- Главная страница
- Страны
- Россия
- Отели России
- Cosmos Collection Izumrudny Les
Cosmos Collection Izumrudny Les 5*
Рейтинг отеля:
6,97000027
Закажите бесплатный подбор тура специалистом!
Подобрать тур
Туры в отель с вылетом из Москвы
0%
Нужна помощь с выбором тура?
Мы поможем! Оставьте свой номер и получите бесплатную консультацию менеджера по туризму
Описание отеля
Количество номеров:
106
До аэропорта:
114 км
Характеристики отеля
Интернет
- Wi-Fi
- Wi-Fi в номере
Общие услуги
- Пункт обмена валюты
- Консьерж
- Камера хранения багажа
- Сад
- Магазины в отеле
- Банкетный зал
Парковка
- Частная
Спорт
- Фитнес-центр
- Настольный теннис
- Верховая езда
- Рыбная ловля
- Спортзал
Бизнес-услуги
- Конференц-зал
Удобства в номерах
- Сейф
- Отопление
- Кондиционер
- Обслуживание в номерах
- Терраса
- Фен
- Телевизор
- Мини-бар
- Телефон
- Душ
Специальные номера
- Подходит для маломобильных людей
- Семейные
Питание
- Барбекю
- Ресторан
- Бар
Транспорт
- Аренда велосипедов
- Аренда автомобиля
- Трансфер
Развлечения
- Экскурсии
- Бильярд
- Аниматоры
Здоровье и красота
- Массаж
- Сауна
- Спа и оздоровительный центр
- Паровая баня
Услуги для детей
- Игровая комната
- Детская площадка
- Детский клуб
- Меню для детей
Тип отеля
- отельный комплекс/большая территория
Бассейн
- Крытый бассейн
Премии и сертификаты
- Туры с кешбэком
Отзывы об отеле
4
Кристина Ц.
Дата отзыва: 09 августа 2026
Первый и последний раз. За сутки в отеле оставлено более 100 тысяч рублей и вся семья с ребенком 2 лет уже в отеле почувствовав недомогание, еле доехали до дома с признаками острого кишечного отравления. Лежали три дня с температурой 39 по очереди. Попытки получить ответы о произошедшем, сотрудниками отеля игнорировались месяц! ФИО и регистрационные данные ответственных по жалобе отказались предоставить. Спустя месяц, ожидаемо, пришла отписка, что иных обращений нет (как и тех, кто ел тартар, как мы), поэтому в отеле все прекрасно, а вода в детском бассейне без причины пахла туалетом при посещении. Чашки в ресторане Форест также пахли грязными тряпками, а прочитав тут некоторые отзывы, прихожу к выводу, что сообщения об антисанитарии - чистая правда! А большинство отзывов - реклама. Пафоса много, а по факту - хуже (хотя от отдыха в русских отелях многого не ждешь) мы еще никуда не ездили. Направили обращение в Роспотребнадзор.
20
Just_Iv
Дата отзыва: 01 августа 2026
Добрый день!
Хочу своим отзывом выразить благодарность отелю Изумрудный лес за то, что он стабильно радует нас потрясающими каникулами. Мы (семья из трех человек) ездим сюда каждый год летом и/или зимой с 2022 г. (дочке тогда еще было два годика), и каждый раз я все больше влюбляюсь в этот отель. И всегда мы удивляемся, как он не ветшает и не дурнеет несмотря на достаточно большой поток гостей, которые зачастую по отношению к месту, где они приходятся гостями. За все время ни один сотрудник не нагрубил, все здороваются, улыбаются, помогают. Если мы видим неудобства, то решаем их с персоналом. Но в этот раз я даже и сама не поняла, что произошло. Заселились мы в номер, тут стук в дверь. Молодые люди протягивают ведерко с игристым и пакет с вкусняшками. Оказывается, что нас "заставили ждать целых 20 минут" при регистрации, в течение которых мы болтали с друзьями, которых тут случайно встретили. Ну что скажешь, если это не уровень 5 звезд, как многие пишут, то я не знаю, куда податься ))))
Теперь про атмосферу. Летом тут приятно прогуляться вдоль пруда, полюбоваться потрясающим каскадом в креслице или с другой стороны отдохнуть на качелях в компании парочки лебедей. Зима - просто сказка. Снегири, заснеженные деревья и домики. И, конечно, олени радуют своим появлением в любое время года. Пребывание тут дает возможность отлично отдохнуть и набраться сил. Территория ухоженная и понятная. И уже такая родная!
Детям любых возрастов предоставляется полное раздолье: и площадки, и клуб, прудик с лягушками и тритонами для юных любителей природы, ежики, сафари-парк, игровые в кафешках, вкусная еда, бассейн, прокат. Детское меню отдельно хочу отметить, ведь там присутствуют все блюда, которые малышня любит. Бассейн просит компании с юными гостями отчаливать в 19.00. Эта информация есть на сайте, так что планируйте все заранее. Взрослые тоже хотят поплавать без летящих в голову ласт, например. И отель идет навстречу всем.
В основном в этом отеле отдыхают семьями, мы рекомендуем Изумрудный лес родственникам и знакомым, они тоже с удовольствием проводят тут время.
Отдельная любовь - это местные кафе. Я обожаю рестораны Форрест, Федельта и Эмеральд. Завтраки в Эмеральде восхитительные, я всегда объедаюсь вкуснейшей малосольной рыбой и пышными омлетами от повара. Но и меню а-ля карт в этом году меня особенно порадовало. Не понимаю, почему, не считая завтраков, там всегда так мало народу, видимо, все ломятся в центральный ресторан. Хотя в Эмеральд мы вообще никогда стол не бронируем и всегда располагаемся с комфортом. Форрест тоже замечательный. Ужины на террассе с закатом летом или с чарочкой хреновухи у камина зимой одинаково радуют нас уютом и вкусами. Федельта - это просто песня. Чувствуется уважительное отношение к еде и вообще к самой итальянской тематике. Также там приятно выйти на балкончик над манежем с бокальчиком в руках. Еду везде готовят не быстро, поэтому мы приходим без пяти минут голодные. Лучше это иметь ввиду заранее, темпа закусочных тут нет. Меню с ценами опубликованы на сайте, так что можно вполне спланировать питание при желании.
Конюшню тоже каждый раз посещаем, лошадки там очень ухоженные и добрые. Наш привет Боне и Паэлье! И отдельная благодарность девочкам, которые нашли мой забытый телефон. Не передать, как я признательна. Кстати, запись на прогулки лучше вести через конюшню напрямую. При заселении выдают буклет с контактами.
Ну и вообще нам тут всегда есть, чем заняться. Время пролетает стремительно, так что на следующие разы всегда есть что-то не сделанное.
Теперь про номера. Мы всегда останавливались в дуплексах и всегда были довольны. Они просторные, теплые, на троих в самый раз. В этот раз все было забронировано, и мы заселились в дуплекс плюс. Теперь будем стараться брать только этот номер, потому что он разделен на две части, так что с подросшим ребенком это уже более приемлемый вариант. Единственное, там плохая шумоизоляция, так как часть номера имеет общую стену и дверь с соседями. Но спали мы хорошо, потому что в десткой части шума не было благодаря второй ванной комнате, а мы, взрослые, способны сами себе организовать сон. Лично я взяла с собой маску для сна и купила беруши в местной аптеке. С соседями повезло, хоть они и были с малышом. Мастрац прекрасный, подушку мне принесли, какую надо. Мы сами настраиваем себя на отдых и не позволяем мелочам нас раздражать. Так что все остались довольны, а малыш-сосед заслуживает отдельной похвалы!
Единственное, что я бы хотела не то, чтобы улучшить, а вернуть, как было - это шаттлы. Раньше они ходили три раза в час и не проезжали через домики. У домиков так хорошо гулять, но с большими шаттлами не разгуляешься. И почаще бы. Хотя бы в период завтрака с 9 до 12 и ужина с 19 до 21 часа. Пиликать из 39го дуплекса, к примеру, на завтрак, чтобы не ждать полчаса транспорт - это можно очень устать.
В остальном все прекрасно, до новых встреч!
20
ElizabethMenshikova
Дата отзыва: 31 июля 2026
В очередной раз провели замечательные июльские деньки в Cosmos Collection Изумрудный лес. Приезжаем сюда вместе с мамой стабильно дважды в год на протяжении уже более шести лет, и этот отель ни разу нас не разочаровал.Каждый визит оставляет только самые приятные впечатления. В этот раз всё снова было на высшем уровне: потрясающая природа, безупречный сервис, уютная атмосфера и забота о гостях в каждой детали. Для нас это место стало уже по-настоящему родным, куда хочется возвращаться снова и снова за полным релаксом и качественным отдыхом.Огромное спасибо всей команде отеля за то, что держите планку так высоко! До встречи в следующем сезоне!
16
Irina I
Дата отзыва: 07 мая 2026
В целом хорошее место – дорого, пафосно, но удобно и интересно.
Брали номер-студию в Emerald. Для стандарта просто супер – просторный, пространство продумано, всё удобно, ничего нигде не сломано и не ободрано, красивый и функциональный интерьер, все мелочи есть – косметика (natura siberica), тапки, халаты, вода, чай, штопор, и даже кофе-машина. Убираются хорошо. Единственное, нельзя открывать фр.балкон с маленькими детьми – решетка прям чтобы выпасть. Ну и далековато от всего – если ребенок уже давно не в коляске, но все еще не способен на долгую ходьбу.
Главный минус для нашей семьи – это отсутствие велосипедных дорожек и отдельных пешеходных зон и большое количество постоянно снующего транспорта (и бесшумные электрокары – шаттлы по расписанию, частные, рабочие, и просто автомобили – служебные и клиентов, для которых делают исключения). Многие гоняют слишком быстро по территории. Мы надеялись, что сын вволю наездится на беговеле, но почти сразу поняли, что это рискованно, и больше ни разу не выпускали. Зато брали велики в прокате (отличный!), и сын ездил на сидении сзади папы. Тоже прекрасный экспириенс. Видели много оленей, дятлов, лягушек.
Отличные детские площадки на разный возраст. Отличный детский клуб. Отличные аниматоры. Отличный бассейн с лягушатником.
Сафари парк – для копытных всё очень здорово. Но зачем мучать в клетках волков, лисиц, енотов и тд. Неужели нет денег сделать нормальные вольеры?! Наверняка же собственники были в Берлинском зоопарке, где даже на весьма ограниченной территории, созданы всем приемлемые условия… Это плачевное зрелище нивелирует всю отличную работу по всему парку. Было бы просто прекрасно, если бы не пытки хищных животных.
По еде. Завтраки в ресторане Emerald просто огонь – не только большое разнообразие и отличное качество еды, но и отдельная игровая – особое наслаждение для родителей малышей относительно спокойно позавтракать. Ресторан Fedelta (итальянский) – очень вкусно, очень дорого, но главная радость – детский уголок. Ресторан Дикий (мясной) – очень красивый интерьер, вкусно, но не всё, для детей ничего. Ресторан Гжель (русская кухня) – очень милый и интересный интерьер, душевное обслуживание, дорого, вкусно, но не всё, пространства для детей на втором этаже достаточно, еще бы увеличить количество игрушек с 2 до 5-7, чтобы не было драк… Жили-были – вкусная домашняя еда, жаль, что до 20:00, как и парк, мы бы там с удовольствием поужинали.
И что уже неоднократно писали в отзывах - хорошо бы увеличить количество указателей.
12
Alex B
Дата отзыва: 04 мая 2026
Отель стал сильно проседать. Это все еще отличный севис и рестораны выше всяких похвал. Но в этот раз нам попался крайне неудачный номер на первом этаже Кристалл 1104, не берите если что. Если на втором этаже ходят гости, наш потолок преврашается в барабан, который не только бъет по голове но еще аццки скрипит. Инженерная составляющая прям отвратная. Сервисная служба прям сильно забила на свои обязанности. Сантехника с европейских брендов уровня Hansgrohe заменена на жесткий Китай. Невозможно отрегулировать воду. Отваливаются элементы управления сантехникой. Севшие батарейки везде. Нельзя в премиальном отеле настолько плохо следить за номерами... я сильно расстроен таким подходом.
20
Olga S
Дата отзыва: 18 апреля 2026
Отличное место для отдыха! Но особенно хотелось бы отметить кухню итальянского ресторана Федельто, который расположен с конюшенным комплексом. Блюда здесь это что то потрясающее! Красивая подача и изумительное, сбалансированное вкусовое сочетание! Просто 10 из 10!
Бранч состоит из 21 подачи и буче блюда дополняют вкус друг друга.
Вернусь в этот отель обязательно чтобы еще раз попробовать здесь вкуснейшие блюда!😍
12
Sergey M
Дата отзыва: 30 марта 2026
Приезжаем в этот отель уже 6-й раз с 2024 года. В принципе не плохое место, но...
- ни разу,а мы всегда берём люкс,за наши поездки не меняли постельное бельё. От слова совсем.Это отель категории 5 а не 3 или 4. Мы приезжаем на 6 дней и ожидаем смены белья каждый день , как это делается во всех отелях категории 5 . А здесь ничего подобного, причём это не только в наш последний приезд а всегда.
- никакого вечернего сервиса: убрать грязные полотенца.накопившиеся за день, задёрнуть шторы, положить шоколадки на подушки и т.д.
Один раз нас встретила горничная в коридоре , перед уходом в ресторан. всучила в руку шоколадки и исчезла.....и больше на протяжении 6 вечеров не появлялась.
- в люксах в обоих( их всего два), в душевых кабинах гостевых санузлов, на стеклянных шторках очень плохая изоляция воды и после приёма душа водой залито половина пола, как ни закрывай стеклянные шторки. Просто щели сверху донизу...
Говорили не один раз на протяжении 3х лет...
Персонал внимательный, всё выслушивают, говорят мы всё передадим и....... ничего не меняется. 3 ГОДА НЕ МЕНЯЕТСЯ....
И при этом , как все пишут в отзывах- отель очень дорогой.
Т.е. категория 5 только по ценообразованию...
Грустно от "сервиса по русски".
20
Alexey A
Дата отзыва: 07 января 2026
Отдыхал с дочкой, очень понравилось. Мастер классы для детей, детский дом, заповедник, прокат велосипедов. Рестораны с детскими игровыми.
20
Алёна У
Дата отзыва: 07 ноября 2025
Красивый отдых для богатых господ!
1. Забыла наушники в номере. Уехали, вернулись. Менеджер по работе с гостями поднял весь персонал, нашлись в белье в прачечной. Вернули! Огромная благодарность за такую слаженную работу!
2. Каждый шаг стоит денег. Ну хотя бы велосипеды могли сделать бесплатно…, но увы нет.
3. Персонал отличный! Начиная от рецепшена и администратора Софьи до горничных! Все максимально приветливы!
4. Дважды поздравили с днём рождения (на завтраке угостили тортом со свечкой и в номере тоже был комплимент)
5. Территория волшебная! Цивилизованная прогулка в лесу. Олени на территории впечатлили
6. Завтрак отличный!
7. Сафари парк великолепный!
20
Alex S
Дата отзыва: 23 августа 2025
И вот, оставив позади городскую суету, ты попадаешь в это спокойствие и релакс. "Изумрудный лес" – это не просто отдых, это перезагрузка!
Рестораны – отдельная песня! "Гжель" – это погружение в русские традиции, "Форрест" – гастрономическое приключение, а "Дикий" – это вызов вашим вкусовым рецепторам!
А развлечения? О, тут есть всё, чтобы почувствовать себя ребенком, которому подарили огромный мешок конфет! Бассейны, спа, конные прогулки, рыбалка. Да что там, можно даже просто валяться на траве и смотреть в небо, ловя облака руками! И поверьте, это тоже доставляет неимоверное удовольствие!
Но вернемся к Но самое главное сокровище "Изумрудного леса" – это его люди! Огромнейшее спасибо водителям! Без них, с моей-то топографической кретинливостью, мы бы точно заблудились в этой изумрудной сказке!
И отдельное, огроменное, просто вселенское СПАСИБО водителю Артёму! Этот человек Встретил, как родных, с багажом помог, про все рестораны рассказал, столик забронировал! А каково было наше удивление, когда в июле, приехав во второй раз, он снова встретил нас с распростертыми объятиями! Спасибо за радушный прием и незабываемые впечатления! Мы обязательно вернемся! И не раз!
20
veronika_11963
Дата отзыва: 08 июля 2025
Мы уже много раз приезжали в этот отель и обязательно вернёмся снова. Да, отель недешёвый Но ты понимаешь, за что платишь, как только попадаешь в него. Все сотрудники очень приветливые и профессиональные. При заселении Вас уже будут ждать с игристым и лёгкими закусками.
Территория отеля огромная. Поэтому для удобства гостей здесь курсирует электротранспорт. На территории можно встретить отелей. зайцев, ежей. В этот раз. когда мы были, у лебедей появилось потомство. Было очень трогательно за ними наблюдать.
Еда во всех ресторанах -великолепная! Завтрак потрясающий и очень разнообразный. В 2 ресторанах есть красивые террасы.
Территория огромная и очень ухоженная. Можно бесконечно гулять и наслаждаться природой. Несмотря на полную загрузку отеля. было ощущение, что там практически никого нет. Всё тихо и спокойно. Именно то, что нужно после Московского ритма жизни.
В Изумрудном Лесу очень замечательная Welness зона: бассейн 25 метров, разнообразные бани и сауны. После 19 часов в этой зоне разрешено находиться только взрослым, поэтому можно спокойно провести время.
На территории есть большая конюшня с породистыми лошадьми.
Недалеко от отеля есть Сафари парк с богатым животным миром и интересными экскурсиями.
Приезжая сюда даже на пару дней, благодаря идеальной атмосфере, удаётся полностью перезагрузиться и набраться энергии на несколько недель вперёд.
Желаю отелю процветания! Мы скоро вернёмся
20
Alex B
Дата отзыва: 24 июня 2025
Если кратко описывать отель, то это попытка угнаться за бескомпромиссным качеством и в большинстве случаев отелю это удается. В действительности я даже не могу сравнить этот отель с чем-то внутри России. Поэтому просто несколько советов тем кто захочет поехать сюда.
1. Забудьте про стоимость отеля и услуг внутри (все записывайте на номер и не задумывайтесь над стоимостью), оплатите счет в конце проживания, один раз расстроитесь, но это не испортит вам отдыха. Конечно это шутка, но экономить в этом отеле не стоит, т.к. испортите впечатление от пребывания. Вообще отель тащит содержание такой огромной инфраструктуры, что иногда кажется что даже эти цены не компенсируют расходов на содержание.
2. Территория просто огромная! Поэтому сразу берем электросамокат (или любой транспорт, который вам ближе) в прокат на все время проживания. И сильно экономим время/энергию, если только не ваша цель гулять как можно больше (типа 10 000 шагов и т.д.)
3. В момент бронирования сразу зарезервируйте разные рестораны (на свой вкус) на каждый ужин на время пребывания. С обедом проблем как правило нет, а вот поужинать без резерва заранее в выбранном ресторане может не получиться. А рестораны стоят того чтобы побывать во всех.
4. Активностей огромное количество, от стрельбы из луков или огромного количества разного настоящего оружия, до VR для детей. Совет тут такой - уточняйте все нюансы заранее (например возрастные ограничения). Т.к. например поездка на квадроциклах таковой по факту не является. Это огромные болотоходы (больше хороших внедорожников) с крайне специфическим управлением на специфической трассе. При этом нужно специфическое снаряжение (которое выдается, но до конца комфортным не является). При подготовке заранее будет масса удовольствия, но при отсутствии много обманутых ожиданий.
5. У гостиницы 2 корпуса Emerald и Cristall примерно в одну цену, но при этом Emerald крайне не удачно расположен сильно ниже качеством и абсолютно не рекомендуется к заселению (просто поверьте и не экспериментируйте). Только Cristall или виллы.
Ну и из разряда немного понудеть. Температура в номерах не регулируется нормально, пультики на стене это иллюзия, как отель поставит централизованно так и будет. Поэтому может быть или холодно или жарко, как повезет. Обычно в пределах разумного, но может быть кому-то некомфортно. Новое меню от нового шефа не всегда хорошая замена старому, хотя объективно тоже вкусно. В бассейне температура воды и воздуха на грани комфорта (мне кажется достаточно низкая, поэтому приходится периодически греться в саунах и джакузи). Уборка хотя заявлена 2 раза в день, но с должным качеством и в разумное время (например до обеда) не проводится, хотя для некоторых это возможно и плюс, но раз заявлено то пускай не только шоколадки раскладывают..
В целом это одно из лучших мест в России где мы удалось отдохнуть. Удачи отелю на их сложном пути и не забывать постоянно работать над мелочами, которые так же важны.
20
Наталия
Дата отзыва: 22 июня 2025
Спонтанно приняли решение поехать с мужем на выходные в Изумрудный лес, это было правильным решением, несмотря на дождь, мы провели удивительные выходные. Огромная территория, много ресторанов, все очень вкусно, сафари с большим количеством животных, даже кенгуру есть. Постреляли в самом большом тире в Европе, половили рыбу, поели шашлыков в беседке у воды. Очень профессиональный и приветливый персонал. Обязательно вернемся!
20
Kristina
Дата отзыва: 05 марта 2025
Отличное место, большая территория, вкусная еда, приветливый персонал, отдельное спасибо Виктору. оформли быстро, доставили до домика. Возможно приятно провести время вдали от суеты, наедине с природой. Отличное место для отдыха с семьей и в дружелюбной компании. Всем советую!
20
TaTa T
Дата отзыва: 26 февраля 2025
Отличный отель, с огромной территорией и большим количеством интересных локаций, очень вкусные завтраки и хорошая работа персонала. Отдельное спасибо Александру Александровичу, который подвозил нас по территории на миниавтобусе и рассказал нам много интересного про этот отель. Вернемся еще.
20
NadezhdaSh1986
Дата отзыва: 09 февраля 2025
Шикарная территория и высокий уровень сервиса: сотрудники готовы помочь гостям в любое время дня и ночи. Администратор Александра очень быстро и легко решила мою нестандартную проблему. Ощущение экслюзивности, комфорт и внимание к деталям - вот что делает отдых в этом месте незабываемым.
16
fenixway
Дата отзыва: 11 января 2025
Отель расположен в живописном месте, окруженном природой, что делает его привлекательным для тех, кто хочет отдохнуть от городской суеты.
Плюсы:
1.Номерной фонд: Номера чистые и уютные. В номерах есть все необходимое для комфортного проживания, включая холодильник, телевизор и кондиционер. По территории регулярный шатл, который поможет вам передвигаться быстрее
2. Питание: Завтраки включены в стоимость проживания, и вполне насыщенные по своему составу: Свежевыжатые соки, свежеиспеченная выпечка. Разместиться мест хватает всем. От нашего номера, расположенного в домике (Дуплекс Люкс), недалеко от Ресторана Forrest до ресторана Эмеральд (завтраки) пешком минут 20.
Особо выделила бы ресторан Форест с их живописной террасой на озеро и вкусной едой
Ресторан дикий порадует вас своим интерьером и интересными позициями
3. Инфраструктура: На территории отеля есть бассейн, сауна, тренажерный зал и детская площадка. Это особенно удобно для семей с детьми и тех, кто предпочитает активный отдых.
Огромный по размерам сафари-парк с животными, которые выглядят абсолютно довольными своим проживанием там. Есть контактный зоопарк. Для детей можно взять детский транспорт, территория большая и позволяет вдоволь накататься.
4. Сервис: Персонал отеля дружелюбен и готов помочь в решении любых вопросов. оперативность обслуживания и внимательное отношение к просьбам.
5. Природа вокруг: Возможность прогулок по лесу, наличие велосипедных дорожек и мест для пикника делают пребывание в отеле еще более приятным. рекомендую брать с собой средства от комаров, так как в лесу их может быть много
16
Alexander N
Дата отзыва: 02 ноября 2024
Место очень приятное. персонал приветливый и всячески старается помочь. Иван, который вез нас в сафари-парк в первый вечер, сам позвонил в ресторан и забронировал для нас стол. Ну, и в целом, все очень приветливые (например, в конюшне у пруда).
сам сафари-парк и животные на территории - восторг!
В ресторанах вкусно, территория ухоженная.
Из минусов, но очень существенных:
1. завтраки в ресторане Эмеральд. чай в чайничке не заваривался никак: он был залит просто теплой водой. рисовая каша, заказанная у официанта: просто гарнирный рис, разогретый в молоке, на выходе рисовый молочный суп, а не каша. возьмите мастер-класс в forrest. но при этом выбор действительно большой и вкусно в целом (обычное меню гостиницы)
2. завтрак в forrest - вкусно, каша и яичница на высоте, чай заваривать умеют, но ассортимент, вежливо говоря, очень скромный
самый большой минус - надувательство с экскурсией в конно-спортивный клуб. Администратор Анастасия взяла оплату 2700 и провела 14-ти минутную «экскурсию» в формате «тут у нас кони, тут амуниция». ни какого-то рассказа о лошадях, о самом спорте, о истории, о развитии, каких-то достижениях, именах, героях и т.п. нет. просто проходка по помещениям.
все равно что вы бы пришли в картинную галерею и вам бы сказали: это у нас первый этаж, здесь висят картины, а там второй, там тоже картины…
в общем, это позор, а не экскурсия
20
SANDRA S
Дата отзыва: 01 июля 2024
Как можно писать гадости и ругать этот роскошный отель? Ребят, если у ВАС нет денег, то ехать сюда возможно и не стоит. Дорого, рестораны и еда - это так и есть. Но отель нацелен на элитный отдых, что удивляться ценам не понимаю. Огромная ухоженная территория, волшебный воздух, классные игровые площадки для детей, олени-бемби, которые бродят по лесу вокруг, сафари-парк с разной живностью, классный бассейн, где всем хватает места. Шаттлы по расписанию, к которому надо привыкнуть. Смотрите расписание и уточняйте остановки заранее. Рыбалка для детей - очень увлекательно, сын в восторге. При заезде в отель встретили с шампанским, когда выезжали кормили вкусным печеньем. Однозначно, мы вернёмся еще и не раз!
20
Anna K
Дата отзыва: 30 июня 2024
Замечательное место, чтобы отдохнуть от городской суеты. Приезжаем сюда второй раз, каждый раз уезжаем очень довольны. Достаточно уютные номера. Очень красивая территория. Для детей есть детские площадки, батуты, отдельная большая детская комната с услугами няни. Не успели ни разу воспользоваться детской программой, тк и так было где погулять с ребенком. Очень вкусные завтраки с богатым выбором свежих продуктов, все очень вкусно. В ресторанах тоже готовят вкусно, просто нужно обойти все и выбрать для себя свой) считаем, что отель достоин намного высшей оценки, чем здесь представлена. Всегда найдутся недовольные чем-то люди, но на самом деле замечательное место. Не была во всех отелях Подмосковья, но по мнению многих это лучший отель.
20
Ekaterina P
Дата отзыва: 24 июня 2024
Отличный отель, огромная территория, идеальная для длительных прогулок в тишине. Сервис на высоком уровне, в большинстве своем весь персонал доброжелательный. Особенно хотим отметить Анастасию на ресепшен (день заезда 23.06.2024), Максима в итальянском ресторане Fedelta в тот же день. Невероятно искренние, открытые, стремящиеся помощь сотрудники.
Рестораны дорогие, блюда маленькие, но вкусные. Сафари парк тоже очень понравился! В целом, желание вернуться есть.
20
Maps35144679638
Дата отзыва: 22 июня 2024
Были на бизнес конференции в этом чудесном месте. Проживание, организация всех процессов на высшем уровне. Благодарим нашего менеджера от отеля и всю команду за их вклад! Вернемся обязательно, но уже в частном порядке!
Завтраки - очень разнообразны, номера - супер комфорт, свежайший воздух и все это с командой профессионалов, знающих свое дело.
20
Aleksey k
Дата отзыва: 22 июня 2024
Отличный отель, обязательно сюда еще раз вернусь. Классные рестораны, разные кухни. Огромный сафари парк. Отличный конноспортивный комплекс. Спортивный комплекс с большим бассейном. Единственно не очень дешевый отель. Рекомендую!
20
Angelina I
Дата отзыва: 22 июня 2024
Изумрудный оставил в моем сердце яркие воспоминания и заслуживает репутации истинного 5-звездочного отеля для тех, кто ищет уединение, роскошь и непревзойденный комфорт среди природы. Номера просторные и приятно оформлены с балконами, откуда открываются виды на лес!! Обслуживание в отеле на высшем уровне. Внимательный и предупредительный персонал готов помочь в любой ситуации.
8
Elena M
Дата отзыва: 15 июня 2024
Отдыхали в «Изумрудном лесу» летом 2023 года.
Мой годовалый ребенок (которому, на секундочку!, из кухни ресторанов заказывали только нарезанный огурчик и авокадо заразился сальмонеллезом!). О продолжительности лечения, нервах и количестве потраченных денег на всё, даже писать не хочется… Вот и представьте, какая там Антисанитария в кухонных зонах ресторанов!
Раз уж пишу о них отзыв , дополню также, как было неприятно увидеть, вернувшись в номер, когда убирала уборщица, что свежее постельное бельё, видимо для своего удобства, она бросала на пол...
После этого всего - абсолютная брезгливость к этому дому отдыха и отторжение к нему…
Персонал - единицы нормальные и приветливые (только те, видимо, кто по своей природе такие, нет ощущения, что их обучают клиентоориентированности).
Плюсы - шикарная территория, лес и чудесные животные.
12
Petr K
Дата отзыва: 09 июня 2024
Отдыхали семьей в первый раз в отеле "Изумрудный Лес", предполагая, что данный отель является одним из лучших, если не лучшим 5-ти звездочным отелем в Подмосковье.
Однако, в реальности, я не увидел здесь того, чего ожидал от заявленного и той высокой стоимости проживания.
А.Мы понимали, что отель делает дополнительную прибыль за счет различных услуг, поэтому напишу о тех, которыми ми пользовались:
1.Рестораны
Ранее многие писали про то, что многие столы забронированы заранее и стоят пустыми, поэтому могу сказать, что такая проблема есть и по моим наблюдениям, она наблюдается в ресторане "Forrest", где нужно выиграть борьбу, чтобы поесть
Ресторан "Дикий" особенно советую, кухня очень вкусная, если вы любите дичь но и ценник приличный. Особая благодарность официанту Василию за чуткий подход
Ресторан "Гжель" - классическая Русская кухня, тоже его могу посоветовать
В основном официанты и персонал контактные, но есть некоторые высокомерные сотрудники
2. Велопрокат
750 руб. за 1 час проката старого велосипеда это дорого
Б. Профессионализм персонала это отдельная песня (*далее опущу некоторые эмоциональные моменты!)
Я заранее бронировал прогулку для дочери на пони и для супруги на лошади через менеджера guest relations Александра. Приехав в отель я узнаю, что ведутся технические работы и поездок не будет. При этом, нас никто не предупредил заранее. Сразу испортили выходные. Руководитель службы размещения и guest relations Ксения попыталась выслушать, но к взаимопониманию мы не пришли. Далее, позвонили, что все-таки согласовали, что забронированные поездки будут.
На следующий день приходим и вторая попытка получилась с треском, т.к. почему-то на тоже время еще были другие люди.
Скажите мне, почему я должен выяснять отношения с другими гостями из-за некомпетентности менеджеров
Менеджер guest relations Анастасия не смогла отменить посещение в target point и мне пришлось приносить им свои извинения
Далее, в поздравительной открытке, которую направили мне и моей супруге неправильно написали имя супруги. Ксения, пожалуйста, обратите внимание своих подчиненных на этот момент, это вообще никуда не годится
Я уже не говорю, что нам не предложили довезти багаж до номера, ладно, как говорится, не сахарный донесу и сам)
В.Спортивный комплекс
Уважаемая администрация, если вы заявляетесь на планку в 5-ть звезд, то замените или отремонтируйте некоторую мебель в мужской раздевалке, замените или отремонтируйте урну (также в мужской раздевалке) и вообще обратите внимание на детали.
Г.Другое
1.Сафари-парк советую посетить, но из него не уехать между 17.40 и 19.00, т.к. у электрокаров перерыв. Предлагают вызвать за 1000 руб. либо пешком, при этом, для тех кто приехал на экскурсию есть экскурсионные электрокары и для них приоритет.
Ладно, опять мы не сахарные и пошли пешком и если бы не водитель электрокара Игорь так бы и топали
2.Электрокары - прошу обратить внимание на электрокар 22 (видимо, который был заявлен под экскурсию сафари). Водитель этого электрокара не тормозил и чуть не сбил нас.
3.Завтрак хороший и вопросов у нас к нему не возникло
4.Утром может не быть либо горячей, либо холодной воды непродолжительное время
Резюмируя, могу сказать, что приехать в этот отель стоит, но он не соответствует 5-ти звездам и стоимости.
16
Татьяна Р
Дата отзыва: 31 марта 2024
Были семьей (двое взрослых и малыш 1,9 года) на выходных.
В целом осталось положительное впечатление. До этого около Москвы были только в Завидово, тут же все иначе.
Сначала о плюсах:
1. Огромная территория. За субботу находили 18 тыс шагов и можно было и больше .
2. Сафари парк - яркое впечатление. Животных много!
3. Сам отель, гостеприимность персонала, встреча гостя, качество уборки номера
4. Размеры номера (достаточно мест хранения, можно жить и неделю), в номере есть все. Фен бы еще помощнее, но это придирка. Очень удобная кровать, меню подушек и одеял.
5. Отличная аквазона, спортивные зоны. Есть чем заняться во всякую погоду, что актуально в марте.
6. Неожиданно приятное барное и алкогольное меню. Коктейли отличные делают бармены.
Теперь о минусах:
1. Большая территория не всегда удобна для людей с маленькими детьми, пожилых. Альтернатива - трансферы по 1000 рублей за поездку или ждать «автобус».
2. Рестораны на территории отеля скорее «не порадовали» соотношением цена/качество. Но так как в проживание включен только завтрак - выбора особо нет. Есть разогретый в микроволновке плов в каменным мясом за 1000 рублей - такое себе удовольствие. А «не сесть» в ресторане в пятницу вечером после дороги и тащиться с малышом в другой ресторан еще 15-20 минут -удовольствие вдвойне. Еда скорее слабое место. Очень странные меню. Ужин меньше 10 тыс на двоих с ребенком точно не получится)
4
sophia m
Дата отзыва: 23 марта 2024
Отвратительное место. Все выглядит дешево. Номер разрисован ручкой. Стены на завтраке все черные и поцарапанные. Приехала сюда отметить День Рождение. Все настроение испортилось из-за низкого сервиса и высоких цен, которые не соответствуют цена/качество. Завтрак от номера находиться в 3 км, до него надо идти пешком, даже если дождь. Шаттл платный (1000 рублей за поездку). Если надо куда-то, то вызывайте шаттл, либо топайте пешком. Расстояния большие. За все надо платить! Абсолютно за все! (Мин. 1000 рублей). Больше никогда сюда не приеду. Убожество. Это не отдых! Входят в номер, когда весит табличка ,,Не беспокоить,,. А также просили принести вазу для цветов. Прошло 2 часа, вазы так и нет. Цветы так и остались лежать на кресле, хотя табличка снята. Мерзость... Этому отелю даю 3 звезды. Вывозят только милые животные, которые гуляют по территории. Все остальное - дно
20
Комитет Р
Дата отзыва: 04 февраля 2024
Шикарный отель, много пространства для прогулок, развитая инфраструктура, отличные завтраки, вежливый персонал. Очень кулуарное и лаунжевое место. Много развлечений: сафари парк, лыжи, коньки, теннис, много ресторанов! Еще обязательно вернемся!
20
Оксана З
Дата отзыва: 25 января 2024
Прекрасное место для отдыха любой компании. Все новое, продуманное до мелочей. Просторные номера. Забота в каждой детали. Много интересных развлечений для детей. Вкусная еда в ресторанах. Отличный спортивный комплекс, баня на дровах и само парение просто на высоте!
20
S D
Дата отзыва: 06 декабря 2023
Для меня лучший отдых в Подмосковье. Огромная территория, красиво, прекрасный сервис, чистота и уединение.
Я интроверт, на отдыхе мне нужен минимальный контакт с людьми, и здесь это обеспечивается в лучшем виде.
Прекрасный парк, где можно покормить животных морковкой, это очень мило)
Еда на разный вкус, несколько ресторанов.
Единственный минус Фидельты в зимнее время - сильно пахнет лошадками. Летом такого не замечала.
20
Venture22907450304
Дата отзыва: 03 декабря 2023
Отель встретил нас прекрасным номером с балконом на 1 этаже. До номера помогли донести вещи. За окном возле балкона гуляла косуля. Все в белом снегу. Утром прилетели синицы и дятел. Ощущение сказочное, действительно изумрудный лес.
Утром, завтрак, шведский стол-разнообразный выбор, все очень вкусно. Официанты приносят напитки ,всегда готовы помочь.
Бассейн отличный. В бассейне чисто, частая уборка сауны, причем это деликатно и быстро, ощущение, что ты заходишь в помещение, которое подготовили лично для тебя. Очень вкусный чай с корицей после бассейна и саун. Рядом каток. Приятная музыка.
Сафари-парк. Барашки дисциплинированно выстроились в ряд и каждому досталась морковка. Бизоны вольяжно спят на снегу, как на перине. Там надо тихо гулять, что бы заметить много интересного. Рестораны - даже без предварительной записи находили столик. С четверга я решила забронировать места на удобное время. Меню, подача -5 . Побывали во всех.
Прогулка на лошади - особое впечатление. В пятницу зашла на конюшню и спокойно записалась на прогулку на субботу, а на втором этаже прекрасный итальянский ресторан.
Еще мы успели порыбачить, клев был. Две форели были пойманы другим рыбаком) Но было приятно и радостно за удачу другого.
Большое спасибо всем сотрудникам. Все приветливые, деликатные. Уборка номера каждый день.
При отъезде на балконе были следы зайца.
Спасибо за отдых!!!
20
Кристина К
Дата отзыва: 01 декабря 2023
Однозначно рекомендую посетить это место. В первую очередь вы насладитесь невероятной природой, грамотным обслуживанием, заботливым персоналом, вкусной едой, чистым номером. В оплату входит завтрак (шведский стол), сафари-парк, спортивный комплекс, где можно поплавать в бассейне, посетить сауну, хаммам. Отдельно хочется отметить сафари-парк, в котором наблюдение за животными происходит максимально в комфортной и удобной форме(вы гуляете по мостику и наслаждаетесь природой и животными).
4
Matthew S
Дата отзыва: 20 ноября 2023
здесь красиво, вкусно, но олени к сожалению не только в зоопарке, но и среди персонала….
адекватный персонал - ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО официанты и уборщицы. менеджеров и администраторов даже не знаю каким словом можно назвать…
начиналось всё с того, что за 2 дня мы не могли дозвониться никому в этом отеле, чтобы запросить дополнительные фото и информацию по номерам, так как сайт сделан отвратительно. нет фото вида и некоторых частей номера. пришлось писать на почту, чтобы со мной связались в What’s App. через 2 дня попыток - получилось
номер нас встретил с включённым телевизором и с моей фамилией на весь экран в которой была допущена ошибка. из за этого мы не могли изначально въехать на территорию отеля и нас долго искали в базе
в первый день в ресторане ForRest (17.11.2023) к нам подошла менеджер с терминалом и поставила перед фактом, что мы должны оплатить счёт. сделала она это по своей инициативе под предлогом «КАССОВАЯ ДИСЦИПЛИНА» не предложив записать счёт на номер, чтобы оплатить при выезде
на следующий день (18.11.2023) у нас в душе была ледяная вода более 3х часов. дозвониться по мобильному на ресепшен - НЕРЕАЛЬНО. мы просто ждали час пока пойдёт вода теплее, за это время пытались неоднократно дозвониться на ресепшен. когда получилось, ещё пол часа ждали мастера, который пришёл в номер, развёл руками и ушёл…
в итоге вода появилась, решили какую то проблему в котельной, о которой нам знать не нужно, но нам это зачем то рассказали
сегодня (20.11.2023) нас порадовали звонком и поставили перед фактом, что мы курили в номере и должны за это заплатить 20.000₽, хотя факта курения в номере - не было. пришли проверяющие уборщицы, которые ходили по номеру и слушали чем пахнет, а перед ними (в 12:00) у нас проверили мини бар по своей инициативе раньше выезда. на просьбу выехать из номера на час позже отреагировали положительно, но выехать у нас получилось на пол часа позже, так как ждали электро кар, который должен был приехать в указанное время. в результате нас поставили перед фактом, что мы должны 15.000₽ за поздний выезд, что изначально не оговаривалось и нам разрешили просто выехать на час позже
так же в счёт включили уже оплаченный чек на небольшую сумму около 1200₽ в ресторане Гжель. это просто верх наглости…
разве нас должна волновать ваши кассовые дисциплины, проблемы с горячей водой, когда на улице минусовая температура, проверки мини бара раньше времени итд при такой стоимости и позиционировании отеля?
это был не отдых, а сплошной стресс из за провинциальных, не профессиональных менеджеров и администраторов. они не решают проблемы, они их создают.
0 звёзд из 5 этому комплексу. никому не советую туда ехать, только устанете.
20
Екатерина С
Дата отзыва: 08 ноября 2023
Я редко пишу отзывы в принципе, но здесь не могу молчать по причине того, что странно и неприятно читать негатив о таком замечательном месте. Мы много где были, в том числе в шикарных европейских спа-отелях, считаю себя избалованным туристом. Так вот изумрудный лес превосходит абсолютно все ожидания от российских резортов! Великолепно все, начиная от интерьеров и шикарного завтрака и заканчивая огромной лесной территорией. Я честно пыталась придраться хоть к чему-то, но просто не нашла, к чему)
И да, отдельное огромное спасибо администрации за запрет присутствия детей в спа зоне после 19. Спасибо Вам за возможность релакса несколько часов без визгов и криков.
4
Татьяна Г
Дата отзыва: 07 ноября 2023
Отвратительное отношение к гостям с детьми со стороны руководства отеля !
Нам порекомендовали данный отель знакомые и мы здесь были первый и последний раз . Отель позиционирует себя как семейный , но в 19:00 Вас выгонят из спортивного комплекса и бассейна по причине того , что у Вас есть дети , которых там не хотят видеть после 19;00, хотя бассейны работают до 22:00.
Рестораны на территории есть , но цена неоправданно завышена на все позиции , меню детское во всех ресторанах одинаковое . После 19;00 закрываются все услуги и с детьми сходить некуда .
Портье не месте нет и Вам придётся искать свой номер и нести вещи самим . Автобусы на территории не ходят, по просьбе остановится , просто проезжают мимо .
Просили связаться с нами администрацию отеля - звонка не было , когда мы сказали , что хотим уехать раньше и нам не нравится у вас - ноль реакции . Деньги не вернём - ответ администратора .
Горничные с 8;00 долбятся в дверь , игнорируя табличку « не беспокоить».
Спасибо за испорченный отдых !
Больше мы к Вам никогда не приедем и уж точно никому не посоветуем .
20
Expo Moon
Дата отзыва: 14 сентября 2023
Великолепная территория комплекса. По сути это фешенебельная эко деревня в настоящем лесу. Номера в главном корпусе выше всех похвал, обслуживание на уровне. Из минусов, довольно сложно добраться, таксист ночью заблудился. До завтраков приходится добираться на шатле или пешком мин 15, так как далековато расположены строения.
8
Natsdrv
Дата отзыва: 26 августа 2023
Приезжаем сюда второй раз. Все нормально не считая того, что испортило весь отдых. Приезжали принципиально на концерт Леши Свика, звонили за 2 недели , самые первые , даже в списках самые первые стоим , бронировали центральный столик , это было важно , центральные места, в итоге пришли , наши места сбоку за колонками , интересно кто ответственный ??? За это большой минус Вам и оставило плохой осадок. На входе работник, кто рассаживал , ничего не знают, кто так рассадил не знают, кто списки делал не знают , короче организация нулевая.
Еще огромный минус, не относящийся к концерту, напор воды в душе , еле- еле , мыть голову с длинными волосами пришлось минут 30-40.
Также заранее до заселения звонили и просили полностью гипоаллергенное постельное белье , в итоге одеяло полностью на пере. Пришлось менять ночью и его даже и не вынесли из комнаты.
4
Анна И
Дата отзыва: 23 августа 2023
Совершенно не стоит своих денег. Претензия на эксклюзив с такими-то ценами, по факту - полный совок. Вместо двух номеров поселили вчетвером в один двухместный, поставив диван и раскладушку. Якобы не было мест. Плюс ко всему украли эйрподсы в СПА. Вернулись за ними через 10 мин, при этом там никого не было уже, кроме персонала - никто их не видел! Администрация разбираться отказалась, камер у них типа нет, и никто ни за что не отвечает. Не рекомендую!
20
Ольга K
Дата отзыва: 01 августа 2023
Отель очарователен , чистый, персонал дружелюбен, любезен и отзывчив. Номер чистый, уборка днем и вечером , есть все необходимое (стандарты 5* отеля) Территория очень ухоженная, много мест для отдыха (кресла, лавочки, шезлонги, качели) , с другими гостями практически не пересекаешься. Рестораны: самые гостеприимные и очень клиентоориентированны рестораны Fedeltà , Гжель и Эмеральд, в итальянском ресторане встречают с улыбкой , гостеприимство хозяюшки Марины из Гжели оставило чувство домашнего уюта, официанты из Эсмеральда искренне переживали что бы все понравилось.
А вот гостеприимство ресторана Forest оставляет вопросы…., персонал не приветлив, не отзывчив. В первый день пребывания решили пообедать в этом ресторане, сначала посадила за грязный стол , но через 20 мин ожидания так и не дождались официанта, ушли.
На следующий день решили зайти еще раз … заказали десерт «шоколадный фондан» принесли холодный десерт из шоколада , внутри плотная глинистая структура , как пластилин , официанты крайне не дружелюбные.
Отель в целом оставил невероятные, красочные, сочные впечатления и полностью оправдывает статус 5* и лучшего загородного отеля
12
Ольга П
Дата отзыва: 15 июня 2023
Отдыхали в "Изумрудном лесу" несколько раз в течение 2 лет
К сожалению, в течение последних 6 мес отметили изменение в подходе к работе с гостями. В худшую сторону
1. Удивили изменения в подходе к уборке номеров. Ок, введен новый стандарт - не трогать вещи гостей. Но вместе с этим, после уборки остается грязная посуда, незаправленная постель и общий вид неубранного номера. Непонятно, как тогда происходит обработка пылесосом и протирание поверхности от пыли.
Как вариант - введите при заселении опцию на выбор - "Разрешено наводить порядок и раскладывать вещи"
2. Качество доп услуг - попробовали Алтайскую баню.
Это что-то)))
Банщики заводят гостей в остывшее помещение, сразу нагнетают пар и сразу начинают парить. Без возможности постепенного разогрева тела. Возможно, ребята просто устали и начинать работать в холодном помещении - легче для их самочувствия... Но .... ТАК БЫТЬ НЕ ДОЛЖНО!! Тем более за такую стоимость (45 тыс на 2 чел за 2 часа)....
3. 2 маленькие бутылки воды в номере на 2 взрослых человек в сутки... и персоналу запрещено оставлять больше....
4. Рестораны. Купили рыбалку, поймали осетра более 3 кг веса... попросили приготовить уху и стейки на гриле.... по ощущениям, около половины весьма немаленькой рыбины дало "усушку" и до нашего стола не дошло...
Были уставшие, и уже разбираться не хотелось.
В итоге, заплатили за рыбалку, за саму рыбу (по прейскуранту рыбалки), и плюс за услуги индивидуального повара - 1,5 тыс
Получили - жидкую уху (что-то рыбное плавало, но голова и хвост в этом не участвовали, похоже на заготовку для рыбного супа), 6 небольших кусочков на гриле
Итог. К сожалению, есть изменения в худшую сторону, соотношение цена/качество вызывают вопросы.... От 5* такое явно не ожидаешь
Очень жаль, место и концепция отеля прекрасные.
PS Такой же отзыв оставила в форме обратной связи отеля, реакции не получила
4
Sh_123456298484
Дата отзыва: 09 июня 2023
Отвратительный сервис за огромные деньги. Дали номер в корпусе 3, время 18 вечера, уже час прямо перед номером косят траву. 5 звонков на ресепшн не решили вопрос, пока сами не пошли разбираться с таджиками! Отель за бешеные деньги где сервис отсутствует! Не советую тратить деньги на отдых такого качества!
20
Виктория С
Дата отзыва: 17 мая 2023
Мне кажется, что это лучший загородный отель Подмосковья. Огромная ухоженная территория в лесу. Всё на высоком уровне : оснащение номеров, сантехника, обслуживание. Я всегда обращаю внимание на детали, здесь моим глазам была услада: предметы интерьера, интересный стильный дизайн в каждом помещении, приятные диффузоры, даже маленький детский шлем, когда ребёнок катался на пони был такой красивый 😍 я первый раз за всё время моих отпусков смогла отдохнуть с ребёнком. В каждом ресторане игровые комнаты, причём реально классные, большие и современные. Детские площадки также очень современные и продуманные. Персонал очень вежливый и готовый выполнить любой твой каприз. Везде чистота и порядок. Если и были какие-то минусы, то совсем незначительные на которые даже не обращаешь внимание. Шаттлы ходят каждые 10 минут по территории, ждать совершенно не напрягало, всегда были места, также можно в прокат взять транспорт на любой вкус. Территорию обрабатывают от насекомых. По территории бегают белки и даже можно встретить оленей. постоянно ездит охрана и следит за порядком. Да, конечно здесь не самый бюджетный отдых, за всё приходится дополнительно платить и рестораны далеко не бюджетные, но по мне всё оправданно. Здесь не жалко тратить деньги, потому что получаешь действительно качественный сервис. Отдыхали здесь 4 ночи и не успели даже везде побывать. Я желаю этому отелю процветания, а человеку, который горит этим местом желаю новых идей для внедрения нового и поддержания старого в таком хорошем состоянии.
20
Самира А
Дата отзыва: 12 мая 2023
Шикарный отдых на природе !
Сервис отеля на высшем уровне ,клиентоориентированность выше всех похвал,очень приятный персонал ,уборка номеров хорошая!
На территории много развлечений ,скучать не придется!
Ребенку особенно понравился детский клуб ,лошади и бассейн!
Рестораны вкусные, кроме Forrest будто поели в не вкусной столовой !
Итальянский ресторан рядом с конюшней самый лучший и вкусный оказался для нас)
Завтраки хорошие ,выбор большой.
Даже готовили нам омлет на отдельной сковороде (так как мы мусульмане,а на других готовились с беконом )
Огромное спасибо персоналу и отелю за прекрасный и шикарный отдых!
С радостью будем возвращаться вновь и вновь))
12
Olga B
Дата отзыва: 05 мая 2023
Отель, однозначно не 5 звезд. Кто привык отдыхать за границей в сегменте Премиум, разницу почувствует сразу.
Из плюсов: удобная локация, большая территория, современный номерной фонд, дизайн помещений, постоянно курсирующие шаттлы.
Неплохой спортивный комплекс.
Чувствуется, что собственники действительно пытались сделать отель 5 звезд. Искренне.
Но, абсолютно очевидно, что плохо обученный персонал, за редким исключением, все портит и обесценивает этот отель в глазах гостей. Подрывает рейтинг отеля.
Как именно, опишу ниже.
Номера не подготовлены к заезду гостей. Хаос при заселении.
Путаница в гостях, на третьи сутки проживания, выяснилось, что моя сестра и Несовершенолетний племянник, просто не зарегистрированы в данном отеле. Это грубейшее нарушение законодательства РФ.
Питание. Тема отдельная.
Включены только завтраки.
Достаточно неплохие, но очееень скудный ассортимент. Обслуживание же на твердую 2.
За 30 минут, к нам не подошли убрать стол ни разу!
Дальше, начинается квест, где пообедать и поужинать. При том, что на территории отеля несколько ресторанов. Попасть в них можно, только по предварительной записи. И как нам озвучили в первый же день, забронированы все столики и надолго.
На вопрос, каким образом мы должны питаться,вразумительного ответа мы не получили.
С боем выбив себе стол в ресторане Forest, не без помощи менеджера отеля, на протяжении 2 часов, мы наблюдали абсолютно пустые «зарезервированные» столы.
На следующие дни ситуация была идентичная.
Цены в ресторанах чуть выше среднего, для нас привычные.
Кухня неплохая.
Обслуживание на 3. Вы не почувствуете себя здесь желанным гостем.
Очень высокомерный менеджер Семен в ресторане Forest. Поведение его просто несуразное и, на мой взгляд, неадекватное.
Мы часто бываем в любимом «Ветерке» и на «Причале». Ни одного раза, я не сталкивалась с таким отношением к гостям. Даже, честно не представляла, что вообще такое может быть.
Нам понравился ресторан «Гжель». Здесь все в порядке. И с питанием и с обслуживанием. Ставлю твердую 5.
Несколько раз, у нас оказывались заблокированы ключи в номерах. Это вообще не поддается логике. При полной оплате, в отеле 5 звезд, ты просто не можешь попасть в свой номер. Об’яснения нам также не предоставили. Но для меня это просто треш. Как такое вообще может быть? Лично у меня ни в одном отеле мира никогда подобного не происходило. Я даже не знала, что так бывает.
Вообще, очень неприятно, и особенно когда ты знаешь, что такое реально 5 звезд, оказаться в таком отеле, как Изумрудный Лес.
Для меня это был шок. Вот все с чем мы столкнулись на отдыхе-это не поддается никакой логике. Персонал не обучен.
Внешний вид некоторых менеджеров в ресторанах, просто треш(выбритые виски, белые кроссовки в купе с плохо сидящим костюмом). Мне лично неприятно такое зрелище. Пусть так ходят в третьесортных ресторанах. Но не в 5 звездочном отеле.
Ребенку в ресторане Фореста, дали разукрашку
б/у. Можете такое представить? В ней кто то уже порисовал… на просьбу заменить, менеджер у нас на глазах просто вырвала листы…. Шок!
Резюме:
Локация - 4. Некомфортно стоять на жд переезде.
Заселение -3. Долго, невнимательный персонал.
Номерной фонд - 4(мало места для хранения одежды, плохие сейфы, шампуни на 3, нет кремов для ухода). Холодный пол в ванной комнате.
Хаус кипинг - 4
Территория - 4 (лес не очень чистый).
Питание, кухня в целом 4,
обслуживание Форесте 3, в Гжеле 5,
в Эмеральде 3.
В общем и целом, именно по обслуживанию отель конечно не 5 и даже не 4 звезды.
12
Алексей А
Дата отзыва: 24 апреля 2023
Огромная ,абсолютно не продуманная территория, от ресепшн надо пройти огромные расстояния до объектов, рестораны, бассейн, про сафари вообще страшно сказать сколько идти, да ещё туда не возят 🤦♂️, надо идти пешком иди платно заказывать трансфер, трансферы курсируют по территории, но в расписание явно не попадают, ждали трансфер около конюшни, два проехали мимо, в итоге пошли пешком, в зоопарк все идут с детьми, осмотр происходит с высокого длинного моста, но для колясок заезда нет вообще, приходится тащить по лесенкам на руках , постоянно отключают свет и воду, в итоге в спорткомплексе, не было света, бассейны не грелись, ничего не работало, в ресторане «Форест» не было воды, ни кого не пускали в туалет, бред какой-то. Ценник просто Космический, были с женой и маленьким ребёнком 1,5 года, счета в ресторанах ни разу не были меньше 10тр , платно почти всё, в итоге за два дня оставили там 50-60 тр , не считая оплаты проживания.
В общем берите с собой кучу денег ,обувь поудобнее и добро пожаловать 🤗
20
Александр Г
Дата отзыва: 19 апреля 2023
Замечательное место, классная природа, сервис на высоте, профессиональное обслуживание, компетентный во всем персонал, чистые, просторные и очень продуманные номера. Множество мест и идей для проведения досуга с семьей и компанией. Были не в первый раз, и абсолютно точно будем еще!
20
алексей к
Дата отзыва: 02 апреля 2023
это что феерично, персонал огонь, всех целую😘 это было замечательно, баня, сауна, солевая комната, все всегда любезны, готовы угодить гостю, качественное обслуживание и самое лучшее настроение, завтраки просто пушка, конечно словарный запас не позволяет возможно выразиться по-другому, но я всем и за все вместе с честей благодарен, спасибо Вам ❤️
20
Alexander Kayuchkin
Дата отзыва: 01 апреля 2023
Прекрасный отель, отличные номера, гигантская территория, лес, сафари-парк, огромный бассейн, бани, лошади, по территории бродят олени, несколько отличных ресторанов, в одном ресторане выход на манеж с верховыми тренировками. В общем, кайф, ехать надо на несколько дней обязательно.
4
Алина К
Дата отзыва: 04 марта 2023
Забронировала дуплекс на выходные за 50 тр. Через Островок.РУ. За день до заезда позвонила уточнить, пустят ли нас с маленькой (2кг) домашней собачкой. Через менеджера по работе с гостями, выяснили, что с животными категорически нельзя. Хотя при бронировании этой информации нигде не было указано. Я предложила заплатить дополнительные деньги, внести страховой взнос, оформить согласие на ответственность за животное- категоричное нет. Тогда я попросила вернуть денежные средства за бронирование так как собака- член нашей семьи, она маленькая и опрятная, сидит на руках и не портит мебель. Снова категоричное нет. На мою просьбу пойти га встречу- категоричное нет.
Я расстроилась, потеряла 50тысяч и поехала в другое, pet-friendly место. Переоформила бронь на своих родителей. Так вышло, что родители выехали на сутки раньше по личным причинам. Так мне из парк-отеля вечером звонила менеджер, которая начала спрашивать, не хочу ли я вернуть средства за неиспользованный день. Я уже недовольно попросила уточнить, что же это такое за опция, почему так поздно, и зачем было трепать мои нервы, заставлять менять планы и тд. «Я уточню». Перезвонила и сказала «Да, извините, так как родители выехали не в 17, а в 19 вечера, стоимость за сутки мы не вернём».
Парк-отель, вы что, совсем обалдели? Я молчу о том, что не возвращать деньги по причине «своих внутренних правил» это незаконно, согласно Закону и Защите прав потребителей РФ, так вы еще и выходные мне портите своими назойливыми, неконструктивными звонками. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение к своим гостям. Отвратительно организованный процесс. В моем лице вы потеряли верного и денежного гостя. Прилагаю фото собаки, которую вы не пустили. Мир зеркальный, вы свое еще получите.
20
Анна K
Дата отзыва: 20 февраля 2023
Экологичное место, эко-отель, большая ухоженная территория, детский клуб из которого дети уходит не хотят, вкусные завтраки, прекрасные рестораны а-ля карт, потрясающий ресторан русской кухни "гжель" (если застолье планируется, то лучше накануне заказать, все из печи), бассейн и все виды спортивного отдыха, потрясающий сафари парк, аналогов в МО не видели. хочется вернуться
4
D K
Дата отзыва: 18 февраля 2023
Хуже сервиса и придумать сложно! Место красивое и буквально все. Неумелый персонал встречает тебя с ресепшена и ты с ним шагаешь весь твой «отдых». Рестораны якобы все забронированы, но сидишь в гордом одиночестве) окна сломаны, на просьбу починить отвечают, дождитесь пол часа и это в 23:00! В итоге пришли через час. На ресепшене колхозники смеются и говорят, но пришли же. На просьбу переселить никак не реагируют. Вообщем если хотите испортить себе отдых, сердечно приглашаю всех в Изумрудный лес!
20
Tatiana A
Дата отзыва: 20 января 2023
Это наше первое посещение изумрудного леса. Впечатлила территория! Большая, зеленая, ухоженная, можно встретить диких оленей, которые неспешно прогуливаются по лесу. Людям тоже есть, где разгуляться! При желании, можно передвигаться на электрокарах-быстро и удобно.
В сафари-парке много разной живности, забавные носухи, милые крольчата, ручной олененок Бемби, гигантские верблюды, гордые олени, лохматые ламы и другие.
На территории отеля несколько ресторанов, мы посетили Forrest и Fedelta.
В Forrest европейская и восточная кухня. Ресторан уютный, кухня понравилась частично (вместо плова, рисовая каша с жесткой бараниной, точно не восточный плов). Удивило отсутствие х/б салфеток в сервировке, но еще больше озадачила последовательность подачи блюд, холодные закуски были поданы после основных блюд, к завершению ужина. Минус за обслуживание.
В Fedelta вечер сложился великолепно! Ресторан с более сдержанным интерьером, но высоким уровнем обслуживания и вкусной кухней. Огромная благодарность официанту Константину! Внимательный, учтивый, обаятельный молодой человек любящий и знающий свою работу! Ненавязчивые, но действительно полезные рекомендации по выбору блюд и напитков привнесли в наш ужин изюминку. Подача красивая, но также без х/б салфеток.
В спорткомплексе все понравилось. Хочу отметить мастера по массажу Людмилу -кто любит пожестче , но без боли, вам понравится! Как новенькая после часового массажа! А в фитобаре мне приготовили вкуснейший какао-без сахара, как я люблю, плотный, горьковатый, как шоколад.
Мы остались довольны нашим отдыхом и полны прекрасных воспоминаний! Вернёмся обязательно летом!
4
Кирилл Ч
Дата отзыва: 10 января 2023
Ужасный сервис
Перемещение по территории вечная проблема, шатлы для перевозки ходят не вовремя или не останавливаются для приема пассажиров
После 10-15 минут на морозе плюёшь и идешь пешком куда тебе нужно
Ценник абсолютно не оправдан
Сотрудники отеля даже не пытаются идти на уступки
Если позднее выселение то только за деньги
Рестораны за деньги
Включены только завтраки/бассейн и сафари парк
Во всем остальном пытаются навязать платные услуги
20
Светлана К
Дата отзыва: 03 января 2023
Хотела сказать отдельную благодарность повару Борису из ресторана Библиотека . Очень вкусно приготовлено , красивая подача , как из мишленовского ресторана . Насладились обстановкой в ресторане и вкусно приготовленной едой , получили эстетическое удовольствие . ❤️. Спасибо вам большое .❤️
8
Max B
Дата отзыва: 19 ноября 2022
Обёртка красивая, но в реальности сервис никакой. Проблемы с питанием. Полного пансиона нет. Только завтрак. Остальное - рестораны. Далее - ге__рой. Нормально поесть нереально. До реста топать 20 мин. Заболел ребёнок. Сделали заказ через систему румсервиса (интерфейс встроенный в тв). Час ждали. В результате оказалось румсервис заказ "не увидел". Мы ессно не знали об этом. Рисепшн обьяснил происходящее "перегрузкой" и посоветовал заказывать напрямую в ресторане. Епрст - а чего соазу то не сказали. Ресторан сказал - ждите ещё час. Итого порядка трёх часов субботы потратили на эту историю. Хотя бы извиниться никто и не подумал. На мой взгляд - вообще не соответствует цене. Сервис никакой.
Хотя природа, сафари парк - хороши обьективно.
20
Alena F
Дата отзыва: 06 ноября 2022
Очень понравился отель и особенно территория! Очень красиво и уютно!
Сервис хороший. Даже при полной загрузке отеля, этого совершенно не чувствовалось. Спасибо персоналу!
Из ресторанов особо понравился Forrest.
Также посетили аквамарин, откуда не хотелось выходить.
По территории для удобства ходят трансферы и есть возможность арендовать самокаты. Отдыхом очень довольна. Хотелось бы вернуться зимой.
Рекомендую отель к выбору
16
DayTrip749127
Дата отзыва: 02 ноября 2022
Все хорошо в отеле , персонал приветливый и классный но есть одно НО - барышня Инна на ресепшене в СПА. Такое ощущение что мы к ней в гости пришли и она нам одолжение делает. Не приветливая, сидит с такими надменным видом , отвечает на вопросы сквозь зубы.. Честно , возвращаться в спа не хочется тупо из за неё. То ли дело ее коллега , блондинка средних лет , там же в спа , сразу предложила чай , все рассказала- просто супер девушка. Пожалуйста, уберите Инну , работать с людьми - не ее , это написано на неё лице. Спа был пустой, думаю причина от части и в этом. Лично мы в спа больше не пойдём . Хотя именно мастера массажа - крутые !!!
4
Дмитрий
Дата отзыва: 27 октября 2022
Отдыхали 14-16 октября в дуплексе. С 9 утра до ночи курящие и матерящиеся работяги на крыльце, отбойные молотки, трактора и самосвалы под окном. Отличное день рождения с детьми. Ресепшен только поржал и кинул с обещанной компенсацией
На фото ниже вид из домика в 10 утра воскресения. Норм, для 150.000 за 2 дня?
4
Venture557781
Дата отзыва: 26 октября 2022
Не пишу обычно отзывов, но тут очень захотелось.
Не первый раз посещаем данный объект, и очень ценили сервис. Стоимость завышена приезжали с полным пониманием, что переплачиваешь за тот самый сервис. Но последняя поездка очень разочаровала. И написать о ней считаю нужным, первое для информирования руководства, и для гостей, которые планируют брать услуги, выбранные нами.
Теперь обо всем по порядку:
Мы приехали в школьные каникулы ради рыбалки для детей. За неделю заказали столик на нашу компанию в ресторане Форест. С полным пониманием выловленный улов нам приготовят на ужин. Излишки упакуют с собой, как это принято на платной рыбалке, зная, что услуга платная.
Рыбалка первый день.
К рыбалке нет претензий спасибо инструкторам Илье и Евгению. А вот далее чудеса, с уловом пришли в ресторан, и надо заметить, что только в этом ресторане можно приготовить улов, другие рестораны на территории эту услугу не отзывают. Так же есть платная услуга обработки рыбы. Тут нам с ходу сообщили что заранее заказанный стол за нами не забронирован. Минут 40 нас вежливо посылали, говоря прямым текстом, мол «Посадить мы вас можем, но вам у нас не понравится, так как мы не будем обслуживать с должным вниманием, только те столы, которые по брони». Как компромисс, опять-таки НАМИ был предложен, осуществить приготовление рыбы тут и подать ее в ресторане Гжель. Наш улов составил 10 рыб, 3 из которых мы попросили приготовить на ужин, остальное обработать в филе на коже и вакууме заморозить. На этом мы разошлись. В течение часа чудесным образом, нашлась бронь нашего столика…. Каково было наше удивление, когда мы пришли, после долгих разбирательств, ресторан оказался полупустым…
Рыбу приготовили спасибО.
Следующий день у нас была еще рыбалка, и мы уезжали, а часть нашей компании оставалась. После оплаты счетов, перед самым выездом, пошли забирать рыбу. И тут новое неприятное обстоятельство. Рыба не обработано тем способом, о котором было запрошено. Нам вынесли два мешка с цельными тушками замороженными в единую глыбу….. На мое изумление предложили задержаться на время разморозки и переработки продукта….. Как отнестись к такому предложению: вечер, дети устали пора выезжать, номера сданы, и к качеству этой злополучной рыбы после нескольких заморозок и разморозок будут большие вопросы…. И вот получается, что твои ожидания, о том, что ты заплатил за сервис по самой дорогой цене в этом сегменте рынка и тебе его не оказали, или оказали частично или спустя рукава…
Так же порадовала детская комната. Стоимость с ребенка 1000р. Дети ожидали виртуальные аттракционы, они не работаю. Были предложены аэрохокей и настольный футбол, в убитом состоянии. Мы попросили их включить, нам сказали так играйте. Нужно заметить, что детьми во время пребывания никто не занимается. Ни разу никто не подошел. По две минуты на выключенных столах, а дальше они просто начали беситься…
Помимо всего за время прибывания ни разу не пополнили мини бар, это не трагедия, а данность. Тут может даже проявление заботы, чтобы не таскали всякую химозу оттуда.
В день нашего отъезда оставшиеся друзья нашей компании на ужин так же заказали одну из пойманных рыб, и о чудо ее скормили другим гостям….
На территории сейчас много строительных работ, стоят ограждения, и нет табличек как обойти, и попасть, к примеру в ресторан Библиотека или на Завтрак.
В общем осадочек остался.
16
Alexandra F
Дата отзыва: 14 октября 2022
Отличный отель! Очень красивые номера, территория большая и есть много живописных мест. Замечательное обслуживание и отзывчивый персонал. Удобно перемещаться по территории, если лень ходить, так как ходят шаттлы от ближайшей точки.
В спа-центре работают талантливые мастера, нам очень понравился классический массаж и тайский массаж лица. После процедур можно остаться и посетить бассейн ,хаммам и сауну.
Очень понравился спортивный комплекс, отличный бассейн и сауны.
Очень понравились тренера в конюшне, получили большое удовольствие от тренировок.
Также посещали сафари-парк. Очень живописная и интересная территория, здорово, что можно потрогать и покормить животных.
Минусы:
1. ПОСТОЯННАЯ стройка. Везде что-то пилят, перекладывают брусчатку , прям как в Москве, там где надо и не надо. Когда гуляешь мимо ездят огромные камазы и экскаваторы. Это было не очень приятно.
2. Очень разочаровала еда. Вся и везде. Исключением были завтраки в Эмеральде, хотя и там попали на несвежие яйца и слишком ароматную рыбу.
Цена не соответсвует качествую. За такие деньги еда должна быть "из под ножа", а не из давно сделанных заготовок. Блюда подают очень быстро, но лучше бы готовили дольше, но вкуснее. К морепродуктам в ресторанах остались вопросы, мы никогда еще в жизни не видели настолько маленьких мидий:)
20
Алина Г
Дата отзыва: 14 октября 2022
Шикарный отель. Вернемся еще раз. Прекрасная территория. сафари-парк.
Завтраки великолепные и разнообразные. Блюда в ресторанах выше всяких похвал. Номера просторные уютные, регулярно убираются. Приветливый и вежливый персонал.
20
LinkovaAM
Дата отзыва: 19 сентября 2022
Отдыхали на выходных с дочкой. Очень комфортный для проживания отель, есть домики, Приятный и вежливый персонал , все вопросы решаются быстро. Прекрасный спа, в отеле очень чисто. В ресторанах вкусная Кухня. Обязательно
Вернёмся ещё .
20
Ekaterina
Дата отзыва: 19 сентября 2022
Очень приятная лесная атмосфера на территории. Когда приезжаешь в отель, сразу забываются все дела, а тело отдыхает. Персонал очень компетентный вежливый , все вопросы решались моментально . Спа очень классный, где приятно отвлечься от рутины и трудовых будней , есть еще много всего на территории, всё не перечислишь, так как территория около 200 гектар.
20
Карина
Дата отзыва: 17 сентября 2022
Приезжали отдыхать семьёй с 2 детьми. Огромная территория, с прекрасным сафари парком, минимум 5 ресторанов на любой вкус с разнообразным меню. На Ресепшн встретили очень быстро и разместили. От ресепшн помогли доехать до домика на багги и помогли с багажом. Всё достойно и по -европейски. Мы приедем еще, когда выпадет снежок.
4
Alena123227
Дата отзыва: 16 сентября 2022
В изумрудный лес мы поехали в 5 или 6 раз.
Забронировали номер на день рожденье мужа. Номер выбрали в здании гостиницы , (делюкс плюс ) , бронировали за 2 недели до поездки , это был номер самой высокой категории из свободных в основном здании . Другие варианты проживания не рассматривали , так как хотели заказывать еду в номер и спуститься вечером в бар .
Какого же было наше удивление , что поехав 1,5 часа .
На рецепшене нам сказали , что нашего забронированого и оплаченного номера нет .
Но отель типо сделал нам обгрейд и мы должны поселиться в дюпликс люкс - это убогие половники домиков в глубине леса , от куда до ресторана то не дойдёшь , ни то что до бара . Персонал совершенно не клиентоориентирован . Стоят лупят глаза на тебя , всем видом своим показывают , как ты им мешаешь . Просто хамское отношение .
В итоге день рожденье испорчен . Пришлось собраться и ехать домой .
В итоге пришлось
8
Анастасия Д
Дата отзыва: 10 сентября 2022
Мы приезжаем в это место уже не впервые. Когда мы встречаем какие-то минусы при проживании всегда сообщаем персоналу, чтобы их исправили.
Поездка в сентябре с 8 по 11 число нам запомнится не очень позитивно. Мы заплатили за 4 номера, приехали семьей из 12 человек. Нас поселили в главном корпусе, где производилась стройка бара-ресторана, велись ландшафтные работы и просто постоянно гудели, стучали, шумели машины и строители. В четверг при заселении мы не стали на это обращать внимания, в пятницу отдыхая в обед в номере с детьми никто не смог уснуть из-за машин, тракторов и бетономешалок которые каждые 5 минут!!!! проезжали мимо веранды. Мы сообщили о шуме на ресепшен и перед нами извинились, сказали, что в субботу никаких работ не будет и им нужно закончить, приинесли в качестве извинения шампанское и фрукты. Вечером пятницы мы возвращались в номера после ужина в 22:50 и бетономешалка работала у входа в корпус🙄. Но да ладно в субботу же будет тихо подумали мы.
Суббота. Все 4 номера просыпаются в 8:10 от проезжающих каждые 5-10 минут тракторов перед окнами. Утро было настолько в плохом настроении, мы пошли жаловаться на ресепшен, такое отношение возмутительно, когда платятся за отдых такие деньги. Об этом надо как минимум предупреждать, и ремонт никак не должен касаться постояльцев. Перед нами извинились и сказали, что сейчас же все прекратят. Суббота, обед, пришли отдыхать в номер, трактора как ездили, так и ездят каждые 10 минут, как стучали молотками так и стучат, еще и музыку включили рабочие. Голова просто едет, так еще и не работает телевизор, чтобы уже отвлечься и скрыться от шума работ.
Сервис очень нас разочаровал, приехали из шумной в москвы в лес отдохуть всей семьей, в итоге живем в стройке весь отдых.
P.S. Очень жаль, что в отзыв нельзя приложить видео, на которых слышно весь шум от стройки лежа в кровати номера. Хочется просто сбежать.
20
Rita
Дата отзыва: 23 августа 2022
Классный огромный отель, его просто не обойти, вроде 200 гектаров леса. Очень грамотно спланирован, асфальтированные дорожки, закрытая территория, шикарные завтраки. Зоопарк обязательно посетите, взрослым будет интересно даже. Есть бизоны, верблюды, сурикаты, ламы… очень круто! Спа неплохой, спа программ доступные, есть ещё фитнес центр с закрытым бассейном и мощным джакузи. Хороший ресторан, ходят багги. Обязательно русский ресторан посетите, наливки попробуйте))) классные номера, вид огонь! Матрас удобный (что не мало важно) берите от Комаров спрей, вечером жрут.
16
Navigate24285647759
Дата отзыва: 01 августа 2022
Согласна с предыдущими отзывами. Отель, территория, рестораны все на отлично. Но обслуживание не соответствует заявленному уровню. Сотрудники очень часто не обращают внимание на гостей, все приходится требовать. С заселением не спешат. Самим до номера с чемоданами добраться тяжело примерное расстояние между локациями 500-1700 м. Если не знаете территории все усложняется. При заезде тот же водитель шаттла мог бы хоть примерно рассказать что где. Вызвать шаттл 1000 р в одну сторону. Если Вы с детьми рекомендую селиться в гостиничном корпусе. Мы были в дуплексе в лесу. Очень тяжело с малышами топать на завтрак или до площадки. Дети не любят долго ждать и начинают ныть. Шаттл по кругу ходит, но никак не удавалось попасть в его расписание. На остановках нет времени когда он приедет. Если Вы не дождались и решили все же пойти пешком шаттл тут же появляется, но он проносится мимо пустой так как останавливается на остановках. Отель 5 звезд!!! Водитель мог бы остановиться и предложить подвезти. Не успеешь махнуть рукой или кинуться под колеса пролетит и не заметит. Нельзя арендовать личный шаттл.
20
Алексей Жеребев
Дата отзыва: 29 июля 2022
Читали отзывы перед приездом, боялись, что будет трудно добраться куда либо.. но оказалось, что территория в 220 га очень даже проходимая пешком :)
Кругом сказочный (изумрудный) лес 🌳😻
Оборудованные тропинки, есть шаттлы (электрокары), которые можно заказать из номера или с ресепшн (или просто узнать расписание), они ходят по кругу ;)
Уровень 5 ⭐️ чувствуется во всем:
- роскошные виды на лес 🌳,
- запах бруса (брус из которого построены здания очень добротные, в ванной всегда есть запах «деревяшек» / или сауны :)
- чудесный балкон (был у нас), на выбор: балкон (2 этаж) либо веранда с выходом (1 этаж), спасибо девушке, которая звонила за день до нашего приезда и спросила про наши предпочтения
- кофе машина ☕️ с капсулами Julius Meinl
- чудесные мягкие халаты
- утюг и гладильная доска в номере
- хороший мини бар
- ТВ 📺 (на котором при открывании двери включается заставка отеля с личным обращением к вам)
Также из плюсов ➕ :
- очень ухоженные животные и отлично оборудованный сафари-парк на территории
- вертолётная площадка 🚁
- спортивный комплекс с бассейном, спа, фитобаром, теннисным кортом и массажным кабинетом
- собственная конюшня 🐎 с ипподромом
- озеро с возможностью рыбалки и удивительным видом с фонтанами ⛲️
- конгресс холл (в котором проходят завтраки) - Emerald (при нас арендаторы были «Вкусно и точка» и «МТС»), там же роскошный кинотеатр 🎥 и бильярдная 🎱
- 6 ресторанов на территории: Forrest, Fedelta, Гжель, Эмеральд, Русская изба Емеля и Бар Библиотека. Очень понравился стейк 🥩 с беби картофелем medium прожарки с бокалом вина в Баре Библиотека. Также зачастили в Fedelta, всё-таки итальянская кухня - одна из лучших 🔥 💃 мы были в восторге 😍 от пасты с томленым кроликом и пасты с морепродуктами, также все виды пиццы 🍕 это шедевр!! А ещё прекрасный официант Юрий!!
- изумительные завтраки, где точно не останешься голодным, проходят с 08:30 до 11:00 🕚 в ресторан Эмеральд
- вся территория оказалась проходимой за 30 минут «от» и «до»
- есть прокат (для тех, кто хочет скоротать время или добираться из номера или коттеджа до завтрака и не только с удобством), велосипеды 🚲, электросамокаты, самокаты 🛴 и многое другое
- есть аптека около озёра 💊
- Алтайская баня и банный комплекс 🧖♀️ 🧖♂️
- вся территория зелёная, на территории запрещено 🚫 курение 🚬
- «зелёная атмосфера», за что огромное спасибо руководству отеля (группа Cosmos Group, состоящая из 21 отеля, кто не знает.. если верить информации АФК «Система», которая владеет всем бизнесом)
- также радовала доставка в номер ( есть ровер Яндекс, который доставляет еду до входа)
Из минусов, могу отметить совсем немногое 🤏 ➖:
- электро шаттлы 🚍 и батлер сервисы, которые гоняют по территории совсем не интересуются куда нужно добраться гостям (несколько раз мы заблудились, так как были первый раз в отеле) и не помогли добраться от сафари парка, когда пошёл дождь ☔️ зато вовсю развозят сотрудников и катаются пустыми по территории с гордым видом (но возможно это лишь мое мнение)
- в Баре Библиотека официант Елизавета достойно обслужила и подала нам стейки с вином, но напрочь забыла про десерт. Как будто его вовсе и не было. Хотя она проговорила его при принятии заказа. В то же время при нас управляющая с администратором проводила тест с новым сотрудником за крайним столиком .. также по какой-то причине не всегда открывали дверь гостям (в том числе с коляской) со стороны леса .. создалось ощущение (о котором писали гости ранее), что персонал не на 100% вовлечён и замотирован сделать отдых гостей идеальным
- в ресторане Fedelta в наш 2ой ужин нас на входе (как обычно) встретил молодой человек, провёл до столика и сказал, что официант к нам подойдёт через 5 минут. Вместо этого мы сидели целых 25 (!!!) минут, ожидая что к нам кто-то подойдёт. Все 3 официанта были заняты чём-то.. кто-то протирал пустые столики, кто-то обслуживал 2 единственных столика, которые были кроме нас в то время (а это было 28/07/2022 ориентировочно 22:00 🕙 за час до закрытия). В итоге к нам подошёл нам знакомый приятный официант Юрий и принял заказ. Это мелочь, но она омрачила нам вечер.
В остальном отель 🏨 и отдых в нем был прекрасен и изумителен!!! 🔥😍
Однозначно хочется рекомендовать всем, кто хочет «перезагрузки», съездить туда на 2-3 ночи 🌴♾🎵
Также думаю, что мы нашим коллективом на работе решимся выбраться именно сюда.
И сами также приедем ещё вновь.
20
Варвара С
Дата отзыва: 20 июля 2022
Наконец-то по совету многих знакомых вырвались в Сафари-парк. Заранее бронировать прогулку не нужно, это удобно (экскурсию нам не хотелось, не подходила по времени, хотелось бы увидеть что-то вроде сопровождения вместо этого). Сафари-парк находится на территории отеля, от главного входа нас забрал забавный маленький электробус, услуга его оказалась бесплатной. В самом парке на входе нас поприветствовал администратор, скоординировал нас, и рассказал про новых обитателей парка. Парк оказался намного больше, чем мы думали: есть и контактная зона, крошечный детеныш альпака привлек все наше внимание, необычный вольер с сурикатами (со стеклянными колбами, куда можно залезть, но мы лично не рискнули), спокойно гуляют павлины, на втором ярусе мы были над животными, как мы поняли это заповедник, встретили много оленей, зубров, удивили кенгуру и верблюды. Небольшое кафе там же порадовало, мое сердце и желудок покорили конфеты ручной работы.
Что же порадовало больше всего? Это чистота в вольерах у животных, а также на территории самого парка. Видно, что за животными следят. Персонал улыбчивый и приветливый.
Что расстроило? Идут ремонтные работы, отдохнуть на 100 процентов не получилось.
Тем не менее рекомендуем на 100 процентов!
16
Alexei_K
Дата отзыва: 18 июля 2022
Очень хорошее место. Да, конечно есть нюансы с обслуживанием и организацией инфраструктуры. Очень не понравилась платная транспортировка из отеля в зоопарк (1000 рублей). И не денег жалко, а сам факт. А еще очень не понравилось, то что все игровые площадки платные. Захотели с ребенком покидать мячик в кольцо, так нас попросили арендовать сначала всю площадку (2000 в час). При этом я ни разу ни одного человека на баскетбольной площадки за неделю не видел. Все это выглядит очень мелочно для отеля претендующего на столь высокий уровень.
Я уверен, что стоимость проживания, ресторанов (цены московские выше среднего), активностей с лихвой бы покрыла дополнительную остановку у зоопарка и открытые игровые площадки для гостей.
Сами по себе номера очень качественные, тихо все, спокойно. Большое расстояния, что побуждает много ходить пешком. Люди в большом количестве пересекаются только на завтраке. Прекрасный зоопарк.
В целом нам все понравилось за исключением вроде бы как мелочей, но портящих общее ощущение.
4
emenshikova
Дата отзыва: 17 июля 2022
Приезжаем в Изумрудный лес всегда, когда есть потребность отдохнуть, поспать, перезагрузится. Всё и всегда было на высшем уровне, мы радовались такому безупречному менеджменту и обслуживанию .
Но что- то пошло не так у них.
Приехали. На ресепшен всем было не гостей: одна не могла оторваться от телефона, другие заняты бумагами. Наконец девушка Мария выдала ключи, пообещав вызвать водителя. Сидим ждём . Ещё ждём . Заходит водитель, общается с девушками на ресепшен. До нас никому нет дела. Ещё посидели и понаблюдали. Могли б сидеть и дальше, но мы ехали долго и хотели немного поспать днём, поэтому пришлось проявить настойчивость, попросив заняться и нами.
Водитель открыл дверь в камеру хранения, мой чемодан взял только после моей просьбы ( сумки я так и несла), а у дочери и не подумал взять. Ранее такого никогда не было: все было четко и вежливо.
Хорошо ,- подумала я, - может , обслуживание в остальном осталось на прежнем уровне
Пришли в номер, позвонили , чтоб раздвинули кровати и сделали две. Обычно приходили через 5-10 мин
Мы прождали 20 минут в номере 1212, приняли душ, глаза закрывались. Позвонили ещё раз на ресепшен. Прошёл час, но к нам никто не пришёл
Ощущение, что мы - мешаем им просто жить
Дневной сон не состоялся
Считаю такое отношение к гостям абсолютно не
Допустимым.
Что произошло с ранее любимым отелем?!
4
Мария С
Дата отзыва: 11 июля 2022
Решили сделать сюрприз ребенку, провести время в зоопарке. Нам хвалили это место.
Когда записывались нас не предупредили что нужен оригинал паспорта.
Мы проехали не малый путь 150кл.
На проходной встретил охранки, который очень грубо с нами разговаривал! Получается мы просто зря проделали этот путь, ребенок расстроен. И никто не хочет нести ответственность за этот момент. Сотрудники парка должны предупреждать по телефону об оригинальном паспорте. И если это очень важный момент, то на сайте должно быть видно где эта информация!!
4
Alexandr Z
Дата отзыва: 11 июля 2022
Сервис отвратный ! Я приехал с друзьями и ребенком за 150 км по предварительной записи в сафари парк, и нас не пустили!! Потому что для входа нужен !!оригинал паспорта!! И без вариантов! Водительское или фотография паспорта не подходит! По телефону об этом не предупредили!! Вообще про документы не сказали! Потом еще выяснилось что детям нужно свидетельство о рождении!! Охрана хамит!
Администратор ничего не решает, переводит стрелки на охрану, охрана переводит на администратора, девушка на телефоне и быковатый охранник сказали что информация про паспорт размещена на главной странице сайта: ЕЕ ТАМ НЕТ! (по крайней мере на данный момент) на ресепшн отеля сказали что пройти в парк по фотографии паспорта МОЖНО, и тут же через пять минут сказали что НЕЛЬЗЯ. Я пол часа провел в будке КПП пытаясь хоть как-то по телефону добиться возможности пройти по водительскому и все напрасно. Трудно поверить что НЕТ НИКАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ посетить ПРОСТО ЗООПАРК без оригинала паспорта. Нормальный клиентоориентированный сервис решил бы такую проблему. А тут никто и не пытался: нет нельзя и все. Сейчас 21 век, в чем проблема проверить вод.права и списать паспортные данные с телефона? Это что таможня или погран.контроль?? Строят из себя белый дом, не иначе. Прокатился.. 150км в каждую сторону зря. Ненавижу теперь это место и особенно персонал. Зоопарк строго режима.
20
Ольга О
Дата отзыва: 09 июля 2022
Большая территория, много различных занятий для любого возраста. Очень вкусная еда в Баре Библиотека.
Очень понравился Сафари парк: ухоженное место, много животных.
С удовольствием посещали спортивный комплекс. Природа очень красивая, можно собирать грибы, ягоды.
20
Кристина С
Дата отзыва: 04 июля 2022
Комфортный комплекс для cемейного и романтического отдыха.
Территория большая, хорошо обустроенная.
Потоки людей разведены по локациям.
Перемещение по комплексу - мини автобусы и прочие средства индивидуального передвижения.
Большая парковка.
4 ресторана и бар мини-кафе с фастфуд-меню, винный прогреб и чайный дом.
Отличный СПА и банный комплекс.
На территории есть прокат велосипедов и самокатов. Конюшня и сафари-парк с ухоженными животными.
Большой комфортабельный спортивный комплекс с бассейном и современным тренажерным залом.
Открытые корты.
Жилая зона комплекса состоит из корпусов с номерами, дуплексов и коттеджей. Территория ухоженная, хорошие дорожки, везде светло.
Большой детский клуб с аниматорами, залом вирт. реальности и большим выбором настольных игр.
Завтраки вкусные, разнообразные с отдельным детским столом со сладостями. Можно заняться рыбалкой, есть панда-парк. Каждый найдет развлечение на свой вкус.
Уборка качественная.
Персонал в ресторанах отличный. Ненавязчивые, доброжелательные, вежливые. Приятные аниматоры в детском клубе.
Сервис в номерах не плохой, но есть замечания.
Косметика хорошая, все гигиенические наборы присутствуют.
Вечером на территории тишина и никакой анимации. И это - несомненный плюс))
Отдельная благодарность Марку из бара Библиотека за приятное общение, комфортную обстановку, точное попадание в наши вкусовые предпочтения и пельмени!)
А так же - благодарность барменам Forresta за коктейль Хакамада)
Из минусов:
- уборка один раз в день, нет подготовки номера ко сну
- мало питьевой воды в номере
- чтобы пополнить мини-бар надо позвонить, ежедневно он не пополняется
- детское меню в рум-сервисе не готовят после 22:00, но есть возможность заказать блюда из ресторана.
В остальном все ок
Но, без сомнения, это лучший отель в Подмосковье
20
Valeriya R
Дата отзыва: 03 июля 2022
Приезжаем сюда каждое лето! Однозначно лучший отель в Подмосковье! Красивые стильные номера, приветливый дружелюбный персонал, свежий воздух, потрясающей красоты территория! Для ужинов наши фавориты ресторан «Форест» и бар «Библиотека»: атмосферно, шикарный бар, отличная кухня!
12
oeste_k
Дата отзыва: 30 июня 2022
В этот отель мы приезжали дважды. В прошлом году в июне мы отдохнули отлично и больших минусов не заметили, кроме того было действительно приятно видеть и чувствовать, насколько персонал старается. Какая красивая и большая территория, люди старались..
Но вернёмся в наши дни. Мы провели здесь десять дней и впечатления, мягко говоря, не лучшие. С прошлого года отель прилично подорожал, вот только качество отдыха сильно ухудшилось. По номеру у нас замечаний не было, кроме, пожалуй, не работающего мини-бара, который не охлаждал, а наоборот грел.
Территория большая и по ней курсируют электрокары, которые ходят строго по расписанию. И если вам вдруг понадобился по личной просьбе электрокар, как например, в прошлом году, не приедет. Ни дождь, ни в солнце, ни платно, ни бесплатно.
На территории есть три детских площадки, но в день нашего приезда мы обнаружили, что одна уже опечатана, сломали ее через пару дней. Потом закрыли и вторую. На мой вопрос в ресепшене ответили без каких-либо «извините за беспокойства» «площадка ремонтируется, сроки неизвестны». Как не известны? К вам приезжают семьи с детьми, а у вас две площадки из трёх закрыты.
Работа ресепшене оставляет желать лучшего. До них не дозвониться.
На протяжение всего отпуска постоянно наблюдали грузовики и прочую строительную технику. Мало того ещё и дорожки разворотили, начав менять плитку.
Все это просто не должно происходить в разгар сезона! И уж тем более гости не должны испытывать трудности за те не малые деньги, что были оплачены.
Сафари-парк чудесное место, молодцы! Очень здорово организовали! Это место дарит морю положительных эмоций детям и взрослым, впрочем, как и вся территория отеля.
Отдых получился хорошим, но со своими минусами, которые сильно подпортили впечатление.
4
Анна
Дата отзыва: 22 июня 2022
Место отнюдь не стоит своих денег. Отвратительный сервис. Бутылку воды в номере меняют за деньги. Холодильник открыть 700р. Персонал не дружелюбный. Все ооочень далеко друг от друга. При этом все перекопано, не пройти. Где-то строят, где-то меняют плитку. Идёшь по дороге на завтрак, оглядываешься, чтобы машину не переехала. Куча рабочих, мы боялись ночью ходить. Честно, я бы ещё раз и за значительно дешевле не приехала
4
Ekaterina I
Дата отзыва: 12 июня 2022
Обман и уровень сервиса достойный самой затрапезной советской здравницы.
За час до посещения Сафари-парка без проживания звонила в контакт-центр и уточняла условия проезда, график работы, стоимость, можно ли сегодня, не закрыто ли на профилактику. Сообщили, что взрослый 1000 руб, ребёнок 500, обязательно паспорта для взрослых, пожалуйста, приезжайте.
Через час приехали - платите дополнительно на входе 1000 руб за электрокар - решение службы безопасности.
Ребята - вы в своём уме?! Ни прейскуранта, ни информации на сайте, в контакт-центре сафари на голубим глазу сообщают, да действительно нужно платить.
Мазко и отвратительно, принципиально не пошли.
Надеюсь Роспотребнадзор разберётся.
16
Мария Р
Дата отзыва: 11 июня 2022
Территория , персонал, спорткомплекс, зоопарк - супер!!! Идеальный отдых от города! Были семьей в дуплексе- идеально, лес за окном, гуляют оленята, белки прыгают с ветки на ветку!
Отдых 100 из 100
Капля дёгтя , увы, депозитная система взимаемая при заезде ( очень, кстати, удобно) дала сбой!
Замороженная сумма за 5 суток так и осталась заморожена на карте , и ещё списались все траты ((( итого -53 тысячи на карте . Пришлось писать заявление в банк, срок рассмотрения 20 дней , печально.
Конечно, все вернётся , но неприятно. Наверное, при использовании такого инструмента как депозит нужно чтобы в момент окончательного расчёта сразу возвращался остаток , либо списывалась сумма трат но сразу размораживалась бронь депозита , а так получается * 2 сумма ушла с карты и долго ждать когда вернётся .
12
Fedor N
Дата отзыва: 03 июня 2022
Провели три рабочих дня в конце мая-начале июня 2022.
Из плюсов:
1) действительно много-много зеленого-зеленого леса с птичками
2) чистый малонаселенный (тут надо сделать поправку что мы были в рабочие дни) аквацентр
3) нормальные без каких-либо скидок завтраки
Из минусов:
1) отель до сих пор достраивается! по дорожкам туда-сюда снуют мегасуперэкологичные электрокары с постояльцами и... камазы с стройматериалами! Типичную фотку приложил к отзыву - мамаши с детьми отдыхают на фоне эскаватора копающего какую-то траншею. Все бы ничего если бы об этом заранее предупредили или делали какие-то спецскидки - но никто ведь об этом ни слова не обмолвился когда мы бронировали вообще-то говоря совсем недешевый отель! - за это скинул собственно 1,5 звезды в отзыве
2) цены в ресторанах показались слишком дорогими (на двоих слегка-слегка поесть без алкоголя - от 4000 руб), но это конечно субъективно, что дорого, а что дешево
4
Anastasia Z
Дата отзыва: 10 мая 2022
Так получилось, что мне удалось остановится в гостинице Cosmos Izumrudniy Les дважды, в одной категории номеров, но при этом с абсолютно разными условиями и комфортом. Путешествие парой.
Первый раз моя поездка была на выходные в апреле – с 08.04.22 по 10.04.22, забронированный номер – Делюкс. Нас заселили в прекрасный большой номер с новым ремонтом, где была большая ванная комната, в которой был санузел, душ, две раковины и ванная. В основной комнате была большая двуспальная кровать, большой шкаф, телевизор и тумба. Основную комнату и ванную комнату разделяло матовое стекло. Все было стильно и со вкусом. Я так радосвалась тому, что в России стали строить отели с европейским качеством и вкусом. При заселении никто не сказал, что это какой-то «особенный номер», это не был апгрейд или что-то подобное. Это был обычный номер категории «Делюкс». Нам настолько понравилось, что мы решили приехать сюда еще раз.
Во второй раз, моя поездка длилась 4 дня – с 06.05.22 по 10.05.22, забронированный номер - Делюкс. «Горячие даты», майские праздники, понятно. Какое же было удивление, когда при бронировании той же самой категории номера вы получаете абсолютно другое. В этот раз – было ощущение, что ремонт номеров производился лет 5-10 назад, нам (молодой паре) было предоставлено две односпальные кровати, номер был раза в полтора меньше, а в ванной комнате ожидало полное разочарование – санузел, одна раковина и душ. Все! Никакой ванны, плюсом только муравьи.
Возникает вопрос как такое может быть? При пытке персонала рецепшн в течение 30 минут, который сначала уверял меня, что это абсолютно одинаковые номера, нам удалось добиться правды, что все же номера разные, но входят в одну и ту же категорию. То есть бронируя номера «Делюкс» вы вступаете в лотерею, а что вам попадется? На мою просьбу переселить меня в номер, где я ранее проживала – мне было отказано, так как отель полностью забронирован. При попытке установить в чем разница оказывается следующее – более большие, просторные и уютные номера идут с коннектором, то есть возможно жить большой семьей, где дети находятся в таком же большом номере через внутреннюю дверь от вас. Понимаю, но почему при этом номера абсолютно разные в одной категории? Я не против заплатить больше денег, за лучшую категорию, но я против, когда меня обманывают, говоря, что одно = другое, когда это не так. Мне никто не говорил о том, что номер при первом заезде больше, что он не стандартный, да и вообще ничего. Оказавшись после отличного номера в посредственном я очень разочаровалась. После долгого разговора с рецепшн нам даже не сдвинули кровати, ну я правда, не понимаю, как можно молодой паре спать на двух односпальных матрасах, сдвинутых вместе. Мы же не в общежитие студенческом! Очень жду реакции менеджера.
К сожалению, от рецепшн отеля мне ничего не удалось получить, даже комплимента за доставленные неудобства. Будучи юристом по образованию, я понимаю, что здесь есть почва для судебного разбирательства, для работы персонала над ошибками, для корректировки описания номеров, для большой работы. А пока до этого момента, прекрасный отель с большими возможностями просто потерял своих гостей.
4
Ирина
Дата отзыва: 16 марта 2022
Приехала отметить свой день рождения! От персонала чтобы чего то добится приходилось доходить чуть ли не до скандала. На территории «постоянно» курсируют электромобили, которые мы ждали на морозе оооочень долго. В том числе распаренные после бассейна. Территория красивая, в номерах современный отличный ремонт. Персонал не отзывчивый, любую просьбу воспринимали как «покорение Эльбруса». Очень не понравилось обслуживание и персонал.
16
AnnaB
Дата отзыва: 23 февраля 2022
Я оцениваю этот отель на 5-отлично,но почему-то вы блокируете мою оценку на отлично!мы очень любим этот отель и стараемся почаще выезжать туда-насладиться свежим воздухом и доброжелательной атмосферой в целом….В этот приезд хочу особенно отметить безупречную работу сотрудников ресторана Форест и в конгрессхолле на завтрак!отель был полностью загружен в связи с каникулами и праздничными днями,на коллектив отеля была огромная нагрузка…НО!!!!Как приятно ощущать бесконечное желание персонала организовать наш отдых безупречным!Благодарю всех-начиная с рецепшена и службы консьержа до всего обслуживающего персонала…Очень признательна нашему официанту на завтраке-Михаилу!!!как приятно,что молодой человек,помнит наши предпочтения с прошлых визитов!Его обслуживание наилучшим образом сказывалось на всем настроении ,начиная с самого утра!!!Детский клуб-Полина-спасибо!!!И в целом,как приятно,что отель,несмотря на полную загрузку постоянно что-то улучшает и на территории и в номерах…Отдельное спасибо за огромную горку,которая появилась в этом году-дети были в полном восторге!Спасибо нашему тренеру-Александру-наш 3-х летний малыш сразу доверился ему и взахлёб рассказывал о том как он плавал!Уборка номера-безупречно!все пожелания учитываются!уже скучаем,до встречи!Анна,2701
4
Татьяна
Дата отзыва: 13 февраля 2022
Отель не стоит своих денег!!!
Мы заплатили 60к за выходные в дуплексе, в эту стоимость входят: завтраки, проживание, также можно пользоваться бассейном и все.🤷🏼♀️
Никакой программы, Развлечений дет клуб все за деньги и не малые. Сделать мыло например 1500 р, хотя ты еще платишь 1000 р в час за нахождение ребенка.
В программе было указано катание на горках с анимационной программой. Итог, 1 маленькая горка и 2 аниматора. Все развлечение.
На наше обращение к менеджеру отеля с вопросом и недовольством о качестве мероприятия нас обвинили в том что кроме нас все довольны. Ребенку сделали аквагрим что-то непонятное на лице, в 1 цвете, прсто ужас, сказали что все норм. десерты принесли не те и во всем обвинили нас. Трансфер платный в отеле, объясняется тем что концепция такая, ходить нужно больше.
Прикрепляю ответ менеджера
Балакина Игоря Юрьевича
добрый день!
Благодарю за ожидание ответа, по каждой из указанных Вами ситуаций была проведена служебная проверка.
1. Отправленное Вами фото аквагрима из спортивного комплекса не соответствует изображению, которое нарисовал художник в ресторане Эмеральд. Согласно записям камер видео наблюдения, изначальный рисунок содержал более 2х цветов, глиттер, чёткий контрур. При выходе из игровой комнаты видно, как ребёнок держится за щеку, предположительно, трёт место рисунка, нарушая его целостность.
Мы используем гипоаллергенные сертифицированные краски, которые легко смываются водой, и рисунок из данных красок не терпит механических воздействий.
2. С сотрудниками службы анимации будет проведена работа, относительно качества проводимой программы, будет увеличено количество аниматоров на подобных активностях. Сожалеем, что вы покинули данную программу в самом начале, к концу мероприятия было разыграно большое количество призов, и, при высокой плотности гостей, негативных комментариев и наличия грустных детей зафиксировано не было.
3. Согласно данным, полученным с CCTV, а также из платёжной информационной системы ресторана, установлено, что продолжительность Вашего нахождения в ресторане от момента первого обращения официанта с принятием заказа до проведения расчётной операции составила 78 минут. Это среднее время пребывания в ресторане a la carte. Мы можем направить детализированный отчёт времени отдачи блюд, он соответствует международным стандартам LQA, адаптированным в нашем отеле.
Сожалеем, относительно дискоммуникации по заказу. Подтверждено, что официант повторил Ваш заказ в конце принятия заказа, однако далее, при выносе Вашего заказа, от Вас поступили изменения заказа, обозначенные как ошибка официанта. Блокнот официанта был также передан группе служебной проверки.
4. Правила посещения десткого клуба, возможно, отличаются от игровых комнат, которые Вам доводилось посещать. Однако они являются общими для всех гостей отеля. Услуга присмотра за детьми до 4х лет у нас также предусмотрена, для того, чтобы оставить ребёнка данного возраста в игровых комнатах или обеспечить сопровождение ребёнка на территрии отеля, возможно воспользоваться услугой "аренда няни". В целях обеспечения безопасности детей в игровых комнатах, мы не предоставляем пребывание в игровых комнатах детям в возрасте до 4х лет на общих условиях, т.к. эти дети нуждаются в индивидуальном присмотре.
Мы искренне сожалеем, что Вы не ознакомились с прейсекурантами аутлетов отеля (в т.ч. Десткого клуба), и программой мероприятий, которые размещены на нашем официальном сайте. Отвечаю на Ваш вопрос относительно стоимости: цена устанавливается за проживание; комплекс услуг, включённых в проживание также размещен на сайте. Мы не вводим своих гостей в заблуждение относительно all-inclusive, а также art-hotel, где предусмотрены шумные программы от рассвета до заката. Формат нашего отеля - это единение с природой, продолжительные прогулки, изменяющие Ваш внутренний ритм с тревожного-городского на умиротворенный. Развлекательные программы ориентированы на эстетическое времяпрепровождение и отдых с маленькими детьми, что исключает громкий звук в ресторанах.
В общем во всем виноваты мы)))
Единственное предложили вот это:
Татьяна Владимировна, повторю, по всем Вашим замечаниям была проведена служебная проверка. Относительно рисунка повторю, в детском клубе вам сделают новый рисунок.
С таким я не сталкивалась нигде)))
Никакой компенсации просто наглость.
Цены в ресторане все блюда от 1000 руб.
За выходные в итоге потратили больше 100 000, проживание, еда, дет клуб, все!!!
Можно было прекрасно отдохнуть в другом месте получив больше
16
MW
Дата отзыва: 11 февраля 2022
Красивый новый отель , огромная территория . Если вы не любите ходить пешком , то тут это нужно делать ежедневно и по часа два в день. Дорога до ресторана -15 минут пешком в одну сторону , до зала / спа столько же . Меня не напрпягало , я люблю гулять . Но если погода не оч , думаю ,будет не комильфо . Номера , в целом чистые , убирают каждый день . Спа очень крутой . Завтраки потрясающие , выбор огромен . Обслуживание в ресторане выше всех похвал -мальчишки- официанты просто большие молодцы !!!
Стоимость номеров космическая , с семьёй вряд ли бы поехала сюда . Не стоит своих денег точно .Отель с претензией на luxury, но по факту куча недочётов и минусов, которые не стоят тех денег , что здесь предлагают .
4
Diana A
Дата отзыва: 31 января 2022
Место делают люди !
Сервис отвратительный , уборка один раз в день , если Вы хотите чтобы вечером пришли убраться ( ну как убрать , только застелить постель , потому что мусор не убирают по несколько дней ) или забрали посуду после рум сервиса платите 5.000 рублей . Массажистка не говорит ни по русски ни по английски ( массаж делать не умеет ) другой массажист не воспринимает пожелания клиента и высказывает своё недовольство . Если после бани хотите массаж вам нужно пройти по морозу 10 минут до спа . Бани не оборудованны для полного отдыха . Банщик отличный , очень классно попарились , огромное ему спасибо .
Ресторанов много, поесть нечего. В русский ресторан приходите и только 5 блюд на выбор а другие блюда на заказ за 24 часа ( даже салаты и закуски)
Спасает это место только природа !
12
Scenic468347
Дата отзыва: 29 декабря 2021
К сожалению, ещё одно место, куда вложено много денег, но сервис по-прежнему страдает. В комплексе есть много материальных возможностей, но не продуманы довольно простые вещи.
Во-первых, логистика: у комплекса огромная территория, а перемещение по ней по сути оказывается возможным только пешком: имеющиеся электрокары изначально курсируют только 3 часа с утра и 3 часа вечером с интервалами в 20 мин, но и это неудобное для гостей расписание нарушается, а отдельные рейсы произвольно отменяются руководством. Так, вечером 28 декабря, когда за окном было ниже -10 и распаренные после бассейна и сауны люди ждали рейса в 22:00 из ФОК их просто поставили перед фактом, что рейс отменён, а в ответ на просьбы и объяснения людей об опасности для здоровья такой 15-минутной прогулки по морозу им было сказано, что руководство отменило рейс по своему усмотрению и менять своё решение не намерено, хотя электрокары и продолжали курсировать по территории, видимо, перевозя сотрудников или грузы. На территории курсирует беспилотник Яндекса в единственном числе, который с учетом количества гостей вызвать невозможно и даже нельзя узнать, какая на него очередь заказов.
Во-вторых, прокат доп. оборудования. Мы были зимой и с удовольствием арендовали бы санки, ватрушки и т. п. Но все это было организовано очень неудобно: санки нужны были, чтобы довезти ребёнка из домика в ресторан (см. про логистику выше), но взять их можно было только в пункте проката, равно удаленном от домика и ресторана; на территории есть горка, но чтобы взять напрокат ватрушки, нужно идти в спорткомплекс на оплату, а потом обратно.
В-третьих, в стоимость проживания практически ничего не входит, поэтому за многие услуги и еду необходимо доплачивать на месте, что нормально, но оплата опять-таки организована неудобно. Цены на доп. услуги не прозрачны и заранее не объявляются, сотрудники считают, как понимают, из страха прогадать ошибаясь в свою пользу (так нам завысили оплату за пользование детской комнатой в два раза); оплата где-то требуется сразу, где-то можно записать на номер комнаты. За некоторые услуги, например, пользование ватрушками на горке с учетом статуса комплекса взимание отдельной платы кажется неуместным (в комплексах ниже класса подобное оборудование находится в свободном доступе рядом с горкой).
Но что самое главное - все вышеперечисленные минусы, пока они устраняются, можно было бы компенсировать клиентоориентированностью персонала, их способностью общаться, слушать и слышать гостей и находить компромиссные гибкие решения в каждой ситуации. Однако в каждом случае мы слышали только один «советский» ответ: у нас инструкция, нам не положено, руководство в просьбе гостей отказало, а поговорить с руководством нельзя.
В общем, рекомендую это место, если дорого-богато отдохнуть вам важнее сервиса и гостеприимства.
12
Ольга С
Дата отзыва: 12 декабря 2021
Все время, что были в отеле, было прямо классное ощущение, что наконец-то в Подмосковье красивый комфортный атмосферный отель ещё и с нормальным сервисом.
Очень хороший завтрак, красивый комфортный номер, ресторан Forest под Новый год потрясающий, официанты очень приятные.
Но! В 12 часов дня при расчетном времени 14:00 в номер начал ломиться сотрудник отеля. В этот момент мы спали! На вопрос зачем он зашёл он сказал «ПРОВЕРИТЬ МИНИ БАР!»
Мы попросили сотрудника не входить, на что он был очень настойчив и практически вламывался несмотря на то, что его встретил муж в трусах!
Где в 21 веке в пятизвездночном отеле проверяют мини бар? Фотографируют его содержимое? При гостях в номере???
То есть если я в душе, выхожу, а там человек возле мини бара с фотоаппаратом, как на это нужно реагировать? Что за отношение к гостям как к потенциальным ворам, которые могут стащить бутылку Жигулевского за 30 рублей? Это уровень такого отеля?
Как можно расслабиться в номере, если в любое время могут прийти сотрудники что-то проверять.
Это при том, что на балконе уже стояла недопитая бутылка шампанского, оставленная видимо предыдущими гостями, а убрать ее забыли
В общем, если бы не этот момент, я бы сказала, что это лучший отель в Подмосковье.
Уберите только проверку мини бара, все взрослые люди и надеюсь платежеспособные, чтобы тырить что-то из мини бара, тем более за два часа до выезда (выезд в 14:00, сотрудник пришёл в 12:00) при желании можно выпить все, что там есть. И обучите сотрудников не врываться к голым гостям в номер.
16
Ярослав
Дата отзыва: 03 декабря 2021
Передвижение по отелю :
Несмотря на шикарную территорию, тут не предусмотрено передвижение. Возьмём к примеру завтрак . Если вы проживаете в гостинице то вам в среднем придётся потратить около 10-20 минут чтобы до него дойти . А даже если вы и заказываете баги по отелю то его ожидание займёт столько же времени если не больше. А если вы планируете проживание в Дуплексе то готовьтесь потратить ещё 30 минут вашего времени.
Рестораны :
Несмотря на большое количество ресторанов ассортимент еды не такой широкий как хотелось бы. Меню ресторанов однообразно и без сезонных изменений.
Из плюсов я бы хотел отметить : Очень хороший ФОК и Сафари парк . Однако лучшее из всего за все что есть в этом отеле, это великолепный детский клуб (happy Forest) для всех возрастов . Хочу отдельно отметить приветливых сотрудников ( Дарья , Валентина, Полина, Ольга, Виталия,Василий,Максим)( они все из детского клуба🙂) А также из плюсов этого отеля это то что ты получаешь единстве с природой и шикарный чистый воздух.
Спасибо всем читающим.
20
Nelly A
Дата отзыва: 25 октября 2021
Пребывание в отеле было волшебное! Еда, обслуживание, отношение, атмосфера, природа! Хочу очень отметить хостес Ольга в ресторане эмиральд, добрая, очень приветливая и замечательная девушка, также спорт комплекс фитобар девушку Екатерину которая делает волшебные коктейли у бассейна! Очень хотеться отметить персонал официантов Даниил, Степан, Карина, елена которые обслуживали нас целую неделю на 5 .а координатор Наталья в ресторане эмеральд просто Волшебница, рассказала обо всем в отеле, а супер новых технологиях которыми пользуется отель, о прекрасных мероприятиях и всех ресторанах этого чудного отеля! Благодарим ее и всех сотрудников от всей души!!!!
8
Александр С
Дата отзыва: 20 октября 2021
Мы любили этот отель. Но за последний год были несколько раз здесь. И КАЖДЫЙ раз ужасал guest-service на ресепшн. Особенно при выезде. Чтобы отвезти багаж на стоянку к машине приходилось многократно бегать (а это 1,5 км в одну сторону) на ресепшн. Телефон из номера не работает, дозвониться ни на ресепшн, ни в рестораны, ни в спа ни разу не удалось ни нам, ни румсервису по нашей просьбе. А девочки на ресепшн забывчивые….
Все крепче ощущение, что за яндекс-роботами менеджмент забыл об элементарном сервисе.
По итогу последних пребываний, увы, оценка 2.
20
Alexandra Soldatova
Дата отзыва: 07 сентября 2021
Безупречный отель! Останавливалась на 2 дня по работе, была очень впечатлена гигантской территорией, услужливостью персонала, услугами и рестораном. Для детей есть классные детские площадки, мини-клуб, программа развлечений. Для взрослых фитнес, спорт-зал, бассейн, спа. Цены приличные, но отель того стоит. В номере есть меню подушек!)) В первый раз такое видела. По территории для удобства гостей ходят электро-кары с очень любезными водителями. Рум-сервис по Вашему желанию вместо официанта может оказать робот Яндекса) В лесочке рядом свободно прогуливаются олени. Грандиозные завтраки, обеды и ужины с огромным выбором и отменным качеством еды. Просторный конференц-зал, эффектные интерьеры. Курить можно только в строго отведённых местах, все номера некурящие.
20
AnnaB
Дата отзыва: 26 августа 2021
Мы приехали отметить день рождения ребёнка-очень любим этот Отель и выбрали его для торжества!Бронировали заранее,и Отель учёл наши пожелания,нас разместили максимально удобно и близко к нашим гостям!Все четыре дня дети были счастливы -новый детский городок ,новый батут,постоянные обновления в сафари парке-праздник каждый день!Очень вкусные,разнообразные завтраки,безупречное обслуживание,очень очень доброжелательный персонал!Большое вам спасибо,все службы на высоте!
8
Aleksei S
Дата отзыва: 25 августа 2021
Хотел оставить крайне положительный отзыв, но что-то пошло не так...
Плюсы:
- огромная, зеленая и тихая территория
- относительно новый номерной фонд
- множество детских площадок
- неплохая кухня
- отличный сафари парк
- чистота в бассейне
Минусы:
- посредственная уборка
- на веранде нашли петарду, видимо она там лежит с Нового года и видимо дождется следующего
- веревочный парк нуждается в ремонте
- в пруду возле ресторана Емеля брюхом вверх плавал осетр, и никому до этого не было дела
- приложение, которое настоятельно рекомендуют установить на телефон абсолютно нерабочее
- персонал на ресепшн обучен только брать плату и неспособен решить ни одну проблему
И здесь подходим к самому главному. При выезде забыли зарядное устройство. Обычное дело и решается оно быстро и без проблем. В одном из отелей зарядка ждала до следующего нашего приезда.
Звоним в Изумрудный лес. Отвечают, не вопрос, сейчас проверим. Через 20 мин звонок - приезжайте в удобное время, забирайте. Чеерез пару недель спланировали свои дела, чтобы заехать в отель и забрать свою вещь. Предупредили о приезде, заказали пропуск, приходим на ресепшн - зарядки нет. Говорят - мы тут еще поищем, поспрашиваем, а вы за территорией подождите (мы же не гости больше, наше нахождение не оплачено). Ок, ждем. Через полчаса сами набираем по телефону. Уважаемые читатели, как вы думаете, за это время кто-то хоть как-то пошевелился в решении нашего вопроса? Правильно, ведь мы же больше не гости. Пообещали, что приложат все усилия, и что менеджер обязательно перезвонит нам на следующий день. Как вы думаете, перезвонил?..
Я понял бы, если бы в самом начале сказали, мол, не нашли зарядку. Ок, сделал бы вывод, что зарядка для макбука необходима каждой горничной, и пошел бы дальше. Но так поступать... Низко, очень низко, Изумрудный лес.
20
Kati7298
Дата отзыва: 22 августа 2021
Отличный отель, красивая ухоженная природа. Брали дуплекс делюкс, тихо, есть терасса, номер просторный. Много площадок для детей, звериная ферма. Здесь все отлично.
Минусы: неторопливый и странный персонал.
По приезду от Парковки охранник вам предлагает электромобиль, чтоб с чемоданами не идти. Прождав 15 минут, мы так и не дождались никого, на повторные просьбы охранник не отвечал. Тащили все сами до ресепшен. Далее разобравшись с бронью и уточнив что у нас 2 брони на 2 и 1 ночи, нас наконец то отвезли в домик. Сказав все ок, живите 3 ночи. Естественно через 2е суток, придя в 14.00 с прогулки, дверь не открылась. Разбирались ещё 40 минут. Ура, бронь нашли.
В ресторане Форест была не понятная ситуация, заходим в ресторан, спрашиваем стол, девушка официант слушает и смотрит на нас, и уходит вперёд. Логично подумав, что нас проводят за стол. Но нет, она просто уходит. Менеджер стоит там же, и также не реагирует. С 3 вопроса нам только ответили что столов нет. Поужинали в тот вечер в другом ресторане. Вообще питание неплохое, вопреки негативным отзывам. Но дорогое. Ужин 2взр, и ребёнок нам выходил 6 тыс.
При выезде мы также не дождались авто, и тащили чемоданы сами. На ресепшн приходили люди и жаловались, что их никто не забирает при выезде.
В общем место неплохое, но сервис страдает.
20
Impulse
Дата отзыва: 04 августа 2021
Отдыхали семьей в июле, брали люкс. Очень тихий, чистый и большой номер. Кофемашина. Просторная веранда. Немного не повезло с погодой, 2 дня был дождь, но на территории хороший СПА-комплекс, большой бассейн, хамам и профессиональный тренажерный зал. Для детей каждый день анимация. Ходили, понравилось. Особо отмечу гостеприимный прием сотрудников рецепшен (Ирина- очаровала нас). Отель - крепкие, уверенные 5 *. Приедем еще!
20
Арина С
Дата отзыва: 27 июля 2021
Однозначно рекомендую данный отель для посещения. Природа замечательная, сервис на высоте, еда выше всяких похвал. Бар Библиотека приятно удивил коктейлями, а ресторан Гжель душевным подходом и настойками. Так держать. Обязательно вернемся.
4
Tatiana K
Дата отзыва: 06 июня 2021
Первое - когда звонишь по телефонам с сайта - никто не берет трубки. Совсем.
Второе - когда пишешь письма в Отель - тебе не отвечают
Третье - когда приезжаешь в Отель с очень красивой территорией, то понимаешь что менеджмент ужасен - везде бардак - от рецепции до всех ресторанов и бассейна и прочее, при этом прекрасные сотрудники, очень вежливые, но как слепые котята - не знают что делать в каждой ситуации
А ситуаций много:
Пример - закрыли на целый день большой бассейн - причина в том, что хамские гости тащат своих годовалых детей в большой бассейн в памперсах при наличии тут же специального тёплого бассейна для детей. Итог - бассейн в детском дерьме и памперсах, его чистят сутки, все остальные гости остались без бассейна, персонал грустно убирает дерьмо. На следующий день эти же гости с этим же ребёнком снова лезут в тот же бассейн для взрослых и персонал молчит. Яркий пример неумения управлять ситуацией и информированием гостей о недопустимости использования бассейна детьми 1-3 лет
Ресторан - при высоких ценах очень среднее качество, на комментарий официант пожимает плечами и все. Никакого предложения о замене блюда, или исправлении - а зачем
И так везде
Рецепция вообще напомнила об отелях 3 звёзды в глубинке
20
Valeritch
Дата отзыва: 30 апреля 2021
Отель расстраивается и развивается с прежнего посещения.
Дуплекс делюкс хорош и функционален.
Из минусов - бестолковые сотрудницы ресепшн, которые не смогли воспроизвести наполнение комнаты, а именно наличие электроплиты в ней. Супруга уточняла, но ей было сказано, что плиты нет. Обратите внимание- в обычном дуплексе ее действительно нет.
Итак: завтрак - отлично. Стоит чтобы сходить. приветственное шампанское, станция для жарки яиц. Обильные закуски и выпечка. Просто вкусно и приятно покушать. рабочие дни, Но самый час пик, мы были в приходится на 9:30-10:30.
Страшно представить что происходит в выходные...
Протестировали ресторан Forrest - ни к обслуживанию, ни к еде - никаких претензий. Сотрудники оттренированы. То же можно сказать и о «библиотеке». Прекрасная еда и наличие немецкого пива. Отдельный вариант времяпрепровождения- винный погреб. Рекомендую. Присутствует выбор сигар.
Слабое звено- рум сервис. Привезли дрянь. Остывшую и не вкусную.
По части территории отеля: она огромная., ухоженная. Стоит сходить в сафари парк, имеется 2 бани. 2 бассейна.
Надо ехать!
12
Наталья
Дата отзыва: 10 апреля 2021
Совсем не 5*, 3 с натяжкой!
Ресепшн работает не профессионально, путают и дают разную информацию! Нет идеальной чистоты, все с налетом не свежести , нет лоска!
Из общественных туалетов выходят работяги, те что обслуживают территорию! Ресторан «Форест»
Кроме центрального зала, не комфортный , нет атмосферы, диваны не удобные , пятна, волосы и тд...
Цены на меню везде завышены, при этом качество блюд на оценку 3 !
Вообщем не рекомендуем!
8
Natalya R
Дата отзыва: 10 апреля 2021
Проживали в отеле почти неделю (семья из 4 человек), вчера был выезд.
Из плюсов хочется отметить неплохой делюкс дуплекс, красивая территория.
Услуги платные. Детский клуб – 1000 руб. в час за ребенка. Мастер-классы, виртуальная реальность в эту стоимость не входят и оплачиваются отдельно. Прокат – электромашина 500 руб 15 мин, электро-квадроцикл – 1200 за 20 мин и не всегда он выдерживает, у нас стала садиться батарейка минут через 7 и пришлось его «тащить» до пункта на себе. Ужин в ресторане на четверых – около 7-8 тыс. в зависимости от аппетитов, конечно, но средняя цена за горячее блюдо – около 1 тыс. руб. Почти везде есть отметка «с трюфелем» 😊 что и добавляет рублей к стоимости блюда. Кофе – капучино 400 руб. Предположу, что трюфель лежал рядом, когда кофе варили, иначе объяснить стоимость 200 мл кофе с молочной пенкой сложно.
О ценах знали, это не сюрприз, не приятно лишь то, что об этом каждый раз напоминают. Включите, пожалуйста, основные услуги в стоимость проживания (возможно, определенной категории номеров).
Конечно, вы можете неплохо отдохнуть, если вам не потребуется помощь служб отеля или вы не решите посетить местные рестораны
У нас было три инцидента:
1. В один из дней мы не обнаружили в номере кольцо, которые было оставлено на столе. Возникло предположение, что оно упало и его пропылесосили, тк кольцо не было убрано. В 9.30 я позвонила на ресепшн, сотрудник Виктория взяла все наши контакты и обещала незамедлительно разобраться, привлечь руководителя и позвонить нам с информацией. В 16.30 я звонила сама и рассказывала все заново. Обещали перезвонить. В 17.00 я звонила снова и уже Елизавете рассказывала нашу историю. Итого - кольцо мы нашли, перевернув весь номер. Службы отеля проявили ноль участия.
2. От нашего дома до ресторана с завтраками пол часа пешком с двумя детьми. После завтрака мы вызвали Яндекс такси до номера, тут особое такси - селф драйвинг. Прождав такси 25 мин, оно отказалось нас везти, т.к. у нас маленькие дети. На ресепшн конгресс холла ( там находится ресторан Эмеральд, в котором проходят завтраки) отсутствовали сотрудники в течении всего времени, что мы там находились и мы самостоятельно обратились на ресепшн отеля и попросили прислать электрокар, так как на улице была метель со снегопадом, дождем, порывами ветра, маленьким детям тяжело пройти полчаса пешком в такую погоду. Нам обещали прислать кар. Прождав 25 мин, снова позвонив на ресепшн, нам сообщили, что «вообще то сейчас заезд и мы ничего не высылаем. Ждите, когда освободится кар, мы его пришлем». В итоге полчаса пешком с двумя детьми по жиже из грязи, воды и снега. Все мокрые насквозь. Мы были готовы к большой территории и длительным прогулкам и не просили нас обеспечить транспортом на постоянной основе. Но в данный конкретный момент по причине погодных условий, попросили помощи. Спа и прочие услуги отменила, их сервис проверять не буду.
3. И самое неприятное. Вечером, накануне отъезда, мы пришли в ресторан Эмеральд на ужин. Из принесенной хлебной корзины к нам на стол вышел приличных размеров таракан!!! Естественно, вечер испорчен, аппетита ни у кого, включая детей, нет! И самое ужасное, что мы уже ужинали в этом ресторане и каждое утро приходили на завтрак. Отвратительное чувство не покидает! Когда мы отменили заказ, официант попросил нас заплатить за бокал вина, к которому мы особо не притронулись по причине появления нежданного гостя за нашим столом. Господа, это занавес, отдых абсолютно испорчен.
ВОПРОСЫ к руководителям:
1. Зачем ваши сотрудники создают видимость того, что что-то делают и ничего не делают? Ресепшн создает ощущение черной дыры, все просьбы там растворяются без следа.
2. Почему вы не следите за санитарией на кухнях?
Ведь мы приехали не в домик в лесу, а в отель. По ощущениям, что после оплаты, гостями вы перестаете интересоваться. Выпустили на территорию, а дальше уж сами как-нибудь.
Особенно комично на этом фоне выглядит лозунг «Лучший отель Подмосковья».
Возвращаться безусловно не планируем. Друзьям и родным не посоветовали, рассказав все прелести отдыха.
20
Milashechka
Дата отзыва: 10 марта 2021
Есть минусы, что испортило впечатление это ресторан Forrest! детская площадка рядом с рестораном Forest не подсвечивается. Очень недовольные девушки встречают! Оба раза нам на пятерых давали самые ужасные столы-либо 8 марта в удавлении от всего и типа нельзя в главном зале бронь! Так все эти пустые столы у окон и камина пустыми простояли! Либо дают стол рядом с кучей гостей! А сам ресторан простаивает пустым до нашего ухода(1,5 часа были). В других ресторанах такие милые все и очень гостеприимные! Читала другие отзывы и реально все пишут про эту проблему! В самом ресторане цены высокие: например перепелиное яйцо, пол чайной ложки щучий икры и печень трески( это вообще самый дешёвый ингредиент) на трёх пересохших маленьких оладушках-1100руб!!! За что? Это мясо или рыба..ну порция я думала шикарная такая, а тут реально как вМишленовском ресторане( кто-то об этом уже писал)Но вкусные блюда тут есть, поэтому вернулись: Муксун, Солянка, харчо, Щечки... Особуко 2200 руб хоть я и спросила сочное будет мясо и стоит ли брать, меня заверили в нереальном мясе и в итоге я не стала есть, муж поел немного и тоже отказался! Никаких извинений или похожего на это! борщ 850 руб это конечно уровень цен называется «с потолка», если ещё за солянку рыбную я могу понять(хотя там в тарелке 2 банки оливок и кг солёных огурцов, а рыты немного...харчо 550 руб тоже нормально, но борщ....это дико товарищи!!!вино за 600 руб бокал наливают на глаз и не доливают! Отелю не хватает хороших новых махровых полотенец! В номере 1101 люкс было безумно холодно и нам приносили обогреватели так как система обогрева в номере не работала! До ресепшн мы так и не дозвонились и ночью холили и спрашивали. сам номер просто шикарный 100 м, две ванны и две отдельные комнаты, гигантская веранда!!! Не поняла насчёт детской комнаты так как 1000 руб. пребывания в час одного ребёнка это очень дорого да там все новое, но там очень мало игрушек совершенно делать нечего, дети позвонили через 30 мин сказали что им скучно чтобы их забирали!!! Там где домики пластмассовые, горка и маленький бассейн с шариками, а в другой комнате для малышей пирамидка, куколки и кукольный домик и всё! Но зато классная творческая мастерская 1700 руб. в час за например мыловарение- это очень дорого и виртуальная реальность есть, вот это здорово! все девочки, которые там работают просто потрясающие!!!! Очень любят детей и своё дело!!! В Алтайской бане нет меню! В итоге нет креветок, раков, кваса... такое видим первый раз! И можно заказать только через Рум сервис что-то на подобии сырной нарезки, мясное ассорти, бургер, сэндвич! Банщик нам не понравился, такой с ленцой. Вообще не поняли его! Сравнить есть с чем! В бассейне 19 лежаков на 120 номеров-это проблема! Ресторан Гжель очень понравился своим гостеприимством , но за оливье с раковыми шейками и за чайную ложку икры сверху это дико дорого 2.200 руб!И самое странное это с отоплением номера!!! При выезде ещё раз на ресепшен говорим о проблеме того, что мы две ночи спали как на улице, дети ледяные проснулись- носы, руки, уши всё холодное и девушка на ресепшен говорит «как такое может быть, мы первый раз об этом слышим» и рядом стоит мужчина и на английском тоже жалуется мужчине на ресепшен о том что он замёрз ночью и нам сказали что 30 номеров пожаловалась в итоге...но нам перед выездом сделали такие удивлённые глаза! Хочу поблагодарить отдельно всех девушек работающих на ресепшен в бассейне, в спортивном комплексе! настолько окутывали нас заботой и вниманием, теплотой- просто потрясающе! В раздевалке перед бассейном тоже вы найдёте вафельные халаты, тапочки пожеланию, пеленальный столик- что я вижу в первый раз с памперсами и трусиками для плавания! всех охранников хотим поблагодарить, водителей и помощников с багажом мы не ждали даже 2-х минут машину и вещи нам доносили до номера! Очень приятные аниматоры (девушки в детском клубе) очень милые, заботятся и любят детей и свое дело! Немного надо поменять косметику, крем водянистые для рук и надо сделать немножко получше уход! Мы жили в номере люкс 1101- это большой и очень красивый номер!Единственный минус- это жёсткий матрас и жёсткий подушки,на любителя! В номере есть всё: чайник, гладильная доска, щетки зубные, расчески тапочки, халаты. Прошу прошения за ошибки, писала под диктовку в телефоне! Оценку отелю за неприятные моменты снижать не буду! Но поработайте над рестораном Forrest, самые неприятные моменты оттуда! Как встречали манерно, как не давали стол и в итоге так пустой в будни ресторан постоял, как мы звонили заранее забронировать стол и нам сказали «ждите, перезвоним! Нет мест», а в итоге шли мимо и зашли и удивились от пустоты! За нами тоже семья пришла и тоже разбиралась с хостес, почему им не давали стол забронировать на ужин! Отель очень красивый, ходить на завтрак в другое здание не раздражает! Мы знали про это и взяли коляску малышке! Завтраки отличные! Спасибо за отличный отдых!!! Рекомендуем!!!
16
Oleg K
Дата отзыва: 04 марта 2021
Не ожидали с семьей увидеть в Подмосковье такой отличный отель. Концепция международная, особенно таких много в Англии и Франции: большое многокомнатное двухэтажное шале, а вокруг по территории двухэтажные домики на разное количество гостей. Отличные номера, мебель, белье, матрасы. Приличный стафф (правда, чемоданы вам носить не будут). В общем, все на уровне 4-звездочного сетевого отеля, типа Novotel или NH, включая чайник в номере, комплимент в виде воды и дешевые пакетики чая.
Есть большой плюс и большой минус. Плюс - огромная территория с массой развлечений для детей и взрослых, от бассейна и корта до панда-парка и мини-зоопарка (дорогого).
Минус - питание. Если завтрак ещё вполне на уровне тех же упомянутых сетей, то обед и ужин сделаны по принципу «из самолета не выйдешь» - придётся довольствоваться тремя ресторанами с очень странным меню. Берите только Forrest - единственный с хорошо поставленной кухней, но с бедным детским меню (его явно составлял человек, не понимающий потребностей детей). Цены везде уровня Деллоса, но это не значит, что качества такого же.
Доставка в номер - ужас: приносят все в бумажных корытцах с пластиковыми приборами (пусть организаторы попробуют разрезать ими кусок жареной курицы). Кроме того, не мешало бы предупреждать, что бургеры у вас подают на чёрных булках - избежали бы немало детских слез и уберегли нервы родителям.
20
MakeevaAnastasia
Дата отзыва: 02 марта 2021
Отдыхали с супругом в начале марта .
Отель нам посоветовали наши друзья, которые его тоже посещали . Мы приехали на один, но решили остаться на 3 дня. Начитались отзывы, про плохую еду .. это совершенно не так , потрясающие завтраки на которых свежайший лосось, итальянская колбаса с трюфелем, если каши то на миндальном и кокосовом молоке, свежевыжитые соки.Посетили ресторан Форест, дорого , но реально ооооочень вкусно. Если кто-то скажет , что нам не счёт сравнить это не так, мы объездили все отели Подмосковья , и других стран , сравнить есть с чем . Еда отличная.
Что касается сервиса , поработайте с Рецепшен и водителями электрокаров , которые пишут смс зарулем, не очень приятно т к я беременна и страшновато .
Рецепшен немного туговат, просили вызвать электрокар , и несколько раз ждали по 40
Минут вместо обещанных 10 минут . Проще было дойти пешком . Но в целом отель качественный, с хорошей дорогой отделкой , стильными интерьерами .
4
Mayya_A26
Дата отзыва: 23 февраля 2021
Не понимаю, как такую прекрасную концепцию с невероятной инфраструктурой, чудесным лесом, красивыми домами и отельным комплексом, можно уничтожать отсутствием нормального ресторана.
Рестораны есть, красивые, но меню и повара просто ужасные.
Огромное разношерстное меню и русская кухня, и азиатская и восточная... и все просто ужасное.
Ребята, сделайте компактное меню, но качественное и вкусное. Возьмите другого повара.
Вкусная еда -50% успеха отеля.
Завтраки в общем ресторане намного вкуснее и качественнее. И правда вкусные!
Но правда ребята, которые готовят яичницы и омлеты, как будто из фсо-хмурые, неразговорчивые и недовольные.
20
Philipp D
Дата отзыва: 22 февраля 2021
Идеальное место для релакса с семьей на пару дней.
Отличные номера (причем стандарты тоже очень классные, вовсе не обязательно брать дуплексы). Идеальные завтраки - есть все, причем очень хорошего качества, заботливый сервис, можно никуда не спешить.
На территории отличный спортивный комплекс - хороший спортзал, чудесный бассейн, бани, хамам итд. Удобно, что в день выезда можно продолжать пользоваться всей инфраструктурой.
На территории есть банный комплекс, который можно арендовать на вечер. Он стильный и красивый.
Очень большой прогресс в сфере ресторанов. Раньше было сильно так себе, сейчас Forrest - ресторан абсолютно московского уровня и по еде, и по сервису. Есть аквариумы с устрицами, крабами и ежами. Прекрасный сомелье Андрей - профи и просто приятный собеседник. Винная карта постепенно подтягивается к общему уровню. Также есть неплохой ресторан в русском стиле - Изба. Атмосферно и довольно вкусно, особенно те блюда, которые готовятся в печи.
В основном здании недавно открыли новый бар, он тоже неплох.
Из нюансов: нужно понимать, что территория огромная, здания находятся на большом удалении друг от друга, и ходить придется много. Для ребенка какой-то транспорт обязателен!
В целом, замечательный вариант провести выходные на природе, не отказываясь при этом от привычного комфорта и потребления ;) Рекомендую!
16
Igor Z
Дата отзыва: 11 февраля 2021
коротко.
если у вас есть дети до 4-5 лет ОБЯЗАТЕЛЬНО ВОЗЬМИТЕ ТРАНСПОРТ ДЛЯ МАЛЫША иначе ваш отдых на второй день превратится в мучение...
подробно.
Встречают гостей и заселяют в номера быстро и комфортно, персонал опрятен и вежлив, пока доставляют на классном электро шаттле от ресепшена в дуплекс, любуетесь территорией и пугаетесь масштабам. Потому что на ресепшн сообщили, что для того, чтобы попасть в ресторан на ужин, надо пройтись пешком минут 15. И на самом деле это прекрасно, прогуляться до приёма пищи и после, но ни тогда, когда с вами маленький около 3х летний спутник в зимнем комбинезоне, такая прогулка превращается в физическую тренировку.
Дуплекс - это хорошо, чисто, комфортно, кроме сухости воздуха от избыточного отопления, на улице есть веранда, столик, можно вечером попить чай и посмотреть на пейзаж леса, что немаловажно дуплексы расположены так, что вы не будете пялиться в чужие окна, это здорово.
На территории курсирует беспилотные гибридные автомобили Toyota Яндекс Такси, для использования скачайте приложение Яндекс Го, и об этом вежливый персонал сообщает на ресепшн, и мы были уверены, что это наше спасение для похода в ресторан, но перевозить в нём детей до 7 лет нельзя.
Первый ресторан для ужина выбран Эсмеральд в здание конгресс холла, подходя к нему уставший и мокрый, после тренировки под названием донеси малыша покушать от 36 дуплекса до ресторана на другом конце территории, видишь здание, красивое, но его интерьер...? интереснейшие современное решения на потолке, и... фото кабанов и других обитателей леса на стене... Монополизм ресторанов на территории понятен, и от того непонятно, почему в меню есть блюда дешевле 1000 руб. Если нормально поесть на двоих и маленький ребёнок, то около 3500-4000 руб, если с алкоголем, то на сколько фантазии хватит.
После ужина посетили детский клуб happy forest тёплый, уютный за 1000 руб в час такой и должен быть, и малышу там будет здорово, но дети до 3х лет только в сопровождение с взрослыми, к слову сказать, взрослые там найдут для себя пару развлекательных игр. На территории классные детские площадки и в теплое время детей с них не утащить, это точно.
На следующий день, после очередного физ упражнения похода на завтрак, было решено обратится в прокат на территории, чтобы раздобыть транспорт ребёнку.
Дозвонится до проката в первую половину дня не получилось, удивительно, то что и на ресепшн дозвониться удалось только с третьего раза в промежутках времени минут 10 между попытками. Ресепшн ответил, что колясок нет, а всё остальное спрашивайте в прокате, и обещали, что из проката свяжутся, но звонка так и не последовало. Дозвонились вечером до проката сами, где нам ответили, что санки с колесами все разобрали, остались только обычные. Странно что их вообще предлагают, потому что дорожки территории чистятся до бетонной плитки и везти санки ну как минимум странно, остались без транспорта.
Бассейн это то, что максимально сгладило раздражённость от перемещения по территории, он чистый, большой, идеальная влажность, ребенок в восторге.
После купания хочется есть, идти в ресторан пешком с утяжелителем на руках минут 20, желания нет.
Ресторан Forrest оправдывает своё название, интерьер на любителя, персонал безупречен, еда вкусная, есть детская комната, чек -как и во всех остальных на территории.
Шокировало, что дорожки посыпают солью, я приехал из города, который весь в слякоти и жиже, я хочу видеть и ходить по белым снежным дорожкам, ну или по очищенной плитке, но никак не по хрустящей соли.
В общем и целом Изумрудный лес это прекрасное, продуманное место для спокойного отдыха, менеджмент явно старается, с персоналом работают, надеюсь, и отзывы читают.
P/s на их официальном сайте мой отзыв не добавили :)
8
BondarevaM
Дата отзыва: 11 февраля 2021
Не первый раз отдыхаем в данном отеле. Прежние разы жили в дуплексе, было тихо, спокойно и уютно. В этот раз из-за отсутствия дуплексов забронировали «Делюкс» в основном здании гостиницы(там находится ресепшн ).
В первую ночь было холодно.
Дозвониться в room-service невозможно. Для решения любого вопроса необходимо было идти на ресепшн.
Вечером второго дня произошло жуткое ЧП.Из потолочных светильников очень сильно полилась жидкость системы отопления. На наши звонки никто не отвечал. Я вынуждена была бежать на ресепшн, чтобы сообщить об аварии. Однако, администратор посмотрела на меня с невозмутимым лицом и никак не отреагировала. Как будто у них такое каждый день случается) Я прибежала обратно, супруг выносил оставшиеся вещи, одевались в коридоре, мы ждали хоть кого-нибудь из персонала , но никто не спешил, минут 20 никого не было. Мы снова пошли на ресепшн, нам сделали одолжение, выдав ключ от другого номера и конечно даже сухого «Простите за доставленные неудобства» мы не услышали.
В номере снова было холодно, пол в санузле был жутко ледяной. В добавок номер оказался рядом с комнатами для персонала, который с самого раннего утра чистил диван в коридоре перед нашей дверью, разговаривали, стучали дверьми, то есть работали. Но мы отдохнуть не смогли, так как ЧП произошло в 23:30.
В момент выезда из номера, администратор как ни в чем не бывало выдала нам счёт, вновь без извинений . И на наш вопрос: как вы планируете компенсировать доставленные нам неудобства, админ смутилась и вызвала управляющего. Но и он не планировал уладить данный вопрос, сославшись на то, что мы не подошли вчера в 12 часов ночи к нему))))
На наше удивление 50% персонала ведёт себя неквалифицированно и аккуратно так грубят)
12
Evgeniya3085
Дата отзыва: 08 февраля 2021
Уважаемое руководство отеля ! Ну нельзя так издеваться над людьми и в мороз -15 не предоставлять электрокары. Почему на отдыхе люди должны постоянно напрягаться и думать как с 3 маленькими детьми им добраться до номера ! Услышьте своих гостей , иначе зарубите такое прекрасное место своим ужасным сервисом !
20
Andrey V
Дата отзыва: 08 февраля 2021
Отель прекрасен во всем:номера(у нас был дуплекс), сервис, замечательная территория, прекрасное питание, как на завтраках так и в ресторанах. Замечательный спорт клуб, в бассейне часто бывали одни.
Отдельно отмечу сафари:животные в потрясающих условиях, гуляя по территории встретили пару оленей. Завтраки одни из лучших в РФ:шампанское, фреши, выпечка, сыры, рыба, такое обычно в топ отелях Европы и Азии.
Отель действительно один из лучших в Подмосковье.
П. С Забавно видеть негативные отзывы людей, что им приходится ходить по территории между зданиями... А вы вообще читаете про отель когда бронируете, его фишка как раз в прогулках по территории
16
AlexVikaAlex
Дата отзыва: 29 января 2021
Отдыхали в отёле с друзьями ,брали коттеджи .К ним прикреплены батлеры,работает служба очень хорошо,претензий к ним нет,что не могу сказать о сотруднике ресепшена ,на просьбу вызвать кару для большой компании, в том числе и пожилого дедушки очень недовольным видом объяснил ,что все находится в пешей доступности и можем обойтись без кары,хотя до дальнего ресторана идти было долго .Общаться с гостями сотрудник не умеет,старается сделать гостю замечание,что неприемлемо в сфере обслуживания.Что касается ресторанов,то в Форесте очень приятный персонал,девушка менеджер и официант Евгений,очень профессиональны и услужливы.Спасибо .Вот касательно еды везде беда,авторская кухня,которая многим непонятна.При подаче сырой куриной котлеты по-пожарски, утверждают ,что это видение повара,что она должна быть такой .Детское меню очень скудное ,не каждый ребёнок кушает салат Оливье,хотя он очень вкусный .Котлеты куриные из детского меню несъедобны.Каждый шаг в отеле платный ,первый раз вижу,чтобы детский клуб был платным.Но девушки,работающие в клубе очень милые и приятные .Много детских площадок на свежем воздухе.Детям будет нескучно.Сафари очень интересное,но опять же платное(2000 рублей со взрослого и 1000 с ребёнка,по-моему,до 5 лет бесплатно) ,это я понимаю ,на содержание такого количества животных нужны деньги .Коттеджи очень уютные и красивые,но беда ,на всей территории и в сан узлах ужасный запах канализации . Везде очень жарко,невозможно дышать ,приходилось отключать все батареи,но это в принципе не минус,просто замечание .Ресторан Гжель бронировать надо заранее и меню обсуждать за день до заказа.Ценник на все рестораны выше среднего,но на мясо цены высокие .В общем вкусно,особенно пирожки с печи и сельдь под шубой.Бассейны и бани не посещала ,но друзья особо не восхищались .Что касается территории ,то это отдельная тема.Здесь полный восторг и красота .Огромные,необъятные просторы.Потрясающая природа .Очень красиво .Особенно с нынешней зимой ощущаешь себя как в сказке.Если наладить сервис и еду,то будет лучшим местом.
20
Vasilek2014
Дата отзыва: 27 января 2021
Выбрали этот отель для празднования день рождения сына ( 5 лет) единственное что я бы хотела, что бы в отеле сделали хоть один ресторан с нормальным человеческим меню)))) мне очень не хватало пиццы и элементарной карбонары))) и цены конечно с ресторанах не оправданно завышены, ужинали в ресторане форест, обедали в гжель, сказать что блюда соответствуют цена=качество- НЕТ ... зато завтраки очень вкусные! И разнообразные, все как мы с мужем любим, сыр с плесенью , лосось , орешки, свежевыжатый апельсиновый сок, шампанское, очень вкусные блинчики. В отель хотим вернуться летом! Связь в отеле ловить только мтс! Вай фай в номере отличный!
4
Клер Клер
Дата отзыва: 26 января 2021
Впервые за многолетний опыт путешествий столкнулась с юмористическим случаем в ресторане «Гжель» на территории «Изумрудного леса». Не указанные в меню и озвученные устно официантом, поданные и съеденные нами четыре маленькие котлетки из индейки с картофельным пюре в чеке за обед удивительным образом пропечатались как блюдо «лось с рисом». На мой удивленный вопрос, как такое возможно, раздалось нежно-сладкое щебетание официантов-менеджеров, что, да, «такое у них случается». И, главное, цена данных блюд, оказывается, одинаковая, а именно 3.600 руб. На мой робкий вопрос, может ли мясо индейки стоить, как мясо лося, меня заверили, что да, может, так как это индейка не простая, а домашняя. Муж, как человек миролюбивый, махнул рукой, заплатил и не дал мне развернуть великий троллинг😀😀😀
Не уверена, что приду сюда снова.
4
Moscow_RussiaOlegs
Дата отзыва: 18 января 2021
Это скорее лыжная база чем пятизвездочный отель. Дозвонится не возможно. Заставляют с чемоданами пешком идти километр до ресепшн по морозу -23. Давка при регистрации. Спа и рестораны разбросаны по территории и надо по морозу идти минут 20. Про сафари парк никто не сказал при заезде что надо минимум за сутки бронировать, поэтому на просьбу записаться на сегодня получил ответ "без вариантов". Утром отключилось электричество.Просьбу прислать электрика проигнорировали. Внутренний телефон отключился. Мобильный не берут. Ад кромешный.
Уровень сервиса -общага.
P.S. Рестораны хорошие
4
Юлия ОЛЕГОВНА
Дата отзыва: 11 января 2021
Уважаемый читатель, приветствую тебя, просто крик души, заранее извиняюсь за длинный и подробный отзыв! В отеле никто не слышал про слово сервис!!! Приключения с этим отелем начались ещё с момента бронирования 27 декабря, мы оплачивали от юридического лица, и вместо того, чтобы просто выставить нам счёт в ответ на отправленные реквизиты, нас прогнали по всей бюрократии, попросили прислать ещё какие-то письма, и пока я не дозвонился до менеджера, счёт нам так и не выставляли, что примечательно, письма пишет один сотрудник, а по факту отвечает и делает все другой, в итоге пока мы бронировали, нам задрали цену на 10000 рублей, итого 2 суток отдыха обошлись нам в 71000 на семью 2 взрослых и 2 ребёнка, это только с завтраками. По приезду в отель начался самый настоящий квест на выживание. Если у вас не мтс связь, значит у вас её просто нет, а вай фай местами, как повезёт. На охране нам показали место для парковки и настоятельно сказали ждать электрокар, который нас заберет и отвезёт в номер, на вопрос сколько ждать, сказали буквально минут 10. Простояв 20 минут на улице с 2 детьми, мы полюбовались на то, как мимо нас проехали 2 пустых электрокара, мы поинтересовалась снова у охраны, а где машина, нам сказали - ждите. Наконец то дождались, дальше как сюжет из дешёвой комедии, выяснилось, что наш отель находится в 500 метрах от парковки, соответственно доехали мы быстро, буквально за 1 минуту, я бы до отеля 10 раз туда обратно сходил бы вместо 20 минут ожидания, и это только начало. В фойе отеля, полы мыть не принято, в пятерочке в час пик на порядок чище!!! Я зашёл как в хлев, хотя до этого был на козей ферме, там было чище в хлеву. Дальше - больше! Администратор попросила справки, что у нас нет ковида, на вопрос, а почему нас заранее не предупредили, она сказала, что были должны предупредить те, кто продавал путёвку, и это не её работа, но она сказала, что есть ещё один вариант, чтобы мы заехали и предложила нам подписать бумагу, в которой было написано, что такая справка у нас есть, но мы им её не показали!!! Когда мы попросили пригласить управляющего, он так и сказал, вам все равно, эта бумага вас ни к чему не обязывает, а мы прикрыты, на вопрос почему нас не предупредили, нам не смогли ответить, на 2 вопрос: полы мыть в фойе отеля не пробовали? Нам тоже не смогли ответить. На вопрос, а что есть в отеле, девушка администратор посоветовала изучать сайт, хорошо хоть потом главный администратор рассказал. В итоге через 40 минут мы заселились. Дальше веселее: в номере за 35500 сутки - дубак, в санузле вообще - погреб. Пришёл сантехник, подкрутил в конвекторах клапан, сказал, что он закрыт и открывать его надо инструментом, я так понимаю раньше зимы не было в отеле, в санузле вода из горячего крана полилась через 10 минут, после того как мы открыли, после 15 минут слива горячей воды - оттаял полотенцесушитель, климат вроде наладили, ночью все равно замёрзли, бельё сушили на полу на конвекторах, на следующий день попросили обогреватель в номер. Младший ребёнок в отеле оказался персоной нон грата, ладно кроватку не дали, но дать 3 подушки на 4 человек это жесть!!! Дальше квест продолжился! Дойти до спорт центра от отеля пешком с ребёнком 20 минут, на просьбу отвезти нас до него на электрокаре за наши деньги - категорический отказ! Мы мало того намерзлись при заселении, продолжили мёрзнуть в номере, и когда захотели попасть в сауну просто отгреться, выяснилось, что ещё 20 минут прогулки по морозу - и будет тепло! В спорт центре обнаружилась радостная весть, оказывается, начиная с 19.00 до 22.00 обратно в гостиницу все таки ходит автобус, но это оказалось ложкой мёда в этой бочке дёгтя. Оказывается, со слов администратора, автобус уходит на 15 минут раньше, чем написано, и если вы не успели, то извините, мы то успели на 15 минут раньше, но нам мест не хватило, поэтому над нами сжалились, так сказать в стиле отеля, и мы ещё 20 минут прождали электрокар. Квест продолжился! Мы заказали столик в ресторане форест, на имя юля, жена с детьми ушла раньше на 5 минут, когда я попросил меня проводить к их столику у администратора ресторана, мне сказали, что такой брони нет, и они не приходили, я оказался в забавной ситуации, связи нет, жену никто не видел, собрался уже идти на ресепшн, вызывать полицию, хорошо жена, учитываюя, особенности сервиса отеля, вышла за мной в фойе, так и нашлись. Сервис в ресторане, как в уличной забегаловке, это при том, что средняя цена за 1 кг стейка 10000 рублей, вино также. Сделайте дороже ещё, но лишь бы только сервис был, денег не жалко. Персонал ресторана приносит блюда, как им удобно, а не в том порядке, в каком едят его люди, тарелки в жутком, дефиците - не дают, ели с салфеток, в самом буквальном смысле этого слова. Блюда, которые заказали, горячее, просто не принесли!!! Детская порция пельменей - 7 штук, у меня ребёнок 13 лет, когда это увидел - прослезился, в итого заказали ещё одну порцию - и то двойную!!! Самим не стыдно - 7 пельменей, премиум ресторан))), хорошо, что дифлопэ в меню не было!!! Ужин нам обошёлся в 10000, давать людям на чай, которые мне не дают тарелок, рука не поднялась. На следующий день, хотели сходить на экскурсию в сафари парк, но выяснилось, что в 71000 за 2 суток, экскурсия не входит!!! А стоит ещё 4500, да ещё и мест нет на экскурсию, что меня очень порадовало, исходя из опыта бронирования отеля, сразу решили, что раз не судьба, значит так и быть! Отдельно хотелось бы поблагодарить за чудо кулер в коридоре, сжёг себе все руки им. Попробуйте, надеюсь, вы меня поймёте опытным путем. Когда на второй день уезжали из спорт центра на электрокаре, водитель был очень возмущён тем фактом, что часть пассажиров едет в ресторан, а часть в гостиницу... Не понял почему в ресторане эмеральд нет салатов, но уже не удивился. Отдельное спасибо администратору ресторана семену, который нас обслуживал вечером в ресторане, это единственный человек, который там вообще работает и слышал про сервис, можно сказать, что он исправил все грехи отеля, и мы даже захотели приехать летом, я не понимаю, почему он ещё не директор этого отеля. Побольше бы таких людей в этом мире, и особенно в этом отеле! Третий день решили просто отсидеться в номере, чтобы не расстраиваться совсем. Пришли на завтрак, нам сказали, что отель хотел бы перед нами извиниться и изменить наше мнение в другую сторону, и что нас приглашают на бесплатный обед. Мы вроде даже окончательно рашели после этого летом вернуться ещё раз, но как говорится мечтай... Когда мы сдали номер и пришли к 15.00 в ресторан форест, на нас посмотрели как на дураков, сказали, что столика нет, и вообще обеды до 15.00, после этого вынужден был попрощаться, взял в охапку жену и детей и бегом из этого псевдоотеля, никогда не радовался так во время бега, в итоге за 2 суток пребывания в отеле, я оставил вам более 100000 рублей, страшно подумать, что вообще получили те люди, которые оставили меньше, надеюсь они выбрались от вас живыми... За 50000 рублей в сутки, я могу посетить очень много мест в этом мире, ни в чем себе не отказывая, удачи вам...
20
FellowTraveler382216
Дата отзыва: 03 января 2021
Здравствуйте! С Новым годом всех! Отдыхаем с, часто...особенно наши взрослые дети с семьями ., а уж Новый год для нашей семьи стало традицией отмечать в Изумрудном лесу!!! Спасибо огромное и в этот раз всей команде отеля! Как всегда всё на достойном уровне! Сервис., обслуживание, кухня! Нельзя не заметить , что очень много уделяется внимания Новогоднему декору! Всё очень красиво ., стильно и в то же время уютно! Хочется очень отметить в этот раз уборку нашего домика 35!!!!!(3501 и 3502) проживали мы семьёй!!!! Девочки Малика и Кристина! Спасибо большое! Приветливые , услужливые и добросовестные! Хотя ., не было нареканий никогда!!!! Но эти девчата понравились нам больше всего!!!! Бассейн заслуживает отдельной похвалы!!!! И все это знают., мы постоянно ходим плавать ., когда гостим в отеле! А внукам вобще красота здесь .,..., писать хочется много ., очень много и только хорошее! Просто хочется сказать... спасибо вам огромное! Так держать!!!! И пожелать в Новом Году здоровья вам и вашим семьям! Пусть год Металического Бычка будет поприветливее!!!! И конечно процветания!!!! Пусть прибавляются ваши домики ., а мы с удовольствием будем к вам возвращаться снова и снова! Ведь у вас поистине сказка!!!! Особенно сейчас!!!!! Зимняя сказка!!!! Спасибо!
20
Ирина
Дата отзыва: 24 декабря 2020
Отдыхали в период с 18 по 20 декабря 2020 г.
Размещение было в основном корпусе на первом этаже. Звукоизоляция нормальная, хотя в отзывах писали, что хорошо слышно соседей (мы не заметили).
От парковки на электрокаре нас забрали на ресепшн в течение 5 минут, оформили тоже быстро, хотя была небольшая очередь, но некоторые гости громко возмущались, что они не обязаны ждать и требовали шампанское за ожидание.
Номер просторный, чистый.
Еда- прекрасная! На завтрак свежевыжатые соки, хороший кофе, игристое, каши на кокосовом молоке, на воде и тд. Омлеты, выпечка, салаты, мед- в общем как в хорошем турецком отеле. Это не европейские завтраки с колбасой и кусочком сыра))
Территория просто огромная, совокупно занимает более 240 Га. Все ухоженно, чисто, вечером подсвечены дорожки и гулять в зимнем лесу одно удовольствие.
Мы не попали в спа и баню, тк заранее не записались, но знающие и не первый раз отдыхающие тут гости, очень хвалят.
Сафари-парк большой и ухоженный.
В целом, весь проект Изумрудного леса- это не про коммерцию) а для удовольствия.
И конечно пока равных Изумрудному лесу отелей нет)
12
tanya-moscow-l
Дата отзыва: 20 ноября 2020
Здесь уже три дня, но не удержалась написать что это ни как не пятерка, при том как вся стоимость услуг здесь оценены на этот уровень.
Чтобы попасть в отель гостям мы просидели в машине 20 минут с детьми поздним вечером, так как на территорию не пускают. Качество работы ресепшн : не берут трубки, если о чем - то договорился , то можно об этом забыть, они введут в заблуждение и все равно не сделают. Вызвали такси, заказали доставку багажа до кпп и ждали более получаса, но так и не дождались. И на ресепшн сделали вид , что это наша проблема , сидите ждите. Отношение может испортить все впечатление. Лошади не катают, мероприятия отменяют, в детской комнате детей не оставить платить надо практически за все или уходите. везде о допопдатах делают объявления, как в лоукостерах. Если у тебя нет проблем с оплатой допуслуг зачем тебе слушать не про то что входит и как ты можешь отдохнуть, где провести время , а делать все время акценты на те услуги, которые не входят. сложилось ощущение , что везде хотят заработать и буквально на всем. Отдых как в российском сервисе, я бы по ремонту и зданиям поставила пятерку, еда вкусная , но сервис на треку максимум. Отель на время пандемии, пока нет возможности выехать .
16
Evgeny L
Дата отзыва: 20 ноября 2020
Отдыхал с семьей здесь. Отель супер. Шикарные номера. Снимал сразу два для семьи и няни. Слышимость конечно та ещё, но всё равно понравилось.
Персонал отличный. Все улыбаются, желают доброго дня, помогают при заселении.
Завтрак супер
Сафари парк, бассейны и много много всего
Два момента, которые не дали права поставить 5:
1) это их причуда с электрокарами. Нельзя на машине подъехать к ресепшену ни на заселение , ни такси - все на парковке, а от туда электрокар. официально их можно вызывать только на заселение и выселение. А расстояния такие что мама мия. На завтрак- в соседнюю деревню сходить. В бассейн хотите- ещё 2 деревни пройдите. Для моего ребёнка 4х лет это были слишком большие расстояния. А коляской уже давно не пользуемся. Электрокар просили- не дали, отказали. За 3 дня детей с няней всего один раз довезли и то случайно
При заселении ждали 15 мин эту машинку. При выселении позвонили за 25 минут и так не было ее. Извините извините , пришлось бежать)
2) так как пришлось работать на удаленке от сюда, столкнулся с тем что просто нет место где можно сеть поработать. Кое как пристроился в конгресс центре в лобби с музыкой. Но интернет Хороший.
Так что однозначно вернёмся и очень надеемся что решат что делать с электрокарами
20
Дарья К
Дата отзыва: 01 ноября 2020
Посещали отель вдвоем с мамой. Проживали в главном корпусе. Потрясающий аромат дерева, тишина и чистота. Эти критерии были соблюдены на отлично. Что касаемо питания, ОЧЕНЬ удивил завтрак, который входит в стоимость проживания. Невероятно богатый шведский стол с огромным выбором различных видов рыбы, колбас, домашних сыров, свежей выпечки и каш на растительном молоке. Так же, на завтраке есть выбор для тех, кто любит завтракать поплотнее. Фунчоза, рыбные кнели, колбаски, сосиски, яйца, рыба в горячем виде.
А вот с ресторанами на территории беда. Если приехать на 2-3 дня, то питаться можно в Forrest, а вот если подольше, то захватите с собой еду)
Потому что на территории больше негде толком поесть. В русских ресторанах "Емеля" и "Гжель" вместо порционной утки, придется заказывать целую птицу, которая обойдется вам в 8000.
Есть еще один ресторан "Эмеральд", но о нем могу отозваться только негативно. Потому как, мама пролежала с больным животом весь вечер и всю ночь, после посещения данного заведения. Причем по цене, оно дороже, чем Forrest, но если хотите сохранить себе жизнь и не "обос**ться", то совету не есть там.
Рискнувшим, мама ела: Баклажановый сырник, и язык телячий с пюре из пастернака.
Все остальное ШИКАРНО. Огромный бассейн, термальная зона с тремя видами саун и соляной комнатой, так же, входит в проживание.
Нам очень понравилось. Вернемся еще.
СОВЕТ ВЛАДЕЛЬЦАМ ОТЕЛЯ:
Нужно либо расширить меню в ресторанах, либо открыть больше точек питания. А так же, желательно иметь магазин на территории, потому что тем, кто не нашел что поесть, очень сложно будет добраться до ближайшего "сельского" магазина.
Еще советую прислушаться к недовольным гостям, которые не являются владельцами "МТС". остальные сети на территории не ловят. Работающим людям, очень сложно.
20
Наталия
Дата отзыва: 28 октября 2020
«➕»
- комфортный, тихий и чистый номер (разместились в обычном номере с видом на стройку, ничего не слышали);
- сказочная и ухоженная территория 😍
- невероятный сафари-парк ❗️огромная благодарность за то, что так трепетно относитесь к животным и природе❗️;
- вежливый персонал;
- спортивный комплекс приятно удивил: чисто и имеется все для занятием спортом (бассейн, тренажёрный зал, теннисный корт, небольшой бутик спортивной одежды);
- разнообразие услуг в спа-центре, но нет процедур для двоих (только парение в бане);
- в конюшне все лошади были ухоженными;
- вкусный завтрак;
- детский центр и детские площадки - ооочень!
«➖»
- в номере нет кофеварки;
- еда в ресторанах.
В меню все аппетитно, а на вкус не вау т.к еду греют! В этом я убеждена на 100%. Из последних блюд запомнилась Солянка в ресторане «гжель»... испортила всё.
Заключение:
ОГРОМНОЕ СПАСИБО руководителю и персоналу отеля! Чувствуется ваше трепетное отношение и любовь к данному месту)
Мы обязательно вернёмся!
16
Marina
Дата отзыва: 16 октября 2020
Брали номер Deluxe в основном корпусе, и то бронировали за месяц, в отеле не так много номеров и он всегда забит!
Плюсы:
-номера новые, сделаны хорошо
-Сафари-парк, просто СУПЕР!!! Такой масштаб и он весь продуман и ухожен, животных полно и они все в доступе, дети были в восторге!
-завтраки очень достойные
-спортивный комплекс тоже супер, все ещё новенькое, приятно! (Детская зона с соленой водой)
-мини клуб для детей СУПЕР, девочки очень внимательные и можно оставить смело ребёнка, там и игровая и зона с шариками и если по возрасту интерактивные игрушки (сами катались )))
-детская площадка очень большая
Минусы:
-Масштаб всего комплекса ОГРОМЕН, берите велики, самокаты, электросамокаты и пр. если есть свои(прокат есть, но за выходные выложите приличную сумму)потому как даже до завтра прогуливаться минимум минут 10-15.
До ресторана и до спорт комплекса примерно также, а гольф кары возят только со стоянки на приезд/отъезд!
-вода в номере вонючая, это прям неприятно
-матрац и подушки тоже ооочень на любителя
-нет зоны шведского стола на обед/ужин даже за доп плату, с детьми это не оч удобно, сидеть и ждать в обед еду когда дети хотят спать не очень...
Итог: Всё равно очень приятное впечатление, видно что в комплекс не жалеют средств, персонал тоже старается,умнички,
стройка напротив вообще не напрягала!
16
Luba
Дата отзыва: 29 сентября 2020
Плюсы: - большая ухоженная территория с прудом, островом, искусственным водопадом. Красиво.
- очень хороший завтрак
- понравился ресторан Forrest
- отличный спортивный комплекс с бассейном, джакузи, тренажёрным залом
- интересный сафари-парк (детям нравится кормить животных)))
Минусы: - не было горячей воды в коттедже (на следующее утро появилась после звонка на ресепшн);
- часто из крана идет ржавая вода с резким запахом железа;
- небезупречное состояние коттеджей для относительно нового отеля 5*: поломанный столик, незакрывающиеся замки входной двери и двери в ванную, батареи частичо лежат на полу;
- в сентябре работало 2 ресторана из 4. В
одном периодически были корпоративные мероприятия, поэтому обедать и ужинать все дни приходилось в одном ресторане с однообразным меню с уклоном в русскую кухню.
- на территории отеля нету бара.
4
Ryns
Дата отзыва: 25 сентября 2020
Красиво написано, по факту-не забронировали за сутки-никакого вам парка. Отвратительное отношение сотрудников к клиенту, желания помочь ни минуты, мол все заранее надо-отвалите. Думала рассмотреть для корпоративных мероприятий, но теперь даже не буду смотреть в эту сторону, что такое клиент тут, увы не знают
16
Anna Afanaseva
Дата отзыва: 19 сентября 2020
Отличное размещение, дуплекс #35 очень уютный и тёплый, все исправное.
Территория большая, есть где погулять. В хорошую погоду Сафари парк отличный, животные довольные.
Бассейн хороший.
Плотность населения небольшая, нет толпы.
Завтрак фантастически хорош!
Ресторанам по меню нужно подтянуть уровень сервиса и вспомнить про одновременную подачу блюд. Цены в ресторанах высокие, качество блюд среднее.
8
Екатерина Ш
Дата отзыва: 09 сентября 2020
4 раза за день звонила в отель, чтобы нам выставили счёт на оплату проживания, но так его и не получили. 2 раза общалась с Татьяной, которая извинилась и сказала что у нее очень много входящих звонков и вот-вот все сделает, один раз с девушкой( имя не запомнила) и последний раз с молодым человеком. Позор! Так нельзя работать, а особенно отелю 5 *.
20
Anette Y
Дата отзыва: 08 сентября 2020
Русский стиль в наилучшем значении этого слова.
Простор и мало людей.
Персонал - искренне приветливый.
Красивый ландшафтный дизайн всей территории.
Ходить на завтрак, конечно, далековато (с 6-летним ребенком - 20 минут пешком), но с другой стороны: прогулка на свежем воздухе ранним утром - это прекрасно.
Питание на завтраке, который включен в стоимость, нас вполне устроило. В том числе, все фрукты были отменного качества и вкуса. Необычно, что молочные каши не на коровьем молоке, а на растительных видах молока.
Питание за отдельную плату в ресторане - превосходное.
Особенно порадовала утка с яблоками из печи в «Трапезной» и десерты в двух других ресторанах. Богатый выбор необычных, но очень вкусных блюд. Минус «Трапезной» и «Избы Емеля», что заказ большинства блюд необходимо делать за сутки - это неудобно.
Детский клуб очень красивый и приятный, но дорого. По-моему, цена за час слишком завышена. 1000 рублей в час - это дорого даже для Москвы.
Много детских площадок, и все - с батутами (что, например, очень ценит мой ребенок).
Отличный бассейн с детской зоной, джакузи и соляной комнатой. Если ребенок не умеет плавать - в свободном доступе есть круги, нарукавники, жилеты.
Из развлечений, которыми мы воспользовались за дополнительную плату: рыбалка, прокат велосипедов, сафари-парк, катание на пони - всем довольны.
Черные лебеди у дальнего пруда агрессивны - обходите стороной.
В комплектации номера (дуплекс) имеется утюг, гладильная доска - одна на 2 номера.
Приятно удивило, что можно выбрать себе подушку из 4 видов (в том числе - ортопедическую), что для меня, например, залог комфортного отдыха. Матрас тоже идеален был по всем параметрам (что не часто встречаю в отелях).
В ванной - полный набор всего необходимого (вплоть до лосьона для тела и одноразовой расчески). Вот только шапочку для душа я там не обнаружила (просить не стала - взяла в раздевалке спорткомплекса).
За 4 дня пребывания могу обозначить только 2 неудобства в номере, которые все равно не испортили общее приятное впечатление: 1 - очень тугой кран у раковины, 2 - неработающий полотенцесушитель.
12
Olga T
Дата отзыва: 24 августа 2020
Моя семья провела в Изумрудном лесе 3 дня с пятн по воскр, заселились и пошли сразу в ресторан ближайший под названием Форест в надежде вкусно поесть.. Вся еда на твёрдую тройку, как оказалось впоследствии отель ориентирован на зож, пп , поэтому все имеет нейтральный вкус и готовится без приправ и без соли, о чем естественно никто не предупреждает при заселении) даже шашлык готовится на электрическом мангале)
Завтраки в отеле хорошие , если сравнивать с аналогичными домами отдыха Подмосковья.
Надежда была вкусно поесть в дальнем ресторане, но так и осталась надеждой) так как зож и пп))
Проснувшись в воскр обнаружила полное отсутсвие холодной воды в номере. Мы жили в Делюксе в новом корпусе. Позвонили на ресепшн, озвучив свою проблему , девушка любезно ответила, что проблему скоро решат, ждите... но до времени выезда она так и не решилась) так что аккуратнее, садясь утром, простите, на унитаз можно быстро проснуться, обдав свою пятую точку горячим паром))
Посещение ресторана русской избы шокировало не только нашу семью , но и всю компанию, которая собралась вместе с нами, а это человек 20 с детьми. Порция супа - 125 гр, на что приглашённый менеджер комплекса развёл руками и сказал, что по регламента значится 250 гр, все приготовленные утки гуси были сухими и абсолютно безвкусными( ведь зож пп питание не предполагает ни соли ни приправ ни яблок внутри ни полив жиром).
Подводя итоги могу резюмировать:
Плюсы: проживание, территория, развлечения, огромное количество шикарных детских площадок, спортивные развлечения для взрослых
Минусы: еда и недоработки с водой( может просто нам так ‘повезло’)
20
Константин С
Дата отзыва: 24 августа 2020
1,5-2 часа от Москвы. Огромная территория. Тихо, ухожено. Очень красивый ландшафтный дизайн. Постоянна Стройка - но это проблема роста. Нас сразу предупредили что в основном корпусе будет шумно из-за строительных работ и порекомендовали дуплекс. Домики хорошие, но совсем не удобные подушки и уставшая сантехника. Хотя нам это особо не мешало. Территория настолько большая что ежедневно проходили пешком от 13 до 20 км.
Завтраки 10 . Большое разнообразие, абсолютно всё вкусное и свежее.
Просторная бильярдная с хорошим музыкальным звуком.
Прокат всего - велосипеды, самокаты. Дети в восторге.
Рыбалка правильная, рыбы много. Карп, стерлядь, осётр
Детские зоны и площадки на 10
Комаров много, но это же лес.
Конные прогулки тоже добавляют впечатлений.
Приедем ещё
4
Урбан Наталия
Дата отзыва: 20 июля 2020
Первый раз в моей жизни мы уехали раньше! В номере за 16.000 руб не работал телевизор, был сломан душ , не было телефона!!! Билайн не берет на территории, поэтому чтобы соединиться с рецепшн нужно набраться терпения! Заезд в 17.00, потом вы пытаетесь дозвониться( минут 20 со своего телефона), потом приходят мастера, понимают что не могут ничего сделать, вы опять звоните( минут 20)- приходят другие....Вы пытаетесь лечь спать( кстати, для ребенка ничего не было, тапочек , халата- хотя взяли дополнительную плату, чтобы ребенок спал с нами на кровати).... И в 8 утра у вашего номера начинаются громкие!!!! активные!!! строительные работы!!!! Естественно вы нервничаете, идете к администратору! Очень вежливый молодой человек улыбается, пытается вам помочь.... помогает, тут нет нареканий , меняется номер на более высокую категорию, но только на три дня, но опять эти строительные работы у вас прям за стенкой!!!! Итог - через три дня мы уезжаем, пишем заявление на возврат денежных средств и , продолжение ..... Мы пытаемся получить деньги назад( потому что, при въезде заплатили сразу всю стоимость) но, никто их не хочет отдавать! Мы уже три раза сами звонили, каждый раз мне приходится объяснять всю историю, выслушивают, соглашаются, обещают перезвонить и.... действий ноль!!!! Уважаемая администрация!!!!!!! надеюсь вы читаете этот отзыв , и наконец-то свяжитесь с нами!!!!! И небольшой совет- заранее предупреждайте своих гостей , что у них под носом будут идти активные строительные работы и , чтобы они покупали симки мтс, чтобы дозвониться до вас!
20
Alexander_Kudrin
Дата отзыва: 11 июля 2020
Большой парк отель с огромной территорией, где зимой лучше передвигаться на электромобилях, количество которых ограничено. Во время нашего проживания один электрокар был полностью забронирован за компанией, проводивший здесь свой корпаратив. Их предоставляют при заселении и выезде, летом это нормально, но зимой ходить неудобно. Большая часть дорожек была почищена, но к вечеру они подмерзают и становится очень скользко. Спортивный комплекс расположен очень далеко от основного здания приходится идти 15 минут. Внутри большой двадцатиметровый бассеин с несколькими дорожками, ванну с гидромассажем, детская зона. Также есть две сауны, одна из которых ароматическая, соляная комната, хамам. Выдают халаты и полотенца. Завтраки у нас были очень хорошие. Разные виды каши, можно заказать яичницу или омлет с добавками, салаты, нарезки сыра и колбасы, разные овощи. Я жил в гостинице. Рядом шло строительство нового корпуса но это не особо мешало. У меня был большой двухместный просторный номер с ванной комнаты вертикальным душем, были все косметические принадлежности. Также в номере был чайник, чай и кофе, а также две бутылки воды. В целом отличное место, которое наверное лучше всего посвещать летом.
4
Yulia
Дата отзыва: 06 июля 2020
Пишу по свежим следам, только что выселились и 10 раз перекрестились, что не стали бронировать больше 1 ночи. Стоило напрячься уже после того, как менеджер отдела бронирования Татьяна 3 раза присылала подтверждение на чужие даты, чужие фамилии и вообще на др кол-во ночей.Ну ладно 1 раз, ну даже 2 ошибаться, но 3 раза подряд и ни разу не попасть в наши даты и фамилию! Настолько невнимательно, безразлично и рассеянно она и , как потом мы поняли, и др сотрудники изумрудного леса, относится к гостям и своим обязанностям. На вопрос : Вы точно из отдела бронирования и как мы можем быть уверены, что Вы точно снимите деньги и гарантируете нам коттедж- она ответила « ну у всех бывает», даже извинений не последовало. Равно как и хоть какого-то маломальски положенного комплимента имениннице в День Рождения при заезде. А они знали, что у меня праздник, тк я бронировала по скидке именинника. Это такие маленькие детали, которые и создают настоящий отель и лояльность клиентов. Ну а дальше в общем-то было все, как при бронировании:
- по дороге звонили раз 10, чтобы нам помогли забронировать русский ресторан и поставили детскую кроватку. На ресепшене по тел менеджер Андрей сообщил, что в бронировании обед и там 1 чел. Вы серьезно??? Дозвонились через час переспросить позаботились ли они о кровати. Естественно нет. Попросили опять. Хоть в любом отеле менеджеры отд бронирования смотрят на возраст прибывающих гостей и сами предлагают. А тут мы и предупредили, и повторно переспросили перед заселением, а по прибытию так ничего и поставили. Уже не удивились.
-прождали 40 мин электрокар на парковке прежде, чем нас заселили. Звонили, ходили на охрану и тд и тп- да, да, ждите, полная загрузка мол. Ну может вам в таком случае предупреждать гостей, что для того, чтобы добраться до ресепшена и заселиться, нужно звонить за час до приезда? Или раз Вы не справляетесь с обеспечением гостей транспортом, снижайте стоимость проживания? Ждать в 30’ жару на парковке с ребенком в машине после 2 ч дороги - сомневаюсь, что это признак 5* сервиса.
При заселении персонал не улыбается, не спрашивает, как добрались, не рассказывает про рестораны, инфраструктуру и тд. В общем и целом отношение персонала к гостям можно охарактеризовать как « будьте благодарны, что мы позволили заплатить вам и пожить у нас».
Мы опять битый час пытались дозвониться до ресепшена и русского ресторана, чтобы заказать обед на след день ( тк заказ нужно делать внимание: за сутки! ). В итоге супруг дозвонился до отд бронирования, где менеджер Валентина настолько высокомерно и хамовато с ним разговаривала мол « надо было раньше звонить, время уже 18.30, какая вам изба?». А мы собственно вам и звоним вам уже час для этого, у вас традиционно никто не подходит к тел.
- в бассейне персонал тоже из серии « вот ключ, ни приятного отдыха, тренер по плаванию бесцеремонно сказал ребенку не трогать его драгоценный круг, а то вдруг ребенок его порвет или погрызет))) это реально за гранью уже, ребят.
-в ресторане Форест на озере На вопрос мужа, есть ли свободные столики менеджер сказал: ну вот и ушел.
- официант не стесняясь демонстрировал свою направленность при ребенке, вообще неприемлемо и откровенно говоря аппетит .И при стоимости блюд 450 р за 50 гр мяса! у вас нет элементарных тканевых салфеток и только дешевые бумажные, как в фастфуде.
- добраться от коттеджа до любого здания и обратно - только пешком имейте это ввиду при выборе этого отеля
- в коттедже дуплекс муравьи по всему номеру. Очень весело
- злющие комары роем вьются вокруг вас, не надейтесь, что «заботливые» сотрудники предложат вам хоть какие-то средства или предупредят заранее. Столько комаров мы никогда в жизни не видели. Гулять в лесу или вокруг озера -из разряда фантастики
-детский игровой клуб платный. 1000 р в час. Без комментариев
-про их главный маркетинговый трюк с оленями - сафари за 1000 р с чел за унылую прогулку по стройке с 2 верблюдами, 2 оленями и козочками- это сильно, ребят, конечно! Выброшенные деньги и они ,видимо, идут исключительно , чтобы покрыть расходы за ландшафтный дизайн. Анастасия, которая ведет экскурсию, наверняка очень любит животных и природу, но извините рассказывать полтора часа на жаре в отсутствии реально интересных животных, что здесь очень красиво вечером и скоро будут лужайки, показывать корни деревьев и про то, что художники рисуют скалу на бумаге- при чем тут сафари?
Я редко, вернее никогда, не пишу негативных отзывов, всегда тщательно выбираю для семьи место отдыха и это первый такой серьезный промах, но это провал, объективно. Впечатление такое, что вообще отсутствует менеджмент, тренинг персонала, любая клиентоориентированность и забота о госте. Вам в принципе нет дела, насколько я поняла, до комфорта и впечатления гостей и вряд ли администрация примет к сведению. Но гостеприимство вообще-то - это от слова ГОСТИ. А так домики симпатичные, дизайнер у вас неплохой был, а лес- обычный дачный лес.
Жаль что выбрали вас на свой праздник ДР, испорченный отдых, даже не столько денег жалко, сколько времени и нервов.
8
Вера В
Дата отзыва: 04 июля 2020
Только заселивший в отель мы внимательно почитали отзывы и это наша главная ошибка, так как заверения администрации на отзывы, что они сделают выводы- маркетологический ход, не имеющий ничего под собой.
Итак плюсы. Идея неплохая, территория большая, бассейн хороший и хорошие детские горки.
Минусы. Идёт стройка. Поэтому вас в 8 утра при неудачном заселении разбудит бензопила и разговоры рабочих ( довольно громкие). Кто то писал, что ее не слышно. Если вы живете в гостиничном комплексе ее адски слышно.
В номере может не быть телефона и отель считает «это нормальным», поэтому при заказе в номер или каких либо проблемах вам придётся прыгать с мобильным в поисках точки сети, так как здесь плохо со связью.
Здесь правда большие расстояния, поэтому даже если у вас маленькие дети, люди с проблемами перемещения, за окном ливень - вы будете топать пешком, тк «на всех гостей электрокаров не напасёшься»
Вообщем вам выбирать надо ли за такие деньги и понты выбирать утро под звук бензопилы в 8 утра в субботу...
8
Alina
Дата отзыва: 03 июля 2020
На день рождения решила сделать подарок молодому человеку и забронировала на выходные номер Делюкс в данном отеле.
Сотрудники заранее предупредили, что рядом со зданием, где расположен номер, идет стройка с 08.00 - 20.00. Данный факт меня расстроил, но не стал причиной отмены планов, поскольку встаем мы рано, поэтому шум вряд ли помешал бы нашему отдыху.
3 июля, в день рождения, я сообщаю о подарке и что на следующие выходные мы едем за город.
В этот же день мне позвонил сотрудник отеля и сказал, что с 01 июля 2020 стройка теперь ведется круглосуточно.
То есть стройка начала вестись с 01 числа, а мне позвонили только спустя 2 дня, то есть очень поздно.
При этом никто не извинился и даже не предложил скидку.
Создалось впечатление, что руководству отеля наплевать на своих гостей, раз они считают уместным осуществлять стройку на территории отеля в непосредственной близости от отдыхающих даже ночью! Хотя ведение строительных работ в ночное время суток запрещено законодательством.
То есть руководство отеля нарушает законы РФ! Не мысленно.
Очень-очень грустно. Подарок испорчен.
20
Andrey S
Дата отзыва: 01 июля 2020
Благодарим всех, кто связан с этим прекрасным проектом! Владельцев, администрацию, персонал. абсолютно всех. Встретить такое удивительно прекрасное, природное, продуманное до мельчайших деталей во всех отношениях место у нас в подмосковье было приятной неожиданностью. Качество, размер, чистота номеров (мы останавливались в Дюплексе) 10 из 10. Повару ресторана Forrest отдельное спасибо за вкуснейшие блюда, приготовленные с учетом всех наших пожеланий (а их не мало:). Вкусные завтраки доставляются минуту в минуту к указанному времени (с горячим кофе). А выходящие из леса оленята и вальяжно прыгающие по лесным дорожкам зайчики окончательно покорили. Хочется возвращаться сюда как можно чаще.
20
strokova_nataly
Дата отзыва: 10 апреля 2020
Отель с продуманной ,красивой и ухоженной территорией. Если вы любите долгие пешие прогулки по настоящему лесу - вам понравится. Производит очень приятное впечатление работа персонала. Все очень доброжелательные и настроенные на создание максимального комфорта для отдыхающих. У всех - начиная от рецепшен, рум сервис, уборка - все идеально. Служба проката - заслуживает отдельного отзыва - молодой человек всем детям подобрал по возрасту инвентарь. А среднего ребёнка, как инструктор - быстро и профессионально обучил езде на квадроцикле! Приятно было наблюдать. Место уникальное. Очень рекомендую.
8
NadyaRyb
Дата отзыва: 05 марта 2020
Очень были расстроены бесконечной стройкой за окном. Мы заплатили немаленькие деньги за отдых, а не за шум под окнами и грузовые машины по всей территории. Если бы информация о стройке была указана при бронировании, а не где-то там в одном из разделов на сайте, мы бы, конечно, не поехали. Ни за какие деньги!
Обратите, пожалуйста, внимание. Окна ВСЕХ номеров гостиничного корпуса выходят на сторону стройки.
Персонал отеля вежливый, но крайне медлительный. Мы ждали обогреватель 40 минут, принесли его с оторванными колесиками, из-за чего он был очень неустойчивый. В итоге мы его так и не использовали.
Обещанный комплимент от отеля ждали почти сутки. Принесли его только после двух напоминаний...
Халат в номере был с большой дырой на рукаве. Нам халат особо не нужен, но как-то странно, что руководство отеля считает допустимым такие вещи включать в стоимость номера.
Расстояния между зданиями немаленькие. Дорога от нашего корпуса до ресторана занимает почти 15 минут. Это вообще неудобно, особенно зимой.
Стоимость аренды беседки просто зашкаливает. 15 тысяч за три часа - вы серьезно?? Это же стоимость одного номера на две ночи!
Завтраки понравились, все свежее, вкусное, но вот общее меню ресторана разочаровало. Выбор маленький, всё очень дорого и не сказать, чтобы вкусно.
20
AnnaB
Дата отзыва: 22 февраля 2020
В очередной раз безупречно отдохнули в любимом отеле ...всего 60 км от Москвы и ты в сказке-белоснежный!!!!! Снег!!!!чистейший воздух,хороший номер,отличный завтрак,очень приветливый персонал,приятные новинки-меню на подушки,травяные валики для спины!Приятно,что не стоите на месте!Большое спасибо за внимание к нашим просьбам сотрудников отеля,(надеюсь,в следующий раз-не будет проблем с полотенцесушителем!)спасибо Ольге-руководителю отдела клинсервиса.Мы застали замечательный спортивный праздник!Конечно болели за команду отеля!Поздравляем нашу любимую Люси!!!!-тренер по плаванию,а на лыжах бежала быстрее всех!!!Хотим сказать ей отдельное спасибо-ребёнок боялся воды,а после первого!!!!ее урока-ныряет и только и ждёт поездки в Изумрадеый лес!Елена-сотрудник Аквамарина-спасибо за Вашу доброжелательность,внимание,заботу(вечно что-нибудь забудем в бассейне!)...Хочу отметить завтраки-стали ещё лучше-запеканки с брокколи-супер!Один момент -хотелось бы добавить фрукты в номер...ресторан далековато...было бы хорошо чтобы тарелка фруктов ставилась в номер!до новой встречи!Анна ,номер 1210
16
Елена З
Дата отзыва: 14 февраля 2020
Территория отеля роскошная, гарантировано единение с природой.Качество проживания высокое. Сервис средний, дополнительные платные услуги - провальные. Подход "разбирайтесь сами", "так уж вышло"...Масса неприятных сюрпризов для тех, кто хочет не только комфортно разместиться, и экологично отдохнуть. Никто не предупредил нас о том, что в прокате есть все, но нельзя этим пользоваться: лыжи есть - лыжни нет, снегоходы есть - трассы нет, лошадь есть - кататься нельзя, так как еще не придумали цены на прокат. Не предупредили об отсутствии тапочек в бассейне - пришлось возвращаться 15 минут в номер на перекладных. Не смотря на заблаговременную просьбу разместить нас вдали от других гостей, в связи с романтическим визитом, нашими соседями (а выбран был дуплекс люкс где всего 2 номера) стала семья с двумя маленькими детьми, это при том, что общая загрузка в понедельник и вторник была минимальна (мы отдыхали всего 2 ночи). В целом было ощущение, что в обширной спортивно-развлекательной программе заинтересованы были только мы (гости), что странно с учетом не малой стоимости любых дополнительных услуг. В нашем случае , у отеля явно было масса упущенных возможностей - мы бы потратили гораздо больше денег при их расторопности. А в итоге мы конечно отлично сами с собой провели шикарно время, но не потратили вообще денег кроме как на Сафари, который хороший!
12
Н Г
Дата отзыва: 13 февраля 2020
Вообще я считала этот отель идеальным. Но не в этот раз. Началось всё с расселения. Отправили с тяжёлым рюкзаком по " короткому пути" через парковку, почему не предложили электрокар, непонятно. Я упёрлась в стойку и долго( а это уже был поздний вечер) петляла,ища выход к гостинице. Номер на первом этаже,сверху сначала прыгающий ребенок до часу ночи,а в следующие дни-участники конференции,которые в три часа ночи принимают душ и слышен шум воды и шагов. Крайне непродуманное расселение.
Отель постепенно в становится шумным и людным, с таким потоком уже сложно справиться: не хватает мест на завтраке, вилок, стаканов, чашек для кофе. Вечером в ресторане посадили чуть ли не в коридоре. В бассейне не хватает лежаков, отдохнуть после плаванья не получилось. На сафари всё расписано и тоже не было мест, только на понедельник.
В общем-то, главное, выспаться не удалось, но пока единственный плюс- это большая территория, которая кстати застраивается активно, что дальше то будет)))?
8
Anna K
Дата отзыва: 11 февраля 2020
Хотела провести свой День рождения в этом месте. Накануне вечером так и не дозвонилась по телефону, указанному на сайте (звонки были около 20.00). Оставила запрос на обратную связь в специальной графе. Но обратного звонка так и не поступило.
Я не сдавалась и утром праздничного дня. И все-таки сама дозвонилась до менеджера Ирины, чтобы узнать подробнее про отель, чем там можно заняться с ребёнком и как провести свой особенный день. Ирина в общих словах рассказала про категории номеров, наличие детского клуба («от 300 рублей», но за точной информацией нужно звонить в сам детский клуб).
Я попросила приготовить понравившуюся категорию номера к 15, тк заезд в 17 для нас с маленьким ребёнком слишком поздний, а на следующий будний день нам уже нужно после завтрака выезжать в Москву). На что услышала, что потребуется доплата в 50% от стоимости. На мои разумные аргументы, что это перебор (речь идёт о заселении всего на 2 часа раньше, да ещё и в день рождения, а на следующий день в 11 гости уже уедут), менеджер обещала уточнить и перезвонить. В итоге, через 10 минут перезвонила и сказала, что заезд возможен, но к 15.00 будут готовы либо люкс (90кв м), либо простой номер рядом со стройкой. Тут уже паузу взяла я, либо и люкс великоват, тк я планировать быть без супруга, и ехать загород, чтоб слушать строительные работы не хотелось.
Через 30 минут я приняла решение, что заселимся в 15.00 в люкс. Позвонила по единственному номеру, но новый ответивший менеджер Анастасия не стала вникать в детали (видимо, тк поняла, что заказ уже обработала ее коллега Ирина и зачем тратить время на чужого клиента). Анастасия обещала, что Ирина мне перезвонит через пару минут. Прошёл час. Ирина не перезвонила.
Мы выбрали другой отель. В своё День рождения бегать за службой бронирования с просьбой принять 13т за номер я не собираюсь (а ещё был бы детский клуб, няня, ужин. Тысяч 20 отель в непопулярный будний день потерял).
Боюсь, что и общий сервис отеля не отличился бы в лучшую сторону от службы бронирования. Это же единый управленческий подход. Система выбора и обучения персонала. Печалька.
20
Ashot G
Дата отзыва: 11 февраля 2020
Понравилось:
- территория (огромная)
- прокатные услуги
- сафари парк
- детская зона
Не понравилось:
- в номере прохладно, в санузле особенно (на улице 2)
- расстояния (10 минут ходьбы до завтрака, 10-15 минут ходьбы до спортивного комплекса)
16
Александр Б
Дата отзыва: 26 декабря 2019
Отдыхали с семьей из 4 человек в период с 22/12 по 25/12. Размещение в Дуплекс по тарифу 20500 руб/сутки с завтраками.
Итак, начну с плюсов
1) Территория очень красива, лес действительно красивый, аромат хвои стоит в воздухе, очень успокаивает. Территория огромна, ее реально надо постараться обойти, особенно если с детьми. Ухожена, лес практически ежедневно очищают от мусора, в т.ч естественного. Широкие дорожки, освещение везде.
2) Инфраструктура. Все продумано явно профессионалами. Много детских площадок очень высокого качества, есть отдельно детский клуб. Хороший ресторан FoRRest, с детским меню. Очень хороший ресторан в Конгресс-холле (завтраки). Есть vip кинозал (1500 руб/чел), с выбором репертуара из App Store. Великолепный бассейн, 4 дорожки 25 м, с джакузи и детской зоной глубиной сантиметров 50. Термальная зона с тремя типами парных (это как минимум). Есть тренажёрный зал, игровая зона и бар.
3)Комплекс продуман и действительно создан в том числе для детей разного возраста.
Из плюсов к сожалению все, хотя их могло бы быть гораздо больше. Что нам не понравилось
1) Строительные Работы действительно ведутся ( как нас любезно предупредили во время брони), однако что они настолько масштабны и настолько могут вторгаться в ваш отдых, это перебор. Огромное количество техники в тч крупногабаритной ездят по части комплекса туда/обратно. На территории одновременно работают около 100(!) работников подрядной организации, что отвечает за очистку леса. Это означает, что каждый день вы будете свидетелем, как пилят и рубят деревья, иногда прямо под вашим окном. И это без учёта большого количества строителей, что постоянно строят новые корпуса ( или домики).
2) Во время брони мы особо оговаривали и просили обеспечить нас трансфером от домика до места завтрака ввиду того, что у нас маленький ребёнок, а везти большую коляску нам не позволили габариты машины. И слава богу, я взял таки трость на всякий случай, ибо по приезду нас любезно поставили в известность, что с 01/12 трансфер по территории комплекса возможен исключительно при выезде/отъезде, а все внутренние перемещения, уважаемые гости, на своих двоих. Ничего не имею против, однако не в случае, когда такая потребность согласовывалась заранее особенно если я бронировал здесь места с предоплатой, господа))
3)ощущение двойных стандартов. С одной стороны, нам говорят об экологии и принципиальном подходе в части запрета на перемещение внутри комплекса на авто, а также на сокращение рейсов электрокаров внутри комплекса. А с другой стороны я вижу следующее- напротив нашего домика (24) есть площадка, на контрой ежедневно парковались 2-3 единицы работающих т/с, причём работающих часами в холостую (чтобы рабочие не мёрзли) и это дизельные и бензиновые двигатели! И это при том, что я бронировал проживание за пару месяцев как минимум и особо просил поселить нас в максимально тихом месте.. я молчу про рейсы огромных мусоровозов раз в час как минимум, что постоянно увозят спиленные ветви, стволы и тд.
4)Коттеджи неплохие, однако нам не понравилась очень высокая слышимость, что особенно неприятно именно для размещения 2-в-1, когда в одном домике живут разные семьи
Нам здесь повезло и с нами никто не жил, но разговоры уборщиц мы слышали отчетливо, я уже не говорю про слышимость на одной половине между комнатами... это частная точка зрения и я понимаю, что это именно следствия эко-строительства... я бы ещё отметил невнятную работу систем отопления, либо жарко, либо холодно несмотря на обилие регулировок на каждой из батарей. Возможно здесь уже имеет место моя придирчивость, но я исхожу из того, что цена 20500 в сутки с завтраками как минимум накладывает уровень отеля *****, так что не взыщите...
5) при выезде наш трансфер опоздал и мы приняли решение идти пешком с вещами до конгресс холла. Ну, большой выезд, понимаю, но это нужно было сообщать в момент заказа, а не после 2 напоминаний..
В целом ощущения двойственные, ибо место действительно замечательное, однако за такие деньги я считаю себя вправе придираться по-максимуму. Спасибо
12
Peter E
Дата отзыва: 20 декабря 2019
Отель расположен на очень большой территории, причём все услуги отеля равномерном распределены по площади более чем 100 га.
Готовьтесь носить все свои вещи по брусчатке по несколько километров, т.к. личный транспорт на территорию не допускается, а гольфкары приходится ждать по часу!
Безобразная организация во многих вещах!
8
Ekaari
Дата отзыва: 04 декабря 2019
Негативный опыт пребывания. Останавливались с воскресенья по вторник.
Началось с момента бронирования - я уточнила у администратора, может ли отель предложить чо-то имениннику, сказали - нет. Только бутылка вина в комплимент.
Оказалось, что есть скидка 10% для именинников, о которой написано на сайте, но администратор умолчал.
Нас предупредили о ремонте рядом с номером, но не предупредили о том, что отменяются электрокары с 1 декабря. Для меня на 32 неделе беременности и двухлетки, 20 минут пешком от бассейна до номера - это непростое испытание. Альтернативы перемещению нет. Если бы мы знали об этом сразу, не выбрали бы ваш отель.
На ресепшн при заселении сказали "ну может вам что-то удастся снять в прокате", в прокате нам сказали - у нас ничего нет. Может, скоординировать как-то ваших сотрудников?
При заселении не рассказали, что есть экскурсия в зоопарк. Об этом мы узнали только из отзывов в интернете.
Надо сказать, что сайт не работал в связи с непроплатой домена и информация по отелю тоже была недоступна.
Бассейн хороший. Есть туалеты для инвалидов, но как инвалидам добраться до бассейна - большой вопрос.
На наш вопрос - можно ли одолжить плед, потому что мы не знали про расстояния в отеле, нам сказали - нет и продолжили наряжать ёлку.
На второй день пребывания отключили сауны.
То есть из всего заявленного в отеле, там реально в стоимость включён бассейн, тренажёрка и сауны. Но и те не работали.. "Ждём электрика".
Заявлено, что в отеле всё для маленьких гостей, но ребенка в номере не умыть - нет никакой мало-мальской подставочки.
В номере 1 пакетик зеленого и 1 пакетик чёрного чая. То есть кто-то должен любить зеленый, а кто-то черный. Когда мы попросили черный вместо зеленого, нам сказали "у нас положено 1 черный и 1 зеленый". Чай, справедливости ради, дали. Вообще вот это "положено" сквозит в отношении везде. "У нас положено" и все - хоть расшибись. В госучреждениях отношение лучше ей-богу. Хотя я ни разу не воспользовалась своим беременным положением, но можно же как-то подсуетиться и предложить варианты передвижения, пусть за доп.плату, рассказать про то, что в отеле есть и что можно поделать, куда сходить.
В день рождения, конечно, никакого комплимента от отеля мы не получили. Наверное, в целях экономии, как и все там сейчас, забыли.
Ожидаешь другого, когда приезжаешь в такой отель, мы отдыхаем в подмосковье часто и впервые такое неприятное впечатление.
Ресторан простой. Половина меню - пельмени. Ожидаешь каких-то фермерских продуктов, паштетов, мяса, интересных салатов, а не карбонару и котлеты. Детская комната в ресторане - это два грязных электрических пианино, которые не работают, и телевизор. После детских комнат в других корпусах, это просто мрак.
При заселении в номере были чужие носки.
Экскурсия сафари почти сгладила все эти минусы, но при выселении нам подали двухместную машинку, в которой уже сидели два гостя.
Загрузили нашу коляску на переднее сидение и сказали - умещайтесь. На колени сажайте ребенка, как хотите. Или пешком идите на ресепшн. То есть сзади сидят двое, впереди наша коляска. Сзади есть место максимум для ребенка. И на какие колени я его посажу, если у меня уже живот на коленях не помещается, а муж как поедет - на крыше? Это просто издевательство - почему не подать две машинки - по одной на номер, или большой автобус, на котором нас заселяли.
Кто-то придумал же еще ресепшн сделать в 15 минутах ходьбы, мы бы выселились и пешком через стройку дошли до машины, но вы сами себя ставите в такие условия, а потом получаете конфликтные ситуации.
В целом вообще всего этого можно было бы избежать, если избавиться от совкового сервиса "так положено", добавить немного эмпатии и внимания к людям. Больше не приедем и друзьям не посоветуем, к сожалению.
20
Эксперт по путешествиям
Дата отзыва: 21 ноября 2019
В Подмосковье не просто найти отель , утопающий в большой зелёной и ухоженной территории. Современные корпуса , прелестный ландшафтный дизайн , свежий воздух , удобный функциональный конференц -центр . Вкусная еда и умный попугай Кеша в ресторане !
Отличная звукоизоляция в дуплексах. Соседей не слышали , только пересекались на улице .
Прекрасное место для выезда на бизнес-мероприятие , которое так приятно совместить с отдыхом. Персонал помогает во всех вопросах .
Были накладки с вызовом микро- автобуса к корпусу, он курсирует своим алгоритмом , приезжает по своему маршруту . Если торопитесь , лучше не ждать .
Все остальное -на высоком уровне .
Стоимость высоковата , но качество подтверждает его.
20
Anna G
Дата отзыва: 18 ноября 2019
В день рождения мужа решила устроить ему загородную поездку. Отель искала долго и обнаружила эко-отель "Изумрудный лес". По фотографиям и описанию отель сразу понравился, однако отзывы в интернете местами были противоречивые. Особенно привлекло моё внимание, что "Изумрудный лес" находится в полуторачасовой доступности от дома и посреди леса. При бронировании сотрудник предоставил скидку на проживание и комплимент от заведения, что тоже приятно порадовало. Это место для тех, кто действительно устал от городской суеты и ищет тихое место для неспешных прогулок и отдыха.
Плюсов, действительно, много. Отель новый, природа прекрасная, воздух свежий. О том, что в отеле недоступны в данный момент некоторые услуги (например, катание на лошадях) и идут строительные работы на территории было сообщено заранее. Завтрак в ресторане был очень разнообразный. Для гостей с непереносимостью лактозы готовят каши на миндальном/кокосовом молоке. Противоречивые отзывы были на счёт ресторана "Forrest", но всё, что мы заказывали были очень вкусным, как для нас так и для ребёнка. Кстати, тема детей - это отдельная история. В каждом ресторане есть детские комнаты, на территории отличные детские площадки и целое здание для детей с услугами няни и мастер-классами. Если говорить про спорткомплекс, то он тоже заслуживает отдельного внимания. Температура бассейна комфортная, как для взрослых, так и для детей. В женской раздевалке есть комната матери и ребёнка, с пеленальным столиком, одноразовыми пелёнками, полотенцами и подгузниками для плавания (это было моё личное удивление). Даже игрушки в бассейн сотрудники спорткомплекса принесли.
К минусам, пожалуй, можно отнести качество ремонта. Может нам достался такой номер, но в комнате внизу зеркала была небольшая трещина. И дверь душевой немного не плотно закрывалась. В ресторане "Forrest" некоторые игрушки в игровой уже требуют утилизации.
Вывод можно сделать следующий. Всё в этом месте продумано до мелочей. Этот отель прекрасно подходит для людей, которые хотят уединения с природой (местами даже связь не ловит, но зона покрытия WIFI - это вся территория комплекса).Планируем вернуться в "Изумрудный лес" снова и снять отдельный коттедж для всех родственников.
8
tra8888
Дата отзыва: 03 ноября 2019
Услуги отеля не соответствуют описанию на сайте. Нет проката лошадей вообще, только пони для детей. От отеля до бассейна идти очень далеко, 20 минут в одну сторону (1.5 км.). На стойке регистрации предложили брать в аренду велосипеды чтобы добраться до бассейна - зимой, в гололед. В ресторане меню скудное. Плюсы: отель все еще новый, номера красивые, хороший завтрак.
16
Екатерина С
Дата отзыва: 27 октября 2019
Плюсы: Отель новый, свежий, стильный, красивый. Для семей с детьми идеально! Великолепные детские площадки, детский клуб высшая похвала! Огромная территория, ощущение уединения, хоть отель был полный. Просторные красивые номера; дружелюбный персонал!
Минусы: Завтрак скудноват конечно...
В бассейне, в женской раздевалки какие то проблемы с горячей водой.
Не хватает лавочек!!! Точнее их нет , на длительной прогулке очень устаешь, хочется присесть отдохнуть ,насладится природой и красотой вокруг.
И конечно электрокары, к вечеру они садятся и дойти от бассейна до дома с детьми проблемно(
И по телефону , который на сайте для бронирования , не отвечают. Дозвонится до отеля невозможно.
20
Oxana
Дата отзыва: 23 октября 2019
Загородный отель с домами и гостиницей в скандинавском стиле. Территория отеля - большая, «зелёная» с хвойными деревьями ( ели, сосны), которые насыщают воздух целебными, вкусными ароматами. Для полезного, качественного, оздоровительного отдыха - это то, что нужно.
Отель новый, соответственно номерной фонд в хорошем состоянии.
На территории есть хороший wellness в виде бассейна, саун и тренажёрного зала.
Есть бани, мини зоопарк, конюшня, детский клуб, рыбалка. Скучно не будет.
Завтраки вкусные, есть каши, омлеты, фрукты, овощи, выпечка,чай, кофе, свежевыжатые соки, снеки, сухофрукты, йогурты, блинчики...
Завтраки без изысков, но вкусные, простые и разнообразные.
Персонал клиентоориентированный и доброжелательный.
Из минусов
-в номере не было горячей воды, пришёл сантехник, может устранит...
- ресторан Forrest не дотягивает качеством до уровня цен, еда неплохая, но не супер.
- есть строительные работы на территории, нам не мешало, но кого-то может смутитьд
- классно было бы добавить локаций для перекуса ( в бассейне и на территории отеля -легкие салаты, сандвичи и т.п.)
Минусы для нас не критические, преимуществ в этом месте очень много, поэтому рекомендуем этот отель.
20
Виктория К
Дата отзыва: 18 октября 2019
Загородный отель, заслуженно получивший 5*. Отдыхали на каникулах компанией мамы с детьми (8 лет). Развлечения бронировали заранее и они на любой вкус: лазертаг, квесты, чайная церемония, банная церемония, рисование эбру, кулинарный мастер класс и многое другое! Огромная территория, зоопарк, винный погреб: место досуга легко найдут и дети, и взрослые. Отдельно хочется поблагодарить Бахтиёра- управляющего ресторанами. Такой внимательный профессионал, все у него под контролем, за всем следит, все время на работе:)) Приятно, когда человек на 100% на своем месте! (кстати, сегодня вернулась из Изумрудного леса подруга, первым делом начала нахваливать Бахтиёра). Ну и Инна в тереме с печкой- забыть ее утру и пирожки невозможно!
Из минусов: не всегда хватает электрокаров, точнее водителей, машин то много. Выезд из отеля в 15:00, выезжают сразу все гости, машинку некоторым семьям в нашей компании пришлось ждать около 20 минут. И если плохая погода и гулять не хочется, опять же- машинку ждать иногда долго.
Вывод: правда, классное место! очень хочется вернуться вновь
20
Valeritch
Дата отзыва: 04 октября 2019
Редко у меня бывает, что бы отель пришёлся по душе сразу и возникло желание посетить его снова.
Немного далековато от Москвы- стоит на ЦКАД. Большой плюс, что в 7 км от самой дороги и шум слышен только у конгресс центра.
Территория огромна. От дальнего домика до завтрака-20’ пешком. По территории курсируют электрокары, их можно заказать ко времени, но я всегда гулял, наслаждаясь окрестностями.
Организация мероприятия- на высоком уровне. Переговорные комнаты отлично оборудованы. В этот раз, что удивительно,- никаких нареканий. Кофе-брейки по расписанию и даже больше, кухня просто на отлично: все обеды и ужины, накрытые в конгресс центре, очень хороши. К сожалению, не смотря на настойчивые рекомендации коллег посетить «чудесный» завтрак , так и не дошёл до него.
Ресторан ForRest очень органичен, приятная атмосфера и отличный сервис. Хорошо организованный банкет, немного омрачило низкое качество шашлыка/барбекью. Треска и свинина- единственное, за что можно было бы поставить четверку повару. Семга, курица и люля из баранины - сухие. Колбаски из баранины, на мой вкус,- не съедобны. Прошу указать повару.
Рум сервис не спешный.
Мое общее впечатление- на шестерку. Единственное но: в связи с ремонтом основного корпуса большие группы отель вместить не может.
20
AnnaB
Дата отзыва: 18 августа 2019
Отлично отдохнули в красивейшем месте -эко Отель Изумрудный лес!Понравилось все!Территория,спа и спорт комплексы,развлечения для детей,завтраки,и в целом еда,современные номера...отношение,персонал,обслуживание-все было очень хорошо,ждём когда снова поедем туда!
16
Artem Latman
Дата отзыва: 18 августа 2019
ПЛЮСЫ:
Отличное место для тех кто хочет сбежать из Москвы, отоспаться и погулять, а для семей с детьми вообще идеально тк много детских площадок, детский клуб и даже небольшой зоопарк.
Территория: большая и ухоженная, гулять одно удовольствие, для ленивых есть есть прокат электро самокатов, сигвеев, велосипедов и тд. Большой пруд пруд с белыми и чёрными лебедями, которые плавают парами, на острове в пруду есть беседка для самостоятельной жарки шашлыков в большой компании (но за дополнительную плату ₽₽₽), так же есть рыбалка...
Спорт: есть большой спортивный центр, с бассейном, саунами от финской, хамам до соляной комнаты, крытыми и открытыми теннисными кортами, спортзалом с отличными тренажерами...
Жильё: Большие и чистые номера основного корпуса гостиницы. Так же можно арендовать отельные домики, расположенные вдоль пруда и в лесу. Вообще весь отель это сплошная лесополоса с удобными и подсвечивающими дорожками, что очень красиво.
Передвижение по территории: либо пешком тк гулять полезно, либо на гольфкарах (можно вызвать через ресепшн).
Персонал: очень любезный и приветливый, готовый помочь решить любую ваше пожелание.
МИНУСЫ:
Но, к сожалению есть и один минус, это качество еды в ресторане... Несмотря на цены хорошего московского ресторана, качество еды оставляет желать лучшего (макароны переваливают, шашлыки не дожаривают и тд по мелочи, что сразу оставляет негатив), хотя завтраки неплохие...
Думаю владельцам надо задуматься о квалификации шеф-повара...
Но, в целом все было супер!
С удовольствием вернёмся сюда снова и будем рекомендовать друзьям!)
12
robbirob1
Дата отзыва: 10 августа 2019
Вроде все красиво,но везде чувствуются какие-то недостатки. Жили а гостинице.
Номер симпатичный,но в номере стоит не очень приятный запах. Сейф был сломан. Из комплекта электронных ключей (2шт) рабочим оказался только один.
Спорткомплекс. Хороший бассейн и джакузи. Решил пойти в термальную зону. Оказалось выключена. Пришлось идти на ресепшн, просить чтобы включили. А потом сидел и ждал минут 30 когда сауна разогреется
Ресторан не понравился. Шашлык очень посредственный,винная карта тоже. Обслуживание не приятное. Видимо официанты были уставшие и чувствовался негатив с их стороны. Единственный плюс - это его внешний вид.
Брали банную процедуру: парение по старославянски. Очень понравилось.
20
Анастасия
Дата отзыва: 22 июня 2019
Отдыхали с семьёй в выходные. Что хочется сказать про этот отель:
- шикарная, большая и ухоженная территория;
- комфортные просторные номера;
- приветливый персонал;
- вкусная еда;
- классный спорт комплекс с бассейном;
- большая детская площадка (и не одна) с батутом.
Территория отеля очень большая и продуманная, и в этом множество плюсов: во-первых за счет того чтобы все гости расходятся по разным местам (а таких на территории хватает) создаётся ощущение полной уеденнисности, чего так иногда очень хочется и не хватает; во-вторых все на столько продумано, что с первых минут ощущаешь себя очень уютно и комфортно, как будто здесь ты уже не первый раз.
Вечером когда темнеет и включается подсветка кажется как-будто ты попал в сказку.
Везде очень чисто и аккуратно (территория, номера, ресторан, бассейн и тд.)
На территории огромное количество разных животных количество разных животных, очень контактных, и сосредоточены они не в одном месте, а по всей территории. Хочу рассказать про некоторых из них, которые запомнились больше всего. В пруду плавают 2 пары лебедей чёрные и белые, которые с удовольствием кушают прямо с рук😀👐. Также есть огромный вольер с оленем Яшей, мы всей семьёй просто влюбились в него😍.Не смотря на всю свою мощь он очень аккуратно кушает с рук.
Перечислять достоинства этого отеля наверное можно еще очень долго. А как итог нам все очень понравилось и даже если бы очень захотелось к чему-то придраться, на мой взгляд сделать это было бы невозможно, все на высшем уровне!
4
Диана Павлычева
Дата отзыва: 09 июня 2019
Добрый день , хотелось бы оставить отзыв об отеле и сервисе. И мне бы хотелось , чтобы читатели внимательно прочитали отзыв, а так же чтобы наши слова не остались не замеченными администрацией отеля и к сотрудникам принимали меры,так как все что творится в отеле просто недопустимо по отношению к гостям. Я впервые в жизни пишу отзыв и эмоциям моим нет предела .
Сразу хочу отметь, что отель не дешевый , цены высокие и на номера и на услуги , но эта цены совершенно не соответствует заявленному качеству . И так начнём с минусов , которых к сожалению очень много :
1.Остановились в отеле с 7-9 июня, заехали поздно вечером, у шлагбаума никого нет , чтобы выяснить как проехать на территорию , нужно самостоятельно искать персонал.
2. На территории отеля вообще не работает оператор мегафон
3. Зона шведского стола находится на 2 этаже ресторана , к которой ведёт узкая винтовая лестница , где движение между гостями с тарелками в крайне затруднено! Это недопустимо , особенно когда нужно подниматься с маленьким ребёнком ! Еды постоянно нет , в 10 утра уже пусто и официанты об этом не заботятся вообще !
4. Официанты никакого участия не принимают в работе с гостями , ни на завтраке ни во время ужина , их просто нет ! салфеток на столе нет , никого не смущает , что гость может сидеть за пустым столом !
5. Отвратительное отношение и хамство по отношению к гостю ! На территории курсируют электромашинки, которые доставляют гостей с парковки к отелю и обратно . Не однократно видели , как в течение дня гости передвигаются на этих машинках по местности , все таки территория 220 га ! Но 8 июня мы столкнулись с хамством со стороны администратора и со стороны одного из водителей ! При попытке заказать машинку до спортивного комплекса , администратор сказал , что гости вообще -то у них передвигаются самостоятельно по территории, и нас с мужем почему -то пришлось оправдываться перед АДМИНИСТРАТОРОМ, почему же нам пришлось заказать машинку ! После этого нам нахамил и сам водитель , более того он ехал просто безобразно, после чего мы данной услугой больше не пользовались .
6. На 9 июня забронировали веранду на чайном остовое в определённое время , нам заверили , что нужно подойти на пол часа позже , так как перед нами будут другие гости и к нашему приходу все надо будет убрать и подготовить инвентарь и мясо . Явившись к обозначенными времени , оказалось , что гости только собирались уходить и для нас ничего не было готово ,персонала нет , ничего нет . Опять пришлось звонить и разбираться . Скатерть и решетка , грязные после других гостей , которые даже никто не собирался нам менять , пока откровенно не стали проявлять своё недовольство! Извиняться за неудобства к нам отправили официанта , который ни в чем не виноват , а администратор ресторана даже не захотел с нами общаться. На минуточку аренда беседки стоит 5 ТЫС РУБЛЕЙ ЧАС !!!
7. Во время отдыха на территории появилась компания подростков , которые активно мешали отдыхающим ! Кричали на всю территорию , Переворачивали
лодку по середине пруда , кидали вёсла , раскачивали катамаран , с визгами и криками прыгали в воду , в общем тишина и покой были нарушены надолго , но никто никаких мер не принял , даже администрация и охрана , которые были уведомлены нами об неадекватном поведении компании никак не отреагировали .
8. Невозможно дозвониться до администрации отеля с 1 раза
Наконец -то плюсы :
1. Огромная красивая территория
2. Чистые большие Номера с личной верандой с выходом на территорию ( если 1 этаж ) или с просторным балконом
3 . Качество еды нам понравилось
4. Стройка даже не смутила , шумных работ не производилось .
5. Очень хороший современный спортивный комплекс , наверное только там персонал был вежлив и приветлив . Огромный бассейн
с тёплой водой.
Вот из плюсов это все . Это был долгожданный семейный отдых , и, если честно , он испорчен, ни скидка за косяки , ни красивая территория , не помогли в полной мере насладиться отдыхом . Очень сильно расстроены , что потратили время и деньги в наши с мужем единственные выходные в вашем отеле . Возвращаться не хочется , только если в спортивный комплекс без
проживания.
8
Наталия Т
Дата отзыва: 21 мая 2019
Стройка днем и ночью, не работающие кондиционеры, отключение воды в номерах, полное отсутствие мобильной связи Мегафон, а в целом миленько. Большая территория, зоопарк, конюшня, спа центр. Ресторан приличный.
4
Михаил
Дата отзыва: 08 мая 2019
Когда приезжаешь - первый вопрос: где все то, что на рекламных фото? Когда уезжаешь - то радуешься что все закончилось и клянешься не возвращаться...
Денег не жалко. жалко потраченных нервов и постоянного ощущения, что тебя просто обманули, в стиле 90-х
Единственный положительный момент: очень много гостей с детьми, которыми они и заняты с утра до вечера, поэтому никаких пьяных компаний нет, по общению понял, что многие из них сотрудники АФК "Система" и дружественных организаций, поэтому отель можно сказать ведомственный, "для своих". Очень скромные условия быта - никак не соответствуют высоким ценам которые дирекция выставляет для "простых смертных"
Не попадайтесь на удочку - избегайте этого места...
20
Marina K
Дата отзыва: 02 марта 2019
Выходные в Изумрудном Лесу прошли тихо, уютно, вкусно, радушно, номера большие и чистые, удобно собраться и большой компанией.
Нарекание только одно - на второй день не принесли воду в номер.
В остальном спасибо за все 🤗🤗🤗
16
irikon
Дата отзыва: 01 марта 2019
Реально сказочный сервис - такое в России нечасто увидишь. Я не знаю где обучали и мотивировали персонал, но там надо учиться всем. Пять с огромным плюсом! Спасибо!!!
Отличный спортивный центр с отличным бассейном и банями на любой вкус (включено в стоимость).
Территория прекрасна.
Из минусов - очень (вот прям очень!) неудобные кровати. Поспать практически не удалось. Как на скамейке в парке, реально) Узко и жёстко.
Меню в ресторане достаточно ограничено. И то, что мы ели, было так себе. Без гастрономических шедевров (хотя цена именно такая). Другими словами - достаточно простая домашняя кухня по цене гастробара.
20
Евгений К
Дата отзыва: 27 февраля 2019
Чудесный отель, расположенный в живописном месте, большая территория и внимательный персонал. Отличный Спортивный комплекс с бассейном и хамамом. Так же на территории есть контактный зоопарк и конюшня, которые очень понравились ребёнкау. Решили приехать ещё раз
20
Andrey G
Дата отзыва: 26 февраля 2019
Отличное место, после запуска физкультурно Оздоровительного комплекса (ФОК) этот отель действительно вошел в ряд пятизвездочных загородных отелей.
Отличные новые номера, замечательный завтрак, термальная зона в ФОК супер, бассейн - супер!
Ну а про возможности для отдыха на природе там и так было хоть отбавляй! Рекомендую!
20
Gorelkina Natalia
Дата отзыва: 17 февраля 2019
Расположение прекрасное. Жили мы в главном корпусе, ездили на 5 дневную цикловую конференцию. У нас было включено питание 3х разовое 2 кофе брейка. Питание разнообразное. Очень при очень хорошо,что ресторан был расположен от основного отеля ресепшена в 10 минутах ходьбы, небольшая прогулка перед приемом пищи и обратно. Убирались каждый день. Все вопросы решались очень быстро(надо вызовут,техников,электриков,сантехников И так далее) в номере все очень круто и комфортно, территория большая можно заняться бегом на свежем воздухе, можно в зале,бассейн,зал,баня было все включено. Отдельно есть СПА но мы не пользовались. Очень приятно, что любого,кого бы ты не встретил на территории,все с тобой здороваются,это очень приятно))
Да, мы работали, но я даже не устала, так как на территории лес, ночью слышала сову, так классно,птицы пели утром,это восхитительно созидать такую красоту весь день, очень наполняет и физическое,эмоциональное,духовное тело, состояние у человека прибывает в спокойствии. Благодарю,желаю процветания!! С любовью,Наталья
8
Игорь Р
Дата отзыва: 13 февраля 2019
Не любитель писать отзывы,но раз вы просите,пожалуйста. Ресторан,где нет гардероба,увы,называется кафе.Кафе,где подают разогретые шашлыки и люля,называются столовой. Если ванна набирается полчаса,если время посещения бассейна меняется(ввиду его чистки),если обещанные санные прогулки отменены,нужно хотя бы предупреждать об этом.Это за одни сутки.Ну и привет от жены-даже за 7500 р. должно быть биде.Боюсь,что не увидимся больше.
16
Ника М
Дата отзыва: 12 февраля 2019
Территория хорошая. Отличный бассейн.
Видно, что вложено много денег и владельцы хотят соответствовать ряду высоких стандартов.
При этом.
Все владения построены очень качественно в современном финском стиле, цены как Мистраль и Рэдиссон Завидово, но там есть стандарт качества, а здесь:
1. Стиль внутри - ок, но везде стоят странные деревянные кресла и скамейка, точно не подходят к общему стилю. Плюс входная группа у гостиницы держится на столбах в виде натуральных деревьев и подложка из изкусьвенного газона. Либо дизайнер начудил, либо чья-то самодеятельность))) Под лестницей в холле гостиницы зачем-то стоят детские кроватки ...
В итоге это, конечно, портит общую концепцию и вызывает ощущение «региональщины». Тоже самое в ресторане на 2м этаже, мебель и предметы интерьера, как-то сильно расходятся.
2. Номер - 1206 - зеркало наклеяно криво ( по всему периметру вылазеет неаккуратно намазанный клей), была маленькая трещина. Плюс когда сидишь напротив зеркал, например на кровати, стены в зеркале разъезжаются, типо кривые зеркала. Первый раз с таким сталкиваюсь. В ванной комнате тоже везде недоработки, под раковиной что-то торчит с неаккуратной долепкой.
Хотя подчеркну, видео что вложено много средств, но видимо сьэклномили на рабочих. Не знаю.
Ручка от одного окна вообще была сломана.
И ещё порадовала гладильная доска в холле )))
Ну можно же хотя бы комнату выделить для этого или, например, если не в номерах, то у горничной.
3. Еда на завтраке так себе и ассортимент не оч.
Плюс место не рассчитано на такое количество людей.
В бассейне в кафе даже салатиков легких нет.
Зато есть пиво)))
И лично для меня, утром пью кофе, в гостинице не в номере нет, не на рессепшен. Нужно идти в ресторан метров 400. И с эко темой не прокатит, так как везде есть алкоголь!)
Винный погреб - не погреб) сказали склад,который закрыт)
Персонал, кстати, очень вежливый. За это спасибо.
И тренажёрный хороший.
Но вот эта самодеятельность с дизайном и некачественным ремонтом (((
20
Ekaterina U
Дата отзыва: 20 января 2019
Останавливались в доме с тремя спальнями, Асоль. Очень красивый, уютный и современно оборудованный дом. Удобные кровати, кухня со всей необходимой посудой и техникой. Территория очень огромная, людей встречали только в ресторане и спа комплексе, вокруг красота, которую не описать никакими словами. Как будто в сказке побывали. Спа комплекс новый, все чисто, бассейн 25 метров, людей было мало несмотря на полное заселение. Ресторан колоритный, с чучелами животных и живым попугаем, еда обычная, без особых изысков и не большим меню, но это компенсируются хорошим обслуживанием.
20
Tatiana K
Дата отзыва: 11 января 2019
Только положительные и приятные впечатления от отдыха на эко-курорте. Все продумано до мелочей, хочется отметить чистоту (идеальную чистоту номеров), баня, бассейн и сауна, хороший фитнесс-центр, интересный зоопарк, замечательная уютная территория и очень-очень приятные гостеприимные люди. Забыла отметить замечательные и вкусные завтраки в ресторане Форест и прекрасные условия для отдыха с детьми!
8
Ольга К
Дата отзыва: 10 января 2019
Давно не видела комплиментов в отеле в виде воды) везде кажется ее обновляют бесплатно!
Обидно что стоит дорого, а себя он не оправдывает..
1)Идти до большого спа комплекса ооочень далеко, с 2мя детьми после бассейна вообще не понятно как добираться.. в электрокар с одной коляской даже не поместится!
2) каждый шаг платно, даже санки или тюббинг в стоимость не входит, про парную на человека за 5т.руб. За 3 часа вообще молчу 😀
3) в ресторане еле шевелятся и еда не вкусная... воды горячей для ребенка так и не дождались, после 2х просьб.( хотя 3 стола обслуживалось всего то!) Смотрите мелкий шрифт при доставке еды в номер, например не самый лучший, холодный бургер стоил 850р., а его доставка 200р.)
Пива разливного не было,"все выпили после праздников" (логистика на ура работает), так же как и куриного шашлыка не было. Бутылка жигулевского пива 0.33-150р.
4) по телефону рассказывали про классный ресторан их русский дом, а как приехали, нам сказали-извините, но вы туда не попадете! Там вообще один повар и он же обслуживает всех.
5) в добавок еще и сушилка зимой работает, если только воду горячую включить, пойдем купаться в мокрых труселях похоже завтра😀
И это за 7500 за номер на сутки! и только на завтраках!
Дислайк вам как зимнему отелю!
Конечно есть и плюсы-классная природа, тишина, ( машины вообще не пускают), красивый дизайн отеля и очень чисто в номерах! Наверное классно тут будет в жаркий летний день, со своим шашлыком!
Стыдно уважаемые... Крик души, и совет вам уволить управляющего и прошерстить обслуживающий персонал на расторопность и это исправить!
20
olegd922
Дата отзыва: 10 января 2019
В этом месте чудесно все: природа, уютные домики, неиссякаемые возможности для зимнего отдыха ( лыжи, сани, коньки, прогулки по лесу), еда, сервис, баня..
Наша семья провела здесь 4 дня, а воспоминаний - на целый год.
20
Елена Бесараб
Дата отзыва: 10 января 2019
Приезжали в отель на пару дней вместе с мужем в декабре 2018. Очень понравилось, что это именно комплекс с большой красивой территорией, сказочными деревянными домиками, бассейном, СПА, баней, рестораном - и погулять, и развлечься, и расслабиться) Уезжать не хотелось.
Мы приезжали в будние дни, и это была мечта интроверта! Людей мало, тишина, в бассейне иногда мы плавали только вдвоём. Брали номер в дуплексе, очень чистый и красивый, с большими окнами на лес. В номере тепло и хорошая звукоизоляция - рядом были соседи с маленькими шумными детьми, но мы слышали их, только когда они приходили / уходили.
Мужу ОЧЕНЬ понравилось индивидуальное парение с банщиком в бане, сказал, что заново родился)) Я брала детокс-программу и тайский массаж, тоже полностью довольна.
Благодарю персонал отеля, все вежливые, доброжелательные.
В ресторане отличный шведский стол на завтрак, но обычное меню (для обедов и ужинов) скучноватое, мало блюд. Цены покусывают, выше, чем в московских ресторанах.
20
Александр Х
Дата отзыва: 29 декабря 2018
Были до этого несколько раз.
С каждым разом отель становится лучше и лучше! Новый комплекс Аквамарин с бассейном просто сказка!
Супер отзывчивый персонал, великолепная территория! Мы очень довольны
Только одно НО, и я думаю у многих. Это еда в ресторане. Ну смените вы уже повара и меню. Сейчас нет никаких проблем подавать то же мясо от МИРАТОРГ и например карпачо. Сыры, нормальные хинкали, а не то что дают сейчас. Про завтраки я молчу, они как в хостеле самом дешевом.
Сравнить например ресторан в Fox Lodge- там же просто все супер.
Пожалуйста, сделайте с едой что то. Нормальный шеф стоит не так дорого, а впечатления от отдыха у всех будут в разы лучше!
20
Dasha P
Дата отзыва: 24 декабря 2018
Мне очень нравится этот отель. Особенно показательно я думаю будет то, что некоторое время назад я писала не очень лицеприятный отзыв)) но- администрация отеля на самом деле прислушивается к мнению гостей и делает максимум для того, чтобы отдыхать было легко и приятно и хотелось приезжать ещё и ещё. Для нашей семьи этот отель стал практически загородным домом))
Номера: просторные, тёплые, чистые, для ребёнка ставят дополнительную кроватку. Сами кровати огромные, 2Х2 метра- двое взрослых и ребёнок спокойно там помещаются. Конечно, если ребёнок уже побольше- нашему 3 года- то лучше брать номер в дуплексе, он больше площадью и там есть отдельный раскладывающийся диван. В каждом номере есть отдельная терраса.
Ресторан: расположен отдельно, поэтому если например неохота идти, то можно или заказать еду из ресторана в номер, или взять с собой фрукты для перекуса, благо во всех номерах есть посуда и холодильник. Меню ресторана конечно вызывает у меня определённые комментарии, но это субъективно поскольку я веган.
Русский домик- ооооо, это восторг! Настоящая русская изба, где можно пообедать/поужинать. Все блюда традиционной русской кухни, продукты свежайшие, готовится все в печи. Заказывать лучше заранее, поскольку емкость печи ограничена.
Баня- тоже супер. Мы были в бане, которая находится в спа. Парения выше всяких похвал- долго, с умом, с разными вениками, с окунанием в прорубь.
Новый спа-комплекс- далеко. Реально. Идти с ребёнком прям далеко. Неважно, где живешь. Хотелось бы конечно чтобы была возможность туда ездить на электрокарах. Однажды мы туда пришли- было закрыто, объявлений нигде не было.
20
KTP
Дата отзыва: 23 декабря 2018
Отдыхали в коттедже, тихо, уютно, чисто, все предусмотрено. Замечательная природа, приветливый персонал, хороший сервис.
Замечание: неработающая духовка и не до конца отлаженный сервис в ресторане. Но нет пределов для совершенства.
8
Navigate57775287167
Дата отзыва: 08 ноября 2018
Добрый день, уважаемый читатель!
Был тут 03-05 ноября 2018 год и вот, что я вам скажу:
Что хорошо в отеле? (прям на 5-ку)
1. Большая и красивая территория (хвойный лес, прекрасный воздух, пруд, красиво)
2. Отель новый (свежий номерной фонд, новые здания, обалденный СПА, шикарная инфраструктура...)
3. Большие номера (самый обычный номер - 38 метров кв. с балконом)
4. Приветливый, добрый и отзывчивый персонал (не менеджмент ! ).
Все бы ничего, если бы не нужно было сталкиваться с сервисом и этим самым менеджментом...
Что плохо в отеле? (прям на 1 или 2)
1. Идет ремонт. Прям с утра и до ужина. Пол отеля перекопано, шум, долбежка, стуки... зона около КПП и парковки вообще напоминает шахту - явно ищут изумруды. По территории шатаются иностранцы строители (спрятаться можно в СПА - там не слышно). Неожиданно.
2. Передвижение по отелю. Расстояния от объекта до объекта в среднем по километру. Есть электрокары, но они для персонала либо сдаются в аренду (хотя и их не хватает). Гостей только встречают у шахты и возвращают к шахте. Далее на своих двоих. Слава духу леса, что есть добрый персонал - они останавливаются и предлагают подкинуть. Странно.
3. Ресторан. Еда в принципе на 3-ку (по соотношению цена/качество). Шведский стол не успевает обслуживать гостей - еда кончается, пока ее готовят, гости уходят. Обидно. (Кстати, по меню средний чек ~ 2 500/чел без алкоголя.)
4. Загрузка отеля. На праздники отель продает больше мест, чем может обслужить. Все интересные активити забронированы уже заранее, теми кто в курсе. Остальные гости пытаются не ссорится в битве то за коня, то за булочки. В том же ресторане утром концентрация людей напоминает парилку в Сандунах в час пик, вечером не хватает столиков на программу с живой музыкой. Вернее они есть, но у Карлосана под крышей, куда звуки сакса и скрипки не доходят. Увы.
5. Менеджмент. Его просто нет. В отеле установлена куча правил, которые мешают всем - и гостям, и персоналу. Но директорам сей шахты пофиг. Особенно порадовал директор по продажам Евгения, которая, после ряда звонков в управляющую компанию, мне все таки перезвонила и начала со мной разговор со слов "Почему я вообще Вам должна звонить?". Досаждает.
6. Ценообразование. Оно на ряд услуг динамическое. Менеджмент продает один и тот же пакет по разным ценам. Смешно до жути.
Ставлю оценку "плохо" исходя из цены ночи 230 $/ночь и полученной досады от того, что плохо. Возможно субъективно, но как есть.
Надеюсь, был полезен.
16
Shepipet
Дата отзыва: 05 ноября 2018
Главный плюс - свежесть всех строений! Хороший бассейн и гимнастический зал, два корта - крытый и открытый, неплохая термальная зона. Огромная территория, частично ухоженная, хороша для прогулок.
Минуса два: плохая система вентиляции в номерах (очень душно) и чудовищно никакая кухня в ресторане "Форрест". Хотя, если справятся со вторым - например, поменяют повара - и первый минус станет менее существенным.
20
Neveragain
Дата отзыва: 03 ноября 2018
Шикарное место, сам Отель, размещение, персонал, отношение к гостям, территория, ещё много можно перечислять!
Мы забронировали номер для всей семьи за несколько дней до праздничных дней в ноябре и так, как загруженность отеля была очень высокая, выдрать тип размещения нам не удалось и мы забронировали то, что было доступно, номер делюкс. Заезд начинается с 17:00, мы приехали достаточно поздно, но нас очень быстро заселили и мы смогли пойти ужинать в прекрасном местном ресторане, очень нас порадовало обслуживание, весь персонал на 5 , браво! У нас случилась небольшая неприятность в номере, нам было очень дискомфортно, так как присутствовал запах, который невозможно было устранить, мы несколько раз обратились на ресепшн, пригласили менеджера в сам номер, дабы убедить, что находиться можно только с окнами открытыми нараспашку, что в принципе невозможно, после этого, нам за счёт отеля предложили более удобный домик из двух комнат, где мы смогли и дальше наслаждаться нашим отдыхом в столь чудесном месте! Очень благодарны персоналу Отеля, большое спасибо! В следующий раз мы сращу будем бронировать домик! ☺️
20
claire_vin
Дата отзыва: 23 октября 2018
Осень - прекрасная пора для отдыха вдали от городской суеты. Яркие краски осени, запахи листьев, прохладный воздух - все этим можно бесконечно наслаждаться.
Изумрудный лес расположен недалеко от новорижского шоссе, по которому кататься одно удовольствие. Затем трасса сменяется однополосной дорогой, которая скользит вдоль лесного массива.
Отель находится в лесу. На территории раскинулись коттеджи, дуплексы и сама гостиница.
В любом варианте размещения все сделано с любовью и с заботой об экологии. Стены в дереве, мебель из цельных пород, светлые краски стен, натуральные камни. Можно лежать в кровати и наслаждаться пейзажем леса.
В номере есть все необходимое для спокойного наслаждения. Тут не надо ни о чем думать. За вас обо всем позаботились. Мягкие полотенца, вкусные ванные принадлежности, тёмные шторы, чтобы не просыпаться с первыми лучами, мягкие диваны и уютные подушки.
На территории отеля есть контактный зоопарк и конюшня. В таком месте и весь персонал подобрался как на подбор. На конюшне Мария следит за лошадьми, и сама участвует с ними в соревнованиях. В зоопарке другая девушка заботится о всех обитателях, даря каждому нежность.
Тетя Лена в русской избе накормит теплыми пирожками из настоящей русской печи.
Ресторан For rest (замечу и лес и для отдыха) – встречает гостей на завтрак и ждет в течение дня. Честно признаюсь – завтраку чего-то не хватает. Вроде де бы и все есть, но в понедельник многое уже прячут. Не хватает деталей. В таком месте хочется все видеть настоящим - сдобу, пирожки, сладости, фермерские продукты.
А вот про ужин скажу так – обслуживание отличное, цены действительно высокие. Но и тут отель придумал, чем удивить. Блюда грузинской кухни всегда доступны. И всегда будешь сыт. Само помещение ресторана напоминает охотничий дом с высоким сводом. Головы оленей, люстры со свечами. Милый попугай встречает и провожает гостей.
Недавно на территории отеля открыли огромный спортивный комплекс. Бассейн 25м, джакузи, хамам, сауна, теннисный корт, спортивный зал, хоккейная коробка, баскетбольная площадка, уличные тренажеры. Забыли только оповестить гостей, что в понедельник с 9 до 14 санитарная обработка, бассейн не работает;(
Но самое большое наслаждение и невероятный заряд нам подарила настоящая русская баня.
Баньщик Руслан - настоящий, русский, немногословен, любит и знает свое дело. Три захода и каждый раз разные веники – дубовые, еловые, березовые. Ароматы, пар, пробирающий до костей прохлада пруда. После всего этого ты сидишь на берегу, смотришь на озеро, лес, краски листвы. Дышишь природой. Теряешь голову. Нет мыслей. Благодать в теле, в разуме. Словно мир потерялся. Ты один наедине с самим собой. Ничто не беспокоит, не тревожит. Все уходит на второй план. Ощущение неземного счастья телесного и духовного.
В «Изумрудный лес» нужно приезжать перевести дух, отключить мозг, отдохнуть, взять паузу, смотреть, дышать, наслаждаться, растворяться, забывать и вновь ощущать жизнь.
20
igorjn211
Дата отзыва: 18 октября 2018
Отличная обстановка-водоёмы, лес, природа. Виды здесь прекрасные.Вкусная кухня. Брали шашлык, салаты и десерт. Рекомендую к посещению. Жаль, далеко находятся. Но для ценителей тишины и природы-это самое подходящее место.
16
Daria Z
Дата отзыва: 09 октября 2018
Пишу данный отзыв, так как до этого было много негативных! На самом деле великолепный отель, мы много где были, и есть с чем сравнить! Огромная зелёная территория (220 Г) и абсолютно новые и чистые номера! Про стройку, про которую тут так много говорят, можно сказать, что она ведётся только ближе к парковке и недалёко от гостиницы, но мы за двое суток не слышали никаких звуков. Территория реально настолько большая, что про стройку и не вспомнишь, гуляешь, плаваешь в бассейне, занимаешься в тренажерном зале, отдыхаешь в номере. Мы останавливались в дуплексах-люкс, очень крутые домики! Просыпаешься, а за окном лес! Предложение специально для тех, кто хотел отдохнуть в домике в настоящем лесу)) Если какой-то вопрос, сразу придёт сотрудник и поможет. Очень приветливый и любезный персонал, официанты. В спорткомплексе большой бассейн для взрослых, есть детский бассейн и джакузи, 2 сауны, хамам и соляная комната. Также при ресторане и при бассейне есть детские комнаты, что очень удобно для родителей с детьми. Ведь после бассейна сразу на улицу в холод не выйдешь, а детки, пока играются, остынут. Новый тренажёрный зал с большим количеством тренажеров, так что обязательно берите с собой кроссовки)) Своя конюшня, зоопарк, оригинальные детские площадки с домиками) Единственное, не хватает освещения на детской площадке, чтобы гулять вечером. За проживание и отношение персонала ставлю 5 ! Завтраки очень вкусные! Один раз попали на «шведский стол», другой раз на завтрак по меню (можно заказывать сколько угодно в неограниченном количестве), выбор блюд одинаковый и там и там. Все свежее, горячее, разнообразное, голодным точно не уйдёшь. Нам все понравилось, но жаль, такой красивый ресторан не впечатлил, может в следующий раз. Да, мы не пробовали фазанов и перепелов, которых там предлагают в меню по соответствующей цене. Мы брали, пасту, хачапури, хинкали...но за такую цену это не уровень ресторана Москвы. Зато как маме детское меню мне очень понравилось)) оно правда вкусное)
20
Mike5in
Дата отзыва: 03 октября 2018
Огромная территория отеля, по которой можно как погулять, так и перемещаться на электромобилях, заботливо предоставляемых в месте с водителем. В отеле построен и работает спортивный комплекс с 25-ти метромым бассейном, теннисным кортом и спортивным залом. Есть прокат велосипедов, детские площадки с батутом, не очень контактный зоопарк, конюшня (на лошадках не катались). Рекомендую в поездку взять с собой вино) Отличный завтрак. Ездили с ребенком, вернулись довольные
16
Graf4x4
Дата отзыва: 21 сентября 2018
Были на 23 февраля. Повезло с погодой. Из развлечений были только лыжи :) но, мы опытные путешественники, знаем, как не скучать :)
Дома новые. Всё чисто и ухожено.
Завтрак скудный, но ужин по меню весьма неплох.
Поехал бы ещё? Думаю, что да.
8
Алёна Р
Дата отзыва: 20 сентября 2018
Отель расположен в красивом месте, воздух свежий, красивая природа.
Дома для гостей вполне себе.
Остановились в главном корпусе. Главный минус - нет шумоизоляции. И вместо наслаждения природой, до утра слушали диалоги соседей, которые явно не старались шуметь.
Территория опасная, хорошо, что были без ребёнка. Стройка, грязно, сотрудники ездят на машинах э с бешеной скоростью по территории.
Самое печальное место отеля - ресторан. Дорого и не вкусно.
Капуста по столовски и обугленные котлеты совсем не украшают отдых. Порции маленькие, цены высокие. Плохо с сервисом. Завтрак тоже с вопросами. Официанты явно не готовы к работе, 20 мин включали кофемашину, звали подмогу. За столами не следят, пустые тарелки никого не смущают.
Из плюсов - неплохой спа центр, однако, цены явно завышены, для того уровня услуг, что оказываются.
Зоопарк понравился.
Резюме - пока порядок не наведут, ехать не стоит. Персоналом здесь не занимаются.
20
Александр К
Дата отзыва: 17 сентября 2018
Плюсы:
Транспортная доступность
Большая территория
Хорошие, большие отремонтированные номера
Чистый воздух
Зоопарк, лошади, лебеди
Красивый интерьер ресторана
Сервис
Минусы
Ценник :)
Сотовая связь
Двумя словами, очень круто отдохнул, но за сутки с едой в ресторане отдал чуть больше 30к.
Качество должно стоить денег, буду подлавливать варианты.
Но по подмосковью пока лучшее, где мы были.
12
Arina Z
Дата отзыва: 09 сентября 2018
Претензия на продуманный современный nature friendly комплекс, который...забыли достроить.
Территория сама по себе шикарная, и комплекс очевидно новый, но прежде, чем пускать людей, рекомендуется сначала его закончить, а не пытаться окупить размах раньше времени.
Обо всем по порядку.
Завтрак.
Тянет на 3 звезды по ассортименту, а по наличию - на хостел.
Придя к 10.30 (завтрак до 11), из заявленного не обнаружили: хлеба, глазуньи, блинов, фруктов и....ВИЛОК. Как и официантов.
Солонок и перца на столах нет в принципе.
За официантами приходилось несколько раз бегать вниз (завтрак накрывается наверху), чтобы сообщить им, чего же не хватает, т.к., видимо, в их обязанности не входит следить за наличием еды.
Все можно понять, еда заканчивается, но ждать 15 минут, чтобы принесли хотя бы вилки - простите, это позор.
В ответ на просьбу официантам принести что-то, кинув «хорошо», они поднимаются наверх, чтобы спокойно наливать кофе для гостей, которые его заказали снизу, и уйти. Сказать до этого другим коллегам, что люди не могут начать есть, потому что нет приборов - слишком сложная задача.
На столах грязно.
Обед
Придя в единственный доступный ресторан (распиаренный «Емеля» с традиционной русской кухней из печи, оказывается, рекомендовано бронировать одновременно с номером, но никто не считает нужным об этом сообщить, поэтому попробовать ее не удалось), увидели меню с ценником очень хороших московских ресторанов (паста по 900 рублей, мясо по 1500-3000 и тд). Блюда интересные, ожидания соответствующие. Реальность продолжила традицию завтрака.
Борщ - единственное, что было вкусно. Паста с грибами - просто варёные макароны с несколькими грибочками. Форель пресная и очень отдает рыбой. Официантка на вопрос, идёт ли рыба с гарниром, ответила, что надо заказать дополнительно, при этом в меню гарниров нет. На вопрос что можно заказать не ответила и ушла уточнять. Фондан несли на 15 минут дольше обещанного и принесли с растаявшим мороженым.
После оплаты счета вернулась со словами «извините, мелочи нет, у вас не будет ещё 200 рублей, а мы вам 500?».
Развлечения
При въезде рассказали, как много всего: лошади, зоопарк, аренда. Звучит здорово.
Только лошади все заняты, зоопарк недостроенный и балки с торчащими гвоздями валяются прямо на земле. Все для детей. Фото прикладываю.
При этом детских площадок несколько, одна даже с батутом, за это плюс.
Территория
Хоть она и огромная, пруд (который на всех фотографиях, тк только он и готов к эксплуатации) и запах леса прекрасны, все недоделано, не ухожено, не облагорожено. Выглядит так, как будто долго делали, а потом деньги кончились и решили запускать гостей, а параллельно доделывать.
Если такой подход - цены должны быть соответствующие, а не по 15 тысяч за сутки минимум.
Яблоневый сад? Саженцы.
Про зоопарк уже упоминала.
Постриженного нигде практически нет, только сорняки и заросли. Все видно на фото.
В СПА порадовал один душ в женской раздевалке. Прозрачный.
Номера
Стандартные чистые номера. Не хватает халатов.
Персонал
Помимо абсолютно непрофессиональных официантов впечатление хорошее, все здороваются. Единственный мини-шок был при заезде: машину надо оставлять, после чего приезжает гольф-кар вас забрать. Мужчина при подъезде к ресепшн спросил, в каком номере мы живём: в главном здании или в доме. Ответ на этот вопрос в случае двух человек довольно очевиден, но мы ответили, что, видимо, в главном (брали улучшенный двухместный номер). На это получили ответ - «ну, в главном у нас самые дешевые номера». Просто без комментариев. Отданные за это деньги (советую менеджерам посмотреть на грузинский Rooms Hotel Kazbegi с аналогичной ценовой политикой, а лучше съездить на экскурсию, чтобы понять, что такое сервис и качество) уже немного горели в кармане. И это до эпопеи с питанием.
Резюме.
Справедливый ценник этого отеля в том состоянии и с таким сервисом, который есть сейчас (возможно, в будущем и станет лучше, когда его-таки доделают) - не больше 5-7 тысяч за номер. Тем не менее, задумка хорошая, природа уникальная, есть шанс сделать из этого что-то по-настоящему (а не на картинках) достойное. Но очень бы хотелось пожелать не только успехов, но и уважения к гостям.
12
Renata K
Дата отзыва: 04 сентября 2018
Территория отеля потрясающая, номер чистый и очень уютный! Отличные детские площадки и милый зоопарк. Есть все предпосылки для того, чтобы идеально провести выходные. Одно но - сервис в ресторане полный 0! С нами ни разу не поздоровались и не попрощались, ни разу не проводили к столу. Меню мы ждали в среднем 10-15 минут. Потом про нас забывали и приходилось с веранды заходить в ресторан и умолять принять заказ. Полный финиш, когда официантка спрашивает будем ли мы ещё сидеть или уже уходим, так как этот столик нравится другим гостям..... это история про то, как сервис может погубить все впечатление от пребывания в этом отеле. Старания остальных сотрудников отеля сводится на нет. Вместо положительных эмоций уезжаешь с осадком...
20
Mikhail S
Дата отзыва: 28 августа 2018
Отличный отель в лесу с огромной территорией, прудами и спа. На главном пруду неплохой ресторан (с завышенными ценами), на территории есть отдельное заведение, где хозяйка готовит блюда в русской печи назаказ - предупреждать нужно заранее на несколько часов. Утка ей удалась на отлично! В спа вполне приличный тайский массаж. Все понравилось.
20
Anton F
Дата отзыва: 19 августа 2018
Очень рады, что выбрали местом свадьбы Изумрудный лес!
Хотели чтобы свадьба была, как тёплый семейный вечер, душевной и без лишнего масштаба, скорее, камерной. Чтобы вокруг не было или был минимум лишних людей. НО при этом не буднично, чтобы ощущался праздник и магия события.
Сначала хотели провести торжество подальше от Москвы, чтобы вытянуть гостей из их привычной жизни и добавить для них и себя ощущение небольшого праздничного приключения. Думали о Крыме, но стало ясно, что на красивом Южном берегу мест адекватным сервисом ооочень мало, а те что есть неадекватно дорогие.. Потом съездили, посмотрели площадке в Питере, по тем, что нам отобрало агентство осталось то же самое ощущение.. Вернулись из Питера расстроенными и тут друзья предложили нам посмотреть Изумрудный.
Мы приехали посмотреть место в феврале и сразу почувствовали, что это оно! Уютное, уединённое, ухоженное, интерьеры оформлены со вкусом. Была очень красивая зима, но по фото было понятно, что летом будет не менее красиво! И сразу обратили внимание на приятный персонал.
Территория – территория большая, ухоженная, плотность гостей на квадратный метр невысокая, поэтому, было замечательное ощущение, что мы с нашими гостями почти одни.
Номера – это влюбило в себя сразу – свежие, чистые, с запахом дерева, светлые и уютные, с современным дизайном. Понимаешь, что гостям (даже придирчивым) будет в них приятно.
Ресторан веранда. Ресторан очень уютный с выходом на веранду над прудом. Нас было 40человек и, для нашего жанра вечера с семьёй и друзьями на 40чел он подошёл идеально. В соседней комнате можно организовать танцы. Нужно обратить внимание, что этот ресторан пока единственное место питания гостей, и если свадьба в выходные дни, его второй этаж будет работать для других гостей – любые альтернативы нужно отдельно заранее обсудить с администрацией.
Кухня. На свадьбе, в итоге, гостям и нам было вкусно – это главное. На дегустации перед свадьбой еда показалась по вкусу простой и пришлось приезжать пробовать ещё блюда. Обсудили это с Шеф-поваром – доброжелательным мужчиной, и судя по результату он услышал и понял нас.
Персонал. Коллективу хочется сказать отдельное большое спасибо! Главное – большинство излучают приветливость или, как минимум, спокойную доброжелательность. Причём, не усталую и вымученную вежливость, а она ощущается искренней – и это, конечно, очень ценно! Отдельный очень приятный момент для меня был в конце свадьбы – официанты видели, что мы с второй половинкой из-за насыщенной программы за 6 часов практически ничего не успели съесть и, когда в конце я почти впервые, счастливый но вымотанный сел за стол, официант понял что мы не ели и начал приносить свежие блюда, чтобы нас, наконец, покормить – это было очень приятно!
Из того что могло бы быть лучше. В отеле постоянно что-то достраивают/доделывают, поэтому, на части территории могут идти работы, видны «оранжевые» рабочие, а из-за высокой слышимости даже если в другой части парка работает техника, то её очень слышно. Но в нашем случае, перед церемонией и до конца дня все работы остановили. Имеет смысл заранее проговорить этот момент с администрацией. И ещё в обычные дни довольно высокие по московским меркам цены в ресторане, кухня хорошая, но цены на уровне затейливых, модных и оочень вкусных мест внутри Бульварного кольца).
А, в-целом, место замечательное и мы ни в чём и ни разу не пожалели, что выбрали его. И гости тоже остались очень довольны – действительно получилось сделать для них праздничный, не похожий на их обычную жизнь день – и место в этом нам очень помогло!
16
natalist849
Дата отзыва: 17 августа 2018
Отдыхали в отеле на выходных (семья с ребёнком 2-х лет). Брали номер люкс в дуплексе. К номеру претензий вообще никаких - все новое, чистое, в наличии все необходимое. Тишина полнейшая, при том, что были соседи мы их не слышали вообще. Ванная комната большая со всем необходимым (шампуни, зубные принадлежности и прочее). В номере ещё был чайник. В-общем, повторюсь ещё раз к номеру претензий нет вообще, кроме того, что и цена у него соответствующая. Удовольствие не из дешевых, особенно если приезжаете не на один день.
Завтраки, которые включены - неплохие, есть все необходимое. Голодным точно не уйдёте на мой взгляд, но и ждать чего то сверх не стоит. Мне показалось немного тесноватое помещение (на втором этаже основного ресторана). Мы завтракаем рано и потому народу ещё не было, а вот когда много людей мне кажется там будет некомфортно.
Довелось нам поесть и в основном ресторане - тату конечно, на вкус и цвет, но мне не понравилось. Во-первых - обслуживание, клиентоориентированность отсутствует как класс. Официант нам попался такой, что все время казалось, что мы ему должны что то. Ну и еда, на мой взгляд цена не соответствует качеству. Одно радовало детская комната в ресторане отличная, ребёнка было не забрать, что позволило спокойно поесть.
К слову, такое обслуживание только в ресторане, во всех остальных местах нам попадались милейшие сотрудники, которые помогали решать вопросы и просто были учительны.
Спасибо и бани - тут ничего не могу сказать, просто потому что не были.
Были на конюшне, посмотрели лошадей, вроде как можно ещё покататься, но не сложилось.
Вот, что действительно порадовало это зоопарк. Олени, альпаки, кролики, козы, птицы - для ребёнка было огромным удовольствием. Там мы провели немало времени. Ещё есть искусственный пруд с лебедями и уточками. Можно взять лодку напрокат и поплавать.
Детские площадки - вообще их две. Одна у ресторана, а вот вторую в зоопарке убрали и планируют в другом месте. Тут сразу скажу, сейчас там идёт грандиозная стройка и охвачена она практически везде, потому что как нам рассказали много всяких проектов. Для кого то это может стать минусом, а если нет, то просто надо быть готовым. Нам она в целом не мешала, но вот до конюшни было проблематично пробираться.
Резюмирую - если вы хотите просто отдохнуть от городской суеты, прогуляться по лесу, подышать свежим воздухом, то вполне неплохое место. А когда закончатся ремонтные работы, то полагаю и совсем идеальное. Но не дешевое и даже не экономное.
16
Yulia S
Дата отзыва: 17 июля 2018
Очаровательный отель в лесной зоне с озером, уютный, тихий, мало отдыхающих, отзывчивый персонал отеля. Мы брали номер делюкс, стильный и просторный номер, с огромной удобной кроватью, просторной ванной комнатой с душевой и большим балконом. Мы останавливались с ребенком, нам были предоставлены кроватка и детский стульчик, мягкий комфортный ковер на полу, что комфортно с ребенком. Большая прогулочная зона в лесу и у озера, есть 2 детских площадки. Но из минусов за детскими площадками никто не следит, на площадке около зоопарка валяются повсюду мертвые пчелы или осы, неужели их нельзя убрать, мало того, что это визуально неприятно, но мы не смогли гулять там с малышом без коляски, т.к он все подбирает и тянет в рот. На другой площадке хорошее безопасное покрытие из травки и много интересных горок, домиков и т.п. Рядом с лавочкой с лебедями и на травке все в птичьих экскрементах, тоже хотелось бы чтобы это убирали. В целом же все чудесно, прекрасное озеро с лебедями и утками, прокат спортинвентаря, лодок и ловля рыбы, хороший зоопарк и лесная зона с дорожками, потрясающий лесной воздух и полное погружение в природу. Понравилась эта тишина и спокойствие, нет громкой музыки и мастер классы тоже проходят спокойно и комфортно (за исключением зон ремонтных работ). Начитавшись отзывов про плохую еду, заранее боялись, но еда оказалась очень вкусной, нам понравились завтраки, особенно круассаны и еда по меню тоже была хорошая, шикарный стейк из говядины с жареной картошкой, которого почему то нет в меню, но можно заказать. Из минусов в меню слишком много нестандартной еды из дичи, которая на любителя, мне кажется стоит добавить в меню также более стандартные блюда для более широкого выбора. На завтраке не совсем понравились каши, какие-то они были пресноватые и неочень вкусные и сыр тоже имел странный вкус. Из минусов: в наши дни проживания делали дорогу рядом с озером и в сторону русской избы и конюшни, причем все дни включая выходные и постоянно был шум и большое количество рабочих, что создавало определенный дискомфорт. А также сейчас не проводят экскурсии в лес на электрокарах к оленям, что обидно и непонятно когда начнут. Не понравился спа, мы в него даже не пошли, маленький глубокий бассейн и хамам и это все. В ванной были муравьи, это было неприятно. Отель позиционируется без домашних животных, но почему-то были постояльцы с собакой, непонятно почему для них сделали исключение. Также в один из вечеров в чайной была очень шумная компания, а по озеру шум сильно разносится и ужинать в ресторане было неочень комфортно. И главный минус отель не дешевый, если ехать на неделю и больше, то вместе с питанием выйдет совсем недешево. Но мы обязательно вернемся, когда в отеле закончатся ремонтные работы, надеюсь мои пожелания будут приняты к сведению.
16
Arty Ant
Дата отзыва: 24 июня 2018
Заголовок отзыва взят из знаменитого фмльма "Чародеи", эпизод попадания Ивана и его сестренки в Сказачную ибушку)) Стильная избушка с волшебством, но... То скатерть- самобранка деньги вымогает за сгоревшую яичницу, шапка-невидимка (до сих пор ищут), то палочка волшебная криво колдует...
Вот и это место как-то напомнила этот эпизод. Обалденная територия, прекрасный пруд с лебедями и рыбой, Хорошие гостиничные номера, и думаю классные дуплексы и отдельные дома в скандинавском стиле, такой же визуально прекрасный и стильный ресторан в духе дома охотника, передвижение только на электрокаре (для сотрудников), хороший СПА-центр с бассейном... Всё круто, но... Возвращаемся к эпизоду из фильма:
Рыбалка:
- я не против платить за аренду снастей, если их забыл, но при всем уважении и статусе объекта, не 500(!)р. в час, т.к. нормальная рыбалка не менее 5-6 ч. За эти деньги снасти с рыбой можно купить!!!) и это не считая билета на рыбаку, по минимому 2600 кажется;
- при вопросе - что и как ловится, у специалиста выдающего снасти, глаза в пол и ответ - нам не разрешают ловить, на что и как лучше - не известно. Но есть запущены карп, щука, форель и осетр;
- когда можно получить снасти - время работы выдачи пункта проката с 9.00 до 20.00 (время, на которую покупается путёвка). Мой вопрос - а я хочу с утра, часов с 6.00, когда клёв - отавет: но пункт работает с 9.00... Рыбаки меня поймут))
- рыбалка - в первом случае охотился на щуку со спинингом (опыт есть): щука есть, но не одну из приманок не взяла, три раза видел как шла за приманкой в начале, но так и не взяла. Потом сменил ещё около 20 приманок - ноль внимания, фунт презрения!)) Чем она там питается - один Бог знает)) Вторая история - с карпом на поплавок и кукурузу. Ну, я вообще с карпом не дружу, полное фиаско!)) 5 часов - ни поклевки, хотя самого карпа видел у поверхности, даже сфоткал))
Короче, рыбалка спорное удовольствие в этом месте. Наблюдал и общался с другими пытавшимися - таже история)))
- Ресторан: в целом кухня понравилась. Возможно не очень с мясом (мангал), немного не то, могло быть и лучше, а так: борьщ, щи, котлеты из щуки, лечо (!), местный хлеб, круасаны, да и в целом завтрак - достойные. Единственное оказалось, что место проведения завтрака и его ассортимент, соответственно, зависит от загрузки отеля, что учитывая стоимость проживания и статус отеля как-то не комильфо, на мой взгляд. И экономить на этом, хотя это бесспорно экономично, не правильно.
Ну и наконец просмотр чемпионата мира по футболу - заказали стол, сделали неплохой заказ... А ФУТБОЛ ПОСМОТРЕТЬ НЕ СМОГЛИ, т.к. ни официанты, ни управляющие не смогли переключать каналы на экране!!!))) трое или четверо пробовали, просто финишь!!))
- Спа-центр: в целом всё хорошо, единственное на момент нашего пребывания не работал хамам, включенный в стоимость, и бочки (по словам сотрудников, уже давно). Заказывал массаж. Одноразовые аксесуары не выдаются. А в целом массаж достойный.
Контактный зоопарк класс!!!
Хорошее место, но есть шероховатости, которые учитывая стоимость размещения НАДО устранять.
4
Ksenia_Zavialova
Дата отзыва: 10 июня 2018
Приехали с семьёй посмотреть отель, пообедать, сводить ребёнка в контактный зоопарк. Персонал сказал, что отель переполнен и зверушкам не до нас. По всей видимости отель не заинтересован в новых клиентах. Было немного неприятно, и ребёнок расстроился. Хорошо, что рядом есть другие места, где рады гостям. А в Изумрудный ваш лес больше не поедем.
20
AnnaIvanova80
Дата отзыва: 03 июня 2018
Прекрасный отель, хороша русская печь, где готовят веусеую еду. Там можно взять мастер-класс
Персонал вежливый, теерритория прекрасна для прогулок
Дорога от москвв практически без пробок, если выезжать в четверг
16
of17
Дата отзыва: 20 мая 2018
Посетили отель в мае в составе 2 взрослых и 2 ребенка 3 лет. Сам отель располагается в отличном месте. Ухоженная территория несмотря на продолжающиеся работы по благоустройству.
Для детей раздолье....есть 2 площадки. Мини зоопарк.Моих детей покорил батут))Номер у нас был на первом этаже с выходом на террасу и видом на лес. Детям предоставили кроватки и это не стеснило наши передвижения по номеру плошадь была достаточной. Отель преподнес комплимент в честь моего дня рождения - бутылка шампанского и шоколад! Было очень приятно! Хочется еще отметить прекрасные интерьеры как в номере так и в ресторане, ресепшене. А вот кухня ресторана не впечатлила... Блюда простые по исполнению не вкусные. Цены приличные и так как это единственное место где можно поесть альтернативы нет. Завтраки хорошие. Детям понравились сырники).Отель производит хорошее впечатление!!!При возможности обязательно вернемся.
4
pl072017
Дата отзыва: 20 мая 2018
Всем привет.
В тексте могут быть ошибки т.к я печатал его взволнованными, потными руками. Так же в тексте может содержаться посыл, которые не совпадает с вашими мыслями.
В принципе, в отеле меня сами сотрудники попросили написать отзыв, но я бы и сам написал, но это говорит лишь о том, что сотрудники и руководство живут в разных плоскостях и не обмениваются обратной связью.
Начнем с места. Место великолепное, лес, природа, пруд, какие то небольшие ручьи, пение птиц, все это безусловно просто супер, зоопарк, покататься на велосипедах.
Я брал люкс, номер шикарный, панорамный вид, соседей не слышал, как тут пишут в отзывах, но могу сказать, что проблему с шумоизоляцией устраняют т.к отель закрывают на неделю как раз для решения этой проблемы (не знаю на сколько это правда, но это озвучил сотрудник).
Теперь о минусах, наверно самое интересное для всех.
Ресторан.
Ресторан есть, но еда в нем, не побоюсь этого слова, полное нехорошее слово. Завтрак нормальный в принципе, ничего не обычного, просто нормальный завтрак и фруктов немного есть и овощи, к завтраку никаких вопросов.
Основное меню ресторана.
Я читал буклет, про какого то чудо шеф-повара, работающего в каком то европейском ресторане с двумя звездами мишлен. Уважаемый собственник бизнеса, он там кем работал, простите, чистильщиком картофеля? Салаты за 450р безвкусные, брал с моралом и уткой, по вкусу они никакие, много листьев салата и 40гр мяса с орешками, в инстаграмме вы о другом пишете, хвастаетесь какие они классные, на деле оно того не стоит. Идем далее, Пельмени домашние 350р (если не изменяет мне память) 5(!) пельменей, но они по вкусу действительно как домашние.
Особо хочу выделить меню шашлыков, в ресторане я брал с бараниной, далее заказывал в номер из телятины (600р и 850р????). Ребята, это полный провал, вы вообще не умеете готовить, вымоченное в минералке мясо старой телятины и не свежий баран, вы на полном серьезе держите посетителей за идиотов не пробовавших обычного шашлыка правильно приготовленного? Мало того, что мясо плохое слово так вы еще и готовите его на электрогриле, простите, тогда за что такие деньги? Одни вопросы. По электрогрилю могу объяснить, когда вы готовите вымоченную телятину (на самом деле старая говядина), то мясо варится и сверху поджаривается, получается некая смесь полувареного и высушенного мяса, на вкус напоминающее печень (собственно по этому некоторые считают, что говядина не годится для жарки).
Доставка в номер. Как тут уже многие писали, доставка полное полное нехорошее слово. Объясню почему. Мы поели после обеда в ресторане и решили сделать заказ в номер что бы не заморачиваться вечером. Попросили сделать доставку к 20:00, официант сказал, что не может т.к будет много народу, но может к 19:30, ну ничего страшного, согласился. В 19:30 никто не пришел, в 20:00 тоже никто не пришел, пошел вызванивать в 20:30 (примерно). Оказывается, официант приходил, но в другой номер, сначала я не понял почему, но он сказал, что сейчас придет и принесет все. Ну да ладно, бывает. Принес. ВСЕ ХОЛОДНОЕ, прямо из холодильника и шашлык и штрудель и салаты как я понял, где было мясо. За 850р шашлык из холодильника, тут я подумал, что румсервис мне за что то мстит или Зевс решил обрушить на меня свой гнев, подумав минуты две, не нашел объяснения, вроде никого не злил, вел себя как хороший мальчик. После мяса мой взгляд упал на штрудель, я подумал, что это шутка, он выглядел, как тяжело пострадавший в ДТП, что то гордо носящее имя Штрудель, выглядело шириной сантиметр(!) полоска штруделя. Я таких еще не встречал, возможно этот штрудель в детстве плохо кормили, а может и еще чего, даже страшно подумать. Пошел разбираться, сначала пожаловался на ресепшен, потом меня соединили с кем то из ресторана, я пожаловался им, они приняли мою степень возмущения и сказали все исправят. Сначала пришла девочка (простите, у меня плохая память на имена) забрала тяжело пострадавших товарища Шашлыка и инвалида Штруделя, тоже удивилась, почему Штрудель не штрудель? И вот, пошли минуты ожидания, нервная система возбуждена, желудок все время твердит "Где моя еда?????".
Пришел директор, принес шашлык и штрудель. Принес извинения и сказал, что меня не могли найти и что я представился Артемом (я не Артем), мол чего это вы сами воду мутите и еще возмущаетесь? Я сказал, что я не мог представиться Артемом т.к я не Артем и при заселении я говорил другое имя, да и в паспорте у меня имя не Артем. Он сказал, что сам лично слушал запись разговора и там было, то, о чем он говорит. Я любезно заметил, мол а откуда запись я делал заказ в ресторане, а не по телефону? Тогда пазл собрался у него, он начал догадываться, что Павел (официант) его жестоко обманул, что Павел оказался обычным человеком некачественно относящимся к своим обязанностям и что просмотр видосиков на телефоне в рабочее время до добра не доводят.
Директор извинился конечно, сказал, что сделает скидку 20% на меню (без алкоголя, да мы и не пьем), сказал, что завтра нас точно обслужат по высшему разряду, ну и на том спасибо, конечно. За ужин я отдал 5000р с доставкой, за 5000р меня назвали вруном, втянули в какую то авантюру междусобойную. Ну а что завтра? А завтра и так собирались выезжать, плюс оказалось, что отель закрывается на ремонт, как раз решать проблему звукоизоляции.
Уважаемый директор, спасибо конечно за такой жест, вы меня обманули, скидку никто не сделал, сервис мы бы и так не увидели. Каждый сделает для себя вывод.
Краткое Резюме по теме Ресторан:
Обман с меню, еда не соответствует заявленному ни в брошюрах (на сайте) ни рекламе в инстаграмме и вкус еды вообще никак не коррелируется с ценами, выходит обычная еда по цене дороже Аэропортных кафешек. Учтите это при посещении данного места. Как говорится "рыба гниет с головы" врущий директор, врущие официанты, тут проблема решается только увольнением всей команды т.к кто то же заложил изначально это направление вранья.
Шеф-повар не шеф-повар, не знаю кто это и почему его называют шеф-поваром, блюда составлены очень странно в меню. Кто то накосячил в цепочке шеф-повар-технолог.
Мясо плохое, это факт, непонятно кто тут косячит в поставках, но дело мутное, такое подавать гостям нельзя.
Я не работаю в отельной сфере, просто люблю готовить дома, очень люблю и потратил кучу времени на это, что бы не подумали, что я как истинный конкурент решил вас пообливать.
Отель.
А теперь давайте перенесемся в сферу отеля, нас ждет тоже интересное.
Номер Люкс, в принципе все хорошо с ним, только пробки выбивает, но тут посоветовали не вытаскивать карту, ну не страшно, электричество, это деньги отеля. Интернет действительно быстрый и работает без проблем, это несомненный плюс т.к мобильная связь у Мегафона не ловит, у МТС нормально 4G.
Два санузла, в одном душе не работала регулировка горячей и холодной воды. Это не критично, но факт есть факт и в нем жило семейство муравьев, что говорит о том, что номера особо не готовят к приезду т.к у семейства муравьев там был свой ЭКО-городок, выглядело красиво, но пришлось устроить им плохое время. Плюс перед входом в эту ванную комнату, сверху, отваливалась решетка кондиционера.
В целом номер хороший, дерево кругом, чисто. Терраса, большая, красивая, на ней хорошо можно посидеть, именно так и подумали рабочие из ближнего зарубежья и присели покурить и поговорить о тяжелой жизни рабочего укладывающего тротуарную плитку. Я тоже насладился их разговорами, ведь для чего еще нужны панорамные окна в лесу, где ты их можешь приоткрыть и насладиться лесным, чистым воздухом. В целом, рабочие оказались заботливыми и решили продолжить радовать нас с утра, прямо в 8:00, нежно забивая тротуарный камень возле окон спальни. Ведь, что может еще порадовать вас в 8:00, если не стук молотка? Свежий воздух, лес и стук молотка в момент когда вы пытаетесь выспаться после тяжелой, бессонной, рабочей недели.
На этом я пожалуй закончу и так потратил на вас слишком много, деньги, да и своего собственного времени.
Зачем посещать место, если вы не можете нормально поесть там?
С собой привозить? ))
Кто дочитал до конца, тот молодец! ))
12
Dasha P
Дата отзыва: 14 мая 2018
Очень красивый отель, огромная территория, детские площадки, чистые и просторные номера. В номерах на первом этаже корпуса и в дуплексах есть индивидуальная терраса с видом на лес.
О минусах, которые к сожалению выявляются по мере того, чем чаще я там бываю (хотя, казалось бы, наоборот, отель должен проявлять больше внимания к постоянным гостям):
1. Услугами отеля нельзя пользоваться после выезда из номера. Что в общем то абсурд. Узнала я об этом по факту, придя с ребёнком и вещами в спа где администратор мне заявила: выехали из номера? Все, бассейном пользоваться нельзя. При этом бассейн был пустой! Администратор мне пожаловалась на то, сколько у неё Балта и сколько полотенец ей нужно стирать. Видимо, неохота было после меня убирать свой бассейн. После длительных переговоров, поскольку я обещала ребёнку бассейн, пошли мне навстречу: можете оплатить, говорят, разовое посещение. Я согласна, говорю. Она: идите на Ресепшен (минут 20 пешком от территории спа, отдельный корпус). Прошу вызвать мне электрокар, поскольку я с ребёнком и с сумкой. Она: электрокар только для гостей отеля. Все, занавес. То есть ещё 20 минут назад я гость, а теперь не гость? Ни в одном отеле я с таким никогда не сталкивалась. Значит, при выезде нужно говорить гостям о том, чтобы они не задерживались на территории отеля и ехали сразу к машине своей и домой.
2. Еда в ресторане- на 4-: меню в основном мясное, салаты все одинаковые, отличие только в том, что добавляют к листьям салата: утку, рыбу или мясо
3. Зимой в ЭКО отеле дорожки посыпают солью. Не пищевой, а той самой, которую используют в городе
4. Шумоизоляции нет никакой, слышно соседей даже в дуплексе
5. Телефоны в номерах не работают, и даже если бы они и работали, списка номеров телефонов нет
4
Александр Х
Дата отзыва: 29 апреля 2018
Приехали мы на праздники майские.
С семьёй. Первое что встретило нас в номере, это засохшая моча на стульчике туалета. Хм, ну ладно, казалось бы.... Сказали администрации это все, прошла ночь... И уже сутки нет горячей воды. При том что номер самый дешёвый тут на праздники стоит 15000 руб.
Такой вот сервис, такие вот первые впечатления от посещения этого ЭКО отеля первый раз
16
Catherina S
Дата отзыва: 02 апреля 2018
Брали номер, слышимость ужасная!! Я проснулась от того что мужчина за стеной храпел! Не говоря о том что стали невольными слушателями разговоров. Еда отличная действительно вкусно и все свежее. Отличная территория, спа и спортивный зал! Номера чистые, просторные и уютные. Персонал вежливый и учитивый. При всём уважении к диджею , утром не очень хотелось пить кофе под «дыц-дыц» мне кажется эта опция лишняя
16
katemoscow2018
Дата отзыва: 31 марта 2018
Отель действительно находится в замечательном месте, хвойный лес, чистейший воздух, огромные просторные номера сделаны с большим вкусом, все новое, запах дерева, огромные удобные кровати, уютно, отопление, кондиционеры, все очень комфортно, ванная комната заслуживает отдельного внимания - шикарно, она огромная, убираются очень качественно, все безупречно чисто. Домики стоят на достаточном расстоянии друг от друга, что создаёт атмосферу, как будто, вы одни в этом потрясающем коттедже, где можно насладиться тишиной, природой, своей компанией. Ну как говорится, у нас в России всегда что-то не до.... Видно, что владельцы вложили достаточно в этот проект, так как все сделано оооочень качественно, со вкусом и задумка отличная. Но очень жаль, что сыпятся на мелочах, что очень портит впечатление и ну никак из-за этого не поставить пятёрку. Персонал на ресепшене очень приветливый, но совершенно не старается решать проблему или просьбу. Хотя ничего особенно мы не просили. Коттеджи оборудованы небольшой кухней с варочной панелью. Как мне кажется, что должно быть логично, дополнить кухонный уголок хоть какой-то элементарной посудой. Мы были с маленьким ребёнком и взяли еду для него с собой, обрадовались плите, что можно не тащить малыша в ресторан при необходимости ( который стоит отдельным зданием и зимой с детьми лишний раз до него добираться проблематично), а разогреть еду в домике. Но в чем разогреть - не оказалось. Мы попросили в ресторане какую-нибудь емкость, нам сказали, что ничего нет. Ну ок, пошли на ресепшн, объяснили ситуация, там девушка пришла в ступор, сказала, что ничего такого не предусмотрено, спросила у проходящей мимо уборщице, нет ли какой посудины, та буркнула - нет. На этом вся помощь закончилась.
Зачем в номере плита без посуды, девушка не ответила. Ну хорошо, в следующий раз приедем со своей, решили мы.
Что касается ресторана: интерьер выше всяких похвал, там хочется находиться и любоваться, очень уютно, персонал отличный, очень внимательный. Завтраки хороши: разнообразные, вкусные, все свежее, каждый найдёт что-то на свой вкус. Про кухню по меню могу сказать на 4 с минусом. Что-то вкусно, что-то прям совсем нет. Десерты лучше там не заказывать вообще, почти все, что мы брали, произвело впечатление не очень свежего, не вкусно. Меню не очень разнообразное для единственного ресторана на все пространство ( не считая «Емели», где одна женщина по имени Елена готовит в печи, попасть туда нереально, если только не бронировать ооочень заранее, о чем нас не предупредили. Сказали только, что из-за долгого приготовления надо за 4-5 часов. Заглянув туда, поняли, что место рассчитано всего на одну компанию. И все было занято на все выходные). И не позорьтесь, пожалуйста, с доставкой еды из ресторана в номер. Такого я не видела даже в средненьких гостиницах. Мало того, что нам принесли холодную еду в пластиковой таре с пластиковыми приборами, ещё потребовали за обслуживание и доставку 500 р. Если нет возможности качественно организовать доставку, лучше уберите эту услугу.
Обещанный хаммам, который якобы входит в стоимость, не работал от слова «совсем». Опять же шикарно оборудованный спа центр не дотягивает до заслуженной пятерки из-за минусов, которые можно исправить.
Огромная просьба обратить внимание на недочеты, которые портят общее впечатление, а то очень жаль, что такой шикарный проект сыпется на мелочах. Когда в планах построить вертолётную площадку, а в номерах элементарно нет бокалов. Хотя делаю скидку, что отель совсем новый и все находится в процессе.
20
inasumina
Дата отзыва: 23 марта 2018
Все очень понравилось! Замечательный номер, прекрасная территория. Чудесные животные в зоопарке, конюшне. Марал Яша нас покорил. Вкусная еда в ресторане: за два дня попробовали много оригинальных блюд, все на уровне!
Единственное, для любителей активного отдыха в плане беговых лыж не стоит ожидать хорошей трассы.
И также есть риск слышимости в номерах гостиничного здания. Мы иногда вполне отчетливо слышали разговоры соседей.
С удовольствием вернёмся.
20
eskarpio
Дата отзыва: 15 февраля 2018
Всё супер! Ресторан отменный, кухня на высоте, обслуживание супер. Молодцы, так держать! Вернёмся обязательно! Всем советую! Хотя в рекламе данное место вообще не нуждается, но все же ребята если хотите хорошо отдохнуть, вкусно покушать, погулять, сходить в классную баню, то вам сюда.
20
troyanovaevgeniya
Дата отзыва: 24 января 2018
Шикарная природа, комфортные и просторные номера, разнообразные варианты досуга и вкусная еда!
Отличные вариант отдыха для тех, кто устал от ритмов города.
Покорили лошади на конюшне, игривая овчарка и кот-хозяин конюшни)
Спасибо! Обязательно вернемся еще)
16
Anastasia8101
Дата отзыва: 23 января 2018
Отель совершенно новый, находится в хвойном лесу, потрясающая природа вокруг. Большие, очень чистые номера, огромная и очень удобная кровать, хорошие подушки и одеяла. В общем, номера великолепные, но какая-то проблема с кондиционированием - вы не можете отключить кондиционер в своём номере, вы даже не можете изменить настройки (убавить/прибавить температуру или снизить интенсивность обдува - отель сам решает какая температура должна быть средней по палате:)), это очень неудобно как как в номере было шумно от кондиционера и жарко. При этом, конечно, вы можете открыть окно, но они огромные - от пола до потолка и поэтому на морозе на ночь открытым его не оставишь. В итоге ночью душно и жарко, воздух от кондиционера сухой.
Далее про ресторан - все хорошо, завтраки великолепные, но отель был явно не готов к количеству гостей на выходных - в итоге половины меню уже в субботу не было-гости все съели, а приготовить новое повара не успевали. Приходилось выбирать из того, что осталось, а выбор не велик. То же самое по посадочным столам - их было мало, всем места хватало не всегда, в итоге работники ресторана настоятельно рекомендовали пользоваться заказом еды в номера.
СПА и баня, а также другие развлечения в отеле аналогично - все забронировано, всем гостям не хватает.
При этом работники отеля молодцы - пытаются решить вопросы, извиняются. Надеемся, что отель все же настроится на возросший поток клиентов, как минимум решит проблему с едой в ресторане) увеличит количество доступных развлечений, чтоб на всех гостей хватало и бани и избы и спа)
20
Ирина Б
Дата отзыва: 09 января 2018
Большое спасибо Сергею за великолепные катания на лошадях! Душевно) Здорово)
Тёплое и профессиональное обслуживание в ресторане, Елена молодец)
Очень вкусные пирожки в русском доме! Жаль, что распробовали только в конце поездки. Было бы хорошо, если бы информация об этом была в ресторане или за стойкой в ресепшн.
Спасибо)
20
Olesya K
Дата отзыва: 19 октября 2017
Ездили в отель по работе, но сразу же появилось желание вернуться сюда для отдыха! Территория огромная и очень красивая. Мы жили в доме - очень качественно построенный дом - две спальни, каждая со своим санузлом, детская/кабинет, гостевой санузел, огромная гостинная с панорамными окнами и терасса с качелями! Воздух - чистейший! Единственный минус - отель все еще строится и вокруг все же стройка, но настолько хорошо менеджмент все обустроил, что находясь на уже отстроенной территории, практически не замечаешь того, что вокруг какая то движуха происходит.
16
Татьяна М
Дата отзыва: 14 октября 2017
Отдыхали с мужем в отеле два дня, вот только вернулись... Пока свежи впечатления, решила написать отзыв.
Территория отеля огромна (220 га леса) в стадии благоустройства и строительства, ещё не готовые все дороги, объекты, но впечатление это портит. Кругом прекрасный лес, чистый воздух! Конечно, это время года не самое лучшее для посещения ( грязь и слякоть, дождь и низкие температуры). Но мы провели эти два дня с удовольствием и пользой! Бронировали номер Делюкс. О номере стильно, чисто, красиво и уютно, но впечатление портит качество отделки ванной комнаты, некоторые дефекты строительства( веревочные канаты, скрывающие стыки в некоторых местах отвалились и просто висят), в номере есть все, что бы отдых был комфортным : халаты, тапочки , бар,а так же нестандартные радости в виде собственной террасы! Попросили на будущее показать нам номер Люкс ( две комнаты , две ванных) очень даже неплохо. Природные цвета и материалы настраивают на спокойный лад. Колорист поработал грамотно))
Не понравились картины в коридорах отеля. Вот правда, портят дизайн и идею. Видно, выбирал их не тот, кто придумывал общую концепцию отеля. Ресепшн: девушки доброжелательные, готовы помогать в различных ситуациях.
Ресторан: стильный, на берегу озера, с уютной верандой! Еда соответствует уровню. Но, видимо, на втрой день нас кормил другой повар и утренняя геркулесовая каша на молоке превратилась в суп)) Вкусно! Есть детская комната, присматривала ее , потому как ждём прибавления в семействе) Один момент ( для меня профессиональный) : мебель в ресторане, как и многая другая в отеле, похоже китайского происхождения . Ничего не имею против, но со временем внешний вид будет совсем не презентабельный. Тем более в общественных помещениях интенсивного пользования. Красивый интерьер! Я обращаю внимание на детали, это происходит автоматически, уж простите. Желаю сохранить прекрасный интерьер, следить за мелочами.. некоторые пятна на диванах уже сейчас бросаются в глаза, и будет жаль, если это место превратится в заурядное место с кучей недостатков.
Спа: бассейн 12 метров. Четыре кресла для отдыха. Нужно закрепить лестницы спуска в бассейн более жестко, разболтались крепления ... Баня шикарна! Валерий-специалист в своём деле, попарит от души , поиграет на варгане, расскажет много интересного по теме, заварит замечательный травяной чай! Большое спасибо за выздоровление мужа ( простуду как рукой сняло).
Хамам: все отлично, на потолке мерцающие светодиоды, меняющие цвет. Один момент: краска на станах облупилась, и видно это пытались уже исправить, замазать слоем свежей краски, мелочь, но впечатление портит.
Очень довольны, что арендовали баню и заказали программу “ сила тайги» у Валерия, посетителей кроме нас не было ( будние дни ).
Посетили русскую избу, где замечательная Елена приготовила для нас капустный пирог в русской печи по старинному рецепту. Вкусно и самобытно) Муж загорелся мастер-классом по приготовлению утки.
Зоопарк,конюшня, детская площадка с батутом -все очень понравилось.
Прогулялись вокруг озера, интересна зона барбекю и беседка на острове.
Вечером вся территория красиво подсвечена... атмосфера!
В общем, выезд на природу в Изумрудный лес удался .
Обязательно вернёмся сюда опять. Надеемся, все обустроят, и станет ещё лучше.
Важно не просто сделать красивый и интересный проект, а поддерживать тот уровень, который взят с самого начала.
Всегда важны детали и мелочи, они делают общее настроение)) А потенциал у отеля большой!
20
Jenny1805Z
Дата отзыва: 07 октября 2017
Очень красивая территория,конюшня,небольшой зоопарк с кроликами,ламами и оленями.
Баня,хаммам,бассейн.
В номерах чистота,у каждого номера своя терраса.
Вкусные завтраки и вообще очень вкусная еда в ресторане.
Персонал на высоте.
Обязательно ещё приедем!
20
OxanaSun
Дата отзыва: 23 августа 2017
Отель строится, еще не все готово. Это конечно определенный дискомфорт.
Отделка ванных комнат портит впечатление от отличного номера.
Новый проект для загородного отдыха в Подмосковье. Отличный вариант для любителей природы, отдыха от мегаполиса. Как будто сказочные домики среди елового леса, который окружает всю территорию. Ехали полтора часа от Москвы, дорога хорошая, бронировали стандартный номер на двоих. Хотели отдохнуть, посидеть на природе, покататься на лошадях.
Номер очень хороший, с собственной террасой, удобная кровать и вместительные шкафы. Питание в ресторане Forrest с русскими блюдами - блинчики, пельмени с дичью, котлеты из кабана, щуки - все очень вкусно. Завтраки по меню, тоже отличные, хоть выбор и небольшой, но самые вкусные сырники вам точно принесут.
Отдельный разговор о бане, которую мы с мужем наверное никогда не забудем. Мы попали на банщика Валерия, и он устроил нам незабываемый ритуал - с разными вениками, прыжками в озеро, Иван-чаем, рассказами и прибаутками. Хотим приехать снова, чтобы попасть на это действо.
А еще мы покатались на мерине Бруно, одном из многочисленных лошадей из конюшни в отеле. Конюший Сергей передал нам частичку своей любви к лошадям, научил основам катания, а еще просто объяснил как за ними ухаживать, что они любят. В общем нам очень понравилось время, которое мы провели.
Персонал вышколенный, все просьбы выполняют.
Есть своя автомойка, маленький зоопарк и козье стадо с маленькими козлятами.
В отеле есть даже банкомат, связь везде устойчивая, wi-fi летает.
Спасибо за чудесный отдых
20
Polina K
Дата отзыва: 17 августа 2017
Отмечала свадьбу в этом прекрасном отеле !Мне очень все понравилось ! Расположение отеля( он находится в лесу ) , мы снимали дом - в нем все безупречно, баня и озеро супер и конечно обслуживание было подстать отелю! Александр, который помогал нам весь вечер - огромное ему спасибо!
Единственный минус в отеле - это какие - то мелкие вещи ща отдельную плату ! Типа плед - 200 руб.
На мой взгляд такие вещи необходимо включить в проживание , что бы не впечатление осталось , что отель 5 .
16
Marina K
Дата отзыва: 13 июля 2017
Плюсы: Очень красивое место, сосновый лес, прекрасный воздух, большая территория, все очень чисто, аккуратно и сделано с душой. Зоопарк не вызывает жалости к животным, очень мило и по-европейски. Великолепная конюшня. В общем - одно из самых приятных мест в Подмосковье.
Минусы: Слышимость в номерах. Слышно о чем дословно говорят в соседнем номере. Уехать в тишину, чтобы проснуться от того, как в соседнем номере с раннего утра смотрят телевизор и болтают дети. Также днем около ресторана проводят квесты и другие активности, это прекрасно, но зачем-то все эти активности проходят в микрофон и с колонками и по озеру звук распространяется на всю территорию. Обслуживание в ресторане - крайне медленно и не профессионально. Официанты - они же бармены, принимают, заказы, готовят напитки, разносят еду. Удивил в меню сахар за 10 рублей:)) с учетом стоимости ночи проживания и потраченной суммы на обеды/ужины, выглядит более чем странно.
Итого: плюсы конечно гораздо весомее, хотя вкусно поесть и спокойно поспать крайне важно, когда едешь в лес и платишь приличную сумму за выходные
4
Anuta S
Дата отзыва: 02 июля 2017
Отдыхали семьей, отель находится в лесной зоне, домики с 2-3 комнатами , кухня, 3 санузла, гостиная комната, веранда. Чистый воздух, есть подход к воде, рыбалка, так же на территории есть сауна и отличный массаж который делает Юлия 👍. В 5 минутах ходьбы от базы отдыха можно покататься на лошадях , там самые приветливые люди , которые расскажут и подготовят под вас лошадь , научат управлять 🐴. Это самое что запомнилось из положительного )))))Очень приятный управляющий🌟
Но......... теперь о негативе который мы там увидели. Это был наш первый и последний приезд в этот ЭКО -отель😡
Про еду хочу сказать следующее, НЕ ВКУСНО!!!! 🤢Официанты не умеют общаться с посетителями, персонал в ЭКО-отеле необразованный и беспардонный !!!
20
Ирина Б
Дата отзыва: 29 июня 2017
Очень душевное место! Прекрасная атмосфера, чистый воздух! Отличное обслуживание и внимание со стороны персонала. Особая благодарность Сергею за первое знакомство с лошадьми) За интересную поездку СПАСИБО! За позитивное настроение СПАСИБО! За тёплые слова СПАСИБО!!!
20
Иванов Я
Дата отзыва: 27 июня 2017
Отдыхали в данном отеле в июне, нам очень повезло с погодой, поэтому отдых удался на славу. Приятная, зеленая, ухоженная территория, вокруг лес. Есть мини зоопарк, наши дети были в восторге. Жили в коттедже - нам понравилось. Питание достойное. Думаю вернемся еще.
20
koteshe
Дата отзыва: 29 мая 2017
Мы с мужем и сыном,много где были и за границей и в России, скажу что Изумрудный лес очень достойный отель,на хорошем уровне.Мы брали номер люкс,двухкомнатный,большой, с огромной террасой, все новое,чистое.
Территория огромная, отель в лесу, днем поют птицы, ночью потрясающе тихо.Для деток есть игровая комната в ресторане(очень удобно),контактный зоопарк,батут,несколько детских площадок,конюшня с лошадками, катались на пони,все понравилось.В лесу можно увидеть оленей.
Единственное пожелание(это не минус,а особенность) не хватает овощной еды в меню ресторана, я не ем мяса,мне было сложно себе что-то выбрать,но голодными не остались.
12
Dyrmit
Дата отзыва: 21 мая 2017
Задумка и планы неплохие, но когда будут реализованы! А пока: грязь, стройка, нехватка персонала (при этом персонал очень дружелюбный и адекватный!), каждый раз нести коляску с малышом в руках в ресторан, из-за отсутствия пандусов и непонятного покрытия перед рестораном!
Теперь плюсы: хороший номер Делюкс, дружелюбный персонал, природа, кухня (но не завтраки).
Красивых фото много, в вот несколько ложек дёгтя
16
agapovd
Дата отзыва: 17 мая 2017
начнём по-порядку...
расположение - 5/5!
природа - супер,
воздух - супер, все вокруг зелено :) отсюда просто не хочется уезжать. дома все свежие, пахнут деревом, внутри пространство грамотно распланировано. чисто и красиво ;)
территория просто огромная, гулять можно часами! есть прокат велосипедов, квадроциклы, конюшня и так далее. есть чем заняться. вообще место отличное и не смотря на минусы (уверен, скоро все поправят) сюда хочется возвращаться снова и снова.
теперь минусы...
в ресторане вы не сможете заказать и поесть что-то вкусное. в меню все красиво описано, а на деле ужас ужасный. хоть колбасы и консервы с собой бери. кстати, захотели пожарить шашлыки? не проблема! только вот надо арендовать беседку за 5000₽ в час. иначе никак. вам запретят свой мангал возле арендованного дома. завтраки хорошие, как не странно.
СПА... отдельная история. какой умный человек догадался в зоне с бассейном поставить 2 лежака? ;)) будто весь отель рассчитан для двоих ;) забавно.
хаммам не работал все неделю и нам сказали, что не будет работать ещё 2 недели. складывается впечатление, что это не хаммам, а машина времени и починить ее может только один человек на земле и тот живет где-то во Владивостоке.
в баню вы там просто не попадёте. ее вечно бронируют и "смертным" уже не попасть туда.
массаж на 2,5/5. видно что массажисты стараются, но видимо опыта совсем мало. слабенько.
дома: постоянно ломаются входные замки. нам чинили 2 раза, так и не починили. горячей воды надо ждать 7-10 минут в душе. поначалу льётся холодная. в гостевом туалете был сильный запах. на жалобу никак не отреагировали.
ну и конечно же работа рецепщена ;) отдельная тема. бронируешь одно, дают другое. спрашиваешь свободен ли дом, говорят да, приезжаешь и уже нет ;) оказывается давно был забронирован. вносишь предоплату за один дом, заселяют в другой с пометкой "ой, я не заметила, что он занят, простите". и так далее. тоже мало опыта у девочек ;)
20
Dmitry N
Дата отзыва: 08 мая 2017
Прекрасный зелёный уголок в 1,5 часа езды от Москвы. Жили в 4х местном коттедже на берегу пруды. Коттедж абсолютно новый, невероятно уютный, абсолютно не к чему придраться. 2 спальни с собственными ванными комнаты, кровати просто божественны, есть отельная комната с диваном. Вокруг-тишина и уединения. Завтрак в ресторане на пруду, все вкусно и достаточно разнообразно. Из развлечений отмечу небольшой зоопарк и конюшню. Также есть Спа (бассейн, русская баня, хамам и кедровые бочки). Все включено в стоимость проживания. В общем, если хотите отдохнуть от суеты московской жизни-вам точно сюда!
20
Dmitry L
Дата отзыва: 17 апреля 2017
Решили с женой уединиться за городом на выходные. Проветрить голову, подышать свежим воздухом, попариться в бане. В итоге выбрали Изумрудный лес и в целом остались довольны. Конечно, перманентная стройка новых корпусов придает определенный фон проживанию, но никакого прямого воздействия (звуки, грязь, пыль и т.д.) на отдыхающих не оказывает. Чувствуется, что все новое, мелкие недоделки не особо напрягают. Из плюсов - большая территория с лесом, контактный зоопарк, озеро, комплекс с бассейном, баней и хамамом, большие номера, достойный ресторан. Из минусов - мы так и не смогли побороть систему кондиционирования - при небольшом минусе за окном температура в номере была на уровне хамама. Ресторан очень неплох и даже оригинален по кухне, завтраки вполне достойные. Единственно - людям такого невысокого роста, как моя жена, не очень удобно расстановка еды - не все видно и не до всего можно дотянуться. Отдельно упомяну баню - заказывали заранее на три часа. Единственное неудобство, а, точнее, несоответствие нашим ожиданиям - парная выходит сразу на общую зону, то есть уединиться совсем не получится. Отдельное спасибо банщику Валерию - парит реально классно. Бассейн достаточно большой. Очевидное преимущество - практически нет людей. Очень вежливый и клиентоориентированный персонал, особенно горничные. В общем, если хотите уединиться на природе, особенно с детьми - очень советую, отличное место! )
4
MIkhail640
Дата отзыва: 19 марта 2017
Нулевая шумоизоляция между номерами, записались заранее на массаж - ждали пол часа. Массаж совершенно не соответствует цене в 5683 рубля. Несколько раз общались по телефону при бронировании отеля - никто не предупреждает, что столы на ужин нужно бронировать, так как в комфортных залах их на всех не хватает. Два других на втором этаже похожи на кабинеты для чтения, а не уютный эко ресторан.
Впечатление слабое.
20
Екатерина Р
Дата отзыва: 25 февраля 2017
Случайно попали , по рекомендации , на долгие выходные на 23.02...
Отель новый, еда очень вкусная , банщики отменные! А ещё огромная территория, сафари к маралам , конные прогулки и отличная детская анимация:)
4 дня пролетели как 1
Спасибо!
20
baika222
Дата отзыва: 22 февраля 2017
Отель открылся в 2016 году и ранее был закрытым клубом для элиты, что сразу бросается в глаза. Дорогая отделка во всем, не спешное обслуживание, люди подобранные под определенный темперамент или приглашённые на конкретное мероприятие. Хорошее место для неспешных прогулок и размеренных обедов.
200 гектар территория с огромным количеством дорог и дорожек, освещённых и почищенных. Спа: 15 метровый бассейн, хамам, сауна, которая вас впечатлит, в ней соляная стена, матрацы с сеном и банщик Валера, любящий баню больше чем себя ))). Все идеально чисто и тут вы поймёте как приятно когда в раздевалке только 7 шкафчиков. Конюхи могут вас покатать по сафари парку и подъехать к оленям на 20 метров, это вам не под рёв снегохода, когда видишь только пятки. Есть на территории ещё баня из вековых кедров, но дорого... попадая сюда вы должны понять, вы приехали и больше ни куда не спешите ...
20
MichaelDolgy
Дата отзыва: 27 января 2017
Мы были здесь в зимнем конце января. Отель абсолютно новый и в окружении красивый сосновый лес. Персонал очень дружелюбный и счастливы. Завтрак включает в себя и a la carte и очень вкусный. в мероприятиях вы можете найти здесь верховую езду, арендную плату снегоходов. Это хорошее место, где можно отдохнуть в течение нескольких дней с комфортом и тихой атмосферой
Закажите бесплатный подбор тура специалистом!
Подобрать тур