Отель МариС 3*

Руководство отеля отвратительное! Оставили мешок с дорогим нижним бельем (около 4 тысяч рублей стоит), позвонили в день выезда спустя ~8 часов. Администратор сразу ответила, что горничная приносила мешок и спрашивала, что с ним делать. обещали все уточнить и перезвонить. Перезванивают на следующий день и уже заявляют, что никаких вещей не видели. Каждый день информация меняется. Это наглая ложь! В качестве компенсации предложили только скидку 20% на следующие бронирования и отмену курортного сбора (это вообще законно?). Нас это не устроило и мы написали претензию. Руководство отеля настолько ушлое, что при получении извещения позвонило нам и уточнило, что в письме. Узнав же, что отправлена претензия, сразу сообщили, что директора нет на месте и не смогут получить письмо без него. Что? Это настолько примитивная ложь, что стало даже смешно! Месяц письмо пролежало на почте и ушло обратно. Любой нормальный отель сам звонит с просьбой забрать забытые вещи, а этот будет любым способом обманывать и уходить от ответственности. Ждите досудебную претензию и исковое. Стыдно должно быть!

Пишу правдивые отзывы об отеле Марис,Ессентуки. Бронировали отель Марис в мае 2024 г на 18 дней, а приехали на отдых в сентябре 2024. Естественно,прочитали отзывы,об этом отеле Марис. Почти все положительные,но не обратили внимание,что почти все они были за 2022 год. И только два отзыва были отрицательные. По порядку. Отель находится в очень удобном месте, рядом с питьевыми галереями основного парка,что очень удобно.Самый дешёвый номер без питания 4000р. Комната была на 1 этаже,но это цокольный этаж с окнами почти на земле.Выбрали его рядом с кухней.Отель очень красивый,чисто,меняют каждый полотенца,девочки на ресепшн стараются,отношение очень хорошее,стараются,как могут. По порядку...По приезду на ресепшн было незаметное объявление,что заехала группа и наш номер и др..лишены кухни,которая была заявлена заранее. Это был первый шок.Якобы кухня не входит в стоимость проживания и совет нам покушать рядом в столовой. Не важно,что ты пенсионер ,есть ли у тебя дополнительные средства,что ты едешь за 2000 км.и так далее. Оказалось,что договориться и получить время на кухне ,хотя бы что-то разогреть и сварить можно только после 20 час. Потому что тур.группа позиционирует себя якобы со здоровым питанием, а это замачиваются бобовые,фасоль нут и прочее в тазах на 30 человек и варится по 3 часа.У них это здоровое питание 3 раза в день.А кухня маленькая,совсем не рассчитана на такое количество людей,одна плита и столики,рассчитанные на гостей отеля.Поставили даже вентилятор...Узнали в последний день,что предприимчивый врач - Коуч из Москвы зарабатывает на этом немаленькие деньги, люди с разных городов,собирает их в одном отеле и пудрит им мозги,с криками каких то лозунгов. В течении дня кухня абсолютно блокирована,за редким исключением. Конечно,никто там не собирался готовить борщи,но иногда элементарно сварить яйца или что то быстрое,так как в номере кушать нельзя.Единственное,нам поставили СВЧ и эл.плитку в прачечной,где постоянно работает стир.машина и висит белье. Оказывается мы не первые,кто попадает в такую ситуацию.,В августе 2024г. был отзыв отрицательный,когда клиенты забронировали номер люкс,а им его поменяли на другой,так как заехала аналогичная туристическая группа. Но ,в отличие от нас,они не успели проплатить за номер,который им поменяли на худший.Клиент просто отказался.. Второй шок был,когда на след.день стал работать отбойный молоток,который отбивал фасадную плитку по периметру здания,то есть находится и отдыхать в номере невозможно.Помимо этого,закрыли проход по центральной лестнице,она тоже срочно стала якобы падать.Помимо этого,с интернетом большие проблемы, у них оптиковолоконной техники в отеле.Разговаривали с управляющим,он ответил,что лестница треснула,рабочие приступили раньше,чем они ожидали...нам дали карточку с 20 процентной скидкой в след.приезд и все. Благодаря тому,что мы предоставили доказательства всего этого безобразия в тур.фирму Дельфин, нам удалось вернуть деньги за оставшиеся 14 дней. Отдых абсолютно испорчен,в Ессентуки больше ни ногой,везде поборы денег,при чем ни за что. До сих пор в шоке,пришлось срочно уезжать. По закону, предоставление тур.продукта не в том объеме,в котором указано,отель должен был предоставить нам другой номер,как минимум или позаботиться о переселении в другой отель из за капитального ремонта .Ничего этого не было сделано.Мы просто понесли убытки ,не говоря о моральном ущербе.

Максимально ужасный персонал. Бронировали номер на сайте отеля, перед заездом решили проверить бронирования и увидели странное: в письме о бронировании указано, что забронирован двухкомнатный люкс, а в ваучере бронирования номер изменён на трёхместный с кухне (однокомнатный). В отеле администратор сообщает, что так кук у них "заезжает группа", они поменяли нам номер на однокомнатный, а наш номер отдали кому-то из этой группы. Им выгоднее, когда заезжает большая группа. Нет слов, впервые с таким столкнулись. Администратор разговаривала откровенно нагло, заявила, что вообще хозяин отеля, если захочет, нашу бронь отменит, т.к. им не нужны "скандальные гости". Потом написали, что номер вернут, но нужно им заплатить 20% предоплаты, а в каких документах это будет отражено, они нам потом напишут. Отвратительное отношение к гостям. Проверяйте свои бронирования, если у вас есть желание остановиться в этом отеле!