Hotel Leman 4*

Персонал на ресепшене в отеле не 4 звезды, грубый. Не трать свои деньги и время зря.

Мы забронировали отель Leman на Майорке на 6 ночей, с 18 по 24 августа, включая завтрак и ужин, в рамках нашего медового месяца. К сожалению, наш опыт был крайне разочаровывающим, в основном из-за отношения и профессионализма сотрудников на ресепшене. Когда мы приехали, нас встретил администратор Хосе. Не было ни «привет», ни «добро пожаловать», ни какого-либо дружеского приветствия. Он просто попросил наши паспорта. После того как мы нашли наше бронирование, с нас списали больше, чем указано в нашем первоначальном подтверждении бронирования по электронной почте. Затем нам дали документ, написанный на испанском. После того как мы перевели это в нашей комнате, мы обнаружили, что Хосе выставил нам счет за завтрак в день нашего прибытия, хотя мы приехали около 4: 00 часов и наше бронирование началось 18 августа. Мы немедленно вернулись на стойку регистрации, и Хосе признал, что это была ошибка, и сказал, что мы получим деньги обратно. Если бы документ был должным образом проверен до получения нашего платежа, эту ошибку можно было бы легко избежать. Мы решили не позволить этому испортить начало нашего медового месяца и постарались насладиться отпуском. Через пару дней, в пятницу утром, уборщица постучала в нашу дверь и спросила, хотим ли мы, чтобы комнату убрали. Мы сказали да, и пока она была там, я спросил, как работает прачечная отеля. Она объяснила, что нам следует положить одежду в сумку, оставить ее в указанном месте, и ее заберут в тот же день и вернут в течение 24 часов. Мы следовали её инструкциям в точности. Однако, когда мы вернулись в отель тем вечером, сумка все еще была там и не была забрана. На следующий день мы пошли на пляж утром. Когда мы вернулись, мы заметили, что кто-то зашел в нашу комнату и убрал ее, хотя мы не заказывали уборку в этот день и не повесили никаких знаков на двери с просьбой убрать комнату. У нас были личные вещи в номере, и если бы мы знали, что кто-то собирается войти, мы могли бы положить ценности в сейф. По моему мнению, персонал отеля не должен входить в номер гостя без его просьбы или предварительного уведомления, особенно если не было запроса на уборку. Обратился на ресепшн, чтобы поднять этот вопрос, другой администратор сказал мне, что уборщица уже вошла, и что они попросят ее больше не входить. Я также упомянул проблему с прачечной. Хосе вышел из офиса и сказал мне, что если я хочу постирать одежду, мне следует пойти в город и найти прачечную. Я нашел это крайне неприемлемым. Я заплатил за проживание в отеле и ожидал, что смогу пользоваться удобствами и услугами, рекламируемыми отелем, а не то, что мне скажут провести отпуск, ходя по городу, чтобы найти место для стирки белья. Когда я спросил его об этом, Хосе стал очень оборонительным. Его английского было недостаточно, чтобы вести нормальный разговор о ситуации, и он отвернулся от меня и начал сердито говорить по-испански. Я не мог понять, что он говорил, но поведение было совершенно непрофессиональным. Я просил поговорить с менеджером. Мне сказали, что менеджер недоступен и будет завтра. К сожалению, мне отвечали одинаково каждый день, пока мы не выехали 24 августа. Сам отель также не ощущается как четырехзвездочный объект. Мы обнаружили насекомых в отеле и даже нашли то, что выглядело как черви в еде, что было крайне неприятно. Матрасы также слишком мягкие — в них проваливаешься и просыпаешься с болей в спине. В целом, это был очень разочаровывающий опыт. Для отеля, рекламируемого как 4-звездочный, я ожидал гораздо лучшего обслуживания клиентов, общения, чистоты, удобств и профессионализма. Я бы не рекомендовал отель Leman, и, по моему мнению, он даже близко не соответствует стандарту 4-звездочного отеля.

Отличный отель с очень высоким уровнем обслуживания! Особенно хотелось бы выделить уборку в номерах — все всегда было безупречно и ухоженно. Матрасы и подушки были невероятно удобны; мы спали как младенцы! Обслуживание во время завтрака и ужина также было выдающимся, с внимательным персоналом и приятной атмосферой. В отеле есть как открытый, так и крытый бассейн, что очень удобно в любую погоду. Расположение идеальное — всего в 20 минутах от аэропорта и всего в 2 минутах от моря. Мы бы точно вернулись снова!