- Главная страница
- Страны
- Россия
- Отели России
- Green Flow
Green Flow 4*
Рейтинг отеля:
8,36
Закажите бесплатный подбор тура специалистом!
Подобрать тур
Туры в отель с вылетом из Москвы
0%
Нужна помощь с выбором тура?
Мы поможем! Оставьте свой номер и получите бесплатную консультацию менеджера по туризму
Описание отеля
Количество номеров:
154
До аэропорта:
37 км
Характеристики отеля
Интернет
- Wi-Fi
- Wi-Fi в номере
Общие услуги
- Лифт
- Камера хранения багажа
Парковка
- Отсутствует
Спорт
- Фитнес-центр
- Пешие прогулки
- Помещение для хранения лыж
Бизнес-услуги
- Конференц-зал
Удобства в номерах
- Сейф
- Отопление
- Кондиционер
- Обслуживание в номерах
- Фен
- Телевизор
- Телефон
- Душ
Питание
- Ресторан
- Бар
- Шведский стол
Услуги по чистке одежды
- Глажка одежды
- Прачечная
Здоровье и красота
- Массаж
- Сауна
- Спа и оздоровительный центр
- Паровая баня
Услуги для детей
- Игровая комната
- Детская кроватка в номере
Тип отеля
- одно здание
Бассейн
- Открытый бассейн
Премии и сертификаты
- Туры с кешбэком
Отзывы об отеле
20
Marina L
Дата отзыва: 02 января 2026
Отдыхали в отеле Green Flow в декабре. Отель супер. Расположение и виды из номеров отличные. Персонал отеля от стойки администратора, спа зоны, горничные и работники ресторана - большие профессионалы. Отдыхом в вашем отеле остались очень довольны. В будущем планируем вернуться в ваш гостеприимный отель. Спасибо за приятно проведенное время
8
Диля
Дата отзыва: 17 декабря 2025
Несколько раз мы о дыхали в этом отеле, нам все очень нравилось. Но в этот раз это был самый ужасный отдых на поляне. Нас заселили практически в ремонт . Выходя из номера Мы натыкались на мебель, с утра перестелали ковролин в номерах напротив. В коридоре стояла ужасная вонь от клея. Мы были с 2 детьми. В номере тек бачок унитаза, заедал замок на двери в ванной. Вечером, после спа , меня высыпала какая-то жуткая аллергия. Хотя я не аллергик. Химию говорят не меняли в п спа . В общем на мои возмущение ресепшен ответил мне : нам очень жаль. Мы передадим менеджеру . Никакого менеджера я так и не увидела. Более того, со мной Так никто и не связался. Очень жаль. Этот отель нам очень нравился. Я его часто рекомендована друзьям.
8
Ekaterina E
Дата отзыва: 04 ноября 2025
Во первых , расположение отеля не уникальное , рядом стоят куча таких же отелей с ценой в 2-3 раза меньше.
Отель позиционирует себя как отличный , но в нем даже нет химчистки, как это возможно ?при уборке номера его не убирают, а лишь заменяют полотенца и заправляют кровать.
Возле отеля нет свободного места для парковки
А самое интересное это завтраки, почему-то кол во гостей отеля не рассчитано на кол во столов , как такое возможно ? Нет даже очереди , то есть если ты не можешь найти стол - то ходи сам по залу и стой рядом со столами где едят люди и жди, проще поесть в кафе рядом чем заниматься такими вещами, и непонятно успеешь ты занять стол или нет, так как ты не один такой.
А еще очень было приятно когда ты до заселения в отель элементарно не можешь им дозвониться , а когда приезжаешь на респшене почти нет людей , и даже сотрудников , не понятно почему люди не работают свою работу.
Из плюсов - милая горничная и бассейн , вот и все , думайте сами , нужен ли вам номер за 40 к в сутки с таким набором 🙂
20
Надежда С
Дата отзыва: 10 октября 2025
Великолепный отель. Спасибо вам большое за прекрасный отдых. Все супер. Номер, еда, спа комплекс, виды шикарные. Мне просто не к чему придраться. Спасибо большое за комплимент: вкусный чай и мед с орешками. Очень пожалела , что мало отдыхала у вас. Обязательно вернёмся. Спасибо вам!
20
Вадим Л
Дата отзыва: 09 августа 2025
Все очень понравилось! Уютно, красиво, вкусно! Превосходные виды! Замечательное обслуживание! Особенное спасибо менеджерам Денису и Веронике за готовность помочь по всем вопросам, доброжелательность и приветливость! Все безупречно!
4
734irinaz
Дата отзыва: 27 июня 2025
Отвратительный отель!! Начиная с ресепшен , вонь из ресторана ( не запах еды, а именно столовская вонь). Пока дошли до номера вся одежда пахла едой !!Заселили в коннект-номер , с обшей дверью с чужими людьми!!!! Номера крохотные , заявленная кровать Кинг оказалась не Кинг , а две вместе твин!!!Из полотенец одно большое на двоих, остальные маленькие!! Унитаз крохотный , как в детских садах.При просьбе поменять номер нам отказали , хотя в отеле по системе бронирования были свободные номера!! Являемся местными жителям города Сочи в первый раз были в Грин фло и в последний. Конечно же всем своим друзьям , знакомыми и туристическим агентам расскажем о нашем печальном опыте! И будем советовать не посещать данный отель. Цена совершенно не оправданно завышена!Работников на ресепшене никогда не бывает. И вишенка на торте ,ПРОБЛЕМЫ С ТАКСИ!! Отзыв получился сумбурный, но это на плохих эмоциях ((
20
Елена П
Дата отзыва: 17 апреля 2025
Уже несколько лет я отдыхаю в вашем отеле! Самое лучшее расположение с видом на горы ! Замечательный коллектив все доброжелательные компетентные -хочу отметить шеф-повара Ефима за его лучшие мастер-классы кулинарные ! Я была на двух десерт Анна Павлова и тирамису! В отеле тишина и порядок замечательный шведский стол разнообразное питание! Ещё мне нравится направление групповых тренировок все для посетителей!
20
Maria L
Дата отзыва: 13 апреля 2025
Отель очень понравился. Видовые характеристики-выше всех похвал. Проживали на 6 этаже. Были с тремя детьми, персонал вежливый, помогали и подсказывали. Удалось посетить занятия по йоге, спа зону - рекомендую. Обязательно вернемся еще
16
Sawka001
Дата отзыва: 12 апреля 2025
Отдыхали 4 дня в мае 2023 года , понравился бассейн уличный , детская площадка спортивная новая рядом , номер отличный - с отличным видом на горы и бассейн , завтрак отличный , эко продукты были , и еда для веганов тоже была , вообщем рекомендую - отель конечно для определенной категории граждан , но потом вливаешься в данную касту :)
16
Storyteller744661
Дата отзыва: 17 марта 2025
Это, конечно, не четыре звёзды.
Твердая трёшка.
Были в марте 2025. Очень уставший номер. Ковролин весь в пятнах разного происхождения. Давно пора почистить или поменять.
Невысокая кровать. Ребята, кровать должна быть высотой по... по..., не подберу слова, высокая в общем. Это было про недостатки.
Завтраки похвалю. Действительно вкусный, разнообразный, богатый завтрак.
Бассейн с шикарным видом, чё уж скажешь👍, отличные фоточки для запрещённой в РФ сети получаются.
На ДР принесли в номер комплимент, сладкий десерт. Отдельное спасибо.
Каких-то замечаний к персоналу нет. Попросили второе одеяло, принесли в номер через 10 минут.
Каждые 15 минут бесплатный трансфер до подъемника. На подъёмник Олимпия бесплатные билеты.
8
екатерина
Дата отзыва: 10 марта 2025
Отсутствие сервиса!!!
Если вы привыкли к сервису, то вам не сюда!!! Персонал очень лениво выполняет свою работу, чтобы решить какой-то вопрос, нужно потратить время и нервы!
Умалчивают об акциях в отеле, случайно узнали от отдыхающих про бесплатный трансфер в отель из аэропорта! При консультации с сотрудником отеля Мариной, при бронировании, ничего сказано не было! Вроде мелочь, а из таких нюансов складывается общее впечатление! А оно очень печальное(
Красная поляна прекрасное место для отдыха!
Отель не стоит своих денег!!! Совсем! За такой бюджет можно найти прекрасные гостиницы с отличным сервисом!
20
Voldemar_777
Дата отзыва: 23 января 2025
В этом отеле уже второй раз и не пожалели об этом.
Обычно мы стараемся разнообразить отдых и если в одном и том же месте хотя бы берем разные отели, но долгий поиск альтернатив не дал результата.
Отличный сервис на приеме, два раза в день уборка номера.
Постоянные небольшие комплименты тоже дополняют приятное впечатление.
SPA-зона - это отдельный восторг.
Мало того, что такого разнообразия набора вариантов редко здесь встретишь, так еще и время работы практически на любой вкус.
Ресторан здесь тоже один из лучших «на раёне».
20
Елена П
Дата отзыва: 20 января 2025
Мы провели романтический уикенд в отеле, брали по этому случаю романтический пакет. В него включен завтрак в номер, парный массаж и комплимент от отеля. В СПА мы дополнительно выбрали ритуал Султан-де-Саба, после него такая легкость и перезагрузка, рекомендую прям. Локация у отеля великолепная, атмосфера спокойная, умиротворяющая. Вечером купались в бассейне. Ужины покупали заранее, очень понравился цезарь с подкопчеными креветками и паста. Очень понравился отдых, не хотелось уезжать, в следующий раз останемся подольше.
8
Ромашка Н
Дата отзыва: 01 января 2025
Пришло время оставить отзыв об испорченных выходных в этом отеле.
Сначала про плюсы: он оказался один-это красивый вид, на этом плюсы закончились….
Приехали с мужем на день рождение отеля , тк в отеле была праздничная программа, в отеле мы впервые и последний раз, хотя в прошлом году знакомые отдыхали , по их рекомендации и поехали в общем то.
1. Безумно долгое размещение в номер, ключ мы получили только около 16.00 , хотя думали попасть в 14.00 как заявлено. На ресепшене нас встретила администратор Ольга, очень медленно все делала девушка , так еще муж сказал, что от девушки идет шлейф перегара…ну бывает, дело житейское. Но отель вроде бы пропагандирует 4 звезды!
В номере ужасно пахло канализацией , и были проблемы с горячей водой. Обращались на ресепшен , но вопрос так и не решился. Все равно два дня были перепады с водой горячей. Номер не впечатлил от слова совсем…..ремонт бы пора уже обновить. А номера в отеле не дешевые.
Пошли мы в спа, и в бассейн….но и тут опять разочарование…..вода в бассейне была не больше 23-24 градусов. А возможно и меньше. Хотелось бы конечно , чтобы бассейн был потеплее, потом мы видели , как другие гости жаловались на ресепшен по поводу холодной воды в бассейне……спа не впечатлил вообще. Пахло неприятно там , вода все время стояла на полу, никто не убирал. И валялись пустые стаканчики на полу, я понимаю что этот мусор мы же гости и сами оставляем , но убирать то нужно как-то. В общем , спа не впечатлил. Мы много куда выезжаем туром выходного дня на поляну , отель не тянет на свои заявленные 4 звезды
По поводу ресторана еще хотела добавить….потому что и тут мы были поражены.
Пришли на завтрак , сели за стол, а он оказался в крошках и липких пятнах, хорошо , пошли сели за другой столик свободный, но и тот столик тоже был весь в крошках. Ну ладно, не хотелось бегать по залу в поисках чистого стола, остались за грязным столом. Но позавтракать нам нормально не удалось,в ресторане настолько было жарко и душно, что просто невыносимо было находиться там больше 10 минут. Попросили официанта включить кондиционеры , попросили решить как-то этот вопрос , на что получили ответ, что кондиционеров в ресторане нету, через минут 10 нахождения там, от духоты просто становится плохо. Мы объяснили ситуацию , и хотели взять завтрак в номер , но нам сказали , что запрещено выносить со шведского стола, так а как завтракать в такой жаре-то не понятно.
Программа на день рождения отеля была скучная, неинтересная. Посидели мы часик и пошли в номер, по кухне могу сказать , что нужно работать и работать. Блюда не особо вкусные честно говоря , не для ресторана я бы так сказала. Стейки не особо умеют готовить там , блюда все простые , как в кафе, но не как в ресторане должны быть.
Много написала , пора обобщать. Отель не тянет точно на свои 4 звезды. Очень плачевно тут, много минусов. Персонал вообще нужно либо учить , либо менять на профессионалов , когда ресепшен не может от ответить на элементарные вопросы, или решить какие-то элементарные вещи. С кухней нужно поработать, это же ресторан , не столовая , но больше тянет на уровень столовой вот честно. Уборку в номерах тоже можно получше делать. Можно было бы закрыть глаза, если бы это был отель 2 звезды, но никак не 4
Пожелаю чтобы отель менялся и процветал
Но больше сюда ни ногой )
20
Oksana M
Дата отзыва: 19 ноября 2024
Отличный отель! Душевная атмосфера, тепло, даже жарковато во всех помещениях, начиная от комнат и заканчивая холлами. Уборка каждый день. Внимательный и доброжелательный персонал. В общем это любовь😍 Отдыхали компанией, осенью, думали, заняться в отели будет нечем, а тут спать не успевали: бассейн, спа, кинотеатр, недалеко ферма с альпаками. Канатки не работали, но был частый трасфер. В общем для взрослого зожного отдыха однозначно рекомендую
20
Pt O
Дата отзыва: 18 ноября 2024
Замечательный семейный отель, при выборе отеля очень хотели сделать упор на развлечение и кухню, что бы все и сразу было в отеле!
Мы очень довольны, бесплатные детские и взрослые мастер классы, вкусные десерты в лобби и зелёный салат в ресторане, все просто отпад
Отдельное спасибо милым сотрудникам Спа, Дмитрий и Валерия, окутали нашу семью заботой!
Ходил с мужем на массажи и уходы и просто блаженство, Дмитрий, Ольга И Евгения лучшие в свое деле, мы были в раю.
Попробовала эндосферу у мастера Марии-подтянула и привела свою кожу в тонус
20
Алёна З
Дата отзыва: 16 ноября 2024
Очень интересный отель!
Мне безумно нравиться концепция отеля - оздоровление души и тела, это действительно ВАУ!
В проживания включены различные мероприятия , что не может не радовать ! Так я попала к прекрасному шеф-повару на приготовление пасты, совершенно бесплатно, было очень познавательно и вкусно.
Все сотрудники отеля очень стараются и это не может не радовать !
Ну и сам номер был прекрасен , отдать столько денег , за такой вид , того стоит , будто на жизнь сразу по другому смотришь.
Спасибо за всё , Вы лучшие.
20
Sofya M
Дата отзыва: 05 ноября 2024
Отдыхали 25-26 октября , у меня как раз был день рождения! В подарок принесли десерт в номер, 2 скидки на ресторан - одна на 10%,другая на 15% , в лобби можно было приобрести десерт и кофе бесплатно, а также была подарочная услуга в спа - флоатинг, мне понравилось) . Номер брали комфорт с балконом - вид потрясающий, фото прилагаю. Чемоданы нам помог донести сотрудник отеля. Номера чистые , при заезде не было халатов в номере- принесли за 10 минут. Спа супер, хаммам и финская классные, бассейн на улице конечно тоже оценили. Бесплатно в спа можно попить воду с лимономогурцомшиповниквода.
На завтраках отметила,что подают смузи из ягод и из сельдерея с яблоком, также есть свежая слабосоленая рыба и ее много,всем хватало. Можно попросить пожарить омлет с добавками. Вообщем выбор есть и блюда достойные. Хотя сам шведский стол не огромный , но есть реально прям все, даже не знаю что еще там можно добавить)
Отель очень понравился - уютный и территория спа вообще космос)сотрудники вежливые везде. Надеюсь вернемся! Стоит своих денег))
P.s. Вижу здесь плохие отзывы...наверное нам просто повезло ) Перед нами заезжала пара - у них номер к заезду был не прибран...ждали на ресепшн. Но у нас такого не было)))
4
Ольга М
Дата отзыва: 04 ноября 2024
Насмотревшись рекламных фото отеля , решили посетить Green Flow.
Спойлер, лучше бы мы этого не делали.
И, слава Богу,мы решили предварительно просто совершить гостевой визит в СПА.
Вид из бассейна -да. Красиво.
Но склизкие стены бассейна с зеленью так давно надо было бы почистить…вся раздевалка завалена горами грязных мокрых полотенец и халатов. Море воды на полу везде. Будьте осторожны с обувью , берите не скользящую. Попробуйте не замерзнуть , когда побежите из здания до бассейна и обратно. Будет очень холодно и мокро.
Внутри сквозняки и тоже не жарко. За теплом только в сауну. Если найдете место.
Попить настоя шиповника удастся , если попадете на тот момент , когда персонал вспомнит долить.
Ну и постарайтесь как можно меньше общаться с персоналом на ресепшен. Там вас обдадут холодом, будут разговаривать нагло и надменно . Очевидно, персонал считает, что гости это они, а не вы.
К счастью, визита в Спа было достаточно, чтобы оценить общий уровень заведения и больше никогда не вернуться туда
4
Елизавета И
Дата отзыва: 03 ноября 2024
Испорченные выходные. Своих денег точно не стоит как и «своих 4*». Сервис отсутствует напрочь.
По порядку.
Когда я бронировала то сразу было видно , что со мной ребенок 9 месяцев. Можно было бы прислать сразу оповещение , что с такими малышами нельзя передвигаться… в бассейн элементарно уличный нельзя чтобы ребенок просто спал в коляске..по мне так абсурд (хотя у меня была попытка сходить) так заплатив 25 к. Тебе охранник может сказать что ну ладно если она тут стоит тогда с вас какая то там шоколадка (позор.) после начал говорить что мы не их гости. Тоже так себе такое слушать.
2. В номере нет по умолчанию халатов. (Как и третьего полотенца на ребенка.) Просила вечером принести 2 раза. Так и не принесли. Утром сама спустилась за ними. На что мне сказали ну это надо посмотреть остались ли они в наличии… начали звонить уточнять у кого они есть (в спа зоне хоть оказались.)
3. Завтрак. Это полная Ж. Все столики грязные. Я очистила и подготовила стол себе сама. Поставила коляску , ребенок сидел уже за столом ел. Начала приносить кофе, еду… не заметить что это сервируется стол трудно. И наблюдаю картину как парень-официант начинает складировать посуду грязную с соседнего стола. Берет плейсмат грязный и стряхивает тряпкой крошки !!! (Перед ребенком и над нашей едой.) Подойдя спросила ничего ли его не смущает. ?А в ответ он такой ну я же скраб тут… что простите???? Как это вообще возможно. Позвала менеджера. Он что то начал защищать парня и типо он подумал, что этот стол тоже надо убирать.. и вместо извинений сует заготовленный (распечатанный просто на цветной бумаге) флаер на бесплатный кофе и десерт внизу. (То есть система и руководство отеля уже заведомо знает, что так много косяков и «затыкают» этими бумажками.
С соседнего стола ребята к нам подошли и тоже отдали свои флаеры , говорят уже наелись этих десертов …
Жалею, что выбирала отель в спешке и сразу оплатила. И что не почитала отзывы. А они оказывается уже давно испортились.
Очень жаль. Вид у вас красивый.
20
Наталья Ш
Дата отзыва: 01 ноября 2024
Самый лучший отель в горах Сочи!!! Потрясающий вид! Шикарная зона спа! Бассейн комфортный! Завтраки выше всех похвал!! Персонал отзывчивый, все пожелания и просьбы выполнялись моментально! Вернемся снова! Желаю отелю процветания и благодарных клиентов! 🩷🩷🩷
12
Станислав
Дата отзыва: 24 октября 2024
К огромному сожалению, в этом году Гринфлоу разочаровал. Сервис упал куда-то к уровню придорожных мотелей. Не было ни одного дня, чтобы нам не пришлось звонить на ресепшен.
День первый. После уборки обнаруживаем отсутствие полотенец в номере.
День второй. После уборки в номере остался висеть один халат. Да и тот мокрый. Почему горничная решила, что нам вместо трёх халатов надо оставить один и тот мокрый - загадка. Всё таки в СПА отеле без халатов как то неуютно, пришлось опять звонить, выпрашивать.
День третий. В номере вообще не убрались. Опять звоним на ресепшн, просим убраться. Худо бедно убираются. Но халатов опять в номере нет. Опять звоним на ресепшн. Просим всё таки принести халаты и заодно поменять одну кружку, на которой заметили трещину. В этот раз через 7, а не через 45 минут, как днём ранее, нам приносят халаты и.. Грязную кружку. В общем какой-то сюр. На контрасте с впечатлением от обслуживания в прошлом году. Было ощущение, что просто издеваются над нами.
Ресторан. Вкусно. Интересно. Некоторые блюда прям вот покорили. Но в один из дней и ресторан подвёл. Минут 40 у нас только заказ принимали. Но там хотя бы извинились 300 раз и сделали всё, чтобы сгладить впечатление. За ресторан оценку не снижаю.
Ну и в целом, конечно Гринфлоу уникальное место, со своей неповторимой атмосферой. Место куда раньше хотелось возвращаться. А в этот раз они прям заставили начать искать альтернативы.
4
Кристина Г
Дата отзыва: 22 октября 2024
Раньше был мой любимый отель , но со временем отель теряет свое доверие и качество
1) сервис - научите своих людей вежливо общаться , а не как роботы и с ощущением что гости - это они
2) раньше была опция после выселения возможность пользоваться спа и бассейном - в этот раз с закатом глаз мне сказали , что этим пользоваться нельзя.
3) еда оооочень испортилась.
Более того , на завтраке не было черного чая - я попросила пакетик черного чая (вроде бы нормальная просьба на завтраке, вы так не считаете??) мне грубо ответили - раз на столе нет, то берите что есть. Потом я из принципа пошла к менеджеру и только после этого мне дали ПАКЕТИК ЧЕРНОГО ЧАЯ. Плюс разнообразие еды оставляет желать лучшего.
4) номера уже уставшие
5) отель перенаселен, ходят постоянно какие то экскурсии и группы людей по этажам (явно там не проживающие)
В зоне спа и бассейне вообще не было свободного места. Очень некомфортно (это просто для гостей, чтобы учитывали этот факт при выборе отеля)
6) йога. Да, Это хорошая опция в отеле. Но опять же каких вы нанимаете людей? Йога уже началась как минуты 2, вошла девушка аккуратно и присоединилась к занятию, на что тренер очень грубо и как по мне неприменимо к такой духовной практике ответила девушке - можно потише , вообще-то занятие идет. Очень странно что милая девушка после такой агрессии не ушла с занятия.
20
Данил Б
Дата отзыва: 07 октября 2024
Идеально подобрана жесткость у матраса.
Термальная зона одна из лучших где удалось побывать! И конечно же безалкогольное вино!
Отдельное место заслуживает расположение в отели и его виды на Кавказский горный хребет! Рекомендую вам посетить данный отель осенью
20
Mikhail F
Дата отзыва: 27 сентября 2024
Очень тихий, уютный и красивый отель, рядом есть места куда можно не спеша прогуляться с прекрасными видами. Вкусные завтраки, а бассейн просто топ! Шикарный вид на горы! После бассейна погреться в бане, их тут несколько видов) обязательно вернёмся ещё)
20
Кристина Г
Дата отзыва: 26 сентября 2024
Прекрасный отель в горах! Все очень красиво! Самое уютное место в горах! Вкусные завтраки в ресторане, вежливые и добрые сотрудники на ресепшен. Посетила массаж, мастер Иван ТОП! Рекомендую от души. Обязательно вернемся вновь. ❤️ рекомендую.
20
Lidiya G
Дата отзыва: 25 сентября 2024
Отель очень понравился!
Ездили с мужем вдвоём на его ДР. Отель сделал комплимент в виде фруктовой тарелки и десерта (всё было очень вкусно).
Прекрасное обслуживание, разнообразные и вкусные завтраки, а какой шикарный вид из окна. Место, где расположен отель - волшебное!
Отдельное внимание хочу уделить уличному бассейну и СПА. Вода в бассейне подогревается постоянно, с самого утра и до позднего вечера, можно из него не выходить и любоваться видами гор. В СПА мы посетили различные виды бань, хамам и другие термальные штуки.
В следующий раз хотим приехать вместе с детьми.
4
Ksu P
Дата отзыва: 24 сентября 2024
Дно сочинского гостеприимства. За 20к в сутки вы получаете крохотный номер (и это мне еще сказали, что категорию повысили))) с облезающим потолком в ванной комнате, отсутствием халатов (которые в итоге принесли после третьей просьбы), одним одеялом (хотя номер был на двух гостей (девушек), развалившейся люстрой и вишенкой на торте - протекающим душем на пол в комнате, где насквозь промокшее покрытие (страшно представить, что под ним). При этом пришедшая горничная мило закидала лужу полотенцами и сказала, что это уже было у прошлых гостей так. То есть отель заселил гостя в заведомо аварийный номер. При этом при 100% загрузке предложили кофе в лобби в качестве комплимента за аварийный номер. Круто. И это, если вы вдруг забыли, за цену в 20000₽ за сутки!!! На второй день поступило предложение переселить в другой номер, но кроме желания поскорее уехать из этого места, ничего другого не хотелось. В качестве извинений в номер принесли две какие-то банки без состава и срока годности с бумажкой с сухими извинениями, но чтобы сгладить впечатление от извинений, принесший в номер «комплименты» не закрыл дверь в номер. Да-да, я пришла к номеру, где лежат мои вещи, а дверь открыта. Занавес.
8
Nastya T
Дата отзыва: 16 сентября 2024
Когда-то любимый отель нашей семьи. Мы с мужем тут женились, после приезжали в ожидании пополнения и вот, наконец, приехали с дочкой. Воздух, горы- все осталось на высоте как и прежде, но на этом, к сожалению, все.
Уборка - если успеют, полотенца под заказ, халаты тоже нужно выпрашивать. Ресторан за свою стоимость в обед/ужин весьма посредственный, при этом еще и обслуживание оставляет желать лучшего. Здесь, например, можно поесть откровенно недоваренный и пересоленный ризотто за 1 тысячу рублей. А после еще выслушать от ГЛАВНОГО менеджера ресторана, что этот ризотто аль-Денте и именно таким должен быть правильный ризотто. До того, правда, в Италии и других странах (а мы много где были) ризотто почему-то был совершенно другим, но ГЛАВНОМУ менеджеру ресторана, который, по идее, должен создавать максимально располагающую атмосферу отдыха- видимо, виднее, и получить 980 рублей за плохое невкусное блюдо важнее, чем создать у постоянных посетителей отеля приятное впечатление. Ну и главная изюминка вэлнесс отеля - горный воздух, отчаянно сражающийся со спорами черной плесени прямо у вас в ванной комнате!
20
Елисавета Д
Дата отзыва: 16 сентября 2024
Оставались на сутки в этом отеле отметить годовщину свадьбы. Сказать, что мы в восторге-это ничего не сказать! Отель находится в очень живописном месте, номера уютные, отель прям создан для отдыха, тишина, вид прекрасный на горы. Отдельно хочется отметить отличные завтраки, кроме привычных завтраков есть смузи различные, киноа и кокосовые сырники (это отдельная любовь просто). Хороший спа, наконец-то в отеле мы встретили мягкие халаты, бассейн Инфинити с шикарным видом на горы и очень тёплой водой! К сожалению, оставались лишь на сутки и не было времени сходить на различные мастер классны, были мк по каллиграфии, утренняя йога. Есть даже детская комната в нянечкой, которая может присмотреть за детьми. Были в разных отелях и такого наполнения мало где встретишь.
12
ehllalykva
Дата отзыва: 28 августа 2024
Отель берет своим расположением и видом на горы, это конечно очень красиво!Но хотелось бы ,чтобы персонал поработал над завтраками, за 30 тыщ в сутки только с завтраком, можно было бы предоставить хотя бы пару соков( а не только апельсиновый , у человека на него может быть аллергия, а альтернативы нет), и вместо сухого бисквита, можно было бы предложить блинчики хотя бы…
4
Nicky N
Дата отзыва: 16 августа 2024
Ужасное депрессивное место!!!
1. Сначала нас хотели обмануть при заселении, дали номер с видом на колючую проводку и забор))) На замечание что мы доплачивали за номер с видом, нам ответили, ну горы то видно, просто посмотрите вверх))) Прсле часовой ругани переселили на этаж выше.
2. Возле бассейна мусор!!! Персонал совершенно не следит за тем что бы убрать скопленные на столиках возле лежаков пустых стаканчиков. Гость пришел, гость ушел, оставил пустой стакан, стакан там теперь на вечно)))
3. Подтеки воды на полу возле бассейна никто не убегает, но зато дали подписать бумажку, что если упаду то сам виноват)))
4. Если вы ищите хоть 1% приватности, то вам точно этот отель не подойдет. Выйдя на балкон, вы спокойно насладитесь видом чужого номера) Недостаток проекта.
5. Пока еще нахожусь в отеле))) пойду еще прогуляюсь, может хоть немного персонал взобраться и начнет работать…
20
Ольга Я
Дата отзыва: 03 августа 2024
Очень понравился отель,рекомендую 👍🏼Отдыхали с мужем и друзьями 💃🏻
Завтраки обалденное,все свежее,вкусное,аппетитное 👌🏽
Номера чистые,красивые,современные ,все предоставляют
Персонал вежливый
Локация отличная
Спа изумительный
20
Sasha s
Дата отзыва: 31 июля 2024
Браво! Благодарю за великолепный отдых! Лично для меня, с Вами Красная Поляна открылась в новом прекрасном формате. Совокупность положительных сторон от пребывания у Вас в гостях, делает меня не равнодушным к Вашему делу. Продалжайте в том же духе! Всего наилучшего и до встречи в будущем году.
20
Anna Gitkova
Дата отзыва: 31 июля 2024
Это очень фантастическое место. Нам понравилось смузи на завтрак, разнообразие фруктов сезонных и овощных гарниров.
Мы сходили на бесплатный мастер класс по приготовлению блюд в ресторане, отдохнули у бассейна и напарились во всех саунах.
20
Екатерина Г
Дата отзыва: 28 июля 2024
Останавливались вдвоем! Полный релакс! Вкусный завтрак, виды отпад, персонал трясется над гостями. В день рождения дали комплимент и поздравили прям на завтраке! Чувствуется что работают над ошибками. Хочется поблагодарить и за вкусный смузи при заселении
4
Margo B
Дата отзыва: 20 июля 2024
К сожалению, мое пребывание в отеле Green Flow в Сочи оставило много негативных впечатлений. Сначала со мной неуважительно общался охранник. На входе он перегородил мой путь к лифтам и начал спрашивать мою фамилию, как будто я провинилась в чем-то, что вызвало у меня крайне неприятные чувства.
Причиной стала собака, которую я вынужденно привела с собой, так как ее хозяева были заняты и должны были забрать ее через час. Я объяснила ситуацию, однако меня попросили немедленно вывести животное из отеля, несмотря на то, что собака не моя и это временная мера.
Затем неуважительное отношение проявила девушка на ресепшене, очень грубо и сухо поговорив со мной о том, что бы я вывела собаку немедленно. Дальше я попросила связать меня с менеджером отеля, менеджер мне позвонила и мы адекватно с ней пообщались, она объяснила, что животных в отель нельзя, я сказала, что всё поняла и через пару часов собачку заберут, она тоже меня поняла и пожелала хорошего отдыха.
Это единственный человек из работников отеля, с которым получилась нормальная беседа.
На завтраке я попросила стаканчик для кофе с собой, чтобы взять кофе в номер. Вчера мне с радостью его дали, но сегодня мне отказали и предложили купить кофе в баре, аргументируя тем, что выносить кофе с завтраков нельзя. При этом все завтраки у меня оплачены. Такое различие в обслуживании показалось мне крайне непрофессиональным.
Сегодня я заказала курьера с лекарствами из аптеки, так как заболела ангиной. Курьер был заказан до двери, потому что я лежала с температурой 38, но мне позвонили с ресепшена и попросили спуститься вниз, чтобы забрать посылку. Когда я спросила, почему курьер не может подняться к номеру, мне просто сказали, что нельзя. После моего возмущения курьеру все же разрешили подняться.
Кроме того, был еще один неприятный инцидент. Когда я подошла к бару, чтобы задать вопрос о том где мне в 23 часа вечера взять воду, девушка-работник бара очень резко и грубо ответила мне, что они закрыты и ни на какие вопросы она отвечать не будет, хотя я даже не успела спросить ничего. Тем не менее в то же время она активно и заинтересованно беседовала с мужчиной, также постояльцем отеля. Такое поведение было крайне неуместным и непрофессиональным.
До этого я неделю жила в отеле Айс Дизайн, напротив Green Flow. Там было чудесно, адекватное отношение к клиентам, клиентоориентированность на уровне. Меня переселили совершенно бесплатно в номер с видом на горы, потому что под окнами шумели.
Это было приятно, персонал быстро и легко предложил мне переехать без доплат. В отеле всегда здоровались и улыбались при входе и выходе, что создавало по-настоящему теплую атмосферу.
В Green Flow такого, конечно, нет. Честно, очень жалею, что выбрала этот отель на 4 дня для отдыха у бассейна и релакса после недели спорта. Впечатления от отдыха и Розы Хутор теперь искажены из-за полного отсутствия сервиса, клиентоориентированности и просто человеческого отношения.
На ресепшене вечные очереди, будто сотрудники не работают от слова совсем, ни единой улыбки и слова здравствуйте я не увидела за все 4 дня.
Пока была в отеле ощущение было, что я им что то должна.
При всем при этом ценник адский и 4 звезды у них, 13.500 тысяч я платила за ночь, ну не может быть такого отношения за такие суммы.
Нет! Вообще нет! Не соответствует отель этому, совершенно.
Из моей компании в отеле жили еще два человека, и они тоже поделились со мной неприятными впечатлениями от пребывания. Хочется призвать всех работников к доброте и взаимопониманию. Ведь такое место невероятное: горы, солнце, вкусный воздух, потрясающее небо.
Очень разочарована и не рекомендую этот отель для проживания. Надеюсь, что руководство примет меры для улучшения качества обслуживания, чтобы будущие гости не сталкивались с подобными проблемами.
12
Юлия М
Дата отзыва: 15 июля 2024
Неплохой отель, но совсем не 4-ка (хотя так с большинством южных отелей).
Отдыхали с молодым человеком в июне 2024 года. Бронировали ещё в феврале, поэтому ценник был не сезонный. Уже перед самой поездкой начитались отзывов, расстроились. Учли опыт предыдущих постояльцев, и всё было не так плохо.
Мы вставали рано, чтобы избежать толпы на завтраках, поэтому не было проблем с очередями, посадкой и выбором еды. Кстати еда была отличная. Выбор был и для зож-ников, и для тех кто далек от этого. Пару раз заказывали по меню обеды в номер - отличная, вкусная еда с эстетической подачей! Респект:)
Спа и бассейн. С учетом того, что мы опять-таки посещали рано: успевали занять и лежаки, и взять хорошие полотенца, и посетить спа-зону ещё не мокрой и заваленной:) есть явная проблема с полотенцами: они все разные, один день были малютки, один день прям пледы. С уборкой спа-зоны тоже есть траблы: персонал не следит за тем, что заканчивается будь то стаканчики или графин с водой с лимоном/ термопод с заваренным шиповником. И отель продает посещение спа-зоны не постояльцам. То есть загрузка, действительно, большая.
Отдельная эпопея была с халатами. Нам нужен был очень большой халат. Естественно его не оказалось:) после звонков на ресепшен нам пообещали помочь, принесли в номер «самый большой халат», который оказался ещё меньше того, что у нас был))) первый, мы больше не нашли. В целом это распространенная практика, но так как отель позиционирует себя как «спа-отель», к халатам можно было бы относиться повнимательнее. Ну или предупреждать чуть-чуть заранее, привезли бы с собой)
За бассейном следят, сама видела, как не очень воспитанный «пловец», заплевал бортик и перила, через 5 минут очень тактично персонал все убрал и помыл.
С сервисом все же есть проблемы. Но над ними работают. Ориентируясь на отзывы других постояльцев, можно сделать вывод, что отель действительно вносит корректировки в работу персонала. Но она пока ещё не идеальна: натянутые улыбки, полная отстраненность в решении проблем, озвученных постояльцами. В целом, 4-звездочный отель и не обязан решать, например, проблему с поиском провода для зарядки, но хотя бы сделать видимость соучастия персонал мог бы. В конце концов наверняка есть коробка с забытыми вещами. Но это лирика.
Отель подуставший. Номерам не помешал бы косметический ремонт. У нас в номере было огромные пятно, предполагаю, что от кофе на ковролине, прямо по центру. Не было крышечки на плафоне, была исчиркана стена у кровати. Все необходимое в номере было, но его всё же не помешало бы освежить. Фото прилагаю.
В день заселения нам предложили улучшить категорию номера, и взять номер с балконом. Мы согласились. В целом, балкон приятная вещь. Но так как расположены балконы близко (по сути это все одно пространство с «воздушными» перегородками - металлические балки, стилизованные под дерево, хорошо просматриваемые), то использовали его только для экспресс-фотосета, потому что пить там чай или кофе, да в целом созерцать горы - опция для интровертов. Соседи так же близко, как лежаки в Сириусе:))
В общем отдых в Green flow был приятен. Мы даже подумываем приехать сюда ещё разок, но осенью. Безусловно, огромное преимущество отеля - вид. Горы и ничего лишнего. И наличие своего бассейна, подогреваемого опять-таки с красивым видом.
Могу сделать вывод, что если отбросить все сверх-ожидания, не требовать сервиса известных сетевиков (хотя и там бывают траблы), учесть загрузку отеля и спланировать свой график, можно хорошо провести время.
4
Liudmila Igonina
Дата отзыва: 12 июня 2024
Прилетели 06.06.2024 в ТРЕТИЙ раз.
У нас свадебное путешествие , думали , что едем в место , которое проверено и точно нас не разочарует.
Больше никогда не приедем сюда!
Мы за пол года заранее забронировали и оплатили номер. Сделали приписку, чтобы отель обратил внимание , что у нас медовый месяц и мы много не требовали , только лишь поселить нас как всегда на 6 этаж!
Ранее без проблем нам давали номера на 6 этаже, но в этот раз отель нас разочаровал, что за пол года не смог в честь медового месяца учесть пожелания молодоженов!
Неприятная и совершенно не соответствующая внешне этому месту девушка Татьяна (сотрудник ресепшена) сообщала , что мы либо платим 8000,00 и нас поселят в видовой номер на 6 этаж , либо мы будем жить на 3 этаже, пояснила, что отель не обязан учитывать за пол года наши пожелания.
Естественно мы заплатили. Я данный отель рекомендовала ранее всем своим друзьям и коллегам в СПб. Я обезательно расскажу , как упал его уровень . Даже такую мелочь не смогли сделать.
А что самое ужасное , когда мы зашли в номер , мы увидели, не побоюсь этого слова, ПОЗОРИЩЕ в виде «комплимента» от отеля молодоженам. (Фото приложила)
Так же полотенца все старые , лысые, мерзкого серого , застиранного цвета. Халаты нам даже не положили !
Пришлось звонить на ресепшен и спрашивать , как это возможно, что в СПА отеле нет халатов, на что эта же Татьяна сообщила , что они нам вообще то «комплимент» сделали !
Только ни я ни мой муж не поняли, как халаты связаны с потрепанным куском , подачкой позорной от отеля (фото ниже).
Просто ПОЗОРИЩЕ !
12
Sofia B
Дата отзыва: 04 июня 2024
Доброго времени суток!
Хотелось оставить свой отзыв и поделиться впечатлением о пребывании в когда-то любимом отеле.
Как известно, сервис и впечатление складывается в мелочах.
Начну с самого расселения на ресепшене. Наша поездка и пребывание было моим подарком супругу на день рождения. И когда я бронировала отель, уточняла о всех нюансах расселения и пребывания, меня уверили, что сервис стал лучше, сам отель обновился и мы сделаем все возможное, чтобы вас расселить по прибытию. Так же в качестве подарка от отеля был сертификат в СПА на процедуру «молочная ванна». P.S.: нам его забыли предоставить и мы вынуждены были бегать несколько раз за ним.
И вот мы воодушевленные заходим в отель, это наша третья поездка сюда (2019:2021г предыдущие), здесь 5 лет назад началась история нашей семьи, затем первая поездка с ребенком и вот мы тут. На ресепшене нам сразу отказали в расселении, объяснив, что время заезда прописано в правилах, а ведь можно было сформулировать отказ в расселении по-другому, более вежливо. Например: к сожалению, у нас нет возможности разместить вас, так как гости только выехали и ваш номер убирают, мы сделаем все возможное, чтобы расселить вас как можно раньше, а сейчас предлагаем вам разместиться в нашем уютном кафе или ресторане, либо оставить вещи в камере хранения и прогуляться по красивой территории. Но, к сожалению, нам просто указали на правила расселения.
Далее. Пребывание в номерах. Сотрудники уборки не улыбаются, не здороваются. Когда я попросила заменить халаты, так как они были мокрые после похода в СПА комплекс, на меня посмотрели так будто я что-то должна в замен и никакого приветствия и доброжелательности не было. Это касается женщин, молодые парни более приветливы.
Далее, переходим в ресторан. На завтраке мы попали в пик загруженности 9:30. Долго искали стол, где можно присесть позавтракать. И вот нашли, попросили официанта убрать стол и пошли к шведскому столу, вернулись с тарелками и на столе стоял спрей для уборки и крошки на столе, убрана была тол ко посуда. Когда я нашла нашего официанта, я повторно попросила убрать стол, на что последовал вопрос: «а что мне еще убрать?». Как минимум стол протереть от крошек и убрать бытовые принадлежности.
Так же на завтраке я попросила пожарить глазунью из двух яиц с двух сторон с грибами, томатами и сыром ( нарезанные наполнители стояли рядом, но только для омлета, как мне сказали). Так же мне ответили, что яиц нет сырых и пожарить мне не могут, есть смесь для омлета только, а жареные яйца есть на шведском столе. Но там желток застывший, сухой, я такой не ем. Видимо сложно было сходить за свежими яйцами и пожарить мне глазунью.
Единственное хочу отметить добрым словом девушку бармена на первом этаже в кафе. Просто профессионал своего дела, рассказала о многих услугах, о десертах, о напитках и тд. Приятно было общаться с таким человеком. По выезду я бежала к ней, чтобы сделать вкусный какао, который уже распробовала, оставить чаевые, поблагодарить за работу и сервис, НО менеджер главный в сером костюме, подошел и сказал, что она на обеде. Я попросила передать, что мы тут, так как мы уже успели подружиться и хотели попрощаться, поступил следующий ответ: «Девушка, вы что меня не слышите, она на обеде!» Я была в шоке, что так мне отвечает главный менеджер по сервису, как я поняла. Подведу итог: на протяжении 5 лет мы летали в этот отель, был наш любимый и многое было с ним связано, так же рекомендовала его всем знакомым и друзьям. Крайне редко пишу отзывы, но здесь крик души за проведенные 3 дня в отеле. Сейчас мы вынуждены рассмотреть другой отель для отдыха в Сочи, к сожалению. Хочется прилетать и получать удовольствие, как было раньше, а не разочаровываться.
Желаю больше клиентоориентированности данному отелю и развиваться в лучшую сторону, а не наоборот.
20
Maria S
Дата отзыва: 14 мая 2024
Отель на курорте Роза Хутор на мой взгляд один из самых интересных за счет открытого бассейна зимой, близости от подъемников, хорошего ресторана и отличного банного комплекса. Каждые 10 минут ест трансфер до подъемника и обратно В отеле есть комнаты для хранения оборудования
4
Анна Г
Дата отзыва: 01 мая 2024
Отвратительный сервис, отель не 4 звезды и совсем не стоит этих денег.
Прошлый раз с 2 детьми заселяли 3 часа! Дети других людей спали в лобби на диванах, это был кошмар.
Когда наконец заселили в номере не было халатов, только с 2 звонка их все таки принесли. В спа мы попали почти в 7 вечера.
Отель даже никакой комплимент не предложил, извините у нас большое заселение. А как это меня касается? Я заплатила деньги, не маленькие и 3 часа с детьми жду номер.
Писала в обратную связь на сайте — никто даже не ответил.
В этот раз нас снова заселяют, халатов нет в номере. Это спа отель! Ждем. Номер не готов, мы поднимаемся — в нем уборка еще.
В спа очень странные плохие сауны, этот момент субъективный, но это спа отель, а сауны с очень странными температурами, в хамаме просто кипятишься, аромасауна вообще странное сооружение.
Малюсенькие!! потрепанные полотенца, размера большой попы. В какой то момент и их не было! Предлагали огромные пледы с массажного кабинета, это треш просто.
Воды питьевой в спа зоне нет и никто не наполняет. Везде все завалено полотенцами. Одна большая лужа на полу даже когда уже людей мало, постоянно лужа.
Возвращаемся из спа, просим сухие халаты, а их нет, будут только завтра.
Завтраки очень посредственные, вкусного нет ничего, иногда просто даже выбрать нечего, как повезет.
Туалет в номере переодически течет водопадом, чинили, не помогло. Наслаждаемся журчанием.
На завтраке нет мест за столами, очереди за кофе, омлетами.
В общем отдав 17т в сутки за номер ожидаешь точно не такое. И когда едешь отдыхать в спа отель ты едешь отдыхать, но чтобы отдохнуть и расслабиться нужно очень постараться.
4
Companion23839051449
Дата отзыва: 07 февраля 2024
Ужасный отель, мало того, что нас заселили на 1,5 часа позже, в номере сломана дверь, кривой телевизор, из окон дует. Оштрафовали на 7000 за порчу имущества, из за бутылки на балконе в качестве пепельницы. И это за 70000 в сутки. Не надо сюда ехать.
20
Елена Л
Дата отзыва: 18 января 2024
Проживали в стандартном номере, январь 2024.
Заселились в 13.00, раньше никак не получилось
ждали заселения в спа, очень удобно.
Бассейн под открытым небом можно горячее , но в целом не плохо
прекрасный вид из Бассейна на горы.
днем народу не много.
Номер стандарт, не большой совсем, все есть, стандартно.
вид на горы шикарный!
от подъёмника далеко! это минус, но роза спрингс , что рядом в 2 раза дороже.
сутки в нашем отеле 26.000
ски пасс 4500
Завтраки вкусные, разнообразие
Отель понравился.
Цены, хотелось бы пониже.
20
Julss_personal opinion
Дата отзыва: 13 января 2024
Хорошее расположение
Отличные завтраки
В ресторане есть детское меню
Порадовал спа с ритуалами на косметике La Sultane de Saba
Есть детская игровая комната
Кинозал
Программа тренировок каждый день
Из минусов
Отсутствие вентиляции в детской комнате
В хаммаме был неприятный запах пота
16
Galatrulala
Дата отзыва: 30 ноября 2023
В этом месте мы уже третий раз. Подкупает открытый бассейн и красота природы. Все так же милый ресепшн. Все так же бегали до вечера за горничной , что бы убралась в номере, табличка "Убраться в номере" не помогает.Номера стали более уставшие. По завтракам , как и в предыдущих моих отзывах ничего не изменилось, все так же хорошо.Стоить ли ехать решать вам.Но ценник конечно очень высокий.
16
LizavetaD
Дата отзыва: 01 ноября 2023
Проживали с 27-29 октября 2023года
Номер Grand Premier twin дополнительная детская кровать.
Из плюсов;
- Вид из номера на горы
- Возможность бесплатно спускатьсяподниматься по канатной дороге до Розы Хутор и доехать до канатной дороги на трассёре от отеля (ходит по расписанию)
- Хороший матрас в номере
- Наличие пополняемой чайной станции и чайника. Нас было трое - всем по маленькой воде каждый день.
- Стульчики на балконе (можно посидеть - посозерцать)
- Тёплый подогреваемый бассейн полотенца
- Наличие в номере средств для мытья (гель, шампунь, кондиционер) фен.
- Любезныйперсонал
- Два вида каши на завтрак
Минусы:
- отсутсвие мяса на завтраке (исключение сосиски). Ни колбасы, ни бекона. Была красная рыба.
- отсутсвие сырников, блинов, оладьев (в первый день была шарлотка, на второй день пребывания булочка с творогом)
- пришедшим на завтрак после 9-00, мест уже не достаётся.
- уставшее ковровое покрытие в номере - в пятнах.
- постельное белье маловато (одеяло см на 15 торчало из пододеяльника).
20
Светлана К
Дата отзыва: 23 октября 2023
Отель очень понравился. Заселились быстро. Номер отличный с балконом, вид на горы и бассейн потрясающий. На балконе есть столик и стульчики. Можно перекусить с видим на бассейн и горы или просто посидеть полюбоваться. Очень понравилось, что в стоимость номера входит много занятий. Мы ходили каждый день на йогу и ходили на 2 маршрута на скандинавскую ходьбу. 1й маршрут до озера. И второй маршрут до волчьей скалы. Там прокатились на бесплатном подемнике и обратно. Все очень красиво, с погодой нам повезло. Тепло, как летом. В горах золотая осень. В бассейне в отеле вода очень тёплая, можно плавать до 22х часов, есть джакузи, бани, сауны, хамам, купели. Спасибо огромное всему персоналу отеля. Все вежливые. Официанты приносят блюда быстро. Мы каждый день вешали табличку с просьбой убрать комнату. И убирали всегда идеально, постель заправлена, воду питьевую в бутылках в номере каждый день приносили . Варенье нам принесли в подарок от отеля за то, что мы приехали во второй раз. Очень вкусное варенье вишневое😊. В отеле в раздевалке в спа есть и шампунь и бальзам для волос и в номере есть и шампунь и гель и халат дают и Тапочки и зубные принадлежности. В туалете и мыло и крем для рук. Очень впечатляет. Все ухоженное, аккуратно, чистое, все новое. Видно, что следят за всем в отеле. Вобщем, мы отдыхом очень довольны. Завтраки также на отлично. В ресторане все, что мы пробовали было очень вкусно. Норвежский суп, форель, борщ великолепны. Отдельное спасибо Марии. Она профессиональный тренер по йоге.
20
Котэ
Дата отзыва: 08 октября 2023
При заселении были острые моменты, но сотрудники отеля все уладили и помогли.
Интерьер и локация удачные, есть мелкие косяки по технике и каким то неприятным
поломкам- но , надеюсь это поправят. Теперь о плюсах- сотрудники очень сильно заинтересованы в качественном обслуживании. Ресторан- и на завтраках и на ужинах очень, очень хорошего уровня.
Красивая подача, качественные ингредиенты.
На завтраках понравился выбор продуктов.
Спа несколько номинальное, а тренажерка неожиданно хороша. Спасибо за отдых!
12
Анатолий
Дата отзыва: 30 сентября 2023
Заехали с супругой на несколько дней с 28.09-02.10.
Отзыв пишу из отеля.
С первого взгляда отель очаровывает, приятные менеджеры на ресепшене, открытый бассейн, это подкупает. Но потом раскрыли "четыре звезды" За три дня номер даже не думали убирать (пока сам не подошёл не сказал и не попросил), при заезде гель для душа и шампунь были не полные и быстро кончились (на голову девушки не мало уходит) не проблема с собой всё своё но всё таки, отель не из дешёвых и такие промахи очень не приятны. При заезде в номер, номер был плохо подготовлен (очень плохо пропылесошен, грязь на паласе при входе). А самое неприятное были куплены бокалы под вино с целью романтического вечера, и при уборке номера (о которой пришлось настоять, да и ещё оставили бейдж кто убирал с вопросом про чаевые) их забрали, при возвращении в номер и звонка на ресепшен услышали классный ответ 'ресторан закрыт, увы помочь не можем".
Мой вывод либо снижайте ценовую политику либо звезды. Отель явно не много перехвален и переоценен, товарищи не стройте надежд
20
ltvmr
Дата отзыва: 31 июля 2023
Впечатления от отеля положительные. Среди плюсов - прекрасный вид, хороший сервис, разнообразие еды на завтраке, бассейн с подогревом. Само собой, загрузка в высокий сезон пиковая, поэтому поплавать в одиночестве не получится, а чтобы поесть с минимумом людей на завтрак стоит приходить как можно раньше. Но я не считаю это минусом, это ожидаемо.
Заселили быстро, официанты на завтраке убирают посуду и столы моментально. В качестве минуса могу отметить разве что пятна на ковролине, но на качество отдыха это никак не повлияло)
Для меня также плюсом стал контингент - в основном, семьи. Да, детки могут плескаться в бассейне, но зато никаких пьяных оров и шумных посиделок. В общем, хорошее место для спокойного отдыха.
8
Kristina I
Дата отзыва: 15 июня 2023
Повелись на продвижение отеля и кучу красивых фото бассейна и видов на горы. Даже забронировали номер видовой. Что получили по факту.
1. Заселение долго (очередь на рецепшене абсолютно всегда - там только один сорудник).
2. Отель переполнен - отсюда не справляется ни персонал, ни инфраструкура - на завтраке очереди за едой, грязную посуду не успевают убирать. Да ладно, очереди, просто негде сесть! Пришлось подождать чтоб освободилось место (!)
3. Если вы хотите расслабиться в красивом бассейне с видом на горы - то точно не сюда - бассейн крошечный с кучей орущих детей.
4. Обещанный вид на горы - да есть, но с видом на забор с колючей проволкой и деревья. Выглядит так себе.
5. Заказали трансфер на пляж - сказали вот вам билетики - трансфер завтра в 13.30. Мы спокойно приходим на следующий день к входу - никто за нами не приезжает - иду выяснять на рецепшн - оказывается
транспорт оходит из Розы долины, а не о отеля (!)- и чтоб на него попась надо было добраться сначала до подъемника "Олимпия", спуститься и пройти еще метров 300. И нам об этом ничего не сказали! Кстати мы были не единственные.
6. Мелочь - но тоже не очень приятно - на нашем "видовом" балконе было очень грязно и очень неудобные деревянные стулики и стол. Если вы продаете "вид" за доп плату - тогда будьте добры обеспечьте , чтоб люди могли им насладиться.
Из плюсов :
Неплохой номер, дают халаты для спа, еда в ресторане неплохая, есть транфер до подьемника (микроавтобус каждые полчаса), дают безлимитку на подьемник "Олимпия" на время проживания
Итог: Отель абсолютно не стоит своих денег.
12
Ксения
Дата отзыва: 09 июня 2023
Превосходное расположение. Окна выходили на горы, было очень тихо и красиво. Полное спокойствие. От отеля до подъемника ходит маршрутка каждые полчаса. Это удобно.
Завтраки. Все очень разнообразно и вкусно. Но в последний день я ела персик с грязью (на фото). Но с чистотой в отеле вообще проблема. Об этом ниже.
Номер. Мы брали premier с видом на горы. Номер очень маленький. Мебель местами уже устала, но в целом выглядит ничего. Очень красивый вид из окна. Есть балкончик со столиком и стульями. Это плюс для вечера за чашкой чая.
Химчистка. Прачечной отдельный респект в этом отеле! Отстирали мне детскую одежду, она как новая после пюрешек и всякой еды. Это чудо🤪
Чистота номера. При заезде на подоконнике было кладбище мошек и их друзей. После 1 ночи я попросила у нас не убираться, ну потому что чисто. После 2 ночи мы вернулись вечером в номер и обнаружили, что нам просто принесли воду и поменяли полотенца. Не заправлена постель, не забрали грязные чашки чайные, в ванной осыпалась затирка плиточная, как лежала так и лежит в углу…. То есть номер даже не пылесосили. И все это при том, что видно, что в номере маленький ребенок. Ок, пришли после жалобы забрали чашки и принесли чистые. На том спасибо. После 3ей ночи снова вечером возвращаемся в номер. Постель заправили кое как, не поправили наматрасник, ничего. Чай пакетированный не положили и постель никто не поменял, хотя раз в 3 дня должны это делать. Я пожаловалась, мне принесли постель и я меняла ее сама! Почему? Потому что меня попросили уйти из номера для замены. В 8 вечера с мужем и сонным ребенком 9 месяцев, которого пора купать и укладывать спать. Ну да, ну да. На следующий день после этого инцидента мы выезжали. Ни в дни этих ситуаций, ни при выезде никто не принёс извинения за дискомфорт. Хотя при выезде меня спросила девушка на ресепшен, все ли понравилось, я ответила «нет», спросили «что не понравилось?», я ответила, что уборка и девушка пожала плечами))) ну и прекрасно, до свидания, больше тут не увидимся) цена номера была 11 тысяч сутки🙂
Душевая. Так как это хилинг-отель, то, вероятно, в душевых у них хилинг-плесень. На фото видно, что душевые не обрабатываются и не моются. Короче нормально там можно оздоровиться.
Бассейн на улице. Бассейн на улице хороший, но почему-то когда плаваешь откуда-то рядом несёт каким-то не приятным запахом… вид из бассейна красивый, но уж очень мешают деревья перед ним.
В целом, я отелем не довольна. Для меня главный критерий проживания с ребенком - это чистота номера. Чистота там даже мимо не проходила. Больше не вернёмся и друзьям не посоветую (уже не посоветовала).
8
Юлия Ч
Дата отзыва: 30 мая 2023
Приехала с подругой перед Днём рождения насладиться спокойствием и отдохнуть в спа. На сайте было указано, что за 7 дней до и после дня рождения гостю предлагается бонус от спа и ресторана и скидка на бронирование номера.
Итог: из заявленного получила только скидку. Спросила на ресепшн про остальные бонусы, никакого внятного ответа не получила, бонусов и извинений тоже. В бассейне была куча орущих детей, администратор ни разу не сделал замечания, несмотря на табличку «соблюдать тишину, зона релаксации», просто сидел уткнувшись в телефон.
Сходила к косметологу. Во время процедуры была очень занята собой, постоянно отвлекалась и подходила смотреть на себя в зеркало, не очень пояснила суть процедуры.
Из плюсов: хороший завтрак, вежливый персонал в спа, вид с балкона.
Все остальное - полное разочарование. Считаю, что такой уровень сервиса не стоит заявленной цены
4
Ольга И
Дата отзыва: 11 мая 2023
Бронировали номер с 07.05-09.05.23 премиум , цена за 2 ночи -37000. Приехали, как и полагается, ко времени заселения, к 14 ч. На ресепшн взяли паспорта и ни сколько не смущаясь ответили, что номер подготовить не успели, подождите минимум час до 15 ч… конечно же мы уехали оттуда в отель с другим уровнем сервиса. Ужасно! Купилась на рекламу в Инстаграм. Однозначно ,не рекомендую данный отель к посещению, лучше потратьте свои деньги в хороший сетевой отель и нормальным уровнем сервиса!
20
К К
Дата отзыва: 09 мая 2023
Отличный отель
Место сказочное
Все отлично
Рекомендую всем
Канатная дорога на пик обязательно
Роза хутор отлично
Сама красная поляна
Бассейн отличный вид
Спа отлично
Воздух шикарный
Завтраки на любой вкус достойно вкусно
4
Maria T
Дата отзыва: 07 мая 2023
Если коротко - полное разочарование. Забронировали номер Premier Suite 45 метров, 517. Заселения ждали 2 часа. Сам номер убитый, на ковродине пятна застарелые, вид несвежий. В середине отпуска в номере появился отвратительный запах: будто кто-то умер или что-то стухло. Думали, может канализация. Проветрили. Нет, на утро та же мерзкая вонь. На многократные просьбы что-то сделать не последовало какой-либо реакции. Накануне выезда, на четвертый запрос пришел мужик, развел руками и предложил побрызгать аттракцион освежителем. Капец.
На табличку на двери «не беспокоить» не реагирует никто: в первый же день, после ночного перелета я легла поспать. Через пару часов меня разбудил звонок в номер, это ресепшен хотел узнать, хорошо ли мне отдыхается…и так каждый раз, когда я ложилась отдохнуть днем или под вечер, вешая табличку: вламливалась горничная. Нет слов. Это что угодно, но точно не хилинг.
20
Kate D
Дата отзыва: 06 мая 2023
Отличная кухня в ресторане Green Flow - особенно понравился салат Green Mix, борщ, норвежская уха, вкусная, нежная форель. Разнообразные, вкусные завтраки, каждое утро два-три вида смузи, что выгодно отличает Green Flow от других отелей. Быстрое обслуживание, вежливый персонал.
20
Kinevskaya
Дата отзыва: 06 мая 2023
Потрясающее место ! Ресторан ! Вкусно ! Профессионально ! СПА на высоком уровне - вежливые и , знающие своё дело ! Рекомендую , приезжайте в Отель ! Приходите в гости ! Просто поесть ! , все возможно !
12
Alina
Дата отзыва: 10 января 2023
Мы не проживали в данном отеле, но посещали спа зону. Впечатлил только бассейн с красивым видом, ради которого мы туда и поехали. Персонал не особо приветлив, ну типа вот вам халат и полотенце а дальше идите сами и по ходу разберётесь. Арома сауна никаких ароматов не издавала, но самое удивительное, что в женской раздевалке в душе шла очень прохладная и не комфортная по температуре вода, встать под душ я не рискнула. На выходе с нами никто не попрощался и никто не поинтересовался понравилось ли нам.
20
Альбина Х
Дата отзыва: 16 декабря 2022
Добрый день!
Проживала в отеле в середине декабря, 4 дня.
Отель прекрасный! Новый, чистый, не затасканный.
Сотрудники отеля и ресторана это отдельная любовь ❤️ Они внимательные, искренние и как будто ждали именно тебя. Я очень рада, что и наш российский сервис - может!
Бассейн очень чистый, всегда под присмотром.
Полотенца, халаты - все идеальное!
Завтраки разнообразные и вкусные.
Вообщем ооооочень рекомендую всем этот отель!
Даже не думайте - смело выбирайте ❤️
8
Татьяна П
Дата отзыва: 15 декабря 2022
Очень разочаровал отель!!! Долго смотрела и хотела сюда приехать! Решила отметить тут свой день рождения! Забронировали номер и столик в ресторане за месяц! Пришло подтверждение заказа! И вот в ДР вечером мы приходим в ресторан и оказывается, что брони нет и свободных столов тоже( пол часа пытались выяснить по номеру брони где же она, в итоге не нашли. Предложили нам подсесть к чужим людям. Мы, естественно отказались. Спасибо , за испорченный день рождения
8
Анна Б
Дата отзыва: 10 декабря 2022
Прекрасный вид из номера и спа-процедуры. На этом всё. Обслуживание на нуле. Заехали в номер и сразу обратили внимание на грязные лампы возле кровати(одна вообще не работала), шампуни и кондиционеры не были наполнены, рваный халат. Обслуживание в ресторане очень долгое. Чтобы что-то заказать или попросить счет, нужно найти официанта(если найдете) и тогда он, возможно!, вспомнит о вас. Кухня с московским ценником, но не вкусно. Советую посетить ресторан Груша.В лобби-баре работает уставший от всех бармен, который считает, что он супер-профессионал и на просьбу переделать коктейль(потому что он со вкусом яйца, если что слово сауэр для меня не в новизну) начинает спорить, а не признавать свой косяк. Коктейль был переделан, со второго раза получился, но осадок от ситуации остался. Ваш отель вышел дороже, чем Рэдиссон за две ночи, ставили большие ставки, а в итоге получилось разочарование. Массажистам огромное спасибо, получили огромное удовольствие.
20
Александр Д
Дата отзыва: 16 ноября 2022
Ресторан высшей категории без пафоса, персонал очень добрые и хорошие люди. Тут действительно отдыхаешь. Спасибо коллективу и управляющему за подбор таких хороших кадров и грамотное управление!
PS Форель на фото нет, так как быстро была съедена 😬
4
Светлана
Дата отзыва: 24 октября 2022
Решили приехать сюда, насмотревшись фотографий от блогеров и отзывов в инстаграме. Тот самый случай, когда расходятся ожидание и реальность.
У нас был номер «гранд премьер с видом на горы» - вид действительно потрясающий не спорю! А вот сам номер :( очень маленький, и самое главное безобразно убранный! На ковре были пятна, в ванной черные волосы, халат с коричневыми пятнами на рукавах! Как такое вообще допустить умудрились????
Хваленая спа-зона: людей просто ужас сколько, в бассейне плавать негде, в саунах толпы людей! Если у вас постоянно полная загрузка, делайте сеансы в спа, пусть записываются на конкретное время, зато не будет этой ужасной толкучки. В джакузи плавало непонятно что, чистота спа-зоны на 1/10
Ресторан! Завтраки хорошие. Ужинать пришли по меню. Ждали 40 минут, в итоге ели дешевый шашлык с пюре за 1000 рублей. Чтобы заплатить по счету сами за официантом бегали. Ужасные впечатления.
И самое отвратительное. Персонал. Доброжелательности 0. Вежливости 0. Тухлые кислые лица. При выезде администратор спросил все ли нам понравилось. Решили высказать замечание по поводу уборки в номерах. В ответ администратор, даже не дослушав до конца! Высказал нам претензию, что мы шумные. Зачем это говорить при выезде? Сделайте замечание в процессе нашего проживания (не спорим, что мы девушки веселые). Но в ответ на претензию обвинять гостей?????? О клиентоориентированности слышали что-нибудь?
Отвратительные впечатления, ни за что больше не приедем сюда. Если вам достаточно вида и нормального завтрака, приезжайте смело сюда, но если вам важен сервис - забудьте.
20
Анжелика С
Дата отзыва: 24 октября 2022
Прекрасный отель! Атмосфера Швейцарии! Завтраки это просто космос, такое разнообразие, йогурты, фрукты, сыры, орехи, не описать всего разнообразия! Чуткий персонал. Бассейн и спа шикарные! Местоположение обалденное! Рекомендую всем! Отличный отдых вам обеспечен!
20
Елена Т
Дата отзыва: 22 октября 2022
Мы отдыхали с маленьким ребёнком. Хотелось отвлечься от будней расслабиться. Вцелом все понравилось, и я бы сюда вернулась. Нам достался угловой номер с видом и на горы и на олимпийскую деревню, пола балкончик был не смежный, спа, бассейн, разнообразные духовные и телесные практики, еда - все прекрасно, вокруг очень тихо и прекрасные виды из окна, шаттл до подъемника очень удобный, завтраки за неделю не приелись.
В ресторане есть детское меню и стульчики, а вот кроватки в номер не предоставляют. Была 2 часовая задержка при заселении, хотя мы и так приехали к 15 часам - взамен нам предложили две процедуры в спа и комплимент в виде трёх баночек варенья.
Клининг слабоват- вся уборка была ближе к вечеру, как раз, когда только возвращаешься в номер, и явно очень поверхностная - на полу оставались пятна и кусочек ягодки прилипшей к раковине в первый день так и оставался с нами до отъезда)
А ещё в октябре там сезон древесных клопов и на окнах нет москитных сеток, поэтому или сидеть в духоте или смотреть на огромных клопов в номере, мы каждый вечер скакали по номеру и вылавливали клопов. Они конечно безобидные, но очень шумно летают и на вид совсем не бабочки)
20
Инга
Дата отзыва: 20 октября 2022
Отдыхали в данном отеле с 1-6 октября.
Приехали в 16 часа дня. Заселись сразу. Брали номер с видам на горы. У нас был 6 этаж. Потрясающий вид! В номере все есть ( халат, тапки, чай-кофе, шампуни и тд). После уборки все пополнялось.
На рецепшн можно обратиться с любым вопросом в любое время . Всегда все понятно и спокойно обьясняли.
Брали только завтраки. Достаточно разнообразные, но главное - Очень вкусно!
Также понравился лобби-бар. Цены умеренные, десерты вкусные.
Для себя открыли скандинавскую ходьбу ( ежедневно организуют мини группы прям в отеле).
Вообще отдыхом остались довольны на 100%
20
Мария Ч
Дата отзыва: 14 октября 2022
В номерах чисто, виды просто шикарные!! Спа/бассейн все на высоте !! Шведский стол тоже понравился,большой выбор продуктов. Посещали ресторан, крутой дизайн. Обслуживала нас официант Светлана, очень доброжелательная девушка, ориентировала по меню. Уделяла большое внимание нашим детям. В общем весь вечер создавала нам уют. Обязательно вернемся еще !!
20
Natalie Di
Дата отзыва: 29 сентября 2022
Отдыхать приятно даже в стандартном номере - сервис топ. Виды из окон… Бассейн абсолютно бомбический, спа-зона прекрасна: ванны, сауны, души, чай на травах. Шведский стол на завтраке разнообразный и вкусный.
20
Vika T
Дата отзыва: 12 августа 2022
Добрый день. Отдыхали с сыном в августе. Ребята на ресепшен все отлично объясняют. Любой возникший вопрос быстро решают. Кухня на высоте. Пятёрочка прям. Но больше всего мы были в восторге от массажа Юмейхо. Были по записи у Сергея несколько раз. Всё тело промассажировал. Прям релакс, а потом все позвонки поставил на место. Начиная с таза, а заканчивая шеей. Сергей прям 🔥. Профессионал своего дела. Рекомендую всем, кто посетит этот отель, записаться на Юмейхо к Сергею.Уйдут усталость, боли в спине, почувствуете прилив сил. У кого проблемы со спиной, меня поймут. Сергею Пятёрочка с плюсом. Спасибо ему огромное.
20
Анна С
Дата отзыва: 08 августа 2022
Были в конце июля 2022 года,жили на 6 этаже.
Потрясающее место с шикарным видом на горы,пейзажами которого можно бесконечно любоваться!))
Огромное спасибо шеф повару за такие гастрономические разнообразия,мы были в полном восторге от полезной,настоящей натуральной пищи!!!
Хороший сервис,очень приятные и отзывчивые ребята на ресепшене,которые всегда все подробно разъясняли и помогали!!Очень было приятно общаться и получать информацию!!
Хочеться вернуться сюда и ни раз!!!!!Мы очень были довольны,не хотелось уезжать!!!
8
Екатерина К
Дата отзыва: 05 августа 2022
Привезла сюда свой ретрит. Обслуживание - худшее в нашей ЖИЗНИ, и моей, а была я много где. Отзыв также оставим на всех ресурсах.
1. Все просьбы девочек были проигнорированы. Халаты в номере 2 раза обещали заменить и никто не заменил. Несколько раз просили принести чай и никто не принес.
2. Конференц зал в котором мы занимались не убирали. Мы пришли в зал в котором валялись какие-то шарики, я попросила убрать, мне сказали уберут, вечером мы пришли и ничего убрано не было.
3. Ключ от зала потеряли и мы ждали полчаса пока нам откроют
4. Никакого уважения к нашей аренде и группе не было. Предполагалось, что когда приходит время нашей аренды зал будет подготовлен к занятиям, убраны кресла, выложены коврики. В итоге мы делали это сами, заходя в зал где все оставалось раскиданным после просмотра фильма.
5. Попросили пледы в ресторане, мало того что их вечно забирали обратно и надо было за ними ходить, так в предпоследний день их зачем-то унесли в прачечную. Мы были без них. На следующий день нам их дали недосушенными и они отвратительно воняли.
6. О том, что мы арендовали площадку для зарядки все забыли. Мы пришли к 8, а там была йога и в итоге еще ждали пока они уйдут.
7. Извинения ни единого мы не услышали от персонала за все эти косяки. И попытки нам это компенсировать тоже.
В общем, по итогу. Было ощущение, что нам здесь не рады, потому что ВСЁ что необходимо, надо буквально ВЫБИВАТЬ и просить по сто раз.
Я планировала привезти сюда следующий ретрит на 20 человек, отель действительно классный, но с таким обслуживанием я пожалуй поберегу нервы и выберу другой. И вам не рекомендую.
16
Владимир Романов
Дата отзыва: 04 августа 2022
Отдыхали с ребёнком в июле 22 года. Отель понравился, хоть и показался немного простоватым(из-за интерьера номеров). Персонал очень приятный и компетентный. Питание хорошее. Много развлечений на тему йоги и медитации(входят в стоимость проживания). Не очень понравилась детская комната из-за размеров.
Есть хороший уличный бассейн и спа-комплекс.
Очень понравилась локация в которой расположен отель(1100 метров над уровнем моря), безумно красивые виды, чистейший горный воздух, много молодёжи и детей, все веселые и радостные. Есть бесплатный трансфер до моря на пляж Роза хутор(сразу за стадионом Фишт), на пляже бесплатно предоставляют лежаки и полотенца.
20
Анна Ш
Дата отзыва: 24 июля 2022
В этот раз на курорте Роза Хутор мы остановились в Горной Олимпийской деревне, новая для нас локация. Выбрали отель Green Flow, который находится на высоте 1100 метров над уровнем моря — уютное место с видом на Кавказский хребет с концепцией well-being.
Особый восторг вызывает
подогреваемый инфинити бассейн под открытым небом с видом на горы, а также потрясающие завтраки. По мимо всего прочего отель предлагает очень качественный досуг — например, мастер-класс по каллиграфии или скетчингу, а также психологические классы или классы по саморазвитию и самопознанию. Ежедневно по утрам цигун и йога. Особую благодарность хочу выразить персоналу отеля — безумно отзывчивые, приятные, добрые и внимательные ребята!
Но самое невероятное для меня открытие в этом отеле — это практика массажа поющими тибетскими чашами, которую проводил знаменитый мастер Корчагин Павел Анатольевич. Потрясающий, осознанный и умный человек! Уверена, отелю обязательно стоит приглашать его к себе чаще — было бы супер!
В общем, это невероятное место с особой энергетикой🤍
С огромной благодарностью всем, Анна из Новосибирска.
12
Talant2007
Дата отзыва: 21 июля 2022
Неплохой отель на высоте 1100м. При отеле есть бассейн с подогревом, фитнес зал и спа. Из номеров открывается отличный вид на горы. Особенно хочу отметить спа: здесь есть и сайна, хамам, контрастный душ, комната релаксации - мне понравилось посещение. Также можно сделать массаж.
20
Ольга
Дата отзыва: 19 июля 2022
Я мечтала посетить этот отель. Безумно красивые фото в ванной комнате. Когда появилась возможность, я сразу забронировала именно этот номер. Завтраки наивкуснейшие, бассейн тёплый, спорт зал достойный.
4
FominMoscow
Дата отзыва: 15 июля 2022
Останавливались с ребёнком в номере Premier suite на 2 ночи.
В номере был сломан унитаз, пришлось вызывать мастера. На ванне плесень.
Диван для ребёнка не был разложен, хотя мы предупреждали отель заранее, что нас будет трое.
В день выезда нам отказали в позднем чекауте, что в целом, абсолютно нормально, НО нам также запретили пользоваться инфраструктурой отеля, принять душ и переодеться в спа-центре было невозможно.
Вообще, спа-центр очень специфичное место, после 20:00 с ребёнком 9 лет нельзя, до 10:00 с ребёнком нельзя. Дети доставляют неудобство, зато в детское время в бассейне плавают блогеры и просят детей отплыть подальше, чтобы обеспечить пространство для съемки.
В спа предлагают бесплатные напитки: воду, настой шиповника, саму емкость для воды не моют, на поверхности воды что-то плавает..
Еду в ресторане по меню несут очень долго.
Резюмируя: грусть, а не отель.
20
Надежда Д
Дата отзыва: 14 июля 2022
Отдыхала с детьми пару ночей в данном отеле, дети остались довольны, значит и я))) Персонал не в чем не отказывал, всегда готов помочь, завтраки великолепные, бассейн дети полюбили сазу, везде было чисто и убрано! Аниматор в детской очень хорошо подошла к своему дело, ей отдельное спасибо, можно доверить ребенку шкоду смело!) Уже думаем с мужем над бронирование в НГ праздники у Вас!
16
Strekozza-18
Дата отзыва: 11 июля 2022
В целом отель приятный . Персонал любезный и расторопный. У отеля суперместоположение. Мы любим номера с видом на горы . Спиться божественно в полной тишине . А воздух какой !!!
Есть лужайка позагорать и бассейн на улице . Завтраки хорошие. Проводят занятие йогой , прогулки в горах и мастерклассы.
Супруг делал массаж остался очень доволен.
А теперь , о том что можно улучшить .
Дизайн помещений на троечку .
Дико неудобные диваны в ресторане . Видимо их заказывал человек не знакомый с эргономикой , и не понимающий какой высоты должны быть сиденья за обеденным столом . И если у вас прямой диван за столом , ему не нужен подлокотник, потому что банально неудобно садиться и вставать из за стола .
В ресторане есть блюда вкусные и хорошие, а есть нет . Отелю надо поработать с винной картой . Вина которые подают по бокалам плохие . В России есть масса очень хороших производителей с очень качественными винами .
Лежаки у бассейна и на улице жутко неудобные .
4
Любовь К
Дата отзыва: 09 июля 2022
Жду заселение в отель уже свыше десяти минут. Это нормально вообще? Почему я должна ожидать вечность? Если у меня есть уже оплаченный номер и у них уже есть все мои паспортные данные. В чем сложность?
20
Вера С
Дата отзыва: 02 июля 2022
Что улучшить:
1. В виду того, что на улице было холодно и три дня шел дождь (заселилась 22 июня), в номере также было прохладно. Кондиционер не нагревал воздух, хотя ставила 30. (((
2. Очень хотелось, чтоб на шезлонгах были матрасики. )))
3. Ковролин в коридоре и в комнате хотелось почистить от пятен кое где.)))
На этом все претензии заканчиваются))).
Плюсы:
Их огромное количество!
Заселение прошло за 10 минут. Администратор Сергей, все объяснил, рассказал, показал где что находиться и снял все тревожности. Предупредил, что погода в горах быстро меняется и теплые вещи не помешают. Их кстати можно купить прямо там же и дождевики тоже!
Я покупала программу «Антистресс» и была в восторге от сервиса и клиенториентирования сотрудников SPA.
В отеле вы покупаете не просто номер и завтрак, а как минимум 3 бесплатные программы в день бассейн, сауны, хамам и др. приятности.
По программам я ходила на кундалини йогу, на мастер класс «Полюби себя» и на скандинавскую ходьбу!
Тренеры Таня и Алексей очень внимательные и отзывчивые ребята. Ходили с ними на разные маршруты в горы и получили массу впечатлений. На сколько мне известно, скоро в отеле будут предложения по дополнительным платным турам. Можно будет и в Абхазию съездить и по другим интересным местам прогуляться. Ребята проводят нейромедитацию. Очень полезная штука! Попробуйте!!!))) Так же с Таней и Алексеем можно взять индивидуальные занятия. Алексей еще консультирует по питанию!
Попросила Алексея дать мне несколько упражнений для дома. Принес резиночки какие-то. Я сначала про себя хмыкнула, но потом ощутила в полной мере, как можно с помощью такой простой мелочи, прокачать все мышцы. ))) Было очень круто!!!
Ходила в бассейн, напомню, что он с подогревом до 28 градусов и потому там всегда кто-то купается, не смотря на погоду. Виды на горы, потрясающие!
Обедать и ужинать ходила в ресторан отеля. Вкусно готовят и приятная атмосфера. Девочки официантки были какие-то немного загруженные, но в целом добродушные! Цены практически одинаковые во всех кафе поселка -.
В SPA такие отзывчивые девочки администраторы работают!!! Больше всего общалась с Таней и Элиной. Все расскажут, помогут, подберут оптимальный вариант процедур. К ним заходишь и тебе всегда рады! Это так ценно!
Была у массажистов:
Ира – обертывания из водорослей и Айюрведическая программа. Я было подумала, что она делает массаж в перчатках, а оказывается у нее настолько мягкие и приятные руки. Получала непередаваемое ощущение сначала от рук, а потом от эффекта.)))
Кирилл – делает очень круто массаж, кажется чувствует тебя и понимает с какой силой желательно с тобой работать. Он, кстати, с Алексеем (тренером) водит группы в поход в нерабочее время.
Дима – с медицинским образованием специалист. Массировал каждую клеточку всех мышц так, что открывал какие-то каналы, через которые начинала поступать кровь в недоступные до этого места! Круто!!!
Было еще у одной девочки массажистки (не знаю имени) на релаксационном массаже. Я даже не знала, что можно погрузиться в медитативное состояние при массаже. Просто огонь!!! НО будьте аккуратны, после него может подупасть давление и если оно у вас низкое, может потом заболеть голова.
Раиса Геннадьевна! Хирургическая медсестра. В отеле к ней можно попасть на ванны и флоатинг. Вы приходите к ней и попадаете к любящей, заботливой и тактичной мамочке. В ней столько тепла, что доверяешься мгновенно и растекаешься вместе с ее маслами по ванне!))) Очень рекомендую пантовые ванны для девушек и мужчин!!!! Ну и молочные ванны конечно вне конкуренции!!!
Напротив ресепшн, в баре, бармен Александр. Непременно попробуйте его смузи! Это тот случай, когда вы пьете напиток и понимаете, что мастер делает их с любовью!!! Кофе у него получается очень вкусный. Мне будет не хватать его шедевров!(((
HR-у, подбиравшему всех специалистов – респект и уважение!
Это так ценно, когда люди делают свою работу с любовью!!!
Я в восторге от пребывания в отеле, процедур и общения с сотрудниками! Очень рекомендую!!!!!!
20
Юрий Е
Дата отзыва: 26 июня 2022
Шикарный отель, обслуживание на высоком уровне. Завтраки отличные, большой выбор и все очень вкусно. Непередаваемый вид из окна. Большой бассейн 28 градусов с видом на горы. Спасибо большое за прекрасный отдых всем работникам отеля. Вернёмся обязательно!😊
12
Кристина Х
Дата отзыва: 06 июня 2022
Заранее забронировали отель на 3 суток (28.05.2022 - 31.05.2022), решили с супругом моё день рождения отметить в этом месте. По телефону я оговорила, что будет др, на что девушка сказала, что отель дарит скидку 15% в свой ресторан и фруктовую тарелку. Фруктовой тарелки мы так и не дождались, а сертификат на скидку вручил мне в руки на завтраке менеджер Александр. Спасибо за номер. Вид с балкона на горы безусловно завораживает. На этом всё. Так как дальше происходило следующее. Приходим мы 30 мая на завтрак, ровно в 10:00 (завтрак длится до 10:30!), а еды уже и нет. Попросила принести рыбы и сыра. Через 15 минут принесли замороженную рыбу. Думаю, ладно, не буду портить себе настроение, ругаться совсем не хотелось, поэтому позавтракали кашей и бутербродом и поехали по своим делам. Вечером этого же дня супруг захотел на ужин съесть десерт. Подходим и узнаем, что тот десерт, который нам понравился невозможно приобрести в отеле, так как его выдают именинникам. Естественно, мы и спрашиваем, а почему у меня было день рождения вчера и никто десерт этот не вручил?! Ой, забыли, извините... На следующий день перед выселением в 10:00 приходим снова на завтрак. И тут я просто уже не выдержала. Нарезок нет, из них одна селёдка. Ребята, вот скажите, кто ест на завтрак селёдку??? Разве только у Вас не похмел... Особенно в отеле, где есть и дети! Каши рисовой нет, осталась тыквенная. Я не ем эту кашу, а мне говорят, другую варить не будем. Как так? До конца завтрака ещё 30 минут. Ладно я, но дети?! Мамы подходят, спрашивают рисовую или овсяную хотя бы, а им отказывают. На минуточку, 3 суток на завтраках на двоих со скидкой стоит 37500. И нет этого завтрака? Да ещё и менеджеры с поварами спорят с гостями, которым есть нечего. Клиентоориентированность отсутствует напрочь. Нет желания помочь, только оборонительная позиция. Хлеба тоже не было. После долгих споров, мне предложили сварить овсяную кашу на молоке, ждала 15 минут, а она оказалась на воде. Вывод один: природа - огонь, сервис - полный ноль.
8
Sergey Suslin
Дата отзыва: 06 июня 2022
Остались спорные впечатления от отеля. У нас в номере не работал кондиционер, мы просили починить 3 раза, мастер пришел только после третьей просьбы, что-то поделал с ним, сказал, что починил и ушел, но прохладнее не стало. В общем всем очень жаль, но мы с маленьким ребенком задыхались в душной коробке. Никто не предложил поменять номер или как-то помочь, в отеле банально нет вентилятора.
Отдельно по маленькому ребенку - в бронировании вы увидели, что у меня месяц назад был день рождения (спасибо за это, приятно), но не увидели возраст малыша, никто не предложил кроватку и мне пришлось вечером просить ресепшен все-таки доставить её нам.
На этажах грязь, ковер в холле на 4-м этаже может быть и пылесошенный, но такой грязный, что просто неприятно смотреть, мебель побитая, наличники царапанные. Не ухожено, наплевательски.
С другой стороны персонал вежливый, очень стараются помочь, им очень жаль, но проблемы не решаются.
К чему это всё, все эти претензии так это к несоответствию стоимости проживания тому, что получаем в номерах фактически. В Риксосе номера дешевле, но уровень совершенно другой.
Например, на фотографиях моего номера были индивидуальные флаконы с косметикой, по факту висели бачки как в Ибисе, ну что это?
Завтрак хороший, но соки и вода теплые, то ли детокс такой, то ли экономят на льду.
СПА-зона хорошая, парилки крошечные, к бассейну с 2- не пускают, зато с 2 , которые шумят гораздо больше - пожалуйста.
Но кондиционер - это полный провал, надеюсь все-таки его когда-то починят.
8
kristinaQ2503LF
Дата отзыва: 04 июня 2022
Проживали в прошлом году 7 дней, а в этом 5.
И сейчас есть с чем сравнить и что сказать.
Из позитивного:
- видно, что отель меняется: увеличили время работы бассейна и термальной зоны; сокращают потребление пластика (косметика теперь в многоразовых дозаторах), сделали доставку к бассейну и заказ услуг через сайт.
- дали чудесный номер с огромным балконом, который радовал нас весь отпуск (номер 318)
- большинство сотрудников доброжелательны
- видно, что отелем занимались, что-то ремонтировали и улучшали даже хамам
- постелили прорезиненные коврики на ступени (в прошлом году было сколько, супруга сильно упала, получила тяжелую травму)
- ну и контингент стал немного адекватнее, потому что в прошлом году на соседнем балконе какие-то инфоцигане то и дело изгоняли бесов или дышали маткой, стоя на гвоздях. Хотя это не относится к отелю, строго говоря)))
На этом из позитивного всё.
Самый большой вопрос к отелю - почему бассейн весь в черной плесени (или грибке)???
У нас теперь поражены ноги, предстоит лечение.
Ещё больше вопросов к ресторану.
Тухлый творог на завтрак; несъедобный борщ, который по сути борщом нельзя назвать - просто красный суп с уксусом. Отвратительное отношение персонала. Жутко непрофессиональное.
Разочаровывает, что в этом году ввели запрет на вынос еды из ресторана, что как минимум глупо.
Из-за копеечного грейпфрута устраивать шоу и портить настроение отдыхающим. Чтобы что?
Какая вам лично разница, съест гость лишний, например, бутерброд в 12 дня или будет запихивать его через силу в 7 утра, чтоб не выбрасывать в мусор?
Мы брали номер с балконом и видом на горы, чтоб красиво устроиться, разложить легкие закуски на тарелке, налить вина, сделать фото и спамить ими в сети. Поверьте, потом все знакомые хотели посетить Грин Флоу, а мы давали восторженные отзывы. Но не теперь. Вот и думайте, чего на самом деле стоит вам же ваша мелочность.
А ещё мы отправлялись в поход по горам и зашли выпить по чашке капучино, но получили отказ - второй раз входить на завтрак ни в коем случае нельзя!
Ресторан не только скатывается в совок (при стоимость воды 300 р.), но и портит всё впечатление от отеля.
Женщина в возрасте с синдромом вахтера на входе в ресторан, не имеющая представления о лояльности, сервисе, культуре общения и репутационных рисках ресторана и отеля - просто "вишенка" на торте.
Мало того, что мы сами отдыхали дважды, в прошлом году мы смело могли рекомендовать отель знакомым и родственникам.
Сразу же отправили к вам родителей, расхваливали Грин Флоу состоятельным друзьям. Подруга бронировала полулюкс на день рождения.
Но теперь.. Не уверены, что вернемся и точно больше никому рекомендовать не будем!
4
Яна
Дата отзыва: 27 мая 2022
Никогда не вернёмся, полное разочарование, как и у большинства гостей, каждый день на ресепшене картина маслом, ругающиеся гости на убитые номера и просьбы переселить! Мы были не исключением, приехали 19.10.21 ночью, бронировали «Гранд Премьер с видом на горы»нас быстро заселили! Когда переступили порог, мягко говоря впали в ступор, в описании указано что отель относительно новый, номер повышенной категории, но почему же такой убитый?напольное покрытие всё в жутких пятнах, стены в пятнах, в ванной огромный слой грибка, ведь нет активной вентиляции, первый раз такое увидели, ощущение что отель строил и руководит человек не от мира сего и уж тем более не от отельного мира! Сирвиса ноль! У соседей с лева на балконе обвалилась штукатурка! В общем решили переночевать, так как сильно устали, а утром уже задавать вопросы! Обратившись на следующий день с вопросом, это нам так повезло или все номера в подобном состоянии, девушка на ресепшене ответила «лучше не будет»! Просто Атас, попросила тогда хотяб фен другой принести, волосы длинные высушить невозможно, ели пыхтит, а на увеличенной скорости выключается от перегрева! Так и не принесли! Но вернёмся к номерам, что же тогда творится с номерами категории «стандарт», а вот об этом мы узнали чуть позже от криков других гостей на все том же «ничего не слышащем» и «никому не помогающем» ресепшене, ответ один: «все номера такие», «лучше не будет», так появляется вопрос какого… вы позиционируете себя как 4 звёзды? Почему в отеле нет сервиса вообще? Персонал как роботы? И ещё тонна вопросов! Теперь по сервису, заказали в номер еду из ресторана, 1 суп лапшу, единственное блюдо которое было вкусным, Том Ям очень на любителя, но тут скорее вкусовщина и 2 Цезаря с креветками, полностью сырыми, невозможно откусить даже,неговоря уже прожевать! Ну как так? Элементарное блюдо! Перевезли нам еду на столике и начали её успешно переставлять на письменный стол на котором перу упасть негде, все заставлено, чайником, стаканами, телефоном, подставкой под чай/кофе/сахар, нашими вещами, я немного опешила, девушка пояснила что столик увезёт, но видимо тут мое выражение лица всё сказало за меня и в общем с недовольным видом, но стол всё-таки оставили! Работа бассейна с 9 утра, что крайне неудобно для гостей, многие хотят поплавать перед завтраком, а не с набитым пузом, завтрак с 7:30 до 10:30, получается если хочешь утром поплавать, то только с полным желудком, иначе не успеешь на завтрак! Завтраки надо сказать потрясающие, огромный выбор всего, красная рыбка, выпечка, каши, сухофрукты, овощи, прям изобилие еды! В этом молодцы, все вкусно! Бесейн тоже отличный, кроме часов работы! Бар у ресепшена: очень вкусные десерты, отвратительный и хамоватый бармен! В итоге не дожили 2 оплаченных дня и переехали в другой отель, написали заявление на Ресепшен на возврат денег, так и не вернули! В Розе очень много достойных мест, отдыхали там много раз, но с таким кошмаром столкнулись впервые!
20
Юлия Л
Дата отзыва: 22 мая 2022
Мы бронировали номер Premier с видом на горы, также просили двухместную кровать. Сразу заселили в номер, который заказывали-вид на горы и двухместная кровать.
Номер чистый, есть халаты, полотенца и ванные принадлежности. Но в ванной протекает душевая кабина, это незначительно, но все же неприятно после душа вставать в лужу воды. Внизу на стыке душевой кабины и пола был налёт и ржавчина- не очень приятная картина, есть много средств,которые убирают такой налёт, просто вопрос к качеству уборки номера. В отеле такого уровня хотелось бы видеть фен по-мощнее и качественнее (насадка слабо держится и постоянно выпадала), для моих длинных волос было катастрофой сушить волосы почти час((
В стоимость номера входил завтрак по системе "Шведский стол": завтраки вкусные, многообразие блюд порадовало, это самый большой плюс отеля). Время завтрака ограничено с 7 до 10:30. Единственное, хотелось бы продлить время завтрака на пол часа ( для любителей поспать).
Комплекс термальных зон и подогреваемый бассейн с видом на горы - неоспоримый плюс этого отеля и оправдывает стоимость номера!
12
Анастасия С
Дата отзыва: 17 мая 2022
Я была в этом отеле в мае 2021 года и видела как купались в бассейне малыши, сама на тот момент была в положении и хотела в следующий раз приехать сюда с ребенком. Вот приехали. Я понимаю нельзя с малышами в спа, потому что там ребенку плохо станет, но простите нельзя даже к открытому бассейну выйти? То есть платишь как все, но тебе никуда нельзя, сиди в номере в стенку смотри, мамаша? Для нас с мужем это стало полным разочарованием. Больше сюда не приедем и никому не порекомендуем с таким неприветственным отношением администрации отеля к семьям с маленькими детьми. Отель рассчитан на фитоняшную богему, котрая едет сюда ради фоточек в панорамном бассейне. Кстати, по правилам фоткаться, сидя на краю, тоже нельзя, но почему-то спасатель на это не обращал внимание.
20
Anastasia D
Дата отзыва: 06 мая 2022
Была здесь в рамках гостевого визита в спа-центр, поэтому выскажусь только про него. Это были потрясающие три часа за всего лишь 3000 рублей общей стоимостью. Спа-комплекс и открытый бассейн оставили неизгладимое впечатление. Очень красивая функциональная термальная зона с разнообразными душами, превосходным хаммамом, контрастными купелями и двумя видами саун. Дополнительно порадовали детокс-вода с различными вкусами и затемненный зал релаксации. Даже сейчас, описывая, хочу уже поскорее снова туда вернуться. А открытый подогреваемый бассейн - отдельная тема. Невероятный вид на горы, очень приятная температура воды, возможность включить массажные струи и т.д. и т.п.
Я в полном восторге, 11/10
Хочется вернуться уже с заселением в сам отель, чтобы иметь более длительный доступ в этот рай.
И в конце хотелось бы отметить исключительную приветливость девушки-администратора. Очень милая и доброжелательная. Просто от души спасибо.
20
Екатерина
Дата отзыва: 28 апреля 2022
Если Вы ищите красивые и завораживающие виды .. Вам сюда! Правда хорошо бы , чтобы в подмогу выпала не менее шикарная погода... тогда на искрящиеся на солнце белоснежные вершины и закатные пейзажи можно смотреть с балкона номера вечно) А в целом.... номера относительно скромные, но вполне комфортабельные! Бассейн и СПА зона чистые, но не плещут чрезмерным разнообразием как и завтраки.. весьма неплохо для Сочи.. голодными не останетесь и есть из чего выбрать, но шампанское с икрой не ждите))) В целом рекомендую как достойное сочетание цена/качество и ещё раз повторюсь... в открывающиеся виды я просто влюбилась! Спасибо отелю за исключительно положительные впечатления!!
20
Семен И
Дата отзыва: 19 апреля 2022
С 1 по 10 мая (можно выбрать любое количество дней).
14000р/сутки с человека.
Для гостей отеля предлагается посещение СПА-зоны: открытый бассейн с подогревом и подсветкой, термальная зона (турецкий хаммам, финская сауна, био-сауна, контрастные купели, душ впечатлений, ледяной грот) и lounge-зона.
20
Dmitry D
Дата отзыва: 16 марта 2022
Наконец решил написать развернутый отзыв. Долго изучал прочие отзывы...и в итоге посетили данный отель в начале сентября 21 года. По пунктам.
Размещение и номер: Брали 2 номера с видом на горы и с балконом. Заселили чуть пораньше, дали воспользоваться комнатой для багажа. Претенизй нету. Номера небольшие, но комфортные. Все необходимое в номере есть. Чисто, но чуть пошарпано местами. Виды из окна действительно хорошие, приятно посидеть повтыкать . Но минус - нету перегородок между соседними балконами, которые примыкают вплотную. Вызывает некий дискомфорт.
Питание: У нас были включены завтраки. И они оказалась действительно неплохие. Хороший выбор продуктов, все свежее. От овощей, фруктов и орехов до яичниц на любой вкус. Для девушек на питании вообще кайф. Единственное, добавил бы бекон жареный. Мужики оценят ) Но голодным никогда не уходил. ( кстати видел много отзывов о скудности завтрака...данные люди вызывают только вопросы и смех ). Единственный минус - не всегда были свободные посадочные места.
Бассеин и спа: Спа довольно хорошее, разнообразное. Минусов не увидел. Бассеин открытый, теплый, определенно является фишкой отеля, но жаль что основной вид закрывают деревья, но понятное дело просто так вырубить их никто не позволит, даже если они сухие)) Минус по бассеину - его видимо не особо чистят...
Обслуживание и персонал: персонал приятно удивил. Девушки все приветливые, улыбчивые. Все возникающие вопросы охотно и быстро решали. Есть бесплатный шатл до подъемника и транспорт до моря.
Общий итог - это хороший комфортный отель, который я могу посоветовать и другим. Думаю раз другой туда еще вернемся. Надеюсь руководство обратит внимание на небольшие, описанные выше недостатки.)
20
Daria S
Дата отзыва: 01 марта 2022
Отдыхали не в первый раз в данном отеле! Но что особенно приятно - отель развивается и становился только лучше.
Вид из окна на великолепные горы! Тишина и спокойствие .
Питание максимально полезное , невероятно вкусное и качественное . Зона спа - открытый бассейн, хамам, биосауна, сауна . Это то, что нужно после катания на горнолыжном курорте .
Разнообразие мероприятий в отеле , миофасциальный релиз, чайные церемонии и многое другое .
Вежливый персонал, обслуживание очень хорошее .
Отдых в данном отеле - это отдых душой и телом
4
Александр Д
Дата отзыва: 24 февраля 2022
На данный момент количество моих посещений вашего отеля равно 10 почти юбилей. Ваш отель всегда встречал меня как дорогого гостя: открыточка,набор желе, фруктовая тарелка ну и всяческое содействие со стороны персонала. Я старался отплачивать тем же. Всегда бронировал через внутреннюю службу размещения, чтобы все мои деньги без комиссий шли напрямую отелю. Ну и естественно старался объяснить всем своим друзьям, что размещение в самом дорогом отеле курорта оправдано сервисом.
Но в этом году произошло что-то, что даже с предоплаченным размещением на 02.03 я отказываюсь посещать Ваш отель.
Несколько фактов ( начнём от смешных к серьезным)
1. Конечно в этом году никаких встреч как постоянного гостя нет, когда в прошлый мой приезд в 2022 я сказал об упущенном моменте, мне сказали что это ошибка переноса баз данных))) как итог - нет и в этот приезд, но не в фруктах дело)
2. У нас есть традиция выпить вина зинфандель по приезду в грин фло в лобби. Всегда мы просили пару пустых бокалов и сидели выпивали винишко, которого конечно в вашей карте нет и не будет. Брали пару пироженных в баре и приятно общались.
Инцидент 24.02 в 21:00
Мы попросили 2 бокала 2 сандвича и 2 пирожных. На что мне сказали что по правилам распивать в лобби нельзя.
Я попросил правила чтобы ознакомится у управляющего Рестораном Александра, оказалось что правила отсутствуют. Александр не смог показать мне их. Думаю что либо раньше была более клиентоориентированная Комманда или теперь есть задача увеличить выручку бара.
Как итог
-Нельзя менять отношение к гостю: или всегда не разрешайте или всегда разрешайте
-Нельзя менять правила или Надо иметь эти правила чтобы в подобных ситуациях показать , что это не предвзятое отношение персонала к гостю, а действительно правила.
-Приобрести нормальное вино в карту
Как итог, Теперь у нас традиции такой нет(
3. Исходя из этого конфликта нам пришлось идти в номер, и мы попросили все сервировать в номер.
Итог: с картонной коробкой в которой были оба пироженных и оба сандвича мы пошли в номер. Но сколько было пафосных слов о высоком уровне обслуживания от управляющего Александра, чтобы потом дать блюда как на вокзале?
4. Мы всегда пользовались всеми уровнями номеров. В последний наш приезд нас поселили в эконом. Хотя уровень номера звучал премьер с видом на горы. Конечно сказать что он не соответствует уровню номеров в которых мы размещались в предыдущие года - это ничего не сказать. Думаю что их нужно назвать эконом, чтобы не было путаницы. Есть по соседству с вами отель Айос, у нас друзья очень его любят. Цены там в 5-6 раз ниже, а номера лучше. Сходите к ним попросите чтобы они поделились секретами работы.
5. И наконец в этот раз нас разместили в номере с раздельными кроватями. Это ужас) и самое интересное это объяснение моего товарища в вашем отеле, да кстати с некоторыми ребятами я успел подружиться. Лучшие номера отдаются гостям с букинга!!!!!!!!???????????? Как так то? А как же лояльность?, а все просто, что если обидеть гостя с букинга получите оценку понижающую общий рейтинг. Думаю что с таким отношением в след раз нас размесят в лыжной комнате.
Получилось очень много букв.
И краткий вывод для себя :
- мой юбилейный приезд будет последним - мы отменим предоплаченную поездку 02.03 и больше ваше заведение посещать не будем
- всем моим коллегам я буду рекомендовать сменить локацию, хватит кормить вас
- а если и поехать к вам то бронировать через букинг и отдать мне право написать отзыв за все мои приезды, сам то я теперь буду всегда бронировать через букинг. Хотя риц никогда не забывает о моем приезде, но вас очень тяжело сравнивать .
- думаю что я с удовольствием выделю бюджет и попрошу наш отдел маркетинга разместить этот отзыв на всех возможных площадках включая ютюб.
Краткий вывод для вас:
- нужно быть хорошим отелем , а не казаться.
Теперь ваш отель это просто отель с бассейном. Спасибо.
20
Ekaterina
Дата отзыва: 18 февраля 2022
Были с мужем в спа-центре, как гости с другого отеля. Хочется отметить доброжелательность и профессионализм персонала на ресепшн спа-центра, все разъяснили, показали, ответили на все вопросы.
Очень приятные девушки
Сам центр чистый, классные сауны. Душ впечатлений действительно дарит впечатления.
Бассейн - это отдельное чудо! Вид просто восхитительный, не хотелось выходить оттуда и остановить этот момент подольше.
Захотелось даже пожить у вас в отеле, если он весь с таким уровнем обслуживания как в спа-центре, то это должен быть замечательный отдых.
Ещё раз спасибо за прекрасно проведённое время! Обязательно вернёмся уже как гости отеля!
20
Ирина М
Дата отзыва: 17 февраля 2022
Очень хотелось выразить огромную благодарность отделу бронирования, а именно Баевой Ольге – менеджер по бронированию и
Королевской Анастасии – старший менеджер по бронированию, за помощь в трудной ситуации которая у нас возникла.
Мы долго выбирали отель куда отправиться отдыхать в конце апреля и остановили свой выбор на Грин Флоу Отель. Забронировали, но потом обнаружили, что оплатили не с той карты и решили отменить, т.к. хотелось получить кешбэк за поездки по России и потом все-таки нормально забронировать номер. Ольга и Анастасия быстро решили нашу проблему, восстановили бронирование и теперь мы просто ждем нашу поездку!!!
Спасибо им большое!)))
16
Yulia P
Дата отзыва: 24 января 2022
Из плюсов: потрясающий вид на горы, бассейн с теплой водой, хорошая спа зона, хороший ресторан, детская комната с аниматорами. Из минусов: плохого качества подушки и одеяла, пошарпанный душ, в целом номер требует косметического ремонта, очень много людей и переполнена спа зона.
20
Артем Б
Дата отзыва: 05 января 2022
ДЛя отдыха в спа отличное место, хорошие номера, особенно семейные. Можно вполне ездить ПАПА, МАМА и трое детей. Номера укомплектованы всем необходимым. Отличные завтраки. Отличное спа. Хорошее лобби. Вежливый персонал. Если ехать на каталку, то до подьемника далековато.
20
Veronika-tlt
Дата отзыва: 06 декабря 2021
Мы отдыхали в Роза Хутор, в отеле Азимут, но очень хотелось поплавать в бассейне в несезонное время( ноябрь) и одновременно полюбоваться прекрасными видами гор. Такую возможность предоставил нам великолепный СПА отеля GREEN FLOW. Менеджер Анна была столь любезна, что объяснила нам все нюансы пребывания- от трансфера до отеля до напитков, предлагаемых в Спа. Нам сделали великолепный ( а я знаю в этом толк) часовой массаж( мне- ног, подруге-лимфодренаж), после чего погружение в теплый бассейн на открытом воздухе унесло нас ... на облака! Всем рекомендую посетить этот чудесный уголок. Сервис в Сочи очень страдает от некомпетентности работников, но СПА в GREEN FLOW это совершенно другая история. Это высший класс и небесное наслаждение! СПАСИБО!!!!
20
Mariа B
Дата отзыва: 21 ноября 2021
Один из лучших отелей в которых мы отдыхали.
Идеально все, от расположения до вида из номеров.
РЕСЕПШН 🛎 : приветливые девушки, готовые решить быстро любую проблему. Не знаю у кого с ними может быть конфликт или непонимание. Но в период нашего отдыха не было ни единого нарекания к reception.
Мы были в мой день рождения и отель без всяких напоминаний принёс в номер комплимент и подписанную открытку, что было очень приятно 🥰
НОМЕР 🛌 : современный, минималистичный. Да, немного уставший, что видно по ковролину. Но это не портит кот функционал. С балкона открывается чудесный вид на горы 🏔 (если, конечно, закажите номер с этим видом). Я выбирала специально такой.
Очень удобный матрас на кровати, спать и высыпаться одно удовольствие.
Ванная комната с душевой кабиной. Проблем с водой не было.
Каждый день обновляются средства для душа.
ЗАВТРАК 🍳 : отличный! Есть практически все. Выпечка всегда свежая. Продукты качественные. Лосось на завтрак был вообще чудесен.
БАССЕЙН 🏊♀️ : прекрасный Инфинити-бассейн с видом на горы. Температура его 34. Потому что для комфортного плавания в открытом бассейне в зимний период необходима температура воды не менее 34-35 градусов.
СПА: делится на платную и бесплатную зоны. В бесплатной (точнее включённой в стоимость проживания) есть два вида саун, хаммам, душ впечатлений, два контрастных бассейна. В платной зоне - массажи, обертывания, флоатинг, процедуры по лицу и телу.
ОСОБЕННОСТИ ОСЕННЕЙ РАБОТЫ: Я бронировала номер на официальном сайте и там было четко указанно, что в период с начала ноября начинается подготовка к горнолыжному сезону, и что подъёмники работать не будут. Но будет организован трансфер из горной олимпийской деревни вниз на поляну. Также на сайте отеля было четко отмечено, что на неделю (с указанием дат!), будет закрыт бассейн. Тоже для профилактики. Зная данную информацию мы выбрали даты проживания в период работы бассейна и уехали накануне его закрытия.
АКТИВНОСТИ: С целью улучшения вашего отдыха отель 🏨 предлагает различные активности: скандинавская ходьба, дыхательная гимнастика, стрейчинг. Так же в период нашего проживания в отеле были психологические тренинги Татьяны Новосёловой. Это было очень здорово! Метафорические карты, эмоциональный интеллект, эмпатио! Здорово было все! 👍💐
12
Сергей З
Дата отзыва: 07 ноября 2021
Забронировал отель из-за высокого рейтинга, ожидания были завышены. За эти деньги можно было снова отдохнуть в Мариотт, но решили попробовать что-то новое. Номер небольшой, тапки, халат, гели и шампуни, утюг… все это было в наличии. Не самый свежий ремонт, но пойдёт.
Начало ноября в Роза Хутор ещё тепло, но батарея в номере шпарила на 100%, не сразу догадался ее поставить на минимум. Пока проветривали , в номер налетели жуки вонючки, безобидные, но не приятные и плохо пахнущие. Избавились от них, пошли гулять. Поздно ночью вернулись, приняли душ, отрыли окно на проветривание, пока смотрели телевизор, супруга снова увидела жука, пришлось снова заняться жуками….. в итоге штук 20 их залетело примерно за час….. так себе развлечение. Завтрак - если вы не встаёте в 5 утра, а идёте кушать к 9.00, то надо быть готовым либо самому убирать посуду со стола, либо ждать пока персонал это сделает с присущей всем курортным местам неторопливостью. Количество посадочных мест не соответствует количеству проживающих. Сам по себе завтрак неплох, есть что выбрать. Бассейн - тёплая вода, даже в холодное время года это очень приятно, вид из бассейна -это прям манок для Инстаграмфанатов , действительно очень красиво. Хотя сам по себе бассейн не большой. Что удивило, так это СПА зона, много бань, действительно годных, а не для галочки, любителям зайдёт однозначно. Развлекухи типо тренировок йоги, прогулок по горам и тд тоже есть, тут мне сравнивать не с чем, я не любитель. В день отъезда утончили про поздний выезд,-он возможен, чем мы и воспользовались- плюс отелю - выехали в 14.00 без дополнительной оплаты .Что имеем в итоге - я знал что еду не в 5 звёзд, но отсутствие москитных сеток на окнах и не убранные столы на завтраке сильно подпортили впечатление о достаточно неплохом отеле, будьте в курсе что вас ждёт и хорошего отдыха !
8
Olga O
Дата отзыва: 06 ноября 2021
Отель у уровнем обслуживания 2-3* (только цены не такие, конечно ☺️)
Весь отзыв можно не читать. Коротко - не стоит того, даже из-за бассейна. Он крохотный и там постоянно толпы людей.
Начиная с процесса заселения до финального аккорда - распиаренное инстаграмом место. Однозначно не стоит своих денег.
Приехав в 7 вечера, когда на ресепшн никого не было, 2 номера заселяли около 25 минут.
Сервис на завтраке - в 10:00 они уже отказывались сделать обычную глазунью. После, закатив глаза - сделали для двоих.
В 10:28 перекрывали подход к кофе-машинам 😁Зачем? Вам жалко зёрен за такую стоимость номера?
Выселение - оставили багаж в отеле, выписались, пошли гулять. Вспомнила, что забыла очки в номере, попросила к нашему выезду спустить вниз на ресепшн (разница между этими моментами 3 часа).
Когда мы приехали за багажом пришлось ждать 15 минут, пока принесут очки. Конечно же, таксист включил щёточник ожидания и мы заплатили за это.
Сервис? Не, не слышали.
Спасибо.
12
nat1005
Дата отзыва: 05 ноября 2021
Отель бронировали более , чем за три месяца. Несколько раз предварительно звонила в отель - хотела узнать , какая косметика есть в номере и попросить номер выше . Ни разу отдел размещения не взял трубку, дозвонились через отдел бронирования . Брали номер с балконом и видом на гору. Выше номер нам не дали . Вид с балкона потрясающий . В номере есть халат, тапки, шампунь , кондиционер, гель для душа , крем для тела , зубные щетки и пасты . Имеется фен. Есть гладильная доска с утюгом .Растворимый кофе и чай , чайник. Каждый день бутылка воды на человека. Кровать комфортная . Убирали номер средненько . Номер уставший, но ,мое мнение - первоначально был не качественный ремонт.
При заселении в номер увидели не маленького клопа на ковролине, в номере пахло клопами- оказалось , древесный клоп( клоп вонючка). Они летают 🙈.. Окна открывать нельзя - эти клопы летят и заползают в тепло - в номер; сеток на окнах нет( вернее они есть на окнах кабинетов работников отеля ).. так же они летят на свет в темное время суток.. мы их убирали днём из номера , но перед сном обнаруживали их вновь 🙈.. мужу к Дню рождения принесли тарелку с фруктами - увидели ее вечером , вернувшись с прогулки - фрукты были облеплены ими.. просили сетку- ее не оказалось .. Эта ситуация подпортила наше пребывание в отеле . Возможно , кто- то и не обратит внимание на этих насекомых, но это не наш случай !
Завтраки были разнообразные. Вкусные Несколько видов рыбы, разные сыры, овощи , фрукты , орехи , блины , запеканка, сладкие булки , творог и др..несколько видов хлеба..
Но! Народу много, стол можно найти , но их не убирают - ловишь официанта- а они не реагируют - возможно , они не успевают, хотя менеджеры ресторана стояли в баре и обсуждали что- то -вместо того, чтобы помочь ребятам ..Это было ужасно ! И это было каждый день ..
Есть в отеле открытый бассейн . Он не большой , но вид прекрасный . Отличный СПА- комплекс .
Каждый день отель организует прогулки в горы - скандинавская ходьба . Желающих много . Видели серну . Прогулка понравилась .
Ходила на йогу. Записываться надо заранее. Но вместо обещанных 10 человек , нас было человек 17-20.. Помещение не большое , без окон..
В отеле есть детская комната .
Есть не большой бар .
Ужинали в ресторане отеля. К Дню рождения мужа подарили скидку 15 процентов . Еда в ресторане нам очень понравилась !
16
Валерия Б
Дата отзыва: 28 октября 2021
Давно мечтали отдохнуть в этом отеле. В октябре 2021 г осуществили эту мечту. В целом, нам в отеле понравилось. Тихо, спокойно, вид на горы потрясающий, тёплый бассейн, СПА.
Но кухня очень расстроила. Завтрак с большим уклоном на веганов и зожников. Много бобовых, разные виды овощей - свежие, тушеные, варёные, малосольная рыба. Мой муж ходил полуголодный, из мяса не было ничего, кроме бледных невкусных сосисок из птицы (3 дня подряд одни и те же, только уменьшалось их количество). Один раз заказали ужин в номер из ресторана, за 3 блюда: салат, паста и цыплёнок отдали около 2 тысяч, очень посредственно приготовлено, цезарь как из дешёвой кафешки. На ресепшн есть бар с десертами. Брали эклер и печенье овсяное. Эклеру было минимум 2-3 дня, весь размокший от крема, не свежий, печенье деревянное. В общем, кухня оставляет желать лучшего, возможно нужно сменить повара. В СПА очень много хлорки. После горячей купели с гидромассажем я чувствовала обожженную слизистую хлоркой, так как идёт сильное испарение, тело все тоже стянуто после купания и нахождения в СПА.
Номер уже уставший, стены ободраны, нужен косметический ремонт, не всегда после уборки клали принадлежности для чистки зубов, приходилось просить.
20
Maxim G
Дата отзыва: 20 октября 2021
Рекккомендую в октябре, очень красиво , бассейн огонь. Все очень красиво в горах, трансфер до подъёмника, завтраки брмба. Те кто любит горы больше моря-вам точно сюда, запомните этот отдых на всю жизнь. В ноябре ценник дешевле потому что будет обслуживание бассейна
16
Игорь У
Дата отзыва: 16 октября 2021
Отдыхали с 01.09.2021г по 10.09.2021г. Отзыв пишу впервые, т.к. писать об отелях (в которых останавливался ранее) не возникало желания, но об этом отеле решил написать, думаю люди должны знать, что хорошие отели с умеренным ценником существуют не только за границей . И так по порядку. Заселение – минут 10-15 и мы в номере. Расположение, вид с балкона (брали номер с видом на горы) выше всяких похвал. Зона спа и подогреваемый бассейн – СУПЕР! Завтраки – шведский стол на любой вкус (есть даже настоящий фермерский йогурт!). Брали пансион (сэт-меню в ресторане рассчитаное на одно посещение в часы работы ресторана) - если приехали на 2-3 дня - то норм, если более – лучше поменять сэт-меню (из-за не большого разнообразия блюд, включенных в это сэт-меню) на обычное питание в ресторане – ваш ужин или обед оценивается в этом случае в 1500р., разницу в стоимости (если она будет) нужно будет доплачивать, но лучше так, чем каждый день есть одно и то-же. В целом понравилось все, персонал- сама вежливость, все вопросы решаются оперативно. Из недостатков: номера, да и холл отеля просят косметического ремонта (гле-то ковролин протерся, где-то на стенах потертости, и.т.д.) – для меня не критично, но некоторым гостям это может не понравится. В зоне спа некоторые двери (в Хамаме в частности) нуждаются в регулировке, так-как частенько сами приоткрываются. Концепция отеля подразумевает спокойный, несуетливый отдых (хотя для любителей спорта сдесь так-же созданы все условия). Для желающих, на море ходит шатл, сами не пользовались, т. к. перед приездом в отель провели две недели на море – контраст сильно ощутим, после шумного и многолюдного Адлера попадаешь в спокойное и живописное место.
Погода большей частью была пасмурной, но это ни сколько не омрачило сам отдых. Жена ходила пару раз на мастер-классы по изготовлению ароматических восковых свечей. Спа –зону посещали по два раза в день! Есть групповые занятия (йога, прогулки и.т.д). Кстати эти занятия и мастер-классы бесплатны. Выдают пропуск на канатку (можно не ограниченное колличество раз спуститься вниз и подняться на уровень, где расположен сам отель.
Отель рекомендую предже всего тем, кто любит тишину, покой и любителям гор. Если доведется еще раз провести время на Красной поляне, то для меня выбор очевиден - с удовольствием остановлюсь в Green Flow!
12
Екатерина
Дата отзыва: 26 сентября 2021
Отель не соответствует заявленному. Во всех отзывах и рекомендациях указано на то, что лучший спа, однако фактически от спа одно название, поскольку 3 бани, включая хаммам (где воняет сыростью и нет даже посуды для обмывания), два бассейна для контраста (горячий и холодный), которые из 7ми дней отдыха были наполнены только два дня! «Инфинити» бассейн не сильно нагревается, поскольку он небольшой, сильно не поплаваешь, а когда температура воздуха чуть ниже 10 градусов, в нем некомфортно. По поводу питания: в тариф проживания были включены завтраки. Могу сказать, что каждый день (7 дней проживания) было практически одно и тоже, включая недовольнее лицо поваров, которые готовили омлет по заказу. Разнообразия практически нет, оно заключается только в подаче картошки, свёклы и сладкого. С кофе постоянная беда, с обычным чёрным чаем как оказалось тоже. Уборка-отдельный вид искусства данного отеля. Впервые увидела, чтобы полотенца для ног, которые лежали на полу, вместо того , чтобы заменить на новые, просто аккуратно складывали и клали туда, где лежат чистые. Постельное белье за 7 дней поменяли 1 раз. Пыль, упавшие бумажки как лежали, так и оставались лежать. Также хочется отметить прекрасную слышимость в номерах данного отеля, просыпаться под звонки из соседнего номера как же прекрасно. Кроме того, отель предлагает трансфер от отеля до канальной дороги «олимпия» и обратно, однако последнего по времени можно так и не дождаться..
Их хорошего это действительно вежливый персонал и,конечно же, виды..ну если взять номер с видом на горы разумеется.
16
Oksanka_13
Дата отзыва: 22 сентября 2021
Вторую часть нашего путешествия решено было провести в горах, соответственно, отель должен был быть горный, удивительный и прекрасный😊. Выбор пал на Green Flow по нескольким причинам: восторженные отзывы (я читаю, ага), множество спа-процедур и других мероприятий для здоровья и бассейн с сумасшедшим видом. По итогу, плюсы и минусы:
«-» опять проблема с раздельными кроватями, заселили только с 3-го раза
«-» оооооочень долгое обслуживание в ресторане отеля, при этом народу было минимум. Я столько не жду вообще. Мальчик-официант сказал: «у нас проблемы с персоналом». Тут как бы еще один минус, и проблемы, и в такого гостям не говорят😊. Дальше больше-ресторан два дня подряд закрывали с 12-ти на спецобслуживание, и узнавали мы об этом только, когда приходили на обед (почему нельзя было говорить за завтраком об этом -загадка).
«-»неожиданно очень неудобные кровати, болели спины у всех после каждой ночи. Хотя, вроде и жесткость нормальная, и в целом выглядят хорошо.
«-»в бассейн выходишь как бы не прям из отеля, а нужно протопать по открытому пространству в тапках и халате. И он совсем не большой. Когда на выходные приехали регионы из Ресо отмечать 30-тилетие Ресо - это было жуткое зрелище)).
«-»не было каши на воде на завтрак. Ни разу и никакой. Только на молоке.
« »вид из номера!!! Шикарен, если брать-то с видом на горы!
« »симпатичные современные номера, вполне соответствуют цене.
« »трансферы до канатки
« »много разнонаправленных мероприятий -интересные спикеры, живая музыка и т п.
В общем, вывод такой: когда соберемся еще в горы, скорее всего, выберем какой-то еще отель, но не из-за минусов, а скорее для разнообразия.
12
Natalichka2013
Дата отзыва: 21 сентября 2021
Я не понимаю, почему в России так высоко оценивают себя отельеры. Вроде бы и место хорошее, и стараются, но...
1. Позиционируют себя как хилинг-отель. Цель данной концепции - дать гостю опыт благополучия и здоровья. Здоровья! Бассейн грязный, с черной кромкой, за семь дней пребывания ни разу не почищен! О каком здоровье мы говорим?! Там ковиду упасть негде уже наверно!
2. Идиотская система записи на пляж. Каждый раз, когда вы захотите поехать к морю - нужно записаться на ресепшен до 19.30. Оставить залог, получить одноразовый браслет, купон на полотенце и билет на автобус. То есть цифровизация шагнула, конечно, и сюда - еду в номер он-лайн можно, спа-процедуры тоже. А вот браслет и полотенце - это нельзя. Хотя бы как на других курортах - на все время пребывания. Не успел до 19.30 - гуляй сам.
3. Ковролин в номере - это уже классика жанра, тоже очень оздоравливает!
Мой вывод - не стоит этих денег.
4
Ooo
Дата отзыва: 21 сентября 2021
Ощущение как в клоповнике. Уборка в номере почти отсутствует. СПА как будто вспомнили в последний момент до окончания стройки, в место осталось только в подвале. Обслуживание ужасное. С такими претензиями на лакшери пиво в баре сочинское! Последнего шаттла можно попросту не дождаться!
20
Vladimir_Vi_90
Дата отзыва: 11 сентября 2021
Жили 4 ночи в отеле в конце августа-начале сентября 2021 года.
Бронировали номер GRAND PREMIER.
Номер достался с видом на горы, не на бассейн, с балкона открывается прекрасный вид на горы, утром красивый рассвет.
В номере есть все необходимое (в том числе фен, а также гладильная доска и утюг), каждый день осуществляют уборку номера и меняют все расходники.
В стоимость проживания входит право пользования панорамным бассейном, а также частью SPA-зоны (хаммам, 2 вида бань, контрастные купели и т.д.), а также различные мероприятия (йога, пешие маршруты по окрестностям, лекции о здоровом питании, просмотр фильмов на открытом воздухе и т.д.)
Брали несколько платных процедур в SPA, все понравилось.
К сожалению, большую часть вида из бассейна на горы закрывают деревья, которые, видимо, нельзя рубить.
Есть неплохое приложение, в котором можно бронировать процедуры, заказывать еду и цветы в номер, и т.д.
В стоимость проживания входили отличные завтраки в ресторане с видом на горы, также есть там балкончик с 4 столиками, где можно позавтракать с красивым видом в хорошую погоду.
Персонал максимально доброжелателен, есть даже медицинский кабинет.
Из "придирок" - между соседними балконами небольшие перегородки в несколько палок, что нарушает концепцию единения с природой, а не соседями, наблюдающими за тобой с соседнего балконами или решившими массово позавтракать или что-то выпить/поесть/послушать музыку. Если бы перегородки были бы глухими или почти непрозрачными - было бы гораздо комфортнее.
В-целом, отель оставил положительное впечатление.
20
Olga Kuznetsova
Дата отзыва: 10 сентября 2021
Отель очень понравился своей атмосферой и уединенным расположением. Это идеальное место для восстановления и расслабления.
SPA-зона очень уютная, разнообразие парильных с разной температурой и форматом, теплейший инфинити-бассейн с ласковой и лазурной водой на фоне величественных гор никого не оставит равнодушным.
В проживание отеля включено много разнообразных мероприятий: утро начинается с йоги и дыхательных практик, потом походы по местным маршрутам, мастер-классы. Всё очень насыщенно, я ездила одна, но не чувствовала себя одинокой, всегда была окружена вниманием персонала и разнообразными мероприятиями.
Массажи и spa-процедуры в отеле на высшем уровне, качество наилучшее, мастера отборные.
Приеду к вам обязательно ещё!
8
Валентин Х
Дата отзыва: 14 августа 2021
Заселились и ужаснулись! Приехали с женой и с ребёнком 5 лет. В номере ооочень тесно, номер какой-то не свежий, в ванной комнате пахло чём-то прокисшим, но вытяжка этот косяк убрала за 15-20 минут. За номер заплатили 36 тысяч (3 ночи). Первое, что хотел сделать, так это положить детский йогурт и взрослый виски в холодильник, но …… это подобие холодильника оказалось, что не холодильник, а какой-то термос от сети 220, персонал пояснил, что это типа не холодильник, а минибар и холодить он особо и не должен 🤣 на вопрос, что делать если мне нужно лекарства хранить в холодильнике или то, что я не люблю пить тёплые напитки мне внятный ответ не дали))) . Балконы - это отдельная тема, любите эффект коммуналки?))) если нет, то вам не сюда))) посидеть на балкончике со стаканчиком вискаря вы можете в компании соседей из номера справа или слева)) Климат в номере не работает (дует, но выставить температуру не получится, так как крутилка поломана), какое-то чувство, что не очень чисто в номере, телевизор Дешевый, без смарта, все как-то бюджетно. Пульт на телевизоре не работал, пришлось вызывать службу техников. Машину припарковать на территории нужно только за отдельную плату (350 рублей в сутки), в их понимании я должен был пешком к ним придти за 12 тысяч за ночь, такой ерунды нет даже в «обнаглевшем» крымском сервисе. На въезде на территорию хутора сторожа делают вид, что обеспечивают безопасность территории от актов незаконного вмешательства, а по факту попросили открыть багажник, в котором до верху было вещей и все))) тут их компетенция закончилась, т.к. досмотр производить хлопотно))) можно было и не открывать, просто движение на камеру, зачем вы вообще просили его открыть? Унижаете и гостей и себя как работников безопасности. Из плюсов только горы и природа, но это не заслуга отеля.
20
Daria I
Дата отзыва: 23 июля 2021
Расположен в тихом месте, в конце олимпийской деревни. Только тишина, горы и потрясающий воздух. Виды из ресторана отеля, бассейна просто шикарные. Бассейн - это отдельная любовь, спа зона небольшая, но там есть все необходимое для отличной релаксации. Небольшой импровизированный кинотеатр на открытом воздухе очень порадовал) Есть программа с healthy активностями. Завтрак в отеле - супер, особенно, если вы успели занять столик на веранде с видом на горы. Брали еще ужин, но по факту пришли к выводу, что лучше бы ужинать на Розе (внизу) - там очень много классных ресторанов с верандами у горной реки. Да и за 10 дней ужины порядком поднадоели, меню часто повторялось.
12
AlexeyVD
Дата отзыва: 09 июля 2021
Были 3 ночи. Расположен в горах, много пеших маршрутов, можно гулять релаксировать. Стандартные номера нормальные, не сказать чтобы большие. Наличие всяких душ гелей и т.д. Чайный набор, минихолодильник, доска с утюгом. В общем приятное впечатление. Есть свой пляж на море, до которого два раза туда-сюда курсирует автобус. Из положительных моментов (преимуществ), которые почему-то не использует отель, это наличие бассейна. Наличие "СПА". (бани, сауны и т.д. вполне пристойно) . Все было бы хорошо, но есть минусы. О которых сейчас напишу. Но надо понимать, что это скорее минусы для тех, кто понимает что такое SPA в Европейском понимании. В Нашей стране к сожалению этого не понимают и отдых ассоциируется с орущей музыкой, шумной компанией, и т.д. Между тем SPA -это спокойный и тихий отдых, вдали от забот, работы.
1. СПА -Отель у которого на горе есть бассейн должен себя позиционировать наверное именно для отдыха взрослых людей БЕЗ малолетних детей, иначе СПА не получается. И ценами они должны отпугнуть семьи с детьми (ИМХО) каждый думает как хочет!!! Орущие дети с утра до вечера в бассейне…….
2. Лежаки, которые утром занимаются гостями отели, путем набрасывания полотенца, а потом уходят и не приходят часами…Наш менталитет. При этом на лежаках могт слушать музыку, постоянно болтать по работе по телефону, НИКАКОГО РАССЛАБЛЕНИЯ!! При этом в лифте и в отеле в правилах написано не нарушать тишину, но никто этого не соблюдает, А ПЕРСОНАЛ НЕ ПРОВЕРЯЕТ. РАСЛАБОН И ПОФИГИЗМ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА – ОБЩАЯ ТЕНДЕНИЦИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ. Не я же постояльцам отеля должен делать замечания?
3. Персонал отдельная песня. Ночью, в 01.00 вломилась уборщица в номер, кто-то ее попросил что-то убрать, но она ошиблась номером. Вообще-то стучат, если не открывают, то Вас не ждут!!! НО это не вся история. Мы обратились на ресепшн даже не с жалобой, а просто обратили внимание, что так делать нельзя. Так вот отель решил загладить свою вину и прислал нам фруктовую корзину (фрукты были зеленые, это же надо было найти реально зеленющие бананы). Официант постучал, я извиняюсь мы были не одеты, и после того как мы не ответили, вломился к нам в номер!!! ЧТО ЭТО? Вообще-то необходимо было позвонить и предупредить, что придет официант. А так получается любой человек из отеля (даже не уборщица) имеет возможность без предупреждения, в любое время, вломиться в номер???????
4. Под окнами отеля постоянно происходят какие-то линейки, песни… и т.д...В моем понимании, это не SPA отель.
5. В ресторане орущие дети, которым родители не могут объяснить, что орать в ресторане нельзя. Как они могут объяснить, если импульсивная дама – менеджер отеля (при нас было), сама сказала орите себе, молодость типа одна. Не надо называть отель – СПА. И все бы стало на место.
Я так понимаю, что для многих людей, о чем я написал (дети, разговоры по телефону) – это дичь!!! НО именно так НЕ ВЫГЛЯДИТ СПА ОТДЫХ. Когда мы это поймем….Наверное, когда наши дедушки и бабушки в 70 лет будут кататься на лыжах, когда люди поймут, что в жизни есть не только работа до ус…..и. Тогда мы возможно будем доживать до средней продолжительности жизни.
ПОЭТОМУ, те кто хочет релаксировать, ВАМ НЕ СЮДА. Для тех кого не напрягает все вышесказанное - это отличный отель!!!
8
Anton_RUS77
Дата отзыва: 02 июля 2021
Номера маленькие, стены из гипсокартона, соответственно слышимость ужасная. Стены пошарпоны. Слышно, как в коридоре кто-то стучится в соседние но она на этаже. В ванной компасе была проблема с раковиной, вода практически не уходила, очень очень медленно. Кровать - ужасный жёсткий матрас и не удобные подушки. СПА больше напоминает общественные бани((( ожидали другого. Бассейн, вид красивый, но с открытием (9:00) люди бегут и занимают полотенцами лежаки, соответственно, после завтрака уже проблематично найти место. Завтраки - не соответствуют заявленной хелс концепции, очень странно, что нет каши воде. Грязные тарелки и стаканы, их точно очень плохо моют. Еда в ресторане, так же не порадовала. Морковный Фреш был с привкусом апельсина и сама еда нельзя сказать, что вкусная, скорее обычная. Я давно хотел остановиться в этом отеле… и увы он меня очень разочаровал. Заявленной стоимости он точно не стоит.
Понравилось
Вид с балкона. Это единственное, что понравилось в отеле.
20
Marina D
Дата отзыва: 02 июля 2021
Честно говоря боялась ехать отдыхать в Краснодарский край, чаще всего цена и качество не соответсвует. Но рискнула и не пожалела. Долго искала отель, и чтобы горы и море, здесь все сошлось. Отель приятный, отличное обслуживание (отдельно хочу отметить администратора Розалию, очень приятная!). В отеле спокойная обстановка, спа зона полностью входит в цену проживания. Грамотно продумано. Отель полностью ориентирован на спокойный отдых. Здесь нет шумной музыки и между собой нам хотелось разговаривать шёпотом. Атмосфера релакса. Еда сбалансированна, здесь не будет пирожных, но будет много овощей, зелени, орех и т.д. Обслуживание номеров, нет претензий вообще. Я привереда, много где побывала, но здесь меня все устроило. Цена и качество соответсвует на 100%. Ну а про вид гор с бассейна я даже говорить не буду, это надо видеть! Спасибо за отдых и дальнейшего процветания и развития. Я рада что у нас стали появляться такие места!
4
Антон
Дата отзыва: 29 июня 2021
В 9 вечера пришли с ребёнком поужинать, детские пельмени и морс ребёнку несли 20 мин., при том, что посадка <30%.
По взрослому заказан паштет с тостами - вместо них принесли мягкий белый хлеб.
Заказанные креветки - приготовлены на двойку, загублены соусом, того кто их готовил просто нельзя подпускать к плите.
Резюме взрослого меню - просто невкусно!!
Накануне принесли десерт с волосом - менеджер сказала что может заменить или удалить, причём не уточнила что именно! В счёте десерт был! Я думал что заведений с таким уровнем сервиса уже не осталось, но они есть...
В Москве или Петербурге, да в любом нормальном ресторане, клиента с извинениями освобождают от оплаты ужина с извинениями за подобное и дают бутылку хорошего вина, но только не здесь.. больше ужинать здесь не рискнём
20
Alexey_Petr0v
Дата отзыва: 27 июня 2021
Отличные сотрудники- и на стойке регистрации, и в ресторане, и горничные, и в спа- все большие молодцы. Прекрасная программа активностей - скандинавская ходьба, растяжка, нейромедитация - хоть каждый день, бесплатно ( отдельное спасибо спортинструкторам Алексею и Надежде). Отличный завтрак. Прекрасный спа-центр и открытый бассейн с подогревом. Чисто, тихо, отличный курортный отдых летом в горах. Полноценные 4 звезды (а по многим пунктам- пожалуй, что и 5) Настойчиво рекомендую. При возможности берите номер с видом на горы и балконом - дороже что-то на тысячу рублей, но стОит того многократно.
20
Irina M
Дата отзыва: 26 июня 2021
Потрясающий отель, качественно вообще все!
Еда, Обслуживание, кровати и тд. Чувствуется идеология владельцев. Все очень достойно и без лишнего пафоса.
Отличное расположение относительно отелей рядом. Потрясающие виды. В проживание включены поездки по канатной дороге в долину.
Тёплый открытый бассейн. Сауна, хамам и проч в этом духе.
Всегда приятная ненавязчивая музыка. Точно буду рекомендовать всем близким.
12
Maria B
Дата отзыва: 26 июня 2021
Я со своей семьей приехала в этот отель на 5 ночей, в том числе, чтобы отметить здесь свойств День Рождения, но очень разочаровалась в нем…
В отеле плохой сервис, уборка номера практически отсутствует, приходилось просить полотенца и воду. В мой День Рождения горничная решила убраться пораньше, пока мы были на завтраке, и забрала мой бокал с шампанским , хотя я его специально оставила «на потом».
В отеле мы отдыхали с ребёнком 4х лет, и могу сказать, что лучше с детьми сюда не ехать, так как детское время у бассейна с 11.00, даже если вы придёте в 10.55, вас все равно заставят ждать эти 5 минут внизу, такая уж принципиальная позиция. Как известно, с 11.00 начинается жара, но к сожалению зонтиков у бассейна не предусмотрено в принципе, так что тепловой удар будет на вашей совести.
В день отъезда супруг позвонил на ресепшен, чтобы узнать , можно ли нам выехать в 13.00 вместо 12.00. По телефону нам это сделать разрешили, попросили только подойти на ресепшен, чтобы продлить карточки. Когда через 5 минут я спустилась, мне сказали, что мол извините, но ничем помочь не можем, т.е. за 5 минут что-то у них пошло не так.
В общем очень смешанные впечатления от этого отеля, хороший только бассейн и зона спа, но он явно не стоит своих денег.
20
Дмитрий С
Дата отзыва: 18 июня 2021
Приехали на выходные с друзьями.
На ресепшн встретили, как-будто мы главные гости этого отеля ))
Девушки были весьма вежливы и все подробно рассказали по услугам и курорту.
Отдельное спасибо Аревик за то, что помогла со всеми вопросами.
SPA-центр просто мечта.
Финская баня, хамам, грот… этот тепленький бассейн. Нет слов.
Завтраки на высшем уровне.
Приедем снова)
16
Maxim G
Дата отзыва: 14 июня 2021
Хороший отель европейского уровня - приятный персонал, хорошая обстановка, отличная спа зона с бассейном для селфи и несколькими банями.
Из минусов - не повезло с номером (они подуставшие):
Сначала заселили в номер где были муравьи (угловой на втором этаже № 210), сразу пошли на ресепшен где предложили либо погулять пока муравьев уберут горничные, либо сразу переселиться в другой, выбрали первое. Но по возвращению обнаружили, что несмотря на уборку, муравьи продолжают вылезать из под ковролина. После чего переселились в другой номер. Здесь была следующая засада - не работал полотенцесушитель, были проблемы с кондиционером (не охлаждал), также во время проживания сломался слив у унитаза. После обращений на ресепшен кондиционер вроде посмотрели, но он так и не заработал, по унитазу вроде что тоже делали, но так и не заработало (был уже конец проживания, решили не заморачиваться).
СПА великолепна, но насладиться мешают бегающие туда-сюда дети)) в бассейне тоже самое))
ну и некоторые товарищи со своими музыкальными колонками)
20
nauticka
Дата отзыва: 14 июня 2021
Хороший 4-звездочный отель, его изюминка - wellness программы. С утра йога или дыхательные практики, днем - трекинг, вечером ещё какие-то полезные активности. В общем, если есть настроение полезно отдохнуть, можно просто заехать, а отель придумает все за вас.
Единственное разочарование - ресторан. Завтраки были ок, а вот ужин просто не вкусный. Сухая утка, перевареная паста, безвкусный поке. В общем, полупансион не советую, после первого ужина мы там не появлялись.
8
Svetlanyshka
Дата отзыва: 12 июня 2021
Почти никогда не пишу плохие отзывы, но здесь без вариантов...
Пересмотрев массу красивых фото и сторис в Инстаграмме, прочитав кучу положительных отзывов на всевозможных ресурсах, я решила, что да, это тот отель где мы обязательно должны отдохнуть! (как же я ошибалась...) Первоначально я планировала забронировать его на свой день рождения, но по датам не получилось, из-за каких-то технических работ на канатной дороге (которые потом ещё раза 2 переносились), в связи с чем я перенесла приезд в этот отель на вторую часть нашего отпуска и на день рождения мужа.
Обращаю внимание, что на май 2021 года я бронировала этот отель в ДЕКАБРЕ 2020!!! За полгода!!! Из пожеланий был тихий номер на высоком этаже с видом на горы (в отеле 6 этажей). С отелем неоднократно переписывались и созванивались, уточнялись разные моменты по заселению и проживанию.
И что мы имеем по факту: мы ехали в первый раз, поэтому многих нюансов не знали. Перед приездом мы созвонились с отелем, нам сказали, что 30 апреля канатка ещё не работает и внизу будет бесплатный шатл от отеля забирать гостей каждые 30 минут. Приехав на Розу Хутор и не обнаружив шатла, я позвонила в отель, где мне сказали, что канатка работает, шатла не будет. Ну ок! И я 10 раз об этом пожалела, потому что нужно было ехать на такси! Если вы не на машине и с большим чемоданом, то берите на Розе Хутор такси и даже не думайте! Потому что поднявшись на канатке вам придётся идти 1,5 км через всю олимпийскую деревню до отеля под гору, по лестницам и в нашем случае ещё и по темноте... Вот здесь шатл бы точно не помешал... Но нет...Этот шатл мы видели вообще только с раннего утра, как он возил людей до канатки и все.
С трудом добравшись до отеля с уже подпорченным настроением на стойке администрации нас встретила странная девица с перекачеными губами и которую мы больше ни разу не видели, а очень хотелось с ней пообщаться после засеоения. И со словами: "Вам понравится" она выдала нам ключ от 303 номера! Всю красоту номера вы можете оценить на приложенных фото. Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать! Напоминаю, что в моих пожелания, озвученных за полгода был тихий номер на высоком этаже. Этот же номер располагается на 3 этаже напротив бассейна и напротив двери помещения для персонала, куда целый день постоянно ходят горничные с тележками и соответствующим шумовым сопровождением. Так мало того в 2 соседних номера поселили семьи с детьми, которые всю ночь плакали и мешали спать, а днем орали в коридоре. А в течение всего дня не было возможности открыть балконную дверь, потому что в бассейне была вакханалия - шум, крик, дети и все это до 21.00 вечера.
Сам номер обшарпаный - везде сколы, царапины, пыль на лампочках, под кроватью, клоки пыли на вентиляции, заляпаный и затёртый ковролин, дырявые шторы на окнах, вонючий мини бар (пропахший колбасой, невозможно пользоваться, до тошноты) и т.д.
На всех балконах был столик и два стульчика в едином стиле, у нас на балконе стояли два убогих стула из подсобки, про стол речи даже не шло! Халаты и тапочки в номере были, но один халат был с оторваными петлямя для пояса.
С всязи с тем, что было уже поздно и с дороги мы очень устали решили со всем этим разобраться утром. Утром спустившись на стойку администрации и высказав все свои замечания в ответ мы услышали что-то невнятное про то, что она что-то кому-то передаст, мы отправились гулять. Вечером вернувшись в номер мы обнаружили, что не изменилось ничего!!!! Даже пыль с вентиляции не смахнули!!! И это 4*!!! Зато сразу же постучались в дверь с тарелкой фруктов и бумажкой с извинениями за неудобства! Предложить другой номер, нет не слышали! Убрать пыть?! Да не царское дело...! И здесь под отзывами они ещё искренне удивляются, что людям не нравятся номера, когда они в них сделали ремонт! Какой ремонт? Где? Ну, может где-то и сделали, но селят видимо всех в те номера, где ремонтом и не пахнет! И уж не знаю во всех номерах или только нам так повезло был какой-то неприятный стойкий химический запах или средства для уборки, или может с ковидом борятся... Сначала я думала, что это от бассейна, чем-то же они должны его дезинфицировать? Ну по итогу у мужа началась аллергия.
Про ресторан отдельная история. Мало того, что ценник завышен в разы, потому что ни авторских блюд, не шедевральной подачи, ни каких-то других изысков мною замечено не было... Так нам ещё подали салат Цезарь с креветками, у которых не вычищен кишечник! Вы можете себе такое представить?! Да ни в одной заурядной кафешке я такого никогда не встречала! Это вообще не приемлемо ни для кого, и уж тем более для отеля на что-то там претендующего! Ну и вместо извинений, скидки или десерта в подарок, нам опять принесли в номер тарелку фруктов...
По уборке... Ну исходя из того, что пыль на вентиляции была в день нашего заезда, после нашего замечания и до конца нашего проживания она так никуда и не делась, то что тут сказать... Уборка заключалась в том, что номер пылесосят, убирают мусор из урн, меняют полотенца, которые вы оставили на полу и докладывают чай, кофе и воду. Косметику нам добавили на 4 день и то по нашей просьбе.
Из плюсов это, конечно вид из номеров, которые выходят на горы, хоть это и не заслуга отеля, а просто удачное расположение. Хорошая спа зона! И администраторы в спа-зоне милейшие девушки! Массажист Кирилл выше всяких похвал! Он просто спас меня и мои ноги!!! Потому что каждый день мы проходили по 20-30 км, и на 9 день они уже отказывались ходить)) А после массажа стали как новенькие! Я была во многих спа-салонах, но такой качественный массаж ног сделали мне только здесь!!!!
Кроме того, есть несколько саун, купели с холодной и горячей водой, снег - взбодриться выйдя из сауны и ледяной грот. К снегу есть вопросы, точнее к его расположению. Было бы уместнее расположить его ближе к саунам, а уж никак не в проходе, где все люди ходят в бассейн и обратно.
Есть бесплатный чай и зона отдыха и релакса.
Спортивный зал с тренажёрами. Разного рода занятия, йога.
Бассейн есть, но скорее как фото зона. Он не большой, поплавать особо не удастся потому что, во-первых, мало места, во-вторых, всегда много людей, да ещё и с детьми маленькими, хотя бассейн точно не предназначен для детей по глубине. Ну и позиция пускать в бассейн людей с улицы... Ну такое... Отель довольно большой и самим постояльцам там тесновато, так ещё и со всей деревни народ ходит...
В целом неплохие завтраки, хотя у поваров есть проблемы с приготовлением каши. Каша, которую нужно резать ножом, это не та каша, которую подают на завтрак. За 5 дней только 1 день была рисовая каша, которую ещё хоть как-то можно было есть, во все остальные дни был какой-то мрак...
Отстояв очередь вы сможете получить свежеприготовленный омлет по вашему желанию - с овощами, беконом, сыром или только с овощами, или только беконом, или вообще без всего. Глазунья, простой запечённый омлет, сосиски, запеканки, какие-то тушёные овощи, хлопья, мюсли, сырная нарезка, мясная, рыбная, овощи в разных видах, творог, детское питание, йогурты, выбор фруктов был довольно скудный - яблоки, бананы, мандарины, виноград и консервированные ананасы или персики. Чай, кофе, соки, вода. На десерт - маленькие круасанчики и 1-2 вида булочек... И все... По итогу с кашами проблемы, запеканки выглядели сырыми, а овощи частенько заветряными, а в один из дней так сложилось впечатление, что они со вчерашнего завтрака остались...
Если во время проживания в отеле у вас будет день рождения, то вам принесут тарелку с фруктами и бумажку, которая даёт 15% скидку на ужин в ресторане. Ну и открытку... Её вы тоже можете лицезреть на фото... И тут мы видим, что сотрудники и писать-то не особо умеют, а мы к ним предъявляли какие-то требования по устранению недостатков в номерах, пожелания к номерам...
По итогу это ужас и мрак! Многие 3* отели в разы лучше и по сервису и по интерьеру и по питанию.
О 4* речи здесь даже не идёт. Такого наплевательского отношения к гостям и их желаниям я ещё не встречала. Никому не по рекомендую этот отель! Потому что никакой вид из окна не скрасит все те негативные впечатления, которые мы получили с мужем от такого "отдыха и сервиса". Предоставить самый плохой, убитый, грязный и не соответствующий пожеланиям номер со словами: "Вам понравится" - это верх наглости и неуважения!
12
Катерина К
Дата отзыва: 08 июня 2021
Очень странное ощущение. Второй раз мы в этом отеле. И едем в магазин за галлонами воды.
Столько фитнесса, занятий, бассейн, Йога… и так мало воды.
На завтраке вообще её нет.
Есть какая то вода, в которой плавают нарезанные огурцы, и это странно.
Ответ на запрос: сходите на ресепшн- попросите.
Там вам дадут бутылочку 🤷♀️
А если я с утра занималась спортом, и мне нужно напиться перед завтраком больше?
Может тогда, хотя бы открыть продажу воды прямо в отеле?
Потому что магазин - не боижний свет. А вода тяжёлая 😉
В общем странно всё это. Конечно я решила свой вопрос самостоятельно. Но обидно, что в отеле, где пропагандируется здоровый образ жизни - нет в достаточном количестве самого главного доя жизни - воды!
20
Мария Я
Дата отзыва: 05 июня 2021
Отдых понравился несмотря на небывало холодную для июня погоду. Почти каждый день был дождь и температура около 15 градусов тепла.
Это как раз тот отель, в который можно ехать в любое время года и погоду.
Особенно хочу поблагодарить заботливую горничную Ирину и повара Руслана, который с душой готовит восхитительные омлеты на завтраке.
Кстати, говоря о еде, очень порадовали клубника и арбуз. Также отмечу кашу из зелёной гречки на соевом молоке, смузи, круассаны.
Занятий в отеле действительно много. Мастер-классы, игры, аромадиагностика, йога по утрам, нейромедитации, скандинавская ходьба, фильмы. И, конечно, шикарный тёплый бассейн с видом на горы, который работает до 22.00, и спа-зона.
Уезжая, хочу снова вернуться))
20
Анастасия Суворова
Дата отзыва: 31 мая 2021
В Greenflow приезжаем уже второй раз, влюбились в этот отель и точно ни раз еще́ верне́мся☺️
В этот раз остановились в номере с потрясающим видом на горы с огромного балкона и даже прямо из ванной. Было незабываемо начинать этот день в пенной ванне с чашечкой капучино и видом на величественные снежные горные вершины.
Отдельное спасибо заботливому персоналу: например, офицант во время завтрака сделал все́, чтобы мы сели кушать на открытом балконе, и сообщил нам, когда освободился ближайший столик.
Ощущение при возвращении в отель, как-будто возвращаешься домой - в место, где все́ как тебе нравится и где уютно.❤️
20
Tatiana300
Дата отзыва: 27 мая 2021
Мы обедали с мужем в ресторане Green Flow и получили огромное удовольствие! Брали каре ягнёнка и филе судака. Необычное сочетание вкусов, интересное оформление блюд. Благодарность повару за изыск и официантам за быстрое обслуживание.
20
Alfiya22
Дата отзыва: 23 мая 2021
А мне всё нравится. Огромная благодарность, кто создал такой замечательный отель. Огромная благодарность, за замечательных сотрудников. Начиная от ресепшена, уборки номеров, спа зоны и заканчивая рестораном. Все ребята стараются и у них великолепно получается. Смешно читать про отсутствие шампанского, обычные завтраки, температуру в бассейне. Я вот вчера пыталась зайти в хамам, открыла дверь, там пар и ничего не видно, даже понять не успела, на меня шипение- требование закрыть дверь. Мы же приехали отдыхать, а вокруг столько отрицательных эмоций. Ребята, особенно кто работает, не обращайте внимание, видимо у людей жизнь не задалась в эмоциональном плане. У вас всё великолепно: вкусные завтраки, хорошие номера, бассейн супер, вы вежливые и внимательные. Вид на горы- это что-то. Я посетила 40 стран, но здесь мне очень нравится . Спасибо всем)))
8
WhereisNatalie
Дата отзыва: 21 мая 2021
Бассейн нагревают до 35 градусов (на сайте заявленатемпература в 28), что совсем не создает ощущения свежести, причём даже в жаркую погоду, особенно когда туда набивается 20-30 человек. Больше похоже на общественную ванну и селфи-точку. Хотя могли бы его не перегревать и тогда бассейн, хоть и маленький, был бы бассейном, а не горячей лужей. Если едете фоткаться - это ок, а вот отдых well-being в первую очередь про комфорт, которого тут нет.
Номера старые, красивый только вид, внутри здания везде душно.
Из плюсов - более-менее выбор здорового питания.
На сайте очень красивые картинки,которые совсем не соответствуют действительности, максиму 3 звезды.
8
AlexanderMukhin
Дата отзыва: 10 мая 2021
1.началось с такси. При бронировании и оплате номера, заказал на сайте такси, указал оплату по безналу. Сумма из аэропорта за такси комфорт 2100. Таксист на хендай солярис довёз достаточно быстро. Но оказалось надо платит ему, налом и ещё и 2400, потому что он с табличкой(это по телефону выглядело так:вы мне позвоните как из багажа будете выходить, я побегу с табличкой, вас встречу). Прошлось уговаривать долго сотрудников отеля - решить вопрос по табличке самостоятельно. И 2100 перевёл таксисту на сбербанк.
2. Приехали рано утром до заселения, номера не готовы(тут вопросов к отелю нет, были к этому готовы) я попросил завтрак вместо дня отъезда(тк уезжать планировали до завтрака). Нам говорят мы сделаем вам ланчбокс. Я говорю, где я буду есть ланчбокс, на скамеечке в аэропорту? Мне говорят:да, а что такого. Вообщем после длительных переговоров, удалось уговорить менеджеров разрешить позавтракать. Спасибо.
3.комната хранения багажа отеля звучит так: за оставленные вещи, отель ответственности не несёт. Тут без комментариев. "ну все же гости отеля могут воспользоваться, поэтому как мы можем нести ответственность"
4.в 14.00 из 2х номеров был готов только один номер! (напомню, я приехал около 9 утра и заранее оформили все)
5. Ресторан - написал отдельный отзыв, там все плохо. Жду возврата средств.
6. Номер 229 выходит и на горы и во двор. Во двор на балконе. Тут же под балконом у вас будут выходит сотрудники отеля покурить и поболтать. Но сам номер с окнами на 2 стороны очень светлый и просторный. Вид сказочный конечно!
7.с 9 на 10 в ночь под дверь во все номера подсунули записку что отключается вода на 1 неделю.
Из позитивного отмечу Мариану(вроде не ошибся) и Марию, работавших в день заезда. Стараются, но не все получается.
4
Vladimir Z
Дата отзыва: 08 мая 2021
Когда приехали заселяться прождали в очереди до улицы больше получаса, сотрудники на ресепшине делали всё максимально медленно. На просьбу можно ли что-нибудь сделать чтобы ускорить процесс заселения мне грубо ответили, что ждите как все.
В целом инфраструктура отеля, западающие кнопки лифта и оборудование номеров уступает другим более недорогим отелям поблизости. Присмотритесь получше, подумайте дважды.
16
Lisa_ossa
Дата отзыва: 07 мая 2021
Очень вкусные омлеты, шикарный повар. Неплохой ассортимент.
Это все омрачает два факта:
- в час пик персонал не организует никакую очередь из пришедших и не помогает найти столик
- в начале были указатели на чицах, но неправильные. Под указателем "10 минут" лежали яица всмятку, что несколько неожиданно, так как за 10 минут там должно быть яйцо вкрутую. Под конец указатели вообще исчезли - видимо повар вообще отчаялся сварить их правильно
20
Александр Ф
Дата отзыва: 06 мая 2021
Были с женой в начале мая.
Панорамный вид на горы с балкона, завтраки и ужины, тёплый бассейн и SPA-зоны - сильные стороны отеля.
Бесплатные билеты на канатную дорогу вниз на Розу Хутор и обратно.
Твёрдые 4*.
Рекомендую.
20
andre_voronov
Дата отзыва: 05 мая 2021
Отдыхали с детьми 4 дня в конце апреля, отмечали юбилей сына. Отель очень понравился, и удачным расположением, с отличными видами на горы, отельным СПА с теплым бассейном, хамамом, био- и финской сауной, джакузи. Бассейн под открытым небом, с водопадами и джакузи, каждый день купались, потом в сауну... настоящий релакс! В СПА ходили в халатах и в резиновых тапочках прямо из номеров, это удобно, не надо переодеваться. На входе выдают еще большие махровые полотенца.
Хороший ресторан, цены средние по московским меркам. Завтрак входил в стоимость, но ребята, таких завтраков я не встречал ни в одном отеле, даже за рубежом!!! Действительно утренний гастрономический экстаз, как написали в отзыве до меня! Только молочные продукты - кефир, йогурты, молоко, смузи 2-3 видов, творог, сметана, не считая молочки для детей, в баночках! Фрукты: бананы, груши, яблоки, апельсины и т.д., не порезанные, а целиком. Кофе - две кофемашины, четыре вида кофе какао, чай 10 сортов в пакетиках, соки натуральные яблочный, апельсиновый были. Тут какой-то товарищ написал, что скудный завтрак, и что сигнализация пожарная включалась три раза - не верьте, сигнализация включалась всего один раз, ночью, видимо из-за того, что кто-то покурил в номере (отель это категорически запрещает!). Ну да, неприятно, не хотелось в 2 ночи бежать на эвакуацию, но все вышли, никто не возмущался, с пониманием отнеслись. Это же о нашей жизни заботятся...
Ужинали тоже в ресторане, не очень большой выбор блюд, но все качественно приготовлено и вкусно.
Персонал отеля вышколенный, вежливый, здороваются, улыбаются, начиная от горничных и заканчивая дежурными на ресепшн (привет и благодарность веселой девушке Маргарите!). Кстати, 30 апреля открывались канатные дороги и нам выдали бесплатные билеты на спуск вниз, можно было несколько раз туда-сюда прокатиться. Приятная неожиданность от отеля, билет стоит 1800 руб. кажется.
Номера чистые, относительно просторные, сейф, холодильник встроенный в шкаф, гладильная доска и утюг в номере (тоже в шкафу, не надо искать по всему отелю!).
Мы остались довольны отелем. Рекомендую.
12
Николай Н
Дата отзыва: 03 мая 2021
Еда в номер - ужас. Том ям как буд то из порошка, цезарь с холодной курицей как из недоеденного куриного шашлыка, приправленный черным волосом повара . Это самое большое разочарование. Дополнительно обращаю внимание , территория за бассейном очень не ухоженная, завтрак очень скудный с невкусным кофе, недосоленной пищей, и большой плотностью людей по причине окончания завтрака в 10:30 ( естественно люди идут на завтрак ближе к завершению). Балконы с шикарным видом но из за того что нет перегородок находиться на них не комфортно, при заселении в номере очень неприятный запах, и венец всего это великолепия - ночная пожарная тревога которая включалась и выключалась три раза гоняя нас от номера до лестницы и заставляя одеваться и раздеваться снова и снова. Первое впечатление от отеля осталось такое : - когда то он был достойным после чего по всем направлениям начал скатываться. Спа не плохой, но увидел в другом отзыве и вспомнил сам - действительно в спа наливают воду со вкусом мокрой тряпки видимо с повидавшими лучшую жизнь лимонами. В хамаме дурной запах, ни халатов ни тапочек в спа не выдают , нехватка шезлонгов у бассейна и никто за этим не следит, люди должны сами брать шезлонги из стопки и ставить где попало.
А главное почему я пишу этот отзыв - изначально я написал его в чат телеграмм отеля, который они предлагают как систему связи, и никакой обратной связи я не получил, и заказывая еду через их мудреную систему про нас так же забыли сказав что у них что то глючит и тормозит.
Резюмирую - не плохое спа, отвратительная еда, шикарные виды, не особо ухоженная территория.
20
Екатерина
Дата отзыва: 30 апреля 2021
100 баллов из 100. Нам очень всё понравилось. Потрясающие виды, прекрасный сервис, очень вежливый персонал. Конечно, два дня было очень мало, берите больше, не пожалеете. Мы получили заряд релакса и бодрости одновременно.
Даже бегать через улицу в бассейн нам понравилось. А уж когда научились включать водопады и джакузи - радости детей не было предела. А душ впечатлений - это нечто!
Из программы посетили не все, просто бассейн был вне конкуренции, но она очень обширна.
О шведском столе - отдельные дифирамбы. Такое разнообразие блюд и качество - большое спасибо за утренний гастрономический экстаз. Отдельное спасибо веселому повару, который готовил омлет и персоналу, который был незаметен и скор.
В общем ребята, мы в восторге, удачи вам и процветания. Ждите нас ещё!
12
dianja
Дата отзыва: 27 апреля 2021
Отель находится в супер живописном месте. Однако, сервис отвратительный.
На стойке регистрации прождали 3 часа и смогли заселиться только в17:00, хотя заезд с 14:00. Наш номер просто не был готов. При этом на ресепшн пытались нам дать номер низшей категории, преподнеся его, как равноценную замену.
Завтраки неплохие. А вот меню полупансиона оставляет желать лучшего.
Номера чистые но без изыска. Нужно брать Гранд Премьер чтобы был замечательный вид и балкон. Остальные номера посредственные. Подушки очень неудобные, заснуть не могла.
Зона спа приятная. Жемчужина отеля бассейн открытый с видом на горы. Он прекрасен. Но если вы не любители бассейна, то особого наслаждения от прибывания в этом отеле вы не получите.
20
Goldmiddle
Дата отзыва: 25 апреля 2021
Были с девочками в апреле, и остались в восторге и от отеля, и от ресторана.
Все очень стильно, красиво и чисто. Уютные номера с потрясающим видом.
Бассейн на обрыве вне конкуренции.
Мы остались довольны всем. Ресторан в отеле самый вкусный на Роза Плато👌🏻👌🏻👌🏻
Холили на массажи, отметили мастера Максима🌟
4
sergeyns
Дата отзыва: 23 апреля 2021
Отдыхал с супругой в 20х числа апреля ( те не сезон). Первые звоночки прозвенели еще при въезде в розухутор. Нужно выйти из такси и пройти через кпп! С металоискателем и рентгеном. Похоже потанин путает туристов со своими работниками. Если бы я такое прочитал до бронирования - вообще бы сразу отмел этот курорт. Доехали до отеля, поселились. Удивил номер - это номер соответствует, имхо, максимум 3х звездному отелю, а не как заявлено 4. Кондиционер в номере очень шумный. Косметика в номере - среднекитайского качества ( состав на фото, а отель обещал натуральную). Утюг надо искать на этаже, холодильником официально пользоваться нельзя. Номер изнутри не запирается (замок криво установлен). Завтрак обычный. Цены ресторана выше среднекурортных ресторанов уровня честных 4-5 звезд... В общем не советую никому ни этот отель, ни розухутор. Кстати, очень удивляет число положительных отзывов на этот отель на одном популярном сайте для букинга.. кстати, 3 дня нам обошлись в 46 тысяч! Честный пятизвездночный мовенпик был дешевле!
20
Olga K
Дата отзыва: 23 апреля 2021
Здесь есть все, чтобы полностью перезагрузиться и отдохнуть от суеты большого города. Мы приехали сюда на йога и спа ретрит с группой, но отель предлагает и свои занятия йогой, разные мастер-классы и даже кинопоказы. Чудесный вид на горы из номера, подогреваемый бассейн на открытом воздухе и релакс на спа-процедурах, и это далеко не все. Ведь тут множество маршрутов для прогулок в горах, кроме лыж зимой. И, конечно, нельзя не сказать про очень вкусные завтраки:)
20
Светлана Б
Дата отзыва: 17 апреля 2021
Посещали спа по гостевому визиту, а после зашли поужинать. Уютный ресторан, сдержанный стильный интерьер, красивые виды из окна, приятная музыка, вежливый персонал на входе, и официант Вадим, внимательный к пожеланиям клиентов. Креветки карри с чёрным рисом, том ям и паста с мидиями божественны!!!
4
Valery F
Дата отзыва: 16 апреля 2021
Бронирование стоило 17к за ночь. То, что мы получили за эти деньги стоит раза в 3 дешевле. Полы в отеле грязные, декора в коридорах нет, свет как в больнице. В номере совсем неуютно, хочется поскорее уйти из него, а не валяться целый день в кровати. Слышимость просто отвратительная. У моей жены случилась истерика, когда мы заселились в этот отель. Можно бесконечно перечислять, что было не так в этом отеле, но впечатление от отдыха очень сильно испортилось. Спасибо, green flow, я тебя запомнил надолго как один из худших отелей, где я был. Даже многие отели три звезды есть куда лучше этой четвёрки
Потрясный вид из окна и хороший завтрак не исправили ситуацию. Отель на двойку с натяжкой
20
Татьяна Г
Дата отзыва: 12 апреля 2021
Мы приехали утром и нам предложили оставить вещи в багажной комнате и ждать заселения в спа зоне. Это было очень кстати, так как гулять было холодновато.
Отдельное спасибо вкусному меню в ресторане. Равиоли из свеклы и салат с авакадо всем рекомендую.
Бассейн с подогревом - это великолепно.
Персонал вежливый и участливый.
Это 10 баллов из 5💕
8
Maria Kiseleva
Дата отзыва: 10 апреля 2021
Блюда приносят не одновременно, цезарь с курицей неплох, но курица была недожаренный, дожаривали больше 10 минут, за это время я уже доела салат. Ресторан с претензией на дорогой, но это совсем не так по уровню кухни и сервису. При этом в счёт включили полную стоимость. Жаль, мнение о ресторане испорчено, хотя я в отеле 4й раз
4
Юлия С
Дата отзыва: 06 апреля 2021
Первый раз в жизни захотелось написать отзыв(((тем более неожиданно для самой себя писать негатив!
Все не складывалось с отелем с момента брони-там странная история на сайте- в момент запроса указываешь 2 1 проживающих, сайт показывает цену, переходишь к оплате, все по порядку,а потом -бац,оплатил за одного. Звоним уточнить-вдруг просто формальность? говорят-нет!Доплатите,будьте добры! И!))) отменяют бронь без оснований...Выясняем,бронируем,доплачиваем,приезжаем - на месте говорят, не оплачено у вас. Разобрались.
Заселяют в номер, а он выглядит так, будто там бомбежка была. Ковролин местами выжжен, клок двери в шкафу выдран, в ванной пятна на столешнице вокруг раковины и треск в номере от щитка, как от линиии электропередач (номер 606).
Меняем номер. Во втором номере запах несвежий, решили, что это уже мелочь, заселились. Через день открываем холодильник, а там чей-то недоеденный месяц назад творожок. Говорим рум-сервису, убирают, извиняются, приносят тарелку с фруктами в качестве комплимента и вроде бы все ничего. Мы просто решаем не обращать внимание и продолжаем отдыхать, понимая что именно сюда больше никогда не вернёмся ...
Но! Тут же в ресторане садимся за стол, ждём официанта 30 мин (а их просто нет в ресторане, они как крысы с тонущего корабля, уже сбежали...), видим грязный стакан, жалуемся. Администратор ресторана его уносит, но официантка приносит нам снова грязный стакан, причём такой, который видно невооружённым взглядом. Указываем ей на это(( приносят чистый мужу и грязный мне. Следом приносят приборы с остатками присохшей еды. Это уже выглядит издевательством!
Мы не устроили скандал, хотя очень нужно бы! Не просили скидок! Не просили комплимента! Мы просто ушли, но мне очень захотелось предостеречь ВСЕХ!!! желающих поехать в этот отель отдыхать! Просто нижайшая оценка!
Не портьте себе впечатления от отдыха, сделайте выбор в пользу другого отеля сразу!
Я не уверенна, что мой отзыв сохранится, скорее ожидаю, что его вскоре подчистят, но сразу хочу предупредить руководство , что если отношение к работе не изменится, то подобных отзывов будет так много, что их не будет смысла удалять!
8
Sergei Z
Дата отзыва: 05 апреля 2021
Очень разочаровал . По меня не всё есть, ожидание превышает все возможные пределы. От 30 минут напитки и от 40 минут еду. Хочется уйти .И это при загрузке 40 процентов от зала. О вкусовым ощущениям на твёрдую 3 .
20
Александр В
Дата отзыва: 02 апреля 2021
Плюсы:
- Очень дружелюбный персонал, при заселении все четко и грамотно обьяснили
- есть через wi-fi возможность заказать услуги (еда в номер, запись на массаж и т.д.)
- приличная спа-зона с безлиминым посещением
- постоянные тренинги и групповые тренировки
- отличный плотный завтрак с хорошим выбором
Минусы:
- в номере плохо отходила вода в душе
- на ужине в ресторане (пятница вечер) было мало официантов, все было достаточно долго. Но это не большая проблема)
- очень много зависит от погоды, у нас был день густой туман и гор не было видно совсем, но на следующее утро все прояснилось)
В целом отель отличный, всем могу советовать))
12
Настя Г
Дата отзыва: 02 апреля 2021
Выбрали отель, так как очень красивые фото в инстаграм с потрясающим видами, позиционирование как хилинг отель
В итоге Отель внутри немного устал, номер категории superior, с помятыми-грязными шторами, сломанной лампой и в целом ощущение от номера грустные, ковролин требует хорошей химчистки
Спа-зона в целом хорошая: несколько саун, душ, бассейн, но опять же ощущение неопрятности, вокруг всё разбросано, мокро, никто за этим не следит, в общей зоне довольно прохладно, что тоже не очень приятно для расслабления
Завтраки хорошие, выбор большой, всё вкусное и свежее
В целом, как будто у отеля была отличная идея, но вот сейчас за ним никто не следит, это прослеживается во всем: от ресепшена до самого номера
Рекомендовать отель никому не хочется, т.к. за данную цену можно выбрать более приятный вариант для отдыха, при этом если вам хочется сделать только красивое фото, то велком
12
Kristina L
Дата отзыва: 01 апреля 2021
Качество блюд в ресторане хорошее, но вот сервис оставляет желать лучшего, хочется приходить в ресторан и чувствовать себя как в ресторане, а не как в столовой, где приборы бросают кучей на стол, не могут засервировать, блюда ставят по середине, а не персонально. Думали, что это только у одного официанта, но нет...на следующий день было тоже самое, к сожалению((
20
Stanislav D
Дата отзыва: 01 апреля 2021
Отличный отель 😊👍🏻 Мы отдыхали с мужем там неделю с 25 марта по 01 апреля. Всё на высшем уровне. Чисто, уютно, комфортно. Приветливый персонал. У нас были включены завтраки, питание было очень вкусное и всегда всё свежее. Из окна нашего номера был отличный вид на горы и восход солнца. В отеле есть прекрасный SPA с подогреваемым бассейном на улице, посещение SPA входит в стоимость номера, что очень радует 😊 Мы с мужем посещали его каждый день. Спасибо сотрудникам отеля за их прекрасную работу и отношения к гостям
20
Хант86
Дата отзыва: 30 марта 2021
ОТЕЛЬ расположен на краю олимпийской деревни в самом удобном месте для наслаждения горными вершинами. Трансфер до подъёмников ходит от отеля постоянно, это очень удобно. Вид из комнат просто великолепен. Слева видна "Красная поляна", справа газпром "Лаура", в низу живописный Эсто-Садок.
ПЕРСОНАЛ отеля приятен и дружелюбен. С радостью поможет решить любые типичные, односложные проблемы. С задачами посложнее - ступор или бан, либо включается переадресация, но никакого хамства. Вообще хочу отметить что уровень обслуживания существенно вырос на всём Сочинском побережье. Это приятно радует.
НОМЕРА типичные европейские. Полный набор отельной косметики, полотенец, прекрасные душевые. Отличная уборка. Смена постельного ежедневная, по ощущениям всё как новое. Мебель уже повидавшая немало сноубордистов, но в целом норм. Из минусов могу отметить только отсутствие стола для чемоданов.
Открытый БАССЕЙН на краю склона, с прекрасным видом на горы это просто сказка. Он особенно великолепен, когда огромными хлопьями падает снег! Хороший хамам, нормальная финская сауна, ещё какая-то экосауна, отличный душ впечатлений с циркуляционным и тропическими душем, два контрастных мини бассейна, обычные душевые, зона релакса, "свежеиспечённый" лёд. Хорошие и разнообразные массажи. Не знаю кому здесь можно не угодить.
ПИТАНИЕ на четвёрку. Завтраки очень хороши, если не спать до обеда. Обед и ужин средне. Овощи всегда свежие и вкусные, не из супермаркета. Подача и выбор блюд на пятёрку, а вот на вкус пресновато, без изюминки. Хотя может это из-за высоты, потому как вкус такой же, как и во всех ресторанах которые посетили. Питание здесь очень дорого, впрочем, как и во всей округе. На побережье всё дороже чем дома в два раза, а здесь в два раза дороже чем на побережье.
Ну а в целом, честная четвёрка, местами выше общеевропейского уровня.
16
NLB-Artem
Дата отзыва: 29 марта 2021
Отель расположен в замечательном месте, обеспечивающем абсолютно восхитительный вид на Кавказский хребет. В хорошую погоду красота завораживает - обязательно берите номер с видом на горы!
Территория олимпийской деревни по неясным причинам охраняется так, как будто олимпиада в разгаре (чего нет ни в одной другой местной агломерации - в том же "Горки-городе", например) - при въезде кинолог с собакой осматривает багажник, а пассажиров заставляют пройти через КПП. Имхо, бред.
Анонсированная "платная парковка" у отеля оказывается стихийной (да, за въезд в Олимпийскую деревню надо платить, но машину ставишь там, где смог приткнуть), снег особо никто не чистил (предлагали лопату).
В целом, отель страдает тем же, что и другие гостиницы, рассчитанные на "поток". Он большой, и каждому конкретному туристу внимания не уделяется. Потому и не люблю такие многоэтажные отели на сотни номеров.
Завтрак отвратительно скучный, но для ужина ресторан вполне пригоден, нам понравилось. Есть детская комната, аниматоры стараются.
В номерах самое ценное - волшебный вид из окна/с террасы. Он окупает многое и является главной причиной, что я даю этому отелю 4 балла. В остальном номера простенькие. Матрацы избыточно жесткие (я не люблю мягкие перины, но тут перебор), неудобно спать.
До подъемника ходит шаттл, но можно дойти и пешком, минут 10-15.
Спа-зона неплохая, качественный хамам, забавный "душ впечатлений", очень приятен открытый подогреваемый бассейн с видом на горы. Одно не ясно - почему не сделать к нему крытую отапливаемую галерею, как я видел в аналогичных комплексах в той же Патагонии или в Альпах?
В целом, вид прекрасный, уровень отеля "для горнолыжников, им всё равно где спать", обслуживание средненькое, цены не соответствуют качеству, и окупаются только видом. Но красота бомбическая)
8
Maria P
Дата отзыва: 24 марта 2021
Оставили на « десерт» данный ресторан! Отдыхали в этом отели и вечерами гуляли и здесь не ужинали , но в последний вечер решили посетить его и ожидания не оправдали себя! Пришли в 21, зал был на половину пуст, девушка проводила до столика и даже не вытерли столик, просто собрали некоторый мусор после других клиентов! Официантка подошла и была не особо заинтересована нами, ничего не предложила в замен, того что в меню есть, а в наличие нет((( Приносили достаточно долго. Мой цезарь с курицей вроде был и ничего, но не тянул на ресторан 4⭐️. Мини бургер дочери, вообще сухой и не вкусный. Точно не рекомендую данный ресторан! Хотя отель достаточно неплохой !
4
Ilkuzian I
Дата отзыва: 23 марта 2021
Жаль потраченных денег и времени. Обшарпанные номера, ужасное обслуживание в ресторане, крайне не рекомендуем. Напитки уже ждём 25 минут. Про еду - видимо, не судьба попробовать. Пока одно разочарование, к сожалению.
8
Надежда
Дата отзыва: 21 марта 2021
Мы с мужем отдыхали с 16 марта по 21 марта 2021. Номер у нас был Grand Premier с балконом и с видом на Горы.
Отель позиционирует себя, как место, создающее атмосферу для полного расслабления. Так ли оно было.
Заселившись в номер мы были в лёгком шоке от неопрятности номера. Ковролин с пятнами, грязь на стенах, на подоконнике, а так же следы от ремонта в номере. Но была и вишенка на торте, о которой в таком отеле даже стыдно говорить. На занавесках красовалось засохшие содержимое носовых проходов. Я приложу фотографии всех этих недостатков.
Нас обещали переселить в номер лучшего качества, но по факту это был номер той же категории, так же с видом на горы, только на другом этаже. Всё перечисленные недостатки в этом номере сохранялись, только лишь занавески были чистые. Боковая часть подоконника никак не прекреплена и просто отвалилась при косании до неё. Боковая часть изголовья кровати просто отклеилась. Грязный ковролин, стены и подоконник прокомментировали так, что эти пятна не отмыааются и требуют ремонта... Своевременно, когда люди уже заселились,ведь сутки тут стоят не менее 10 тысяч. В качестве компенсации нам принесли тарелку грязных фруктов. Спасибо.
При переселении были серьёзные проблемы с замком в номере, который просто не открывался никакими карточками. Эта ситуация заняла не менее 40 минут и потребовала ремонта замка.
Завтраки были включены, шведский стол. В целом не плохо, на 4. В один из дней все блюда были просто холодными, яйца не доваренными, тоже приятного мало. Вкусовые качества блюд не плохие. В отеле нет машины для смузи и соков.
Расстроило так же то, что в день рождения в ресторане при оплате чека официантка не активировала купон на скидку, хотя была оповещена о нем. Проблему решили, но сама официантка развела руками и сказала, что сделать ничего не может.
К спа зоне притензии нет, все отлично. Бассейн под открытым небом прекрасен. Мастера по массажу достаточно умелые, но все таки детальной проработки ждать не стоит. У отеля появилось ноу хау-ванны (дегтярная, молочная, скипидаровая) - не рекомендую. Пустая трата денег. Имеется зал с тренажёра и, там есть необходимый минимум тренажёров, но зал крайне маленький, там комфортно будет максимум трём людям. Коврик расстелить там негде. Позаниматься самостоятельно йогой в соответствующем зале для йоги нельзя. Взять коврик можно в аренду на сутки за отдельную плату.
На мой взгляд, на данный момент отель не стоит своих денег, он требует проведения косметического ремонта, а так же работы с персоналом. Рекомендовать отель не стану.
20
Борис Щ
Дата отзыва: 21 марта 2021
Заселение прошло замечательно, все рассказали, заселили сразу по приезду, ждать не пришлось. Весь персонал очень дружелюбный и готов прийти на помощь. Особая благодарность администратору Надежде за оперативную работу и лайфхаки по катанию и проживанию!
20
katrina1991
Дата отзыва: 19 марта 2021
Прекрасный отель, вид шикарный. Чудесный завтрак , большой выбор , плюс есть каши на альтернативном молоке ( кто не переносит лактозу ) , сыры , орехи , каши. Тёплый бассейн , хамам. Жду следующую поездку в этот отель 😍Номер был предоставлен как и просили с видом на горы
20
Юлия Ч
Дата отзыва: 13 марта 2021
Очень вкусный ужин, прекрасная подача и одна из лучших винных карт. Порции весьма большие, поэтому лучше начать с одного блюда. У нас был прекрасный официант - Вадим. Спасибо ему огромное за рекомендацию блюд и очень своевременное и ненавязчивое обслуживание.
4
Milashechka
Дата отзыва: 10 марта 2021
Минус огромный- очень ВЯЛЫЙ РЕСЕПШН нас не заселили вовремя! Мы приехали раньше с тремя детьми и очень просили поторопить уборщицу и хоть на пол часа раньше заселить, подходили 2 раза и говорили «всё, все прям очень стараются»..а в итоге даже в 2 нам сказали «ещё наверно 15 мин, но это не точно»никто не собирался заселять нас в в наше время!!! Грудничок их вообще не беспокоит, уже время заезда и муж тут не выдержал и через секунду всё решилось, хотя наше время заезда давно прошло! Номер- с грязной посудой у входа от предыдущих постояльцев, слышимость ужасная! Девушки на ресепшн совершенно Не заинтересованы в гостях, в письме при заезде и ещё два раза в течение дня просили поставить дополнительное место для детей нам сказали «да, да конечно сейчас все буде и в итоге после 9 вечера мы сами пошли и ещё раз вместе с детьми уже требуя- пять раз!!!! Ребята, всех там меняйте на ресепшн!Не умеют люди работать или не хотят и портят такое приятное место! Заказали ужин в номер ужин очень был вкусный но совершенно остывший, позвонили на ресепшен чтобы узнать можно ли чтобы детей позвали в номер с Детской комнаты, нам ответили «да конечно, назовите имена мы скажем что надо идти в номер ужинать» в итоге дети нам сказали их никто не звал. На пятерых гостей 2 полотенца! Чистый номер, мягкие подушки-сейф правда закрыт...но ок, один бармен на ресторан и на бар...и его нет нигде! Пришли в ресторан на саксофониста, чтобы заказать коктейль или выпить вина, нам сказали бармен только на баре!!! Пришли на бар, бармен даже не повертелся к нам! Мы ушли! На следующий день мы вернулись с детьми в 15.00на дневной сон, номер был не убран. позвонили на ресепшен, нам как ни в чем не бывало сказали «да сейчас сможет прийти челове мы такие «почему, почему вы не можете убрать с утра? зная, что в номере три ребёнка и один из них грудной! первый раз такое встречаю если бы нас спросили в какое время убирать мы сказали с утра но у нас никто не спрашивал и в отеле всегда уборка до 3 часов дня! Уборку нам провели за 20 минут, думаю за это время можно было управиться ранее! Нас никто не предупредил что напротив лифта будет отбойным молотком производиться ремонтные работы долбиться полностью в ноль стена, плюсом ещё два дня под окном несколько часов работали трактора,стоял просто нереальный шум! окна не помогали так что кто собирается сюда с детьми подумайте!! а так для лыжников может быть да если только переночевать! внутри все очень красиво, завтраки с потрясающим видом и вкусные! Хороший бассейн на улице, правда в такое похолодание все гости как мы обсуждали о том, почему бы не сделать погорячее бассейн! Гость ушел с нашим халатом, хотя они были аккуратно сложенные с двумя полотенцами и карточка от номера ушла вместе с ним- как хотите так и добираетесь до номера без карты или хотите прямо мокрыми от бассейна в мокром на ресепшн- вот и всё отношения к гостям!!! «Спасибо» за кишечную палочку!!! В качестве комплимента принесли фрукты...4 дня были вычеркнуты из отдыха! Началось в отеле с пятилетнего ребёнка, который съел клубнику!!! И кстати, в отеле есть детские халаты-это с тремя детьми я узнала уже дома, читая отзывы! Реально, берите другой отель! А для красивых фото можно оплатить половину дня и сходить в бассейн! Писала под диктовку на телефон, на ошибки не смотрите!
4
Олег
Дата отзыва: 25 февраля 2021
Отдыхали не в первый раз в этом отеле. Но в последний раз приехали с ребёнком. Забронировали как положено, через турагентство, номер на троих и указали, что один проживающий - ребёнок. Как только мы подошли к ресепшену, все началось. Нам сразу сказали, что наш номер забронирован только на 2-их, без ребёнка. Пришлось показывать и доказывать сотрудникам отеля, что мы все правильно забронировали, а данные которые у них (о 2-ух проживающих) ошибочные. Через 15 мин сотрудники наконец разобрались, что они ошиблись. Я подумал, что это недоразумение и просто нужно настроиться на отдых и не обращать внимание.... Но сотрудники отеля решили превратить недоразумение в хороший намёк о том, что они гостям не очень рады. Мы бронировали номер с завтраком и ужином на 4 суток. Я побывал в разных гостиницах (в основном зарубежных), но такого унизительного отношения не чувствовал. Каждый раз, то есть 4 раза, когда мы приходили в ресторан на ужин, нам говорили, что по правилам отеля ребенок не учитывается в полупансионе!!!Ты бронируешь номер на троих, и просто указываешь, что третий - это ребёнок, насчитываешь, что будешь спокойно отдыхать, а к тебе постоянно подходят сотрудники и говорят, что «твой ребёнок нахаляву есть не будет». Да именно так я эту ситуацию прочувствовал. Потому, что если бы к вам подошли один раз (не включая тот же самый разговор во время въезда на ресепшене), я бы воспринял ситуацию как недоразумение. Но если к тебе подходят каждый день пока ты живешь в гостинице, ты чувствуешь , что тебя хотят выставить халявщиком или менеджером гостиницы, который каждый день помогает сотрудникам разобраться где они допустили ошибку. Это было унизительно. Кроме этого, с первых дней нам приносили не 3 бутылки воды, а 2. В гостинице оказывается есть халаты для детей, но об этом мы узнали случайно. И пришлось просить, чтобы нам принесли. А до этого зимой ты идёшь к бассейну в халате, а ребёнок твой идёт, обвернувшись в полотенце. В итоге все сотрудники, кто с нами пытался выяснить почему мы оплатили за троих, а тебя обслуживают за двоих, извинились каждый только за себя лично. Да, никто не сказал «от лица гостиницы», все сказали «от себя лично». Так где же руководство? Почему оно не может нормально настроить работу этого отвратного места? После того как столкнулся с этими проблемами, начал читать отзывы и обратил внимание, что все отрицательные отзывы конструктивны... И чувствуется это, начиная с ресепшена... Поэтому всем кто хочет поплавать в открытом бассейне или сфотать с хорошим видом, бронируйте другие гостиницы, а в эту можно прийти в гости на пол дня, так как больше выдержать трудно здесь... Соотношение цена-качество, только цена. Качества нет вообще...🤷♂️. Но если ты готов каждый раз что-то доказывать за свои деньги, то можно и здесь «отдохнуть». Только отдых ли тогда это?
16
hanafievao
Дата отзыва: 21 февраля 2021
Все понравилось, кроме ОБСЛУЖИВАНИЯ в ресторане: очень долго приносили еду, минут по 40 ждали кофе (!). Ужин мы ждали около часа, и это по заранее предлагаемому меню! Принесли все сразу - и салат, и горячее. Горячее стало остывать! В общем, ужас. При этом, сама кухня (в смысле, приготовлено) прекрасно. Пожалуйста, исправьте этот момент, а то такая ситуация неприемлема совсем и очень портит впечатление о Вашем прекрасном отеле.
8
Chenskaya Dasha
Дата отзыва: 21 февраля 2021
Отдыхали с подругой, праздновали общий ДР,
Это не сервис 5* именно ресторан
Ужинали 4 дня, каждый раз еду несли очень долго, приносили все вместе, горячее, салат, путали блюда.
Кофе ждали по 30-40 минут
Официанты всё сваливают на «одного бармена» и на «полную посадку» хотя, это не всегда было так.
Высокий сезон, цены соответствующие, еда, в целом, очень хорошая, но сервис просто без слёз не взглянешь.
20
tursunbek o
Дата отзыва: 19 февраля 2021
Администратор Надежда лучшая!!! Бассейн хороший. Парковка удобная. Ресторан нормальный, но могут быть нюансы. В номерах тепло, достаточно чисто. Вопрос по душевой. Чуть неудобная раковина. Спортзал не ходил.
12
Юлия
Дата отзыва: 15 февраля 2021
Обязательно прочтите при выборе отеля!!!
Выбирали отель для семейного отдыха, часть семьи выбрала отель ввиду расположения на горе для раннего катания на лыжах, а я ожидала в отеле зимнего отдыха с программой релаксации в спа и горного воздуха.
Очень редко пишу отрицательные отзывы, но в этот раз не удержалась от желания помочь кому-либо в выборе места проживания в отпуске.
Отель совершенно не соответствует уровню 4*, начиная с приветствия и расселения гостей, питанию в ресторане и заканчивая спа зоной. приехав в 13 часов, мы хотели заселиться в номер, что бы уложить двухлетнего ребенка спать, но нам сказали, что заселят только в 14-00, тк у нас два номера (дабл) и их убирают. дождавшись 14 часов мы пришли заселяться, но к удивлению поняли, что горничная только вошла в номер убирать , ткт у предыдущего гостя был поздний выезд ( и об этом на ресепшн не могли не знать). В итоге, пропрыгав с плачущим и засыпающим ребенком, мы вошли в номер в 15-30.
Но все бы ничего и можно было бы позитивно настроится , если бы не сюрпризы спа зоны: душевые со стойким запахом мочи, дорожка к бассейну вне здания вся в растаявшей снежной жиже, дочка записаться на массаж не смогла в ближайшие два дня не смогла, т.к. все расписано (очевидно ввиду того, что отель предоставляет гостевые визиты не проживающим в нем). Уборка в номере была неким подобием и оставляла желать лучшего, но из положительного- радовались смене полотенец и мытью санузла.
Когда пришла с ребенком на завтрак попросила сварить малышу гречку на воде (тк каша была только овсяная), пришлось долго убеждать повара, что это не может занять час времени и для отеля такого уровня стыдно возражать, только после этого мне пошли на встречу и сварили каше малышу. Уборка столов и детских стульчиков вообще привела в шок, тк столы мыли тряпкой, прополощеной в ведре с водой напоминающей к середине завтрака помои. А столик детский,помимо того что официант отправил меня саму искать у входа, так их вид с засохщими остатками еды не позволил мне посадить туда ребенка. И это в пандемию!На следующий день и далее все повторилось сначала.
В общем хороший ремонт в номерах и вид на горы не покрыли моего раздражения от некомпетентности персонала, впечатления об отеле испортили и постоянно ругающиеся гости на ресепшн. Отель такого уровня требует дополнительной подготовки персонала и понимания, что оплатив 16000 за номер в сутки ожидаешь не совкового приема. Жаль что собственник вложился в ремонт, а до персонала так и не дошло дело- нив уборке, ни в спа зоне,не уж тем более на ресепшн.
20
Екатерина
Дата отзыва: 13 февраля 2021
Отель, в который мы возвращаемся снова и снова. Хороший и уютный. Красивый открытый бассейн и красивые виды из номера. Отзывчивый персонал, и особая благодарность Надежде за помощь в оперативном решении вопросов по проживанию
8
Александр М
Дата отзыва: 11 февраля 2021
Все что не касается Отеля (ресторан и спа) прекрасно. Отелю позор, обслуживание и ресепшен худшее которое встречал на розе хутор (а это каждый год с 2014 года). Простой пример - уборка номеров. Позвонили попросили убрать номер, в 14-00 (хотя ушли в 9, но до этого никто убрать не соизволил), уходили на пару часов, послк планировали отдохнуть в номере. Вместо милого ответа получили советское "у нас уборка по расписанию до 18. Ждите." Ладно, уходим на гору в 8:30, вешаем табличку с просьбой убрать, возвращаемся после 16, а табличка на месте номер не убрали.
Ну и в целом, брали номер на двоих, у нас медовый месяц, но оба лыжники поэтому 4* на горе, как лучший отель для отдыха и катания, предупредили в бронировании что медовый месяц, ну мало ли, цветы или ещё какой-то велкам подарок. Презент превзошел все ожидания, нам подарили раскладушку для третьего человека, которую естественно никто не просил. Как итог отель хуже соседнего айса, проще от туда в спа ходить, ну или любой отель розы хутор был лучше. Очень жаль что совсем не оправдали ожидания.
20
Paul R
Дата отзыва: 08 февраля 2021
Восхитительные виды, вежливый персонал, шикарный всесезонный бассейн, разнообразный сытный завтрак! Очень вкусно! Только положительные эмоции, то самое место, в которое скорее хочется вернуться снова!
20
Fedor K
Дата отзыва: 07 февраля 2021
Green flow приятно удивил как красотой и качеством интерьера, так и приятным обслуживанием. Однозначно рекомендую! Отдельно хочу отметить спа комплекс: небольшой, но все что необходимо после дня катания. И блинчики с 3 до 4, в традициях лучших австрийских гостиниц.
20
Igor' D
Дата отзыва: 07 февраля 2021
Отдыхали с семьей в начале февраля, все очень понравилось, шикарные, разнообразные завтраки, для ребёнка есть игровая комната с аниматором, можно оставить ребёнка, каждый день убирают номер, очень качественно, вид из номера на горы, просто потрясающий, в номере есть все банные принадлежности, чай, кофе, вода, каждый день все пополняется, нам очень все понравилось, обязательно вернемся))))
20
Zarina K
Дата отзыва: 03 февраля 2021
Отель с прошлого года стал только лучше. Все понравилось.
На день рождения подарили скидку в ресторан и тарелку фруктов.
Завтраки стали разнообразнее.
Обслуживание на высоте.
По ковиду: справки не нужно, в бассейне ограничений нет, единственное каждое утро в ресторане меряют температуру и на завтраке выдают маску и перчатки для набора блюд (шведский стол).
Фото с балкона
16
inomarka
Дата отзыва: 03 февраля 2021
Отдыхали в конце сентября-начале октября 2020. Нам с мужем все понравилось, но есть определённые нюансы, которые заставляют в следующий раз поискать другой отель:
1. Бассейн работает только с 9 утра. Хотелось бы пораньше - с 7, например, как во многих других отелях. Поплавал, позавтракал и пошёл гулять.
2. Когда шёл дождь, очень не хватало крытого бассейна.
3. Отель расположен далековато от подъемника. Не критично, но в дождь идти не особо приятно.
20
Anna1917
Дата отзыва: 31 января 2021
Чистые номера, хороший ТЁПЛЫЙ бассейн, приятные завтраки. Трансфер каждые 15 мин. Есть и после вечернего катания каждые 20. Завтраки хорошие. Есть детская комната и музыкальные вечера. Советую им переставить электро освежитель воздуха в другое место. Тк пить кофе в лобби и дышать этим запахом невозможно
4
Ева С
Дата отзыва: 30 января 2021
Впечатления оставляют желать лучшего. Мы так хотели попасть в этот отель с невероятным видом на горы, ждали этого с нетерпением, однако были расстроены. Помимо состояния «люкс» номера, погрузило отношение персонала. На просьбу принести бокалы для шампанского нам ответили «вообще -то гости должны сами идти и брать» за 73 тысячи то за 2 суток, чего бы не сходить. Также сотрудники отеля отказались делать перерасчёт проживания 3 человека, который не смог прилететь по уважительной причине, т.к. врач запретил. Точнее, согласовались возместить 4200 за 2 суток на человека в люкс номере.... за 2 суток... большое спасибо отелю за испорченный отдых. Никому не советую приезжать в этот отель!
20
Алина
Дата отзыва: 30 января 2021
Отель классный, очень стильный, современный, ну и главная фишка открытый тёплый бассейн с волосина горы. Ради него стоит тут побывать. Завтраки очень вкусные. В спа настоящие профессионалы. Рекомендую
20
Anton B
Дата отзыва: 29 января 2021
Превосходный отель.
Приветливый персонал встречает на стойке ресепшн, завтраки очень вкусные и достойный выбор .
СПА на достойном уровне . Всем рекомендую посетить данный отель .
P.S ставлю твёрдую - 5 👍
20
Дмитрий
Дата отзыва: 29 января 2021
Отдых в отеле очень понравился! Ухоженные номера, вежливые сотрудники, вкусные завтраки, обворожительные девушки персонала! Отдельно хочу написать про умопорочительный спа и открытый бассейн с потрясающим видом!
20
Мила Г
Дата отзыва: 28 января 2021
Добрый день! Мы с коллегой организовывали фитнес-тур для девочек с 29.11 по 06.12. для девушек. Мы выбрали этот отель по рекомендации нашей знакомой и не прогадали!
Наше знакомство с отелем началось со знакомства с менеджером Денисом Лушиным. Он подготовил всю информацию об отеле и проживании. Подбирал лучшие варианты для наших гостей. Помогал со всей организацией.
В отеле нас встретил прекрасный персонал, который всегда был приветлив! По всем организационным вопросам нас сопровождала Елена. Она помогала нам с оборудованием, с полиграфией, всегда интересовалась как проходит наше мероприятие. Денис тоже интересовался на протяжении всего тура. Все организационные вопросы были решены и не было ни малейшего затруднения и наш трип прошёл великолепно! Огромное спасибо вам за это!!!
Сам отель очень красивый, чистый и ухоженный. Клининг всегда убирался в номерах, в зоне сауны всегда было чисто и свежо. Было приятно находится там! Наши клиенты в восторга от видов отеля!
Спасибо за вкусные и разнообразные завтраки. Меню подошло всем девушкам!
Мы очень довольны нашей поездкой, сервисом и лояльностью отеля!
Спасибо вам, мы уже планируем следующий тур!
20
Светлана Г
Дата отзыва: 17 января 2021
Заселение прошло быстро, у нас был обычный номер, но Надежда, большое ей спасибо, сказала, что есть угловой на 6 этаже, за небольшую доплату, прлучили с балконом и видом на горы и бассейн, вид этого стоит.
Завтраки просто великолепные, каши на выбор и что главное, по соли все, чуть недосоленное, именно так как надо.
Здоровое питание ,зелень и фрукты.
Понравилось, что отель уделяет внимание, разным полезным практикам. Мария Ерлашова вела занятия обучающие движению без боли.
Метод Фельденкрайза называют также методом соматического обучения. Много нового, с помощью нашего практика, мы нашли на занятиях. Очень хорошо, что отель приглашает, таких тренеров.
Бассейн тоже добавил релакса в наш отдых.
Захотела приехать летом, наверное будет красиво.
Светлана
20
Irina_83_K
Дата отзыва: 20 декабря 2020
Отдыхали с 17 по 20 декабря компанией! Шикарный отель, уютные чистые номера, завтраки отличные👍 Бассейн и хамам нас покорил! Девочки на ресепшене очень дружелюбные и вежливые, решают любые вопросы! Приезжайте, рекомендуем👆
20
Dmitry T
Дата отзыва: 08 декабря 2020
Отличный отель. Потрясающий вид! Отдыхали вдвоём. Контактный и отзывчивый персонал. Наши просьбы старались удовлетворить. В номерах чисто, есть все необходимое. Еда достаточно разнообразная. Особенно приятно красивая подача блюд на ужин (даже когда он включён в проживание). Хоть сейчас и не сезон, но нам помогли организовать экскурсию в Абхазию. Отдельное спасибо гиду Эдуарду Валиеву (valiev.eduard), сопровождавшему нас! Получили огромное удовольствие!
Благодарим команду отеля Green Flow, обязательно вернёмся ещё!
20
Екатерина Грицаева
Дата отзыва: 27 ноября 2020
Уже не первый раз останавливаемся в данном отеле и готовы возвращаться вновь и вновь. Приятный персонал, который всегда готов помочь и объяснить, если возникают вопросы. Было приятно, что персонал так же отметил тот факт, что мы останавливаемся не первый раз и принесли в номер фрукты.
Вид из окна и атмосфера номера создают уют в душе.
SPA заслуживает отдельной оценки. Всё продумано до мелочей. Есть зона для релакса и напитки.
Бассейн находится под открытым небом. Вода очень теплая, чистая и комфортная для купания.
Утром ожидает вкусная, разнообразная еда на завтрак с видом на горы. От ассортимента разбегаются глаза.
Попробовали десерты и напитки ресторана. Всё очень вкусно! Вежливые и внимательные официанты.
Побывали на мероприятии, которое было запланировано в отеле в дни отдыха. Хочется отметить высокой оценкой работу Елены (организатора мероприятия). Грин Флоу отличается от других отелей еще тем, что каждый день на любой вкус есть запланированные полезные мероприятия для гостей отеля.
Благодарим за работу.
Хочется написать пожелания, которые могли бы улучшить качество отдыха в отеле:
- Хотела записаться на массаж. С 21 ноября по 22 ноября работали только мужчины. Было бы хорошо, если на смене присутствовали не только мужчины-массажисты, но и женщины. К мужчинам я не записываюсь на процедуры.
- В ванной комнате остались после других постояльцев вскрытые тюбики шампуней, кондиционеров и лосьонов для тела. Замены не было произведено. Так же хочется отметить качество продукции. После мытья головы осталось ощущение грязной головы.
-На завтраке картофельные драники были пережаренные. Очень жесткие, что можно было остаться без зубов.
-В зоне SPA бегали дети и разбрасывали лед. В бассейне были игры и визги, которые никак не способствуют релаксации.
-Трансфер. Канатка находится на профилатике и предоставлялся трансфер от отеля. С 15:00 - 16:30 не было трансфера. Мы реально очень замерзли и я не могла не дозвониться в отель,чтобы узнать,когда будет машина. Позже почувствовали простуду, но SPA нас спасло.
Благодарим за работу! Вернемся к вам вновь! Данные минусы все равно не испортили нам отдых в данном отеле.
До новых встреч!
12
Evelina K
Дата отзыва: 22 ноября 2020
Проживали с 5-9 ноября. Впечатление от отеля - посредственное.
Перед завтраком проверяют температуру
Тёплый бассейн на улице
Интерьер приятный
Местоположение и вид
Бесплатный фуникулёр до розы хутор
-
Грязный номер
Бассейн с хлоркой, через пару дней началась аллергия
Грязно в термальной зоне-куча воды, уборщица не убирает
Хамам воняет, выключен подогрев сидений
В душевых воняет
Финская сауна не работала 2 дня!!
Десертов в ресторане нет вообще, никаких
Завтраки скудные, фруктов мало
За 4 ночи ниразу не поменяли постельное белье!!!
В 9:30 негде сесть на завтраке, люди стояли в очереди чтобы сесть за столик
Нет безглютеновых позиций
Нет полноценных веганских блюд
В ресторане по меню - не вкусно (цветная капуста в кешью сливках, уха, поке с лососем) протирают столы вонючими тряпками...
20
DNKuznetsova
Дата отзыва: 14 ноября 2020
Второй год подряд выбираем приезжаем осенью в горы. В прошлый раз были в Красной Поляне в rixos, очень понравилось. В этом году, увидев бассейн и концепцию Green flow, решили поехать в Розу Хутор. Остались очень и очень довольны. Сбалансированные завтраки (те, кто любит много сахара, не советую), вежливый персонал, уютные номера. Мы попали в период, когда почти весь отель был заполнен постояльцами, но напряжения это не вызвало. После закрытия бассейна на очистку, в СПА можно было спокойно ходить в сауну и хаммам) Закрытие бассейна не испортило отдых, успели поплавать в первый день, а потом наслаждались природой 🤍 Точно вернёмся сюда 🤞🏼
8
Сергей К
Дата отзыва: 12 ноября 2020
В данном отели далеко не первый раз, но с каждым приездом сервис все хуже и хуже( Уборка в номер: пустые бутылки от воды не убрали, пастель не заправлена, халат лежит на полу, пустые стаканчики . Душ протекает и вся ванная комната в воде , записался на массаж 13 ноября в 10:00, но специалист по бронированию услуги сказал что у вас 11 , хотя бронировали на 10, больше в данный отель не поеду !
8
pavlenko.vera
Дата отзыва: 09 ноября 2020
Номер. Честно, объективно - отель требует ремонта, согласна с предыдущими отзывами полностью. Ковролин в пятнах, стены в пятнах (фото прилагаю). Самое запоминающееся - наше ночное приключение с батареей. Она издавала ужасные звуки, такие, что мы просыпались раз 5. Два раза звонили на ресепшн, просили прислать мастера , что же - мастер пришёл, затем не сказав ни слова ушёл. После его ухода звуки не прекратились. Звоним ещё раз на ресепшн , и о чудо, девушка, которая взяла трубку сообщает абсолютно равнодушным голосом «наверное это какая то техническая проблема» (а то же мы не догадались), просим прислать мастера ещё раз - больше он не приходил. Батарею мы выключили, после этого звуки прекратились. Проблему нашу никто не решил, ночь в хилинг отеле была испорчена , какой может быть Релакс после того как ты под громкие звуки неисправной батареи просыпаешься 5 раз.
Спа- зона : бассейн маленький, личного пространства 0.Вечером в бассейне вы не то что не поплаваете, места может не хватит даже чтобы постоять в нем в горизонтальном положении. В зоне спа действительно пахнет канализацией. Напитки которые там стоят отдельная тема. Зачем вообще заваривать чай, если это не чай а кипяток со слабым вкусом чего то? Люди наливали, пробовали, и возмущались. Лучше вообще ничего не делать, чем делать вот так! Сауна три вида - хамам (малюсенький, вечно заполненный), финская (хорошая), био сауна (неплохая)
Питание: у нас были завтраки. Везде пишут и наши друзья а том числе сказали , что завтраки топ, просто лучшие. Что же на деле ? Голодным не будешь , но топа я никакого не заметила, по вкусовым ощущениям. Два вида булок, омлет , яичница, два вида колбасы, рыба масляная, сырой тунец , пару гарниров для Ваганов , запеканка творожная, орешки, сосиски. Вроде все. Все посредственно, завтрак как в отеле 3*. Может быть в межсезонье отель экономит, так как цена немного ниже чем летом? Ещё такой вопрос - зачем на завтрак СЫРОЙ тунец? Как его есть, с чем ? Должна же быть логика какая то? Ладно там слабосоленый лосось, но тунец как для сашими - вы чего вообще?)))
Немного положительного -Персонал в целом дружелюбный, уборка хорошая.заказывали рум сервис блюда из ресторана , все вкусно. Ужинали так же в ресторане , тоже вкусно. За это спасибо!
Хотели пойти на массаж, но потом передумали, побоялись и там разочарования.
В общем, дорогой грин флоу, в ваш отель больше ни ногой за эти деньги, тысячи за 3 за ночь я бы поехала, если бы все остальное было забронировано. Посмотрела цену ради интереса В новогодние дни , чуть не упала в обморок. И ведь почти все забронировано. Я не ехала искать минусы, я ехала наслаждаться выходными и отдохнуть от Москвы. В вашем отеле это сделать не удалось.
12
Advokat27
Дата отзыва: 05 ноября 2020
Отдыхали с дочерью 10 лет в августе 2020 г. Номер предоставили сразу раньше времени заселения, что приятно. При заселении сразу выдали пластиковые карты, безлимитные, на подъемник «Олимпия», это входит в стоимость номера. В номере малюсенький холодильник, чайник, кружки и 2 чайные ложки, набор чай, кофе.
Номер небольшой, очень темный, не достаточно освещения, сам номер ушатанный (как-будто отелю 15 лет, а не три года -, плитка на полу и стенах местами треснутая, ковролин в пятнах , все в номере очень уставшее, следы ржавчины, в душкабине запах мочи, прожжённое ковровое покрытие в номере для некурящих. Нет места для двух чемоданов. Бутилиров. питьевая вода в номере – приходилось просить каждый день! Как и пополнение пакетиков с чаем и кофе.). Убирались хорошо, но приходили поздно аж в 20-00!!! , бальзамы, шампуни, зубная паста – действительно как на фото.
Ресторан - Достойный, еда выше всяких похвал, соответствующий отелю 4*. В ресторане хочется отметить отличный уровень обслуживания. В отеле в целом с гостями общаются очень приветливо, тактично, с улыбкой.
В отеле очень хороший банный комплекс, открытый бассейн с подогреваемой водой. Но!!!! Все уже уставшее и требует ремонта.
В качестве пожеланий: в отеле сделать ограничения по возрасту гостей 10 , если вы себя позиционируете, как отель для истинного отдыха и полного погружения в атмосферу хилинга. Маленькие и орущие дети совершенно не вписываются в концепцию отеля. Ощущение, что все специально едут с детьми в этот отель из-за бассейна, при этом ограничения по возрасту и времени купания детей , никто не соблюдает, на замечания никто не реагирует и никто из персонала за этим не следит. Отдохнуть у бассейна можно только в первые 30 минут после открытия (9:00-9:30). Потом начинается детский сад, при этом родители лежат на лежаках, а дети орут в бассейне. Видно, что не отель справляется с потоком гостей, на стойке всегда очередь. В целом отель на твёрдую 3,5, абсолютное несоответствие цена-качество, цена сильно завышена!!! Все что написано в рекламе отеля – уже сильно подустало , ремонта требует. Особенно в СПА все ушатанное, стойкий запах канализации.
4
Ivan S
Дата отзыва: 02 ноября 2020
Был с 16 по 19 октября 2020 г.
Начну с того, что я крайне непривередлив и очень редко оставляю плохие отзывы. Но здесь без вариантов.
Чтобы не быть голословным, много писать не буду. Просто посмотрите на фото из самого дорогого номера в отеле (20к за ночь) - прикрепляю.
В дополнение:
- сервис и навыки общения персонала на уровне закусочной (решение проблем гостей , дело гостей);
- в СПА все такое-же ушатанное, как и в номере стойкий запах канализации;
- куча неприятных мелочей, которые даже описывать не буду.
Из плюсов:
- вид из номера действительно потрясающий
- открытый бассейн приятный (в него можно попасть, не проживая в отеле)
Вывод:
- абсолютное несоответствие цена-качество
- все, что пишется об отеле, особенно о мировом уровне и уникальности, сплошной маркетинг;
- за те же деньги можно жить в очень хорошем номере в Rixos или в Газпроме
- согласен с негативными отзывами про уборку, отсутсвие тишины и уединенности, а также про «семейный» отель
20
Nomad404584
Дата отзыва: 25 октября 2020
Очень хороший отель. Настоящая 4-ка. Мы жили на 6-м этаже, номер 604, с балконом, вид на горы. «Вид на горы» - это - утром - панорама гор, освещаемых восходящим солнцем, а вечером - вид на огоньки долины. Хорошая уборка номера, чистота. В номере все, что анонсировано в описании. Ежедневно питьевая вода и пополнение пакетиков с чаем и кофе. Достойный ресторан, соответствующий отелю 4*. Отдельно хочется отметить отличный уровень обслуживания как в ресторане, так и на ресепшен. С гостями общаются очень приветливо, тактично, с улыбкой, по настоящему ГОСТЕПРИИМНО. Отдельная благодарность администратору ресепшен Надежде за помощь и улыбку, создающую отличное настроение. В отеле очень хороший банный комплекс, чудесный открытый бассейн с подогреваемой водой.
При заселении нам сразу же выдали пластиковые карты, безлимитные, на подъемник «Олимпия». Это входит в стоимость номера. Также выдаются бесплатные билеты на автобус из Роза-долины до пляжа и обратно. Пляж- крупная галька, вполне достойный, оборудованный: деревянные дорожки вдоль пляжа и к воде, лежаки, зонты, полотенца. Много шатров. В отеле вместе с билетом на автобус выдаются карты на для входа на пляж и пользование полотенцами и лежаками. Шатры – только платно. Вода очень чистая, прозрачная. Пляж тоже чистый. Курение на пляже запрещено.
Большое количество пешеходных маршрутов в горах. Некоторые начинаются с плато от отеля. А можно подняться на подъемнике и дальше пешком. Мы выбрались в горы только 2 раза. Поднимались на отметку 2320 и дальше пешком на «Каменный столб». Это подъем еще на 300м. Но там есть подъемник. Красота – дух захватывает. Второй раз ходили к водопадам. Очень красивое ущелье, все в зелени, огромные деревья. По дну ущелья течет речка, которая эти водопады и создает. На отметке 2320 очень хороший ресторан и с панорамным видом.
Впечатления от отеля неотделимы от впечатлений от курорта Роза Хутор в целом. За последние 15 лет мы впервые отдыхали в своей стране и нас приятно поразила общая атмосфера курорта и уровень обслуживания. Такого гостеприимства мы не встречали ни в Греции, ни в любимой Италии.
Рекомендуем и этот отель и комплекс Роза хутор для отдыха. Уверены, что получите большое удовольствие. Вполне может конкурировать с отдыхом в Европе. Мы планируем сюда вернуться.
Недостатков не обнаружили. В качестве пожеланий ресторану – увеличить ассортимент мясной нарезки и фруктов. И почему бы фруктам не быть местными? Ведь Краснодар рядом.
20
Владимир М
Дата отзыва: 20 октября 2020
Забронировали с супругой номер заранее на пять дней с видом на горы. Так как это было наше первое путешествие после свадьбы, мы это отметили в комментарии к брони. По приезду узнали, что нам предоставили даже лучше номер, чем мы бронировали на сайте, после заселения сотрудница отеля принесла в номер фруктовую тарелку в качестве «комплимента», было очень приятно. В ресторане завтраки вкусные, единственное мне кофе не очень понравился, но это уже вкусовщина. Ужин заценить не успели, так как ели в туристических вылазках) В остальном, все шикарно, хорошие спа-процедуры ( сауна, хамам, контрастный душ), ну и главная фишка отеля, это конечно, бассейн с видом на горы) Номера новые, чистые, хороший интернет, приветливый персонал. Обязательно вернусь сюда ещё раз)
16
Valeria45
Дата отзыва: 15 октября 2020
Отдыхали в период 08.10-13.10. Выбирали отель как можно дальше от суеты. Green Flow по описанию и фото на сайте подходил абсолютно! Но по факту оказалось всё не совсем так) Концепция healing включает в себя не только высококлассный гостиничный сервис, но и уникальное месторасположение вдали от городской суеты, широкий перечень оздоровительных услуг, особый подход к здоровому питанию и режиму отдыха. Люди , «уставшие» от активного или праздного отдыха, от городской суеты приезжают действительно отдохнуть, а не слушать орущих, ревущих маленьких детей....
К месторасположению отеля претензий нет. 6 этаж с видом на горы и балконом - просто идеально (номер 625, Гранд премьер) Бассейн был на другой стороне и это ещё один плюс номера- тишина весь день. Было бы идеально, в отеле сделать ограничения по возрасту гостей 18 , если вы себя позиционируете, как отель для истинного отдыха и полного погружения в атмосферу хилинга. Орущие дети совершенно не вписываются в концепцию отеля. Ощущение, что все специально едут с детьми в этот отель из-за бассейна (хотя есть ограничения по возрасту и времени купания детей , но его никто не соблюдает). Релакснуть у бассейна можно только в первые 30 минут после открытия (9:00-9:30). Потом начинается а-ля Турция, всё включено 🙈 Завтрак не очень разнообразный, каждый день стандартный набор блюд шведской линии. Персонал на ресепшн старается , но видно что не справляются с потоком гостей, на стойке всегда очередь. Отдельное спасибо Надежде, мне кажется она помнит каждого гостя )) И всегда интересуется, как проходит отдых. В целом отель на твёрдую 4, но вернуться... вряд ли (
20
Nerly2005
Дата отзыва: 13 октября 2020
Услугами отеля пользовалась в части спа-салона, проживая в другом отеле. Исключительно приятное место - спа! Очень довольна работой массажистов Алины, Сергея. За несколько сеансов здесь мне помогли со спиной. Однозначно рекомендую к посещению.
4
Дмитрий
Дата отзыва: 12 октября 2020
Всем здравствуйте. Мой отзыв, это сугубо мой отзыв, моё впечатление и моё ожидание от гостиницы. Сразу скажу, отель не плохой, но наверное не для нас. Тихий, спокойный, находится на удалении от всего шумного. Но.. что не понравилось- чтобы пройти к бассейну надо пройти метров 30 по улице (сам бассейн тёплый, но на улице может быть холодно) - не удобно, особенно если вы с детьми, хамам ооооочень маленький. Есть ещё одна сауна - но её я не понял от слова Совсем. Заказывали через услуги гостиницы такси - не приехало. Уборка номеров - хуже я не видел. Второй раз возвращаться в этот отель мы не будем. Но тут каждому своё.
8
Дарья
Дата отзыва: 10 октября 2020
В этот отель мы больше не вернёмся. Отдыхали в Гранд премьер. Из плюсов только шикарный вид. Номер на 6 этаже над бассейном. Шум до 22:00 от орущих детей, которые плескаются там и джакузи, которое не отключается ( как в других нормальных отелях в 18;00). У нас были завтраки скудные и не разнообразные. Сам номер обычный (610), не было пятен, но смутила плесень в ванной. Ехали сюда релакснуть, побыть в Тишине и дали от города, но наши надежды были напрасны. Вообщем своих денег отель не стоит, а в целом если не настраиваться, что это хилинг-отель, и не ждать от него тишины и спокойствия, то вполне нормальная тройка. Четыре звёзды давать не за что. На ресепшене администраторы бестолковые. Единственное хочу поблагодарить только Надежду, за ее ответственный подход в работе и желание помочь, когда к ней обращаются. В ресторане ооочень медленный персонал, просто максимально. За эти деньги лучше остановиться в Rixos. И вообще не пойму зачем обнадеживать людей на тишину и спокойствие, если это абсолютно не так?!
16
Артем Б
Дата отзыва: 03 октября 2020
Отдыхали 2 взрослых ребёнок 4 года. Изначально в целом хотелось бы отметить, что отдыхали в горной олимпийской деревне первый раз и были приятно удивлены тем, что на территории курорта «Роза хутор» есть много различных «активитис» как для взрослых, так и для детей. Если вы предпочитаете активный образ жизни и не любите смотреть телик в номере, то это место точно для Вас.
Отель понравился, персонал приветливый и отзывчивый. Про месторасположение отеля / виды из окон и т.д. в других отзывах уже написано не мало, повторяться не буду, они оч крутые. Наверное как и в любом отеле есть небольшие недочеты на которых не буду останавливаться, поскольку, на мой взгляд, положительные моменты существенно их перекрывают. Завтраки хорошие, очередей ни разу не видел. Вообщем все понравилось, возможно вернёмся сюда зимой покататься на лыжах, если эпидемиологическая обстановка будет позволять.
Отдельное спасибо сотруднице рецепшн Екатерине, за оперативную помощь и отзывчивость при решении различных вопросов!
8
Perspecto
Дата отзыва: 03 октября 2020
Отмечу сразу, что общий рейтинг 2 (двойка) я поставил потому, что все плюсы и небольшие минусы перекрыло впечатление от ресторана в отеле, а так как ресторан и отель это единая субстанция, то и оценка стоит единая.
Проживали с супругой в отеле с 28 сентября по 2 октября 2020 в номере Гранд Премьер с балконом и видом. Ехали за уединением, релаксом и, конечно, видами из отеля. В главный плюс можно добавить, пожалуй, только шикарные виды. Wow эффекта отель на нас не произвёл. Нормальный отель, 4* не больше, не меньше.
Номер небольшой, уютный, хоть и достаточно ушатанный (как-будто отелю 10 лет, а не три года - протекала лейка в душе, плитка на полу и стенах местами треснутая, ковролин в пятнах), но чистый. Убирались хорошо, утюг, доску, бальзамы, бокалы для вина принесли по первому требованию, но это не должно удивлять, это норма для отеля такого уровня. Отдельный плюс за те самые бальзамы/шампуни, они натуральные. Первый отель, куда супруга не брала с собой маленькие дорожные эко баночки.
Огромный балкон, но от соседних отделен условной перегородкой. Сеток на окнах нет, заползают жуки.
Бассейн маленький, как в принципе и вся территория отеля, а желающих искупаться очень много. Плавать в горах приятно, душевно, но орущие дети.. они везде. У нас сложилось впечатление, что все семьи с детьми на Роза Хутор остановились именно в green flow, притом, что там вообще нет ничего для детей. Релакснуть в бассейне с видом на горы под вопли и брызги детей - так себе удовольствие. Правила посещения бассейна с детьми есть, но никто из гостей их не соблюдает, и никто из персонала за этим не следит.
Про спа ничего сказать не можем, не ходили, ценник там сильно завышенный (выше, чем в московских хороших салонах или подмосковных эко spa отелях типа welna).
Есть бесплатный трансфер до моря (пляж Роза Хутор).
Завтрак достаточно разнообразный, но кашу есть невозможно, она просто приторно сладкая, хоть нас и уверяли в обратном, запеканка также (отдельно по запросу приготовить кашу без сахара ресторан отказался). Были гарниры, каждый день разные - киноа, булгур, гречка и полба. Много всяких овощей\зелени, сыры, нарезки, красная\белая рыба и т.д. Омлет жарится на а-ля «олейне». Кофе посредственный (за ним ходили в Surf coffee).
Сам ресторан нам вообще не понравился! (Если бы на Букинге можно было отдельно поставить оценку ресторану - то это была бы единица) Обслуживание оставляет желать лучшего, на завтраках столы не убирают, притом что сесть негде, так как много народу. На просьбу убрать столик официантка посмотрела так, как-будто мы отвлекли ее от чего-то важного. Ужинали там 2 раза. Первый раз - нормально, только что порции маленькие (рагу с кроликом - кролик был совсем сухой), второй раз - все жутко пересоленное, есть невозможно (шашлык из куриных бедер, овощи гриль и курица гриль) Съели меньше половины блюд, переделывать просить не стали, так как ужинали поздно и ждали 40 минут, а ждать еще столько же не было желания и к тому времени уже нервов. Лично оставлял устную претензию менеджеру ресторана, дальше письменно в Директ отеля - обещали разобраться и передать руководству, до сих пор реакции нет.
В целом впечатления такие: сам отель хороший, номера чистые, виды шикарные (но это не заслуга отеля), сервис в отеле достойный, ресторан - полное разочарование, завышенные цены в спа, слишком много детей, если действительно хочется релакса - этот отель не очень подходит без пометки adults only. В целом цена\качество и ожидание\реальность не соответствуют.
Поехали бы мы снова в этот отель? Уже и не знаем.
16
Yulliasha
Дата отзыва: 01 октября 2020
Прекрасный отель, отличные затраки, вид из окна ресторана - шикарен. Номера чистые и опрятные. Очень понравилось посещение (октябрь 2019). Захотели вернуться снова и тут случился шок. Я конечно понимаю, что у нас закрыты границы, и выбора у наших соотечественников с отдыхом поубавилось, но увеличить цену на одни и те же даты, на один и тот же номер с 5600 (2019) до 11300 руб (в 2020) за сутки проживания😳. Интересно данное повышение цены хоть как-то отразиться на улучшении качества отдыха в гостинице?..
20
SNKolia
Дата отзыва: 01 октября 2020
Хороший отель, но переоценён. Персонал очень приветливый. Номера уютные, уборка хорошая. Берите номера с видом на горы, виды открываются шикарные. Но вот балконы не приватные, от соседей отделяют перегородки чисто формальные. Единственный отель на Плато с открытым бассейном, который ещё и подогревается. Но вид из бассейна не инфинити, как бы на рекламных фото красиво не было. Реальность не такая. Завтраки хорошие, но за пол часа до окончания перестают подносить блюда. Очень достойный ресторан, но не дешёвый. СПА зону не оценили, как то не очень. Бар на ресепшен работает до 11 вечера. До фуникулёра идти 15 минут, но в горочку довольно напряжно. Правда каждые пол часа ходит трансфер до фуникулёра. На ресепшен можно приобрести билеты на Розу Пик и другие фуникулёры со скидкой в 10%. Wi-fi работал отлично. Своего пляжа в Адлере нет. Дают билеты на автобус, который собирает туристов внизу со всех отелей Розы Хутор и везёт на пляж Роза Хутор, на который могут зайти все кому угодно и со стороны. На пляже народа не реально много. Рядом с отелем есть детская площадка. При заселении дают проездной на безлимитный спуск-подъём снизу от Роза Хутор до Роза Плато.
20
Levina irina
Дата отзыва: 28 сентября 2020
Прекрасный отель! С верхних этажей очень хороший вид на горы. Отдыхали в сентябре и с удовольствием приедем еще не раз. Комфортный номер. Чайник, чашки, вода, чай и кофе были постоянно. Все принадлежности для душа, фен есть в номере. Отличные завтраки-вкусные и разнообразные. всегда были йогурты, творог и сметана местных фермеров, вкуснейший судак с помидорами и оливками. Хорошая выпечка. Отличный СПА и подогреваемый бассейн на открытом воздухе. И развлечения на любой вкус: йога, медитации, фитнесс, скандинавская ходьба, кино. Спасибо особенное нашей горничной Светлане за внимательное отношение к гостям. Девушкам на ресепшн и барменам спасибо!!!
12
iamfrolova
Дата отзыва: 26 сентября 2020
Обслуживание хорошее, но почему-то хромает. Или почему вы нас не любите?
Останавливались всего на две ночи с 21 по 23 сентября и на этом хватит.
Очень много вопросов за такую стоимость номеров и позиционирование отеля как «лучший».
Из плюсов будут фотографии, минусы следующие, они к персоналу:
1) через час после заселения к нам зашёл мужчина с детьми, которому дали тот же номер!?! С ресепшн звонили в панике потом, всё ли хорошо, не произошло ли казуса, но знаете ли...
2) за ужином ребёнку не дожарили котлету в ресторане. Решение было-переделать, но ждать времени не было и мы предложили принести её в номер вместе с заказанным чаем и овощами. В итоге принесли всё, кроме детской котлеты...
3) не дали отдельные (как оказалось) Карты на подъёмник. Мы были в бешенстве, когда поднявшись 15 минут в гору с ребёнком, оказалось, что отельные карточки не работают
Это прошло полдня...
4) спустившись вниз на подъёмнике поужинать, моя карта отказалась недействительна при подъёме?! Срок действия истёк. Итог-нам молча на ресепшене выдали новую.
5) это был финиш...мы сдали номер раньше срока, но забыли в холодильнике полдник для ребёнка и моё пиво. Позвонив в отель, нас заверили, что всё отдадут вместе с чемоданом из багажного отделения. В итоге они не отдали половину содержимого холодильника! Пиво, банан и Детский кефир пропали без вести!
После первых трёх пунктов мы разговаривали с менеджером отеля и нас дали бесплатный массаж в эл.ванной, тут спасибо конечно, попытались сгладить. Но сам массаж не зашёл, увы.
Вернёмся сюда ооочень вряд ли.
20
Александр Н
Дата отзыва: 23 сентября 2020
Отличный отель! Номера крохотные, но уютные и чистые, хорошая шумоизоляция. Потрясающая термальная зона, бассейн. Лучшие завтраки что я видил в РФ! Ресторан в отеле достойный и для обеда и для ужина! Но есть зоны для развития
1. По приезду отказали занести вещи !))) В отеле гость сам везет или это допопция!? Вы серьезно?! Я думал шутка, но нет, допер сам , жена оставила на чай)
2. Нужен трансфер до подъемников, по 10 мин в гору несколька раз в день, не всем подходит.
20
Lesenkaa
Дата отзыва: 14 сентября 2020
Из плюсов :
1) Отличный вид из окна, если берете номер с видом на горы, а не во двор.
2) неплохой спа с офигенным видовым бассейном, куда очень приятно занырнуть после сауны
3) достойные завтраки (много полезной еды, морепродукты, по заказу любой омлет или яичница), если еще успеете занять видовой столик на террасе , то в теплую погоду нет ничего краше.
4) большой номер, удобная кровать.
Из минусов:
1) очень медленная работа девушек на ресепшен
2) платная парковка у отеля 300р в сутки
3) сам ресторан не очень понравился в обеденное время, обслуживание очень понравилось, но сами блюда так себе. Ужасный том ям (с луком), куриная грудка со шпинатом была полугорелая.
4) не на всех балконах есть стулья и столик, надо звонить на ресепшн и просить. Хотя с первого раза они попытались сказать, что на 2ом этаже они и не поедусмотрены ( хотя у соседей были). В итоге принесли.
Так что требуйте.
12
Nargiza K
Дата отзыва: 10 сентября 2020
Отдыхали в середине августа в отеле. Находится на высоте 1100 метров на Роза плато, от подъемника далеко, мы приехали на машине, сутки парковки стоит 300 рублей у отеля, так же есть бесплатный паркинг при въезда в олимпийскую деревню.
Начну с того, что мы брали завтраки и ужины, отдыхали большой семьей, брали 3 номера.
Заселение - ну очень медленное, мы ждали примерно 30 минут, на мой взгляд это долго.
Номера - новые, все чисто, вид окна был просто шикарным. На балконах не было мебели и поставили в последний день отдыха, видимо из-за жалоб постояльцев.
Завтраки - очень не плохие, есть омлеты, красная рыба, тунец, сосиски, соки , хлопья, сыры и тд. достойно 4 звездного отеля. Но в последний день нечего было есть , пришли мы поздно, почти все было пустое, при этом посетителей было много. То есть многие остались без нормального завтрака, за который они заплатили . Еще повар, который готовил омлеты позволял ехидные замечания в адрес постояльцев.
Ужины по сет меню ну просто печаль.. Других слов нет. Не стоит таких денег вообще. Лучше их не брать - посредственно. Папа на второй день вообще отказался есть то что принесли на горячее. Вина у них дешевые, продают за 2500-6000, но в реале они стоят гораздо дешевле. Моэт вообще 10 тыс)))
Персонал :официанты никакие , просто никакие ... Наш сет ужин длился по 1-1,5 часа. я так долго никогда не ужинала. В первый день муж захотел пива за ужином. Официант подошел и сказал, что пива нет никакого, даже в баре. А через 5 минут за соседеним столиком разливал пиво. Так же сын 3,5 года попросил апельсиновый сок, все ждал. Когда подозвала официанта через 40!!! минут мол где сок, он ответил, что апельсинов нет, а ребенок ждал свой сок. Не мог сообщить об этом раньше. Или сели в 6-ом за стол, воду предложили налить 1 человеку... а хостес ( девушка в зеленом платье) чуть ли не с усмешкой у лица слушала наши замечания.
"Вишенкой на торте" стала детская кроватка. В первый день поставили нам детскую кроватку, у которой просто упало дно с матрасом на пол, ребенок как раз залез в нее. Успели подхватить.Кровать буквально разваливалась на глазах. Попросили поменять поменяли... но через 2 дня случилось чп, попросила просто принести белье в номер, приходим поздно вечером, а там стоит та кроватка, которую они предоставили первый день!!! внимание! они эту кровать не выкинули, а оставили для других постояльцев... хотя она уже вся разваливается. Мы ее немного потрясли ...и конечно она развалилась вся. Поменяли быстро.
Плюсы - несравненная природа. Наличие бассейна, неплохое СПА. Нормальный менеджмент и отель будет топ. Но сейчас ее нет. Безграмотное управление и не квалифицированный персонал портит облик отеля
8
Nadezhda1884
Дата отзыва: 08 сентября 2020
Выехав из аэропорта, позвонили в отель уточнить готова ли в забронированном нами номере кроватка для младенца (время было уже позднее, ребёнок уже уснул), нас заверили, что да, конечно, готова... Угадайте, была ли в номере кроватка??? Нет, не было!(( (Такая же ситуация была и у друзей, прилетевших ещё днём). Через некоторое время принесли кроватку, в которой ребёнок спит чуть ли не на полу, на столько низко расположено ложе, положить туда уснувшего ребёнка - тот ещё акробатический номер, самой нужно сложиться пополам, перегнувшись через бортик. Ночью убаюкивать проснувшегося ребёнка в такой позе тоже неудобно.
Номер (панорама сьют) за сутки стоит как пара вполне хороших детских кроваток, неужели отель не может себе позволить купить нормальные человеческие детские кроватки??? Нашли на чем сэкономить...
Во второй день пребывания у меня был день рождения, родственники заранее заказали цветы, торт и шампанское на завтрак - всё сделали через одно место. Плюс попросили принести вазу для цветов в номер, и, естественно, с первого раза мы ее не получили. К слову сказать, отдыхающие тут же друзья попросили принести им утюг и с первого раза получили только утюг неработающий. У нас в номере утюг есть, но чумазый, при отпаривании пачкает вещи (когда было актуально его заменить, не дозвонились до ресепшн, а потом забили, одежду отдавали в прачечную, там и стирали и гладили - все отлично!).
Из прочих минусов: очень шатается журнальный столик, ободран письменный стол и жутко скрепит диван. Часть отдыха с нами в номере жила сестра и спала на раскладном диване, ни одно ее движение во сне не осталось незамеченным, ребёнок просыпался(( Сестра уехала, диван собрали - на обивке пятно. Про химчистку мебели тут не слышали? Ковёр, кстати, возле «кухонного» стола тоже с пятнами. При этом не могу не похвалить стеклопакеты- открываются/закрываются бесшумно (со спящим ребёнком внимание само собой на этом заостряется)) Но балконная дверь снаружи не фиксируется в закрытом положении. Кто-то должен оставаться в номере и закрывать ее изнутри, чтоб ребёнка не продуло.
Но и на этом не всё... с полотенцесушителем справиться без инструкции сложно (а ее нет), работает он 6 часов, а потом надо включать заново. Есть капсульная кофеварка, но и с ней без посторонней помощи не справиться, капсулы застревают, рукоятка заедает, сначала мы подумали, что это у нас руки не оттуда растут, но нет. Пришёл человек, «пообщался» с ней, выдал приговор: заменить! Заменили, приготовили совместными усилиями чашечку - вкусно, спасибо... но на следующий день мы одни опять не справились. Так и забили на неё. Зачем в номере не работающая техника???
Ванная комната! Тут, конечно, круто! Есть и душ, и ванна. При этом у ванны окно с видом на горы! Красиво очень! Но вода ржавая, в душе не сильно заметно (но все же заметно), а вот ванне очевидно (как-то раз, в надежде, специально сливали воду очень долго - не особо помогло. И в такой воде приходилось и ребёнка купать. И полотенца, кстати, от такой воды в рыжих разводах.
Бассейн! Всё красиво! Живописно! Но очень мало шезлонгов, и с детьми до 2х лет не пускают. Не то что в сам бассейн нельзя запускать детей, а вообще подходить к нему. И об этом не предупреждают при бронировании. Хотя через несколько дней как нас не пустили, мы там видели малышей.
К ресторану вот претензий нет, кроме одной маленькой - овсянка ооочень мусорная. Много сэкономили на ней?!
В общем, соотношение цена/качество мы сочли абсолютно неудовлетворительным.
Отдыхали тут второй раз (в первый раз тоже были нарекания, но решили попробовать ещё раз). Этот раз точно последний.
P.S. Не к отелю, а к Горной олимпийской деревне в целом: что с пандусами??? Они все разбиты, на коляске проехать невозможно. Проезжая часть отличная, а пешеходные дорожки ужасны. Ногами идти нормально, а с коляской - это полоса препятствий.
20
Ascendenta
Дата отзыва: 07 сентября 2020
Первый раз на Российском курорте. И нам понравилось многое. Отель выбрали правильный. Концепция отеля прекрасная. Красиво. Чисто. Современно. Завтраки/ужины разнообразные и вкусные. Номер просторный, вид из номера завораживал каждое утро. СПА отличное, бассейн видовой. Массажи и процедуры стоят своих денег, делают замечательно. Расслабляешься на 100%. Занятия начинаются в 8.15, ходили каждое утро. Пилитесь, йога, растяжка нам было хорошо на каждом по своему. Желающих много, лучше приходить за 5-7 минут. Сервис на хорошую 4, персонал старается. Спасибо Вам ребята, хочется вернуться.
P.S. приехали из аэропорта на такси (50 минут)
До канатной дороги 12-15 минут быстрым шагом.
12
nadire777
Дата отзыва: 02 сентября 2020
Начну с того, что мы отдыхаем в отеле не первый раз и в целом всем довольны, НО, есть большое НО!
Персонал любого заведения может либо «вытащить его» либо «утянуть на дно», в нашем случае второй вариант!
1) Сотрудники ресепшн вообще не компетентные!!! Неужели так сложно выучить элементарные вещи про групповые программы?!
Я трижды подходила с вопросами «нужна ли спортивная обувь на пилатес?», «за сколько нужно приходить на занятия?», «будут ли коврики или нужны свои?» - и знаете , что я слышала в ответ?! «Нуууу, эмммм, наверное.... кажется.... это не точно....»
Ребят, это как? Это же максимально глупые вопросы!!!
Больше всего убила девушка на ресепшене -1 этажа! Вечером спустилась узнать про утреннюю йога, информация о которой была размещена в инстаграме отеля. На мой вопрос про йогу на меня посмотрели как на идиотку и крайне хамским и надменным тоном сказали «завтра пилатес!».
Открываю инсту отеля, подворачиваю телефон и показываю, что написано про йогу. А мне в ответ таким же тоном «завтра пилатес!». И только после пары минут моего недоумения и вопроса «у вас что изменилось расписание?» мне соизволили сказать «ну, да». В смысле «ну, да»?! Это нормальный разговор с гостем отеля?
2) Мы были у вас в ноябре и муж заметил, что к двум ячейкам на -1 этаже подходит один ключ. Мы нечаянно открыли не свою. Мы тут же сообщили об этом администратору и были уверены, что сделали доброе дело и замок заменят.
И что вы думаете? Едем в лифте через год и слышим как мужчина рассказывает жене историю про ключ , который подходит к 2 ячейкам и про удивлённых девушек на ресепшет.
Ну, ну, ребят! Это до тех пор пока у кого-то не украдут что-то ценное и человек окажется не из робкого десятка! Ведь по хорошему никто не понимает!
Найдите достойных сотрудников, ведь именно люди делаю место! Можно на многие вещи закрыть глаза, когда сервис на высоте. И можно все перечеркнуть, когда он на дне!
20
Юрий Е
Дата отзыва: 30 августа 2020
Это лучший отель для отдыха на Розе Хутор, но отсутствие конкуренции с заграничным отдыхом сказывается крайне негативно.
Работники ресепшена - просто сонные мухи (или делают вид). Купил при бронировании сет-ужины, их качество сильно разочаровало, попросил сделать за них возврат чтобы дальше ужинать а-ла-карте. Угадайте, сколько времени это потребовало? Ответ - 6 дней!!!
Понимаю, что у отеля могли быть некоторые сложности при отмене, поскольку ресторан это отдельное юрлицо, но структура компании никак не может быть проблемой клиента!
К счастью супервайзер ресторана оказался на 100% клиентоориентирован и всё организовал пока ресепшн "думал".
Что касается сет-ужинов - не рекомендую их брать: а-ла-карте будет для взрослых сильно вкуснее и не сильно дороже, а для детей есть смысл брать только если хотите их приучить к необычным блюдам типа том яма с окунем и прочих оригинальных блюд типа чего-нибудь карри или чего-нибудь из чьей-нибудь печени.
В остальном всё было более чем супер.
12
Julia K
Дата отзыва: 25 августа 2020
Отдыхали в отеле в разгар сезона, конец августа 2020 года. Красная Поляна, отели, в том числе и наш переполнены, причина понятна- эпидемия ковида, закрытые границы.
Опишу кратко впечатления
1. Отель стоит достаточно далеко от канатной дороги, летом это не критично, зимой в ботинках с лыжами в руках идти минут 20-25 в гору. Трансфер до канатки летом ходит каждые полчаса, не знаю, достаточно ли такой частоты в лыжный сезон
2. Номер бронировали гранд премьер с балконом, видом на горы. Номер небольшой, для двоих достаточно места, доп кровать ставить не особо есть куда. В номере есть чайник, к нему обновляется чай и кофе, пустой мини холодильник. Удивило отсутствие Мебели на балконе, принесли по просьбе на след день после заезда
3. Брали номер с полупансионом- завтраки понравились, ужин разочаровал- выбор по меню, которое повторялось каждые три дня, так как жили неделю, то такий скудный выбор отдых не улучшил. Советую брать номер только с завтраком, на ужине лучше каждый раз выбирать из полноценного меню блюда по своему вкусу
4. Зона спа и бассейн. Откровенно небольшие для такого количества гостей. По правилам отеля доступ детей в СПА и бассейн запрещён до 11.00 и после 18.00. Это правило не соблюдается, обращению на рецепцию безрезультатно. Ответ сотрудника- а что я могу сделать?
5. Окончательно испортил отдых выезд из отеля. Вначале сотрудником было сказано, что до 14.00 мы можем пользоваться номером, однако через несколько минут было сообщено,что эта услуга невозможна, попытки пообщаться с администратором были неуспешны- его то не было на работе, то он был занят. При сдаче ключей в 12.00 администратор нашёлся, но вещи были уже собраны ,и говорить было не о чем
Резюме- не рекомендую отдых в этом отеле, ожидания с учетом высокой цены( не в горнолыжный сезон) не были оправданы.
20
Serge K
Дата отзыва: 22 августа 2020
На мой взгляд для 4-х звездного отеля здесь все прекрасно! Услужливый персонал, комфортные номера и в целом все продумано, кроме Уборки. Уборка, к сожалению, хромает, на это рекомендую администрации обратить особое внимание. Правильное соотношение «цена-качество»
Рекомендую пользователям без супер завышенных требований.
4
nikaumka2001
Дата отзыва: 03 августа 2020
Пишу отзыв о самом ужасном приветствии от вашего отеля.
Изначально отель сообщает о том, что не нужно стоять в очереди на канатку. Мы с чемоданом , беременной девушкой и маленьким ребёнком узнаём что, надо стоять в очереди. Сейчас же на ресепшене говорят, что да все стоят. Но почему тогда нам при звонке в отель говорят другую информацию???
Потом при выходе из канатки мы Пешком шли до вашего отеля, так как ресепшн не мог сказать, что оказывается ходит трансфер.
Уже при заселении выяснятся , что у нас не та бронь стоит. Бронировали номер конект, на ресепшне этого же не видно. Пришлось звонить в отель бронирования, чтобы подтвердить наш номер.
Короче отпуск испорчен!!! Самое ужасное приветствие. Ехали сюда с чемоданом с ребёнком, беременная женщина !! И такое обслуживание. За что вам ваши звёзды ставят!! Жду встречи с генеральным директором вашего отеля !
12
murr483
Дата отзыва: 22 июля 2020
проживали в Grand Premier с балконом и с видом на Горы...да,вид ОЧЕНЬ, но пришлось просить стулья,чтобы хотя бы посидеть на этом "дорогом балконе" , всё таки мы из-за балкона и вида брали столь дорогой номер, в который не входит даже завтрак..утюг, к примеру, тоже пришлось просить( в самых простых отелях и то всегда есть утюг... персонал просто никакой, даже не помню, чтобы кто-то поздоровался) ключи дали от номера и всё))) бассейн на самом деле ничего особенного, не уютный, не смотря на вид из него.. ((
16
Алексей Шлойда / Aleksey Shloyda
Дата отзыва: 19 июля 2020
Отель расположен на Курорте Роза Хутор на высоте 1170 метров.
Высота делает своё дело, здесь всегда свежо, нежарко, умопомрачительные виды утром и бесподобные закаты вечером прямо из окон номера.
Отличные завтраки.
Осень много спортивных активностей в течение дня согласно расписания.
В отеле отличный СПА, оценили с сыном множество видов саун. Есть подогреваемый открытый бассейн, но скорее просто для релакса, нежели для тренировок.
От отеля до подъёмника холит шаттл, но расстояние в 1 км лучше преодолеть пешком, полюбоваться видами.
Номера чистые, всегда утром новые две бутылки воды. Если вдов не хватает, можно попросить на ресепшн.
В условиях неполного снятия ограничений, связанных с COVID-19, при заселении и на завтраке каждый день всем постояльцам измеряют температуру.
12
Julia A
Дата отзыва: 19 июля 2020
Отель находится на окраине посёлка, до канатной дороги 15 минут в гору. Идти, прямо скажем, по жаре не очень приятно.
У отеля есть небольшая парковка, рядом детская площадка.
Симпатичное лобби с баром, где можно купить десерты и напитки на вынос.
На -1 этаже открытый бассейн и спа (в спа есть 4 вида душа и хаммам). В июле утром у бассейна тень, солнце появляется во второй половине дня. Учитывая, что сам бассейн небольшой для количества желающих поплавать и количества детей, в нём бултыхающихся, в бассейне ни разу не искупалась за 4 дня пребывания.
Завтраки до 10:30, хоть нас и пытались сориентировать на 10 и плюс на более ранее время (7-8 утра), мол, в 9 очереди. На завтрак пришла один раз в 9 (толп и очередей не было) и в 10 (когда поняла, что он не до 10, а 10:30). Завтрак отличный. И для детей, и для взрослых.
Номер неплохой, у меня был с двумя отдельными кроватями. Кровати односпальные, матрас удобный, подушки тоже. Но вот одеяло коротковато - я люблю его натягивать до ушей, но с ростом в 1,7 пальцы ног того и гляди могли оказаться снаружи.
Звукоизоляция неплохая. Или повезло с соседями. Несмотря на то, что нам достался смежный номер (наличие двери в соседнюю комнату), соседей слышно не было. Есть балкон, но мебели на нём нет. Вид из нашего номера (322) был бомбический - на горы, аккурат между зданиями.
Второй этаж имеет вид на козырёк подъезда.
Ужинали в отеле - потрясающе вкусно.
Сам номер меблирован классически: кровати, шкаф с сейфом и холодильником, письменный стол со стулом и пуфом.
Ванная комната просторная, с душевой кабиной. А вот с унитазом явно не рассчитали при выборе - он маленький по диаметру. При том, что я достаточно худая. Полным или крупным людям будет неудобен. Впервые в жизни не могла пристроиться на унитазе. И смех, и грех.
Полотенца и халаты классные - мягкие такие и не пушат.
Есть тапочки в номере, косметические принадлежности. Если чего не достаёт - можно попросить на ресепшн.
В номере есть регулируемое центральное кондиционирование. Остужало в 30’ прекрасно. Спалось отлично.
ТВ работал.
В шкафу было 7 вешалок-плечиков и 4 вешалки-прищепки.
Впечатление от отеля в целом положительное, но с точки зрения удалённости от центральных локаций (канатка, родельбан, магазины и кафе) - поставлю скорее минус, чем плюс. Поход в центральную часть уматывает, учитывая приличный градус уклона.
До моря ехать 1,5 часа.
4
Lena K
Дата отзыва: 18 июля 2020
Отдыхали с 06.07.2020 по 10.07.2020
Отель абсолютно не готов к приему гостей, персонала критически мало , сотрудники некомпетентны и не обучены
Бармен в лобби позволяет себе заявления о том, что меню «зимнее» и он будет делать коктейли по «летним ценам». В его понимании - это 25% к цене
В ресторане отслуживают часами, сидели с абсолютно пустым столом 40 минут, отслуживали 2 официанты - позволяющие себе ремарки - так, не путайте и не сбивайте меня
Номера убирали редко и плохо. Опять же из-за отсутсвие персонала
На ресепшене блеяли про «войдите в наше положение». При этом ценник для этого положения конский
Отвратительное место с бездарными менеджментом
4
Oksana Burlakina
Дата отзыва: 17 июля 2020
Отдыхали в сентябре 2019 года. Началось все с того, что нас заселили в номер после уборки: поэтому весь пол был в мокрых пятнах: видимо, что-то затирали. А ещё забыли закрыть окно - в номере было полно жуков.
Ок, переселяемся, чай с конфетами в подарок.
На утро нас ждёт сюрприз: в отеле проходят съемки фильма. Об этом заранее не предупреждали и цены отель по этой причине не снижал. Съемки проходят на жилом этаже, а это значит, что: а) постоянный шум б) съемочная группа ведёт себя совершенно невежливо, выходя из лифта можешь наткнуться на мат и крики «Вы мешаете!»..
Ок, переселяемся, SPA в подарок.
На третий день во время ужина съемки были в ресторане и уже на другом этаже. В общем, история повторилась.
Ок, вино и фрукты в подарок.
Поскольку выбирали отель для отдыха в формате тишины и полнейшего релакса, отель полностью провалил ожидания. А «подарки» с извинениями в таких ситуациях как-то не спасают.
4
Tatiana M
Дата отзыва: 14 июля 2020
Отвратительный персонал. А конкретно Менеджер Татьяна и администратор ресепшн Эдуард.
Татьяна не может разрешить спорные ситуации, Эдуард в лифте сказал, цитирую «отель полное г.... и никогда его больше не бронируйте!»
И это администратор отеля.... поражает. Уборка отсутсвует. Когда мы вернулись с прогулки, дверь нашего номера была открыта настежь... и никого не было!
Шикарный вид из нашего номера
Хороший персонал ресторана, очень внимательный.
4
sansanich67
Дата отзыва: 05 июля 2020
Вчера приехали в ресторан при отеле.
На входе, на ресепшн, девушка отказала в посещении ресторана.
На наш вопрос - мы в отеле не живем, но можем ли мы пройти в ваш ресторан? - она сказала "НЕТ"???!!!!
"Но, я могу уточнить!"
Естественно мы развернулись и ушли!
Прекрасно поужинали в соседнем!
Странно! Все рестораны после пандемии уже работают. А ресторан при Грин Фло не пускает посетителей!!!
Жаль, прошлым летом неоднократно посещали его. Нам пускали даже с собачкой, за что мы были благодарны и отмечали это в отзыве о ресторане!
Больше к вам не приедем!!!
8
Александра У
Дата отзыва: 30 июня 2020
Отдыхали в Green Flow с 27.06.2020 по 28.06.2020 г. Очень ждали этого отдыха, так как в интернете отзывы только положительные, красивый бассейн, пишут, что сотрудники очень вежливые и учтивые.
Но на деле все оказалось диаметрально противоположно. И так по-порядку:
Бронировали номер Grand Premier Twin с балконом и видом на горы (этот номер стоит на 1,5 тыс.руб.дороже других номеров), по факту заселили в боковой номер (333), с балконом на тех.здание и другой отель и небольшим кусочком горных пейзажей, в итоге наблюдали как обслуживающий персонал этой гостиницы курил у нас под балконом, вместо того, чтобы пить кофе и отдыхать. В номере было очень много муравьев, данную проблему до выезда не решили. Зубных принадлежностей не было. Девушки на ресепшене не приветливые.
Теперь о спа и бассейне:
В спа мы так и не попали, т.к. записываться в спа надо было заранее, но об этом естественно никто не предупредил. И на те 2 дня уже все было расписано. Согласно требований Роспотребнадзора, в спа должно находиться не более 6 человек, поэтому отель регламентировал, что не более 45 минут в день. Теже требования и для бассейна, в бассейне одновременно должно находиться не более 6 человек.
Уважаемые управляющие и сотрудники, если вы решили соблюдать правила Роспотребнадзора, то соблюдайте их до конца, а не так, что в спа только 6 человек, а в бассейн 20. Или заселяйте отель таким образом, чтобы все кто проживает за сутки могли хотя бы один раз посетить спа.
Ужин из 7 блюд за 1200 руб/чел, черствым хлебом и без мяса, я уже описывать не хочу.
Я не рекомендую к посещению данный отель, красивые фото не стоят испорченного отдыха!
4
Ольга
Дата отзыва: 23 марта 2020
В этом отеле 3 раз,
Ни разу комплимент от отеля не получила.
Приехала в этот раз на 5 дней.
Засели в номер для инвалидов.Душ в полу, меня это огорчило жутко.Попросила переселить,переселили в номер с балконом, типо комплимент🤣
На секунду номер мой стоит больше 10 тр.
С каждым годом отель становится непрезентабельным, на коврах жуткие пятна, много, шторы мятые, душ в грибке, фен Валера уровень колхоз.По завтраку вопросов нет, все отлично, ходили в 9 утра все было, и места и еда.Официанты быстро убирают при тебе, любезны и повар отличный готовит тебе.
Спа: с лета не была в отеле, за это время успели построить какой дом(говорят баню)
Он портит вид гор с бассейна, теперь вид из за него, никакой с левой стороны.
Персонал в спа, отличный!
Приветливый!без проблем решает все.
А вот персонал на ресепшн не приветливый, очень странно что за 5 дней прибывания моего, со мной поздоровались 2 раза, при заезде и на 4 день, милая рыжая девушка на посту.
Хотя я по 10 раз ходила туда сюда в течении всех суток.
Один раз возвращалась с реб в 23 ч, после прогулки, с нами заходил мужчина с бутылкой вискаря в руках, шатался и падал, пришлось ждать пока уедет в лифте,
На вопрос к Администратору, что это?
И почему он гуляет с бутылкой и шатается тут?
Мне сказали время 23 ч и делает что хочет
Что?!!
А я ответила я не дешёвом баре.
В общем, отвратно работает персонал на ресепшн, стыд и позор!
Пошли пить какао и пирожные взять, в баре грин флоу
Ценник висел на стенке
Вышла два какао по 220 р и пирожное за 150 эклер один, мне посчитали 1600 р
Я охренела
Говорю че?
Бармен, ой я ошибся, пересчитал и выдаёт 1100 уже, серьезно говорю?
Я в Москве поем за 1100
Что с ценами?
Указаны другие
Он говорит на стенке старые цены.
Супер че.
Грин флоу вы опустились на дно.
Вы не стоите таких денег за отдых и бассейн тоже со спа.
Больше не приеду, лучше в 5 зв заселюсь за эти деньги.
Вам пора закрыться на ремонт и пересмотреть политику к клиентам.
20
Alex
Дата отзыва: 20 марта 2020
Замечательный отель, дарит желание развиваться, всё менять, внимательный, культурный, отзывчивый персонал, отличное питание, большой выбор оздоровительных программ, направленных как на физическое совершенствование, так и на духовное, отдельное спасибо за йогу Родиону.
12
Roman
Дата отзыва: 13 февраля 2020
Жили в данном отеле в начале февраля. Спа зона- отлична, единственно, открытый бассейн был холодный ( в прошлом году все было ок- вода была горячая).
Нам повезло с номером, он был угловой, то есть окна выходили на горы, а балкон на соседний отель. В номере было чисто, к службе уборки нет претензий. Однако, в номере было холодно, при том, что было 2 батареи (на максимуме).
На завтраке были полезные блюда, но однообразные. Минус ужинов отеле- очень долгое обслуживание, официанты очень вялые.
Очень приятно, что в отеле были групповые программы и для проживающих они бесплатны.
20
Катерина К
Дата отзыва: 12 февраля 2020
Были в конце января в этом отёле. В целом всё хорошо. Чисто, Уборка отличная, гели, мыла, вода в бутылках ежедневно добавляется.
Прекрасные виды, замечательное расположение. Бассейн под открытым небом. Вокруг горы...
СПА так себе, (ключик для халатов не удобные, джакузи попахивает) но в купе с бассейном пойдёт.
Отличный персонал. Действительно, много где бываем с мужем - обслуживание достойное.
И даже удивительное для Российских курортов.
Персонал приветливый и включённый. Было приятно.
Очень удобные столы в ресторане. Прекрасные и удобные зоны для принятия пищи.
Про меню дело вкуса. Судить сложно. Нам не очень. Но друзьям нашим понравилось.
Понравилось, что разнообразные занятия проходят для всех клиентов без дополнительной оплаты и на любой вкус. Интересно, познавательно, есть чем заняться по вечерам.
Кроватью в номере очень довольны! Бельём и размерами спального места.
Были с сыном - раскладушка, удобная и крутая. Как кровать полноценная.
Потолки высокие, что очень радует и добавляет воздуха в помещение.
16
Yanina A
Дата отзыва: 11 февраля 2020
Отель отлично подходит для горнолыжного отдыха: трансферы, зона релаксации, бассейн, вкусные завтраки.
Единственный минус: шумоизоляция. В отеле обычно много детей и, зачастую, они появляются и в зоне релаксации даже после 7 вечера.
Но плюсы всего остального сильно перевешивают этот небольшой недостаток.
8
Olga
Дата отзыва: 10 февраля 2020
В условия современной жизни , конкуренции и высоких цен , единственное , что может послужить аргументом-это сервис высокого уровня!
Проживали в отеле в феврале. Заселились сюда по рекомендации друзей из-за открытого бассейна и красивого вида . Ещё понравился массаж , но это за отельные деньги . На этом плюсы гостиницы закончились . Бронировали гостиницу на сайте Роза Хутор и в тот момент отель был «отелем недели» и выходил нам в сутки примерно по 13 тысяч .
При заселении складывалось ощущение , что мы куда-то торопимся во главе с мальчиком на ресепшн , потому что сзади нас было пару человек . Рассказ был смазанным , мы ничего не поняли и многие вопросы уточняли сами . Не было того самого inspiration от персонала , за которым едешь в дорогой отель.
Номер очень простой, но все необходимое есть . Интернет постоянно пропадал . В сауне много воды на полу, никто не следит за этим , мало места для отдыха , вода с лимоном и чай быстро заканчиваются и не пополняются долгое время . В бассейн сходили один раз в итоге , вода для открытого бассейна прохладная по ощущениям , возможно, это соответствует норме , не знаю . На завтраках места мало , приходилось стоять и ждать каждое утро пока освободится стол . Комментарий от ресепшн : « это высокий сезон».. мда ... вы такие не одни , поверьте , в горах всегда у всех высокий сезон , но как минимум менеджер ресторана должен присутствовать , чтобы руководить и помогать на месте . Как оказалось , там была девушка , но из-за «гражданской одежды» ее не возможно идентифицировать . Работник в сервисе должен быть в форме или строгом костюме -это вызывает уважение и понимание . Салфеток на столах не было . Каша с комками . А самое интересное , капучино в гостинице за деньги . Хоть и из автомата . Я такого ещё не встречала . Сушилка в комнате для оборудования , видимо , отсутствует , каждый день обувь была холодной и не прослушанной . И ящики очень маленькие для двоих .
Цены меню в номерах не актуальные.
Горничные на этажах не здороваются .
Снег возле отеля не чистят , « снега много выпадает, не справляются», комментарий ресепшн.
Зонтиков на всех не хватает «много людей живет, не хватает», комментарий ресепшн.
Виноваты люди , много нас .
И это работа с возражениями ?
Нет, это комментарии людей , которые не умеют работать с людьми и в сервисе .
Работники ресепшн не планируют устанавливать лояльные отношения с клиентами . Мы перенесли выезд на один день вперёд и попросили продлиться на сутки , нам предложили продление за 19 тысяч , когда я спросила о возможности продлиться за те же деньги , было тут же отказано без предложения каких -либо вариантов . Я не поленилась, залезла на букинг , там номер в данной гостинице стоил 9180 . 👍 мы принципиально переехали на сутки в другую гостиницу .
В общем , бизнес по -русски.
8
Tori_Lorenzi
Дата отзыва: 01 февраля 2020
Решили мы поехать в данный очень распиаренный отель, конечно мы ожидали, что все будет как на картинке и начитавшись отзывов ждали поездку туда. Брали мы номер конечно же с видом на горы с балконом на 2 ночи.
Реальность - очень завышенная цена для 4* только из за балкона и вида на горы, по факту ты один раз зайдёшь на этот балкон чтобы сделать фото и все👍
- на балконе нет ни стульев , ничего, хотя наоборот все хотят посидеть и полюбоваться на горы
- вид не такой красивый у нас был как хотелось бы, так как мы поехали тогда когда выпало ещё мало снега, и вид был не такой завораживающий, также прям возле бассейна идёт стройка какого то деревянного домика который портит вообще весь вид и все фото
- бассейн на улице (только из за него выбрали этот отель), очень очень очень холодный! Хотя ещё раз повторюсь, мы поехали ещё тогда когда ещё особой зимы не были, и соотвественно на улице не было холодно, но когда ты купаешься в уличном бассейне, хочется чтобы он был теплее чем температура на улице, а по факту они говорят что температура 25градусов, но это не так, намного холоднее, долго не поплаваешь, и также с бассейна не Красивый вид на эту стройку.
- завтраки (так их описывали в отзывах что там прям вкусняшки и выбора много), ужасные! Кушать нечего, сладостей вообще никаких нет! Выбора вообще особо не было, для такого популярного отеля (это странно).
- номер очень очень маленький, темный , прям вообще света нет, про ванную комнату вообще молчу , стоило бы ремонт сделать.
- своего подъёмника на вверх нет!
- ЦЕНА!!! Не оправдано дорого!! Понятное дело что все туда едут только из за бассейна на улице с видом на горы и спа, но цена и должны быть соответствующая! Так как мы заплатили 25т за 2дня, когда могли бы заплатить такую сумму в 5* отель тоже на красной поляне тоже со спа! Но это не цена для 4* отеля где очень много минусов.
Также, когда мы ехали туда, предполагали что там отель Семейный, но приехав получили соседей из Тагила видимо, которые орали и вели себя абсолютно не адекватно в 11ч вечера, и кучу «студентов» в спа, такое чувство, что всем раздавали бесплатно или за дёшево номера кроме нас!
Единственное что понравилось - это СПА!
Хоть оно и не большое.
Да, хорошее, и сауны разные, и хамам хоть и запах там ужасный, но все же он хороший и комната релакса, это да, но только за спа платить такую сумму я считаю не оправдано! И не правильно ! Если бы ночь стоила 3-4т я бы приехала ещё, но не более
20
Екатерина
Дата отзыва: 23 января 2020
Отдыхали семьей, так как мы приехали кататься, расположение очень удобное. трансфер от отеля до подъемника, стоит не одна машина, в любое удобное время выходишь и ты без особых усилий у подьемника. После катаний, сил особо никуда больше идти нет, ходили не один день в ресторан при отеле, все превосходно, севиче из свежего лосося, тар тар из тунца, и на горячее осьминог 🐙 все просто превосходно, ну а в целом есть выбор и не для любителей морепродуктов. Персонал приятный, читали много отзывов, изначально мнение было двоякое, но все наши сомнения рассеялись. Открытый бассейн, с прекрасным видом. Посещали массаж, ребята мастера своего дела. Спасибо, за прекрасный отдых!!!!
Закажите бесплатный подбор тура специалистом!
Подобрать тур