- Главная страница
- Страны
- Россия
- Отели России
- Mercure Kaliningrad
Mercure Kaliningrad 4*
Рейтинг отеля:
9,94
Закажите бесплатный подбор тура специалистом!
Подобрать тур
Туры в отель с вылетом из Москвы
0%
Нужна помощь с выбором тура?
Мы поможем! Оставьте свой номер и получите бесплатную консультацию менеджера по туризму
Описание отеля
Количество номеров:
167
До аэропорта:
18 км
Характеристики отеля
Интернет
- Wi-Fi
- Wi-Fi в номере
- Wi-Fi в общих зонах
Общие услуги
- Лифт
- Экспресс-регистрация
- Камера хранения багажа
- Магазин сувениров
- Банкетный зал
- Сейф на ресепшен
Парковка
- Частная
Спорт
- Фитнес-центр
Бизнес-услуги
- Конференц-зал
- Бизнес-центр
Удобства в номерах
- Сейф
- Отопление
- Кондиционер
- Обслуживание в номерах
- Фен
- Телевизор
- Холодильник
- Телефон
- Душ
Специальные номера
- Для некурящих
- Подходит для маломобильных людей
- Семейные
- Допускается размещение с животными
Питание
- Ресторан
- Бар
- Шведский стол
Транспорт
- Трансфер
Услуги по чистке одежды
- Чистка обуви
- Глажка одежды
- Прачечная
Здоровье и красота
- Массаж
- Сауна
- Спа и оздоровительный центр
- Паровая баня
Услуги для детей
- Детская кроватка в номере
Тип отеля
- одно здание
Премии и сертификаты
- Туры с кешбэком
Отзывы об отеле
20
Гид по Калининградской области
Дата отзыва: 13 января 2026
Прекрасный отель, в центре города!
Вкусные завтраки (килька топ!), достойный спа, приветливые администраторы, которые всегда помогут во всем разобраться! приеду еще!
20
Ирина Б
Дата отзыва: 13 декабря 2025
Хорошее местоположение, прекрасные номера, вкусный завтрак, но без шампанского.
Уборка в номере и наполнение стандартное, кровати и подушки комфортные.
От отеля получили в подарок на годовщину свадьбы шампанское фруктами
В фойе отеля хороший магазин с украшениями из янтаря.
Посетили спа, хамам отличный.
Ужинали в ресторане Торогриль при отеле, вкусно, но дороговато.
20
Ksenia A
Дата отзыва: 27 ноября 2025
Лучший отель , вкусная еда , чистые и уютные номера , нам очень понравилось. Приехали по рекомендации друзей и не разочаровались , дала лучше чем ожидали !
20
🩶⚜️ 𝓝𝓪𝓽𝔂® ⚜️🩶
Дата отзыва: 11 августа 2025
Отличный отель, осталась очень довольна. Выбирала прежде всего ради локации, отсюда были удобно добираться до намеченных мною маршрутов. Если никуда ехать не хотелось, то можно прогуляться вдоль озера и рядом еще много разных достопримечательностей. Номер уютный, чистый, персонал дружелюбный, завтраки отличные.
20
Road00026905507
Дата отзыва: 03 августа 2025
Локация оказалась просто идеальной! До знаменитой Рыбной деревни можно легко добраться двумя способами: совершить приятную 30-минутную прогулку пешком или воспользоваться комфортным такси за 200 рублей — дорога займёт всего 10 минут.
Питание отличное, особо понравился панорамный вид на озеро. Рекомендую выбирать номера именно с таким видом — да, они немного дороже стандартных, но это того стоит.
Чистота в номере поддерживалась на высоком уровне, персонал очень приятный.
Особенно порадовало наличие электрозарядки для моего электромобиля, мне не пришлось далеко ездить, чтобы зарядить его
В целом, уровень сервиса соответствует цене, НО из минусов это вид, лучше немного переплатить.
16
Анастасия Ц
Дата отзыва: 23 апреля 2025
Отдыхали с 20 апреля по 23 апреля .
Удобное расположение, пешком 30 минут до рыбной деревни или на такси 10 минут ( 200 руб).
Хорошие завтраки, красивейший вид на озеро, берите номера только с таким видом, выходит чуть дороже, но это того стоит.
Чистый номер.
Но есть нюансы , за такую цену немного странно , что нет вообще ванных принадлежностей ( зубная паста и щетка по запросу), нет ни ватных дисков, ни палочек, ни мочалок одноразовых . За это огромный минус.
Плохо смывает раковина, стоит вода в ней долго.
И очень маленькие раздельные кровати, я ночью с нее падала ))
20
Андрей
Дата отзыва: 13 апреля 2025
Отличный отель расположенный в самом центре Калининграда на берегу озера. Все в шаговой доступности. Номера большие и уютные уборка ежедневная, завтраки разнообразные и вкусные. Есть SPA, тренажерный зал. Есть ресторан по пятницам и субботам живые выступления артистов. Рекомендую для проживания.
20
Sasha Sh
Дата отзыва: 19 февраля 2025
Отличный отель и клиентский сервис! Номера с видом на озеро прекрасны. Завтрак тоже оставил приятное впечатление, разнообразный шведский стол. Менеджеры отзывчивые и сделали всё, чтобы большая компания разместилась в комфортных условиях. Спасибо!
20
Ilona1977
Дата отзыва: 04 ноября 2024
Спасибо большое отелю Mercury Kaliningrad за потрясающий отдых.
Все на высшем уровне: номер с видом на озеро, вкусная еда и отличный сервис. Чистота и красота кругом.
У дочери был день рождения во время пребывания, она точно запомнит этот день. Столько внимания и сюрпризов, было очень приятно.
Обязательно вернемся.
8
Марина Ш
Дата отзыва: 29 октября 2024
В настоящее время находимся здесь. У отеля удобное местоположение, отличный завтрак!!! Все в целом неплохо, но один самый огромный минус отеля, который испортил все впечатление : запах жареного мяса, жира…. третий день находимся в отеле и как вечер, запах в номере просто невыносимый!!! Сначала думали с улицы, закрыли окна, не проходит, оказалось не с улицы. На ресепшен сказали решат вопрос, но нет… Считаем, для отеля, где сутки стоят 17000, такое недопустимо!!! Вечером вернулись с экскурсии и даже не хотелось заходить в номер из-за этого запаха. Такое у нес впервые. Почитала отзывы, были такие жалобы , но воз и ныне там….
20
Светлана С
Дата отзыва: 27 сентября 2024
Первый раз проводили этом в отеле выездное мероприятие топ-менеджеров и остались довольны абсолютно всем: вкусная еда (заказывали кофе-брейки и обеды), чистые номера, комфортный бизнес-зал, профессиональная команда. Отдельная благодарность банкетной службе- Виталий, Наталья, Ульяна, Варвара. Ребята быстро решали все вопросы, оставались вовлеченными на протяжении всех дней наших тренингов. В след.году вернемся только сюда!
12
Алена А
Дата отзыва: 12 июля 2024
В данном отеле проживали неделею с семьей в номере семейном! В целом номер неплохой, достаточно новый, все необходимые аксессуары присутствуют - есть утюг с гладильной доской, холодильник и тд. Неплохие завтраки, единственное шампанское только по выходным) Мясной ресторан нам понравился, плюс доп бонус -10% для гостей отеля! Ну вообщем то на этом плюсы и заканчиваются - в день заезда и на следующий просили донести одеяло, косметический набор, горничная стучалась и сразу заваливалась в номер не ожидая и не стучась повторно!!! Ванная приготовлена к заезду очень сомнительно - зеркало заляпано как было так и осталось! Уборка той же ванной комнаты также расстроила - тумба под раковиной ни разу не протиралась, стены и дверь в разводах…Бутылированная вода только при заезде, затем есть кулер на этаже и графин - набирайте!!! Это конечно здорово - боремся с потреблением пластика, но все же раз в день вода необходима в бутылках так как много туристов и очень удобно брать с собой воду на прогулку и детям в дорогу!!! Поздний выезд до 17-00 с оплатой 1/2 суток, либо платите за сутки! Комплементарно разрешили выехать в 13-00, удобно, что можно сходить в душ в местном спа перед выездом!!! НО, видимо, после выезда мы уже не являлись гостями отеля, а только обременили местных администраторов службы приема и размещения - потому как закатывания глаз при просьбе открыть багажную комнату наблюдали через раз, хотя просили 3-4 раза всего! Данный отель не соответствует предъявленным 4* ни со стороны службы обслуживания ни ни со стороны службы приема размещения!!!
20
Julia_lunyushkina
Дата отзыва: 07 июня 2024
Очень уютный отель с классным сервисом. Все отлично. Однозначно рекомендую. Брали номер с видом на озеро. Чистый. классный. Хороший ремонт. Внизу хорошие рестораны. Завтрак чудесный полноценный. заказывали еду и в номер - все хорошо. Уборка на 5. Вообще хочется вернуться
20
Денис
Дата отзыва: 18 мая 2024
Отличное место. Хорошем номера. Чисто. Приветливые персонал. Рядом озеро с променадом. Можно приятно пробежаться на 5км.
До основных достопримечательностей не дойти.. но рядом много прудов, парков и ботанический сад.
Есть парковка с арендой (цены рыночные)
20
Татьяна Б
Дата отзыва: 08 мая 2024
Прекрасный отель, шикарное расположение, идеален для проведения мероприятий. Просторный зал, вкусные кофе-брейки, отличная работа банкетный службы. Обязательно вернёмся сюда проводить наше следующее мероприятие!Спасибо отзывчивому и компетентному персоналу отеля!
4
Александра И
Дата отзыва: 17 марта 2024
Худший отель, в котром я когда-либо была. Я прилетела из Санкт-Петербурга, очень устала с дороги. Мне неожиданно, повысили категорию и предоставили номер с видом на озеро (лучше бы этого не делали). За стеной дебоширили 3 пьяных девушки, которые пели караоке ночью, танцевали в коридоре, орали, ломились ко мне в номер. Я с 22:00 пыталась что-то сделать. НИКТО не смог их успокоить (ни охрана, ни девушки). Знаете что они мне предложили? В час ночи переехать в другой номер. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ ОТЕЛЬ. СОВСЕМ НЕ БЕЗОПАСНО!
4
Настасья Д
Дата отзыва: 25 декабря 2023
Разочарование.
Присмотрелась к этому отелю еще в предыдущую свою поездку в Калининград, отзывы были обнадеживающими, но больше всего за отель говорили его имя и принадлежность к известной европейской сети отелей: ранее я останавливалась в Mercure в Италии и мне там очень понравилось.
Мы забронировали номер за 4 недели до приезда, выбрали номер Делюкс с видом на город - хотели иметь в номере дополнительное пространство, поскольку приезжали в Калиниград втроем с мужем и ребенком 1,3 г.
Ничего не предвещало беды: завтраки вкусные, персонал ресепшен приветливый, номер в неплохом состоянии (была проблема с не уходящей водой в раковине и незакрывающимся окном, которую оперативно решили; плохо работал тропический душ из-за забившихся сопл, но решила не обращать на это внимания и пользоваться обычным душем). В целом, до момента наших 4-х суток пребывания отель оправдывал свою звездность и стоимость.
Проблема случилась накануне нашего отъезда: в 9 вечера мы обнаружили, что не можем заснуть из-за громкой музыки, доносящейся прямо под нашим номером - из конференц-зала на 2-м этаже, в то время как наш номер находился на 3-м прямо над местом, где было размещено аудиоборудование, изрыгающее из себя репертуар Андрея Губина, Руки Вверх, Бумбокс и еще бог знает чего (Малиновая Лада, Седая ночь и пр.).
Риторическим вопросом останется почему вообще нас с ребенком заселили на 3-й этаж над этим «концертом», ведь менеджмент явно знал о планируемом мероприятии, как и знал о нашем приезде с маленьким ребенком (детям свойственно ложиться спать пораньше, да и взрослым невредно).
Так же остается загадкой, почему с учетом неизбежно надвигающегося мероприятия нас не предупредили о возможном шуме, чтобы дать нам время сориентироваться (переехать в другой номер или гостиницу) до того как мы уложим ребенка и сами приготовимся ко сну, которого в итоге не случилось.
«Попрошу мужа сходить на ресепшен, это просто недоразумение, они сейчас разберутся», - наивно думала я…
Муж дважды спускался на ресепшен, но все, что ему сказали сотрудники, было «мы сделаем им замечание» и «мероприятие согласовано». Отмечу, что перед нами даже никто не извинился.
По ощущениям в номере, музыка со временем становилась только громче.
Мы выждали какое-то время в надежде, что менеджмент отеля урегулирует этот вопрос, но тщетно. При обращении на ресепшен в 3-й раз мы с банкетным менеджером прошли на 2-й этаж замерить уровень звука (про существование допустимых уровней шума в дневное и ночное время менеджер не знала), в итоге максимальный уровень праздника у людей на 2-м этаже составил 98 дБ в 22:19. Банкетный менеджер сообщила, что ранее закрыла все двери зала, «чтобы было потише», но эта мера не сработала: все двери вновь были распахнуты гостями мероприятия.
Вернувшись на ресепшен, мне удалось связаться с генеральным менеджером отеля Виктором, который на обозначенную проблему сначала предложил нам переселиться в номер на другом этаже, но переселение в пол-одиннадцатого вечера с маленьким ребенком с учетом подъема в 6 утра (ранний вылет) для нас был совершенно неактуален.
Просто по-человечески хотелось спать и не слушать «Малиновую ладу».
Виктор пообещал, что разберется с этой ситуацией, но до 23:00 (а по московскому времени - до 24:00) наша семья и другие более терпеливые гости 3-го этажа были вынуждены слушать музыку мероприятия на запредельной громкости. Не преувеличиваю: я отчетливо слышала каждую песню, как будто находилась в предбаннике концертной площадки.
Повторюсь, уровень шума в 22:19 достигал 98 дБ при допустимом уровне шума днем (!!!) в гостинице в 60 дБ, я уж не говорю о нормах шума, которые применяются после 23:00. К сожалению, неадекватных соседей нам и так хватает в многоквартирном доме и, останавливаясь в гостинице определенного уровня, мы никак не ожидали попасть в такую ситуацию.
Увы, сотрудники ресепшн и банкетный менеджер проявили абсолютную безучастность к данной проблеме, твердя: «мероприятие согласовано». Единственным, кто принёс нам извинения за сложившуюся ситуацию, был генеральный менеджер.
Повторюсь, испорченного отдыха могло не случиться, если бы нас сразу заселили на другой этаж или хотя бы предупредили о шумном мероприятии накануне — но этого не случилось, ведь так глубоко никто, к сожалению, из менеджмента отеля не подумал. Всех гостей мероприятия можно было бы заселить на 3-й этаж, например, так никто бы никому не мешал. Или провести саунд-чек. Или следить за громкостью оборудования. Или проверить, достаточна ли звукоизоляция помещения для мероприятий и номеров, располагающихся над ним. Или много чего еще…
Я до последнего момента радовалась выбору этого отеля, но события последней ночи перечеркнули все впечатление.
Утром при проверке номера на предмет забытых детских игрушек в качестве завершающего штриха обнаружила за портьерами что-то, похожее на шоколадную конфету (изучить поближе не решилась) и паутину на стене.
Если вам дорог ваш комфорт, если вы привыкли к определенному уровню сервиса, вам, увы, не сюда.
P.S. Справедливости ради, на следующий день после отъезда генеральный менеджер начислил нам бонусы на сумму пребывания 1 суток.
20
Sergey Moscow
Дата отзыва: 24 декабря 2023
Ранее выбирали между этим отелем и Кайзерхофф, остановились во втором. В этот раз решили поехать сюда и остались очень довольны! Сам отель красивый, хороший номер, очень приличный завтрак, рядом есть куда сходить!
Но был нюанс: заранее забронировали номер, назвал номер участника, но скидку не сделали. По приезду обратил на это внимание на ресепшен, но они мне: скидку даем только в момент бронирования! Глупость полнейшая! Пришлось аннулировать бронь и и тут же бронировать его на месте со скидкой! Тупик!
Отель прям рекомендую всем!
20
Anna
Дата отзыва: 24 декабря 2023
Офигенный отель! Очень стильный, обслуживание топ!
Расположение супер! Нам очень понравилось. Жили на 7 этаже в номере с видом на озеро!
В отеле два отличных ресторана, нам было вкусно!
В один из дней встретили в холле отеля у лифта всю футбольную команду Зенит! У них была игра в Калиниграде и они остановились в нашем отеле)
20
Maikl1971
Дата отзыва: 19 ноября 2023
Отель поразил … Архитектура , идеально вписан в ландшафт , работа дизайнера внутри отеля и в номерах … очень и очень стильно . Сервис. - выше всяких похвал . Номера - отлично , белье , кровать , матрас - все идеально позволили отдохнуть . Завтрак - превзошел ожидания , Лучшие и свежайшие продукты , сервис . Отель - на высоте … постараемся вернуться снова и снова .
20
Irina Doris G
Дата отзыва: 22 октября 2023
Отличный отель!!!! Великолепное расположение, очень вежливый персонал, прекрасные предложения и организации экскурсий! Два ресторана с великолепной кухней! Номера комфортные, стильно оформлены! Парковка включена в стоимость проживания!
Обязательно приедем снова!!!
20
Егор
Дата отзыва: 17 октября 2023
Отличный отель. Бываю раз в месяц в Калининграде - останавливаюсь именно в Меркюр: вежливый персонал, прекрасный завтрак. Расположение очень удобное - много куда можно дойти пешком. Рекомендую однозначно
16
Алина Ж
Дата отзыва: 14 октября 2023
Дизайн отеля интересный. На ресепшен предлагают запись на экскурсии, но оплатить их можно только наличными или переводом, а значит серая бухгалтерия и отсутствие ответственности, что не очень приятно.
В номере есть все необходимое, но не хватает полотенцесушителя или дополнительных крючков. Учитывая объявление о том, что отель хочет быть экологичным, то они необходимы, чтобы менять полотенца приходилось реже. Не каждый день обновляли кофе в пакетиках и чай в них же. Нет кофе машины в номерах с видом на город. Закончился гель для душа, учитывая, что он находится в большой бутыли, значит при заселении его не проверили и не наполнили. Пришлось просить долить.
Зубные наборы нужно заранее запросить, по умолчанию в номер не предусмотрены. Есть халаты, тяжелые качественные полотенца. Душ чистый, но тропический душ плохо чистят - не все отверстия пропускают воду, какие-то пускают ее в сторону. В самом номере опрятно, вопросов не возникло за все дни.
Сауна работает с 16 до 23. Спортзал с 6 утра. Есть раздевалки. При посещении зала в 6-7 утра помимо меня занималось еще 1-2 человека.
Завтрак довольно дорогой - 1200р. Красная рыба есть, но ощущение, что поливают маслом для большей сохранности. Всего один вид каши с утра - овсяная. В остальном большой выбор еды, все съедобно.
В номере было тихо, располагался в правом крыле от входа на шестом этаже. Немного ощущался запах от гриля в номере.
Кровать жесткая, высокая, удобная, но на краю кажется, что можно скатиться на пол.
20
Olga M
Дата отзыва: 05 октября 2023
Мы отдыхали в этом отеле с сестрой с 06.09.2023 по 14.09.2023. Прекрасный отель, расположенный в центре города, на берегу озера. Рядом с отелем было очень приятно гулять по берегу Верхнего и Нижнего озера. Буквально в 10 минутах ходьбы от отеля находится Музей янтаря, а до зоопарка, Рыбной деревни и острова Канта легко добраться на трамвае. Погода в сентябре нас очень порадовала. Все время было солнечно, а температура доходила до 29ºС.
Мы прибыли в отель утром около 10 часов и нас сразу заселили, что было очень приятно.
Завтраки (мы заказывали только завтраки) были замечательными, большое разнообразие блюд, напитков, фруктов, сладостей, ежедневно нас радовали слабосоленой семгой, балтийской килькой, были даже горячие блюда, а по выходным давали шампанское. Прекрасный кофе из кофемашин, чай черный, зеленый, фруктовый. Очередей практически не было, место за столиком всегда можно было найти. Персонал вежливый, они очень быстро убирали грязную посуду со столов, пополняли все блюда, реагировали на просьбы и пожелания. Хотелось бы отметить, что завтрак начинался с 6:30, и это очень удобно при ранних выездах.
У нас был номер стандарт с видом на озеро. Вид из окна великолепный. Особенно прекрасными были рассветы. В номере кондиционер, холодильник, кофемашина, телевизор. Номер укомплектован очень хорошо: полотенца, тапочки, халаты, жидкое мыло, шампунь, гель для душа, фен, гладильная доска с утюгом. Причем полотенца и постельное белье были новыми и очень хорошего качества. Чай, кофе, сахар, сливки пополняли каждый день. При заселении поставили 2 бутылочки воды, а в дальнейшем мы брали воду из кулера, стоящего в коридоре. Номер убирали каждый день, полотенца меняли ежедневно, даже в Турции такого не было. Но имелся большой минус: не было балкона, а в ванной очень мало крючков и негде было сушить купальники. Нам бы хватило небольшой сушилки.
При этом хотелось бы отметить, что отель недавно отремонтирован. Очень интересный дизайн, все новое, чистое и исправное. В номере хорошая звукоизоляция. Нам совершенно не мешал шум от соседей и с улицы.
Отдельно хочется сказать об обслуживающем персонале. На ресепшен все вежливые, подробно отвечают на все вопросы, подсказывают, куда можно сходить и посмотреть близлежащие достопримечательности, помогали нам с выбором и заказом экскурсий. По нашей просьбе нам дали карту Калининграда.
При заселении у нас возникли вопросы относительно кондиционера и кофемашины. К нам сразу же пришел Виктор – мастер на все руки, объяснил, как пользоваться кофемашиной, телевизором, смесителем в ванной (там тоже были нюансы), наладил работу кондиционера. Потом еще звонил и интересовался, хорошо ли он работает. Когда мы ему сказали, что кресла хорошие, но не хватает стульев, он сразу же нам принес 2 стула.
Мы почти каждый день ездили на экскурсии. Нам все очень понравилось: гиды хорошие, автобусы все были удобные, и лишь один раз нам пришлось ездить на старом и неудобном автобусе: кресла были очень тесные, обивка жесткая и неудобная, вентиляция практически не работала, штор не было, а на улице жара.
Когда ездили на Куршскую косу, экскурсия была очень насыщенная и интересная, жаль, не хватило времени на купание: мы едва успели обойти смотровые площадки и полюбоваться красотами.
А в остальном было все очень хорошо. Больше всего нам понравилось турагентство buro39. Очень удобно, что накануне экскурсии нам присылали сообщение, в котором указывали время, когда автобус будет у нашего отеля, номер автобуса и телефон гида.
Точно так же было и при прилете и отъезде из отеля. Мы заказывали трансфер через это же агентство, и нам заранее сообщали время вылета, время прибытия машины, ее марку, номер, а также телефон и имя водителя. При этом и автобусы, и такси всегда приходили вовремя.
Мы однозначно рекомендуем данный отель и турагентство buro39.
20
tataerizo
Дата отзыва: 24 сентября 2023
Отель прекрасный
-Очень вкусные и разнообразные завтраки - каши, омлет, овощи, фрукты, сырники, блинчики, красная рыбка, шампанское.
- Отличное месторасположение. Рядом набережная и озеро, до центра пешком минут 5.
- Номера очень стильные, чистые и ухоженные. Берите вид на озеро и высокий этаж, не пожалеете.
- Очень вежливый и внимательный персонал.
20
Immortal a
Дата отзыва: 24 сентября 2023
Свой родной город всегда краше, как и его отели и всё-всё, потому я и не совсем объективен, Калининград прекрасен, само средоточие природы и этот отель соответствует, после любого другого отеля других городов, всегда приятно вернуться в это место, сервис и расположение божественны, как и шикарное обслуживание!
20
Оксана З
Дата отзыва: 11 сентября 2023
В сентябре 2023 года мои клиенты - корпоранты - делали в отеле Меркюр Калининград мероприятие с проживанием. Все прошло прекрасно - начиная со стадии подготовки. и заканчивая реализацией проекта. Очень гибкие по бюджету, сделали несколько апгрейдов. А ужин по приезду в ресторане отеля просто привел всех в восторг - уютно, вкусно и красиво! Благодарю персонал отеля за их клиентоориентированность!
20
Александра П
Дата отзыва: 10 сентября 2023
Отдыхали в Калининграде в конце июля. Ничуть не пожалели о выборе отеля. Само расположение отеля очень удобное. Окна были на город, но вид приятный. Персонал отзывчивый и внимательный. Номера чистые и , я бы сказала, уникальные. Все, что необходимо, есть в номере. Убирают каждый день. Завтраки вообще выше всех похвал! Наедались плотно, т.к. экскурсии были на весь день. Интерьеры отеля - отдельный рассказ! Молодцы оформители! В общем, спасибо за приятное время , проведенное в отеле. Всем посоветую.
16
Эльвира
Дата отзыва: 10 сентября 2023
Отель удачно расположен. Остались всем довольны: быстрое заселение, удобные кровати, есть гладильная доска и утюг, прекрасная уборка.
Есть два ньюанса, которые не очень понравились:
1. Это стена соединяющая ванную и комнату: в ней стеклянные стеклоблоки. Если в ванной включать свет ночью или кто-то раньше встает утром, то через стеблоки свет сильно светит в комнате.
2. Ночью центральный кондиционер не работал на охлаждение, автоматически начал охлаждать только утром, хотя ставили на 19 градусов!
В остальном: отличные завтраки: много фруктов, овощей. Есть и суп, и каши, сырники, блины… можно заказать яичницу с любыми ингридиентами.
Вечером в отеле поужинать можно в прекрасном ресторане Torro Grill
Интересный дизайн отеля
20
Галина И
Дата отзыва: 23 августа 2023
Все прекрасно. И номер, и вид из окна, и рестораны. Погода была чудесная, завтраки вкусные, соседи не шумные, работники отеля внимательные и профессиональные. Отель почти новый, с интересными интерьерными решениями и узнаваемым брендом. Расположен в тихом центре на берегу Верхнего пруда
20
Daria
Дата отзыва: 08 августа 2023
Выбрала исключительно из-за месторасположения, чтобы отметить свой день рождения и просто влюбилась! Подобрали номер с идеальным видом, организовали трансфер, ребята все максимально дружелюбные, начиная от ресепшн заканчивая клинингом. Завтрак разнообразный и очень вкусный, все улыбаются и не делают вот эти каменные лица «я работаю в сфере обслуживания и вас ненавижу». Короче, ребята, вы просто сделали мой день! Спасибо за вашу отличную работу!
20
Andrey343
Дата отзыва: 05 августа 2023
Месторасположение - супер!!! Озеро, центр города, до всех достопримечательностей можно дойти пешком. Номера имеют хороший вид на обе стороны отеля, но на озеро, безусловно, вид лучше. Персонал очень вежливый. Завтраки отличные. В отеле 2 ресторана. На ресепшн отличный бар. В теплую погоду рестораны ставят столики на улице. В отеле есть своя spa-зона, но мы не пользовались. Зато отель дает скидку на посещение пляжного комплекса Посейдон, где мы провели великолепный вечер.
В номерах, как всегда, все отлично. Чисто, хорошая звукоизоляция. Очень удобная кровать.
Единственный минус отеля - не очень большая посадочная зона в ресторане на завтрак, и в пиковое время, если вы путешествуете семьей, рискуете стоять и ждать столик, т.к. хостес никак не регулирует рассадку, а наши соотечественники очень любят занимать в одиночку большие столы, мешая семьям сесть вместе.
В остальном все замечательно. Это лучший отель Калининграда!!!! Однозначно рекомендую.
20
Talant2007
Дата отзыва: 28 июля 2023
Один из лучших и мой любимый отель в Калининграде. Останавливаюсь здесь уже второй раз. Отличное месторасположение: отель находится возле озера, вокруг которого приятно делать утренние пробежки. При отеле есть два ресторана, тренажерный зал, парковка.
Номер я всегда беру с видом на озеро: очень приятно, просыпаясь, любоваться как восходит солнце над водой.
20
Safari50257770818
Дата отзыва: 27 июля 2023
Замечательный отель! Очень удачно расположен на озере: есть, где погулять, вид из окна номера на озеро прекрасен и утром, и вечером, близко остановки трамваев, которые довезут и до Рыбной деревни, и до вокзалов Северного и Южного, и до района Амалиенау. Очень вежливый и предупредительный персонал. Номер стильный, кровать большая и удобная, матрас и подушки идеальны, белье мягкое, кресла в номере удобные. В номере есть все: тапочки, халаты, холодильник, сейф, утюг, гладильная доска, чайник, кофемашина, швейный набор. Косметика для душа отличного качества, по запросу предоставляют все необходимые косметические и бритвенные мелочи. Очень приятно вечером выпить чашечку кофе или чая, сидя в комфортном кресле и глядя на озеро и гуляющих людей! Завтрак брать советую: выбор большой, качество отменное. Есть практически все: горячее, холодные закуски (включая великолепную балтийскую килечку и красную малосольную рыбу), каши, напитки, выпечка, запеканки-творожники, блины с разными джемами и соусами. Можно заказать при желании яичницу или омлет с разными наполнениями. Для того чтобы завтрак стал идеальным, необходимо улучшить качество кофе, уменьшить количество муки в блинчиках и сменить, возможно, поставщика выпечки. Но это в качестве совета, если придираться)) Все чисто, все блестит, отель абсолютно не уставший, лифт долго никогда не ждали, просто не к чему придраться да и не хочется. Провели прекрасные пять дней в Калининграде в отличном настроении во многом благодаря отелю! Спасибо! Процветания вам, несмотря ни на что!
20
Татьяна С
Дата отзыва: 14 июля 2023
Мне очень понравился отель - дизайнер ( как мы прочли) выполнил все в стиле сказки « Щелкунчик и мышиный король» . Расположение отличное, все рядом и верхний пруд и через дорогу нижний, и 5 мин до площади Победы. Завтраки хорошие настолько , что некоторые гости приходили с лотками и набирали салатики и тортики с собой) , дикость, но факт🤷🏻♀️ Девушка Эльза на ресепшн была очень мила , все рассказала, дала карту города , объяснила про заказ экскурсий , спасибо ей , да ко всему персоналу нет претензий. Из недостатков :не совсем поняла почему в номере нет бальзама после душа ,кондиционера для волос и щеток, все это по запросу, почему то .В спа зоне с сауной этого тоже нет.
Калининград очень понравился и ,во многом ,это заслуга того где ты останавливаешься и как отдыхаешь после осмотра достопримечательностей, поэтому спасибо за отдых и за гостеприимство !
12
Ольга З
Дата отзыва: 10 июля 2023
Отличное месторасположение! Очень красивый дизайн интерьеров,стильно.
Хороший шведский стол,не забудьте заглянуть за угол,там еще делают омлеты на заказ. Официанты все делают чётко,но их кислые лица могут испортить ваше хорошее настроение)
В номере в целом все понравилось. Шторы 100% блэкаут👍
Хорошая шумоизоляция(либо рядом с нами протсо никого не было,но это врядли)
Раковина цвета фуксии вызвала у мужа неоднозначную реакцию,но это на любителя конечно.
Смутило,что в 4х звездах,в номере за 12к/сутки для нас "НЕ ПРЕДУСМОТРЕНЫ" зубные щетки с пастой. Это как вообще?
Все остальные принадлежности есть.
В целом мне там понравилось. Вернулась бы однозначно. Со своей зубной щеткой.
20
Дмитрий М
Дата отзыва: 03 июля 2023
В период с 28 по 31 мая компания СДЭК проводила в Калининграде ежегодный проект для лучших сотрудников бренда. Отель стал базовой площадкой для проживания и питания более 100 гостей со всей страны. Благодарим команду отеля за профессионализм, качество коммуникации, скорость обработки запросов.
Чистота номеров, качество сервиса и потрясающие видовые характеристики стали приятным впечатлением для команды сдэк
20
Roam68280021111
Дата отзыва: 30 июня 2023
Отличный отель! Рекомендуем всем. Обслуживание и качество услуг просто супер. Персонал отличный. Бронировали с завтраками-выбор блюд сверх всяких пожеланий (брют по утрам выходных-отдельное что-то))) Расположение очень удобное. Если в Калининград, то только в этот отель!
20
Yulia
Дата отзыва: 05 июня 2023
Замечательный отель) очень достойный уровень обслуживания, сказать честно мы были очень приятно удивлены :)
Заселение в 15.00, есть возможность оставить вещи и пойти гулять до заселения.
Все чисто, уютно. В номере есть кофемашина неспрессо, капсулы.
Шикарный вид на озеро) паркинг для гостей.
Завтраки не брали, но есть возможность дополнить проживание завтраком за 1200 руб., завтрак также можно заказать в номер. Спа для гостей доступен с 16.00 (сауна и хамам, если не путаю).
Нам очень понравилось!
Однозначно только в этот отель, если еще раз будем в Калиниграде! :)
20
Rust60
Дата отзыва: 05 июня 2023
Останавливались в этом отеле в период с 28.05 по 01.06.2023 ( номер 602).
Все очень понравилось. Удачное расположение, в тихом месте (на набережной Верхнего пруда), на небольшом расстоянии от основных достопримечательностей (~25-30 мин пешком до о.Канта и Рыбной деревни). В пешей доступности ( ~5-10 мин) хорошие рестораны и Центральный рынок.
Довольно большой номер, со всеми неоходимыми гигиеническими принадлежностями. Приборы для приготовления чая/кофе, халат, тапочки.
Очень качественная уборка номера ( спасибо всему департаменту хаускипинга и, персонально, Юле).
Но главное достоинство данного отеля — это администраторы на ресепшн.
В особенности Евгения, Александра и Максим (прошу прощения, что не знаю всех по именам)! Любой вопрос решался молниеносно, огромное спасибо!
Отель полностью соответствует своим 4*.
Если еще раз соберемся посетить Калининград, то, обнозначно, забронируем номер в Mercure Kaliningrad.
20
nadehda18
Дата отзыва: 22 апреля 2023
Гуляя по Верхнему озеру решили вспомнить 90 и выпить чудный напиток кофе RAF. В баре отеля Меркюр нам чудесно приготовили данный напиток и подали в стиле 90 х. Спасибо за чудесные эмоции. К кофе мы взяли десерт Наполеон все по высшему разряду.
20
sun150371
Дата отзыва: 08 апреля 2023
Это был наш первый визит в Калининград . Настолько яркие впечатления от города, о его исторических местах, о людях, проживающих в этом необыкновенно приятном городе, о кухне- что хочется ещё вернуться туда и… может быть не раз. Пребывание в Калининграде скрасил Mercure. Шикарный вид на озеро. Прекрасное место для прогулок вокгруг. В непосредственной близости от центра. Замечательное месторасположение отеля! Меню в ресторанах отеля выше всяких похвал. Персонал очень внимательный и корректный. Бронировали гида по индивидуальной программе. Восторг! Осенью решили вернуться в Калининград и обязательно в этот отель! Тем более из Москвы лететь совсем недалеко…
20
Tatyana Yakovleva
Дата отзыва: 18 февраля 2023
Просто шикарный отель во всем!! Отмечала свое День Рождение! Самое лучшее местоположение, прогуляться рядом одно удовольствие. Хорошие номера, есть сауна. Питание в ресторанах божественное! Торро гриль выше всяких похвал!))
20
Светлана C
Дата отзыва: 01 февраля 2023
Останавливалась на 2 ночи. Невероятно стильная гостиница, из которой не хочется выходить. Отличные правильные завтраки. Изумительной красоты люстры на этажах, отличное зонирование в лобби, комфортные номера: дизайнерам - ЛАЙК. У нас был номер с видом на озеро - живописно. Персонал - доброжелательный. Порекомендовали, куда пойти: дали распечатку с адресами ресторанов, рассказали про расположение гостиницы и ближайшие интересные места. Почувствовали себя по-настоящему гостями, в общем. Рекомендую!
20
Abdullah M
Дата отзыва: 28 января 2023
Это был очень приятный визит, и обслуживание было превосходным с точки зрения чистоты, скорости реакции и красивых пейзажей.Моим детям очень понравилось, а также наличие ресторана рядом с номером.Это было удобно, и его еда была очень Вкусно.Детям и жене понравилось.Советую посетить и увидеть красивый вид из окна и приятных людей.
4
Alexey L
Дата отзыва: 02 января 2023
Ещё раз хотелось бы поблагодарить руководство отеля за испорченный долгожданный отпуск. Наш отзыв не публикуют на сайте Accor видимо там есть выборка.
Ужасно жарко в номере, при открытом окне спать невозможно так как из соседнего ресторана всю ночь играет музыка и идёт запах из ресторана Torro Grill прямо к тебе в номер. В качестве комплимента за предоставленные неудобства принесли гнилые фрукты.
Отель испортился буквально за 2 года с момента нашего последнего проживания. Молодцы, так держать. Никогда больше сюда не приедем и друзьям не посоветуем.
20
Диана Н
Дата отзыва: 16 декабря 2022
Уютная гостиница с удобным местоположением. Здание в стиле замка из сказки «Щелкунчик». Номер стандарт небольшой, кровать удобная. Минус - подушки, из 4-х спать ни на одной невозможно, из надо менять. Также и тапочки. Их достаточно сложно надеть и ещё сложнее удержать на ногах, если идёшь на завтрак или спа. Не надо экономить на тапочках. Завтрак очень понравился, была разная рыба, красная форель типа Мурманской, килька, на заказ можно сделать блюда из яиц, вкусный кофе. Вечером посетила спа, там только сауна и стрим-парная, ещё бы небольшой бассейн или джакузи. Очень приятный вид на озеро из сауны.
20
Маргарита Д
Дата отзыва: 02 декабря 2022
Очень понравился отель. Красивый интерьер, вид из окна на озеро. Центр города, все в шаговой доступности. Есть где погулять и что посмотреть. Очень приятный и вежливый персонал. Атмосфера спокойствия. Обслуживание на высоте. Спасибо!
20
Давид Д
Дата отзыва: 09 ноября 2022
Здравствуйте!
Второй год останавливаемся в вашем отеле. Атмосфера просто супер, люди самые позитивные, лучшая кухня и потрясающий вид из окна!
Отдельно снимаю шляпу перед девочками из персонала (их как будто набирали на конкурс красоты)
Победителем в этом конкурсе объявляю менеджера Евгению!
Любой вопрос решает за 4 секунды, никогда не спит и обворожительно улыбается!
Премию ей в студию!
А то колено пострадает
4
Дмитрий М
Дата отзыва: 18 октября 2022
Отказали в возврате средств(
С 25-29 сентября хотели заселиться в отель, 24 случились непредвиденные обстоятельства (пришла повестка), отель отказал в возврате средств, ссылаясь на то,что отменить бронь можно минимум за 7 дней.
Испорченные впечатления от отеля.
20
Ангелина К
Дата отзыва: 14 октября 2022
Прекрасный Отель , очень вкусный разнообразный завтрак дети до 12лет не платят за завтрак .завтрак можно оплатить у них на месте .красивый уютный номер и сам отель шикарный. Рядом музей янтаря .можно пешком дойти спокойно до северного автовокзала он тоже рядом посмотреть есть там на что .не торопясь можно дойти до о.Канта .также рядом с отелем множество кафе и ресторанов .много парковых красивых зон это все рядом )) вообще расположение супер .мы были в центре там есть отель холлидей ин но не зашёл нам как по красоте так и по расположению хотя центр )) в меркуле на много уютнее и приятнее .
4
Dmitry
Дата отзыва: 20 сентября 2022
НЕ рекомендую этот отель для бизнеса. Договорился с менеджером отдела продаж Татьяной о проведение мероприятия на 5 октября 2022, получил в почту подтверждение, приехал с коллегой в этот отель (из Москвы), посмотрели зал, еще раз подтвердили дату проведения мероприятия и еще раз получили подтверждение бронирования и спокойно поехали в Москву. А вдогонку получили письмо о том, что "нашелся более выгодный клиент и вам мы отказываем". Даже комментировать не хочу. Просто НЕ рекомендую!
10
Cath
Дата отзыва: 18 августа 2022
Отличный завтрак - богатый выбор. До Площади Победы пешком минут 10, до острова Канта - 25. Удобная парковка, для гостей отеля - бесплатная. Чисто.
4
Roman
Дата отзыва: 17 августа 2022
локация
качество еды и рестораны под окнами запахи шум
качество еды и рестораны под окнами запахи шум
20
3321605
Дата отзыва: 30 июля 2022
Замечательный отель, прекрасные номера с интересным дизайном. Все удобства, очень порадовало наличие утюга и гладильной доски. Дили в номере полулюкс с видом на город. Номер просторный. Удобная кровать!
Хороший завтрак и омлетная станция ))
20
Светлана Беленкова
Дата отзыва: 12 июля 2022
В отеле этой сети останавливаемся второй раз. Первый - на Роза Хутор. И в этот раз остались довольны. Приезжали на отдых на три дня. Отель выгодно стоит на набережной большого озера. Все красиво смотрится. Рестораны также с открытыми террасами в сторону озера. Замечательно с утра на завтраке все это созерцать за чашкой кофе. Отель недалеко от центра. Хорошо, что не в центре. Тихо. Вокруг озера парк. Можно совершить пробежку или просто погулять. Персонал очень доброжелательный. Приветливый. Нас радушно встретили. Оформили быстро. Номер был 609. Вид на город. Окна большие. Звукоизоляция очень хорошая. В номере места достаточно. Кровать большая, удобная. Четыре подушки, большое одеяло. Есть большой рабочий стол. Шторы блэк аут. Есть окно для проветривания. Хороший кондиционер. Ванная комната большая. Везде все чисто. Четыре полотенца полотенце для ног. Есть жидкое мыло, шампунь, гель. Вода в номере вода на этаже в куллере. В номере чайник, чашки, стаканы, чай. Уборка каждый день. Запасы необходимого пополняют. Смена постельного раз в три дня. Возле лифта стоит массажное кресло. Можно воспользоваться после активного дня. В ресторанах приятно. Их два. Персонал на уровне. Завтраки замечательные. Все очень уютно. Есть лобби бар с прекрасными коктейлями. Есть доставка еды в номер. Все быстро и вкусно.
20
Дмитрий С
Дата отзыва: 31 мая 2022
Данную гостиницу забронировали для проведения отпуска в Калининграде по совету друзей. И спасибо им за это!! )) место очень удачно расположено,в центре но в тихой зоне, вид из номера на пруд, очень живописно. Номера новые, красивый интерьер. Убираются каждый день, персонал отзывчивый, на 1 этаже есть 2 ресторана и лобби-бар. Брали в аренду автомобиль, для поездки на Куршскую косу. Завтраки добротные, выбор большой. Рядом есть магазины, ТЦ, рынок, рестораны, кафе, достопримечательности. Пожалели, что приехали только на 8 дней, а не больше)
9
Олег
Дата отзыва: 29 мая 2022
Не ожидал, что будет такой хороший уровень сервиса. Отель оставил приятные впечатления. Хорошая локация, отличное питание.
20
Жанагуль Д
Дата отзыва: 12 мая 2022
В апреле отдыхала в Калининграде
При выборе отеля - выбор пал на Меркюр
Не пожалела ни на секунду.
Отель на высшем уровне
Номера чистые, просторные, уютные
Ресторан на высшем уровне
Отдельное спасибо персоналу!
Доброжелательные, отзывчивые, всегда готовы решить любой вопрос!
Девочки на ресепшене просто умнички!
Отдельное им спасибо!
Спасибо большое администрации отеля !
Мой отдых удался!
Всем советую данный отель !
20
Юлия Г
Дата отзыва: 12 мая 2022
Рекомендую всем, уютный отель, чистые номера, отличная кухня, персонал отеля очень вежлевый и понимающий, решит все возникающие проблемы, если они будут и ответят на все вопросы! Буду останавливаться только здесь при следующем посещении города!
10
Elena
Дата отзыва: 06 мая 2022
местоположение великолепное, вид из окна на озеро, доброжелательный персонал, завтраки! все супер!
нет такого
нет такого
20
Alex_Cher
Дата отзыва: 02 мая 2022
Чистый новый отель, с прекрасным видом из окна, лучше брать окна на пруд.
В хаммам пар шпарит просто без остановки - расслабление гарантировано.
Красивые дизайнерские декорации отеля, персонажи из Щелкунчика повсюду, даже в туалете.
Красная рыба за завтраком, большой выбор блюд.
Сам отель светится по вечерам, видно хорошо и издалека.
Не понравилось.
Маленькая SPA-зона, маленький спортзал, зато они здесь есть.
Нет полотенцесушителей в санузле, постиранные носочки вешал на дверку.
Массажи заказывал в номер, т.к. в SPA-зоне нет отдельных комнат.
10
Vladimir
Дата отзыва: 01 мая 2022
У отеля очень удобное расположение в 10 минутах от центральной площади.
Из недостатков можно отметить очень неудобные тапочки.
Из недостатков можно отметить очень неудобные тапочки.
8
Светлана M
Дата отзыва: 26 апреля 2022
В отеле останавливалась второй раз, и впечатление неоднозначное. Если после первого проживания мне захотелось в него вернуться, то после второго - нет. К размещению (отдельное спасибо за раннее заселение), уборке, персоналу вопросов нет, все хорошо, но завтрак, что с ним стало? Правда, завтрак не уровня отеля 4* . Видимость разнообразия, а по факту особо и взять нечего, шведский стол уровня отеля 3*. Куда пропала красная рыба? На мой вопрос официант ответил, что они не каждый день ее подают, но за 4 дня я так и не увидела ее. В выходные всегда предлагали шампанское - теперь его тоже нет, официант ответил, что убрали совсем. Нет разнообразия сладкого стола, фрукты - половина консервированные (ананасы, персики). Если останавливаться в отеле без завтрака - то наверное да, можно, но завтрак стоит 950 руб, и я не понимаю откуда такая цена, завтрак того не стоит. Цену 11000 в сутки за номер тоже считаю завышенной. В следующую поездку предпочту другой отель, т.к. ориентир был на вкусные завтраки, а сейчас с ними беда.
10
Наталья
Дата отзыва: 10 апреля 2022
место расположения - берег озера, живописный вид, рядом музей янтаря, форт. интересный дизайн отеля. есть спа (хамам), посещение которого входит в стоимость проживания, номер оснащён всем необходимым: чайник, холодильник, тапочки, халат. дизайнерская отделка.
в ванной был запах канализации
в ванной был запах канализации
10
Евгения
Дата отзыва: 05 апреля 2022
Отель превзошёл наши ожидания. Все началось с Мега позитивных и услужливых администраторов на стойке ресепшн. В отеле шикарные матрасы и удобные подушки 2х видов на выбор. Вид на озеро нереальный. Номер чистый, просторный и уютный. В общем очень мне понравился этот отель. Команде Mercury огромное спасибо и посылаем лучики добра. Если ещё приеду в Калининград, то только к вам.
Все понравилось.
Все понравилось.
10
Елена
Дата отзыва: 31 марта 2022
Провели с мужем прекрасные выходные в Калининграде с проживанием в отеле Mercure.
Особо хотелось бы отметить квалифицированный персонал отеля, команда сотрудников сделала наш отдых приятным и не забываемым. Каждому из них хочется сказать : «спасибо». Мы брали номер с видом на озеро , этот вид из окна номера, я никогда не забуду… В номере всегда было чисто ( уборка номера 5+), очень удобно, что на этаже стоит кулер с водой. Завтраки очень разнообразные и вкусные.
Особо хотелось бы отметить квалифицированный персонал отеля, команда сотрудников сделала наш отдых приятным и не забываемым. Каждому из них хочется сказать : «спасибо». Мы брали номер с видом на озеро , этот вид из окна номера, я никогда не забуду… В номере всегда было чисто ( уборка номера 5+), очень удобно, что на этаже стоит кулер с водой. Завтраки очень разнообразные и вкусные.
7
Поповаса
Дата отзыва: 31 марта 2022
Понравилось месторасположение, вкусные завтраки, красивый номер.
Только по выезду выяснили, что климат-контроль регулируется дистанционно, и нужно было просто позвонить на ресепшн - в номере было очень душно
Только по выезду выяснили, что климат-контроль регулируется дистанционно, и нужно было просто позвонить на ресепшн - в номере было очень душно
10
Elena
Дата отзыва: 29 марта 2022
Очень понравилось обслуживание. Администратор Максим на ресепшене настоящий профессионал своего дела. Молниеносно реагировал на наши просьбы, что сейчас бывает крайне редко. Спасибо за такое великолепную работу!
Завтраки стали хуже. Была последний раз год назад -был совершенно другой уровень.
Завтраки стали хуже. Была последний раз год назад -был совершенно другой уровень.
8
Татьяна Ж
Дата отзыва: 23 марта 2022
Здравствуйте ! Пишу отзыв, находясь в отеле. Про плюсы писать не стану , так как выше в отзывах уже все указали. Укажу то, что меня возмутило. Нас заселили в номер, где изначально не функционировал кондиционер ( как выяснилось, весь 6 этаж был не рабочим) ! При заселении не было сказано ни слова об этом существенном обстоятельстве. В итоге после нескольких моих звонков нас переселили на 3 этаж . Мы сначала посчитали предыдущий инцидент исчерпанным , но не тут то было. В новом номере кондиционер только шумел , но не охлаждал Помещение! С учетом того, что сторона солнечная, окно открыть из за шума с дороги не возможно, считаю это очень сильно занижает уровень комфорта в отеле . Как можно заселять гостей при изначально не работающем кондиционировании? Как быть с тем, что температура в номере была абсолютно невыносимой? Считаю, что в данном случае никакой клиентоориентированности здесь нет.
12
irinans2017
Дата отзыва: 23 марта 2022
В целом отель понравился . Расположение хорошее и вид на озеро. Не понравилось то, что :
1. на стёклах птички простите накакали и это не помыто.
2. Утром рано мы уехали погулять , выезд у нас был до 12 часов, планировали вернуться позавтракать и сдать номер . Пока мы отсутствовали вещи из номера убрали и сказали , что якобы они подумали , что мы съехали . Но выезд же у нас до 12 часов, мы уложились в наше время. И номер сдали как положено .
3. При выезде со стоянки заплатили за парковку , так как шлагбаум иначе не открылся бы, оказалось после оплаты, что парковка для проживающих бесплатно, но никто в возврате денег участия принимать не стал когда обратились на ресепшн . Написала письмо на эл почту , приложила все чеки , но ответа нет!
8
Tigran
Дата отзыва: 16 марта 2022
Расположение. Вид из окна
За вид на озеро надо доплатить. Завтраки так себе. Номер очень маленький.
За вид на озеро надо доплатить. Завтраки так себе. Номер очень маленький.
10
Анна
Дата отзыва: 12 марта 2022
Местоположение отличное, вид на пруд шикарный, вкусные завтраки
Высокий ценник
Высокий ценник
8
gnavruzbekov
Дата отзыва: 11 марта 2022
Из хорошего отмечу то, что отель свежий, номера хорошим дизайнерским ремонтом. Вкусные завтраки. В остальном разочарований было много:
1. Время работы финской и паровой сауны - с 18:00, ранее никто не пустит. Нигде об этом сказано не было и я вообще впервые с таким сталкиваюсь.
2. В период нашего пребывания финская сауна просто не работала на что на ресепшене просто развели руками.
3. В номерах вместо нормальный капсул Nespresso используются какие-то дешевые пластиковые капсулы с невкусным кофе.
4. Стали свидетелем того как два бармена в присутствии гостей громко смеются и обсуждают то, кто пробил/ не пробил чек и долил/ не долил напиток гостю.... Просто в шоке были.
5. На завтрака повар, которая готовит омлеты не здоровается, а просто когда к ней подошли суровым тоном как в столовой ССРР выдала "Говорите!". Полный шок от такого....
6. Ну и разумеется половина персонала отеля без масок и на ресепшн и в баре.
7. При выезде у меня спросили о том, как прошла поездка. Я сказал, что мне не понравилось, на что сотрудник крайне нехотя это всё послушал и сказал дежурное "учтем".
10
Елена
Дата отзыва: 07 марта 2022
Идеальное место, чудесное озеро! Чудесный завтрак и ресторан для ужина!
Все понравилось
Все понравилось
10
Tatiana
Дата отзыва: 05 марта 2022
Отличное расположение, приветливый персонал, прекрасные завтраки.
3
Artyom
Дата отзыва: 05 марта 2022
Окно не открывалось, сначала было холожно, потом было нечем дышать((
10
Svyatoslav
Дата отзыва: 03 марта 2022
хорошее расположение, прекрасный вид из окна.
отличная сауна и хамам.
- в зоне отдыха сауны и хамам всего 2 кресла. - не очень вентиляция в ванной.
- в зоне отдыха сауны и хамам всего 2 кресла. - не очень вентиляция в ванной.
10
Maria
Дата отзыва: 01 марта 2022
Прекрасный отель, стильный дизайн и очень доброжелательный персонал. Вид из окна просто сказка! Уезжать не хотелось! Отель превзошёл все наши ожидания, если будем в Калининграде, то однозначно выберем этот отель и будем рекомендовать друзьям!
10
Галина
Дата отзыва: 01 марта 2022
Красивый дизайн, удобное расположение. Вид на озеро просто космический)
завтрак шикарный. Обязательно вернемся еще.
10
Anna
Дата отзыва: 28 февраля 2022
идеальная чистота. отличные и вежливые сотрудники отеля, готовые помочь в любой ситуации. Отдельное спасибо Евгении 😻
10
Эмили
Дата отзыва: 25 февраля 2022
синтетические дешёвые одеяла, под которым не дышит тело- ужс
10
Валерия
Дата отзыва: 25 февраля 2022
очень понравилось расположение, вид из окна, рестораны внизу
-
-
10
Irina
Дата отзыва: 25 февраля 2022
чудесное размещение, номер с видом на озеро. приятный персонал, вкусные завтраки. необычный номер с расположением кровати.
9
Ksenia
Дата отзыва: 24 февраля 2022
уютные номера, красивый интерьер, вид из окна на озеро супер
не хватило бассейна в самом отеле
не хватило бассейна в самом отеле
8
Елена
Дата отзыва: 24 февраля 2022
Отличное месторасположения. Приятные интерьеры. Шикарный вид из окна на озеро.
10
Ivan
Дата отзыва: 24 февраля 2022
Отличное расположение - есть где погулять прямо у отеля (с одной стороны набережная, с другой - пешком по центру города), недалеко парк с аттракционами, музей янтаря совсем рядом. До всех знаковых мест добираться удобно, трамвай #5 решает!
Сразу два неплохих ресторана в отеле. Завтраки хорошие - есть из чего выбрать, все вкусно.
Персонал доброжелательный и отзывчивый.
Семейный номер просторный и стильный.
Дети не хотели уезжать.
10
Dmitrii
Дата отзыва: 23 февраля 2022
Был в отеле не первый раз. Неожиданностей не было. Всё понравилось. Особенно, завтраки. Вид из номера на озеро - шикарный.
7
Evilina
Дата отзыва: 21 февраля 2022
завтрак был великолепный, персонал вежливый и всегда готовый помочь
было не чисто. за такую цену и звездность ожидаешь чистого номера, а у нас была паутина на стенах и кровать вся в пыли. да и в целом, очень много пыли, так что аллергикам лучше поискать другой вариант
было не чисто. за такую цену и звездность ожидаешь чистого номера, а у нас была паутина на стенах и кровать вся в пыли. да и в целом, очень много пыли, так что аллергикам лучше поискать другой вариант
9
Anna
Дата отзыва: 21 февраля 2022
Отличный отель и прекрасное месторасположение! Завтрак очень хороший, большой выбор. Приятно вечером посидеть в хаммаме и сауне. Из минусов - не работал wifi на пятом этаже.
9
Alexander-1
Дата отзыва: 21 февраля 2022
Чисто, красиво. Но если вид на город - шумновато, окно ночью не откроешь. В остальном все супер.
Шум от дороги
Шум от дороги
10
Alexey
Дата отзыва: 21 февраля 2022
Отличное сочетание профессиональных сотрудников с достойным уровнем комфорта.
10
Корнева
Дата отзыва: 20 февраля 2022
чистота , комфорт , вид из номера . цветовая гамма номера и общий дизайн отеля . уютно , отличные завтраки , всё свежее и вкусное . приветливый персонал и бармены :)
10
Olga
Дата отзыва: 20 февраля 2022
В этом отеле были уже второй раз. Отдохнули первоклассно. Очень понравились завтраки, сауна, тренажерный зал. Советую выпить коктейль в лоби, это и приятно и атмосферно))
10
Dmitry
Дата отзыва: 20 февраля 2022
прекрасный вид на пруд, хорошие завтраки, отель отлично вписывается в исторический облик города
чтобы попасть из номера в сауну, нужно пройти через весь первый этаж, от лифтов мимо входной группы и далее через холл до дверей в спортзал и сауну.
чтобы попасть из номера в сауну, нужно пройти через весь первый этаж, от лифтов мимо входной группы и далее через холл до дверей в спортзал и сауну.
10
Владислав
Дата отзыва: 19 февраля 2022
В отеле все отлично, чисто, уютно!
Номер де-люкс хорош, все на высшем уровне. Спасибо
10
Алена
Дата отзыва: 18 февраля 2022
Все очень понравилось. Это лучший отель из всех, где мы были. Высокий уровень сервиса, чистоты. Номер был идеален
10
Margarita
Дата отзыва: 18 февраля 2022
Персонал вежливый и доброжелательный. хочется отметить Регину. я с ней общалась несколько раз. она безотказно помогала мне. распечатала документы. Ответила на вопросы. Помогла мне открыто и радушно.
Я очень довольна.
Весь персонал добродушный.
Предложение от меня. На завтраке в ресторане объявление на экране написано с ошибками по-английски про омлет. В него добавляют не herbs, а greens, не травы, а зелень. И предложение надо укоротить и по-русски и по-английски. Сейчас везде пишут кратко, по делу. Конечно, это не нарушение, а мелочь.
Предложение от меня. На завтраке в ресторане объявление на экране написано с ошибками по-английски про омлет. В него добавляют не herbs, а greens, не травы, а зелень. И предложение надо укоротить и по-русски и по-английски. Сейчас везде пишут кратко, по делу. Конечно, это не нарушение, а мелочь.
10
Vyacheslav
Дата отзыва: 17 февраля 2022
Отличное расположение. Из окна шикарный вид на пруд. В номере чисто и тихо. Кроватку детскую предоставили, уборка без напоминаний. Персонал сверх внимательный, доброжелательный, предупредительный, все вопросы решались моментально. Отдельное спасибо персоналу на завтраке, просто окружили заботой и, главное, без натянутости, ощущение искренней заботы. Очень кстати была кофе-машина в номере. Молодцы, так держать! Спасибо за проведенное в отеле время, нам всё понравилось.
Возможно, следует косметические наборы выкладывать каждый день по умолчанию, чтобы специально не просить их.
Возможно, следует косметические наборы выкладывать каждый день по умолчанию, чтобы специально не просить их.
10
Tatiana
Дата отзыва: 16 февраля 2022
Великолепный отель, однозначно, стоит своих денег! сервис на высоком уровне!
Потрясающий завтрак, прекрасные номера, идеальная сантехника!
понравилось все, без нареканий
понравилось все, без нареканий
10
Алексей
Дата отзыва: 16 февраля 2022
Отличное место, чтобы остановиться в Калининграде! Обязательно берите завтрак в отеле!
10
Александр
Дата отзыва: 14 февраля 2022
Очень уютный номер и условия для проживания.
Отдельное спасибо за аренду автомобиля )))
9
Stanislava
Дата отзыва: 14 февраля 2022
свежие номера , хорошие завтраки! расположение не самое идеальное, но нам все понравилось !
расположение единственный минус
расположение единственный минус
10
Аноним
Дата отзыва: 13 февраля 2022
прекрасное расположение,вид из окна на озеро волшебный плюс красивые лебеди постоянно плавающие в озере!!!
10
Fati_v
Дата отзыва: 13 февраля 2022
Расположение отличное. Всё рядом. Отель на берегу озера. Вид красивый.
Персонал вежливый, приветливый.
Завтраки отличные, вкусные.
Сам номер уютный, большой. Приятный дизайн, выбрали отель именно из-за него. Не прогадали. Очень понравилось внутри, снаружи. Мягкие кровати, чистый номер, всё аккуратно сложено, посторонних запахов нет. Спасибо за выходные. Буду советовать.
Нет.
Нет.
10
Irina
Дата отзыва: 13 февраля 2022
у нас был номер с видом на Озеро -это потрясающе !
10
Tatiana
Дата отзыва: 12 февраля 2022
Очень понравился отель. Номер брали с видом на озеро, понравилось необычное расположение кровати - лицом к окну, можно смотреть на озеро. Также около окна удобная кушетка.
Хорошая звукоизоляция и между номерами, и с улицы (никаких громких звуков). В номере есть кондиционер, но и окно тоже открывается. Света достаточно, ламп хватает.
В номере есть кофеварка, чайник, чашки, пакетики чая/сахар. Вместительный шкаф, сейф, холодильник.
Большая ванная комната, полотенец достаточно, меняли каждый день (даже если не на полу). Халаты и тапочки были.
Очень уютно и чисто.
Достаточно приличный тренажёрный зал.
Потрясающие завтраки - огромный выбор и всё очень вкусно.
Хорошее расположение, рядом магазин SPAR, до острова Канта недалеко, можно пешком или на трамвае.
Очень понравилось, с удовольствием остановлюсь здесь в следующий раз.
20
etotanya
Дата отзыва: 12 февраля 2022
Очень понравился отель. Номер брали с видом на озеро, понравилось необычное расположение кровати - лицом к окну (а окна от потолка до пола), можно смотреть на озеро. Также около окна удобная кушетка.
Хорошая звукоизоляция и между номерами, и с улицы (никаких громких звуков). В номере есть кондиционер, но и окно тоже открывается. Света достаточно, ламп хватает.
В номере есть кофеварка, чайник, чашки, пакетики чая/сахар. Вместительный шкаф, сейф, холодильник.
Большая ванная комната, полотенец достаточно, меняли каждый день (даже если не на полу). Халаты и тапочки были.
Очень уютно и чисто.
Достаточно приличный тренажёрный зал.
Потрясающие завтраки - огромный выбор и всё очень вкусно.
Хорошее расположение, рядом магазин SPAR, до острова Канта недалеко, можно пешком или на трамвае.
Очень понравилось, с удовольствием остановлюсь здесь в следующий раз.
10
Antonina
Дата отзыва: 10 февраля 2022
остановились на 1 день отметить прошедший День Рождения . Спасибо за внимание со стороны персонала , отель поздравил комплиментом .
все соответствовало описанию. В номере с видом на озеро есть кофемашина, чайник , гладильная доска с утюгом. Большой плюс ,- это вкусные завтраки по утрам
единственный минус и странность ,- нет полотенцесушителей. негде было купальники вешать
единственный минус и странность ,- нет полотенцесушителей. негде было купальники вешать
10
Галина
Дата отзыва: 10 февраля 2022
красивый номер, чистота, удобное расположение
Мужчина администратор, который нас заселял. Слишком высокомерный стиль общения у него. Девушка, которая выселяла, прекрасна и доброжелательна)
Мужчина администратор, который нас заселял. Слишком высокомерный стиль общения у него. Девушка, которая выселяла, прекрасна и доброжелательна)
10
Ekaterina
Дата отзыва: 10 февраля 2022
Очень вкусный завтрак и хороший ресторан для ужина с местной кухней. Берите номер с видом на озеро
9
Evgeny
Дата отзыва: 09 февраля 2022
Прекрасный вид на озеро. Место расположения в самом центре города, все достопримечательности и рестораны очень близко.
Заезд в 15:00
Заезд в 15:00
10
Анастасия
Дата отзыва: 08 февраля 2022
-Удобное расположение
- вид из окна
- приветливый персонал
-
-
10
Victoria
Дата отзыва: 08 февраля 2022
Очень стильное оформление интерьеров. Отличная локация. Высококвалифицированный персонал. Наивкуснейший завтрак! Номер с видом на озеро прост великолепен! Я в полном восторге от своего пребывания в отеле!
10
Tatyana
Дата отзыва: 08 февраля 2022
Завтраки очень прекрасные) Особенно порадовали супчики похмельные (нам не понадобилось, но З-забота о гостях). Отдельный лайк за воду питьевую в кулерах на этаже и чай в номере
очень жаль, что нельзя было взять массаж в спа-зоне
очень жаль, что нельзя было взять массаж в спа-зоне
9
Anton
Дата отзыва: 08 февраля 2022
Очень понравилось пребывание!
Приветственный напиток - коктейль, чай или кофе располагает к отдыху. Хороший завтрак, можно попросить сделать омлет на любой вкус, бокал шампанского входит в стоимость, понравилась соленая скумбрия и сельдь, просто божественные!
Атмосфера релакса и спокойствия, тишина, хорошая звукоизоляция, вид из окна на озеро роскошный.
Круглосуточное обслуживание номеров, еда по спец.меню порадовало, можно поесть ресторанные блюда прямо в номере, с пылу-жару, вкусные сырники. В округе несколько ресторанов. Понравился ресторан Балкон. Рядом музей Янтаря. Уборка не навящивая, милые женщины.
В номере личная кофемашина с 3мя капсулами каждый день, чаем, сахаром и заменителем сахара, гладильная доска и утюг. Предоставили дополнительные одеяла. Очень понравились стул и кресло в номере, мягкие, удобные, хочу теперь домой такие. Спасибо!
В номере темновато, не возможно включить свет в ванной чтобы в комнате оставалось темно, так как стена со вставками из стекла, не хватает приглушенного света в ванной, приспосабливала торшер, унитаз высоко расположен, даже при росте 182см, маленькие полки вместо тумбочки, без ящиков. К сожалению, нам не смогли предоставить номер с ванной, хотя по телефону обещали, это огорчило пребывание. Завтрак дороговат, для меня лучше бы было без шампанского, но чуть дешевле. Шторы блекаут, но не плотно прилегают к стене, приходилось придавливать чемоданом, так как на озере моргала елка и светится дорожки.
В номере темновато, не возможно включить свет в ванной чтобы в комнате оставалось темно, так как стена со вставками из стекла, не хватает приглушенного света в ванной, приспосабливала торшер, унитаз высоко расположен, даже при росте 182см, маленькие полки вместо тумбочки, без ящиков. К сожалению, нам не смогли предоставить номер с ванной, хотя по телефону обещали, это огорчило пребывание. Завтрак дороговат, для меня лучше бы было без шампанского, но чуть дешевле. Шторы блекаут, но не плотно прилегают к стене, приходилось придавливать чемоданом, так как на озере моргала елка и светится дорожки.
2
Оксидж
Дата отзыва: 07 февраля 2022
Хорошее, но не лучшее местоположение в центре города
Авторское оформление отеля
Кулеры с водой на этажах
1. Низкоквалифицированный малолетний персонал. Нет ни понимания, что такое сервис, ни расторопности 2. На ресепшене все очень долго и на вопросы вам вообщн никто не ответит 3. Мини бар пуст от слова Совсем, а бар в лобби работает не 24 часа 4. Очень маленькие и не уютные номера, развернуться не где. 5. Плохо работает вентиляция в номерах, в туалете все 4 дня запах табака и сигарет Откуда? 6. Плохая уборка номера. Только кровать заправили, даже мусор не забрали, хотя он стоял возле двери. 7. При бронировании просили номер потише, так нас поселили с очень громкими и весёлыми соседями. 8. При бронировании указали, что день рождение, полностью проигнорировали. 9. На завтраке персоналу главное столики побыстрее убрать к 11 часам, тарелку убирают когда ты ещё не доел. Мальчик на раздаче яичницу готовить не умеет! 10. Очень неудобно стоит кровать в номере, наматрасник постоянно сползает так как не закреплён. Переехали в другой отель по причине полного отсутствия внимания со стороны персонала. Больше в этом отеле мы точно останавливаться не будем!
1. Низкоквалифицированный малолетний персонал. Нет ни понимания, что такое сервис, ни расторопности 2. На ресепшене все очень долго и на вопросы вам вообщн никто не ответит 3. Мини бар пуст от слова Совсем, а бар в лобби работает не 24 часа 4. Очень маленькие и не уютные номера, развернуться не где. 5. Плохо работает вентиляция в номерах, в туалете все 4 дня запах табака и сигарет Откуда? 6. Плохая уборка номера. Только кровать заправили, даже мусор не забрали, хотя он стоял возле двери. 7. При бронировании просили номер потише, так нас поселили с очень громкими и весёлыми соседями. 8. При бронировании указали, что день рождение, полностью проигнорировали. 9. На завтраке персоналу главное столики побыстрее убрать к 11 часам, тарелку убирают когда ты ещё не доел. Мальчик на раздаче яичницу готовить не умеет! 10. Очень неудобно стоит кровать в номере, наматрасник постоянно сползает так как не закреплён. Переехали в другой отель по причине полного отсутствия внимания со стороны персонала. Больше в этом отеле мы точно останавливаться не будем!
10
Anton
Дата отзыва: 07 февраля 2022
Пожалуй, это лучший отель в России из этой ценовой категории.
Понравилось все: отличное месторасположение, хороший сервис, замечательный персонал, крутой дизайн.
Приятной неожиданностью стало наличие ресторана TORRO GRILL на первом этаже отеля (мясо жарят превосходно, для гостей отеля делают скидку) и бесплатная парковка на территории для гостей отеля.
9
Anna_dem
Дата отзыва: 07 февраля 2022
Очень понравилось расположение и оформление отеля, замечательный персонал, уборка в номере, питьевая вода на этаже, тишина! Сам номер с прекрасным видом на озеро, оснащен всем необходимым для комфортного проживания, кстати сейф в нем довольно вместительный (боялись, что может не влезть ноутбук, но поместился не только он). Несколько вариантов освещения в номере, от теплого и приглушенного света к нейтральному. Вкусные завтраки, которые можно брать по необходимости.
Из мелочей: от фена постоянно отваливалась насадка, т.к. немного сломано крепление. В сауну хотелось бы попадать, например, по предварительной записи, чтобы отдохнуть отдельно)
Из мелочей: от фена постоянно отваливалась насадка, т.к. немного сломано крепление. В сауну хотелось бы попадать, например, по предварительной записи, чтобы отдохнуть отдельно)
9
Roman1707
Дата отзыва: 06 февраля 2022
Организация пространства номера великолепна. Вид на озеро обыгран расположением кровати и кушеткой у окна. Тихо и уютно. Очень удобный отель. Номер с видом на озеро однозначно стоит брать.
Есть один минус это конструктивная особенность отеля. СПА расположен напротив лифтов от номеров и приходится проходить через ресепшн и входную дверь. Многие, как в турецких отелях, в халатах идут через вход отеля в СПА. Не очень красиво. Хотя, конечно, можно переодеться в раздевалке, но кто про это думает. А персонал подсказывает ходить в халатах.
Есть один минус это конструктивная особенность отеля. СПА расположен напротив лифтов от номеров и приходится проходить через ресепшн и входную дверь. Многие, как в турецких отелях, в халатах идут через вход отеля в СПА. Не очень красиво. Хотя, конечно, можно переодеться в раздевалке, но кто про это думает. А персонал подсказывает ходить в халатах.
10
Konstantin
Дата отзыва: 06 февраля 2022
все понравилось. очень хороший завтрак.
Окна в номере не открывались
Окна в номере не открывались
10
Olga
Дата отзыва: 06 февраля 2022
Дизайн современный, вид из окна, звукоизоляция хорошая, отличный завтрак, персонал… все! очень хочется вернуться! спасибо!
20
Don J
Дата отзыва: 06 февраля 2022
Гостиница хорошая. Ресторан понравился. Все в номерах есть, кофе в капсулах. Завтраки хорошие. Не понравилось: подушки бесформенные мягкие, раскладной диван неудобный , слабое освещение в комнате. Чистота в норме. Персонал отличный. Шумоизоляция на высоте.
10
Venera
Дата отзыва: 05 февраля 2022
красивые интерьеры и наличие сауны с хаммамом
жесткие халаты, на многих оторваны петельки
жесткие халаты, на многих оторваны петельки
10
Lina
Дата отзыва: 04 февраля 2022
великолепный интерьер, удобное месторасположение отеля, вид из номера (брали на озеро) шикарный, плавают белые лебеди, летают чайки!
отель прекрасный, очень приятные и вежливые сотрудники.
единственный минус отеля-сильная слышимость. двери хлопают и все содрогается
единственный минус отеля-сильная слышимость. двери хлопают и все содрогается
9
Maksim
Дата отзыва: 03 февраля 2022
Отличное месторасположения, отличные рестораны, приветливый персонал. Великолепное обслуживание в номерах
Дополнительный диван для детей крайне неудобен, в номерах очень душно, слишком поздний заезд
Дополнительный диван для детей крайне неудобен, в номерах очень душно, слишком поздний заезд
20
812calvin
Дата отзыва: 02 февраля 2022
Все понравилось, завтрак супер. Ресепшн доброжелателен и клиентоориентирован. Чисто. Немного был шум от дороги, но есть номера с видом на озеро. Хорошие рестораны. До Рыбной деревни прочаса пешком, музей янтаря в пяти минутах.
20
Ольга
Дата отзыва: 02 февраля 2022
Отель очень понравился! Сервис, питание, номер - все на отлично! Так рада, что могу теперь сказать, что в России стало намного лучше в этой сфере, нежели во многих европейских отелях. В номере есть все необходимое от мыльно-рыльного до капсул машины, кулер на этаже с чистой водой, сейф и пр и без дополн платы за это)))) берите номер с видом на озеро!!! Просыпаться одно удовольствие, глядя на лебедей в панорамные окна. Спа включён в стоимость, есть хамам и сауна. Любителям понравится), ещё рядом с отелем есть спа Пасейдон, прямо на озере расположен, есть тёплые джакузи под открытым небом, вечер классно там провести. Завтраки в отеле просто шикарные!!! Все свежее, вкусное, есть и деликатесы). Ещё супер, что в отеле есть бизнес ланч с 12 до 17, за 550₽ первое, второе, третье и бокал хорошего вина! Подача как в хорошем ресторане, несмотря на цену! Вдоль озера идёт набережная, отлично для прогулок.
10
Дарина
Дата отзыва: 01 февраля 2022
Супер завтрак, свежий современный номер, сладкий подарок к др.
8
Narine
Дата отзыва: 31 января 2022
Месторасположение, чистота, обслуживание
Не было, что было очень странно для отеля 4 звёзды, полотенцосушилки или место, где можно сушить белье.
Не было, что было очень странно для отеля 4 звёзды, полотенцосушилки или место, где можно сушить белье.
9
Sergey
Дата отзыва: 31 января 2022
Понравился завтрак, расположение
Очень маленькое помещение СПА. Больше двух человек не поместиться. Отсутствует бассейн.
Очень маленькое помещение СПА. Больше двух человек не поместиться. Отсутствует бассейн.
8
Аноним
Дата отзыва: 30 января 2022
Понравилось все-чисто, уютно, тепло, красиво, тихо! Все необходимое есть! Комплимент ко дню рождения-кусочек вкусного торта! Расположение отеля великолепное, вокруг виды красивые, интерьер впечатляет!
Выбирая отель, рассматривали с рестораном, и музыкой , где можно отметить день рождения ! По приезду забронировали столик! Ко времени , спустившись в ресторан, получили отказ! Со слов администратора ,там проходила вечеринка , ресторан весь был забронирован! Принесли свои извинения! Ну и окончательно испортили настроение , когда не сообщили в номер о доставленном подарке!
Выбирая отель, рассматривали с рестораном, и музыкой , где можно отметить день рождения ! По приезду забронировали столик! Ко времени , спустившись в ресторан, получили отказ! Со слов администратора ,там проходила вечеринка , ресторан весь был забронирован! Принесли свои извинения! Ну и окончательно испортили настроение , когда не сообщили в номер о доставленном подарке!
10
Дмитрий
Дата отзыва: 28 января 2022
Завтраки были отличные! Каждый день была рыба, в т.ч. красная.
Еще отмечу звукоизоляцию номера. Она отличная, никаких посторонних шумов в номере не было слышно. Единственное, что с улицы немного шумновато было.
9
Maria
Дата отзыва: 27 января 2022
расположение хорошее. гостиница чистая. тихо. планировка номера хорошая, все удобно. в номере есть все заявленное. питьевую воду можно набрать в коридоре в графин.
завтрак нормальный, приличный выбор еды, но овощи плохие.
завтрак нормальный, приличный выбор еды, но овощи плохие.
9
Aleksandr
Дата отзыва: 26 января 2022
Все понравилось!
Матрас и подушка в отеле очень не комфортно
Матрас и подушка в отеле очень не комфортно
10
Irina
Дата отзыва: 26 января 2022
Отель очень удачно расположен. Хорошая атмосфера. Красивые интерьеры.
Интересный дизайн и зонирование номера. Действительно все продумано до мелочей.
В номере есть все для комфортного проживания- туалетные пренадлежности, халаты, тапочки.
Кофемашина, чайник - капсулы, чай, сахар, сливки пополняться.
Фен, утюг и глад. доска
Водичка в номере в бутылках и есть кулер на этаже.
Завтрак-шведский стол. Можно заказать в номер, но мы с удовольствием ходили в ресторан.
Что рассказать про ресторан? Стильно! Вкусно! Милый персонал.
Можно заказать свежевыжатый сок. Мы остановились на грейпфрутовом.
Каша на молоке, но если заказать, то приготовят на воде.
Бульон, овощи на гриле, Скрабл, яйца….
Колбаса разных видов, сыры, вкуснейший творог и сметанка.
Блинчики, нежные сырники . К ним джем, сметана, мёд.
Если есть желание, то приготовят омлет.
Рыбка- красная, ставрида, килечка и тд
Орешки, чернослив/курага, тыквенные семечки, семена льна ( приятно удивили. очень люблю их)
Вкуснейший кофе.
К чаю на выбор.
Список можно написать внушительный. Есть все, чтобы утро началось с приятного завтрака.
завтрак с 7.00-10.30. Мы приходили под занавес.
В ресторане чисто и уютно. Официанты убирают тарелки моментом. Очень дружно работают. Зашли - нас провели, показали, рассказали. Большой респект.
В завершении дня ходили в Спа. Отличный Хамам и сауна. Есть спорт зал.
10
Алёна
Дата отзыва: 25 января 2022
Красивый современный отель, расположен в живописном месте в центре Калининграда. Все понравилось, отличный разнообразный завтрак (очень порадовало наличие растительного молока), приветливый персонал, номера чистые и прекрасный вид из окна на озеро. Не успели побывать в спа, но думаю, что мы бы тоже остались довольны) Также нам предложили бесплатно продлить выселение на час, что было очень удобно.
Были зимой, в номере было очень жарко, но кондиционер спас ситуацию))
Были зимой, в номере было очень жарко, но кондиционер спас ситуацию))
1
Светлана
Дата отзыва: 25 января 2022
Понравились рестораны в отеле , и ремонт и дизайн, все остальное ужасно, не рекомендую данный отель никому.
На входе бар, который со своими сотрудниками чествуют себя хозяевами, позволяют издеваться над всеми гостями и унижать всех подряд. Отвратительное отношение к гостям. Плохая охрана. Безопасность гостям не обеспечена, вежливое обращение не обеспечено. Услуги по предоставлению по проживанию не предоставляются. Хуже отеля по отношению к клиентам не найти. Полный бардак. Шампуни приходится выпрашивать. Не регулярное предоставление услуг. По экологии так же проблемы. Лифты не едут. По продуктам вопрос на завтраке , но там хоть извинились и дали компенсацию. Но что творится по отношению к гостям на входе это безобразия. И это безобразя устраивает в первую очередь сотрудники бара которые нас чуть вообще не подожгли когда делали коктейль. Есть видео. И непонятно почему бар находится прямо на входе, а еще не понятно почему бармены диктуют условия гостям на каком основании и почему охрана делает то , что им говорят врущие им бармены. Охрана не обеспечивает охрану в отеле скандалы и разборки со стороны влетающих недовольных гостями таксистов которые набрасываются на людей
На входе бар, который со своими сотрудниками чествуют себя хозяевами, позволяют издеваться над всеми гостями и унижать всех подряд. Отвратительное отношение к гостям. Плохая охрана. Безопасность гостям не обеспечена, вежливое обращение не обеспечено. Услуги по предоставлению по проживанию не предоставляются. Хуже отеля по отношению к клиентам не найти. Полный бардак. Шампуни приходится выпрашивать. Не регулярное предоставление услуг. По экологии так же проблемы. Лифты не едут. По продуктам вопрос на завтраке , но там хоть извинились и дали компенсацию. Но что творится по отношению к гостям на входе это безобразия. И это безобразя устраивает в первую очередь сотрудники бара которые нас чуть вообще не подожгли когда делали коктейль. Есть видео. И непонятно почему бар находится прямо на входе, а еще не понятно почему бармены диктуют условия гостям на каком основании и почему охрана делает то , что им говорят врущие им бармены. Охрана не обеспечивает охрану в отеле скандалы и разборки со стороны влетающих недовольных гостями таксистов которые набрасываются на людей
10
Svetlana
Дата отзыва: 24 января 2022
Отдыхали здесь с мужем на годовщину свадьбы, бронировали номер с видом на озере. Номер был на 6 этаже - вид шикарнейший! Еду из ресторанов можно заказать в номер - быстро, вкусно, доступен безналичный расчёт по терминалу в номере при доставке. Есть спа-зона.
9
Людмила
Дата отзыва: 24 января 2022
Понравилось почти все. Отель очень красивый, необычно стилизован по мотивам сказок Гофмана. Завтраки (шведский стол) шикарные и разнообразные. В холлах на этажах кулеры с холодной и горячей водой. Рядом с отелем красивая набережная, и вообще он очень удачно расположен, тк рядом парки и на такси до основных достопримечательностей центра доехать очень быстро. Отличный ресторан S.I.M патио. Персонал отеля очень приветливый. Захотелось вернуться в отель и провести здесь побольше дней.
Тонкий матрац на кровати и хлипкие подушки-пожалуй, единственный обнаруженный нами минус. Но об этом уже писали в отзывах, очень хотелось бы , чтобы руководство приняло к сведению.
Тонкий матрац на кровати и хлипкие подушки-пожалуй, единственный обнаруженный нами минус. Но об этом уже писали в отзывах, очень хотелось бы , чтобы руководство приняло к сведению.
10
Алиссса
Дата отзыва: 24 января 2022
Красивые номера и ванные. Вкусный завтрак с видом на озеро 😍
В спа не хватает бассейна или хотя бы купален, джакузи.
В спа не хватает бассейна или хотя бы купален, джакузи.
8
Sergei
Дата отзыва: 22 января 2022
Персонал отзывчивый. Хороший ресторан. Удобная кровать и кушетка у окна. Душ не протекает
Дизайнерское решение при котором включённый свет в ванной ночью освещает весь номер
Дизайнерское решение при котором включённый свет в ванной ночью освещает весь номер
9
Galina
Дата отзыва: 21 января 2022
Прекрасный отель и прекрасный персонал. Завтраки - отличные, каждый найдет себе еду по душе. Есть даже шампанское)) Классно спроектированный номер.
В душе установлены модные краны, у которых горячая вода не может быть выше 38 градусов. Я люблю горячее, особенно зимой. Мерзла.
В душе установлены модные краны, у которых горячая вода не может быть выше 38 градусов. Я люблю горячее, особенно зимой. Мерзла.
5
Marina
Дата отзыва: 19 января 2022
Месторасположение отличное. Вид из номера просто шикарный.
Не приветливый персонал в ресторане.
Не приветливый персонал в ресторане.
20
ArinaArinina
Дата отзыва: 19 января 2022
Хороший отель, практически европейский. Очень дружелюбный клиенто-ориентированный персонал. Уютные номера. Наш был с прекрасным видом на озеро. Отличные шторы блэк-аут. Из недостатков - двухместный номер с двумя кроватями скорее подойдет для одного, чем для двоих и не из-за того, что он действительно очень небольшой, а из-за того, что катастрофически мало места для хранения вещей. Шкаф просто крошечный. Около кроватей - не тумбочки, а маленькие такие досочки. Куда девушка должна положить телефон, крем для рук, крем для ног, очки, книжку для чтения перед сном, поставить бокал вина и разместить множество других необходимых вещей, которые обязательно должны быть под рукой, абсолютно непонятно?
Проинспектировали оба гостиничных ресторана. Кухня порадовала.
К барменам тоже претензий нет, как здесь некоторые пишут. При наличии альтернативных вариантов напитков посоветуют не самый дорогой, а именно лучший вариант. Что подкупает. В результате можно выпить больше, чем рассчитывал.
Шикарные завтраки с шампанским. Шампанское за завтраком не обязательно пить. Оно создает атмосферу. И рыба красная на завтрак была, а также скумбрия и килька) Сырники вот не очень как-то удались. Впечатление, что сделаны из рикотты, при этом рикотты не пожалели, муки мало, все, как я люблю, но на выходе какие-то очень уж сухие и крошащиеся.
Короче, дружелюбная атмосфера отеля подкупает и с я удовольствием еще раз проведу в нем недельку, другую не смотря на то, что косметичку придется парковать на полу под доской, которая здесь вместо тумбочки. Ведь самое главное в отеле - это атмосфера, все остальное вторично.
10
Татьяна
Дата отзыва: 17 января 2022
Прекрасный отель с видом на озеро.Вежливый персонал,прекрасные завтраки,шаговая доступность до достопримечательностей города.Отель очень порадовал)Благодарим!
Уборка номера производилась не качественно.
Уборка номера производилась не качественно.
10
Мария
Дата отзыва: 17 января 2022
красивый отель, интересный дизайн, хорошее обслуживание, потрясающий завтрак, уютная спа зона, вид на озеро чарующий
10
Dmitry
Дата отзыва: 17 января 2022
Великолепно, очень понравилось, рекомендую всем!
12
Лия К
Дата отзыва: 15 января 2022
Из плюсов:
1) Отель находится прямо на озере, рядом с музеем янтаря, 30 минут пешком до зоопарка и немного быстрее до Кафедрального собора.
2) Красивый новый отель. Приятно для глаза и комфортно для размещения.
3) Два хороших ресторана прямо в отеле. Нам московский Торро с аналогичным Москве меню и Si.M.Patio (прямо понравился! Вкусно, уютно, вид на озеро).
4) Приятная входная зона: ребята на ресепшен хорошие, парень, который помогает с вещами.
5) Румсервис классный.
6) Очень хороший завтрак! Прям класс!
Минусы:
1) В Калининграде в целом сильно упал уровень обслуживания (я тут очень-очень частый гость, знаю, с чем сравнивать). Конкретно в отеле в лобби один из барменов просто тебя игнорирует как класс. А если не игнорирует, то с каменным лицом и с одолжением наливает напиток, продает воду и вот это все. Даже замечание сделала. Не сильно помогло.
2) В отеле совсем нет спа. Для Калининграда отель был откровенно дорогой на НГ. За эти деньги хотелось бы не просто в нем жить, но сходить в спа. Вместо спа — сауна и хамам (который не очень вкусно пах).
3) Раковина в номере так устроена, что все время обляпанная от воды и мыльных принадлежностей. Впервые такое вижу. Все время хочется протирать и убирать.
4) Односпальные кровати показались узкими.
Как писала выше, если ехать в несезон за уместные деньги, отель очень приятный. Но для 10 тыс. за ночь — однозначно предпочту Редиссон.
9
Nataliya
Дата отзыва: 13 января 2022
Если в стандартный номер ставить раскладушку - то от окна поддувает, и матрас очень тонкий и все перекладины в спине.
9
6929278
Дата отзыва: 13 января 2022
Удобное расположение, красивый вид, очень комфортно и уютно, удобные чистые номера.
На мелочах внимание не заостряю
На мелочах внимание не заостряю
10
Gulnaz
Дата отзыва: 12 января 2022
бар, наличие компьютеров и возможности распечатать, прекрасные завтраки.
нечего сказать
нечего сказать
7
Антон
Дата отзыва: 11 января 2022
в принципе отель не плохой. достойный ресторан. доставка в номер своевременно. цены ресторана умеренные для отеля. Не смотря на почти полную загрузку отеля, было тихо в номере.
Неудобно расположена зона спа, чтобы подняться в номер после парилок, нужно пройти через лобби мимо входных дверей отеля. Почему то после уборки номера всегда исчезали тапочки, а новые не выдавали. приходилось звонить на ресепшэн.
Неудобно расположена зона спа, чтобы подняться в номер после парилок, нужно пройти через лобби мимо входных дверей отеля. Почему то после уборки номера всегда исчезали тапочки, а новые не выдавали. приходилось звонить на ресепшэн.
9
Irina
Дата отзыва: 10 января 2022
место, на котором расположен отель, прекрасно. и озеро рядом и до основных интересных мест идти не далеко. в отеле великолепные завтраки, замечательный персонал, очень дружелюбный и готовый ответить на любые вопросы :) очень порадовали.
ничего
ничего
10
Yuliya
Дата отзыва: 10 января 2022
местоположение, вежливый персонал,вкусные завтраки , чистота
Тапочки, нет бассейна в спа
Тапочки, нет бассейна в спа
10
Karine
Дата отзыва: 10 января 2022
Шикарное местоположение. Из нашего номера с видом на озеро - красивый обзор озёра с чайками и лебедями. Прекрасный завтрак! В коридорах стоят пурифайеры, можно набрать чистейшую питьевую воду. Белье чистое. В номере чайник и кофеварка. Кругом чисто, тихо, красиво, тепло. Есть два ресторана - готовят прекрасно! Большое спасибо за тёплый приём!
9
Mir
Дата отзыва: 10 января 2022
Завтрак прекрасен, но и цена соответствующая! Замечательное местоположение: озеро, зеленая зона, отлично для прогулок и созерцания. Пешая доступность к многим достопримечательностям, рынку, ж/д вокзалу. Сауна (финская и турецкая) были хороши и очень кстати в зимнее холодное время.
В сауне не хватает места для отдыха (всего два), больше даже присесть некуда.
В сауне не хватает места для отдыха (всего два), больше даже присесть некуда.
10
Елена
Дата отзыва: 10 января 2022
Уютный отель с интересным дизайном, прекрасное местоположение (близко и к остановкам трамвая/автобуса и ж/д станции и к достопримечательностям). чудесный вид на озеро. В лобби ещё делают хороший кофе с фотопечатью :)
Зона сауны. Очень маленькие пространство, два лежака, которые постоянно заняты и негде даже присесть. Были под конец дня - полотенец не было, все раскидано.
Зона сауны. Очень маленькие пространство, два лежака, которые постоянно заняты и негде даже присесть. Были под конец дня - полотенец не было, все раскидано.
9
Nadezhda
Дата отзыва: 10 января 2022
Прекрасный отель с прекрасным расположением! Вид на озеро великолепный. Завтраки вкусные. Номер тихий и удобный. Обязательно еще туда вернемся).
9
Natalia
Дата отзыва: 10 января 2022
Хороший отель с очень стильным дизайном. Номера просторные, чистые, есть все необходимое (косметические принадлежности, халаты, тапочки, чайник, холодильник итд). До центра и до вокзала (Северного) довольно близко пешком, рядом красивое озеро. в следующую поездку в Калининград с удовольствием рассмотрим данный отель для проживания.
8
Pavel
Дата отзыва: 09 января 2022
расположение, номер, оформление
запах в ванной, течь унитаза
запах в ванной, течь унитаза
9
Aleksandr
Дата отзыва: 09 января 2022
Отличное расположение, на берегу верхнего пруда с променадом и ресторанами. В пешей доступности от центра. Отличный и разнообразный завтрак.
Номер видовой, но маленький с ребёнком на дополнительной кровати трудно развернуться. Цена не самая низкая. Хотя качество обслуживания хорошее.
Номер видовой, но маленький с ребёнком на дополнительной кровати трудно развернуться. Цена не самая низкая. Хотя качество обслуживания хорошее.
10
Polina
Дата отзыва: 09 января 2022
Великолепный завтрак, приветливый персонал, очень вкусный рыбный ресторан на первом этаже. Вид из номера на озеро фантастический.
Не качественно убрались на второй день
Не качественно убрались на второй день
9
Dimarik_exe
Дата отзыва: 09 января 2022
Не первый раз останавливаемся в Mercure, как всегда все превосходно. Брали номер с видом на пруд, не пожалели, окна в пол, валяешься на кровати с потрясающим видом. Расположение отличное, находишься в самом центре, на набережной центрального пруда. Рестораны и достопримечательности в пешей доступности.
Маленький СПА, не хватает бассейна.
Маленький СПА, не хватает бассейна.
10
Boevandrey
Дата отзыва: 07 января 2022
Честно, понравилось все - от расположения отеля и номера (ооо! этот вид на озеро!)))) до сервиса, услуг и завтраков. Все было на отличном уровне! А комплимент от отеля был просто в точку ;)
Всей команде Mercure Калининград - огромное спасибо! Молодцы! Так держать!
Что пришлось уезжать )))
Что пришлось уезжать )))
7
Михаил
Дата отзыва: 07 января 2022
Идеальная чистота в номерах и в отеле, современные и удобные номера
Шумоизоляция оставляет желать лучшего, живешь как в барабане, проход людей по общему коридору прекрасно слышен в номере, ночью это доставляет существенные неудобства. Лучше брать номера в конце коридора. Вид на город, это вид на строительный забор и старый некрасивый дом, брать надо вид на озеро.
Шумоизоляция оставляет желать лучшего, живешь как в барабане, проход людей по общему коридору прекрасно слышен в номере, ночью это доставляет существенные неудобства. Лучше брать номера в конце коридора. Вид на город, это вид на строительный забор и старый некрасивый дом, брать надо вид на озеро.
10
Pavel
Дата отзыва: 06 января 2022
тихо, удобно, чисто. хорошее расположение.
не понравились матрасы. слишком мягкие.
не понравились матрасы. слишком мягкие.
4
Pavel
Дата отзыва: 05 января 2022
ЗАвтрак, вид из номера и ресторан Торо Гриль великолепны
Отсутствие детской комнаты. Отсутствие хотя бы купели в спа зоне. Запах из кухни проникал в окна, хотя был 6й этаж и вид на озеро. Достаточно далеко о центра города.
Отсутствие детской комнаты. Отсутствие хотя бы купели в спа зоне. Запах из кухни проникал в окна, хотя был 6й этаж и вид на озеро. Достаточно далеко о центра города.
10
Antonina
Дата отзыва: 05 января 2022
очень красивая обстановка, чудесный, доброжелательный персонал, вкусные завтраки с шампанским, приветственный напиток, отличное месторасположение
Все в отеле было замечательно, но не понравилось что УБОРКА в номере начиналась после 17-00. В один из дней приехав после после экскурсии на которой нас застал дождь мы застали в номере горничную, которая сказала, уборка так поздно потому, что у неё большая загрузка.
Все в отеле было замечательно, но не понравилось что УБОРКА в номере начиналась после 17-00. В один из дней приехав после после экскурсии на которой нас застал дождь мы застали в номере горничную, которая сказала, уборка так поздно потому, что у неё большая загрузка.
10
Irina
Дата отзыва: 05 января 2022
понравилось все! отличный номер с видом на озеро, очень вкусный завтрак! но самое главное- это персонал отеля!!! просто пять баллов из пяти!! очень внимательное отношение! особенно хотели бы поблагодарить официанта Ольгу, которая работала 28 и 29 декабря( с короткой стрижкой))) за ее профессионализм, внимание и индивидуальный подход к гостям отеля!!! и очень приятно было отношение сотрудников кухни к нашей маленькой собачке- любезно откликнулись на нашу просьбу и приготовили ей вкусную куриную грудку! Благодарим руководство отеля за такой прекрасный и профессиональный коллектив!!! процветания вам!!! а Ольгу просим отметить особо!!! спасибо!!!
все отлично!
все отлично!
9
Dmitrii
Дата отзыва: 05 января 2022
Отличный и очень разнообразный завтрак. За завтраком было шампанское (!). Хороший номер с дизайнерским оформлением.
10
Полина
Дата отзыва: 05 января 2022
Красивый отель в стиле Щелкунчика. Вежливый и приветливый персонал. На баре постояльцы могут брать посуду, бокалы бесплатно для использования в номере. Номера просторные. Окно в номере грамотно открывается на проветривание в обратную сторону, что позволяет проветривать номер даже во время сильного дождя. Рядом красивое озеро, СПА, несколько кафе.
В ванне пахнет канализацией. Подушки очень тонкие и мягкие. Мало мест для хранения вещей.
В ванне пахнет канализацией. Подушки очень тонкие и мягкие. Мало мест для хранения вещей.
12
Nikolai G
Дата отзыва: 05 января 2022
Проживали в гостинице с 28.12.21-01.01.22. Местоположение и работа персонала достойна похвал, старались решить возникающие проблемы.
К сожалению, из-за проблем пришлось сменить три разных номера. Плохая шумоизоляция (ресторан "Огонек" до 00 часов шумит; если корпоратив на втором этаже отеля, то вся половина до 7 этажа слушает песни Серова), постоянный запах "котов" в ванной, который не уходит, также в номере "Привилегия" (НЕ стандарт) был очень низкий порожек в душевой, из-за этого вода при принятии душа выливалась на пол в ванной. Пришедший сантехник посоветовал мыться под другим душем у стенки (?!) - то есть, я плачу деньги и должен прижиматься к стенке, чтобы вода не выливалась? Может тогда вообще душ не принимать, тогда вообще ничего течь не будет?
Безусловно, что мог персонал делал, с охранником ночью из-за шума даже ходили по этажам и слушали, откуда шум, однако помог в итоге только переезд в противоположное крыло.
Для себя решили, что брать будем половину дальнюю от ресторана "Огонек" и ни в коем случае не у лифта (у лифта постоянно жаловались на шум от гостей и от массажного кресла).
9
Аlex_сher
Дата отзыва: 04 января 2022
Чистый новый отель, с прекрасным видом из окна, лучше брать окна на пруд.
В хаммам пар шпарит просто без остановки - расслабление гарантировано.
Красивые дизайнерские декорации отеля, персонажи из Щелкунчика повсюду, даже в туалете.
Красная рыба за завтраком, большой выбор блюд.
Сам отель светится по вечерам, видно хорошо и издалека.
Маленькая SPA-зона, маленький спортзал, зато они здесь есть. Нет полотенцесушителей в санузле, постиранные носочки вешал на дверку. Массажи заказывал в номер, т.к. в SPA-зоне нет отдельных комнат.
Маленькая SPA-зона, маленький спортзал, зато они здесь есть. Нет полотенцесушителей в санузле, постиранные носочки вешал на дверку. Массажи заказывал в номер, т.к. в SPA-зоне нет отдельных комнат.
3
Aleksandryna
Дата отзыва: 03 января 2022
Завтрак, вид на озеро, интерьер в холле отеля.
Отношение персонала (а именно-администратора на рецепции и руководителя службы бронирования Екатерины Новицкой-если я правильно запомнила имя-из смена была при нашем заселении 30.12 в 16:00). Именно это и создало максимально негативный опыт и самые неприятные в моём опыте впечатления на всё время пребывания. Отсутствие полотенцесушителя в ванной. Отсутствие выбора шампанского по бокалам в меню отеля. Отсутствие в номере косметических принадлежностей, которые должны быть в отелях такого уровня-зубные щётки, зубная паста, расчёски и тд. Уровень качества присутствующей косметической продукции-неудовлетворительный для отеля такого уровня. Халат-для девушки среднего роста-едва ли ниже колена. Почему не длинный? Отсутствие информации в номере-о расписании завтраков и других услуг в отеле (спа и тд.)
Отношение персонала (а именно-администратора на рецепции и руководителя службы бронирования Екатерины Новицкой-если я правильно запомнила имя-из смена была при нашем заселении 30.12 в 16:00). Именно это и создало максимально негативный опыт и самые неприятные в моём опыте впечатления на всё время пребывания. Отсутствие полотенцесушителя в ванной. Отсутствие выбора шампанского по бокалам в меню отеля. Отсутствие в номере косметических принадлежностей, которые должны быть в отелях такого уровня-зубные щётки, зубная паста, расчёски и тд. Уровень качества присутствующей косметической продукции-неудовлетворительный для отеля такого уровня. Халат-для девушки среднего роста-едва ли ниже колена. Почему не длинный? Отсутствие информации в номере-о расписании завтраков и других услуг в отеле (спа и тд.)
7
Евгений
Дата отзыва: 03 января 2022
Хороший вид на озеро
Не удобная кровать, отвратительный матрац, одеяло и подушки. В номере было жарко и душно, пришлось все время держать окно открытым. Батарею не выключить. Отель вроде новый, но номер не первой свежести. Что-то сломано, что-то потрепано
Не удобная кровать, отвратительный матрац, одеяло и подушки. В номере было жарко и душно, пришлось все время держать окно открытым. Батарею не выключить. Отель вроде новый, но номер не первой свежести. Что-то сломано, что-то потрепано
10
Marina
Дата отзыва: 02 января 2022
Великолепный отель
Кровать в центре комнаты - клёвое решение, подушки и одеяло очень понравились, рабочая зона и вообще все предметы мебели стоят иднально. Классное кресло. Завтрак - настоящее изобилие! Есть все и даже больше.
Огромные полотенца - для меня плюс
Цена очень высока. Тапгчки за такую цену могли бы быть получше, чем картонные. Хотелось бы больше кнопок для света, так как оставить только подсветку в ванной или только торшер у окна не получилось, выключалось все вместе. В спа не хватает джакузи.
Цена очень высока. Тапгчки за такую цену могли бы быть получше, чем картонные. Хотелось бы больше кнопок для света, так как оставить только подсветку в ванной или только торшер у окна не получилось, выключалось все вместе. В спа не хватает джакузи.
10
Aleksei
Дата отзыва: 02 января 2022
Отличный вид из окошек, удобное расположение в самом центре, своя парковка, очень вкусные завтраки и есть два своих ресторана, в каждом отлично кормят. Приятный дизайн номера и отеля. Большая кровать и одеяло. Надёжные блэкаут шторы, которые не пропускают свет. В ванной всё есть. Обычный и тропический душ.
10
Кристина
Дата отзыва: 02 января 2022
Замечательный отель с видом на озеро. Уютный, отдыхали в канун Нового года, очень атмосферно! Всё понравилось. Вид из окна прекрасный. Завтраки 👍Еда в ресторанах очень вкусная!
10
Anna
Дата отзыва: 02 января 2022
Тот редкий случай, когда понравилось буквально всё! Местоположение отличное, красиво, тихо, номер комфортный и относительно просторный, вид потрясающий. Очень дружелюбный и приветливый персонал. Уборку делали каждый день. Сауна и хаммам по-настоящему горячие, на этаже есть массажное кресло. Кофе вкусный. На первом этаже Торро-гриль, ходили туда и на ланчи, и просто поужинать, очень вкусно!
Всё понравилось
Всё понравилось
9
Olga
Дата отзыва: 31 декабря 2021
Отличный завтрак, вполне на уровне 4*, килька как специалитет;) Идеальное расположение, очень уютно.
В спа нужно попасть в то время, когда там меньше людей. Пространство маленькое.
В спа нужно попасть в то время, когда там меньше людей. Пространство маленькое.
10
Dmitrii
Дата отзыва: 31 декабря 2021
удобный номер, разнообразный завтрак, красивый вид на пруд
немного душно в номере зимой, но можно открыть окно
немного душно в номере зимой, но можно открыть окно
10
Vladimir
Дата отзыва: 30 декабря 2021
Очень уютный отель, красивое оформление. Отличные комнаты, в кои-то веки даже удобный рабочий стол нашелся. Расположение великолепное, рядом с центром и озером.
10
Denis
Дата отзыва: 30 декабря 2021
Великолепный ресторан при отеле, вежливое общение персонала, прекрасный интерьер. Номер с видом на озеро - незабываемо. Откровенно говоря, даже слишком под впечатлением, чем рассчитывал)
Торговый центр рядом с отелем очень грустный и маленький. Но зачем он нужен, когда есть отель)
Торговый центр рядом с отелем очень грустный и маленький. Но зачем он нужен, когда есть отель)
10
Lidia
Дата отзыва: 29 декабря 2021
Приветливый персонал.
Номер понравился, все было замечательно, чисто, тепло (даже очень) и уютно.
Завтрак разнообразный, на любой вкус.
На кровати для двоих детей было только одно одеяло, скорее всего мы могли бы попросить второе, но мне кажется, что в случае, если номер бронируют на двоих детей, одеяла должны быть изначально для каждого. Этот момент нас не расстроил и не испортил впечатление, на будущее буду иметь ввиду.
На кровати для двоих детей было только одно одеяло, скорее всего мы могли бы попросить второе, но мне кажется, что в случае, если номер бронируют на двоих детей, одеяла должны быть изначально для каждого. Этот момент нас не расстроил и не испортил впечатление, на будущее буду иметь ввиду.
10
Zzzvetlana
Дата отзыва: 28 декабря 2021
Понравилось абсолютно всё! Я путешествовала с двумя детьми и собакой, так вот потрясающее отношение и заботу персонал проявлял ко всем без исключения участникам группы)
Завтрак выше всяких похвал! Многим 5* стоит поучиться 😉
Это даже не к отелю относится: рестораны работают до 23.00. Русской душе этого маловато 😅 но любой каприз можно заказать с доставкой в номер) Аквапарк, расположенный в шаговой доступности от отеля принимает гостей только с 14 лет 🤷🏼♀️
Это даже не к отелю относится: рестораны работают до 23.00. Русской душе этого маловато 😅 но любой каприз можно заказать с доставкой в номер) Аквапарк, расположенный в шаговой доступности от отеля принимает гостей только с 14 лет 🤷🏼♀️
10
Sasha
Дата отзыва: 28 декабря 2021
Во-первых, вид - из номера с видом на озеро ну просто шикарный! во-вторых, очень удобное расположение относительно основных достопримечательностей. в-третьих, приветливый и обходительный персонал, ненавязчивый сервис. Очень понравилось. Большое спасибо!
10
Evgeniia
Дата отзыва: 28 декабря 2021
Очень стильный интерьер, хорошее расположение, вкусные завтраки. У лифтов на некоторых этажах стоят массажные кресла. Халаты, тапочки есть в номере. Доставка еды и напитков в номер работает отлично, даже ночью.
10
Pavel
Дата отзыва: 27 декабря 2021
Расположение, рестораны в отеле. Прекрасный номер. Приветливый персонал
Завтраки в выходные и будни сильно разнятся
Завтраки в выходные и будни сильно разнятся
16
Paul V
Дата отзыва: 27 декабря 2021
Симпатичный отель почти в самом центре.
Достойный дизайнерский ремонт в номерах, отзывчивый, обученный персонал. Все вежливо, тактично.
В отзывах пишут что на завтраках изчезла красная рыба…да, факт. Но выбор еды очень не плохой. Соки канешн не свежевыжатые, но это и не элитный отель, а очень достойная 4*.
Пишут что СПА входит в проживание, да, но возможно с 16.00 до 23.00( об этом никто не говорит и нигде не написано)
Мы вот заселились вечером и планировали с утра сходить…ан нет, не судьба.
20
Natalia B
Дата отзыва: 24 декабря 2021
Отдыхали в этом отеле как раз в самый локдаун в ноябре 2021. Спасибо сотрудникам отеля сделали все возможное, чтобы смягчить впечатление от Калининграда в локдаун. Предоставили информацию куда можно все-таки попасть в то время когда все было закрыто. Были внимательны и всегда старались помочь.
Плюсы:
1. Прекрасное расположение у Верхнего озера.
2. Современный отель с прекрасными дизайнерскими номерами, очень комфортными.
3. Прекрасный завтрак.
4. Парковка.
5. Прекрасный сервис. Клиенто-ориентированный персонал. В моей категории была не положена кофемашина, но отель мне ее любезно предоставил по моей просьбе и пополнял ежедневно капсулы.
Минусы.
1. Вид из окна номера с видом на город. Но в этом отель не виноват. Просто не советую эти номера. Первый день мы не могли уснуть с открытым окном, очень шумно, с закрытым окном шум отсекается.
2. Не предоставляется ежедневно вода в бутылках в номер. Но в коридоре есть поилка, из нее можно набрать воды.
3. По приезду не был предоставлен приветственный напиток, хотя по программе лояльности Accor он мне положен. Но это так просто для порядка пишу, на впечатления от отдыха в отеле это не повлияло.
Не смотря на относительные недостатки, мы с удовольствием еще раз вернемся в Меркури, если еще когда-то приедем в Калинград.
7
Marina
Дата отзыва: 23 декабря 2021
расположение
приветливый персонал в ресторане
вид
персонал на ресепшн никакой, с чемоданом не предложили помочь, приветливости ноль
персонал на ресепшн никакой, с чемоданом не предложили помочь, приветливости ноль
6
Ольга
Дата отзыва: 23 декабря 2021
Отель хорошо расположен, в красим месте, легко найти.
В номере тепло,есть чай и кофе
Персонал оставляет делать лучшего. С первых минут все было испорчено. При регистрации на заселение, в начале сотрудники решили свои дела,потом решили обратить внимание что у них стоят люди. Взяв ключ,я хотела уточнить какой номер, администратор сказала, там все написано. У меня вопрос, за чем тогда вы, если там все написано???? В номере туалетных принадлежностей было на одного гостя, позже мы об этом сказали администратору, но они видимо не поняли, принесли халат и не достающие полотенца. Душевая грязная, заходить не приятно.
Персонал оставляет делать лучшего. С первых минут все было испорчено. При регистрации на заселение, в начале сотрудники решили свои дела,потом решили обратить внимание что у них стоят люди. Взяв ключ,я хотела уточнить какой номер, администратор сказала, там все написано. У меня вопрос, за чем тогда вы, если там все написано???? В номере туалетных принадлежностей было на одного гостя, позже мы об этом сказали администратору, но они видимо не поняли, принесли халат и не достающие полотенца. Душевая грязная, заходить не приятно.
10
Дарья
Дата отзыва: 22 декабря 2021
понравилось абсолютно все : расположение , чистота, спа зона, завтраки!
20
Denis G
Дата отзыва: 22 декабря 2021
Приезжали в замечательный город Калининград и решили остановиться в Mercure и не пожалели. Понравилось все ,с момента заселения до момента выселения. Все четко, без лишних телодвижений. Номер уютный ,все что нужно есть,очень тепло (даже жарко). При брони писал свои пожелания ,которые при заселении были все исполнены ,за что отдельное спасибо! Вид на озеро чумовой ,в любое время года. На завтраках очень разнообразный шведский стол ,все вкусное и в большом количестве и не важно пришел ты в начале завтрака или уже под закрытие.
Расположение отеля считаю очень достойным ,все в пешей доступности .
Данный отель могу советовать и сам в него обязательно вернусь.
20
Positif
Дата отзыва: 21 декабря 2021
Потрясающая гостиница, отвечающая всем европейским требованиями. Виды просто бомбические. Обслуживание на высоте. Завтраки полноценно сбалансирование, всегда всего хватает. В ресторане шеф-повар творит чудеса. Персонал вежливый и приятный. Единственный минус, в наше присутствие, производился ремонт раздевалок в спа. Приедем сюда ещё раз.
20
Nenachka
Дата отзыва: 21 декабря 2021
Отель понравился, интересный интерьер и отзывчивый персонал. В номере было все необходимое, кроме зубных щеток, но по просьбе нам все сразу принесли. На день рождения сделали комплимент от отеля в виде десерта. В отеле есть спа, но мы не успели его посетить. Хороший, разнообразный завтрак. И отличное расположение на верхнем озере, за ним один из исторических районов города. Нам все понравилось! Спасибо
10
Екатерина
Дата отзыва: 21 декабря 2021
Сервис, уют , расположение , чистота.
Все шикарно !
Все шикарно !
10
Nataliia
Дата отзыва: 21 декабря 2021
Отличный завтрак, оригинальный дизайн номера, хорошая локация.
Отсутствие холодной воды в кулере на этаже, необходимость отдельно просить зубные щетки, ватные палки и тд.
Отсутствие холодной воды в кулере на этаже, необходимость отдельно просить зубные щетки, ватные палки и тд.
7
Екатерина
Дата отзыва: 21 декабря 2021
расположение
Специально брала номер с видом на озеро. На половину окна была «балка», я считаю, что подобные недочеты( на мой взгляд) должны быть прописаны. Я могла бы просто доплатила за другой номер, без этой балки. Возможно это сугубо мое фантасмагорическое видение.
Специально брала номер с видом на озеро. На половину окна была «балка», я считаю, что подобные недочеты( на мой взгляд) должны быть прописаны. Я могла бы просто доплатила за другой номер, без этой балки. Возможно это сугубо мое фантасмагорическое видение.
10
Vyacheslav
Дата отзыва: 19 декабря 2021
Отличный отель. Шикарный номер, очень достойный номер. Хорошая зона с сауной и парной. Очень доброжелательный персонал
Хороший завтрак
10
Olga
Дата отзыва: 19 декабря 2021
Останавливались корпоративной командой, дружно рекомендуем во всех аспектах. Атмосферный интерьер, отзывчивый и профессиональный персонал, прекрасная кухня.
9
Anastasiia
Дата отзыва: 19 декабря 2021
отличное местоположение , хороший вид из номера, удобный матрац и подушки, разнообразные завтраки.
20
Maria_M
Дата отзыва: 18 декабря 2021
Отдыхали в отеле в декабре. Выбирали по отзывам и да сама европейская сеть, которой принадлежит отель, была приятным воспоминанием ( часто останавливались в отеле Mercury в Мюнхене). Отель в Калиниграде оставил самые приятные впечатления ( не уступает мюнхенскому) современный красивый отель с шикарными лобби не только в холле, но и на этажах . Везде новогоднее атмосферное оформление. Приятный персонал - очень быстрое оформленное заселения ( буквально пару минут - скан куар кода, паспорта , оплата - и уже приятная девушка обьясняет нам, где номер, спа, когда и во сколько завтрак. Номера отличные, современные , прекрасная сантехника Villeroy. Все на очень достойном уровне. Слышимость - за все время пребывания - мы в номере ничего не слышали - ни разговоров соседей , ни разговоров и передвижений персонала в коридоре ( в отличие от отеля Кайзерхоф, куда мы переселились через пару дней - вот там мы прослушали все разговоры соседей, и они, наверное, наши тоже:) Отличные завтраки - очень большой выбор блюд, все прекрасно сервировано , все очень вкусное . Приятно, что столики можно занимать через один - соблюдаемся социальная дистанция ( в Кайзерхофе, увы, этого не было, более того незнакомые люди подсаживались к друг другу за столики, т.к. не хватало места). Здесь все безупречно, сразу же убирали посуду, и после каждого посетителя полностью убирали столик, далеко не во всех отелях это делают , и приходится садиться за стол с крошками от предыдущих). Здесь все чисто, вкусно и безупречно. В номере есть маленький чайник, капсульная кофеварка , что очень удобно для зимы. Капсулы и чай пополнялись ежедневно. Есть все душевые принадлежности / гели, шампуни, кондиционеры и прочее. Есть также утюг и гладильная доска. Короче, номер укомплектован полностью. Вид мы брали на озеро, но зимой его можно не брать - озеро замерзло и особо нечего было смотреть, вид на город с огоньками был более романтичный зимой. И ещё один приятный момент - поздравили с днём рождения ( наше пребывание совпало с днём продления ) - было очень приятно . Хочется отметить , безупречную чистоту в номере и отличную уборку ( после постельного белья с грязным песком и паутины на потолке в отеле Кайзерхоф) . Все, действительно, на высоком уровене с безупречным сервисом . Спасибо, что сделали наше пребывание таким замечательным .
10
Sergei
Дата отзыва: 18 декабря 2021
Уютный номер, очень хорошее расположение в центре города на берегу Верхнего пруда. Рядом два массвных укрепления - башни Дона и Врангеля. В башне Дона расположился музей Янтаря. По выходным у башни Врангеля - блошиный рынок. Так же рядом пешеходная зона и рынок. В номере есть всё необходимое для комфортного проживания. Очень необычный дизайн. Так же в стоимость номера входит посещение спа-зоны (тренажёрный зал, сауна, хамам). Всё очень поравилось.
Проживали в 615-ом номере. Три дня не работал Wi-fi. Устанили только после неоднократного обращения к дежурному администратору. Ну и на одном из завтраков была подкисшая нарезка.
Проживали в 615-ом номере. Три дня не работал Wi-fi. Устанили только после неоднократного обращения к дежурному администратору. Ну и на одном из завтраков была подкисшая нарезка.
10
Tatiana
Дата отзыва: 18 декабря 2021
Отличный стильный и новый отель, прекрасный вид из окна (у номеров которые выходят на озеро), потрясающий завтрак. Никаких нареканий.
10
Алексей
Дата отзыва: 17 декабря 2021
здесь прекрасно всё, начиная от дизайнерской задумки гостиницы, заканчивая одними из великолепнейших завтраков! очень удобная кровать, необычное расположение . вообщем для меня это лучший отель в городе Калининграда!
всё прекрасно
всё прекрасно
9
Ксения
Дата отзыва: 17 декабря 2021
На второе утро на завтрак не было красной рыбы, сырников и “Наполеона»)
8
Marina
Дата отзыва: 17 декабря 2021
номер большой ,очень светлый ,теплый ,халат тапки ,в номере ,а все остальное пришлось попросить на ресепшене ,, завтраки великолепные ,,шикарные ,оформление отеля очень красивое ,,рядом спа центр посейдон ,,стоит прямо на озере ,,,персонал отзывчивый ,
8
Svetlana
Дата отзыва: 17 декабря 2021
очень душно в номере, окно практически не отрывается, температура не регулируется
10
Екатерина
Дата отзыва: 16 декабря 2021
Я выбрала этот отель и не пожалела. От отеля везде можно дойти пешком, рядом магазины и кафе. очень удобно. красивый вид на озеро из окна, в номере чисто. к моему дню рождения отель подарил мне кусочек торта, что очень мило и приятно. Есть две сауны и спорт зал. Получила удовольствие от проживания. Благодарю🙏🏻
мне понравилось всё
мне понравилось всё
10
Mikhail
Дата отзыва: 16 декабря 2021
отличный новый отель с хорошим интерьером и с хорошим месторасположением
10
Katerina
Дата отзыва: 15 декабря 2021
Удобное расположение отеля, очень красивый вид из окна, чисто и комфортно. Когда вернемся в Калининград, обязательно остановимся в этом отеле снова
9
Anton
Дата отзыва: 13 декабря 2021
Понравилось всё. Пополняемый запас капсул в номере, ежедневная уборка, чистота, приветливость персонала. Вкусный разнообразный завтрак. Возможность посещения хаммама и сауны. Ну и конечно в почти шаговой доступности всё, что нам нужно было при посещении.
Улучшать ничего не нужно, жаль, что нет бассейна.
Улучшать ничего не нужно, жаль, что нет бассейна.
10
Andrey
Дата отзыва: 12 декабря 2021
впечатлили завтраки
супруге понадобились косметические принадлежности- надо было делать дополнительный запрос. только тогда из приносили (ватные диски, ушные палочки и т.д.)
супруге понадобились косметические принадлежности- надо было делать дополнительный запрос. только тогда из приносили (ватные диски, ушные палочки и т.д.)
10
Irina
Дата отзыва: 12 декабря 2021
очень уютные номера, удобное расположение и очень приятный завтрак, свежие продукты. приветливый персонал.
10
Мария
Дата отзыва: 11 декабря 2021
отличный современный отель европейского уровня. очень вкусные и разнообразные завтраки, прекрасная подача, отличное обслуживание. очень достойные номера: есть все необходимое - кофеварка капсульная, чайник; капсулы и пакетики с чаем пополняются, гладильная доска, утюг. при отеле два отличных ресторана с умеренными ценами. понравились оба. персонал во всем отеле безупречен . остались очень довольны пребыванием )
такого нет
такого нет
10
Ekaterina
Дата отзыва: 11 декабря 2021
Прекрасное месторасположение, доброжелательный и отзывчивый персонал, чистота, великолепный завтрак, наличие 2-х ресторанов с прекрасной кухней.
Минусов не нашла
Минусов не нашла
16
Artem Pikulev
Дата отзыва: 09 декабря 2021
Как смог выкрасть минуту времени сразу решил написать отзыв про отель Mercure Kaliningrad. Здание стоит на берегу озера почти в центре города. Рядом в шаговой доступности много достопримечательностей. Лучший выбор для пешего туриста. Выбирали сам отель для того чтобы приятно провести время и посетит SPA. Разочаровались. SPA работает с 16 часов и до 22. Есть хамам, сауна и комната с 2 лежаками. В 16 часов сауна еще очень холодная нужно приходить через час, а через час уже человек 5-7 и в итоге полежать негде, оба лежака заняты причем на них сидят как на лавочке по несколько человек. Что касается номера очень приятный интересный интерьер, но была сломана сплит система и шумела, заснуть не представлялась возможности в итоге нас пересилили. Что касается рекомендаций, если не брать SPA как основу, то отличный вариант.
9
Алексей
Дата отзыва: 09 декабря 2021
Шикарное расположение.
Большой светлый, уютный номер.
Крайне приветливый персонал.
Нет такого .. все либо нормально, либо отлично.
Нет такого .. все либо нормально, либо отлично.
7
Alexander
Дата отзыва: 08 декабря 2021
номера требуют косметического ремонта, запах сигарет в холле, запах кухни в номере ( внизу был ресторан)
10
Shuyskaya
Дата отзыва: 06 декабря 2021
Сервис великолепный, в номере чисто и есть все необходимое, даже капсульная кофемашина и капсулы. Отличный вид на озеро. Вкусный завтрак. Очень приветливая девушка Регина на стойке регистрации. Отдых так понравился, что приедем сюда снова)
10
Konstantin
Дата отзыва: 05 декабря 2021
Классные интерьеры, хорошее расположение, вкусная еда в ресторанах Torro gril и S. im. Patiio(второй понравился больше), сауна, все, в общем понравилось. Ещё порадовало наличие капсульной кофеварки в номере.
При такой цене завтрак мог бы быть включён 🤪
При такой цене завтрак мог бы быть включён 🤪
10
Olga
Дата отзыва: 03 декабря 2021
очень красивый отель! удобное расположение, очень живописное место) номера стильные, все здорово!
10
Sergey
Дата отзыва: 03 декабря 2021
Ради завтрака я ехал в этот отель!!! Второй раз специально останавливаюсь. Рекомендую блинчики и сырники. Плюс открылся новый ресторан, дополнительно к Торро. В нем прекрасный вид на пруд с гусями, вкусно.
требовали QW код- постоянно приставали, больше не приеду. Я считаю что это нарушение Конституции Российской федерации, в которой гарантированно мне свобода передвижения. Это портило всё хорошее впечатление об отеле
требовали QW код- постоянно приставали, больше не приеду. Я считаю что это нарушение Конституции Российской федерации, в которой гарантированно мне свобода передвижения. Это портило всё хорошее впечатление об отеле
10
Bureev
Дата отзыва: 30 ноября 2021
Нет, ну действительно и реально 10 из 10 по всем пунктам. А завтрак - это отдельная песня, существенно лучше, чем в аналогичных отелях в Европе. Я не ожидал такого высокого уровня от 4-звездного отеля в России. Ведь часто так случается, что даже у международных сетей в России не все гладко. Очень интересный и при этом практичный дизайн номера - от его немного непривычной планировки (с кроватью по центру, а не у стены, что вносит свой весомый вклад в тишину в отеле))) до дизайна стен. При том, что он достаточно компактен, в нем все есть и все удобно. В отеле и рядом несколько ресторанов на любой вкус, отличная прогулочная зона вдоль большого озера. Практически все остальное, что нужно туристу - в пешей доступности.
Что можно было бы улучшить? Погоду в день нашего пребывания, но это, увы, вне власти менеджмента отеля)))
Что можно было бы улучшить? Погоду в день нашего пребывания, но это, увы, вне власти менеджмента отеля)))
4
Taurasi
Дата отзыва: 29 ноября 2021
Никогда бы не подумал, что напишу подобное об этом, некогда прекрасном, отеле. Всегда восхищались тем, как данный отель всегда удерживал свой высокий уровень, несмотря на довольно сложное время для объектов размещения. Краеугольным камнем для любого отеля высокого уровня является завтрак. Так вот, в этом отеле на завтраках был оптимизирован слабосолёный лосось. Его теперь просто нет! Для российских отелей именно эта позиция является главным показателем уровня отеля и отношения к гостям. Теперь на завтраках предлагается только килька и селёдка. Это при том, что с/с лосось присутствовал на шведской линии отеля с самого открытия!!! Зато на шведской линии появилось множество позиций, что называется, для количества. Визуальное разнообразие на завтраке сейчас - это обманчивое разнообразие. Лично для нас исчезновение со шведской линии с/с лосося является критичным и вопиющим, т.к. отсутствие этой позиции сразу отправляет отель к трёхзвёздочным собратьям. Это не просто звоночек о том, что отель приступил к тотальном оптимизации по всем направлениям, это самый настоящий набат. Всё это выглядит крайне странно, если учесть постоянно растущие цены на размещение. Подозреваем, что в отель пришёл "очередной эффективный менеджер". В летний период стоимость проживания доходит до 35000 руб/сутки. То, что пишут гости о ресторанах отеля(Toro Grill) является правдой, но это не имеет отношения к отелю, т.к. вы дополнительно платите в этих ресторанах, это не входит в стоимость проживания. Больше не приедем сами и не порекомендуем других, т.к. уже почувствовали себя обманутыми.
10
Ольга
Дата отзыва: 29 ноября 2021
вид из окна на озеро; расположение отеля; хорошие завтраки; отличная кухня в ресторане ;
паутина на потолке..; нет набора (щетка паста) - только по запросу; не учтено количество гостей , проживающих в номере - полотенца; халаты только на двоих ( хотя бронь 2+1) нужно тратить время на звонки на ресепшн , чтобы все принесли…предусмотрены зонты для гостей - все отвратительного состояния- к концу прогулки зонт уже не смог выполнять свою функцию.. персонал не очень приветлив в лобби. не понравилась зона саун- два лежака , места для релакса попросту нет , при наличии более 4 человек
паутина на потолке..; нет набора (щетка паста) - только по запросу; не учтено количество гостей , проживающих в номере - полотенца; халаты только на двоих ( хотя бронь 2+1) нужно тратить время на звонки на ресепшн , чтобы все принесли…предусмотрены зонты для гостей - все отвратительного состояния- к концу прогулки зонт уже не смог выполнять свою функцию.. персонал не очень приветлив в лобби. не понравилась зона саун- два лежака , места для релакса попросту нет , при наличии более 4 человек
10
Irina
Дата отзыва: 29 ноября 2021
Понравилось все. Вкусный разнообразный завтрак ( омлет и яичницу приготовят по заказу), уборка в номере, вежливый персонал,интересный дизайн отеля. Всё на высшем уровне.
Такого не было.
Такого не было.
10
Юрич-812
Дата отзыва: 29 ноября 2021
Все понравилось! Обязательно вернемся еще!
Конечно всегда можно что-то улучшить, но в данном случае, даже не соображу сходу )
Конечно всегда можно что-то улучшить, но в данном случае, даже не соображу сходу )
10
Faina
Дата отзыва: 29 ноября 2021
Потрясающий отель, невероятно красивый, уютный, отличное расположение, отзывчивый персонал, в ресторанах отеля безумно вкусно и уютно! Приезжала в Калининград на свой день рождения, персонал отеля сделал все возможное для отличного времяпровождения в Калининграде! Благодарю! Если в Калининград, то только в Mercury!
10
Lyudmila
Дата отзыва: 27 ноября 2021
отличный отель, потрясающий завтрак, прекраснее обслуживание
7
Oleg
Дата отзыва: 25 ноября 2021
Видно что работает молодая провинциальная команда. На любой косяк, вмето того чтобы принять и извиниться, изыскиваются нелепые отговорки и отмазки, мол это не я и т.д. Много ненужных улыбок. Вобщем уиться, учиться учиться!!!
9
Daria
Дата отзыва: 25 ноября 2021
Очень красивый отель, с прекрасным расположением вдоль живописного озера. Наш номер был с видом на него, и благодаря очень необычной планировке можно было любоваться прямо с кровати этой красотой.
В отеле очеь интересный декор, можно потратить время, рассматривая детали.
Очень понравилась работа персонала.
Единственный минус во всем отеле - очень мягкие и некомфортные подушки.
Единственный минус во всем отеле - очень мягкие и некомфортные подушки.
10
Alexandra_i
Дата отзыва: 25 ноября 2021
Дизайн отеля по сказке "Щелкунчик" очень порадовал! Все продумано до мелочей!
Если думаете и сомневаетесь брать номер с видом на озеро или нет, мой совет - ОДНОЗНАЧНО ДА!!!
Вид из окна просто шикарный!!!
К уборке номера претензий нет никаких.
Уборка номера и замена полотенец проводилась каждый день. В номерах есть все самое необходимое: халаты, тапочки, зубные принадлежности, шампунь, гель для душа.
Завтраки очень вкусные и разнообразные, на любой вкус!
При отеле ресторан "Torro Grill" для проживающих приятный бонус в виде 10% скидки.
Отель находится в исторической части города, до всех достопримечательностей можно дойти пешком, так же можно доехать на такси 5-10 минут езды и вы на месте.
9
Irina
Дата отзыва: 25 ноября 2021
Отель новый, очень чистый, с прекрасным дизайном. Отличный завтрак
совершенно жуткие подушки, на которых спать невозможно. Очень маленькие, очень слабо набитые каким-то дешевым наполнителем, который куда-то проваливался, Как выяснилось позже, можно попросить ортопедические подушки, но я об этом узнала уже после выезда..,
совершенно жуткие подушки, на которых спать невозможно. Очень маленькие, очень слабо набитые каким-то дешевым наполнителем, который куда-то проваливался, Как выяснилось позже, можно попросить ортопедические подушки, но я об этом узнала уже после выезда..,
9
Kirgizova
Дата отзыва: 25 ноября 2021
Завтраки очень хорошие. Расположение также отличное.
Обслуживание в морском ресторане, расположенном в отеле. За пол часа так никто и не подошел.
Обслуживание в морском ресторане, расположенном в отеле. За пол часа так никто и не подошел.
20
artem19832018
Дата отзыва: 21 ноября 2021
Сетевые отели всегда отличаются высоким сервисом, в частности Меркюр всегда располагается в центре города, Меркюр Калининград -имеет шикарное месторасположение на озере Верхнем, в котором плавают уточки и лебеди, находится спа комплекс на воде , в самом здании есть хамам и сауна, номера - красивые, уютные, вся сантехника в отличном состоянии, в отеле чисто, великолепные завтраки, по субботам и воскресеньям подают шампанское , высокий сервис, отличные бармены в лобби баре подают вкусные коктейли , шикарные мясной и рыбный ресторан !!!! Все молодцы, обязательно вернемся !!!
8
Dmitriy
Дата отзыва: 18 ноября 2021
Нет хорошего спортзала. Утром не работает сауна.
9
Mikhail
Дата отзыва: 17 ноября 2021
Не первый раз останавливаемся в отелях сети Mercure, поэтому знали, чего ожидать. Завтрак ожидаемо отличный, сказать "разнообразный" — значит ничего не сказать: от варёной свеклы, порезанной мелкими кубиками, до каши и запечённой курицы, несколько видов салатов, несколько видов слабосолёной рыбы, включая балтийскую кильку пряного посола, очищенную от костей, — перечислять всё слишком долго. Отель выбирали в том числе по расположению: у верхнего "озера" (пруда), не поскупились доплатить за вид на озеро — и ничуть не пожалели, красота, лебеди и утки под окном своими криками лишь украшали наш сон) В то же время до острова Канта пешком — минут 20 быстрым шагом, минут 30-40 неспешным. На такси — 100-150 рублей и минут 5.
Wi-fi в номере стабильный и достаточно быстрый, как для переговоров, так и для просмотра видео.
Сервис чёткий, придираться не хочется и особенно не к чему. Всё вежливо, предупредительно, на уровне.
Матрас и наматрасник оказались какими-то неудобными, слишком мягкими и подвижными. Стоит рассмотреть их замену чем-то более ортопедическим. В санузле на стенке возле душевой кабины даже после уборки остаются кальцинированные подтёки, что выглядит неопрятно. Возможно, это связано с качеством воды в Калининграде в целом, т. к. замечали подобное и в других заведениях города. Унитаз в номерах закреплён слишком высоко даже для высокого человека. Эти мелочи, впрочем, не омрачили нашего пребывания.
Матрас и наматрасник оказались какими-то неудобными, слишком мягкими и подвижными. Стоит рассмотреть их замену чем-то более ортопедическим. В санузле на стенке возле душевой кабины даже после уборки остаются кальцинированные подтёки, что выглядит неопрятно. Возможно, это связано с качеством воды в Калининграде в целом, т. к. замечали подобное и в других заведениях города. Унитаз в номерах закреплён слишком высоко даже для высокого человека. Эти мелочи, впрочем, не омрачили нашего пребывания.
9
Elena
Дата отзыва: 17 ноября 2021
Отель очень приятный. Современный дизайн. Ты словно в бутик-отеле. Тихо, спокойно, комфортно. Стоит на берегу озера и имеет свой Банный центр. Так как находится в центре города, то до интересных мест города можно дойти пешком.
Завтрак в стоимость номера не включен. Нужно доплатить 900 р. Очень обильный и разнообразный шведский стол. Но утром много есть не хочется, а платить 900 р за кофе с сырниками и может быть еще омлет как-то дороговато. Впрочем + в том, что за ребенка платить не нужно (нашему 8 лет).
6
Igor
Дата отзыва: 12 ноября 2021
отличное расположение, завтрак превосходен, очень хорошие лифты, интерьер ресторана и холла.
номера уже «затёрты», видимо в связи с использованием дешёвых отёлочных материалов наряду с большой проходимостью.
номера уже «затёрты», видимо в связи с использованием дешёвых отёлочных материалов наряду с большой проходимостью.
10
Tasiia
Дата отзыва: 11 ноября 2021
Прекрасный отель! Все в нем безупречно! Очень хорошее расположение, чисто в номере, уютно, все есть для комфортного отдыха. Завтрак невероятный, огромный выбор блюд, вежливый персонал.
10
Женя
Дата отзыва: 10 ноября 2021
Очень хороший отель, прекрасные, просторные номера) Спа с панорамным окном, хорошее расположение
9
Artem
Дата отзыва: 09 ноября 2021
Хорошее месторасположение, брали номер с видом на озеро. Очень тихо и уютно. Приятным сюрпризом стали бесплатные сауна и хамам. Не хватало только бассейна. Достаточно большой выбор блюд на завтрак (шведский стол). Уборка и замена полотенец каждый день. По заезду сделали комплимент в виде шампанского и фруктов в честь годовщины.
Завтрак на 5й день начал приедаться, но сходить куда-либо ещё не было возможности - локдаун. В ванной нет вентилятора, поэтому запахи и влажность долго не проходят. Wifi отваливается с определенной периодичностью. Нет ни одного ящичка для нижнего белья, только полки в шкафу.
Завтрак на 5й день начал приедаться, но сходить куда-либо ещё не было возможности - локдаун. В ванной нет вентилятора, поэтому запахи и влажность долго не проходят. Wifi отваливается с определенной периодичностью. Нет ни одного ящичка для нижнего белья, только полки в шкафу.
10
Mariya
Дата отзыва: 09 ноября 2021
место расположения
звонить на ресепшн по мелочам, не хватало туалетных принадлежностей. не работал 1 ключ от двери.
звонить на ресепшн по мелочам, не хватало туалетных принадлежностей. не работал 1 ключ от двери.
6
Ekaterina
Дата отзыва: 09 ноября 2021
только люстры в лобио и вид в ресторане на озеро.
дешевый отель сделанный на скорую руку. Простые номера со странным дизайном
дешевый отель сделанный на скорую руку. Простые номера со странным дизайном
9
Anna
Дата отзыва: 09 ноября 2021
дизайн интерьера, расположение, еда в ресторанах, обслуживание номеров
20
Tatiana M
Дата отзыва: 08 ноября 2021
Останавливаемся в этом отеле уже не первый раз. Очень нравится - комфортные номера, очень приветливые горничные, превосходная служба размещения! Даже несмотря на необычные "каникулы", наш отдых был интересный и вкусный! Рестораны при отеле выполнили свою гастрономическую задачу на 5 !
Спасибо всем сотрудникам отеля за наш очень комфортный отдых!
10
Салман
Дата отзыва: 08 ноября 2021
персонал и местоположение очень порадовали
в номере убирались плохо, было достаточно пыли и не раз замечали пауков
в номере убирались плохо, было достаточно пыли и не раз замечали пауков
9
Natalya
Дата отзыва: 08 ноября 2021
прекрасный современный отель, отличные завтраки, расположение
"сбой" случился при обращении на ресепшн с просьбой предоставить штопор, сначала девушка сказала, что штопор в баре единственный и предоставить его в номер не смогут, потом предложила занести, через 20 минут ожидания пошли сами в бар - бармен открыл бутылку, еще через 10 минут девушка позвонила в номер, сказала что забыла про нашу просьбу((( бармены в баре у ресепшн разговаривают нехотя так, будто делают одолжение)))
"сбой" случился при обращении на ресепшн с просьбой предоставить штопор, сначала девушка сказала, что штопор в баре единственный и предоставить его в номер не смогут, потом предложила занести, через 20 минут ожидания пошли сами в бар - бармен открыл бутылку, еще через 10 минут девушка позвонила в номер, сказала что забыла про нашу просьбу((( бармены в баре у ресепшн разговаривают нехотя так, будто делают одолжение)))
10
Maria
Дата отзыва: 08 ноября 2021
В первую очередь понравился персонал, очень отзывчивый, всегда идёт к тебе на встречу по любому вопросу. Номер чистый и уютный. Еда просто сногсшибательно-вкусная, настолько, что каждый раз удивлялись все больше и больше. Каждое из блюд в двух ресторанах при отеле были на 5+. Это был огромный плюс во время локдауна, когда все рестораны закрыты. В этом отеле ощущения отпуска и праздника присутствовало всегда.
Минусов нет.
Минусов нет.
10
Natalia
Дата отзыва: 06 ноября 2021
Понравилось буквально всё: отель отличный. Номер с видом на озеро, тематика отеля - Щелкунчик. Очень чисто, вкусно и комфортно.
Такого не было.
Такого не было.
10
Nikolay
Дата отзыва: 04 ноября 2021
это мой любимый отель ! всё на высшем уровне;
10
Аноним
Дата отзыва: 03 ноября 2021
комфортно! уютно! локация в центре! великолепный верхний пруд с лебедями ! превосходное и разнообразное питания в двух ресторанах !
в единственную ночь в отели прибывала шумная компания !
в единственную ночь в отели прибывала шумная компания !
20
Юлия
Дата отзыва: 03 ноября 2021
Отель поразил своим расположением и видом из окна. Не смотря на близкое расположение проезжей части в номерах тишина и уют. А вид на озеро и лебедей создаёт чувство умиротворенности. Прекрасные завтраки на любой самый изысканный вкус и опять же отличный вид из окна как бонус.
10
Yulija
Дата отзыва: 03 ноября 2021
Недавно вернулись из этого отеля, что сказать… отель шикарный, модный, огромный, дизайнерский… мы в полном восторге. Расположен в центре всего, 2 км по радиусу и ты увидишь столько всего. Шведский стол на завтраках- просто Европа, разнообразие вкусов и безумных запахов… сырники улёт, хочешь горячую глазунью с сыром и бутербродом с лососем- пожалуйста). Хочешь американо с блинчиками- пожалуйста). В отеле очень чисто, убираются каждый день. Вид на озеро- просто завораживающий, там столько лебедей живет, просыпаться с таким видом просто мечта. По вечерам ходили в мясной ресторан- стейки просто отвал башки)🤪. А в соседнем ресторане Симпатика паста безумно вкусная!!! Есть уютный тренажёрный зал- там по утрам сгоняли всё лишнее). Вообщем мы лично едем сюда зимой опять😎
Да молодцы вы, все приветливые такие, добрые.
Да молодцы вы, все приветливые такие, добрые.
9
Жанна
Дата отзыва: 02 ноября 2021
Удобное расположение в центре города. Номер с видом на город хороший, комфортный, тихий.
Неудобная система в душе, он не закрывается полностью. Брызги летят на пол, нужно контролировать это. Завтраки не соответствуют цене, дорого для представленного выбора.
Неудобная система в душе, он не закрывается полностью. Брызги летят на пол, нужно контролировать это. Завтраки не соответствуют цене, дорого для представленного выбора.
10
Супертурист
Дата отзыва: 02 ноября 2021
Понравилось расположение отеля. Понравилось отношение к гостям отеля. Понравился завтрак.
Понравилось все.
Понравилось все.
10
Nikita
Дата отзыва: 02 ноября 2021
Очень красивый вид на озеро, шикарный завтрак и высокий сервис. Всё очень понравилось и в след раз только в Mercur
20
cnn78
Дата отзыва: 01 ноября 2021
Великолепный завтрак, интерьерные номера, весь отель выдержан в одной концепции. Великолепное расположение. Набережная около которой плавают лебеди. Посещаем не первый раз - обслуживание на неизменно высоком уровне. А про сауну с видом на озере и говорить нечего - её надо посетить. Кстати включена в проживание. Рекомендую. В следующий раз без вариантов выберем этот отель. Он стоит своих денег.
20
moistat888
Дата отзыва: 31 октября 2021
Просто великолепный отель! А ресторан Торро-Гриль при нем выше всяких похвал! Завтраки разнообразные со свежевыжатыми соками! В ресторане все очень вкусно, стейки бесподобные, персонал отличный! Мне все понравилось! И спасибо за отличное празднования Дня Рождения!
9
Alina
Дата отзыва: 31 октября 2021
Гораздо лучше стандартного отеля 4*
Все было очень здорово, но немного разочаровал завтрак. Выбор очень большой, но каша и картошка холодные, огурцы уставшие, помидоры невкусные. Но общие впечатления от проживания все равно отличные.
Все было очень здорово, но немного разочаровал завтрак. Выбор очень большой, но каша и картошка холодные, огурцы уставшие, помидоры невкусные. Но общие впечатления от проживания все равно отличные.
9
Natalya
Дата отзыва: 31 октября 2021
Хороший уютный отель на берегу шикарного озера. Работа сотрудников отеля достойна самых высоких похвал! Это касается и сотрудников рецепшена, и ресторана, и горничных. Всем большое спасибо. А также я хотела бы сказать отдельные слова благодарности сотруднику тур агентства Андрею Старостину, с которым наша группа в период каникул смогла познакомиться со всеми значимыми историческими и просто примечательными местами В Калининградской области.
Немного расстроило то, что посушить вещи негде. И в спа-зоне отсутствует даже самый маленький бассейн.
Немного расстроило то, что посушить вещи негде. И в спа-зоне отсутствует даже самый маленький бассейн.
10
Олеся
Дата отзыва: 30 октября 2021
Понравилось всё! Отличное расположение, чистота и комфорт в номере, красивый вид из окна, приветливый персонал, превосходный завтрак!
Нет такого.
Нет такого.
10
Анастасия
Дата отзыва: 30 октября 2021
Все было просто 🔥🔥🔥отель шикарный, сотрудники вежливые, номера чистейшие и уютные) без проблем пускают с собаками, что очень круто) а ещё отель расположен в чудесном месте 😍😍😍вид из окна невероятный) обязательно вернёмся ещё)
Такого нет)
Такого нет)
20
Liudmila K
Дата отзыва: 29 октября 2021
Отдыхали в Отеле с 20 по 23 октября 2021г. Отель расположен удобно, на берегу Верхнего озера. Отель - отличный и достойный. Новый, стильный, с интересным дизайном. Брали стандартный номер на 6 этаже с красивым видом на озеро. Номер оказался уютным и функциональным. В номере предусмотрен чайно-кофейный уголок - кофеварка, чайник, чашки с блюдцами и ложками, чай нескольких видов, кофе, сливки, сахар, 2 бутылки минеральной воды. Каждый день пополняли чайный уголок. Ванная комната большая, косметический набор - начиная от пены для бритья, заканчивая зубной пастой (обновляли каждый день). Есть Халаты и тапочки. Хорошее освещение в номере, что большая редкость. Большой телевизор с выбором каналов. Хорошая шумоизоляция - не слышно ни улицы, ни соседние номера, кондиционер работает очень тихо. WI-FI шустрый.
Про завтраки отдельная песня. Они потрясающи и великолепны! Всё свежее и вкусное. Выбор ОГРОМНЫЙ, на любой вкус. Даже не буду перечислять (это займет целую страницу). Завтраки проходят в ресторане на первом этаже. Завтраки в удобное время с 07 до 10.30. В выходные до 11.
В номере убирались хорошо, всегда было чисто и свежо.
В ванной комнате не хватает маленького полотенцесушителя, негде просушить носочки или купальник. В отеле есть сауна и паровая бани, фитнес-зал.
Недостатков не нашли. А вообще, нужно отдыхать, а не выискивать мелкие недостатки.
Весь персонал отеля старается сделать ваш отдых безпроблемным и спокойным (в хорошем смысле этого слова). Все сотрудники отеля доброжелательны, работают профессионально и ориентированы на работу с гостями.
При последующих поездках будем рассматривать этот отель (если сильно не взвинтят цены).
Единственный минус - в "будни" и в низкий сезон цены на отель можно делать ниже. Цены высоковаты.
Желаем дальнейшего процветания отелю!!
Всем сотрудникам отеля - БОЛЬШОЕ СПАСИБО за их работу!
8
Aleksandra
Дата отзыва: 29 октября 2021
отличное расположение, номера как на фото, но немного пыльно и стоило бы поменять постельное белье, с которого лететь пыль/ворс,
10
Natalya
Дата отзыва: 27 октября 2021
Отличное место расположение отеля, отличные завтраки, классные два ресторана.
мало туалетных принадлежностей, так же не было щетки для обуви замшевой,только одна салфетка для кожаной обуви.
мало туалетных принадлежностей, так же не было щетки для обуви замшевой,только одна салфетка для кожаной обуви.
10
Vitalii
Дата отзыва: 27 октября 2021
отличный персонал на ресепшене, а так же в лобби и двух ресторанах, рекомендую оба посетить, кстати показатель ресторана Торо, то что много Яндекс еды и еды на вынос, а значит и еда хорошая, проверена, плюс 10% скидка, отличное разнообразие завтрака(рыба мясо, каши, соки. молочко и прочее и все в изобилии и пополняется постоянно! Сауна чистая, свежая, хамам тоже порадовал, рекомендую посещать до 17 иначе потом аншлаг! в номере тихо, вид был на озеро, рекомендую. наличие чайника и кофемашины. большое панорамное окно, которое кстати открывается и это радует иначе полный кислородный вакуум) лебеди, чайки утки все можно наблюдать из окошка!
вид из окна на озеро в номере 636 будет через дерево(часть вида закрывает), есть конечно свой шарм, но все же. В ванной комнате немного посторонний запах. лейка тропического душа не чистится от извести, соответственно струи во все стороны. направление воздуха из кондиционера в голову когда работаешь за письменным столом, вариант не включать) это скорее замечания привет проживании, нежели критика
вид из окна на озеро в номере 636 будет через дерево(часть вида закрывает), есть конечно свой шарм, но все же. В ванной комнате немного посторонний запах. лейка тропического душа не чистится от извести, соответственно струи во все стороны. направление воздуха из кондиционера в голову когда работаешь за письменным столом, вариант не включать) это скорее замечания привет проживании, нежели критика
8
Маргарита
Дата отзыва: 27 октября 2021
Заселение в 15:00, но мы прилетели рано в 9 утра уже были в отеле и нас сразу заселили, за это огромное спасибо!!! Номер небольшой, но очень комфортный и стильный! Выспались отлично, пастель супер удобная!
В ванной не было принудительной вентиляции, СПА оказался совсем маленьким, только сауна и хамам, если отдыхают более 3 человек становится тесно. Привычно когда в отеле такого уровня есть бассейн или джакузи
В ванной не было принудительной вентиляции, СПА оказался совсем маленьким, только сауна и хамам, если отдыхают более 3 человек становится тесно. Привычно когда в отеле такого уровня есть бассейн или джакузи
8
Юлия
Дата отзыва: 26 октября 2021
Хороший большой номер. Шикарные завтраки, включенные в стоимость. 2 ресторана на первом этаже с отличной кухней и барным меню. СПА и тренажёрный зал.
Все бы прекрасно, если бы не небольшой нюанс . Проблема с бачком унитаза( инсталляция с кнопкой в стене) . Он набирался когда ему вздумается. Сообщили на ресепшн-вроде починили. Но на один раз. Каждый раз после похода в туалет звать сотрудников, ну такое себе. В общем, сами сняли кнопку и орудовали в стене вилкой. Там просто всё заржавело. Хотя номер был далеко не бюджетный.
Все бы прекрасно, если бы не небольшой нюанс . Проблема с бачком унитаза( инсталляция с кнопкой в стене) . Он набирался когда ему вздумается. Сообщили на ресепшн-вроде починили. Но на один раз. Каждый раз после похода в туалет звать сотрудников, ну такое себе. В общем, сами сняли кнопку и орудовали в стене вилкой. Там просто всё заржавело. Хотя номер был далеко не бюджетный.
10
Larisa
Дата отзыва: 26 октября 2021
все очень понравилось , вкусные завтраки и очень внимательный персонал !!!
нет такого
нет такого
10
Аноним
Дата отзыва: 26 октября 2021
Локация, дизайн-интерьер, панорамное остекление, персонал, кухня, комфорт
отсутсвие вентиляции в с/узел, отсутствие полотенцесушителя
отсутсвие вентиляции в с/узел, отсутствие полотенцесушителя
9
Natalya
Дата отзыва: 25 октября 2021
Все просто великолепно! Номер просторный, кровать удобная. Завтраки супер! Доставка рум сервиса очень быстрая. Реальность превзошла ожидания. Персонал очень внимательный. Идея с пурификатором воды, выше всяких похвал!
10
Evgeniya
Дата отзыва: 25 октября 2021
Отличный отель! Красивый, удобный номер, с кофемашиной nespresso, хорошим постельным бельём. Очень все эстетично и чисто. Отдельная благодарность персоналу за ранее заселение! Очень рекомендую.
20
AlexanderMariya
Дата отзыва: 25 октября 2021
Прекрасный отель. Отличный персонал. Рекомендую. Очень вкусная еда. Любые просьбы и пожелания выполняются мгновенно. Отдельное спасибо бармену Алексею. Отличный отдых. Номер с видом на озеро шикарный. Приезжайте не пожалеете. Всем сотрудникам огромное спасибо за великолепный отдых
9
Galina
Дата отзыва: 23 октября 2021
Отличное расположение в красивом месте. Озеро. Лебеди. Парк. Наличие ресторана в здании отеля. Прекрасные завтраки. Высокое качество блюд. Приятное обслуживание. Очень внимательный персонал отеля. Различные комплименты от отеля - ранний заезд, возможность задержаться перед выездом. Клиентоориентированность
8
Aleksiej
Дата отзыва: 23 октября 2021
Расположение, вероятно, лучшее в Калининграде - с видом на Верхний пруд. Номер большой, чистый, современный. Хороший вифи. В номере есть кофе-машина. Батареи встроены в пол у окон. Великолепный завтрак.
Муторное заселение - зачем-то требуют присылать на электронную почту гостиницы сканы паспортов, и ладно бы заранее предупредили (я бы подготовился) - так заселять не хотели, пока не отправил сканы паспортов прямо от стойки! И ещё удивляются, что нигде больше такого не требуют. Ну и цена неадекватно высокая.
Муторное заселение - зачем-то требуют присылать на электронную почту гостиницы сканы паспортов, и ладно бы заранее предупредили (я бы подготовился) - так заселять не хотели, пока не отправил сканы паспортов прямо от стойки! И ещё удивляются, что нигде больше такого не требуют. Ну и цена неадекватно высокая.
7
Anna
Дата отзыва: 18 октября 2021
В целом понравилось! Завтраки хорошие! В ресторане места свободного много, тк ввели ограничения. Персонал отзывчивый, доброжелательный. В номерах чисто, меняют полотенца. Очень красивое оформление отеля.
Очень скользко в сауне в тапочках, которые выдают в отеле. Даже сказала бы, что травмоопасно. При нас парень поскользнулся и упал в паровой сауне. Жутко.
Очень скользко в сауне в тапочках, которые выдают в отеле. Даже сказала бы, что травмоопасно. При нас парень поскользнулся и упал в паровой сауне. Жутко.
20
Валерия
Дата отзыва: 16 октября 2021
Это самый лучший отель в котором я была, в Калининград мы приехали с подругой отметить День Рождение,отель поздравил тортиком, что было очень приятно. Персонал вежливый, заселили нас на 2 часа раньше, что тоже было здорово. Номер очень чистый, каждый день убирались. На лобби бармен готовит очень вкусные коктейли, советую попробовать. До центра минут 10 пешком, на такси доедите за 100р. За 5 минут. В вообщем Все кто будет в Калининграде,останавливайтесь в этом отеле, не пожалеете. Mercure спасибо Вам за гостеприимство❤️
20
Валерий М
Дата отзыва: 07 октября 2021
Ездила по работе. Мой внутренний эстет радовался: обстановка номера, вид из окон, питание - все на высоте. И отдельное спасибо за очень удобные матрасы на кровати - как дома. Я действительно высыпалась.
20
Olga G
Дата отзыва: 01 октября 2021
Мы приезжали в Калининград на выходные большой группой (16 человек), и на каждую из нас отель произвёл неизгладимое впечатление. Дизайн интерьера и экстерьера, местоположение, завтрака, сервис - все очень круто! Мы также сходили в спа Посейдон, ужинали в Огоньке - идеально, что все рядом. А ещё в отеле видели двух известных российских актеров)
Если приедем ещё, то только в этот отель, он прекрасен
4
мария
Дата отзыва: 04 сентября 2021
Живем сейчас в номере 727, Окна на город (не на озеро). Потому что нас 3 человека (с ребёнком), и номеров с видом на озеро для такой группы нет. Странно…
Ну ок
Время 23-00 и последний час через каждые 20 минут залпы салюта под окнами отеля. Наверное свадьбы, или гулянки возле каких то ресторанов. Ну и как тут спать? Даже закрытые наглухо Окна не помогают. Вообщем в этом отеле нет спокойного отдыха по ночам.
20
Curiosity 45521617991
Дата отзыва: 26 июля 2021
Бронировали на сайте отеля, получили 5% скидку и для членов клуба есть онлайн регистрация.
Останавливались на 5 ночей в июле в № 520 с видом на озеро.
1. Очень удачное расположение. Рады, что не выбрали отель рядом с островом Канта. Красивые виды на Верхнее озеро, есть где погулять. Рядом замечательное гриль кафе "Огонёк", вкусно и недорого, в обед всегда есть свободные столики. Район Амалиенау, Рыбная деревня, музей Мирового океана...- всё в пешей доступности.
2. Заселили раньше 14 часов и учли все пожелания по номеру. № 520 с двумя окнами ( меньшее открывается на проветривание) и кроватью, обращенной к окнам.
Удобный матрац, спина на утро не болит.
Ежедневно ставят 2 бутылки 0,5 л воды, которой в 30 градусную жару, конечно, не хватало. На этот случай в холле (прямо рядом с нашим номером) стоит аппарат с водой- очень горячей и очень холодной.
Полотенца меняют каждый день. Из банных средств только шампунь, гель для душа и мыло.
Хорошая звукоизоляция между номерами, соседей не слышали, но из коридора слышен шум и хлопанье дверьми.
Недостатки: - мало мест хранения, совсем нет выдвижных шкафчиков.
- плохое качество тапок, стельки начинают расслаиваться на 3-й день
- отсутствие полотенцесушителя, мало крючков в ванной.
3. Завтрак понравился: обильный и разнообразный. На заказ очень быстро готовят вкусный омлет. Много официантов, быстро пополняют "шведский стол", убирают грязную посуду. Всегда были свободные столы и в зале и на летней террасе.
По выходным на "шведской линии" есть игристое вино российского производства, но все же - Брют, что уже хорошо. Только удивило - почему не ежедневно. Обычно в европейских отелях это не зависит от дня недели.
Не пожалели о своём выборе, отель полностью оправдал ожидания.
20
Valeritch
Дата отзыва: 26 июля 2021
Спокойный чек-ин, комфортный номер с прекрасной постелью- здесь я реально выспался. Номер уютен, хороший дизайн в неброских цветах с отсылкой к городской архитектуре. Предлагается комплиментарная вода, кофейная станция с хорошим выбором кофе и чая, что в купе с хорошей косметикой в ванной делают вашу остановку в этом месте особенной. Приятно читать лёжа на рекамье у окна с видом на пруд, а так же, просыпаться ранним утром с видом на пруд при неприкрытых окнах. Очень рекомендую остановиться здесь. Нижеследующее не имеет отношение к службе размещения отеля.
Понимаю, что отель и ресторан - не всегда единое целое. Поэтому отделяю свой восторг от размещения в отеле с отвратительным ощущением от полученного сервиса в основном ресторане отеля (в отличие от него, в Торро я так и не сподобился зайти, возможно зря). Его точно не рекомендую к посещению. Официанты ленивы, администратор не в силах ни управлять ими, ни разрешить конфликтную ситуацию. Печально.
Тем не менее я снова бы остановился в Меркюр игнорируя халдеев его харчевни.
4
Ольга Г
Дата отзыва: 14 июля 2021
В номере некуда деть вещи. И это одному человеку. Ящиков нет от слова совсем. Краны во всех номерах установлены так, что после первого включения все вокруг будет в воде (об этом и в других отзывах). Косметички нормально не оставить. Полотенцесушителя нет. Влажность высокая. Трусы и носки сушить негде. Приходится на плечики прикреплять и то они не высыхают за ночь. В 606 номере не работал телефон и был сломан кондиционер. В 612 не работала подсветка зеркала. Матрасы в номерах разные. В основном 2 отдельных куска чего-то вспененного, а сверху накрыто орматековским чехлом. Один из номеров с видом на озеро был с одним маленьким окошком, что делало его очень темным. Персонал не может сделать элементарные вещи: заказать и доставить цветы в номер и подготовить торт ко Дню Рождения, вечером продать кефир...
8
Евгения К
Дата отзыва: 10 июля 2021
Отель Меркурий Калининград
Первое впечатление от отеля очень хорошее.На ресепшн приветливая девушка сразу заселили нас, номер был свободен.
Минус первый: нет простейших туалетных принадлежностей: ватные палочки, диски, лосьон для тела ((( потом увидела написано что по запросу ( непонятно, почему нужно спрашивать элементарные вещи???) для отеля Который претендует на четыре звезды, с такими ценами за сутки??????
Минус второй: очень не продумана ванная комната! После того как заканчиваешь умываться, как бы аккуратно не пытался, всё в воде! Ужас конечно ((( настроение сразу-
Минус третий: очень неудобные подушки и матрас! Утром чувствуешь себя как будто избили((( настроение сразу-
Уборка номера желает лучшего, пыль на кромке кровати и на телефоне -слой!
Завтрак-плюс, но!
Официанты как будто торопятся, забирают пустую посуду, не успеешь положить приборы. И в очередной раз, девушка стала забирать тарелки, и уронив приборы на дисплей телефона,разбив стекло, сказала извините, и быстро сменила свою локацию в этом баре, где проходит завтрак!
НАСТРОЕНИЕ———————
Вывод мой! Я не посоветую этот отель,
особенно если мелочи и детали для вас важны!!!!
20
Elena S
Дата отзыва: 03 июля 2021
Очень достойный отель с хорошей локацией. Эффективный персонал. Организована онлайн-регистрация для членов клуба. Номера небольшие, но есть все необходимое. Разнообразный буфет на завтрак. Есть ресторан типа стейк-хауса. Плохо, что нет бассейна и террасы для отдыха. Отель расположен на берегу верхнего пруда. Отличное место для прогулок.
20
Kata
Дата отзыва: 27 июня 2021
Местоположение: рядом достопримечательности или пешком максимум минут 20-30; верхний и нижний пруд - гуляли с коляской
Еда неплохая.
Вномере чисто, отзывчивый персонал.
Рядом есть ресторан «Огонек» - вкусно и не дорого, но там битком всегда народу.
Приедем снова!
16
Olga M
Дата отзыва: 26 июня 2021
Неоспоримыми плюсам данного отеля являются его местоположение и хороший завтрак. Номера совершенно обычные - небольшие, без балконов, с плохо продуманной душевой кабиной и неудобными подушками. Рекомендую бронировать категорию премиум с видом на озеро - по крайней мере, насладитесь пейзажем, неиспорченным серыми панельными домами. Отель предлагает две бутылки воды, кофе машину (к ней три капсулы), гладильную доску, утюг и базовый набор гигиенических средств. При заселении всем членам Accor презентуют сертификат на два бесплатных напитка в баре. На озере расположен пляжный клуб - есть лежаки, джакузи и т.д, что является хорошей опцией для тех путешественников, которые стремятся совместить экскурсионную программу по Калининграду с моментами релакса. С моей точки зрения, Mercure Kaliningrad достойный отель, если Вы забронируете его заранее по приемлемой цене. По причине отсутствия большой конкуренции (не беру в расчёт Radisson; Crystal) его исключительность и непревзойдённость конечно же неоправданно раздуты. Следовало бы обратить внимание на работу персонала, которому не хватает элементарных компетенций и опыта в сфере обслуживания. В конце концов, именно высокие стандарты гостеприимства делают из просто отеля отель с эффектом «вау», куда хочется вернуться. К сожалению, это пока не тот случай.
20
FedorovaKatia
Дата отзыва: 22 июня 2021
Первый раз в Калининграде, отель посоветовали, ничего про него не знала. Была крайне удивлена дизайнерскими решениями, очень стильно, ярко, нарядно, привлекательно! К моей радости заселили раньше времени, вид на озеро настолько завораживающий, что шторы я не закрывала)
Номер удобный, есть все необходимое, но более всего я похвалю кровать! Наконец-то мне в отёле встретился нормальный жесткий и ровный матрас, после которого не болит спина) это очень хорошо!!
Завтраки волшебные, ланчи подают быстро, они так же превосходны! Обслуживание выше всяких похвал)
Воспользовалась спортзалом, хорошо что он есть! В спа чудесный вид на озеро из сауны, а в хаммаме мигающие звезды на потолке, очень красиво. Огорчило, что в спа нет разовых шампуней и лосьона. Наверняка мне бы их дали, но спросить было некого, а прорываться на ресепшн в купальнике не будешь. Поставьте сюда ещё вазу с яблоками для полного счастья))
Спасибо за скидку в Посейдон, там чудно 💫 отдельно отмечу PR, взаимодействие с гостями просто мгновенное. Не успеешь отметить гео, упомянуть в соцсети, уже есть обратная связь с лучшими пожеланиями ❤️💋🚀
Мне все очень понравилось, благодарю за гостеприимство и желаю всей вашей команде процветания!
16
Ю.М.
Дата отзыва: 27 апреля 2021
Приятный дизайнерский отель. Отзывчивый персонал. Шикарный вид на Верхнее озеро. Хорошее расположение, много достопримечательностей, музеев и ТЦ поблизости. Спасибо за ранее заселение и учёт пожеланий (верхний этаж). Номер стандарт большой по площади и имеет все необходимое и даже больше, кофеварка это класс! Завтраки очень разнообразные и с огромным выбором блюд. Из негативного: Уже заметна "усталость" номеров, кое-где облезла краска, с крана в раковине исчез указатель температуры и т.п. мелочи; Не очень качественная уборка, на окне номера паутина и по углам ванной комнаты была пыль; Номер плохо звукоизолирован от коридора, слышно все шаги, хлопанье соседских дверей, разговоры проходящих мимо постояльцев, особенно было тяжело когда в номер напротив заселились девушки с собакой, которая лаяла до часа ночи.
20
Анна А
Дата отзыва: 27 апреля 2021
Хочу выразить большую Благодарность всему персоналу отеля! Хочется выделить персонал на завтраках, официант Денис- высший класс,подходил узнавал все ли хорошо, предупреждал об окончании завтрака, предлагал свою помощь! Хостел на рецепции завтрака - 5 ! Room service ,приятно удивлены качественным обслуживанием( все супер и еда и подача и сервированный стол,со всеми предметами сервировки)! Но минусы есть, зона отдыхы спа зоны-ну слушайте, на такое колличество гостей, всего два места для отдыха? И уборка номеров.......не супер, совсем не супер, грязные бокалы не забрали до окончания нашей поездки, пылесос.....да его похоже и не было в номере!
20
pianoto
Дата отзыва: 16 апреля 2021
Все было замечательно! Реальность превзошла ожидания - обслуживание и сервис на очень достойном уровне! Очень рекомендую! Отдельно хочу отметить завтрак - очень разнообразный и сытный, а также высокий уровень сервиса!
20
inf0777
Дата отзыва: 15 апреля 2021
Вкусные завтраки!
Номер чистый, удобная кровать!
Вид из номера красивый!
Сауна, хамам и спортзал супер!
Room Service положительно впечатляет!
Прекрасное расположение гостиницы, все необходимое в пешей доступности! Отдельное спасибо Илоне(администратору)!!!
20
kns1807
Дата отзыва: 11 апреля 2021
Новый современный отель с гостеприимным персоналом. Номер стандарт с двумя кроватями с видом на город очень просторный, мягкое ковровое покрытие, очень удобные широкие кровати, уборка ежедневная. Интересное дизайнерское оформление как самого номера, так и всего отеля. Из недочетов номера я бы отметила отсутствие полотенцесушителя. Только 2 крючка на двери в ванной комнате - полотенца сушить негде. Освещение номера скудноватое. Очень вкусные завтраки: салаты нескольких видов, овощи, фрукты, зелень, красная рыба, жареный бекон, куриные ножки, омлеты, которые пекут при тебе с наполнителем, какой пожелаешь. Вкусный кофе в автоматах, соки нескольких видов и еще много всего вкусного. В европейских отелях такого уровня завтраки и то бывают более скудные.
Рядом с отелем есть велопрокат с велосипедами для любого возраста. Он платный, но цены очень приемлемые. С удовольствием прокатились вдоль Верхнего озера, и что очень удобно, от отеля как раз идет велосипедная дорожка вдоль набережной. Виды очень красивые, как и сама набережная.
Рядом с отелем автобусная остановка, откуда можно уехать в любую часть города и к любой знаковой достопримечательности.
Отель оставил о себе только приятные впечатления. Без колебаний буду его рекомендовать как для коротких, так и для продолжительных поездок. Это отель, где хочется задержаться подольше.
20
Ольга К
Дата отзыва: 05 апреля 2021
Хороший современный,очень чистый отель.Великолепное местоположение,на берегу Верхнего Пруда,в шаговой доступности парк разведений Юность,пешеходная набережная,детские площадки,до центра города 15-20 минут пешком,рядом музей Янтаря,центральный рынок,в шаговой доступности рестораны и торговые центры.
В Калининграде советую этот отель.
Насладитесь отдыхом в полной мере.
20
Leniafffka
Дата отзыва: 02 апреля 2021
Приезжали познакомиться с городом и отдохнуть. Остановились в этой гостинице и не прогадали. Брали номер с видом на озеро и с включенными завтраками.
Вид на озеро прекрасен! А завтраки выше всех похвал. Отдельно порадовало, что завтраки начинались с 6.30 утра. Нам как гостям из другого часового пояса с разницей в 5 часов было вообще потрясающе!
В номере было число, аккуратно. Так же приятно было видеть кофемашинку в номере, воду, чай, кофе.
Халаты, тапочки, шампуни, гели для душа.
Так же в номере был холодильник, утюг и гладильная доска.
Убирались каждый день.
Так же в проживание была включена сауна которая находится на первом этаже. Которую мы конечно тоже посетили. В сауне было хорошо нагрето. Чисто. Куча полотенец.
Мы осталось более чем довольны проживанием.
20
lelikmorozova91
Дата отзыва: 29 марта 2021
Очень порадовал разнообразный шведский стол и наличие омлетной станции на завтрак, женщины-повара быстро и вкусно приготовят омлет или яичницу с ингредиентами на выбор. Официанты вежливы и отзывчивы, как пчёлки снуют туда-сюда, убирая тарелки со столов и накрывая шведку. Особенно выделяю молодого человека официанта, к сожалению не знаю имени, высокий блондин, пример хоспитэлити! Админы на ресепшен тоже чудесные ребята, быстро решают вопросы, Анастасия настоящий heartist) отдельное спасибо прекрасным горничным, которые каждый день наводили порядок в нашем номере.
20
rittato
Дата отзыва: 17 марта 2021
Отель очень хороший, уютный. Номера чистые , уборка ежедневная ! В номере есть все необходимое !! Завтраки вкусные . Место расположение отеля отличное ! Персонал очень приветливый , просто высший уровень !!!
20
Irina Z
Дата отзыва: 05 марта 2021
Оч хорошая гостиница европейского уровня. В номере все необходимое, вплоть до утюга и доски. Прекрасный вид на озеро. Очень понравилась еда в номер - все три дня ужина заказывали, ни разу не пожалели. Уха, рыба, килечка, десерт - все вкусное и с хорошей подачей: закатывают стол, и его просто надо выкатить в коридор потом (обычно грязная посуда ждет утро или надо вызывать кого-то).
Завтраки в торрогриль очень хороши - разнообразные, качественные.
20
Ruslan
Дата отзыва: 28 февраля 2021
Переехал из Рэдиссона перед вылетом в Москву. Пожалел, что не сделал этого раньше. Восхитительный вид из окна, шикарная локация на озере и отличный сервис. Постоянно пользуясь сетью Accor, убеждаюсь, что им не занимать опыта в предоставлении услуг. Номер люкс за более чем приемлемую стоимость. Комфорт и впечатления бесценны.
Приятный комплимент по возвращении с прогулки - фрукты и письмо от администрации отеля. Центр города, все необходимое в пешей доступности.
Минимальные технические недочеты нивелируются обстановкой, убранством номера и сервисом. Кроме того, единственный по всей видимости приличный ресторан в городе именно при этом отеле. Мог бы сделать много фото, но не вижу смысла. Все, что имеется на сайте/в приложениях полностью соответствует действительности.
20
Татьяна
Дата отзыва: 24 февраля 2021
Хотите провести романтические выходные в Калининграде - этот отель очень подойдёт! Во-первых, центральная часть города: Поли на лево, поди направо - все близонько...
Во-торцах, очень привлекательные номера, нам, правда, достался номер с разными кроватями, но при обращении на ресепшене, нам нашли номер с одной кроватью, с прекрасной душевой...
Во-третьих, аппетитные завтраки, я давно таких не встречала: огромный выбор горячего, свежих овощей, фруктов, слабосильная форель, хорошее кофе... и... мы были на праздничные, и утром подавали шампанское!! Такое праздничное утро с шампанским...
В-четвертых, девочки готовы помочь с выбором экскурсионной программы.
А внешний вид отеля порешит Вас как днем, так и в темное время суток...
20
Fn33
Дата отзыва: 23 февраля 2021
Прекрасный отель в самом центре
Вид номера на озеро, при заселении выдали 10% на тррро гриль, что на 1м этаже и можно посетить так же хамам и джакузи.
Номер очень достойный
Отделка коридора вызвала прекрасные чувства,
Рекомендую отдельно завтрак!!
ООО давно такого изобилия не видел, со времен открытия марриота в Новосибирске...
20
Zoia
Дата отзыва: 05 февраля 2021
Останавливались в отеле в начале февраля. Выбрали его по рекомендации подруги. Хочется отметить следующие моменты:
Замечательный персонал! Обслуживание на высшем уровне! При раннем заезде в качестве комплимента нас заселили в номер раньше двух часов. Любые наши вопросы решались очень быстро и профессионально. Отдельно хочется поблагодарить официантку в лобби-баре (к сожалению, не помню её имени): она понимала клиентов буквально с полувзгляда!
Весь персонал был в масках, есть санитайзеры, в холле работает специальная лампа для очистки воздуха.
Шикарный номер. Первый раз было такое, что реальность соответствует фотографиям на сайте. Даже не придраться! У нас был привилегированный номер с видом на озеро. В номере были также утюг с гладильной доской, что очень удобно. Замечательная уборка номеров. Единственно, почему-то клали один набор с зубной щеткой, хотя номер рассчитан на двоих, но это мелочь. Матрасы и подушки были удобными, одеяло легкое и теплое. В номере была комфортная температура.
Завтраки очень вкусные и разнообразные, большой выбор блюд.
Местоположение отеля очень удачное: вокруг озера большая прогулочная зона, рядом музей янтаря, в пешей доступности (примерно 30 минут медленным шагом) остров Канта, Рыбная деревня и другие достопримечательности.
В хаммам и СПА мы не ходили, так что про э то сказать ничего не могу, но заказывали массаж в номер. Массажистка была профессиональна, мне понравилось.
От отеля остались только положительные впечатления! Если приеду в Калининград еще раз, остановлюсь только здесь!
20
irina820
Дата отзыва: 18 января 2021
Проживали в отеле в новогодние каникулы. Очень красивый, современный отель. Все фотографии на сайте соответствуют действительности. Бронировали номер делюкс семейный. Большой, стильный дизайнерский номер! Есть все необходимое. Жили на 6 этаже, красивый вид на город. Уборка каждый день. В отеле тихо и спокойно, по-домашнему уютно. Было очень приятно получить от отеля комплимент на день рождения! Шикарные завтраки! Советую бронировать номер с завтраками, цена себя оправдывает. Персонал отеля очень внимателен и готов помочь по любому вопросу. Хочется выразить благодарность всей команде Mercure Kaliningrad, ведь наш мини отпуск стал настоящей зимней сказкой!
16
grigoryg565
Дата отзыва: 11 января 2021
В целом довольны, но любви не случилось. Заметил, что отели в России при пиковой нагрузке страдают в качестве сервиса и предоставления услуг. При чек-ин сообщили, что попасть на 4-ый этаж (где у нас был номер) можно только на лифте, а лестница заблокирована по требованиям безопасности. А если гость не пользуется лифтом, ему не жить теперь в отеле? Слава Богу, этот вопрос урегулировали. Хамам расположен на первом этаже, что считаю неудобством для остальных гостей отеля, т.к чтобы попасть в него, нужно пройти через лобби, а представьте ваше впечатление от людей в халатах и тапочках на ресепшн, то создается впечатление курортного санатория. Во многих других Mercure бассейн и хамам расположены на верхних этажах (это ещё и лучше, т.к есть обзорный вид на город). Номер шикарный, кровать удобная, но к подушкам были вопросы. Уборка - отлично, бар - отлично, ресторан Торро - отлично, расположение отеля - отлично, но в остальном маленькие недочеты портили общую картинку. Отдельное спасибо Анжелике из guest relation за индивидуальный подход к каждому гостю. Вообщем, при наличии альтернативы (а она есть) в следующий раз подумаем над выбором отеля.
20
Мария К
Дата отзыва: 10 января 2021
Отель прекрасно расположен, очень красивый вид на пруд. До острова Канта можно дойти пешком. Номер был просторный, все необходимые принадлежности в наличии. В номере были чайник, чашки и чай, запас которого пополнялся. Отдельно хотелось бы отметить завтраки - очень разнообразные, однозначно стоит бронировать проживание с завтраком. На завтра стоит спускаться на 2 этаж и занимать место у окна, которое выходит на пруд. Также в отеле есть хамам и сауна, очень приятно посетить после насыщенного дня. Большое спасибо отелю за наше прекрасное пребывание!
20
Ильдар У
Дата отзыва: 08 января 2021
Отель прекрасен. Очень красивый дизайн как в номере, так и в коридоре. Неплохая звукоизоляция. Отдельно нужно отметить просто великолепный завтрак в номер. Если бронируйете номер без завтрака, то хоть 1 утро нужно попробовать завтрак в номер - не пожалеете.
В целом после пребывания в отеле остаётся желание вернуться при следующем посещении Калининграда
20
Minako
Дата отзыва: 07 января 2021
Была в отеле с 17 по 24 августа. В сети mercure была в Варшаве, там была огромная зона рецепшна с кучей фотозон, отличным завтраком. Поэтому решили взять эту же сеть в Калининграде. Сами напрямую через сайт Accor All очень выгодно забронировали номер с 2 отдельными кроватями. К сожалению, с видом на пруд только номера с одной кроватью. Заранее писали пожелания- пустой холодильник, много подушек и пледы. Все учли.
Заранее читали отзывы, писали про комаров в номерах. Брали средства от комаров, но они не пригодились. Наверное, потому что вид был на город(а точнее дорогу и пустырь) и в основном окно никогда не открывали, так как было бы шумно.
Сам отель оформлен в стиле щелкунчика, красивые картины, цвета оформления.
Рецепшн к сожалению маленький, есть диванчики и 2 кресла около камина и все. Кафе при отеле, и завтраки в соседнем ресторане с видом на пруд. Но мы посчитали, что слишком дорогие завтраки, и рядом итак много магазинов и пекарен, кафе, в которых можно намного дешевле завтракать.
Про номер - есть бесплатный сейф, чайник, приветсвенный набор чая, кофе, телевизор (не смотрим никогла ч ртауске), 2 халата, утюг, гладильная доска(кстати, в очень хорошем состоянии, даже в Дубае, Абу-Даби доска была по запросу, и не очень состояние.)
При заезде мы не нашли нигде фен, при звонке на рецепшен, сказали в шкафу- но мы все шкафы до этого посмотрели. Либо прошлые гости украли, либо их кладут по запросу- не знаю, но обычно везде слабые фены, которые не открепляются от системы в ванной. Здесь же дают мощные, хорошие фены, нам его позже занесли. Тоже нигде такого не было, где я отдыхала, это плюс.
В ванной были набор- мыло, шампуни, гели для тела, 2 полотенца для рук, 2 для ног, 2 для тела. Полотенца, если бросали на пол, меняли, гели и шампуни за неделю несколько раз подкладывали. Что важно, огромная душевая, не люблю ванные. Отличный напор воды. Железная полка неудачная, под углом, и с большими прорезями, поэтому на ней ничего не держалась и падало часто. Минус- На фото видны стекляные окошки, об этом многие писали. Очень неудобно, когда кто-то встаёт раньше и включает свет в ванной. Тогда в комнате из-за это свет мешает спящему. Приходилось утром включать свет только от телефона, если рано мыла голову.
Плюс - очень плотные шторы, в номере действительно темно ночью, так как на улице фонари.
Плюс - небольшой холодильник, который заранее по нашему желанию убрали от напитков.
Минус- 19 августа с 7 утра были на эскурсии на Куршскую косу, потом гуляли по Зеленогорске. Приехали в отель только в 18.30 вечера. Причём во вторник мусор из ведра не убрали, ведро было полное. И при заходе в номер мы видим, что номер с таком де сострянии, что и утром, ведро полное то есть к нам не заходили вообще. Позвониии на рецепшен. Девушка по телефону сказала правду, что был большой заезд, и к нам не успели зайти, и в качестве извинения просит спуститься, дадут купон на 2 бесплатных напитка, и пока мы в баре будем, уберут номер. Спустились на рецепшен - там уже другая девушка, серьёзная блондинка, начала выкручиваться, и говорить, что это у нас на двери висел знак не заходить - что конечно не так, у нас висел другой значок- что необходима уборка! На что мы сказали, что по телефону нам сказали хотя бы правду- про большой заезд, и обещали купон на 2 напитка. По купону только безалкогольный напитки дали, сестра выбора чай, а я сок. Пока сидели внизу , в номере убрались.
Плюс - хорошие кровати, и подушки.
Кондиционер в первые 2 ночи отлично работал на холод, потом уже не так холодил.
Плюс - очень хорошее местоположение- рядом отличная набережная, пруд, с прокатом катамаранов. Рядом прокат великов и самркатов. Везде дорожки для езды. Через мост музей янтаря. В 8 минутах парк атракционов, Марципановый музей с бесплатной эскурсией и мастер-классом по приготовлению парципана(очень вкусный), советую туда пойти. Само место спокойное, сравнили с месторождение других известных отелей- Radisson - слишком шумное место, рядом сплошные дороги. Holiday Inn и Ibis - на фото вид на реку, но на деле - вид на дорогу, машины, ленинский проспект через остров Канта, река грязновата, и ещё шум от стройки крыла к holiday inn. Читала, что тёмного комаров от реки. Так что у Mercure лучшее местоположение.
Рядом полу-пешеходная улица профессора Баранова, на которой есть кондитерская Сладенбург с кучей видов мармелада, Карамельково мануфактура- отличный выбор мороженого и маршмелоу, кафе Konigsbacker с большим выбором пирогов, десертов. 2 небольших тц по дороге, пешком лёгко дойти до центра - а здесь Храм Христа спасителя , площадь Победы, ТЦ Европы. Советую рестораны Хмель, Брикас. С Зеленогорске советую Уксус.
12
Tenenbaum T
Дата отзыва: 05 января 2021
Отель очень красивый, дизайнерские номера, новый ремонт. Хорошие лифты. Локация на озере.
Цена на январские праздники за стандартный номер 13000. Это не мало, для предложения элементарного сервиса. Конечно, из-за пандемии спрос на российски города вырос, и это прекрасно, но. Нашем отеле персонал к этом абсолютно не готов.
1. Не соблюдаются требование РПН. Нам не померили температуру, как всем входящим. Служба охраны абсолютно игнорирует эти элементарные правила защиты своего персонала и и других гостей.
На лобби в баре персонал частично не в перчатках.
2. Нет работы со стандартами. Служба охраны не имеет права обращаться к гостям, если гость сам не попросил чем-то помочь. Или в крайних случаях, когда есть уготовать жизни , здоровью, комфорту, имуществу гостей или коллектива отеля. В нашем случаен служба охраны приставала в грубой форме к нас два раза.
Первый раз мы отодвинули столик от автоматических дверей - очень дуло холодом с улицы. Охранник, бармен и другой охранник начали возмущаться и требовать передвинуть мебель назад.
3. Второй раз охранник требовал убрать коробку с пиццей.
В ресторане не было свободных мест, чтобы покормить детей мы заказали пиццу. Чтобы не усложнять работу горничных, мы заказали им в лобби напитки и попросили бармена не выгонять нас со своей едой буквально 15 мин. Но в очередной раз подошёл охранник и в приказном тонн начал кричать, чтобы мы срочно убрали коробку с пиццей.
Мы приехали 4-ю семьями. И у нас 8 детей.
Мне жалко труд горничных и прачек, которым пришлось убирать ковролин, снимать шторы, выводить пятна кетчупа с белых простыней, когда орава из 8ми детей будет есть пиццу в номере.
Но в нашем случае решает все охранник. Ни менеджер ресторан, Ни Руководитель СПиР, ни GM никто к нам не подошёл.
3. У одного из наших детей был В январские каникулы День Рождения. Мы купили свечи, торт и попросили девочек в ресторане вынести его на завтрак. В грубой форме нас отказали. Затем мы подошли в лобби бар. На отказали снова. Сказав, что им запрещено хранить продукты гостей. Эти правила понятны. Но всегда есть холодильники для гостей. Нам никто не предложил альтернативу решения.
Подсел долгих уговоров, испорченного настроения ресепшн взяли наш торт. Девочка на ресепшн сказала, что ресторан арендует площадь у отеля и отелю не подчиняется.
4. В отёле огромное количество детей на праздники - но ни раскрасок, карандашей, детских столиков в отёле нет. Не подготовиться к такому наплыву - минусовой менеджмент.
5. В целом, мы бронировали 5 номеров на 7 ночей, заплатили 500 тыс руб., но сервиса и душевного отношения не получили.
Пандемия кончится и все недочеты будут видны в реальной конкуренции.
Вопрос только к руководству отеля, так как вы не смогли донести главное до вашего персонала: даже если гость не прав- решайте его проблемы, а не доказывайте ему, что он не прав!
P.s. На ресепшн оставила свой номер. Хотела, чтобы мне Руководитель перезвонил.
16
Ninona81
Дата отзыва: 03 января 2021
Останавливались тут наигрывай год, цена была 16300 за самый простой номер с завтраком . Не Хило для простой 4ки. (Не понятно за что такая цена, ибо ожиданий за неё больше, а услуг на 7 тыс))
Ни каких новогодних комплиментов при этом не было)
Номера мне понравились. Я люблю такой стиль. Есть чайник и пр. Детских халатиков нет, только для взрослых. Отель на берегу красивого пруда и не далеко детская площадка и достопримечательности.
Завтраки хорошие. Разнообразные и сытные. Еда в номер по адекватным ценам. Туалетные принадлежности скромные, но можно попросить на рецепции.
Матрасы удобные.
Окно я такое не люблю, не удобно открывать с ребёнком.
Есть сауны без бассейна.
В целом лучше сюда без ребёнка)
20
Evgeny K
Дата отзыва: 02 января 2021
Ещё один отличный Mercure в России.
Заселение быстрое, все было готово к нашему приезду (предварительно оформили онлайн регистрацию). Повысили категорию номера, всё рассказали.
Номер дали на 5 этаже, с видом на озеро. Правда, номер не был готов к заселению двух взрослых - гигиенические наборы были в одном экземпляре, но поскольку сразу после нашего входа в номер принесли приветственные фрукты - и мгновенно принесли зубные щётки по нашей просьбе - эту мелочь можно забыть... Номер большой, вид из окна потрясающий.
В день заезда заказывали ужин в Torro Grill, т.к. все заведения общепита из-за пандемии работали только до 19, а позже - только на вынос. Ужинать в номере - смазанное удовольствие, но тут претензии неуместны - времена такие...
Завтраки отличные - выбор блюд огромный. Мы за 2 раза не перепробовали и пятой части всего разнообразия. За такие завтраки твердая 10ка.
Спа зона помогла расслабиться после 10 часовой прогулки по Калининграду и прибрежным городам. К счастью, особым спросом в тот день она не пользовалась, т.к. в зоне отдыха всего 2 лежака - после сауны/хамам теоретически может быть негде отдохнуть.
В спортзал не ходили, но видели, что оснащен он хорошо.
В общем, Mercure Калининград - ещё одна яркая звезда в созвездии Mercure. Желаем удачи!
20
Павел
Дата отзыва: 19 декабря 2020
Очень хороший отель. Приветливый и отзывчивый персонал. Уютные номера. Соответствуют описанию. Завтраки хорошие, готовят вкусно. Расположение для знакомства с городом удобное. Если удастся берите номер с видом на озеро. Столики в ресторане «Торро гриль» в отеле надо бронировать заранее, вечером мест может не быть.
16
Диана Н
Дата отзыва: 17 декабря 2020
В целом, отель понравился, довольно уютный и стильный. Кровать удобная, подушки обычные, синтепон. Вариантов нет. Но были некоторые важные мелочи, которые добавили минусов: вода в душе не слишком горячая, и горячее не делается, фен не греет также, прохладный воздух. Причём всё это обнаруживаешь, когда уже а душе и с мокрыми волосами (при выселении сообщила). Вечером в ресторане предложили столик на проходе, столов мало, все забронированы, но людей нет). Завтрак не стала брать. Надеюсь, в следующий раз.
20
Malutka Brownie
Дата отзыва: 26 ноября 2020
В этом отеле прекрасно все! И если сам город Калининград не производит желания вернуться, то в Меркури хочется возвращаться снова и снова, хотя бы ради того, чтобы все выходные валятся в номере, кушать превосходную еду или гулять вокруг.
Нет, здесь однозначно нет ни одного минуса, повторюсь, здесь прекрасно все! Особенно завтраки, еще ни в одной пятерке мира я так вкусно и разнообразно не ела!
Огромное спасибо отелю, что прияли нас и сделали наш мини-отпуск просто волшебным!
12
efremova
Дата отзыва: 16 ноября 2020
Из плюсов:
👍🏼Номер с видом на озеро это клёво,там плавают лебеди и стая чаек)))
👍🏼В номере есть гладильная доска и утюг.
👍🏼Завтраки шикарнейшие.
👍🏼Персонал наимилейший.
👍🏼Хорошее расположение в городе.
Из минусов:
👎🏼Номер крохотный.
👎🏼в номере нет ни одной батареи или места куда можно повесить постиранную вещь.
👎🏼ооооооочеень неудобные кровати и отвратительные подушки набитые синдепоном.Очень плохо спалось.
👎🏼кофе машина не работала.
Мы были проездом всего на два дня,и честно могу сказать,что цена за отель завышена,это твёрдая 3* за счёт шикарных завтраков и расположение в городе.
20
Ольга А
Дата отзыва: 12 ноября 2020
Отель супер! Номер привилегия с видом на озеро - красиво, чисто, стильно, много места. Есть всё необходимое: фен, чайник, капсульная кофеварка, утюг и гладильная доска, вода и т.д. Завтрак это что-то. Очень разнообразный, есть всё что угодно.
20
k1lll
Дата отзыва: 10 ноября 2020
Отличная гостиница, местоположение просто супер!
Очень дружелюбный персонал гостиницы.
Никаких проблем при проживании не возникало.
Каждый день проводили уборку, приносили капсулы очень вкусного кофе, который можно сварить с утра в номере.
16
MrHow
Дата отзыва: 04 ноября 2020
Не стоит говорить что гостиница отличная, она обычная, предсказуемая. Я люблю останавливаться в сетевых гостиницах, тк всегда понятный и предсказуемый сервис (почти всегда).
Преимуществом этой было:
1. Вид на город
2. Торрогриль на первом этаже
3. Центр города
Если приезжаете в Калининград, выбор этой гостиницы - хороший вариант, IMHO
20
Svetochka-nk
Дата отзыва: 11 октября 2020
Отель понравился, могу рекомендовать! Дизайн необычный, очень стильный. Расположен в центре города, рядом Музей Янтаря, башня Врангеля, Росгартенские ворота. Лучше брать номер с видом на озеро,очень красиво! Завтрак отличный, большой выбор. Хороший персонал. В отеле есть ресторан Торро Гриль, вкусные стейки. Для гостей отеля скидка 10%. Есть парковка бесплатная. Стандартный номер небольшой по площади, кровать удобная. Халаты, тапочки есть, кофемашина, чайник, утюг и доска. В общем вариант отличный!
20
Karajan
Дата отзыва: 22 сентября 2020
Прекрасный отель. Добротные номера, удобные постели, хорошее постельное белье. Комфортабельная ванная комната. В номере – кофемашина с капсулами и коллекция чаев. Доброжелательный и очень профессиональный персонал. Удобный фитнес-центр. Вкуснейшие и разнообразнейшие завтраки.
Отдельная история – это архитектурное решение и расположение на берегу озера. Совершенно открыточные виды. Поэтому горячо рекомендую брать номера с видом на озеро, они того стоят.
И еще один момент важный момент, - это оформление интерьеров. Дизайнерам большой респект. Современный стиль, выверенные пропорции, красота, изящество, ирония, множество цитат и всё это – не мешает находиться в отеле, не мозолит глаза, а только радует. А еще мы открыли для себя нового интересного художника - Игоря Скалецкого, его картины использованы в интерьере, и выглядит всё это просто фантастически.
Я могу представить, как сложно в 2020-м году держать марку и быть на высоте.
Отелю Меркюри это удается на 200%. Такие отели поддерживают в людях оптимизм и, сорри за пафос, - гордость за нашу страну.
Еще раз большое пребольшое всем спасибо.
16
Elina Chernykh
Дата отзыва: 18 сентября 2020
Отдых с 27.08..20. по 01.09.20. Два номера: стандарт на город 515 и привилегированный с видом на озеро 634, с завтраками. Номер 634 просторный, комфортный. Спальное место комфортное. Вид на озеро ограничен большим деревом за окном. Стандарт тоже вполне хорош. Хороший завтрак, на террасе. Из минусов в номере: Отсутствие вытяжки в ванной.
Хорошие лифты. Позитивный и отзывчивый персонал. Решали все вопросы. Помогли с арендой автомобиля, спасибо. А вот с экскурсией получилось не очень. Брали индивидуальную бизнес, хороший автомобиль, а вот гид оставляет желать лучшего и такой категории не соответствовал.
Быстрая регистрация. Ранний заезд.
Не являюсь экспертом. Мнение субъективно, относится к данному времени и обстоятельствам.
Путешествуйте достойно, культурно, грамотно! Уважайте себя и других!
16
Анна
Дата отзыва: 25 августа 2020
Мы планировали заселиться в этом отеле: приятный дизайн, отличный вид, если окна выходят на пруд. Но, в итоге, остановились на варианте Cristal Hause. Всё же он новее и современнее. Но, главное, в нём есть балкон (да ещё в 6 метров!). Для курящего человека этот бонус имеет большое значение. Номер suite в "Меркюр" стоит ровно столько же, сколько и люкс в "Сюит Хаус", но в последнем он будет ровно в два раза больше: 32-а напротив 70-ти. Кроме того, "Сюит Хауз" - это спа-отель, и в стоимость номера входят посещение хамама, бани и бассейна. Ну, и такие небольшие, но приятные бонусы как кофе-машина с капсулами в номере и шампанское на завтрак на шведском столе )). Но заходили обедать на террасу в "Меркюр": отличный вид и очень приличный свежайший салат с морепродуктами.
20
Анастасия К
Дата отзыва: 24 августа 2020
Большое спасибо отелю за гостеприимство! Безусловно, это один из лучших отелей Калининграда. Из достоинств- не только шикарное озеро рядом, но и отсутствие толп туристов (как в той же Рыбной деревне). Есть где, погулять, куда сходить на ужин (на первом этаже отеля вкуснейший Торро гриль, рядом ведущие рестораны города Огонек, Базилик).
В отеле все продумано для туристов! Все достоинстве описаны в отзывах ниже.
Единственное, хочу девочкам ресепшена пожелать быть поприветливей к гостям! Когда туристы с дороги, не спали сутки, можно не категорично отвечать, отмахиваясь от гостей, а рассказать, что в отеле есть и оборудованная комната для багажа, что можно в раздевалке спортзала и переодеться, и принять душ, и позавтракать прямо в отеле. С этой информацией и на душе теплее!
Второй момент: это бронь столиков в ресторане на ужин. Каждый отдыхающий стремился сесть на веранду. Однако гостей отеля старались провожать в помещение, веранду же оставляли для гуляющих и заходящих мимо. В итоге семьи из отеля, готовые плотно отужинать, шли в соседний ресторан на веранду, а на месте, зашедшие с улицы, сидели с минимальным набором- бокалом пива или вином. Такие приоритеты неясны.
20
law62020
Дата отзыва: 24 августа 2020
Стильный, красивый, современный отель. Яркие и интересные номера, в которых предусмотрено все до мелочей. Есть сауна и хамам, при отеле ресторан "Торро".Очень вкусные завтраки в отеле, прекрасный вид на озеро, где можно поплавать на катамаране.Можно взять в аренду велосипед и проехаться по набережной озера и не только. Рядом находится Музей янтаря.В шаговой доступности центр города, ТЦ Европа. Напротив через дорогу от отеля большой супермаркет.
20
VN72
Дата отзыва: 23 августа 2020
Отель в отличном месте. На берегу огромного озера, рядом сразу несколько отличных парков, музей янтаря, отлично оборудованное городское пространство, рестораны, практически от отеля начинается пешеходная улица, которая ведёт к "коммерческому" центру города. Остров Канта пешком далековато, но минут за 20 дойти можно. Всё построено к чемпионату мира, новёхонькое и комфортное.
Отель отличный. Честно говоря, удивлён, что это Mercure, отель вполне мог бы продаваться под более дорогим брендом Accor - MGallery или новый формат Mercure Grand. И оборудование отеля, и качество сервиса вполне позволяют.
Холл очень симпатичный. Вообще, сразу скажу, что дизайн отеля впечатлил. Из тех пары десятков Mercure, в которых приходилось останавливаться, этот, наверное, самый симпатичный по дизайну - как общественного пространства, так и номеров. В холле не самая просторная зона ожидания, автобус с китайцами, наверное, вызовет толкучку. Здесь же бар, который, честно говоря, хотелось бы вынести чуть подальше от зоны ресепшн. Сам ресепшн - три стойки, одна из которых прямо у бара, вторая прячется за колонной, а третья в отдалении, не сразу и заметишь. Очередей не видел, хотя отель и был забит под завязку.
Приём шикарный. Татьяна на ресепшн однозначно попадает в топ-5 из всех сотрудников службы приёма Аккор, с которыми приходилось иметь дело. И, наверное, в топ-10 всех сетей. Отличная работа. Для All Gold апгрейд не дали - не было мест. Но всё отстальное - ваучер на напитки, поздний чекаут, комплимент в номере - на высшем уровне.
Лифтов три, рекомендую правый - он панорамный. Над лифтовыми холлами на этажах тоже поработал дизайнер. Красиво.
Номер. Однозначно рекомендую немного переплатить и взять номер с видом на озеро. Во-первых, шикарный вид. Опять же спасибо дизайнером, решившим расположить кровать посреди комнаты лицом к окну. Панорама на озеро, небо с облаками, летающих уток просто шикарная. Кроме того, номер с видом оснащён по стандартам Privilege - халаты и кофемашина в номере. В остальном оборудование номера по стандартам Mercure - всё, что нужно для комфортного пребывания. Номер очень современный, эргономичный и красивый - опять же постарались дизайнеры.
Интернет надёжный и быстрый, хотя подключение через телефон для отеля - не лучшее решение. В телевизоре стандартный выбор каналов - два мультиплекса и иностранные. Немного скучновато. Блэкаут очень достойный, учитывая размер окна. Кстати, окна приоткрываются, номер можно проветрить. Кровать вопросов никаких не вызывает, выбор подушек, что в последнее время в Mercure встречается не часто. Уборка отличная. Очень адекватная работа климат-контроля, при жаре в 30 крадусов в номере комфортно. Немного странное решение с батареями в полу - понятно, что окна панорамные, но решётки явно прослужат не очень долго. В ванной отличная новая сантехника и опять же дизайнерские изыски. Короче, номер очень и очень.
Ресторан с верандой на набережной. Красиво. Спа не пользовался, но спа есть.
Завтрак... даже в доковидные времена это отличный завтрак, опять же выше уровня Mercure. А уж сейчас, когда во всём мире завтрак выглядит как плевок в душу, завтрак в Калининграде - это просто шикарно. И отмечу отличную работу официантов.
Чекаут - сплошное удовольствие.
Резюме. Отличный отель, который стоит каждого заплаченного рубля. Настоятельно рекомендую.
20
Natalia V
Дата отзыва: 16 августа 2020
Остановились с подругой в этом отеле с 4 по 7 августа и нисколько не пожалели. Расположение отеля - отличное, на берегу Верхнего озера. Недалеко центр, музей янтаря, ботанический сад. Вдоль озера проходит дорожка, по которой приятно прогуливаться, а также, взяв напрокат велосипед, прокатиться. Номера оснащены всем необходимым. Завтраки в отеле великолепны. После прогулок по городу вечером можно попариться в сауне и погреться в хамаме. Наш номер был с видом на город, но шум города совершенно не слышен. Цена, конечно, высоковата, но мы нисколько не пожалели о выборе.
20
Зинаида Г
Дата отзыва: 12 августа 2020
Хороший отель в отличном месте. Рядом озеро, музей Янтаря, парк развлечений. Все в пешей доступности. Прекрасное обслуживание. Замечательные завтраки. Однозначно лучше выбрать номер с видом на озеро и набережную.
20
Sofia W
Дата отзыва: 04 августа 2020
Из некоторых номеров открывается прекрасный вид на озеро, там тихо и очень красиво! Желательно обратить на это внимание при выборе номер (нам не очен повезло, заселили с видом на улицу). Сам отель прекрасный. В ресторане вкусно готовят, цены умеренные. Что порадовало особенно - в лобби играли треки, которе я обожаю - джаз, блюз, все такое со вкусом и очень располагающее к отдыху. Еще из плюсов озеро рядом и удобное расположение - до всех достопримечательностей подать рукой.
20
Cosmopolitan588758
Дата отзыва: 04 августа 2020
Хороший отель, отличное месторасположение на красивейшем Верхнем озере, недалеко от некоторых достопримечательностей и центра (примерно 10-15 мин. пешком).
Из плюсов:
- интересный интерьер общих помещений и номеров;
- красивый вид из окна на Верхнее озеро (из некоторых номеров);
- отличный ресторан: замечательные десерты, очень вкусные пельмени и борщ, замечательные ужины, которые можно заранее оплатить на сайте;
- очень разнообразные и хорошие завтраки;
- приветливый, компетентный персонал.
Из недостатков:
- долгое заселение (пришлось ждать номера два часа уже после 14.00);
- иногда не добавляли чая, кофе, сахара, шампуней, гелей, бумажных салфеток во время уборки, впрочем на следующий день всё уже было в порядке;
- в номере негде посушить вещи: нет ни "змейки", ни других приспособлений, что не очень удобно;
- всего один стул в номере, что при размещении вдвоем также не очень удобно.
В целом отель очень понравился, недостатки незначительны, а достоинств намного больше. На мой взгляд, это самый лучший отель в городе по расположению и интерьеру.
20
Mikhail K
Дата отзыва: 28 июля 2020
Нет никаких причин, чтобы поставить балл ниже! Да, он не в самом центре и безусловно цена не из низких, но отель того стоит. Всё, начиная от службы размещения и заканчивая сауной очень понравилось, отличный разнообразный завтрак, быстрый интернет, приятные номера и ванная комната- остались довольны! Спасибо Вам за гостеприимство, обязательно выберем Вас в следующий раз!
20
Денис
Дата отзыва: 28 июля 2020
Прелестное место возле живописного озера, неплохой ассортимент фруктов на завтраке, по просьбе сделают свежевыжатый сок, удобоваримые одноместные кровати в стандартном номере и несколько достойных ресторанов в пешей доступности - это да, но настоящей изюминкой отеля является такой милый, молодой и русский персонал. Особо отмечу Марию со стойки ресепшена и администратора ресторана Александру.
Чуть ближе к центру находящийся Рэдиссон без шансов уступает по критерию "местоположение".
Рекомендую!
20
3198402
Дата отзыва: 21 июля 2020
Отдыхали с женой в этом отеле с 13 по 18 июля 2020 года. Номер хороший и чистый, завтраки выше всех похвал. От пребывания в этом отеле остались только приятные впечатления. С удовольствием вернемся сюда еще раз.
20
Grachya G
Дата отзыва: 20 июля 2020
Отель просто превосходен во во всём!
Это была бы реальная пятёрка, если бы был бассейн.
У нас был стандартный номер с видом на озеро. Заселили быстро и за 2 часа до обозначенного времени без доплаты.
Про номер: не самый большой, метров 20, но за мой многолетний туристический опыт впервые столкнулся с расположением кровати, когда лёжа сквозь панорамные окна видишь умиротворяющее озеро, музей янтаря, колесо обозрения, превосходный ухоженный парк, при этом вдыхая кислород с передозировкой и вдали от суеты, НО, находясь в центре города и в пешей доступности от многих достопримечательностей.
Отель новый, и это огромный плюс! Это не только новомодный стильный ремонт с интересными решениями, новая мебель, дорогая, реально дорогая сантехника, удобные кровати, матрасы, продуманная и удобная рабочая зона, кофемашина и т. д., но очень важно еще и внимательное отношение и готовность персонала в любой ситуации оперативно решать проблемы или просьбы гостей, узнавать и запоминать тебя, спрашивать просто: как вы, всё ли у вас в порядке, могу ли что-то сделать для вас..... Такое отношение всегда приятно даже для людей, склонных искать и находить претензии. Одним словом МОЛОДЦЫ!
Издали и с многих направлений отель виден и узнаваем, причём и днём, и ночью. Так что потеряться при пеших прогулках невозможно. Там с обеих сторон в какой-то степени футуристический и неповторимый фасад.
Про еду писать не люблю. Просто скажу, что завтраки очень разнообразные и вкусные и стоят своих денег.
Резюме (субъективная оценка туриста с 30-летним богатым стажем в более чем 40 странах): если собрались в Калининград - присмотритесь к этому отелю, он не может не понравиться.
Что не понравилось: ради объективности скажу, что напрягала невозможность бронирования столиков в обоих ресторанах отеля, даже за депозит. Я как-то спросил: а если предложу депозит 20000 рублей, ответили: хоть миллион, правила такие. Но, думаю, это связано с сегодняшней реальностью в связи с ограничениями размещения в заведениях. Мест не хватает для всех. Внутренние помещения во всём городе закрыты, работают только веранды, соответственно - кто успел..... Кто-то может, образно, в 15-00 занять столик, пообедать и просидеть с ноутбуком до вечера, а другие должны ждать, пока некий молодой пофигист не освободит желанный столик. Уверен, что это не навсегда и на сегодня не считаю это правило за большой минус. По всему Калининграду в нормальных ресторанах и кафе брони не принимают. Но, как говорится, и на нашей улице будет праздник) Отелю желаю просто держать высокую марку!
20
Ольга
Дата отзыва: 18 июля 2020
Оригинальное оформление номеров и всего отеля. Отличное месторасположение, можно через парк прогуляться до Рыбацкой деревни или по набережной до Музея янтаря. Вкуснейшие завтраки. При отеле есть хороший ресторан.
4
Ирина П
Дата отзыва: 15 июля 2020
Заказали стол, пришли в назначенное время и официант нам предложила подождать когда кто-то доест и освободит нам стол! На просьбу позвать управляющего-официанты просто убегали и прятались. То есть , я , в свой день рождения стояла с цветами и гостями и ждала стол! Далее на третью или четвертую просьбу к нам подошла администратор и предложила сесть за столик который предназначен на 4-х человек! Нас шестеро на минуточку! И при этом стоял пустой стол предназначенный для посадки 6 человек, нам сказали что он по предоплате, я им предложила предоплату...но ответа не дождалась))) этот театр абсурда мог бы продолжаться еще долго, но мы развернулись и уехали в другой ресторан. Никогда и никому не посоветую эту Забегаловку!
4
Alexey
Дата отзыва: 12 июля 2020
Пишу онлайн, стоя у барной стойки. Второй день подряд пытаюсь заказать кофе. Вчера 11.07 не дождался. Сегодня больше времени, поэтому стою жду. Мария за кассой кивнула и уже 10 минут не обращает на меня внимания. Вся надежда на бармена Александра, который оказался более участливым. Дождался - спасибо! Александр почти спас ситуацию) Если вы не сделаете что-то с сервисом, будет грустно.
20
Maria L
Дата отзыва: 04 июля 2020
Отель понравился сразу. Современный , новый и интересный дизайн.
Расположен в пешей доступности от парка Юности и Музея Янтаря, до острова Канта минут 30, а также перед отелем широкий пруд с променадом и велодорожками.
Номер у нас был 512 с видом на пруд и он того стоит! Утром открывается шикарный вид на водную гладь , а вечером огоньки вокруг озера - красиво.
В номере : кондиционер, фен, шикарный халат и тапочки, пополняемая вода, чайный набор и кофемашина, холодильник.
Завтраки разнообразные и очень сытные : вкусные сырники, блинчики с разным набором джемов, сырные и колбасные нарезки, рыба, греческий салат и зелень, каша на молоке или воде, яичница разных типов, хлопья, сосиски, бекон, наггетсы , овощи на гриле, фрукты, разные тортики и выпечка, соки и водичка с мятой и лимоном.
В отеле есть сауна и хаммам , тренажёрный зал, бесплатная парковка.
Спасибо сотрудникам на ресепшене за небольшой рассказ об отеле.
20
Ксения С
Дата отзыва: 01 июля 2020
Отдыхали в Меркюре семьёй, это был волшебный weekend! Спасибо большое за наш чудесный отдых в самом сердце города. Отдельное спасибо менеджеру Варваре, официанту Никите и всем девочкам с рецепции! Вот где действительно цена и качество на высшем уровне! Единственный минус, это не работающий кондиционер в номере, было душно, но даже это никак не омрачило наш отпуск.
20
Irina S
Дата отзыва: 25 февраля 2020
Отель отличный, номер Привилегия выше всяких похвал. Всё чисто, убрано, обслуживание вежливое и культурное. Вид из окна на 5 баллов. Если ещё раз мы решим приехать в Калининград, то только сюда. В номере предоставлены чайный и кофейный набор.
20
Yulia S
Дата отзыва: 12 февраля 2020
Всё понравилось. В К не первый раз, бываем часто. Здесь остановились впервые. Чаще снимаем квартиры. Хрустящая пастель, вкусные завтраки, отличное расположение, озеро, воздух, тишина, приветливый персонал.
20
cjstanly
Дата отзыва: 09 февраля 2020
Отличное расположение, нереально крутые завтрака и уютные номера
Единственный минус - слышимость
Слышно все, что происходит в номерах по соседству - женщине хорошо, дети бегают и чихают- все в курсе))
16
Anna K
Дата отзыва: 06 февраля 2020
Проживала в данном отеле в рамках командировки.
Из плюсов - отличный завтрак, хороший матрас и подушка. Вид на озеро с 6го этажа. В номере утюг, гладильная доска, кофеварка, вода.
Из минусов - в душевой кабине пол в налете (известь), запах соответствующий.
Субъективно - нет фена.
20
Игорь П
Дата отзыва: 26 января 2020
Рекомендую всем номер Люкс с видом на озеро! Прекрасно для семьи! Замечательный завтрак: после можно не обедать;) Чистые номера, удобные кровати. Место расположения удобное. И обязательно прогулка вокруг озера, с кормлением Лебедей!
20
Andrei Bashkatov
Дата отзыва: 19 января 2020
Являюсь очень частым путешественником, в отелях по всему миру провожу как минимум 50 ночей в год - при всей искушенности и опыте, был приятно удивлен: очень красивый отель, видно, что дизайнеры хорошо поработали над оформлением всех деталей отеля, яркие, сказочные номера, сделанные в самом лучшем понимании такого определения, как "лофт". Приятный, всегда готовый помочь персонал, уютный лобби бар, адекватная цена, очень хорошая панорама из окна, небольшой, но комфортный спорт зал - одним словом, твёрдая пятёрка) Вернёмся обязательно!)
20
LiubovK2003
Дата отзыва: 19 января 2020
Были в отеле на новогодние каникулы, подлили себе праздник!
Отель очень понравился:
1. необычный дизайн, как снаружи, так и внутри, даже в номерах очень необычно.
2. замечательное место расположения на берегу озера и можно практически до всех мест интереса в городе добраться пешком
3. Очень разнообразный и вкусный завтрак с выбором и закусок и горячих блюд под заказ омлет, яичница, блинчики. Очень внимательное и быстрое обслуживание, девочки очень приветливы (мальчики тоже:)
4. Наличие кофе и чая в номерах - очень выручало с учетом дождливой погоды. Вид из номера на озеро вообще бесподобен! Стоит доплачивать за него. в номерах все что нужно. Единственно - не хватало шапочки для душа (была своя), но думаю можно было попросить и она бы появилась.
5. На день рождения в номере ждал тортик и поздравление от отеля - очень приятно!
Обязательно в следующий приезд остановимся в данном отеле. Только в лучшую погоду)
20
elena.m
Дата отзыва: 18 января 2020
Очень приветливый и отзывчивый персонал на ресепген. Милые девочки.
Арина и еще одна девочка, как две сестры . Отдельное спасибо за завтраки. Обычно в отелях завтраки так себе. Здесь подошли с умом, есть абсолютно все. Мужу очень понравилось шампанское на завтраки. Номера интересные довольно уютные. В праздники конечно много народу приехало,видно что персонал что при регистрации, что на завтраках старается. Место с душой.
20
pavel1742016
Дата отзыва: 13 января 2020
Отличное месторасположение, на берегу озера. Дизайн внутри современный и качественный. Номера просторные и чистые, есть все от шампуня до капсульной кофемашины. Прекрасные завтраки на любой вкус. Пообедать и поужинать в Торро гриль тоже можно вкусно, быстро, оригинально, со скидкой 10% для проживающих. По возможности берите номера с видом на озеро. Это не только красиво, но и можно в ночное время насладится свежим воздухом и тишиной.
Хотелось бы, чтобы отель оставался таким еще доглие годы!
20
tyopk
Дата отзыва: 13 января 2020
Добрый день! Отдыхала с 5-10 января 2020, номер был оплачен с видом на озеро,такой собственно и получила, с учетом всех дополнительных пожеланий. Спасибо Вам! Вид на озеро и небольшая разница в цене полностью себя оправдывают- тишина абсолютная! комфорт, спокойствие, как будто ты один в отеле!
Номер чистый, аккуратный, все необходимое есть, и даже больше, например капсульная кофемашина с пополняемыми капсулами - это очень приятно, и свидетельствует прежде всего не о своей выгоде. а о комфорте для клиента!
Завтраки просто восхитительны, на любой, даже взыскательный вкус, все свежее, с пылу-с жару, постоянно дополняется, приходила и в 8 часов, и в 10 - все всегда в наличии. Поужинать в Торро гриль тоже можно вкусно, быстро, оригинально, со скидкой 10% для проживающих, и 15% именинникам))) коим я и являлась. Спасибо за пирожное в номере, и за мини тортик в ресторане))).
Персонал обучен классно, не шуметь. не пылить, не мешаться на видном месте. Официанты умнички, в период новогодних каникул иногда даже вприпрыжку, но успевали ко всем.
Расположение отеля очень удачное, как бы и в центре, но в тихом месте, нет этого потока машин круглосуточно, как например в Рэдисон или Ибис. Можно и проветрить комнату, и поспать с приоткрытым окном - суперррр! Спальное место просто волшебное, белье белоснежное!
Среди бесконечной похвалы этому отелю все же выделю два момента, для меня немного странноватые.
1. Вопрос: почему при заказе трансфера через отель при его стоимости 1200!!! (яндекс 450), приезжает все-равно обычное городское такси? Неужели отель подобного уровня не может себе позволить брендированный автомобиль?!
2. 9го января основная масса отельных служащих вышли на работу и в ресторане в самый разгар завтрака одна из сотрудниц то ли кухни, то ли руководства ресторана (молодая женщина , темные волосы в хвост, костюм бело черный) позволила себе устроить посреди зала некое собрание с сотрудниками на тему"ну как тут у нас, и долго ли нам жить в условиях ограниченного спроса" - что это было? почему посетители ресторана должны обходить эту компанию стороной и вообще все это слушать?! Дальше - больше, на некоторое время закончив собрание, дама подошла к миске с салатом греческим. и руками(без перчаток) стала вылавливать оттуда подвявшие листья. Это просто необъяснимо, вне понимания! Справедливости ради надо сказать, что больше я этой дамы не встречала, но 9 января была свидетелем вот такого "лирического отступления".
Подведу итог: отель прекрасен, оставайтесь долгое время такими же молодцами, держите планку, таких мест действительно очень мало в России, где умеют работать, а самое главное - любят отельный бизнес. Ну а с недочетами, которые неизбежно могут встречаться, я думаю Вы успешно справитесь. Еще раз благодарю за прекрасный душевный отдых!
20
nikolakis717
Дата отзыва: 12 января 2020
Отель новый, стандартные номера небольшие, но уютные. Оформление номеров довольно интересное.
Есть номера с видом на озеро. Вид действительно красивый, но переплачивать за вид необязательно. Номера с видом на город не хуже.
Звукоизоляция хорошая, уборка каждый день. В номере есть тапочки и халаты, чайник и чайные принадлежности, бесплатная вода в небольших бутылочках.
Очень хороший завтрак, большое разнообразие блюд: от каши до жаренной картошки. Очень вкусная красная рыбка и соленая килька.
Дружелюбный персонал, быстрое решение проблем и оказание различной помощи.
Отель стоит своих денег. Рекомендую!
20
NatalieZ
Дата отзыва: 10 января 2020
Отличный, новый отель! Очень красивый интерьер, отель прекрасно стилизован, персонал на высшем уровне, все продумано до мелочей. Очень обрадовало наличие ресторана торро-гриль на первом этаже. Всем рекомендую к посещению!
20
Сергей Н
Дата отзыва: 10 января 2020
Останавливались с семьёй на 5 ночей, отель очень понравился, хорошее расположение в центре, на берегу озера, современный дизайнерский ремонт, отель новый, всё свежее, удобно, оригинально. Персонал приветливый, доброжелательный, старается идти на встречу по возможности. Обслуживание в номерах отличное, каждый день ставят воду, кофе, чай, гели, шампуни, полотенца, ни разу ни одного нарекания.
Завтраки отличные, особенно заполнились копчёная сёмга, килька очень вкусная, сырники. Для любителей наливают шампанское с утречка)
Спортзал имеется, не совсем полноценный, но бывает и хуже, при желании можно потренироваться.
В общем остались довольны, можем рекомендовать к посещению.
4
Владислав М
Дата отзыва: 09 января 2020
Добрый день!
Хочу написать Вам отзыв о заселении в отель Mercure Kaliningrad Centre. При заселении 1 января 2020 года была допущена неимоверное хамство и наглость Вашего сотрудника супервайзера службы приема и размещения Екатерина. Более подробно: 1 января 2020 года примерно в 10:00 мы прибыли в отель Mercure Kaliningrad Centre расположенный по адресу: Озерный проезд, 2, Калининград, Калининградская обл., 236040. На ресепшене нас встретила супервайзер службы приема и размещения Екатерина. Согласно действующему законодательству РФ нами были предоставлены паспорта РФ, на что Екатерина заявила: «заселение в 14:00 идите ждите, номеров свободных нет». При этом позже нас где-то около 11 часов утра 1 января 2020 приехала заселяться семья, и их тут же заселили. Мы подходим к Екатерине и просим нас заселить быстрее, так как устали с дороги, на что мы слышим хамство со стороны сотрудника. Я прошу у Екатерины книгу отзывов и предложений, она с нехотя ее дает (предоставление книги отзывов и предложений должно быть незамедлительно и без всякого хамство со стороны персонала), далее мы слышим такую фразу от Вашего сотрудника: «Если Вы сейчас что-либо напишете в книге отзывов и предложений, то я Вас заселю не раньше 14:00». Далее она нам предлагает купить номер стандарт за 6500 рублей, и пойти поспать там (это нормально вообще? Я уже оплатил Ваш отель, и Вы должны все сделать для того чтобы Ваш ГОСТЬ остался доволен, и приезжай к Вас снова и снова). Далее в 12:00 Екатерина озвучила, что номер будет готов в 12:30. Наступает 12:35 мы подходим к Екатерине, и спрашиваем, когда уже дадут нам карточки от номера. На что Екатерина начала орать на ГОСТЕЙ отеля. Далее Екатерина выразила фразу: « Если Вы сейчас не перестанете возмущаться, я Вам откажу в заселении в отель вообще» ( эта фразу трактуется для меня как: Мошенничество, сопряженное с преднамеренным неисполнением договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности, если это деяние повлекло причинение значительного ущерба часть 5 статья 159 УК РФ). Так же нарушен договор публичной оферты. Пришлось потратить много нервов с Вашим сотрудником, что испортило впечатление при заселении в отель Mercure Kaliningrad Centre. Сотрудник совершенно не обучен гостеприимству и манере общения с ГОСТЯМИ отеля. Для лояльности ГОСТЕЙ отель должен всегда идти на встречу и предлагать альтернативный вариант размещения, либо какой-то комплимент. Если ГОСТЬ прибыл в отель ранее положенного времени заселения, это не значит что его надо посылать, и так с ним разговаривать, наоборот нужно было найти компромисс, и тогда бы ГОСТЬ Вашего отеля был бы доволен. Данный сотрудник это лицо Вашего отеля, он первый встречает ГОСТЕЙ и производит впечатление об отеле, либо положительное, либо отрицательное – Выводы делайте уже Вы из моей претензии. Прошу незамедлительно разобраться в данной ситуации, наказать виновных и предоставить мне ответ за подписью вышестоящего руководства.
На электронную почту: VLADISLAV95909@GMAIL.COM
P.S. Так же был задан вопрос сотруднику Екатерине кто главный в отеле ? Её ответ: «Генеральный директор», правильный ответ: «ГОСТЬ»! Без ГОСТЕЙ Вашего отеля бы и не было.
16
alekseybaranchikov
Дата отзыва: 08 января 2020
Все не плохо. Отель соответствует заявленным звездам. По номерам и их обслуживанию претензий нет. Не очень удачная (мое мнение) расстановка столов в ресторане - за завтраком не хватает свободных мест. Чтобы пройти в сауну необходимо пройти через маленький холл и лобби бар. 01,01 охрана слишком лояльно реагировала на "разгулявшихся" соотечественников.
12
Наталья П
Дата отзыва: 07 января 2020
Только вернулись из Калининграда и хочу поделиться с вами своими впечатлениями о данном отеле. Место расположения удачное, добраться до самого центра пешком можно минут за 10 по пешеходной улице. Ну а вот теперь все то, что надо менять. Стойка регистрации и приема гостей сразу и не найдёшь. Расположена она рядом с лобби баром, что не совсем удобно. Но это не самое страшное. При бронировании мы указали, что с нами будут дети, но зайдя в номер не нашли ни полотенец для детей, ни подготовленного спального места. Пришлось обращаться на ресепшн. Это было около 9 часов вечера 31 декабря. На утро 1 января мы пошли на завтрак, а позавтракать нам с первого раза не удалось, так как свободных столиков не было. Мы решили подождать в лобби баре. Но и там находиться было невозможно. Одна очень «культурная» барышня пыталась доказать, что она тут круче всех с использованием ненормативной лексики. А рядом дети.... Вызвать наряд полиции никто так и не догадался. Для отеля такого уровня это неслыханно. Пришлось уйти в номер и ждать когда освободятся места, чтобы пойти позавтракать. Минут через 15 нам правда позвонили и пригласили позавтракать. Спасибо персоналу.
Что хочется сказать про номер. Номер делюкс просторный. Места нам хватило всем. А вот подушки - это что то. Они вообще никакие. На них спать невозможно. Правда матрас удобный. При бронировании уточняйте номера. Четные смотрят на озеро, летом скорее всего красиво. Нечетные на город. При выборе уточняйте.
20
Iramira71
Дата отзыва: 07 января 2020
Дизайн в стиле "Щелкунчика" создал праздничную новогоднюю атмосферу. Хорошее расположение. Вежливый и внимательный персонал. Вкусная еда. Чисто и уютно.
В номере удобная кровать, хорошая шумоизоляция.
20
Silin99
Дата отзыва: 06 января 2020
Были в отеле 2-5 января!при заселении был один момент, но спишем его на массовый заезд/отьезд, в остальном к персоналу ни единого замечания ! все четко, быстро и наши просьбы решались положительно ( сами не надеялись).Великолепный разнообразный завтрак..,комфортные дизайнерские номера.Удобное расположение и красивый променад вдоль верхнего пруда. Спасибо коллективу за хорошие выходные дни )))
20
Sergei Snetkov
Дата отзыва: 24 декабря 2019
высочайший уровень во всем. первое, что меня впечатлило - это архитектура здания. оно не только красиво вписано в ландшафт, оно здесь очень в тему. ибо здание, которое выглядит абсолютно современным, все-таки имеет ремарки к старой архитектуре города, того самого несохранившегося города, с домиками, тесно прижавшимися друг к другу. Внутри архитектура великолепно продолжает тему и очень гармонично переплетена с интерьером. во всем учтен функционал. маленькая, без лишнего пафоса стойка ресепшен, которая не привлекает лишнего внимания и очень приятная, яркая лаунж зона перед баром. мягкие ковры на этажах, благодаря которым никто не стучит каблуками и не шумит чемоданами. небольшие, но очень уютные номера. в нашем было панорамное остекление и вид на озеро - великолепный вид. мне бы хотелось иметь квартиру в таком доме. очень хороший и обильный завтрак и великолепный сервис персонала.
20
Дарья Х
Дата отзыва: 05 ноября 2019
Мы нашли идеальное место для празднования своей свадьбы и ни разу не пожалели о своем выборе. Все прошло на высшем уровне. Начиная со стадии подготовки до главного дня, нас сопровождала менеджер, которая очень внимательно и с трепетом относилась к нашему торжеству. Отель, ресторан, персонал, обслуживание - весь коллектив отработал на 1000%, мы и гости остались очень довольны. Будем возвращаться сюда на годовщину)
20
ibi60
Дата отзыва: 05 ноября 2019
В очередной раз остановился в отеле, уже вместе с коллегами, быстро привыкающими к хорошему, и не ошибся.
Прошлый раз обошелся без завтрака, ограничившись чаем в номере и в это раз понял, что зря. Завтрак отличный!
В номере все по стандарту, может даже лучше.
Постель и все принадлежности в порядке.
Спасибо!
20
Александр
Дата отзыва: 04 ноября 2019
Отель просто супер. Вежливый персонал. Чистые номера, интересный внутренний дизайн отеля. Есть Гомера с видом на озеро с лебедями и на город. Хамам, финская Баня и фитнес уже включены в стоимость. До центра пешком 15 минут. Прилетал с супругой на ноябрьские праздники, решили что в следующий раз в этом же отеле остановимся.
20
oksanochka2018
Дата отзыва: 04 ноября 2019
Отель расположен в самом центре, на берегу озера. Построен к Чемпионату по футболу, все новое и стильное. Номера чистые и комфортные, вид из окна завораживающий. Ванные отпад, стильные и уютные. Персонал вежливый и отзывчивый. Завтрак на пять звезд, соки и закуски, разнообразное горячие блюда
20
Irina Berman
Дата отзыва: 02 ноября 2019
Рекомендовало тур агентство, но бронировали сами, так как для членов Arcc - есть скидки.
Отель находится :От аэропорта 25 мин (самый центр города).
Номер (категория Privilege) был выбран с видом на озеро (5-й этаж).
Цена и качество соответсвует.
В номере есть:
сейф
халаты/тапочки
каждый день по 2 бут воды (0,5л)
ТВ
туалетные принадлежности
уборка производится каждый день
Кофе-машина чайник
Удобное расположение кровати и письменно стола;
Доска гладильн. утюг
Сервис по стирке белья
Завтрак в кафе Toro Grill (при отеле)
Холодильник (пустой, без мини-бара)
Завтраки: Полноценный шведский стол (каша, омлет, яичница, овощи-гриль, несколько видов сыров, рыба..)- голодными не останетесь; выпечка, соки, чай.
Приветливый персонал (на стойке reception) , которые помогут/объяснят/подскажут.
Несколько раз были небольшие претензии к уборке : воду не поставили, полотенце с дыркой дали, но- вопрос решили.
Хотела бы рекомендовать менеджменту отеля: установить в ванной комнате более мощную систему вентиляции или полотенцесушитель, так как из душевой кабины воды вытекает за границы душевого пространства и создаётся сырость не только наглядная, но и по запаху.
В целом: отеле рекомендую, возможно, в номерах категории «Стандарт» такого нет. Вид из номера - суперский!
20
Евгения
Дата отзыва: 23 октября 2019
Потрясающий отель! идеально ВСЁ! расположение, ВИД, кухня, разнообразие блюд, приятный персонал, чистота, дизайн! Спасибо за сказочный отдых! непременно вернемся всей семьей! прикрепляю фото нашего вида из окон
16
Anna K
Дата отзыва: 21 октября 2019
Дизайн отеля очень порадовал, современная концепция. Брали стандартный номер с видом на город, родители взяли с видом на озеро. К сожалению,в нашем номере не было кофе-машины, думали номера отличаются только видом и планировкой. Спали с открытыми окнами, не сказала бы что очень уж шумно. Молодому человеку понравился матрас у кровати, у меня он восторга, увы, не вызвал, достаточно жесткий. Уборка в номере на уровне. Не совсем понравился утюг- совершенно не гладит, резервуара для воды в нем нет. Фен мощный, хороший, халат и тапочки в номере. Не совсем удачная идея со стеной с плитками в ванной, при включенном свете в ванной, в комнате тоже становится светло. Завтраки просто отличные, есть шампанское :). Балл снижаю из-за персонала на ресепшене. Заселяла нас девушка Екатерина (со светлыми волосами) на вип стойке. Не улыбалась! Недовольный взгляд, скомканный процесс заселения (то платить, то подписывать все в непонятном порядке... ) НИЧЕГО НЕ РАССКАЗАЛА ПРО ОТЕЛЬ!!!! где проходят завтраки, что есть ресторан, сауна и пр. ПОЖАЛУЙСТА, ПРОВЕДИТЕ С НЕЙ ТРЕНИНГ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ГОСТЕЙ, ЭТО ОТЕЛЬ 4*, а не ооо ромашка. Процесс выезда тоже был на 3 балла
20
Svetlana
Дата отзыва: 09 октября 2019
Сказать об отеле Меркюр - отлично, это не сказать ничего! Прекрасный вид, шаговая доступность до основных достопримечательностей Калининграда, отменный дизайн. Один из лучших ресторанов города находится на первом этаже отеля с видом на озеро. Руководство и персонал работают на столько профессионально, что делают невозможное, в кротчайшие сроки. Приятно сотрудничать по всем фронтам. Ребята любят свое дело и с такой же любовью относятся к своим гостям и организаторам мероприятий! Спасибо!
20
Виталий Ч
Дата отзыва: 09 октября 2019
Хороший отель. Приветливый персонал, всегда помогут, подскажут. Удачное место. Отличный завтрак, особенно на веранде с видом на озеро! Чистые, удобные номера. Лучше брать с видом на озеро, так как на другой стороне с открытыми окнами шумновато.
20
Алексей С
Дата отзыва: 05 октября 2019
Прекрасное местонахождение. Очень удобная кровать. Просторный номер и прекрасный завтрак с видом на озеро. При выселении обратил внимание, что за доплату всего в 500₽ можно получить и номер с видом на озеро.
Следующий приезд - только сюда.
20
Роман Д
Дата отзыва: 02 октября 2019
Отель расположен удачно в городе, достаточно тихое место, на берегу озера, в близкой доступности отличный ресторан. Абсолютно новые и комфортные номера. Очень быстрый чек Ин. Приветливый и вежливый персонал
20
Антон Кузнецов
Дата отзыва: 30 сентября 2019
Новый современный отель с красивым дизайном и удобной планировкой, как в холле, так и номерах.В номерах царит чистота и порядок, клиннинг на высоком уровне. Из номера открывается прекрасный вид на озеро, где живут лебеди. Единственный минус-это входные двери которые не улавливают человека если он подходит сбоку, зато открываются если ты идёшь метра за 3 от них. Персонал вежливый и добродушный, помогал быстро решить возникающие вопросы. Отдельное спасибо сотрудникам службы приема и размещения Виктору, Зиеде, Варваре, барменам Александру и Никите, а также Георгию и Екатерине за создание прекрасной атмосферы на срок моего пребывания в отеле и помощи в решении многих вопросов!
20
Dima_Che_Msk
Дата отзыва: 10 сентября 2019
Шикарный отель, стильный. Очень понравился дизайн - мебель, картины, роспись стен в номерах и не только. Классные стандартные номера с видом на озеро. В номере капсульная кофемашина. За завтраки отвечает команда ресторана Torro Grill. И это 💣. Большой выбор очень вкусной еды. Рядом потрясающая набережная с велодорожкой. Рекомендую!
20
Сергей
Дата отзыва: 05 сентября 2019
Уютный, новый отель в центре города на берегу озера «Верхний пруд», построенный к чемпионату мира по футболу. Основные достопримечательности в шаговой доступности. Из отеля можно заказать обзорную экскурсию пригороду, стоимость
5000 рублей.
20
Maxim P
Дата отзыва: 02 сентября 2019
Уютный и достаточно новый отель в центре города Калининграда, располагается на берегу прекрасного «Верхнего озера».
Отличительной особенностью данного отеля является даже не его прекрасные виды на озеро и достопримечательности, и даже не его разнообразные и вкусные завтраки, и даже не уютная атмосфера номеров, а персонал, который не работает в этом отеле, а живет там, как большая дружная семья, которая встречает вас у порога при заезде и провожает при отъезде.
Главным достоинством данного Отеля из множества его других хороших качеств является Команда, именно с большой буквы.... Они улыбчивы, гостеприимны, всегда помогают найти выход из сложившейся проблемы и при этом чувствуется, что они это делают от чистого сердца и с открытой душой...
Особенно хочется выделить самых ярких звёздочек этого замечательного места, таких как Екатерина, Мария, работающие под чутким руководством Виктора.
Благодаря таким людям хочется вновь и вновь возвращаться в этот Дом, где есть забота, внимание к мелочам и искренняя радость при встрече...
Очень советую посетить этот уголок, который надеюсь и у вас оставит тёплые впечатления и вам захочется вернуться сюда ещё раз.
20
Tatka67
Дата отзыва: 21 августа 2019
Замечательный отель, красивый вид из окна на озеро, немного шумно по ночам от ресторана, но при закрытом окне тихо. Номера отлично оформлены, стильно, уютно, чисто. Калининград впечатлил, погода порадовала!
20
Lana
Дата отзыва: 07 августа 2019
Очень понравился данный отель, превзошел ожидания. Если останавливаться больше, чем на сутки рекомендую брать номер с видом на озеро. В гриль- баре при отеле готовят прекрасные стейки. Плюс очень удобное местоположение и набережная озера.
20
kravchenk0n
Дата отзыва: 01 августа 2019
Прекрасный отель со вкусом и европейским качеством. Оформление номеров и дизайн интерьера отеля интересный, красивый, современный, удобный и незабываемый. Сотрудники отеля все супер доброжелательные, отзывчивые, молодые и профессиональные. Про завтрак отдельно: очень вкусно, очень изыскано, настолько разнообразно,что завтрак превращается в праздничную церемонию с долгим послевкусием, получили истинное удовольствие от шампанского и с/с семги. Вид из номера на верхнее озеро великолепен. В номере все очень чистое и новое. Расположение для прогулок по Калиниграду очень удобное, рядом замечательный парк для утренних пробежек. БЕЗУПРЕЧНЫЙ ВЫБОР!!!!
16
sher2000
Дата отзыва: 19 июля 2019
Персонал вежливый, но в день выезда в 8-30 дозвониться смогла с 3-го раза. Никто не брал трубку. Номера хорошие, завтрак разнообразный, вкусный, сытный. Чистота оставляет желать лучшего, особенно в тех местах, где стоит посуда, из которой пьёшь... Но сюда редко заглядывают проживающие, поэтому можно и не мыть)
20
dcdpxmsk
Дата отзыва: 04 июля 2019
Хороший современный отель с просторными номерами, отличный завтрак (шведский стол), хорошие места для прогулок вдоль озера, рядом музей янтаря и магазины, рынок в шаговой доступности. Номера оборудованы всем необходимым (в т.ч утюг и гл.доска), уборка качественная и ежедневная.
8
Oxana V
Дата отзыва: 02 июля 2019
Этот красивый отель я выбрала для встречи семьи (кто.то из нас живёт в России, кто.то в Литве, кто-то в Гериании). Я заброровала 1 люкс и 3 Стандартных номера. В период нашего пребывания я отмечала ДР. Круглую, надо сказать, дату. Бронировапа через Boocking.com. Мне очень понравились фотографии люкса. Просторно, ванная практически в спальне и дизайн в целом.
При заезде мне сообщили что кондиционер в номере не работает (а было в эти дне очень тепло) и предложили разместиться в "стандарте". К такой перемене морально я была не готова. Что же придумала администрация? Они предложили мне 10% скидки и отменили бронь на Boocking.com (комиссия составляет около 30%). Выяснилось что в целях экономии они отменили и ещё один из забронированных мной номеров,. А на завтрак в ДР меня даже поздравили, преподнесли 1 кусочек тортика (нас было 6 человек). пришлось делить на всех. Нас в СССР учили делиться : D
Кстати, в качестве бонуса кондиционер в ДР работал. Но только в этот день.
Что касается еды, то гораздо вкуснее в рестаране "Огонек", в соседнем здании. Torro Grill не понравился. Пересолено и не вкусно.
16
Константин Перов
Дата отзыва: 02 июля 2019
Отличный дизайн, уютный и удобный номер, хорошее расположение (если вид на пруд). Вкусные и разнообразные завтраки. Хорошо гулять рядом с отелем по берегу. Процедура заселения в 2 часа ночи занята 15 минут 😨👿
20
Вася Б
Дата отзыва: 18 июня 2019
Вежливый персонал на ресепшене, в номерах чисто, стильно, ремонт совсем новый. Сам отель в любое время суток очень красиво вписывается в городской ландшафт. Большой плюс - очень неплохая звукоизоляция. Так же потрясающие панорамные окна с видом либо на озеро, либо на центр города. Шаговая доступность до центра города. В отеле есть лобби-бар и торо гриль, куда от отеля даётся 10% скидка.
На ресепшене попросили помочь с арендой машины, в чем нам очень быстро помогли - машина на следующее утро была уже у отеля.
Из минусов:
- довольно маленькая парковка, рассчитанная и на жителей отеля и на посетителей ресторанов
- из-под двери душа постоянно текла вода, как не мойся, весь пол был в воде
- в связи с этим, конечно, не хватало хотя бы тапочек.
20
n1ndza
Дата отзыва: 06 июня 2019
Был в этом отеле одни сутки,но все понравилось завтрак,сам номер,обслуживание и возможность пригласить массажиста.В принципе есть все даже утюг с доской в номере и фен с розеткой. Кроме того отличная звукоизоляция
20
Sherpa20874498834
Дата отзыва: 29 мая 2019
Замечательный городской отель. Один из лучших городских отелей за все время наших путешествий. А посетили мы около 50 стран. Есть с чем сравнивать. Внимательный и доброжелательный персонал, разнообразные и вкусные завтраки - что еще надо для хорошего настроения и приятного отдыха. Спасибо!!!
20
Axl2006
Дата отзыва: 21 мая 2019
Шикарный дизайн, номера, сервис, завтрак - все. Отличный вид на воду и набережную.
Для любителей стейков есть Торро Гриль.
Очень внимательный и толковый персонал.
Я бы дал ему больше 4 звезд однозначно.
16
Елена С
Дата отзыва: 17 мая 2019
Первомайские праздники в Калининграде. Так получилось первые два дня отдыхали в другом отеле ,а с 3 по 5 мая в отеле Меркюр, поближе к другим достопримечательностям города . Заселение прошло быстро и наши впечатления вот такие .
Плюсы
- интересный дизайн интерьера в холле и в номере.
- своевременная уборка.
- комфортная температура в номере.
- удобное расположение: в центре города, но в то же время в тихом уголке рядом с озером.
- зеркала с подсветкой в ванной комнате.
Минусы
- подтекающая вода в кабинке душа , пришлось тропический душ повернуть ближе к стене:)
- глянцевая поверхность столешницы в ванной, на которой видны все капли воды. Невозможно помыть руки, не наплескав вокруг воду,так как смеситель слишком высоко расположен , приходилось после каждого мытья рук столешницу вытирать салфетками .
-тапочки,халат,зубные принадлежности по запросу.
- не хватает полотенцесушителя или пола с подогревом, поскольку в ванной комнате достаточно прохладно.
- не хватает полки для полотенца ,поручня или того же полотенцесушителя: невозможно повесить вещи сушиться, попросту некуда.
- два крючка на двери - слишком мало, нужно хотя бы 4.
- потолочный светильник расположен рядом с телевизором и при просмотре телевизора свет от светильника бьет в глаза, что достаточно неприятно. Светильник можно было бы перевесить в зону с креслами.
- мало чая в номере. Всего 3 пакетика разных видов (1 черный, 1 зеленый, 1 травяной) на двоих при учете того, что зеленый и травяной чай употребляется крайне редко .
- о сауне- хотелось бы, чтобы шкафчики в женской раздевалке запирались на ключ, который можно было бы получить у администратора.
- от администраторов на стойках регистрации хотелось бы больше дружелюбия: девушки вежливы и приветливы, но правила проживания отеля рассказывали кое-как и очень тихо, а о проводящихся экскурсиях по району Марауненхоф узнали только из объявления в лифте. В целом отель хороший , тихо и спокойный район , вечером можно прогуляться вокруг озера. Рекомендую отель для отдыха в янтарном Калиниграде.
20
Татьяна С
Дата отзыва: 16 мая 2019
В Калининграде оказались впервые, хотелось познакомиться с городом и встретится с друзьями из Литвы. Бронирование отеля отчасти было случайным, руководствовались общей оценкой и близостью к центру и жд вокзалу. Тем приятнее оказалось личное восприятие отеля как стильного, чистого, спокойного. Персонал приветлив, ненавязчив, вежлив. Замечаний по размещению и уборке номера не было. Очень понравились завтраки! Разнообразно и вкусно! Но главным моментом в настроении был вид из номера на озеро и возможность гулять по замечательной набережной! В нашей поездке все сложилось и выбор отеля сыграл не последнюю роль. Рекомендуем отель и друзьям, и просто путешественникам)
20
Михаил Т
Дата отзыва: 13 мая 2019
Отличное место по соотношение цена/качество. Отель новый, чистый, уютный. Персонал очень вежливый, во всем стараются помочь. Завтрак без излишеств, но всего хватает. Расположение отеля оптимальное. Километр от центра (площадь Победы). С одной стороны рядом с центром, с другой стороны место тихое, рядом с прудом. Вид на воду лучше, но и вид на город не плох, достаточно тихо.
Есть досадные мелочи. Душевая кабина протекала, в номере нет тапочек и халата, но их дают по запросу. Но это именно мелочи, в целом отель очень хорош.
12
Yuliat2014
Дата отзыва: 12 мая 2019
Мы должны были жить в отеле Ibis Калининград (ранее там уже останавливались), но из-за переполненности отеля нас переселили в Mercure.
Да, отель 4 звезды (выше, чем Ibis в Калининграде), но он им не соответствует.
Внешне - классное современное здание на берегу озера - расположение и внешний вид - однозначно высший балл, заходишь в холл - роскошный внешний вид, но как только подходишь к стойке ресепшен, сразу портится впечатление от встречающей девушки. Я - путешественник с большим стажем (объехала много стран и континентов), но такого высокомерного отношения я не встречала. Девушка всем видом пыталась показать, что нас переселили из гостиницы более низкой звездности. И последняя ее фраза: "не забудьте, что в лифте нужно прикладывать карточку, прежде чем нажать номер этажа"! - что? Это же можно сказать просто и спокойно, но не такой фразой, как бы путешественники не забыли...
Не было комфорта и душевности (я считаю, что это важно при заезде).
Был номер с видом на озеро (вид отличный), внешне номер хороший, пока не начинаешь вдаваться в детали. Нет тапочек и халата (как? как в отеле 4 звезды нет тапочек???), нет зубной щетки и зубной пасты. В ванной не понятно и не удобно включается душ.
Набор для чая (при условии что номер двухместный) было всего 3 разных пакетика чая (а если мы вдвоем захотим пить зеленый чай?
Это все эмоции, но главный вывод: цена и "видимость крутого отеля" не соответствует содержанию.
8
DMITR77
Дата отзыва: 07 мая 2019
Очень странно читать отзывы об «идеальном» отеле. Неужели никто не видит очевидных минусов. По порядку: в отеле никто не встречает, вещи свои сам тащишь из такси до ресепшен, собственно и дальше тоже в номер сам. Девушка оформлявшая проживания четко сказала что в номер никто провожать с вещами здесь не будет. Пишут что отель новый, но мебель затертая(возможно привезли с другого отеля сети или купили бу), двери стеклянные по всему номеру не задвигаются. Их лучше вообще не трогать, так как при попытке их сдвинуть раздается ужасный скрип и опасный скрежет. Это прошу заметить лучшая категория номера в отеле панорамный люкс на 7 этаже! (Номер734). В ванной нет полотенцесушителя соответственной некой шуткой воспринимается предложение в целях экономии воды дольше использовать полотенца. Слив в душе грязный! Из преимуществ: два туалета (сомнительное) и конечно вид на озеро (реально лучший вид в городе).
20
Marie
Дата отзыва: 05 мая 2019
Отличнейшее место, которое дополнит впечатления от посещения города. Здесь соединились элементы, важные как для туриста, так и для путешествующего по делам. В первую очередь отличная локация - легко добираться до основных достопримечательностей - и, одновременно, прекрасный вид на озеро, прогулка вокруг которого станет приятным дополнением к визиту в Калининград. Выделяется и приятный, не избитый дизайн отеля, как его номеров, так и внешний, который отлично вписывается в архитектуру города. Номера оборудованы всем необходимым, вплоть до гладильной доски и утюга, что очень выручает в деловых поездках, когда нужно погладить костюм. Кровати мягкие и удобные, шторы блэкаут, все это позволит отлично выспаться и расслабиться. Завтраки выше всяких похвал, как в отношении еды, так и относительно вида на озеро из окон ресторана.
Персонал очень приветливый, предупредительный, готовый оказать необходимую помощь своим постояльцам. Также в отеле предусмотрено наличие пары компьютеров и принтера в холле, что очень удобно для бизнес-путешественников.
20
Инесса
Дата отзыва: 05 мая 2019
Приезжала в отель по работе, и осталась в восторге!!! Номер был с видом на озеро (при бронировании рекомендую обратить внимание именно на номера с видом на озеро), потрясающий вид!!! Плюс ко всему прочему отель новый это тоже радует, с отличным интерьером (все стильно и со вкусом). И очень порадовал завтрак, такое обилие и разнообразие еды, все очень вкусно, не помню чтобы какие то отели (а путешествую часто) такие впечатления оставляли позитивные. Отель также расположен в живописном месте в центре города, рядом (можно сказать напротив) музей янтаря, недалеко зоопарк, но самое большое украшение это пруд.
20
Yulia
Дата отзыва: 04 мая 2019
Отличный сетевой отель. Расположение у озера. Номера с шумоизоляцией. Красивый вид из номера.
Есть чайник. На ресепшн можно попросить: халат, тапочки и другие принадлежности.
Обалденный завтрак. Лучше чем в еаропе))
20
Natalya B
Дата отзыва: 15 апреля 2019
Были в этом замечательном отеле всего сутки, но этого времени хватило, чтобы влюбиться в него) Отель в самом центре, на берегу озера, номер был на последнем этаже, с панорамным видом на озеро , в озере уточки и лебеди, не смотря на февраль...отличный качественный номер: мебель, постельное белье, ванная... красивый интерьер, прекрасный завтрак с шампанским , замечательный персонал, вообщем, жаль было уезжать... единственное пожелание: зубные паста и щетки, халат и тапочки в номере не помешали бы) ну это так, для полного счастья)) Вообщем однозначно рекомендую
20
Tatiana S
Дата отзыва: 10 апреля 2019
Отель очень стильный, современный с интересным дизайном. Номера комфортные с хорошей звукоизоляцией. Отдыхали в номере в видом на озеру, и, учитывая панорамные окна, это было потрясающе! Завтраки разнообразные, достойные. По выходным даже предлагают бокал шампанского с утра. Ездили с мужем в Калиниград на мой день рождения. Служащие отеля оставили в номере приятный сюрприз - тортик и открытку от лица управляющего отелем с поздравлением. Очень приятно такое внимание! Обязательно вернусь сюда.
20
Makar_vv
Дата отзыва: 08 апреля 2019
Отель построен недавно, соответственно, номера и общие помещения свежие. Все локации оформлены сказочными сюжетами Гофмана. Некоторые картины страшноваты, но в яркости решения не откажешь. Персонал приветлив и готов идти навстречу в вопросах раннего заезда или позднего выезда. Отдельно отмечу отличные матрасы.
20
Диана Гузеева
Дата отзыва: 02 апреля 2019
Гимназия №3 г.Самара от лица школьников 9 класса и их родителей выражает глубокую благодарность всей команде отеля Меркурий. Всё было на высшем уровне: расположение отеля, номерной фонд, завтраки, обслуживание. Просто восторг !!!!!!.....и желание вернуться снова. Очень хочется отметить работу менеджера отеля Ксении Тихоновой, ее высокий профессионализм и человеческие качества. Огромное спасибо ей за индивидуальный подход к нашей группе. А всей команде Меркурия желаем высокого потока туристов, процветания и долголетия!
20
Михаил
Дата отзыва: 31 марта 2019
Отличный отель. Мы были в номере 704 на 7 этаже, номер PRIVILEGE, брали с завтраком - оно того стоит, поверьте.
Отдыхали там с 08.03 по 11.03. Отличный НОВЫЙ номер с прекрасным видом из окна. Чисто и уютно, уборка ежедневная. Соседей минимум, Шимоизоляция хорошая. Wi-Fi не использовали, у обоих безлимит на интернет, телевизор имеет множество каналов. В номере есть кофеварка Nespresso, капсулы приносили ежедневно при уборке, ежедневно литр бутилированной воды. Есть тренажерный зал и Spa-зона. Удобная парковка и отличный видовой ресторан TORRO GRILL, в котором проходят и завтраки для гостей отеля.
Из недостатков номера (странно, что такие банальные вещи не предусмотрели) - нет горячего пола в ванной комнате, там же нет полотенцесушитель и мало крючков.
20
Anastasiya
Дата отзыва: 28 марта 2019
От имени компании ТОП-ТУР (Беларусь) выражаю благодарность за профессионализм и помощь в организации цикловой конференции для фармацевтической компании Servier 18-22/03/2019. Особая благодарность Тихоновой Ксении,которая решала все организационные моменты во время подготовки к мероприятию, и Румянцевой Варваре, за отличную работу службы питания! Все было четко и слажено, все вопросы решались оперативно! Еда в отеле конечно заслуживает отдельной похвалы: очень красивая подача кофе-брейков, сет-меню, разнообразный завтрак. Все было очень вкусно и эстетически приятно!)
Конференция прошла на высоком уровне! Еще раз спасибо, будем обращаться к вам еще!
16
Passenger15460936568
Дата отзыва: 20 марта 2019
В целом норм, но дверь в душе расположена не очень удачно. А кондиционер в номере грохочет так, что не уснуть, но без него очень душно. А в целом норм.
Да и с ресепшн надо что-то делать. Частенько бродит где-то, но не по своей вине.
16
ElenaAE2015
Дата отзыва: 19 марта 2019
Чудесный отель расположен в прекрасном живописном месте: на озере. Прекрасный вид из окон, если номер выходит на озеро. К сожалению, у нас номер выходил на противоположную сторону: на парковку. Номер небольшой, но достаточно удобный. Современная мебель и оборудование. В номере был чайник, но он ежедневно не пополнялся чайными пакетиками. Персонал приветливый. Завтраки вкусные.
20
Нарек М
Дата отзыва: 15 марта 2019
Прекрасный отель, отличное обслуживание и прекрасный вид в историческом центре города.
Обслуживание отличное, прекрасный ресторан и, что было важно для меня, прекрасный конференц зал для проведения мероприятий.
Отдельно хотел бы поблагодарить Ксению Тихонову и Варвару Румянцеву за все.
20
Konstantin Isakadze
Дата отзыва: 26 февраля 2019
Выражаем благодарность руководству и команде отеля Меркюр Калининград за организацию проведения на своей площадке мероприятия Фонда президентских грантов, состоявшегося 26.02.2019. Все было профессионально и четко организовано! мероприятие прошло на высоком уровне. Отдельно хотим подчеркнуть приятную обстановку в отеле и его расположение в прибрежной части живописнейшего озера.
20
GoshaUst
Дата отзыва: 19 февраля 2019
Останавливался в Вашем отеле, все понравилось! Очень отзывчивые сотрудники, хотелось бы отметить администраторов Дарью и Викторию, выручили в проблемной ситуации!
Прекрасный сервис для Калининграда. По соотношению цена/качество идеально.
20
Irina B
Дата отзыва: 11 февраля 2019
Понравилось в отеле все: от момента заселения до выезда.
Новый отель, прекрасное местоположение в тихом центре на берегу пруда с лебедями и утками, где можно прогуляться, а также недалеко небольшой рынок с сувенирами, янтарем и тп.
Очень продуманный и интересный дизайн отеля и номеров.
В отеле есть сауна и хаммам, очень приятно отдохнуть после рабочего дня.
Утром шикарный разнообразный завтрак, обед и ужин можно провести в ресторане Торо Гриль .
В 10 минутах ходьбы Площадь Революции с торговый центром и ресторанами. В Торговом центре понравился пивной ресторан Хмель.
20
kv842018
Дата отзыва: 05 февраля 2019
В начале февраля провила крупное мероприятие для врачей области и города. Хочется отметить, очень уютно и комфортно работать с сотрудниками "Mercure". Хочется отметить профессионализм коллектива. Очень красивый вид из конференц-зала на озеро. Уютный и креативный зал.
Вскусная еда. Спасибо огромное администратору- Константину за помощь.
Врачам, как и мне очень понравилось.
20
Дмитрий Н
Дата отзыва: 04 февраля 2019
Совершенно новый отель сети. Все с иголочки, невероятно стильно и красиво. Номера просторные, чистые, все что нужно есть. Расположен в центре, на берегу озерка. Отдельно можно отметить дизайн, оформление на высочайшем уровне.
Очень рекомендую!
20
Irina K
Дата отзыва: 28 января 2019
Отель расположен на берегу Верхнего Озера. ОТличный вид! Хороший променад, вокруг озеро оборудовано тротуаром для пешеходов и велосипедистов. Рядом центральный рынок. Рядом Музей Янтаря. Рядом небольшой парк отдыха. Пешком можно дойти до Европа-центр и Храма Христа Спасителя. Цены в ресторане высоки, завтрак около 850 рублей. Однако рядом много кафе - Круассан кафе и Кёнегсбейкер, там за 200-500 можно позавтракать. Отель новый, комфортный, звукоизоляция отличная. У нас правда, была проблема с розетками, потом оказалось, что это из за фена вышибало пробку, техник приходил 2 раза, пока выяснил проблему, но все было решено - фен заменили и электричество работало без сбоев.
20
Василий П
Дата отзыва: 22 января 2019
Большая благодарность отелю Mercure за высокий уровень организации корпоративного мероприятия на большое кол-во гостей. Отдельно отмечу интересный интерьер, выдержанный во всем стиль, слаженную работу персонала.
Как организатор ставлю твердую 5-ку!
20
Софья В
Дата отзыва: 15 января 2019
провели выходные в Калининграде, жили в этом Отеле по рекомендации дочерей. Отель прекрасен, место расположения - супер, видовые окна на озеро))))). Завтраки))))), там вообще можно быть целый день. рядом с отелем базар-треш - всем рекомендую., просто окунулись в СССР))
20
glvv216
Дата отзыва: 15 января 2019
Прекрасный отель на берегу Верхнего озера, озера, в котором даже зимой плавают лебеди. Очень милые номера, кто будет останавливаться, берите с видом на озеро, не пожалеете! Отель очень удобно расположен, рядом музей янтаря, башня Врангеля. Персонал милый и отзывчивый, и, в отличие от забугорья, все говорят по-русски!)) Завтрак. О, это отдельная песня! Чувствуется, что руководство отеля знает русский менталитет, особенно в новогодние праздники! По-другому объяснить наличие борща и бульона, а также разнообразных солений на завтрак я не могу!))) И это помимо всего остального, кашка и прочие ништяки для любителей ЗОЖ, для остальных тоже есть из чего выбрать. Порадовал лифт (один из трех), который имеет стеклянную стену на улицу. Что еще... Уборка регулярная, полотенца меняют, ну, ничего необычного для отеля такой категории, все как должно быть! Город красивый, есть что посмотреть. Рекомендую потратить отдельный день на посещение музея Мирового океана, за меньшее время весь его не обойти. Ну а в остальном, кому что нравится. Можно с утра на завтраке прихватить пару булочек и пойти к озеру кормить уток и лебедей))) Так что впечатления об отеле и поездке в целом самые положительные!
20
Анастасия П
Дата отзыва: 14 января 2019
Прекрасный Отель, чистые номера, хорошее обслуживание, отличный ресторан , готовят быстро и вкусно, прекрасное бельё, удобные кровати и много удобных подушек, просто наслаждение. Современный интерьер соответствует картинкам, все на уровне. Одно « НО» не верьте что бронирование бесплатное, сначала просят подтверждение Карты, а потом внезапно ночью снимают полную стоимость, отменить нельзя)))) Хорошо что все в силе)))
16
560sergeiii
Дата отзыва: 05 января 2019
Отель новый. Номера не большие,но уютные, очень подходят для одиночного размещения. Ресторан на уровне. Хороший вид на «верхний городской пруд» особенно с верхних номеров. Приятным бонусом оказалась возможность зачета баллов в расчете за проживание...
20
ГК БПД
Дата отзыва: 23 декабря 2018
ГК БПД благодарит руководителей, организаторов, персонал отеля Меркюр за отличную подготовку и проведение банкета 15.12.2018. Спасибо за высокий профессионализм, терпение, понимание. Желаем Мишлен звезд, процветания, благополучия, здоровья коллективу, легких контрактов и благодарных клиентов.
20
Евгений
Дата отзыва: 21 декабря 2018
Если вы собираететсь в командировку или отдохнуть в таком прекрасном городе как Калининград, то гостиница Mercure самое подходящее для этого место. В Калининграде бываю часто, а потому пожил ни в одной гостинице. В Mercure заселился по рекомендации коллеги и не ошибся. Все последующие командировки проводил в Mercure.
Оценивая расположение, эсктерьер и интерьер гостиницы, без восторга не обойтись. Номера органомичные и комфотрабельные. Выбирал номера с видом на озеро - виды потрясающие. Ассортимент завтрака - богатый, всегда приходил с большим аппетитом. Скучать не придется и после рабочего дня - работает современный тренажерный зал, а после тренировки можно расслабиться в сауне или хамаме.
Отдельного внимания заслуживает сервис. Вежливый и приветливый персонал. Всегда идет навстречу. Огромную благодарность хочу выразить администраторам Екатерине, Марии и начальнику службы приема и размещения Виктору за оперативное решение возникающих вопросов и внимательное отношение. Мой комфорт во время проживания был в их руках. Благодаря их работе уровень сервиса на высоте!
Хочется приезжать в Калининград снова и снова, особенно, зная, что вас ждет комфортное проживание в Mercure.
20
Евгений
Дата отзыва: 20 декабря 2018
Ресторан гостиницы просто на высочайшем уровне, начиная с процесса подготовки корпоратива, заканчивая профессионализмом официантов и естественно самой кухней! Впервые до конца мероприятия на столах оставалась еда несмотря на очень низкую приятную цену! Персонал, ответственный за организацю банкетов, отзывчивый, гибкий, идут на встречу при решении возникающих нюансов! Помещение очень современное и уютное!
Вобщем коллектив остался безумно довольным, всем желающим хорошо отдохнуть рекомендуем!!
20
Curiosity59746707084
Дата отзыва: 20 декабря 2018
Отличный отдых для двоих почти в самом центре города.Отличный привилегированный номер с шикарным видом на водоем, с множеством лебедей, уток и других птиц. Наличие кофемашины и просторного душа, внесли приятную нотку во время всего времени прибывания)
20
Мерцалова Екатерина
Дата отзыва: 20 декабря 2018
20.12.18 в конференц - зале Отеля Меркюр проводила семинар. Грамотный и отзывчивый персонал. Обслуживание на высшем уровне. Банкетные блюда были поданы красиво и вовремя. Необходимое техническое обеспечение предоставлено отелем в полном объеме. Вид из отеля на озеро просто шикарный.
4
Compass56697657708
Дата отзыва: 17 декабря 2018
К сожалению, столкнулись со снятием денег с карты еще до отъезда, без предварительного уведомления. Снятие произошло ночью. После разбирательств на следующий день, было решено отелем вернуть снятую сумму. Пришлось потрудиться, чтобы добиться возврата. Персонал, мягко говоря, совсем не спешил решить вопрос возврата, даже учитывая то, что сумма была списана с карты по их ошибке. Было совершено огромное количество звонков, чтобы уточнить, когда именно будет произведен возврат, подписать всяческие заявления, прислать копию паспорта. Персонал ссылался то на технические причины, по которым они не получали наши письма, то за невероятную занятость - одним словом - неклиентоориентированный персонал международной сети отелей. Советуем не указывать данные платежных карт, дабы не иметь потом такие проблемы, а также использовать другие отели для проживания, которые будут готовы оперативно решать возникающие вопросы и уважительно относиться к каждому гостю. Кстати, деньги еще даже не зачислены на карту, хотя по их документам возврат осуществлен. Учитывая данный опыт, в дальнейшем постараемся исключить возможность бронирования и проживания в этом отеле.
20
DmitryZaritskiy
Дата отзыва: 16 декабря 2018
Отличный новый отель, открытый летом 2018. Номера не очень большие, но очень удобные и уютные. Большая, не слишком мягкая кровать, хорошая мебель, ванная комната с необходимыми аксессуарами. Очень хорошая шумоизоляция в номерах, а вид из окна на озеро Верхнее шикарен. На первом этаже вкусный мясной ресторан, а в лобби готовят вкусный капучино.
20
Королев Александр
Дата отзыва: 12 декабря 2018
Красивый, новый отель, с прекрасным видом на озеро!!!!! Уютная, тёплая обстановка, персонал, который всегда готов прийти на помощь, будь то выбор напитка, либо помощь при фотографировании! Вкусные, сытные завтраки, возможность использования баллов в зачёт проживания!!!Нам очень понравилось)))
16
Lawinna
Дата отзыва: 11 декабря 2018
Очень обрадовалась, когда при выборе отеля в Кёниге узнала, что в городе появился отель сети Новотелей и проч., т.к., понятно, что стандарты уже будут соблюдены. Была в сети этих отелей в Сочи и на Пхукете (Тай). Практически всё нравится, даже более чем. Плюсов больше, чем минусов. Качество питания высокое во всех отелях этой сети. Удивляет и другое постоянство, почему всё же не поменяют конструкцию душевой, она так устроена, что вода заливается на пол, даже если душ держать в руках, не то что если оставить его на месте. Это странно, учитывая необходимость вызывать горничную устранять потоп и затем контролировать направление воды, не расслабишься, конечно) конкретно в этом отеле такие же отличные завтраки, всё вкусно и мило оформлено) насчёт персонала некоторые замечания: в ресторане на одного гостя на завтраке 3-5 чел.официантов, которые зорко держат вас в поле зрения, хотелось бы менее назойливо, хотя в общем, это не проблема. А вот проблема была с мини-баром, присланная сотрудница не могла открыть дверцу холодильничка с двух приходов, не подходили ключи, пришлось отдавать на ночь на хранение икру, которую она забыла вернуть утром, но ничего, нашли). Далее. Во многих отелях политика направленность на дружественное отношение к природе, типа не менять без необходимости полотенца, бельё и т.п. Здесь я прямо попросила этого не делать, на что горничная мне сказала, что, мол, "нас за это ругают, не могу", - это странно... в общем, ребята, пребыванием осталась практически довольна. Думаю, что опыт у персонала появится, так же, как и архитектурные доработки и любовь к природе), отелю развития и держать марку и дальше!)
20
Любовь И
Дата отзыва: 28 ноября 2018
Жила в номере с видом на озеро. Сервис, чистота в номере - все было чудесно. Местоположение оценить не берусь, т.к. передвигалась все время на такси, которое в пределах города почти в любую сторону стоит 100 руб. Рекомендую отель в любое время года. Очень понравился Калининград
20
Денис Ю
Дата отзыва: 25 ноября 2018
Были в командировке несколько дней, останавливались здесь по совету коллег.Отлично!
Гостиница новая, в номерах стильно и уютно.Очень вкусные и разнообразные завтраки: яйца в разных видах, приготовят, как захотите, нарезка рыбы,мяса,сыров и колбас, фрукты овощи и десерты. Все свежее и вкусное, голодными точно не уйдете.Хороший сервис:
1. На ресепшен оперативно заселяют и выселяют, все рассказывают и показывают.
2. За завтраками девушки очень вежливый и предупредительны. Яичницу готовили и приносили быстро, как и напитки.Хотя это может потому,что мы рано вставали и практически каждый раз были первыми посетителями.
В общем по итогу искренне рекомендую.
Закажите бесплатный подбор тура специалистом!
Подобрать тур