- Главная страница
- Страны
- Россия
- Отели России
- Sochi Marriott Krasnaya Polyana Hotel
Sochi Marriott Krasnaya Polyana Hotel 5*
Рейтинг отеля:
8,34
Закажите бесплатный подбор тура специалистом!
Подобрать тур
Туры в отель с вылетом из Москвы
0%
Нужна помощь с выбором тура?
Мы поможем! Оставьте свой номер и получите бесплатную консультацию менеджера по туризму
Описание отеля
Количество номеров:
427
До аэропорта:
48 км
Характеристики отеля
Интернет
- Проводной
- Wi-Fi по всей территории
Общие услуги
- Консьерж
- Лифт
- Магазины в отеле
Парковка
- Частная
- Крытая
Спорт
- Фитнес-центр
- Пешие прогулки
- Помещение для хранения лыж
- Групповые занятия
- Личный тренер
Бизнес-услуги
- Конференц-зал
- Бизнес-центр
- Принтер
Удобства в номерах
- Сейф
- Отопление
- Кондиционер
- Обслуживание в номерах
- Терраса
- Фен
- Телевизор
- Мини-бар
- Телефон
- Душ
Специальные номера
- Для некурящих
- Подходит для маломобильных людей
- Допускается размещение с животными
Питание
- Ресторан
- Шведский стол
- Лобби-бар
- A la carte
Транспорт
- Трансфер
Услуги по чистке одежды
- Прачечная
- Химчистка
Развлечения
- Казино
- Терраса для загара
Здоровье и красота
- Массаж
- Сауна
- Спа и оздоровительный центр
- Паровая баня
- Гидромассажная ванна
- Салон красоты
Курение
- Запрещено в номерах и на территории отеля
Услуги для детей
- Детский клуб
- Детский бассейн
- Няня
Тип отеля
- одно здание
Бассейн
- Крытый бассейн
- Открытый бассейн
- Панорамный бассейн
- Бассейн с подогревом
Отзывы об отеле
20
Olga B
Дата отзыва: 03 сентября 2026
Отдыхали с 30.08.2026 по 02.09.2026. Отличный отель. Прекрасные завтраки (тигровые креветки, красная рыбка и много всего вкусного). Красивая территория. Большой, теплый бассейн, джакузи. Мы жили в шикарном двухкомнатном люксе на 5 этаже (в самом центре гостиницы) № 523. Огромное спасибо персоналу гостиницы, сотрудницам ресепшен и горничным. При выезде номер бесплатно продлили до 15-00, в номере чистота и порядок, все, что просили дополнительно в номер, все сразу приносили. Всем рекомендую Отель Сочи Марриотт Красная Поляна.
12
N S
Дата отзыва: 04 июня 2026
Ездили на новый год. Завтрак разнообразный.
Есть бассейн с подогревом, но для халата подогрева нет. Номер не звукоизолирован, сплошные звуки передвижения тележек, топот в номере.
4
Константин Дудин
Дата отзыва: 28 марта 2026
Приехали с семьей на выходные отдохнуть, и разочаровались в этом отеле!
1. Перед заселением мне написали в вотсап, с уточнением о пожеланиях, было очень приятно, думаю как круто вот сервис. Я указал и при бронировании и в ответном сообщении, что мы путешествуем с ребенком, нужно доп постельное белье - как вы думаете что произошло? Конечно - ничего. Пока не напомнили уже на месте, ничего не было! Тогда зачем вы спрашиваете? Чтобы разочаровать?
2. Спа. Вода в подогреваемом бассейне холодная. Как такое может быть? Забыли включить подогрев? Или экономят электричество и греют до 24 градусов?
3. В номерах спать невозможно. Мы были в марте в номере жара - 27 градусов, кондиционер не работает на охлаждение, дуть дует, но воздух не охлаждает (скорее всего, сейчас они напишут «мы отключаем их на зимний период») - ну тогда не кочегарьте весной обогрев. Какой х.. я должен из-за этого страдать???
Выспаться, и как следствие отдохнуть, не получилось, открываешь окно там шум дороги, спать невозможно даже с берушами, открытое окно на охлаждение тоже не спасало, потому что шторы плотные воздух не проходит, а откроешь - ярко спать. Одним словом - ужас!
4. Подушки - какой умный человек додумался стирать их с мужским парфюмом или почему б…ть они пахнуть мужскими духами??? Я че в Бродель на трассе заселился чтобы нюхать мужские ароматы?? И это не одна подушка, а все, я сначала подумал, что они просто одну не заменили, потом проверил от остальных тоже пахнет!
Из-за чего не выспались, и как следствие не отдохнули, разочарованы и больше сюда не вернёмся!
Мелочи ещё всякие, что номерной фонд устарел, что в баре половины меню закусок нет, заострять внимание не буду, это не существенно, но не уровня 5 звездочного отеля!
А и ещё, в лифте другие жильцы жаловались на неприятный запах в номерах, кто-то говорил что канализацией пахнет, другие что вытяжкой с кухни. Нам повезло, запаха не было, но имейте ввиду такой риск тоже есть!
4
Виктория А
Дата отзыва: 25 января 2026
Я отдыхаю не первый год в Отеле Сочи Марриотт Красная Поляна. До этого случая всегда все было хорошо и вежливо.
15.01 я выехал из номера ориентировочно в 13:00. Пошёл в последней день кататься на дневное катание. Вернувшись с канатки, я лично подошёл к стойке регистрации и уточнил о наличие задолженности, чтобы закрыть счёт на месте (наличными). Сотрудник ресепшен однозначно подтвердил, что задолженности нет (“долгов у вас нет”). В результате я покинул отель, будучи уверенным, что финансовые вопросы закрыты.
Спустя три дня после выезда представители отеля потребовали оплатить счет. Я корректно сообщил, что обращался на ресепшен в день выезда, назвал примерное время, попросил коллег внимательно проверить информацию и указал, что не получил возможности закрыть счёт на месте, хотя именно это и пытался сделать.
Несмотря на изложенные обстоятельства, сотрудники не предприняли корректных действий по урегулированию вопроса, а продолжали требовать оплату, игнорируя мои аргументы. Речь шла об очень небольшой сумме, примерно 1/100 от трат моего отдыха. Но суть тут не в сумме, а в подаче. Я предложил оплатить наличными в следующий мой приезд или же оплатить наличными в том месте, где я нахожусь. На что мне ответили, что такая опция невозможна.
Позднее мне позвонила сотрудница, допустившая хамский тон, и в ходе разговора прозвучали угрозы обращения в суд.
Не было ни малейшего намека на то, что была ошибка на ресепшене. Что девушка, которая смотрела мой счёт должна была оповестить меня о задолжности. Просто требования в хамском тоне и угрозах судом. Без "извините, что не заметили платёж", без "пожалуйста, оплатите, иначе пострадает сотрудница на ресепшене". Тупо угрозы и давление.
Очень мелкая сумма за минибар для меня не принципиальный момент. Но я считаю себя правым в этой ситуации. В тот момент когда мне начинают угрожать и давить, я точно не собираюсь идти на стороне агрессора. Я сказал, что разговаривать в таком тоне не буду. Пусть звонит более старший, вежливый менеджер.
Спустя сутки позвонил старший менеджер. Я попытался объяснить ситуацию, рассчитывая что мне скажут что-то вроде: "Да, вы абсолютно правы. Можете пожалуйста оплатить, т.к. пострадают сотрудники отеля. Просим прощения за то, что угрожали вам и давили". В целом на этом этапе я бы оплатил и вряд ли дальше задумывался об этом вопросе. Но случилось другое. Старший менеджер, сказал, что они посмотрели камеры, и что ничего подобного не было. Что я не подходил к стойке регистрации с подобным, и что я обязан заплатить, таков регламент. Ещё она сказала, что я подписал какие-то бумаги и т.д. 40 минут длился этот неприятный разговор. Я доказывал, что подходил, называл время выезда, номер комнаты, фамилию. Спор доходил до того, что я говорил: "я готов заплатить 1 миллион рублей, если я не подходил и не говорил этого". Вот на столько абсурдным был этот разговор (напомню сумма эта какие-то мелочи из минибара). Каждое моё слово было поставленно под сомнение. В итоге мы договорились, что менеджер ещё раз внимательно посмотрит камеры и перезвонит мне на следующий день.
Кульминация: на следующий день мне звонит этот "старший менеджер" и говорит: "Мы ещё раз внимательно посмотрели камеры, и да, Вы абсолютно правы, вы подходили и изъявили желания оплатить. Девушка на ресепшене не выполнила должный регламент и не достаточно проверила всю информацию. Вы платить ни чего не должны, заплатит девушка на ресепшене, которая допустила данную ошибку."
Итог: В этот же момент, я сказал, что я не хочу чтобы девушка на ресепшене платила за этот минибар. Я в эту же минуту зашёл по ссылки и оплатил эту несчастную сумму денег. Для меня важно было, что моя правота была признана. Однако, 4 дня мне "грели каску", хамили, обвиняли во вранье, угрожали судом, тратили моё время и нервы.
Я потребовал обратной связи у руководством компании. Попросил звонка от руководства с объяснением этой ситуации и каким образом они хотят сгладить данный инцидент. Мне дали почту руководителя Сочи Марриотт Красная Поляна, а именно Алиевой Фатиме Абрековне. На что мне пришло вот такое письмо:
"Благодарим Вас за обратную связь и детальное изложение ситуации. Мы ценим Ваше понимание.
По результатам внутренней проверки выяснилось, что сотрудник дезинформировал Вас об отсутствии дополнительных начислений - это несоответствие мы зафиксировали как сбой в коммуникации.
Мы сожалеем о возникших неудобствах и любом недопонимании в общении и приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
Для предотвращения подобных ситуаций мы усилили контроль за закрытием счетов и соблюдением правил гостевого сервиса.
Будем рады видеть Вас снова в Сочи Марриотт Красная Поляна.
С уважением, АЛИЕВА ФАТИМА | РУКОВОДИТЕЛЬ"
Они сожалеют. Все. Ни каких компенсаций, ни каких скидок на следующую поездку, никаких бонусов. Они просто "Сожалеют". "Ну 4 дня потр*хали вам мозг, ну были не правы. С кем не бывает?", "Мы глубоко сожалеем" :).
Оценка моя данному отелю 1. Это верх хамства и неуважения к гостям. Считаю, что гости, посещающие данный отель должны знать, как к ним относятся.
P.S. Думаю в большинстве случаев такой подход и угроза судом у них работает. Люди не хотят за мелочь доказывать свою правоту, тратить нервы и просто закрывают граза на это хамство. Я же хочу публично осветить эту ситуацию, дабы подобных ситуаций стало меньше.
4
Нияз С
Дата отзыва: 04 января 2026
Придорожный мотель имеет даже больше уюта. Картонные стены, плохая звукоизоляция, шаги кого-то на верхнем этаже утромбовывают впечатления в корзину негатива.
12
Milashechka
Дата отзыва: 26 августа 2025
Приехали на три часа раньше заселения, мы постоянные гости и конечно хотели чтобы отель пошел на встречу и заселил пораньше..но нет, только за доп плату и это 50% от стоимости за сутки и всего три часа до 14…странно! не пошли на встречу, хотя писали заранее и учитывая предыдущую историю 3 недели назад, когда мы тоже прилетали с детьми и нам дали смежный номер!!!! Номер, где слышно всё! Я с детьми ночью не спала, так как соседи снимали немецкое кино для взрослых или на подобии, от чего дети были напуганы и мы не знали что делать..Такой бурной ночи даже в кино не показывают! Как отель так расселяет гостей с детьми и почему дают смежный номер тоже не ясно! В итоге, мы потратили половину следующего дня на переселение в другой номер..это мы приехали на 5 дней и понятно, что собрать все вещи и переехать не так быстро! Плюс там всё разложить…и в этот приезд ожидали от отеля хоть какой-то обратной реакции..Виноваты не мы и в итоге мы страдаем! На счет отеля- очень сильно испортился уровень..туалеты у бассейна в 12 дня уже запачканы до невероятной степени!!! В ресторане на завтрак грязную посуду не забирают, на креслах мусор и крошки еды от других гостей….Дети и родители на дневной анимации сидят на мокрых подушках, все ругаются при этом! Хотя дождь был давно( по словам водителя ночью), но стулья намокли и 18 детей сидели на мокром! Родители бегали искали замену этим подушкам и в итоге естественно не нашли..Может это из-за наплыва гостей перед 1 сентября и прочее..но это явно не уровень 5 звезд! Кстати, проблема чистоты на завтраках была и в прошлый заезд! И грязные столы постоянно. В 16.00 номер ещё не убран, люди ругаются на ресепшен из-за этого пока я прохожу в бассейн или когда мы заселялись. Ну и идешь по коридору и в начале шестого всё ещё уборка у разных номеров. У бассейна заказали хот доги принесли холодные и без салфеток «у меня не сто рук» ответ официанта! Это два хот дога детям на подносе… это 5 звезд!!! Браво!!! Бронировали шатл до моря бесплатный и предупредили «водитель будет наглый, никого не ждет»! Сергей за завтраком просто невероятный! Вот побольше бы таких приятных официантов! Никита в Шато потрясающий! Оставляли заявку убирать номер до 17.00 и конечно ничего в ответ..именно в 17 и убирали каждый день! Открытые пачки без ватных палочек! Воду не принесли э на уборке и после просьбы нам поставили её просто в разорванной пластиковой пачке под телевизор!!! Фото прилагаю! Друзья взяли изначально с видом красивым и вот такой номер! Они тоже просили с видом, чтобы детей смотреть…..тоже фото прилагаю! Просто нас большая компания прилетела и ребятам без детей дали лучший вид, и зачем-то диван растелили для детей..а они две пары ) Нам дали номер на дорогу, очень шумно! Обещали переселить и забыли видимо! В общем, сервис и отношение очень испортилось! Трава у бассейна с мусором..это не приятно! Полотенца с 10 утра лежат просто брошенные- люди заняли места и в 12 мы их убрали по итогу..и так никто не пришел! Нас 7 человек с детьми и мы лежим на двух лежаках! Почему ребята у бассейна за этим не смотрят, и за детьми в том числе! Сидят в телефонах! Бассейн внутри тоже в полотенцах в 19.30! Где хаммам вообще страшно, просто с утра не убирали видимо. Смотритель тоже сидит не смотрит за детьми, а сидит в телефоне. И нет полотенец и простынок! В номере Не кладут косметику, просим каждый день по итогу..за 1,5 месяца мы прилетали три раза и до этого тоже останавливались только тут, но очень обидно за такие изменения в худшую сторону! На завтраках официант забывал про кофе и ни раз, после напоминаний приносит холодным) Обратите внимание на грязный бассейн горячий у хаммама! Ну я в прошлый говорила про это! Ну нельзя до такой степени наплевательски относиться к своим гостям! Ну плавает там что-то белое, просто отвратительно! Подруга даже не стала купаться в нем.. В прошлый раз три недели назад, вся наша семья подхватила ужасный энтеровирус!!!! Карточку в детский клуб не дали. Это хорошо, что мы в курсе и потом сами пришли просить..в общем эти все просьбы надоедают! Если это входит в стоимость, то люди не должны бегать и вечно что-то клянчить. Ну и последний завтрак, принесли кофе и забыли сок.. «мне молодой человек ничего не передал» вот такая работа официанта! И спросила почему шакшука ужасно острая, есть не возможно.. «мы готовим её с сальсой!!» с сальсой зачем вообще??? А если готовить без этой заготовки, будет очень долго! На этом всё! Дети не ели, мы просто не смогли тоже поесть нормально..для чего это делают не понятно. Очень приятная Айгуль на ресепшен! Пишу из дома, у всей семьи опять энтеровирус!
4
Ксения
Дата отзыва: 05 июня 2025
Добрый день!
Как можно было такой шикарный отель превратить в турецкую дешевку?! Весь ваш высокий сервис, великолепную кухню перечеркивает дешевая орущая анимация.
Каждый день с 9 утра грохочет музыка по всей территории, что даже невозможно разговаривать друг с другом, с волейбольного поля одна музыка, параллельно с бассейна другая. Орущие аниматоры, которые и детей то не слышат, кричат так , как будто они в «Олимпийском». Неужели нельзя выделить пару зон для игр с детьми , а не всю территорию и не весь бассейн. И не включать музыку на всю громкость. Ехали в отель за отдыхом, тишиной, а наткнулись на каждодневные шумные мероприятия. Любим ваш отель, но ваши последние изменения очень разочаровывают
Очень надеемся, что всю эту шумную анимацию вы уберете в одно место на территории , не мешающее отдыхать другим гостям.
Выражаю благодарность девушкам за проведение мастер класса по живописи, это отдельное наслаждение. Всем рекомендую посетить этот мастер-класс.
4
Герасимович Владислав
Дата отзыва: 23 марта 2025
Был в отеле в этом году трижды. Три раза оставлял сноуборд до следующего бронирования. На этот раз на мое бронирование в мае, якобы поменялись правила, как сказала Анжела менеджер, что теперь я оставить не могу. Когда сказал, что оставлю в сушке как забытую вещь, менеджер аж побежала чтобы меня туда не пускать. Фу, противно. Никогда такого не видел унижения. Тем более отель который позиционирует 5 звезд. Если не можете удовлетворить клиентов, тогда о какой клиентоориентированности может быть речь. Тогда вопрос? А зачем мне тогда вообще останавливаться в отеле? Если сервис каждый год падает, его вообще нет. Они не справляются с таким количеством людей. В прошлый раз заезд в номера предоставили только к 7 часам вечера. Никакой лояльности и уважения к клиентам нет, хамски говорят. Раньше за любое неудобство звонил менеджер, спрашивал как все прошло, видели было замечание. Удалось решить. Сейчас все наоборот, не нравится и не приезжай. Вот подход отеля. Вопросов по сервису уйма. В сезон нужно любой отель брать, только не Мариотт, в другие дни, еще как то можно проживать, и то, требовать менеджера. Хотя. Менеджер менеджеру рознь. Еще раз повторю, что за 10 лет, сервис падает ежегодно.
20
ManuZamanu
Дата отзыва: 10 марта 2025
Отдыхали 4 дня с мужем и ребенком 7 лет. Сплошной восторг от отеля, сервиса, кухни и территории в целом!
Хорошая анимация на улице у бассейна, проходит 2-3 раза в день, детям реально интересно!
Игровая 700р в час не стоит заявленных денег и подходит для детишек ,скажем, до 5 лет, старше - скучно.
В номере удобнейшая широченная кровать плюс раскладывали допместо для дочки - диван, он так же широк и мягок, доплачивали около 2000р за сутки.
Всего 4 бассейна, с такой теплой водой, что я буквально засыпала там от неги! Один бассейн с прохладной водой.
Хороший бар, особенно классные креветки!
Завтрак обильный, максимально разнообразный, работают официанты. Встречает аниматор для детишек помладше.
Нам понравилось все - локация, все что внутри, даже спортзал отличный. Вернемся!
4
полина
Дата отзыва: 01 ноября 2024
Мы приехали 01.11 в отель в 11 утра. Забронировано 2 номера. Сказали, что у троих дни рождения в ближайшие даты и попросили не селить рядом со стройкой, которая проходит в казино рядом. Администратор сказала, что сделает максимально все, чтобы исполнить наши пожелания. В результате предложила номер с видом и звуком на стройку, а второй номер к 15.00 вообще не был подготовлен. По состоянию на 18:08 второго номера так и нет, персонал не реагирует, говорят, что предпринимают все усилия, чтобы убрать номер. Но 3 часа так Не могут справиться с этой задачей.
16
Кристина Ц
Дата отзыва: 06 октября 2024
Отель - расположение, бассейны, вид на горы - на 5!
‼️‼️ К остальному есть вопросы!!!
В целом отель хорош. Но на 5 звезд не тянет по сравнению с другими отелями Мэриотт. Ну реально, менеджменту нужно поработать над качеством «5».
Отдыхали семьей второй раз. Как в первый, так и во второй раз удивило, что по приезду не встречали хостесы! Пришлось по ступенькам волочь чемоданы САМИМ! На наш вопрос почему так происходит второй раз, сказали: «Ну надо было как-то сообщить, и потом добавили, нас тут мало». Ответ так себе для пятизвездного отеля! Главное дорожка красная перед входом расстелена, а то, что никто не обращает внимания на подъехавших на машине гостей, это факт!
Возможно на нас не обратили внимание потому, что мы приехали не на Бентли, а на обычном такси. Но тогда вопросов к этому отелю возникает еще больше…
Специально обратили внимание, когда гуляли по променаду, что возле входов других отелей, даже классом ниже, всегда дежурил человек (охранник, хостес или как там называют встречающих людей), и как только прибывали гости, забирали чемоданы, провожали до стойки регистрации.
По еде на завтрак вопросов нет, можно найти все, что душе угодно. Но вот пообедать и поужинать возможно только в лобби баре. Ресторана в отеле нет!!!! Точнее он есть, но почему то уже долгое время закрыт! Опять же странно для отеля такого уровня. На вопрос, когда будет открыт ресторан, внятного ответа не можем добиться уже второй свой приезд…
Так же пока закрыт спортзал, хамам, купель. Ну как то так себе тема. Цена номера та же. А услуги отсутствуют,
Номера хорошие и уютные. Убирают хорошо. Но вот сантехника в таком отеле должна работать исправно, это уж точно! У нас не регулировался душ, и не работал слив во второй раковине, пользовались одной.
Пишу отзыв даже не для других гостей, которые хотят заехать сюда, а для менеджмента отеля. Дорогие товарищи, вам нужно подтянуть обслуживание на входе, и проверять исправность оборудования! В остальном - на рецепшене, клининг, официанты, служба информации - очень вежливые и отзывчивые. Все проблемы решаются достаточно быстро! Персонал работает отлично! Кроме встречающих парней.
4
VillagerXYZ
Дата отзыва: 26 сентября 2024
Сегодня в экзеке дали ужасный ужин. Утка с кровью. Говядина с кровью и не то, что не жуется, даже не режется ножом! На замечание официанты от повара передали, что все все в порядке, нефиг, мол, выпендриваться. В завершение всего, когда взял пепси-колу с собой, чтобы запить весь этот ужас, то её не разрешили взять с собой. Марриотт, похоже, остался только на вывеске. В остальном какой-то краснополянский колхозный-сервис.
10 лет здесь отдыхали каждый год. Видимо, это последний раз.
20
Elena A
Дата отзыва: 19 сентября 2024
Очень понравился отдых в отеле Марриотт.
Вежливый, отзывчивый персонал. Удобный, красивый и чистый номер. Все предусмотрено для комфорта гостей.
Достойный шведский стол на завтраке. Вкусно, разнообразно, намного лучше, чем в Турции, где все компенсируется бесконечными тортиками.
Отличные возможности провести день в отеле: бассейны на открытом воздухе. Бассейн с саунами на -1 этаже. Заказ еды из ресторана прямо к лежаку.
Отдельно хочу поблагодарить массажистку Инну за мягкость, бережное взаимодействие с моим телом. За приятное общение и добрые руки.
Очень приятно удивила возможность пользоваться всеми услугами отеля еще целый день после выселения. Мы оставили чемоданы в камере хранения, продлили карточки гостя и прекрасно провели время в бассейнах, в спа-зоне, на массаже.
Приятно, что в Красной Поляне есть такой сервис. Благодарю!
20
Татьяна М
Дата отзыва: 15 сентября 2024
Останавливались в данном отеле с 10.09-12.09 на день рождения. Это было незабываемо прекрасное проведенное время. Очень чуткий, заботливый и внимательный абсолютно весь персонал. ❤️Замечательные и шикарные номера, прекрасные теплые бассейны, вкусные и разнообразные завтраки (гастрономическое удовольствие), большой и комфортный спа. По приезду в номере ожидал сюрприз ко дню рождения от отеля - комплимент, а так же апгрейд номера с видом на шикарные горы. Хотим поблагодарить весь персонал за их клиентоориентированность и заботу об их гостях!❤️🫶 Обязательно вернемся к Вам!🫶❤️
20
Losik2017
Дата отзыва: 07 июля 2024
В этот отель мы мечтали вернуться и решили отметить юбилей мужа пригласив близких друзей на торжество. Эти 5 дней были восхитительные, всем все очень понравилось. Отдельная благодарность команде Алины, которые сделали наше торжество идеальным ( Таня, Регина и все, все))) Хотя наверное и не совсем правильно выделять кого-то , этот отель клиентоориентирован на все 100%, это отметили все наши друзья. Все вопросы решаются быстро и максимально комфортно. Еще раз, спасибо ДРУЗЬЯ, мы обязательно вернемся 🫶
20
Ольга М
Дата отзыва: 01 января 2024
Посещаем этот отель уже в четвертый раз. Все как всегда прекрасно. Ничего не изменилось, но это и хорошо. Дети-подростки тоже в восторге. Везде чистота, завтраки чудесные. Очень красивое праздничное оформление. СПА великолепный, обслуживание прекрасное.
20
Иван И
Дата отзыва: 21 декабря 2023
Самый большой и лучший отель на красной поляне , прекрасный СПА , массажисты супер . Локация просто Бомба, ну комплимент от отеля в день рождения очень приятно , будете в отеле сходите обязательно в СПА комплекс , будете приятно удивлены.
20
Graham
Дата отзыва: 12 декабря 2023
Хороший, добротный отель, как говорится "дорого-богато". Бесплатные билеты на подъемник (590 метров). Вкусная еда в ресторане (отличные завтраки). Выход в казино прям из отеля. Не плохой Спа.
Рекомендую
8
Marina M
Дата отзыва: 10 декабря 2023
Марриот уже не тот!!! Раньше здесь останавливались за 70 тысяч на двоих в Стандарте ( не важно было, с видом на горы либо на дорогу), останавливались за 85 тысяч за двоих с Лаунжем на 6 этаже… Как хозяева поменялись, неделя проживания - 145 тысяч на двоих без Лаунжа в стандартном номере (теперь стало "с видом на горы", "без вида на горы"!?, раньше одна цена была!), а по факту НИЧЕГО ЛУЧШЕ НЕ СТАЛО!!! Все то же самое (постельное белье, халаты, зарплата горничных!)!!! Единственное что радует, это «шведский стол» такой же волшебный. А кто пишет, что «места ждать надо», так вы приходите не в 10-10.30ч. в очередь, а в 7-8 ч., - вообще там человек 10 на весь огромный зал! «Кто рано встает…», дальше сами знаете?! И еще: приезжали к вам 27 августа, на 29 августа бронировали трансфер на пляж. Раньше автобусы приезжали к лавочке на выходе, где ресторан «O’Livio”либо ждали на углу здания, а в тот день автобус- трансфер медленно проехал мимо угла "Марриотта" и скрылся за поворотом!!! Это что за сервис? Он даже на минуту не остановился! Пришлось на такси ехать на пляж☹️ 15 раз за последние 6 лет мы у вас жили!!! Что стало с вашим сервисом за двойную расценку??? Куда вы катитесь??? На одноразовых проживальцев расчёт?
20
Анастасия З
Дата отзыва: 04 декабря 2023
В этом отеле остановились впервые. И не пожалели ни разу!
С первых минут нас окутали вниманием и заботой.
Номера чистые, просторные, уютные - все есть. Кровати очень удобные, а постельное белье идеальное. Уборка каждый день. Все что просишь в кратчайшие сроки решается.
Вид из окна нереальный! Месторасположение удачное. Территория приличная - есть где погулять.
Завтраки - как отдельный вид искусства. Очень вкусно, сытно и достойный выбор на любой вкус и предпочтения. Бонус: бокал шампанского - мелочь, а приятно)
СПА - достойный. Не смотря на то что не все было открыто (ремонтные работы) мы отлично провели время!
По сути из отеля можно не выходить, так как все развлечения, сервис - под одной крышей. Вечером можно поиграть в казино - интересно)
Отель очень красиво украшен и везде порядок.
Я хочу поблагодарить всю команду Marriott за профессионализм! Вернёмся к вам с удовольствием еще много раз и будем рекомендовать друзьям!
20
Danil
Дата отзыва: 01 декабря 2023
Здравствуйте, мы приехали вдвоем в отель с женой , парень на ресепшене узнал что мы вчера расписались и сделал нам номер лучше классом чем мы оплачивали. В номере нам сделали комплимент от отеля. Спасибо ❤️
Завтраки прекрасные на любой вкус , все очень вкусно . Официанты работают как в дорогом ресторане . Отдых был прекрасный .
16
Anna P
Дата отзыва: 26 ноября 2023
отель в целом очень понравился
находится в Эстосадке, пешком можно дойти до подъемника, и он бесплатный по карте отеля, что просто здорово
так же пешком можно добраться до сетевых магазинов типа 5 или магнит, и купить все, что надо по нормальной цене - это и есть плюс Эстосадка
ресторанов рядом море
номера в отеле отличные, мы брали один двухкомнатный - вообще шикарный номер, если разница в цене не большая, то рекомендую
и один стандартный номер
завтраки в отеле отличные - с шампанским, с копченой рыбкой, можно заказать яйца бенедикт с рыбкой или ветчиной. Несколько видов каш, даже бульон, свежие овощи. В общем, с завтраком все отлично.
номера оборудованы Алисой, очень прикольно, прямо как дома :)
что не очень - так это обслуживание... молодой человек Тимофей на респешн - это что-то. Сначала предложил номера на одном этаже, правда, забыл уточнить, что их придется ждать 40 минут, и это уже после 15 часов, когда все номера должны быть готовы! а потом направил мужа курить на террасу, где курить категорически запрещено...
парковка в отеле платная, но дешевле, чем грабительская парковка при заезде. Отель поясняет это тем, что это не их инициатива, а что парковка везде платная с таким месторасположением.. ну ок, хотя хотелось бы больше знать об этом
бассейн с подогревом не работал, хотя именно в него и хотелось
и в СПА не все работало
в общем, межсезонье...
кстати, были на 3м этаже с видом на дорогу - вид отличный, но честно скажу - шумно, лучше брать вид не на дорогу или брать более высокий этаж
на день рождения принесли бутылку шампанского и пирожное, очень вкусное, кстати
так что нам понравилось
в рестораны рядом ходили, больше всего понравился Гостидзе, были еще в Васильчуках
подъем на 960 - ок, интересно
еще съездили на Роза Хутор, осмотрели быстро и уехали, и съездили к трамплину...
12
Татьяна Т
Дата отзыва: 04 ноября 2023
Отдыхали семьей, 2 взрослых и трое детей. Проживали в апартаментах . Что могу сказать… сервиса здесь нет ! Хочешь 5 звезд, хочешь 10! Это Россия! Как может в апартаментах , в 5 звездах так безобразно быть повешены шторы? Мятые , они буквально держатся на честном слове. Второй момент ! Не работает детская комната ! А ресторан с завтраками это отдельная песня! Там просто нет места! Я с 3 детьми стояла 40 минут в дверях и ждала своей очереди . И мы были не одни! Еду в номер взять нельзя, нужна справка от врача )) добро пожаловать называется. За сто с лишним тысяч за 2 дня такой сервис , ну спасибо )
20
Guide690409
Дата отзыва: 22 сентября 2023
Отличное место для проведениях отдыха. Очень крутой дизайн. Завтраки очень вкусные и разнообразные. Спасибо команде Марриот всему персоналу молодцы. сервис на высоком уровне Не успели всё попробовать.
20
Bulat Aripov
Дата отзыва: 10 сентября 2023
Отличное место для проведениях отдыха
Завтраки очень вкусные и разнообразные
Очень крутой дизайн
Казино топ
Локация очень удобная для канатной дороги
Бассейн идеальный , сервис на высоком уровне
Не успели всё попробовать но думаю что спа достойное
Спасибо команде Марриот всему персоналу молодцы
20
Наталья К
Дата отзыва: 08 сентября 2023
Любимый отель нашей семьи. Очень любим его зимой,когда открывается горнолижный сезон. В это раз посетили его в мае. Засели раньше положенного времени,детям подарили игрушки. Отличный спа. Завтраки невероятно вкусные и разнообразные,номер чистый,уютный с болконом,обслуживание как всегда на высоте. Так держать!
20
Андрей Е
Дата отзыва: 05 сентября 2023
Мы отдыхали в этом отели уже 118 раз и опять разочарование ! Сразу скажу отель так себе. Территория огромная с моим животом за день не обойдешь, НЕПОРЯДОК. Номер дали небольшой, всего около 40 м2 на одного. В номере метровая плазма, джакузи, терраса с видом на горы, но не было павлинов и слонов, а я очень люблю павлинов и слонов, НЕПОРЯДОК. Стоит отметить, что мебель в номерах не антикварная, а вода из унитаза прозрачная, вот у меня в пределах садового кольца яркая, сочная и жёлтого цвета, НЕПОРЯДОК. Кормили прямо скажем без изысков. Было всего несколько видов мяса и рыбы, давали перекусить:
баранину, свинину, конину, оленину, козлятину, буйволятину, верблюжатину, мясо птицы (куры и цыплята, индейки, цесарки и др.), мясо кроликов и мясо промысловых животных (кабана, медведя, лося, яка и др.). Из рыбы, перечислять всего не буду, в России обитает около 3000 видов. Но не было чего-то эдакого. Я даже не знаю чего конкретно, НЕПОРЯДОК. Номер убирали один раз в день, когда мне было удобно. Перед уборкой я отодвинул шкаф , который был прикручен к стене, под плинтус положил бусинку, потом всё поставил на место и прикрутил ,как и было. И какое же было моё разочарование, горничная эту закладку, так и не обнаружила, НЕПОРЯДОК. То что происходило со мной дальше описывать никакого желания нет, так как я из категории недовольных , а отдых был уже испорчен. Ох, как я хочу в дворец Шехерезады !!!
P.S. «Сочи Марриотт Красная Поляна» - отель для тех , кто хочет и умеет отдыхать....НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ!!!
20
CatherinaGe
Дата отзыва: 23 августа 2023
Шикарный отель, вкусные завтраки, потрясающий СПА комплекс. Особенно он хорош после катания на лыжах :)
В отеле есть апартаменты (а это редко бывает), что очень облегчает проживание с ребенком. Уборка номеров идеальная. Развлекательная комната для детей тоже порадовала, оборудована очень хорошо, дочке там понравилось.
В отеле прекрасно все. не раз отдыхали и еще не раз вернемся. Спасибо за высокий уровень сервиса!
20
Елена С
Дата отзыва: 23 августа 2023
Шикарный отель, вкусные завтраки, потрясающий СПА комплекс. Особенно он хорош после катания на лыжах :) В отеле есть апартаменты (а это редко бывает), что очень облегчает проживание с ребенком. Уборка номеров идеальная. Развлекательная комната для детей тоже порадовала, оборудована очень хорошо, дочке там понравилось. В отеле прекрасно все. не раз отдыхали и еще не раз вернемся. Спасибо за высокий уровень сервиса!
20
tefimovskikh
Дата отзыва: 08 августа 2023
На наш нескромный взгляд, и в мнении сошлись все члены моей семьи, это самый прекрасный отель, где нам пришлось побывать. А пришлось нам побывать и в Хайятах, и Риксосах, но Мариот Сочи покорил нас абсолютно. Безупречный сервис, начиная с ресепшен и заканчивая обслуживанием на бассейне. Прекрасные удобные номера, просторные и продуманные, есть всё необходимое, даже кофемашины. Шикарные белье, качественная уборка, чуткий румсервис.
Потрясающий завтрак, игристое без остановки, все что хотите на любой вкус. Отличное обслуживание, шикарный, я бы сказала потрясающий спа. Большие площади, удобные диваны в зонах отдыха, отличный хамам. Большой открытый бассейн, всегда можно найти шезлонги. Есть и подогреваемая чаша и джакузи и детская зона. Открытый бассейн это отдельная песня, единственное- место маловато, но мы попали в период шторма, все отдыхающие были на открытом бассейне, на море не ездили. Трансфер на пляж тоже есть, конечно. Обслуживание на бассейне норм, один день брали бунгало, ничуть не пожалели. Детская анимация не слишком активна, возможно из-за жары ребята не были заняты целый день.
Приятно поразил комплимент в номер (мы не в первый раз в Мариоттах), вино, фрукты (не тарелка, а целый ящик))), сок, сладости. Комплиментарно так же и раннее заселение и выезд был поздним.
Эстетика везде, оформление зоны ресепшен живыми цветами отдельный жирный плюс.
Однажды сын перегрелся на солнце, заболела голова, пошла кровь носом, спасатели вызвали врача (в отеле своя Неотложка), все по ОМС, врач осмотрел, поставил укол, дал рекомендации, на следующий день контрольный звонок, справились о самочувствии. Приятная забота .
Заказывали и ужин в номер (привезли в большом термосе сервированный полноценный ужин с десертами) и ужинали в ресторане Олива, все прекрасно.
Отель безусловно рекомендую, обидно за сотрудников читать негативные отзывы. Были в этом сезоне уже дважды в этом отеле, только позитив и приятные воспоминания.
20
Ольга М
Дата отзыва: 06 августа 2023
В отеле отдыхаем во второй раз.все замечательно. Персонал всегда искренне улыбается, уборка прекрасная, СПА великолепен.везде чистота и порядок. Завтраки очень разнообразные и вкусные. В номере чудесное постельное. Журчание горной речки приятно будит по утрам и убаюкивает ночью. Спится здесь отменно.
Единственное не понравилось что после шторма долго восстанавливают пляж, по регламенту до 10 дней😭. Приехали сами на такси на
пляж от Красной поляны,хотя от отеля был трансфер, но без предупреждения нас привезли в другое место (где считается грязно), если другие пляжи работали, то на нашем пляже вообще не было работников, которые бы устраняли дефекты после шторма.Хотя из отдыхающих очень много было желающих попасть на пляж. Было только два человека, которые сидели под навесом и не разрешили нам даже лечь в тенечке под теном. Вообщем не делалось ничего, хотя прошло уже 2 дня после шторма. Территория пляжа была в крупных валунах. Но если прислать бригаду, то можно было бы убрать эти камни и расставить шезлонги в другие сроки. Неужели такой отель не располагает такими ресурсами. Пришлось идти на пляж соседний и платить за лежаки, хотя эту услугу мы оплатили в отеле. То есть если вы любители моря, если пройдёт шторм и вы приехали на 7-10 дней, то искупаться вам придется только в бассейне. Хотя и он чудесный. Вода теплая и чистая.
Кстати, шезлонги на пляже неудобные пластиковые.учитывая что трансфер привозит на пляж с 9, 11 и до 16 и 18 по расписанию, можно было бы поставить и более современные шезлонги (мягкие)
20
Жанар Г
Дата отзыва: 01 августа 2023
Самые мягкие подушки на каких мне доводилось спать хочется спать и спать. Чистота порядок постельное свежое постиронное меняют через каждых два дня. Обед и ужин можно заказать в номер с детьми могут посидеть даже с малютки есть игровые комнаты.
20
Наталья Ф
Дата отзыва: 31 июля 2023
Чистый обрятный отель-очень вежливый персонал знает английский язык. Можно парами семейным отдыхом приятно отдыхать. Номера кому как по стоимости? Для некоторых может показаться дороговато. Все хорошо
4
Анастасия Ш
Дата отзыва: 30 июля 2023
Редко попадаю так с выбором отеля. Читала все отзывы, изучила категории номеров и услуги, выбрала этот отель. Во всех отзывах он почти идеален. Видимо все отзывы куплены за деньги. Сейчас нахожусь в отеле. Приключения начались с заселения. По местным правилам оно должно быть в 15:00. Приехали в 16:30. На ресепшн говорят ваш номер не готов. Предлагают подождать еще минут 20. В 5-звездочном отеле не хватает горничных? Не в состоянии подготовить номер даже через 1,5 часа после официального времени заезда? Ну ладно. Дальше приключения продолжились. Мы внесли 100% предоплату за номер. Ресепшн просит оплатить. Снова? Хорошо мы разберёмся подойдите позднее.. ну ладно. Мы с детьми после 8 часов в дороге на машине через серпантин хотим только одного - скорее в номер. Нам предлагают в качестве комплимента визит в лаундж. При этом данная услуга входит в оплаченную категорию номера. Странно, думаем мы ….. конечно отказываемся и просим скорее выдать ключи. В итоге заселили через час после начала этого прекрасного процесса и не в нашу категорию номера… все стало ясно. Пришлось связываться со службой бронирования чтобы все же получить уже оплаченную категорию, с видом на горы, как хотели. Какой то час и нам выдали ключи. Ни слова про услуги отеля, что входит в стоимость номера, как куда и во сколько нам можно прийти на завтрак и т д, как попасть в бассейн - сами разбирайтесь… в общем сервис = 0. Отпуск испорчен. Зачем выбрали этот отель по отзывам… не верьте , сервиса тут нет
20
Екатерина Т
Дата отзыва: 16 июля 2023
Я сама по себе человек, который очень любит пообщаться и как же меня порадовало то, что в этом отеле есть люди, которые готовы поддержать диалог! Так ещё и начать его первым! Очень приятно было пообщаться с сотрудниками СПА Еленой, Алексеем и Анастасией - за общительность и добродушие им премию нужно выписать! Очень порадовали!
20
Жанна К
Дата отзыва: 29 июня 2023
Мы много где отдыхали,но хочу сказать что и Марриотт! Оказался на высоте. Чистые и уютные номера, разнообразные блюда. Особенно Нам понравился СПА !!! Везде Очень ЧИСТО радует глаз, проверьте есть с чем Сравнивать. Персонал на высоте, все вежливые доброжелательные и отзывчивые! Ребята Так Держать!!!
20
Григорий С
Дата отзыва: 27 июня 2023
Идеальные матрасы, изумительная уборка , спа просто сказка!!! Выбор на завтраках огромный, продукты свежие! Приехали в 11:00 , знали что заселение после 14:00 , в 11:20 уже заселились в номер. Летний бассейн рядом с баром -лучшее решение в летнее время года , море было грязное , остались в бассейне и абсолютно не пожалели!
20
ErmakRMS72
Дата отзыва: 26 июня 2023
Очень красивый и хороший отель!
Удобное расположение, отзывчивый персонал.
Красивый вид из окна моего номера.
Завтраки очень вкусные, большой выбор блюд и напитков.
профессиональная работа службы размещения.
Рекомендую этот отель.
20
Mobile42525232576
Дата отзыва: 26 июня 2023
Отличный бассейн и обслуживание, нам все понравилось, особенно запомнился хамам. Специалист Инна, очень хорошо промыла и почистила , так скажем тело и душу). Ездили первый раз и впечатлений осталось очень много, что очень радует. Обязательно вернемся в этот замечательный отель.
20
Андрей
Дата отзыва: 23 июня 2023
Самый лучшие сервис который остался в России, так это в отеле марриотт красная Поляна. Проверил лично на себе. Качество блюд на высшем уровне. Рекомендую попробовать коктейли, они невероятно вкусные и красивые. Персонал красивый и вежливый, благодаря им чувствуешь себя персоной номер один.
20
Солнце
Дата отзыва: 21 июня 2023
Очень приятно всегда возвращаться в этот отель! Приятный персонал, атмосфера. Завтраки разнообразные, очень приятно видеть в России такой уровень обслуживания! На территории замечательное спа с большим бассейном. Вся территория чистая, ухоженная, везде цветы. Очень красиво!
20
Светлана Милосердова
Дата отзыва: 07 июня 2023
Понравились просторные номера, где есть всё для полноценного отдыха.
Также нам очень понравилась SPA-зона в отеле. Мы посетили ее несколько раз в течение нашего отдыха и получили множество удовольствия от массажа и других процедур.
Наконец, мы оценили большой выбор ресторанов и кафе в отеле, где можно попробовать различные виды кухни. Обслуживание в ресторанах было безукоризненным, а еда - вкусной и свежей.
В общем, отель Марриотт Красная Поляна - это прекрасное место для отдыха в любое время года, и мы надеемся вернуться сюда в будущем.
20
Lara S
Дата отзыва: 31 мая 2023
Наши дети решили отметить 10-летие со Дня Свадьбы именно в этом отеле - и не ошиблись! Прекрасный, комфортный номер Люкс Гранд. Территория и инфраструктура, обслуживание - все продумано! Мы благодарны администратору Елизавете Ч., которая взяла на себя организацию поздравления в День Свадьбы! Подготовила открытку по нашим фото, заказала необыкновенный букет, празднично оформили номер! И все это четко и оперативно!!! Комплимент от отеля (шампанское , фрукты и поздравительная открытка от отеля с добрыми пожеланиями) и чудесный букет с фотооткрыткой от семьи удивили и растрогали наших юбиляров! Спасибо большое за чуткость и внимание! Так из Москвы с помощью работников Отеля мы смогли поздравить наших молодоженов!!! Это один из показателей «звездности» отеля!!!
4
Наталья
Дата отзыва: 29 мая 2023
Что бы выспаться и отдохнуть перед дорогой забронировала специально номер в 5зв отеле. В распиаренном Мариотте. Дали смежную комнату с дверью в другой номер!!!!!! через которую слышно обычную беседу, естественно ни о каком сне речи не идёт. Я в шоке. 5 звёзд отель. Ни кто естественно не сказал что номер с дверью. По факту в номере сказали других номеров нет, ссылаясь на высокую загрузку. Зачем тогда заселять? Это же не маршрутка набивай сколько влезет, это отель якобы высокого уровня. Отсутствует вообще приватность, по телефону приходилось говорить шепотом! Предупреждать нужно о таком заранее, а не в момент когда человек приехал из Адлера замученный с вещами. Номер на одного стоит 10500, скидка за день рождение получается 8400 выспаться не удалось. Я в шоке. Желаю от всей души руководству и сотрудникам отеля чувствовать, то что чувствовала я. В аэропорт с квадратной головой без сна за 8400. Не советую этот отель. Рекламы много и только.
20
Светлана Р
Дата отзыва: 25 мая 2023
Прекрасный отель с отзывчивым персоналом. Номер делюкс просторный и комфортный, было уютно спать и проводить время. Бассейны с подогревом и горячая джакузи, очень здорово, что можно купаться в мае. Красивый вид вокруг отеля, горы со снежными шапочками и зелень. Супер завтрак, очень разнообразный, все вкусно и свежо. Однозначно вернемся еще! Спасибо за чудесный отдых!
20
ViL V
Дата отзыва: 21 мая 2023
Всем привет !
Отдыхала в вашем отеле, все очень понравилось, номер просторный, уютный, чистый. Завтраки очень вкусные и разнообразные, очень нравились омлеты и кофе с бара. Так же всегда заказывали доставку еды. Ребята которые работают на рум сервисе, профессионалы своего дела. Всегда доставляли все быстро, а самое главное с улыбкой. Спасибо отелю, за потрясающие выходные) обязательно еще приедем, кстати хотела бы выделить Петрову Ангелину, она нереально Крутая и классная.
20
Алексей
Дата отзыва: 23 апреля 2023
На мой взгляд это очень хороший отель по всем показателям.
Можно много писать и рассказывать о нём, но лучше один раз остановиться здесь, что бы всё оценить индивидуально))))))
Номера ОК
Завтраки Ок
Парковка ОК
Уборка номеров ОК
Локация ОК
Развлечения ОК
20
Ирина К
Дата отзыва: 20 апреля 2023
Отдыхали с семьей в апреле этого года. Остались очень довольны сервисом, качеством обслуживания, едой, номером. Ресторан L'Olivo порадовал интересной подачей блюд ,все не только красиво, но и очень вкусно. Отдельное спасибо батлеру Владимиру за оперативное решение всех наших вопросов. Детский клуб понравился детям. В целом осталось очень приятное впечатление от отдыха. Спасибо.
20
Жанна К
Дата отзыва: 23 марта 2023
Отдыхали в Марриотт ! Все Отлично Хорошо!!! Особенно хочу отметить СПА Марриотта -Все вечера проводили в СПА великолепно сочетается отдых и оздоровление!!! Очень уютно и комфортно! Спасибо большое за вашу Отличную Работу!!!
20
Despair L
Дата отзыва: 23 марта 2023
Замечательный spa, отдыхали первый раз, всё очень понравилось, везде чисто аккуратно и оооочень красиво, одна люстра и живая стена чего стоят. Сотрудники всегда с улыбками, не натянутыми, как обычно бывает, а действительно тёплые и доброжелательные. Вернёмся обязательно, и конечно же рекомендую всем.
20
Мария Т
Дата отзыва: 23 марта 2023
Персонал хорошо обучен, все вежливые и готовы помочь в любом вопросе, чувствуется забота.
Порадовал спа и открытый бассейн с видом на горы зимой )))) отличный отдых, красота в отеле и вокруг! Рядом с отелем канатная дорога и главная улица курорта, казино казино можно пройти не выходя из отеля.
20
Юлия
Дата отзыва: 03 марта 2023
Отдыхали в отеле с 21 по 25 февраля 2023 года. Отель очень понравился. У нас было два номера, в одном из них возникли проблемы, обратились на рецепшен к Тимофею. Тимофей быстро решил проблему, поменяв номер на другой. Завтраки проходят в двух ресторанах, всегда ассортимент и вкусно. Были праздничные дни и загруженность отеля была полной, администраторы грамотно распределяли столики за завтраком и очередей не было. Спа шикарный, иногда не хватало маленьких полотенец, но можно было спросить на рецепции спа и всегда давали полотенце. Сауны, бассейн, территория все чисто и комфортно. Надеемся вернуться в этот отель. Хотелось бы попросить сделать систему завтрак-ужин. Иногда после каталки и спа не хотелось идти на улицу в ресторан, в можно было ты поужинать в отеле. Ресторан в отеле Оливия, не понравился.
Спасибо всему персоналу за обслуживание и хорошее отношение.
20
Adventure02384038895
Дата отзыва: 27 февраля 2023
Отдыхали семьёй.Отель просто классный,один из лучших на Красной поляне.Номер большой, чистый.Великолепные разнообразные завтраки.Отличная зона спа: сауны,бассейн, массажи.И самое главное - это отзывчивый персонал, приятные ребята! Решат любой вопрос.Огромное спасибо за отдых!!! Рекомендую!!!
20
Limonnaya
Дата отзыва: 27 февраля 2023
Понравился отель за персонал. Пришла на завтрак - со мной 5 официантов поздоровались, и ещё девочки на входе приятного завтрака пожелали. Иду мимо Ресепшена, сотрудники все улыбаются. Выходила на улицу - беллман заметил и открыл дверь. Очень милые горничные. Как будет возможность, приеду ещё!
8
Nick Evtikhiev
Дата отзыва: 23 февраля 2023
Приехали ночью, уставшие. Заселили быстро, но в номере грязно! Ковролин не пылесошен, тумбочки в пыли, мебель дешёвая и убитая, в туалете неприятно пахнет, пыльно и валялись чьи-то волосы. Минибар не заполнен. Упаковка для тапочек в грязи. К сожалению, первое впечатление отвратительное. На утро предложили генеральную уборку. Никаких 5 звёзд тут нет. Слабые 4. Вбитый отель, который надо приводить порядок!
20
Ника А
Дата отзыва: 18 февраля 2023
Первый раз пишу отзыв, очень хочется поделиться впечатлениями, а они исключительно самые приятные!
Как заходишь в отель - сразу чувствуешь себя самыми желанными гостями, персонал весь очень приветливый, все здороваются и желают отличного отдыха.
Номер чистый, просторный, 6 этаж, с видом на горы ,хорошая шумоизоляция , ни разу не слышали соседей, был вкусный капсульный кофе. Косметика хорошая, брендовая. Убирались и меняли постель без нареканий. Сервис в номере тоже на высоте, любые ваши пожелания и вопросы персонал сразу решает. Помогли приобрести билеты на концерт. Часто на обед заказывали рум сервис, готовят очень вкусно и быстро.
А какая удобная постель, как перина.
Превосходный завтрак на Любой вкус, все свежее, вкусное, безглютеновые продукты подаются на специальном столике, это удивило, очень разнообразно.
Отдельно по меню можно заказать несколько позиций ( Бенедикт с лососем потрясающий) свежесваренный кофе ,шампанское ,
14 февраля на день влюблённых весь отель был украшен шариками 😍
Отлично оборудованное место для хранения и сушки лыж, ботинок и т.п.
Понравился спа, бассейны, наверное, это фишка отеля, такого шикарного мы не встречали. Все продумано и чисто, роскошная зона отдыха , отдельная зона с хамамами, баней и сауной.
Больше всего понравилось джакузи на улице 36 градусов , с видом на горы, кайфовали 😍😍😍
Особеннно после катания было приятно погреться 👍🏻
Особая благодарность дежурному менеджеру Софье 🔥🔥🔥
4
Мони Кись
Дата отзыва: 02 февраля 2023
Отдыхали всей семьей. Забронировали 2 номера: люкс и стандартный. Во время проживания заболел ребенок, была лихорадка, решили вызвать скорую помощь на ресепшене. В итоге, нам прислали фельдшера, который эту скорую отменил (а к нему мы ходили сами с утра и он нам ни чем помочь не смог), после разговора с фельдшером мы пришли к выводу, что скорая все же нужна и муж повторно пошел на ресепшн вызывать скорую. В итоге, персонал отеля второй раз ее не вызвал. Руководство отеля начало вести разборки в ходе которых выяснилось, что вызов был всего 1 раз. В качестве извинений нам предложили поздний выезд только для одного стандартного номера. Странное поведение для отеля 5*. Думаю написать на директора отеля досудебную претензию за нарушение правил предоставления гостичных услуг РФ от 18.2020 1853, где четко сказано, что гостиница обязана вызвать скорую по требованию проживающего.
4
TatyanaTourist
Дата отзыва: 30 января 2023
с 25 декабря по 4 января. Руководитель гестрелейшн через 3 недели после отъезда написала туроператору (!!!) и утверждает, что мы выехали без чекаута и оплаты услуг, хотя мы оплатили всё, что сказал отель, и ожидали на чекауте 30 (!!!) минут, пока ресепшн справится с принятием оплаты. Собственно, такой уровень ‘профессионализма’ у отеля во всех отделах.
4
TatyanaTourist
Дата отзыва: 25 января 2023
с 25 декабря по 4 января. Чибисова Е. из гестрелейшн через 3 недели после отъезда написала туроператору (!!!) и утверждает, что мы выехали без чекаута и оплаты услуг, хотя мы ждали расчёта на ресепе 30 минут. Собственно, такой уровень ‘профессионализма’ у отеля во всем.
12
yuliyas452
Дата отзыва: 14 января 2023
Жили в угловом номере отеля, вид был на внутренний двор где открытый бассейн. Вид из окон был ограничен, при заселении вид из окон лучше уточнить, так как при нас был инцидент у пары (молодожёны) их заселили в номер с ограниченным видом, они очень были расстроены так как хотели провести брачную ночь в номере который соответствовал их пожеланиям. На ресепшене всем всё равно, индивидуального подхода к клиентам нет. Отель на 5 звёзд не тянет. У нас текла душевая лейка в разные стороны, причём холодной водой, так же в душе стёкла не герметичны и вся вода вытекает на пол в ванной комнате. Кровати и подушки удобные за это оценка 5. СПА центр выглядит непрезентабельно, холодная вода в бассейне, нет чаш с тёплой водой, хамам специфический, такие в Турции используют вместе с банщиком, если в нем просто находиться достаточно прохладный, самое тёплое место круглая скамья по середине, если на ней лежать. Завтраки вкусные, персонал на завтраках особо не приветливый, им нужно поучиться у ребят охранников на входе, те всегда здороваются. Расположение отеля если брать в зимний период, тем кто катается на лыжах не самое удачное, подъемник курорта «Красная поляна» далеко, и в лыжных ботинках в отель нельзя.
4
Ira B
Дата отзыва: 11 января 2023
Останавливались в Мариотт 5* отеле на Новый Год. Единственное положительное качество отеля это вежливый персонал! В номере делюкс за 50,000 рублей в сутки, мини бар отсутствует. Ну это не столь важно. Весь SPA блок был неопрятный… в хамаме пахло многолетней сыростью. В общем, брезгливо все! Пришли на завтрак 1 января, предвкушая шикарный завтрак, все таки Новый год. Катастрофа! Все горячие блюда -холодные, яичница, бекон, сосиски и тд.. нарезанному хлебу точно было дня 3.. вся выпечка была как на автозаправке, замороженная продукция. В общем, очень обидно, так как год назад все было отлично, а сейчас превратилось все в 3х отель с натяжкой.
20
Софья Л
Дата отзыва: 14 декабря 2022
Останавливались в Мариотте всего на одну ночь и очень жалеем, хотелось бы остаться на подольше, нам очень понравилось! Прекрасное начало отдыха задал сразу работник ресепшена Тимофей, все подробно рассказал об отеле, выбрал для нас самый лучший номер и даже сделал комплимент в виде продления номера до 3 часов дня. Номер большой и шикарный, вид на горы и бассейн, в номере в наличии халат, тапочки, чайник, коптильная кофемашина и огромный телевизор.
Еще в отеле шикарные завтраки, подают шампанское, можно на выбор заказать любые блюда из яиц (мы выбрали бенедикт с лососем и это было божественно), хотелось попробовать все, но места в желудке уже не хватило
Только из за одних только завтраков хочется вернуться.
В отеле предоставляется бесплатный проезд на канатной дороге до высоты 960, что тоже является большим плюсом.
Смело могу сказать, что в этот отель хочется возвращаться!
20
Виктория У
Дата отзыва: 03 декабря 2022
Хотим отметить безупречный сервис настоящего волшебника Тимофея, сотрудника службы приема и размещения. Очень доброжелательный, отзывчивый, учел все наши пожелания. Профессионал с большой буквы! Поднял нам настроение уже на этапе заселения после пятичасового перелета и дороги до поляны, подробно рассказал обо всех услугах отеля. Отдельно спасибо за милые сувениры в виде сердечек с логотипом курорта.
Отличный сервис, мы загоняли доставку в номер, но все пожелания моментально исполнялись. Желаем процветания Вашему отелю, а Тимофею карьерного роста! Обязательно приедем еще!
20
ViL V
Дата отзыва: 27 ноября 2022
Останавливались с друзьями в Сочи Марриотт Красная Поляна. Нам очень понравилось. Особенно хочу выделить комфортабельные номера и сервис.
Сотрудники отеля, всегда приветливы и готовы помочь с любой ситуацией.
20
Resort00446160992
Дата отзыва: 25 ноября 2022
Спасибо персоналу. Сервис как всегда на высоте. Роскошный СПА.
Можно спускать в СПА в халатах и тапках из номера. . Там все поменяют на сухое. Большой бассейн. Прекрасные завтраки. Большой выбор. Есть детское меню, что очень удобно.
Спасибо. Рекомендую. Обязательно вернемся.
12
Виктория Ф
Дата отзыва: 31 октября 2022
Минусы: - Очереди на завтраках. Приходится ждать, когда освободится столик, с чем столкнулись впервые. Создаётся ощущение, что находишься в эконом отеле. Очень негостеприимно и неуважительно к гостям. Персонал говорит, что очереди для них обычное дело. Очень не профессиональный подход руководства.
- Спа- зона организованна не комфортно. В помещение закрытого бассейна холодно (25 градусов- температура воздуха). Чтобы из бассейна попасть в зону с сауной, нужно проходить через отдельное довольно прохладное помещение. Сауны не все работают. Открытый бассейн подогревается, но очень слабо. Подогрева пола нет нигде.
Создалось полное впечатление, что на гостях сильно экономят, хотя отель позиционирует себя на 5 звёзд.
Плюсы: При входе в отель весь багаж сканируется и проходит через ленту.
12
Анна Л
Дата отзыва: 16 октября 2022
Не смотря на все преимущества отеля, есть мелочи которые портят все впечатление. Хотя это не мелочи вроде. Посещаем этот отель не в первый раз, но в первый раз приехали с собакой (шпиц 2кг) заранее по телефону я уточнила условия проживания с питомцем в отделе бронирования мне сказала что стоимость проживания включена, т к я езжу часто с собакой для меня это важно и я всегда уточняй заранее. В разных отелях по разному где то берут залог потом возвращают, потому что и питомцы тоже разные я это все прекрасно понимаю.При заселении на ресепшн оказащплост что за собаку нужно ещё платить 4т р, и это небыло бы удивлением если бы по телефону не сказали что в стоимость номера уже все включено, вы сами понимаете при таких ценах на отель это не большая сумма, но я терпеть не могу такой мелочности когда тебя во-первых обманываются вторых не компетентных сотрудников. Т к я человек совершенно не конфликтный я заплатила, девушка меня уверила что мне их вернут как только свяжешься с отделом бронирования и подтвердиться то, что мне так предоставили информацию. Я позвонила меня уверяли что такого не может быть, простили сказать точное время звонка и имя сотрудника с кем я говорила, естественно этих деталей я помнить не могла прошло недели две с того момента как я звонила. В общем мне сказали что мне перезвонят. Как только все выяснят. Естественно мне никто не перезвонил. Неужели это так сложно позвонить и дать обратную связь?
Я позвонила пока мы ещё проживали там, никто даже не извинился перекидывали друг на друга потом для галочки видимо кинули гудок, а когда через минуту я их набрала сказали что не знают зачем звонили. В общем впечатление из за этих 4 тыс испортили о себе очень. Обратной связи никто не дал, я считаю для такой крупной организации ориентирований на клиентов эти «мелочи» совсем не мелочи. Я уехала с неприятных впечатлением в этот раз. Ещё раз повторюсь, не смотря на то что гостиница и казино замечательные.
Так что не доверяйте информации которую вам говорят тут по телефону. По приезду может оказаться все иначе. И менеджеру или кто у них там занимается работе с жильцами тоже огромный минус что не дали обратной связи. Я смотрю они и тут только на положительные отзывы отвечают. Замечательный подход
16
James Brown
Дата отзыва: 04 октября 2022
Отель отличный, но river cafe, где проходят завтраки очень маленькое для такого количества гостей, поэтому в 10 утра там происходит просто коллапс, столиков свободных нет, официанты бегают, но не успевают убирать всё, очереди за кофе, очень портит впечатление, хотя еда вкусная. В остальном: номера, бассейны, термальная зона, спа, казино - замечательно
20
Mary T
Дата отзыва: 23 сентября 2022
Проживая в другом отеле в красной поляне решили посетить спа в отеле Марриотт.
Все очень понравилось! Шикарный открытый бассейн, хаммам, сауны, купели. Спасибо персоналу за такой хороший отдых, вернёмся ещё
20
Валерия
Дата отзыва: 23 сентября 2022
Прекрасный отель с лучшим расположением! Большой спа центр , чудесный хаммам и бассейн, персонал внимательный и отзывчивый. Большой выбор спа услуг. Здесь есть всё в одном месте и это очень удобно. Рядом с отелем есть вся необходимая инфраструктура 👌👍
20
Анна Г
Дата отзыва: 23 сентября 2022
Приехали с парнем отдыхать,праздновать мой День Рождения, остановились в отеле Marriott в Красной поляне, прекрасный отель, остались довольны своим выбором ! В честь Дня Рождения нам предложили специальный тариф для празднования , по этому тарифу были прекрасные скидки ! В отеле все чисто, уютно, сделано со вкусом. Приятный дизайн, новая мебель, белоснежные пушистые полотенца и халаты. Персонал вежливый и дружелюбный. Завтраки безумно вкусные и разнообразные ! В сам День Рождения нам принесли потрясающий тортик , очень вкусный, нежный , было очень неожиданно и приятно ) Кровати большие, красивый вид из окна , очень атмосферно ) Так же, в отеле есть приятный бонус - это СПА центр , есть открытый бассейн на улице с лежаками , все очень красиво , возле бассейна есть бар, где можно выпить вкусный кофе и насладиться своим отдыхом ! На -1 этаже есть прекрасный тренажёрный зал ,который работает круглосуточно для гостей , это очень радует! Есть сауны, хаммам , паровые комнаты, большой закрытый бассейн , все очень красиво , персонал СПА очень доброжелател! Записались на массажи с парнем и по нашему тарифу проживания для именинника сделали нам хорошую скидку , отдельное спасибо хочу написать специалисту в хаммаме Инне, я была у нее на пенном массаже с аромапилингом, это волшебная процедура , специалист знает свое дело, ароматы во время процедуры просто божественны, осталась очень довольна процедурой , получила расслабление и массу положительных ощущений ! Парень ходил на массаж с авторскими техниками , тоже остался доволен, специалисты у вас самые лучшие ! В конце наших процедур нам принесли ароматный и вкусный чай) После процедур посетили еще соляную комнату , уютная атмосфера и приятная музыка , расслабились , оздоровились и получили кайф) В самом отеле есть прекрасный ресторан L'Olivo, заказывали равиолли с крабом , тендерлойн из говядины с фуа-гра и стейк лосося , безумно вкусно , просто тает во рту! На десерт заказали шоколадный профитроль с кремом из авокадо , это самый вкусный десерт который я когда-либо пробовала) Все очень вкусно ! А так же есть прекрасные вина)
При отдыхе в отеле чувствуется, что отель 5 звезд 🌟! Все на высшем уровне! Огромное вам спасибо за ваши старания, вы лучшие!!!
20
Olga B
Дата отзыва: 30 августа 2022
Отдыхали в отеле Марриотт в августе 2022 г. Забронировали два номера на 3-х взрослых человек. Предоставили номера коннект (очень удобно) на 7-м этаже. Большие номера, большие балконы. Очень красивый вид на горы. Отличное расположение отеля, до подъемника 15 минут пешком по пешеходной улице с магазинами и ресторанами. Хороший бассейн, удобной заход по лесенке (важно для пожилых). Вкусные, разнообразные завтраки. Нам все понравилось. Рекомендуем.
4
Полина К
Дата отзыва: 18 августа 2022
Я проживала в этом отеле с 15 по 16 августа. У меня был ужасный, вонючий номер с неработающим кондиционером. В лобби баре заказ несли почти час, официант не смог объяснить, почему люди, которые пришли на 10 минут позже, уже съели горячее, а я с маленьким ребенком до сих пор сижу и жду. При бронировании номера я просила сделать мне поздний выезд, на ресепшене заверили, что никаких проблем с этим не будет. Однако в день выезда попросили освободить номер за час и не предложили никаких других опций. Я заказывала трансфер в аэропорт, водитель не закрепил детское кресло, и мой полуторагодовалый спящий ребенок во время резкого торможения влетел головой в переднее сидение. В целом качество обслуживания и отношение к клиенту были ужасные. Сервис явно не соответствует уровню пятизвездочной гостиницы.
20
Владимир
Дата отзыва: 05 августа 2022
Начну не с отеля а в целом с красной поляны. Мы в первый раз тут. И в России в целом. Шикарные виды, горы, поднимались на фуникулёре, красота. Расположение отеля шикарное, территория супер. Обслуживание на высоте. Рядом куча ресторанов. Приедем к вам ещё. Спасибо.
12
S P
Дата отзыва: 03 августа 2022
1. Завтрак разнообразный, есть небольшая проблема с местами, если пришли после 10. Всё есть, но ничего особенного, стандартные 5*: кофе, соки («свежевыжатый» разбавлен химией), игристое, холодные закуски, включая рыбу, блюда из яиц, небольшой выбор горячих закусок, фрукты, сладкое.
Кое-что на завтраке за деньги, отдельное меню (альтернативное молоко, например).
Не очень уютно, шумно, людно.
Хорошо приходить на завтрак сразу после ночи в казино, некоторые так и делали, судя по их виду.
2. Бассейн нормальный. Не очень большой. Состоит из нескольких отделений с разной температурой. Детям есть, где порезвиться, хотя круги нельзя. Взрослым, кому надо поплавать - негде. Вокруг шезлонги, дают полотенца и халаты. Опять смешное - крытые «павильончики» - за доп плату.
Все вместе, и семьи с детьми, и стайки девушек, ищущих, кто купит им шампанское.
3. Еда в ресторане, лобби, доставка. Цены как во всей КП высокие, на вкус обычно. Доставка быстрая и вежливая.
4. Номер. У нас был большой, 2 комнаты, 2 санузла, кухня с большим столом, большая терраса.
Номер могу похвалить, хорошая мебель, чисто, просторно. Плохо, что выходил на улицу, не во двор, но терпимо.
Надо было брать executive (не помню, как они это по-русски назвали). Цена примерно та же, номер был меньше по площади, поэтому я не поняла, в чем смысл. А смысл в отдельном зале для завтрака, там же можно в течение дня чего-то перекусить.
5. Провал - инфраструктура для детей. Детский клуб (та-дам!!!) за деньги! 500 руб. в час с ребенка. Площадка где-то на задворках. Больше ничего нет. Территории своей практически нет.
Да, есть общая зона Красной Поляны недалеко от гостиницы. Большая площадка, шикарный роллер-дром, мини-диско для совсем мелких, пару деревьецев. Но поскольку это не в самой гостинице, одних детей не отправишь.
6. Трансфер на море. Большими автобусами. Одного не хватило - сразу подали второй.
Пляж - кошмар! Лежаков не хватает. В теории, на определенной части лежаки должны занимать только люди с красными браслетами (гостиницы 5* КП). Но лежат какие-то люди (подозреваю, оплатили «на месте»), а ты со своим браслетом стоишь. Потом тебе, так и быть, притаскивают лежак, но место-то только на солнце, под зонтиками или навесом всё занято. Бар… ну так себе. Плюсик только аниматору на пляже, старался.
Вход в море - ужас. Волнорезов нет, камни. Даже при малейших волнах зайти трудно, особенно с детьми, и больно даже в спец тапках.
Туалет - огонь! С браслетом бесплатный, но бумаги в кабинке нет )) Надо брать у тетеньки на входе. Извините, что подробно, но на этом месте я сломалась и запросилась обратно в горы.
6. Вишенка на торте. Консьерж сервис. туповат. Один раз помогли, когда ругаться уже начала. Но потом.
«Я возвращаюсь в гостиницу. Хочу заказать еду в номер, чтобы к приезду была готова. По какому телефону можно позвонить?» ответ: «наберите 0».
Серьезно? С мобильного???
Итого. Больше не поеду. По цене 30 за ночь (июль) мешает ощущение, что с тебя хотят ещё немножко денег проскрести.
Можно, если Вам в казино.
Если Вы с детьми - не надо.
(С детьми поезжайте в Газпром. Не реклама, просто первую неделю мы жили в нижнем Газпроме, и он намного лучше. Бассейны, территория, тишина, завтраки, бесконечные занятия с детьми, детские комнаты, теннис - лучше ВСЁ, кроме номеров)
20
Андрей Е
Дата отзыва: 27 июля 2022
Отличный отель с прекрасным сервисом! Неоднократно останавливались здесь, крайний раз были в мае 2022 года. Всегда очень приятное и комфортное прибывание. Прекрасные впечатления благодаря отличной атмосфере, качеству обслуживания с внимательными и дружелюбными сотрудниками с индивидуальным подходом. Отличный завтрак! Обязательно посетим ваш отель снова, планируем в сентябре этого года.
12
Маша К
Дата отзыва: 27 июля 2022
Отдыхали с мужем марриотте, до этого жили 4 дня в Риксосе. Небо и земля. При первом же входе в номер мы оба в голос сказали «верните нас в Риксос». Номер достаточно просторный, не скажу, что большой. Коридор и ванна сделаны плиткой, комната же в ковролине. Первый же минус эта плитка,не представляю какой холод там зимой, если летом босиком ходить невозможно было, тут же ноги замерзают (в том же риксосе есть обогрев полов, можешь регулировать температуру как вздумается). Почему я сравниваю отели? Ответ прост, отели все время соревнуются, Марриотт же позиционирует себя классом выше, да и стоимость дороже. Идём далее, в лифтах висят таблички «температура завтрака», обозначающие когда посещать столовую «выгоднее» (меньше людей), но по факту в какое время ты не придёшь всегда очередь, а это между прочим не сезон!!! Что ж будет там зимой? Помимо очередей в столовую, они везде, в спа центре в различные бани и сауны сидят люди и ждут своей очереди. Уборка в номерах оставляет желать лучшего. Оставили около мусорного ведра специально бутылки, которые не поместились в мусор, также мусор лежал на столе и тумбочке. Естественно никто этого не убрал, заправили только постель... (если сравнивать с риксосом, то там убирали все, вплоть до того, что складывали нам разбросанные личные вещи).
НО САМОЕ ОБИДНОЕ: у нас с холодильника стырили две банки адреналина 😹😹😹 вроде и смешно, но осадочек остался😹 после уборки две большие банки куда-то исчезли 😹
ВЫВОД: жить можно, но больше минусов чем плюсов
4
Dimitrios
Дата отзыва: 12 июля 2022
Отель окулировали дети, нет уважения и тишины даже в спа зону (где по правилам отеля должна быть тишина, что свидетельствуют многочисленные банеры) пускают детей. Какой смысл платить 13 т.р за массаж если за дверью орут дети?
20
Норкина Марина
Дата отзыва: 10 июля 2022
Это был наш третий отель за один отпуск, и как же мы счастливы, что именно в Марриотте мы завершили наш отпуск.
Поехали, плюсы:
1) Персонал. Супер. Вежливые, отзывчивые, ненавязчивые работники. Официанты всегда предложат кофе, чай за завтраком. Быстрое заселение, хотя отель был сильно заполнен.
2) Завтраки. Вкусные, весьма разнообразные. Шикарная фруктовая станция.
3) Номер. Современный, среднего размера. Приятный интерьер. Мягкая, удобная кровать. УБорка каждый день, хорошая.
4) От отеля есть бесплатный трансфер до пляжа. Бесплатные подьемы до 960.
5) Отличная спа зона. Какой же шикарный открытый бассейн!!!!!! Большой, большое количество лежаков. Очень спокойно. Всегда всем хватает. Крытая спа зона тоже отличная. Сауны, бассейны, джакузи.
Минусов просто нет!
Сказали, что зимой ходит трансфер до подьемника. Кайф!
Приедем зимой))))
20
Marina K
Дата отзыва: 08 июля 2022
Только положительные эмоции от отдыха в Марриотт!
НОМЕР большой и комфортный, удобные матрасы и подушки, в номере гладильная доска, утюг,чайная станция, достаточное кол-во и удобное расположение розеток, редкость в отелях-много крючков для верхней одежды в коридоре, косметика хорошего качества.Окна выходили во внутренний двор, если номер с окнами на дорогу,то будет шумновато.
ЗАВТРАК потрясающий!Разнообразно и все очень вкусно.По вашей просьбе могут приготовить омлет, кофе лучше заказать у бармена, гораздо вкуснее, чем из аппарата.Блинчики великолепны!В предыдущих отзывах писали, что есть шампанское, но про него надо спрашивать))теперь не надо, при входе на барной стойке стоят фужеры с шампанским.В мае уже тепло, но еще нет жары и комфортно завтракать на открытой террасе с видом на горы!Завтрак до11,что очень удобно.
SPA.Заходя в SPA получаешь эстетическое удовольствие, все очень достойно и красиво!Большой крытый бассейн, много лежаков,зона отдыха для детей, парная,сауна.И очень удобные часы работы-с 7 до 22!На улице открытый бассейн, джакузи,бар.
ПЕРСОНАЛ работает на 5 .И на ресепшене и в ресторане и в СПА и горничные, все делают ваш отдых комфортным.
Отмечали день рождения, на завтраке подают тортик со свечкой, очень приято.
Рядом с отелем казино,в которое можно пройти из отеля, не выходя на улицу.
До подъемника минут 10 пешком, подъем на высоту 960 для гостей Марриотт бесплатно.Во время нашего отдыха подъемники не работали,возили на автобусах.
20
Мария З
Дата отзыва: 16 мая 2022
Отличный отель! Все на высшем уровне! Шикарные завтраки, просторные номера! Идеальная чистота! Приветливый персонал! Шикарные виды из окна! Безопасность для детей. В дождливую погоду, да и вообще, когда хочется просто релакса, есть очень хороший спа центр. Получили массу положительных эмоций.
12
Liliia
Дата отзыва: 01 мая 2022
Разочаровал конечно отель! Нет гигиенического душа, нет горячей воды в душе 😳
В итоге меняют термодатчик
Для 3***я ещё приемлю такие косяки, НО не для Marriptt
Пока ещё первые дни! Что будет дальше посмотрим, до spa ещё не добралась.
Завтраки хорошие)
20
Olga M
Дата отзыва: 16 апреля 2022
Выбрала Марриотт для непродолжительной остановки в Красной Поляне, так как очень хотела показать своей взрослой дочери этот район. После грустного опыта, полученного во время летней поездки в 2021 году, я ехала в этот отель с предубеждением, что ничего хорошего ждать не стоит. Но! как же я ошиблась!!! Начиная с момента заселения и до самой последней минуты пребывания в Марриотт, наш отдых был безукоризненным и в плане сервиса и в плане полученных эмоций. Дочь расстроилась, что мы не смогли остаться подольше и были вынуждены переехать в Swissotel Камелия. С нетерпением ждём новой встречи и возможности насладиться великолепным видом на горы и реку Мзымта, чудесным SPA комплексом, уютными номерами и вкусными завтраками. Большое спасибо всей команде Марриотт Красная Поляна за гостеприимство🙏
20
Ксения А
Дата отзыва: 12 апреля 2022
Все хорошо! Но хочется отдельно отметить персоналу отеля. Не было нареканий ни на одном этапе! Лучший сервис!
Понравился SPA и тренажерный зал.
Отличные завтраки.
Комфортные номера.
Удобное месторасположение отеля.
20
Исаева Виктория
Дата отзыва: 09 апреля 2022
Персонал во всем отеле вежлив и учтив, чувствуется что каждый относится к тебе как к дорогому гостю, которого ждали. Быстро решали все вопросы , начиная от детских халатов и заканчивая бокалами в номер. Шикарное мягкое постельное белье. Уютные большие номера с красивыми балконами и видом на горы. В принципе сам отель достаточно красивый и масштабный Разнообразные завтраки, в которые включены вино и шампанское. Правда о том, что тебе могут приготовить яичницу в любом ее виде, с любыми добавками , узнаёшь совершенно случайно. Хорошо бы каким то образом заранее предоставлять гостям подобную информацию.
Не могу не отметить и спа: несколько парных, длинный бассейн с мягкой водой, на улице покупаться не удалось - бассейн был закрыт на тех.обслуживание. Шикарный хамам -такого большого я не видела больше нигде! Не хватило только полноценного джакузи, те что были-это так, лёгкие волны)
Из минусов - в туалете заедала кнопка смыва , видимо уже нуждается в ремонте. Один день вода шла грязная, пришлось мыться мутной жёлтой жижей, от которой и вся ванна и полотенце остались в разводах. По туалетным принадлежностям -очень не хватало ватных дисков!
Уборка несколько странная: выкинули мыло и использованный бритвенный станок , а новых не положили . Чем мыть руки - непонятно. Тоже самое с зубными щетками и тапочками: старые все выкинули, обратно положили всего 2 набора, хотя в номере проживало 3 человека. Да, можно все решить звонком на ресепшен или электронным консьержем ( такая услуга тоже имеется) , но на отдыхе меньше всего хочется озадачиваться вопросами недостающих тапочек и исправлять невнимательность горничных
12
Дата отзыва: 05 апреля 2022
Отель не стоит своих денег.
Местами ободранный номер.
Невкусный завтрак. Разбавленный апельсиновый сок и простенький кофе.
Ресторан при отеле довольно дорогой а еда никакая.
Из положительных впечатлений довольно приличная зона spa и приветливый персонал.
20
Helen
Дата отзыва: 23 марта 2022
Отдыхали в этом прекрасном отеле всей семьей в конце февраля.Сервис весь на высшем уровне! Администратор Тимур очень приветливо нас встретил и отвечал на все вопросы, которые у нас были по поводу отдыха, так как мы здесь отдыхали впервые. На протяжении всего отдыха настроение было отличное, так как такой персонал внимательный встречается редко. Вообщем, хочется снова приехать летом!
20
Мария Н
Дата отзыва: 21 февраля 2022
Отдыхаем в этом отеле уже не в первый раз и как всегда нам очень понравился отдых здесь!
Наивысший уровень обслуживания, доброжелательный персонал, вкусная еда, чистый и ухоженный отель и отличный СПА центр! Единственное, поменяли воду в номерах, вместо Аква минерале теперь Красная поляна, которую пить невозможно. Замените пожалуйста воду Красная поляна на хорошую воду!
А так конечно всё было супер!
14 февраля в ресторане не завтраке играла чудесная живая музыка! Очень романтично!
А на завтрак шампанское вообще отдельная песня!
20
Irina
Дата отзыва: 21 февраля 2022
Первый раз пишу отзыв, специально для туристов, планирующих ехать в этот Отель.
Начну с расселения, прилетели рано, летели долго, устали, уточнили можно ли сразу заселиться? Нам предложили номер уровнем выше, было приятное удивление.
Персонал весь очень приятный, каждый с нами здоровался и желал отличного отдыха.
Номер чистый, просторный, 7 этаж, с видом на горы и бассейн, был вкусный капсульный кофе.Косметика французского бренда, с чудесным ароматом.Убирались и меняли постель без нареканий.
А какая удобная постель, как перина.
Не знаю что не хватает на завтраке, может Дома кушают чёрную икру ложками, но это можно заказать за доп плату...
Превосходный завтрак на Любой вкус, все свежее, вкусное, зелёная гречка кстати подаётся на специальном столике, для людей, практикующих правильное питание( это для написавших негативный отзыв, вводят людей в заблуждение)Там же безглютеновые продукты.
При полном заселении никаких проблем с нехваткой мест на завтраке не возникало, приходили как-то и в 11....
Приятный бонус, каждое утро бокал шампанского, мелочь, а приятно.
На день влюблённых был очень красивый завтрак с живой музыкой, шариками😍
Отлично оборудованное место для хранения и сушки лыж, ботинок и т.п.
Вкусный ресторан олива, очень рекомендую👌🏻
В лобби можно быстро перекусить, выпить кофе, чай, десерты на Любой вкус. Вкусные коктейли, прямо очень:))
Понравился спа, бассейны. Все продумано.
Все чисто, комфортно, после катания было приятно погреться.
Местоположение прекрасное, все рядышком.
В номере совершенно не слышно соседей, что радует. Отдых прошёл на УРА!!!
Спасибо отделю🙌Вернёмся!!!
20
Анна П
Дата отзыва: 21 февраля 2022
Наш теперь самый любимый отель!!! Отдых всегда начинается с места проживания и приёма. Чувствовали себя самыми желанными гостями. Это супер отель! Теперь только к вам! Вкусные и разнообразные завтраки, просторные и чистые номера с обалденным видом на горы и канатную дорогу. Очень заботливый и доброжелательный персонал. Отдельное спасибо Юлии Алексеевне! Все наши просьбы и вопросы решались молниеносно!!! Впервые вижу такой высокий уровень отеля у нас в России. Отдыхали неделю, не заметили, как отдых пролетел. Обязательно вернёмся!
8
Igor S
Дата отзыва: 15 февраля 2022
Марриотт должно быть стыдно за такую гостиницу. Начну по порядку. Заезд. Бронировал напрямую через отдел бронирования отеля. Есть пространная переписка. Было известно, что мы берём два номера. В одном двое взрослых, в другом взрослый и ребёнок. Просил соединяющиеся номера (connecting)получил ответ - не гарантируют, но будут иметь в виду. (Это нормально). Никто и ни разу мне не сказал, что для заселения ребёнка нужен ОРИГИНАЛ СВИДЕТЕЛЬСТВА О РОЖДЕНИИ. Ребёнок вписан в мой паспорт, у него есть действующий, недавно полученный загранпаспорт. У меня в iPad есть скан (Не фото) свидетельства о рождении. Не расселяют два часа и требуют оригинал свидетельства. Объясняю много раз что у нас два варианта решения вопроса:1. Не размещать нас и мы пойдём решать вопрос ещё куда-то 2. Разместить на основе тех документов, что у нас есть. Сотрудник повторяет все время одну фразу. Наконец, после многочисленных настоятельных и настойчивых просьб удалось вызвать старшего смены. (Мне в этом много раз отказывали). Вопрос был быстро решён и тот же сотрудник ресепшн сказал радостно что нам по нашей просьбе дадут connecting номера. Ура! Приходим к номерам. Они по разные стороны коридора. Спускаемся вниз. Тот же сотрудник говорит что соединяющихся номеров нет. Вижу что врет. И на этот раз старшая тут же все нашла и переделала наши ключи. Извинилась что придётся переезжать на другой этаж. На все это время сотрудник куда-то ушёл демонстрируя своё безразличие. Размещение заняло 2 часа. Завтраки - это отдельная история. Полный кавардак с расстановкой блюд. Миски для мюсли в соседнем зале под супами. Ложек постоянно нет. Еда - так себе. Ребёнок два дня отказывался есть каши. Овсянка - бурда: крахмал и вода. Гречка - зелёная! В России! Не рассаживают и как результат неразбериха. Чай и Кофе предлагают в зависимости от настроения официанта. С одним я, пробуя привлечь его внимание, здоровался три раза и когда я наконец сказал очень громко: "ДОБРОЕ УТРО МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК" и выразительно посмотрел на него он снизошёл до ответа нам. И, о чудо, предложил чай. На обед и ужин ходим есть в Сыроварню (прекрасный сервис) в соседнем здании. Вчера пошли ужинать. Брат (68 лет после операции на сердце в этом году) не пришёл и не берет мобильный. Беспокоюсь. Звоню в гостиницу и прошу соединить меня с номером (называя фамилию). “Не соединяем, если не знаете номер”. Объясняю ситуацию с его здоровьем, говорю что я его брат и остановился в той же гостинице. Называю свой номер. Повторяет как робот ту же фразу. Прошу соединить меня с менеджером ресепшн. Ответ: «не соединяем». После настоятельной просьбы, мне сказали что они очень заняты расселением гостей. Пошёл в гостиницу. Кто бывал здесь знает, это два шага, в соседнем здании. В холле гостиницы пусто. Три сотрудника ресепшн стоят рядом и весело беседуют. Ни одного гостя. Вызвал старшего смены. Она пришла, извинилась и сказала что это политика конфиденциальности Марриотт. Они не соединяют с постояльцами, если не называется номер. Странно, нигде в мире об этой политике Марриотт не знают? На вопрос почему не соединили с менеджером, вразумительного ответа не получил. Сказать что очень заняты? Это выглядело бы странно при пустом холле. Ещё пример: При уборке забрали майку. На мою просьбу соединить с housekeeping получил ответ «не положено». Непонятно, почему? Я жил в отелях во многих странах мира, но никогда с таким не сталкивался.
Для интереса набрал Гранд Марриотт в Москве и попросил меня соединить с постояльцем и назвал фамилию. Вопросов никаких у оператора это не вызвало.
Не поленился и позвонил в Марриотт Краснодар. Ответ тот же от оператора. «Не положено соединять». На мой вопрос почему, ответ тот же - политика конфиденциальности. Представиться оператор тоже отказалась. Это тоже политика конфиденциальности? Видно Краснодарский край живет своими правилами и им не указ корпоративная политика компании и законы нашей страны.
12
AS
Дата отзыва: 08 февраля 2022
Отель ни по каким параметрам не соответствует 5 звёздам
Особенно это касается сервиса. На рессепшоне находятся хамы и грубияны, Дмитрию особая «благодарность»
Охрана стоящая на входе ски рум вместо того чтоб помочь открыть дверь когда ты заходишь с лыжами, ждут пока ты носом сам откроешь дверь а потом ломятся померить температуру , идиотизм одним словом. Людей поставили и никто их не обучал. Думаю вопрос в менеджменте.
Завтраки (сама еда) не очень. На обедах и ужинах не был. Жили в люксе - все очень посредственно, очень просто.
Хочу поблагодарить работу консьерж сервиса и водителей при отели , особенно Дениса (хотя вряд ли они относятся к отелю).
4
Lillya A
Дата отзыва: 05 февраля 2022
Холодильник в номере пустой, когда спросили почему в отеле 5 звёзд пустой нам сказали а вы не оставили депозит, про который нам вообще никто не сказал, и на ресепшн наглый менеджер требовал потом 5 тыс рублей , ужас , с утра на завтраке пьяные орущие мужики видно только с казино или с клуба , постоянно стучатся в номер и что то путают(нам приносили какие то контейнеры, шоколадки и какой то бред) отель точно не для горнолыжников , потому что тут все подряд от игроков до мамочек с детьми, сюда точно больше не приедем
4
Игорь Теологов
Дата отзыва: 12 января 2022
Расскажу чудесах, которые случаются в отеле Мариотт Красная поляна. Сперва прелюдия. Жил -был я в отеле Мариотт. не тужил, счета выставляли - оплачивал. И вот как-то поехал я на высоту 960. Машину через отель вызвал. Покатался там и вызвал машину, чтоб меня отвезли обратно. Все нормально, Туда отвезли, обратно привезли. И, уж не знаю почему, решил я на следующий день оплатить счет. И тут такая странность - туда я уехал за 1300 рублей, а вот обратно вернулся за пять с половиной. Задаю вопросы. Выясняется. Ой, ошиблись, пару тысяч лишних накинули. Вот тут мне стало интересно - а дайте ка мне все счета, которые я оплачивал. И тут чудеса. Вернее пока одно чудо, до остальных чудес я еще не докопался. Но не суть. Чудо вот какое - пять с половиной тысяч я оплатил за то, что 30 декабря 2021 года мне оказывали транспортные услуги в городе Сочи, отель меня в Красной поляне куда-то возил. Но я то в это время вроде как в Москве был. Приехал в отель только 5 января 2022 года. То ли заочно меня покатали, то ли я раздвоился. Чудеса. Кстати, хотите воспользоваться услугой - как не надо делать Тайский Массаж. Езжайте в Мариотт Красная поляна, там найдите СПА и закажите Тайский массаж. Рельсы, рельсы, шпалы, шпалы - вам покажутся вершиной искусства мирового массажа. Только придется заплатить серьезные деньги. Хорошего дешево не бывает. Всем хорошего отдыхаи удачной дороги!!!!
20
Анна В
Дата отзыва: 17 декабря 2021
Бронировали 2 номера за месяц. По приезду предложили номера на разряд выше представительского класса по той же цене и с отличными видами на горы😍 Высокий этаж (7), хорошие номера и рядом👌Спа-центр неплохой. И с детьми отдохнули: детский бассейн, хамам, сауны, тренажерный зал…На завтраках, правда, был небольшой коллапс из-за большого количества отдыхающих, но персонал отлично справлялся. Спасибо за прекрасный отдых!
20
Максим И
Дата отзыва: 05 ноября 2021
Хотим выразить огромную благодарность официанту вип -гостиной Глебу за профессиональное обслуживание гостей отеля Мариотт ,за отзывчивость ,внимательность. Благодаря таким профессионалам ,хочется снова и снова возвращаться в ваш отель ,получая истинную радость и удовольствие от отдыха!
20
Даниил Е
Дата отзыва: 28 октября 2021
Хотел бы сказать огромное спасибо руководству и сотрудникам отеля за безупречный сервис, очень вкусную еду и классные лаундж, спа-зону и зону с открытыми бассейнами. Я проживал с семьей в вашем замечательным отеле уже в пятый раз, и каждый раз мы находимся как в сказке - окружены заботой и вниманием. Первые места, занимаемые отелем в региональных и мировых рейтингах, на все 100% оправданны. 10/10 во всех категориях - это стандарт Марриотт Сочи Красная Поляна.
Хотелось бы отдельно отметить Юлию (руководителя отеля), которая с утра до вечера бегает по отелю и всегда готова помочь гостям с любыми вопросами. Также большое спасибо шеф-повару за очень вкусную еду. Спасибо большое Глебу, Олесе, Полине, Анастасии, Алмазу из лаунджа. И Софье и Александре на рецепшене.
20
Юлия
Дата отзыва: 26 октября 2021
Шикарный отель, который помогает погрузиться в зимнюю сказку своими видами на заснеженные леса и горы, даже лёжа в открытом бассейне😋
Обслуживание в отеле заслуживает отдельного внимания: персонал вежливый, внимательный и отзывчивый! По окончанию отпуска уезжать совершенно не хотелось!
20
Natalia T
Дата отзыва: 16 октября 2021
Люблю приезжать в Сочи и останавливаться в этом отеле на Красной Поляне!
Номера просторные, есть все необходимое.
Вкусные ранообразные завтраки. СПА центр с большим бассейном и термальной зоной! Казино)
И свежий воздух без ограничений!
20
Aleksandr S
Дата отзыва: 19 сентября 2021
Отдыхали в отеле с 17.09-20.09.21 . Отелем очень довольны . В отеле очень хороший бассейн на свежем воздухе . Так же в отеле есть СПА с большим бассейном , хамамом и сауной- отдых здесь очень комфортный , полный Релакс в горах. Особого внимания заслуживает завтрак , способный удовлетворить любой вкус потребителя , игристое на завтрак не может не радовать , когда ты на Релаксе. Особое спасибо сотрудникам отеля за санитарные меры безопасности и своевременную уборку номеров. Хочется возвращаться сюда снова и снова.Можно гордиться тем , что в России появляются отели европейского уровня- данный отель именно такой.
16
Temanmu
Дата отзыва: 31 августа 2021
По приезду обязательно ПЦР тест, если нет вакцинации требуют подписать бумагу, что проведёте вакцинацию в течении 3-х дней. Пожелания по заселению учтены. Номера отличные( жили 7-ой эт). Чисто, тихо. Вид на горы из окна. Шум реки ночью напоминал дождь и убаюкивал. Завтрак великолепный и бокал шампанского освежает. До обеда на бассейне очень Хорошо провести время, а после обеда можно подняться в горы на фуникулере( 1500₽) , до него идти 10 мин. вечером СПА ( римские термы). Ужин вне отеля разочаровал, так что 💯лучше от добра добра не искать. Такси до Сочи 3000₽. Приезжайте и наслаждайтесь!
20
Мария С
Дата отзыва: 30 августа 2021
Чудесный отдых на высоте 560 в Красной поляне. Отель встретил нас во всей своей красоте. Здесь можно проводить отпуск вообще никуда больше не выходя. Всё для этого есть. Бассейн на улице шикарен. 3 чаши и гидромассажная джакузи - просто супер. Отдельное спасибо сотрудникам экзека и управляющей отелем за то, что все просьбы и пожелания были исполнены. Вернемся ещё обязательно!
20
Екатерина П
Дата отзыва: 30 августа 2021
Замечательный отель в горах. Заслуженные 5 звёзд. Отличный сервис, сотрудники всегда готовы придти на помочь. Завтраки просто шикарные! невероятно огромный выбор блюд на любые предпочтения. Впечатления только положительные.
20
Саша З
Дата отзыва: 27 августа 2021
Отличные номера с высокой шумоизоляцией. Супер удобные кровати и постельное белье. Завтраки великолепные. Бассейн на улице позволяет прямо в горах получить пляжный отдых )
Отличное отношение персонала - ну это само собой )
8
Ксения
Дата отзыва: 24 августа 2021
Заехали с парнем в отель. Самое ужасное, нигде такого не встречала, не закрывается дверь в ванную. Сходить в душ, или в туалет, по сути невозможно! Муравьи в ванной. Пауки на балконе. На завтраках недостаточно стульев для того количества посетителей, которые есть в отеле. Охранник хамит на входе и постоянно твердит о каком-то досмотре женской маленькой сумочки. Крайне негативное впечатление, и бутылка шампанского от администрации не поможет, особенно тем, кто не пьёт алкоголь! Наверное вегетарианцам, принесли бы мясную тарелку, а диабетикам, пирожное и тортик.
20
982larisab
Дата отзыва: 13 августа 2021
В прошлом году нам здесь очень понравилось, и мы решили повторить здесь отдых. Очень остались довольны. В этот раз мне здесь даже больше понравилась. Очень душевная команда персонала в этом году. Великолепное качество уборки в номерах, по сравнению с прошлым годом в разы лучше, это приятно. Ресепшн и служба консьержей работает очень качественно и заботится о гостях. Выражаю свою благодарность Летиции, которая по нашей просьбе заселила нас в прекрасный 532 номер, в котлом мы жили в прошлом году. Главный ресторан, все прекрасно, разнообразный вкусный завтрак с шампанским. Шеф-повар, Омер, потрясающе внимателен к гостям. У меня случилась травма колена на отдыхе и я с костылем хожу, так вот шефу абсолютно нетрудно лично положить мне еду в тарелку, отнести ее и проводить меня к столу. То же самое касается всех сотрудников отеля, мне очень приятно. Очень большая благодарность Софье, мы зовём ее Сонечка, она как солнышко, всегда улыбается, хотя рабочий график у неё на износ. Видно, что ей нравится ее работа, она рада заботиться о людях, вежливая, очень умная. Я считаю, у этой девочки большой потенциал, она умеет общаться с людьми. Бар у бассейна, ребята, вы большие молодцы. Дмитрий, Геннадий, Анастасия, Регина, Полина, спасибо вам за заботу, всегда внимательны, даже к шезлонгу приносили обед и напитки со столиком. В прошлом году этого не было. Выражаю благодарность спасателям в бассейне, особенно Станиславу. Всегда по моей просьбе приносили мне удобный шезлонг, с которого мне было удобно вставать с костылем. Я загораю в самой дальней половине территории и таких тут нет. Но мне любезно приносили шезлонг, куда я просила. Девочки, которые работают на пропускном пункте в бассейн, спасибо вам за внимательность, и хорошее отношение, всегда мне открывали турникеты, чтобы было удобно проходить с костылями. Большое спасибо службе охраны, были люди, которые работали в прошлом году, так же новые. Очень вежливые, внимательные, всегда предлагали мне помощь, даже на руках готовы были носить с моими костылями. Так же благодарны Арману, который помог нам заехать в номер и разложить вещи, он так же всегда в любых передвижениях по отелю предлагал помощь, очень вежливый и внимательный человек. Одним словом, минусов я не нашла, понятно, что придраться можно к чему угодно, но я этой цели не ставила. Цель была насладиться отдыхом в горах, и у нас это получилось.
12
Olga M
Дата отзыва: 11 августа 2021
Огромный, шумный отель. Приемлемый завтрак без изысков. Средняя уборка номера. Лежаки у бассейна наставлены вплотную друг к другу - детские визги, музыка, которую слушают другие отдыхающие без наушников, разговоры в полный голос не дают вам возможности расслабиться. Безумные люди с айфонами, фотографирующие всё что надо и не надо, мягко говоря вызывают удивление. При желании можно арендовать отдельную кабану на 4 часа за 6 тысяч рублей или на весь день за 13. Еда в баре у бассейна откровенно невкусная - пережаренная рыба, сухой шашлык. Грубый, некомпетентный персонал, с которым пришлось «познакомиться» при заселении. Большой вопрос вызывает сотрудник ресепшн, которая представилась главным менеджером. Имея большой опыт путешествий я впервые столкнулась с таким неприкрытым хамством и открытой неприязнью в лице представителя Marriott. Умение искать компромисс и оставаться вежливым с разными клиентами - залог успеха любого уважающего себя пятизвёздочного отеля. Не все, видимо, об этом помнят. Тем не менее, не могу не сказать спасибо за повышение категории номера, но в этом не было никакой необходимости. Мы предпочли бы, чтобы нас заселили вовремя в наш улучшенный семейный люкс с одной спальней на верхнем этаже, как это было изначально указано в предпочтениях при бронировании на сайте отеля. Вымотали все нервы, испортили настроение - и как итог, прислали печенюшки и две бутылки воды в виде компенсации. Феерично! При обращении в медпункт с просьбой дать таблетку от головной боли не получили никакой помощи. Врач с индифферентным видом сообщил, что кроме уколов у них ничего нет. Опять же, девочки с ресепшн посоветовали самим сходить в аптеку. Консьерж служба предложила доставку лекарств, после того, как муж сам пошёл за ними в ближайший торговый центр. Очень русский отель с очень советским сервисом в плохом смысле этого слова.
12
polidoc
Дата отзыва: 10 августа 2021
Проживаем в номере - семейный улучшенный люкс с кухней. Номер пожилый, был сломан душ, починили в течении дня, на кухне чисто, приборы и посуда на 2 человек ( что странно для такого номера). Есть капсульная кофеварка, кофе нормальный. Хорошая звукоизоляция номера. Если жить в сторону реки шумит река, с открытыми окнами. Нам нравилось. Номер убирают нормально,НО белье не меняют, просто заправляют кровать и все. Живём уже 4 сутки, белье не меняли.....Подушки удобные, кровать тоже, полотенца достойные. Завтрак очень хороший, все быстро, чётко, спокойно. Пляж общий от Красной поляны, у Марриота своего пляжа нет. Хорошо оборудован, дают полотенца на пляже сколько хочешь. Очень крупная галька, без спец.обуви не возможно ходить. Народу очень мало. Жили с собакой, лояльны к животным. Бассейн большой, есть участок с подогревом, мест хватает, зонтов от солнца нет)) Ресепшен без вопросов, все решалось быстро. Резюме: своих денег не стоит однозначно, но в целом хорошо.
20
VillagerXYZ
Дата отзыва: 08 августа 2021
Самый замечательный отель в Сочи и в красной поляне! Отдельная благодарность управляющему отелем Юлии. Наше пребывание здесь просто чудесное. Отличный бассейн и спа зона. Замечательный персонал и сервис. Чудесные завтраки с огромным выбором! Рекомендую всем.
8
888DG888
Дата отзыва: 02 августа 2021
Marriott Sochi Krasnaya Polyana, явно не дотягивает до цены которую за него просят, посредственный отель за немалые деньги. Простенький бассейн из-за которого вобщем то выбрали данный отель с пластиковыми дешевыми лежаками. Субъективно конечно, но мне не понравился отель.
4
Елена
Дата отзыва: 25 июля 2021
Приехали с мужем на три дня, номер люкс. Запах при входе в номер был ужасный, решили проветрить, потому, что даже в голову не пришло, что это не случайность. Дышать стало легче, но на следующий день проснулись и поняли, что ковролин явно прогнил, или ещё что то…, . На рецепшене нам сказали, что Уборщица ничего не чувствует, нет запаха, а мебель старая, но хорошая. Даже номер отказались менять. Но запах был!!! И мы промучились три дня. Уезжая, перед нами даже не извинились. Не рекомендуем этот отель! Так нельзя !
20
Igor Stelmakh
Дата отзыва: 19 июля 2021
Отдыхал с семей и Двумя детьми (10/6).
Дата приезда 02.07-12.07.2021г.
Отель Марриот, как всегда, на высоте.
Чистый и Новая зона купания и Джакузи.
ресепшн -10 баллов,
Обслуживание официантов-10 баллов, особенное спасибо Алмазу, Полине и Дарьи.
Я очень капризный гость, каждое утро требовал яичницу из перепелиных яиц, т.к. у меня аллергия на куриные.
Мне все беспрекословно делали. Был еще удивлен, когда мы запросили омлет ПУЛЯР из перепелиных яиц- и нам принесли со словами: «Шеф Повар очень доволен» ПРОСТО ПОКЛОН ПОВОРАМ И ШЕФ ПОВОРУ.
Чуть позже, приехали мои друзья и были удивлены таким походом на 2 семьи.
Дети целыми днями купались в бассейне и кушали еду в ресторане и кафе Марриота и все норм — это тоже показатель. А какой вкусный коктейль готовят (Джин РОМ) возле бассейна (Виталий -бармен) просто ракета и самое главное друзья, все сотрудники подходят с уважение и профессионализмом.
Есть знаменитая фраза: «Один раз случайность, второй раз профессионализм»
Руководство отеля – Так держать)))))
20
PBN
Дата отзыва: 04 июля 2021
отличный отель для обычных гостей. для гостей со статусом Marriott Bonvoy возникают вопросы. летняя терраса Executive lounge выглядит скудно даже в сравнении с аналогичной террасой Lobby bar… это настолько странно, насколько отель претендует на 5*. Почему такое пренебрежительное отношение к гостям со статусом Marriott и тем, кто КУПИЛ доступ в лаунж ?! очень скудное меню на ужин. периодически отсутствуют определенные напитки (перебои с обеспечением).
Гордостью отеля можно считать отдельных сотрудников Executive Lounge- Александр (chief B&F), Полина (хостес EL), Екатерина (хостес EL), Алмаз (официант EL) и другие. заработная плата сотрудников очень не справедливая и талантливые сотрудники стремятся уволиться из отеля (очень недальновидная позиция руководства).
уборка номера очень не стабильная. есть специалисты, которые безупречно делают всю уборку номера и есть те кто уборку делают очень посредственно.
20
Tstor
Дата отзыва: 29 июня 2021
Третий раз за 2021 год останавливаюсь в отеле и каждый раз хочу написать отзыв. Но только сейчас получилось перебороть расслабленное состояние.
Всё стало очень достойно и по-настоящему Marriott! Останавливался несколько лет назад, был очень недоволен, переписывался с Еленой Вареник и как же приятно сейчас, в 2021 году, подойти лично, написать и сказать, что учли и все замечания, и все пожелания, и все обещания!
Отличные открытые бассейны, джакузи, спа внутри! Отличный спортзал. Уютные номера с видом во двор! Отличная, возможно лучшая в России, клубная гостиная с приветливым и внимательным персоналом (спасибо Дарье и многим другим;-)) Комфортные шаттлы на пляж и сам пляж, пусть и небольшой, но уютный.
В общем, очень заметна эволюция и то, как люди стараются. Спасибо! Гости замечают, хоть и пишут отзывы не сразу:-)
20
Olga
Дата отзыва: 29 июня 2021
Шикарный отель в самом центре Красной поляны. Достойный сервис 5*, персонал, готовый прийти на помощь в любой момент. Открытый и закрытый бассейн, спа-зона. На завтрак прекрасный выбор, а так же бокал игристого. Проживали в номере deluxe family suit, свободно, уютно: ванна, душевая кабина, беде, огромная гостинная-столовая. Обязательно вернёмся! Спасибо команде отеля за создание уюта!
20
Диана Н
Дата отзыва: 21 июня 2021
Вернулись в Мэриотт после короткого отдыха в октябре. Стало ещё лучше. Номер после химчистки, ковролин и портьеры чистые, полотенца новые пушистые. Кровати, как всегда, восторг, с моими любимыми пуховыми одеялами и подушками. В номере было очень комфортно, спали с открытым балконом. Все вопросы решались молниеносно (сейф батарея, лейка душа), все пополнялось регулярно. Спа зона не перегружена. Как-то днём я была там вообще одна. Делала тайский оил массаж, понравился. Бассейны на улице большие, есть два тёплых и один прохладный, горячая ванна джакузи. Не всегда хватает лежаков и зонтов днём. Надо бы добавить. Обслуживание в баре у бассейна нормальное, цены очень адекватные. Завтраки- это отдельная песня. Игристое приличное, брют, рыбочка вкусная белая и красная, выпечка, всего большой выбор. Есть диетические блюда. В целом, отель отличный! Надеюсь сюда ещё приехать!
16
Elina Chernykh
Дата отзыва: 14 июня 2021
Проживание с 23.04.21 по 26.04.21. Брали два номера. В одном из номеров была дверь в соседний номер, очень шумно. Номера были с видом на дорогу, шум от машин при открытом балконе. Номера очень хорошие, просторные, качественные, отличная кровать, хорошая душевая, но отсутствует вытяжка!! ( в одном из номеров не было полки где душ(( отсутствует биде ?! Хорошая косметика.
Отличный завтрак. Но очень много было много отдыхающих, стол приходилось ждать!!
Отличный отель. Персонал.
Не являюсь экспертом, мнение субъективно. Относится к данному времени.
Отдыхайте красиво и достойно)
20
Paulina_Polina
Дата отзыва: 07 июня 2021
Чудесный отель, который соответствует своем уровню. Прекрасный номер, вид из окна, шумоизоляция, завтрак...Всё на уровне.
Однако было несколько минусов:
1. Руководству нужно что-то предпринять по поводу "забивания" лежаков, это ужасная привычка постояльцев портит нормальным людям жизнь.
После завтрака, мы поднялись в номер, чтобы переодеться и пойти к бассейну, который на улице. Когда пришли еле как нашли свободные лежаки, перетащили их немного вперёд, чтобы скрыться от яркого солнца. Далее, в течение полутора часов (потом мы ушли) наблюдали следующую картину. Приходят пары, семьи с ребёнком/детьми и им просто некуда лечь, потому что лежаки заняты чьими-то полотенцами, при этом, у бассейна/в бассейне нет столько людей. То есть, просто кто-то ушлый, а это далеко не один человек, накидал полотенец с утра и свалил по делам до какого момента - не понятно. Без преувеличения и без шуток было так занято 80% лежаков. 80! Люди, зачем вы так делаете? Персонал, почему вы за этим не следите и не предпринимаете меры?
2. В зоне спа не работал хамам и ещё одна парная. В остальном, всё отлично.
20
Дата отзыва: 21 мая 2021
Всем привет!
Был в Сочи несколько раз на Розе Хутор и один раз в Марриотт. На Розе Хутор в отеле Park Inn, Golden Tulip. Сразу скажу про безопасность: в Голден Тюлипе меня один раз чуть ли не обокрали прямо рядом с номером (в здании, на этаже) в Парк Инн такого не было, но сложилось впечатление что там тоже не безопасно.
И только Марриотт на высоте, ставлю оценку 5/5 всем службам отеля и 5+ службе безопасности. Абсолютно доволен! Никаких инцидентов с местными, которые просто зарываются, СБ не стесняется давать им пенделя и правильно делает.
Оценка 5 - всем службам. Был в отеле в 2016 году.
20
ShulginEA
Дата отзыва: 17 мая 2021
Останавливался по работе в номере категории Сьют с 12 по 14 апреля 2021 года. Номер достаточно большой: 2 санузла, гостиная, спальня. Расположен на 3 этаже. Вид из окна потрясающий. Завтраки обширные, разнообразные и главное сытные. СПА зона находимся на нижнем этаже. Из отеля можно сразу попасть в казино. В здании есть несколько бутиков с одеждой и ювелирными украшениями. До Розы Хутор на такси минут 7-10. До Сочи около 40-50 минут. До Аэропорта минут 30
12
natali_travels
Дата отзыва: 13 мая 2021
Отель Marriott был выбран из-за хорошей SPA зоны, которая в суровое время 2020 года работала по предварительной записи (при бронировании об этом не сообщалось).
Заселение: Мы приехали в отель в 18 часов. (За несколько дней до заселения мы звонили и уточняли, что номер на троих. Стоимость такая. Завтрак входит в стоимость). На ресепшен нам вежливо дали ключ от номера и указали куда идти.... ну мы и пошли... сами....
Зайдя в номер.... были удивлены, что на ребенка нет никаких банных принадлежностей и не где спать. Стоит собранный диван.
Спустились на ресепшеншен (почему спускались сами, а не звонили? да потому что трубку не берут), озвучить нюансы, на что нам сказали, извините сейчас сделаем. И мы пошли гулять. Через 10 минут звонят и говорят, что нам нужно за ребенка доплатить, как за проживание, так и за завтрак. На комментарий о том, что у нас есть письмо о бронировании, в котором написана сумма и кол-во проживающих им было все равно, после 10 минут пререканий, сказали, что подготовят все для ребенка.
Вернувшись все было. К вопросу оплаты больше не возвращались. Но было ОЧЕНЬ не приятно, так как уточняли, звонили, подтверждение на руках есть.... и вот такая ситуация...для такого отеля ...
Номер: Очень хороший, просторный номер. Все чисто. Есть балкон.... но видимо нам повезло с этим отелем... что из всего номерного фонда, есть 6 номеров с низкой крышей и конечно же, нам дали именно этот номер. Но так как мы там находиться особо не планировали, мы не стали ничего менять....
В нашем номере была проблема с феном, это было подобие на фен, старый старый, шумел, горел внутри красным, перегревался каждый 5 секунд. Попросив принести фен как можно скорее, мы его не дождались (час) и уехали на экскурсию (с мокрой головой).
Вернувшись в номер через 7 часов, фена не было.Пошли на ресепшен, попросили принести уже второй раз. Ушли гулять. Вернулись и о чудо... фен! в этот момент стук в дверь. Молодой человек (официант) принес фрукты и письмо с извинениями отеля. В этот же момент мы включаем фен, а он не работает... он просто не работает... ни в одной розетке.... ну тут уже мы с этими двумя фенами пошли на ресепшен ....
Спустя 10 минут принесли новый хороший работающий фен. Почему нельзя оказывать сервис сразу хорошо. Да бывают накладки, косяки, что то не доложили, что то в процессе сломалось. Но столько времени нести фен (хотя попросили побыстрее, так как мокрые головы, а нужно ехать и это было 11 часов дня!).
И хочу заметить, что доброжелательности в лице горничных нет. После я была в radisson в Адлере, так кам сервис просто восхитительный. В Марриотте у меня было ощущение, что я нежданный гость к ним в квартиру пришла.
Ресторан (завтрак): Вход в маске, еду на тарелку раскладывают повара. Говоришь что хочешь, тебе это кладут. Ну пандемия .... хотя все равно все толпятся.... ну не важно, не их правила, они просто выполняют предписание роспотребнадзора....
Еда вкусная, качественная, выбор большой. Официанты работают отлично.
Территория: во внутреннем дворе большой бассейн... ну и собственно все. Детская площадка очень скромно стоит у ресторана, сразу и не найдешь, в темноте, в глубине. Но мне и не надо было. Мы гуляли в горах (с погодой повезло).
SPA и бассейн: Как я говорила во время пандемии по записи (в Адлере без записи, свободное посещение...)
В первый же день бассейн открыли на полтора часа позже... а люди пришли ко времени... ну опоздал тренер, с кем не бывает... на полтора то часа....
Хамам, сауна, все стандартно. Хорошо.
Вода в бассейне комфортной температуры, есть лягушатник для детей.
Хороший тренажерный зал.
Уличный бассейн уже был закрыт.
Впечатление об отеле странное. У меня было ощущение, если ты добродушный посетитель без понтов, то ты им не интересен .... с тобой можно не морочиться....
Ресторан и работа в ресторане персонала отличная!
16
Maksim K
Дата отзыва: 07 мая 2021
Были уже 2 раза, в марте и мае 2021 года.
Про плюсы писать особо не буду, все и так понятно. Вроде действительно 5 звезд, хорошие номера, хорошие завтраки и т.п..
Но:
1. Персонал в ресторане за завтраком не справляется со своими обязанностями из-за большого наплыва народа. По идее можно нанять больше людей, но гостиница этого почему-то не делает
2. Ничего нельзя записать на номер, только по депозиту или сразу оплачивать. Даже зонты не дают бесплатно, только под депозит
3. Номера не всегда готовят в соответствии с бронью. Поэтому при заселении нужно дополнительно звонить, просить чтобы дооснастили номер в соответствии с заранее оплаченными доп.опциями.
Короче есть много неприятных мелочей, которые очень странно видеть в гостинице такого уровня
12
Juliya Ha
Дата отзыва: 05 мая 2021
Преимущество-локация, и бассейн с видом на горы. С уборкой не успевают совсем, говорят большая загруженность (а смысл тогда делать такой большой номерной фонд). Шумоизоляция плохая. Когда в отеле детишки и собаки выспаться сложно. Пожалуй, в следующий раз вернусь в Rixos.
12
Ярослав
Дата отзыва: 02 мая 2021
Очень дорого, качество на уровне 3-4 звезды. Переплата не понял за что. Если бы было дешевле раза в 3 то был бы хороший вариант. А так в другой раз выберу более дешевего конкурента. Вид на шумную дорогу
4
игорь
Дата отзыва: 30 апреля 2021
МуЖской маникюр и педикюр- 9.000.
Даже в самых злачных салонах Москвы с таким не сталкивался. Дорого, долго и не очень качественно. В очередной раз становится понятно, почему все выбирают отдых за границей. Больше в этот отель заселяться не планирую, даже если буду в Сочи.
4
Ольга
Дата отзыва: 26 апреля 2021
Добрый день! Взяли путёвки на конец мая... Выбрали этот отель только из за подогреваемого открытого бассейна. Сейчас узнали, что бассейн в это время будет на ремонте...((( Вопрос,где есть эта информация??? На сайте отеля её нет и кстати,телефон отеля тоже указан неверно...
4
Karina
Дата отзыва: 11 апреля 2021
В номере украли фишки номиналом 500 долларов. Рукаводство отеля сказало что ничем помочь не может. Никак не возместили ущерб и даже не извинились. Приезжали много раз именно в этот отель из за близости казино с воровством сталкнулись впервые.
20
wlizaveta
Дата отзыва: 06 апреля 2021
На Красной поляне впервые. Достойный отель. Чисто, в номере все необходимое, есть кофемашина. Завтраки разнообразные, на 5, но шампанское только в сб и вс. Один раз убрали не добросовестно. Кровать не застелили, не убрали пару грязных полотенец. Отличный рум сервис, шикарная подача еды в номер. Спа чистый, бассейн огромный(но как по мне мелковат). В целом шикарный отель.
16
Олеся
Дата отзыва: 05 апреля 2021
Вкусные завтраки.
Вид из номера красивый.
Room service положительно впечатляет.
С картой отеля можно подняться на высоту 960 бесплатно.
Была необходимость обратиться к дежурному врачу в отеле. Врач пришел быстро и грамотно рассказал об алгоритме лечения ребёнка.
Из рекомендаций- посещение ребенка и мамы в детской комнате на территории отеля можно сделать и бесплатно,если родители присутствуют и сами играют со своими детьми, не прибегая к помощи аниматоров.
4
elena1319
Дата отзыва: 31 марта 2021
Требуйте ключ от персонального шкафчика в лыжной комнате, не оставляйте вещи в общей лыжной комнате. А в остальном, отель хорош.
Заселение быстрое, номер просторный, постель великолепная, завтраки разнообразные, в спа найдётся занятие и взрослым и детям. Уборка в номере через раз качественная.
При заселении, на ресепшен сказали, что нет свободных шкафчиков в лыжной комнате, и уверили, что там камеры. В итоге, украли вещи, при расследовании, оказалось, что у камеры есть «слепые зоны», откуда и пропали вещи.
20
Мария
Дата отзыва: 27 марта 2021
При планировании своего отпуска тщательно выбирали место для отдыха. На данный отель выбор пал как на сетевой и как оказалось не зря! Сетевые отели всегда отличаются высоким уровнем обслуживания и сервисом.
В этом отеле мы отдыхали в период с 15 по 23 февраля 2021 г. При заселении не возникло никаких проблем, заселили очень быстро, учли наше пожелание размещения в тихой части отеля!!!
Номер просторный, очень чистый, живые цветочки на столе, мини-бар ( за отдельную плату), Вода(ежедневно пополняющаяся) , чай, кофе, всё необходимое для душа, зубные счётам, тапочки, халаты. Белоснежные полотенца и коврик в санузле, что большая редкость в отелях с высоким заселением в сезон. Уборка ежедневная, хорошая! Всё чисто, аккуратно, кошельки, паспорта, украшения даже не убирали в сейф, всё в целости и сохранности .
Завтрак отдельная тема! Такое разнообразие на шведском столе ! Круто! Всегда предлагают по приходу чай/кофе и яичницу/омлет, что очень удивило и конечно это очень приятно, забота о гостях! Всё свежее, всё вкусное, лосось малосольный вообще огонь!
Часто вечера проводили в лобби баре и в ресторане Олива, обслуживание на высоте, очень вкусная кухня, очень хорошая карта бара. В выходные в лобби диджеи с крутой музыкой , приятно находиться.
А какая СПА зона в отеле! Бассейн, хаммам, сауна, бассейн под открытым небом классный, бодрящий! Единственное, заполнение спа-центра на 50% и запись в связи с карантинными правилами плотная, так как в отеле очень много народу было в этот период. Но мы отнеслись с пониманием, правила есть правила и просто нужно запланировать заранее и записаться.
Катались на лыжах ежедневно, в отеле есть прокат с хорошим спорь-инвентарем, брали там, с собой не повезли. Так же там есть комнаты хранения с сушками и каждые 20-30 минут ездит трансфер до подъемника Горки город, что очень удобно!
В общем в отеле конечно круто! Мы с удовольствием вернёмся в него вновь и посоветуем друзьям!
Спасибо за прекрасный отпуск всему персоналу отеля! До новых встреч!!!
20
Irina J
Дата отзыва: 17 марта 2021
Хотелось бы отметить - Анастасию Буцикину (Anastasia Butsykina), как профессионала высшего уровня! Анастасия - была едиснственной, кто хотела и помогла в организации бронирования отпуска! сделала всё ответственно, на уровне!
с уважением, гости из Прибалтики (Латвия)
8
Алексей
Дата отзыва: 12 марта 2021
Отдыхал в марте в отеле. Номер явно не соответствовал 5 звёздам . Разбитое зеркало в ванной , грязная тумбочка при заезде и открытые бутылки в Мине баре, при заезде испортили первое впечатление от отдыха. В спа вечером очень много народу, в хамам и сауну просто не зайти из за количества людей. Не ожидал такое разочарования от отеля. Но есть плюс, это завтраки .
20
Pavel Kovsharov
Дата отзыва: 06 марта 2021
Я слышал от друзей пару не очень отзывов, но нам все понравилось: завтраки отличные, сервис шикарный, особенно официанты и косьерж сервис, спа лучше чем в Риксос.
Что не понравлось - окна выходили на дорогу, шумно. Берите в сторону гор.
Убирались поздно, пару раз когда мы приходили.
Точно стоит сюда вернутся.
20
Александра
Дата отзыва: 06 марта 2021
Отель Сочи Marriott Красная поляна - наш любимый. 8-ой раз мы здесь, и остовы возвращаться снова. Летом и зимой одинаково чудесно. Персонал, еда, номера, рестораны - все на высшем уровне! Отдельное Спасибо руководству отеля!»
20
Karina
Дата отзыва: 05 марта 2021
Очень довольны отдыхом и проживанием в лучшем отеле на Поляне! Отдыхали неделю, в период праздников 23 февраля. Полное заселение отеля, при этом не чувствовалось никакого дискомфорта и очередей где-либо. Вкуснейшие завтраки, можно заказать омлет, приготовят так, как любите, и принесут к вашему столу. На завтрак ходили в разное время, всегда можно было найти свободные столы. Один раз у лифта, когда спустились на ресепшн, нам предложили пройти в другой ресторан для завтрака, в связи с большой загрузкой, но дети уже убежали вперёд, но и в основном ресторане никакой проблемы с посадкой не было. Заказывали еду в номер после Спа, принесли как и обещали через 40 мин. Работает Детская комната с аниматорами, там же можно попросить, чтобы покормили, заранее согласовав меню и время. Ходили почти каждый день в Спа, в период пандемии одновременно в Спа может находиться ограниченное количество посетителей. Поэтому заранее нужно записаться, в какое время хотите посетить, это очень удобно, с учетом полного заселения, нет «толпы» в бассейне, на лежаках и в саунах. Персонал очень внимательный, в ресторанах, на ресепшн и в спа. В один день пошли с подругой и детьми в спа (дети мальчики 5 лет), с заботой нас провели в отдельную вип раздевалку, чтобы не смущать в женской наличием детей мужского пола. В лобби каждый вечер играли разные диджеи, вечером очень приятная атмосфера и вкусные десерты. Можно прям в отеле купить скипасы, заказать инструктора, взять в аренду лыжи, борт, бесплатные камеры хранения. До подъемника можно доехать на трансфере по расписанию. Видно, что руководство держит марку и очень старается, чтобы быть на уровне, спасибо Вам большое! Есть с чем сравнить, всегда отдыхаем в лучших отелях по миру. Очень рада, что и в нашей стране это можно сделать!
4
Beareff
Дата отзыва: 27 февраля 2021
Запланировали в этом году семейный отдых вдвоём с женой на конец февраля - начало марта, с целью покататься на лыжах/борде. На ум пришла Красная Поляна (никогда бы не посмотрел в эту сторону, если бы не пандемия в Европе). Предварительно собирались на «Газпром», по совету друзей. Однако, в связи с плотным и постоянно меняющимся рабочим графиком, слишком поздно определились и мест на наши даты там не осталось. Окей Яндекс , что там есть ещё? Марриотт Красная Поляна. «Лучший отель всея Руси за предыдущий год». 5, five, sinco, ну и просто - пять звёзд! К вашим услугам: СПА комплекс, круглосуточный консьерж ну и т.д. и т.п. все 333 удовольствия описаны на их сайте. В итоге: попасть в СПА - только по записи за три дня (это не шутка); дозвониться до консьержа - большая удача; в номере убираются так, что чашка с недопитым чаем стоит несколько дней и не моется, её потом просто накрывают белоснежной бумажкой...; при заселении больше 30 минут очень внимательная девушка не могла найти нашу бронь, впоследствии она зарегистрировала меня в свою систему, как: Federov 🤦♂️, а я так-то - Фёдоров, ну или Fedorov, по заграничному, в результате, я не мог долгое время подключиться к Ви Фи этого сюрреалистичного отеля; с боем, прорвались в СПА без записи, только на основании того, что жена захотела массаж за отдельную плату (в Тае можно неделю и массажироваться за эти деньги), пыталась расплатиться на месте - у них не работал терминал, записали на номер, ок, через день я иду на завтрак, и потом не могу попасть в номер, дверь тупо не открывается. На ресепшне мне говорят, что моя карта заблокирована из-за неоплаченного массажа. Это уже за гранью - в цивилизованном мире, в отелях такого уровня, все расчёты производятся при выезде. А тут и здесь - вот именно так всё и происходит. В общем в сухом остатке имеем - «Welcome to Sochiland»в полной красе!
P.s. А нам тут ещё жить несколько дней🙃
8
Vitluk
Дата отзыва: 23 февраля 2021
Отель крайне разочаровал. Работает некомпетентный хамовитый персонал. Весь отдых были постоянно какие-то путаницы с депозитом, его то излишне начисляли, то не давали им расплатиться, говоря, что он отсутствует.
Во время нашего отдыха выпало много снега, отель никак не пытался упростить жизнь своим клиентам, парковка была не очищена, все выкапывали своим машины из сугробов руками, чтобы подойти к машине приходилось лезть по сугробам, которые были по колено. Понятие сервис и забота о клиенте отсутствует впринципе.
Переносили завтраки из одного крыла в другое никак не оповестив гостей, об этом можно было узнать, только дойдя до места. При этом на двери висела таблица с названием другого ресторана, а где он находится и как его найти - ноль информации. Оказалось, что идти в другое крыло, а отель совсем не маленький.
Сотрудники Спа-центра хамовитые и неклиентоориентированные. Пока муж был на массаже (я освободилась с первого массажа раньше), пошла на массаж лица, попросив сотрудников на ресепшене предупредить мужа, что я там (он не взял с собой телефон). В итоге когда муж вышел и спросил не видели ли его жену и не пошла ли она ещё на массаж, ему сказали что нет и на массаже ее точно нет, даже не убедившись в этом. Оказалось, что у них поменялась смена и одна сотрудница не передала это другой, а вторая, когда у неё спросили, просто ответила наобум, не убедившись в этом. В итоге муж час бегал меня искал по всему спа. На вопрос как же так, сотрудники спа ответили, что у них очень много работы и клиентов и они не могут всего упомнить в таком графике и просто в следующий раз не будут обещать.
После этой неприятной ситуации нам в номер позвонила сотрудница Спа и сказала, что она забыла посчитать стоимость одной из процедур и если мы не заплатим, то она заплатит из своего кармана. Естественно мы сказали, что все оплатим, услышав в ответ на это ОК. Просто сервис по-русски какой-то. Испортив нам вечер настолько, отель даже не попытался это как-то компенсировать или хоть как-то извиниться) Если интерпретировать эту ситуацию, для нас она звучит как: мы снова накосячили, но решать это вам. Потратьте своё время и вернитесь и оплатите - исправьте наш косяк.
Кафе в спа может себе позволить отсутствие больше половины меню.
На завтраках нет кофе, а если его заказать у официанта, то нужно ждать минут 30 пока принесут.
Забрали из номера халат, в котором после Спа оставили цепочку с крестиком (совершенно точно) и, конечно же, на это нам сказали, что персонал обязательно проверяет карманы перед забором в стирку, но это не соответствует действительности.
С нами в этом отеле ещё отдыхали друзья. При заселении с них взяли на 30 тыс меньше. Они переспросили - точно ли все верно по стоимости, тк сумма бронирования была выше. Их заверили, что да. Они решили, что возможно сделали скидку в честь дня рождения. В итоге при выселении с них взяли эти 30 тыс, оказалось что персонал при заселении всё-таки ошибся. Только это опять же оказалась проблема клиента, а не отеля.
С уборкой номеров тоже произошёл классный случай. В один день постучалась горничная, что она пришла убираться. Ей сказали, что не нужно и повесили табличку не беспокоить. В итоге через какое-то время она снова стучится и говорит: вы у меня последние остались, может вы сходите пока куда-то погуляете пока я уберусь. Даже нет слов как это прокомментировать))
В общем больше в этот отель ни ногой. Далеко им ещё до слова Сервис и до понимания, что они работают для клиента. Либо это сервис по-русски)) Стоимость совершенно не соответствует реальности.
20
Stas
Дата отзыва: 10 февраля 2021
Большое Спасибо сотрудникам отеля за отзывчивое отношение! Завтраки супер, в номерах чисто и хорошая косметика, ощущение что приехал к друзьям! Отдельное Спасибо за отлично организованную зону СПА, открытый и закрытый бассейн.
20
Anna
Дата отзыва: 09 февраля 2021
Отдыхали семьей в январе. Народу много - и не зря, сюда хочется вернуться. Но не смотря на это, в номере тихо - шумоизоляция хорошая. Удобные кровати, выспались!Завтраки отличные, дети в восторге, мужу угодили. Порадовала уборка номера - вернулись вечером, словно в новый номер. Персонал на наши просьбы реагировал оперативно. Спа - наслаждение, дети в восторге, мы в расслаблении. Массаж просто восторг. Хамам с удобными мелочами от халатов до сушилки для купальников. И десерты в лобби потрясающие. Вид из окон просто сказочный.Теперь обязательно приедем к вам летом.
4
Наталья М
Дата отзыва: 03 февраля 2021
Был следа заказ в номер для детей ( паста и шашлык с пюре). Депозит был полный, ждали полтора часа, после нашего прозвона, сказали, что сейчас начнут делать. Итог- дети голодные.
Сервис на уровне 5 звёзд. !!!!
8
Наталия
Дата отзыва: 28 января 2021
В дождливый день решили отдохнуть от катаний с гор и посетить спа в отеле мэрриотт, заплатили за посещение 2500р с человека хотя за спектр услуг что они предлогают лучшеб вообще не пускали людей с улицы а сделали этот "спа комплекс" только для постояльцев. Потому что назвать это место полноценным спа никак не возможно скорее бассеин и какието тёплые комнатки при отеле. Но они называют это спа чтоб сделать цену не 1000р как за посещение бассейна а как за полноценное спа. Итак за эти деньги вы можете посетить то что они называют хамамом абсолютно сухая комната (в хамаме должна быть очень высокая влажность но это в настоящем) в плитке и с тёплым большим круглым плиточным камнем на котором можно только лежать, о том чтоб как в хамаме лёжа на нем поливатся холодной водой в жарком влажном помещении забудьте. Сухо и камень, все. Далее паровая баня тоже совсем не жарко, какой-то пар летает под потолком, если лечь на скамью то едва тепло. А лечь и не получится потому что людей прилично это в четверг днём. Ещё одна комната даже не ходили там всегда было людно. Вообщем 3 комнаты (по другому не скажешь) и бассеин. Пишу этот отзыв лёжа прямо у них у бассейна, лучше найти другое развлечение в дождливый день, даже поехать в город чем пойти в спа мэриотт, как спа при отеле поставила бы нормальную оценку, много раз бывала в мэриотт в разных странах, но как спа комплекс отдельно просто отстой.
20
Bo-
Дата отзыва: 19 января 2021
Отдыхал перед новогодними праздниками,все супер на высшем уровне,заселение, рум сервис завтрак все супер.Особенно понравился завтрак большой выбор и десерты в лобби баре просто шикарные.Обязательно вернёмся к вам.
20
Izia1983
Дата отзыва: 18 января 2021
Хотел с Вами поделится незабываемым отдыхом 2021 ❄️.
С 13.01-16.01.2021г проводили всей семьей ( папа, мама и 2 сына (6,10 лет)) в ОТЕЛЕ МАРРИОТТ.
1. Чистота -10
2. Номерной фонд -10
3. Обслуживания-10
Мне и моей семье очень нравиться проживать в данном отеле( стараюсь ежегодно проводить weekend).
Отель поменялся в лучший строну.
В первую очередь чистота и коврик перед умывальниками , мелочь, но ноги в тепле.
У нас дети, всегда была проблема брать с собой халаты( много места в чемодане занимают) и вот появились ХАЛАТИКИ ДЕТСКИЕ (новые и Я ОЧЕНЬ ХОЧУ КУПИТЬ ТАКИЕ ЖЕ😬 ПРОИЗВОДИТЕЛЮ 💪).
Полотенца обновили, сантехника новая и т.д.
На Рессепшин встретил парень, который не просто поддержал беседу , а ещё убрал стрессовое состояние ( МЫ ЖЕ ОПЛАЧИВАЕМ🧐 когда заселяемся) -огромное спасибо 🙏..
Дальше, как дома встречает портье ( ARMAN) , который незаметно и по-семейному забирает вещи в номер.
Так же подтянулся и обслуживающий персонал в Лаунж Баре- девчонкам спасибо ( я не чувствовал себя попрошайкой, давали понять, что Я самый лучший гость).
Я, приходил на завтрак и просил сделать глазунью ( перепелиные 🍳 яйца) , у меня правда Аллергия на Куриные яйца.
Всегда без проблем исполняли....
Каждое утро делали мне глазуньи. Ещё поставили новые удобные шезлонги в крытом бассейне, организовали детскую зону там, спасатели активны...
P/S
Изменения на лицо...персонал, и открыли бассейн 🏊♂️ тёплый (с подогревом) на улице 🤡
Спасибо РУКОВОДСТВУ ОТЕЛЯ НА ВЫСОКУЮ ПЛАНКУ , ТАК ДЕРЖАТЬ 🚀🚀🚀🚀
20
golovina7vika
Дата отзыва: 10 января 2021
Марриот! Красная Поляна! Сочи! Я и моя семья очень любим путешествовать! Нам нравятся дорогие отели,и мы неплохо разбираемся в них! Что можно сказать об отеле Марриот? Хороший, добротный Отель. Без лишних понтов и пафоса! 1. Номер. Номер у нас категории Де Люкс. Выбрали номер не случайно. На одной из программ накопилось много баллов,и мы решили Оплатить ими новогоднее проживание. Очень экономично получилось. В целом: номер чистый, светлый, хорошая шумоизоляция (соседей не слышно), белье новое,чистое,сантехника класса люкс,освещение хорошее, в номерах удобная климатическая Установка, уборка на хорошем уровне, реакция обслуживающего персонала на просьбы очень быстрая. 2. Завтраки. Были очень приятно удивлены ассортиментом блюд. Продукты качественные. Чувствуется профессионализм шеф-повара. Далеко не каждый Отель в Дубае сможет конкурировать по завтракам с Марриот! Приятно видеть,что на завтраках здесь не экономят! Качество продуктов отличное! Обслуживающий персонал вышколенный! Отдельное Спасибо менеджеру отеля по персоналу! Персонал отеля очень вежливый и ,что немаловажно, умеет работать, а не просто улыбаться и здороваться. 3. Безопасность на высоком уровне. Охрана профессиональная,не мальчики-подростки. В отеле тихо, везде порядок. Все соблюдают масочный режим, чемоданы вновь прибывших туристов проверяют на специальной ленте (как в аэропорту). Одним словом,безопасность на очень высоком уровне! 4. Спа. Пока не Знаю . Только собираюсь посетить Спа! Об этом напишу чуть-чуть позже. 5. Хочу поблагодарить руководство отеля за отличную, душевную работу. Очень заметно что управляют отелем профессионалы с большой буквы! Желаю Вам удачи,процветания и хороших,благодарных клиентов! С уважением, семья Головиных, г.Санкт-Петербург. Скрыть
20
Ank275
Дата отзыва: 05 января 2021
Встречали Новый 2021 год в этом отеле. Все супер, очень вежливый,компетентный и дружелюбный персонал, отличный разнообразный завтрак, качественная уборка. В номерах очень хорошая шумоизоляция, ничего не слышно ни с улицы, ни из коридора. 2 бассейна,СПА и караоке не давали скучать. Очень всем довольны. Если едете на Красную поляну-только в Марриотт!!!
8
Freedom
Дата отзыва: 18 ноября 2020
В душевой плесень, минибар пустой , заказать еду или воду в номер не удалось , тк не дозвонились до room service. Завтраки- это просто кошмар. Все зажаренное на дешевом масле . Выбор очень не большой . В спа не плохой хамам, но в зоне бассейна и в общих зонах невыносимый запах хлорки. Мало мест для отдыха, не достаточное количество шезлонгов. Данный отель нельзя оценить как 5*.
20
Alex S
Дата отзыва: 17 ноября 2020
Отдыхали здесь в ноябре с супругой. Отель очень понравился. Завтраки шикарные. Несколько не удобно, что на раздаче работники отеля , что замедляет сам процесс. Но это борьба с covid. Большая СПА зона, которая входит в стоимость проживания. Бассейн 25 м, финская сауна, хаммам и термы. Все очень качественно. Особенно в рабочие дни, тк на выходные приезжает очень много гостей. И все битком.
Рекомендуем , все очень здорово!
4
AnastasiaAlex7
Дата отзыва: 15 ноября 2020
От отеля 5 звезд ожидаешь соответствующий сервис.
Ощущение некоторого сюрреализма происходившего не покидает меня.
Просто ну не может быть такое обслуживание в 5 звездах! И если бы что-то одно, но тут сразу все ужасно. Нет ни одного момента, который был бы организован на уровне. И я совершенно не придирчива и не конфликтна. Я никому не рекомендую Марриот! Остановитесь лучше в твердой четверке (мне тут на Красной поляне понравился спа-отель Адриано). Марриот - это не 5 звезд и даже не 4. 3 звезды дала бы с натяжкой, хотя в обычной «гостинице у Ашота/Валентины» к вам бы отнеслись с большей заботой.
Начну по порядку:
1. Длинные ОЧЕРЕДИ на стойке регистрации. Я приехала в час дня, отдала багаж, подписала бумаги. Меня предупредили, что заселение возможно только в 14. Ок. Прогулялась перекусила, в 14.10 где-то забрала ключ, поднялась в номер, но мой чемоданчик не ожидал меня в нем. Звоню на ресепшн - трубку взяли не с первого раза, чемодан принесли уже к трем часам. Здесь наплевать на время гостей! Часто наблюдала ситуацию, когда время два тридцать, а людей еще не заселили. И они маринуются в холле.
2. В номере меня ожидал жуткий ХОЛОД. Со щелей балкона дуло. Настроила максимальную температуру, но теплее не становилось. Намного позже, уже после спа по моей просьбе, в номер поднялись техники. Что же они сделали? Отрегулировали радиаторы отопления. Они же предложили мне второй магнитный ключ и оставили его в гнезде. Ведь когда я куда-то ухожу - комната остывает. Почему об этом не предупредили ранее? Почему просто не прогрели номер? Первое впечатление - неуютный склеп. Из-за отсутствия wifi меня позже переселили в другой номер, там тоже самое - холодные батареи, которые не греются. Почему же вам перед тем как гость въехал не отрегулировать радиатор отопления? Ведь уже осень, люди могу просто простыть, что со мной и случилось.
3. Усилила впечатление обстановка и интерьер! В ванной комнате между плиткой самая настоящая плесень. Столешница под раковиной вся в пятнах и разводах. МЕБЕЛЬ ОБШАРПАННАЯ, повидавшая времена. И ситуация одинакова в двух номерах, в которых мне удалось пожить за 3 дня.
4. Причина, по которой мое пребывание в отеле превратилось именно в АД - это ОТСУТСТВИЕ ВЫСОКОСКОРОСТНОГО ИНТЕРНЕТА. БИЗНЕС-ПУТЕШЕСТВЕННИКАМ НЕ СЮДА! Скорость wifi на телефоне оставляет желать лучшего. На ноутбук вайфай так и не подключился, выдает ошибку: необходимо переместиться ближе к маршрутизатору. Но я перемещалась везде и сменила два номера. В холле отеля интернет подключился, но грузил 1 страницу более 5 минут. Надо было насторожиться, когда при регистрации я попросила номер с хорошим интернетом, а девушка ухмыльнулась. Моя работа удаленная, из-за Марриот портится моя репутация и я теряю клиентов!
5. В этом отеле ОТСУТСТВУЕТ КОММУНИКАЦИЯ МЕЖДУ СОТРУДНИКАМИ. Свою проблему я озвучивала раз 10. Сотрудники, которые не хотели решать ее «убегали» у меня из под носа на перерыв, а вновь прибывшим я как попугай объясняла все заново: начиная от важности для меня хорошей связи, до того, какую ошибку выдает ноутбук при подключении. Далее, я сидела на телефоне в номере и ждала…. 2,3, 4 часа, мне обещали решить проблему, перезвонить, но не перезванивали. Самое обидное, что в первый день я прождала весь вечер, а оказалось, что техники вообще настраивают интернет удаленно и работают до 6 вечера. Но нет же, милая девушка пообещала мне, что перезвонят, что решат проблему. Но через три часа ожидания я перезвонила сама. Только после того, как стала повышать голос ко мне направили сотрудника Игоря. В горах хорошо ловят не все операторы, вот у Игоря хороший интернет на личном телефоне и благодаря тому, что он раздал его, мне удалось поработать с 10 вечера до 2-х часов ночи (хотя планировалось выделить время для решения рабочих моментов днем).
На третий день, когда одни сотрудники мне уже озвучили, что проблема не решится, мне позвонили другие-разбудили и предложили вновь соединить с техниками, где я в 100й раз объяснила все заново, на что мне в очередной раз сказали - она не решится! Не иначе как издевательство это не назвать! Вы записывайте где-то к чему пришли с гостем!
6. На следующий день меня переселили в другой номер, но тут осталась та же проблема. Услышав наконец правду, что ее скорее всего не решат, я попросила вернуть мне деньги за последние сутки: «Ой, у вас бронь через букинг - решайте через него, а возможно даже у вас невозвратный тариф…». И что же мне делать?
Продолжать терять деньги и клиентов, вместо того чтобы отдыхать? В последние сутки мне как раз надо провести важный прямой эфир, но как же я это сделаю без интернета? 5 звездочный отель обязан предоставить интернет! Тем, что его нет, нарушаются условия оказания услуги и я считаю, что мне обязаны вернуть деньги!
7. В СПА не функционирует хаммам.
8. Несмотря на то, что посещение спа по предварительной записи, толпы избежать не удалось: дети, пожилые люди, семейные пары, шумные компании - контингент разный. У меня из под носа «ушёл» мой халат с магнитным ключом от двери. Повесила на крючок перед сауной, выхожу, а его нет. Объяснила ситуацию парню у бассейна - халат мне быстро принесли, а вот магнитный ключ - поднимайтесь сами в холл. И вот я распаренная и мокрая поднимаюсь на ресепшн, где гуляют сквозняки, просить магнитный ключик. «Упс, неловкая ситуация» - вот, что сказала мне милая девушка за стойкой. В итоге по приезду домой я простудилась.
9. Ситуация с масками. При заселении, парень, который забрал чемодан сказал мне, что МАСКИ - ЭТО ЛИШЬ РЕКОМЕНДАЦИЯ ОТЕЛЯ! Заселялась я без маски. Но когда ходила "ругаться" мне в приказном порядке попросили надеть ее! Какие-то разные стандарты.
10. Нет элементарных вещей в номерах. Чайных ложечек, например. Вот сейчас переехала в другой номер, а тут даже палочек нет, которыми предполагается мешать сахар в чашке. Я бы позвонила на ресепшн, но уже так устала - все три дня отпуска я с ними на телефоне.
11. Завтраки. Это не ресторан - это столовая. Толпы людей, невкусная еда. Сосиски заветренные, оладушки резиновые. Место, где присесть еле нашла. И тут вся мебель устарела - разрез на обивке стула, скол на столе.
4
Evgeny P
Дата отзыва: 14 ноября 2020
Пытаемся зселиться в отель. Мало того, что очень долго ждем. И ещеномер выдали просто ужас! Шум от кондицинера, просто невозможно! Номера не в очень в отличном состоянии. а отнешении к нам на стойке просто как , буднто мы пришли к ним в гости. Обидно, что мы оплатили не мало, а получили ужасное отношение, номер. лучше в 4 зведы Меркури, или других.
20
Andrei S.
Дата отзыва: 11 ноября 2020
Отдыхали в номере категории Люкс, сначала нас заселили в номер с отвратительным видом на дорогу и крышу Казино. По запросу нас переселили в номер с хорошим видом и более хорошей планировкой. Два раза терял плавательные очки в отеле и каждый раз их приносили мне)) завтраки нормальные, обычные. Бассейн и СПА хорошие. Сделал массаж, классно, но дорого. Для нашего 3 летнего ребёнка доставляли в номер, то, чего не было в меню. Место у отеле супер. Всем советуем. Народу очень много в отеле, прелести Ковидного мира видимо
4
Данил М
Дата отзыва: 09 ноября 2020
Приехали на поляну после чудесного отдыха в Хйатте Сочи. Казалось бы, Мариотт, 5*, номер люкс.. что может пойти не так? Спойлер: много чего.
Заселение: завалили на час позже положенного, при том, что номер был уже оплачен заранее. По приезду в отель на стойке регистрации работало 2 стажёра и 1 работник, из-за чего образовалась приличная очередь (сию картину можно было наблюдать в течении всего дня), простояв минут 7 в очереди, нам сообщили, что номер будет готов в 15:00 (на тот момент было 12:30). Подойдя на ресеп в 15:00, мы узнали, что номер ещё не готов и нам нужно подождать ещё 15 минут 🤯 что ж, подождали.. пока ждали нам не удосужились объяснить где завтрак, как пользоваться спа и другие мастхэвные при заселении вещи((
Зато дали ваучер на десерт в лобби и предложили поздний чек-аут (не было актуально, тк обратный рейс в Москву У нас был в 11:35).
Чистота: с горем пополам заселившись, сразу же столкнулись с очередным разочарованием.. номер был ужасно убран: пыль на стеклянных поверхностях, за телевизором, на прикроватных тумбочках.. и вишенка на торте - скорлупа от семечки под обеденным столом (номер люкс, с 2 комнатами) 🤷♂️🤦🏼позвонил на ресепшн, попросил исправить сиё недоразумение.. не тут-то было.. пришлось просить менеджера трижды, после чего я вам пообещали провести тщательную уборку номера на следующий день.. Окей, на следующий день убрались (нет) так, что кажись пыли стало ещё больше 🤦🏼 далее принял решение этот вопрос отпустить, ибо повторение одно и того же действия, которое приводит к одинаковому результату.. ну да ладно)
Ладно пыль, но неработающий термостат — это беда. Выставив температуру в 40 градусов я ожидал получить приятно тёплую воду, но никак не быть ошпаренным крутым кипятком 🤨 на просьбу заменить нам номер менеджер ответил, что свободных номеров нет (опять враньё какое-то, потому что судя по букинга номера были) и придётся подождать до следующего дня, тк будет много выездов и номер будет готов к 14:00 (нет). В итоге новый номер мы получили лишь ближе к 20:00 🤭 номер той же категории, но каким-то чудом заметно меньше (а может и первый был слишком велик, кто же теперь разберёт). Ну хоть термостат был исправен и приём душа прекратил быть игрой в русскую рулетку.
Рум-сервис тоже был «на высоте». Попросили принести просто нарезанную морковь (беременная жена, что поделать) вместе с заказом, в котором был Оливье. Принесли все, кроме Оливье, который был включён в счёт.. как оказалось, нам пробили морковь этой позицией.. 490₽ за 100гр моркови.. некисло так)) после двух звонков в службу at your service удалось выяснить, что это кухня не так приняла заказ (ну да, мы же попросили лобстера, фаршированного голубикой.. как тут не ошибиться) и Оливье нам все же принесут. Морковь в итоге была за счёт заведения (хотел оплатить, но деньги брать отказались)
И это все после чудных 3 ночей в Hyatt Сочи.. эх, разочарование и только. Был в разных странах в Mariott’ах (в Тае при задержку заселения нам просто дали сьют на одну ночь и обсыпали извинениями), но такого треша не не было даже в 3* отелях..
Это был первый и последний визит в этот отель.
4
Komarova
Дата отзыва: 07 ноября 2020
В отеле плохо почти все. Ощущение советского пансионата. Для детей отель тоже не подходит. Скорее для тех, кто играет в казино: детская комната закрыта в связи с ковидом (хотя в других отелях и кафе комнаты открыты), нет детских халатов и при въезде не дают игрушку ( это мелочь, но в других отелях все это есть), очень скользкий пол в бассейне. Мой двухлетний ребенок упал и ударился головой, хотя я ее держала за руку. На следующий день девочка разбила колено. Персонал на жалобы не реагирует. Просто ужас.
Номера старые, но просторные. Кофемашины нет (только растворимый кофе). Подушки огромные и неудобные. Просила принести другую, но из не оказалось. Матрас удобный. Уборка, как повезет. Нам вот уборщица высказала недовольство, что мы ее не смогли принять, когда она пришла.
Зона спа тоже сомнительная. Бассейн большой, в термальном отделении воняет плесенью. В сауне никто полотенцами не пользуется. В итоге куча мокрых следов и заходить туда просто брезгливо.
Завтраки ужасные. Плохой выбор малокачественных продуктов. Вкусная была каша и соленая рыба. Даже выпечка какая- то дешевая, не говоря уже о мясных блюдах.
Из-за короны официанты сами раздают еду, что создает очереди.
Персонал везде очень мил и вежлив.
Контингент отеля очень странен: утром народ уже водочку попивает, вечером часть гостей уже пьяная, но очень нарядная. Ну и посетители отеля очень любят дорогие марки, хотя поведение у людей оставляет желать лучшего. В общем, отель доя дешевых понтов.
4
Карик
Дата отзыва: 05 ноября 2020
Находимся сейчас в этом отеле, по рекомендации друзей, которые здесь бывали ранее (в этот раз сразу скажу они тоже недовольны). Итак, заселение с опозданием, никто и не пытался предложить чай/кофе, десерты, как ранее кто-то писал. Ну да ладно, ерунда. Вечером хотели открыть хололильник для охлаждения своих напитков, но он оказался на замке, оказывается чтобы он открылся нужен депозит 10000, но никто об этом не сказал. Когда супруга пошла вниз девушка которая нас заселяла сказала, что говорила об этом мне. ЛОЖЬ!! В итоге после просьбы открыть минибар сотрудник отеля два раза приходил чтобы его открыть, но не смог))). Далее вызвали мастера, который в итоге вскрыл минибар как сейф, забрав замок в ремонт. Через время приехал с тележкой стафф и забрал все из минибара. В других отелях кстати не держат мини бар на замке))) это же дико просто. Завтраки так себе, не вкусно, тарелок явно не хватает и персонал вместо того чтобы следить за сервисом старается как можно быстрее забрать тарелку - та ещё картина, очень весело наблюдать. Далее Спа: сказали, что надо записываться, так как много людей и коронавирус, ок мы записались, по факту никто не спросил фио или номера и мы, как и наши друзья просто прошли. Людей много. В сауне не было мест. В парной не было пара, как то так... Кстати заказали на ресепшене чай, его в течение часа так и не принесли. Ужасно работает консьерж служба - заказывали лёд и бокалы для шампанского, ждали час, звонили несколько раз - никого.... Ни льда, ни бокалов. Кстати невозможно найти кого-то старшего, на ресепшене Кирилл, только записал наши замечания. Никто не принёс хотя-бы извинений. Очень жаль... Заметно не хватает персонала. Менеджмент не справляется или не хочет. Посмотрим, что нас ждёт далее... Совет: завтракать лучше в любом соседнем ресторане, не будете стоят в очереди на раздаче как в столовой. Наверное нам попался несчастливый номер - 313.
20
Диана Н
Дата отзыва: 27 октября 2020
Нам очень понравился Мэрриотт. Огромный номер с пуховыми моими любимыми подушками и одеялами, видом, как я и просила на горы и тихую сторону, отличный завтрак, правда, без игристого, вкусные пирожные. Очень понравился спа. Наконец нормальная температура везде, хамамм именно такой, какой он должен быть, сауна не перегрета, бассейн тёплый. Номер немного продлили для удобства по нашей просьбе. Короче, я уже скучаю и думаю, когда же снова приеду!
16
Павел
Дата отзыва: 14 октября 2020
Были в этом отеле с 10 по 13 октября 2020г. Встреча гостей и регистрация проходят на высоком уровне. Если номер не готов к времени заселения предлагают чай/кофе, десерт что бы скрасить ожидание. Уборка в номере каждый день. Интерьер номера соответствует фотографиям отеля. Лучше брать номера с видом на реку, в них тише, нет шума от дороги. Завтраки хорошие с большим выбором блюд. Есть блюда без глютена. Заказывали вечером еду в номер. Вот этого делать не стоит. Дорого и не вкусно. В итоге отель хороший, чистый, приятный персонал. Но такого что бы сказать: «вау! я хочу сюда вернутся!», нет.
20
Nelly I
Дата отзыва: 12 октября 2020
Отель Мариотт на красной поляне очень понравился.У нас был представительский номер с видом на гору и речку, и доступом в Лаундж бар (который включает напитки в течение дня и закуски бесплатно). Заселение прошло быстро, все пожелания по номеру сотрудниками были учтены,что очень приятно. Персонал вежливый и клиентоориентированный. Еда очень вкусная и разнообразная., выше всех похвал. Спа комплекс бесплатно для проживающих отеля: очень хороший,вечером можно поплавать в бассейне,сходить в хамам и баню. На улице также большой подогреваемый бассейн с лежаками и видом на горы . Также бесплатно трансфер до моря 2р /день и подъем на подъемнике на высоту 900 м. Номер просторный, с большим балконом , все принадлежности в номере есть : от халатов/тапочек до мыльных принадлежностей. Уборка каждый день. Ещё раз вернёмся именно в Мариотт ! Превосходный сервис ,вкусная еда и внимательное отношение.Спасибо за прекрасный отдых.
8
Сергей И
Дата отзыва: 09 октября 2020
Брали люкс на 7-м этаже. Чтобы было понятно: есть немецкие Адидас, а есть китайские Абибас. Вот этот Марриотт - это Абибас.
Выводы:
1. Отделка номеров, интерьеры и их качество - твёрдая тройка с минусом.
2. Обслуживание номеров - тройка с минусом. На детей при уборке номера ежедневно забывали докладывать комплекты полотенец. На 1 гостя выдаётся 3 полотенца, хотя в пятизвездочном отеле положено минимум пять полотенец. Постельное белье в течение 6 дней не поменяли ни разу. На запросы отвечают быстро и охотно, но в итоге решения нет. Пример: попросили в номер принести ложку для обуви. Ждали долго, пока не уехали. Не дождались. Показательно. Слоем пыль на люстрах типа бра.
3. Качество косметики в ванной комнате не радует. Не следят за ежедневным пополнением. Только по запросу. Нонсенс. Мочалка/расческа - этого ничего не было! Салфетки вообще забыли положить после того, как мы их все использовали. Однозначно тройка с минусом. Кофе/чай/вода - все на тройку, ибо качество так себе. А воду дети вообще отказались пить - она неприятна.
4. Есть и двойка с минусом. В ванной комнате на второй день завоняло из раковины (другого определения не подберёшь) то ли мочой, то ли дохлым животным. Персонал по уборке сам не реагировал. Пришлось жаловаться консьержам. В течение двух (!!!) дней нам пытались убрать запах. Убрали
после двух (!!!) обращений.
5. Шторы блэк-аут. Их ширина точно не должна быть короче ширины оконных проемов. В нашем номере с каждой стороны не хватало сантиметров по 20. Так что это точно не блэк-аут.
6. На пятёрку работают девушки-консьержи на первом этаже.
7. Хорошие завтраки. Но кофе из кофе-машин и бара горький и невкусный. За это четвёрка.
8. Трансфер к морю надо бронировать минимум за сутки. Да, и своего пляжа у отеля нет.
Выводы: гостиница на 5 звёзд однозначно не тянет. Марриотт должен обеспокоиться о своём имидже. Испытываю испанский стыд за такие 5 звёзд. Максимум 4, и то с натяжкой. Советую призадуматься. Здесь я останавливаться пока не буду.
20
ksenyushka
Дата отзыва: 06 октября 2020
Большой сетевой отель со скучным классическим интерьером ... комфортные чистые номера, открытый и закрытый бассейн , хамам и сауна. Приятно удивило наличие весов в ванной ... завтрак шикарный , безглютеновый стол 👏... пребывание прошло скучновато ...
4
dvplotnikov
Дата отзыва: 05 октября 2020
Плюс отеля локация, точка! Да, Марриотт, да, мировой бренд, но не в этом месте и не в этот раз. Отель соответствует категории 3* не более. Номера ужасные, старые, грязные. Где Вы взяли эти полотенца, ими не только тело вытирать, ими полы мыть жалко. Номера убираются не пойми как и не пойми кем. Можно целый день ждать уборки номера. Косметика, а именно шампуни и прочее, это что? Для отеля категории 5* это не приемлемо. Пакетированный кофе, Вы серьезно? Поставьте капсульные кофемашины, они везде сплошь и рядом, если Вы позиционируетесь на 5*. Была сдана в химчистку кофта, сказали оплатить сразу, пошел на ресепшен для оплаты сказали не нужно платить, оплатите по факту когда принесут. И что в итоге, был заказан экспресс-сервис и кофту принесли спустя сутки и то только после оплаты и моего возмущения на ресепшен. Это как надо не доверять своим гостям и за 660 рублей держать кофту в "заложниках" пока не будет оплаты??? Это дичь! Завтраки отдельная тема, да есть выбор, огромный ресторан, полная посадка, но качество продуктов оставляет желать лучшее. Персонал очень старается, но не справляется вовсе. Тарелок нет, а если и есть то их очень и очень мало. Приборы грязные, сервировка стола не полная, постоянно приходится просить или салфетки или соль или перец. Отель в целом оставляет желать лучшего, полное разочарование, не рекомендую!
12
Valeriya G
Дата отзыва: 29 сентября 2020
Планировали небольшое путешествие в честь дня рождения, отметить день рождение в пятизвёздочном отеле. Выбор пал на Марриотт Красная поляна (видимо нужно было выбирать другой). При бронировании в комментариях указывали, что поездка в честь дня рождения, номер с двумя раздельными кроватями, этаж по выше и с видом на бассейн (бронировали заранее).
По итогу заселили в номер с одной большой кроватью, 3 этаж и балкон на шумную дорогу и стройку. На ресепшене ответили, что других номеров нет! Но хочу заметить, что утром при регистрации после нас регистрировались другие гости, их в итоге заселили на 7 этаж. Такое ощущение, что комментариев к бронированию никто не читает. Тогда не понятно для чего они! Ещё один момент, номер у нас с завтраками. Утром приехали в 10, а завтрак заканчивается в 12. Нас не пустили, сказали, что не положено! Для меня странно такое обслуживание от отеля пять звёзд!! Также ко дню рождения не сделали никакого комплимента.
Ожидаешь большего от отеля уровня пять звёзд! Полное разочарование в обслуживании! В следующий раз этот отель будет последним в списке при выборе отеля на Красной поляне.
20
ЕЛЕНА
Дата отзыва: 29 сентября 2020
Прекраснейший, лучший, чудесный- это все он- отель Марриотт Красная поляна!
Собственно, все!
Восхищена, покорена, полностью удовлетворена!!!!
Завтраки-сказочно вкусны, номер- великолепный! Персонал- чуткий и добрый, бассейн- чист и свеж.
Полотенца- покорили своей мягкостью, постель- свежестью....
Дворец отдыха и наслаждений)
Здорово, круто, классно!!!
20
MaryPis
Дата отзыва: 23 сентября 2020
Мы провели в отеле незабываемые 2 дня, наполненные ненавязчивым, но повсеместным вниманием персонала, вкуснейшими завтраками на открытой террасе под легкую музыку, теплом процедур спа-комплекса и отличным видом из окна номера. Добавить нечего - превосходный уровень! В день выезда без вопросов продлили карточки от номера, чтобы мы могли пользоваться услугами спа, бассейна и подъемником на уровень 960. Спасибо за отличный отдых!
20
виктория к
Дата отзыва: 14 сентября 2020
Только что вернулась из данного отеля, была в нем 4 ночи. Отель расположен рядом с канатной дорогой на Красную Поляну. Хорошие стандартные номера. Внимательный персонал. Завтраки без изысков, но достаточно добротные. Из данного отеля кроме курорта Красная Поляна, съездила на курорт "Газпром" и "Роза Хутор". Рекомендую посмотреть, покататься на канатных дорогах и получить др. экстремальные впечатления.
20
Elena
Дата отзыва: 05 сентября 2020
Только положительные впечатления!
Знакомство с отелем началось 14 августа. Работа персонала с первых минут нахождения и до отъезда- выше всяких похвал! Огромное спасибо Светлане, которая очень помогла нам с выбором номера. Радушие, отзывчивость и профессионализм-- так нас встретил Marriott в лице этой девушки. Номер был выбран замечательный (в правом крыле менее шумно), а в качестве компенсации за ожидание был предложен десертный стол в баре.
Перед поездкой мы читали отзывы разного содержания и были некоторые сомнения по поводу выбора отеля, но сейчас можем смело утверждать, что это место-- лучшее.
Очень продуманная система бассейнов: их 4 (из них 2 детских), разных по глубине и температуре. Есть некоторый дефицит шезлонгов в период с 11 до 13 часов, но место всегда можно найти, при этом ни суеты, ни тесноты нет.
Всё просьбы и пожелания выполнялись с неизменной доброжелательностью, ждать и напоминать не приходилось.
При выезде бесплатно продлили время в номере, предложили карточки на подъемник(Светлана, спасибо ещё раз!).
В итоге: прекрасный отдых в непосредственной близости от моря, во время которого желания спускаться к этому самому морю почему-то не было.
P. S. Отличные завтраки и великолепный вид на горы!
20
vikiseleva
Дата отзыва: 27 августа 2020
Любовь, просто любовь!
Все понравилось, особенно если сравнивать с отелями в самом Сочи)
Отель чудесный, завтраки волшебные, бассейны классные! Детский бассейн заслужил отдельной похвалы, а так же политика - не занимать полотенцами лежаки 😂
20
982larisab
Дата отзыва: 27 августа 2020
Скажу сразу, отдых удался, хотя не без проблем. Я правда не могу ни одного гадкого слова сказать про отель, но стараться им есть куда. Начну с локации. Эсто-Садок просто потрясающее место, напоминает Венецию, свежайший воздух, красиво и эстетично вокруг, вкуснейшие рестораны, наш любимый был Мидии&Вино. Один раз съездили на море в Адлер, это было адское адище, удирали оттуда со всех ног обратно в горы в наш рай, ни разу не пожалели, что выбрали горы.
Заселение прошло прекрасно, мы рано прилетели, в 8:35 утра, доехали быстро, милая девушка на ресепшне, Светлана, сделала все, чтобы мы рано заселились и поселила нас в прекрасном номере на 5 этаже с видом на бассейн, горную реку, под шум которой мы засыпали, а так же чудесные горы. Вид правда был прекрасный, а балкон очень большой, есть номера с маленькими. Мы ей очень благодарны, она настолько вежливая, улыбчивая. К слову сказать, все работники отеля такие, очень позитивные энерджайзеры, как-будто ни у кого нет личных проблем, это здорово, молодцы.
Завтраки выше всяких похвал, разнообразие, качество, свежесть и вкусно, какая рыба была вкусная. Очень хочется отметить Евгения, Алину, Яну, такие милые и заботящиеся, плед принесут, если замёрз, кофе, всегда поддержат разговор. Повторюсь, все сотрудники очень хорошие и приветливые. У нас был полупансион, включён был ужин. Очень не рекомендую тратить на это деньги, потому что кроме слов отстой полный другие употребить не могу. За две недели сходили три раза и решили больше не портить себе настроение. Вокруг куча обалденных ресторанов, а отель в самом центре этой дольчевиты, весело, есть куда пойти.
Бассейн очень хороший, вода чистая, убирают, хлоркой на пахнет, глаза не красные, когда купаешься. Собственно, это единственный отель с открытым бассейном и травянистым пляжем, было лучше, чем на этом грязнючем Чёрном море с медузами и валунами вместо песка. В зоне бассейна прекрасный бар, где можно перекусить, пообедать и выпить вкусные коктейли, команда барменов и официантов просто молодцы. Очень хочется поблагодарить Илью и Глеба, всегда работали с отдачей и на позитиве. Мы крайне морские люди, за последние лет 25 я не помню, чтобы я купалась в бассейне, только в море (правда не в Чёрном), а здесь отсутствие моря даже не чувствовалось, отдохнули не хуже, чем на Средиземном море. Горы у нас очень красивые, уезжать не хотелось.
Уборка в номере тема отдельная. Я бы даже не назвала ее плохой, ее не было первые 4 дня. Сначала звонила консьержам, потом ходила и жаловалась, но приходилось постоянно требовать воду, полотенца, халаты. Нам даже отель сделал комплимент, мы понимаем, что все бывает, но это самая главная проблема отеля. Но, через 4 дня, этой проблемы не стало, девочки горничные очень контактные, мы смогли договориться и никаких претензий у нас не было, наоборот, только благодарность. Ко мне приезжали подруги на три дня, их номер также не убирался, они тоже немного были в шоке и постоянно просили полотенца и воду.
Подытоживая, отдых чудесный, удался, уезжать не хотелось, отель понравился, геолокация суперская, хочется приехать ещё.
20
Businni
Дата отзыва: 26 августа 2020
Отличный отель с прекрасным персоналом, идеальными завтраками, красивым видом и удобным местоположением👍 Если ещё раз соберёмся в Красную Поляну, то обязательно будем жить в этом отеле. В летнее время огромный плюс - бассейн.
20
Марат А
Дата отзыва: 24 августа 2020
Искренне выражаю благодарность персоналу отеля- Альберту и его команде, в основном ресторане( завтраки) и ребятам из пул бара Глебу и Илье! На завтраке персонал поздравил меня тортиком, что было неожиданно и очень приятно, а главное, с их стороны- искренне!
Глеб и Илья - настолько позитивные ребята, поддерживают беседу и делают супер коктейли! Хотелось снова и снова подходить к бару))
Надеюсь, вернувшись снова в отель - увидеть всех ребят, которые сделали мой день на высоте!))
Не могу оставить без внимания Елену Варенник( извиняюсь, если неправильно написал фамилию) она профи своего дела!
12
Полина
Дата отзыва: 23 августа 2020
В целом отель неплохой , однако за такую стоимость , качество не тянет .
Итак :
очень хороший открытый бассейн с подогревом , вода чистая , плавать одно удовольствие ;
- персонал никак не следит за тем , что бы дети , да и взрослые не прыгали с разбегу в бассейн , ну как так то , лежишь спокойно отдыхаешь и тут тебя окатывает брызгами с головы до ног;
лежаки хорошие, полотенец выдают сколько угодно;
- заселили в номер на час позже , при этом никак не извинились , а выселение сделали четко в 12;
у нас было включено вип обслуживание и приватная гостиная , где в течении дня можно было перекусить или выпить вина, чай , кофе , это очень удобно;
- кухня в отеле отвратительная, в лобби бар вообще ужасно кормят ;
- уборка номеров отвратительная, зеркала в разводах, ковролин в пятнах, полотенца меняют как то хаотично;
ребята на ресепшен все очень приятные, стараются помочь;
в номерах есть наборы для чая кофе , воду приносят каждый день;
Если бы не открытый бассейн , то вообще не вижу смысла ехать в данный отель.
4
Екатерина
Дата отзыва: 20 августа 2020
Когда я бронировала номер в Марриотте, я была уверена в том, что в пятизвёздочном отеле всё будет на высшем уровне.
Сомневаться я начала уже тогда, когда написала им с вопросами касательно зоны СПА, потому что они так и не ответили. Пришлось тратить много времени на звонки.
Зоны СПА работают не все. Не работает хамам, закрыт внутренний бассейн. Это очень расстраивает, потому что детей много и не все они остаются в детской зоне открытого бассейна. Брызгаются и прыгают с бортиков, не смотря на замечания спасателя.
Тем не менее, это можно списать на эпидемию, понимаю, что ограничения будут ещё какое-то время.
Но на этом минусы не заканчиваются.
При заселении приходится очень долго ждать. В чем смысл проверять температуру на входе, если все гости кучкуются и плевать они хотели на соблюдение дистанции? В общем, спустя полчаса мы всё-таки получили ключ и заселились.
В Лобби баре отвратительное обслуживание. Еда готовилась полтора часа. Роллы просто ужасные - пресные, практически безвкусные, а стоят не дёшево.
Завтрак обычный, скучный, варьируются только каши, да блины. Иногда наблюдала, как чьи-то дети ели хлопья с общего стола. Надеюсь, что хотя бы не общей ложкой.
Номер.
Цепной замок/защёлка на входной двери сломан. Защитная панель на домофоне отваливалась при сильных хлопках.
На балконе паутина, курить не разрешается. Приходилось каждый раз спускаться вниз, спасибо.
В моей ванной комнате были какие-то грязные обои - все в пятнах и налёте. При ярком освещении они были бы заметнее. Кроме того, стеклянная панель между душем и раковиной была недостаточно широкой, поэтому брызги попадали за пределы, от чего сразу же промокал коврик.
Сам коврик то меняли, то убирали, то вообще не трогали. Так и с полотенцами.
Но это не сравнить с тем, что происходило в ванной моих родителей. На второй день появилась канализационная вонь. От нее избавиться было невозможно, а запах был настолько сильным, что он чувствовался с порога в комнату. На четвертый день начал протекать потолок. Что с этим сделал Марриотт? Отправил мастера, но менять номер нам даже не предложили.
Однажды мне в семь утра позвонили по телефону в номере. Я не знаю, что, кто и зачем, но заснуть я обратно не смогла.
Что касается уборки номеров, то это просто возмутительно. Рассказываю вам наихудшую ситуацию во время путешествия.
В день смены постельного белья на кровати лежал мой паспорт. Знаете что произошло дальше? Горничная убрала его вместе с грязным постельным бельем. Его пропажу я обнаружила только в конце поездки, перед отъездом. Мне кажется, что никто никогда не задумывается о подобной ситуации, поэтому для меня он как будто бы испарился.
При моем обращении на ресепшн, мне сообщили, что никаких моих личных вещей они не находили.
Вот так из-за глупости сотрудников отеля мне пришлось ехать в УФМС, оформлять временный документ, оставаться ещё сутки в чужом городе и надеяться, что на меня не успели оформить десять кредитов.
На следующий день Марриотт мне всё-таки сообщил о том, что мой паспорт нашёлся. В письме они пишут, что я ещё и должна оплатить курьера, чтобы получить свой документ обратно.
Скажите мне, пожалуйста, допустимо ли такое обслуживание для пятизвёздочного отеля с высокой репутацией? Почему мы платим невероятные деньги за дырявый сервис со стороны горничных, которые банально не видят вещи гостей и выбрасывают их? Я не просто потратила деньги на смену билетов и бронирования номера на ночь, которую я не должна была проводить в Сочи, меня заставили пережить огромный стресс. Все впечатление о поездке испортилось из-за этой ситуации.
В общем, вообще не рекомендую посещать эту дыру. Денег она своих не стоит. Хорошо, что это не единственный отель на Красной Поляне.
12
Ekaterina I
Дата отзыва: 12 августа 2020
Добрый день всем отдыхающим! Надеюсь мой отзыв будет для Вас полезен и информативен.
Наш отдых в отеле Марриотт Красная Поляна начался с того, что нам дали чужой номер! Девушка на ресепшн была приветлива и Мила. Уточнила у службы уборки убран ли номер и дала нам ключи. Открыв номер, мы обнаружили там пару живущую там... Как можно допустить такое безобразие в отеле Вашего уровня.... Дали другой номер, никакого комплимента за не удобства от отеля не получили... Так же замечу, в отеле никто не предложил нам доставить наши чемоданы в номер, так же при заселении не дали никакой дополнительной информации об отеле... К слову, гость отеля имеет право бесплатно подняться на высоту 960 по карточке отеля.
Лаунчж! Не советую переплачивать за него. ( если в категорию номера он не включен 1900 руб/чел без завтрака, 2500 руб/чел завтрак Включен) Завтраки там такие же, как в основном ресторане, только выбора меньше и все лежит заветренное. Да, там более приватно и мало народу. Но, в отеле есть две зоны завтрака в левом и правом углу отеля. Так вот, в левом углу людей почти нет.
Далее наши казусы не закончились.
Номера вполне себе нормальные, все заявленное в описании номеров есть, у нас был делюкс. Но, меня поразило количество полотенец в номере. 3 полотенца на человека - банное, для ног, для рук и лица. Хм.... в 5ках не встречала такого. По запросу принесут больше, что я и сделала. Так вот, мне приходится каждый день звонить им на ресепшн, КАЖДЫЙ день!!!! Просить , что бы мне донесли полотенец, несмотря на то, что пометка поставлена. Служба уборки - просто ДВА! Убираются тоже не очень хорошо, как то хаотично. Обувь расставили, а вот наушники с пола не подняли( которые упали). Баночка колы пустая стояла на балконе на столике, стоит уже второй день... Как то вечером прийдя в номер, мы обнаружили, что грязные полотенца лежат у нас в раковине( фото прилагаю).... На этом терпение мое было закончено и я пошла на ресепшн. Сделали комплимент ввиде входа в лаунчж зону на один день ))))) хаха! В какой то из дней к нам в номер лез сотрудник марриотта. Номер был закрыт изнутри цепочкой, не постучавшись он открыл картой наш номер и начал рукой убирать цепочку... Предствялете наше недоумение... На вопрос «Что Вы делаете»?! Он ответил «Извините, ошибся номером и ушёл» .... Опять же позвонив на ресепшн и рассказав об этом, сделали комплимент фрукты в номер....
На бассейне в районе 10 утра уже нет свободных лежаков, очень много занимают полотенцами и приходят только к 12ти! Никто за этим не следит. Рум сервис, минут 10 пытались дозвониться до пум сервис и ресепшн, что бы заехать обед в номер. Дозвонились, некоторых позиций в меню не оказалось :( Печаль, поехали в ресторан обедать. А на завтраке, в 10:30 ( завтрак до 12:00) закончился Адыгейский сыр))))
В общем заклбчение такое: В целом отель хороший, вся инфраструктура рядом, в бассейне несколько зон, детская зона подогревается, неплохой тренажёрный зал, крытый бассейн закрыт, номер большой, сантехника вся хорошая, у нас неработала розетка у прикроватного столика, на одном халате были желтые пятна, так же встречались пятна на чистых полотенцах, ремонт в номере хороший. Сутки в августе обходятся 18-22 тыс рублей , мое мнение это дорого для такого отеля. Но, в горах не так много отелей с открытым бассейном - выбирать не приходится!
8
Татьяна
Дата отзыва: 10 августа 2020
Была в других отелях Марриотт и в России, и зарубежом, но такого еще не видела! Ужасное отношение персонала - раздражение от общения с людьми у сотрудников ресепшн и у официантов. При заселении сказали где и когда завтрак. И всё! Официанты столы не убирают, даже когда просишь. Приборы приносят только для 2 человек, хотя стол сервирован для 3. Не видят? Не умеют считать? Или отношение?
Количество полотенец в комплекте только 3 на человека - это пятерка???
Попросили укомплектовать полотенцами, так нам предоставили еще по такому же комплекту...
Жили в номере втроём. дополнительные комплекты постели, полотенец, посуды предоставили только после обращения.. Хотя в бронировании указывали 3 человека, денег заплатили за 3. Но, к сожалению, нас не ждали в таком составе...
На чайной станции в номере нет ложек. Кризис? Экономия? Или отношение к гостям?
Кнопка смыва в санузле номера была сломана. Горничные не видят? Есть какой-то другой способ смыва?
Wi-fi вообще был по 20 секунд, потом отключался на 2 минуты - и так все 3 дня.
В 9:30 утра лежаков у бассейна не хватало - как обычно, по старой российской традиции, количество занятых лежаков гораздо превышало количество людей, находящихся на территории бассейна. Соответственно, полотенец тоже не хватало, и как решение давали маленькие полотенца для рук))). Потом появились халаты. Явно, что вопрос актуальный и решать его НУЖНО!!!
Полное разочарование от пребывания в отеле!!!
Сюда точно не вернусь!
И никому не советую.
8
Андрей Мудрый
Дата отзыва: 10 августа 2020
Приехали в отель всей семьей на небольшой отдых. Знали, что с сервисом все будет не очень... К сожалению, наши ожидания от сервиса оправдались... Во-первых, никакой помощи с багажом при заезде. Во-вторых, ну ОООООООчень долгая процедура регистрации. В-третьих, добиться раннего заселения удалось только после того, как буквально начал стоять над душой персонала на регистрации... В-четвертых, никакой информации о том, что есть в отеле нам не предоставили, со всеми пришлось разбираться через обращения к сотрудника отеля. В-пятых, пришлось долго ждать "доставки" в номер дополнительного комплекта полотенец и белья. В-шестых, депозит на время проживания списали моментально, а вот информация в системе об этом появилась только после дополнительного "пинания" сотрудников. И вот так во всем... Еще важный момент - отель ну совсем не запаривается на тему отдыхающих с детьми?!!! В зоне бассейна и лоби НЕ удалось найти детское меню?! Уборка проводится по графику с 08.00 до 20.00, про качество уборки говорить даже не приходится... Из хорошего: 1. Просторные номера; 2. Отличная зона уличных бассейнов. Насчет того, что это пятизвездочный отель - сильно преувеличенная информация...
16
Владимир
Дата отзыва: 10 августа 2020
Начну с того, что это был 4 или 5 отдых в гостинице, первый раз летом. Решил написать отзыв тут, так как опросник от гостиницы после проживания по каким-то причинам я не получаю, видимо очень боятся услышать правду от гостей с пожизненным золотым уровнем в программе лояльности. Каждый раз при заселении ощущение того, что тебе не рады и ты чего-то должен, каждый раз как говорили и другие гости нужно что-то выпрашивать и доказывать хотя ты имеешь на это право. Номеров никогда нет, всегда высокая загруженность, особенно стандартные номера уже действительно нуждаются в реновации, в момент заселения в номере отсутсвует ряд необходимых вещей. Горничные сами решают когда убирать в номере и на просьбы не реагируют, только после очередного замечания начинают учитывать пожелания. Были проблемы с электричеством, 2 дня подряд в обеденное время когда спал годовалый ребёнок пропадало электричество после чего внезапно появлялось, включался весь свет и светильники, которые просто будили ребёнка. Заходил с ребёнком в зону бассейна, пришлось отчитываться почему нам нужно 3 полотенца, в итоге нам их выдали с кислой миной, супруга пришла позже её отчитали, так как она пришла без карточки. Возможно для многих это мелочи, но после 330 ночей в сети Марриотт есть с чем сравнить.
Удалось даже высказать своё недовольство менеджеру по размещению Юлии Отводниковой, которая очень извинялась и обещала, что больше такое не повторится, очень на это надеюсь.
20
Евгения
Дата отзыва: 04 августа 2020
Очень, очень понравился отель, обязательно вернемся еще раз. Большое количество отрицательных отзывов всялало тревогу, но нет - ничто не испортило нам отдыха.
Заселение. Большое спасибо сотруднице рецепции Светлане. Она учла все мои пожелания ио выбору номера несмотря на высокую загрузку отеля, а за небольшое ожидание мы были вознаграждены десертом и кофе в лобби баре, а также корзиной с фруктами в номер, что очень приятно!
Завтрак. Отличный! Никаких очередей, выбор очень большой, разнообразие и качество приятно поражает. Сотрудники всегда помогут найти столик. Во избежание скученности по необходимости открывают дополнительный зал с завтраками - в другом крыле. Очень много фруктов, выпечки, отдельный стол с молочными продуктами, рыбное ассорти, отдельный стол с разнообразными блинами с начинками и без, сырники, запеканки, десерты - всего очень много и красиво оформлено.
Бассейн. Ходили каждый день, лежаки находили всегда (нас трое). Да, вместо полотенец пару раз давали махровые халаты, но это вызывает только улыбку)). Кстати, махровый халат и больше и удобнее со всех точек зрения:)
Номер большой, матрасы, подушки - все очень комфортно. В обычном номере - две двуспальные кровати, что большая редкость даже для пятерок.
Сигнал вай фай в нашем номере (542) был очень плохой - это один из немногих минусов. Дважды обращалась в службу поддержки - проблема осталась.
Особо остановлюсь на пляже и поездках туда. Бесплатный шаттл предоставляет курорт Красная Поляна, и шаттлы формируются в зависимости от количества желающих, что подтверждено сотрудниками коллцентра Курорта. То есть ответ со стороны консьержа "мест нет" звучать не должен. Настаивайте на том, чтобы вас внесли в список и приходите к желаемому времени отбытия. Мы ездили на море каждый день в удобное для нас время без всяких проблем.
Сам пляж. Мне совершенно непонятно, почему Курорт для отдыха своих гостей предлагает именно пляж "Богатырь". Это самый тесный и загруженный пляж Имеретинской бухты (все кошмарные фотографии июльского отдыха этим летом - оттуда))))). А так как цена за лежаки везде одинаковая, советую сделать один шаг влево - просторный пляж "Сириус", расстояние между лежаками большое, места есть всегда.
4
Vladimir Y
Дата отзыва: 29 июля 2020
К сожалению 0 поставить нельзя,ехали за сетевой пятёркой,а получили уверенную тройку. Сейчас попробую кратко описать,почему это 3,а не пятёрка Марриотт.
1. При бронировании указывали,что это наше свадебное путешествие,что мы хотели бы номер получше. В результате нас поселили на 7 этаж с видом на деревянную балку и железную дорогу,более того лампа мешала встать в полный рост. Только после скандала,менеджер Юлия предложила варианты без доплаты,до это только 32 тысячи,при этом мы уже заплатили за «это» 115 тысяч. Кстати если будете бронировать через сайт красной поляны,там выгоднее предложение,чем через сайт Марриотт.
2. Наш комплимент накрыли в старом номере,пришлось звонить после заселения на Рецепшен и просить переместить наш комплимент молодоженов,хотя на второй день нам опять накрыли комплимент,надеемся,что это из-за того,что накосячили в прошлый раз,а не из-за путанице в отеле.
3. Полотенец уже в 11 у бассейна нету,предлагают халат. Говорят,что полотенца появятся к трём.
4. Весь персонал,кроме менеджеров задобренный из-за количества работы,утром официанты на завтраке умирают,очередей на входе не видели,а вот найти столик чистый уже проблематично часов с 9.00,тоже касается и горничных,их мало на много этажей,уборку можно ждать до вечера,если вы не позвонили заранее и не сказали,что хотите уборку.
3. Лежаков явно мало для всех номеров,при этом это связано не с опасностью ковид,а просто с ленью менеджмента.
4. Если хотите уехать на пляж,стоит бронировать места в 9.00,в противном случае есть вероятность не уехать,в картьярд таких проблем нет,там всегда была толпа народу,а вот в Марриотт могут сказать,мест нет.
5. Завтраки конечено огонь,правда,это наверное единственный плюс,ещё хорошая шумоизоляция между номерами,слышно только коридор через дверь.
6. Большая часть персонала,которая должна помогать,задаёт странные вопросы и ничем помочь не может. Не говорят про скидки,про то,как уехать на пляж платно,все приходится клещами вытаскивать,часто путаются в показаниях.
7. Один раз принесли халат без пояса,позвонил на Рецепшен,принесли два новых халата с поясом. Через тория дня позвонили с Рецепшен,и мне пришлось оправдываться,что у нас в номере не живёт 4 человека.
8. Если вы думаете,что едете у пятерку марриотт,то забудьте,это сочинская тройка. Причём к исполнителям вопросов нет,проблема в ужасном менеджменте самого отеля.
Живём здесь с 20 июля и будет ещё до 31,пока каждый день какие-то приключения. Часто,чтобы что-то подучить,либо нужно конкретно ставить задачу,либо устраивать скандал. В общем впечатление ужасное,сюда больше не поедем и никому не посоветуем. Гостиница устала,как по оснащению,так и по организации.
4
EVGENY_MOSCOW
Дата отзыва: 27 июля 2020
Отель оставил поистине жалкое впечатление. Многокомнатные номера, отеля, позиционирующего себя как 5*, обставлены дешевой обветшалой мебелью, миниму полотенец, воду пришлось просить, ни о каких приветственных фруктах и другом- не стоит и мечтать. Это хороший трёхзвездочный отель, и так и надо себя позиционировать. Завтраки скудные, постоянно пустой шведский стол с остатками наидешевищей колбасы и селедки на завтрак. Сервис более чем скромный.
8
Anton N
Дата отзыва: 24 июля 2020
Менее 3х часов нахожусь в гостинице, но уже хочется уехать отсюда.
Регистрация: девушка на ресепшене заселила человека, находящегося передо мной в очереди, после чего просто куда-то ушла. Подождал ради приличия несколько минут - никто так и не вернулся.
Номер люкс (524). Что видим? Отошедший палас волнами, висящая на соплах решетка над дверью, кривая решетка кондиционера.
Застелить ребенку диван для ночного сна - 3 тыс. руб/сутки...
Минибар, за который взяли депозит 10 тыс руб, оказался пустым. Депозит, видимо, на случай, если я сам холодильник с собой забрать захочу.
Попытка накормить детей супом в лобби баром вылилась в 40 минут ожидание супа...
В настоящее время менеджер пытается поменять номер, посмотрим, что из этого выйдет.
4
Григорьев Е
Дата отзыва: 18 июля 2020
забронировали Люкс номер,через час можете приезжать все будет готово,приехали и говорят - нужен ещё час и номер будет готов,просим подняться посмотреть номер который уже оплатили,извините мы не можем вас туда провести...спрашиваем номер ,тоже не можем сказать. Это - уровень 5* ))) Только в РФ такое возможно!!!
8
Natalia Markova
Дата отзыва: 16 июля 2020
Отдыхали семьёй в июле 2020.
Двухкомнатный номер люкс 713 - на балкон не выйдешь, он бесполезен, стоит ужасный шум от вытяжной системы рядом, дороги внизу и соседних ресторанов, грязь. По этой же причине с открытым окном тоже спать не получится. Просили заменить номер - бесполезно.
Кондиционер не работает, это летом, в жару! Последнюю ночь вообще невозможно было спать, температура в номере ночью 27 градусов.
В номере уставшая мебель, поверху залитая неровно краской, кроме двух разномастных чашек из посуды нет ничего. Даже чайных ложек и блюдец. С чайными ложками тоже в отеле, видимо, проблема - на завтраке их не получить.
С сервисом и обслуживанием беда - персонал замотанный, убираются в номере кое-как и ближе к ночи, в ресторане забывают напрочь о просьбах.
Про работу ресторана отдельная тема - в связи с COVID поначалу абсолютно все блюда отель предлагал забирать вместо шведского стола от раздачи из-за пластиковых ширм по заказу. Что приводило к просто огромным очередям, завтрак затягивался на час-полтора. Что уж говорить о толпящихся в очередях людях, вот где повышенный риск заражения. Ближе к концу отдыха постепенно вернулись к стандартному шведскому столу.
Бесплатный трансфер до моря вообще позор, воспользовались им один раз, больше не захотелось. Мало того, что крайне неудобно по времени, в самое пекло, так ещё и на раздолбанной маршрутке без кондиционера.
Если добавить неработающую spa-зону, то однозначно лучшим выбором сейчас в Красной поляне являются апартаменты - платишь в 5 раз меньше за те же условия, если не лучше.
Была в этом же отеле полтора года назад зимой - впечатления остались однозначно лучше. Сейчас - просто выкинутые на ветер деньги
4
Renata
Дата отзыва: 15 июля 2020
Добрый день!
Проживали в отеле Marriott Красная поляна с 08.07.20 по 12.07.20. Хочу начать с того, что мы заранее предупреждали, что приезжаем на медовый месяц и очень просили рассмотреть повышение номера. Нам пообещали, но в результате заселили на 7 этаж в тёмный номер, где балкон был не с панорамным видом на горы и реку, а с огромной бетонной стеной, взобравшись на которую уже можно было рассмотреть красивый вид. Мы вежливо попросили поменять нам номер, пока мы пойдём на обед. Но ресепшн работает настолько медленно, что вернувшись обратно все равно пришлось долго ждать заселения. В итоге, номер нам выдали только около 8 вечера!!! Из-за этого не попали на запланированный вечер с друзьями.
На следующий день вернувшись в 18 часов в номер, обнаружили, что он до сих пор не убран. На рецепшене объяснили, что уборка в номерах проходит аж до 20:00. Сколько жили в разных отелях по всему миру, но с таким никогда не сталкивались!
10.07.20 утром обнаружили, что после уборки ИЗ НОМЕРА ПРОПАЛИ НАУШНИКИ Apple AirPods!!! Очень долго пытались связаться с консьержем и сотрудниками отеля, но мер никаких принято не было! Более того потом отель даже начал отрицать, что 09.10.20 в нашем номере проводилась уборка! Нам принесли извинения и на этом все!
Также за время прибывания в отеле сдавали вещи в прачечную, после которой из одной из рубашку исчезли фирменные уголки Van Laack для воротника. Позвонили и попросили вернуть, ждали аж 3 дня!
Уже перед отъездом напомнили ещё раз, но нам ответили, что именно наших не нашли и они могут предложить дать что-то из запасов отеля, вдруг подойдёт. В итоге принесли уголки точно такие же как и были у нас (название бренда, размер полностью совпадают).
Очень разочарованны отелем и таким отношением к гостям!!! Никак не ожидали от крупной мировой сети такого сервиса! Очень надеемся, что все таки наушники найдутся, так же как и уголки от рубашки. Либо отель возместит стоимость наушников!
20
ratkelu
Дата отзыва: 13 июля 2020
Всем рекомендую! Номера просторные, завтраки вкусные и разнообразные, обслуживание на высоком уровне! Да, и про открытый бассейн не забывайте!😉 Лето в горах на 5 с плюсом! И приятный бонус...пешком до 🎰 казино, попытать удачу😃
4
Дмитрий
Дата отзыва: 10 июля 2020
К сожалению, столкнулся с проблемой сервиса, хоть Отель имеет неплохую репутацию.
На ресепшн не дозвониться, причем не мог это сделать до заезда, но подумал, что всякое бывает, оказывается, из номера тоже сделать это невозможно.
После 4х напоминаний стирку так и не забрали в течение 2х дней, прошу администрацию отеля обратить особое внимание. Постельное белье дико воняет.
Нельзя не отметить плюсы отеля- сам он красивый, находится в живописном месте, но к сожалению, комфорта не хватает катастрофически.
12
Андрей
Дата отзыва: 07 июля 2020
Итак, заехали только вчера. Пишу этот отзыв с двумя целями. Первая цель - это предупредить тех, кто еще планирует заехать в этот отель. Если вам будут говорить о том, что СПА центр работает, то не верьте. Работает только фитнес центр. Можно полежать на лежаках у открытого бассейна, но формально плавать запрещено. Вторая цель - это указать администрации отеля на системный недостаток при организации завтраков. Вместо шведских столов организованы линии раздачи еды. По идее это мера должна была минимизировать контакт людей с посудой общего пользования, но побочным эффектом такой организации являются огромные очереди. Получается, что контакт с людьми увеличивается и это не минимизирует риски заражения. Плюс люди, не желая повторно стоять в очереди, берут еду с избытком, который потом не доедают. Гораздо эффективней было бы оставить формат шведского стола, но обязать людей пользоваться одноразовыми перчатками.
16
Sunshine
Дата отзыва: 07 июля 2020
Добрый день!
В данный момент проживаем в отеле...
Пока номеру вопросов нет,нас все устроило.
Но дьявол кроется в мелочах...в душевой не работал смеситель,для того,чтобы вызвать сантехника понадобилось 30 мин,никто не брал трубку.
Смеситель починили-напор в душе пропал,муж не выдержал,сам разобрал и все исправил.
Нас проживает 4 человека,2 взрослых и 2 детей,полотенца забирают каждый день,но исправно кладут комплект на двоих. Чтобы дозвониться до ресепшн и попросить полотенца нужно 20-30 мин,быстрее спуститься...Фото полотенца приложено,это просто было потрясением.
Сегодня ребёнок взял блокнотик для записей,который лежит рядом с телефоном и обнаружил там использованные страницы,хотя блокнотик должен быть новым.
Залог за зонтик во время ливня в отеле 5* стоит 2000 р. Это очень странно,ни в одном отеле с таким не сталкивались,в том числе в сети Марриотт...
С парковкой тоже вышла неразбериха,дважды оплатили 1 день по вине сотрудника ресепшн,в системе криво что-то там отражается.
Живем пока только 3 дня...
Про этом хочется отметить,что персонал очень приветливый, и вроде все неплохо,хорошие завтраки,но эти все мелочи уже начинают сильно раздражать,потому что они на каждом шагу.
4
Vyacheslav V
Дата отзыва: 07 июля 2020
Марриотт в Сочи - это не Марриотт. Сказывается влияние местности: на море только на такси, так как по 2 автобуса ходит туда и мест никогда нет, у бассейна лежаков не хватает, обманывают про какой-то свой пляж на море. Ну и на критику и претензии не реагируют. Фу...
12
Pavel
Дата отзыва: 07 июля 2020
Посетив Красную Поляну , мы с девушкой решили остановиться в отеле Marriott, так как уже не раз останавливались в нем зимой. К сожалению, впечатления сложились не самые хорошие , так как с самого начала нас оповестили о том , что не работает уличный бассейн и СПА( в связи с эпидемией covid-19), хотя Booking.com не предупредил об этом. Однако, учитывая факт , что та составляющая, которая даёт гостинице 5 пять звёзд, была закрыта — отель не снизил тариф , а наоборот его увеличил (10-12 тысяч рублей/ночь).
Завтрак также нас расстроил , так как блюда каждый день одинаковые и их очень мало. В связи с тем , что шведский стол запрещён из-за эпидемии - сейчас блюда находятся за пластиковым экраном, и мы указываем на желаемое , чтоб его положили в тарелку.
Столкнулись с проблемой в номере - был сломан слив в туалете.
Также, в период нашего проживания у нас в номере взорвался кондиционер ( в прямом смысле слова) , что повлекло за собой ужасный запах по всей комнате.
Руководство отеля никак не извинилось за предоставленные неудобства, а нам просто дали другой номер , в котором , кстати, тоже не регулировался кондиционер. Когда я просил решить проблему с кондиционером в новом номере - нам пообещали все исправить , но в итоге просьба оказалась проигнорирована.
Сегодня последняя ночь в этом отеле , надеюсь , что новых проблем не возникнет.
20
Graham
Дата отзыва: 17 апреля 2020
Были с 10 по 13/03
Отличная локация, рядом казино, на подъёмник дали ваучер (960м), чисто, приятный запах, большой бассейн. Красивый интерьер, огромный отель, завтрак на 4
Не понравилось · Ужасный вид на казино! Обещали дать на улицу, в итоге-на крышу казино! За это минус огромный!!! Для меня очень важен вид!
20
אולגה ס
Дата отзыва: 18 марта 2020
всем рекомендую ! В номерах очень уютно , приветливый и терпеливый персонал , на завтраке обслуживающий персонал красивые молодые люди , обидие выбора как в любом европейском хорошем отеле и больше. Сырники просто шедевральны. Сам отель соеденен с казино что очень удобно например : менять валюту , ну и естественно разнообразные развлекательные мероприятия кроме самой игры в казино .
12
Alexa B
Дата отзыва: 24 января 2020
Про персонал:
С первых дней заселения в отеле уровень был продемонстрирован «на высшем пилотаже» для отеля 5 звёзд.
Заказывали номер с видом на горы, а в итоге по прибытии сказали, что таких номеров нет и все заняты, а то, что при бронировании пожелание было с видом на горы организатором плевать! В итоге МОЛЧА девушка на ресепшене нас заселила в номер с видом на окна соседнего дома, да ещё вдобавок с песнями, играющими до позднего вечера. «Позаботились» о проживающем в номере ребёнке!
Отдельное спасибо Светлане, работавшей на ресепшене, которая по возможности предлагала помочь и справиться с различными возникающими проблемами по проживанию. Но на одном грамотно работавшем сотруднике отель 5 звёзд себя не продержит.
Персонал не умеет общаться вообще! Начиная все с ресепшена, дают бумагу, на которой расписаны услуги отеля, сам персонал не затрудняет себя в том, чтобы при заселении все рассказывать гостю.
А также администраторы отеля заблаговременно не затрудняются обеспечить нормальный буклет с расписанными функциями отеля, а дают распечатанный листочек.
Далее, если Вы столкнётесь с проблемой по здоровью, то рассчитывать на врача, который якобы работает круглосуточно, вообще не стоит. В реальности все наоборот! Вы будете бегать в поиске этого врача, а в итоге его не будет на месте, на звонок он Вам не ответит и даже не перезвонит в течение всего дня! Даже, когда обратитесь за помощью ко врачу на ресепшене он не предложит к Вам прейти в номер на осмотр.
За уборку номера отдельное спасибо горничным, которые уделяли скрупулезное внимание и заботу о проживающих! За время всего проживания можно смело ставить 5 , так как все уборщицы доброжелательны и учтут все Ваши пожелания, если они возникнут.
В конце о персонале хотелось бы добавить то, что менеджеры по работе с персоналом обещают работать с персоналом и лично контролировать работу, НО на следующий день опять столкнулись с разочарованием!
Как можно верить данным управляющим, что они учтут Ваши пожелания, никто не знает (((
За их работу «для галочки» можно смело ставить 2!
Про номер:
По каким-либо причинам карты в первый день заселения были намагничены плохо, так как в течение 4-х следующих дней они постепенно начали размагничиваться и в итоге на 4-ый день прекратили все работать.
В зимний период непонятно как работают батареи и полотенцесушители. Работают они периодами. Данный отель позиционирует себя как часть горнолыжного курорта, однако если Вы попадёте под снегопад или просто необходимо высушить одежду, то Вам придётся в лучшем случае бегать из комнаты в комнату в поисках горячей батареи, а в худшем сушить все за 24 часа! Сушилка представляет собой пустую комнату с выведенным краном 😬😬😬
Замечание для отеля 5 звёзд, в котором не выдают среди средств по уходу ни мочалки индивидуальной, ни расчёски!
Лопатка для обуви у Вас сломается при первом же её использовании!😰
Вообщем наборы по уходу здесь не тянут на 5-ти звездочный отель!
Завтрак однообразен, когда ты на него приходишь на 3-ий день проживания, понимаешь, что меню чередуется через день либо отдельные столы вообще не меняются((( из горячего практически ничего нет - ни мяса ни рыбы(( Радуешься одной яичнице!
В детском меню вообще сплошное однообразие изо дня в день(
ИТОГ:
Работа персонала с гостями - оценка 2;
Работа менеджеров с персоналом - оценка 2 (даже 1, так как менеджеры не работают с персоналом и не контролируют их работу)
Уборка номеров - оценка 5 ;
Организация работы с гостями- оценка 2.
В заключении хочется сказать, что этот отель НЕ самый лучший из сети отелей Марриотт! И на пять звёзд он точно НЕ претендует!
20
AlexMATERACO
Дата отзыва: 17 января 2020
Отдыхал в нескольких отелях на Красной поляне и считаю - это один из лучших отелей!
Из плюсов - вежливый персонал, способный решать все вопросы. По семейным обстоятельствам пришлось взять двух детей, вопросов и проблем не возникло, разместили и подобрали шикарный номер без всяких поборов!
В очень удобном месте, рядом аптеки, магазины, развлечения для детей и т.д., скучно не будет!
Рядом казино, и когда идут концерты для проживающих вход без всяких статусов)
Спа очень большой и плюс, то что можно с детьми.
Из минусов был только один, в лобби баре при чуть больше средней загрузки, очень долго ждали еду, ладно если бы для себя, но и для детей(
дети все извелись и нас извели)
А в остальном всё очень понравилось! Ещё раз Спасибо менеджерам!
20
Kulek13
Дата отзыва: 11 января 2020
Все на таком уровне, что практически не придраться.
Напрягла рамка металлоискателя и рентген.лента для чемоданов на входе...при том, что я наспор прошел в номер без карты и документов, но это не вина «безопасников», а мои способности) Ни одного отеля с такой безопасностью не встречал, за исключеним вооруженной охраны в Тунисе, времен постоянных терактов...
Хамам на мой взгляд слабоват.
В общем все отлично, особенно шампанское на завтрак...это так близко русскому сердцу🥂
4
Anton M
Дата отзыва: 11 января 2020
Сняли номер однокомнатные апартаменты (5104) на новогодние каникулы, скажу вам ужасный сервис, за номер заплатили порядка 800 тыс за весь период проживания.
Из туалета в спальне стабильно пахло канализацией, обращались на Ресепшен, они разводили руками, мол мы приходили запах устранили, возможно запах и пропадал на несколько часов, но после все возвращалось, и это все распространялось по спальне, фу ужасно 😱😱
Но наверное, это не самое плохое, в номере обитают насекомые 🦟, причём по всему номеру, на кухне, в ванной, в спальне, даже в кровати приходилось давить жучков. Администрации так же в целом безразлично, обратились первый раз, сказали устраним, обработаем, после обработки ситуация не изменилась, второй раз обратились, молодой человек даже заснял на видео насекомых, но уже ноль эмоций. 😬😬😬
В последние дни пребывания заболели, попросили принести воды по больше чем пара бутылок, что бы делать полоскания и просто заваривать чай. Нам сказали, что извините вода платная, хотите больше платите 😬 так же обращались к консьержу, что бы кто нибудь из персонала сходил в аптеку за лекарствами, тоже толку 0, извините все заняты, когда смогут не знаем, обратитесь в городское такси 🤦🏻♂️🤦🏻♂️🤦🏻♂️
И наверное последнее, это housekeeping’s, убирают плохо, вещи зачастую не раскладывают, мы находились в номере, убрали только спальную, про гостиную и кухню просто забыли, хотя там был ужасный срач, приходилось звонить, напоминать, придите ещё раз уберите гостиную и кухню.
Холодильник не разбирают, с какого то завтрака в номер, недельной давности осталась колбаса и сыр, оно неделю уже там лежит 🤦🏻♂️🤦🏻♂️🤦🏻♂️🤦🏻♂️ никто не удосуживается выкинуть, хотя хаузкипинг сами и убрали это в холодильник.
Мы каждый Новый год останавливаемся в марриотт, в этот раз все ужасно. Никому не советую выбирать данный отель, пересмотрите, есть множество лучших вариантов, но не Marriott 🙅♂️
P/s фото насекомых и работу загружу позже)
4
Григорий К
Дата отзыва: 09 января 2020
1) халаты, полотенца, ванные принадлежности просили каждый день доносить так как номер на 4 а приносили всегда на двоих а детские тапочки смогли только на 3 день принести)!)!))
2) впервые стояли в очереди на завтрак из за отсутствия свободных мест!!
3) сотрудники не компетентные и не чего ни когда не знают ждёшь ответов до часа))
4) детских зон нормальных нету!!
20
VillagerXYZ
Дата отзыва: 29 декабря 2019
Отличный просторный отель с ожидаемым уровнем сервиса.
Великолепная клубная гостиная с шикарной кухней. Удобные номера и классный интерьер.
Отдельное спасибо Юлии Капраловой за то, что помогла в решении всех небольших трудностей 😊
Отличное место!
20
HelenH1971
Дата отзыва: 29 декабря 2019
Отель с замечательным Спа комплексом
"Приехали в 14.00 сразу заселились.Работа ресепшн отличная, номера чистые. Сразу заказали еду в номер, все очень достойно доставили на столе со скатертью и сервировкой.
Я выбирала этот отец, так как в нем есть бассейн, так как на лыжах я не катаюсь. Спасибо комплекс рекомендую от души. Особенно понравился небольшой теплый бассейн на открытом воздухе. Вы одеваете теплый халат и быстро 50 м по улице до него. Очень необыкновенные впечатления. В спа хамам, сауна, сушилка для купальников, вся косметика с кремами для лица и рук. Они еще предлагают массажи, но я не брала,тне могу ничего сказать.
Мне отель очень понравился по всем показателям. Единственное не рекомендую ресторан отеля для ужина. Позавтракать еще можно, но на ужин ищете что то другое.
Хорошего всем отдыха в Роза хутор."
4
Alex S
Дата отзыва: 09 декабря 2019
На фасаде отеля при входе висит табличка о соответствии категории 5 звёзд но...
В данном отеле были 3 раза, первый раз прошло все хорошо. Во второе посещение при посещении открытого бассейна не было полотенец сказали что не успевают стирать. В номере на потолке в углу было огромная паутина, все понимаю рядом лес, всякое бывает. При уборке попросили горничную убрать паутину на что услышали а вы что пауков боитесь.
В третий раз при посещении данного отеля жили в 2 номерах: делюкс и делюкс семейный с 2 спальнями. При бронировании через приложение стоимость в приложении была выше чем на booking. При звонке в службу бронирования с вопросом почему стоимость для участников программы лояльности выше чем на booking сказали что это другой тип номеров, акция и т.д. Зная что для участников программы стоимость не может быть выше чем на сторонних сайтах, мы позвонили повторно и попросили разобраться в данной ситуации, после ожидания на линии 10мин. ответили что это ошибка в приложении и при бронировании 4 местного номера на троих взрослых, с третего человека считалась доплата за доп. место.
Номер семейный: В семейном номере вываливается замок во входной двери, отломана и отваливается крышка на коммутаторе, поцарапан пол в гостиной. На кухонном гарнитуре на верхних шкафах были бумажные самолетики все в пыли видимо от прошлых постояльцев, разбухший от вводы фасад кухни у посудомоечной машины, нет части фасада, треснут обеденный стол, у обеденных стульев разезжаются ножки когда облокачиваешься на спинку. В гостиной текла батарея на пол, пока сами не закрутили заглушку. В главной спальне было очень жарко и выключение климата не помогло, а в гостиной постоянно дуло с вентиляции с потолка, выключали климат тоже бесполезно. Номер потрёпанный хотя и находится в крыле представительских номеров.
5 декабря решили продлишь семейный номер так как поменялись планы, обратились на стойку о продлении на 3 суток, после чего в приложении появилась бронь на обычный делюкс, обратились на ресепшн чтобы поменяли. На ресепшн сказали что ошиблись и поменяют, но так и не поменяли пока не позвонили сами на прямую в отдел бронирования, при этом висели на линии и слушали музыку 10 мин. 6 декабря спустились на ресепшн чтобы перекатать ключи так как продлили номер, ожидание составило около 20 минут!!! Возникает вопрос если менеджмент отеля знает что в пятницу большой заезд почему нельзя дополнительно учить смену администраторов. Выглядит это все как на вокзале, толпа людей с дороги с детьми стоит в ожидании регистрации. Хотя в отели 3 стойки и за каждой по 2 компьютера работало 3 человека, 1 за каждой стойкой. При повторном обращении на ресепшн за счетом за номер пришлось опять отстоять очередь минут 15. Уважаемый менеджмент отеля это не нормально стоять в очереди по 20-30 минут на ресепшн в отеле категории 5 звёзд. На чат в приложении ваши сотрудники отвечают через раз или с запозданием 5-6 часов. При запросе позднего выезда в 16:00 сказали что виде комплимента могут разрешить выезд в 14:00 а в 16:00 вам нужно оплатить. Да мы знаем что статус Silver даёт возможность выезда до 14:00 при возможности. Но хочу добавить что при этом в Москве, СПб, Бангкоке, Паттайе в отелях сети Marriott шли на встречу и разрешали выезд в 16:00. Да и во многих других отелях разрешают выезд в 14:00 без наличия какого либо статуса. Тем более в эту поездку с нами был маленький ребёнок 1,8 лет. А номер был ни кем не забронирован так как в приложении был доступен.
PS: Ни когда ранее не писали негативные отзывы об отелях так как считали что многое зависит от того с каким настроением едешь на отдых, но в данном случае было столько недостатков и проблем что пришлось написать. Из всех отелей сети Marriott где мы когда либо останавливались это самый негативный опыт проживания! Стоимость не соответствует качеству. Ваш уровень 5 звёзд только на вывеске но не в качестве сервиса и состоянии отеля. Всегда считали что отели работающие под брендом Marriott это отличный сервис но видимо не в вашем случае!
20
starkoveu
Дата отзыва: 01 декабря 2019
Отличный отель. Приезжаем часто на короткий срок - на выходные. Шикарный СПА, великолепное обслуживание. Чисто, комфортно, всегда найдут выход из любой ситуации. Особо хочу отметить администратора Ресепшн Екатерину (высокую красивую девушку) - встречает нас как самых дорогих гостей, очень профессионально, четко, всегда учтет все пожелания по номеру. И великолепная Валерия из представительской гостиной - настолько вежливых и клиенториентированных людей встречаем впервые.
Отель однозначно рекомендую.
20
Yuliya280481
Дата отзыва: 29 ноября 2019
Возвращаемся снова и снова, спасибо сотруднику стойки регистрации Тамаре, что заселила раньше 14,00, ( впрочем как каждый наш приезд) спасибо! все как всегда оперативно, приятно, чисто! Весь персонал большие молодцы, очень стараются, всегда с радостью ждем возвращения в Ваш отель!
20
Наташа Б
Дата отзыва: 11 ноября 2019
Приехали с мужем отметить мой юбилей. Отель шикарный!!! На ресепшене нам сделали скидку в честь дня рождения и после возвращения с прогулки в номере на столе стояло пирожное и открытка с поздравлениями. Очень приятно))Весь персонал вежливый и очень отзывчивый. Выбор блюд на завтраке огромный и все вкусное и свежее. Номер большой, чистый, убирают каждый день. Минус только один - настолько удобная кровать, что мне не хотелось выходить из номера)))
20
Olgasalmina
Дата отзыва: 03 ноября 2019
Отличный отель . Большие удобные номера !
Очень большой и удобный спа комплекс . Чисто все .
Отдельное спасибо хочу выразить персоналу в отеле , давно не встречала такого в российских отелях . На завтраках в Представительском Лаунже все наши просьбы решала Валерия , настолько внимательного и не безразличного человека я не встречала . Она отдельно готовила кашу для малыша и другую еду ( ребёнок аллергик ). Ей отдельная от нас благодарность ! Так держать !
Приедем снова , но уже всей нашей большой семьей !!!!
16
Tatiana M
Дата отзыва: 02 ноября 2019
Я приехала 27-го октября в гостиницу из аэропорта, где не получила свой багаж. Обратилась к шеф-консьержу Елене с просьбой позвонить в аэропорт и узнать о
местонахождении моего чемодана. Елена душевно откликнулась на мою просьбу, несколько дней звонила в аэропорт, поддержала меня морально в трудную
минуту. Я была очень рада, что в результате я получила свой багаж уже в аэропорту Сочи по дороге на обратный рейс. Как выяснилось, чемодан отправили в Албанию, а потом переслали в Сочи через Стамбул. Также моя благодарность старшим консьержам Наталье и Инаре, которые также связывались с аэропортом и узнавали насчёт моего багажа.
В целом гостиница хорошая, завтраки хорошие, номера приличные, просторные, есть большой балкон с красивым видом, персонал доброжелательный, уборка вовремя и чисто. Зачёт
Таня
20
VN72
Дата отзыва: 30 октября 2019
Не был в отеле года три, подробный отзыв можно прочитать выше. Приехал... а ничего не изменилось. По прежнему отличный отель с высочайшим уровнем сервиса. Поэтому писать особо нечего. Однозначно рекомендую.
20
Alexey Lagutkin
Дата отзыва: 28 октября 2019
Брал сингл в октябре 2019. Отель очень понравился. Персонал молодцы, всем большое спасибо. Завтрак не поразил - обычный добротный завтрак. При вселении берут депозит 10 000 руб., на случай мини-бара или если Вы что-то сломаете. Советую отдавать наличными, т.к. если картой, то и возвращать будут на карту. Чайник с соответствующими наборами есть. Халаты, тапочки. Сейф очень вместительный. Мини-бар дорогой до безумия. Туалетные принадлежности меняют каждый день вместе с уборкой. Курить нельзя, даже на балконах. Если ждете гостей - предупредите их, что они должны подойти на ресепцию, оттуда Вам перезвонят и спросят, пускать ли их. Лифт работает по карточке-ключу. При входе в номер есть отсек для карты-ключа, от него работает электричество в номере. Туда можно сунуть любую ненужную карту или кусок картона, на случай, если нужен постоянный кондиционер или круглосуточная зарядка гаджетов. Бутилированная питьевая вода бесплатно ежедневно. Ванная, душ, сантехника - всё на высшем уровне. Немного болталась кнопка слива - починили мгновенно. Если обнаружили поломки или косяки при вселении - сразу зовите обслуживание - помните про депозит. В казино можно пройти не выходя на улицу по коридору 1 этажа. Как раз будете проходить зону завтраков. На -1 этаже спа-комплекс с бассейном - можно без проблем в халате и тапочках спускаться туда на лифте. Такси лучше брать через свои приложения. На ресепции постояльцам дают некие скидки на подъемники - размер зависит от сезона. Интернет в номере ловит отлично, он бесплатный. Расположение неплохое, до главной канатки - 8-10 минут пешком. До Розы-Хутор 200-250 руб. такси. Удачного отдыха и еще раз спасибо отелю.
20
Вероника З
Дата отзыва: 26 октября 2019
Отель поражает своей роскошностью, элитное удовольствие, сервис мирового уровня, огромные уютные номера, несколько бассейнов, шикарный вид из окна. Стоит отметить так же удобное расположение, в пяти минутах все курортные развлечения. Самое интересное, что здесь же находится знаменитое казино, в котором можно провести хороший вечер, если планируете свой отпуск, обязательно попробуйте этот отель
20
Кристина Н
Дата отзыва: 25 октября 2019
Если вы хотите устроить себе шикарный отдых в одном из лучших сочинских отелей, тогда Мариотт – это выбор для вас. Прекрасный сервис, удобное расположение отеля и безупречные номера с изумительным видом, к слову, гости Мариотта могут посетить казино и ресторан Брунелло, которые являются настоящим украшением Красной поляны. Роскошный отель для великолепного отдыха.
20
Василиса К
Дата отзыва: 21 октября 2019
Выбирали отель по близости к казино, так как изначально цель поездки была определена. Остановились на Сочи Марриотт. Сам отель очень порадовал. Заселили быстро, дали номер с видом на горы. Довольно много места, светлый интерьер. Огромная ванная комната, кровать так же внушительного размера. Один раз посещали спа на территории, остались очень довольны. Так как отдыхали не в сезон, крытый бассейн пришёлся очень кстати. Уборка ежедневная и качественная. Вполне себе хороший пятизвёздочный отель, который полностью оправдывает свой статус. Нас всё устроило.
20
Nata12377
Дата отзыва: 20 октября 2019
Отличный пятизвёздочный отель. В меру роскошный, номера просторные и светлые с большими кроватями и удобной мебелью. В ванной есть все необходимые мелочи. Выбрали номер с видом на горы, а не на дорогу. По всей территории разбросано несколько бассейнов, опрятный газон, высажены деревья. Так же есть небольшой спа и хамам. В хамам ходили 2 раза, не Турция, конечно, но вполне достойно. Питались в основном в ресторанах при отеле, захотелось попробовать что-нибудь новенькое и один вечер поужинали в ресторане «Брунелло». Что касается цен, то они приятно удивили, в заведениях такого уровня обычно всё куда дороже.
16
Mishyusik
Дата отзыва: 14 октября 2019
Понравился спа:термальный горячий бассейн,детский теплый,сауны/хамам,массаж отличный (мастер Ольга).Не хватает генератора льда).Зато есть сушилка белья в раздевалке (!).Номер шикарен,особенно вид на гору и реку.Размеры балкона(если это можно так назвать)впечатлили.Не понравилась температура в номере-слишком прохладно и не подогреть,только принесенным обогревателем,но это капля в море так сказать.Не понравилась еда на завтраках:запеканка творожная/сырники разваливаются,круасаны даже не вкусные.Компенсировал ресторан итальянский на первом этаже-там вкусно.Портит рядом казино:контингент соответсвующий( И не понравился напряжный персонал,вопросы решают через сопротивление,многие элементарно не здороваются. Только при заезде и выезде девушка мило улыбалась.
20
Mosius
Дата отзыва: 07 октября 2019
Приезжали в Сочи для активного отдыха в зимний период. Расположен отель в очень красивом месте, горы, свежий воздух, пейзаж потрясающий. Цены не отличаются от других отелей этой категории в пик сезона. Бронировали номер Делюкс. Обстановка порадовала. Номер был готов и заселили нас раньше положенного срока. Много шумных компаний, но надо быть к этому готовым, когда выбираешь отель, так как на территории расположено казино. Нас это ничуть не расстроило, большую часть времени мы проводили на природе. Приятно было возвращаться в номер с чистыми и удобными кроватями после насыщенного, активно проведённого дня. Завтраки также не разочаровали, вкусно и разнообразно. В общем, отель оправдывает свои 5 звёзд и наш отдых удался на все 5 баллов!
16
Evgen28rus
Дата отзыва: 28 сентября 2019
Номера не много устали ! А так же СПА кое где грибок ( в раздевалках ) ! Персонал на ресепшене и в ресторане работает на 5 балов ! Еда соответствующая пятерки ! Вообщем делайте ремонт в номерах ! Местоположение отличное
20
Саша Белый
Дата отзыва: 26 сентября 2019
Отдыхали с супругой в августе. Можно было найти варианты чуть дешевле, но мы нисколько не пожалели - отдохнули с кайфом. Расположение удобное, кормят вкусно, персонал приятный. Отдельный плюс - открытый бассейн, мы в нем проводили времени больше чем на море. Обязательно возьмите с собой в бассейн коктейль или лимонадик - почувствуйте себя аристократом )) И да, держитесь подальше от казино, чтоб не остаться без штанов!
8
Alena_Ig0revna
Дата отзыва: 25 сентября 2019
Проживали в сентябре в 576 делюксе. Первое впечатление на входе - большой муравейник, суета и беготня. Разместили быстро, а вот выселяли не очень. Почему-то в программе у них не обозначилось, что курортный сбор оплачен, сканы паспортов попросили снять еще раз. При заселении якобы были сканы неудовлетворительного качества. Пришлось из упакованных вещей доставать документы и искать чеки.
Номера уставшие мягко говоря. Мебель убитая. При заселении попросили убрать номер повторно, потому как было грязно. И в дальнейшем уборка номера была после напоминаний. Ковролин не очень чистый, шторы прожженые и мятые. Ковровая дорожка от лифта до казино вообще заплеванная в огромных пятнах. Не приятно такое видеть в крупном сетевом отеле с пятью звездами, тем более ходить по такому.
Зона спа порадовала больше. Разнообразная. Есть и открытый подогреваемый бассейн и крытый. Хорошая свежая сауна. Но и спа местами убитый. Купол в хаммаме в потеках и грибке.
Завтраки хорошие и разнообразные. К ним претензий нет. Высыпались хорошо. За кровать и подушки так же ничего плохого сказать не могу. В номере не хватало хоть какой-то кофемашины и воды питьевой маловато. Не было доски для глажки и фена. Помыла голову и ждала его полтора часа. Принесли после второго звонка. Тоже не круто.
Насмешила ситуация с мини-баром. Очень. Если не вносишь за него депозит в десять тысяч, то едва ты начинаешь раздеваться и раскладывать вещи, приходит официант и начинает его выгребать гремя бутылками. Его и тот мини-рынок с чипсами и снеками на столе. Почти как в вагоне ржд. Все это можно заказать я думаю, если кто захочет.
Да и вообще такой крупный отель может наверное себе позволить обновлять ковролин, делать местами хоть косметический ремонт, содержать все в чистоте. Наверное экономят на ремонте и персонале... и постепенно приобретают провинциальный захолустный вид.
20
Валерия П
Дата отзыва: 20 сентября 2019
В этот прекрасный Отель приезжаем второй раз.
Первый раз были в неописуемом восторге. Второй раз поскромнее)
Уровень отеля на высоте. Бассейны прекрасны, бар Маккаллан делает прекрасные коктейли как для взрослых, так и для детей. Еда на завтраках отличная. Персонал приветливый. Обслуживание номеров шикарное. Заказывали еду в номер, она прекрасна. Особенно вкусный куриный супчик и пицца с прошутто.
Спортзал очень порадовал. Ну а спа и бассейн-твёрдая 5.
Клуб «колобок»-это отдушина для малышей, которые весь день с родителями. Прекрасные воспитатели.
Теперь из минусов(не значительные , но все же) синяя подсветка у выключателей)) ну вот мы изловчились и на 4 й день стали ставить журналы, прикрывая выключатель. Уж очень яркий свет)) полотенец мало, но меняют каждый день.
Кофе для кофемашины не всегда кладут, но если напомнить, встретив в коридоре тележку, то принесут.
В первый раз Косметика была Аква ди парма, во второй раз какая-то китайская. Но вообще не плохая.
А так, отелю желаем побольше клиентов и оставаться на этом же уровне, только возвышая его.
20
Вероника П
Дата отзыва: 19 сентября 2019
отдыхали в сочи и не смогли не приехать в поляну на 1 ночь. в поляне не первый раз и были в разных отелях: очень хороших и не очень. Мариотт приятно удивил. быстрое заселение, комплимент к дню рождения в номер (фрукты и конфеты, мин.вода). вкусный завтрак: овощи, каши, омлеты, орехи, десерты и многое другое. можно заказать омлет у официанта, можно взять кофе с собой (на выходестоят термос с кофе и молоком). ночью в номере было слышно разговоры из коридора, но только мне: я сплю чутко. наверно это единственный маленький недостаток))) нужно к чему нибудь придраться))
в номере конечно тапочки,халаты, косметика в ванной: шампуни, гели, бальзам, лосьон для тела, щетка, паста, станок бритвенный. утюг и гладильная доска в номере. есть чайник и мин. вода.
нам понравлось!
12
Виктория О
Дата отзыва: 17 сентября 2019
При отеле есть итальянский ресторан. Пошли кушать всей семьёй. Заказала себе пасту с лесными грибами, отвратительная и мучилась три дня с расстройством желудка. Особо не предала этому значения, так как у мужа и сына все было нормально. Через два дня пошли перекусить заказала только брускетты, съели на пополам с другом. Через два часа у друга начались проблемы с животом, а у меня резко заболел желудок и началась рвота.
В отеле все отлично, но единственное есть минус запах канализации по всем номерам и на зоне бара возле бассейна.
20
Виктор К
Дата отзыва: 15 сентября 2019
Марриотт есть Марриотт . Без сюрпризов . Помогли припарковать машину , быстрый чек ин , без вопросов поменяли номер . Завтраки хорошие , но народа как в Дубае в волне . Вполне адекватные цены в ресторане Olive , и не плохое осеннее предложение от шефа . Открытый бассейн отдельная история , прекрасно провели там два дня . Повезло с погодой . Кровать в номере большая , белье хорошего качества . Душевая большая , с хорошим давлением . Большой TV . Хороший WI-FI .
20
dark_label
Дата отзыва: 11 сентября 2019
Шикарный отель. Остальные характеристики излишни.
По существу.
Плюсы: крутейший открытый бассейн. Лучше в Горки Город я не видел. Вкусные и разнообразные завтраки (можно заказать помимо шведского стола дополнительно сырники, омлеты и блины - делают минут 10. Совет для любителей кофе - прям на входе есть бар, где сделают латте и капучинно (мягко намекая на чаевые). Если не берете с собой денег, а кофе хочется - закажите у официантов - точно такой же кофе и бесплатно). На завтраках рекомендую выпечку, творог, каши и свежесваренный кофе. Еще из плюсов - вкусные запахи в отеле (используют арома масла), куча бонусов для гостей (бесплатный подъем на высоту 960), а также шикарные виды для любителей фотографий и селфи.
Минусы: очень много иностранцев из стран бывшего СССР. Не хочу показаться нетолерантым, но громче, шумнее и неуважительнее к другим гостям вели именно они. Ночью дважды просыпался от кричащего говора, в спа из-за них отдохнуть в тишине невозможно. Ведут себя, уж извините, как свиньи (бросают мусор везде, курят, где запрещено и требуют поставить их музыку восточных мотивов и ведь ставят). Со стороны отеля к ним лояльность - по крайней мере, замечаний не делал никто.
Далее минусы - мало полотенец (на двоих 5 штук), не совсем продуманный трансфер (размеры отеля и число гостей позволяют пустить пару маршруток до жд Розы Хутор или Эсто-Садок и по другим маршрутам, например, каждый час), глючащие телевизоры (кто приезжает со своими флэшками с фильмами - зависает, видео через каждые 20 минут начинает тормозить и прочее. Думаю дело в старой технике и необновленных прошивках тв). По утрам иногда шумит кондиционер. И еще минус - ночью сильно светит выключатель синим светодиодом. Пол номера освещает))
Мы были в отеле дважды, на одни сутки - первый раз был восторг, второй раз реакция чуть сдержаннее из-за минусов озвученных выше. К отелю претензий, наверное, нет - гостей не выбирают. Дополнительно хочу отметить персонал - все вежливо, все быстро, с желанием помочь.
20
Oleg
Дата отзыва: 11 сентября 2019
Довелось побывать здесь на конференции.
Заселение было на 5 . Все сделали оперативно, вежливо. Хоть и прибыл в 12, а до заселения ещё 2 часа, предложили отдых у бассейна, сделали карточку. Когда подошло время - позвонили с ресепшн и пригласили для расширениям карточки, прошивки номера. Дальнейшее общение с персоналом, а особенно с ресепшн, оставляло только приятные впечатления. Когда у тебя «лицо» (ресепшн) такого уровня - это просто уважение и восторг!
Номер. Очень просторный, хотя и самый низкий в классе отеля,чистый и стильный. В номере есть чай, кофе, вода и чайник. В санузле все исправно, чисто. Сантехника на очень хорошем уровне и качестве. А наборы - просто отдельное спасибо. Очень хорошая.
Завтраки. Очень порадовал временной интервал, с 7:00 до 11:00. А какой выбор - огромный. На все вкусы и предпочтения. Я стараюсь питаться без глютена и лактозы и тут я мог спокойно найти то что мне хотелось. До этого останавливался в Tulip Inn - там с этим были сложности.
Территория. Наличие бассейна (с подогревом) и spa - добавляет удовольствия. Отель большой и у бассейна довольно тесно, но мы не терлись спинами. Бассейн не глубокий, но удовольствия приносит не меньше.
Обобщаю - если есть возможность и вариант остановиться здесь то однозначно ДА! Правда стоимость «кусается» ( 9700 за номер, а по акции за 6900), но стоит попробовать и испытать это удовольствие.
12
Natali
Дата отзыва: 05 сентября 2019
Сказать ,что это не 5 звёзд !Ничего не сказать!Заселение -это ад.Подробности писать долго и бессмысленно,но такого не ожидала от отеля с мировым именем!Заселили не в тот номер ,после долгих разборок,слез (нервы уже у меня сдали ,т.к реально не ожидала от отеля ТАКОГО ) и после фразы,мы выезжаем из номера через 20 минут и уезжаем в друго отель (при этом платим штраф за сутки проживания) ,наконец-то вышел менеджер отеля и удосужился решить возникшую проблему .Все было !КОНЕЧНО ЖЕ ,из-за сбоя системы !Приехали в 20:30 заселили нас в 23:00(второй раз ) и СНОВА В совершенно не подготовленный номер ! К горничным никаких претензий нет!Уборка быстрая и номер чистый в целом, НО про чистоту ковров все пишут )) и в нашем номере он был просто у ужасном состоянии) на отдых не повлиял ! Полотенца было всего 2 на человека(большое и оооооочень маленькое ) и опять же не ЦАРИ можно пережить .Но если вспомнить ,что это 5 звёзд ?Еда на высшем уровне !Официанты и весь обслуживающий персонал превзошёл ожидания ) после фееричного заселения !Весь персонал вежливый ,деликатный ,НО девушка из СПА зоны( Аида вроде так ее зовут ) всегда была с недовольным видом ,выделялась на контрасте улыбчивого и приветливого персонала )Бассейн чистый ,СПА зона ,тренажёрный зал НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ ! Вернёмся ли мы ещё раз в этот отель ?Сейчас скажу НЕТ .Но я девушка отходчивая и от России большего не жду )!
20
SHt O
Дата отзыва: 05 сентября 2019
В целом нам понравилось. Чистый воздух, горы, красота. Номер просторный и удобный, ванная комната супер, размещение быстрое, сервис хороший. Отличная зона СПА, огромные бассейны с разной по температуре водой, комплекс саун с термальной водой, просторно. В ресторанах отеля все очень вкусно. Единственное у бассейна не хватает полотенец для всех желающих и на завтраках много людей, создаётся суета и нервозность.
12
Татьяна.
Дата отзыва: 02 сентября 2019
Отдыхали с мужем . Номер Делюкс с видом на бассейн. Регистрацию прошли быстро ,встретили приветливо . Мы приехали отметить годовщину венчания и сказали об этом ,отель это никак не отметил . Лифт приходится ждать ,вечно они переполнены , ковролин на этажах грязный . Номер обставлен отлично , но не хватает освещения. Шторы отлично затемняют , но были очень мятые . Полотенец 3 на человека , для 5 звёзд это мало . В коридоре мы поздоровались с горничной и она : Как приятно слышать русскую речь , а то надоели эти иностранцы . Идём на завтрак , стоит продавец бутика и давит нос глядя в витрину.
Завтрак просто отличный ,выбор огромный . СПА так же заслуживает восхищения . Бассейн огромный , очень много детей ,но места достаточно. Да, при заезде на балконе было грязно и отпечатки грязных ступней. Горничная пришла быстро и убрала . Я бы вернулась туда ещё только из за завтрака и бассейна .
20
Андрей Zharekhin
Дата отзыва: 27 августа 2019
Мы прибыли в выходные в 17-м часу, заселение заняло около 20 минут.
Рецепция подробно рассказали про расположение отеля, время работы бассейнов (крытый до 22.00, уличный до 20), возможность бесплатно проехать на первую стоянку канатной дороги, проход из отеля в казино, увеселительной программе.
Нам выдали ключи и, положив вещи в номер 449 (просторный, с хорошим дизайном, большой кроватью, сейф, минибар, балконом, единственный минус, что балкон выходит на дорогу и шум мешает общению), мы прошлись по отелю.
Очень понравился крытый бассейн и спа-зона.
Бассейн во дворе освоили на второй день, тоже понравился.
Завтраки очень приятно удивили разнообразием и качеством.
В день выселения нам оставили key-карты и дали возможность без продления номера пользоваться бассейнами, камерой хранения вещей до 17.00.
После отъезда обнаружили, что забыли пиджак, созвонились с отелем, его нашли и отложили на хранение, пока мы не пришлем курьера.
В целом впечатление очень положительное.
16
785Natalia
Дата отзыва: 23 августа 2019
Расположен отель очень удобно для лета. Мы были на машине, так что Роза Хутор, подъемник Гранд Отеля были в пяти-десяти минутной доступности. А вот зимой с лыжами до подъемника шагать достаточно далеко. Главное - шикарный завтрак, глаза разбегаются. Номера обычные для пятерочного отеля - прекрасное постельное белье, хорошая туалетная косметика, смена полотенец, Уборка вроде бы хорошая, но, когда у меня упала помада между кроватью и тумбочкой, вместе с помадой я вытащила оттуда две засохшие косточки от персика. Замечательные бассейны, но в районе бассейнов туалет чистый только с утра, в течении дня там не убирают, даже пришлось дважды просить у персонала заполнить емкость для мыла. Я заказывала номер в мае на август, просила номер с видом на бассейны, но когда мы приехали, нам предложили подождать,ожидание вылилось в в три с лишним часа. И самое главное: если кто-то поедет в Горки Город первый раз, знайте, что день парковки у любого отеля, стоит 700 рублей в сутки. Мариот должен давать 300 рублей в сутки скидки, но нам ее не предложили, пришлось возвращаться в отель на ресепшен. Деньги не великие, но дело в принципе для пяти звезд. Если в компании, с которой вы едете в Мариот, есть именинник, то вам отель предоставляет скидку 15% на номера до 5 гостей, и такую же скидку в ресторане отеля. Но ресторан один, цены соответствуют настоящей пятерке, тем более, что это итальянская кухня,а я, к примеру, их "альденте" терпеть не могу. Но через дорогу, напротив отеля есть замечательный ресторанчик, простите, не запомнила названия, где скидка за день рождения 10% (не забудьте паспорт), цены не намного, но приятнее, за то за столиками на улице можно курить и все очень вкусно.
20
Natalya
Дата отзыва: 14 августа 2019
Отдыхали в отеле недавно. Чувствуется уровень пяти звезд - заселили быстро, номер очень просторный и с хорошим видом, а с кровати не хотелось вставать)) Шикарный открытый бассейн, видно что после ремонта - очень понравилось лежать под солнцем и загорать! Персонал отзывчивый, встречают с улыбкой))) Первый опыт проживания в данной сети и ни о чем не жалею! На завтраках хороший выбор разнообразных блюд и напитков. В следующий приезд остановлюсь именно тут!
20
Анна Васильева
Дата отзыва: 14 августа 2019
Совсем недавно останавливались в Сочи Марриотт, замечательный отель, очень хорошая шведская линия.
Доброжелательный персонал, который оперативно решает все вопросы, которые появляются в моменте проживания.
Это уровень 5* доброжелательность, отзывчивость и приятная атмосфера.
Обязательно вернемся снова!
20
Юлия О
Дата отзыва: 14 августа 2019
Не первый раз останавливаюсь в отеле и все как всегда идеально, начиная от заселения и закачивая ресторанами. На ресепшн работают очень отзывчивые, доброжелательные ребята, всегда готовы помочь и оперативно решить вопрос. Очень понравилась представительская гостиная, советую всем бронировать представительские делюксы и тогда вы сможете завтракать и в течение дня пить кофе с вкусняшками в executive lounge. Для деток работает детский клуб. Есть свой прокат с электросамокатами, очень удобно. Спа-супер, бассейны отремонтировали. Приедем еще обязательно!!!!
20
Vesnushka
Дата отзыва: 14 августа 2019
Выбрали этот отель отметить день рождения подруги, бронировали напрямую и получили хорошую скидку на проживание и услуги отеля.
На завтраке именнинице принесли тортик: было очень приятно внимание от отеля.
Открытый бассейн - супер, никакого моря не надо!С погодой нам повезло, все дни были жаркими.
На ресепшене при заселении очень подробно рассказали про бонусы, которые прилагаются к проживанию.
В общем все супер, теперь планирую туда на медовый месяц!
20
Anna Posh
Дата отзыва: 14 августа 2019
Перед поездкой я долго искала отель, читала отзывы. Сначала сомневалась, стоит ли ехать в Мариот.
Но, когда приехала, поняла, что стоит!
Когда подъехали на такси к отелю, нас встретил молодой человек и помог донести наши огромные чемоданы, что сразу порадовало) так как ехали вдвоем с подружкой на неделю.
Когда зашли в отель, через огромные окна увидели горы и обомлели, вид супер!
Подошли заселяться, номер пришлось подождать, но всего 15 минут и это учитывая, что приехали в 12 часов дня, а не к 2) Пока ждали номер, успели пройти к шикарному бассейну во внутреннем дворе и поняли, что можем прождать на этом бассейне хоть до вечера. Бар на бассейне тоже порадовал)))
Но ждать долго не пришлось, нам позвонили и пригласили на заселение. Все сделали быстро, рассказали, что и где находится. А еще предложили приобрести билеты, чтобы подняться в горы и к водопаду (название не помню, какое-то сложное оно))
В общем все было здорово)
На завтраках народу многовато было, но нам рассказали при заселении про градусник на завтрак, короче, когда лучше всего приходить, когда меньше народу и мы воспользовались подсказкой.
В горы скатались, погуляли, пофотографировались! Виды шикарные!!
Время провели в отеле отлично, сходили в спа на массаж, массажисты мастера своего дела.
В день выезда предложили заказать такси и помочь с багажом, что также порадовало)
В общем, нам понравилось очень) если в горы, то к вам!) Больше спасибо за теплый прием и хороший отдых в горах!!
20
Хомутова юлия
Дата отзыва: 14 августа 2019
Отдыхали с дочкой в Вашем отеле. Сервис на высшем уровне. Персонал отзывчивый, решат любой вопрос! Для ребенка много развлечений,безопасная площадка,детский клуб с чудо-воспитателями! Остались только самые положительные воспоминания!Спасибо за отдых!!Обязательно вернемся еще!
8
Paradise796601
Дата отзыва: 09 августа 2019
Добрый день! И так, заехав в отель были в шоке! Такого грязного отеля ещё не видели. Marriott хорошая сетка , но в Сочи красная поляна, это что-то с чем-то... лифт, который ждёшь по 10-15 минут, грязнющий ковёр на этажах, просто «убитые» стены в коридорах. Отвратительный завтрак ( 1500₽ с человека) , вы конечно извините , но в таком огромном отеле иметь тостер самого простого вида, в то время как уже давным давно везде стоят конвейерное оборудование это конечно круто👍🏻, ждать 2 кусочка хлеба нужно минут 10, я уж не говорю о количестве людей в очереди за этим хлебом! По качеству еды тоже промолчу, поверьте есть с чем сравнить, пишу редко и по факту! Но отели с громким имени, должны достойно нести его!!! Уборка в номере, это отдельная тема, до 16:00 не слуху ни духу👌🏻, это при том , что по обе стороны на этаже разные уборщицы) Один плюс , это открытый бассейн, где действительно хороший персонал и отличная еда и напитки , но и тут сломанная ручка в туалете ( 3 дня) ни кого не волнует! Так что, стыд и позор Вам!!!
12
Евгения
Дата отзыва: 31 июля 2019
Сервис на 3* как и практически везде в Сочи.
Ковролин в отеле в непотребном состоянии. Если уж постелили белый- за ним надо ухаживать. Мебель в номерах сильно изношена. Забрали халат- попросила принести , результат нулевой.
На завтраках официанты просто не хотят работать .
Побелка осыпается в СПА на гостей.
Продолжать можно вечно....
Из плюсов открытый бассейн.
12
Oleg_L_T
Дата отзыва: 27 июля 2019
Отдыхали в отеле в период с 12.07.19 по 21.07.19. Номер 423. Семья 4 человека.
Отрицательные стороны:
1. Мебель имеет дефекты, требует косметического ремонта - не критично но бросается в глаза.
2. В номере 2 санузла, но один (который ближе ко входу) практически не работает после смыва поднимается вода, без помощи персонала использование не возможно, фактически использовали только один санузел.
3. Курение - не смотря на предупреждающие знаки, многие гости курят - на балконе и на местах не предназначенных для курения. К примеру в районе 7.00 на балконе устойчивый запах сигарет. Или еще пример, после завтрака многие гости выходят на веранду покурить, при этом происходит это непосредственно на веранде где другие постояльцы в это время завтракают. Персонал при этом замечаний курящим не делает. Наоборот, на просьбу официанту сделать замечание курящему постояльцу получил ответ «вообще то веранда зона для курения», далее объяснял официанту что «зона для курения» находится на отдаление, а именно - необходимо спуститься по лестнице. После этого официант сделал замечание одним постояльцам, но через 5 минут пришли следующие и им никто ничего не говорил…
4. Температура в комнате - 3-4 дня наружная температура была около 20-22 градусов, в номере при этом было прохладно, но самое главное что инструментов чтобы увеличить температуру в номере отсутствовали…
5. Площадь ресторана в котором подают завтрак не соответствует количеству постояльцев, в районе 9.00 отсутствуют свободные столы… Конечно во всех отелях есть пиковое время посещения, но как правило это означает большее количество гостей, а не отсутствие возможности нормально принять пищу…Ну или как минимум для отеля 5* это не допустимо.
6. Необходимость оплачивать бунгало у бассейна. Около 1/4 площадь у бассейна возможно занять только при дополнительной оплате бунгало от 4 до 18 часов.
7. Близость казино - отель сопряжен с казино, ощущение что ориентирован в первую очередь на клиентов казино проживающих в отеле. Не плохо и не хорошо, но отель не ориентирован на организацию семейного отдыха (личное мнение)
Положительные стороны:
1. Оперативное решение возникающих вопросов
2. Профессионализм персонала отеля (не ресторана) - очевидно что работает профессиональная слаженная команда, возникающие вопросы решались в течение 15-30 минут, другое дело что эти вопросы в принципе не должны были возникать.
20
Обвинцев Олег
Дата отзыва: 24 июля 2019
Заселили раньше 14-00, приборка номеров в порядке, бассейн вообще единственный такого уровня в данной местности. Обилие туристов из Израиля имело место быть, но это конечно нельзя ставить в упрек отелю. Сервис от этого не страдает. Детское меню на завтраках слабое, но от детей отдельное спасибо шеф-повару за шоколадные конфетки на палочках. Ps: баллы по системе лояльности Bonvoy не начислили, так как бронирование было не с сайта марриота, а со стороннего сервиса бронирования
8
Sofia S
Дата отзыва: 14 июля 2019
Останавливались на неделю с мужем и сыном.
Заселили не быстро: в 13 часов, номер готов не был, мы и не настаивали, т.к. официально заселение с 14:00. Пообедали в ресторане отеля, к слову, совершенно бесполезное заведение, дорого, не вкусно, посетителей 0.
Попытались заселиться в номер после 14:00, нам сообщили, что номер по-прежнему не готов, выдали ключи от номера и предложили бесплатно прокатиться на канатной дороге в верхний город. На канатку нас не пустили, так как ключи не были правильно запрограммированы, и мы снова вернулись на ресепшн, уже злые.
В итоге часов после трёх нам все же удалось попасть в номер.
Улучшенный семейный номер оказался довольно просторными апартаментами с двумя спальнями, гостиной, кухней, 3-мя санузлами, большим балконом. Однако в нём просто на всём лежит отпечаток какой-то жёсткой криворукости: дверь в душ не открыть при закрытой двери в ванную комнату, так как стеклянная дверь душа упирается в металлическую ручку входной двери, а если попытаться открыть дверь в душ вовнутрь, то она упирается в торчащий из стены душ, уже порядком разболтанный стараниями других постояльцев. Видимо Марриотт строили Равшан с Джамшутом, так как такие «косяки» там везде.
Убирали нормально, ожидала худшего, иногда прямо даже совсем хорошо (что странно).
Завтраки - жесть. Огромное количество малоприятных иностранцев, в основном израильтяне, сжирают всё подчистую, толкаются, выглядят просто отвратительно: грязные, шумные и т.п., не буду вдаваться в подробности, но я предпочитала не завтракать в отеле именно из-за них.
Вывод: отель не заинтересован в российских туристах совершенно. Основную прибыль приносят, видимо, играющие в казино иностранцы. В соседнем посёлке Роза Хутор такой проблемы нет, поэтому очень советую рассмотреть его в качестве альтернативы для отдыха, если всё же решитесь отдохнуть на родине.
4
Юлия С
Дата отзыва: 20 июня 2019
Начали лето с эксперимента и уехали на 10 дней в Сочи, в горы! Выбрали один из лучших отелей, работающих под международным брендом Марриотт, но сбежали за 2-е суток до выезда. Для понимания средняя стоимость 1-х суток с завтраком 8100р на 2 взр и ребёнка 7 лет. Цена не как в сезон в горах, НО это Марриотт - в таких отелях стандарты сервиса не зависят от сезонности ценообразования, но видимо к Сочи это не относится.
Плюсы.
1. Этот отель самый большой по территории и у него единственного из международных пятизвездочных отелей в Горки Город и Роза Хутор есть шикарный, большой, открытый бассейн со взрослой зоной и с 2-мя детскими бассейнами.
Минусы. Отель не про отдых с детьми. Хотя позиционируют его как раз как идеальный и рекомендованный для отдыха с детьми. И все минусы это скорее вопросы к генеральному менеджеру отеля, так как они показывают, что система в целом не работает.
1. Сначала поговорим о том - для кого существует отель. Кто его гость. А гости вот какие: приехали покутить и поиграть в казино (местные жители и жители восточных стран); огромные громкие группы туристов из Италии; восточных стран и Израиля (все очень шумные и уж, простите, грязные) и самая меньшая часть гостей это семьи с детьми (не больше 15%).
2. Главное развлечение отеля - казино. Прямо в самом отеле казино. Какой контингент (преимущественно! и, конечно, есть исключения) отдыхает в казино, думаю понятно. На ресепшн при заселении пьянющий мужчина с 2-мя дамами (понятного поведения) ругался матом так, что видимо у персонала отеля не было слов его остановить.
3. Утром на завтраке, потом в кабине лифта, потом в лобби вы встретите гостей, которые приехали вовсе не с семьёй и не за отдыхом, а за кутежом и за тем, что к нему обычно прилагается. 4. Мне реально было дико наблюдать ходящих по отелю босиком в плавках пьяных мужчин.
5. На кутёж настроены и развлечения в отеле. Вечерние программы с полуголыми девицами. Постоянные розыгрыши, подарки и прочие промо мероприятия от казино. Это все отлично. Но только это не про семейный отдых.
6. Вопрос к генеральному менеджеру отеля. Пенная вечеринка в бассейне в обеденное время. Вас не удивляет ни формат проведения, ни выбранное время? Человек 10 "вечеринка" собрала (при практически полной загрузке отеля). Зато шума былоооо, а ведь половина окон в отеле выходят на бассейн. Жаль тех гостей, которые хотели отдохнуть в общем то в обычное для этого периода время, ну, опять же если вы с детьми, то это не для вас.
7. Персонал (линейный) старался как мог. На стойке ресепшн практически всегда (а выдержали мы стойко неделю) много народа и скандалы. Я ни разу в жизни не видела скандал в Интерконтиненталь, в Хилтон, например. Даже представить сложно это, но в Марриотт это норма. Думаю, что бедный персонал к этому адаптировался. И персонал реально жаль. Им не занимаются. Им не хватает кураторства, опыта и понимания. Их не обучают управлять своей зоной ответственности.
8. Завтрак. Не вкусно. Конкретный пример - масло добавляют море и почти везде. В глазунье 2 дня масло казалось прогорклым. Каждый день одинаковая еда, очень мало разнообразия. Прям очень. Пример на детской шведке утром всегда 2 постоянно одинаковых основных блюда: паста (макароны), сосиски или пережаренные в панировке нагетсы. Это не детская шведка. Лучше не делайте ее вообще. Ну, ведь стыдно должно быть за такое.
9. Видели ли вы когда-нибудь, чтобы на шведском столе гости сначала весь хлеб потрогали на его "мягкость=свежесть" руками и покидали обратно что-то выбрав себе... У нас и ряда других гостей был культурный шок. И ещё про хлеб - тостер в отеле домашний, не профессиональный, промышленный и быстрый, а прям минуты на 3-5 зависните около него. Впервые тоже вижу такое.
10. Уборка. Первые 4 дня не убирались вообще, так как приходили после 7 вечера на уборку номера. Вот мы все дни гонялись сначала за полотенцами, потом за водой, потом за туалетной бумагой. На 5 день пришлось разбираться, ведь за эти дни ни разу не поменяли и постели. В общем на 5 день договорились, что убираться будут до 13:00 - горничным спасибо - слово сдержали и с кондиционером помогли разобраться. Правда, я удивилась, что нам и на 5-ый день и на 6-ой меняли постели, оказалось у них правило каждый 3-ий день и все равно, что меняли только вчера, сказано на 3-ий значит на каждый третий день. Это ещё один вопрос к генеральному менеджеру.
11. И ещё один вопрос к генеральному менеджеру. Установите единые правила что можно, а что нельзя. Пример. Не было в номере воды, мы позвонили и нам принесли 4-ре бутылки, на второй день тоже не было мы позвонили и принесли 3, на третий сказали, что полагается только 2 бутылки на номер. Ну, серьёзно - надо бы определиться. Или ещё пример при нас была разборка гостя со спасателем в бассейне, который отказался пускать ребёнка без присмотра взрослого в бассейн, а вчера пускал, и через 2 дня после разбирательств тоже пускал. Как-то нужно правила доходчиво доносить до персонала и работать с ними, чтобы они грамотно коммуницировали с гостями. Не бывает 3-х стандартов одновременно.
12. Ещё момент. Нас заселили сразу в той стороне, где казино. Объяснила я, что мы не клиенты казино. Переселили в другой номер, в противоположное крыло. Вопрос сразу так сделать нельзя было? Обучают в отелях работать с разными категориями гостей (обычная практика). Это минус генеральному менеджеру, не линейному персоналу и не руководителям среднего звена. Не научили, не рассказали, не проконтролировали, что усвоили. И странно ещё то куда смотрит Marriott... Или это нормально для этого бренда?
Нюанс про отель.
1. Отель расположен на берегу горной реки. Река реально с быстрым течением и шумная. Нам это не мешало, но нужно быть готовым.
2. Детская комната стоит в час 500р. Это даже не комната, а мини-квартира.
Благодарность.
1. Нам при заезде очень помог менеджер, иначе, мы бы уехали в тот же день. Он исправил ошибку и переселил нас из крыла с казино, в более тихое крыло. Спасибо.
2. Спасибо менеджерам из лобби бара и итальянского ресторана. Хорошие позитивные ребята - гостеприимные и не равнодушные. В лобби приносили меню из итальянского ресторана. Угощали печеньем. Проявляли креативность.
Таких сотрудников надо развивать и превращать в достойных управленцев, возможно, тогда Горки Город и Роза Хутор станут сравнимы (не только по ценам) с Шамони и Церматт.
20
Тайлер Дерден
Дата отзыва: 27 мая 2019
Хочу выразить благодарность персоналу отеля, а именно Михаилу, Эльдару и Екатерине в оказании оперативной помощи в возникшей нестандартной ситуации) за что я им очень благодарен!)))) спасибо Вам ещё раз))) 5
16
IlyaBrovarets
Дата отзыва: 22 мая 2019
Отель позиционирует себя как 5 звезд. И они эти звезды есть, только очень завуалированы.
1. Расселение. Я понимаю, что я гражданин России и обязан в России расселяться по гражданскому паспорту. Но я прилетел из за заграницы и мой паспорт остался дома. На ресепшене мне сказали, что ЗП не документ и расселять нельзя, но сделают исключение и при предоставлении копии расселят. Ребята - к чему спектакль. У вас 5 звезд. Вы должны расселить и не компостировать мозг с цитатами законов. Или послать. К чему это - исключения какие то...
2. Холодильник на замке. У вас 5 звезд - клиенты с кошельком... где это видано. В любом случае спросите при расселении, желает ли клиент пользоваться им или мини баром. А то этот демонстративный вынос бутылок из номера - абсурд.
3. Пятна на ковре и отклеивающиеся обои - весна, особенности климата.
4. На всех фото в ласках ванна, на деле душ. Опять таки предупредите при расселении, что есть 2 вида номеров. Для меня ванная принципиальна. Я из за этого отель блин выбираю.
Плюсы - хорошие завтраки, номера тихие и хороший спорт зал.
20
Анастасия У
Дата отзыва: 09 мая 2019
Хороший отель, стоящий своих денег. Жили в номере Делюкс. Все необходимое есть, а главное шикарный вид на горы, которым можно любоваться с балкона. Достоянные завтраки на любой вкус. Уборка нормальная. Отдельный плюс это спа зона и бассейн. Хорошие парилки( финская, паровая комната и хамам). Приветливый и готовый помочь персонал. Вообщем оценка- 5)
12
Lena Grechachina
Дата отзыва: 29 апреля 2019
Марриотт как всегда на уровне, молодцы, отдыхаем третий раз, но в этот раз был неприятный нюанс- ребёнка не пустили на детскую площадку!
Перед носом захлопнула дверь хамоватый воспитатель детского сада «Согласие» (Елена Александровна) объяснив все тем, что площадка закрывается индивидуально для сада. Звонили на ресепшн, они никакой информации об этом не дали. Вскоре пришла другая воспитатель, и стала возмущаться, что на площадку пытаются пробраться «посторонние», хотя я показала карточку от номера отеля.
Остался очень неприятный осадок, будущие гости с детьми имейте ввиду, что проживая в отеле 5* вас могут не пустить на площадку, ещё и нахамить в ответ.
20
Angelista
Дата отзыва: 23 апреля 2019
Доброго времени суток! Часто всей семьей отправляемся на отдых в Красную Поляну, обычно мы останавливаемся в Rixos, но тут решили заглянуть и в Marriott. Начну с того, что очень быстрое заселение, что немаловажно, так как мы были с маленьким ребёнком. Номер мы бронировали Представительский и он полностью соответствовал фотографиям, заявленным на сайте. Большая удобная кровать, хороший сигнал, но самое главное-это балкон с шикарным видом на речку и горы. Просто чудесно. Пообедав, мы отправились исследовать SPA-зону, довольно большой бассейн с комфортной температурой, детская зона, которая очень понравилась малышу. Огромный хамам, обычно маленькие тесные комнатушки, но не в этом случае, большое и уютное пространство с горячими полами и качественным топчаном. Купель заслуживала отдельной похвалы,уходить из неё не хотелось 😊 С 17:30 до 19:30 появляется доступ в лаундж-зону, в которой подают большое количество лёгких закусок и нарезок, а также алкогольные напитки.
Завтра в формате шведского стола поражает своим разнообразием, единственный минус-работала только одна кофе-машина и это создало небольшую очередь.
В целом очень рекомендую данный отель, особенно для отдыха с детьми.
16
Татьяна Ф
Дата отзыва: 02 апреля 2019
Отель неплохой , обслуживание желает лучшего( На ресепшене какие-то заторможенные молодые люди, очень долго оформлялись((( Завтраки в отеле отличные! очень удобно расположен! До подъемника от отеля организованы микроавтобусы)
20
845_dana2013
Дата отзыва: 01 апреля 2019
Пожалуй один из лучших отелей на Красной Поляне. Были в данном отеле дважды в июле 2017 и августе 2018. Отличные завтраки, одни из самых лучших, очень впечатляющий выбор, обслуживание на достаточно хорошем уровне, несколько бассейнов, SPA. Очень размеренный и респектабельный отдых. В отеле много иностранцев, что несомненно является плюсом, так как отель держит марку. Рядом расположены рестораны, кафе, вечером можно прогуляться. Бесплатный подъем на высоту 940. Шаттл на море платный. Единственный минус, это длительное ожидание на заселение. Не менее часа. При заселении просят оставить депозит 7 тыс рублей, но если вы не пользуетесь мини-баром, можно договориться убрать мини-бар и не платить депозит. В этом году снова планируем приехать. Однозначно рекомендую всем!
16
Tatiana R
Дата отзыва: 29 марта 2019
Самое положительное это расположение от подъёмника и торгового центра. До подъёмника идти мин 10, но от отеля дополнительно организованы бесплатные шатлы до этого же подъёмника Горки Города. Это выглядит немного странно учитывая удаленность. Почему не организовать до Газпрома или далее- не понятно.
Номера комфортные. Завтраки достаточно разнообразные, на любой вкус. Шампанское только по выходным. Плюс - Детский уголок. Пока родители доедают и допивают, дети могут порисовать.
Самое приятное для семейного отдыха в отеле это Детский клуб Колобок. Дети заняты по расписанию занятий, ребёнка можно оставить на целый день включая организованный сон и питание. Детям очень нравилось там быть. И по цене очень очень приемлемо, дешевле чем оставлять ребёнка в игровой Торгового центра.
Бесплатная Ski room.
Приветливый персонал.
Вот только кухня ресторанов и room service ну просто фу. Это уже лучше пройтись до ресторанов.
Ещё из минусов: ужасное заселение. Пришлось ожидать три часа пока подготовят номер. И по итогу оказалось, что две семьи заселили в одни апартаменты!
20
Anastasia K
Дата отзыва: 25 марта 2019
Провели прекрасные 3 дня в этом отеле в свой первый визит Красной поляны, остались в полном восторге! Очень комфортно, божественные подушки, просторные номера, крайне разнообразный завтрак.
Расположение - идеальное. Рестораны, магазины, канатная дорога - в 5 минутах ходьбы.
Хочется выразить особую благодарность консьерж службе, особенно Елене, за организацию индивидуальной экскурсии на высоту 2200 м.
При возможности обязательно вернусь в этот отель!
20
Юлия
Дата отзыва: 23 марта 2019
В этом отеле отдыхали с семьей впервые в марте 2019, хотя два раза в год посещаем Красную Поляну. Понравилось все: чистый, уютный спа с бассейном, шумоизоляция номера и комфортное постельное белье, вкусные завтраки, и, конечно, приветливый персонал всего отеля!!! Твердая 5
20
oleaba
Дата отзыва: 17 марта 2019
Отличная сетевая пятерка. Большие номера. В номере есть гладильная доска, и все необходимое в ванной. Бассейн на улице, к сожалению, не работал. Вкусный разнообразный завтрак. Удобно посещать казино, тк не нужно выходить из здания, есть переход.
20
borisalek
Дата отзыва: 13 марта 2019
Отличное место, очень хорошие номера, хорошая мебель, оборудование. Единственно, чего не хватает - нет тумбочки при входе. Неудобно обуваться , хочется присесть, а не куда...
Очень хорошие завтраки , большой выбор блюд, есть специальный стол для детей.
Замечательный СПА комплекс, большой бассейн, хамам, сауна - всё есть.
Вечером можно сходить в казино, даже на улицу выходить не надо.
Закажите бесплатный подбор тура специалистом!
Подобрать тур