Туры в отель La Plage Resort 5*, о. Сицилия, Италия

4

Aalya

Дата отзыва: 10 сентября 2026

Я настоятельно призываю путешественников, особенно одиночных путешественников, очень тщательно подумать, прежде чем бронировать курорт La Plage. Несмотря на заявленный пятизвездочный статус, это был худший и самый тревожный гостиничный опыт, который у меня когда-либо был. Я привык к международным стандартам гостеприимства, и то, что я испытал в этом заведении, было совершенно неприемлемо и глубоко непрофессионально. Их поведение превратило то, что должно было стать приятным завершением моего отпуска, в крайне тяжелый опыт. Вместо того чтобы наслаждаться оставшимся временем в Сицилии, я обнаружил, что считаю часы до того, как смогу уехать из курорта — и в конечном итоге уехать из Италии. Комната казалась крайне устаревшей и плохо ухоженной. Вентиляция была недостаточной, а уборка казалась поверхностной, а не тщательной, из-за чего помещение ощущалось затхлым, заброшенным и неуютным. Общая атмосфера в комнате казалась заметно низкой и удручающей, что неизбежно повлияло на мое настроение и самочувствие в качестве гостя. Я также нашел насекомых в занавесках, муравьев и пауков вокруг столов и чашек. На следующий день я обнаружил густую паутину, покрытую скопившейся пылью и грязью, возле мебели. Я задокументировал все эти условия фотографиями и видео. Курорт также расположен прямо рядом с железнодорожной линией, и постоянный шум всю ночь был крайне раздражающим. Моя комната выходила на обветшавшее, по-видимому, заброшенное строение прямо рядом с участком, из-за чего балкон казался незащищенным, и у меня возникли серьезные опасения по поводу безопасности, как у женщины, путешествующей в одиночку. Ресторан был не менее разочаровывающим. Мухи постоянно садились на еду, пока двери были открыты, а пол ресторана был заметно грязным. Даже базовое пятизвездочное обслуживание отсутствовало: питьевая вода не пополнялась в номере, если я не звонил, чтобы запросить ее. Пляж рекламируется как частный, однако члены общественности постоянно проходили прямо перед и за гостями отеля. Ни приватности, ни контролируемого доступа, которых я ожидал от пятизвездочного курорта, не было. Обращение руководства с моими опасениями было даже более тревожным, чем физическое состояние имущества. На протяжении всего дела я относился к отелю с уважением, честностью и полной прозрачностью. Я донес каждую проблему напрямую до них и держал их в курсе всей моей переписки с Booking.com, чтобы все стороны оставались в согласии. К сожалению, я почувствовала, что они воспользовались тем фактом, что я женщина, путешествующая одна. Когда я возразил против условий номера, отель описал мое размещение как «апгрейд», хотя апгрейд уже был преимуществом уровня Genius 3 через Booking.com. Меня затем попросили доплатить примерно 400 евро за ночь за более просторную и приемлемую комнату. После того как я опубликовал свой первоначальный отзыв в Google, отель предложил мне скидку в 700 евро и предоставил документ для подписания. Я подписал это добросовестно и в доверии, до того как обнаружил весь масштаб проблем с насекомыми, грязью и гигиеной. Позже они использовали этот документ против меня, рассматривая его как доказательство того, что я лично решил остаться в отеле, и затем представляя Booking.com, что проживание было полностью моим решением. Это не то, как документ был представлен или понят мной при подписании, и он не отражает всех обстоятельств произошедшего. Когда Booking.com позже вмешался и сообщил мне, что было предоставлено полное освобождение/отмена платежа, я немедленно уведомил отель в письменной форме. Вместо того чтобы профессионально отнестись к вопросу, они игнорировали мои сообщения в течение примерно шести часов, начиная с 4: 00:00 до 10:00 00:00 Затем, в 1: В 06:00 утра — всего за несколько часов до моего отъезда — отель списал с моей кредитной карты 2 167 евро без моего разрешения или подписи по этой транзакции и не предоставил мне детализированный счет в то время. Что еще более серьезно, объект недвижимости впоследствии сообщил Booking.com, что я звонил им и согласился на новое соглашение относительно моего проживания. Это неправда. Мои контакты с отелем проходили в письменной форме через WhatsApp и сообщения, и задокументированная запись не подтверждает их версию. Глубоко досадно, что из-за бронирования одного гостя и спорной суммы чуть более 2000 евро руководство решило поставить под угрозу доверие своих гостей и репутацию объекта. У них была вся возможность отнестись к этому вопросу профессионально, справедливо и с искренним гостеприимством. Вместо этого их поведение оставило у меня четкое впечатление, что финансовые соображения ставились выше честности, заботы о гостях и долгосрочной репутации. Успешный гостиничный бизнес строится не таким образом. Гостей не завоевывают давлением, молчанием, спорными счетами или вводящими в заблуждение рассказами о произошедшем. Истинное гостеприимство демонстрируется честностью, ответственностью, уважением и искренней приверженностью справедливому разрешению проблем — качествами, которые, к сожалению, отсутствовали в моем опыте в курорте La Plage. У меня есть сохранившиеся фотографии, видео, временные метки, записи карт и письменная переписка, подтверждающие каждый пункт, поднятый в этом обзоре. Транзакция и поведение отеля теперь официально оспариваются через соответствующие каналы. Это было не просто разочаровывающее пребывание. Это был опыт, который оставил меня в состоянии небезопасности, беспокойства и глубокой обеспокоенности стандартами и управленческой практикой объекта. Я не могу порекомендовать курорт La Plage никому.

La Plage Resort 5*

Туры в отель с вылетом из Москвы

Нужна помощь с выбором тура?

Описание отеля

Характеристики отеля

Интернет

Общие услуги

Парковка

Спорт

Пляжная линия

Бизнес-услуги

Удобства в номерах

Питание

Услуги по чистке одежды

Отдых на воде

Здоровье и красота

Пляж

Тип пляжа

Тип отеля

Отзывы об отеле

Отель на карте