Эрмитаж (Официальная Гостиница Государственного Эрмитажа) 5*

Потрясающий отель с прекрасным интерьером. Очень чистый уютный номер и все удобства продуманы просто великолепно. Роскошный завтрак в чудесном зале. Отзывчивый и очень гостеприимный персонал. Отличное расположение в очень тихом районе.

Приехали в отель отметить годовщину свадьбы. Повелись на хорошие отзывы, счастливые фото, а оказалось все совсем наоборот. Муж за день звонил и предупреждал о том, что у нас годовщина свадьба. На ресепшене сделали вид, что не в курсе и укоризненно сказали: «что ж вы раньше не сказали!?». Заселились в номер и сразу поехали на экскурсию, так как опаздывали. Когда выходили, проводилась свадебная фотосессия пары, невеста была очень расстроена и недовольна и отношением персонала и множеством народу, детей в холле гостиницы и результатом фотосессии. Вернувшись в отель вечером, захотели съесть десерт в ресторане отеля. Но сразу сказали, что из десертов доступен только один. Контингент в отели в основном граждане кавказцкой национальности. Мы ушли из ресторана и поднялись в номер, желая отдохнуть и поспать, обнаружили, что вместо доп кровати для ребенка 17 лет стоит небезопасная раскладушка. Когда я села на неё, она опрокинулась вместе со мной и я упала, подвернув ногу. Дочь легла на раскладушку, она оказалась ужасно жесткой, в середине провалена, а ламели врезаются в тело. Спать невозможно. Время 20. Звоним на ресепшен, просим решить проблему либо заменой раскладушки, либо положить еще матрас. Через 15 минут пришла горничная, попыталась положить пуховое одеяло, чтобы смягчить, но это не помогло. Тогда она нам сказала самим звонить на ресепшен и спрашивать, что еще можно сделать. Роман (работник ресепшена) сказал, что все доп кровати такие и сказали, что это НАША проблема и решить они ее не могут. Они полностью проигнорировали новость о том, что я подвернула ногу, даже лед не предложили и не проявили никакого сочувствия! Следующие 2 часа Роман рассказывал как он не хочет решать нашу проблему, отправлял снова горничную, отправляя другого работника ресепшен показать нам номер с 2 односпальными кроватями и предложением спать ВТРОЕМ НА ДВУХ ОДНОСПАЛЬНЫХ КРОВАТЯХ! А дальше с целью наживы предложили нам снять еще один номер для третьего человека, заплатив еще 20 тыс или 50 тыс за люкс на троих. Только мы уже заплатили за номер и комфортное размещение троих гостей! На нашу просьбу вернуть оплату за номер, чтобы мы поехали в другую гостиницу ответили отказом. Также отказались вернуть депозит в размере 10 тыс. 3 часа в свою годовщину свадьбы мы провели ругаясь с отелем! Персонал абсолютно не хотел помочь, Денис (работник по контролю качества) хамил и говорил, что не слышит нас и наши просьбы, отказался принимать заявление о возврате денежных средств, говорил, что мы ничего не докажем. В 23.50 мы покинули гостиницу без денег и были вынуждены искать другой отель, переносить вещи, ехать. В отеле также есть крохотный СПА, если битком то помещаются 6 человек, его надо бронировать сильно заранее на определенное время (стоимость не входит в проживание, оплачивается дополнительно 2 тыс со взрослого за 2 часа). Работает с 10 до 22. Он настолько тесный, что на ресепшене спа честно порекомендовали выбрать другое время, так как на желаемое там уже были записаны гости. Но спа нам опробовать неудалось, так как спать в отеле невозможно Никому не рекомендую этот отель. Никакого нормального отношения и настроения в свадьбу/годовщину вы не получите, все настроение вам испортят. Абсолютно непонятно за что 5 звезд, как минимум мало света в номерах, полотенец, наличие пыли и ужасное отношение персонала не характеризуют отель как 5 звездочный. Красивые фото без орущих детей получаются только очень рано утром. На доп кроватях спать невозможно, не портите детям позвоночник и не жертвуйте их сном.

Отличная гостиница. Все в ней дорого-богато и чинно-благородно. Идеальный ремонт, интерьеры и завтраки с красной икрой. Я обратил внимание, даже на идеальную раскладку плитки на стенах в туалете, причем ее не делают 80% людей в своих собственных квартирах. Умывательные Локситан. Японский унитаз с подогревом. Но чтобы вам стать лучше, чем Риц Карлтон, дожимайте мелочи. Вы мне реально понравились, поэтому пишу обращение скорее к руководству. Везде чувствуется, что руководство старается, но надо стремиться к идеалу. 1. СПА оказалось платное. Но лично я бы хотел это узнавать заранее. 2. Оказалось, что в СПА надо записываться заранее. Тоже желательно, такие вещи знать заранее. 3. Когда я спустился в СПА, то мне сообщили, что надо оплачивать тут, внизу. Тоже немая сцена, т. к. я стоял в шортах и халате, и неоткуда было достать карту. В итоге предложили вычесть из депозита. 4. Перед лифтами витрина с сувенирами. К ней идет белый провод, замотанный черной изолентой. На него трудно смотреть, под звуки арфы. 5. Пакетик черного чая только один. Да, там есть еще куча травяных, но одного черного, на двоих мало. 6. Водитель трансфера в Эрмитаж, при гостях барагозил на девочку с рецепшена, которая нас привела. Дамы были в шоке и молча ехали всю дорогу. 7. Нас привезли в Эрмитаж, запустили без очереди. Все классно, но чтобы дойти до ближайшего аудиогида, потребовалось минут 20-30 и пройти через итальянцев ренессанса, Рим и Египет вместе взятыми.

Испорченный день рождения! Отель подтвердил мою оплату номера за 3 ночи. Пребывая в отеле накануне дня рождения, мне сообщают что нужно оплатить ещё раз третьи сутки пребывания или выехать из отеля. Никто не стал разбираться в ситуации. Представители отеля на мои претензии отвечают дежурно "очень жаль за причинённые неудобства". И категорически отказываются возместить мои вынужденные расходы. Так как мне пришлось оплатить одни сутки ещё раз повторно. Категорически не рекомендую этот отель. P.s. даже открытку подписали с ошибкой!

Проживали с супругой в шикарном номере «Люкс» с 13.02 по 15.02. Супруга сделала для меня подарок на День Святого Валентина. Всё очень понравилось. Одна из не многих настоящих «пятерок». Персонал - настоящие профессионалы. Изумительный сет в ресторане Микеланджело на 14 февраля приятно удивил.

Отличная гостиница, комфортно расположена, персонал доброжелательный, всегда были готовы подсказать и помочь. Внутри так красиво - настоящий дворец! Завтраки вкусные, с хорошим выбором блюд. Приезжала сюда в командировку - осталась очень довольна.

Отличная гостиница для деловых поездок, удобное расположение в центре, но без шума невского проспекта, качественное обслуживание, вкусная еда в номер. Для меня плюс, что можно расслабиться в спа после насыщенного дня или потренироваться

Приезжала в эту замечательную гостиницу осенью с мужем и детьми. Остались только положительные эмоции и впечатления-начиная от интерьера гостиницы до обслуживания. Сервис ,обслуживание в номере,качество еды,персонал-всё на высшем уровне!!!!!Завтрак потрясающий и разнообразный! Очень еще понравилось, что персонал работает оперативно,быстро забронировали,быстро заселили в номер,донесли багаж до номера. Номер убирают качественно. Нет претензий. Обязательно приедем на следующий год,и будем рекомендовать своим друзьям этот чудесный отель! Спасибо огромное!

Очень редко оставляю отзывы, но тут решил отблагодарить весь персонал отзывом, за такой теплый прием гостей. Чувствовали себя как дома. Абсолютно все были готовы помочь, подсказать! Вкусные завтраки,но можно сделать стоимость чуть по дешевле. Мы бронировали Полулюкс, оочень красивый номер, шёлковые обои, приятный запах в номере, не так как в некоторых 5* гостиницах. В целом ощутили себя как в самом Эрмитаже. На этаже у нас на стенах висели репродукции картин музея. Очень красивое лобби!) Нам всё понравилось!)

За эти деньги есть отели намного интереснее .Сам номер хороший ,но есть детали и мелочи которые разочаровали .В номере в коридоре нет вешалок ,нет молока и сливок к кофе ,нет живых цветов .И очень очень невкусно кормят ,заказывали еду в номер -это было разочарование ,десерт печаль ,бургер съели ,но за 2.000 тысячи ожидаешь подачу лучше ,а завтрак это вообще отстой ,мы заказали круассаны(950 рублей )они были НЕ СВеЖИЕ!!!я даже не стала его есть ,я сказала об этом ,в счет ее включили !!очень странно ,так как сейчас в самой простой пекарне круассаны свежие ,а тут за такие деньги ????и такое )за завтрак на троих мы заплатили 8.000 .сюда я точно не приеду ,в других 5*отелях к гостям относятся внимательно ,какие приятные мелочи ,но тут с эти грустно .

В гостинице режим экономии: персонал очень молодой, некоторые без опыта работы. Спа первым трем категориям номеров доступен бесплатно только один раз в три дня. Парковка перед отелем - обычная городская парковка, вторая - за зданием отеля в жилом дворе, и отель не гарантирует наличие парковочных мест. Услуг консьержа нет. Никаких привилегий от музея Эрмитаж тоже нет (раньше давали билеты в музей). За цену номера в этой гостинице можно снять номер в настоящей пятерке.

Дизайн отеля соответствует названию. Номер премиум небольшой, но комфортный, все выполнено очень качественно, косметика Локситан. Из интересненького, унитаз с подогревом сидения))) Завтрак 3000₽/персона, в выходные в стоимость входит бокал шампанского, безлимит по меня, в е очень вкусно и красиво, хороший ассортимент и качество блюд. Если брать позиции отдельно по меню, цены очень завышены, сок или кофе 700₽, яичница 500-700₽ и т д, поэтому рекомендую комплекс👌🏻 Удивило, что спа не входит в стоимость проживания, только если проживаете в люксе, если уровень номера ниже - 2000₽/персона. При этом в Спа не работала сауна, а вода в джакузи была очень холодной 21 градус. Но надо отдать должное, сотрудники не стали брать плату за посещение. Моя рекомендация отелю- добавить ненавязчивую музыку в зону джакузи и хамам, также хамам без арома терапии - как-то простовато. Персонал отеля слишком чопорный и строгий, все таки, улыбка никогда не будет лишней))) Также удивило практически полное отсутствие гостей в отеле в выходные в октябре… Но для нас , конечно же, это не было минусом.

Наша история. Свадьба 20.08.2022. Зал Фон Кленце с террасой. В феврале 2022 года мы начали подбор площадок. 24.02.2022 я подписал Договор с Эрмитаж Медиа на проведение мероприятия, внес обеспечительный платеж и далее понеслось. Далее все оплаты они настоятельно просили проводить в наличных. Нашим менеджером была назначена Тимофеева Маргарита. Далее вы поймете всю компетентность и профессионализм коллектива Эрмитаж Медиа. (гостиница «Официальная гостиница музея Государственный Эрмитаж») 1. Договор. При подписании Договора обнаружилось, что сумма штрафа за отказ от проведения мероприятия со стороны Заказчика равна сумме в 4 раза превышающую обеспечительный платёж. Этот пункт мы поправили. 2. Подрядчики площадки. Все подрядчики, Эрмитаж Медиа - это просто распил денег. От 14 000 рублей за букет на стол, от 50 000 рублей за арку и тд (первое фото в ленте). Для понимания, это в 3 раза выше чем у специализированных сторонних компаний. Из-за таких цен нам пришлось искать своих подрядчиков для организации свадьбы. (скрин в ленте). 3. Оборудование и его согласование. При организации мероприятия Эрмитаж Медиа запретила нам использование хейзера, сославшись на пункт Договора, который обязывает нас согласовывать все, что мы завозим на площадку извне. Хейзер был нам необходим для красивого светового оформления, обуславливая данное требование тем, что они уже один раз перекрашивали стены из-за дыма на площадке... Для них я подготовил все разрешительные документы, гарантирующие то, что наша жидкость для дым машины таких следов не оставит, но представитель Эрмитаж Медиа твердил одно и то же. На запрос о предоставлении письменного отказа от Эрмитаж Медиа мне отвечали молчанием. Из-за этого, в июле, нам пришлось менять световое оборудование. 4. Терраса, это отдельная история. В феврале, при подписании Договора террасу площадки презентовали нам по фото. На фото было видно, что терраса имеет зеленое покрытие, которое не сильно различалось по тонам. В итоге, 03.08.2022, нам прислали фото площадки, где покрытие разноцветное, то есть, цвет покрытия на части площадки отличается от цвета другой части покрытия (фото приложены). На мой запрос исправить данную ситуацию Маргарита и руководство Эрмитаж Медиа предложили нам перестелить это покрытие, при этом мы должны будем внести депозит 150 000 рублей за возможную порчу этого ковра (стоимость такого покрытия 500 руб. за м2). В итоге мы оставили это разноцветное покрытие, так как нам стало понятно, что тут будут драть деньги при любом удобном случае. 5. Торт. ВНИМАНИЕ! В рамках Договора Исполнитель запретил заказ свадебного торта в сторонней организации. При ознакомлении с презентацией мы отметил, что качество исполнения кондитерских изделий Исполнителем не соответствует нашим требованиям. 01.08.2022, в процессе дегустации основного меню мероприятия были проведены переговоры по поводу свадебного торта. В переговорах учувствовали Исполнитель в лице Тимофеевой М.В. и штатного кондитера. Мы неоднократно высказывали замечания по внешнему виду кондитерских изделий, представленных Исполнителем в презентации. Исполнитель уверил, что все наши требования будут приняты и исполнены. Исполнитель сообщил, что сможет воссоздать торт в точности как на фото (фото приложено). В свою очередь, Исполнитель предложил изменить цвет 2-го яруса торта на бежевый и вместо декора цветами выполнить декор в виде геометрических фигур – кубов. В результате переговоров Исполнитель и мы согласовали 3-хярусный торт, соответствующий Приложению №1, за исключением цвета 2-го яруса и декора – цветов. Стоимость торта составила 31 500 рублей, без учета сервисного сбора 10%. В процессе подготовки к мероприятию, 20.08.2022, Исполнитель не уведомил нас о том, что кондитерское изделие – торт, не удалось выполнить в соответствии с требованиями. В результате этого, Исполнитель презентовал торт в процессе мероприятия в 21:15 20.08.2022 в момент торжественного выноса торта. Фото торта прилагаю. Внешний вид торта: его фора, цвет, габариты – полностью не соответствует утвержденному образцу. Качество исполнения торта неудовлетворительное. Многие гости отметили, что торт был заморожен. Наше настроение после выноса торта было испорчено. Считаю, что Исполнитель был обязан уведомить нас о том, что Исполнителю не удалось выполнить заказ. В таком случае, мы бы не приняли данное изделие и не включили его в меню. Исполнитель вынудил нас «принять» торт, который не соответствовал требованиям Заказчика. Отмечу, что мы, изначально хотели заказать торт в выбранной нами кондитерской. Позже, узнав о запрете, были настроен на исключение торта из меню мероприятия, но Исполнитель уверил, что их компетенций и профессионализма хватит для исполнения заказа. 6. Алкоголь и чек на товар. В рамках Договора Исполнитель запретил заказ алкогольных напитков в сторонних организациях, за исключением организаций, имеющих лицензию на оптовую торговлю. Исполнитель обосновал свои требования тем, что Исполнитель должен «провести этот заказ потом через ЕГАИС» – цитата Тимофеевой М.В. (менеджера). Исполнитель предложил нам приобрести алкогольную продукцию у ООО «ЦентроБалт». Исполнитель попросил оплатить будущий заказ наличными. Мы выбрали товар и 01.08.2022, в процессе дегустации основного меню, оплатили заказ наличными – 178 027 рублей в зале Ресторана «Микеланджело» Тимофеевой М.В. (менеджеру). После приобретения товара продавцом (исполнителем) не был выдан кассовый чек. 7. Депозит!!! В соответствии с Договором, мы обязаны по усмотрению Исполнителя внести страховой депозит. Исполнитель, в лице Тимофеевой М.В. (менеджера) установил размер страхового депозита – 50 000 рублей. 20.08.2022, в день мероприятия, у стойки «Ресепшн» нами был внесён страховой депозит 50 000 рублей. При внесении страхового депозита не было составлено акта осмотра помещения, акта приёмки-передачи помещения и посуды и прейскуранта имущества. После мероприятия, 21.08.2022, при моём обращении на «Ресепшн» с требованием вернуть страховой депозит, представитель Исполнителя уведомил, что после мероприятия был составлен акт о бое 2 ед. посуды. Сумма акта составила 2 000 руб. При требовании предоставить данный акт, представитель Эрмитаж Медиа, сообщил, что мне необходимо связаться с Тимофеевой М.В. После этого, я поинтересовался у своих подрядчиков (координаторов мероприятия), уведомили ли их о бое посуды после завершения мероприятия. В результате диалога обнаружилось, что никто из представителей Исполнителя не уведомлял нас и наших подрядчиков о нанесенном ущербе. 8. “Палки в колёса” На протяжении всей подготовки к мероприятию представители Эрмитаж Медиа устраивали различные сложности в организации к мероприятию: запрет на провоз оборудования и инвентаря в лифте, согласование подрядчиков, и тд. Это долгая история, всё не уместить. 9. Вселение в гостиницу. При заключении Договора в марте, мы так же оплатили 2 номера в отеле. В момент вселения в гостиницу с меня потребовали страховой депозит в размере 20 000 рублей за 2 номера. Об это нас ранее НИКТО не предупреждал. В процессе диалога у стойки «Ресепшн» оказалось, что требование о депозите для проживающих включили в мае 2022 года. На мой вопрос, а почему нам об этом никто не сказал, ответ представителей Эрмитаж Медиа был простой – мы забыли. При этом нигде об этом не упоминается, ни в Правилах проживания на сайте гостиницы, ни в правилах бронирования на этом же сайте. 10. Официанты. В процессе мероприятия, ко мне подошел официант и прямо сказал о том, что они будут очень рады чаевым (при том, что было оплачено 10% сервиса и пробковый сбор), а сложности, которые возникают на площадке – это просто из-за того, что многие на этой площадке работают первый день! Я был ошарашен. У меня еще ни разу не просили чаевые в ресторанах и кафе, а профессионализм и низкая квалификация официантов показывает отношение к гостю. ФИНАЛ. В результате всего нам удалось вернуть деньги за торт и депозит в полном объеме только с помощью команды МЕЖДУНАРОДНОГО ПРАВОВОГО ЦЕНТРА, за что им отдельное спасибо. Вопрос 30 000 рублей компенсации в этой организации может решиться ТОЛЬКО с полицией и встречей с Генеральным директором. Это просто смешно и грустно одновременно. До этого у меня не принимали претензии и пытались удержать депозит по выдуманным предлогам, отказываясь компенсировать деньги за некачественный товар. Если вы хотите приключений, которые вам принесут только негативные эмоции, то добро пожаловать в гостиницу «Официальная гостиница музея Государственный Эрмитаж».

Отдыхаем в отеле с 4 по 7 августа Бронировали номер люкс чтобы отметить день рождения в Санкт-Петербурге Началось неприязнь с ресепшена Девочки разводят с первой минуты. Дали номер на 4м этаже. С первого момента отвратительный запах ковралином, мочей кашачьей и много много мошки На что нам принесли фумигатор. И вот в первую ночь разбудило то что с потолка хлынул поток воды Принесли тысячу извинений, но это только цветочки. На третий день нам выписали счет штраф на 10000 курение в номере И это был придел негатива об этой гостинице Молодеж на ресепшене просто разводит руками Не рекомендую отель за такие деньги

Грамотный профессиональный специалист по массажу и гостеприимная Администратор. В спа находиться очень приятно, ничто и никто не мешает расслабиться и отдохнуть. Есть зона отдыха, бассейн с джакузи, сауна, хаммам с оздоровительным паром. В хамаме комфортная температура и уровень влажности. Приятно, что администратор регулирует поток посетителей - и нет переполненности. Благодарю за прекрасный отдых!

Мы были в отеле на майских праздниках 2022 года. У нас были свадебные выходные, мы приезжали с семьёй на три дня. нас было 9 человек: молодожены, родители, сестры. Все разного возраста, но все в восторге отеля. Холл, номера, элементы интерьера, аромат - всё так изысканно, эстетично, прекрасно, что не хотелось уезжать))) При заселении быстро оформляют документы, очень приветливы, как и при выезде. В наш свадебный день персонал был очень лоялен, оперативен. Мы были приятно удивлены подарку от отеля в честь нашей помолвки. У нас были номера разной категории, но для молодоженов очень рекомендуем двухэтажный Эрмитаж Люкс. Наши родители были в разных номерах, восхищены интерьером, хорошим ремонтом, люксовой косметикой в ванной. Благодарю всю команду отеля за индивидуальных подход. мы обязательно вернемся в этот отель ещё много раз!

Сразу достоинства: отличные завтраки, отлично работает стафф. Недостатки: - отвратительный сон. Окна открыть невозможно, в номере душно. Если ставить кондиционер на минимум, то он гудит, что не даёт заснуть и охлаждает слишком медленно. Подушки. Вот честное слово. Я побывала уже в больше чем паре сотен отелей за последние 10 лет, такие плохие подушки мне встречались дважды или трижды. - Делать тренажёрный зал в спа зоне за дополнительную плату - неправильно. Это входит в требование к выставлению звёзд. - в спа-зоне можно было бы купить нормальные массажные столы. То что есть устарело позавчера. - фены. Такого треша сейчас не быаент даже в трёх звёздах в глухой провинции. В целом итог один: больше никогда!

Мы провели с 30 декабря по 4 января всей семьей 7 человек, 3 номера. -За мини бар берут депозит 5000 (иначе не откроют..что? Где есть мини-бар на замке?), в мини-баре таблерон и все тёплое. -Шампанское Krug, а также икру пришлось сложить в ОБЩИЙ холодильник в баре, так как мини-бар НЕ холодит, и все что у него внутри НЕ является прохладительным напитком если что (на вашем пакете в холодильнике бара в лобби напишут номер комнаты, как в общежитии) -в нашем номере не работал переключатель температур в душе (вода менялась от резко холодной до резко горячей в течение минуты), пришлось лезть в ванную, сообщили на ресепшн (проблему устранили, но все с таким лицом будто нам слишком много надо) -номер убрали плохо, не выносив мусорные вёдра (успели поймать горничную, она сообщила что забыла😳😳😳), сообщили на ресепшн о плохой уборке -там все то же лицо непонимания «что вообще им не нравится» -попросили генерального менеджера, сказали его зовут Даниил, но с ним не связаться - новогодняя ночь была жуткой, но когда мы сказали это хозяину отеля он сообщил что сам был на праздновании и ему все нравилось, а цена в 20 тыс это оооочень мало, обычно 50 на человека (мы ушли через час -ни смотреть, ни слушать, ни есть то что лежало на столе было невозможно), так что наши претензии - все «вкусовщина», да и отметили, что если моя молодая и активная сестра с мужем вернулись в 01.00 потанцевать хотя бы, не все в нашем номере то сидеть в новогоднюю ночь, значит точно праздненство удалось, а мы просто придираемся - 1 января отель оказался не готов к заказам в номер, моим родителям предложили подождать 2 часа, а я и вовсе не смогла дозвониться до ресепшн более 30 минут, эту затею оставила совсем, единственное что не пришлось ожидать это сок, родители попросили свежевыжатый (его ж не надо готовить), сок принесли но он был пакетированным. На мой вопрос собственнику как могло быть неочевидным что всем будет нужна еда утром 1 января -ответ был «это НЕ очевидно», мы пошли обедать/поздно завтракать в отель Wawelberg, потом перешли в Four Seasons и были чертовски удивлены -там все работало, без перебоев и нам все были рады, а самое смешное, что цены были существенно приятнее (для справки-бургер стоит 2000 руб в этом чудесном отеле при Эрмитаже) - попробовали заказать СПА, нас собралось 6 человек, еле втиснулись на 3 января, спа небольшое как раз для семьи, но не все из нас дошли до него, так отель радостно впихнул туда чужую женщину с ребёнком, чтобы видимо мы наконец уехали, перестали их раздражать -а ещё (мы думаем) специально для нас была организована ложная тревога прямо только на нашем этаже, такая вполне реальная из громкоговорителей, правда нечаянно зацепило и других проживающих, которые воинственно шли к ресепшн, где им что-то мямлили в стиле «ошибочная тревога». Никаких ИЗВИНИТЕ, ни че го! - таинственного Даниила я спрашивала каждый день, и каждый день мне говорили что с ним невозможно связаться. Что главного по отелю нет, что отчеты мы никому не подаём, а на мой вопрос был ли кто-нибудь из персонала в пятизвездочном отеле хотя бы мимо, ответ был «НЕТ, я не был». Даниил без визитки и любых представляющих его документов предстал на нашем выезде, пришёл не один, с собственником, который также визитки не подал (со словами « А ЗАЧЕМ ВАМ»), на все претензии говорил «нам все нравится, у нас тут умный дом», и мне стало все понятно - спорить, рассказывать о минусах великому человеку не стоит, у него умный дом, и видимо все хорошо. Я писала письма на единственную доступную почту, их никто не читал, на них никто не ответил. Как это возможно в рамках пяти звёзд, даже не могу сказать А! Самое смешное, что ожидая 5 дней кого-нибудь, кто мог бы со мной поговорить, я написала комментарии под постом в их аккаунте Инстаграм- меня заблокировали, собственник сообщил что «у меня слишком много своего мнения», пыталась сказать ему что так не работает 21 век, но у него 21 век связан лишь с умным домом в отеле, и с отзывами бабушек, которым сюда дали видимо зайти сфотографироваться. Прорабатывать ошибки, отвечать на письма и отзывы - это не их дело! Ни бутылки шампанского, ни банального извините, ни корзины фруктов, ни подарили бы трансфер хотя бы- да плевать как выглядело бы это извинение, вы же видели что наша поездка НЕ задалась- ничего) «сам дурак» вот что мы получили в ответ после этого неконструктивного разговора с собственником отеля. Рыба гниет с головы. Имея отличное расположение, великолепный ремонт и даже этот умный дом, ничего более там не работает-совок 90-Х.

Медовый месяц закончен, и теперь наконец-то есть время написать отзыв) Мы провели две ночи в Императорском полулюксе (за 1,5 тыс дол). Номер, как Бентли - элегантная роскошь, выдающиеся качество и внимание к деталям! Всё сделано просто невероятно! Там действительно стоит побывать. Сервис - хуже, чем в европейской трёшке. Именно обслуживание заслуживает отдельного внимания: Когда мы заселялись, на рецепции нам подмигнули, мол «мы в курсе, что вы будущие молодожены, ждите сюрприз в номере». Мы приехали после свадьбы в 12 вечера, и в номере нас ждало… ничего! Я позвонил на рецепцию уточнить, в этом ли и был сюрприз, и началось: «у нас ночью холодильники закрыты, поэтому мы вам шампанское утром принесём. Да, его нет на завтраке в пятёрке. А, вы за рулём? Тогда десерт на завтрак. Да, он и так входит в стоимость, но мы вам его типа подарим» 🤦🏼‍♂️ Потом был завтрак: - «Нет, из-за ковида у нас нет буфета и да, мы об этом не предупреждаем - вдруг вы захотите завтрак в номер, зачем нам эти проблемы?» - «Дэнишь у нас только с изюмом, как в школьной столовой.» - «Йогурта нет.» - «Пожарить только яичные белки?! Это надо уточнить…» задача-то непростая!))) При выезде был ливень. Так вот нас не проводили с зонтом к машине, а просто дали один зонт - тащите вещи сами, это ж 5* В результате, за номер ставим пять звёзд, за сервис одну. Итого, получается три. Маловато будет, не находите?

Отель очень уютный , в духе самого Эрмитажа . Номер 602 выходил во внутренний дворик , поэтому окна -в окна . В номере дорогая сантехника и совершенно неуместное ведерко с педалькой из серии эконом. варианта . Оно стояло за дверью в ванной и когда нужно после макияжа выбросить салфетку или ватный диск , то кроме этого ведёрка не предусмотрено ничего и приходится поворачиваться на 180 градусов от раковины . Очень не удобно . .Видно , что пытаются идти в ногу со временем , хотя интерактивное тв для отелей норма давно . Заказать еду в номер предлагают через меню в ТВ , но в реальности это выполнить практически не возможно . Часы работы в двух ресторанах и предложение завтрака в номер не сходятся . Т е если опоздал на завтрак до 11, то потом не понятно как действовать . Из разговора с персоналом , выяснила , что 95% гостей предпочитают делать заказ по телефону , но меню в номере нет . Инструкции как найти меню в ТВ и самого предложения где посмотреть меню тоже нет нигде , девушка с ресепшен сказала подождать когда закончится реклама отеля и тогда ..) Только после прихода Персонала , получилось разобраться . Догадаться , что одна из четырёх разноцветных кнопочек на пульте , может соответствовать одной из двух кнопочек на экране без пояснений не представляется возможным. Все эти разбирательства занимают много времени и первое прекрасное впечатление от атмосферы отеля быстро заканчивается. В лобби не предусмотрены кнопки на столах для вызова официанта , поэтому каждый раз приходилось либо вставать и идти к барной стойке , либо громко звать . Официант и бармен не находятся в поле зрения столиков , такие мелочи как кнопка вызова очень спасли бы положение . И ещё сложилось впечатление , что официанты напуганные , забыла молоко принести к чаю , переспрашивает одно и тоже по несколько раз и неуместно много извиняется . Если доработать эти детали - отель заслуживает самой высокой оценки .

Это отель который в 2015 году получил награду Luxury hotel. Интерьеры Зимнего дворца, достаточно удобные номера. Там тихо, но до Невского идти 15 мин пешком. Главная достопримечательность рядом - улица Рубинштейна. Достаточно приветливый персонал, завтрак неплохой. Из-за ковида был закрыт спа комплекс. Тем кто любит классику, понравится.

Великолепный отель со свежим ремонтом и внимательным персоналом, чистые номера с дорогой отделкой и мебелью. Завтраки из-за ковидных ограничений только по меню, вкусно и разнообразно, но ждать долго. Если спешите, то рассчитывайте время заранее.

Бывал в этом отеле несколько раз. Всё было на уровне. Видимо, "Пандемия" смыла хорошие краски. Хочу бронировать - общение наполовину через губу ... Хотя цены то по-прежнему не низкие .... Мягко говоря. Никак не можем с отделом бронирования выяснить стоимость трансфера .... Что-то очень всё сложно. И уже неприятно. Простые вопросы в люкс-отеле должны решаться просто и быстро. И всегда самые люксовые отели давали самые шикарные скидки ! А крохоборились всегда самые плохонькие. Так как у них и так цены на нижнем уровне. но здесь - всё как-то наоборот. И даже стиль общения какой-то недоброжелательный. Бронировать и ехать туда расхотелось что-то. Слава Богу отелей в славном Питере - немало. И хороших в том числе.

На входе отеля нас встречал швейцар, далее администратор гостиницы очень быстро нас заселил, хотя приехали мы раньше. Очень понравился номер, хотя он и был с видом на задний двор. Номер большой, кровать тоже очень большая, тёплый унитаз что не мало важно, туалетные принадлежности «loccitane» шкаф с подогревом. Гостиница приняла решение убрать шведский стол из-за пандемии и на мой взгляд это только плюс. Не могу сказать, что меню большое но и не маленькое, все вкусно. Спа зона была закрыта из-за пандемии. Вечером в холе живая Музыка. Подводя итог: в эту гостиницу я бы с удовольствием вернулся, персонал приветливый, завтрак вкусный, номера очень хорошие.

Персонал обнаглел абсолютно. На ресепшен не дозвониться, иногда там берёт трубку "швейцар" от входной двери с сильным туркменским акцентом... Заказ из бара ждать полчаса, учитывая что там никого нет, а когда принесут то расскажут как тяжело работать в одиночку. Отдохнуть вам днём тоже не удастся, так как там может проходить вечеринка (заметьте в карантин) с кучей народа и такой громкой музыкой, что не спасают даже двери и окна на 4-м этаже! Горничные ломятся в номер по 5 минут, им не понять, что если вы не открываете, значит не хотите их видеть или вы отдыхаете. Но потом они ещё и вламываются в номер без разрешения!!! Ну и "вишенкой на торте" стала максимальная "любезность персонала" опять же на ресепшене, когда они не приняли курьера с посылкой, которую я ждал и предупреждал их заранее, даже не соизволив позвонить нам в номер. Никого из руководителей там нет. После нашего вопроса по поводу сложившейся ситуации нас соединили по телефону с каким-то "менеджером смены", которая сонным голосом сказала: "Ну хорошо, я передам ваше возмущение начальству" и даже не извинилась. Вот такой уровень сервиса вас ждёт в этом 5-ти!!! звездном отеле. По-моему дальше падать некуда. Вычеркиваю эту "дыру за большие деньги" из списка отелей.

Сумасшедший отель в хорошем смысле этого слова!!!! Наверное последний раз я ощущал такой комфорт и сервис в отеле RitzCarlton в Москве... всё также круто, для обеспеченных и очень обеспеченных людей. Начиная от рецепшна и заканчивая мелочами в номере! Этот отель в каких то моментах и технических новшествах превосходит лучшие мировые сетки. Швейцары-негры в ливреях на входе, приветственный напиток гостям, любезнейшие менеджеры, буквально ловящие твой взгляд. При этом при заселении никаких депозитов за номер ( в Ritz надо оставлять 20 тысяч ). Швейцар проводит тебя до номера и несёт твой багаж... но когда ты добираешься до самого номера, рот открывается ещё шире: богатая, но в тоже время сдержанная классика, вперемешку с техническими мелочами, так приятными вашему телу и внутреннему миру! Описывать подробно всё не буду, пусть это останется сюрпризом для гостей, заинтересовавшимся этим прекрасным отелем. А самое главное, что цена здесь почему-то в разы меньше таких же номеров в именитых сетках типа Four Season. Однозначно рекомендую!!!! Если будете в Питере, непременно побалуйте себя суперкомфортом за незначительные деньги!!!👌

Гостиница Эрмитаж = гостиница «экономическая» (это если кто то вспомнит про «Незнайку на луне» ). Итак, все по порядку, выбирая гостиницу в Санкт-Петербурге очень хотелось найти вариант за адекватные деньги, с парковкой, с террасой и бассейном. Именно этим сочетанием и привлек отель. Первое разочарование - не работает спа... но объяснение про коронавирус принял, хорошо что уточнил еще из Москвы. Ничего не поделаешь. Для бронирования парковки я связался с отелем, и вдруг выяснилось, что террасу закрыли, а на вопрос как же так менеджер сказал, что с питерской погодой это заведение не совместимо, да и вида там никакого... По приезду оказалось, что заведение на крыше таки работает и мы решили там перекусить... нас хватило ровно на 10 минут - посмотрев на антураж, на вид, скудное меню и явное нежелание нас обслуживать мы сбежали... Но первые разочарования были связаны не с этим. Я был удивлен гОвору секьюрити, который пояснял где расположен паркинг отеля, а также удивительной стоимости 3-х часовой экскурсии по дворцам Санкт-Петербурга - 42тр. Товарищи, это стоит как Ваш стандартный номер на 4 дня... ничего, что прекрасные гиды Вашего города предлагают эту экскурсию ~ за 5тр?? Дальше больше, отвратительные подушки, тяжелое одеяло и неудобная кровать... И завтрак неприятно удивил. После пандемии в ресторане «Екатерина Великая» отменили шведский стол и стали готовить все по меню. Хуже я давно не ел. Порции очень маленькие. Сын смеялся над тарелкой с хлопьями. Реально положили 5 ложек в миску и принесли немножко молока. Сырное ассорти оказалось несколькими кусочками слипшегося (!!!) сыра, посыпанными тыквенными семечками с половинкой кураги, двумя орешками и пятью виноградинками. Однозначно, что с тарелки вынутой из холодильника и приготовленной не сегодня только что сняли пленку и принесли мне. Про омлет приготовленный, по ощущениям из яичного порошка и невкусный кофе даже писать не хочется. Не наелись, а счет был в два раза больше чем в самом модном заведении Питера для завтраков, куда пришлось даже постоять на улице и подождать... Уборка номера не качественная. По углам пыль и грязь. Жили несколько ночей и с каждым разом горничные делали в номере все меньше и меньше... в последний день про нас просто забыли и не стали готовить номера к ночи. Я не гордый, сам все сделал... И это 5 звезд?

Посещение спа не входит в стоимость проживания. Нет бизнес-центра, только платный 1500 за 30 мин, поработать с документами не удастся. И самое не приятное: Мы в этом отели жили Не раз, но этот визит будет последним. Впервые столкнулась с откровенным хамством и не уважением к гостям со стороны персонала. Начиная от горничной и заканчивая администраторами на ресепшене. Обучите ваш персонал правилам поведения с посетителями гостиницы. 20.08.20 около 11-00 на 4 этаже Горничная мне нахамила, в ответ на мое замечание, назвав меня воровкой и угрожая охраной!!!! В ответ на мою жалобу в книге жалоб подошли 3 дамы и эта горничная, не представившись начали меня убеждать, что это я не так все поняла. Формальное «извините» и это Вы затеяли эту ситуацию!!! Эта горничная стояла врала мне в глаза, а ее группа поддержки ее защищали и обвиняли меня. Это не допустимо!!! Клиентоориентированность отсутсвует! Будьте готовы к хамству в гостинице «Эрмитаж». Это у них в порядке вещей.

Как говорится, плотина в Питере стоит, а отель все равно «поплыл». Были в Эрмитаже год назад, понравилось - решили этим летом приехать большой компанией. Что тут сказать... от былой роскоши осталась лишь арфа на входе. Ок, спа (а он там был хорош) ни у кого не работает. Но это же не значит, что надо на всем тотально экономить - такого отвратительного сервиса не может быть, если вы берёте 16’000 руб за номер! Хамский портье. Завтрак - так дорого и плохо нас не кормили даже в Упоровском районе Тюменской области. А они, поверьте, очень «старались». Уважаемые менеджмент отеля Эрмитаж и лично Пиотровский, - да чтоб вас внуки так кормили, как вы нашу компанию 2 августа 2020 года! Чтобы вашим гостям из какой-нибудь международной делегации Лувра подали безвкусное варёное яйцо за 450 руб, плоский омлет с куском грязной петрушки за 650 руб, а потом нахамили и обсчитали! Вы - позор Петербурга!

Красивый отель, хорошее обслуживание. Безукоризненные номера- как в four seasons, но в 3 раза дешевле) Особо умилил унитаз с подогревом))) До Невского минут 10 пешком. Идеальное соотношение цена/качество. Рекомендую.

Итак! Посетили этот отель в середине июле. И Хотелось бы поделиться очень неоднозначным отзывом. Начну с плюсов: 1) Доброжелательный и услужливый персонал. Абсолютно все работники отеля произвели только положительные эмоции. 2) Великолепные ванные комнаты. Честно говоря, я в них влюбился. Большая ванна, просторная душевая и японский туалет с большим функционалом. Великолепно. 3) Удобный матрас и приятное постельное белье. Признаюсь, но спать на такой кровати было очень приятно. Теперь перейду к минусам: 1) Вопрос к администрации: почему нельзя поставить сетки на окна? Да, вероятно, что это слегка испортит фасад здания, НО! за время пребывания комары просто одолели нас. Приходилось спать с закрытым окном и включённым кондиционером, что перетекает в следующий минус - 2) Проблемы с работой кондиционера. Кондиционер регулируется с устройства на стене, и почему-то работа кондиционера не была «согласована» с этим устройством. Я мог включить максимальный режим обдува - он не работал, включал авто - он переходил на максимальный и тд. Доставляла максимальное неудобство необходимость посреди ночи вставать и пытаться его настроить, чтобы в комнату шёл хоть какой-то воздух. 3) Неадекватные цены на еду в ресторане в лобби. Я ни в коем случае не принижаю уровень ресторана и безусловно понимаю, что цены будут завышены, тк все находится внутри отеля, но омлет без всего за 500 рублей и капучино за 450 - как по мне, это нагло. Или тот же апельсиновый фрэш тоже примерно за 500 рублей. Подводя итоги, могу сказать, что вполне могу порекомендовать этот отель к посещению, но при этом произнося это с оговорками о вышеперечисленных минусах.

Останавливались впервые. Бронировали два номера - премиум и супериор. При заселении получили два номера супериор. Номера не поражают размером. Но все есть. Пожелание про балкон было учтено. Правда, на балконе ни стульчика, ни скамеечки, может, дело в погоде, наверное, редкие солнечные дни не располагают к посиделкам. Да и выходит балкон на улицу Правды. В номерах чисто, убирают регулярно и достаточно тщательно. Хорошее постельное белье, не могу сказать, что удобный матрас, приятная косметика в ванной. Порадовал достаточно мощный фен. Персонал любезен, но неназойливый. В отеле немноголюдно. Из минусов - все-таки далеко от тех мест, что привлекают туристов . От Эрмитажа (отеля) до Эрмитажа (того, что не отель) около 40 минут пути и не по самым романтическим местам города. И да, нет зонтов, что странно для пятерки, расположенной в Санкт - Петербурге. Ну и, пожалуй, напишу про слышимость между номерами: не всегда нужно слышать, чем заняты соседи.

Привлекательный глазу отель. Да, действительно очень красиво. Казалось бы, если внутри все так отточено и изящно ,то остальное тоже должно быть на уровне. Иначе как внешняя картинка может не соответствовать внутреннему содержанию? Но,к сожалению, внутренне ,а то есть сервис , - это настоящее разочарование. Очень холодный приём на стойке регистрации. Вообще на ресепшене ооочень слабые ребята работают. На наши вопросы ,куда в Питере можно пойти ,что посмотреть ,начались рассказы о том ,что вообще рестораны закрыты ,музеи тоже ,то,что открыто ,билеты все распроданы почти. Сложилось ощущение ,что работнику доставляет удовольствие таким образом «обламывать» постояльцев, которые впервые приехали в город в качестве туристов. Конечно потом оказалось,что все не так плохо в Питере, как описывалось и все прекрасно работает и в музеи какие хотели ,мы попали. Но так гостей не встречают! Ты приезжаешь в город с определенными ожиданиями ,в приятном предвкушении ,а тебе говорят ,что в общем-то тебе здесь делать нечего. Еще один момент ,связанный с работниками данного отеля ,очень большой вопрос к горничной! Оставила полную банку дорогих витаминов на полке в ванной комнате , когда в последующий раз открыла,чтобы их принять ,она была ПУСТА!!! Кроме горничной , по регламенту ,в номере никого быть больше не могло,поэтому нет других предположений кроме того,что они были украдены. В общем ,единственные, кто хотя бы любезно улыбался нам за 3 дня пребывания в отеле -это мужчины ,стоящие у входа ,открывающие двери. Что касается номеров -нормально ,не вау. Нормальные стандартные номера,как в обычных отелях,если речь идёт об обычных и улучшенных категориях. Плюс -это только система умный дом. В душевой очень пахло сыростью. Мы жили на 7 этаже . Окна как на мансарде ,очень маленькие и непонятно было,открываются ли вообще или нет. Мы не смогли,во всяком случае.

Проживал в этом отеле несколько дней, сначала предложили номер с дверью в другой номер, обычно такие номера предлагают семьям с детьми или селят если другой номер свободен, естественно я отказался, так как слышимость ужасная, дали другой номер, но уже с 2 кроватями, так как якобы нет свободных номеров с одной кроватью, в этом номере не работал телевизор, пришли 2 рабочих без масок!!!! и это в разгар пандемии. В этом номере так дуло приточное кондиционирование, которое невозможно было отключить, что приходилось закрывать его полотенцем. На просьбу убавить его ( 3 раза обращался на ресепшн) и бесполезно!!!!. На день рождения даже не принесли даже шампанское, принесли открытку с поздравлением на другого человека!!! Швейцар, на вопрос как пройти к Дворцовой площади, сказал он не местный, спросите на ресепшн, а беллбой на просьбу порекомендовать ресторан, сказал идите в Хижину, ребят ну вы серьезно гостям 5 звездочного отеля рекомендуете забегаловку? Таких цен в отеле нет нигде, стакан сока 650 рублей, тарелка борща 1200 рублей. На завтрак на вопрос гостя а можно сосиски к яичнице, официантка сказала что у них проблемы с доставками сосисок и их нет в наличии,так как короновирус. Серьезно ? Выбирайте другие 5 отели , их в Питере много с адекватными ценами и шикарным обслуживанием.

Останавливались в данном отеле не первый раз (но точно последний), семьей из трех человек, на 5 дней. Пишу отзыв так как с управляющим мне так и не удалось пообщаться (его не было на месте) и по телефону который я оставила для связи со мной так и не связались. Начнем с номера, они, к счастью, остались так же прекрасны, как и были, в номере чисто, горничные работают очень хорошо. В номере нет чайника, только кофеварка (за доп плату вам принесут чайную станцию) или кипяточка бесплатно, с учетом того, что нас было трое, посуда была только на двоих, вода комплиментарная от отеля в пластике, кроме одной бутылки за 5 дней в стекле, вода из серии БонАква, что считаю позор для гостиницы с 5 звездами! в гостинице не нашлось тапочек, халата и лесенки для умывания для ребенка, вместо лесенки нам в итоге принесли таз для белья и перевернули его вверх дном на чем и откланялись, за 5 дней никто из администрации не догадался заказать 3-х копеечную лестницу в Икее. Завтраки - стоимость 2000 рублей за человека вне зависимости от возраста. На завтрак было заказано и засервировано в номере (за доп 500 руб) 3 порции гречи на воде, 3 вареных яйца, 3 сока, так называемая мясная и овощная тарелки, качество и количество колбасы и овощей оставляет желать лучшего, было ощущение, что кто то из персонала просто купил в Пятерочке все это дело и принес на кухню, хотя, я думаю, даже в Пятерочке сложно найти такие овощи в сезон, когда они растут в огромном количестве. Стоимость данного "изысканного" завтрака составила 8500 рублей!!! Это был апогей :) не знала то ли плакать, то ли смеяться! Остальные дни мы завтракали в ресторане не неподалеку с прекрасными завтраками (Sizzle на Рубинштейна) стоимость завтраков на 3-5 человек не составляла более 4000 рублей на всю компанию. Еда в ресторане на крыше отеля - 3 блюда ждали больше часа (в меню их всего 4), каждое из них это мясо/рыба/курица с листьями салата, на вопрос почему не предупреждаете о том, что так долго, было сказано, что мясо готовили на гриле и это были все комментарии. Зонтов в отеле нет, на просьбу о зонте мне сообщили, что я проспала очередь и зонтов нет, поэтому будьте готовы, встать в 6 утра в очередь за зонтом :) Ну и самое интересное, по поводу клиентоориентированости персонала и управляющего, который так до сих пор и не нашел времени связаться с постоянным и впервые не довольным клиентом, никто из персонала, не разу, не сказал нам - извините!!! за то, что нет лестницы, халата, зонта, за то, что долго готовили!!! Поэтому я считаю, что клиентоориентированность в отеле Эрмитаж равна 0. Я искренне желаю процветания отелю, поправить все недочеты и вернуться в то время когда были и клиентоориенторованность и все остальные пункты по списку в норме. С Уважением, Лейла.

Абсолютное эстетическое удовольствие в здании особняка 30-х годов ХIX века. Клиентоориентированность персонала выше всяких похвал. В номере есть все необходимое. Комфортно, очень уютно, тепло. Восторг и трепет!

Это шикарный отель в центре города. Номера оборудованы великолепно, очень чисто, огромная кровать со множеством подушек, есть чайник и заварка, вода, тапочки. Ванная комната укомплектована всем необходимым. Персонал очень вежливый и предупредительный. Завтраки очень вкусные и богатые, на завтрак подают красную икру и даже шампанское! Я остался очень доволен пребыванием в этом отеле.

Хочу рассказать про самую роскошную(по моему мнению) гостиницу Санкт-Петербурга, возможно и России. Гостиница Эрмитаж 5 звезд. Однозначно оправдана каждая звезда. Гостила там в 2014 году, было давно, но впечатления свежи. Дворцовые интерьеры каждого номера, коридоров и великолепный холл. Фасад тоже очень красив. Персонал весь без исключения вежлив, внимателен, терпелив и аккуратен. Чистота идеальная. В холле вечерами на арфе играет музыкант. Была в конце ноября, поэтому уже все было украшено к новому году. Везде расставлена красивая классическая мебель. Была так же в конференц зале, так как приезжала на семинар по работе, он как раз там проходил. Там все отделано золотой поталью, колонны и богатая лепнина. Точно рекомендую, если будет возможность остановится в этой гостинице.

Гостиница люкс класса, свои пять звёзд полностью заслуживает.Богато обставленные залы и номера, кругом всё сверкает и блестит. Дорого, но если появилась возможность потратить деньги ради себя, то без лишних раздумий стоит побывать здесь. Нам сделали подарок в виде отдыха в отеле на выходные после свадьбы. Время, проведённое здесь, незабываемо. Номер полулюкс большой, с балконом, огромной ванной комнатой в мраморе, чистота безупречная. Особенно приятно, что при заселении в номере нас ждал маленький сюрприз- шампанское и фрукты. Эти два дня, проведенные в гостинице, дополнили наш праздник, просто не высказать как нам всё понравилось.

Огромное спасибо персоналу отеля за их работу!! Сервис выше всяких похвал. Швейцар встретил прямо у машины, забрал вещи. Очень вежливые менеджеры на ресепшене. Прекрасный интерьер. Заселение мгновенное. Номер поразил. Очень красивый, большой. Безупречно чистый , оформленный со вкусом. Удобная кровать. В ванной есть все принадлежности. Сама ванная отделана мрамором и просто сверкает чистотой. Были приятно удивлены , обнаружив в номере тортик и корзину фруктов ко дню Рождения, за это отдельное спасибо, порадовали очень таким сюрпризом. В номере отличная звукоизоляция. Завтраки вкусные, разнообразные. Есть и каши, и блины, хоть с икрой, хоть с вареньем. Соки, фрукты. Всего достаточно. Интерьер ресторана великолепен. В общем отель сразил своим сервисом и красотой. Отныне только сюда!!!

Этот отель я выбрала, чтобы провести выходные, а именно свой день рождения. И вот прибыли мы с аэропорта на ресепшн. Отдали паспорта ждём оформления, подходит молодой человек со стойки ресепшн и приветствует меня на английском уточняется как мы долетели, не успела я ответить, как дама, которая оформляла наше заселение сообщила - они русские, долетели нормально. Сказать, что я была удивлена это ничего не сказать. Нам отдали наши паспорта безмолвно, я уточнила про багаж и ранний чек ин на что мне сказали это стоит 8000 рублей вряд ли вы заселитесь. Только потому что был мой др я не стала портить настроение и приглашать менеджера. Отель полностью испортил впечатление и утро дня рождения

В этом отеле прекрасно все - от портье, приветливо открывающих вам дверь, до чайных чашек императорского ювелирного завода, в которых подают чай в ресторане. Три года назад выбрали ‘Эрмитаж’ для празднования свадьбы и были в восторге, в этот раз были по рабочему поводу и тоже остались всем довольны. Интерьеры роскошны, везде безупречная чистота и волшебный запах. Отдельная благодарность Сергею Борискину за отличную координацию рабочего процесса и тёплое отношение!

Неожиданно был удивлен качеством интерьеров и вкусом владельцев отеля! Номера все разные, очень понравились двухуровневые. Есть конечно некоторая помпезность, ну а другого и не может быть...Эрмитаж! Сервис на высоком уровне.

Остановились во время трехдневной поездки, все три дня жили в разных гостиницах такого типа. Эрмитаж не разочаровал. Поставили себе галочку на следующие поездки. Все достойно, спокойно, качественно. Замечаний нет. Номерной фонд оснащён системой умный дом,в отличном состоянии, звукоизоляция хорошая - мы никаких шумов не слышали. Вид у нас был во двор - т.е. отсутствовал. Решила посетить с утра СПА, нам продлили номер на час, как бонус (приятно). Понравился СПА комплекс, замечательный хамам, есть по опыту с чем сравнить. Находилась там одна, чему была несказанно рада. Бассейн красивый, но его назначение - после сауны и хамама охладиться, детям не подойдёт (по температуре). Есть шатл и возможность попасть в Эрмитаж без очереди, что очень удобно, но мы не пользовались, у нас была другая программа.

Хороший отель, номера с хорошим ремонтом и всем необходимым. Завтрак хороший- частично шведский стол, и также можно заказать горячее по меню. Сотрудники ресепшн вежливые. В целом отель понравился. Есть круглосуточный бар. 2 раза в день ходит шатл до музея Эрмитаж.

Останавливаюсь здесь не первый раз и как всегда все без нареканий. Отличное обслуживание,комфортный номер. На этот раз мне сделали бесплатный апгрейд и предоставили улучшенный номер. Заказывала завтрак в номер и тут тоже все было отлично. Все было очень свежее и вкусное. Большое спасибо всем сотрудникам отеля.

С мужем долго выбирали отель для медового месяца, в итоге остановились на Эрмитаже и не пожалели. Не могу не отметить безумно красивый интерьер отеля, приветливый, тактичный и обходительный персонал, чистые и уютные номера и очень вкусные завтраки. Отель действительно роскошный, опыт проживания в нем абсолютно точно стоит каждой своей копейки. Когда мы бронировались, нам предложили добавить романтический пакет к номеру, мы согласились. В него вошло оформление номера лепестками роз, шампанское десертики, посещение спа, завтрак в номер и продление выезда на 2 часа и, самое главное, повышение номера. Событие у нас было, понятно, важное, поэтому мы изначально бронировали номер категорией повыше – делюкс, учитывая этот пакет нам предоставили ПРОСТО ПОТРЯСАЮЩИЙ номер полулюкс. Фото прилагаются, тут, как говорится, без комментариев)). Также посетили спа отеля по пакету, тут тоже фотки прикрепляю, нас встретила очень милая администратор, отдохнули отлично. Как девушка, я опять очень впечатлилась дизайном помещения – оно сделано под гжель, а купальня оформлена в виде матрешки, просто очаровательно) Я хочу выразить свою благодарность всему персоналу отеля за то, что сделали такой важный для нас с мужем день незабываемым. Очень надеюсь, что вернемся сюда уже на празднование годовщины)

В целом довольны выбором. Гостиница находится в центральной части города, на тихой маленькой улочке с односторонним движением. Внутреннее убранство роскошно, возникает чувство, что попал на экскурсию в музей. Первое что бросается в глаза - шикарный холл со стеклянной крышей. Не буду описывать все увиденное, сайт изобилует фотками в достаточном объёме. Номер большой, с удобной кроватью и приятным микроклиматом. Начинка современная, все работает без сбоев. Необходимый минимум в комнате есть, ничего не пришлось просить дополнительно. Убирают качественно.  Завтраки очень изысканные, на уровне европейских гостиниц такой-же категории.  Отдельно хочется, поблагодарить администрацию. Очень милые, толковые и предупредительные работники.  Для такой цены выбор очень разумный. Отдохнули так сказать по царски, не хватало только кареты к парадной. До метро добираться минут семь на своих двоих. 

Прекрасный отель. Удачное расположение недалеко от исторического центра. Сервис на 5 , отличные номера, очень уютно и комфортно. Ничто вас не будет отвлекать от отдыха или работы. Завтрак! Это отдельная история, у меня очень богатый опыт отельной жизни - но это поистине лучший шведский стол из сотен гостиниц где я был! Из минусов только очень слабая, вернее никакая карта вин в баре, а так все отлично.

Достойное место. Отдых по королевски. Кто любит стиль барокко и комфорт во всем. Останавливался там с девушкой, но это место скорее для свадьбы, чем для романтичного отдыха. Барокко давит немножко. В остальном, как в Эрмитаже, ощущение что попадаешь во дворец.

Для полного и точного восприятия Санкт-Петербурга нужен правильный Отель, даже если вы живёте в Питере. На выходные или неделю - но побыть в нашем городе туристом стоит. Отличный сервис, чудесный персонал, вкусная еда, огромные завтраки, очень красивые номера , Помощь в экскурсиях и прогулках- это все здесь - в самом центре города!!! В отеле «Эрмитаж». Все капризы и просьбы выполняют с улыбкой!!! Спасибо вам!

Это что-то с чем-то. Нет одинаковых номеров. И каждый в индивидуальном стиле. То в имперском, то в испанском, то сальвадорадалиском... ну и т.п. Если вы способны жить и расслабляться в интерьерах Эрмитажа с золотом и малахитом в сортире - вперед!

Замечательный отель, полностью соответсвующий своим пяти звёздам. Тот случай, когда сюда хочется вернуться ещё. Очень вкусная еда, прекрасные разнообразные завтраки. Удивил персонал в хорошем смысле. Можно приобрести билеты в Эрмитаж без очереди, что для отдыхающих тоже очень удобно. Понравился номер, удобная кровать. Из минусов, если совсем придираться, разве что, ну очень неудобные баночки от косметики, особенно от кондиционера. А в остальном, один из лучших отелей, где доводилось вообще останавливаться.

Прекрасный отель, полностью соотвествующий своей категории. - очень чисто, очень уютно, прекрасное расположение. Разнообразный щедрый завтрак. Отдельное спасибо коллективу работников за качественный, и главное, очень деликатный и тактичный сервис. Первый отель, из которого уезжаешь с сожалением.

отель как дворец, фантастичная планировка, ощущение что живешь в царских палатах, местоположение не очень комфортное если не любишь ходить пешком и если не пользоваться персональным транспортом. хорош для деловых встреч...

Были по служебным делам в Питере, и уже не первый раз останавливаемся в данном отеле! все как всегда на высоте. Просто шикарный завтрак, очень достойное обслуживание, уборка в номерах. Можно смело рекомендовать самым взыскательным клиентам...

В этот раз мы отмечали семейный юбилей в ресторане Екатерина Великая. Полный восторг! Огромное спасибо всей команде: в отеле замечательный персонал, профессионалы, создающие ту атмосферу, в которой уютно каждому гостю. Для нас всегда трудно собирать разом всех друзей и родных, поскольку у каждого совершенно разные возраст, жизнь и интересы. Иногда получается слишком просто, иногда -слишком «сложно». А вот гостиница Эрмитаж оказалась идеальной! Ни одного замечания к сервису, и мы действительно чувствовали себя как дома (от детей-первоклашек до бабушек и дедушек; гостей было 30 человек). Хочу заметить, что до последнего праздника, я периодически заходила в гостиницу на кофе с десертом и обед, кроме того, здесь останавливались знакомые, когда приезжали в Санкт-Петербург. В любой ситуации сервис здесь на высшем уровне, при этом сохраняется ощущение тепла и гостеприимства, что, к сожалению, часто оказывается потерянным в других пятизвездочных отелях С-Пб и Москвы. Большое спасибо команде! (за мероприятие отдельно благодарим Эльдара, Кристину и Тимура)

Мы отмечали в отеле годовщину свадьбы. Отель подготовил для нас с женой сюрприз - шампанское и поздравительную открытку с милым текстом. Номер класса Премиум вполне нас устроил. Завтрак в ресторане Екатерина Великая - выше всяких похвал. Особо хочу отметить неравнодушное отношение буквально всех сотрудников отеля, которые улыбались нам не по разнарядке и обязанности - а от души. Это первый отель уровня 5 звезд в котором мы жили. Теперь будем знать, как это должно выглядеть. Возможно, для простой поездки отель дороговат, а вот для запоминающегося эксклюзива или праздника - очень подходит.

Понравилось все: от продуманных мелочей в оформлении номера до обслуживания. Вежливый персонаж, готовый ответить на все вопросы, вкусные завтраки. Удобное месторасположение на тихой улице. Рекомендую для деловых поездок в Санкт-Петербург

Первое, о чём меня спросил сотрудник респшена гостиницы -- это чем я буду подтверждать свою платежеспособность. Меня это немного насторожило, но я сказал, что могу заплатить за номер вперёд, что сразу и сделал. Тогда он предложил мне внести внести депозит, опять же, непонятно зачем. Я вежливо отказался, сказав, что заплачу за доп. услуги, если они мне понадобятся, при выезде. Когда мы заселились в номер и один из сотрудников объяснял нам, как пользоваться кондиционером, что, в общем то, было необязательно, в номер суетливо вбежал другой сотрудник и закрыл минибар на ключ. Закрыл. Минибар. На ключ. Через 5 минут после того, как я заплатил 14320 рублей за ночь пребывания в гостинице. При этом тот сотрудник, который проводил экскурсию в номере будничным тоном сказал "К сожалению, минибар закрыли, потому что вы не внесли депозит". Такого оскорбительного отношения я не встречал ни в одной гостинице мира, тем более в пятизвёздочных. Никогда не вернусь в эту гостиницу и не буду рекомендовать её никому.

Останавливались в отеле на сутки, приехав в Петербург на профессионально важную выставку в Эрмитаже. Исключительное место. Красиво, тихо, большие номера, вежливое и быстрое обслуживание, дополнительный бонус - автобус до Эрмитажа о отеля и обратно. Зимой не имело особенной актуальности, но в сезон будет: на сайте можно купить электронные билеты в Эрмитаж, а автобус подвозит к отдельному входу для посетителей с электронными билетами. В ресторане русской кухни очень вкусно, а само прочтение кухни совершенно небанальное. По нашим доходам, весьма дорого, но даже не скажешь, что цена завышена. Обычным порядком вряд ли будешь останавливаться, но если нужен праздник или решительное отвлечение от обыденной действительности - самое оно.

Отель был очень красивым. Моей семье этот отель очень понравился. В этом отеле сделано все в королевском виде. Буду приходить сюда почаще, когда приеду снова в Санкт-Петербург. Очень вежливый персонал, все чисто. Одним словом советую всем.

Выбрали отель Эрмитаж в день свадьбы. И этот выбор был очень правильным! Провели фотосессию утро невесты - нам в качестве комплимента позволили раньше въехать в номер, а в номере невесту уже ждало идеально отглаженное платье (мы воспользовались этой услугой, нужно отметить - не дорого при отличном качестве). Сам номер очень красивый, чистый, классический интерьер сочетался с современной технической начинкой. Принесли дополнительно большое зеркало, что было очень кстати при проведении фотосессии. Мы назначили местом сбора гостей - холл отеля. Все гости были в восторге! Им гостеприимно распахивали двери отеля швейцары, шикарный золотой холл со стеклянным куполом, удобные кресла и диваны. Гости с порога окунулись в царство уюта, роскоши и торжественности) Для фотосессии мы использовали и парадную лестницу - фотографии не уступали фотографиям из ЗАГСа на английской набережной. Главный автомобиль кортежа было позволено поставить в самом центре парковки отеля. Персонал отеля - сотрудники к которым мы обратились или которые были "невидимыми" для наших глаз, все - большие молодцы! Доброжелательны, отзывчивы, высоко профессиональны. По возвращению в номер после банкета - нас ждал еще комплемент - бутылочка хорошего шампанского в ведерке со льдом) Отель пять звезд... Я и моя супруга благодарим Эрмитаж, и рекомендуем другим парам этот отель!

С самого входы вы окунаетесь в мир роскоши и красоты. Потрясающий интерьер. Красивый номер в пастельном бежево-золотистом цвете, замечательная ванная комната. Удобная кровать. Вид из окна был над центральным входом. Завтраки просто незабываемые, разнообразные и вкусные, с шампанским, копченым угрем, хамоном и др. вкусняшками. Очень вежливый и предупредительный персонал

В восторге от гостиницы! Понравилось абсолютно все! Гостиница новая, шикарный дизайн, очень чистый номер! Без преувеличения, не пылинки за все 4 дня пребывания. Хотелось бы выразить благодарность всему персоналу гостиницы, внимательное ненавязчивое отношение к каждому гостю (любые просьбы, экскурсии трансфер - все очень быстро, всегда с улыбкой и заботой. Это если рассказать вкратце ) Очень жду скорейшего возвращения в Санкт-Петербург и несомненно знаю где остановиться - конечно же гостинца Эрмитаж! Спасибо большое за гостеприимство!)

Эрмитаж очень хороший отель. Очень красивый холл! Мне показалось что лобби чуть не доработали, скудноватое там меню) Завтраки на уровне. Номера очень хорошие, чистые, уютные. Почти домашняя обстановка. Обслуживание тоже не вызвало нареканий. Расположение - 5 минут пешком до невского проспекта. Удобно. Есть парковка. Приятный отель, рекомендую всем. PS - приятная ценовая политика относительно 5 звёзд!

Номер «Эрмитажный» люкс очень понравился, отель в целом безукоризненно чист и приятен. Свежий ремонт , отличный сервис. На лобби встретила живая музыка (любимая арфа) и уэлкам дринк Персонал очень дружелюбный, профессиональный с положительной энергетикой Отлично провели время

Разумные цены за качественный сервис. Безупречное оснащение номеров: очень удобные матрасы для комфортного сна, туалетные принадлежности Hermes, есть все необходимое. Проживали в номере Делюкс- номер просторный,светлый, хорошая терраса с видом на стеклянный купол лобби. Вкусные и разнообразные завтраки. Проживанием остались довольны, всем рекомендуем!

Ни разу не встречал пятизвездочный отель в котором лужа, именуемая бассейном, размером примерно 3 на 6, идет за отдельную плату. Во всем мире наличие бассейна, включенного в стоимость номера в пяти звездах. Кроме того, тренажеры в мини-фитнесе имеют не полную комплектацию и персонал не знает как ими пользоваться (цитата слов персонала). Последней каплей было, то что после выезда они вернули не полную сумму депозита, требуемого при заезде. По моему звонку сказали, то я пользовался мини-баром, хотя я даже не знал где он находится. Иными словами, воруют деньги. Короче, шарашкина контора. Жаль, что когда мне понадобился номер в Питере, все приличные сетевые отели были уже разобраны.

Хотим выразить огромную благодарность персоналу отеля за особое внимание к каждому гостю, за замечательные номера, за возможность проведения фото и видео съёмки на территории отеля! Мы заселились в отель накануне дня нашей свадьбы! Шикарный полулюкс с его богатым и роскошным дизайном, панорамными окнами и красивыми деталями позволил съёмку утра жениха и невесты сделать особенной! Вид из номера замечательный, номера очень чистые и современные. Мы снимали в отеле сборы невесты и жениха. Фотографы и визажисты отметили хорошее освещение и прекрасные интерьеры. Персонал был очень внимателен. Завтрак очень вкусный и разнообразный. Мы очень рады ,что остановили свой выбор именно на этом отеле! Все было волшебно! Как в сказке - как и должно быть в такой важный день жизни! Спасибо вам огромное за все! Хотим вернуться туда вновь!

Лучший отель Петербурга с превосходным сервисом.Персонал очень вежливый и отзывчивый. Номера оснащены всем необходимым, отличное световое решение.если вы хотите ощутить вкус роскоши и спокойствия - вам сюда!

Как только попадаешь на территорию отеля, сразу понимаешь, что ближайшее время ты проведешь в роскошных условиях. В номерах, конечно, чисто, шикарно и идеально. Все продумано до мелочей: от банальных приятных вещей (вода, шампуни и т.д.) до обустройства номера, приближенного к системе "Умный дом". Хочется сказать отдельное спасибо за украшение номера (это был подарок друзей на свадьбу), лепестки роз создают особую атмосферу волшебной ночи. Также надо отметить, что один из плюсов отелей - это расположение (центр подкупает своей красотой), поэтому с уверенностью могу сказать, что выйти утром на лоджию гостиницы "Эрмитаж" в белоснежном халате с кружкой вкусного свежесваренного кофе должен каждый хотя бы раз в жизни. Даже если вы живете в Петербурге и видите его каждый день, здесь вы почувствуйте его еще больше, еще ярче и поймете, почему Достоевский, Гоголь и другие классики любили писать о таком разном, но всегда любимом городе. Здесь все пропитано атмосферой Петербурга: внутри роскошь эпохи дворцов и величия царской столицы, а снаружи архитектура Петербурга, которой восхищается весь мир...

Искала подходящее место для сборов на свадьбу и съёмки "утро невесты". Решила, что лучшим вариантом будет "классика". Описывать интерьер, мне кажется, не за чем. Это же гостиница Эрмитаж! Фотограф, узнав место сборов, был счастлив не меньше меня! Бронировали номер уровня Премиум. Специальные предложения для молодоженов были весьма дорогие и не подходили под наше расписание (на сайте вся информация есть). Но нам сделали подарок - повышение уровня номера и шампанское! Мы заказали завтрак для каждого в номер. На двоих можно было обойтись одним завтраком - порции большие, все вкусно! Будте готовы, что повесить длинное платье, а особенно свадебное, негде! Услуги прачечной (и утюг тоже) платные и надо заранее предупреждать. В ванной комнате есть один недостаток всех гостиниц - фен. Совсем маленький фен, который еле работает. Персонал - все вежливы, обходительны. Даже рассказали и показали, как управлять светом, регулировать температуру и тд. Мне все понравилось! Проснуться в шикарной гостинице в день свадьбы было замечательно!

Отличный отель. С красивыми номерами. Все радует, кроме СПА. Во -первых, очень дорого. Я вообще была удивлена, что для проживающих в отеле эта услуга платная . Во-вторых, на фото большой бассейн , а на самом деле это купель -джакузи. В -третьих, Стим рум ( Турецкая парная) вообще была перегрета так, что было не возможно больше минуты находиться там. Расположен отель не совсем в центре.

Просторный номер, шикарный интерьер - осталась в полном восторге. Персонал очень приветливый и отзывчивый. Отдельная благодарность за завтрак - он просто на высшем уровне! Всем советую, не пожалеете..

Недавно, мы с мужем побывали в SPA отеля "Эрмитаж". Замечательно всё!!! Начиная с оформления и отделки в классическом стиле до услуг отдыха в SPA. Огромное спасибо обслуживающему персоналу!!! Всё на высоте - от улыбчивых, приветливых лиц, белоснежных халатов и тапочек, до чашки кофе и изысканного печенья. Таких салонов с безупречным обслуживанием мало. Так держать!!!

При всей красоте этого отеля, впечатления о нем остались отвратительные. Наш номер на двое суток стоил 28 800 1500 сауна на два часа с 20.00 до 22.00. При заселении в отель с карточки списали 35000, обосновав это тем а вдруг вы чем то лишним воспользуетесь, ладно переживем, а то вдруг и правда вдруг!!! Далее хуже, приходим в сауну в положенное время, расслабляемся, хотя водопад в бассейне не работает, и тут на тебе, нашу обстановку решили разбавить совершенно посторонние нам люди, жители отеля, зачем тогда обговаривать время посещения если вы там будете не одни. Я позвала администратора, который сказал: "хотите отдыхать одни, платите 15 000 за час. Опа! Вообщем и мы и две другие гостьи ушли ни с чем, никто не хочет платить за общественную баню 15 000 рублей. В нашем номере 416 нет ручек на окнах, проветрить номер вообще не представляется возможным, завтраки скудные, кофе извините за выражение просто мерзкий. Отель находится далеко от центра, при выселении из отеля нам ещё раз включили в счёт злополучную баню, хотя были мы в ней один раз! Видно каждый выживает как может!! 😂😂😂 вывод: никому не рекомендую, больше в этот отель НЕ ПРИЕДЕМ!!!

Скажу честно, впечатления от отеля крайне смешанные. Эффектный холл и очень красивые комфортные номера, чудесная встреча на входе, пока ждёшь регистрации предлагают напитки, играет арфистка, чудесная атмосфера, вежливый персонал, однако есть три существенных минуса. - Персонал по-разному нас информирует о работе СПА, на ресепшене нам сказали, что в отеле большой гидромассажный бассейн с тёплой водой (как джакузи), сауна, хамам, но туда нужно заранее записываться. Другой сотрудник, который провожал нас до номера сказал то же самое, но подчеркнул, что запись не требуется. Стоит оговориться сразу, что посещение бассейна платное, что сделано, видимо, для того, чтобы уменьшить количество посетителей, так как он очень маленький. На деле в бассейне вода холодная, так что долго оставаться в ней невозможно. Меньше 30 градусов, как нам сказала девушка на ресепшене СПА. Гидромассажный устройства работают не все, а "Водопады" вообще не работают, за бассейном видны какие-то недоделки (прикладываю фото). В ведёрке в сауне не было воды, пришлось наливать самим. Дверь в сауну открывается с трудом, так как там что-то с ручкой. Ещё в сауне присутствует непонятная дырка из потолка (видимо, не доделанный душ какой-то). - Другой очевидный минус, заключается в весьма странных сотрудниках лобби-бара, которые работают вечером. Они постоянно что-то активно обсуждают так, что слышно всем посетителям. Однако смена, работающая днём - отличная. - Большой депозит (5 000 за сутки) необходим для того, чтобы вам открыли мини-бар и записывали любые ваши расходы на номер. Почему это минус? Потому что о депозите необходимо предупреждать при бронировании. В общем, отель весьма хороший, но существуют определённые минусы в обслуживании, из-за которых портится общее впечатление.

Праздновали свадьбу в этом отеле! Красивые - чистые - уютные номера! Все по высшему классу в стиле Эрмитажа! Завтраки очень вкусные, ресторан да Винчи шикарный!! Спа в отеле супер! Номера удобные просторные, номеров брали много от самого обычного до самого крутого! Все номера шикарные! Понравилось в отеле все!

Отель расположен в тихом районе, до основных достопримечательностей в центре Санкт-Петербурга удобно добраться пешком. Потрясающей красоты вестибюль и все залы отеля! Живая музыка на завтрак, вечером- арфа в холле . Очень вежливый и внимательный персонал. Современное электронное обеспечение номеров. Очень комфортно и уютно!

Проживала в отеле 4 дня, но запомнился он мне хорошо, прекрасный сервис, чистый номер, косметика Hermes в ванной, на завтраках на второе утро меня узнали и предложили напитки и кашу, которую я заказывала в предыдущий день, я была под впечатлением! Отель находится в тихом переулке, в пешей доступности от невского

Приятный во всех отношениях отель! Уютный и при этом роскошный, с хорошим обслуживанием, вкусными завтраками и удобными, элегантными номерами. Удобная кровать. И на редкость хорошая косметика в ванной. С недостатками не столкнулась, в полном восторге!

Сверкающий вестибюль, шикарная лестница, хрустальные люстры, белый рояль - всё, что нужно знать об интерьерах. Предупредительный швейцар, внимательный портье, заботливый официант - всё, что нужно знать о персонале. Номер обволакивающий уютом. Ванная комната - несравненная песня! А унитаз с подогревом в прохладном декабрьском Петербурге - отдельная впечатляющая нотка этой песни))

Роскошь, качество, романтика! Прекрасный отель для свадебного или романтического путешествия. Изысканная и качественная кухня! От отеля ездит несколько раз в день бесплатно автобус до Государственного Эрмитажа и обратно до отеля. Приятный бонус!

Дорого и очень богато. Лучший отель, где можно почувствовать себя миллионером. Трансфер до Эрмитажа. Приятный отель во всех отношениях. Берите номер такой на который у вас хватит денег. Не для рядового путешественника.

Главный комплимент - в самом заголовке отзыва. Имя "Эрмитаж" обязывает ко многому, и со всеми этими обязанностями-обязательствами отель справляется замечательно. Три дня в декабре - с 7 по 9-е - провела в этом чудесном доме, где всё красиво и комфортно: и в экстерьере, и в интерьере. Чувство благодарности испытываю ко всем сотрудникам - и на рецепции, и к горничным, и к встречающим у входа, и к тем, кто так вкусно с раннего утра готовит и так гостеприимно помогает вкусить и оценить эти вкусности на завтраках в ресторане "Екатерина Великая". Я получила огромное удовольствие от поездки благодаря этим людям, которые искренне, тепло встречают тебя как желанного гостя. Дни Эрмитажа в Санкт-Петербурге для меня стали не только днями великого музея, но и днями гостиницы "Эрмитаж". Спасибо! Екатерина Шакшина, журналист, Екатеринбург.

Гостила в этом отеле в декабре 2016 года в течение 3 дней по системе BB. Размещение было одноместное в номере категории junior suite. Номер достойный: большая кровать, письменный стол, чайник и чай-кофе (бесплатно для гостей), вода в ванной комнате (2 бутылочки), вай-фай (также бесплатный), в общем - все то, что должно быть в "пятизвезднике". Оценила ванный набор, состоящий из средств линейки Hermes. Удобно, что до Эрмитажа трижды в день ходит бесплатный шаттл. Заранее на стойке регистрации записываешься и на следующий день в назначенное время проходишь в микроавтобус. Шаттл ходит по расписанию, но самое позднее, когда он возвращается в отель, - около 17.00-18.00 часов, эту информацию нужно уточнить. Вечером в холле отеля звучит музыка - мне довелось попасть на выступление замечательного пианиста и арфистки. Персонал приветлив, помогли распечатать посадочный талон, ответили на все вопросы, касаемо интересующих меня мест в городе. Прекрасно говорят по-английски, а здесь всегда хватает иностранных гостей. Отдельной похвалы заслуживает завтрак. Из минусов - мне показалось, что номер несколько темноват. Пожалуй, все недостатки отеля. А о достоинствах можно говорить долго, чего делать не буду... Чтоб не упрекнули в рекламе)))

Останавливались в этом отеле в августе 2016 года. Отель выше всяких похвал, один из лучших в Санкт-Петербурге. Исключительно вежливый и приветливый персонал. Потрясающий интерьер и атмосфера. При заселении неожиданно повысили категорию номера, может быть это было связано с днем рождения. На завтрак, опять же неожиданно, был комплимент от отеля - birthday cake))). Отдельно хочется выделить завтраки- тоже очень разнообразно и вкусно и в красивейшем зале!!! Чистота и красота в номере на 100процентов!!! Уезжать не хотелось! Как буд-то остановились в резиденции великих российских императоров!!! Огромное спасибо отелю и персоналу)))

Отель полностью соответствует своим звёздам! Рекомендую всем, кто любит комфорт и красоту. Очень приятный коллектив, хороший завтрак. Очень красивые номера. Спасибо не должен быть платный это очень дорого.

Проживала в Гостинице Эрмитаж в сентябре. Впечатлений масса! Уже не первый раз останавливаюсь тут и в очередной раз убеждаюсь, что это лучшее место в Санкт-Петербурге! Удивительно, Гостиница Эрмитаж, как хорошее вино, с годами становится все лучше! Номера исключительно чистые! Завтрак - выше всяких похвал! В прошлый раз, посещая Спа зону, отметила отсутствие в спортивном зале гантелей, и что же вы думаете? Только спустилась в Спа, а меня ждал приятный сюрприз! Мало того, что Татьяна вспомнила меня, это так приятно, так и действительно, говорят, специально для Вас, мы поставили установку с гантелями! Не передать какие эмоции я испытала! Вот это сервис! Почувствовала себя не то, чтобы ВИП-персоной, а царской особой, не меньше! Низкий поклон всему коллективу и руководству Гостиницы, так держать!!!

Эта гостиница заслуживает все свои пять звёзд сполна! Шикарные интерьеры как в холле, так и в номерах, предупредительное обслуживание, очень приличные (хотя и не самые лучшие в моей жизни) завтраки, вечером живая музыка (рояль) в лобби-баре. Сделали бесплатный апгрейд номера - что безусловно приятно))) Что касаемо собственно номера, то он очень и очень хорош - управление светом и климатом системой "умный дом", халаты-тапочки само собой, приветственная бутылка воды, в тч и в ванной (вот это даже в Европах редкость)))), шампуни/гели Hermes - в общем все условия для отличного времяпрепровождения!

В сравнении с другими пятерками в Питере можно выделить технологичность: заказ еды в номер через телевизор, сенсорное управление светом и кондиционером, большое количество разъемов для вывода сигнала на телевизор. Расположен не в самом центре, до Дворцовой 3км, до Невского километр. Номера, кровати, персонал, завтрак - все отлично, на одном уровне с более дорогими Four Seasons, Европой и W.

Красивый отель, отличные завтраки, прекрасная атмосфера! Единственное - не посетили СПА , не было времени, но в следующий раз обязательно остановимся в этом замечательном отеле , Понравился итальянский ресторан!

Замечательный отель с прекрасным сервисом. Персонал говорит и на английском и на итальянском и на французском. Большинство постояльцев иностранцы. Атмосфера очень располагает к отдыху, все очень культурно и цивильно. Замечательная кухня в итальянском ресторане на 1 этаже. Цена вполне моответствует качеству. В номерах очень красиво и удобно, косметика Hermes.

Выражаю огромную признательность всей команде отеля Эрмитаж за высочайший уровень сервиса и гостеприимство в самом широком понимании этого слова! Это действительно русское гостеприимство в том виде, в каком мы хотим его ощутить: радушные улыбки, готовность помочь в любой момент, щедрые комплименты от отеля, прекрасная кухня, великолепные и пышные интерьеры без намека на китч! Все со вкусом оформлено, без излишеств! Отмечу и техническое оснащение отеля: каждый номер оборудован системой " умный дом", в каждом номере есть кофемашина с капсулами кофе( запас пополняется ежедневно), комплиментарно приносят еще и чай. Вода в номере есть всегда 3-4 бутылки бесплатно, остальное из минибара. Интернет в номере бесплатный. Немного зависает скорость, но я надеюсь , что эту проблему руководство решит в скором времени! Поставить пару роутеров на этажах в наше время это не проблема, особенно для такого шикарного отеля! Видимо, просто пока до этого дело не дошло. Ванная комната прекрасная! Новая сантехника, дорогие смесители, мраморное убранство. Полотенца всегда есть в нужном кол-ве! Всякие мелочи тоже всегда на месте, их наличие горничные проверяют регулярно и пополняют запас. Кровать удобная, номер очень стильный и светлый! Шумоизоляция прекрасная! Тишина и покой! Очень удобный туалетный столик! Все продумано до мелочей, начиная от освещения и заканчивая удобными шуфлядками. Благодарю сотрудников ресепшен! Очень доброжелательные, милые и гостеприимные молодые девочки! Прекрасно говорят по-английски( довелось послушать их беседу с другими гостями отеля), вселение и выезд из отеля были быстрыми и без заминок! Спасибо за это! Консьержи тоже молодцы! Помогали с бронированием ресторанов, с билетами в музей. У нас был особенный повод-мы с мужем праздновали 18 лет совместной жизни. Я заблаговременно связывалась с отелем и высказывала свои пожелания по ужину и десерту. Меня услышали и результат даже превзошел мои ожидания! Ужин был великолепен! Отдельная благодарность официантам за чудесное и быстрое обслуживание! Мы праздновали в " Екатерине Великой" . Кухня выше всяких похвал! Напишу о ней в отзыве о ресторанах:) Я очень благодарна Шеф-кондитеру отеля Евгении за тот сладкий шедевр, что она приготовила для нас на годовщину! Евгения, Вы-талантливый человек! Смогли воплотить мою сладкую фантазию с таким изяществом и так виртуозно,что просто слов нет от восторга! Торт был прекрасен и таял во рту! В отеле вечерами можно послушать прекрасные переливы арфы! В лобби играет арфистка! Это просто прекрасно! Завтраки прекрасные! Официанты просто молоды ! Профессионалы своего дела! Обслуживание молниеносное, очень доброжелательное! Ни ращу ничего не перепутали, всегда все вовремя и быстро! Завтраки очень-очень вкусные! Отличный выбор рыбы даже для самых взыскательных гостей! Обожаю яйца всмятку! Тут они были именно такими как должны быть! И качественные продукты! Выпечка хорошая! Горничные молодцы! Везде идеальная чистота и порядок! Все просто стерильно! Большое спасибо всей команде отеля и его руководству за то, что вы делаете свое дело качественно и с удовольствием! Спасибо за внимание к каждому гостю! В этом отеле все сотрудники, начиная от парковщика и швейцара и заканчивая руководством делают свое дело ИДЕАЛЬНО! Наше пребывание в отеле было незабываемо благодаря всем вам! Мы вернемся к вам снова

Хотим выразить благодарность всему коллективу гостиницы Эрмитаж за великолепный прием и обслуживание! Ваш номер Люкс Эрмитаж выше всяких похвал! 16 сентября 2016 года мы отмечали у вас нашу свадьбу. Спасибо огромное за то, что повысили уровень нашего бронирования и предоставили нам Люкс Эрмитаж. Мы были счастливы провести у вас время! Обязательно вернемся к вам на годовщину свадьбы! 👍🏻 Владимир и Ксения 💐

Были в этом отеле в первую брачную ночь, брали пакет, так выгоднее. Номер двухэтажный, по приезду в номере нас ждал сюрприз. Заранее завезли и отдали в химчистку и глажку вещи перед заселением, все сделали в лучшем виде!

Красивый, шикарный отель в центре, недалеко от метро. Красивый район. Очень красивый номер. Ванная комната очень просторная. В лобби можно приобрести билеты в Эрмитаж. Завтрак разнообразный. Отель стоит своих денег. Вернусь туда не раз)

Каждый раз перелистывая в памяти свои путешествия, я всегда вспоминаю гостиницу Эрмитаж в Питере. Не нужно никаких слов, чтобы понять, что она шикарная. Откройте любое фото в интернете с ссылкой на гостиницу и все, что увидите, будет 100% правдой. Шикарные номера, ванная комната, холл в отеле со стеклянным куполом...мммм...восторг неописуемый! Обязательное условие при заселении - депозит, поэтому обязательно уточните у отельеров заблаговременно сумму Вашего депозита. Мы за 6 дней прибывания платили около 30 тысяч рублей. После возвращения с путешествия, деньги на карте разблокировали через две недели, ориентировочно. Обязательно вернемся в Питер и проживать только в Эрмитаже!

Думала,что в этот раз писать ничего не буду- четвертый раз в Эрмитаж - это уже больше,чем любовь!!! Но каждый раз возвращаясь из Питера, мне хотелось вернуться в этот отель. В этот раз нас встретили с шикарным комплиментом - получили апгрейд номера))) Вот что значит взаимная любовь!!! Не буду повторятся,все гости в своих отзывах единодушны- отель действительно изумительно красивый, система умный дом делает жизнь комфортной и приятной,кровать- мечта любого человека))) постель меняют ежедневно,халаты белоснежные, причем бирочку повесили с информацией- кому хочется такой халатик,можно прикупить. Жаль, мыло Гермес заменили на простое Эрмитаж, но гели и шампуни еще Гермес остались. Так же не стало запаха лавандовых палочек по всему отелю. В Спа все хорошо, приветливые ребята, чаем угостят вкусным. Живем и радуемся...завтрак включен в стоимость...утро надо начинать с позитива, с шикарного ресторана Екатерина Великая! То, что за два года меню завтрака не поменялось, этот момент меня даже не удивил, во второй и третий приезд я еще надеялась попробовать что то новенькое, но потом поняла, что тут стабильность в приоритете. Да и ладно, нам и так хорошо! Первый раз мы пришли почти к открытию, позавтракали - официантка Алена нас хорошо обслужила, помнит нас, что тоже приятно. А вот на следующее утро мы попали не в пятизвездочный ресторан, а в какой то вертеп. Иностранцев в этом отеле много, но европейцев. А в этом году принимают группы из Ирана. Я понимаю,что все сейчас решают деньги, но не до такой же степени!!!!! Есть же правила приличия и если они не готовы их выполнять, не место им в таком отеле! Очень удивительно почему администрация все это допускает????? Нет у меня желания описывать этот цирк, но в двух словах скажу: - сумки, шляпы все на столах, руками перетрогают весь хлеб, отрезают пол булки- мякиш щипают, корки они не едят. Мужчины ходят в сланцах, сидит женщина и кормит грудью ребенка у меня перед носом, другой поел и лег лицом на стол..... Вот куда я попала, вы бы желали позавтракать в такой компании??? Официанты бегали в мыле, двигали столы - глава семейства не может сидеть напротив своих дам, втроем сидели за двумя столами в рядок , на входе очередь стояла.... ОООО... И это Екатерина Великая , и это мой завтрак в Любимом Отеле!!!! Мир меняется, ну в этот момент у меня одна мысль крутилась - лучше бы эмбарго Ирану попозже сняли, хочу жить в светском обществе,хочу видеть вокруг культурных людей..... Вот такая маленькая неожиданность меня поджидала в этот раз. Так что поинтересуйтесь когда бронируете отель - есть ли Иранские туристы? А может кому и по душе придется такое лицезреть. А я скажу на этом Прощай Эрмитаж! Благодарю за гостеприимство!

Гостиница приятно удивляет своим роскошным видом. В номерах чисто и уютно. Есть все необходимое. Приветливый и обходительный персонал, готовый помочь в любой ситуации. Отдыхом остались очень довольны!

Очень красиво, уютно. Самый вежливый и терпеливый персонал на свете. А их кровати, это просто "бездна сна" ложишься и моментально сладко засыпаешь, мягко, удобно, белье с приятным запахом. Когда еду в Питер, то только туда.

Роскошный отель, потрясающая отделка, отличное обслуживание, очень вежливый, внимательный и опрятный персонал, чистые и просторные номера, оборудованные по последнему слову! Не к чему придраться! Вкусный и разнообразный завтрак!

Бронировали номер полу люкс на две ночи, отель красивый, номер просторный, всё очень чисто и безупречно. Персонал тоже очень вежливый, обходительный и внимательный. Не удалось позавтракать, не могу прокомментировать его качество. В номер заказывала чай, кофе, также по моей просьбе приготовили свежевыжатый сок из фруктов, которые не числились в меню-что очень приятно.

Год назад я уже оставляла отзыв о гостинице Эрмитаж совершенно в другом ключе. За год отель значительно испортился. Итак: 1. Скорость вашего завтрака напрямую зависит от скорости официанта Вас обслуживающего, и колеблется от 5 минут до получаса. Если Вас не устраивает сервис на завтраке, лучше сразу позвать менеджера (желательно каждый день), возможно лимон нарежут и принесут быстрее, и Вам не придется ждать полчаса. Омлет с ветчиной будет еще и с сыром, поэтому обязательно предупредите о своей аллергии, если таковая имеется. 2. Консьерж. Если его нет на месте, а такое в пятницу было возможным, то сотрудники отеля вряд ли Вам что-то посоветуют. Девушка искала в гугле отзывы(прочитанные мною до), так что Вы тоже можете сделать это самостоятельно. В прошлом году консьерж отправил в музей за городом, в день когда он был закрыт. 3. Если Вы жалуетесь на ресепшн на оборванные шторы утром, это совсем не значит что их починят к Вашему возвращению вечером. 4. Будьте аккуратны с панелями(прикрывающими трубы) в ванной, они в любой момент могут отвалиться и отдавить Вам ногу. Персонал на ресепшене конечно извинится, но не более. Можете прихрамывать дальше. 5. Вечерний сервис видимо не предусмотрен, и если Вы окажетесь в номере, а потом выходя не включите кнопку уборки (должна загореться красным цветом), вряд ли закроют шторы и приберут номер. 6. На ресепшн Вам обязательно объяснят почему Вы не правы и что все происходящее случайность. И другие мелочи в виде не работающего входа usb(который не работает абсолютно во всех номерах). Итог: Если Вы не стеснены в средствах, то вполне можете попробовать другое место. Ресепшн нужно обучать. Housekeeping нужно обучать. Местоположение у гостиницы отличное, неподалеку от Невского проспекта и Аничкого моста. Интерьер тоже достойный, но его будущее с таким подходом к уборке вызывает сомнение. Номера просторные. Третьего раза (проживание) скорее всего не будет.

Мне и моему мужу (он парижанин и впервые в Санкт-Петербурге) очень понравилось жить в гостинице "Эрмитаж". Персонал очень профессиональный и приветливый и готов был помочь в любых ситуациях, причем абсолютно весь, с которым мы контактировали. Это очень приятно. Номера гостиницы просто великолепные! Кровать очень удобная. Завтраки свежайшие и вкуснейшие! Спасибо! Мы были счастливы быть в нашем прекрасном Санкт-Петербурге с таким комфортом и душевным приемом! Не попробовали только СПА, потому что были только 3 дня. Надеемся в будущем сможем вкусить все прелести 'этого чудесного отеля!

Посетили данный отель в конце июня 2016 года. Как раз в ночь, когда в городе грандиозно проходило мероприятие под названием "Алые Паруса". Сразу оговорюсь, что мы путешественники со стажем. Видели разные отели в России и не только. Поэтому роскошность официального отеля Эрмитажа не спрятала от нас явных промахов( 1. Бритвенный набор отсутствовал. Удивительно для пятерки такого уровня. 2. В номере 529, в ванной комнате, под столешницей ванны, необходимо провести обработку от плесени и воспользоваться герметиком) (Фото делать не стала, просто больше не купалась) 3. Ребята! Ваш завтрак и так скуден! Но, простите, когда в 10.30 уже нет круассанов. Совсем нет и не приносят. С фруктами печаль, про дубовый бекон даже говорить не буду. Три завявших салатных листа, одна мятая черри и сухие огурцы! Посуда пустая и грязная стояла 7 минут на столе. Забрали только после сурового взгляда. Мы занимали столик для двоих, рядом с колонной. Так вот на боковом декоративном элементе колонны слоем лежала пыль и крошки! (Напомню, у отеля 5! звезд) Скатерти не отглажены, порой и постелены криво. И всё это за 2000 рублей с носа! Явная и неприкрытая наглость и некомпетентность! Такого кошмарного отношения к утреннему приёму пищи гостями, мы не встречали нигде! К горничным никаких вопросов. Работали незаметно и чисто. Номер Премиум достаточно комфортен для двоих. Мебель качественная, оформлено добротно и продуманно до мелочей. Постельные принадлежности выше всяких похвал. А вот халаты и полотенца жестковаты. Электронная система удобна, все кнопки подписаны, но и интуитивно можно сообразить. Ресепшен работает вальяжно. В ресторанах не успели побывать. Верхняя терраса работает только с 15! часов. Есть еще спа, но туда не дошли. С парковкой сложностей не испытали.

Отель оказался для меня открытием. Я про него раньше даже не слышал. Несмотря на некоторую помпезность, или "имперскость", если угодно, отель тем не менее уютный. Как это сочетается, неизвестно. Большой номер, удобная кровать, свежая мебель и ремонт, ощущение чистоты и очень приличный завтрак. Все при нем.

10 июня состоялась наша свадьба в отеле Эрмитаж. Объехав практически весь город, мы остановились именно на нем, потому что отель нас покорил своим убранством, торжественностью, сервисом, расположением и конечно потрясающим петербургским названием с первого раза! Именно то, что мы искали! Как молодожены мы были весьма требовательны и сейчас с уверенностью можем сказать, что мы не разочаровались! Отмечали на последнем этаже в зале Фон Кленц. Нашим гостям в кол-ве 90 человек места было достаточно, всех удивила терраса с видом на крыши Петербурга. Там была возможность у наших гостей погулять, расслабиться, пофотографироваться и полюбоваться закатными видами города. Так же мы остались довольны сервисом, обслуживанием, отдельная благодарность банкетному менеджеру Сабине! Работала с нами очень профессионально и дружелюбно, полностью можно на нее положиться при организации мероприятий! И конечно номер... У нас был шикарный выход на балкон, мы смогли организовать незабываемую фотосессию! С утра нас пригласили в СПА, где утро мы провели вдвоем. Спасибо отелю Эрмитаж за организацию самого счастливого дня для нас! Возьмем за традицию посещать Ваш отель каждый год в июне, не смотря на то, что мы жители Петербурга) Александр и Полина)

Шикарный отель. Советую провести вечер на террасе с великолепным видом на город. В принципе, до центра не так уж далеко, минут 15-20 пешком. Из минусов: платный СПА комплекс, пятна на покрывале, принять душ, не создав потоп в ванной комнате, невозможно, сложности с регулированием температуры воды, отсутствие чайного набора. В остальном всё на высшем уровне, в т.ч. и оснащение комнат.

Отель находится в спокойном месте на тихой улице с односторонним движением. Интерьеры красивые в классическом стиле, подстать главному музею города, оформление богатое с размахом в светлых тонах. Персонал вышколенный, очень услужливый. Номер был очень просторный, шикарная кровать, есть все необходимое для комфортного отдыха, все новое, свежее, качество уборки безупречно. Завтраки великолепные, как в лучших отелях Европы и даже лучше. Остался очень доволен этой гостиницей. Единственное, что не очень удобный подъезд, днём постоянная пробка.

Номер люкс шикарен, но, возможно, много пустого места. Не открываются окна((.. Огромная очень удобная кровать, шикарная ванная комната с обалденным большим душем! Ммм...)) Обслуживание хорошее, очень понравилась игра на арфе в холле отеля, жаль, что не много успели застать. Впечатления хорошие, отдых удался!

Останавливался здесь на 4 ночи перерыва. Положительных - богатый и роскошный вид в отель. Отличный сервис, особенно персонал на завтрак. Хороший широкий выбор на завтрак (мы не ели здесь в вечернее время, хотя). Хорошо оборудованные номера, которые были красиво и тихо (за исключением того, что бы не было чая / кофе) Расположение не было в порядке, как мы наслаждались ходьбы от главных достопримечательностей, но не один для вас, если вам нужно быть более важным. Такси - Вы можете заказать такси через консьерж, но вы будете платить в два раза дороже за эту привилегию. Это было единственное разочарование, так как сотрудники советовали не платить больше, чем определенное количество, и все же отель взимает больше. В целом хороший отель и дружелюбный внимательный персонал.

Долго искали отель для сборов и брачной ночи. Этот отель устроил нас всем! И шикарным,дорогим, классическим интерьером; видами на город с террасы на последнем этаже (фото получились супер); обслуживание на высоте, помогали подобрать номер; разрешили машину поставить на свою стоянку; очень спокойная атмосфера, в холле красивый стеклянный купол, вазы, кресла, столы, колонны; на брачную ночь в номере стояла ваза с фруктами и вроде шампанское :) Считаю это единственный отель с таким утонченным вкусом! Лучший в городе. Обязательно посетите этот отель.

Роскошный отель в самом центре.Дорогая мебель, шикарные кровати, с которых совсем не хочется вставать, ванная комната большая.Все продумано до мелочей и отвечает всем потребностям.Завтраки просто восхитительны. Десерты очень вкусные! Обслуживание и сервис на должном уровне.Отдельное спасибо хотелось бы сказать консьерж-службе, несколько раз к ним обращались и всегда получали отличный сервис.