный отдых вот и всё!
4
Елена Е
Дата отзыва: 12 октября 2021
Ужасный, старый отель. Ремонта не было лет 20 - СОВОК. Номерной фонд, коридоры, лифт - все обшарпанное. Из 5ти суток , на которые были бронь, не осталась ни на одну ночь. После увиденного съехала через 30 мин.
12
chlen7cm
Дата отзыва: 10 октября 2021
почините телевизоры и вай-фай к нему
обновите интерьер, он староват для 5-звездочного отеля культурной столицы
звукоизоляция номера от общего коридора очень низкая, хоть штору плотную повесьте
такой номер не тянет на 13 к
20
ivanmezhuretskiy
Дата отзыва: 06 октября 2021
Хороший отель, в центре Санкт-Петербурга. Отличный СПА с бассейном и тренажёрным залом. Хорошие завтраки. Отзывчивый персонал.
НО.... Уборка в номере не проводится, максимум поправят постель, поставят воду и все.
12
4agents
Дата отзыва: 06 октября 2021
Всё классно, нам здесь нравится очень именно зона СПА, одно «но»: когда в бассейне плывешь, в руки попадают длинные женские волосы, потому что девушки плавают с распушенными волосами почему-то. В будни по количеству гостей нормально ещё, в выходные много - тк в СПАЛИ приходят те, кто не снимают номера. Про номер: не ждите красивый вид из окна, это НЕ видовой отель, он хорош именно СПА зоной. Вид из номера в этот раз у нас был на стройку, напротив по строительным лесам ходят рабочие, шумновато, в минуты перерыва строительных работы слышна музыка, под которую они работают. Сами номера уже не новые, халаты белые, но видно, что уже заношенные серьезно. Останавливались в будни, ночь с завтраком 1 большой кроватью 8600 р. Персонал приятный. Завтраки вкусные, но не ждите шика, как написано на букинге. Подают шампанское зато.
20
AlekseiTrukhan1975
Дата отзыва: 05 октября 2021
Уже третий раз!!! Все хорошо. В этот раз останавливались в номере 260 - очень просторный 63 кв.м. - много места. Завтраки, как всегда - великолепные. Спа - дети в восторге. В Питере, пожалуй, буду останавливаться в этом месте
4
d_moskvina
Дата отзыва: 04 октября 2021
Никогда не бронируйте этот отель!
Отзывы купленные!
Встречают всех по одежке с надменным взглядом!
Обслуживание ужасное,в номерах грязь всюд
Завтраки просто кошмар,все не свежее,приготовлено явно вчера или ещё раньше.
Пожалейте деньги!
4
Дарья
Дата отзыва: 04 октября 2021
Планировали отдохнуть в этом отеле в выходные.Забронировали отель без оплаты!
Прибыть в место размещения у нас не получилось, при этом из отеля не поступило даже звонка…С правилами бронирования нас не ознакомили!
В итоге списали с карты 8600 рублей,при том,что нас в отеле даже не было,до этого не было звонка и уведомления вообще!
В службе бронирования сообщили,что никто денежные средства не вернёт.Отель позиционирует себя,как отель с достойным сервисом.Однако политика отеля не самая достойная!
Будьте аккуратны и внимательны при бронировании!
20
Kubatai
Дата отзыва: 03 октября 2021
Хороший уровень обслуживания.
Красивые номера, но может не повезти с видом из окна
SPA в отеле просто отличное, хороший бассейн, несколько джакузи, гидромассаж, купели, 7 саун и всё что душе угодно.
Локальный бар и ресторан - дороговаты, но так как это Санкт-Петербург, то можно поблизости есть много хороших мест для обеда/ужина и хорошего времяпрепровождения.
Завтрак действительно стоит своих денег.
8
lesya19952021
Дата отзыва: 01 октября 2021
Отель отличный , обслуживание хорошее , номер чистый, отдельно понравилось что поздравили с Днём Рождения тортиком, НО, обещали выезд в 14:00, мы распланировали свои планы , а утром сказали что выезд уже в 13:00 и не позже , разве так делается ? Да ещё и в день рождения.
Поехали дальше , спа отличный , но много народу , хочется сказать отдельно про начальника смены - Тимофея Костенкова, теперь по порядку: не совсем понятно , как такой некомпетентный сотрудник работает с людьми , умудрился испортить праздник , разговаривал в грубом тоне, хотя можно было сказать спокойно , итог всего : вечер испорчен , день рождения насмарку, сотрудники ресепшн отказались хоть каким-то образом посодействовать , не принесли каким извинений , да ещё и выселили в час вместо двух , отель 5 звезд, серьезно ? Спасибо за испорченное настроение на весь вечер.
Так же хочется отметить что раз сотрудники не хотят посодействовать, придётся жаловаться самим.
4
gurzhova
Дата отзыва: 30 сентября 2021
28.09.2021 посещали спа с семьей по рекомендации друзей. Были ужасно разочарованы отношением персонала к людям не прожигающим в данном отеле, а пришедшим вечером отдохнуть у бассейна и воспользоваться услугами спа. Ситуация заключается в том, что администратор на входе даже не предупредила нас о том, что ровно в 23:00 у них просто отключатся все электричество в раздевалках!! Мы были в шоке! Мало того, что одевались в полной темноте, так ещё и пришлось выйти на улицу с мокрой головой!!! При выходе администратора на месте не оказалось, даже не кому было высказать/написать жалобу!! Если вы заканчиваете свой рабочий день минута в минуту и не даёте людям даже спокойно собраться, то будьте добры предупреждать об этом на входе или ставьте человека, который будет просить покинуть спа комплекс хотя бы за 15 минут, а не просто выключать все электричество! Впервые вижу такое хамское отношение к своим гостям, хотя отель позиционирует себя как высококлассное место! Даже в заведениях с меньшей звездностью, нет такого ужасного отношения к своим гостям!!!
20
tulskayaelena175
Дата отзыва: 29 сентября 2021
Понравилось. Расположение недалеко от набережной, комната уютная, спа центр просто великолепный. Все просто отлично. Заселились вечером, сразу же записались в спа на 21. Пришли чуть позже, народа было немного
16
Андрей Б
Дата отзыва: 26 сентября 2021
В целом все хорошо. И спа, и завтрак, и номер. Но почему-то интернет в номере (338 - если Администрация решит это лечить) практически не работал, в лифтах и холле пахло кухней (вентиляция сломана?) не все расходные материалы пополнялись без прямого обращения к горничной.
8
lubasha483
Дата отзыва: 19 сентября 2021
Выбирали этот отель, чтобы отдохнуть в нем после свадебного дня и провести первую брачную ночь. Об этом я написала на почту сразу после оплаты. Изначально мой запрос был в том, чтобы предоставили более поздний выезд. Ответ дали такой: это будет возможно, если не будет дальнейшего заселения.
В день проживания в отеле я обнаружила, что у меня мятое платье. Позвонила по телефону, меня направили на housekeeping. Позвонила туда, попросила подойти помочь с глажкой платья. Мне сказали, что уже идут, я переспросила точно ли это. Меня заверили, что да. В итоге никто не пришёл в течение часа. Платье я гладила сама, заняло это у меня не более 10 минут.
В 11 утра нас начали будить стуками в дверь и звонками, хотя выезд в 13:00. Мы попросили поздний выезд, нам сказали, что он возможен платно (до 18:00), что говорит о том, что была возможность позднего выезда, но, видимо, хотели заработать, тк за поздний выезд попросили 8000, хотя я за сам номер на сутки платила 7000.
Так же столкнулась с тем, что просили денег за открытие бутылки шампанского.
Грустно, раньше в этом отеле уровень обслуживания был выше.
4
Ольга К
Дата отзыва: 18 сентября 2021
В ужасе… 8 лет ездила.
Обшарпанные номера, старая мебель в сколах, грибок в душе, ковролин в пятнах.
Списывают Штрафы за изменение бронирования за 2 суток. Хотя предупреждения не было. Менеджмент (Валерия Осипова) даже не пытается помочь и найти выход. Минус 10 350 и чек не дают!
На ресепшене бардак. Менеджера Арину за полтора часа просила подготовить все документы. Она пообещала, что к выезду будет все готово. Не было. «Подождите 5 минут». 5-10-15-20 мин. В итоге просто обманули, понимая, что человек будет спешить на поезд и вынужденно уедет - без документов. Извинения? Нет, не слышали. Хамство менеджмента видимо стало фирменным стилем. Кошмар и ужас…
12
Elena
Дата отзыва: 13 сентября 2021
Любимый Сокос, большая просьба, ввести дресс код на завтрак. Ужасно неприятно, когда гости приходят в халатах и в тапочках отеля на голое тело... это же не зона СПА или завтрак в номере. Считаю это недопустимо для отеля такого уровня!
20
basovaav
Дата отзыва: 13 сентября 2021
Останавливались с мужем на 2 ночи. Номер у нас был на 7 этаже, откуда открывался мега чудесный вид города. Первый раз вижу в стандартном номере мини-кухню ))) на завтрак подают Шампанское! Меню очень разнообразное. Мы выехали их отеля в 12.00, при этом до самого вечера отель предоставил бесплатно камеру хранения. Персонал очень внимательный, вежливый. Уборку делают и без напоминаний и просьб. Вообщем для викенда вдвоём, с семьёй и даже в командировку - рекомендую отель )))
20
shiva692021
Дата отзыва: 13 сентября 2021
Все понравилось как всегда, в СПА езжу со дня его открытия , если мне не изменяет память это зима с 2008 на 2009 г Многое поменялось но качество, всегда на уровне !!! В номерах, наверное всегда есть что улучшать и обновлять но целом, все отлично.
4
AlinaNazaren
Дата отзыва: 08 сентября 2021
Отель грязный, но позиционирует себя как 5*.
Парковка.
Проблемы с данным отелем начались еще в самом начале, до заселения. Больше чем за неделю до поездки мы позвонили в отель, чтобы забронировать номер и парковку для машины. По приезду мы узнали, что сначала нужно найти место на улице (а сделать это очень сложно), где можно оставить машину. После этого нужно прийти на ресепшн и получить бумажку с разрешением на парковку. После этого уже можно приехать на парковку отеля, расположенную на -1 этаже. Почему нельзя сразу оставить машину на парковке, неизвестно.
Номера.
Мы осмотрели два номера отеля, оба были Superior King, extra bed possibility. И оба были грязными.
Первое, что бросилось в глаза - пятна на ковре. Пятно больше 20 см сложно не заметить.
Вид из обоих номеров был либо на застывшую стройку, либо на мусорные баки. Стекла отеля не мыли наверно несколько лет.
Сантехника в номере была ржавой, на стенках душевой кабины нашлась черная плесень.
Кроме потертостей и заметных царапин на мебели "вишенкой на торте" оказался засохший розовый воск на столе в номере. И это после того, как мы попросили убраться в номере и при нас протирали стол.
Все это было показано и озвучено сотруднику отеля, нам пообещали прислать "извинительные" фрукты. Но спустя полчаса (пока мы искали новый отель) никто так и не явился.
Местный ресторан и спа проверять даже не стали. Если плесень и грязь в номере, то что может твориться на кухне лучше не знать.
Судя по записям в книге жалоб никто из руководства ее даже не открывает. Ни на одну запись клиентов я не нашла ответа. И мне на почту тоже никто спустя 1,5 месяца не написал.
Итог. Этот отель не стоит своих денег и нервов.
4
Ivankam421
Дата отзыва: 02 сентября 2021
Ужасный отель, не профессиональный персонал, набрали студентов, фото номеров не соответствует, в бассейне много молодых детей , пар , студентов которые что и лижутся в бассейне, джакузи, вообщем отвратительно, все грязное и старое, не пять звёзд, а пять слез).
Три звёзды максимум.
Отказались после первой ночи проживания, просили по понятным причинам отменить бронирование без штрафа, но нас не услышали, пришлось выехать со штрафом и ужасным настроением.
Не советую категорически((((
12
Елена С
Дата отзыва: 30 августа 2021
Началось с того, что ключи для доступа в номер и на паркинг переделывали три раза. Набегались.
В номерах довольно пошарпаная мебель, замки в номере в ванную комнату не работали.
В номере была кухня. Но ни одной тарелки и вилки. Зачем кухня? Во многих отелях при наличии кухни есть минимальный набор посуды. Тут - пусто.
За завтраком в первый день на грязные салфетки после предыдущих гостей положили новые приборы. На второй день вообще положили грязные приборы. Не то что плохо помытые, а приборы после предыдущих гостей с налипшей едой.
Спа: зачем запись если нет контроля и ходят все как хотят? Мест нет, после ушедших гостей никто не убирает мокрые полотенца и белье. Полы мокрые, никто не протирает. Поэтому в супер скользких тапочках для спа, как нам сказали, шли с детьми как по минному полю, боясь упасть.
Охрана - хамло.
Паркинг: дорого. Учитывая что получаешь супер узкое место - цена в 1800 за ночь не оправданная.
К уборке номера и горничным вопросов нет, очень вежливые, стараются.
Мебель устарела, обшарпанная в номерах.
На все вопросы хорошо отвечала менеджер по работе с гостями.
Но в целом - в следующий раз лучше выберем другой отель.
20
Smetka0
Дата отзыва: 29 августа 2021
Отель хороший, но вот все, что связано с завтраками и обслуживанием на нем не тянет даже на три звезды. Осень скудный и однообразный завтрак, плохая и медленная уборка столов, персонал постоянно болтает, где-то по углам, при этом стоит куча неубраных столов, а сесть негде. В один из дней все тарелки были мокрые и частично грязные, на вопрос почему, ответ обескуражил, сломалась посудомойка, моем руками, а что при этом не нашлось во всем отеле сотрудника, который мог бы вытереть тарелки насухо? И это отель, претендующий на 5 звёзд?
20
Navigate52299599304
Дата отзыва: 29 августа 2021
Наивкуснейший завтрак ( второй раз приезжаем и уровень не упал )
Великолепная возможность после прогулки по Питеру спуститься на отдельном лифте в халате в бассейн и разные виды саун
Номерной фонд немного устарел , но чисто !
20
Алексей Ш
Дата отзыва: 29 августа 2021
Отличное расположение отеля.
На мой взгляд, немного "уставшая" мебель в номерах.
Очень высокая доплата за поздний выезд и стоимость подземного паркинга.
Все остальное отлично.
Хотелось бы больше бонусов для владельцев S-Card
20
Yelena V
Дата отзыва: 29 августа 2021
Отель можно отнести к категории "city resort", т.к. в нем есть бассейн, спа-комплекс, зал, бары, ресторан.
Что понравилось:
- удобный номер, чистота, внимательное отношение к уборке
- на завтрак можно выбрать из большого кол-ва вариантов, и для тех, кто любит основательно поесть, и для тех, кто предпочитает легкий прием пищи
- спа: бассейн не спортивного типа ( с дорожками), при этом поплавать можно. Запись в спа по QR-коду, гостям отеля на ресепшн выдают браслеты, которые могут попросить показать сотрудники спа. Посетители есть и рано утром, и вечером, но места хватало.
- игрушка в подарок собаке при заселении. Приятная мелочь :)
- Васильевский остров показался удобнее для прогулок с собакой, чем район вокруг Невского.
- расположение: до Ростральных колонн - 7 минут пешком, до метро Василеостровская - 10-12, до Кунсткамеры - 7-10.
Что можно улучшить:
- если сильно придираться, то некоторую мебель можно обновить (есть царапины и сколы)
- официантам на завтраке - уточнять, закончил ли гость. Можно на секунду встать за кофе или чем-то еще, а вернувшись, обнаружить, что все тарелки и приборы уже унесли.
Комментарии:
отель предлагает парковку, но на соседних улицах есть, где оставить машину (напр., Биржевая линия).
Рекомендую отель.
8
Максим
Дата отзыва: 25 августа 2021
Выбирая отель с повышенным сервисом, хочется чтобы он выражался не только в количестве халатов и шампуней на полочке в ванной, а в определенном уровне отношения к клиентам. Для меня выглядит дикостью, когда охранник ночью молча закрывает на ключ выход на улицу с нижнего этажа прям перед стоящими в полуметре от выхода жильцами отеля. Из-за этого действия потерял на какое-то время личные вещи и ноутбук, оставленные за столиком, так как пришлось заходить в отель через главный вход. А на вопрос: "Нельзя ли было предупредить о том, что вы запираете дверь" внезапно столкнулся с бытовым хамством от охранника Тимофея, который "никому ничего не должен" и "вообще-то выход должен был быть закрыт еще в 23:00"... Уборщица, которая заходит в номер не смотря на табличку "Не беспокоить". Ну и собственно история с продлением номера на поздний выезд. Когда персонал не предупредил, что на следующий день нужно будет подойти к 12:00 на ресепшн и перепрошить карточки. В итоге оказался запертым в бассейне, без возможности выйти из него, так как дверь на выход работает по карточкам. Хотя оплатил продление номера сутками ранее. Такие моменты сильно портят впечатление от посещения отеля.
16
Спартак
Дата отзыва: 22 августа 2021
Хороший отель, но на свои 5* звёзд не тянет. Мебель в номере уставшая, требует замены. В этот раз хлорки в бассейне было меньше чем в прошлое мое пребывание, но все равно глаза щипало и долго не сходила краснота от хлорки! Завтраки неплохие, но пожалуйста поменяйте это ужасное шампанское, которое вы подаете, если вы позиционируете ваш отель на 5* звёзд!
16
Спартак
Дата отзыва: 22 августа 2021
Хороший отель, но на свои 5* звёзд не тянет. Мебель в номере уставшая, требует замены. В этот раз хлорки в бассейне было меньше чем в прошлое мое пребывание, но все равно глаза щипало и долго не сходила краснота от хлорки! Завтраки неплохие, но пожалуйста поменяйте это ужасное шампанское, которое вы подаете, если вы позиционируете ваш отель на 5* звёзд!
20
Karpololga12
Дата отзыва: 17 августа 2021
Теплый приём, очень заботливый персонал, чудесный спа, уютный номер с видом, много мелочей в номере, супер завтрак с красной рыбой и шампанским, поздравили с днём рождения, кофемашина в номере, отличный отдых
4
Khanna19900
Дата отзыва: 16 августа 2021
Испортили праздничный вечер , Пришли со счетом в номер с омоном. Ломились. Не извинились. Было очень неприятно. Непонятно что мешало просто произвести оплату , без ощущения, что мы опасные преступники …
12
Павел Т
Дата отзыва: 15 августа 2021
Выбрались с супругой сменить обстановку, посетить СПА.
СПА: явно перегружен, даже не хватает стульев, чтобы положить полотенце. В парной как селедки в бочке. Причём большая часть гостей - внешние люди, а не постояльцы отеля.
Сервис: 300 руб за нож в номер, это просто позор (учитывая стоимость проживания 12 тыс. и количество звёзд).
Номер требует небольшого ремонта (напольное покрытие явно пора менять).
20
nikiforova1122
Дата отзыва: 14 августа 2021
Я второй раз в сети отелей Соло Сокос. Впечатления отличные! Спасибо большое отелю за атмосферу, обслуживание и вкуснейшую пищу! Все на высоте! Хотелось остаться ещё, но, к сожалению, не получилось. Обязательно вернёмся именно к Вам!
12
AnnaMilka2021
Дата отзыва: 14 августа 2021
Отель неплохой, но есть много маленьких минусов.
1. Нигде нет питьевой воды. Покупать маленькую бутылку в спа за 300 рублей или же за 500 рублей в баре - единственный выход. В номере есть чайник, но питьевой воды нет.
2. Для отеля такого уровня всего по 2 полотенца на человека - это мало. При том, что отель подразумевает посещение спа зоны и гость будет мыться несколько раз в день. Приходилось вытираться мокрыми полотенцами.
3. В спа зоне обитает весьма странный контингент, а именно «папики» которые пытались себе найти девушку на вечер и те самые девушки, которые отнюдь не против такого досуга. В итоге вечером в спа зоне не очень комфортно.
4. Проблемы с парковками, а платить 1800 за сутки парковки в отеле - это слишком высокий прайс.
Завтрак шикарный, постель удобная!
8
fialka_kate
Дата отзыва: 09 августа 2021
Из плюсов: идеальное расположение, чистый номер, при регистрации была большая очередь, но был получен презент для собаки и гостям предлагали шампанское. Спа-центр в плане широты услуг полностью соответствует ожиданиям – хамам, паровая комната, бани и сауны – прекрасно! Завтрак- на уровне. Из плюсов все.
Из минусов: персонал, обслуживание – оставляет желать лучшего: попросили бокалы и лед, ответ был получен «У вас не люкс, поэтому спускайтесь сами». Оптимально можно было ответить вежливо без указания на соц. статус)) в услугах было оплачено место для питомца- при просьбе предоставить пакетики (входит в стоимость услуги) менеджеры на ресепшн ответили, что принесут все в номер в течение 10мин, по итогу ничего так и не было получено. О событии (праздновали ДР) было сообщено заранее, по факту пребывания обратной связи от отеля так и не получили, более того, при выезде об этом было сказано менеджеру, на что получили сожаление и пожимание плечами. В СПА-зоне нет никакого контроля, хотя по правилам нужно записываться в часы посещения, никто за этим не следит, отсюда переполненность всей зоны, дети после разрешенного времени посещения – это очень расстроило. Кондиционер в номере живет своей жизнью, вай-фай работал с трудом, хотя был всего 2й этаж, шумная стройка за окном – ну это уже не от отеля зависит. Общее впечатление очень спорное – цена не соответствует качеству абсолютно точно.
20
indigarka
Дата отзыва: 05 августа 2021
Не первый раз тут останавливаюсь. Раньше был только по работе и решил съездить отдохнуть с семьей - не пожалели. Обслуживание на высшем уровне, а бассейн и СПА вне конкуренции. Ещё прийдется задуматься, стоит ли посещать какие-либо экскурсии, или остаться в СПА в этот раз )))
4
timurkazan2021
Дата отзыва: 05 августа 2021
Сервис и качество организации не понравилось.
Не понравились сервис Отеля и букинга, через которой бронировал.
Долго переписывались с отлелем касательно номеров, количества гостей и вприантов. В результате не получили услвоия, которые быои обещаны и в силу, которых был выбран данный отель.
12
Sergey903
Дата отзыва: 04 августа 2021
Хороший отель, номера хорошие, качественный завтрак, отзывчивый персонал. Шикарный бассейн спа комплекс. Цена за ночь выше среднего, но за бассейн и спа стоит переплатить…
К минусам отнесу то, что в бассейн невозможно попасть отель пускает людей со стороны и в бассейне люди стоят вдоль всего борта, и во всех парилках всё забито, так что за трое суток спа удалось воспользоваться лишь раз
20
odin19632021
Дата отзыва: 31 июля 2021
Отличный спа отель, очень удачное расположение для туристов. Тихие, уютные номера. В отеле очень чисто, великолепная аква зона. Хороший завтрак, в основном приветливый персонал. Большой плюс для любителей кофе наличие кофемашины в улучшенных номерах.
12
gost2021
Дата отзыва: 27 июля 2021
Обшарпанный отель, с претензией на роскошь. В номерах не обновлялся ремонт и мебель лет 20, как минимум. Персонал хамоватый ("совковый"), считает что "Вас много а я одна". Завтраки - советская столовая. Бассейн и СПА - толпа людей, продают входные билеты всем желающим. Для постояльцев отеля в итоге нет ни места ни времени. Оплатив 150К за 3 ночи (номер "люкс" - пентхауз) мы почувствовали себя в "советском прошлом".
4
Ангелина Ц
Дата отзыва: 26 июля 2021
Ужасное отношение к гостям, неумение решить конфликтную ситуацию, негативное отношение руководителей отеля к своим гостям! Останавливались в отеле... с 18 по 24 июля 2021 г. Отличный качественный отель, великолепный СПА, но!!! Наш отдых омрачил выезд из данного отеля, а именно: в 11:40 решили отнести часть вещей в машину, которая была припаркована возде отеля. Вернувшись через 5 минут в свой номер, обнаружили, что его уже убирает горничная, а оставленные нами вещи, вытряхнуты из новых пакетов и ВЫБРОШЕНЫ в мусор, где находились пищевые отходы!!!! Наши новые брендовые футболки, нижнее белье , средства ухода за обувью, три пары обуви и т.д. оказалось в помойке!!! Эмоции невозможно было сдержать!!! Планировали выехать в 12 часов (как и заявлено при заселении) и еще погулять по прекрасному городу, купить сувениры друзьям, но... провели 4!!! часа разбираясь в данной ситуации! Горничная, твердила, что она думала, что мы уехали... Господа, даже, если бы и уехали... о,забытых гостями вещах, в данном отеле вообще, получается, персонал не имеет понятия?! И потом, вещи гостей, не выброшенные ими в мусор, вообще трогать нельзя!!! В итоге, руководство предложило вызвать полицию, что и сделали (вызов зафиксирован), потрачено часа 4 нашего времени, испорченные вещи (на приличную сумму), никакой компенсации от отеля мы не получили!!! Вот и решайте, а оно вам надо....Это отель с довольно таки высоким ценником за проживание! Совершенно не обученным персоналом и руководством, неспособным решить конфликтную ситуацию! А отель то 5*.... НИКАКОЙ КОМПЕНСАЦИИ РУКОВОДСТВО ОТЕЛЯ НЕ ПРЕДЛОЖИЛО.
8
yana2754
Дата отзыва: 25 июля 2021
Я приехала в отель третий раз, и оказалась страшно разочарована тем, что с ним стало. Какой это раньше был отель... Мой номер стоил 18 500 за ночь, за двоих. Категорию номера мне предложили повысить с обычного до улучшенного за 100 рублей, еще до заезда, но дали, как я понимаю, все равно обычный номер. Но это мелочи.
1. На регистрацию и выдачу ключей у сотрудника на ресепшене ушло 25 минут. Как я понимаю, это был стажер, но двое рядом стоящих сотрудником даже не пытались ему помочь, хотя клиентов в этот момент у них не было.
2. При заказе номера я четко указала: нужен номер с двумя кроватями, позже через письменную связь с отелем еще раз уточняла, нужны две кровати. Получила от отеля подтверждение, но номер дали с ОДНОЙ кроватью. Не стала менять номер, поскольку оставались на одну ночь. Но что за невнимание??
3. В номере пыль, плохо чищенный, в каких-то в пятнах, ковролин. Мебель со сколами, пятнами, трещинами в полировке.
4. В ванной комнате тропический душ надо чистить, хотя бы иногда, чтобы он не брызгал во все стороны.
5. Вы серьезно полагаете, что не слишком качественная разливная косметика в четырех бутылочках это уровень пяти звезд??? В ванной, два полотенца на человека, одна шапочка для душа на двоих, шампунь, кондиционер, гель, молочко, зубные щетки и паста. ВСЕ! Нет ни гигиенического набора, элементарного, палочки и ватные диски, ни самой простой пилочки для ногтей, ни санитарных пакетов, ни расчесок, не положили даже обычного мыла. А оно, несмотря, на дозатор, нужно. Ответ из разряда "Это могло быть предоставлено по запросу клиента", это не для пяти звезд. Может все эти наборы и не нужны, может ими и не пользуются. НО! Они в пяти звездах должны быть по умолчанию, а не по запросу. Здесь же был уровень трех звезд, и то с натягом. В ванной нет увеличивающего зеркала.
6. Холодильник-бар пустой. опять же. он мне не нужен, но в пяти звездах он ДОЛЖЕН быть заполнен, по определению, а не по запросу.
7. Подушки это ужас. По другому я даже сказать не могу, плоские, пустые, внутри скомкованные, спать невозможно, мучительная ночь.
8. Халаты это просто стыдоба, потертые, бесформенные, их даже описать невозможно.
9.Уборка самого отеля очень плохая, пыль на перилах, плинтусах
10 СПА... Никакого контроля за количеством посетителей. Якобы псевдозапись на респшене на сеансы. Но до этой записи никакого дела нет никому. В результате СПА реально переполнен. В русской парной насчитала одномоментно 18 человек, все вплотную друг к другу, бутылка воды 300 рублей.
и т.д.
4
DatumVampire
Дата отзыва: 24 июля 2021
В номере - пыль и плесень, на завтрак - все холодное, бекон высушен до камня. В бассейне - силикон с плесенью. Если что-то понадобится (например - ваза) - нужно будет напомнить о себе несколько раз и ждать час. Ну и оплата при заезде даже если вы частый гость - политика отеля "мы сделаем на вас выручку, а дальше нам все равно".
4
Иван С
Дата отзыва: 23 июля 2021
Отзыв
На годовщину с женой забронировали номер люкс. Сказать, что мы разочарованы и праздник испорчен ничего не сказать!
Интерьер номера-привет из прошлого, но спасибо, что чисто.
Приехав в отель подошли на ресепшен СПА -зоны и забронировали на 19:00 вход на 4-х взрослых и 1 ребенка.
Друзья в гостинице не останавливались, они пришли только в СПА, оплатив его отдельно.
А с нами был младший 4-х месячный ребенок, старших детей с собой в отель не брали. В 19:0 мы пришли в СПА, а нам сообщили, что в это время с детьми нельзя.
Стали разбираться, подняли аудиозаписи разговора с ресепшеном, там четко слышно, что речь идет о 4-х взрослых и 1 ребенке. Заменяющий администратора начальник службы охраны сказал, что мы абсолютно правы, но сделать он ничего не может.
Пытались вернуть деньги и покинуть отель, так как сами из Санкт-Петербурга и отель забронировали исключительно из-за СПА. В итоге деньги вернуть нам отказались и никак не компенсировали свою оплошность со СПА.
Мы и раньше ездили в СПА отели с детьми, но никогда еще так не были разочарованы! Правила, есть правила, но о них должны заранее сообщать клиентам.
16
Мухамедшин Р
Дата отзыва: 21 июля 2021
Все отлично, но при выезде простоял более 30 минут на ресепшн, не хватает обслуживающего персонала на ресепшн. Суть не опоздал на самолёт из за этого. Спасибо комплекс хороший, массаж тоже, рекомендую.
4
Alena
Дата отзыва: 20 июля 2021
Сервис на низком уровне. Еда невкусная, уборка номера некачественная, ещё и украли наушники:(
Цена номера не соответствует уровню отеля. Не советую этот отель. Поблизости есть намного лучше, пожалели, что выбрали этот
20
snv280979
Дата отзыва: 19 июля 2021
Всё понравилось👍У отеля удобное место расположение, комфортный номер есть всё необходимое, SPA просто огонь🔥завтраки вкусные хоть и однообразные. Будем в Питере обязательно только в этот отель 🏨👍🔥😍
20
781tim1
Дата отзыва: 17 июля 2021
Очень хорошо отдохнули. СПА зона отличная. Все чисто, аккуратно. Расположение отеля - супер, все есть в пешей доступности. Смело можно ехать туда с детьми. Обязательно вернемся снова.
Спасибо за теплый прием)
20
KhomaVika
Дата отзыва: 13 июля 2021
Отдыхали в отеле 7 и 8 июля 2021 года в номере люкс, всё понравилось. Особенно понравился бассейн и спа-зона, рекомендую для поездок в любое время года, но зимой, скорее всего, будет ещё лучше, чем летом
20
Andrey
Дата отзыва: 11 июля 2021
Останавливаюсь не первый раз. Очень нравится номера и СПА. Очень хорошо расслабиться после рабочего дня. Ковеллин в коридорах этажей требует чистки, в остальном отличный отель, для тех кто может себе позволить.
20
Виктор Р
Дата отзыва: 04 июля 2021
Прекрасно было всё:
- номер,
- вкусные завтраки и блюда в номер,
- спа - шикарный бассейн, большой выбор саун.
Так не хотелось уезжать, что продлил проживание еще на сутки, чтобы насладиться отдыхом в отеле.
Закажите бесплатный подбор тура специалистом!
Подобрать тур