Мы семья из пяти взрослых, которые остановились в гостинице "Лидер" в Ташкенте в сентябре. Мы заказали два семейных номера на две ночи, но остановились только на одну ночь, выехали на следующий день в 10 : 45 p. m.
Остановившись во многих отелях по всему миру, я могу с уверенностью сказать, что это был худший опыт, который мы когда-либо получали. Трудно поверить, как этот отель получил какие-либо положительные отзывы; единственное объяснение заключается в том, что стандарты оценки должны быть весьма сомнительными.
Сотрудники и служба
Персонал был одним из самых грубых, с которыми мы когда-либо сталкивались в гостеприимстве. Они не проявляли ни вежливости, ни готовности оказать помощь, ни даже самых элементарных жестов вежливости, таких как улыбка или надлежащий привет.
Завтрак
Завтрак был неприемлемым, настолько бедным, что было бы лучше, если бы его не предложили. Там не было ни масла, ни варенья, ни круп, ни фруктов, ни нормального сока, вместо них была только половина - наполненный, грязный кувшин цветной сладкой воды. Кофе приходилось запрашивать у персонала, и, прождав более 10 минут, его подавали в чашке со сколом, холодной и непригодной для питья. У нас не было выбора, кроме как уйти и позавтракать в кафе возле отеля.
Помещения
Отель рекламирует бассейн, но гости должны заплатить дополнительные $ 25 за его использование, что является очевидным случаем вводящего в заблуждение продвижения.
Номера
Хотя номера были разумного размера, они были грязными и неприятно запах. Простыни были старые и изношенные, одеяла не имели чехлов и ужасно пахли, полотенца были грубыми и очень низкого качества.
Проверка - выключить инцидент
Самый непрофессиональный и оскорбительный опыт оказался под контролем - вышло около 10 : 45 p. m. Присутствовали двое мужчин-регистраторов, и один настаивал на осмотре номеров, утверждая, что ему нужно проверить, «забыли ли мы что-то». Он вернулся минут через 10 с обложкой от подушки, указав на крошечное красновато-коричневое пятно и сообщив, что, возможно, нам придется заплатить за это штраф. На и без того грязном и негигиеничном белье это обвинение было абсурдным. Тем не менее он заставил нас подождать еще 10 минут, пока они «помоют его», чтобы узнать, выйдет ли след. Только после этого он закрыл дело, сказав, что все «хорошо». Весь эпизод был непрофессиональным, оскорбительным и крайне неуместным.
Заключение
Я не пишу этот отзыв, основанный на британских или европейских гостиничных стандартах. Даже по самым низким и базовым международным стандартам отель Leader отстает намного, намного ниже того, что можно считать приемлемым. Он не работает во всех областях: и в чистоте, и в обслуживании, и в питании, и в удобствах, и в профессионализме. Честно говоря, это гостиница, которая не должна работать в нынешнем состоянии.
