- Главная страница
- Страны
- Россия
- Отели России
- Сафмар Грандъ Москва
Сафмар Грандъ Москва 5*
Рейтинг отеля:
8,34
Закажите бесплатный подбор тура специалистом!
Подобрать тур
Туры в отель с вылетом из Москвы
0%
Нужна помощь с выбором тура?
Мы поможем! Оставьте свой номер и получите бесплатную консультацию менеджера по туризму
Описание отеля
Количество номеров:
385
До аэропорта:
29 км
Характеристики отеля
Интернет
- Wi-Fi в номере
- Wi-Fi в лобби
- Wi-Fi в общих зонах
Общие услуги
- Банкомат
- Пункт обмена валюты
- Консьерж
- Лифт
- Камера хранения багажа
- Магазин сувениров
- Банкетный зал
- Сейф на ресепшен
Парковка
- Частная
Спорт
- Фитнес-центр
Бизнес-услуги
- Факс
- Конференц-зал
- Бизнес-центр
- Ксерокс
Удобства в номерах
- Сейф
- Отопление
- Кондиционер
- Обслуживание в номерах
- Фен
- Телевизор
- Мини-бар
- Телефон
- Душ
Специальные номера
- Для некурящих
- Подходит для маломобильных людей
- Со звукоизоляцией
- Допускается размещение с животными
Питание
- Ресторан
- Бар
- Шведский стол
Транспорт
- Продажа билетов
- Трансфер
Услуги по чистке одежды
- Прачечная
- Химчистка
Здоровье и красота
- Массаж
- Сауна
- Спа и оздоровительный центр
- Гидромассажная ванна
- Салон красоты
Курение
- Запрещено в номерах и на территории отеля
Услуги для детей
- Детская кроватка в номере
Тип отеля
- одно здание
Бассейн
- Крытый бассейн
Премии и сертификаты
- Туры с кешбэком
Отзывы об отеле
10
LanaSS
Дата отзыва: 03 июля 2022
Были в этом отеле и зимой в новогодние каникулы и вот сейчас в июне 2022. Прекрасно все, размещение, завтраки, обслуживание, качество номеров, матрасов и подушек, просторный лобби. Отличная локация (рядом ст.метро Маяковская) или полчаса пешком от Кремля по Тверской.
2
Alinakorotkova
Дата отзыва: 25 июня 2022
Ничего элегантного или прогрессивного в отеле нет. Все очень старое и изношенное. Забудьте обо всех ассоциациях с 5 звёзд.
Номер. Маленький, балкон не открывается, стулья продавленные, розетки выпадают. Балкон-окно не открывается, подоконник прогнулся. Ванная комната, пол ледяной, о подогреве нет и речи. Раковина в трещинах, сантехника шатается. Нет полотенцесушителя, не хватает крючков. Даже туалетная бумага была в номере перед заездом - рулон меньше половины, но хвостик сложен треугольником. То есть осознанно укомплектовали так.
Фен слабый и старый. Косметика дешевая. Лучше все брать своё.
Бассейн. Маленький, в воде что-то плавает, неприятно. Лестница в бассейн шатается. Лежаки пластик. Скользко. Как будто оказываешься в непонятном месте, интерьер крайне олдфешн. Полотенце после намокания плохо пахнет, видимо хранилось недосушенное.
Завтрак. Нормально. Ничего впечатляющего.
Доступ в лаунж. Того не стоит. 1 этаж часть лобби. Дешевая выпечка, соки. Неспелые фрукты.
Первый Марриотт такого низкого уровня. Разочарование.
Не вернусь и не порекомендую.
2
Гость
Дата отзыва: 24 июня 2022
Из +
Большие номера, хорошие сотрудники.
Из -
Очень тёмные номера (окошки маленькие, от которых светло только пару часов, искусственного освещения нет, только маленькие ночники). Свежего воздуха в номере нет (окна не открываются, кондиционер старинный, дует пылью и температура нормально не регулируется) .
Ремонт, сантехника и интерьер очень сильно устарели.
Карточки от номера КАЖДЫЙ день размагничиваются.
Совершенно не стоит своих денег, останавливаться снова точно не буду. Лучше выбрать отель поменьше, но более "свежий".
2
Nast F
Дата отзыва: 12 июня 2022
Убогий отель. До этого останавливались буквально неделю назад. Все было нормально. В этот раз Взяли апартаменты за 11500. В итоге получили грязный липкий пол, мусор на полу. Пыль везде где только можно. Ужасный запах в коридоре. На ресепшн звонили ни раз, проблему устранить не могут.
4
Дата отзыва: 01 мая 2022
Нам очень нравился этот отель, всегда замечательно здесь отдыхали, но в этот раз он сильно разочаровал. Заранее забронировали 10 суток на двоих на майские праздники с 30.04.22 по 10.05.22. Заселили в номер 352 с видом на переулок, хотя при бронировании просили, чтобы окна выходили на Тверскую. Обещали позднее переселить. Но это не главное. А главное то, что рассчитывали ежедневно отдыхать в отличном СПА и это было основной причиной выбора отеля. Но, как оказалось шикарнейшая джакузи, которая является главной фишкой СПА не работает, сухие солевые сауны также не работают, как мужская, так и женская. На сайте такая информация отсутствует и там указано, что все работает. К слову сказать, влажная сауна у нас и дома имеется. Если бы мы знали, то не стали бы рассматривать данный отель для отдыха на такой длительный срок (10 ночей).
В настоящее время - 1.05.2022 цены на отели сильно изменились и выбрать другой отель по нормальной цене уже невозможно, да и тариф без отмены бронирования. Очень жаль!
10
Раис М
Дата отзыва: 12 апреля 2022
Стабильно хороший отель. Удобный , без изысков, но уютный. Стоимость проживания для Москвы вполне)
Номера - как повезёт, но звукоизоляция понравилась. Останавливаюсь не в первый раз. Чисто и аккуратно . Хорошее белье и полотенца.
Персонал приветлив и учтив.
8
Наташа
Дата отзыва: 25 марта 2022
Плюсы:
Расположение. Тут прям 5 из 5. Рядом станция метро, автобусная остановка, куча кафе и ресторанов. Пешком можно дойти до Красной площади, до Патриков, да и много еще куда.
Уборка.
Идеальная, не прикопаться.
Сервис.
Были проблемы с заселением (не по вине отеля), тем не менее все решилось, а сотрудники отеля еще и сделали комплимент в виде фруктов. Приятно.
Минусы:
Кровати в номере делюкс заявлены как двухспальные. Ребятушки, это полуторки (1,20 см). Двоим взрослым тестовато.
Пожалуй это единственный минус.
В целом отель произвел оч приятное впечатление.
8
Dmitry T
Дата отзыва: 20 февраля 2022
Постараюсь не отойти от принципа пусть и моего субъективного взгляда на отели, однако строгой констатации плюсов и минусов.
Деловая поездка. Подъем в 5-30, поезд, Крокус-Экспо... заселение в отель в 19 часов.
Бронировал через Букинг (увеличиваю свой джениус до 3го уровня :) ). Уточнил звонком не слетит ли бронь, подтвердили, что бронь будет до утра следующего дня. Не обманули.
Что заранее пришлось сделать, так это забронировать СПА (бассейн, бани...). Здесь всех призываю относится с пониманием в условиях ковидных ограничений. Впрочем проблем со СПА не было.
Теперь плюсы и минусы по порядку. Начнем с плюсов.
1. Месторасположение. Центр, много знаковых мест в пешей доступности.
2. Клиентоориентированность. Любые вопросы решаются быстро и без дополнительных сложностей.
3. Чистота. За этим в Марриоте следят.
4. СПА. Бассейн хоть и не большой, но можно расслабиться после напряженного дня. Единственное переборщили с дезинфекцией, но спишем это на тяжёлую эпидемическую обстановку в Мире.
5. Отдельно выделю завтрак. Очень разнообразный. Подойдёт и тем, кто на диете, и тем, кто любит плотно позавтракать. Особо порадовал набор фруктов.
6. Отель просторный, не давит.
Теперь то, что не понравилось:
1. Шум. Слышно соседние номера. Но это не так мешает, напрягает шум из системы центрального кондиционирования/вентиляции. Какая-то беда Марриотов, в Воронеже та же история была, только здесь все-таки потише.
2. Состояние техники. Сантехнику и мебель нужно адресно заменять. Это расстроило, отелю должно быть стыдно за подобные моменты.
3. Свет. Его совсем не достаточно. Полумрак. Но это сугубо мое личное отношение к освещенности помещений.
4. Грязные окна. Вот это тоже расстроило. Мало того, что мало света. Так и окна под большим слоем грязи.
Для полноты впечатлений прикладываю фото.
На мой взгляд, хороший вариант в центре Москвы.
2
Valerii73
Дата отзыва: 10 февраля 2022
с 11 по 13.04.2021 останавливались в отеле. 13.04 ушли на завтрак, после прихода в номер в 9.15, обнаружили в номере горничную, из одной из азиатских стран. На вопрос, что она делает в номере, пояснила, что убирается. Показала свой гаджет, в котором номер был указан, как подлежащий уборке. Кровати были уже без постельного белья, личные вещи в мусорном ведре. На стойке ресепш ничего пояснить не смогли, назвав случившееся недоразумением. Пришлось покинуть отель раньше запланированного. Никто ни за что в отеле не отвечает, найти ответственного невозможно. Категорически не рекомендую отель для проживания
2
Larisa S
Дата отзыва: 02 февраля 2022
2 января 2022 года , мы с самолёта приехали в отель
Марриот Гранд Отель и ОФИГЕЛИ НЕГАТИВНО, от такого как дурят народ!
Предисловие:
Когда мы бронировали отель через букинг -читали отзывы на данном ресурсе и предвкушали , что проведём время в прекрасном номере отеля. По прибытию в Москву перед тем как приехать в отель открыли навигатор в Дубльгис и ужаснулись отзывам на Флампе( кстати сейчас они успешно удалены) на данном ресурсе об отеле.
Решили приехать в отель и посмотреть перед заселением номера , и если все так как пишут попросить отменить наше бронирование ( мы постоянные гости отеля Marriot в Новосибирске и равнялись на его номера).
Приехали в отель в районе , попросили показать номер перед заселением , нам разрешили и мы посмотрели. Номер нас НЕВЕРОЯТНО РАССТРОИЛ , привет 90е пошарпаный и уставший вид , в уборной потрескавшаяся раковина и потёртая ванная , работники отеля сказали что все номера по состоянию одинаковые , предложить что-то лучше они не могут.
Мы запросили бесплатную отмену бронирования -ресепшионист сказал что ее одобрят. В итоге через месяц с нас списали штраф и сказали , что никто вам ничего не отменял , товарищи !
Позор сети Marriot за такого её представителя !!!!ФУУУУУУУ
2
Анастасия Б
Дата отзыва: 30 января 2022
Я мечтала побывать в Марриот, но то, что я увидела не укладывается, в голове об отеле 5*.Бронировали через букинг за 2 недели до поездки, бронь ставили 3человека, но нигде не писалось, что за 3 человека сдирут еще 1.5тыс рублей на рисепшене.На фото нигде не было что притащат раздолбаную раскладушку, это ужас, почему не 3кровати, или 1большая кровать и одна средняя, а раскладушку.Бронь была номера делюкс, и тут мне пришлось за номер за который заплатили 13тыс.спать на раздолбаной раскладушка,вот это было не приятно.Если не в состоянии обслуживать 3человека, то и не принимайте бронь на 3человека.Дальше, мы сидели общались, давно не виделись, и нам прислали охранника, который сообщил разговаривать тише, в три дня, мы должны разговаривать тише.Детский сад, за что тогда мы заплатили эту сумму.Я попросила поменять номер, и девушка нам вообще впаяла, вместо делюкса, обыкновенный стандарт, и туда же притащили раскладушку и деньги никто не вернул.Отель оставил неприятное впечатление, разочарование, нет там 5*вообще.Никогда не посоветую и не вернусь туда.
10
Irina-Kykla
Дата отзыва: 14 января 2022
Мы, второй раз отдыхаем в этом отеле, на новогодние праздники, если честно, то благодаря этому отелю, наш отдых был интересным в этот новый год. Ехать в Европу мы не можем из-за пандемии, в России, это лучший вариант! Приехали из Питера, обслуживание на самом высоком уровне, всё очень любезны и обходительны! Ребята на ресепшн просто супер! Многим надо поучиться)))) завтрак отличный!!!!!! Прям тот вариант, когда нет жлобства и экономии)))) всегда и всего достаточно, это такая редкость в наше время. Рыба и красная, и палтус, всё, для людей, и смузи, и каша на молоке, и ананасы, и шампанское!!!!
В номерах всё прилично, да не новое, но чисто и супер убранно!!!
Однозначно рекомендуем данный отель к посещению!!!!
Ещё, очень, красиво в холле, близко от всех достопримечательностей, от метро!!!! Это лучший отель в Москве, по соотношению, цена-качество!!!!
8
𝓝𝓪𝓽𝔂 ® 👑
Дата отзыва: 12 января 2022
Размещала здесь коллегу, который приехал в Москву. Номер чистый, достаточно уютный, все необходимое в номере присутствует. Персонал показался любезным, сразу выполнили нашу просьбу. Плюс отель очень удобно расположен, для гостей столицы под боком много достопримечательностей.
4
Инга Т
Дата отзыва: 02 января 2022
Забронировали номер за 1 месяц. Приехали в 12 часов дня, нам предложили погулять до 14-00, так как заезд осуществляется с 14-00. Погуляли, пришли в 14:05, сказали подождать 10 мин.,так как номер убирается, и так 4 раза по 10 минут, с периодичностью приходилось подходить и узнавать. Не поставлена работа, нет конкретного понимания, когда закончится уборка номера, постоянно приходилось подходить и узнавать, при этом в тоне сотрудника чувствовалось раздражение, что я подхожу и узнаю, при этом время озвучивается вашим же персоналом. Координация действий на нулевом уровне. Очень сильно разочарована такой безграмотно поставленной работой отеля. При этгм у вас жесткие требования к выезлу из номера, при нарушении внедряются штрафные санкции, а как в этом случае быть, кто компенсирует мое время и время моих детей, которое мы потратили в ожидании.
6
proff
Дата отзыва: 26 декабря 2021
Объективно отель хорошего качества, отличные завтраки, уборка номеров быстрая и незаметная, при этом качественная. Удобное местоположение, просторные номера, быстрое заселение. Единственное, что испортило впечатление-работа персонала на ресепшн при решении оперативных вопросов! Возник форс-мажор-в номер по соседству заселили детей, звукоизоляция оставляет желать лучшего, но ситуация не совсем критичная, был утренний вылет, хотелось выспаться, дети не спали, это их право, попросили поменять номер, чтобы не входить в конфликт, получили грубый отказ, никакого желания сгладить ситуацию не было, жаль
2
natevt
Дата отзыва: 01 ноября 2021
Маленькие неуютные номера , которые давно требуют ремонта. Пару раз забыли убрать в номере. Обслуживание в Кафе супер долгое . Завтраки невкусные .
У дочки было день рождение, даже не поздравили .
И после выезда сеяли деньги с карты за мини бар, которым мы не пользовались !!!!
Очень неприятное впечатление об отеле !
10
Юлия
Дата отзыва: 23 октября 2021
Как давно мечтала вновь оказаться на отельной кровати и это случилось в прекрасном Марриотт Гранд. Идеальный отель для поездки в Москву с друзьями, очень полюбили спа зону, бассейн, и конечно же просекко на завтрак! Обязательно вернёмся!
2
LutAV
Дата отзыва: 21 октября 2021
Ужасный сервис, ужасный персонал, который не грамотный и не клиентоориентированный. На ресепшн нахамили, обманули, и сказали «ну и что, что обмахнули». Номера не соответствуют действительности (согласно фото), все очень медлительные. Заселение было 40 минут, учитывая что приехали поздно вечером и уже был сделан чекин в приложении. Хамский сотрудник Егор работал 17 октября 2021, после того как сказал, что буду жаловаться, он ответил удачи.
8
Ridos
Дата отзыва: 11 октября 2021
Хороший отель. Идеальное постельное белье, удобные подушки, просторная комната. Конечно, отель не новый. Карточка в лифте заедает, раковина в ванной комнате требует косметического ремонта, мебель не новая, НО все добротно и очень чисто. Рекомендую.
8
Lyviza
Дата отзыва: 02 октября 2021
Расположение очень удобное. В Домодедово можно добрать без пробок на метро до Павелецкого и потом на скоростном поезде до аэропорта. Номера чистые, удобный бассейн, джакузи, сауна. Завтраки хорошие. Персонал приветливый и отзывчивый
10
pasigor60
Дата отзыва: 02 октября 2021
Сетевой отель в центре Москвы, рядом с метро. Стандарты сети соблюдены, заселение быстрое. Аргрейд как участнику программы до двухкомнатного номера. Лаунж двухэтажный, еда порционная. Персонал старательный. Рекомендую.
2
Elena N
Дата отзыва: 12 сентября 2021
Искренне люблю сеть марриотт. Этот самый худший из всех. Во-первых, древний. Интуитивно не понятно как пользоваться лифтом, около кроватей выключатель, который ничего не выключает и нам пришлось потратить время, чтобы понять как выключить свет.
Помимо этого у нас произошла абсолютно недопустимая ситуация для отеля уровня марриотт. Мы уточняли стоимость Парковки и 3 человека нам объявили 1000 руб/сутки. По факту, когда мы уже выезжали, это оказалось 3000 руб. Когда мы уточнили по какой причине нас дезинформировали, ответ был в стиле «сам дурак».
На мой взгляд, в любой уважающей себя гостинице, где ценят клиентов, любое недопонимание решается в сторону клиента. Тут же нас заставили писать претензию, мы пересказали эту историю 5 людям, заплатили эти 3000 рублей и нас почти на шиворот выводил оттуда охранник.
10
Саша Щ
Дата отзыва: 10 сентября 2021
Летом 2021 останавливалась на 2 месяца в Marriott Grand Hotel Moscow, так как в московской квартире шёл ремонт.
Выбрала его из-за идеальной локации, но при этом очень переживала, что будет не комфортно или не уютно жить в отеле так долго.
В итоге, хочу сказать, что 2 месяца прошли очень комфортно и позитивно. Персонал очень приветливый, ощущается, что люди стараются по настоящему позаботиться о клиенте :)
Такая дружная команда - отчасти результат работы талантливо менеджера Николая Полунина, который мне помогал оперативно решать возникшие вопросы.
Я живу в Дубаи и тут очень высокий уровень отельного сервиса, было приятно очутиться в Москве в отеле, который полностью соответствует мировым стандартам гостеприимства.
Ещё раз, спасибо, менеджеру отеля Николаю Полунину.
Мы обязательно вернёмся :)
8
Анатолий
Дата отзыва: 15 июня 2021
Были в данном отеле с 12 по 14 июня 2021 года отель нам пондравился как по расположению, так и по комфорту проживания. Персонал приветливый, заселили гораздо раньше при наличии свободного номера, завтраки восхитительные с шампанским, чистота и порядок, единственный минус это то что нас было трое, а положена и все прибамбасы положили на двоих, но все было исправлено оперативно, рекомендую, все достопочтенно мечтательности и метро в шаговой доступнистм
10
Даша А
Дата отзыва: 07 июня 2021
Я останавливаюсь в этом отеле много лет, начиная, наверное, с 2000х. Шикарное расположение, просторные чистые номера, хорошие завтраки, хоть и дороговаты на мой взгляд) уютный бар в лобби, прекрасное место чтобы встретиться с друзьями. И самое важное, предсказуемо высокий уровень сервиса. Вернусь не раз
6
Alexey_Petr0v
Дата отзыва: 11 мая 2021
В целом нормально, но уже чувствуется, что устарели и IT система, и стандарты, и даже, что совсем недопустимо, мебель кое-где.
Первое, конечно, недоумение, - это интернет-сайт marriott. Поисковый алгоритм работает отвратительно, нашел нужный отель не с первого раза. Далее бронирование- тарифы неочевидны, описание услуг, включенных в тариф - тоже. Далее подтверждение статуса гостя "введите то", "введите сё", отправлено - и, ни ответа, ни уведомления. В общем, поковырял минут десять - в сердцах плюнул, стал звонить в отдел бронирования по старинке, на телефон. Прошлый век, первая половина. "Классика", может скажете вы? Отнюдь. Просто невнимание к необходимости развивать онлайн-коммуникации. Надо!
В остальном сносно.
Из досадного - продавленный стул в номере, отсутствие бумажных салфеток в ресторане на завтраке, американский "бочковой" кофе (кофе-машина есть, но, почему-то, не в общем доступе, и чтобы заказать обычный неспрессо- надо торжественно подождать 20 минут). Коллеги, поставьте две кофемашины в зал! Гости тысячу раз спасибо скажут!
Нет детских халатов даже по запросу (мне казалось, в Марриотте детские халатики - это стандарт?)
На шестерых давали отчего-то в день четыре бутылки воды - и два (!) пакетика черного чая - не мешало б тренинг наверное провести с горничными.
В бане вход в сауну из рездевалок - не смог с детьми сходить попарится- девочкам нельзя в мужскую раздевалку, мне нельзя в женскую- безысходность. Можно ж было сделать хоть в одну сауну вход из общей зоны бассейна, планировка позволяет! Но, отчего-то, нет.
Из светлых моментов - чудесные сотрудники на ресепшн (и гостиница и спа), официанты в ресторане чудесные, традиционные для Марриотта отличные кровати, белоснежное постельное белье и полотенца, прекрасный сон, хорошая косметика, хороший завтрак.
По соотношению цена-качество- дешевизна не оправдывает разочарований несбывшихся надежд - поэтому, и с учетом всего вышесказанного - оценка три из пяти возможных. Это, безусловно, Марриотт - но не лучший в сети, это точно.
И спасибо всем кто смог дочитать этот длинный отзыв до конца .
4
Wolfgang M
Дата отзыва: 01 апреля 2021
Отдыхали в конце марте в Москве в данном пятизвездочном отеле, но честно говоря, многие четверки в Москве значительно лучше. Но начнем по порядку, заселение прошло нормально, долго ждать не пришлось. Номера довольно староватые, мебель местами изношена, но не катастрофично. По стилистике больше для любителей классики. А вот с обслуживанием местами совсем беда, организация завтраков совсем запущена... Пришлось ждать в очереди чтобы войти на завтрак, тк долго происходит регистрация сотрудницей в листке, которая в свою очередь оправдывалась тем, что она новенькая и не успевает. В зале же ситуация не лучше, так и не дождались заказанного кофе и отсутствующих на столе приборов, пришлось самим идти и брать их с других столов. Яичницу заказывать не стали, поняли что ее не увидим. Что касается еды - выбор довольно стандартный для сети марриотт.
В общем отель еле еле 4 звезды способен выдержать на мой взгляд.
8
Владимир Б
Дата отзыва: 21 марта 2021
Этот отель стоит брать по акции, так как в целом он хоть и стоит относительно недорого для сетевого 5-звездочного отеля, но все же рядом есть более доступные и особо ничем ему не уступающие 4-ки. Останавливался здесь во второй раз. Заселили на полтора часа раньше, за что спасибо. В целом проживание прошло хорошо, претензий нет. Завтрак понравился - достойный. Но что в первый, что во второй раз - как-то все слишком просто для 5-ки.
2
iotko
Дата отзыва: 13 марта 2021
Отель не стоит своих денег, все старое , раковина разбитая, мебель времён рассвета советского союза, библиотечный вариант
Отдыхали вдвоём, оформили номер с завтраком.
Когда пришли на завтрак, меня не пустили, сказали, что завтрак только один. Хотя оплачены были 2 завтрака.
В качестве извинения предложили бутылку российского шампанского или пиво с чипсами, хотя завтрак стоит 2400 руб. К слову, компенсацию мы так и не получили)))
Отдыхали 2 ночи, после первой ночи белье поменяли , но оно имело неприятный несвежий запах
Короче, опыт проживания в данном отеле неприятный, больше точно не остановлюсь
6
Olga K
Дата отзыва: 07 марта 2021
Уважаемые сотрудники отеля, если вы позиционируете себя как 5*, ну просто некрасиво выпрашивать деньги, как на паперти.
При заказе ужина в номер, нам его привёз молодой человек, как и обычно, на столике, сказав самые нелепые слова, которые я услышала впервые: «Мы так красиво расставляем всю еду и быстро ее привозим только тем, кто хорошо благодарит!» Но! Это ещё не всё! Получив от меня 100руб (они были приготовлены ещё до его прихода), он с недовольным лицом сказал «если у вас больше нет наличных, вы можете перевести мне на карту» и оставил свой номер телефона! Господа! Что за хамство?!?
Также хочу заметить, что при заезде в 5* отель, мой багаж должен быть доставлен до номера. В этом отеле, видимо, это платная услуга, после регистрации на стойке, ко мне не торопясь подошёл человек в красном сюртуке и просто спросил «Потребуется ли помощь?» Хотя прекрасно видел, что я одна с двумя детьми и большим багажом.
После замены номера (был грязным и прокуренным), мне даже не помогли перевести вещи.
Завтра выезд из отеля, хочется пожелать Вам роста, в основном, моральных ценностей.
6
Svetlana
Дата отзыва: 27 февраля 2021
Первый раз в вашем отеле,решили попробовать-вообще разочарована,во первых -в коридоре пахнет сигаретами,,в ресторане есть нечего-ни стейка,ни карпачо,ничего-один бифстрогоноф с картошкой пюре(как в столовке)-пришлось идти кушать в другое место,что не удобно,с сегодня пришла на завтрак,попросила яичницу-мне сказали подождать смогут ли сделать-никто ко мне не подошёл,не озвучил решение,я покушала что было.Мне не очень здесь нравиться из-за всего этого.
8
Трэвел-Лайт
Дата отзыва: 18 февраля 2021
В целом впечатления остались очень положительный, но в первую очередь за счет персонала. В ресторане работают очень компетентные сотрудники, вежливые, приятно с ними разговаривать. На ресепшен тоже очень вежливые, обращалась с некоторыми просьбами - все помогли, на мой взгляд клиентоориентированность у них в норме!
По уборке все хорошо было, единственное, что простынь показалась очень слишком мятой, будто ее совсем не гладили и ржавчина в раковине конечно отталкивает( Но в целом отдых удался, принадлежности для душа, воду, чай - все ежедневно обновляли. Благодарю)
Очень сильная слышимость в номерах
2
Влада Б
Дата отзыва: 11 февраля 2021
Отзыв Марриот
Говорят, что отели пострадали больше всего в кризис. И ожидания были, что посетителей в отеле ждут и обслуживание будет на высоте. Марриот Гранд разочаровал. Мне , кажется им надо честно убрать минимум 2 звёзды.
Начну по порядку . Была в отеле 5 дней. Бизнес командировка.
Кроме меня были коллеги в отеле. Так что сейчас напишу с чем столкнулась:
1. При заезде в номер- ощущение что уборки не было. Пардон, в мусорных корзинах был мусор. Как же сан обработка, спросите Вы, в период пандемии? У меня возник тот же вопрос
2. Внимание. Кто то помнит, что раньше в командировку мы возили с собой утюги? Так вот, похоже что времена возвращаются. Буду Справедливой, утюги в номере есть. Вопрос какие. И если вы не хотите напрочь испортить свои вещи, придётся при заезде в Марриот брать с собой вещи, которые не мнутся, или везти собой утюг. На утюгах оказались опалины, крышечки для воды отломаны, шнуры небезопасны. Итог, на моей белоснежной блузке остались опалены. Отель , конечно после моих полуторачасовой переговоров вернул моей блузке первоначальный вид., принёс новый утюг. Но дорога ложка к обеду. Гладить уже в этом отеле свои вещи я не рискнула.Но осадок остался. И да, моей коллеге не повезло. Ее платье уже не восстановить.
3. Если Вы привыкли, что в 5 звездных отелях вам каждый день обновляют запас воды. Будьте готовы, что в Марриот Гранд этого не будет. Мне пришлось звонить и запрашивать воду в номер. И открыть и оплатить воду , которая стоит 590. И отель ещё при этом решил , для восстановления своей прибыли добавит мне счёт за красное вино.- 1890 рублей.Их логика мне понятна. Заработать на тех, кто в отеле.счёт мне удалось оспорить, но кроваво красное пятно в моей душе от наглости у меня осталось.
4. Но это все ерунда. Видимо отель решил продемонстрировать по максимуму как он не любит клиентов, вернее не уважает. Особенно женщин. Мне нужно было перекатать электронный ключ, и на ресепшн оказалась очередь из 4 человек. Я встала в очередь и тут на сцене оказался мужчина, который безаппеляционно попытался вторгнуться , чтобы ему без очереди перектатали ключ. Я вежливо обратила внимание мужчины, что у меня такой же вопрос.мужчина встал в очередь за мной. Но когда подошла моя очередь , портье Иван , даже не спросив меня не возражаю ли я и полностью игнорируя меня, обратился к мужчине и стал обслуживать мужчину. Мужчина сказал, что девушка ( это про меня) стоит впереди него и говорила что у неё такой же вопрос. Иван, видимо не любит женщин и очень любит мужчин и благоволит им. Он полностью игнорируя меня обслужил , как ни в чем мужчину . Возможно , я не писала бы этот пункт. Но при выезде, ситуация повторилась , как под копирку. Когда уважаемый юноша Иван, меня рассчитывал и я готова была уже подать счёт за воду, появился очередной мужчина, который влез без очереди. На минуточку за мной была очередь , и не спросив меня , не возражаю ли я , чтобы пропустить другого мужчину, стал обслуживать другого клиента .
5. Почему , я так много пишу о этом инциденте? Все просто, я не приемлю когда высокие слова о том, что отель ценит своих клиентов и заботиться о них грубо нарушает все принципы работы отеля с клиентами. Когда отель в лице своих сотрудников, позволяет по половому признак определять , к кому можно применять элементарные принципы и правила обслуживания , а кто этого не достоин. И ещё мне стыдно за отель, который находится в самом центре Москвы и является лицом России демонстрирует пренебрежение к свои гражданам и особенно женщинам. Я считаю проявлением полной дискриминацией женщин в этом отеле и полного отсутствия качества в этом отелей. Не советую в этом отеле останавливаться .
4
almazovam А
Дата отзыва: 03 февраля 2021
Решила сделать себе "Новогодний подарок- 2021", поселившись в "Марриотт Гранд Москва" 2.01. и вот, что из этого получилось.
На ресепшене меня встретили хмурые сотрудники - 3 парня, которые своим видом излучали нерадость видеть заселяющихся гостей.
Стерпела... подумав, что не это главное.
Поселяюсь в номер 601, начинаю снимать видео номера и в ванной... о, ужас, на меня бесстыдно взирает ржавая раковина умывальника!
Бегу на ресепшен с просьбой поменять номер! Меняют на номер 603.
Сценарий повторяется... раковина такая же ржавая... и я потихоньку начинаю "закипать и краснеть от возмущения, как ржавая раковина".
Решительными шагами возвращаюсь на ресепшен и требую пригласить дежурного менеджера. Приходит Ольга и клятвенно обещает собственноручно подобрать мне номер без ржавчины в ванной. И выполняет обещание - меня заселяют на представительский этаж, по словам менеджера, в номер 840. Опять снимаю видео, но уже без ржавой раковины, умывальник новый, сантехника приличная.
Но... процесс заселения занял 1 час 45 минут и я опоздала в бассейн отеля, куда записывалась за несколько дней ранее, в связи с ковидом, появились ограничения для посещения спа-зоны - предварительная запись и нахождение не более 2-х часов.
Захожу в раздевалку и вижу, как уборщица пытается устранить потоп в душе, разбросав по полу большие махровые полотенца... зрелище неприятное...
Пытаюсь себя уговаривать не обращать внимание...
Плаваю в бассейне положенное время, после чего захожу в сауну, она очень маленькая и не первой свежести, на стенах расплывшиеся чёрные потёки.
Опять уговариваю себя не расстраиваться по пустякам.
Возвращаюсь в номер, переодеваюсь в фирменный отельный халат и через 20 минут вижу, что моя шея и грудь покрылись красной сыпью - аллергическая реакция... на что? Выясняем... Я срываю с себя этот предмет отельной одежды класса люкс и читаю на бирке состав ткани - 50%полиэстер, 50% хлопок, но что-то мне подсказывает, что цифры хлопка явно завышены...
Я в ярости и в возмущении!!! Ни в одном 5* отеле мира я не встречала синтетические халаты, до такого додумались только в Москве!!!
Синтетика видимо не так быстро изнашивается, как хлопок... экономия, но почему за счёт моего здоровья?
Завтрак 3 января, 10 утра, ресторан битком, сесть негде.
Пришлось занять освободившийся стол, но с грязной посудой от предыдущих гостей, никто из официантов не поспешил убрать это, пришлось самой отодвигать объедки... Сам завтрак неплохой, но без излишеств.
Впечатление такое, что сотрудникам ресторана нет дела до гостей и они нарочито "не замечают" грязных тарелок, опустевших блюд на шведском столе, отсутствие столовых приборов.
По всем вопросам надо бесконечно кого-то искать и просить о чём-то...
Поэтому завтрак прошёл без удовольствия и остался осадок...
Все вышеуказанные моменты не соответствуют категории отеля 5*, поэтому больше не рискну поселиться в этом отеле и Вам не рекомендую...
6
nikomaroff
Дата отзыва: 30 января 2021
Бронировал стандартный номер на 3-х человек. Не самая лучшая идея и никогда точно не знаешь, что тебя ждет, когда пытаешься уместить 3-х человек в одном номере. Рассчитывали на двуспальную кровать и дополнительное место. Взамен получили огромную 3-х спальную кровать без дополнительного места :) Честно признаться, подобных «фишек» я прежде не встречал и до сих пор жалею, что не запечатлел это.
Приезжали в не высокий сезон, однако некая вальяжность в работе сотрудников стойки подпортила впечатление. В частности, в зоне видимости гостей находились личные сумки сотрудников. На мой взгляд, для брендового сетевого отеля 5* в центре столицы это недопустимо.
Сам номер достаточно просторный. Все необходимое для отеля категории 5* имеется. Однако, номерной фонд и в целом интерьер отеля уже морально устарел. Ванная комната больше напоминает ванную из какого-нибудь пансионата. Однако, фирменная косметика Marriott дает понять, что ты находишься в брендовом месте.
Грустно осознавать, но некогда величественный отель и один из символов гостиничной индустрии столицы постепенно увядает. Очень красивое здание, отличное расположение, но внутреннее убранство безнадежно застряло в начале двухтысячных. Подобная картина характерна для многих сетевых отелей в центре Москвы. Перечислять их не буду. Могу лишь с уверенностью сказать, что за две ночи, проведенных в Марриотт, из плюсов я отметил лишь расположение. Все остальное нуждается в доработке. Очень хочется верить, что в скором времени приставка «Гранд» будет не только в названии, но в самой концепции отеля.
Выбор за вами!
2
Мария А
Дата отзыва: 28 января 2021
Отель где тебе не рады.
Были в деловой поездке с супругом. Нужен был отель в удобном расположении с хорошим сервисом.
1.Долгое заселение при отсутствии очереди.
При заселении уточнили, каким способом будем оплачивать, в то время, когда отель был забронирован и оплачен заранее, время заезда и количество гостей было прописано. Для доказательства пришлось предоставлять распечатанный ваучер (хорошо, что был в наличии). Спросили, сколько ключей нужно с комментарием, вы же пара, зачем вам 2 ключа, многим не нужно. Учитывая тот факт, что лифт без ключа не работает.
2. В номере был 1 вафельный потрепанный халат с тапочками, попросили 2 махровых, чему на нашу просьбу на ресепшен были удивлены. В итоге, донесли 1 махровый халат еще более потрепанного и застиранного вида в наше отсутствие. Снова просить уже не было ни сил ни желания (был поздний вечер). В косметическом наборе не было ватных палочек и дисков. Не критично, но не хватало. Не было щетки для обуви.
3.Номер нормальный, достаточно просторный. Мебель потерта, но кровать и подушки очень удобные. В номере очень темно, освещения не хватает. В чайном наборе нет зеленого чая. Посреди ночи уже в очередной раз не хотелось звонить и снова просить.
4. В ванной комнате нет полотенцесушителя, отчего там холодно и собирается большой конденсат. Очень не комфортно.
5. Завтраки в целом нормальные на твердую 4.Точно не Марриотт)) Качество продуктов высокое, но с выбором очень плохо. Свежих овощей по факту нет. Листик салата с четвертинкой помидора в рюмочках выставляют по 5-6 штук. Зелени нет вообще. Сыр также дозирован маленькими наборами, что тоже крайне неудобно. Многие блюда приходится достаточно долго ждать, пока вынесут. Столы не убирают совсем!! При пустом зале сесть негде, так как все столы завалены грязной посудой. О том, чтобы убирали посуду во время завтрака, даже и речи нет. С таким "сервисом" я столкнулась впервые.
В целом об отеле сложилось впечатление, если хочешь получить минимальный сервис, обо всем нужно просить и напоминать. Это неприемлемо. Можно понять, что пандемия и пытаются сэкономить. Мы были к этому готовы. Но в данном случае - работа персонала на очень низком уровне.
Единственный плюс этого отеля - местоположение.
Больше в него не вернемся.
6
Alexandr Kuznetsov
Дата отзыва: 09 января 2021
Отель находится в шаговой доступности от Кремля. Рядом много кафе, ресторанов, магазинов. Гостиница достаточно популярная, народа много. Если ищите, где спокойно, то точно не лучший выбор.
Понравилось:
- просторный номер делюкс со всем необходимым от зубных щёток до гладильной доски;
- хорошая шумоизоляция от звуков улицы;
- хороший завтрак
Не понравилось:
- персонал не соответствует именитой сети, сотрудники неприветливые. При заселении не измеряют температуру тела у гостей. Потеряли информацию о том, что завтрак входил в стоимость нашего номера, отняли время на восстановление справедливости. И на следующий день на завтраке пришлось объяснять уже другому сотруднику, что всё оплачено (почему нельзя было это исправить в системе сразу - вопрос). В номере вместо 2 халатов и 2 комплектов тапочек был 1;
- уже много кто писал, что номерной фонд уставший. Это действительно так, пора делать ремонт;
- мало лифтов для отеля такого размера
10
Анна Б
Дата отзыва: 08 января 2021
Забронировали Отель по акции на официальном сайте, где в проживание также входил завтрак и ужин, поэтому цена вышла просто смешной.
1. Номер. В советском стиле, но все чистенько и аккуратно. Уборка достойная.
2. Отличные завтраки. Большой выбор и достойное качество. Приятный интерьер ресторана. Ужин мы так и не попробовали)
3. Обслуживание нам понравилось. Все готовы помочь. Очень приятно было получить комплимент от отеля на день рождения.
4. Расположение очень удачное. Все в пешей доступности. Рядом много ресторанов и Кафе.
5. Спа. Муж посетил бассейн. В восторге.
В общем, рекомендую для проживания в Москве.
8
Владимир
Дата отзыва: 08 декабря 2020
Данный отзыв направлен в большей степени руководству гостиницы, чтобы поспособствовать улучшению качества обслуживания и убедиться в том, что сотрудники понимают и придерживаются определенному регламенту и политике сети Марриотт.
Забронировал номер по тарифу, в который входит завтрак, ужин и парковка. В день выезда, после оплаты направился на парковку, но выехать не удалось. Охранник позвонил на стойку регистрации, после чего сообщил, что необходимо оплатить парковку.
Я решил позвонить в гостиницу, чтобы уточнить информацию и попал на оператора Надежду, описал ситуацию, но девушка явно усомнилась в моих словах и сообщила, что парковка не может входить в стоимость проживания и на грани хамства предложила мне сходить и оплатить парковку. В итоге пришлось идти на стойку регистрации за правдой, там конечно же, извинились за недоразумение, но осадок остался.
10
Elena
Дата отзыва: 07 декабря 2020
Добрый день! Нужен был отель в центре, так как планировали посетить Большой театр. Пешком можно дойти за 20 минут. Только положительное впечатление от месторасположения.
Сам отель отличный, красивый, чистый. Все очень продумано для пребывания. Нам предоставили номер с окнами во двор- было очень тихо, Тверскую не слышно. В номере очень тепло было, даже жарко ночью. Размер номера достаточный, все удобства, включая гладильную доску и утюг. Впечатлил размер ванной комнаты. Чисто, очень уютно.
Пришёлся по душе спа-центр, хорошо было погреться после прогулок по Москве, было достаточно морозно.
Завтраки достаточные и все вкусно. Единственный минус- в ресторане холодно, замёрзли и еда быстро остывает.
Если соберёмся в столицу- выбор будет однозначный- этот отель. Все понравилось. Спасибо персоналу за такой радушный приём!
4
Ольга Тимофеева
Дата отзыва: 14 ноября 2020
Отдыхали в отеле семьей, все понравилось, кроме отдыхающей в бассейне толпы некультурных граждан с Северного Кавказа. Шум, балаган, крики детей и взрослых. Мужчины ведут себя неподобающе, комментируют женщин в купальниках. Пропало желание посещать спа-комплекс и жить в отеле вообще!
10
Александр Н
Дата отзыва: 13 ноября 2020
Часто останавливаюсь в этом отеле, стабильное качество, идеальная расположение, спа и отличный спорт зал. Не просто несколько тренажёров, а уровень не большого фитнес клуба. Наверное лучший из всех Марриот в Москве! Уверенно про это говорю, поскольку жил практически во все. До пандемии работал круглосуточно!
Номера не новые, но это компенсируются ценой и слаженной работой коллектива. Команда ресепшн, уборка номеров и тд все молодцы! Всегда стараются помочь в любом вопросе! Повышение категории без проблем, до сих пор ни разу не было отказа. Заселяют в любимый номер с окнами во двор, это важно по сколько отель в центре.
Завтрак стабильного качества, до последнего подавали красную икру, что удивительно при такой демократичной цене).
Хочу отдельно отметить работу Самойловой Виктории! У неё всегда найдётся доброе слово для гостей, и она всегда вежлива и предупредительна! Для меня она олицетворение духа бренда Марриот, его легендарной гостеприимности!
Во время постоянных остановок в отелях Марриот и других сетей, сделал одно наблюдение: либо вся команда работает на отлично, либо люди просто ходят на работу для галочки. Думаю в этом заслуга руководства отеля! Так что им респект и благодарность за выстраивание слаженной работы коллектива!
8
Анна
Дата отзыва: 31 октября 2020
Плюсы : 1.местоположение( до Красной площади 15 мин пешком), рядом метро, магазины , кофейни
2.Очень быстрое заселение
3. Отзывчивый и оперативный персонал , быстро реагирует на все просьбы . При заезде не понравился номер -моментально заселили в другой
4. Номер очень просторный : большая комната и в ванной очень много места
Минусы
Это очень старый отель : номера потёртые, стены выцвели ,мебель уставшая , сантехника некачественная . Изначально заселили в номер с грязной ванной.
В номере очень маленькие окна
Спа центр небольшого размера : маленький бассейн , сауны раздельные : 1 в женской раздевалке и 1 в мужской .
4
strelnikovaolgas2018
Дата отзыва: 04 октября 2020
Сам номер просторный и теплый. Но мы ушли из номера в 14.00, вернулись в 22.20. Номер горничные так и не убирали. И это 5 звезд, Marriott? На ресепшн нам сказали, что загруженность большая, поэтому не убрали номер. Клиентоориентированность нулевая, сервис отсутствует. Тапочки, банные принадлежности и халаты в бассейне и зоне отдыха не предоставляют (выдают только 1 полотенце), сам бассейн небольшой, максимум 3 человека могут плавать в одно время. Пол в раздевалке очень скользкий, негде нормально переодеться после купания (что отмечала при мне и другая посетительница).
10
DariAlex
Дата отзыва: 27 сентября 2020
• Отель расположен в самом центре Москвы.
Это большой плюс. В пешей доступности главные достопримечательности, рядом станция метро, к Марриотту удобно подъехать на автомобиле.
• Приветливый персонал, который с радостью отвечал на все вопросы и был готов прийти на помощь. Чувствовалась компетентность и радушность.
Всегда ценю, прежде всего, кадры😌👍🏼
• Комфортабельные просторные номера. Все продумано, очень удобно.
• Вкусные завтраки. Большой выбор блюд.
Единственное, не очень понравился кофе.
Обязательно приеду ещё!
8
Евгений Б
Дата отзыва: 07 сентября 2020
отель хороший, особенно для бизнесса - это я для себя отметил еще с первого визита на конференцию ITE LLC MOSCOW еще в далеком 2006 году.
во время мероприятий есть возможность выйти во внутренний дворик второго этажа на перекур из Большого бального зала.
Также отличная организация фуршетов.
Великолепная локация отеля - тоже плюс.
2
Ксения П
Дата отзыва: 06 сентября 2020
Бронируя Мариотт, к которому отношусь всегда положительно, я даже не представляла, что ждет меня впереди. Забронировали заранее номер и заехали с детьми 21.08 на три дня. Общая стоимость услуг отеля должна была составить 20 196.
Внесли предоплату по карте на ресепшн в размере 6 732,00
В ночь перед выездом с карты автоматом списалась оставшаяся сумма 13 464, 00. Это было несколько странно, т.к. я планировала рассчитаться самостоятельно, и автоматические ночные списания меня взволновали.
Оказалось, что волновалась я не зря.
Уже выехав за рубеж РФ я обнаружила, что под мраком ночи первая сумма в размере 6 тысяч волшебным образом была превращена отелем в 20 196.
Таким образом отель списал не 20 тысяч, на которые выдал документы, а 33 660,00р.
А дальше начался просто цирк: все сотрудники отеля просто отказались замечать этот факт. Выписки из обоих банков, скрин-копии чеков, брони и т.п. - ничего не убедило отель в том, что они списали со счета лишние деньги. Сотрудники ведут себя просто как малые дети, отсылая мне формальные ответы общим содержанием, которых является - мы списали только то, что нам причитается, и ничего лишнего, что говорит или о том, что они и правда не компетентны, и не ознакамливаются с содержанием писем, или ведут себя так намеренно, чтобы не решать вопрос, т.е. это делается системно и намеренно.
Я ознакомилась с содержанием отзывов в интернете, и оказалось, что мой случай - не единственный, и отель промышляет таким способом увеличить заработок постоянно!
Я просто в шоке. Обходите стороной этот отель, и ни в коем случае не оставляйте данные своей карты! Будьте уверены - они воспользуются ее данными в своих корыстных целях, и вы получите вместо приятного отдыха или командировки, совсем другой результат.
6
fedorovkir
Дата отзыва: 23 июля 2020
Забронировали, тариф завтрак в который включены завтрак, ужин и парковка. Приехали вечером, вначале выясняли с какого дня у нас ужин... хотя это достаточно очевидно. После долго ждали, выбора тебе не дают.... ешь что принесут(интересная позиция конечно, а если ты вегетарианец или мусульманин?). Довольно чисто, но номера ретро конечно, в общем разочарование:(
4
Ekaterina
Дата отзыва: 15 июля 2020
Отель потрёпанный и видавший виды.При уборке не поменяли постельное белье,под кроватью не пылесосят.Отель стоит пустой,но ресепшн не перезванивает.Тем не менее часть персонала очень приветливы.Особенно Анна на ресепшион и персонала в ресторане с баром на первом этаже.Наценка за румсервис огромная.Сырники божественные.
8
Paul K
Дата отзыва: 19 июня 2020
Кровать заправлена не совсем аккуратно . Оформление старое. Обои в номере отклеиваются . Бассейн , спорт , зал , club lounge ничего не работает . В номере тапочки совсем не из отеля GRAND . Завтраки совсем скромные и только по меню в номер . Мебель используется очень давно . Надо делать ремонт . А так же не подготовили комнату к приезду . Кофе машина Nespresso отсутствует, чайник и т д все отсутствует , хотя на фото есть и когда ранее сжечь останавливался это было .
Из плюсов очень тихо . И локация хорошая .
10
ElenaAS1
Дата отзыва: 25 апреля 2020
Очень хочу поделиться отзывом о проживании в отеле. Мы гостили в этом отеле с 7-9 марта этого года. Очень удачное расположение отеля, рядом буквально все, самое интересное. В отеле очень доброжелательная атмосфера. Отличное состояние номера , уютная обстановка , хорошая уборка. Мне очень понравились вкуснейшие и разнообразные завтраки, есть лаунж с вкусными блюдами и напитками .Рекомендую этот отель и мы к вам обязательно вернёмся .
6
Dari S
Дата отзыва: 21 апреля 2020
Очень часто в этом отеле бываю на семинарах. Хорошие залы, самый лучший обед, прекрасное фойе, что дарует атмосферу.
Но жить здесь не люблю. Не смотря на очень удобное расположение - центр родной, даже не всегда машина нужна. Но номерной фонд подусталый. Следы былого величия есть, но и атмосфера совка тоже. В целом неплохо, но бывает лучше.
10
Miro P
Дата отзыва: 20 февраля 2020
Отличный отель и прекрасно расположен, все поблизости! Из минусов только бы пожелал чтобы снизили цену на завтрак, она нереальна. Очень чисто и прекрасная работа ребят на рецепшене, спасибо Вам за отдых.
8
Pochtalioni
Дата отзыва: 18 февраля 2020
Всегда с интересом засматривался на этот отель, в студенческие годы казался недоступным, сверкающий мрамор, дорогая мебель, которая просматривалась через стеклянные двери, фрески на стене - все это было настолько недоступным и интригующим. Прошли годы, и совсем случайно остановился в этом отеле. Все таком же красивом и шикарном. С заселением проблем не возникло, ребята на ресепшн приветливые. Номер чистый и со вкусом. Нареканий нет. Что самое удивительное, отель оказался вполне себе доступный по цене.
10
Svetlana S
Дата отзыва: 09 февраля 2020
В этом отеле я была не первый раз. Конечно, он нуждается в реновации. Но, мне нравится спокойная и тёплая атмосфера этого отеля. Завтраки всегда разнообразные и на любой вкус. Номера чистые. Кровати удобные. Ежедневная уборка. На ресепшене всегда готовы помочь. Хорошее расположение отеля.
8
Сергей
Дата отзыва: 09 февраля 2020
Были с молодой невестой, обещали одно, вышло другое.в номерах совок совочный.попросили зарядку для телефона, нам помочь не смогли, и это ужасно в 21 веке.мы остались без связи и настроения.в общем за такие деньги , можно сервис было и поднять
10
IrinaAnatolyevna
Дата отзыва: 03 февраля 2020
Отдыхали на январские праздники и как принято в высокий спрос идёт запарка, но не тут. Спасибо отелю за прекрасные праздники, мы ваши на веки😁👍 еда, чистота в номере, персонал все на высшем уровне. Ланч на девятом этаже выше похвал. Спасибо.
2
Garry095
Дата отзыва: 31 января 2020
Уставший отель с уставшим персоналом. Не рекомендую . Не тянет на заявленную звездность.. На рецепшн заселение делилось минут 20. На всем печать потрепаности и серости. Худший отель на Тверской улице. Странно ,что это вообще Marriott.
10
Сергей М
Дата отзыва: 20 января 2020
Этот отель самый доступный по цене. Удобное местоположение - до кремля 10-15 минут ходьбы. Номера делюкс просторные. Кровать удобная. У меня почему то был закрыт на ключ мини-бар, но он мне и не был нужен. Цены на стирку мне кажется высокие (мужская сорочка 850р). Завтрак очень разнообразный, мне кажется, удовлетворит любого.
10
Alinamam
Дата отзыва: 20 января 2020
В целом отелем остались довольны. Он стоит этих денег, поэтому никаких особых требований к нему не было.
Очень приятный персонал на ресепшн.
Согласна с предыдущими комментариями, конечно надо бы уже заменить сантехнику в ванной и сделать больше освещения, так как номера на самом деле темноваты.
10
Fatima
Дата отзыва: 12 января 2020
Собираясь на Новогодние каникулы в Москву, выбрали данный отель без всяких раздумий, т.к. местоположение отличное. Рядом практически все главные достопримечательности, известные театры и концертные залы. Персонал отеля высоквалифицированный, очень отзывчивый и доброжелательный. Ни одна наша просьба не осталась без внимания. Ежедневно убирали номер и меняли белье, приносили чай, кофе, сахар (в номере был чайник). В номере был сейф и холодильник с напитками. По нашей просьбе нам даже установили микроволовку. Безумно красивая новогодняя Москва, хорошая культурная программа и великолепный отель приукрасили наш отдых. СПАСИБО персоналу!
8
viktaras
Дата отзыва: 12 января 2020
останавливались с 03,01,2020 по 06,03,2020г .заселение стандартно после 14 часов,уборка так себе .при заселении под кроватью лежала зажигалка и в шкафе какая то коробочка из под лекарств , так и пролежали четыре дня.забывали что нас в номере трое , а не двое-отсюда каждый день просьбы от нас принесите еще кружку для третьего,дайте дополнительно воду + чай+ кофе......завтрак хороший.в принципе на завтраке сложно отличиться ,но омлет,жареные яйца и выпечка могли бы быть и повкуснее.Рыба красная,маслянная и (!) селедка на удивление очень интересна на завтрак.Я про селедку,неожиданно понравилась .очень здорово СПА -работает с семи утра до 23 вечера.есть две парилки, бассейн 10м и джакузи.Замечательно.Единственно напрягал один работающий лифт из двух,приходилось долго ждать и ездить в халатах в СПА вместе с жильцами в верхней одежде.Общее впечатление от проживание позитивное.рекомендую.
10
Гость этого мира
Дата отзыва: 11 января 2020
Остановился в вашем отеле и все понравилось! Быстрое заселение, чистый номер, все Службы работают быстро и качественно! Так держать) не мешало бы сделать реставрацию кое где) а в целом все хорошо) зона спа и саун с бассейном чистая и соблюдаются все нормы по чистоте и гигиене! В бассейне и джакузи так же соблюдают температурный режим! Отличный тренажёрный зал) и изумительные завтраки на шведской линии) рестораны с отличным интерьером ) буду рекомендовать другим ваш отель!
4
AlexanderOv
Дата отзыва: 08 января 2020
07.01.20 в 15.40 попросил убрать номер и ушел по делам. Вернувшись после 21 ч., номер, в котором я проживал (833) так и не был убран. Пришлось звонить, чтобы поменяли полотенца, позже звонил, чтобы принесли чайный набор, воду (их должны были доставить при уборке номера). Когда обнаружил мусор возле пустой корзины (из корзины мусор кто-то все-же убрал), понял, что персонал застелил только постель, а номер остался не убранным. Прибывшая администратор Ирина, подтвердила, что заявка на уборку номера зарегистрирована, но выполнить они ее по каким-то причинами не смогли, извинилась, предложила провести уборку сейчас, а также компенсацию от отеля. От уборки номера в столь поздний час, как и от компенсации причиненных неудобств, я отказался. Несмотря на мой категорический отказ от компенсации, Ирина заявила, что минут через 15 нам что-то принесут (то ли бутылку вина с фруктами, то ли ещё чего – я так и не понял), но никто так и не пришел (и слава богу!). Обязанности надо выполнять вовремя. А испорченное настроение не поправят никакие компенсации. Произошедшее расцениваю как профнепригодность руководителей соответствующих служб.
8
Денис П
Дата отзыва: 08 января 2020
Вы платите за местоположение и сервис, в данном объекте присутствуют два этих критерия. Отличная пятерка с соответствующим сервисом. Заселили раньше, выехать разрешили позже. Ну и совет тем кто любит современный стиль и мебель поновей не стоит заезжать в «гранд».
Не понятно присутствие швейцара, он как бы есть номинально, но толку от него ноль: ни помощи, да и двери автоматические.
Охране тоже можно быть поприветливее, пусть попытаются говорить всем гостям «здравствуйте» для начала, потом могут попробовать улыбнуться хоть немного.
10
Nadezhda C
Дата отзыва: 07 января 2020
Отличный отель! Расположение - лучше не придумать. Просторные номера, удобные кровати, хорошая звукоизоляция и завтраки. Весьма милый персонал на Ресепшн - проявили терпение и внимание, когда несколько раз не удавалось подключиться к Wi-fi. Единственное, что было странным - раза 3 размагничивался ключ от номера (и соответственно - лифта). На Ресепшн просили не класть его вместе с телефоном и другими картами.... но других отелях мира такого не происходит, вне зависимости кладёшь ты ключ с телефоном или нет. Но в целом это отдых не испортило, определенно вернусь в этот отель.
2
Иван А
Дата отзыва: 30 декабря 2019
Решили встретить с женой и сыном Новый год в Москве. Поездку запланировали с 29 декабря по 2 января. Забронировали номер в Марриотт Гранд отеле за 9000р в сутки с двумя раздельными кроватями (по заявлению менеджера Руслана из отдела бронирования кровати должны были быть 1.6м×2м, по факту оказались 1.3м×2м.) Приехали в отель в 22 часа уставшие, зарегестрировались и пошли в номер. увиденное нами, сильно подорвало чувство приближающегося праздника. Такое ощущение, что ремонт в номере не делали лет 20-30! Мебель, стены, предметы интеръера обшарпанные и старые. Очень холодно, вместо хорошего настроения, на утро проснулись с насморком и больным горлом (оказывается многие жильцы просят маслянные нагреватели), еондиционер работает только на охлаждение. Освещения в номере также не достаточно, спасают только напольный и настольный торшер. Умывальных принадлежностей только на одну персону (бритву пришлось просить отдельно). через 2 минуты после заселения прибежал запыхавшийся парень из обслуживающего персонала (видимо очень спешил пока мы весь минибар не выпили:)) с просьбой закрыть минибар, так как мы не стали оставлять депозит за него. забрал со стола бутылку воды, кинул ее в закрывающийся на ключ ящик, всё закрыл и ушел. Успел спасти от "воров" напитки))
На следующее утро после высказанных претензий на ресепшене, нам предложили поменять номер, но он оказался нисколько не лучше. из разговора с персоналом, очень многие постояльцы жалуются на качество отеля! откуда у него такой выский рейтинг и столько положительных отзывов не понятно! на 5 звезд тем более не тянет, максимум 3!
2
Sergei Didievich
Дата отзыва: 27 декабря 2019
Въехали в номер 27 декабря 2019 с мужем и 5летним ребёнком,у кровати ребёнок обнаружил использованный презерватив,в срочном порядке позвонили в службу сервиса,попросили немедленно заменить номер,на наши возмущения и просьбу вернуть деньги за некачественное выполнение своих обязанностей,нарушение всех норм этики,гигиены,условий безопасности здоровья гостей,сказали ничего поделать не могут!!!!Ужасное отношение к клиентам!!!
8
NevenaLimassol
Дата отзыва: 25 декабря 2019
Остановились с мужем на week-end. Очень порадовали на reception, быстро, четко и приветливо. Особенно понравилось, как работает Мария. В спорт клубе тоже все прекрасно. Единственное нарекание - матрасы. В середине матраса углубление, куда мы скатывались с обеих сторон кровати. Прикольно, но спать неудобно.
10
Pavel P
Дата отзыва: 10 декабря 2019
Останавливался в этом отеле лет 5 назад, в этом году опять выбрал этот отель. Могу сказать, что все на том же высоком уровне, чистые номера, удобная кровать, приветливый персонал, прекрасный завтрак. Браво!
6
Александр М
Дата отзыва: 30 ноября 2019
Часто останавливаюсь в отеле Марриотт Гранд. Очень хромает отель управленческим персоналом. Увы .... до роскошного обслуживания как до Луны😂 проблема с повышением категории номера, отвратительный завтрак ( такого в 5-х нет наверное ни где ) вместо свежевыжатого сока подсунут пакетный, ассортимент скудный на протяжении веков не меняется, в спа постоянно что то не работает, в общем переспать можно ( бывает тариф совсем низкий ) и может попадёте на хорошую смену менеджеров.......может
6
Vladimir_446
Дата отзыва: 04 ноября 2019
Отелю 20 лет и это чувствуется во всем. Наверное, в 90-х так выглядела гостиничная роскошь - «евроремонт», позолоченный лифт, статУи, но всё уже настолько старенькое и унылое..
Очень нужна реновация! И по смыслу, и просто по свежести - мебель, сантехника, дизайн, в общем всё.
Спасает ситуацию замечательный персонал! Компетентные, воспитанные, вежливые сотрудники везде - на ресепшн, в ресторане, особенно на concierge desk.
Также можно отменить очень приличный завтрак.
В общем, учитывая ещё и прекрасное месторасположение , отель заслуживает внимания, хотя до высших оценок никак не дотягивает.
8
Alina P
Дата отзыва: 31 октября 2019
Останавливаюсь в Marriott почти всегда в поездках по Европе.Только в Москве в проживание ,если бронируешь заранее пакет проживания при 100% оплате,не включены завтраки,да и цена на завтраки просто огромная,но кафешки вокруг отеля спасают от этого недоразумения.Еще одна особенность Московского отеля - заказываю номер для троих(третий ребёнок),в бронировании указываю дополнительное место,оплачиваю за троих,при поселении у меня спрашивают,где будет спать ребёнок?😳🙃Ну я же оплатила три человека?Да,но Вы не оплатили дополнительное место.Это как ?А в остальном все хорошо-уборка,чистота,тихие номера,внимательный персонал,да,и суперская косметика в ванной
10
Katya Pushkina
Дата отзыва: 29 октября 2019
Только переехала из жуткого отеля Arbat House, в котором было ужасно просто все и не пожалела что выбрала Мариотт.
Здесь все хорошо, настоящие 5 звёзд.
Приветливый ресепшн, отличный сервис, удобные кровати.
Я приехала раньше назначенного времени заезда и меня сразу же заселили. Здесь есть спа, все чисто, комфортно и отличное расположение.
Советую каждому, кто планирует поездку в Москву не жалейте денег на отели, тогда ваша поездка будет гарантированно хорошей.
10
Andrei Satin
Дата отзыва: 24 октября 2019
Отличное расположение отеля, большие номера, прекрасное обслуживание, бассейн и спа - все что необходимо командировочному при диком графике и большом количестве встреч.
Особенно если попасть на акции и скидки :-)
10
Василиса К
Дата отзыва: 03 октября 2019
Несколько раз с мужем останавливались именно в этом отеле, очень вежливый персонал, ни разу не было неприятных ситуаций, все просьбы и пожелания выполнялись в считанные минуты. Среди главных плюсов можно отметить наличие джакузи и бассейна, живой музыки и удобное расположения отеля. Останавливаться в этом месте одно удовольствие, просторные, уютные комнаты, компетентный обслуживающий персонал, а что ещё нужно для комфортного отдыха?
10
Константин А
Дата отзыва: 18 сентября 2019
БРОНИРОВАНИЕ
Онлайн, через сервис фирменный бронирования.
ПАРКОВКА.
Наземная. На прилегающих улицах. Мест мало, парковка платная.
ЛОББИ.
Рабочие места регистраторов находятся на первом этаже отеля. Пандус для колясок и чемоданов имеется, носильщики тоже. Лобби большое и представляет собой стойку регистрации, лобби-бар, лифтовой холл, различный зоны отдыха и т.д. Общение корректное и вежливое. Знание английского хорошее. Все необходимые атрибуты хорошего отеля имеются.
ПЕРСОНАЛ.
Регистраторы корректны, охрана незаметна, официанты обходительны. Высокий уровень сервиса ощущается на всех уровнях взаимодействия с отелем.
НОМЕР
19.09.19 номер c двумя кроватью, видом во двор, при заселении одного человека, стоил 7600 руб. (без НДС).
+ Комплект полотенец;
+ ТВ с большим количеством каналов;
+ Дополнительный рулон туалетной бумаги;
+ Бесплатные тапочки;
+ Здание отеля хорошо заметно с улицы;
+ Ярлык "не беспокоить" имеется;
+ Бутылка с водой имеется (2 шт.);
+ Мотивирующая табличка, говорящая об рациональном использовании полотенец;
УБОРКА В НОМЕРЕ
При заселении номер был чист. Матрас без загрязнений. Пыль не обнаружена. Санузел чист. Важно: в номере присутствовал посторонний "затхлый" запах и отдельно плохой запах в туалете. Трудно сказать с чем это связано, возможно с плохой системой вытяжки. Но запах все-же несколько "смазывает" впечатление.
ПИТАНИЕ
Пользовался room-сервисом. "Цезарь" с курицей и морковный сок. Отличное качество и хорошая подача. Своих денег однозначно стоит.
10
Karassius
Дата отзыва: 15 сентября 2019
(eng) Relax oasis in the hurt of the bustling capital. Me and my wife decided to run away from everyday rush. We booked the hotel for the weekend. Fantastic walks down the night city were waiting for us. Restaurants, cafes, bars for any taste are just steps from the hotel. If you need a supermarket, Bakhetle is just around the corner. A spacious room, a really big bath, jacuzzi and sauna, night live piano music at the lobby. Nice, caring staff. We definitely recommend this hotel! / (rus) Релакс оазис в центре шумной столицы. Решили с женой убежать от повседневной суматохи. Забронировали на выходные этот отель. Отель располагается в самом центре города. Чудесные прогулки по вечерней Москве нам были обеспечены. Рестораны, кафе и бары на любой вкус в шаговой доступности. Если же нужен продуктовый магазин, то в двух минух хотьбы есть супермаркет Бахетле. Просторная комната, большая ванная, бесплатный бассейн, джакузи и сауна, по вечерам в лоби живая музыка фортепиано. Приветливый, отзывчивый персонал. Рекомендуем!
10
Светлана Гончарова
Дата отзыва: 15 сентября 2019
Красивый холл, отзывчивый персонал, вкусные завтраки, Мебель в номере без пафоса, устаревшая, но все равно при этом уютно. Уборка ежедневная, чисто, расположение отличное, своя парковка, очень советую.
10
Larisa1995
Дата отзыва: 23 августа 2019
Останавливалась в этом отеле 28 сентября 2018 года. Всё отлично, всем довольна. Особенно хочется отметить матрас, одеяла и подушки! Невероятно комфортно и уютно!! Из минусов - очень сильный запах освежителя воздуха на ресепшн и на выходе из отеля, скорей хотелось выйти на улицу.
Очень порадовал спа центр с сауной и бассейном.
Непременно вернусь снова в этот отель.
10
Julia F
Дата отзыва: 13 августа 2019
Останавливались вдвоем в этом отеле, нам всё понравилось! Интерьер лучше, чем на фотографиях в сетях, очень приятный отель, хороший сервис и всегда, когда приходили было уже убрано! Очень мило и душевно, недостатков нет.
10
Mikhail Efremov
Дата отзыва: 24 июля 2019
Эталон обслуживания в сфере гостиничного бизнеса,очень приятно чувствовать то исторически сложившееся гостеприимство , высокий уровень профессионализма сотрудников от службы приёма и размещения до службы питания!
2
Maria
Дата отзыва: 27 июня 2019
После продления пребывания в отеле нам пришлос переехать в другой номер. Для того чтобы перенести вещи в другой номер с нами отправили бэлмана. Мужчина открыл нам дверь в номер и исчез. Никто даже не собирался посогать нам с вещами. Это не первый мой отзыв о похожей ситуации. Отвратительный сервис.
8
Нурия Б
Дата отзыва: 27 июня 2019
Отель находится на Тверской, что очень удобно! Любезные работники ресепшина очень быстро нас разместили, но, к сожалению, верхние этажи не дали, как я просила заранее. Номер большой и комфортный, но всё уже очень уставшее: пастельное белье, полотенца, халаты. Все туалетные принадлежности имеются, по запросу приносят бритву и зубную щётку. Есть утюг. Все очень чисто. Уборка производилась вовремя и два раза в день. Отличная звукоизоляция. Воду ставили в необходимых количествах. Есть чайник. Очень быстро сделали чистку вещей.
Завтраки разнообразные. Официанты расторопные и милые.
Всё хорошо, но реновация необходима.
10
Екатерина
Дата отзыва: 14 июня 2019
У отеля удобное расположение. С удовольствием прогуливались пешком в район ЦУМа и Красной площади. Не близко, но вполне доступно. Процедура заселения прошла быстро, нас заселили на 2 часа раньше стандартного времени заселения. Персонал отеля очень доброжелательный, вежливый. Отель оформлен в классическом стиле, мебель в номерах не современная, но в отличном состоянии. Проживали в номере deluxe с двумя кроватями (кровати широкие, очень комфортные), окна номера выходили во двор. Ночью тихо. Номер хорошего размера. Ванная комната просторная, также как и номер не очень современная, но ухоженная, в отличном состоянии. Заказывали ужин в номер - быстро и хорошая кухня. Процедура выселения заняла минуту. Отелем остались абсолютно довольны, с удовольствием вернёмся снова.
10
Оксана П
Дата отзыва: 06 июня 2019
Останавливалась в отеле 9-10 мая 2019г. На выходные и праздничные дни действуют скидки, поэтому цена была более чем хорошей для гостиницы высокого качества. Завтраки включены в стоимость номера. Шведский стол с большим выбором блюд. Близкое расположение от Белорусского вокзала и аэроэкспресса.
10
Beautiful time
Дата отзыва: 22 мая 2019
В сети Марриотт останавились впервые. Понравилось все, от самого заезда. Очень вежливый персонал. Любезно поинтересовались, как добрались. При первой же просьбе бокалы в номер или вазы, тут же реагировали. Дважды выходили из номера, и дважды номер был убран. Чистота и безупречность! А какой вкусны завтрак в номер заказали! Нужно было распечатать документы, без проблем! На ресепшн все сразу выполнили. Консьерж разезервировал отличный столик в ресторане. Отличный СПА! Все безупречно! Вернемся 100%!
10
Olga Z
Дата отзыва: 04 мая 2019
Мы были в Marriott в разных странах и восхищает, что Вне зависимости от различного менталитета персонала всегда единый высокий стандарт! Все просьбы ресепшн выполняет моментально, хотя Отель полон. Приятно встречать в России искренне дружелюбное отношение тщательно натренированного персонала. В бизнес отеле мы и отдохнули, и поплавали в бассейне и вынужденная остановка в два дня оказалась просто приятной! Если вам нужно несколько дней провести в Москве, вам подойдёт!
2
Ler
Дата отзыва: 27 апреля 2019
Мебель и обстановка олдскульные и обшарпанные, звукоизоляции, по видимому, нет. Охрана не улыбается. Заказа в номер пришлось ждать оооочень долго, с 4-ого прозвона. Все убого. Это все на 2 звезды максимум, но никак не 5.
Единственное, на уровне, современное и продвинутое - это организация фитнесс и спа. Мегапрофи инструкторы. Доброжелательность, позитив, этичность, музыка. Уголок позитива и покоя. Это единственное, что можно оценить на 5 звёзд в плане сервиса. хоть и ремонт/реставрация также необходимы.
10
Anna Abyzova
Дата отзыва: 08 апреля 2019
Хочу выразить благодарность персоналу фитнесса Grand Fitness! Владимир Щеглов, Александр Никитин, Hugo, девчонки - вы замечательные !!! Создаёте нереальную атмосферу! К вам всегда хочется вернуться вновь и вновь за положительными эмоциями и убойными тренировками с Александром Никитиным! На протяжении уже 8 лет я неизменна Вам!!! СПАСИБО вам, что создаёте такой уголок тепла, в котором чувствуется, что ты где-нибудь на отдыхе , а не в центре Москвы!!!
6
Артем Ч
Дата отзыва: 08 марта 2019
Деловая поездка три ночи. Отель произвел впечатление конвейера по выпуску продукции околоверхнего ценового сегмента в массовом масштабе, причем построенного и налаженного давно. Вроде все работает, но по мелочам много что поизносилось, а отремонтировать нет серьезного повода. И действительно, все вроде ок, но везде есть какие-то маленькие "но" для пяти звезд. Например, можно у лифта прождать минут 10 в очереди пока туда - сюда поездят кабины, забитые юго-восточными гостями как консервы. Когда такой поток, то весьма профессиональный персонал может выдать мелкие ошибки и начинает чувствоваться "роботизация" общения - все доброжелательно, внимательно и корректно, но на автомате - претензий никаких нет, но в соседнем Марриотте я этой "роботизации" не ощущал. В номере все по стандартам и на уровне, но явно видно, что отель построен давненько. Места хватает, хорошие кровати. Мне маловато размера шкафа с вешалками и достает стол, на котором плохо работает компьютерная мышь. Фитнес-центр весьма неплох, бассейн радует. Отличное месторасположение гостиницы. Кухня - хорошо, но обслуживание продолговато и дорого. Резюме: отель хорош, но желания обязательно остановиться в нем в следующий раз не возбудил; этот место, где иностранный гражданин, отправляющийся в неведомую Россию, может получить гарантировано неплохой уровень услуг, причем в очень удачном месте Москвы; если для Вас Москва не есть загадочный континент, то за те же деньги я бы поискал что-то более интересное.
10
Daniil Sayapin
Дата отзыва: 06 марта 2019
Сегодня 7.03.2019 сотрудницы отеля Helina и Elina мне очень помогли в розыске моего клиента в сети отелей Марриотт. Я очень благодарен им за отзывчивость, вежливость и готовность оказать помощь. Благодаря им очень важная встреча не сорвалась.
6
Maria V
Дата отзыва: 21 февраля 2019
Шикарное месторасположение: вы в самом центре и рядом с метро. Удобная кровать, хорошее белье, качественная косметика. Было тихо, спалось комфортно. Завтрак хороший, без изысков. Из плюсов это всё. Цены на минибар и еду в номер - космос. При этом - НЕ ВКУСНО! А Вода за 600 руб - это вообще перебор, уважаемые. При расчете за мини бар ошиблись, заметила уже потом.
10
Владимир Куракин
Дата отзыва: 20 февраля 2019
Очень хороший персонал. Служба бронирования работает как надо, без программ заказали номер с первого раза. Понравилась еда в ресторане. Разнообразное меню. В номерах хорошая шумоизоляция, есть всё необходимое.
10
Галерея Люкс
Дата отзыва: 18 февраля 2019
Минусов не обнаружил, цена/качество идеальны! Обязательно буду останавливаться в этом отеле. Тут круглосуточный бассейн и джакузи! Локация отличная до красной площади идти пешком не более 20мин. Отличный лобби с живой музыкой, рядом с отелем куча ресторанов/кафе.
6
Maria
Дата отзыва: 18 февраля 2019
В целом отель неплохой. Но уже третий раз я сталкиваюсь с отсутствием сервиса. Если в первом случае я наивно ждала, что при подъезде к отелю кто-то поможет выгрузить багаж из машины и отнести в номер (очевидно, что этого не произошло), то во втором случае за 10 минут до моего приезда муж попросил подойти коридорного... попросил три раза, но никто так и не подошел! Третий случай связан с хранением багажа. Как бы вежливо сотрудники стойки регистрации не уверяли, что могут оставить наш багаж на хранение, нам пришлось долго ждать появления коридорного, который оставил часть багажа в холле с комментарием «я всегда на месте».
В целом впечатления от заселения/выселения остались негативные.
8
alexander k
Дата отзыва: 17 февраля 2019
Находится на улице Тверской в 15 минутах ходьбы от Красной площади. И столько же от Белорусского вокзала.
Окна номера выходили во внутренний атриум, поэтому было абсолютно тихо. Сам номер довольно большой. В нише есть очень уютный диван. Завтрак понравился. В 10 метрах от входа в отель находится сетевое кафе "Чайхона", работающее до 2х ночи. Так что и при позднем заезде есть недорогое место для перекуса
П.С. Прямо напротив отеля расположен электротеатр Станиславского с хорошими постановками. Можно заранее забронировать туда билеты.
10
Никита
Дата отзыва: 18 января 2019
Приезжал по делам на 3 дня. Номер чистый, уборка каждый день, на этажах и в номере тихо, никто не шумел. Отличный СПА и фитнес центр, очень порадовали. Расположение нормальное так как недалеко от метро, . Оптимальное вариант цена/качество.
8
TheWinnerTakesItAll
Дата отзыва: 15 января 2019
Останавливались на неделю на Новый год 2019, впечатления только положительные. Всё работает как часы.
Но, судя по отзывам, есть практика предоставления лучших мест иностранным туристам. Мне (россиянке) менеджер на ресепшн при чек-ине начал было затирать, что "бронирование через Букинг ком не гарантирует получение забронированного номера" (WTF?) и нашего номера нет, есть только может быть другой вариант... Но в конце концов с помощью дипломатии улыбок и иностранного паспорта моего спутника нужный номер, хоть и меньшей площади, нашелся. Искреннее спасибо, иначе бы провалилась со стыда за такой сервис ))
Когда потом, отойдя от стресса, перевела моему спутнику инфу насчет того, что его "бронирование через Букинг не гарантирует наличие забронированных номеров" он именно это и сказал - "Что за чушь??" (в переводе на приличный язык)
В общем, удачи вам, новые постояльцы ))
Отель достойный. Центр, недалеко от Красной площади, встречали Новый год там.
Завтраки в отеле тоже весьма достойные. Уборка и чистота безупречные.
Бар Flat Iron дорогой, но зато по вечерам в нём всегда пусто - кто любит уединение ))
10
KAYROS O
Дата отзыва: 12 января 2019
Истинно приветливый персонал консьерж этажа радует постояльцев отеля на протяжении многих лет. Спасибо им за внимание.
Руководству отеля прошу обратить внимание на увеличение ассортимента блюд и закусок русской кухни в вечернее время. Также помимо традиционных кофе и чая хорошо разнообразить меню напитков русскими морсами и травяными чаями, к примеру, иван-чаем. Гостям столицы интересно будет узнать вкус и значение чудесной русской кухни.
10
Vladimir G
Дата отзыва: 07 января 2019
Останавливались на четыре ночи.
Чистый, тихий отель с хорошим спа и фитнес центром. Очень удобно расположен, метро недалеко, до основных достопримечательностей 20-30 минут пешком.
Оептимальное соотношение цена/качество.
10
Yurasvet
Дата отзыва: 06 января 2019
Вместе со своими партнерами частенько использую отель Марриотт Москва Гранд для деловых встреч и переговоров. Отель удобно расположен в центре города на Тверской улице. Он с хорошим обслуживаем, располагающим сервисом и уютной, располагающей обстановкой для вдумчивых и ответственных переговоров. Будем приходить сюда еще.
10
Екатерина И
Дата отзыва: 06 января 2019
Мариотт как обычно не разочаровал. Замечательная локация, уютные и комфортабельные номера, приветливый персонал - были отличным фоном встречи нового года в праздничной Москве. Единственный небольшой минус - очень большое количество гостей, желающих посетить бассейн и джакузи -очень небольших для такого огромного отеля... удалось буквально пару раз поплавать в бассейне и посидеть в джакузи. В последний вечер пребывания так хотелось помассировать усталые после длительной прогулки ножки горячей водой - но спустившись вниз и увидев ораву из 15 человек детей и взрослых, набившизся в джакузи и ещё человек 8 пытающихся поплавать в миниатюрной бассейне, развернулись и пошли в номер...
В остальном все прекрасно и замечательно - на все просьбы - принести дополнительное одеяло, столовые приборы, дополнительные чистые полотенца- реагировали оперативно и вежливо.
Рекомендуем отель как к длительном так и к короткому пребыванию.
6
B7336RC_
Дата отзыва: 06 января 2019
Останавливались на 2 ночи. В номере 2 бутылки воды. Сам номер подушатанный, мебель не новая. Удивительно, что это центр Москвы, но и мировая сеть, но мы ожидали большего. Косметических принадлежностей для второго гостя, ватных палочек и дисков не было в номере. В номере было очень холодно.
10
Daniella
Дата отзыва: 05 января 2019
Отель заслуживает своих звезд...все начинается с порога и заканчивается отьездом из отеля.Очень квалифицированный и добродушный персонал,спешащий помочь по первой просьбе. Отличные номера,комфортная постель,прекрасная уборка,чудесный ресторан, локализация отеля все это и новогдняя Москва вызывают вернуться в эту комфортную атмрсферу!!!спасибо за гостеприимство.
8
Дата отзыва: 19 декабря 2018
Доброго времени суток всем, не был никогда в отелях данной сети, но слышал по отзывам друзей, что очень достойный отель. И так, я полностью согласен, при встрече тебя сразу поражают афроамериканцы ,которые с четко поставленной русской речью приветствуют тебя. Дальше приветливый персонал на регистрации, который сообщает о всех преимуществах отеля. Единственное что не понравилось, так это не соответствие заказанного номера с тем, который был предоставлен. я заказывал с одной кроватью, а администрация отеля поставила меня перед фактом, мол ответственности за это мы не несем. Неприятный осадок.
6
Дата отзыва: 12 декабря 2018
Проживание вцелом оказалось неплохим, однако некоторые вещи нельзя не отметить: в номере не оказалось зубного набора, попытка дозвониться до ресепшн или сервиса чтобы его заказать не принесла успехов. Также в номере не было губки для обуви. В номере за 6400руб не было нормальной вешалки для одежды. Мне кажется для отеля такого уровня это очень досадные мелочи.
10
Дата отзыва: 11 декабря 2018
Марриотт настолько хорош, что просто нет замечаний. Приветливая очень милая девушка на рецепшен предоставила нам номер раньше 14 часов. Номер на 7 этаже,просторный, чистый, солидная мебель, огромная удобная кровать, всё выдержано в одном стиле. Тихо, уютно, комфортно, все полезные мелочи присутствуют.
Красивые стеклянные лифты с защитой от посторонних. Симпатичный внутренний дворик, шикарный холл. Расположен идеально, рядом 3 станции метро, театры, рестораны с хорошим рейтингом. Словом всё безупречно! Не первый раз в этом отеле и с удовольствием вернёмся ещё.
2
Дата отзыва: 11 декабря 2018
Сразу скажу, что никогда не писал раньше отзывы, но тут уже не смог удержаться и зарегистрировался только ради этого.
Очень разочаровали следующие вещи:
Завтрак за 2000 руб с ужасной рисовой кашой, хотя написано, что овсяная.(слава богу я взял по акции за 1500 руб)
Свежевыжатый сок за дополнительные 200руб.
Унитаз в чьих-то генитальных волосах, ванная в грязи, 30 минут идущая и одновременно врущая горничная (соврала она или ее коллеги, о том, что когда она пришла убирать комнату первый раз , то дверь была закрыта на щеколду, из-за чего это все и затянулось, хотя я в этот момент был в лобби)
Невозможность обменять номер.
Древний ремонт, холодные номера, остутствует климат контроль.
Единственный плюс это красивая ресепшионистка!)
Ожидаю ответа от бота ГМа!:))
6
Дата отзыва: 03 декабря 2018
Ожидание замечательного проживания потерпели фиаско. Понравилось расположение, наличие парковки. Номер не большой, уютный, чистый, освещения в комнате не хватает. Вид во двор с наряженной ёлкой, очень мило.
Не понравилось и шокировало. Посетила бассейн и сауну. Сауна грязная. Дерево в сауне всё в пятнах. Думаю, за 20 лет существания отеля там ни разу не чистили деревянные скамьи и стены. В душевой зоне весь пол в известковом налете. В бассейне визуально нормально, но вода ОЧЕНЬ сильно хлорированна. Жаль, что замечательную идею комфорта и релакса испортило халатное отношение персонала и руководство отеля. Ночь была сущим адом. Насколько замечательно шумоизолированы окна, на столько ОТВРАТИТЕЛЬНО шумоизоляция стен, отсутствует вообще. Разбудил сосед, разговаривая и веселясь со своей спутницей. Затем всю ночь пришлось слушать эротический концерт "раненной чайки" в соседнем номере. Я рада, что мачо-сосед самец и готова повесить ему медаль за 4-х часовую стойкость или стоячесть, но отель обязан думать о постояльцах и их покое при организации номеров и их шумоизоляции.
О завтраке ничего рассказать не могу. Оплатив его не пошла, Т.к. проспала на работу и посетить завтрак не успевала.
В этот отель я не вернусь. Ожидала большего
10
Дата отзыва: 12 ноября 2018
Отель полностью оправдал ожидания, всё на высшем уровне: номера просторные и уютные, персонал выполнял всё что просили быстро и правильно, wi-fi не подводил, расположение в самом центре, соотношение цена-качество очень приятно
10
Дата отзыва: 07 ноября 2018
Стараемся всегда останавливаться в этом отеле. Все на очень хорошем уровне, быстрое заселение, вежливый персонал, уборка номеров на 5, сам отель немного староват, но все чисто и достойно. Цены выходного дня очень порадовали, а так же приятным сюрпризом был небольшой , но очень вкусный тортик на день рождения! Местоположение просто супер! Зона СПА на отлично (правда на выходных до 22.00 было многовато народу, но что поделать) Немного дороговато обошлась парковка (2 тыс в сутки на подземном паркинге) постоянным клиентам можно бы и скидочку сделать :) В целом очень рекомендую
8
Дата отзыва: 04 ноября 2018
У отеля хорошее расположение, рядом много заведений где можно вкусно покушать, в 10 минутах ходьбы находится планетарий. Персонал приятный и отзывчивый, в номере было очень чисто. Единственно бутылочку воды на столе можно было бы и Бесплатно поставить, а не за 550₽!!!, в целом Отель нам понравился💐
4
Дата отзыва: 28 октября 2018
Отелю больше 20 лет, как не прискорбно за эти годы в отеле не было сделано ничего чтобы он соответствовал духу времени. Телевизоры очень маленькие и старые ковролин обои в номерах из прошлого века. Соотношение цена качество весьма сомнительное а так как за 7000-8000 руб. в Москве можно остановиться в отелях со свежим интерьером и даже более центрального положения, лаунж очень маленький и расположен на двух этажах. Останавливался в этом отеле примерно 10 лет назад и сейчас Был очень удивлён что за прошедшее время администрации отеле не были предприняты никакие усилия по модернизации номерного фонда. Местоположение отеля хорошее, на Тверской, поэтому совсем непонятно как Mariott может не замечать что отель в центре города и с таким большим номерным фондом и превращается в хлам.
2
Дата отзыва: 26 октября 2018
Списали 1500 р. за пользование минибаром, хотя я его не открывала даже. Я слышала о таких случаях, но не думала, что такое может произойти в таком солидном отеле. Очень разочарована(( такое мошенничество не достойно звания международного отеля и 5 звёзд. Никому не рекомендую в нет останавливаться! А если уже остановитесь, то будьте бдительны при въезде, проверьте что ваш мини-бар всем укомплектован, а при выезде лучше засвидетельствуйте что вы ничего не брали с администратором! Я к сожалению, так не сделала, доверилась их опыту и сервису. И меня жёстко обманули, о чем я узнала только через 12 часов после выезда, когда с моей карты списали деньги
10
Дата отзыва: 09 октября 2018
Остановился на 3 суток. Стандартный номер. Сутки проживание, чуть более 12 000 руб (завтрак не включён).
Самый большой "плюс" - расположение! На ресепшене при поселении парень предложил два варианта проживания - потише (окна во внутрь) и с видом на Тверскую. Естественно, я выбрал на Тверскую. 4-й этаж - тишина гробовая и вид красивый!
Что еще сказать? Сравнивая с отелями Стамбула (часто летаю Турецкими авиалиниями с ночевкой в Стамбуле). За 60 евро можно остановиться в отеле не ниже уровня (с завтраком и комфортом на много лучше!)
Закажите бесплатный подбор тура специалистом!
Подобрать тур