Отель Макхолл 3*

Отдыхали с мужем и сыном , номер чистый и просторный , все есть для комфортного проживания . По размеру номера - примерно как однокомнатная студия. Не смотря на отключение горячей воды , к нам относились очень вежливо и обходительно ,что перекрыло это неудобство, за это хочется поблагодарить администратора Светлану! Непременно буду рекомендовать этот отель . Спасибо

Отвратительнейший отель, отвратительнейшее отношение, отвратительнейший персонал. Обо всем по порядку: Начнём с того, что в любом отеле даже самого низкого ценового сегмента предусмотрен ранний звёзд. Он обычно оплачивается в размере 50% от стоимости номера за сутки. В данном «мотеле» этого нет. Итак, приехали мы в Самару в 4 часа утра 18.07, в отеле, в который мы планировали заселиться изначально в это время мест не было. Обзвонили ближайшие гостиницы и отели, свободный номер оказался в отеле Макхолл. Ответила полусонная девушка-администратор, объяснили ей ситуацию, что нам нужен номер для двоих с 18 по 19 июля, так же нужен ранний заезд, тк с 4 до 14 часов нам нужно где-то все-таки поспать. Мадам заверила, что есть свободный двухместный номер с раздельными кроватями, однако их можно сдвинуть и получится полноценная кровать. Номер свободен и мы можем заехать в него прямо сейчас. В течение получаса мы приехали на место. Встретила нас та же Спящая Красавица. Попросила паспорта, сделала копии, все как положено. Мы давольно-таки часто посещаем различные города, соответственно все эти нюансы знаем. Далее девушка даёт нам договор, в котором ничего не заполнено, мы самостоятельно должны заполнить все данные. Заполняем дату заселения с 18 по 19 июля. Девушка забирает договор, отдаёт нам ключ и отправляет в номер. Спустя какое-то время девушка понимает, что не взяла с нас оплату. Уточняет «сколько я Вам сказала(по телефону)? 2.100? Мы утвердительно киваем, оплачиваем номер картой. Далее направляемся на 4 этаж. Заходим в номер и о чудо! Номер оказался с одной кроватью. «Повезло», думаем мы, «видимо девушка по телефону что-то перепутала по поводу кроватей, или же мы ее неправильно поняли». Время было около 5 утра, все эти вопросы отошли на второй план. Ночь выдалась ужаснейшая, но об этом чуть позже))) Утром мы проснулись и отправились по своим делам, по приезде в отель (а это около 2 часов дня) раздался телефонный звонок. Отвечаем, это ресепшен. «Вы будете продлевать номер?» спрашивают они. «Что значит продлевать? Мы заехали в него всего 9 часов назад, мы брали номер до 19 июля»-отвечаем мы. Далее девушка нам поясняет, что утром нас заселяла не она, а другой администратор-Светлана. И как-то так получилось, что Светлана в полусонном состоянии по ошибке заселила нас в номер люкс, а оплату взяла как за обычный номер, указала дату нашего звезда 17 июля, а так же Светлана должна была нас предупредить, что выехать из него мы должны не позднее 12 часов 18 июля)))) то есть фактически номер мы оплатили на 6 часов) 2.100 руб за 6 часов Ладно, объясняем девушке-администратору, что такого быть не может, что это полнейший бред, пусть посмотрят договор и камеры видео-наблюдения, которые как раз установлены на ресепшене. Если все-таки требуется, мы можем доплатить 50% от стоимости номера за ранний заезд. Девушка отвечает, что в течение 10 минут она свяжется с руководством и снова наберёт нам. Спустя время нам звонит администратор и утверждает, что если мы хотим остаться в их отеле, мы должны доплатить 2.100 рублей и заселиться в номер похуже(хотя куда ещё хуже?) Отвечаем, что в течение 5 минут номер будет свободен и больше оставаться тут мы не планируем, тем более за дополнительную плату Менее чем через 5 минут спускаемся на 3 этаж к ресепшену, встречает довольно-таки приятная девушка, очень извиняется и говорит, что ее коллега ночью видимо что-то напутала. «Ничего страшного» говорим мы, «всякое бывает, но ситуация конечно неприятная, особенно в день рождения». В это время девушке звонит ещё одна ее коллега - администратор Эльза. Какое прекрасное имя и какое отвратительное отношение к гостям) Эльза просит передать нам телефон и начинает задавать вопросы по прошедшей ночи и нашему заселению. Получив ответы на все вопросы Эльза предлагает «либо доплачивайте 2.100 руб и заселяйтесь в номер хуже, либо ЦИТАТА: немедленно собирайте свои вещи и быстрее уезжайте из нашего отеля. Прекрасно, неправда ли? Разговаривает Эльза не обычным тоном, а очень даже повышенным, я бы даже сказала агрессивным. Получив ответ, что номер уже освобождён, Эльза попрощалась с нами в той же самой форме. Итог: мы заплатили за 6-9 часов сна 2.100 рублей) Теперь о самом отеле/мотеле(правильное подчеркнуть): Располагается он в каком-то развлекательном комплексе с рестораном и клубом. Приехав рано утром, возле комплекса мы обнаружили огромное скопление нетрезвых лиц. Все они кричали, ругались, смеялись очень-очень громко. «В номере не будет слышно»-подумали мы. Но зайдя в номер не тут-то было) слышимость в нашем СУПЕР-ЛЮКСЕ была просто шикарная, засыпая я слышала разговор каждого человека, который стоял под нашим окном, а их было не менее 8-10 человек. Так же в номере стояла ужаснейшая духота, открытое настежь окно не помогало, включили кондиционер, не помог он от слова совсем. Далее наше утро омрачило отсутствие горячей воды(ну эта проблема тут очень даже давно, о ней пишут везде, расписывать не буду) Итого в общем и целом ставим отелю 1 балл из 10 за довольно-таки неплохое расположение в Самом городе И при этом настоятельно его НЕ РЕКОМЕНДУЕМ. Особенно семьям с детьми