Гранд отель Россия 3*

Ужасный сервис: персонал этого отеля — воплощение хамства и безразличия! Отель в целом неплохой: расположение удобное, море близко, питание в столовой сносное. Но всё это меркнет на фоне отвратительного, непрофессионального поведения персонала, Молодых девушек на ресепшене. С самого начала создаётся впечатление, что вы им мешаете просто своим присутствием. Даже "здравствуйте" от них не услышишь — видимо, это слишком сложно для их уровня вежливости. На любые вопросы стандартный ответ: "Всё написано в папке с правилами, ищите сами". Консультации? Забудьте! Они тут явно не для того, чтобы помогать гостям. Но самое "приятное" началось, когда мы заселились. В номере нас встретили грязные, мокрые полотенца (видимо, предыдущим гостям так "повезло" же). Я спустилась на ресепшен, ожидая хотя бы извинений и оперативного решения проблемы. Но нет! Ни "простите", ни "сейчас принесём новые" — только равнодушный взгляд, будто так и надо. Пришлось настоятельно просить замену, и что же? Мне вручили маленькие полотенца (которые, по их словам, "евростандарт"), хотя даже волосы в них не завернёшь! Но это ещё не всё. Весь отдых я периодически спрашивала нормальные полотенца, но в ответ только: "Все большие заняты". Похоже, они просто забили и решили, что мне хватит и этого. Безразличие, хамство и полное отсутствие сервиса — вот что запомнилось больше всего. Если вам нравится чувствовать себя нежеланным гостем, если вам приятно, когда на ваши просьбы плюют, — тогда этот отель для вас. Лично я больше никогда сюда не вернусь и никому не посоветую!

Прочитав отзывы об отеле, была готова к минусам, ничего не изменилось.Лифты работают с перебоями, постоянно ломался один из них)Подушки очень хилые ощущение что голова на матрасе..На море страшно ходить, собаки стаями окружают,лают.Вечером погулять по променаду невозможно.В столовой нет выпечки, одни твёрдые булочки с джемом. Но не все так грустно.Отель красивый,новый, чистый, везде кафель,в номерах убирают, горячая вода всегда, бассейн с подогревом, шведский стол -вкусно 👍🌹

Не буду писать отличный, жить можно... Но за 7 дней ни разу, поверье ни разу не поменяли полотенца и постельное белье. Оно стало у нас ужасно рыжее. Еда в столовой вкусная, официанты респект следят за чистотой, приятная женщина встречала и провожала после еды, проверяла голодных бабулек которые были готовы тарелками нести в номер еду. Шикарный бассейн, приятные аниматоры, мужик вообще молодец наши дети не скучали. На всю территорию 3 мусорки, точнее одна... Остальные 2 пепельницы. При Центральном входе нет ни одной мусорки , ужас чтоб не намусорить надо пройти весь центральный хол и выйти к бассейну. Пляж галечный, обязательно заход в море не басеком там такие булдыжники.... И увы на пляже нет вообще туалета до отеля 250м, можно не успеть🙃. Результат я бы приехал ещё раз но со своим полотенцем и бельем. Спасибо

Всем доброго аремени суток.Отдыхали в ,,России,,с 1 по 10 октября.Ничего плохого,нормальный отель.Номера чистве,есть Wi-FI. ,кондиционер.Из номера шикарный вид на море.Есть небольшие перебои с электричеством которые решаются автоматическим включением генераторов.Имеется алкобар.бесплатный.Чача,вино,пиво.Все не плохое,главное не увлекаться..Столовая..За 10 дней не сильно надоела,мы примерно тоже дома едим.Лобстеров нет!!!Куры,вареники,котлеты,салаты(разные),рич,картошка,сырники,пиццы,запеканки и многое другое.Кто имеет балованных детей и привык к отелям Турциии....Езжайте туда,это не ваш отель.Набережная имеется,не доделана.Собаки тоже есть.Но не агреессивные.Отелю два года,он еще развернется и будет еще лучше.Да,бассейн теплый есть,чистый.На этом всем спасибо за внимание!

Отдыхали семьей в июле 2024, разочарованы ужасно, никому не порекомендуем этот отель. Столовая ужасная, посуда грязная, мокрая, еда не вкусная, очень часто холодная, 10 летний ребёнок не ел в столовой совсем ничего. Персонал в столовой, на ресепшен, в баре не может общаться с людьми, клиентоориентированности нет никакой. Из плюсов только номера с нормальной мебелью, удобным матрасом и хорошей системой кондиционирования, в номерах не убирают, не меняют постель, полотенца, только выносят мусор. По дороге к морю, ужасный запах канализации. Считаю, что руководству отеля нужно поменять всю концепцию, начиная с обучения персонала, замены битой посуды на новую, заканчивая внесением изменений в меню и приглашением нового шеф-повара и управляющего. При таком отношении к отдыхающим, нормальным людям тут не может понравиться отдыхать.

Впервые в Абхазии. Республика не развита, огромное количество разрушенных зданий, красивой архитектуры, асфальта в принципе нет, сервиса и инфраструктуры тоже нет. Природа очень красивая, горы, зелень, море! Отдыхаем семьей в отеле *гранд* Россия в период с 03.07.24 по настоящее время. Сам отель новой постройки, номера маленькие, но из плюсов имеется встроенный кондиционер, очень понятен и удобен в использовании, мебель новая. До пляжа идти метров 100, пляж каменистый, пользовались аквасоками для захода в море, море чистое. На пляже не хватает лежаков, зонтов, практически всегда лежали на полотенце на камнях. СТОЛОВАЯ отеля- отдельный кошмар! Это просто отвратительно! Посуды не хватает, люди стоят в очереди, чтобы получить тарелку! Это вообще где видано?! Персонал забирает грязные тарелки, сразу их моют и выносят сырыми, отдыхающие как звери набрасываются на эти тарелки, фрукты (яблоки и апельсины) я накладывала просто на салфетки, посуда вся старая, колотая! Аналогичная ситуация с кружками, и приборами! Да закупите вы больше посуды и поменяйте ее вообще, огромные деньги отдаются за проживание в этом отеле, за что?! Из напитков компот, который из обычных пластмассовых ведер доливают в резервуары, это отвратительно, как свиньям! Еда однообразная, с приготовлением круп и картофеля тут проблемы, гречка, рис, картофель, все не доварено и пересолено. В столовой не включают кондиционеры, люди едят в душном помещении. К чаю булки, о пирожных забудьте! Печенье дают в снек-баре в определенные часы. Вода-ее тут нет, мы покупали 5 литровые тары в соседнем магазинчике. Лифт- это кошмар, на 18 этажей всего 2 лифта, один из которых постоянно ломается, а также может сломаться и два лифта, огромные очереди, чтобы попасть в лифт, а если попал, останавливаешься на каждом этаже, нас поселили на 16 этаж, пешком не находишься. Бассейн, для малышек хорошо, чистый, мелкий, на бассейне обычно лежаков хватает, но в жаркую погода не включайте пожалуйста подогрев воды, находиться в кипятке не очень приятно. Сервис отсутствует, персонал сваливает все друг на друга, ни к кому обратиться нельзя, на ресепшене сидят все с недовольными лицами, только принимают заявки какие то. Уборка номеров жуть, ее нет, попросила помыть пол в ванной, помыли! В итоге я мыла сама влажными салфетками пол! Уборка происходит в номере после обеда, когда у моего ребенка тихий час, два дня я просила, чтобы нам поменяли полотенца и постельное белье, поменяли на 7 сутки! Персонал грубый, в столовой могут нахамить. Недружелюбные. Везде (по территории отеля, на пляже) бродят бездомные собаки! Ну хотя бы на территории отеля можно было бы сделать забор без дыр! Чтобы эти собаки не спали в клумбах, под ногами в конце концов! Я не советую этот отель в качестве выбора для отдыха, испортите себе нервы и настроение.

Здравствуйте, только что приехали с отдыха. Всё очень понравилось! Приехали в 14.45 и нас сразу отправили на обед. С дороги было очень кстати! Номер дали на 4 этаже. В номере прибирались каждый день, добавляли мыло и шампунь. Еда в столовой разнообразная. На море лежаков маловато.

Отдыхали семьей.В целом не плохо.Понравился номер,жили на 4 этаже с видом на море.Вот только больше было видно крышу и столовую.Зато удобно добираться,не надо ждать лифта.С нами был маленький ребенок ,мы прибыли в 9час.утра.На нашу просьбу заселить хоть чуть раньше ,ответили категорично НЕТ.И так всем даже при наличии свободных номеров.В прошлом 2023г.такого не было.Менеджеры не слишком то приветливы(мягко сказано).К 14 часам скопилась толпа людей и лишь тогда началось заселение.В столовой нужно как то навести порядок.Возможно кормить разные этажи по времени или что то другое.Атак часто не хватает посуды и создаётся толпа.Большой минус ,что на пляже мало лежаков и почти нет зонтиков.И что считаю просто НЕДОПУСТИМО,так это отсутствие туалета.(а ещё гранд отель).Владельцам необходимо увидеть как оборудован городской пляж.Там и туалеты и душевые и навесы от солнца.И ВСЕ бесплатно.Надеюсь что это будет исправлено и сделано на пляже отеля.Ну а так отдых получился не плохой, цена приемлемая.Спасибо.

Прибыли в отель 09.06.24. Расскажу всё по порядку. 1) заселение: вопросов по времени нет. Всё чётко, согласно правил отеля. Классные горничные. Админы на ресепшен, как собаки. Клиентоориентированности нет от слова совсем. Им не интересны наши проблемы. Только вздыхают и глаза закатывают. Оценка -4. 2) номер: работает ТВ с Российскими каналами, кондиционер, холодильник. Хорошие новые кровати. По остальному куча вопросов: Нет ни одной розетки у прикроватных тумбочек. Неужели нельзя продумать этот момент? Нет точечных светильников у кровати. Горит одна огромная и яркая лампа от которой больно глазам. Подушки мизерные, убогие. Вай фай работает плохо. Звукоизоляция с коридором отвратительная, так как между полом и дверью щель 2 см. Шторы тонкие, светлые и прозрачные!? Это в стране с ярким солнцем!!!! В двухместном номере всего один стул! На балконе тоже нет ни стола, ни стула. Это просто смешно.... В ванной нет ни одной полки для мыла, геля и шампуня! Один крючок для полотенца и всё... Душевой отсек не огорожен от остального пространства ни чем и при приёме душа, вся вода льётся в разные стороны! В коридоре тоже нет ни одного крючка. Короче, ничего не продумано. Общая оценка номера - 3. Своих денег он точно не стоит. 3) питание. В общем разнообразно, не плохо. Оценка -4. Но не хватает тарелок!??? Как так то? И сесть некуда, так как места на такое количество людей нет. Пиво и всё остальное мы не потребляем, поэтому сказать о качестве не могу. 4) Пляж. Это отдельная тема. На весь отель с огромным количеством людей шезлонгов не хватает!!! Про зонтики тут никто не слышал. Площадь пляжа мизерная и люди лежат почти в обнимку. Занимать шезлонг, который, на минутку, входит в стоимость вместе с несуществующим зонтом, нужно рано утром. Пляж грязный, не ухоженный. Нам сказали, что мы рано приехали и что сезон ещё не начат, поэтому ничего ещё не готово, и что позже всё, типа, будет. Тогда не заявляйте эти услуги и не берите за них деньги. Иначе это попахивает обманом клиентов. Оценка - 2. Так же на пляже нет туалета!!! 5) номер с "видом на море" на 5 этаже, выходит на общую площадку, с бильярдом,теннисом и дорогой от бассейна в корпус. Шум жуткий, отдохнуть не возможно. Писала подробную жалобу на сайт. 6) лифт. Про него пишут всё, кто уже здесь побывал. Стоять по 30 минут что бы уехать на нужный этаж - это перебор. Ну, до 5 -7 этажа мы можем дойти пешком. А как до 18 идти? Впечатление от отеля негативное. Понятно, что деваться нам теперь некуда, но оплатив немалые, на мой взгляд, деньги, мы должны получить заявленные услуги в полном объёме и без дополнительных нервов. Ощущение, что попала на 15 лет назад в дешёвый Турецкий отель. Однозначно, больше сюда не приедем и другим советовать не будем. Общая оценка - 2!!!. Меняйтесь, или потеряете всех клиентов.

Спасибо за испорченный отдых, персонал отеля хамит. Единственный адекватный человек в этом отеле уборщица Рита. Ротовирус подхватили на 3 день пребывания, отзывы правдивые, если вы нормальный человек то вам не сюда, сдесь отдыхают только те люди которым плевать на себя.

Ротовирус.весь отель блевал отменяли поездки лежали с температурой. Кругом антисанитария бездомные лишайные собаки. Бассейн не подогревается!!!! Ледяной бассейн . Кормят отвратительно вся посуда грязная вилки ложки грязные плохо моют. Кормят субпродуктами куриные желудки на обед и ужин разве это отель высшего класса. Сосиски котлеты всё не из мяса а из сои.кошмар и ужас не советую однозначно. Лифты вечная очередь пешком будете подниматься кто живёт выше 5 этажа. Вечером внизу алкашня орёт до утра туристы алкаши спать не возможно даже с закрытым окном. Тем более За эти деньги ищите другие варианты точно не сюда и не в этот город Гудаута. Разрушенный город ничего нет посмотреть не на чего банкоматы бешеная комиссия магазины раз два и обчелся.  Не берите у туроператора туры на озеро Рица итд разводят на деньги как цыгане экскурсовод как рыночная баба хамит грубит изначально одна цена оговаривалась по итогу какие то доп.заезды по пути итого сверху ещё такую же сумму заплатите не берите лучше своим ходом добраться до озера Рица до источников до гор различных всё в интернете есть по навигатору доедете. Симку надо взять местную но только в официальном магазине так как эти цыгане абхазы опять разведут на рынке тоже будте внимательны могут прибавить лишние деньги к сумме покупки цыгане одним словом.Не рекомендую однозначно ни отель данный ни Абхазию

Доброе утро, вернулись с Абхазии, говорим спасибо, за перезагрузку души и тела. С погодой очень нам повезло, чистое без облака небо, солнце, тепло. Загорели. Всё прошло быстро, как один миг. Яркие впечатления, эмоции, наблюдали за красивыми красками восходящего солнца и заката солнца, чистым голубым, тёплым морем. Накупались вдоволь. На счёт отеля, ничего плохого не скажу. Отзывы которые люди написали, не соответствует действительности. В столовой еды очень много на всякий вкус, всегда всего хватало. Столы в достаточном количестве, никто стоя не ели, хотя народу много было. Посуда чистая. Отель чистый после реконструкции, в коридоре на полу с какого-то этажа кавролин. Комнаты чистые, уютные, имеется всё необходимое для отеля. Мы жили на 14 этаже с прекрасным видом на море. Обслуживающий персонал - не разу не столкнулись за 6 дней хамством. Все вежливые, отвечают на вопросы. На лифт тоже всегда с 1 раза попадали, ждали немного, ничего страшного не случилось. Бассейн не плохой. Конечно раз отель новый, поэтому вокруг отеля и на территории отеля немного благоустройство страдает, но это не прыгало на нас. Мы приехали отдыхать, а контролировать. Ну собаки есть; во первых они ни кому не мешали, если не кормить, и не подходили не кому. Агрессии не было у собак. Плохие отзывы про собак, что много, это отелю ни какого отношения не имеет, эти собаки населения. В шаговой доступности рынок, магазины. Экскурсии можно было в отеле заказывать. Так, что, можно смело ехать отдыхать в отель гранд Россия.

Хочу написать честный отзыв об отдыхе в данном отеле в сезон, так как все предыдущие относятся к маю. Мы отдыхали втроём 10 дней 9 ночей с 31.07.2023 по 08.08.2023. Общая стоимость путёвки нам обошлась в 180 тыс руб. Цена за сутки проживания составляла 8500 руб. В эту цену входил также перелет до Адлера, трансфер (о нем надо рассказывать отдельно) и само проживание в отеле с питанием шведский стол. Я ставлю за отдых в данном отеле 2 звезды из 5: одну звезду ставлю новым комфортным большим матрасам в номере, на которых удобно спать, вторую звезду ставлю за наличие встроенного кондиционера, который ни разу нас не подвёл с прекрасным понятным табло на стене, с регулировкой температуры и мощности. На этом плюсы закончились. Выбирая путевку заранее, мы доплатили за вид из номера на море. В итоге нас поселили на 4м этаже, да море слегка было видно вдали, но основной оплаченный вид был на черную крышу столовой этого отеля и на её окна. К слову сказать, выйти раздетым на балкон нельзя, так как все отдыхающие, пожирающие пишу в столовой, видят тебя как на картинке, ибо балкон никак не зашит, кроме как тонкими перилами. Если хотите наслаждаться видом, берите номер с видом на горы. В нем хотя бы не будет этой ужасной крыши и жующей публики. Далее: за 10 дней пребывания, у нас в номере пропылесосили 2 раза, и то только потому, что мы познакомились с уборщицей на этаже (Рита привет) и она нам не отказала. И один раз нам частично на 5 день поменяли постельное белье. Почему частично? Потому что в августе свободных номеров нет, гостиница забита под завязку! Всё, больше номер нам никто не мыл, совсем, даже по просьбе. Учитывая, что там мы схватили жуткий ротовирус, как и большинство отдыхающих, уборная требовала уборки. На нашу просьбу выдать нам на час тряпку и средство, чтоб мы убрали все сами, нам сказали, что ничего нет. Правда тряпку в итоге все же дали... Отдельное внимание хочу уделить помещению столовой и питанию в ней: не ходите, никогда и ни при каких обстоятельствах! Есть эту еду практически невозможно: отварная картошка всегда сырая, гречка всегда сухая и пересоленная, в котлету добавляют брокколи, и оно тоже твёрдое, как камень! Кашу можно есть только овсяную на воде, рисовая больше похоже на какую то жижу без крупы... А огурцы с помидорами- абхазы, кто вас научил их ТАК резать? Они порезаны максимум на 3 части, с таким же успехом могли положить просто целые овощи. Кружек на такой огромный отель не хватает. Вечно стоит очередь и ждёт, когда помоют предыдущую партию. Особый кайф слушать на то, как все 200-300 человек разом двигают по мраморному полу тяжеленные деревянные стулья! Грохот стоит такой, что не слышно собеседника. И музыка. Музыка играет с сотового телефона сотрудника, подключенного кабелем к старому престарому радиоприемнику и эта музыка КАЖДЫЙ РАЗ ОДИНАКОВАЯ... В итоге мы ходили кушать в другие кафе за территорией отеля и эту столовую старались обходить стороной. Отдельно расскажу вам немного про пляж: море чудесное, чистое, заход в воду везде отличный и на этом всё. Учитывая, что отель единовременно размещает у себя 600 человек, лежаков на пляже от силы штук 50 и штук 15 зонтов от солнца ))) если вы не заняли что то из этого в 5 утра, то потом начинаются битвы и стычки за свое место под солнцем. Хотя какому нормальному человеку на отдыхе захочется вставать в 5 утра ради этого? На 3й день отдыха мы купили свой пляжный зонт на местном рынке, а покрывало у нас было свое большое, и слава Богу, наши проблемы сразу закончились. Хотелось бы отдельно сказать про интерьер отеля- его нет. Нет ни одного цветка или дерева в горшке (и это в Абхазии!), ни одной картины на стене, ничего за что можно было бы зацепится глазу- только белый мрамор. Это печально. Кстати, на 4 этаже пол в коридоре сильно под наклоном, горе строители при восстановлении старого здания не смогли даже такие вещи изменить. Большое спасибо 2м абхазам- работникам отеля- которые в 7 утра врубали на телефоне свою абхазскую музыку в холле возле бильярдного стола и теннисных столов и мели там пол: звук потрясающий, как в колодце. Поспать дольше не представлялось возможным. И отдельный привет тому сотруднику-абхазу, который подкрался к безобидной мирно спящей на территории отеля собаке и со всей силы ударил ее палкой по голове. У собаки пошла кровь, был истошный стон и вой. Данная ситуация была доведена до руководства отеля, надеюсь, к этому мерзавцу были приняты меры... Честно, на 3й день страшно хотелось домой. Надеюсь, мой отзыв поможет кому то принять верное решение не посещать это место.

"Отдохнули" здесь с 4 по 12 июня. По реакции администратора отеля "Не может быть плохо все..."-Нет, здесь может. Начну с хорошего. Холл на первом этаже прекрасен, люстры шикарны. Горничная-уборщица на 7 м этаже- единственный адекватный человек их всего персонала. Скрасила наше пребывание своей добротой, заботой и своим трудом. Огромное ей спасибо. Из хорошего-все. Далее: 1)на 18 этажей 2 черепашьих лифта. Около 400 номеров и 2!!! лифта- какой же гений это проектировал. Очереди такие что выселяясь чуть на самолет не опоздали, а мужчина с 13го этажа бежал по лестницам с чемоданом. Администратор скажет "Ходите пешком"...вот это отдых, мы и ходили, на 7 этаж и обратно, 4 раза в день минимум, Артроз коленей обострился, спасибо. 2)Окружение- город-деревня...коровы, куча бродячих собак вперемешку с хозяйскими, которые лезут беспрестанно если ты сидишь, допустим, на пляже 3)Звукоизоляция никакая 4)Номера тесные, бьешься локтями и бедрами, уехали в синяках 5)У кровати ни одной розетки, видимо проектировщик тот же "гений", что проектировал лифты 6)Питание. Как бы помягче сказать...К свиньям в деревне подход деликатнее. Очереди за нормальной едой типа макарон огромны. Макароны ужасны,. 7)Энтеровирус. Возник конкретно после этого питания, не ели больше нигде. Не покупали ничего из еды. Кроме столовой. Когда пожаловалась администраторам, 4 человека в один голос принялись защищать...отель "У вас акклиматизация!"- Это неумная отговорка, я как-то отличу небольшое недомогание от заразного вирусного заболевания, есть конкретные признаки. Вместо извинений был только наезд... Отдых был естественно испорчен. 100 000 бездарно потрачены на этот жуткий отель кошмаров. Мой отзыв можете не удалять, я буду писать его каждый день, И еще, господа администраторы: Обратная связь она и существует для того чтобы ИСПРАВЛЯТЬСЯ а не искать недостатки у клиента. К меня рубли которые я заплатила вам были нормальные а услуга, которую я получила принесла мне один ущерб. Вы исправляться явно не хотите, в ответ на замечания, вы чуть ли не оскорбляете клиента, это настолько непрофессионально, что видно- с вами разговаривать бесполезно. Отдыхающие, которые хотят сюда приехать- не портите себе отпуск, и второй раз сюда точно никто не вернется. Одноразовое место!