Соответствует заявленному ценнику, если бы не персонал и откровенная брехня про 5* - это максимум тройка. Самое крутое тут - интерьер. Ну так, на 4 с минусом. Нормальный такой бутиковый отель, ничего особенного, но и не сказать, чтобы плохо. Ремонт бы пора освежить, особенно ковролин.
Чудеса начинаются дальше - с ключей. Вам дадут самый обычный железный ключ с огромным брелоком, который не влезет в карман. А зачем думать про удобство и безопасность клиента? Магнитные карты, электронные замки и контроль доступа - не, не слышали. Кстати, обратите внимание - при заселении попросят подписать бумагу, администрация за ваши вещи не отвечает. Так что на свой страх и риск - сопрут ноутбук или кэш, сам дурак. Но это как бы фиг с ним.
Дальше - больше. В номере 2 телефона - в комнате и в санузле. Тот, что в комнате - не работает. Пришлось спускаться с 5 этажа на ресепшн. Сказал, что не работает телефон - спросили номер комнаты и... на этом все. За 2 суток телефон так никто и не чинил, просто забили. Вот такой звоночек про уровень сервиса.
В остальном номер почти соответствовал фото - в ванной чисто, постель и полотенца белоснежные, подушки и одеяло - без желтых пятен. Но вот меню подушек нет. Упс, опять мимо 5*.
Да еще и с белыми дверьми они промахнулись - не очень кайфово наблюдать следы чьих-то ботинок. Про ковролин повторяться не буду - ходить в номере босиком желания не возникает от слова совсем.
Про завтрак. Стоит 950 рублей. Если смотреть в меню, все красиво. Но не нужно вестись. Овсянка со свежими ягодами - каша с комочками как в детском саду и 1 порезанная на несколько частей перемороженная клубничка - реально 1 штучка. И так во всем. Понимаю, не сезон с ягодами, но тогда и не врите в меню. В общем, хотите поесть нормально - идите завтракать в Хилтон, тут рядом. Это что касается самой еды.
Теперь про сервис и отношение к гостям. Если уж стелите белые салфетки и скатерти, так позаботьтесь, чтобы они были чистыми. Пятна - это неуважение к гостям. Не можете обеспечить чистоту - не выезживайтесь.
Персонал откровенно ленивый - когда гость один садится за сервированный на четверых стол, лишнюю посуду обычно убирают. Но не в этом отеле - как же, вы уйдете, им опять расставлять. Лень.
Уже молчу, что скатерти в приличном месте меняют после каждого гостя. Тут про это не слышали - вечером специально сел за тот же столик - пятна на месте. Т.е. скатерть ЗА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ не только не поменяли, но даже и не перестелили. Может их раз в месяц меняют?
Лично у меня аппетит пропал. Еду еще можно терпеть, но после вот такого сервиса и отношения к гостям даже заходить в ресторан не хочется.
Самый треш - это уборка. В общем, с утра вешаю табличку "убрать номер" и иду гулять. Помня, что это Краснодар, полотенца специально оставляю на полу - чтобы уж точно поменяли. Поменяли... 1 из 4 - самое грязное.
Остальные... подняли и повесили на место. Честно говоря, вообще первый раз с таким сталкиваюсь - даже в четверках ВСЕГДА меняли. В пятерках ОБЯЗАНЫ менять по дефолту. Халат и постельное тоже не заменили, кстати.
Пригласил администратора, объяснил ситуацию. Сама по себе ситуация - ну ничего, не смертельно. Тупо приди и поменяй - все. В настоящей пятерке конечно бы раз 10 извинились - все по очереди, начиная от горничной до директора, повысили категорию номера, предложили ужин за счет заведения или хотя бы кофе. В общем, постарались спасти впечатление от отеля. Но в целом тут меня бы устроило, если бы просто все исправили. Только МОЛЧА. Но в Романофф даже так - не работает.
Во-первых, администратор - не извинилась, пыталась спорить, типа все поменяли, но я настоял - она ушла за горничной. В Романофф не знают, что администратор на то есть, чтобы решать вопросы и всегда вставать на сторону клиента. А тут переложили ответственность - мол, разбирайся с горничной. А оно мне надо? Пока хотя бы вежливо - дальше интереснее.
Минут через 10 приходят 2 горничные. С порога - "Что вам тут не понравилось?". Причем таким тоном, будто сейчас меня будут бить. Вот это прям сервис 5* по-краснодарски. Ни здрасти, ни до свидания.
Говорю, нужно поменять постельное и полотенца. Минут 10 на повышенных тонах:
- Что? Мы все поменяли (на самом деле - нет, видно что полотенцами пользовались)
- Они чистые (показываю на когда-то белом полотенце черные следы от грязных рук - я и испачкал, еще вчера)
- Такие нам с прачечной приходят (даже если так, это не повод вешать их гостям, но в Романофф об этом не знают)
- постельное и халаты меняем раз в 3 дня (снова мимо - в пятерках по стандарту ПОЛОЖЕНО менять ежедневно, если у вас особые законы - хотя бы предупреждайте до заселения).
В приличном отеле горничная не будет с гостем даже разговаривать - не то, что пререкаться. Для этого есть администратор. Максимум - это здравствуйте, чем помочь, извините и хорошего дня. Про то, чтобы повышать на гостя голос - это вообще никуда не напялишь. 5*, что сказать :-(.
В общем, спустя 10 минут пререканий, мне сделали великое одолжение - именно так выглядело.
И... принесли простынь с пятнами. Еще 10 минут пререканий в стиле
"ну вы же видите, она чистая, из упаковки". Да какая мне разница? Не может ваша прачечная стирать, ищите другую. Гости причем?
В общем, кое-как застелили. А на последок так хлопнули дверью, что чуть косяк не вылетел. Извинений я так и не дождался. Ни от кого.
Специально все так подробно расписал, чтобы не попадались, как я, на красивую вывеску. Возможно, все было бы ок для отеля 3*, но даже там, я уверен, гостю хамить бы не стали - это вообще за гранью. Из-за этого ставлю единицу, хотя если бы не персонал и брехливый маркетинг про 5*, цена-качество оценил бы на 4 с минусом.
Надеюсь, руководство отеля прочитает этот отзыв и сделает соответствующие выводы, ведь 5* - это все-таки как раз про сервис. Как по мне, надо честно написать, что это 3* и в ресторане убрать лишний пафос - лучше чистый стол без скатерти, чем белая скатерть в пятнах. Правда, тогда и ценник упадет соответственно - и это нормально, так как заявленному уровню вы просто не соответствуете. Просто не ваша весовая категория, от слова совсем.
PS: молчу, что в 5* должны быть спа, бассейн с сауной, приличный конференц-зал, нормальный трансфер (не яндекс.такси), личный консьерж и много чего еще. Естественно, тут этим всем даже не пахнет.
