Туры в отель Surmeli Hotels & Resorts 5*, Стамбул, Турция

8

Peter W

Дата отзыва: 24 января 2026

Я выбрал этот отель для моей последней ночи в Стамбуле перед дальним перелетом обратно в Новую Зеландию, основываясь на его пятизвездочном рейтинге и как он представлен онлайн. Я ожидал тихого, комфортного и премиального пребывания. К сожалению, этот опыт далеко не отвечает этим требованиям. Перед прибытием я попросил комнату для некурящих, более высокий этаж и трансфер из аэропорта. Трансфер был четко указан в бронировании с моими данными рейса. По прибытии в аэропорт водителя, вывесок, а также связи из отеля не было. Я потратил значительное количество времени, гуляя по аэропорту, пытаясь найти трансфер, которого просто не было. Несколько писем уже остались без ответа, и отель не использует WhatsApp, как сейчас большинство объектов недвижимости. После долгого международного перелета мне ничего не оставалось, как организовать собственное такси. Когда я прибыл в отель и поднял это на ресепшн, мне сказали, что они не проверяют электронный адрес, указанный на их собственном сайте и документах бронирования. Не было извинений и значимых объяснений, несмотря на то, что перевод был четко указан в оговорке. Регистрация была медленной и обезличенной. Не было никакого чувства радушия или обслуживания, которое обычно ассоциируется со свойством пяти звезд. Мне дали комнату для курения, несмотря на просьбу не курить. Хотя персонал сказал, что это не было проблемой, номер ясно показал длительное использование курения, включая пепельницу, пожелтевшую арматуру, и видимый износ. Сам номер был чистым, и кровать была удобной, но состояние было уставшим и датированным. Шлифующиеся обои, заметный пол и изношенная отделка сделали его чувствовать себя далеким от всего, что напоминает роскошный отель. Шум был большой проблемой. Звукоизоляция была крайне плохой. Я хорошо слышал шаги и движение из комнаты сверху, шум из коридора, и постоянное движение на улице в течение всей ночи, даже при закрытом окне. Я останавливался во многих отелях по всему миру, включая недвижимость с более низким рейтингом, и это было одним из худших для шума. Взаимодействие персонала на протяжении всего периода было холодным и пренебрежительным. Даже такие базовые ожидания, как наличие бесплатной питьевой воды, не оправдались, поскольку дополнительная плата взималась, несмотря на то, что водопроводная вода была непригодной для питья. Этот отель может быть приемлемым для очень дешевой одной ночи проживания с низкими ожиданиями, возможно, для людей, посещающих близлежащие медицинские клиники. Он не подходит для тех, кто ищет подлинный пятизвездочный опыт. Главная проблема – это искажение текущего стандарта отеля в сочетании с плохим сервисом и отсутствием внимания к базовому обслуживанию гостей, начиная с момента посадки.

Surmeli Hotels & Resorts 5*

Туры в отель с вылетом из Москвы

Нужна помощь с выбором тура?

Описание отеля

Характеристики отеля

Интернет

Общие услуги

Парковка

Спорт

Бизнес-услуги

Удобства в номерах

Специальные номера

Питание

Транспорт

Услуги по чистке одежды

Развлечения

Здоровье и красота

Курение

Услуги для детей

Бассейн

Отзывы об отеле

Отель на карте