Anise Hotel Phu Quoc 3*

Anise Hotel, Hanoi – Глубоко унизительный и тревожный опыт Оговорка Хочу сразу четко заявить следующее: Я люблю Вьетнам, и мы испытали исключительное тепло, вежливость и гостеприимство от людей со всей страны во время нашей 8-дневной поездки. Этот обзор не о Вьетнаме или его народе. Речь идет именно о нашем опыте в отеле Энис, Ханой, который был шокирующим, унизительным и глубоко огорчающим. В интересах справедливости я подробно останавливаюсь как на положительных, так и на отрицательных моментах. Позитив Отель расположен в достаточно хорошем районе. Напротив отеля есть парк, который оживленный по вечерам и приятный для детей и пожилых людей. - Рядом находятся несколько ресторанов, что делает расположение удобным. Нам дали два номера; один из них был достаточно просторным, удобным и чистым. Общая чистота номера была приемлемой. Растворимый молочный кофе, предоставленный в номерах, был на самом деле довольно хорошим для раннего утра. Негативные и оперативные вопросы Мы добрались до отеля около 8 : 15 вечера. Бельбой, который разгрузил наш багаж, немедленно исчез, оставив нас самих смещать тяжелые сумки, несмотря на то, что мы путешествовали с пожилым маломобильным родителем. Общение на ресепшн было крайне затруднено из-за ограниченного понимания английского языка. Одна из комнат, выделенных нам, была очень маленькой, сырой и шлюпочной, с видимым просачиванием воды на стенах. - Для 3-звездочного отеля наличие только одного лифта привело к длительному и частому времени ожидания. Поразительно, но мыло у умывальника не предоставили. Нам пришлось использовать мыло для мытья рук. - Номер телефон/домофон не работал, что делало невозможным связаться с ресепшн при возникновении вопросов. -Замок двери ванной комнаты неисправен и застрял, что потребовало вмешательства персонала без надлежащих инструментов. Завтрак был чрезвычайно ограниченным и точно таким же каждый день. Самое негигиеничное, что сахарница была заражена муравьями, и персонал не принял никаких мер по исправлению положения, несмотря на то, что это было хорошо видно. Преследования на кассе, инвазивные допросы и нарушение конфиденциальности Самый тревожный опыт произошел при оформлении заказа и вышел далеко за рамки любой приемлемой практики отеля. После передачи наших ключей от номера персонал провел проверку номера, что является стандартным. Однако затем они показали мне видео, снятое в моей комнате, когда мы были вдали от осмотра достопримечательностей, без моего ведома или согласия. Видео запечатлело мои личные вещи, разбросанные по комнате, и было использовано для осуждения того, как я «хранил» комнату. Это серьезное нарушение конфиденциальности гостей. Затем последовали глубоко личные, навязчивые и унизительные допросы. Меня неоднократно спрашивали: Что именно вы сделали, чтобы окрасить полотенца? Почему полотенца были испачканы? Как это случилось? Несмотря на спокойное объяснение того, что во время ужина случайно произошло незначительное пятно пищи и что прачечная в гостинице предназначена для обработки подобных ситуаций, персонал продолжал допрашивать меня в обвинительной и допросной манере, как будто со мной велось расследование, а не разговаривали как с платным гостем. Ситуацию усугубил полный провал профессионализма в сфере гостевых отношений. Даже если гость расстраивается, когда его загоняют в угол — что вполне объяснимо — ответственность персонала отеля заключается в том, чтобы сохранять спокойствие и де — обострять обстановку, не спорить в ответ, не повышать голос и не проявлять агрессии. К сожалению, молодые сотрудники приемной кричали в ответ и нагнетали обстановку. Ни разу ни один из руководителей старшего звена или опытных руководителей не заявлял о себе. Гостиница предпочла оставить на фронте неопытных младших сотрудников, в то время как кто-то из старших отказался вступать в контакт напрямую и говорил только по телефону. Это отражало серьезную неподготовленность и неосторожность при урегулировании гостевых конфликтов. Мне прямо сказали, что мне не разрешат выписаться, если я не заплачу, несмотря на то, что мне нужно срочно отправиться в бухту Халонг. Под давлением и во избежание дальнейшего риска я заплатил 300 000 вьетнамских донгов, чтобы мне просто разрешили уехать. Я решил отказаться от участия только потому, что находился в чужой стране и не хотел рисковать безопасностью своей семьи или обострять ситуацию в незнакомой обстановке. Ни один гость не должен быть принужден к такому положению. Характер унижения, с которым сталкиваются многочисленные индийские семьи Самым болезненным и тревожным было понимание того, что это не единичный случай. Во время нашего пребывания три индийские семьи испытали одинаковое обращение — те же обвинения в полотенцах, те же инвазивные вопросы и то же давление при оформлении заказа. Один индийский гость почувствовал себя настолько притесненным, что вернулся в свою комнату, сам вымыл полотенце и вернулся, чтобы доказать, что пятно можно удалить, лишь бы ему разрешили уйти. Столь же унизительному допросу подверглась супружеская пара из Индии. Жена была так потрясена и смущена, что с недоумением воскликнула: — Мы пожилые люди — что вы ожидаете от нас, чтобы испачкать полотенца? Глубокую тревогу вызывает тот факт, что пожилых людей, родителей с детьми и многочисленные семьи публично допрашивают и заставляют оправдываться. Как индийский путешественник, этот коллективный опыт оставил у меня чувство глубокого унижения и неуважения. Речь шла не о полотенце, а о достоинстве, элементарном уважении и гуманном обращении. Хотя мы без колебаний приняли платеж в полном объеме, поведение и общение показали полное отсутствие сочувствия, подотчетности и профессионализма. Окончательный вердикт Несанкционированная запись номера гостя, инвазивный личный допрос, агрессивное и неподготовленное поведение персонала, запугивание при оформлении заказа, антигигиенические приемы пищи и отсутствие ответственного высшего руководства указывают на серьезные этические и профессиональные просчеты. Я настоятельно рекомендую путешественникам — особенно семьям, пожилым людям и индийским гостям — избегать гостиницы «Анис», Ханой. Рейтинг: 1 / 5 – Не рекомендуется

Это был, без преувеличения, худший опыт отеля, который я когда-либо получал. Персонал был шокирующе груб, непрофессионален и совершенно не обучен основам гостеприимства. Их поведение было не просто невежливым — оно было откровенно враждебным. Один из хозяев зашел так далеко, что кричал нам через небольшое пятно в номере, которое явно присутствовало еще до того, как мы зарегистрировались. Мы решили не поднимать его изначально, потому что тогда он казался незначительным. Однако позже в нем несправедливо обвинили нас, и ситуация неоправданно обострилась. Вместо того чтобы спокойно и профессионально решать этот вопрос, сотрудники прибегли к тактике запугивания, включая угрозы вызвать полицию — и все это явно в попытке добиться денег. Их поведение является неприемлемым и глубоко огорчительным. Из-за этого хаоса и притеснений мы задержались до такой степени, что пропустили запланированный круиз, что привело к новым потерям и разочарованиям. Этот отель демонстрирует полное отсутствие подотчетности, профессионализма и элементарного уважения клиентов. Я настоятельно советую другим избегать этого места полностью. Поистине ужасный опыт от начала до конца.

Я даже не хочу давать этому отелю * 1 * одну звезду. Это самый отвратительный и датированный отель, который мы когда-либо испытывали благодаря нашему турагентству за бронирование с дерьмовым местом. Номера, нуждающиеся в большом ремонте, без звукоизоляции, старая ванная комната с потолочной росой, полотенца и простыни имели пятна. Нам пришлось переодеться, так как кондиционер ночью сломал запах росы. В итоге мы переехали в другой отель наши последние 2 ночи в отеле и не получили возврат за наше пре - оплаченное пребывание в отеле Анис. Не оставайтесь здесь, условия ужасные! Есть тонны отелей в Ha Noi на выбор, которые будут соответствовать стандартам.