NH Amistad de Murcia 4*

Это отличный отель в очень центральном месте в Мурсии. Персонал вежливый, дружелюбный и услужливый. Номера чистые и хорошо поддерживаются. Приятная атмосфера по всему отелю и нет шума снаружи, но из номера в номер может проникать шум. Рекомендую.

Этот отель мог быть отличным, но мой опыт оказался катастрофой, вызванной плохим управлением, отсутствием обучения персонала и полным безразличием к потребностям гостей. Когда я приехал, не было свободных номеров с двуспальной кроватью. Я согласился подождать около двух часов и вернулся на ресепшн в 3: в 30 часов вечера, потому что сотрудник пообещал мне назначить одного. Тем не менее, она дала мне комнату с двумя отдельными кроватями. Только после того, как я обнаружил это и вернулся на стойку регистрации во второй раз, я наконец получил номер с двуспальной кроватью. Я также запрашивал номер на высоком этаже. Вместо этого мне дали один на среднем этаже, выходящий на темный внутренний шахтный колодец — буквально на стену. В комнате почти нет естественного света, поэтому мне приходится держать свет включенным в течение всего дня. Я работаю из своего гостиничного номера большую часть дня и ясно объяснил, почему дневной свет важен для меня. Однако никто, казалось, не был готов слушать или приложить реальных усилий, чтобы найти подходящую комнату, хотя в отеле много номеров с видом на улицу. В какой-то момент я искренне почувствовал, что хочу закричать от полного бессилия. Вы снова и снова объясняете очень простую вещь, но люди перед вами ни понимают, ни, кажется, не заботятся. Это полное безразличие к просьбам гостя так расстраивает. Я забронировал напрямую через официальный сайт Sercotel, потому что прямые бронирования обычно легче для отеля управлять, и им, как правило, отдают приоритет по сравнению с бронированиями, сделанными через онлайн-турагентства. Несмотря на это, администратор не смог найти мое бронирование по имени и фамилии и попросил меня показать подтверждение бронирования. Неспособность отеля найти прямое бронирование в своей системе уже была тревожным признаком того, насколько плохо организована была работа. На следующее утро меня разбудили в 9: 00 утра из-за очень громкого шума сверления или перфоратора, доносившегося, казалось, прямо из-за стены. Обеспечение гостей спокойным и комфортным сном — самая базовая функция любого отеля. Начинать такую шумную работу в 9: 00 утра, по-видимому, без всякого предупреждения, неприемлемо. Не каждый гость — ранний пташка. Если эта работа неизбежна, ее следует запланировать намного позже — определенно не раньше 11: 00 ч. — и гостей, проживающих поблизости, следует уведомить заранее. Беспорядок продолжался за завтраком. Три разных сотрудника спросили меня о номере моей комнаты. Я дал это первым двум. Затем третий сотрудник подошел ко мне, пока я стоял у кофемашины, чтобы приготовить себе кофе, и внезапно сказал: «Здравствуйте, номер комнаты». Когда я объяснил по-английски, что он был третьим, кто спросил, и поинтересовался, почему персонал так плохо скоординирован, он признал, что не говорит по-английски. Затем мне пришлось повторить всё по-испански. Проверка номеров комнат должна выполняться одним сотрудником или должным образом фиксироваться после первой проверки. Гостям не следует неоднократно подходить разные случайные сотрудники и задавать один и тот же вопрос. Это очень базовый организационный процесс, но даже он здесь не работает. Я профессиональный туристический консультант и тревел-блогер с большой аудиторией, поэтому я знаю, как должны работать отели. Однако речь не о том, чтобы ожидать особого отношения: каждый гость заслуживает, чтобы его простые, четко сформулированные просьбы услышали и чтобы он получил базовый уровень внимания. Честно говоря, сам номер довольно удобный, а завтрак действительно хороший и разнообразный, с свежевыжатым соком и несколькими горячими блюдами. Вот что делает ситуацию особенно расстраивающей: у этого отеля есть все необходимое, чтобы быть очень хорошим заведением. К сожалению, плохое управление, отсутствие координации и обучения персонала, а также полное непонимание базовых принципов гостеприимства всё портят. По моему мнению, менеджер, ответственный за эту операцию, должен быть заменен. Уютная комната и хороший завтрак не могут компенсировать постоянное игнорирование гостей, нарушение их сна и неспособность организовать даже самые простые процедуры.

Этот современный отель идеально подходит для того, чтобы дойти до старого города Мурсии и осмотреть музеи, церкви и, конечно, собор. Рекомендуется также посещение казино. Рядом также много баров и ресторанов.