Поляна 1389 Отель и СПА 5*

Были в 18 году все было супер. Сейчас это отель с ушатанным ремонтом, и отсутствием какого либо сервиса. Приехали заказали шатл, он не приехал… Спросили можно ли заселиться пораньше, сказали позвонят, посоветовали сходить в кафе и сказали что можно дойти пешком, мы спросили почищены ли дорожки от снега нас заверили что да. На деле снега по колено😂 пришли обратно сели в лобби смотрим всех заселяют, подошли спросили оказывается номер свободен но некто не позвонил… самое главное что мы брали полулюкс с видом на горы, а получили вид на сугроб, заборчик, и соседние здания, попросили заменить нам отказали, больше некогда сюда не приедем только испортили настроение перед праздниками. Фото вида на «горы» из полу люкса за который мы переплатили, при отсутствии тумана большая часть обзора на заборчик сугроб и дома..

Пишем отзыв, еще находясь в отеле. Номер стандарт с великолепным видом на горы! Номер отличный, большой балкон с видом на бассейн. СПА- прекрасен! Открытый бассейн и джакузи с видом на горы! Травяная , соляная бани и хамам. Сауны сейчас на ремонте. Внутренний бассейн тоже хорош. Завтраки бесподобные, все вкусно: рыба красная и белая, тартары, блины, сырники! Ездили на Альпику, все подъемники входят в проживание. Единственное, до нее не просто добраться) До 8 декабря здесь склоны закрыты, только вниз к Галактике. Подробный обзор об отеле можно посмотреть на нашем тревел канале: Milena Mika travel.

Отдых в отеле мне с ребенком очень понравился и спа и бассеин и шикарные виды снежных вершин. Кормят вкусно и разнообразно, в номере все чисто красивенько. Спать очень комфортно. Ребенка есть чем занять и с кем. Спасибо большое всей команде приедем еще.

Прекрасный отдых, отличная спа зона и шикарный вид вокруг! Все на высшем уровне. Шведский стол отличный, есть из чего выбрать. Отдельно хотелось бы отметить команду отеля, которая организовала доставку забытой ребенком любимой игрушки при выезде из отеля. Ребята организовали не только курьерскую доставку за тысячи километров нашего «питомца», но и его досуг в спа)))

Если вы едете сюда, то подумайте 100 раз. Жили в самом дорогом доме. Жили полтора месяца. В домах жара, просили все полтора месяца включить кондиционер, приходилось сотрудник и говорил, что его нет. Что бы попасть в отель, надо пройти 7 кругов ада. Стоишь очередь из туристов, после чего едешь с ними в кабинке 2 на 2 метра. Весь персонал дерзит. Приходишь в бар, а к тебе относятся как к щеглу какому то. То выгонят, то гонят на вас и предъявляют. На рецепшене работают непонятные персонажи, не могут ответь на ваши вопросы и все ответы такие "у всех гостей так". Я понимаю, если едешь на 3 дня в номер за 7т.р/сутки, но дом за 60т.р в день и такое обслуживание-это не нормально. До завтрака добраться невозможно, постоянный ремонт, что бы дойти от дома до завтрака, надо обойти половину отеля и потом ещё по нему идти 5 минут. Постоянный ремонт, перекладывают плитку, чинят дома, но не кондиционер. Очень грязный бассейн, нет фильтрации, а чистят 1 раз в неделю. Ценник очень сильно завышен, а обслуживание ужасное. Для жильцов отеля спа работает до 18:30, а потом платите деньги, или идите в душный номер. В общем и целом отель с прошлого года испортился. Персонал ужасный, убрали спортивную площадку, так же убрали бар у бассейна и не заботятся о комфорте клиентов. Единственный плюс этого отеля-это его местоположение

Отель питание всё прекрасно из за одного огромного минуса! Уважаемые руководители отеля отправьте девочек из ресепшена в СПА на обучение! Пускай их там учат что они делать должны и как соответствовать уровню 5 звёзд! Заодно научатся отвечать на обращение а не выкидывать их в мусорку!

Отдыхали с молодым человеком и друзьями в апреле 2023 года. Отель очень понравился. У нас был номер с балконом в корпусе D на 7 этаже с видом на горы, панорама с балкона открывалась потрясающая. Персонал очень приветливый, уборка номеров хорошая, завтраки вкусные. Отдельно хочется отметить спа-зону и открытый бассейн с видом на горы. Из минусов: - сдвинутые две кровати вместо одной, неудобные подушки (всего одна на человека), одеяла тяжелые и постельное белье грубовато; - завтраки: нет свежевыжатых соков, десерты сухие и не вкусные совсем (очень удивило). В сравнении с линейкой отелей Хилтон, где и десерты свежие вкуснейшие и соки любые свежевыжатые и самим можно сделать себе любой, а повар кроме обычных жареных яиц может приготовить так как тебе нужно и с чем захочешь индивидуально, ну и хамон к шампанскому- это бесценно конечно. В поляне 1389 скромнее всё. - зона спа бесплатно до 18:30, дальше с 19 до 23 часов 1500 с человека. В целом, отель понравился, уезжать не хотелось, обязательно вернёмся)

В этом году решили покатать на газпроме. Снега было маловато, но нам хватило. Успели пару раз проскочить на альпику. Отель понравился. Есть локеры с сушилками. Для нас это важно! Номер был в блоке С. Довольно большой, чистый, светлый. Учли наши пожелания и поселили нас на 6-ом этаже. Замечательный балкон со столиком и стульями. Приятно после катания было посидеть там и выпить вина. Изумительный запах дерева, свежий воздух. Звукоизоляция хорошая. Есть чайник, чашки, чай. Вода в номере питьевая приносится каждый день в достаточном количестве. Есть шампунь, гель, крем для тела, щетки зубные, паста. Все это пополняется каждый день. Уборка каждый день. Качественная. Вежливые и приветливые горничные. Завтраки достойные. Есть бассейн, спа, сауны. Нужно иметь ввиду, что после 19-00 вход платный. Нас это устраивало, так как днем много народу. А вечером кайф. Заказывали массаж. Дорого. Но мастер дело свое знает. После недельного активного катания на лыжах, привела меня в чувство. Но это не классический массаж, а мануальная терапия в большей степени. Мне понравилось. Учли все мои проблемы. В целом отдых прошел замечательно. Давно хотели попасть на поляну 1389. Под занавес в день отъезда я взяла фотографа и видеооператора и мне сделали замечательную фотосессию и видеосъемку. (дорого). Реквизиты для этого привезла с собой. МИНУСЫ: С аэропорта ехали вечером. Уже было темно, мы устали. Ехали на такси. И на первом КПП по дороге крайне неприветливый, пренебрежительный, хамоватый охранник прям устроил дорос и задерживал нас, всячески показывая, свое "превосходство". Хотя сразу сказали, что на заселение и показали бронь. Он нехотя ПОЗВОЛИЛ нам проехать. На стойкие администрации не приветливые девушки. Такое ощущение, что мы к ним пришли бесплатно жить домой. Вас же никто не заставляет там работать. Не нужно так портить первое впечатление об отеле. В номере подушек было всего две. И не очень удобные. Возможно, можно было попросить дополнительно, но мы поленились. В горнолыжной амуниции и горнолыжным оборудованием очень трудно подниматься по ступенькам к подъемникам. А потом после нескольких часов катания надо еще и спуститься по этим же ступенькам и обратно. Напомню, что катались мы неделю. Ну и для нас был минус - очень много детей. Это больше совет, кто не любит детского шума, гама и беготни. Особенно на завтраках. Мало кто из родителей следит за своими отпрысками. Кому нибудь когда нибудь прилетит на голову чашка горячего чая.

Прилетели рано утром. По приезду в отель нас заселили сразу, чтобы было приятно. Номер очень понравился, был с видом на горы в главном корпусе. Очень удобно, ведь ресторан и спа в нем же. Питание. Брали только завтраки. Очень вкусно! Красная и белая рыба, профитроли с красной икрой, великолепные сырники, выпечка. Йогурты, десерты и фрукты. Приличные колбасы, сыры и кофе. Шампанское. Были очень довольны. Вкусно все. Спа зона. Потрясающий вид на горы из открытого бассейна и джакузи. Много разных бань. Проводили много времени в этой зоне, просто релакс и полный кайф. Инфраструктура. Удобно, что все канатки входят и можешь кататься на них сколько душе угодно, а их не мало там) Вообще это был волшебный уикенд и спасибо за это Поляне 1389! Мы остались очень довольн, никаких минусов. Вернёмся в сезон зимой и обязательно летом.

Обслуживание, чистота, аквазона, разнообразный шведский стол, охрана, территория ухоженная, все отлично. Номера немного уставшие. В баре не все есть из заявленного меню, в большие заезды, не хватает мест у бассейна

Отдыхаем 5 лет подряд. В этом году выжимают, как никогда. Ценник взвинтили, ценообразование при бронировании динамическое. Завтрак, ужин идут плюсом к уже завышенным ценам. Итог-неадекватный ценник, не соответствующий качеству. Прикрутили 5 звёзд. К ним кроме локации отнести нечего. Сервис, качество питания ужасные. Обшарпанные номера, кровати, белье, матрасы. Для детей развлечений ноль! Ни город, ни зелёной поляны и т.д. Детские комнаты - позорище. Слепили ледяной домик: вход взр 2000, дет 1500!!! Скоро начнут брать за воздух при выходе из гостиницы! Одним словом всё, кроме локации - отвратительно. Персонал такой, что порой непонятно, кто из нас отдыхающий. Спасибо Дарье (отвечающей за программу лояльности, паре сотрудников на стойке регистрации и уборщице одной из двух, убиравших номер). P.s научите охранников на кпп здороваться и разговаривать (либо рот не открывать).

Были в конце января 2023 года. Жили в апартаментах, цена не соответствует качеству, очень очень дорого, ощущение что ты не в 5 звездочном отеле, а в общежитии, кровати сдвинуты, стол стул шкаф, ванны нет, душ, раковина унитаз, все дешевое, обшарпанное, проходил завтрак в ресторане «Панорама», столовка, еда невкусная, в этом году очень много трасс на Газпроме закрыты, нет снега, трассы рядом с отелем большая часть закрыты, поэтому ездили кататься наверх на пихтовый, выходишь с апартаментов идёшь в гору в лыжное хранилище, там одеваешь оборудование едешь на бугеле на Псехако, там садишься на подьемник едешь наверх, очень неудобно(, шаттл раз в полчаса, к апартаментам не подвозят, на просьбу заехать водители (Петр) реагируют агрессивно, орут, апартаменты нам обошлись в 221тр, включены были только завтраки нас было 3 взрослых и 1 ребенок. Обеды и ужины за свой счет, спа с 19.00 за 1500 с человека. Очень жаль потраченных денег. Очень жаль. Если есть хвалебные отзывы, это 100% покупные. Сутки стоили 36800 рублей(

Я всегда расстраиваюсь, когда оказанная услуга не стоит денег, отданных за неё! Начнём с заселения: на стойке регистрации ни чего не рассказали об отеле, где что находится, хорошо стойка была, там взяла информацию, но по отелю приходилось искать все самой! Самое интересное - это цена за номер, оказывается цена плавающая и чем больше людей в отеле, тем цена выше! У меня новогодние праздники стоили дешевле, чем неделя после них! На вопрос почему? В отеле много людей и поэтому цена выше! По- моему это бред! Интересная история со ски-пассами: тк снега на Новый год было мало, Трассы Лауры были закрыты, работала только Альпика и ски-пассы продавались только в кассах!!! А это дичайшие очереди до 200 человек !!!!! В первый день, простояв 2 часа в очереди мне сообщили, что ски-пассы кончились ( ввели ограничение на количество человек) и я уехала на горки- город.Т.е. я еду на курорт Газпрома, бронирую гостиницу Газпрома и не могу кататься на их трассах. На мое возмущение персонал в который раз пожал плечами! Через три дня ситуация изменилась и гостям курорта сделали отдельный проход! Но три дня ада в километровых очередях я запомню на долго! В камере хранения лыжного оборудования в гостинице наши закрытые ящики кто-то открыл и переложил наши вещи из двух ящиков в один!!! Отставив его открытым! После чего мы не нашли одну шапку! Я начала возмущаться , персонал засуетился, позвали охрану, сказали отсмотрят камеры и все выяснят! И знаете, что они выяснили - НИ ЧЕГО! Сказали да ваши вещи переложили, но шапки там не было извините! Сначала мне сказали, что не могут назвать гостей, которые это сделали, тк я сама хотела побеседовать с ними, раз они только, что могут разводить руками! Позже они начали говорить они не могут по камерам отследить гостей, тк сейчас в гостинице очень много народа. Итог : мне предложили поздний выезд в знак извинений! При моем выезде из гостинице в 7 утра! Прелестно!

Отвратительный отель. Заехали в 15 часов на корпоратив. Предоставленный люкс был в дыму из за ресторана, находящегося под номером. Сломана вентиляция. Три часа, проведённые на ресепшине, результатов не принесли. Персонал отмороженный, менеджера нигде нет. Бардак и хаос

Впервые в жизни подхватили с мужем ротавирусную инфекцию, отдыхая в отеле. За 4 дня отдыха в СПА были 1 раз в течение 2-ух часов и сразу такое. Как итог, у температура под 39, тошнота и испорченный отдых. Нет сомнений, что произошло это в СПА отеля, потому что в тот же день, как нам стало плохо, увидели картину, как прямо во время завтрака тошнило еще какую-то девочку. Полное разочарование.

Отель Поляна 1389. Место абсолютно не соответствует своим 5 звёздам, которые они получили, судя по сертификату, в июле 2022 года. Персонал есть только на ресепшн в блоке А, куда мы не ходим и соответственно никакую информацию не знаем, тк в других местах она не вывешана, хотя ресепшн есть в каком блоке, но они пустуют, а персонал сам не сообщает ничего никому. Так одним утром мы проснулись от проверки пожарной системы сутра, спасибо. Изначально нас заселили в грязный, пыльный номер, проснувшись сутра увидели над собой пыльные абажуры, телефоны в слое пыли, которые ночь лежали на столике, нити пыли свисающие с решетки вытяжки у потолка, какую то неясную желтую грязь на стене в ванной комнате и тп. После ген. уборки нашлась ещё куча грязи и косяков. Сам номер убит ещё лет 5 назад, дешёвый ламинат со сколами, разбухшая от воды когда-то дсп панель в ванной комнате, торчащий вверх металлический плинтус напольного конвектора, птичье дерьмо на балконе, грязь на шторах на уровне лица, пузыри краски и грязный подоконник, оббитые углы стен, щель полсантиметровая вертикальная между дверью в номер и дверной коробкой, потому что, судя по двери и цепочке, ее уже выбивали и естественно слышно все, что происходит в коридоре. Как этот отель получил звёзды? Там нет шумоизоляции, там нет проката автомобилей. Но это уже вопрос к организации, присвоившей этому отелю 5 звёзд. Персонал навязчивый, необученный, хамоватый местами. Да и контингент в итоге собрался такой же. В ресторане «Гранат» что ни спроси, отвечают «ой извините, тут у нас этот продукт заменяется на этот», так перепечатайте меню, ведь это было не с одним блюдом, а с каждым. С коктейлями то же самое, либо они будут невкусные, либо замены продуктов. Ресторан «Панорама», где проходит шведский стол, это просто примоднённая столовка, кофе ужасен, какие-то дешевые нарезки лежат. А кафе «Оливка», которое находится ниже, в Лауре, место в котором от вас пытаются избавиться, накормив тем, что не каждое животное будет есть. Спа более менее, если вы ходите туда на часик в день. Бассейн и купели норм, сауны слегка убитые, часть душей сломаны, но это некритично. Все лежаки всегда заняты. В один из дней у главного входа внутри отеля фотографировались голые сомнительные дамы с тележкой для багажа кое как прикрывая свои прелести, но только вот было много отдыхающих с детьми, непонятно, как персонал такое допустил. Единственное преимущество этого отеля, это его высота и красота пейзажей, если номер с видом на горы. Но если вы планируете куда-то выезжать из отеля, помните, что сначала нужно спуститься по канатной дороге вниз до Лауры и потом возможно куда-то уехать, такси к отелю не вызвать, водители туда не ездят (сказали на ресепшн), проката автомобилей, повторюсь, нет. В общем если вы хоть немного искушены, просто хотите спокойно отдохнуть, лучше поискать другие места для отдыха, другие отели, тк этот отель не отвечает заявленным звёздам. (Или уезжая в этот отель сразу думайте о нем, как о двухзвездном). Одно разочарование.

Были с 18-20.11 ноября 2022г. бронировали заранее, заплатили полную сумму, без скидок и кэшбеков, которые были предоставлены позже гостям. Все было здорово, кроме питания, на этот раз были взяты только завтраки. Они сильно испортились, это точно не завтрак Отеля ПЯТЬ звезд((Ни одного пирожного, только дешевая сухая выпечка - булки, кексы и дешевое печенье. Раньше был превосходный наполеон на завтрак и много других десертов. Раньше были панкейки, блины (с нутеллой) теперь только блины абсолютно безвкусные, как резина. Красная рыба нашинкована с ужина. Есть с чем сравнить, так как до этого отдыхали в июне 2022 года. Ранее было 4 вида каш, теперь только 2. Несколько бульонов, теперь ни одного. Может сменился повар, может руководство - неизвестно, но кухня уже не то, не стоит тех денег.

Всем здравствуйте. Отдыхали с семьей в Поляне 1389, как всегда почти все безупречно. Проживали в коттедже. Понравилось все, но хочу обратить внимание руководства на одну вещь, это завтраки. Создание искусственных очередей персоналом перед входом, при наличии свободных столов. Такого не было даже в пиковый сезон (зимний). Для нас это было шоком, особенно ответ менеджера - извините, у нас просто не хватает официантов(((((( ставлю оценку 1, только чтобы вы обратили на это внимание. Повторюсь - это был единственный минус.

Напишу о том, что не читала в отзывах. Очень вкусно кормят, шампанское по утрам. На ужине можно заказать у официанта. Цена за 125мг дороже, чем за всю бутылку в магазине. Доехать до красной поляны-там перекрёсток, КБ. Но почему-то нет какао/горячего шоколада детям, только за деньги. В стандартном номере есть гладильная доска и утюг. Тапочки одноразовые, халаты. Но отсутствуют ватные диски, ватные палочки и кондиционер для волос. В номере и на балконе курить запрещено. Детская комната «на этаже» -ужасна. Девушки никак не заинтересованы в увлечении детей. Очень расстраиваются, когда к ним приходят дети. В итоге дети говорят скучно и не интересно, поэтому надо задумываться где оставить ребёнка, если запланирован массаж. Тайский массаж спина ноги очень понравился.

Отель очень не удобно спроектирован , с маленьким ребёнком ад , приходится везде таскать его на себе , в номере очень жесткий матрас , не удобные подушки и тяжёлое одеяло , в ванной комнате совсем некуда положить свою косметику , только на пол. Вечером в отеле нечего делать вообще , спа до 18.30, детская комната до 18.30 , максимум пойти поужинать и все ! Да и за все доплачивать , за стоянку 400р/сутки , за любые доп.развлечения за все доплата ! Развлечений никаких , только приехали из Турции в которой за такие же деньги получаешь в 100раз больше , нашим отелем стоит поучиться не только цены за номер накручивать , но и предоставлять полный спектр услуг ! Из плюсов в номере чисто, завтрак очень вкусный , в Irish pub тоже довольно вкусно и хорошее обслуживание , неплохая детская комната , много игрушек !

Очень хороший и достойный отель! Приехали сюда с друзьями по их рекомендации. Понравилось все. Отзывчивый персонал и вежливый. Чистота в номерах! Завтрака отличные! Все свежее и вкусное! Единственный минус это посещение спа для постояльцев после 18:30 платное. С радостью вернёмся сюда с детьми.

Отдыхали в этом отеле в октябре 2020- остались в восторге. Расположение, виды, завтраки, Спа-все оставило хорошее впечатление. В этом году концепция отеля немного изменилась. Первое, что удивило, это посещение СПА. Теперь бесплатно постояльцы отеля могут насладиться баней и видовым бассейном до 18.30, дальше следует технический перерыв, а с 19 до 23 спа комплекс посетить можно только на платной основе. Неприятно, если честно. Как правило за день устаёшь от прогулок и хочется поплавать. Но есть лайфхак-если вы берёте спа-программу, то в этот день посещаете комплекс без ограничения по времени). Дальше-полотенца и подушки. Не помню, как было в прошлый наш приезд, но в этот раз в ванной по 1банному и 1лицевому полотенцу на постояльца. Ну, для 4 звездочного отеля прям провал. Подушки обычные, но и их пожалели. Выдали по 1 штуке на большую кровать. Тоже мелочь, а осадочек остаётся) Из больших плюсов это завтраки. Вот здесь пятерка отелю. И тунец и лосось, и блинчики и сырники, и варенье и орехи, и свежие фрукты и шампанское и даже соевое молоко для кофе. А если вам удастся занять столик около окна, то удовольствие от завтрака ещё и шикарным видом подкрепится. Вывод-в следующий раз буду рассматривать другие варианты для проживания.

Провели в отеле 10 ночей. Надо сказать, что это одна из самых удачных поездок по России. В отеле все продумано до мелочей: начиная от досуга для детей (3 ), заканчивая самой разнообразной инфраструктурой для взрослых. Персонал всегда отзывчив к любым запросам. Великолепный шведский стол на завтрак, с которого приятно начать день. Включены поездки на подъёмниках, ведущих на разные вершины и вниз, в город. Отличный бассейн, несколько джакузи на улице, и несколько видов парных. До Красной поляны и Эстосадка - 20 минут с учётом фуникулера. Одназначно вернёмся сюда.

Поляна 1389 - огромный отель с неудобным расположением корпусов и полным отсутствием пандусов для колясок. Везде приходится таскать коляску на своём горбу 😂 нас поселили в корпус D, чтобы добраться до СПа или ресторана нужно проехать внимание на трёх разных лифтах 😄 и ещё прилично топать по коридорам! Номера крошечные и требуют давно косметического ремонта. Порадовал ресторан, завтраки восторг вкусно, обедали и ужинали в Irish pub - очень вкусно и прекрасный ценник. Бассейн слишком хлорированный! И имейте ввиду 90% времени здесь туман облака влажность дождь и холод, тк высота… солнышко было пару часов. Берите тёплые вещи, даже летом

Хороших отзывов уже и так много, повторяться не буду, всё понравилось. Хочу рассказать кое что новенькое! Жили в корпусе Д на 4ом этаже с видом на горы. В одно утро проснувшись в 5:30 утра я вышла на балкон и встретила там енота! Настоящего! Мы посмотрели друг на друга какое-то время, а потом он ушёл. Отель и так произвел только самые лучшие впечатления, ну а эта встреча с енотом была вишенкой на торте!

Отель очень удивил, не ожидали что в России могут быть отели такого уровня. Достойные завтраки, таких завтраков на хороших курортах не встретишь. Чистые номера, есть все для удобства, в номере гладильная доска, утюг, полный набор ванных принадлежностей. сейф, чайник, чай и сахар, почему то не было растворимого кофе в пакетиках(( как обычно бывает в отелях. Большая терраса в номере, шикарные виды на горы. Отличный спа, разнообразие саун. Единственный недостаток, маленькая зона солярия, только одна солнечная сторона, и с утра приходится проходить голодные игры, чтобы занять лежак на солнечной стороне)) но это уже придирки)) а в целом отель оставил только приятные эмоции.

Решила отметить др в этом дивном месте, 06.06 меня заселили в номер 606 на 6 этаже - отдельный респект персоналу за такое тонкое чувство юмора, я очень оценила!!! Плюс в качестве комплимента от отеля были оставлены в номере сладости и поздравительная открытка, очень понравилось такое внимание. Для большего удовольствия очень рекомендую брать номер с видом на горы- вы будете наслаждаться. Обязательно вернусь ❤️

Странное отношение… Проживаем в коттедже, который расположен у водоёмам, в котором «поют» лягушки. При заезде в доме была жуткая жара и духота. После прихода мастера ситуация не сильно изменилась. Окна открыть невозможно, так как отсутствуют москитные сетки. Служба сервиса на просьбу предоставить приспособления от Комаров пояснила, что у них их никогда не было. Странно, что в отеле, расположенном в таком живописном месте и с таким воздухом, никто не подумал, что клиенты могут захотеть открыть окна! Зато нам предложили взять посуду в доме, где есть столовая и мини кухня, по цене 2200 за сутки. Тогда бы и фумитоксы хотя бы за деньги предлагали…. До ресторана идти минимум минут 10 с подъемами и спусками вдоль неухоженной парковки для служебных целей. С детьми это сделать сложно. Цены в меню рум сервиса указаны без 10% наценки за доставку в номер… доска для глажения стоит практически в центре гостиной….

Природа фантастическая. Удобное расположение отеля. Выход на парковку прямо на этаже. И конечно же выкат на трассу! Теплый бассейн. Рум сервис отличный. Удобств для семьи с детьми достаточно. Контингент отдыхающих приличный. Некомплект персонала в отеле, но думаю менеджерам нужно понять, что люди без смысла не работают и все наладится. В чем ваша миссия?)

Идеально все: начиная от геолокации и заканчивая питанием. Мы брали номер с видом на горы. Огромный балкон, потрясающий вид, шикарный ремонт. В номере есть халаты, тапочки, своя гладильная доска, утюг, бесплатный сейф, наборы для чая и пр. Даже гель для душа, шампунь, лосьон для тела - очень хороши. Завтрак - это отдельные слова благодарности. Красная икра, красная рыба, сомятина, шампанское - все, что вашей душей угодно! Термальная зона - бассейны с подогревом внутри и снаружи, джакузи на улице, разные виды бань, саун, хаммам. Там нужно побывать, чтобы убедиться лично, как это здорово. Единственное, что не понравилось, - после 18:30 пользование бассейном и термальной зоной платное, 1200 с человека. Для отдыхающих этого отеля могли бы сделать доступ без ограничений.

Были в на НГ 2022 и в апреле на каникулы. Отель и сам курорт очень нравится . От расположения до СПА. Есть пару замечаний: удивило, что при возможности выката на трассы из корпуса С с террасы 4этажа ни в январе, ни в апреле не сделали выкат! Просто гигантский сугроб и приходилось таскать лыжи через кпп по лестницам . В чем трудность сделать дорожку до низа учебного склона не понятно !? При том что отель позиционируется как ski in ski out. И как выше в комментах упоминалось, на НГ сотрудники реально ни разу не сказали «С Новым годом!» пока первой их не поздравишь)))))) В апреле все отлично было, с радостью вернёмся ещё, но хотелось бы не таскать лыжи на себе по ступенькам )

Отдыхали всей семьей с двумя детьми с 19.02.2022 по 26.02.2022. Жили в 6 корпусе в 2х комнатных апартаментах с балконом. Номера уже конечно "уставшие". Зато природа замечательная и с погодой повезло, выдались солнечные деньки. Еда разнообразная, дети точно голодными не останутся, нареканий нет. Трассы удобные, широкие, подходят как новичкам, так и опытным лыжникам. Удобный выезд от отеля до подъемников. После катания можно провести время в спа-зоне. И все было хорошо, за исключением одного момента. У дочери в раздевалке спа украли наушники.Такие вот бывают гости или посетители спа-зоны в этом отеле. Будьте бдительны и не оставляйте ничего ценного в карманах верхней одежды в раздевалках отеля.

Всем здравствуйте и с всех с новым годом! Время посещения 01.01.2022 по н.вр. Отдыхаем в этом отеле не впервый раз. Отель себя оправдывает на все 5. Все на уровне. Но на что хочется обратить внимание руководства- при заезде 01.01.2022 при регистрации никто не поздравил с новым годом! При чем не только нас, но и других приезжающих. Очень это конечно удивило. Ну и ирландский бар - ну оооочень долгое обслуживание. Зато все остальное просто супер. И трассы и питание и спа)))) всем хорошего настроения и спасибо.

Хорошо отдохнули, все удобно, персонал вежливые ребята. Встретили, разместили, локация превосходная. Кухня на среднем уровне не выше к сожалению. Есть над чем работать. Порадовали девочки работающие в спа, вежливые и приятные. Цены конечно высокие но и местоположение на уровне.

Мы отдыхали в Поляне 1389 с 26 до 29 декабря 2021 года вместе с четырьмя детьми и няней. В первую очередь хочется сказать, что инфраструктура отеля великолепна - природа, домики, номера, склоны… Но все это великолепие упирается в бездарное управление. При заселении в отель огромная очередь (вся процедура заняла у нас 40 минут). От гостей требуют внутренние российские паспорта и свидетельства о рождении детей. Загран паспорта РФ не принимают. На любое возражение можно услышать стандартный ответ: «У нас такие правила!» (невольно вспоминается «Пролетая над гнездом кукушки). В 14:30 мы захотели покормить детей, но единственное место, которое было открыто в это время, это Ирландский Паб. Там пришлось ждать куриные супчики 30 минут. При заселении на стойке регистрации объясняют все процедуры, включая то, что завтрак заканчивается в 11 утра. В 10:40 шведская линия пустая. Опять же «У нас такие правила!» Половина детских развлечений была закрыта во время нашего отдыха. Детская игровая комната закрывается в 18:30! Детские площадки на улице закрыты. Условий для детей до 3-х лет нет вообще. Даже проката санок нет. Едой остались довольны только дети - макароны, сосиски, нагетсы, бульон… очень понравились. Рассчитывать на что-то большее не стоит. При просьбе перенести время выезда из номера на 2 часа, чтобы малыш мог поспать, начальник рецепции Евгений Погребняк как попугай повторял одно и то же: «Вы должны освободить номер в 12 часов». Мы его попросили предложить нам другое решение нашего вопроса, но он повторял ту же фразу, а потом предложил нам оплатить сутки в номере, чтобы малыш мог поспать в нем 2 часа. Наша семья впервые приехала на российский лыжный курорт (только из-за ограничений в связи с Ковид-19). Стало сразу очевидно, что пока не поменяется руководство, которое проходило обучение еще при Брежневе, можно вкладывать огромные деньги, но ощущение советского санатория все равно остается. Руководителей типа Евгения Погребняка нужно менять на управленцев, имеющих опыт работы в международных сетях. Если уважаете себя, свое время и деньги, не рекомендуем данный отель.

Вообще обычно я пишу злобные отзывы, но тут отель был настолько хорош, что решил что по-честному будет чуток времени потратить на похвалу отеля. Вообщем нам все понравилось. То что не понравилось - из разряда придирки, поэтому не буду об этом писать. Ездили на ноябрьские праздники (то есть на лыжах не катались, приехали в горах погулять). У отеля есть собственный круглосуточный подъемник на котором до него удобно добираться. Весь персонал выхолощен до нужного состояния, то есть "российского" сервиса нигде не заметили. Еда была вкусная (почему-то особенно ту что в номер заказали). Вид из номеров (жили в основном корпусе, не коттеджах), и из открытого бассейса - потрясающий. Вкупе с "альпийской" архитектурой отеля, создаете впечателение, что реально где-то в баварско-альпийском отельчике находишься. Из того что можно было бы улучшить - завтраки. Но это относительно мелочь. После того как съездили в этот отель с удивлением узнали, что оказывается место и так известное среди многих коллег) Вообщем рекомендуем!

Звонили мы на прямую в отель, что бы забронировать на Новый год номер. Позвонили, сказали что нам нужен такой то номер, оплатим сразу. Нам сказали что нам перезвонят и подтвердят бронирование. Дополнительно мы попросили трансфер из аэропорта и в аэропорт. Ждем мы это подтверждение до сегодняшнего дня с сентября. Менеджер парень - игнорит, звонили ему, он все говорил что завтра посмотрят и тд. В итоге ни бронирования, ни ответа от отеля…. Отвратительно или отель ждёт когда вырастут цены? Ведь там плотное бронирование. И мы хотели оплатить сразу. Но увы … спасибо за обслуживание.

Самый высокогорный отель курорта. Поездки на канатных дорогах газпрома входят в стоимость номера. Отель на крепкую 4*. У нас был самый простой стандарт с видом на склон. Номер стильный и чистый. Пока размышляла над тем стоит ли платить за вид на горы,не могла найти фото из номеров " на склон". Поэтому выкладываю виды с нашего балкона. А остальных красот в отзывах и так полно. Все действительно очень красиво! А поплавать до завтрака в большом и чистом бассейне( пока нет детишек прыгающих тебе на голову))) это отдельное удовольствие! Еда отличная! От нижней станции канатки начинается набережная до розы хутор. Прогулки в межсезонье чудесны! В ноябре ещё не облетело золото листвы. Экотропы обустроены и лесенками и мостиками. Приезжайте, не пожалеете! Ценник в ноябре гуманный.

Плюсы Современные уютные номера в скандинавском стиле, номер студия просторный с большим санузлом и 2 раковинами. Потрясающий вид на горы с террасы номера. Неплохая косметика в номерах, отличная постель. Панорамный тёплый бассейн с видом на горы, можно выплыть из здания комплекса, 3 джакузи. В стоимость включены подъемники (1 раз в день). Хороший спортзал с кардиозалом и залом для силовых тренировок. Везде чисто. Минусы Нет заявленной кофемашины в номере. Нет стола и стульев на террасе. Небольшое разнообразие бань в спа ( 2 хаммама, один из них с соляными камнями, травяная сауна, которая была неисправна и обычная, сильно перегретая). Сильно хлорированный бассейн, в помещении ощущается особо остро. Питание неплохое, но однообразное, а самое главное вся еда холодная, даже не тёплая. Многие блюда долго не обновляют, если гости все съели с подноса. Официанты долго убирают посуду, не всегда сразу можно найти чистый стол. Нет полотенец в спортзале, приходится брать из номера. Подъёмник А, который с Галактики в отель, вечером почти не освещён, жутковато. Пропускная система, вещи смотрят 2 раза - при входе на подъёмник и в отель, который за забором. Неудобные спуски/подъемы для гостей без авто. Не всегда очевидная навигация по отелю.

Я, как человек, который работает в гостиничном бизнесе, обращаю сразу на все внимание. Начнем по порядку: 1. Территория отеля. Территория отеля действительна прекрасна: огромная красивая территория с видом на горы. 2. Шведский стол. Выбор есть, но еда была холодная. Моей маме попался маленький камешек в еде, а за соседнем столиком женщине попалась маленькая пластмасса в каше. 3. Обслуживающий персонал. Reception, housekeeping - хорошо. Отдельное спасибо консьержу Жанну за организацию поздравления для именинницы. Оперативно доставили цветы в номер, сделали комплимент от отеля шампанским и вкуснейшим мини тортиком. Так же хочу сказать спасибо персоналу рум-сервиса: доставили еду оперативно в номер! 4. Спа зона отеля. В этом сезоне было очень много детей. Из-за этого сложилось впечатление, что ты находишься в аквапарке. Спокойно не поплавать и не попариться в банях. При завышенных ценах на спа-услуги записаться невозможно. Нехватка персонала. Бассейн после 18:30 - платный. Для нас это было неожиданностью. 5. Были в ресторане при отеле "Ирландский паб". Была полная посадка, при этом всего было 2 официанта. Ждали еду 30 минут. Желаем отелю развиваться и становится самым лучшим, так как этот отель находится в самом лучшем месте с прекрасными видами.

Красивая и прибранная территория. Мы жили в апартаментах на две комнаты, в номере есть всё кроме одеял, но это не смущает. Вид потрясающий с огромного балкона, хочется вернуться ещё раз. Вкусная еда в ресторане. Живя в этом отеле забываешь о цивилизации.

Были с 14 по 18 сентября (2 взрослых и ребёнок 1 год). К слову, это был наш 3-й визит сюда, до этого были в мае 2021. Подцепили ротовирус всей семьей, что неудивительно - в ресторане стали безобразно прибираться!!! В качестве компенсации отель предложил поздний выезд из номера (в 18-00 вместо 12-00) и доставку в номер еды для ребёнка (но при условии, что на ужин мы не ходим - оплачено было проживание завтрак/ужин). Мы не то, что из номера, мы из туалета выйти не могли. Номер продлили за свой счёт на доп сутки. Врач в отеле - услуга платная: 3000 р/на человека - отказались, благо, есть телемедицина по ДМС. Кроме вышеописанного в ресторане убрали детский стол - хотя детей очень много. Детские стульчики не вытирают от слова «совсем» - протирала сама каждый раз. Как-то муж попросил официанта прибрать стол, за который мы хотели бы сесть. На что тот ответил, что он не может это сделать сейчас. Вы серьезно????Не рекомендую! Жаль, если отель в таком живописном месте окончательно испортится из-за непрофессионализма сотрудников!!

Отель в целом понравился, большие удобные номера, развитая инфраструктура. Но все впечатление было испорчено наплевательским отношением персонала. Мы заблаговременно закзали через ресепшн трансфер на 11.09 на 12.55 из отеля в аэропорт. В назначенное время машины нет, через 10 минут нам сообщают что машина оказывается сломалась (видимо именно в этот момент), говорят что едет другая машина и будет через 15-20 минут, при этом мы уточняем что у нас самолёт и больше 20 минут мы ждать не можем. Через обещанные 20 минут машины нет, при этом на наши вопросы персонал не предоставиляет никакой информации и просто отвечает что не может дозвониться до водителя! И это в наше то время! Сотрудник отделе, который сообщил нам о подменной машине вообще куда-то пропал и нам приходится ещё раз объяснять ситуацию... Понятно что мы не одни в отеле, но если уже в курсе вопроса и куда-то надо отойти, можно было хотя бы передать коллегам!! В итоге после неоднократных наших просьб нам предлагают машину которая, только привезла других туристов в отель. При этом видят, что мы с ребенком и предлагают машину без детского кресла как будто так и надо! (трансфер был оплачен с условием наличия детского кресла). На мой взгляд такое отношение недопустимо для отеля такого уровня. И если уже на ресепшн предлагают услуги трасфера, будьте добры и решать вопросы связанные с этим трансфером! Иначе предоставьте это на откуп самим туристам. В общем не советую бронировать трасфер через отель.

Проживали с 20 по 24 октября 2020 года. Приехали в отель в 12:00,заезд с 14:00,заехали в номер в 17:00…. Хотя народ заезжал и в 13,и в 14:00 спокойно… все время сидели на ресепшн,в ожидании… Жена на 7 месяце беременности,и сотрудники это видели,почему не давали номер до 5 часов вечера,неизвестно… в качестве комплимента предложили фруктики (банан и слива) которые нам не всрались даром. У жены начался тонус,попросили вызвать скорую,нам и в этом отказали… мёртвый отель как и его сотрудники

Всем здравствуйте. Отдыхаем семьей с 11.07.2021 по н.вр. Поляна 1389 продолжает радовать, как всегда, но впервые за все время столкнулись с ужасным заселением. При заселении молодой человек на ресепшене заселил в номер D417, на все просьбы дать номер в другом корпусе ответ был один - номеров свободных нет. При выходе из лифта сразу надпись: уважаемые гости, ведутся строительные работы, приносим свои извинения. Дальше интереснее - номер к заселению на 3 человек был не готов, в номере не работала система охлаждения (как в сауне). После прихода инженера, подтвердилось, что тут есть проблема и надо нам в другой номер переезжать. После небольшого диалога с ресепшеном - о чудо))) номера сразу нашлись. Все остальное - очень здорово, но неприятный осадачек остался. Всем спасибо и хорошего отдыха.

Первое впечатление положительное , снег пушистый горки , дом из сруба и т.Д. Остановились в коттедж заплатили за сутки более 150 т.р. Необоснованность дороговизны номера так и не поняли Доставка в номера длительная откола часа. Уборка за два дня так и не появилась

Шикарное место для отпуска в горах Кому не нужно море и хочется побольше свежего и чистого отпуска этот отель для вас Плюсы: Еда/ Горы/ обслуживание/ доступность пеших маршрутов/Спортзал/ Канатка Минусы: Цена/ территориально расположен далеко от моря/

В отеле предоставляются дополнительные кровати с торчащими металическими штырями и колесами с боку (очень странная конструкция), такая дополнительная кровать была нам предоставлена для ребенка. В условиях не особо широких проходов у кроватей в стандартном номере, идя в ванную комнату, моя нога попала под один из этих штырей в доп кровати, что нанесло глубокую рваную рану ноги. Фото имеются. В отеле не оказалось простых средств аптечки - спирт/перекись водорода, стерильные бинт, вата и йод. Поскольку травма произошла в 23 часа, аптеки на территории курорта Газпром уже не работали, гостю с такой раной ноги (было очень больно ходить) и с ребенком ночью не доехать до других аптек. Не очень понятно, почему в отеле нет аптечки первой помощи.

Отель отменил мою подтверждённую букингом бронь, тк «что-то напутал в цене». Предложил сделать такую же бронь но в 3 раза дороже. Вместо 159000 заменить на 485000. Бронировала через Букинг. Оба «клиентоориентированных» партнёра просто отменили мою бронь. Благодаря Сотруднику Букинга Мухаммеду, который попросил подождать неделю, тк «букинг бьется за своих клиентов до конца и, если вдруг, хоть это и невозможно, отель так и не подтвердит, букинг найдёт альтернативу, доплатит сам «хоть миллион долларов», если нужно, настолько сильно букинга важны клиенты», я не забронировала что -то другое и теперь ничего нет доступного. К этой брони были привязаны: оплаченные билеты, оплата 2-х других гостиниц - все это я отменила со штрафами, тк на брони Поляны 1389 они были завязаны. Я звонила в отель найти компромис, девушка Ольга из бронирования .... бросила трубку, когда я попросила общаться с руководителем отдела бронирования. Бросила трубку. Точка. Никто из отеля не перезвонил ни разу. Извинения? Варианты? Нет, ничего такого отель 5* Поляна 1389 Отель и даже СПА не умеет.

Жили в апартаменте 8 на территории отеля. Один из самых близких апартов к к входу на ресепшн, ресторан и спа-зону главного здания, что очень удобно. В апартах есть лифт и подогреваемые сушилки для горнолыжного оборудования. От нашего апарта был прямой выход (10 метров) на съезд к трассам B и F, что очень удобно, к подножью трассы C надо было пройти вверх метров 50. . Но если снега мало - то его может не быть. Так же этот съезд периодически закрывают непонятно по какой логике, но народ обходит сетку и катит вниз. Периодически трассы F в течении дня закрывают, так что следите за расписанием в телеграм Газпрома, иначе можете скатиться к неработающим подъёмникам на этих трассах. В-целом по отелю: 1) Очень вкусная еда ресторанного уровня, огромный выбор блюд, фруктов, вкусное шампанское по утрам. 2) Очень вежливый персонал, особенно в прокате. 3) На территории отеля есть прокат (на 2-м этаже главного здания, от проката сразу можно попасть к подножью трассы C), можно купить ски-пассы в автоматах, заказать инструкторов. Есть небольшая игровая комната с детскими игровыми автоматами. 4) Есть так же бесплатные сушилки оборудования в корпусах D и С, в корпусе A сушилка платная, но многие просто оставляют лыжи и ботинки возле проката, чтобы с утра выйти сразу на трассу. 5) Отличная спа-зона с горячими банями, внутренним и внешним бассейном. После 16:30 платная, 1200 рублей взрослый, 600 рублей ребёнок, что очень удобно, так как позволяет уменьшить кол-во народа в ней вечером. В период с 15:00 до 16:30 - в спа-зоне аншлаг, далее технический перерыв на полчаса, с 17:00 - платное время, когда уже можно спокойно отдохнуть. 6) Уровень цен на 30-40% больше, чем на подобные услуги на РХ - на прокат, инструкторов и т.д. 7) Рядом с отелем есть отличны Зелёный парк с иглу-отелем, тюбингом, детскими снегоходами, мастер-классами, парком динозавров, можно там провести отличный день с детьми. Ну и оттуда же на снегоходах съездить в Хаски парк, Оленью ферму, назад можно подняться на ратраке. 8) В номере было очень чисто, убирались каждый день, достаточно часто меняли бельё. В-целом всё супер, единственная претензия - подъёмники начинают работать в 8:30, если хочешь попасть в другие зоны катания пораньше, то это неудобно. Мы выходили на завтрак в 7 утра, в таком случае, потом в 7:30 по территории отеля катили лыжи на тележке для чемоданов до 5-го этажа корпуса D (самый близкий выход к Шале) и там ещё несколько минут надо идти вверх по лестнице до верхней станции канаток A/A1. Если бы канатка C начинала работать в 7:30 (или хотя бы по запросу поднимала гостей отеля вверх), то всё было бы гораздо проще. Шаттлы от отеля до канаток начинают работать в 8:45.

Для любителей зимних видов спорта просто шикарно: выход на трассы очень близко, все продуманно. Сервис суперский. Для семьи можно взять апартаменты. Конечно не шикарно, но чисто и комфортно. Соотношение цена/качество отличное. Уж не правда через раз вкусные, но шведский стол все таки🤷🏼‍♀️

Были в отели 4 дня С детьми Сняли номер за 45 тысяч сутки! Парковка платная ! Лыжное хранение платное! Бассейн после 7ми платный! Платишь такие деньги! И все платное ! За все нужно доплачивать переплачивать Говорят одну цену персонал , подходишь покупать услугу уже цена в 2 раза больше тут же говорят такого быть на может кто сказал вам такую цену Дезориентируют полностью Сервиса ноль Отель за 4 года испортился напрочь Только деньги дерут Не советую абсолютно ! Улучшайте сервис и адекватные цены делайте И учите персонал

При выезде из номера решили проверить ничего ли мы не забыли и между изголовьем кровати и матрасом нашли чужие трусы, все в пыли, которые лежали там явно не неделю (пока мы там жили). Менеджер по работе с гостями Русских Марина Викторовна не предложив ничего взамен протянула мне книгу отзывов и предложений и Попросила прислать видео на личный номер, после чего заблокировала меня в Вотсапе)) клиентоориентированность на «высшем» уровне. Пришлось выехать из отеля раньше положенного времени с годовалым ребёнком. Но после моей фразы, что вы должны были предложить мне что-то взамен сказали приезжайте и мы в следующий раз готовы предложить вам комплементарное повышение номера)) Кстати, до этого мы посадили 10кг ребёнка на крышку унитаза чистить зубы и она треснула. Не успели мы заявить об этом инциденте (утром) нам позвонили (днём) и сказали подойти и оплатить порчу имущества в размере примерно 5000 рублей. Если мы откажемся платить, то дело передадут юристам (так сказала мне менеджер)) новая крышка ребёнка выдержала и тут у меня возникает много вопросов, но все оплатили, потому что не хотели конфликта. К сожалению, отдых испорчен да и персонал данного отеля непрофессионален. Хотя хочется отметить доброту, дружелюбность уборщиц, я весь отдых думала «какие милые женщины» но потом с нами в кровати оказались эти трусы... до сих пор жалею, что залезла туда(

Прекрасно расположенное место в горах, воздух просто восхительный, дышится легко, вокруг тишина. Просторные и чистые номера, с видом на горы или отель, Мы отдыхали в апартаментах, которые имеют две комнаты, кухню-гостиную, санузел и огромный балкон, на котором в хорошую погоду можно посидеть и насладиться тишиной от шумного мегаполиса. Кухня очень разнообразная и вкусная, персонал отзывчивый и приветливый. На территории имеется огромное количество развлечений, как и за её пределами. В горнолыжный сезон можно кататься на склонах Лауры или Альпики, до которых рукой подать. Очень рекомендую данное место

Были в этом отеле на выходных. Служба размещения отличная, работают быстро и с улыбкой. При заселении мы захотели поставить бутылку просекко в холодильник, чтобы его включить нужно или буквой «зю» изогнуться лёжа на полу просунуть руку за тумбочку или вытащить холодильник. Мы выбрали второе. На холодильнике вековым слоем лежала пыль и на задней панели тоже пыль и паутина. В остальном номер был почти идеален, почти, потому что в номере В414 на полу не закреплена напольная решётка и муж, наступив на неё, порвал брюки, а если бы это был ребёнок, то он мог бы и пораниться. Мы пошли ставить машину на стоянку, далековато, но идти нужно внутри отеля, по пути заглянули на ресепшн и уточнили, убирали ли наш номер перед заселением, ответили, что конечно, сейчас все проверим. Вернувшись в номер, обнаружили ведерко со льдом и бутылку игристого от отеля и с запиской с извинениями. Но самое смешное, что пыль так и не протерли😂. Игристого выпейте и все нормально) Тем не менее этот комплимент поднял нам настроение. Вечером пошли на ужин в ресторан. Сели за стол, а под столом куча печенья, которую никто не убрал и мы невольно топтались по печенью. Заказали несколько блюд, все вкусно и свежее, кроме десерта, который был несвежим. Также принесли два бокала шампанского из разных бутылок, на фото это чётко видно. Одна уже была открыта давно, а вторую только что открыли. Смешали бы тогда уже, чтобы напитки были одинаковыми. На наш вопрос почему так, быстро заменили бокал. На следующий день сходили в спа. Спа отличный, несколько видов саун, соляная комната, тропический душ, подогреваемые лежаки, прохладный бассейн и тёплый бассейн, который выходит на улицу. Ночью очень красивая подсветка в бассейне, а ещё пошел дождь и вода была как-будто светящаяся. Это было время каникул, было много детей и служба клининга не справлялась. В 10 метрах от ресепшена в настенном светильнике лежал мусор, в день когда мы приехали и когда мы уезжали, он был на месте. В целом отель понравился, всем советую, но персоналу есть над чем работать.

Красная Поляна. ГТЦ «Газпром». Отель Поляна 1389. Высоко в горах. Проехать по пустынному лабиринту через двойной кордон – только по ваучеру. Видимо, у Газпрома тоже кризисные проблемы. Бассейн и спа для гостей работают только до 16.30. После - уже за деньги. Если учитывать, что мы приехали на воскресенье и заселились в 14.00 в дальний корпус, откуда топать и топать до спа по коридорам, время очень ограничено. Четыре звезды, народное достояние, дорого, не сезон – и не разгуляться! Правда, предложили подождать час и заселиться поближе… В номере кофемашина. Класс! Но нет капсул! Нет и самого дешевого кофе в пакетиках. Только чай! Видимо, в Газпроме все перешли на этот напиток. Или наоборот: им - капсулы, нам – пакетированный чай. Заявленный режим работы популярного Ирландского паба до 00.00 и последнего посетителя не случился. Спустившись по канатке вниз, мы прогулялись вдоль реки по красивой набережной и заявились в бар без пятнадцати десять. Увы, припозднились: бар закрывался в 22.30, и нам посоветовали воспользоваться рум-сервис. Решили не огорчаться и заказать пиццу. Но! Оказывается, она стоит в разделе «гриль» и готовят ее до 21.00! Обошлись салатом с жареной картошкой. Зато на завтраке (заявлен шведский стол) нас ждали фужеры с шампанским! И роскошная панорама заснеженных гор из окна! А за стойками с едой – новый вид обслуживания: самостоятельно взять продукты было нельзя. Приветливые сотрудницы спрашивали: «Что вы хотите?». Я хотела семги и нерки. Мне положили по две тоненькие полоски. Еще я попросила куриную фрикадельку и фаршированный блинчик. Больше просить постеснялась, скажут – обжора… Чай, кофе, молочное – бери сам! Сколько хочешь! Я покаталась по миру, видела разные шведские столы: богатые и бедные, вкусные и не очень. Но Такой – впервые! Рядом с отелем парк «Зеленая планета». Красивый, но занесен снегом и явно не ждет гостей. И вишенка на торте: при выходе с канатки в сторону парка плитка обрывается, и ты плюхаешься в грязь со щебнем. Островок этот давний, помню его с прошлых лет. Спортивные ловко перепрыгивают, остальные корячатся, пытаясь пройти по снегу. Весело! В общем, капризничаю. Номер был хорош, ананас на завтрак вкусен, и в джакузи хорошо. А виды – ох! Вровень с небесами.

Заселились в апартаменты с кухней и посудомоечной машиной (для нас это было принципиально) 02.12.2020 до 05.12.2020 (с выездом в 12:00). 03.12.2020 обнаружилось, что посудомоечная машина не работает, сразу позвонили на ресепшн и сообщили о проблеме. Около 17:00 03.12.2020 к нам пришёл мастер и сообщил, что машина неисправна и должна быть заменена (со стороны персонала отеля не было никаких вариантов решения проблемы). 04. 12.2020 мы повторно обратились на стойку регистрации с вопросом о решении проблемы и только в 16:00 выяснилось, что нас могут переселить в номер повышенного комфорта до 12:00 05.12.2020 либо продлить проживание в нашем же номере до 18:00 05.12.2020. Данный вариант нас бы устроил, если бы персонал отеля это предложил 03.12.2020 в день нашего обращения. Из данной ситуации делаю вывод, что стоимость не равна качеству обслуживания. Мы отдыхали в различных отелях более низкой стоимости, но даже там к гостям проявляли больше внимания. Отдых был опечален тем, что за оплаченную стоимость не получили ожидаемого отношения. Можно очередной раз убедиться, что это российский отель не смотря на то, что это «Газпром».

Отдыхали семьей, очень понравилось место и отель. Хорошее питание, хорошая спа зона, нормальный персонал. Отель находится в очень живописном месте, со всех сторон горы и пихтовый лес. Роза хутор и красная поляна в пешей доступности(бесплатная канатная дорога в отель). Горнолыжный склон в 50 метрах от выхода из отеля. Всем советую.

Плюсы: Шикарные виды на горы (если взять такой номер) и чистый воздух. Очень хороший разнообразный завтрак (включая красную рыбу и игристое вино). Открытый бассейн с подогревом и видом на горы. В целом хороший и приветливый персонал, в зонах где мало людей. В Ирландском пабе (который совсем не Ирландский) вкусные блюда с красивой подачей. Минусы: Нужно начать с того, что это в первую очередь не отель, а санаторий для сотрудников Газпром. Большинство гостей здесь отдыхают по путевке бесплатно и ведут себя соответствующим образом – как люди в первый раз попавшие в Турцию на «все включено». Отсюда получаем: - Во время завтрака огромный ресторан постоянно переполнен. Персонал, согнанный со всех уголков отеля, не успевает готовить столы, за ними нужно охотиться. И это именно вопрос оптимизации работы, а не персонала. Лучше приходить ближе к закрытию. - Люди, как дикари, набирают просто горы еды, которую естественно не съедают. Также еду выносят тарелками по номерам. - В бассейне аналогичная ситуация. Лежаки заняты полотенцами, а самих людей нет. Вместо этого в бассейне полно бесконтрольных детей, которые кричат, прыгают в бассейн (хотя это запрещено), врываются в парные. Персонал на это не реагирует. Расслабиться в такой обстановке невозможно! - В джакузи часто собираются нетрезвые, агрессивные кампании, проносящие к бассейну стеклянные! стаканы. В один день бассейн был закрыт, так как был «загрязнен» (видимо, как раз поэтому). - Персонал, вынужденный часто работать с гостями, измучен и уже не имеет желания быть приветливым. В ресторане на завтраке, например, могут спокойно вытащить тарелку из-под носа, с которой вы еще едите. Еще к этому: - Несоблюдение мер предосторожности от COVID-19! Весь персонал поголовно ходит с масками под носом. При заселении вас никто не проверяет (даже температуру). Вместо этого вы заполните некую анкету, где распишитесь за правила, которые вам никто не объяснит, и впишите себе любую температуру тела, какую хотите. Количество людей в публичных зонах (ресторан и СПА-зона) никак не контролируется. - Персонал на рецепции работает крайне медленно. Обслуживание одного гостя может занимать до получаса! (Отчасти из-за заполнения вышеуказанной анкеты.) Ну и вообще работа требует хорошей оптимизации. - На территории есть Ирландский паб… БЕЗ ирландского пива (вам предложат местное Сочинское) и каких-либо ирландских блюд. - Проход в СПА-зону не продуман. Удобно, что можно туда прийти в своем халате, но вот пройти в таком виде придется через бар. Вряд ли людям там приятно на это смотреть. - Нелогичная/запутанная навигация до/от отеля. Поднявшись по канатной дороге вы пройдете к шаттлу, который ходит раз в час и персонал отправит вас пешком. Идти недалеко, но тропинка не обустроена совсем и идти придется «по колено в гов…» (а еще и с чемоданом). А потом еще окажется, что вы зашли с «черного хода» и рецепция находится в самом дальнем от вас корпусе. И вообще с указателями в отеле плоховато – первое время придется поплутать, пока не запомните дорогу. - В номерах есть кофе-машина, но капсулы для нее надо заказывать за доп. плату. Можно за такие деньги было положить хотя бы 2 в качестве приветствия. Другого кофе (даже быстрорастворимого) в номере нет. - Много где на территории идут работы по ремонту деревянных ограждений. Стуки начинаются с 8 утра! А к 12 прекращаются – неужели нельзя сдвинуть начало работ чтобы дать гостям выспаться? Можно считать все вышеописанное придирками, но в этом районе есть отели, где за те же деньги вас «оближут».

Заселились 11.10 и выяснилось что спа не работает, информацию от тур оператора не получили ( тур оператор соответсвенно тоже). Официальная информация на сайте отеля появилась 09.10.20, когда тур был уже давно оплачен. Альтернативу предложили бесплатное посещение аквапарка Галактика, который находится в 15 минут на подъемнике, что каждый день неудобно ездить и ещё с маленьким ребёнком. Аквапарк на троечку, горки не работают, но открытый бассейн порадовал. Больше не поедем. Тур оплатили вместе со СПА, а получили только обычное проживание в отеле. В детскую комнату детей до 3х лет не пускают, тк нужно сопровождение взрослых, а взрослых даже в маске не пускают... предлагают няню , которая стоит 1500₽ в час! Ещё и горячую воду отключали , правда на 2 часа , но в самое неудобное время (10:30-12:30). Конечно есть и хорошее: завтраки и ужины прекрасны, вид из номера на горы, уборка, персонал. Но отдых испорчен.

Останавливались здесь в начале ноября парой. Чудесный вид, открытый бассейн с подогревом, шаговая доступность подъемников, множество развлечений и пунктов питания, сервис на высшем уровне. Впечатляющий завтрак. Вернемся сюда во время сезона катания на лыжах.

Останавливались на одну ночь, все очень понравилось, разрешили пользоваться бассейном и спа на следующий день после освобождения номера. Был сломан фен, заменили на новый в течение двух часов. В описании на сайте ошибка: спа и бассейн работают с 8-00 до 23:00 (в бронировании было написано до 16:00) Завтраки хорошие (даже шампанское было), ужин очень посредственный для 2000 с человека.

Останавливались в отеле в сентябре 2020. Да,есть особенности отеля,которые необходимо учитывать. Прочитали заранее и постарались себя оградить от проблем. Да, в отель лучше заказывать трансфер, т.к. территория закрытая, находится высоко и не каждое такси пропустят, а на подъемнике с чемоданами не очень комфортно. Но трансфер все решает, кстати не такой уж дорогой. У нас был трехкомнатный люкс в корпусах с апартаментами. Убирали каждый день, чисто, опрятно, персонал очень вежлив и приятен. Территория- не очень маленькая,но и не большая. Все в горах, ходить тяжело, но так высокогорный отель, нужно понимать. Пожилым и с детьми тяжело. Но есть вариант-ходить через главный корпус, многие путаются,я не понимаю-как там можно заблудиться. Везде указатели, схемы этажей. Мы ни разу не заблудились. Еда- очень неплохо. Ассортимент очень хороший, на завтрак шампанское (очень порадовал контингент- его брали только группы молодежи, останавливающиеся на день-два, больше никто). Хорошие сыры, колбасы, рыба. Качественные блюда, без излишеств,но очень вкусно. Хороший спа-центр. Большой бассейн, сауны, хамам и прочее. В сентябре для всех гостей бесплатно все время работы. Для ысех гостей бксплатно ски-пасс - снизу до отеля любое количество в день, выше-раз в день бесплатно на всех подъемниках. В общем, есть с чем сравнить- ранее отдыхали в 5-звездочном Мариотте в Эсто-садке. Вот реально непонятно- почему здксь 4, т.к. реально лучше. Однозначно рекомендую, хороший отдых.

Начнем с того что нас поселили вообще в корпус, где гости лежат после операций. В коридоре постоянно пахло дезинфекторами и это далеко не из за стерилизаторов так как в других корпусах было все отлично.Корпус- В -если вас туда поселят не соглашайтесь. Номер заметно уставший чем 2 года назад - по фото можете увидеть. Далее это шаведка, взяли допом ужины о чем пожалели. История заключается в том что те гости которые приходят к 18:00 начало ужина успевают на морепродукты в первый день были мидии , на второй день были креветки, ровно 45 минут и этого уже нет . Те кто приходит позже например к 19:00 уже не знают о их существовании - капец ребята. Вечером нет даже сырной нарезки, что очень расстраивает, а ведь - когда то был даже свежевыжетый сок а сейчас сок пакетированный не возможно пить! В сауне не работал хамам, подъемники на розу пик на ремонте - хотя как обычно, когда звонили и бронировали сказали всё норм - работает! Решили больше не приезжать в 1389 и попробовать другой отель! По моему мнению цена не стала соответствовать качеству. Ожидания не оправдали нас Надеемся,что отель превратится опять в тот, восхитительный как два года назад!

Отдыхали в данном отеле в начале сентября 20 года. Остались приятные впечатления, но с некоторыми значительными недочетами. Приятный персонал как в ресторане, так и на ресепшене. Питание - шведский стол - разнообразное, всегда найдётся, что поесть. Однако, обслуживание номеров подвело. Уточню, жили в номере ЛЮКС. Полотенца заменялись (?) ежедневно. Но гигиенические принадлежности для полости рта вообще не заменялись. Неполное количество аксессуаров туда же. Столики не прибирали, мусор не выбрасывали. Заходили в номер и расстраивались. Вид конечно из отеля потрясающий👍

Были последний раз два года назад, отель явно улучшился с тех пор, обслуживание стало на порядок приятнее, все очень вежливые, улыбаются и стараются помочь. Жили в коттедже премиум, для большой семьи это отлично! У каждой спальни свой санузел, небольшая Кухня, гостиная, веранда с видом на горы. При заезде не было кухонных мелочей, но горничные все сами любезно предложили принести на следующий день. Каждый день приносили кучу бутылок воды, убирались. После нескольких российских отелей за лето, такие, казалось бы, бытовые вещи начинают удивлять)) людей в отеле, конечно, много, это влияет на комфорт- у бассейна не найти лежак, в ресторане тоже толпа. Брали завтрак и ужин, еда вполне, есть небольшой детский столик (макароны, котлетки, гречка), на ужин всегда три супа. На завтрак шампанское, правда, шато тамань или что то в этом духе, но, видимо, из какой то премиум категории. Есть рыба и отличные сырники. В рум сервисе и ресторанах тоже вкусно, доставка даже в коттеджи быстрая. В стоимость входят фуникулеры, что очень удобно. По территории отеля ходит трансфер, правда, с каким то загадочным расписанием, удалось доехать один раз до хаски парка, но если поймать его, это удобная опция. также открылся магазин в самом отеле, но посетить не пришлось. Работает детская комната, но без взрослого только с 3х лет. Ребёнку оч понравился парк зелёная планета на Псехако, также были в хаски парке (разводиловка))). В общем виде прекрасные, отдых отличный, нам все очень понравилось!

Были в этом отеле не раз, очень его любим. Но в этот раз хочется в своём отзыве отметить персонал отеля. Спасибо большое Дмитрию за высокого уровня профессионализм - за буквально один день он помог организовать приятный сюрприз нашим друзьям-молодожёным. И воздушные шары, и шампанское, и многое другое - сюрприз удался! Мы, а главное - молодожёны, очень довольны. Дмитрий отзывчивый, приятный в общении молодой человек и настоящий профессионал своего дела. Спасибо ещё раз ему и всем кто помог в организации сюрприза. Мы обязательно вернёмся в этот отель и всем его рекомендуем!

Езжу в этот отель каждое лето. На прошлой неделе был пятый раз. Очень сильно изменился. С вечера попросила в службе размещения вызвать к ж.д. станции такси. Отказали - якобы на месте на много быстрее найдете машину и т.д. Приехала - нет такси ни одного. Звоню опять девушкам - не хотите вызывать, так дайте хотя бы номер телефона такси (только не яндекс ). Вообще трубку бросили ! Хорошо, приехала, заселили. Попытка пообедать - за доп.плату обед шведский стол. ТРИ сотрудника не смогли внятно объяснить как это все оформить. Терпение кончилось, пошла в Ирландский Паб. Номер. За 4 дня вынесли мусор только один раз. Ни уборки, ни смены полотенец, ни пополнения доп.опций в душе. Питание. В ресторане Панорама. Шведский стол, но гарниры и горячее сам не можешь положить - сотрудники кухни накладывают в тарелку. выбор средний, выпечка на ужин совсем не вкусная. Утром один вид круасана и скромная выпечка в виде кекса. Спа. Открывается в 8.00. народ уже торопиться, накидывают на жезлонги полотенца и уходят. Если придти в 9 - народу мало, но свободных лежаков нет. Сотрудники бассейна на это не обращают внимания. Даже откидных кресел не хватает. В самом спа раньше купель была с теплой водой, сейчас там ледяная. После 18.00 спа и бассейн бесплатно.Раньше это был тихий спокойный семейный отель. Видимо с закрытием границ, народ уровня "тагииил" приехал отдыхать. Много очень не культурной молодежи. Ближе к вечеру, в джакузи возле бассейна устраивались вечеринки. Сильно не трезвые компании часами сидели в этих джакузи и выпивали (принесли с собой пластиковые бутылки). Когда некоторые отдыхающие сделали замечание - посыпались оскорбления, угрозы. В это время сотрудник бассейна сидел в лобби баре и общался с барменшей. Если администрации интересно - можете посмотреть камеры видеонаблюдения - 07 августа после 18.30, джакузи ближе к бассейну. Сама территория бассейна грязная, валяются одноразовые стаканчики, салфетки... У вас в отеле не курят ? Курят. И еще как. Блок Д, 618 номер, курили все время. На ресепшн сделала замечание. Не отреагировали.

Если Вы едите в Поляну 1389 и не являетесь чиновником или функционером Газпрома, значит Вы искали лучший отель на курорте с надеждой получить «опыт» 4* отелей Альп. Но это совсем не альпийские 4*. Более того, они не имеют ничего общего с этим. Заселение: Для начала нас попытались обмануть, взяв сумму, большую, чем было в бронировании. Я не думал, что такое возможно в уважаемом месте, поэтому решил проверить уже после оплаты. После разбирательства и уточнений деньги вернули. Навигация по отелю: Отель огромный, несколько корпусов, навигация по ним может занимать длительное время. Лыжные хранилища есть во всех корпусах. Но! Реальный, я подчеркиваю, реальный ski-in/ski-out только в одном корпусе и хранение лыж в нем платное!!! Мы жили в корпусе В. Дорога от него к склону, это протоптанная дорожка под небольшой уклон, длиной около 200-300 метров. Дорожку не чистят, никак не готовят. После снегопада спуск к склону это Ваша личная проблема. Не забывайте, что после спуска Вам предстоит подъем обратно, с лыжами на плечах, в ботинках, которые будут проваливаться в целину. Как Вам такое при цене номера в 30 тыс. за ночь? Номера: Стильные, но очень уставшие. Обратите внимание, что описание на сайте и реальность не соответствуют друг друга на 100%. У нас была прописана аудиосистема, по факту ее не было и рум-сервис никак не смог помочь. Уборка: 4*? 30 тыс за ночь? Да. Вам могут застелить свежее белье с пятнами крови или грязи. Завтраки / ужины: В цену входит полу-пансион, т.е. включен шведский стол на завтрак и ужин. Выбор блюд огромен. Но шведский стол на ужин было бы уместнее заменить на меню а ля карт. Пусть и с фиксированными блюдами, которые менялись быть день ото дня. Развлечения: Если у Вас дети: готовьте кошелек и все будет хорошо. В отеле есть художественная школа, автоматы и прочее. ВСЕ платно, НИЧЕГО не входит в стоимость номера. Спа зона: В отелях такого уровня обычно разделены спа только для взрослых и семейные. Здесь ничего подобного нет. Если Вы молодая пара без детей и хотите насладиться тишиной после напряженных трудовых будней - НЕТ. Крики детей, отсутствие свободных лежаков, ПЛАТНОЕ спа после 18:30. Еще не передумали?

Снимали коттедж 2119.Расположен далековато от ресепшен, минут 10 пешком. Пришлось арендовать шкаф для лыж, чтобы не таскать их каждый день. Комнаты большие, чистые. Все хорошо оборудовано, убирают каждый день. В номере вода, чай, кофе. Отличный вид на горы. Питание полупансион, в основном корпусе. Кормят вкусно, приличный выбор. Алкоголь за отдельную плату, шампанское на завтрак, входит в стоимость. Есть бильярд, платно. В спа не заглядывали, выход на трассы удобный. Отель дороговат,обслуживание хорошее, проблем не возникло никаких.

Местоположение!!! Остальное всё, начиная с персонала, номеров и заканчивая кухней - посредственно. Номера-дешевый не качественный ремонт, уборка отвратительная (не убирают!!! каждый раз приходится просить), персонал грубый (охранники при входе на территорию вообще без комментариев). Единственный плюс-местоположение с выходом на склоны.

Все отлично! Были со 2 по 12 февраля! Все на высоте: хостес - приветливый и отзывчивый, все просьбы исполняются быстро; номера - чистые, тёплые, постельные принадлежности свежие; еда (полупансион) - все свежее, хороший выбор, есть детское меню; лыжехранилище - отличные запираемые ящики с сушкой; СПА - настоящий релакс после покатушек, чистота и порядок! Вывод: Поляна 1389 - закрытый клуб, где цена входного билета оправдана комфортом и отсутствием незваных гостей. PS Конечно, недочеты неизбежны в большом хозяйстве, в Поляне 1389 есть к чему придраться, но зачем?! Отдыхайте!

Несмотря на весьма большое количество негативных отзывов, наш отдых был на 5 баллов и придраться не к чему. И номер отличный, и еда вкусная, и персонал приветливый, и горки чудесные. Единственный минус-частная дорога наверх-это серпантин, на котором укачивает. Поэтому обратно мы спустились на канатке и такси ловили уже внизу.

Позвонил на счет работы СПА сказали все работает. Доехал по канатке за полчаса. От канатки вход на кпп 309 ближайший. Охраник проверил сумку но не пропустил в СПА. Звонок результата на ресепшен, отельный центр газпрома результата не дал. Передо мной 2 мужика стояли полчаса чтобы попасть в СПА. Желание идти пропало. Совок да и только. Персонал уровня не 4 звезды а сельского сарая.

Отношение персонала отвратительное,не за что не отвечают,наплевательское отношение к гостям.Служба размещения приняв притензии вопросы не решает,даже не передает по смене.Остался неприятный осадок после отдыха.

Отзыв Ужасно некомпетентный, нетактичный и неприветливый персонал! Особенно на ресепшн! Приезжали отдохнуть на уикенд с 13 по 15 декабря 2019г. Из-за задержки рейса приехали в Отель в 21:20, опоздав на 20 мин на ужин. На нашу просьбу предоставить какой-нибудь ланчбокс на вынос отказали, сославшись на то что нужно было самим заранее звонить и резервировать ужин с собой🤷🏻‍♂️ хотя трансфер мы заранее бронировали и персонал был прекрасно в курсе когда мы прибудем. Я полагаю, что в отеле с такими ЦЕНАМИ и заявленным уровнем ресепшн отслеживает время, в которое приезжают гости, и должны сами предлагать такие варианты для удобства своих клиентов. Но тут уровень сервиса мы прочувствовали с момента встречи с нашим водителем в аэропорту. Его взглядом можно рельсы резать, серьезно! Такого недовольного лица я давно не встречал у людей. Во время поездки складывалось впечатление, что мы ему должны, а не он нас везёт. По приезду, подойдя к ресепшн, с нами даже никто не поздоровался и не обратил никакого внимания. У стойки стояли три неряшливые, неухоженные, и даже не причёсанные девушки. На вид как будто только что с постели встали и что-то пытаются исполнять, что вызывает у них неподдельные отвращение. Почувствовал себя дураком, когда подойдя к ресепшн дэск, поздоровался с ними, а в мою сторону НИКТО из персонала даже голову не повернул. Стоял один клиент и пришлось ждать пока с ним закончат. В процессе оформления нашего заселения девушка вела высокомерно и по-хамски! Ни она ни ее коллеги ни разу даже не улыбнулись! В ужине на вынос отказали, хотя мы полностью оплатили двое суток. В итоге заказали еду в номер, и когда пришёл официант он все перепутал, принёс не те блюда и пришлось ждать ещё 40 мин когда принесут наш заказ. При выезде также напутали с нашим трансфером обратно и не представили квитанцию для водителя - так что отъехав от отеля нам пришлось за ней возвращаться 🤦🏻‍♂️ P.S. Кормят на уровне, спа приятный 😎Проблема этого отеля в персонале, который проще весь уволить, чем перевоспитывать ИМХО

Шикарный отель , питание и обслуживание на высшем уровне .Бассейны на улице в декабре просто космос.Все просто шикарно обязательно вернёмся.Канатная дорога включена,все очень понравилось . Добирались на такси,ну можно было и на электричке,а потом на такси .

В России я отдыхала очень редко, в основном на Алтае. Посетила очень много стран, но после отдыха в этом отеле мой мир перевернулся. Так как в аэропорт Адлера я прилетела за 4 часа до заселения - решила добраться до отеля так сказать «на перекладных». Из аэропорта пешочком дошла до вокзала и вот она электричка. За 300 руб. добралась до станции Эстосадок (по совету организатора тура, хотя потом после пеших прогулок по округе я поняла, что если доехать до Роза Хутор и пройти 10 минуток по живописной набережной, то можно было обойтись и без такси). От станции Эстосадок за 200 руб. доехала до канатной дороги. При предъявлении брони на дорогу пустили бесплатно. Виды по дороге были бесподобные. Поднявшись на гору немного поплутав, я наконец-то добралась до цели. Территория закрытая. На входе проверка не хуже, чем в аэропорту. На ресепшн приветливо встретили и даже заселили на час раньше обещаного времени. После моих приключений это было очень ценно. Отель очень большой и довольно проблематично ориентироваться. Я дня три путалась корпусах и выходах. Номер выше всех похвал. Уборка всегда чисто. Необходимо было погладить, я попросила и горничная приносила мне каждый день утюг и доску абсолютно бесплатно. Питание у меня было оплачено завтрак и ужин. Оно было настолько разнообразным и полноценным, что на обед мне вполне хватало овощей или фруктов, несмотря на то, что я тренировалась два раза в день. Виды на территории отеля просто сказочные. При желании можно заказать экскурсии. Обзорная экскурсия с очень классным экскурсоводом бесплатно. Путешествия на всех канатных дорогах раз в день также включены в стоимость. Я была просто поражена, что в России тоже есть сервис и нашла его здесь. Я не фанат горнолыжного спорта и для меня отдых летом был просто сказочным. Возле бассейна всегда достаточно лежаков. Хорошо оборудованный тренажёрный зал.

Поляна 1389 оставила о себе самые положительные эмоции. Сначала расскажу о плюсах отеля: 1. Огромным преимуществом тут конечно же является местоположение отеля - высота и чудесные виды заснеженных вершин. 2.Так же необычен тёплый бассейн на улице, соединённый с внутренним, с прекрасными видами на горы. 3.Номера отеля очень стильные и уютные. Есть все для полноценного отдыха: халаты, тапочки, зубная паста, фен, косметика для гигиены, чай и чайник. 4.Шикарнейший ресторан Ирландский Паб, где подают только по меню вкуснейшие и красиво оформленные блюда. Еда на фото в отзыве исключительно только из этого ресторана. Стейк рибай был просто восхитительным. Да и каждое заказанное блюдо было очень вкусным! 5.В стоимость проживания включено пользование спа центром с бассейном и банями: травяной, солевой, финской, хамамом до 18-30. Хамам очень красивый и с куполом из звёздного неба с огоньками. А так же однократный ежедневный экскурсионный подъем на Альпику и Лауру. Трансфер от канатки к рецепции на мини басе. 6.Так же хочу отметить очень приветливый и культурный персонал. Но, к сожалению, есть и некоторые минусы: 1.В номере стандарт двухместная кровать состоит из двух отдельных кроватей и матрасов, и двух раздельных одеял. Поэтому вам не удастся поспать под одним одеялом со своей второй половиной. 2.В спа комплекс пускают людей, не проживающих в отеле. Считаю это совершенно не приемлемым для отеля такого уровня. По этой причине бывает очень много людей, от толпы и криков просто не отдохнёшь. Ну а так же вода жестоко хлорирована. 3.В раздевалку спа комплекса просто необходимо добавить лосьон для тела. После хлорированной воды кожа требует увлажнения. 4.Так же разочаровал основной ресторан со шведским столом. Зашли на ужин, посмотрели ассортимент, решили, что пузо набивать не хотим лиши бы чем, и пошли в Ирландский Паб в соседнее помещение. Да, красная рыба и игристое вино на завтрак- это имеется в наличии. Но рыба крайне пересолена, ею даже не насладишься, а игристое - вода без вкуса и запаха. Ради этого совершенно не стоит посещать шведский стол. Но, отмечу, что сами завтраки вполне приличные и достойные. Как контраст неожиданно понравились вкуснейшие блинчики, круассаны и кофе из машины. Несмотря на небольшие минусы, сюда хочется возвращаться снова и снова!

На подьезде к отелю несколько КПП охраны, видимо сказывается близость первых лиц. 1win- отсутствие случайных людей. В октябре в спа комплексе было просторно.Второй win - есть SPA. Все работает, толпы нет, открытый подогреваемый бассейн - делают своё дело - кайфуешь.3win - учли мои пожелания по размещению. Так как я бронировал чтобы отметить годовщину свадьбы - облажаться было нельзя.жена осталась в восторге! Четвертый win - пользование канатными дорогами на ГЛЦ Газпром входит в стоимость проживания. Когда все подьемники работают - возможность ими пользоваться без покупки билета - это прямо вообще хорошо. Завтраки звезд с неба не хватают, но! все самое нужное есть. каша вкусная, сок неплохой. рыба красная. шампанское наливают. птички поют. вид шикарный.горы. отдыхай буржуазия. Персонал.Была одна администратор на рецепшн не лояльная, но мы просто на неё забили чтобы не портила общее впечатление. Остальные сотрудники золото. Все наши просьбы удовлетворялись оперативно. Штопор - принесем, вино - откроем. Вино пролили - белье поменяем. Залили вином еще и одеяло? Ничего страшного - уже меняем на новое.В целом - старались сделать больше чем нужно и это подкупает. Да,отдельно стоит отметить мужской персонал отеля, все мальчики модели. Был бы я одинокой мадам - я б тут наверное нашел развлечения. Парковка входит в стоимость проживания.фото номера вид можно посмотреть у меня в инстаграм @evgeny_ilinkov (смотрите в сохраненном (вечные сториз).

Комфорт, тишина, воздух и добрая, светлая гармоничная аура самого месторасположения, плато Псехако. Находясь там, вы насыщаетесь этой энергией. Один из лучших отелей, где мы побывали. Очень хотелось бы вернуться и не раз.

Отдыхаем в Сочи второй год подряд. Радует, что отель развивается. В этом году понравилось даже больше, чем в прошлом. Абсолютно вся информация, размещённая на официальном сайте, является достоверной и реальной. Номера по комфорту отвечают заявленному уровню. Гостиничный комплекс расположен на большой территории, виды шикарные и совсем близко к трассам. Мне кажется, что отдыхать здесь будет комфортно в любом возрасте и в любое время года. В номерах чисто, готовят прекрасно, на территории тихо и спокойно. Приедем сюда снова, однозначно.

Что и сказать? Масштабно и очень, очень красиво. Территория комплекса огромная, есть большое количество развлечений для детей и взрослых. Скучать точно не придётся!)) Кстати, спасибо Человеку, которому небезразличны трудности других людей. Зовут его Михаил, работает в кафе возле оленьей фермы. Благодарю от всей души за Вашу помощь и участие в ненастье!!!

Это просто ужас!!!Отдали 8300 за сутки на двоих,что на мой взгляд не маленькая цена,в не сезон.По итогу получили номер с ужасным видом,грязный халат,очень грязные места общего пользования.Их нахваленный спа-это отдельная история!!! Бассейн внутри грязный,отколотая плитка лежит на дне бассейна,лежаки все в ужасном состоянии!!! Спустя час после заселения,пошёл на ресепшн,забрал деньги и поехал в RIXOS за те же самые деньги

Лучший отель на курорте. Прекрасное месторасположение, шикарные виды, комфортные, современные номера, отличный СПА: галерея парных, джакузи, подогреваемый бассейн с видом на горные вершины. Все продумано до мелочей. Завтраки тоже отличные, на любой взыскательный вкус. Шампанское! Огромный плюс- бесплатные подъемники, на которых фактически можно осмотреть все ближайшие и не очень достопримечательности. Подъем на самую высокую точку курорта - 2256 м - тоже включён. Плюс самая длинная канатная дорога в мире - А3 -5,4 км. Если отдыхать в Красной поляне, то только в этом отеле!

В отель поехали с мужем после официальной регистрации брака, чтобы отдохнуть от душного Сочи и выспаться. Неоднократно останавливались в отелях на Красной поляне и есть с чем сравнить. Пока что, данный отель понравился больше чем Radisson, Rixos, Green Flow и пр.! Просторные и чистые номера, в которых пахнет деревом, наш был с потрясающим видом, очень тихо. Как комплимент молодожёнам нам в номер принесли бутылку шампанского и фрукты. Понравилось, что отель расположен поодаль от всей тусовки Розы Хутор и Горки Город. Если вы хотите умиротворенного отдыха, покататься с семьей на лыжах и релаксировать после в бане с травяным чаем, то это лучшее место. Не пожалеете потраченных денег. В горнолыжный сезон здесь настоящая зимняя сказка-заснеженные горы, елочки припорошенные снегом и горячий глинтвейн с видом на всю эту красоту❤️ Завтрак-потрясающий, готовят в отеле отменно! Утром вы можете полакомиться блинчиками с икрой, омлетом с красной рыбой и выпить бокал игристого. Хочется отметить сотрудниц ресторанов, они позаботились о составе заказанных мною блюд, так как у меня была строгая диета после больницы. И так приятно было когда на завтраке повара искренне улыбались и советовали все самое вкусное! Единственный минус-это то, что в летний период вечернее посещение СПА-зоны платное, хотя отдыхающих в отеле на порядок меньше, чем зимой и с учетом того, что стоимость номера в сутки составила 10000 рублей. А так, с удовольствием вернулась бы сюда зимой!

Останавливались на пару дней, чтобы отдохнуть в горах. Понравилось все, дизайн отеля, место где расположено, завтрак, спа. На завтраке большой выбор от сосисок до красной рыбы, все очень вкусно. Спа в горах - это сказка, несколько парных, бассейн открытый, который соединён с крытым, джакузи, холодная купель и т.д., бесплатно спа до 18.30, но позже там нечего делать, так как солнце заходит и в горах становится прохладно. Как бонус бесплатно подьемники, можно подняться на верх, там есть родельбан. Ну и конечно же воздух и виды 😍

Совершенно случайно, но очень неожиданно приятным получился отдых в горах. Замечательная альтернатива пляжному отдыху! Сам отель, расположение, рестораны, спа, виды и воздух - всё было на высоте! Обязательно вернёмся!

Всем привет! Первый раз были в этом отеле. Остановились на 1 ночь, пожалели потом, что только на 1. Очень уютный номер, интересный дизайн, есть большой балкон, все туалетные принадлежности есть. Брали только завтрак. Первый раз увидела, что в отеле подают на завтрак шампанское. Завтрак разнообразный, много фруктов. В стоимость также входит пользование канатной дорогой, спа (бесплатно до 18-30). Мы вдоволь накатались на канатной дороге. Есть канатная дорога 3S, которая считается одной из самых длинных в мире. А какие пейзажи открываются с нее! Вообщем, отель расположен в очень живописном месте. Тишина и спокойствие. Очень хочется вернуться сюда на большее время.

Отлично провели 4 дня в этом замечательном отеле. Отдельное спасибо за раннее заселение в 6 утра, после ночного пейса ждать 14:00 было бы очень напряжно). Из номера вид на горы потрясающий! Завтраки отличные. И спасибо за комплимент в День Рождения. Вернёмся зимой с лыжами.

Удивительное расположение Отеля и его строение . Даже в облачную погоду , когда не видно горы , в этот отель можно ехать! На балконе номера или террасе можно заказать завтрак или обед и наслаждаться отдыхом в облаках ). Очень приятные воспоминания остались об этом отеле .

Не в первый раз в этом отеле, но могу точно сказать В ПОСЛЕДНИЙ!! Я не ханжа, но в отеле такого уровня, считаю не допустимым отсутствие работы системы вентиляции!!! В который раз приезжаем и спим с открытой на веранду дверью, а если учесть, что веранда одна, общая на большое количество номеров, то это как минимум не очень комфортно!! На просьбу починить приходит мастер, в течении 10 минут, что-то делает и уходит... Но прохлады так и не наступает!! Кухня в рум сервис ужасная, выбора мало, а если и выберете что нибудь то всё равно останетесь голодными, так как наличие женских волос в еде отбивает аппетит!!!

Если вы хотите расслабиться душой и телом, тогда вам сюда! Превосходный СПА, прекрасный номер, неплохая кухня! Очень приветливые ребята на баре, особенно девушка Юля, очень доброжелательная, внимательная с очаровательной улыбкой! Просто невозможно пройти мимо и что-нибудь не заказать!

Всё хорошо, правда перекрыли часть лыжероллерной трассы, сделали развлечения для отдыхающих... Не приятно когда видишь что в спортивных объектах газпром не заинтересован. Вынос мусора каждый день, полотенца и постель меняют раз в 7 дней (в апартаментах). В целом не плохо. Самое суперское это виды на горы которые окружают по кругу поляну1389.

Отель находится в прекрасном месте, вид из номеров на горную гряду заставит Вас долго стоять на балконе и вкушать эпические картины...потрясает. Внутреннее убранство, количество персонала, территория отеля сразу дадут Вам понять, что Вы в дорогом месте...о плюсах здесь уже многое сказано, давай пройдемся по "мертвым мухам". СПА, которое есть даже есть в названии отеля бесплатно!!! можно посетить до 18 00, затем с каждого члена семьи придется заплатить 1500 рублей...почему? А просто так. У Вас с собой ребенок 5 лет, еще 1500 рублей, у друзей девочке 7 лет, с них попросили 2500, при бронировании этого нигде указано не было. Не знаю как у других, а в нашем номере 704 wi fi почти не тянул, ибо мощность сигнала составляла одно деление из 4...а в остальном прекрасная Маркиза все хорошо, все хорошо. PS: очень позабавило, что на всех КПП в багажнике пытаются найти, нет не угадали, не бомбу и даже не бородатого ваххабита, а квадрокоптер, квадрокоптер, Карл. Дань уважения ФБК...

Ужасный сервис бронирования! Была бронь ресторана. Охрана не пускает без пропуска, говорит что дорога частная. Россия 21 век. Пешком не дойти, канатная дорога на ремонте, заказывать надо такси и на него пропуск. Велосипедом нельзя. По рассказам местных туда приезжает Путин и Медведев, вот куда ушли наши налоги.

Решили с мужем забронировать этот отель на нашу годовщину. Насчёт питания могу сказать следующее-разнообразно и вкусно. Чистый номер с видом на горы, свежий прохладненький воздух. Особенно хочу отметить спа, а именно парные, сауны и бассейны-это супер. Сейчас у нас маленький ребёнок, зимой хотим поехать на красную поляну, и уж точно для нашего отдыха будем рассматривать отель 1389.

Очень красивое и тихое место. Просторные номера, отличный СПА. Вкусная кухня,бокал вина на ужин бесплатно. Большая территория, есть где погулять. По карте номера доступны канатки. Отзывчивый персонал. Крытая парковка.

Ориентировались на хорошие отзывы здесь, по факту - сильно разочарованы. Да, хорошие завтраки и ужины, удобный выход на склон и чисто в номерах. Все остальное, если сравнивать с тем же Rixos, серьезно проигрывает. Начнем с того, что добирались до места от аэропорта более трех часов. Навигатор яндекс дает неправильное местоположение, что выясняется только когда уже прибываешь по другому адресу. Чтобы дозвониться до ресепшн (с переключением через Гранд Отель Поляна) требуется минут пять, при этом девушка затруднилась ответить, какой у отеля адрес. В условиях снегопада не смогли подняться по автодороге к отелю. Хорошо, подъемник работал круглосуточно, для нас его ночью включили. У схода с подъемника нас встретил молодой человек от отеля, который потом честно ходил с нами минут сорок по всей территории, от подъемника до ресепшн и потом до номера, через сугробы, буераки и ледяные горки и ступени, и тоже честно падал вместе с нами и нашими чемоданами. Такого экстрима при заселении не было еще ни в одной точке мира. Днем все стало лучше, но оставалось удивление, почему по территории отеля нет указателей. При этом охранник на этаже, когда я в очередной раз обратилась к нему с вопросом, как попасть по назначению, отвечал уже достаточно раздраженно. Пару раз, чтобы вечером задать вопрос на ресепшн, потребовалось ждать 10 минут и более, не дожидались и уходили. Чтобы добраться от номера до подъемника (спуститься к цивилизации) потребуется минут 20-25, пробираясь опять же сквозь коридоры, лифты, переходы и склоны. А внизу Вас ждут не кафе и магазины, где все есть, как в Горках Город или Роза хутор, а полупустая Галактика. Да, спа неплохой, и открытый бассейн великолепен, но ограничения на платный вход после 18.30 приводят к тому, что вечером он просто не используется. И никаких гор из окна, вид на соседний корпус. В общем, единодушное мнение всей семьи - больше сюда не приедем.

В Отель возвращаемся третий раз и , думаю, вернёмся ещё. Ну очень нравится место, концепция: красота природы, возможность из «тапочек переобуться в лыжи»- 2-3минуты и на горе, потом- прекрасный спа. Но, к сожалению, могу присоединиться к тем отзывам, в которых комментируется сервис. Сервис хромал и раньше, но сейчас- совсем беда... К сведению- стоимость номера 30тысяч в сутки!!! Т.е. это не бюджетный отдых ( добавим ещё прокат оборудования и т.п.) - заселение идёт крайне медленно- если подъехали 3-4 семьи- коллапс - бронировали для троих, сразу обратили внимание юноши доставившего чемоданы, что нет ничего для ребёнка, минут через 40-50, проходя мимо стойки регистрации повторила просьбу дать хотя бы полотенце и халат для бассейна, но и через ещё 2 часа, уже после катания пришлось на повышенных тонах требовать внимания. Стакан-чашку для третьего так не принесли до конца отдыха( ну совсем не хотелось портить себе настроение требованиями). Шампунь правда все-таки пришлось выпрашивать. - номер оборудован капсульной кофемашиной, но капсул нет, Ура! Их можно купить! Но не меньше 5шт. И самое прикольное, что к 500р за кофе взяли 50руб за доставку????( напомню номер стоит 30тыс в сутки) - зато появился комплимент- бутылка шампанского. Но не при заселении, не после катания или спа, а !!! после ужина с борщом и котлетами... Такие нелепости- показатель принебрежения к гостям, клиентоориентированность- точно не про этот Отель: однажды категорически отказался обслуживать бармен у бассейна из-за поломки терминала, вариант записать на номер, принести деньги через время- были категорически отвергнуты ( видимо наши мокроватый халаты и шлепки предполагали побег), Ребёнку 10лет отказали в записи на художественный мастер класс без предварительной оплаты... Т. Е. полное ощущение, что гости отеля- маргинальные личности, обязательно что-то недоплатят( и это после сканирования всех документов, 100% оплаты при заселении ( а не при выселении, как принято в Европе, включая дополнительные услуги.) Мне показалось, что ушла душевность кухни, все не плохо, и голодным не останешься, но наш ребёнок очень плохо ел. Зато появилось шампанское (очень актуально перед лыжами, для храбрости) на завтрак и кофемашина. Это обращение к Администрации, ведь нашим мнением об отдыхе никто не поинтересовался

Посетили SPA - центр с подругой. Посещали в утренние часы. Попали на акцию 2 человека по цене за одного (вышло 2500₽ на двоих) На ресепшн выдают полотенца. Халаты брали в прокат за 300₽. Так же можно приобрести купальники и сланцы на входе в спа-центр в магазинчике по адекватной цене (в самом спа-центре дороже). Я приобрела за 500₽ сланцы, так как в отельных тапочках очень скользко. О спа: 1. Чисто, красиво, фотогенично :) 2. Три бани. Мы оценили соляную, так как она была самая горячая :) 3.Большой бассейн с возможностью выплыть на улицу. Есть детский бассейн-лягушатник для малышей. 4. Неплохой фитобар (чай стоит примерно 400₽ за чайничек. Бланк рали облепиховый, мне не хватило насыщенности) 5. Массажи: мы не пробовали, страт-цена от 3000₽ 6. Большая раздевалка, но в ней душновато. Фены перегреваются. Волосы сушила в три подхода. 7. В душевой есть гель для душа Tork. Мы приехали в 11:00 и пробыли в центре около трёх часов. Ехали из Розы Хутор в спа около 40 минут на такси ~850₽.Обратно на шатле доехали до подъемника и спустились к Галактике, дальше минут 7 на автобусе (так экономичнее и быстрее).

Красивый отель в горах, с многочисленными трассами для катания на лыжах, полупансион- завтраки и ужины очень разнообразны и вкусны, Спа комплекс просто шикарен с многочисленными банями, бассейнами и купели. Отель на 5 рекомендую всем для семейного активного отдыха !!!

Первый раз я тут был года 4 назад. Народу не было почти. Лыжка хорошая. Спа отличный. Думал что можно как то по быстрому заехать еще сюда. С тех пор страна поменялась, запалится с фотками из Куршавеля многим может стоить работы. Вот и мучаются "бедолаги" тут. В итоге на завтрак негде сесть. На ужин тоже. А в спа "вот положите вещи тут на подоконнике" других мест нет. Ну и чтобы за 23 тыс в сутки ты себя почувствовал нишебродом тебя из спа выгонят в 18 30 т.к далеше время за отдельные деньги.  Перед поездкой сюда мне сказали зачем тебе это, есть классные курорты с термами и лыжами в бедной Австрии. А в богатой нашей стране одна комания может газом отапливать открытые бассейны зимой с хлоркой.  Ну и 2 тыс скипас. 2 тыс аренда оборудования на человека. Кажется я слишком жадный что бы снова позволить  лыжный отдых в родной стране.  И я не злой тролль :) объективно лучше в рф наверно места нет для лыжки с выходом из отеля прям на бугели и спуск. На сюда не вернусь.  П.с. Фото гардероба на ужин

Отвратительная Организация отдыха гостей! Просто отвратительная!!! Пишу отзыв на этом сайте потому как раздела «отзывы» на сайте отеля нет. Мнение гостей их либо не интересует, либо оно им заранее известно. Уровень обслуживания - максимум 3 звезды с минусом, с намеком на то, что гостям лучше сразу уехать. Все процедуры отеля отсутствуют, начиная от встречи гостей с багажом, продолжая решением текущих вопросов, знанием порядка работы канатной дороги (в отель так просто не попасть - час на машине по горам), ну и в завершение, организация отъезда гостей. Все проблемы гостя - это его проблемы! Он вправе из решать как ему будет удобно. По порядку: 1. Не тратьте денег на бронирование услуги трансфера через отель! Потому, что в отеле нет такой услуги: Вам закажут обычное такси из аэропорта, при этом качество это дело случая. Не исключено, что начало Вашего отдыха будет отравлено 1,5 часовой беседой с уставшим от работы человеком, которому Вы не нравитесь просто потому, что едете в не самый дешевый отель. Лучше закажите такси сами. 2. Встреча. Знайте - Вы названный гость! Итак, утомленные беседой, Вы доехали до отеля на случайном такси. Вы думаете Вам разрешено просто зайти в лобби отеля? Нет! Вам именно не разрешено! Ваш «трансфер», заказанный через службу бронирования отеля, могут просто не пустить не территорию, потому, что у охраны нет о нем сведений или в этот день будет усиленный режим безопасности. До отеля метров 100 по брусчатке, потом по лестнице вверх на 1-й этаж, потом по коридору до лифта, потом на 2-й этаж и к стойке ресепшн. С Вами дети, чемоданы, лыжи. Вы подумали, что Вас кто-то встретил и помог с багажом? Нет)) В отеле всем все равно. Вам предложат помочь с багажом не раньше, чем Вы донесёте его до фойе на 2-м этаже. Как? Это Ваша проблема. Сотрудники Вам искренне посочувствуют, когда Вы дойдёте - «им это тоже очень не нравится». 3. Ознакомительная поездка на канатной дороге. Будьте готовы к сюрпризам! В последний день отдыха решили воспользоваться предложением отеля и посетить склоны комплекса. Учтите: то, что Вы смогли спуститься не означает, что у Вас получится подняться. При попытке вернуться в отель через горный приют «Пихтовый» выяснилось, что карточек отеля было недостаточно. Служба информации, сотрудники охраны и размещения отеля не смогли решить эту проблему в течение 30 минут до закрытия дороги, пока другие гости отеля спокойно проходили на посадку. В итоге, когда я сам дозвонился до отеля мне сообщили, что эта канатная дорога скоро закроется и попасть в отель можно только по другой канатной дороге, которая находится в 2-х км. от закрывающейся. Как я там окажусь? Это моя проблема! Как можно было уже привыкнуть, нам не предложили шаттл отеля (который якобы есть) от одной станции до другой. Но 15 минут на такси и мы поднимаемся в отель, чтобы из него наконец-то выписаться. 4. Можно было подумать, что на этом все закончится, но - нет! Отъезд из отеля - дело случая и удачи. Напоминаю - бронирования машин и трансфера у отеля нет: ваша задача найти такси и уговорить таксиста приехать за вами в горы. Вам повезёт, если рядом будет машина, которая привезла других гостей. Если ее нет и на гору сядет облако, выпадет роса, туман, снег или будет гололёд (что в горах норма), таксист найдёт 100 причин за Вами не ехать - он нормальный человек и так рисковать за расценки яндекса не будет. Что Вам остаётся? Вам предложат вместе с детьми, чемоданами и багажом спуститься на -1 этаж к шаттлу до канатки. (Вещи понесёте сами). Шаттл это пассажирский микроавтобус, не приспособленный к перевозке багажа, который, к тому же, проезжает положенные ему 400 метров не чаще, чем раз в 40-50 минут. От шаттла по подземному переходу до канатки вещи тоже нужно нести самим. Итого впечатление крайне печальное: В комплекс были вложены колоссальные средства, эффект от которых нивелируется ужасным управлением отелем. Просто обидно: При наличии всех возможностей сделать пребывание незабываемым, тем, кто отвечает за весь процесс, это не нужно. Нет процедур: - встречи гостей; - ознакомления с отелем; - организации отдыха; - поддержки гостей; - помощи при отъезде. Все, что было хорошего - заслуга прекрасного персонала. Сотрудники отзывчивые, вежливые, приятные, но преодолеть этот кошмар явно выше их сил. Как и гости, они предоставлены сами себе и существуют в тех же условиях полной отсутствии нормально организации. Хотел найти способ связаться с ответственными за организацию, но это оказалось невозможным - на сайте отеля нет раздела отзывов и обратной связи!!! Отель держится на уникальном местоположении и энтузиазме простых сотрудников. Надеюсь этот отзыв увидит тот, кто может поменять существующее положение.

Хороший современный отель для горнолыжного отдыха. В номерах чисто. Есть места хранения для горных лыж и сноубордов (хранилище с подогревом). При отеле есть замечательный СПА-комплекс, с несколькими видами парных, открытым и закрытым бассейном и джакузи и т.д. Однако расположен отель не очень удачно, т.к до основного подъёмника нужно либо идти по отелю и далее по длинной лестнице (особенно "удобно" в горнолыжных ботинках) либо выходить внизу учебного склона и далее на бугеле "доезжать" до синих трасс или гондольной канатной дороги (приют Псехако). В виду того, что отель расположен прямо на горнолыжных трассах курорта, вокруг нет ни единого магазина, кроме прокатов, кафе и ресторанов курорта и самого отеля, для того что бы попасть в магазин нужно спуститься на канатной дороге до развлекательного центра Галактика и посёлка Эстосадок, там же находиться все ночные и вечерние развлечения. А учитывая отсутствие конкуренции быры отеля совсем "не стесняются" завышать цены на еду и напитки минимум в 3 раза. Но если приезжать сюда только для того что бы покататься и после дня проведённого на склоне погреться в сауне, а также выключенным питанием в стоимость номера, то лучше отеля не найти

В январе 2019-го выбрали "Поляну 1389". Критериями были внешняя привлекательность, удобство для катающихся и очарование горного шале. При ближайшем же рассмотрении видишь вроде тот же "Газпром Гранд Поляна" только на порядок дороже, однако... Небольшой совет: используйте Убер|Яндекс.Такси, но строго ИЗ аэропорта, выйдет дешевле, а класс автомобиля выше. На КПП внизу приветливые ребята из «национального достояния» по «сбыче мечт» попросят показать бронь отеля (можно электронную). Попытка соответствовать альпийским дорогим отелям чувствуется с порога, а именно приятный глазу холл в стиле охотничьего домика, оформление ски-пассов у стойки регистрации и вид на склоны из огромных окон. Персонал весьма учтив, быстро реагирует, даёт весьма четкие консультации, входит в положение постояльца и, конечно, искренне пытается решить все поставленные задачи. Вот только сотрудники ресепшена всё время в состоянии военных действий. Все три дня пребывания в отеле пробиться к ним оказалось нелегко, лучше звонить. Кофе при ожидании предлагать почему-то не стали. Отель большой в длину. Если живете в корпусе D – обязательно попросите показать подробно схему передвижения в необходимые зоны, иначе рискуете потратить время на не слишком колоритную экскурсию по зданию. Оно, к слову, при том, что людей весьма много кажется тихим и пустым. По вечерам необычайно тихо. Небольшой совет: носите ключ-карту (каждый отдельную) от номера с собой ВСЕГДА. Без неё вы преступный элемент в прекрасной «карточной» экосистеме. Включённые в проживание еда, СПА, спортзал, шкафчики в раздевалках, вход на закрытую территорию отеля, парковка и канатная дорога в Красную поляну доступны именно по ней. При выезде попросят ключ-карту, кстати, сдать. Номера достойные и чистые, вид на горы потрясающий. Рекомендую заплатить чуть больше за видовой номер – просыпаться будет многократно приятнее, имеется большой балкон, но вот на нём не хватает мест для сидения и какой-то системы подогрева. Был пойман большой клоп. Администрация отеля быстро извинилась и подарила нам полдня проживания, указав, что находимся в заповеднике и некоторая безвредная живность может посещать номер. В номер по умолчанию не включены ушные палочки, ватные диски, мочалка. Однако имеется много полотенец, халаты, тапочки, плохая зубная щетка, парочка тарелок и бокалы. Столовых приборов нет. Мини-бар, который ты хочешь использовать в приступе голода, заполняют по запросу. Мне это показалось странным. И почему так мало чая, а кофейные капсулы за дополнительную плату. Еда, заказанная в номер, оказалась пресной, но сытной. Выбор рыбы в меню необычайно слабоват. Несут заказ в номер около часа. Голодная смерть весьма вероятна, а мини-бар пуст. Небольшой совет: писать на страницу курорта в Instаgram не стоит. Ведётся она крайне некомпетентным человеком (группой людей). Ничего личного, но грубить и спорить с постояльцами и/или клиентами плохо для бизнеса, как и игнорировать обращения. Конструктивная критика основа хорошего сервиса. Питание на завтрак и ужин (нам достался ресторан Панорама) весьма скудное. Фруктов мало, растительного молока нет, соки пакетированные. Еда столь жирная, что хочется сесть на диету сразу после еды. Если попросите взять с собой что-то – контейнер дадут, но с осуждением. Десерты, к слову, были вкусные. Ужин до 21:00. В это время с катания люди только приходят. Продлевать будете? Небольшой совет: ключ-карточку от номера (каждый отдельную) также берите и в СПА, где дадут браслет для шкафчиков. Карточка внутри СПА не сработает. Смело идите в халате и тапочках. Полотенца выдают. Шапочка для бассейна не нужна. Плавки, маски или очки для плавания, можно купить на месте (кому нужно). СПА, СПА и еще раз СПА. Обязательно к посещению. Открытый бассейн и уличные джакузи в горном снежном окружении – это великолепно. Вода действительно теплая, системы очистки воды современные, хлор не чувствуется. Парные действительно хороши, даже шапки для бань в открытом доступе. Есть шезлонги из плитки с подогревом, которые занимаются моментально и передаются похоже по наследству. Идите лучше сразу в бассейн. Есть водный массаж для ног, тропический душ (не работал), небольшая снегомашина внутри. С 9:00 до 18:00 посещение входит в пакет номера, далее час сервисные работы и с 19:00 до 23:00 стоимость посещения 1 500 рублей с человека. Весьма логично – учитывая количество желающих. Однако почему же только до 23:00? Продлевать будете? Небольшой совет: лыжные хранилища есть на всех точках, которые обозначены как выход на склон, но рекомендую хранить лыжи и выходить только со второго этажа, где прокат. Там попадёте сразу на зеленую горку и бугельный подъемник и тащить оборудование придётся всего минуты 4. Возвращайтесь за 20 минут к этой зеленой горке до окончания работы склонов, что избежать закрытия доступа к короткому и удобному маршруту. Пользуйтесь местным прокатом – гораздо удобнее всяких сторонних и доставки (например, Getski, хоть и дешевле, но уж очень много геморроя привнесли). НЕ пользуйтесь «черными» инструкторами (Юрий в красном привет!), что пристанут к вам у зеленых горок. Учат так себе, просят не сильно меньше, а ответственности никакой. Используйте отличных инструкторов ГТЦ «Газпром». Так вот собственно катание на ГТЦ «Газпром». Современная канатная дорогая, быстрые подъемники, убранные склоны. Всё работает хорошо, ровно до момента снегопада… Как только начинается снег, персонал исчезает с рабочих мест и появляется только, если что-то или кто-то сломается. Получить консультацию, вызвать или найти снегоход, например, к хаски-парку и оленьей ферме не представляется возможным и требует, вероятно, обряда по вызову сотрудника ГТЦ «Газпром» с бубном. Дневное катание до 16:00, но часть подъемников отключают в 15:45. Оказались внизу при выключенном подъемнике – требуйте снегоход или ратрак. Именно требуйте. Поднимут и весело. Вечернее катание до 23:00, также заложите минут 15 на отступление. Склонов много, разных и живописных. Удовольствия получите тонну. Небольшой совет, последний: при выезде используйте трансфер отеля, ибо вызвать туда кого-то мне не удалось. Знающий местность водитель надежнее в сложных погодных условиях.

Здравствуйте друзья! Раньше никогда не ездили на горнолыжный курорт, но много где были в Европе! С достойным уровнем сервиса знакомы! Здесь понравилось всё-оооооооооо!!!Выход из отеля прямо к подъемникам! Спа-зона просто супер! Очень крутой спортзал! Дети вечером тусили в игровом клубе! Персонал отеля очень отзывчивый! Все всегда готовы помочь!! Еда очень разнообразная и здоровая!!! Отдых супер!

Очень люблю этот отель, останавливаемся в нем с 2015 года регулярно. Самое удобное расположение для горнолыжного отдыха, выкат на трассы из отеля. Прекрасный шведский стол (завтрак и ужин), единственное почему то убрали с завтраков свежевыжатые соки и в этот раз не было тостера видимо сломался. И официанты в этом году все хмурые, видимо поменялся коллектив. Очень хочется отметить работу стойки Ресепшен, быстро и качественно решают все вопросы. Очень понравился белл бой Мартин, работает за троих, помог и с парковкой и с багажом )) я бы его рекомендовала в службу консьержей очень перспективный парень и видно, что ему нравится его работа. Очень приятный персонал в прокате, всегда все оперативно и четко, ребята там работают уже несколько лет одни и те же. Очень классный спа-комплекс (травяная баня, солевая, хаммам, русская и финская, три бассейна /внешний,внутренний/детский/, джакузи и гидромассажные ванны для ног и прочее. До 18:30 бесплатное посещение после 19:00 платное, поэтому после 19:00 очень комфортно, так как немного посетителей в Спа. Очень хорошие массажисты, в этот раз я попала к Яне и была в восторге, делала общий массаж классический. Обязательно еще вернемся.

Останавливались в конце декабря 2018 - начале января 2019 в апартаментах. Удобное расположение для катания на горных лыжах. Бесплатные ячейки для размещения оборудования для катания, есть прокат оборудования. Однако сервис находится в здании Приюта Псехако, что неудобно, так как, например, чтобы смазать лыжи необходимо подниматься туда. Есть прокат тюбингов, школа инструкторов, открытый бассейн. Цены на прокат оборудования, занятий с инструктором высокие. Апартаменты достаточно просторные. В основном корпусе, конечно, немного удобнее, чем в апартаментах, так как не требуется проходить по улице в основное здание. Завтраки и ужины достойные. Сервис также достойный, но некоторым сотрудникам надо тренироваться быть более дружелюбными. Стоимость ресторана для встречи новогодней ночи - неадекватно дорого. Убирались хорошо, каждый день, ставят воду, туалетные принадлежности в достаточном количестве. Но время уборки - очень неудобно. Время катания оканчивается в 16:00, 16:30, то есть гости возвращаются в номер и тут как раз сразу приходят убираться. Это необходимо исправить. В апартаментах есть плита, чайник, посудомойка, капсульная кофемашина Dolce Gusto, так что для любителей кофе можно взять капсулы (в отеле их тоже можно купить, но они более чем в три раза дороже). Добираться до отеля можно или по канатной дороге (24 часа), или по асфальтированной. Однако с асфальтированной могут быть сюрпризы - или закрыта по причине погоды, или перекрыта из-за приезда высокопоставленного гостя. В целом всё очень хорошо, было много снега, новогодняя атмосфера. Приедем ещё.

Это первый горнолыжный отель, в котором мне довелось побывать. Поэтому брала студию с видом на горы, в номере есть балкон, очень красивый вид открывается. Номер тоже просторный, с отличным дизайном, были и ванна, и душ, что очень удобно с дороги. Отличная змейка при входе, быстро сушит вещи, полы с подогревом. Круто, что за подъемник платить не надо, по карточке от номера поднимаешься. Даже по приезде, по чеку. Но карточку потребовали сдать ри выезде. Из минусов: несколько дней не приносили чайных пакетиков, пришлось ехать в магазин в Горки город. Объяснение: "чая в отеле нет". Странно, для заведения такого уровня. Неплохой спортзал, со скалодромом! Шведский стол неплох и разнообразен, но ресторан рассчитан в основном на семьи, компактных столов мало. Официанты убирают тарелки, как заведенные, даже с едой, пришлось наехать, чтобы притормозили. В последний день повар с раздачи грязную вилку с пола поднял в резиновых перчатках. Брр Нет аптеки и медпункта, аптека в Галактике работает по своему усмотрению. Если нужны будут памперсы или пластырь - обыщетесь. Наконец, больше всего не понравилось спа. 1) Народ там со всего отеля сидит, не продохнуть, на лыжи у них времени не остается. 2) Такого ужасного хаммама нигде не видела, из него пар столбом валит, температура непонятная. И в соляной сауне та же фигня. 3) Соляную пещеру сотрудники сами советуют посещать в нижнем отеле, а не здесь. Не знаю, кто сюда ради халявного спа, но спа не дотягивает. Плюс приходится в халате в декабре чесать через вестибюль, а там прохладно и двери на улицу открываются при приближении человека. Лифта из спа в обход холла НЕТ. Не май месяц, продувает, на подходах к холлу так же дует. PS. Есть ощущение, что служебные жилые помещения находятся напротив номеров, но не всех. Проходя по коридору, чувствуешь, что за дверями слушают музыку, курят.

Отдыхали в августе 2018 с маленьким ребёнком (1.8 лет) Отель понравился очень, очень. Советую всем друзьям. Находится на одноимённой высоте, отдыхающих было минимум, полное ощущение уединённости) красоты потрясающие, дух захватывает. Питание, бассейн, спа - все на высоте. Шаговая доступность от канатных дорог, с которых открываются нереальные виды. Номер (апартаменты) был с кухней, вытяжка, посудомойка, полы с подогревом, сушилка для обуви. Шкафы, много вешалок, евро ремонт. 2 раздельные спальни с нормальной шумоизоляцией, 2 телевизора, кухня совмещена с гостиной, большой диван. Подземный паркинг под номером. Рядом с отелем оленья ферма, хаски парк, стадион Лаура, много смотровых площадок, водопады, выставка снегоуборочной техники (почти везде можно посидеть). Живая и дикая природа, воздух потрясающий. Впечатлений море. Вернёмся обязательно. Единственный субъективный минус - отказ персонала продлить номер на 2 часа, услуги «поздний выезд» нет, что странно для отеля такого уровня. Выезд с 12, заселение с 14.00. У наших друзей номер был ещё на сутки, поэтому остались у них. Выезжая из отеля в начале третьего, заглянули в номер. Убираться там и не начинали, то есть въезд новых постояльцев не планировался в этот номер. Обидно немного было.

Не первый раз в этом отеле, но в прошлый раз и отель и питание было лучше. Работал только пивбар в обед. Номер был с видом на детскую трассу. Единственное что класно- это СПА. Снега не было до 24 декабря, работала только одна маленькая синяя трасса. Очень грустно...

Все очень понравилось, еда разнообразная, много фруктов. Отличная спа зона. Приветливый персонал. Великолепный вид. Возможность пользоваться подъемниками на правах гостей отеля бесплатно. Не понравилось - уборка номеров. Горничная не могла за день убрать номер ,в наше отсутствие. Одна была трудолюбивая. 2 просто на работе. Сервис это обслуживание. А у нас горничная была главная😂. За номер от 6 т ч в сутки надо работать с персоналом. Вспоминаю отель в Праге только по открытым и закрытым шторам мы догадывались что горничные существуют! Естественно с чистотой и всеми оплаченными средствами гигиены уровня хорошей косметики. Мне в наших отелях не хватает бальзама для волос. Шампунь 2-1 не работает. Отель рекомендую! Чудесные закаты. ⭐️⭐️⭐️⭐️

Хотели съездить в СПА с ребенком, поэтому сразу отсеклась та часть горных отелей, где с детьми нельзя. Из оставшихся Мариотт выпал за отвратный сервис, Гранд Отель Поляна за старперский дизайн. А вот Поляна 1389 дизайном заинтриговала! Стандарты крошечные, на горячей линии сказали, что они даже не 20квм, а 18. Я заходила - это так, и очень низкие потолки. Стандарты без вида не советую совсем, там темновато. Стандарты с видом брать на двоих или одного можно, они уютные. Но мы с дитем, поэтому взяли полулюкс (большой джуниор сьют). Номер прекрасен! Высокие потолки 3,5-4 метра очень гармонично сочетаются с его площадью. Ванная не мраморная, но керамогранит стен очень сдержанный и не раздражает. На фото пестрые кресла меня смущали, в жизни все понравилось. Портье сказал, что люксы даже не так удачны, как эти номера. О сервисе. Тут на кого попадешь. На рецепшене я встречала все варианты, от потрясающе 5*ного отношения (Анна, Артем), до стандартного (Дарья) и неприветливого (не запомнила необычное имя девушки-брюнетки). По неполадкам - очень быстро приходили мастера, большой плюс отелю. В игровой вместо аниматоров сидели какие-то кладовщицы - их интересовало только одно: чтобы я не забыла расписаться за ребенка. Ребенок в игровой был один, в 11 утра, ни однв из двух сотрудниц к нему не подошла, они мирно трындели все 20 мин нашего пребывания) В ресторане севис очень приветливый, грязные тарелки исчезали мгновенно. Подходила сомелье. Еда. Вот тут проблема. Выглядит все неплохо, но есть нельзя. Все пожарено на каком-то машинном масле, а заправлено дешевым растительным. Ребята, это вредно! Ну почитайте современную диетологию и используйте оливку/топленое масло. Впервые в отеле я видела борщ из курицы))) Вообще почти все там с курицей, которую опять же есть нельзя - это самое некачественное дешевое мясо в стране. Яйца в глазунье чем-то пахли. В общем, мы ходили портили воздух как скунсы, у ребенка был понос. После первого же ужина я попросила мужа больше в отеле не есть, но ему было лень ехать 14 км до кпп и еще потом до Горки Города, поэтому увы. На завтраки я просто не ходила, так как если на ужинах есть хотя бы иллюзия выбора, то на завтраках нет даже выбора. Девочки в моем инстаграм откликнулись на сториз по этой теме комментами в духе «ты знаешь, это прямо корпоративный стиль газпрома, у них и в учреждениях так же». Я правда не придираюсь, дело не в ожидании высокой кухни, а именно в том, что это страшно есть. А учитывая изоляцию отеля - это просто тупик. Спа очень понравился открытым бассейном, температурой и чистотой закрытых. Но вот про бани этого сказать не могу. В них существенно превышены здравые значения нагрева (все бани влажные, а это значит 60-80 предел для здоровых людей), кроме того, везде стоит вонь сырых тряпок (вероятно, гости забывают там полотенца и персонал не заточен, чтобы следить). В хамаме было не жарко, но пахло сильнее всего. Публика. Были в несезон. Обстановка была невероятно комфортной. Никакого напряга в воздухе, все очень интеллигентные. Вот только сейчас вообще задумалась о том, что с этим же бывают проблемы. Теперь особенности: спа бесплатно для гостей только до 18:30, въезд на территорию без брони 1000₽. Хорошие тоже есть: парковка «подведена» практически к каждому номеру. Вот прям так. Если вы на машине - спрашивайте портье куда вам, а не паркуйтесь при входе. Вроде все))

Это красивейшее место!Живем в суетливой Москве решили выбраться с семьей на недельку,получили массу удовольствия эстетического,физического и морального!Какой вид...сердце замирает!!Если уж задумались отдохнуть то советую выбирать именно этот О тель !Даже супруг с дочерью оценили Спа процедуры.Так держать!)

Шикарный отель! пусть он 4 звезды, но ребят, он на голову выше некоторых пятерок на Поляне. Новая и очень просторная территория, классные номера, просто восхитительный вид из номера и с балкона! Завтраки вкусные и свежие, спа зона просто ШИК, огромная, разнообразнгая, бассейн переходит из внутреннего во внешний, плаваешь с видом на горы! Есть где погулять и по самой территории. Тебя окружает просто какая-то альпийская сказка и нереальная красота. Приехали буквально на выходные с женихом, когда вернулись домой, сразу забронировали этот же отель на несколько дней через пару месяцев, больше даже не хочется ездить ни в какие другие отели на Поляне, этот лучший!

Впервые решила отдохнуть на нашем курорте в Сочи в горах! Выбрали курорт Газпром, Отель Поляна 1389 для семейного отдыха, и мы остались в восторге!!!😍Нам оооочень понравилось!!! Заселились в номер с видом на плато, но у нас был прекрасный вид на горы, любовались каждое утро-такая красота!!! Очень понравился стиль номера-современный, уютный и тёплый. Завтраки и ужины вкусные, на ужин вино наливают красное и белое, десерты вкусные очень, нам понравилась еда. В отеле есть детский клуб, там с 3лет можно оставлять ребёнка, а до 3л с родителем. Отдельно бассейн хочу отметить-мы там много времени проводили, дочка 2летняя в детском бассейне плавала-не вытащить😁Классные сауны-финская, солевая, джакузи. А на улице джакузи-мне очень понравилось-лежишь наслаждаешься, и горы вокруг😍В общем сказка в горах!!! Мы остались довольны, и обязательно ещё приедем сюда!!!!👍🏻В России есть сервис! Газпром-мечты сбываются🤩

Честно говоря, когда меня пригласили в Сочи, я думал, что попаду в тот же Геленджик из моих воспоминаний о 90-х. Но Поляна меня очень порадовала! Минусов не нашёл, кроме противной администратора с короткой стрижкой, но я не ябеда. Завтраки шикарные, бесплатный спа и остальная территория комплекса тоже на уровне. По картам гостя можно бесплатно передвигаться на подъёмниках. Летом возможно кому-то будет скучновато, но если вы интроверт, место самое подходящее. С удовольствием вернусь снова!

Отдыхали вдвоем с мужем, питание шикарное, обслуживание тоже. Фантастическое расположение отеля, тихое уединенное, ни с кем не пересекаешься, отличное место, если ты устал от городской суеты! Только погода периодически не радовала...

Потрясающее расположение отеля с роскошным видом на горы. Близко расположено к подъемникам. Номера уютные, новые, очень удобные кровати, телевидение с множеством каналов, тапочки, халат, банные принадлежности - всё есть. Удивило наличие капсульной кофемашины и отсутствие капсул к ней. Сервис для четверки хороший. Разнообразные завтраки и ужины - каждый найдем себе что-то по вкусу. Офигенный бассейн и спа зона! В восторге от соляной бани. Из минусов: душ вытекает и после его принятия - в ванне потом, уборка тяп-ляп (кровати так и сама могу застелить). А в целом очень довольна.

Нереально красивое место: идеальный вид из окна на горы, которые даже красивее, чем на смотровых площадках, номера комфортные–мягкая кровать и подушки, все чисто, персонал дружелюбный! Завтраки–это что-то сказочное: всё очень вкусно, каждый день немного меняется ассортимент. Спа порадовало-открытый бассейн тёплый, чистый, крытый бассейн тоже. Работали хамам, финская парная, соляная парная–очень хороши в прохладную погоду! По отелю до Спа все ходят в халатах–удобно, без заморочек) Из минусов-мелочей– на балконе не предусмотрены стулья, а так хотелось бы посидеть, посмотреть на горы. Также в номере очень маленькие кружки (если хочется выпить чай-они хватают на пару глотков). В ванной комнате немного жестковаты полотенца, лицу не понравились). Бесплатно от отеля катались на подъёмниках до вершины 2256м., что тоже приятный бонус. Кстати, цены на еду в номер вполне доступны и не сильно завышены. Без раздумий вернусь в отель снова!

Отдыхаем в этом отеле семьей уже 7 дней, впереди еще 4. Хочу оставить отзыв и пожелать отелю улучшения сервиса, хотя бы в высокий сезон! Понятно, что сейчас не сезон, но отель полный!) Уборка номеров отвратительная. Может бы не обратили на это внимание, если бы не ребенок. Полотенца меняют не все, половину, пол моют частично. Воду в 1й день не обновили в номере, пришлось идти просить на ресепшн. Уборка номера у нас осуществляется либо по звонку, либо в 17:00. Заселение у нас было в 14:00, заселили в 16:30, объяснили тем, что не успевают убирать номера. Вы серьезно?) Никакого извинения, комплимента мы не получили. Очень признательны сотруднику на ресепшн молодому человеку-профессионально решил вопрос, заменил носильщика и отнес чемоданы сам. Извинился за сервис. Остальные сотрудники, даже не подумали об этом. Еда (ужин и завтрак) браво шеф повару! Все очень вкусно!! Кто-то писал про скудный стол, это не так. Блюда на любой вкус, детское меню восхитительное, всегда есть котлетки, овощи на пару, суп, каша. Желаем Поляне 1389 улучшения сервиса к сезону.

Как ни странно, знакомство с отелем у меня началось заочно летом прошлого года. Я увидела террасу в зоне СПА на веб-камере и захотела туда. Обозначила свое желание мужу и с его молчаливого согласия забронировала номер по акции "Романтика в горах", Такого путешествия у нас до этого не было, подниматься к отелю нужно на канатной дороге! Весьма креативный способ трансфера. С одной стороны - способ доставки туристов, с другой - развлечение. Вид вокруг потрясающий (особенной если с погодой повезло). При входе на канатку никаких проблем не возникло, охрана уточнила нашу фамилию и любезно помогла загрузить чемоданы. На верхней станции нам так же вежливо показали место остановки шатла, и через пару минут после звонка в отель за нами приехал микроавтобус. На ресепшн нас радушно встретили, произвели бесплатно апгрейд номера и уже в 9 утра заселили в двухкомнатный люкс. Вид из него наикрасивейший! А какая тишина! Я давно уже не слышала пение птиц! В комплектации номера продумано все до мелочей: и косметика, и халаты с тапочками, и чайник с кофемашиной. А какая удобная мягкая мебель на двух балконах! А запах дерева в отделке! Вообщем все располагает к релаксу. Там я высыпалась за 5 часов. Что касается персонала - его не видно, но это не означает ничего дурного: номер регулярно убирался, появлялись пожелания о спокойной ночи, безе на тумбочках, шампанское и фрукты. А как приятно его (шампанское) пить на балконе в пролетающих облаках! Завтрак и ужин тоже не разочаровали - респект шеф-повару (правда переели т.к.хотелось попробовать все) ! В качестве комплимента предлагались вина кубанских производителей прекрасного качества. СПА - это продолжение моей оде. Множество парных, душей, джакузи, бассейн, соединенный с выходом на террасу, удобные лежаки. В СПА выдают полотенца, можно заказать напитки. И опять же - поглощающие тебя облака! Концепция отеля позволяет добираться из номера в зону СПА в халатах и тапочках. Очень удобно и при этом не чувствуешь себя некомфортно из-за дресс-кода. Отдельно хочется сказать и об уникальной архитектуре отеля. Это фьюжн шале и средневекового замка. Разноуровневость строения позволило удачно вписать его в ландшафт, но по этой же причине при переходе между корпусами внутри иногда чувствуешь себя персонажем Фарады из фильма Чародеи. Интерьер также роскошен, подкупило наличие живописных картин в ресторане и в фойе на ресепшн. По ключам от номера получаешь доступ ко всем канатным дорогам Газпрома. Виды живописнейшие! Пейзажи меняются за какие-то минуты в зависимости от освещения. Горы все время разные! Жаль я не мастер эпистолярного жанра... Романтика удалась! А персонал отеля профессионально ее организовал. Первое впечатление самое яркое. Отель стал моим любимым. После этого я побывала в нем еще дважды. Один раз посетили его с родственниками зимой, другой - с детьми в августе этого года. Но романтическое настроение не покидало ни разу! Хотя были и в другое время года, и в другой категории номера. В последний раз не получилось заселиться раньше времени, но скучать нам не пришлось, поскольку на ресепшн были выданы ключи от канаток и мы нагулялись вдоволь, посетили Хаски-парк, поднялись на Приют Ветров. Персонал отеля очень вежливый, доброжелательный, идущий на встречу. В связи с чем с легкостью можно закрыть глаза на мелкие недочеты. Могу отметить, что кухня в ресторане Каштановый мне понравилась больше, чем в Панораме (еще раз хвала шеф-повару), но это дело вкуса. Что очень показательно - наши дети-подростки (известно всем, что подросткам трудно угодить) весьма неохотно поменяли отель на пляжный отдых. В первый день на море вообще расплакались и просились обратно в Поляну. Да, чуть не забыла самое важное - отель для некурящих. Дышите полной грудью. Воздух здесь чудесный! Спасибо администрации и всему персоналу за прекрасный отдых! Вернемся обязательно!

Хотела бы оставить здесь свой положительный отзыв. Отель находится высоко в горах,что является его плюсом. Персонал всегда вежлив. Еда отличная и разнообразная. Утром шампанское,вечером вино. Отличный спа центр с тёплыми бассейнами. Оставляли дочку в детском центре. Уборка каждый день.

Если вы однажды задумаетесь, где провести свой незабываемый отпуск, либо уединиться вдвоем от суеты этого мира, этот отель оставит след о себе навсегда. Несмотря на то, что система оценки дает ему 4 звезды, это один из самых великолепных отелей не только в Красной поляне , но и во всей России. Просто потрясающие виды с любой точки отеля, включая комфортные номера и сервис заставят вас вновь вернуться сюда. Питание также оставит очень приятные воспоминания, а комплекс спа и бассейнов удивит наличием сдвоенного бассейна улица/помещение. А окунуться в джакузи прямо на улице и наслаждаться природой пожалуй лучшее, что здесь может быть. Учитывая его близость к горнолыжным склонам, зимой помимо всех его плюсов можно также без очередей попасть на склон.

Отдыхали 10 дней. Понравилось все: завтраки, бассейн, зона спа. Уборка в номере отличная, забитых ящиков не нашли :-). Великолепные виды. Хорошая звукоизоляция. Мы замечательно отдохнули. НО! Уважаемые менеджеры, на дорожке к приюту Псехако неправильно уложена решетка водослива, можно зацепиться и получить травму! Не все смены официантов быстро убирают посуду за завтраком, эти же официанты плохо обслуживают в Irish pab.

Приезжаем второй год подряд!!! После таких мест хочется приезжать на Красную поляну все больше и больше . Умеем ведь когда хотим, Газпром 5 балов , все очень круто - трассы под’емники, номера, СПА, немного может быть стоит подтянуть завтраки и ужины, но это на горнолыжном курорте не так важно. Остается пожелать только не испортится !!!!

Посветили себе на двоих с женой день спа в Вашем отели. В целом понравилось , цена на двоих 2500₽ На день с посещением бань ( которых много по разновидностям) , но при этом есть пожелание на которые хотелось бы Руководству обратить внимание : - с утра было солнце , пошли в бассейн Число купающихся явно не соответствовало числу занятых лежаков! ( людей мало , а лежаки заняты, это было на протяжении часов трёх, пока дождь не заставил персонал собрать полотенце с лежаков) Тогда появилась возможность искупаться ( лежаки свободны) Но погоды уже не было. - отдельная песня ресторан ирландский паб , это не персонал , а лежбище морских котиков , ленивые разогретые солнцем .......! В ресторане было шесть человек , Обслуживали очень долго , персонал Долго перемещался по залу но никого Не замечая пока два раза мы обратили на себя внимание !! Одним словом не очень хорошо , и думаю что такой отзыв , не останется без внимания и выводов в работе персонала !!! В холе предлагаются к продаже картины Местных художников - красивые пейзажи все здорово, мы подобрали Для себя понравившуюся картину , Подошли к консультанту - кассиру Как позже выяснилось это представитель ООО «Лаура-Тур» Оплатили картину и соответсвенно попросили упаковать, тем более что Картина была под стеклом , сказали что мы будем уезжать часа через три , Когда вернулись за картиной , то были удивленны , картина была вложена в пакет и ВСЕ, на наш вопрос ? Консультант ответила - они не упаковывают ?!?! Конечно мы вернули картину , нам деньги , но настроение на выезд было конечно подпорчено. Я ПОНИМАЮ сам отель не виновен, НО ПАРТНЕРЫ если ООО « Лаура -Тур» Таковым является , необходимо с ними Отелю провести работу , а стоимость картин начинается с пяти значных цифр ,можно об упаковке и позаботится ! Не позорьте художников !!!! Обслуживающему персоналу СПА Салона , поклон и уважение, молодцы спасибо !!! Все рассказали , показали , Объяснили, очень приятно , ЕСТЬ С КОГО БРАТЬ ПРИМЕР ОСТАЛЬНОМУ ПЕРСОНАЛУ . В целом отель как место очень красивое , Ухоженное , Надеюсь менеджеры сделают или Обратят внимание на высказывание И непременно сделают орг выводы, А мы , посетители , обратим внимание На изменения и улучшения ! Очень надеемся , !!!

Были здесь в до олимпийский период и сразу после. Место очень красивое, особенно неописуемая красота открывается из СПА зоны. Когда находишься в бассейне, закрываешь глаза и наслаждаешься прекрасной водой и снегом, который падает на тебя с неба. Сейчас с ностальгическими воспоминаниями приехали вновь. Немного подустало все, начиная от оборудования, мебели и заканчивая персоналом. Сотрудники не говоря об улыбках, просто не хотят работать. Немного грязно возле бассейна. Очень нравится это место, пожалуйста вернитесь в олимпийский период. С удовольствием вернемся!

добрый день! останавливаемся в отеле 1389 на протяжении трех лет,в разное время года,поэтому по праву могу считать себя вашим постоянным гостем. Прежде всего хочу отметить ,что питание стало вкуснее и разнообразней! большой выбор продуктов и они все высокого качества. А теперь о сервисе, со мной случился неприятный инцидент, дело в том что я с младенцем и супругом пришли на завтрак, где нам было отказано во входе так как у нас был один ключ на двоих. По системе сотрудники видели,что у нас оплачены завтраки (у вас не существует тарифов без завтраков) , но пустить нас отказались пока мы не спустимся на ресепшн и не возьмем второй ключ....сказано все это было в грубой форме без разьяснения причин... я понимаю, что новые правила ,что вам нужно загружать летний сезон,что все сотрудники устали от высокой загрузки и т.д. НО! Правильно обьяснить гостью новые правила, без хабального обращения и с улыбкой на лице-вот это является для меня показанием сервиса! Очень прошу Генерального Менеджера обратить внимание на персонал отеля и научить их работать в таком достойном отеле!

Отдыхали в июле 2018г. Очень понравилось расположение-вдали от всего и всех. Большая территория, зеленая, с удивительными видами. Достаточно просторная спа зона и бассейн. Хорошие сытные завтраки! Вот вроде бы все понравилось и придумано хорошо, и место шикарное, и уединенно, но есть большое но... Отель очень усталый и потрепанный!!! Лежа возле бассейна - смотришь на ужасные немытые окна - просто безобразно грязные (ведь помыть их не такое большое дело), пластиковые разделители между крытым и открытым бассейнами прям все в черном грибке(а ведь там чаще всего дети плавают...) В номере забитые ящики в тумбочке - просто потому что они поломались, а забить проще чем чинить. И таких нюансов очень и очень много...это очень огорчает! И как нам рассказала горничная из Газпрома: "Вся ж верхушка внизу сидит в самом газпромовском - там то чистота идеальная, а за этим никто не следит! Текучка персонала страшная, сказала что даже здешние горничные убирают плохо...это подтвердило все увиденное ранее. Так что обидно за такое хорошее место, как его забросили. И еще за персоналом походу никто не следит вообще, мы стали свидетелями инцидента у бассейна - парень работающий на зоне бассейна очень грубо говорил с отдыхающей женщиной с ребенком на руках, возможно она была где то и не права... но слышали бы вы как он говорил ей на ТЫ, головой своей думай, иди от сюда...эта ситуация очень удивила нас...ну не гоже сотрудникам так с отдыхающими общаться, что бы там ни было, да еще и у всех на глазах... Одним словом-очень хочется вернуться в то место...но вот хочу ли я со своей семьей в тот отель...не знаю!

В июне посещали с друзьями спа зону, гостевой вход, все очень понравилось. Хорошая спа зона, отличный бассейн, шикарный вид на горы. К сожалению про сам отель сказать нечего, но очень хочется вернуться в сезон и посмотреть уже зимой

Очень хороший отель, удобные номера. Шикарный вид на горы. Очень хорошая сна зона с бессметном, бесплатная до 18.30. Завтраки очень хорошие. В стоимость номера входит скипас на подъёмник газпрома. Единственное что очень далеко добираться от цивилизации.

Отличный отдых с семьёй , приехали в августе как альтернатива моря , цены очень интересные , сервис хороший , взяли коттедж , огромный дом с множеством комнат ! Завтрак , ужин добротные ! Огромная территория , все охраняется! Детский клуб, спортзал , все есть! Рекомендую

ужас! всё УЖАСНО! Рецепшин, номера, бар! не понимаю как такое может нравится?! Коврал в зале для завтрака, это какой кошмар!!! пол в номерах, дешевый скрипучий ламинат!!! в кофейные машины в номере для чего, если нет капчул с кофе? большие балконы, но где стулья?

Отличное расположение отеля ! Хорошая инфраструктура! Достойная зона SPA и великолепный подогреваемый уличный бассейн с видом на горы! Брали завтраки и ужины( вкусно, разнообразно) . Светлые , просторные номера с выходом на балкон! Стоянка для автомобиля на этаже проживания( очень удобно) . Разочаровал только сервис! Персоналу нужно работать, чтобы соответствовать классу отеля!

Очень странно, что отель имеет такой высокий рейтинг на трипэдвайзере и Букинге. Возможно, конечно, отзывы эти пишут люди, которые немного путешествуют (не сочтите за снобство, но посмотришь кто писал восхищенные отзывы - в основном те, у кого этих отзывов немного). В общем, по порядку. Так получилось, что в отеле мы находились долго. Это было обусловлено работой мужа. Поэтому успели сложить полноценное мнение. Начнём с преимуществ. Оно тут, пожалуй, одно - это виды. Действительно красиво. Представляю этот отель зимой - в снегу, когда от бассейна с подогревом исходит пар - должно быть впечатляет. Но, конечно, сразу возникает вопрос, как бассейн справляется, когда сейчас в несезон народу куча и внутри, и снаружи, и мест не хватает даже для всех отдыхающих? Что творится там зимой, в сезон катания? Мне страшно представить. Также на головах друг у друга в несезон сидят люди и за завтраком, столов также мало, очереди и официанты очень неторопливы и незаметны. Отрадно, что руководство отеля прислушивается к отзывам постояльцев на трипе и многие ранее обозначенные тут проблемы, касающиеся завтрака уже решены. Но, к большому сожалению, еда сама по себе не очень вкусная и разнообразная, ассортимент довольно скромен, хотя надо отдать должное основное затрагивает - каши, яичница, омлет, хлопья, сосиски, нарезки и даже свежевыжатый сок (это приятно). Выпечка невкусная - сколько бы я ее ни пробовала там. Еда в Irish Pub абсолютно не оправдывает свою цену, мы брали несколько блюд их готовили ооооооочень долго и ни одно из них по вкусу нас не устроило. Многие обозначили в своих отзывах, что есть проблемы в работе персонала - это действительно так. Поразило несколько фактов. Однажды ожидали лифт мы и персонал - я так поняла, room service. Лифт подошёл и первым в него зашёл персонал! Я абсолютно не могу себе представить подобную ситуацию в каком-либо другом хорошем отеле, да персонал вас пропустит и поедет на следующем или в крайнем случае зайдёт, если вы его пригласите проехать вместе, но чтобы оставить постояльцев ожидать следующего лифта... Ещё один вопиющий на мой взгляд факт. возле лифта на столике лежала кем-то оставленная персиковая косточка. Лежала день, два, на третий к ней добавились ещё фантики, четвёртый день ещё какой-то мусор. Понятно, конечно, что отдыхающие свиньи, но это никто не убирал! Я хотела убрать это уже сама, но эксперимента ради мы оставили ее там, чтобы посмотреть оперативность ее исчезновения. К уборке номера особенных претензий нет, ну кроме того, что был абсолютно неочевиден ее график, приходили в основном во время сна сына, если мы не могли их принять в это время, второй раз они и не пытались, таблички do not disturb не было. Полотенца тоже приносили то два, то три. В общем, абсолютно не разделяю феерических восторгов, нормально - но не хорошо и тем более не отлично.