Туры в отель Guitart Gran Hotel Monterrey 5*, Коста Брава, Испания

12

Ombudsmannen

Дата отзыва: 20 октября 2025

Это новый отель Melia, открытый весной 2024 года . Мы приехали из отеля The Level at Melia Sky в Барселоне в Льорет де Марч. У нас был заказ на Уровне, включая завтрак и ужин, который был сделан в начале года. За неделю до нашей проверки - в дату мы получили следующее сообщение из отеля. «Мы обращаемся к вам, к сожалению, чтобы сообщить, что по причинам, не зависящим от отеля, наш Private Lounge — ранее известный как The Level Lounge — больше не будет доступен начиная с 6 октября. Надеемся, что это изменение не повлияет на остальные ваши отношения с нами. В знак признания Вашего членства и в знак признательности за Ваше понимание, мы рады предложить Вам следующие эксклюзивные преимущества во время Вашего пребывания: • Бесплатная парковка на протяжении всего пребывания • Один вход на человека в течение пребывания, чтобы получить доступ к нашей YHI Spa-трассе • Поздний выезд - выход до 2 : 00 PM (при наличии свободных мест)". Я ответил менеджеру по работе с гостями Франу Ньето, который подписал письмо, и Франсиско Мануэлю, имя которого также упоминалось. Я спросил, почему они отправили информацию за неделю до нашей проверки? Отель должен был знать об отсутствии обслуживания в Лаундж неделями, если не месяцами раньше. Однако ответа я не получил! Все знают, что вы обычно не получаете никаких выгодных предложений за неделю до регистрации. Из-за этого я думаю, что большинство людей не отменят, даже если категория бронирования позволит, как у нас. Каждый, кто забронировал проживание с более высокой категорией, которая включает в себя лаундж-услугу, знает, что бесплатная парковка и посещение спа-центра не покрывают отсутствие лаундж-услуг. Этого было бы достаточно в качестве позитивного жеста, если бы мы не предоставили услугу < < Уровень > > , за которую мы также заплатили. Повышение класса номера до люкса было бы позитивным и желанным жестом. Я узнал, что стоимость одного часового посещения в YHI Spa составляет € 10 /пер. Стоимость парковки отеля составляет € 21 /день. При регистрации у нас есть 4 купона на выпивку на человека, на пять дней проживания, очень щедро. Я получил некоторые еще купоны, когда упоминается, что с лаундж-услугами вы можете пить безалкогольный напиток, кофе, пиво и вино, в течение дня, чтобы не забыть закуски и т.д. Приезд на машине первое впечатление было не самым положительным. Поскольку здание старое, дорога к гаражу очень узкая, а изгибы тесные. Машины, на которых мы сегодня ездим, за последние 60 лет значительно выросли. В самом гараже очень темно, даже если горит весь свет. Нет никакого лифта из гаража! Вы найдете узкую лестницу, ведущую на площадку, где вы найдете главный вход. Это требует значительных улучшений, если вы хотите быть 5-звездочным отелем! Номер уровня с видом на море, который мы заказали, был хорошим и просторным. Кроме того, в ванной просторно. Душ находится в ванне, что нам не нравится. Мы считаем, что в пятизвездочном отеле должно быть отдельное душевое место. Я знаю, что душ не является одним из звездных рейтинговых факторов для отеля, но все же. В его отеле я упоминаю ту же проблему, что и в Sky Barcelona: Кофейные аппараты Nespresso не очищаются должным образом. Завтрак был в порядке, но хвастаться нечем. По сравнению с отелем Level Sky в Барселоне, откуда мы приехали. Это другой мир, отличающийся друг от друга день за днем, и вот у нас ночь. Качество ужина, в том числе и с учётом, было худшим, что мы помним. До ресторана в пятизвездочном отеле еще далеко. Самое позитивное в этом отеле - персонал. Они всегда были очень позитивными и полезными. Они сделали все, что в их силах (и инструменты даны) . Мы жалели людей, подавших ужин. Они знали, что гости недовольны качеством, но ничего не могли с этим поделать. Большое спасибо Дэвиду, что подал нас в ресторане, и Аминате на ресепшн.

Guitart Gran Hotel Monterrey 5*

Туры в отель с вылетом из Москвы

Нужна помощь с выбором тура?

Описание отеля

Характеристики отеля

Интернет

Общие услуги

Парковка

Спорт

Пляжная линия

Бизнес-услуги

Удобства в номерах

Специальные номера

Питание

Транспорт

Услуги по чистке одежды

Развлечения

Отдых на воде

Здоровье и красота

Курение

Услуги для детей

Пляж

Тип пляжа

Тип отеля

Бассейн

Отзывы об отеле

Отель на карте