Pullman Cannes Mandelieu Royal Casino 4*

общественность любит лобби и общественные туалеты и усовершенствования и уличные улучшения

13 ночей в убывающем отеле – Серьезные опасения по поводу гигиены, безопасности и управления Наше 13-дневное пребывание в Королевском казино Пулман Канн Манделье было, без преувеличения, одним из самых печальных отельных впечатлений, которые мы когда-либо переживали. Этот обзор мотивирован не недовольством ценообразованием и не одним неприятным инцидентом. Это отражает длительное пребывание, в течение которого мы столкнулись с многочисленными серьезными проблемами, касающимися гигиены, грызунов, состояния здания, ремонтных сбоев, безопасности гостей и общего поведения руководства отеля. То, что должно было быть долгим – ожидаемые летние каникулы превратились в 13 ночей абсолютного ада. - - - 🐀 Грызуны вокруг бассейна Наиболее тревожным вопросом было присутствие крыс вокруг бассейна — бассейн в ночное время — неоднократно лично наблюдал. Грызуны в гостевой зоне отдыха представляют собой явный и неприемлемый общественный риск для здоровья, особенно для отеля, продающегося как четырехзвездочная недвижимость класса люкс. Только это должно послужить основанием для срочного расследования. Фотографии прикреплены, к сожалению я не могу загрузить видео. Я бы сказал, что Крысы размером с маленькую кошку. - - - 🏨 Отель в видимом упадке По всему объекту недвижимости были безошибочные признаки долгосрочного ухудшения состояния и недоинвестирования: • Грязные, сильно изношенные ковры на пятом этаже • Отслаивающийся, ухудшающийся балкон • Душ, который заливал ванную комнату каждый раз, когда он использовался • Кондиционер – кондиционер, покрытый черными остатками Эти вопросы в совокупности предполагают свойство, которое не получило обслуживания, ожидаемого от четырехзвездочного отеля. - - - 💧 Основные проблемы, связанные с поступлением воды и безопасностью Говоря более серьезно, мы стали свидетелями того, как вода хлынула через потолок на первом этаже, прямо над открытыми электропроводами. Этот инцидент привел к закрытию лифтов и ограничению доступа в некоторые части гостиницы. Попадание воды вблизи объектов электрической инфраструктуры является немалым неудобством — это серьезная проблема безопасности гостей, требующая незамедлительных действий. Еще больше нас беспокоило отсутствие срочности со стороны руководства. Неожиданные сбои могут произойти, но реакция должна быть быстрой, заметной и обнадеживающей. Здесь дело обстояло иначе. - - - 💺 Нераскрытые заряды лежака и ответ «Вы можете уйти» Один из самых ранних вопросов, который мы подняли, касался € 100 ‐ в ‐ день сборы за лежак для двух человек – сборы, которые не были раскрыты третьей стороной турагента во время бронирования. Справедливости ради, это упущение не было непосредственной виной Пульмана. Однако, отель действительно извлек финансовую выгоду из моего бронирования отеля. Таким образом, они способны урегулировать ситуацию таким образом, чтобы продемонстрировать справедливость и прозрачность гостиниц. Разумным и ориентированным на гостей решением было бы снять плату и потребовать от турагента возмещения за их ошибку. Вместо этого нас наказали. Менеджер предложил 50-процентную скидку, но даже с учетом этого снижения мы должны были заплатить (13 дней) 650 евро плюс 20% НДС — дополнительные расходы, наложенные на нас из-за ошибки, которую мы не вызвали и не могли предположить. Когда мы усомнились в справедливости этого, нам сказали, что мы можем покинуть отель (без взимания штрафа) и добиваться возмещения через турагента. Это было представлено как решение, но в действительности это было совсем не так. Выход из отпуска в середине августа потребовал бы: • поиск альтернативного жилья в крайне сжатые сроки; • Выплата тысяч евро авансом в последний момент завышенных цен. • несение финансового риска в течение нескольких недель ожидания рассмотрения турагентом вопроса о возмещении Это не было практичным или разумным вариантом для любого обычного путешественника, и это не отражало уровень прав гостей или поддержки, которую можно ожидать от четырехзвездочного отеля. Отель имел явную возможность продемонстрировать справедливость и подотчетность руководства. Вместо этого, подход, принятый оставил нас чувствовать себя неподдержанными и финансово уязвимыми. если отель был искренним о том, что мы уезжали, они могли бы возместить непосредственно в конце концов, они уже были оплачены в апреле за наше проживание 3-й стороной. - - - 🏖️ «Частный пляж» – это не «Частный»/Privé Отель рекламирует «частный пляж», что, естественно, предполагает эксклюзивный пляж, предназначенный для гостей отеля. В действительности пляж является общим с соседней жилой застройкой и не является эксклюзивным для гостей Pullman. Во время нашего пребывания это также было многолюдно и шумно, с небольшим чувством уединения или эксклюзивности. Для отеля, рекламируемого как четырехзвездочный роскошный курорт, мы считаем, что описание пляжа должно быть более ясным и не должно создавать у гостей впечатления, что они бронируют доступ к исключительно частному пляжу, когда это не является реальностью. - - - 👔 Поведение руководства Генеральный менеджер Несмотря на серьезность поднятых вопросов, генеральный директор лично с нами не встречался. Вся связь велась по электронной почте. Для четырехзвездочного отеля, сталкивающегося с проблемами гигиены, грызунов, попадания воды и безопасности, это отсутствие личной активности было глубоко разочарованием. Эффективное руководство требует зримого, активного участия, а не отдаленного, административного реагирования. Менеджер по связям с гостями Наш опыт работы с менеджером по связям с гостями Кристианом Сукко был столь же тревожным и символичным для более широких вопросов, касающихся подотчетности руководства. Мы встретились с ним за день до отъезда в ресторане бассейна для обсуждения поднятых нами серьезных проблем, включая вопросы гигиены, отказы в обслуживании и присутствие грызунов. Во время этой встречи он, судя по всему, очень быстро завершил разговор. Он попросил меня направить в WhatsApp все фотографии и видео, запечатлевшие проблемы, в том числе тревожные сцены с участием грызунов и изношенную инфраструктуру. Он дал мне свою визитку. Он также открыто признал, что гостиница неоднократно меняла собственников, страдала от многолетних недоинвестиций, и ее планируется закрыть на реконструкцию в ноябре 2026 года. Когда я задал очевидный вопрос — почему с гостей до сих пор взимают тарифы страховых взносов за гостиницу в таком ухудшенном состоянии? — он не дал никаких комментариев. Он заверил нас, что встретится с нами еще раз на следующее утро на кассе, чтобы рассмотреть все должным образом. Этой встречи не было! Когда мы приехали на следующее утро, мистера Сакко нигде не было видно. Нет объяснений. Нет следа. Никаких усилий поговорить с нами перед тем, как мы покинули отель после 13-дневного пребывания, наполненного серьезными опасениями. Оставшееся впечатление было безошибочным: если руководство избегает гостя, проблема уходит. Для четырехзвездочного отеля такое поведение неприемлемо и отражает серьезный сбой в отношениях с гостями. - - - 🏢 Эскалация к высшему руководству Accor Стремясь к конструктивному урегулированию ситуации, мы также обратились непосредственно к руководителю группы «Аккор», предоставив подробный отчет о проблемах, с которыми мы столкнулись, включая проблемы гигиены, грызунов, попадание воды, нераскрытые сборы и отсутствие подотчетности со стороны руководства объекта. Несмотря на обострение ситуации до самого высокого уровня организации, наши опасения пока остаются "глухими". Никакого значимого ответа, подтверждения или последующих действий предоставлено не было. Это отсутствие заинтересованности со стороны старшего руководства усиливает впечатление о том, что проблемы, связанные с этим имуществом, не единичны, а свидетельствуют о более широком провале системы подотчетности руководства в рамках организации. - - - 📝 Поиск возврата и компенсации Учитывая совокупные страдания, нераскрытые платежи, проблемы со здоровьем и неспособность руководства решить или осмысленно решить проблемы, с которыми мы столкнулись, мы сейчас рассматриваем возможность возврата денег через нашего поставщика кредитных карт, наряду с официальным требованием о компенсации и возмещении ущерба. Этот шаг отражает серьезность ситуации и значительное влияние 13-дневного испытания на нас как в финансовом, так и в эмоциональном плане. - - - ⚠️ Предупреждение для попутчиков Пульман Канн Манделье находится в превосходном месте и обладает огромным потенциалом. Но потенциал не компенсирует те условия, которые мы пережили. Во время нашего пребывания мы столкнулись: • Крысы вокруг бассейна • Грязные, изношенные ковры • Ухудшающийся балкон • Душ, который неоднократно заливал ванную комнату • Грязный воздух – кондиционер ИВЛ с черными остатками • Большое попадание воды через потолок • Электрическая инфраструктура • Закрытие лифтов и ограниченный доступ • плохое обслуживание и отсутствие срочности; • ответ руководства, который оставил нас нести финансовое и материально-техническое бремя переезда; • признание персоналом долгосрочного спада и недоинвестирования; • Запланированный ремонт в ноябре 2026 года только после того, как гости заплатят полную цену за ухудшенные условия. В индивидуальном порядке эти вопросы могут быть сняты как изолированные. Вместе они рисуют глубоко тревожную картину того, как гостиница приходит в упадок. Этот отзыв написан для того, чтобы будущие гости могли принять взвешенное решение, прежде чем взять на себя обязательство дорого остановиться в этом отеле, фотографии прилагаются , чтобы вы могли сами судить, честно ли я говорю. Четырехзвездочный роскошный отель должен вселять уверенность в его чистоте, обслуживании, безопасности и управлении. Исходя из нашего опыта, каннский Пулман Манделье далеко не соответствует этому стандарту. Для нас эти 13 ночей были 13 ночей были ужасны. Настоятельно советую будущим гостям очень тщательно продумать текущее состояние этого объекта недвижимости перед бронированием.

Расположение отличное, частный пляж небольшой, но очень хороший, однако отель не соответствует стандарту цен. Чистота очень плохая, переменный ток в номере почти не работает (с 30 градусов снаружи) и обслуживание сомнительно (например, единственный способ получить еду для моего 2 -летнего ребенка - это либо отвести его в внешний бар, либо попросить обслуживание в номере с платой за обслуживание почти удвоенной цены питания) . Также платить почти 100 евро в день за лежаки для гостей отеля странно.