Туры в отель Sochi Marriott Krasnaya Polyana Hotel 5*, Эсто-Садок, Россия

4

Виктория А

Дата отзыва: 25 января 2026

Я отдыхаю не первый год в Отеле Сочи Марриотт Красная Поляна. До этого случая всегда все было хорошо и вежливо. 15.01 я выехал из номера ориентировочно в 13:00. Пошёл в последней день кататься на дневное катание. Вернувшись с канатки, я лично подошёл к стойке регистрации и уточнил о наличие задолженности, чтобы закрыть счёт на месте (наличными). Сотрудник ресепшен однозначно подтвердил, что задолженности нет (“долгов у вас нет”). В результате я покинул отель, будучи уверенным, что финансовые вопросы закрыты. Спустя три дня после выезда представители отеля потребовали оплатить счет. Я корректно сообщил, что обращался на ресепшен в день выезда, назвал примерное время, попросил коллег внимательно проверить информацию и указал, что не получил возможности закрыть счёт на месте, хотя именно это и пытался сделать. Несмотря на изложенные обстоятельства, сотрудники не предприняли корректных действий по урегулированию вопроса, а продолжали требовать оплату, игнорируя мои аргументы. Речь шла об очень небольшой сумме, примерно 1/100 от трат моего отдыха. Но суть тут не в сумме, а в подаче. Я предложил оплатить наличными в следующий мой приезд или же оплатить наличными в том месте, где я нахожусь. На что мне ответили, что такая опция невозможна. Позднее мне позвонила сотрудница, допустившая хамский тон, и в ходе разговора прозвучали угрозы обращения в суд. Не было ни малейшего намека на то, что была ошибка на ресепшене. Что девушка, которая смотрела мой счёт должна была оповестить меня о задолжности. Просто требования в хамском тоне и угрозах судом. Без "извините, что не заметили платёж", без "пожалуйста, оплатите, иначе пострадает сотрудница на ресепшене". Тупо угрозы и давление. Очень мелкая сумма за минибар для меня не принципиальный момент. Но я считаю себя правым в этой ситуации. В тот момент когда мне начинают угрожать и давить, я точно не собираюсь идти на стороне агрессора. Я сказал, что разговаривать в таком тоне не буду. Пусть звонит более старший, вежливый менеджер. Спустя сутки позвонил старший менеджер. Я попытался объяснить ситуацию, рассчитывая что мне скажут что-то вроде: "Да, вы абсолютно правы. Можете пожалуйста оплатить, т.к. пострадают сотрудники отеля. Просим прощения за то, что угрожали вам и давили". В целом на этом этапе я бы оплатил и вряд ли дальше задумывался об этом вопросе. Но случилось другое. Старший менеджер, сказал, что они посмотрели камеры, и что ничего подобного не было. Что я не подходил к стойке регистрации с подобным, и что я обязан заплатить, таков регламент. Ещё она сказала, что я подписал какие-то бумаги и т.д. 40 минут длился этот неприятный разговор. Я доказывал, что подходил, называл время выезда, номер комнаты, фамилию. Спор доходил до того, что я говорил: "я готов заплатить 1 миллион рублей, если я не подходил и не говорил этого". Вот на столько абсурдным был этот разговор (напомню сумма эта какие-то мелочи из минибара). Каждое моё слово было поставленно под сомнение. В итоге мы договорились, что менеджер ещё раз внимательно посмотрит камеры и перезвонит мне на следующий день. Кульминация: на следующий день мне звонит этот "старший менеджер" и говорит: "Мы ещё раз внимательно посмотрели камеры, и да, Вы абсолютно правы, вы подходили и изъявили желания оплатить. Девушка на ресепшене не выполнила должный регламент и не достаточно проверила всю информацию. Вы платить ни чего не должны, заплатит девушка на ресепшене, которая допустила данную ошибку." Итог: В этот же момент, я сказал, что я не хочу чтобы девушка на ресепшене платила за этот минибар. Я в эту же минуту зашёл по ссылки и оплатил эту несчастную сумму денег. Для меня важно было, что моя правота была признана. Однако, 4 дня мне "грели каску", хамили, обвиняли во вранье, угрожали судом, тратили моё время и нервы. Я потребовал обратной связи у руководством компании. Попросил звонка от руководства с объяснением этой ситуации и каким образом они хотят сгладить данный инцидент. Мне дали почту руководителя Сочи Марриотт Красная Поляна, а именно Алиевой Фатиме Абрековне. На что мне пришло вот такое письмо: "Благодарим Вас за обратную связь и детальное изложение ситуации. Мы ценим Ваше понимание. По результатам внутренней проверки выяснилось, что сотрудник дезинформировал Вас об отсутствии дополнительных начислений - это несоответствие мы зафиксировали как сбой в коммуникации. Мы сожалеем о возникших неудобствах и любом недопонимании в общении и приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Для предотвращения подобных ситуаций мы усилили контроль за закрытием счетов и соблюдением правил гостевого сервиса. Будем рады видеть Вас снова в Сочи Марриотт Красная Поляна. С уважением, АЛИЕВА ФАТИМА | РУКОВОДИТЕЛЬ" Они сожалеют. Все. Ни каких компенсаций, ни каких скидок на следующую поездку, никаких бонусов. Они просто "Сожалеют". "Ну 4 дня потр*хали вам мозг, ну были не правы. С кем не бывает?", "Мы глубоко сожалеем" :). Оценка моя данному отелю 1. Это верх хамства и неуважения к гостям. Считаю, что гости, посещающие данный отель должны знать, как к ним относятся. P.S. Думаю в большинстве случаев такой подход и угроза судом у них работает. Люди не хотят за мелочь доказывать свою правоту, тратить нервы и просто закрывают граза на это хамство. Я же хочу публично осветить эту ситуацию, дабы подобных ситуаций стало меньше.

Sochi Marriott Krasnaya Polyana Hotel 5*

Туры в отель с вылетом из Москвы

Нужна помощь с выбором тура?

Описание отеля

Характеристики отеля

Интернет

Общие услуги

Парковка

Спорт

Бизнес-услуги

Удобства в номерах

Специальные номера

Питание

Транспорт

Услуги по чистке одежды

Развлечения

Здоровье и красота

Курение

Услуги для детей

Тип отеля

Бассейн

Отзывы об отеле

Отель на карте