- Главная страница
- Страны
- Россия
- Отели России
- Гранд Отель Поляна
Гранд Отель Поляна 5*
Рейтинг отеля:
8,34
Закажите бесплатный подбор тура специалистом!
Подобрать тур
Туры в отель с вылетом из Москвы
0%
Нужна помощь с выбором тура?
Мы поможем! Оставьте свой номер и получите бесплатную консультацию менеджера по туризму
Описание отеля
Количество номеров:
429
До аэропорта:
48 км
Характеристики отеля
Интернет
- Wi-Fi
- Wi-Fi в номере
Общие услуги
- Банкомат
- Консьерж
- Лифт
- Магазины в отеле
Парковка
- Частная
Спорт
- Теннисный корт
- Фитнес-центр
- Катание на лыжах
- Аренда горно-лыжного снаряжения
- Групповые занятия
Бизнес-услуги
- Конференц-зал
Удобства в номерах
- Сейф
- Отопление
- Кондиционер
- Обслуживание в номерах
- Терраса
- Фен
- Телевизор
- Мини-бар
- Телефон
- Душ
Специальные номера
- Для некурящих
- Семейные
- Допускается размещение с животными
Питание
- Ресторан
- Шведский стол
- Лобби-бар
Транспорт
- Трансфер
Развлечения
- Экскурсии
- Бильярд
- Библиотека
- Аниматоры
- Живая музыка
- Кинотеатр
- Терраса для загара
Здоровье и красота
- Массаж
- Сауна
- Спа и оздоровительный центр
- Салон красоты
Курение
- Запрещено в номерах и на территории отеля
Услуги для детей
- Детская площадка
- Детский клуб
- Детская кроватка в номере
- Детский бассейн
- Няня
- Стульчик для грудничков
Тип отеля
- отельный комплекс/большая территория
Бассейн
- Крытый бассейн
- Открытый бассейн
Отзывы об отеле
4
Елена И
Дата отзыва: 14 сентября 2025
Хочу поделиться своими впечатлениями о пребывании в этом отеле. Вот за сутки нахождения здесь, прямо сейчас, сразу стало понятно, что отель ни по каким показателям ни отвечает тем звездам, что ему присвоены. Номер у нас самый простой здесь, но извините это не стандарт, а заявлен как делюкс. Сначала я подумала, ладно 4 звездам соответствует, но нет это трешка, максимум 3 . Ремонт в номере был, но все бюджетненько в санузле, и в самой комнате . Материалы отделки недорогие, сейф микроскопический, мебель дешевая, одноразовые принадлежности минимальные. Слышимость в номерах жуткая. О какой 5ке речь?! На контрасте, мы сюда приехали из 5зв Риксоса, а до этого несколько дней были в Марриотте. Это земля и небо. Очень разочарованы и расстроены Гранд отелем Поляны. Как ему дали 5 звезд? По ценам на сегодняшний день за номер делюкс в Марриотте мы заплатили 20 тр; за номер в Риксосе 23 тр, с балконом и с видом, и за номер здесь 30 тр без балкона. Очень неприятный сюрприз, если не сказать больше.
4
Вадим
Дата отзыва: 12 сентября 2025
Предлагаю просто посмотреть на фото номера Делюкс кингсайз корпуса В. Имели неосторожность купить 2 номера на 3 дня (за 180 000 руб.). Вам выбирать - вот этот савок или к примеру Мальдивы за этот же ценник
PS. даже меню в лобби и ресторане не соответствовали (40 гр. самой дешовой водки к примеру от 600 руб., по меню 300).
12
NatalyNatali
Дата отзыва: 23 августа 2025
Отдыхали в Гранд отель 2й раз, с разницей в 2 года!Еда, территория, бассейны все на отлично!оценку снизила, не самому отелю, а за несоответствие достоверной информации на официальном сайте, поэтому вопросы к руководству и сотрудникам, которые занимаются размещением,так как ездили на отдых с 2мя детьми, младшей дочери 1 год, соответственно важным критерием было наличие отдельной комнаты,бронировали номер категории люкс, где в описании четко написано, что номер 2х комнатный, а по приезду нас ждал сюрприз, никаких 2х комнат не было в номере, а просто номер разделен аркой🤦🏻♀️ и по факту он соответствовал фотографиям категории номера люкс гранд, на ресепшен сколько не подходили, и фото и описание показывали, ответ был один это фото не с официального сайта, как не с официального вопрос, если бронирование осуществлялось через приложение ГИД и именно через официальное приложение, этот момент очень подпортил впечатление и отдых, так как было не очень комфортно всем нам , я то привыкла к ночным просыпаниям и крикам ребенка, а муж и дочь старшая соответственно тоже подскакивали каждую ночь! Огромная просьба приведите в должный вид ваш сайт, и очень хочется чтобы фото и описания номеров соответствовали действительности! И также , чтобы была возможность выбрать корпус проживания!Это огромный минус вам!Так как получается мы могли бы взять номер категории ниже- это люкс студия, где в описании четко написано и по фото видно,что номер просторный и не разделен на 2 комнаты,при этом мы бы соответственно и заплатили бы меньше, а в итоге мы переплатили не за что! Вот это самое обидное!!!!
Также хочу добавить, насчет завтраков и ужинов, завтраки начинаются с 7.30, мы приходили ближе к 9 и уже много чего не доставалось, например дессертов определенных и фруктов, а на ужины также кто-то ел лосось, а кому то доставался только минтай!!!! Считаю это возмутительным, для такого отеля!!!! Такие деньги платим за ужины, соответственно все должны быть на равных условиях!!! Надеюсь, на изменения в отели!!!но только в лучшую сторону!!! Ведь хочется приехать на отдых и получать удовольствие, а не расстраиваться и нервничать!
20
GrandTour60040600966
Дата отзыва: 30 июня 2025
В данный момент находимся с семьей в данном отеле. Перед заездом читали отзывы, немного напряглись, но зря! Все отлично! Поэтому решила написать свеженький отзыв и развеять сомнения тех, кто сомневается бронировать или нет))
Территория красота! Очень большая. По пропуску от номера поднимались на канатке. Рядом боулинг, каток, аквапарк, кино.
Еда 👌. У нас полный пансионат.
Ребенок очень привередлив в еде… ест все! Правда, очень вкусно! Говядина, баранина, курица, креветки, фрукты, соления, салатики, кашки, пироженки…список длинный) так же готовили бургеры, шаверму, суши.
Бассейн. Их много) лежаков тоже) всегда есть места. все чистенько и очень комфортно.
Писали про лесных или каких-то там клопов… живем в корпусе А, на 4 этаже-никого!!
Уборка. Первые два дня от уборки отказывалась из-за ненадобности. Но приходили и спрашивали каждый день. На 3-ий день навели чистоту, поменяли постельное. Очень милая женщина Наталья. В номере не было детского халата, попросила ее, она тут же принесла. Убрались очень хорошо. Спасибо!!
Вообще писали про персонал… не знаю, ребята умнички! Всегда здороваются, желают «хорошего дня», «приятного аппетита».. улыбаются.
Из минусов (но эта наша вина!) при бронировании номера, не указали балкон. Поэтому вечерами не сидим на балконе, а ходим гулять))
Мы очень довольны, спасибо большое!
20
Марина К
Дата отзыва: 09 июня 2025
Мой отзыв будет полезен, в первую очередь, отдыхающим с ограниченными возможностями и семьям, путешествущим с детьми в колясках. Доступная среда в отеле 99% из 100%. В тёплое время года доступность полная, везде съезды для колясок, пандусы, а на входе в ресторан с системой шведский стол корпуса "В" даже автоматически открывющиеся двери. Есть ньюансы, при входе с улицы в бассейны при трассе Лаура. Вам потребуется попросить на ресепшене корпуса "С",что бы открыли дверь с подъёмом-пандусом (она в обычное время закрыта), открывают быстро и без проблем. И второй ньюанс, вы не попадёте с инвалидной коляской зимой из корпуса "С" в корпус "В" (где кормят при средней загрузке отеля не в сезон), там в крытом переходе "постава" ввиде одного лестничного пролёта. Будьте готовы преодолевать этот путь по улице, если потребуется. Всё остальное идеально, полное содействие персонала, отличное и максимально комфортное место для отдыха! Рекомендую!!!
4
Ирина К
Дата отзыва: 05 мая 2025
Отелю надо честно отдать пару звезд, чтобы не обманывать ожидания. Обшарпанные номера, которые иногда убирают ближе к вечеру, забывая заглянуть под кровать, с накопленным мусором за последние полгода. На завтраке придется сначала подождать мест, а потом вас попросят покинуть зал, т.к. персоналу надо завтракать. Кончается всё, вплоть до молока и бананов. Думаю, если работникам Газпрома выдавать компенсацию деньгами, то отель просто разорится. В рынке он неконкурентен. СОВСЕМ. ПРОПИСЬЮ. Размер дотации*на количество декларируемых звезд= реальный уровень.
20
Путешествия удаленщика
Дата отзыва: 05 апреля 2025
Как насчет покататься по все еще снежным горным склонам 🏔️ и затем сразу окунуться в теплый бассейн? ✅ Done.
🙋♂️ Такое возможно на горнолыжном курорте "Газпром" в Красной поляне. 🌟 Гора "Альпика" находится в пешей доступности от шикарного бассейна в Гранд-отеля (в составе единого ГЛК).
Про гору я уже рассказывал ранее, расскажу теперь вкратце про бассейн:
💸 Стоимость визита : 1000 руб после 17 часов (после Каталки, идеально!), 2000 руб днем в остальное время.
Время посещения не ограничено.
💡 Ньюанс: гостю выдается полотенце, но тапки и купальник нужно брать с собой свои, заранее; шапочка и очки - необязательны, но желательны, для комфортного плавания.
Мои впечатления :
👍 Классный бассейн! Я проплыл в нем 1000 метров, примерно за ~часик времени , с перерывами на отдых в горячей ванне. Да, бассейна тут два: основной, 50-метровый, с водой с температурой 28 градусов, и детская неглубокая ванна-бассейн с горячей водой в 33 градуса. 🔥 Если в первом - бодрые олимпийские условия , то второй мини- бассейн хорош для полного релакса (как джакузи). 🧖♂️
Купаешься на спине, любуешься видами заснеженных гор вокруг ...
В итоге за 2 часа я накупался здесь вдоволь (хотя мог плавать ещё целый час, до закрытия).
👋 Я давно хотел попробовать именно такой формат : с гор - в горячую ванну, и в этот раз это получилось!
🌟 Замечу, что прямо по соседству с бассейном находится аквапарк Галактика, так же относящийся к курорту. Там , помимо открытого бассейна, есть разные виды саун и разные горки 🎢 для катания. Купался там ранее также , неоднократно. Рекомендую тем, кто хочет хорошо расслабиться после напряжённой каталки по "ушатанным" весенним трассам курорта. 🌟
#грандОтельПоляна #Sochi #ski 💧 #бассейнПоляна #sochitrip2024 🏂 #grandHotelPolyana #miTrips #trip 🌊 #бассейнСочи #спаКраснаяПоляна #Mishaikon #sochitrip #miSochi #❄️
16
Милочка-блондин... К
Дата отзыва: 02 апреля 2025
Отдыхали 4 дня 2 взр ребенок 9 лет.
Мы не лыжники, приехали просто погулять и посмотреть на горы.
Отель в целом оставил приятные впечатления и на наш взгляд для марта-апреля оптимальный вариант, тк в дождливую погоду можно найти развлечения в самом отеле.
Из положительного:
- в номерах ремонт не современный, но при этом все чисто, все работало без нареканий;
- вежливый и приветливый персонал, на все просьбы реагировали очень оперативно;
- качественная уборка в номере;
- завтраки стандартные, выбор блюд есть, пополняются регулярно. Один раз минут 5 пришлось искать свободный столик в столовой на завтраке;
- отличный открытый и крытый бассейн;
- отель со своей не маленькой территорией, есть где погулять;
- бесплатный трансфер до подъемников, в стоимость проживания входит проезд по двум веткам канатки
- приятный контингент отдыхающих- семьи с детьми, пары, пенсионеры. Ни криков, ни лишнего шума. О том, что в отеле большое количество гостей понимали только на завтраке.
Из минусов:
- очень жарко в номере, и это при том, что батарея была холодной. Спать приходилось с открытым окном и это не спасало;
- при отеле работал только один ресторан Черная лисичка. Пару раз в нем обедали. Качество и вкус блюд понравились, обслуживание тоже, но ценник высоковат ( по сравнению с теми же новиковскими ресторанами в Эсто-Садке).
Отелем остались довольны. Оценку поставила бы 4
4
aerost
Дата отзыва: 13 марта 2025
проживаю в вилле с 9 по 16 марта. на третий день пребывания 13 марта 2025 года в 14 часов 15 минут посетил платную спа-зону в корпусе C. с самого начала нахождения ощущение сложилось, что я должен помимо оплаты услуги, ещё и просить персонал разрешения посетить русскую парную! после 10 минут нахождения в спа-зонк, меня попросили освободить помещение и сообщили что будет проходить процедура парения и пользоваться парилкой возможно будет через 2 часа. девушка которая работает на ресепшен сообщила, что она не обязана предупреждать о процедурах и ограничениях в пользовании зоной СПА. парильщик, который отказался представиться по имени грубил и выражался в мой адрес нецензурной бранью. прошу принять дисциплинарные меры и сообщить о принятом решении
4
Yana K
Дата отзыва: 14 февраля 2025
Это самый ужасный наш отдых из всех. В отеле отравились в ресторане на ужине, 2 дня лежали пластом и я, и муж. Брали комамбер запеченный на закуску. Никому не рекомендуем это блюдо - будьте осторожны! Пиво в отеле в баре подают кислое и при возврате бармену деньги не возвращают. С учетом стоимости проживания в пик горнолыжного сезона это существенно омрачило пребывание. Завтраки более ли менее, но персонал оставляет желать лучшего. Из хорошего - только уборка. Ремонт в отеле морально устарел, не соответствует 5 звездам. При заезде нас оформляли 1,5 часа (!), хотя никакой очереди не было.
4
Tatyana S
Дата отзыва: 27 декабря 2024
Не помню более отвратительного опыта за последние много лет , при том , что у меня не было особых ожиданий от отеля .
В красной поляне первый раз . На российский курортах опыта проживания особо не было, наверное в этом все дело )) . В целом , сам курорт приятный . Красивая природа , трассы , набережная , украшенная к праздникам , развлечения для детей , есть много достойных ресторанов ( WRF открыли много стильных и вкусных заведений с московским стандартом кухни и обслуживания).
Итак , про отель .
- отвратительные несъедобные завтраки ( омлет - самое популярное блюдо на завтраках - только под заказ через официанта, нет станции с приготовлением яиц , и ждать его 20 минут, что очень неудобно ) . Нет фрешей ( есть только морковный , это на любителя ). Базовый стандарт мало-мальски приличного отеля - апельсиновый фреш - за отдельную плату , и тот кислый и противный. Нет нормальной выпечки к кофе , тех же шоколадных круассанов , йогурты и прочие скоропортящиеся продукты лежат вне зоны холодильника теплые, неприветливая неулыбчивая девушка на входе , которая требует от всех членов семьи прикладывать ключи от номера, отсутствие помощи при посадке ( никто не предложит помочь со столом и тд), в целом все невкусное и несъедобное. Атмосфера - советская шумная столовка
- В душевых ( стиль ремонта из ранних 2000) открытого бассейна нет шампуней и кондиционера. Да и зачем они , действительно . Поплавали - нет приватных душевых, и вообще мойтесь как хотите . Выдают по 1 полотенцу ( девушки с длинными волосами ,это ваша проблема )
- Устаревший ремонт из 2000-ых в санузлах и в целом в номерах. Нет душевой , огромная старомодная пластиковая джакузи , нет нормального освещения в номере
- Нет больших полотенец в номерах
- Публика и ощущение советского санатория
- Устаревший дизайн
- Вонь сигарет в номере периодическая ( видимо из вентиляции)
- Главная проблема - это хамский необученный персонал, который повсеместно разговаривает с полунаездом и каким-то полуагрессивным тоном . Кубанский сервис . Я такого не видела много лет . Отсутствие понимания , что такое в принципе сервис в сфере гостеприимства , что такое забота о гостях , отсутствие желания искренне помочь или изобразить это хотя бы , а при невозможности выполнить просьбу гостя как-то вежливо в адекватной форме отказать. Этому надо учиться , но очевидно с персоналом не работают . Единичные адекватные сотрудники не спасают ситуацию. Особенно негативно запомнился сотрудник ресепшен Владислав . Один пример : у нас вечерний рейс , собрали чемоданы и после завтрака и оставили их на ресепшен . Когда после обеда вернулись после катания , спросили , где мы можем переодеться и привести себя в порядок перед выездом. Нас нехотя проводили в темную подсобку для персонала ( проходную ), где нет ни стульев , ничего , то есть это просто технический заваленный чем-то проход . Когда я спросила , в своем ли они вообще уме , предлагать гостям 5-звездочного отеля переодеваться в такой зоне , да еще и проходной , где персонал ходит (мне надо , пардон за подробности , переодеться до нижнего белья ), ответили , что если мне не нравится , можно пойти в туалет 🙈. А если не хотим в туалете, то можем пойти ( с чемоданами по лестнице на минус первый этаж) и ПОПРОСИТЬ переодеться в спа ( если разрешат ).🤣Короче это фиаско, ребята. А главная проблема в том , что они искренне не понимают , что со всем этим не так . Короче я больше ни ногой сюда и никому не посоветую. Раздражение и разочарование , вот две главные эмоции от пребывания
20
Наталья Х
Дата отзыва: 08 декабря 2024
Приняла решение отметить свой день рождения в горах и не прогадала!
Шикарный отдых во всех отношениях.
По порядку:
Накануне был звонок о времени приезда от службы размещения. Очень приятно! В 10:00 нас уже разместили в номере, где заранее уже стояла кровать для ребенка.
Вообще, отдельное спасибо хочу выразить команде на ресепшене. Профессиональные, вежливые и приятные специалисты.
Территория отеля -это сквер, где каждый уголок радует глаза.
Сам отель- сказка в жизни отдыхающих!
Уже убран к Новому Году...инсталляции на каждом шагу, необычные, яркие, стильные.
Отель славен своим 50м бассейном:
теплый, чистый.
Вообще в отеле три корпуса и три зоны СПА с бассейнами и финскими банями.
Все разнообразные по дизайну, по функционалу все одинаковые.
Тоже хочу отметить чистоту и эргономичность каждого. Зачёт!!!!
Ресторан в отеле - это волшебство!!!
Необычные подачи блюд, изыски и явства!
Разнообразный ассортимент на всех и каждого, от маленького до большого, постящегося и с ограничениями в пище...
Шеф-повар и команда - вы преступники, потому что нельзя так оооооочень вкусно и оооооочень разнообразно готовить для нас, отдыхающих.
Плюс в теле исключительно из уважения к Вам, попробовать и отведать все представленные позиции меню.
Благодарю!!!
Добраться из отеля помогут электромобили или шатл, который двигается по расписанию.
Вечера всегда запланированы в отеле и скучно не будет.
Мафия, караоке, кино или творческий вечер вам обеспечен. Выбор за вами.
Хочу выразить огромное признание и слова благодарности всем сотрудникам отеля.
Мы обязательно приедем вновь.
Спасибо!
До встречи!
12
Kseniia Lysenko
Дата отзыва: 12 ноября 2024
Отдыхаем в этом отеле прямо сейчас, отзыв по свежим впечатлениям. В связи с трудностями заграничного перелета из города, где мы живем, решили один раз не заморачиваться и отдохнуть в российском отеле - выбирали из пятизвездочных. За десять дней отдыха вышло 200к на двоих, в целом могу сказать, что этих денег отель не стоит. Причин этого достаточно:
- по приезде впечатление было испорчено сразу же отношением персонала. Портье проигнорировал наше появление в лобби, чемоданы от входа везли сами, на ленту поднимали сами, до номера так же везли сами. Справедливости ради уточню, что пару дней спустя наблюдали другого портье, который забирал чемоданы у гостей от самых дверей такси, вероятно, зависит от конкретного портье, что вызывает недоумение. Хостес дала очень скудную информацию по отелю, на уточняющие вопросы давала настолько краткие ответы, что выяснить удалось крайне мало - не очень приятно, когда из персонала приходится силой вытаскивать информацию. При дальнейшем проживании в отеле быстро сделали вывод, что с персоналом проблема в принципе - многие не здороваются, ответы часто граничат с хамством;
- приемы пищи у нас были в ресторане корпуса В, здесь находится самый большой и самый удобный ресторан. Места много, все комфортно размещались. С питанием проблем не возникало, блюда пополнялись своевременно, голодным уйти сложно. В основном все вкусно, без изысков - большой выбор мясных и рыбных блюд, шикарные овощи гриль, вкусные фрукты (дыня, грейпфрут, гранат, виноград, хурма, фейхоа, груши, яблоки), ежедневно на завтрак малосольная семга и масляная рыба, шампанское (сомнительное решение, конечно, на ужин это было бы приятнее). Пару раз был салат с мидиями и мидии в створках, креветки. Прекрасные каши, супы, сырники. Все было неплохо, пока на последние два дня отдыха наш ресторан не закрыли по какой-то причине и нас не распределили в рестораны корпусов А и С. Тут начался треш, так как эти рестораны сильно меньше, а гостей было много, из-за чего возникала очередь за блюдами, толкучка на вход и выход. Выбор блюд так же сократился по ощущениям раза в полтора. Официанты не справлялись, было очень некомфортно, далее старались ходить пораньше, дабы избежать всего этого - но все равно приходили к полу-пустым столам, блюда не успевали пополнять. Хорошо, что нам пришлось потерпеть всего два дня. Так же, могу отметить, что в ресторане корпуса А неудобные тяжелые громоздкие стулья, а в ресторане корпуса С белые скатерти на столах, которые давно не белые - все в пятнах, выглядит как в дешевой столовке. В целом, интерьер в этих двух ресторанах сильно подустал;
- в номере делюкс мебель уставшая, особенно кресла. Односпальные кровати крошечные, детские что ли? Матрас продавлен, ужасные подушки, спина болела с первого дня - фото матраса прикладываю, это просто смешно в отеле такого уровня. Телевизор устаревший, никакого вам смарт тв и фильмов, диагональ крошечная. Места под вещи много, чайник, холодильник и утюг в номере присутствуют. Питьевая вода, чай в наличии и пополнялись ежедневно. Косметические наборы есть, производство Китай, по качеству сказать не могу, тк не пользовались. Так же есть зубные наборы, мыло, тапки, халаты, в общем все стандартно;
- уборка в целом нормальная, но закатившуюся под кровать бутылку из-под воды за неделю никто не вытащил, грязные кружки из-под чая мылись через раз. был смешной момент, когда при заезде хостес предложила отказ от уборки на все время проживания в обмен на одно бесплатное посещение спа - сильно повеселило;
- из хорошего могу отметить классную зону бассейна, в целом сам открытый бассейн очень крутой, теплый и с великолепным видом на снежные пики, фото получаются бомба! зеленая и ухоженная территория отеля, гулять очень приятно. рядом протекает река, от нее слышно белый шум, под который хорошо спится. до жд вокзала около 30 минут неспешным шагом по красивой набережной, рядом тц Галактика с кинотеатром, боулингом, аквапарком, есть мини-маркет и неплохой книжный магазин. так же приятно, что есть один ежедневный бесплатный подъем на канатной дороге, рядом с Галактикой находится канатная дорога Лаура, возле жд вокзала - Альпика, поднимались на обеих, захватывающие виды и наверху есть где погулять;
- по поводу бесплатного трансфера куда-либо, его нет. гольф-кары возят до тц Галактика и обратно, но туда пешком дойти занимает 5 минут. можно хотя бы пустить трансфер до жд вокзала, для пятизвездочного отеля отсутствие трансфера это странно как минимум. летом вроде как есть трансфер до пляжа, в ноябре его естественно так же нет.
- досуга для взрослых здесь так же фактически нет, хоть и есть ежедневное расписание активностей, в основном там все для детей.
подводя итоги, могу сказать, что мы хорошо отдохнули и провели время, но это не заслуга отеля, а заслуга курорта в целом, так как виды на розе хутор великолепные, чудеснейший воздух и приятные прогулки. мы хотели бы сюда вернуться, но этот отель для проживания рассматривать больше не будем.
8
Dmitriy K
Дата отзыва: 01 сентября 2024
Катастрофа за свои кровные. Отель заявлен как 5ка однако: уборка номеров это просто жесть, либо совсем не убирают либо делают вид что что-то делают. Сын уронил сладкую палку в первый день заезда так она на полу и пролежала дней 10 ;(.На замечания реагирует но только для вида ибо ничего не меняется. Полотенца рваные, матрасы продавлены, постельное белье меняешь раз в пять дней. Мыльно рыльное докладывают рандомно насыпью не глядя как мне кажется. После пяти звонков на ресепшен трубку не берут спускаюсь говорю почему не отвечаете : может у вас проблемы с телефоном))) это ответ мне. Далее по еде: для тетей нет отдельных зон, питания. Стель есть но они вечно грязные. Персонал ресторанов спит, кофе машины то без молока то без зерна. Дети носятся по ресторану с полными тарелками все летит на пол;(((( персонал реакция 0. Шум. Интерьер спорный на любителя но вонь от коврового покрытия сильно напрягает к тому же он весь в пятнах. Кондиционер в номере шумит знатно и вообще он из прошлого ))))) по-моему, такие в Турции в 2 стоят! Вывод такой: больше ни на ногой и вам не советую ибо цена совсем не соответствует реальности в данном случае!!! А еще добавлю что персонал не приветливый, переодически обсуждающий свои личные проблемы на виду у гостей, что создает впечатление, что на тебя как на гостя по барабану. Вот и думайте нужен ли вам такой отдых.
12
Trail29055731946
Дата отзыва: 23 августа 2024
душ отвратительный, невозможно настроить, то холодная, то горячая вода, розеток в номере нет практически, телевизор маленький, но остальное нормально (за такую огромную цену могло быть гораздо лучше, но нет). Не очень советую жить в нем
12
Мария К
Дата отзыва: 11 августа 2024
Вернулись только что из отпуска и тут же решила написать отзыв, пока свежи эмоции. Может, кому-то поможет сэкономить деньги, абсолютно ненормальные за подобный уровень отеля и сервиса. Первый раз в жизни у меня было желание тут же уехать, только войдя в номер. Респект фотографу, который делал профессиональные фотографии для отеля. Если получится, приложу реальные фотографии.
Во-первых, кровати. Это просто жуть - ставить в номере для двоих две односпальные кровати размером, похожие на кровати в пионерлагере. Спина заболела на следующее утро. И это типа в люксовом пятизвездочном отеле. По дороге домой остановились на ночевку в трешке в Каменск-Шахтинский, так там в отеле была лучше и кровать, и подушки. И всего за 5600 за ночь с завтраком. Посчитайте разницу.
Во-вторых, санузел. Давненько я не видала матерчатых шторок над ванной. А в отелях 5* так вообще никогда. Я уж молчу про уровень и ассортимент принадлежностей в санузле. Это мелочи.
В третьих, ресторан. Заходишь - запах столовской еды и вонючих тряпок. Это на ужине в корпусе В. На завтраке в корпусе С было в этом плане все хорошо. Пытаюсь себя успокоить, думаю, ну наверное, всю неадекватную цену за ночь отель заложил в питание, про которое наши знакомые много рассказывали. И про красную-черную икру на завтрак, угрей на ужин… Я вообще очень спокойно отношусь к ассортименту еды в отелях, но тут уж дело принципа - за что же такая цена? Но нет, ни икры, ни угрей, никаких изысков. Все вкусно, достаточный ассортимент на бюджетную четверку уровня 15 тысяч за ночь. Тогда бы вообще никаких вопросов не было и претензий тоже.
В четвертых, шумоизоляция. Если в соседнем номере дети или шумные взрослые - все слышно.
И, наконец, персонал. Практически никто не здоровается. Горничные перекликаются друг с другом, как на базаре.
Что хорошего:
Отличное расположение отеля для релакса.
Бассейн 50м и зона вокруг него. Действительно классная.
Электрокар до подъемника.
Бар в лобби. Приятная обстановка.
Проезд по канатным дорогам по карте отеля входит в стоимость номера. Но это глобально
актуально в зимний горнолыжный период, если позволяет подниматься неограниченное количество раз.
Резюме - или опускать звезды отелю и, соответсвенно, цену за номер, либо дотягивать сервис и номерной фонд до уровня 5* и этой заявленной цены.
4
Виктория В
Дата отзыва: 11 марта 2024
Попросили подготовить документы ( относящиеся к бронированию и проживанию) для отчета работодателю! 4 человека и у всех ошибки в документах! Попросили исправить и по итогу опять халатно отнеслись к работе , допустив кучу ошибок (даты, ф.и.о, чеки , суммы) ! Теперь у нас уйма проблем, но кому это интересно! К слову из всех наших знакомых , а это 14 человек в общем! Всем выдали документы с ошибками! Может это специально или в 5 звездах нет возможности организовать работу персонала
4
Дмитрий
Дата отзыва: 02 ноября 2023
Всем здравствуйте. Отдыхаем в отеле не в первый раз, все замечательно, претензий нет, но 1 звезду поставил, чтобы менеджеры обратили внимание....при заезде на кпп СТОРОЖА Головердов и Ерошкин не пропускали более 40 минут....хотя фамилию назвали и т.д. с таким неуважением к клиентам столкнулся в первый раз. Сказал, что буду жаловаться - так ответ меня просто убил - чем больше жалоб, значит мы хорошо работаем. Т.е. в их понимании ни помощь клиентам, ни их охрана не входит в их обязанности.....только собирание жалоб. Гнать таких сторожей с работы надо.
P.s. персонал отеля извинения принёс. Но осадок от таких людей остался.
12
Maria C
Дата отзыва: 12 октября 2023
Из плюсов комфортные оснащенные номера и бесплатные для гостей отеля канатные дороги. Территория маленькая, но есть корт и детская площадка. Шампанское на завтрак с манной кашей. Детская анимация. Бассейны холоднее моря. СПА- это финские сауны с разной температурой нагрева. Платный транфер в жару до общественного пляжа. Информацию по отелю нужно постоянно уточнять и перепроверять. Гости невоспитанные - то лежак ваш займут, то за накрытый стол сядут. Администрация с персоналом не работает.
20
Вероника&Ко
Дата отзыва: 23 августа 2023
Отель расположен в горах. Мы выбрали с видом на реку, правда ее не видно, но все же виды завораживают. Шум горной реки. Огромная территория, очень красивая. Номер убирают ежедневно, есть все что нужно для комфортного проживания. Шампуни, кондиционеры отличного качества. Очень удобная кровать😍
Завтраки. Очень разнообразные. Все виды яиц, запеканок, оладьи (из кабачка, драники). Очень вкусные драники сверху с яйцом пашот. Изобилие сыров, рыбы, колбас, хлеба. В общем можно выбрать что-то для себя в любом случае. Десерты разные. Напитки - свежевыжатый соки, вода с огурцом, лимоном, апельсином. Кофе разный, чаи. По утрам наливают брют, в любом количестве.
Обеды. Салаты, овощи, соленья, зелень, супы, рыба разная, мясные блюда(баранина, языки, говяжьи щечки, свинина, курица), гарниры, хачапури, пицца. Много десертов вкусных. Фрукты ( персики, нектарины, сливы, грейпфрут, арбуз, дыни, виноград, яблоки разные и тд). Кофе, чай, вода разная, соков много
Ужины. Салаты, овощи, соленья, зелени много, супы. Разные горячие блюда и гарниры. Десерты очень вкусные. Фрукты тоже присутствуют. Выбор огромный. И есть из чего выбирать. Соки, чай, вода, кофе.
Раз в день канатка от отеля бесплатно. Мы поднимались на самую высокую точку, непередаваемые ощущения.
Скидка на летние сани для проживающих отеля-900 р, вместо 1000р
Мы здесь 4 дня, но очень всем довольны😇🥰 загрузила немного фото
8
Ваня К
Дата отзыва: 07 июля 2023
Отдыхаем в данном отеле не первый год, и всё нравилось: питание и сервис были на высоте.
В этот раз были неприятно удивлены уровню питания в ресторане и обслуживанием в зоне большого бассейна корпуса С.
Питание:
1. Салаты. Если раньше на выбор были очень вкусные салаты с авокадо, семгой, тайские, с морепродуктами, говядиной, клубникой, то сейчас это просто огурцы с помидорами, помидоры с луком или капустный салат.
2. Горячее. Раньше были мидии, креветки, рулеты из кролика, рулеты из сёмги (или др красной рыбы), теперь этого нет, из рыбы сейчас есть только треска, зубатка, камбала, иногда дорадо.
3. Сыр. Раньше были сыры с плесенью, камамбер, пармезан, моцарела. Сейчас 2-3 вида обычного сыра.
4. Десерты. Раньше были бесподобные десерты в фужерах, вкусные торты, теперь не вкусные и однообразные.
5. Фрукты. Раньше в сезон клубники и черешни (конец июня) она всегда была на столе, теперь этого нет, арбузы не каждый день.
Также очень много отдыхающих с маленькими детьми. В ресторане нет детского уголка, нет отдельного детского питания.
Вечером на ужин нет кисломолочных продуктов: творога, кефира, молока.
Все любят мороженое, почему не добавить в меню мороженое? Вместо пары невкусных тортов.
Также раньше емкости (мармиты), где была еда - были открытые. Видно, что это за еда и к ней был легкий доступ. Сейчас же это закрытые емкости, которые закрываются сразу же, наложить еду не успеваешь - бьет по рукам.
На столах стоит QR-code, с отзывам и обратной связью, оставили отзыв о питании в первые дни пребывания, никто не перезвонил и не прояснил ситуацию.
Бассейн корпуса С.
Отдыхали 12 дней, в течении которых видели картину: люди приходят с утра и занимают шезлонги, уходят, иногда да же не возвращаются на них в течении дня. Персонал на это ни как не реагировал, хотя сушествует правило. На 11 день нашего пребывания персонал установил табличку о том, что нельзя оставлять занятым шезлонги в течении 30 минут. И как то очень выборочно начал убирать вещи с шезлонгов. По итогу, люди которые приходили занимать шезлонги у большого бассейна так и приходили и занимали, и никто не трогал их вещи, но люди которые занимали шезлонги у детского бассейна остались ни с чем, их вещи просто выносились вместе с игрушками, а сотрудники бассейна самоустранялись, всвязи с чем между отдыхающими происходило недопонимание и конфликты, на просьбу к сотрудникам перенести шезлонг из другого места и установить его в зоне детского бассейна был отказ: "это не моя обязанность".
Если уж и существуют правила, то примите меры по их исполнению непосредственно для всех отдыхающих. И во весь период работы бассейна.
Комнаты.
Уборку комнат производили своевременно, воду пополняли, но не работал телевизор, каналы выключались, звук пропадал, на жалобу ответили, что это повсеместно и никак повлиять на это не могут. За 12 дней так и не смогли.
По итогу отдых оказался смазанным, тех приятных ощущений: "дорого, богато, качественно", мы не испытали. Хочется, что бы вернулся былой статус, подход и качество к оказанию услуг.
16
Анастасия К
Дата отзыва: 09 мая 2023
Отель идеален для пожилых людей с любовью к золотым унитазам :))
Плюсы: своя большая территория,комплекс бассейнов,включены в стоимость подъемники👍,цветы везде,колонка в номере,климат-контроль
Минусы: живя в корпусе А,Вам придется брать с собой халат,тапочки,купальник и все остальное,чтобы попасть в далекий открытый бассейн 🤷🏻♀️почему не сделать крытый переход,как между А и В -непонятно.
Цены. Таких еще поискать)) Платные спортивные площадки для проживающих!! Платная парковка!! Почему все это не включить в огромную стоимость номера?
В целом все очень пафосно,излишне,на территории скучно,а до активностей идти пол часа
16
сергей с
Дата отзыва: 25 апреля 2023
Хочу поблагодарить и порекомендовать тренера по плаванию Ингу. Профессионализм, чувство такта и внимание к клиенту заслуживает большого уважения! Результаты видно после первой же тренировки. Оказывается что даже в зрелом возрасте можно научиться правильно плавать
20
Катерина М
Дата отзыва: 17 апреля 2023
Приехали в отель в межсезонье, погода не стабильная. Несколько дней лил дождик. И какое же удовольствие в пасмурную погоду плавать в бассейнах отеля, греться в саунах, наслаждаться гидромассажем в тёплой купели!
Отдельные завтраки выше всяких похвал! Малосольные рыбка и пресловутые ананасы вместе с шампанским присутствуют!!!
Уборка и сервис в ресторанах на высшем уровне.
У нас был номер с балконом и очень кра ивым видом на территорию и горы. Немножко устарела мебель, но это поправимо.
Когда выглянуло солнце мы могли загорать на террасе около открытого бассейна.
Раньше отдыхали в верхнем отеле газпрома поляна 1389. Там конечно отдых на уровне с пиками гор тоже волшебный, но в неустойчивую погоду внизу лучше. Теплее и зеленее. А подъёмы на канатках входящие в проживание, позволят насмотреться на заснеженные пики Кавказа сколь душе угодно!
12
Анна Б
Дата отзыва: 30 марта 2023
Про этот отель мной написано уже 2 отзыва. Что изменилось в 2023 году:
1. Из номера исчезли ватные диски и тд. Ну зачем они в отеле 5 звезд!!!
2. Сохранилось качество и разнообразие завтраков. Да каждый день одно и тоже, но вкусно и есть из чего выбрать!!!
3. Номерной фонд и интерьер устал. Выглядит как остатки былого шика.
4. Уборка номера хуже и хуже. Январь. Люди приехали кататься на лыжах. С 10 утра горит надпись: требуется Уборка. Как можно приходить в 17.00????
5. Необоснованно дорогие ужины. 2500 рублей за 1 человека без напитков за шведский стол без изысков. При том что в ресторане на эту сумму можно заказать несколько блюд и подешевле.
6. Отличная возможность погулять в горах без оплаты скипас. Такая возможность предоставляется отелем.
Итог: в отель за эти деньги больше не хочется. Цена явно не соответствует качеству отеля как и все цены на курорте ( скипасс на семью из 4 человек 17200 рублей в день((((
12
Дарья И
Дата отзыва: 02 января 2023
Несмотря на стоимость проживания в отеле, гостям не предоставляется возможность купить ски пасс в отеле, а в кассе курорта Альпика не предоставляется никакой приоритетной возможности купить скипасс на сл.день. Да мало снега, да число гостей на склоне ограничено, но в первую очередь мы приезжаем кататься. На Розе Плато таких проблем не было, в гринфло всегда можно купить скипасс и, даже в условиях ограничений, гостям на розе предоставляют приоритетную покупку на сл день.
Так что если вы попали в ситуацию, что снега мало, не надейтесь на какие-либо преференции, проживая в Гранд Отеле. Здесь лучше в бассейне плавать, но это не единственный отель с открытым бассейном в Поляне.
4
Алексей к
Дата отзыва: 30 октября 2022
Оплатили по предоплате, при заезде содрали дополнительно за парковку, сервисный сбор, доп место для маленького ребенка хотя доп место нам не требовалось. Предложили докупить завтраки по 2500р в день на человека. Ни одного магазина рядом, лифт идет только до 5 этажа, на 6 идите пешочком, подьемники включены по 1 подьему в день (рядом полно отелей где парковка, ребенок бесплатный и неограниченное количество подьемов на подьемниках) Цены на еду завышены на порядок! Пражает оценка 5 звезд максимум 3!!! Не советую н кому!
4
Василий К
Дата отзыва: 30 октября 2022
Нахожусь в отеле. При въезде уже схватили негатив. В частности при заезде через шлагбаум настроение испортил охранник. Скопилось несколько машин, пока все не начали гудеть он не вышел. Начал склочничать и спорить. Требовал распечатку брони. Разговаривал невежливо, сказал, что если нет распечатки пойду, смотреть у себя в компьютере и все будут стоять ждать не менее 5 минут.
Еще не понравилось при разгрузке машины у входа ты закрываешь проезд. Везде наставили столбики проезд очень узкий . Номер уставший.
12
Big A
Дата отзыва: 26 августа 2022
На мой взгляд, что-то между 3-4 звёздами с попытками показать блеск, китч и прочее. Из опыта скажу, что подобное не может стоить 300-350 евро за ночь.
- еда: завтрак и ужин – в форме шведского стола, хоть её много, но за всё время нашего пребывания набор блюд на столе не изменился (!) ни разу; все продукты открыты, без каких-либо экранов – отличный вариант отведать всё то, что накашляли и начихали взрослые постояльцы и наковыряли маленькие – будьте очень аккуратны – связано ли с этим или нет, я не знаю, но большое количество людей в отеле заразилось ротавирусом. Выбор первого отсутствует – имеется супнабор готовых ингредиентов, из которых можно скомбинировать что-то типа куриной лапши – в 5 звёздах хотелось бы иметь выбор первого побольше.
- шум – это бич этого отеля: (1) трансформаторные будки на заднем дворе каждого корпуса, на шумоизоляции которых, по-видимому, очень сильно сэкономили; (2) на территории используются кондиционеры, которые оооочень сильно шумят (экономия в 5 звёздах?); (3) периодически ездящие автомобили с обеих сторон корпуса на расстоянии 10-15 метров от окон; (4) в номере работает очень шумный кондиционер – такие не ставят в жилых помещениях, тем более в отелях с претензией на 5 звёзд; (5) шумоизоляция между номерами на три с минусом.
- уборка – один раз за почти две недели поменяли бельё… остальные разы приходили, заправляли кровать, меняли часть полотенец, делали что-то ещё и всё.
- интерьер отеля – это комбинация несовместимого: грузный а-ля купеческий стиль отделки под дерево соседствует с самым дешёвым офисным подвесным потолком и каким-то нелепым ковролином, от которого попахивает; отель далеко не новый – в ванной кое-где хорошие такие пятна плесени, хоть и со следами от попыток от неё избавиться (вообще, при заплесневении прокладок их меняют).
- в 5 звёздах ставят климат-контроль с ЖК-дисплеем, а не четырёхпозиционный переключатель кондиционера на стене.
- со стороны бассейна круглосуточно адово воняет хлоркой.
- персонал: его очень много, но, честно говоря, не ясно чем многие из них занимаются.
12
Ivi Tan
Дата отзыва: 14 июля 2022
Завтраки, обеды и ужины для всех корпусов проходят только в корпусе B. Одно из основных правил ресторана "Шведский стол": "Детям запрещено самостоятельно брать еду с раздаточного стола". вы же запускаете в ресторан детей без родителей. В результате - беготня, шум, столы и стулья измазаны едой, пол облит. Метрдотель должен находиться постоянно в зале, руководить официантами и поддерживать достойное поведение, а у вас только дневальный на тумбочке перед входом.
Шеф повару на заметку: Кисломолочные продукты должны присутствовать на столе постоянно.
12
Mark K
Дата отзыва: 04 июля 2022
В целом все неплохо: чистые бассейны (но зонтов мало), ухоженная территория, питание без изысков, но вкусно. Единственный омрачающий момент - уборка номеров. Должна производиться ежедневно. По факту не всегда. Приходилось звонить и напоминать. Да и после этого мусор убрали, воду поставили и все. Неплохой отель, но не хватает порядка. Не гранд :(
8
AnnaV
Дата отзыва: 30 июня 2022
Давно мечтали попасть именно в этот Отель из за прекрасных видов и чудесного бассейна 50 м , и конечно цена и уровень отеля ожидалось что себя оправдают. По приезду сразу стало как-то все настораживать , на рецепции никто особо не встречал, мы были две женщины и ребёнок с тремя чемоданами , только после двух просьб вещи забрали . В номере не в е косметические принадлежности были сразу, пришлось звонить и просить. На обед пришли в новый ресторан Верона , официанты еле работают, при том что зал был совсем пустой , на завтраках официанты не приветливые , надутые , попросила убрать стол, пробурчала недовольно. Водитель на электрошатле тоже недовольный , грубый. Но самое что меня убило, это когда мы пришли в большой бассейн , все лежаки как обычно были заняты, подошла к спасателю, который стоял и особо ничем не был занят, спросить может кто то лежак перенести с солнца в тень, он ответил, что в его обязанности это не входит. И мы две женщины , одна пожилая с больными ногами , тащили лежаки через весь бассейн. Вообщем , это в е за первые два дня. Что дальше не знаю, но настроение обслуживающий персонал портит очень сильно. Чувство, что вас здесь никто не ждёт
20
StanislavSerebr
Дата отзыва: 26 июня 2022
Мы давно планировали съездить в какое нибудь место, где нет шума разгульных компаний, где вокруг природа, умиротворение и чистый воздух. В выбором места мы не прогадали приехав в этот отель. Но помимо спокойных прогулок, в отеле есть и активные развлечения - бассейны, спа, спортивный зал и несколько ресторанов. В бассейне днём довольно много людей, как впрочем и в других отелях. На завтраках, обедах и ужинах тоже ажиотаж, но всегда можно найти свободные столики. Несколько раз ходили в ресторан Вена, из всех ресторанов нам понравилось больше всего именно там. В целом, нам всё понравилось, приедем снова.
12
helenysik
Дата отзыва: 20 июня 2022
Приехали в отель в 10 утра. На ресепшене очень неприятная менеджер Екатерина, разговаривает высокомерно и надменно, ни одной улыбки. В 13.30 ещё не заселили, понимаем, что гарантированно с 15.00 , без претензии, но все же мы очень просили пораньше. В 10 утра нам с трудом организовали завтрак, мы просили покормить нас не по шведской линии, а по меню, что расположено в холле отеля на столиких- завтрак от шефа с 7.30 до 13. Сотрудники отеля даже не слышали о таком, долго водили нас по ресторанам шведской линии, пока кто то из сотрудников не подтвердил, что да, можно позавтракать по меню. Пригласили на открытую терассу, подошла недовольная официант и сказала что она уже не обслуживает, тк шведская линия скоро закрывается. Мы уже смеялись просто от абсурда ситуации и некомпетентности персонала. Завтрак от шефа был очень средненький.
Территория отеля очень зелёная и красивая. Продолжаем ждать заселения.
20
Алексей Ш
Дата отзыва: 19 июня 2022
Это что-то с чём-то, заселились как в рай, шикарные номера, добрейшие сотрудники, чистейший воздух и вкуснейшая еда. Завтрак обильный и разнообразный, есть ещё блюда от шефа. Очень понравились роллы на бассейне и стейки в барбекю баре, очень сочное мясо, вкуснее чем в Москве. Прям перед нашим приездом открылся итальянский ресторан, всё очень вкусно и красиво, шеф повар подошёл и очень вкусно рассказал про всё блюда. На ужинах очень много гостей, но еда всегда есть в изобилии. Бассейн чистейший, танцы, музыка и шампанское на завтрак. Обязательно вернёмся сюда на следующий год.
20
Татьяна Е
Дата отзыва: 12 июня 2022
Я назову это для себя Открытием года. Все идеально: начиная от встречи на ресепшене заканчивая приятным шампанским и красной рыбкой на завтрак. Встретила нас менеджер Екатерина в корпусе б. Менеджер богиня, специально по нашей просьбе задержали всю линию шведского стола!!! А мы на минуточку ехали с ребенком с аэропорта. И это было архиважно для нас, мамочки меня поймут)) выйдя с ужина узнали, что наши вещи уже в номере! Об этом также распорядилась менеджер Екатерина пока мы ужинали. Тоже высший балл!!
Что понравилось: 1. Ухоженная территория отеля 2. Есть чем занять себя и ребенка в любую погоду! мама в спа, ребенок в детской, бассейны и пр. 3. Прекрасные завтраки и ужины в саду 4. Работа персонала - высшие баллы, все выполняется в течении 5 минут 5. Чистые номера. 6. Теплые бассейны с чистейшей водой.
Ничего подобного по уровню сервиса на курорте вы не найдете. 100% рекомендую!❤️
12
Анна Б
Дата отзыва: 21 мая 2022
Вернулись в этот отель спустя год.
Плюсы отеля:
1. Уборка номера. Чисто и вовремя
2. Завтрак. Много и вкусно
3. Территория отеля. Красиво и ухоженно
Минусы отеля:
1. Ужин и официанты. Никто даже не предложил винную карту за ужином. И как результат, никто из посетителей (я специально наблюдала) не заказывает вино на ужине. Я за здоровый образ жизни, но для владельцев -существенная потеря дохода, да и атмосфера отдыха не создана. Еда на ужине быстро заканчивается и можно остаться без еды, если поздно придти
2. Сотрудники ресепшен. Мы заселялись большой компанией в 3 стойках регистрации. И в каждом окне дали абсолютно противоположную информацию об обязательности пцр-тестов. Полная профнепригодность и хамство.
Все остальные моменты: бассейны, детский клуб - как и везде.
Но по сравнению с 2021 годом, я бы отметила движение назад к ухудшению сервиса.
4
ЕВГЕНИЙ Е
Дата отзыва: 10 мая 2022
в течение последних 5 лет регулярно отдыхали в ГРАНД ОТЕЛЬ ПОЛЯНА, бывало 2 раза в год. Действительно это был один из лучших отелей
С 2020 сервис стал резко ухудшаться во всем, состояние номеров, бассейна, поведение сотрудников, питание
в 2021 летом были последний раз и зареклись возвращаться сюда.
Но ситуация в стране с временным прекращением полетов и невозможностью тратить 3 суток на жд трансфер заставила забронировать отель снова, прежде всего из-за открытого бассейна 50м , заранее созвонились с отелем,обсудили все и с применением программы Правительства -кэш бек по карте Мир оформили бронь.
Но за 2 недели до вылета пришло письмо о закрытии бассейна на ремонт. Изменить уже ничего невозможно, билеты невозвратные, отпуск согласован на работе, беседа с менеджером бронирования короткая- ему все по барабану, это наши проблемы
Никогда на достигнут наши отельеры сервиса европейских и даже турецких, прежде всего потому что им наплевать на клиента
16
Vladimir A
Дата отзыва: 26 марта 2022
Впервые на горнолыжном курорте, поэтому впечатлений море! Самое главное погода стояла солнечная и все сразу в кайф!
Доехали мы на такси от аэропорта ,минут 40 и ты в отеле. Таксист, подвёз к корпусу А и посоветовал не выгружаясь узнать где будем жить. Нам сразу назвали корпус С. Мы поехали дальше. Быстро оформились. В ванной стоял неприятный запах, мы попросили засыпать нам дезинфицирующее средство и больше не пахло. Белье, матрасы отличное. Халаты, тапочки, гели ,шампуни итд все есть. Гладильная доска с утюгом в шкафу. Чашки есть, но совсем не удобно их держать
в руке наполненными. Ручка чашки больше декоративная, чем функциональная. Воды дают сколько надо. Всегда можно попросить ещё. До ресторана ходить далеко, но для обильной трапезы это полезно, а также лабиринт переходов не позволяет уму засыпать)). Ресторан был в корпусе В. Вид из ресторана на гору. Я просто балдела. Вкусно готовят там сырники, блинчики, рыба красная нежнейшая, все пополняется быстро. Очень удивила не чищенная от кожи скумбрия. Селёдка была без кожи, красная рыба и белая рыба были без кожи. Почему скумбрию не чистят, не понятно)) очень вкусные были язычки и щёчки. Много разнообразных фруктов. Убирают все быстро, готовы ответить на все вопросы и помочь. Приятно!
Посещали открытые бассейны . Просторно, тепло и красиво. Хлорки я не почувствовала. Полотенце у бассейна дают.
До канатки пешком ходили, минут 10. С лыжами конечно на машинке люди ездят.
Жаль что канатки только до 18 бесплатно и один раз в день. Дух захватывает и на горе и на канатках. Красота! Если с погодой повезет))
Мебель в корпусе С красивая, но уже старенькая, ванна тоже местами глаз режет.Не понравилось, что убирают чаще вечером, когда ты пришел уставший и хочешь отдохнуть. Вот такие впечатления от отеля. Солнце, и воздух ,и красота природы конечно все недочёты скрадывают. Но руководителям есть на что обратить внимание. Всем удачи!
20
Forbn Л
Дата отзыва: 15 марта 2022
Отзыв для тех, кто хочет посетить открытый бассейн без проживания. Стоимость 2000 рублей, время не ограничено, дают полотенце и шкаф. После 18.00 и до конца стоимость 1500. Бассейн находится в самом дальнем корпусе от входа. Все чисто, есть фены, можно взять полотенце на улицу, полотенце бесплатно, халат аренда 300 рублей, вода чистая, хлоркой не пахнет. Температура воды 28 градусов. Так же есть детская ванна с температурой 33, дети зимой там не плавают, можно там поплавать, но мелко. Так же есть сауна на улице, где можно погреться. На Ресепшен очень милая девушка все объяснила. После посещения меня бесплатно на открытом каре отправили до автобусной остановки. Спасибо.
8
Никита Б
Дата отзыва: 18 февраля 2022
Были с женой в спа зоне корпуса «А» 16 и 18 Февраля.
Первый раз все понравилось, классно сходили в сауны, все чисто и аккуратно.
Второй раз на ресепшн спа зоны была другая девушка - Яна. Разговаривала через губу, при окончании посещения, когда жена уже была в раздевалке - ее поторопили словами « ускоряйтесь, а то еще закроем здесь»…отказались аннулировать парковочный билет, хотя 16 числа при идентичных условиях все было ОК.
Добило то, что Яна и ее коллега ждали пока все покинут зону, чтобы самим сходить в спортзал!! И не скрывали это особо.
Пожалуйста, обратите внимание! Любое место можно испортить персоналом!
4
Kurortnic.ru
Дата отзыва: 12 февраля 2022
Пансионат 2007года. Реально пансионат! В 2007 было круто, если в пансионате есть универмаг, сотрудники с натянутой улыбкой сквозь зубы общаются с клиентами, в номерах душ со шторкой, и биде в ванной, в гранд отеле это есть и сейчас! Ничего не поменялось! Официантов не дозовешься, возвращаться 2й раз просто не хочется: готовят невкусно, а счёт, как 3* мишлен
Как вам бургер за полторы тысячи?
Бассейн пахнет хлоркой, на завтрак нельзя девушкам с открытыми плечами: ты ж в ресторан идёшь! Будь любезна;) иначе женщина администратор Оксана
в ресторане «павильон» укажет на тебя пальцем и попросит сначала переодеться, ибо футболка с открытыми плечами- будет раздражать гостей.
Испорченное настроение, впустую потраченные деньги. Я 16 лет в туризме, и убеждена, что главное на отдыхе -настроение! Так вот, похоже, что главная задача персонала отеля его испортить. И они отлично с ней справляются!
8
александр
Дата отзыва: 18 января 2022
Отдыхали семьей в этом отеле!!! Начнём с плюсов и спасибо за них. Служба ресепшн работает отлично, быстро четко, вещи доставляют в номер, объясняют все мелочи и.тд. На входе создаётся эффект ВАУ!!! Умницы. Отельное внимание отдаётся уборке и обслуживанию в номерах,тоже вопросов нет, чисто, быстро, все обновляют меняют. Супер. Теперь о плохом и это ооооооччччеееееннь важно! Отель превратился в место, где все дорого и никак не отвечает запросу цена-качество. Одним из наиболее четких примеров стало посещение ресторана «сезон». Завтраки и ужины тоже оставлю желать лучшего. Хотя бывало и правда неплохо- терпимо неплохо. Но самым главным НО, при посещении данного отеля помните, что ощущение нахождения родителей в концлагере не заканчивается. Все время за Вами бегает персонал, который как будто специально ищет к чему придраться, что касается детей. То дети не в тех тапочках, то сами вышли с бассейна. Отдельное внимание стоит уделить администратору Марии ( корпус B, закрытый бассейн) данная персона абсолютно некомпетентна не клиентоориентированна, хамовата! Начнём с того, что наши дети занимаются плаванием с 4 лет. Мы пришли согласовали со спасателями оставление детей в бассейне ( детской тёплой купели, так как они замеряли после катания и хотелки просто погреться). Один родитель постоянно наблюдал за детьми со спортивного зала. Вместе с тем, данная особа устроила показательное выступление перед нами, начала звонить и угрожать спасателям ( позже нам стало известно, что она так решает свой личный конфликт). Позор этой тете. Надеемся такая как она там надолго не задержится. Желаем отель привести свой уровень обслуживания действительно к 5 звёздам. О которых они так яростно заявляют. Пока к сожалению это больше похоже на ужасный санаторий для работников Газпрома.
12
Dmitrii L
Дата отзыва: 14 ноября 2021
Плюсы
Расположение недалеко от подъемников Лаура, есть трансфер до корпусов. Вид с балкона на горы- красиво. В корпусе С 50 метровый круглогодичный бассейн. Неплохие сауны в корпусе А с купелью. В стоимость входит пользование подъемниками 1 раз в день. Красивая ухоженная зеленая большая территория.
Минусы
Непонятно в какой корпус будет заселение, приехали в корпус С, отправили в В, неудобно. Номера в корпусе В давно требуют ремонта, в коридорах пахнет едой, номер небольшой, с балконом (есть без них), косметика плохого качества, слышимость с соседних номеров. Отель находится в заповеднике, а тематика оформления номеров и ресторана- охота на диких животных, странно…По выходным заезжают шумные компании, персонал реагирует слабо. Разнообразие блюд на шведском столе неплохое, но все блюда холодные. Есть круглогодичный олимпийский бассейн, но рядом нет саун погреться, они в отдельном корпусе. Есть спа комплекс, посещение которого за доплату при стоимости номера 16500 в сутки. Кинозал тоже за деньги. Из вечерних развлечений- только бар в лобби.
4
Юля
Дата отзыва: 04 ноября 2021
Если хотите испортить день рождения, приезжайте в Гранд отель поляна. Решила сделать себе подарок на день рождения 3 ноября.
1) Два месяца назад оплатили двухместный номер с отдельными кроватями (мы две подруги, не пара) с балконом с 4 по 7 ноября.
2) Уже 20.35, номер с балконом и двухместный с двумя кроватями так и не нашли, предложили раскладушку.
И никто не предложил компенсировать плату за номер с балконом!!
В итоге мы еле еле выбили другой номер и нас отправили в номер без балкона, с обещанием переселить завтра, что не очень комфортно для поездки на 3 дня.
Утром к нам никто не подошёл, мы решили остаться в номере уровнем ниже, но никто снова нам даже не предложил вернуть деньги -разницу за оплаченный нами номер более высокого уровня.
3)Кроме того, у меня один компонент вакцины, обещали, что на территории отеля будут пускать в рестораны. Узнавала дважды-за неделю до поездки и 4 ноября по приезду на ресепшн. Но!! Вечером в одном из ресторанов отказали. И выяснилось, что пускать будут только на оплаченный завтрак. Потому что все-таки с одним компонентом никуда нельзя, кроме оплаченных завтраков -ужинов.
4) Отказала кормить без qr кода в ресторане отеля под названием Barbq менеджер Голодок Ольга Александровна -с глазами злого волка стала говорить, что не пустит. Хотя могла бы предложить оформить заказ на вынос или как-то сгладить ситуацию-вроде как она менеджер, а не торговка. Но нет -о клиентоориентированности тут не слышали.
Природа на территории Поляны красивая, но отпуск безнадёжно испорчен. И мой день рождения.
По нашему номеру -если бы пол
16
Vladimir (marlin)
Дата отзыва: 30 сентября 2021
Проживали в корпусе А на 5-м этаже. Номер большой, но такое ощущение, что дизайном номера не заморачивались. В гостиной - большой стол на 6 персон, предполагающий вероятно посиделки с друзьями. Не хочу рассуждать стереотипами, но посиделки подразумевают совместное чаепитие или просто
питие. Но в номере только 2 чашки и 2 бокала. При таком пространстве даже начинающий дизайнер смог бы вписать сервант с посудой, место для мини-бара и пространство для приготовления чая-кофе.
Кстати, о мини-баре. Предполагаю, что концепция отеля по мини-бару заключается в том, что гости сами наполняют и восполняют его по своему усмотрению. Такая концепция также имеет право на жизнь, но будьте готовы, что при заезде, прежде чем переодеваться, надо принять собственное решение о способах использования мини-бара.
О ресторане - выбор блюд на завтраке довольно обширный. Но сам ресторан скрывается за вывеской "Салон красоты". Наверняка при заселении гостей об этом предупреждают, но в первый раз о входе в ресторан пришлось переспрашивать бармена из рядом расположенного бара.
Касательно ресепшен - приятное и интересное решение для маленьких детей: по лесенке могут подняться и самостоятельно взять комплимент-конфетки из вазы. Букет из живых цветов на ресепшен меняют около 9 утра (сам видел один раз). Думаю, что ежедневно.
20
Nataliamikhailovna
Дата отзыва: 26 сентября 2021
Подошёл к концу наш отдых в горах, теперь можно дать должную оценку. Отдыхаем не первый раз, примерно в одно и то же время, поэтому можно заняться сравнительной оценкой.
Итак плюсы)))) Их на самом деле бесконечно много. Начиная от все таки качества и добротности самого отеля, невероятной большой, зелёной и по истине тихой прилегающей территории. Великолепной работы практически всего персонала. Уютного дизайна самого отеля и номеров и да, этот особенный запах, ощущаемый при заезде)))
Из минусов: очень удивил завтрак, если быть точнее его скудность. Чувствовала себя очень неловко, расписывая людям, составившим мне компанию до заезда, насколько качество завтрака превосходит другие отели Красной Поляны, я угрюмо замолчала, собственно пройдя на него утром. Завтрак на твёрдую тройку, в смысле и по качеству приготовления и в сравнении с отелем на три звёзды. Но плюс в том, что персонал старается, столы моментально чистые, девушки всегда рядом, чтобы чем то помочь, будь то кофе или же уборка не нудных столовых приборов. Порой это делалось настолько незаметно, что поразило даже мужа. Поэтому персоналу ресторана 5 .
Удивил момент с заселением. По приезду было сказано, что номер не готов, якобы большая загрузка. При этом предложено номер осмотреть, при осмотре я конечно не готовности этого самого номера не заметила)))) спалились, скажем так. Видимо поменялась политика отеля и теперь заезд до положенного времени невозможен, что очень кстати портит впечатление, особенно когда ты с дороги. Огромный следующий минус, это звонок с ресепшн в 12:15 с вопросами, что мол вам пора, при том, что мы стояли на входе, так как на ресепшн была очередь. Очень неприятно, такое впервые.
Удивили жалобы водителя электрокара, о низкой зарплате, недовольство тем, что постоянно заказывают этот электрокар. Собственно, что мы и слушали в недоумении всю дооогу до отеля.
Подытожим! Конечно же Отель являлся и является самым любимым в курорте Красная Поляна, но очень бы хотелось заметить положительные изменения к следующему заезду. Ведь довольный гость, всегда щедрый гость😉😉😉
12
Maps703646
Дата отзыва: 14 сентября 2021
Отдыхаем с семьёй в данном отеле.
Если кратко то отель уставший, тех денег что за него просят он не стоит, но вишенкой на торте стала ситуация когда в туалете завелись черви. Да да, черви, фото прилагаю. Порой по одному, ночью 6 выползло. Объявив о данном инциденте ресепшен не торопится решать проблему, предложили другой номер с видом на стену и ужасным запахом. Либо так либо черви. Причём сотрудники пришли поглазели на них и ушли. А потом ресепшен Дарья, корпус А, говорит что все ок, нечего у вас там нет. Да как так то, сотрудники ваши видели же. Если вы думаете красная поляна или Турция то 100% Турция. Данный отель своих денег не стоит.
4
Оксана
Дата отзыва: 11 сентября 2021
Мы с мужем запланировали медовый месяц после свадьбы. Хотели отдохнуть душой и телом, не пожалели денег и поехали на вторую (горную половину) своего отдыха в отель Газпром в Сочи.
Первое - что сразу же удивило - отсутствие заинтересованности персонала вообще. Ощущение, что если мы не шишки из правительства - улыбок от персонала ждать и не подразумевалось. Номер нам дали отличающийся от фото, и в жизни чтоб вы понимали, зайдя, мы просто ошалели от того, насколько наплевательски это всё оформлено. Приложу фото чудо покраски стен, заляпана была даже картина (видимо её даже не снимали). Всё разваливается и красивым выглядит только холл. Собственно "лицо" отеля красивое, шаг в сторону и вылезают все минусы. какой то раскуроченный асфальт за зданием просто прикрыли ограничивающим знаком и благополучно забыли о нём.
На завтраке, два медленных грустных официанта еле еле убирали посуду и приходилось ждать пока освободят чистый стол. (Свободные 15 столов, 10 из них грязные). Феерией было когда аппарат с кофе, надписью на мониторе, потребовал ремонт и выпустил столб пара не налив даже половины чашки кофе. Еда - ассортимент средний. В любом среднестатистическом ресторане вы найдете ту же яичницу/сосиски/бульон/овощи и набор фруктов.
Касаемо бассейнов. Они шикарные. Но людей раза в два больше. И после завтрака была просто гонка, чтобы занять эти 30 несчастных лежаков. Ощущение спешки - это последнее, чего я хотела в отпуске. За 100к за неделю - это просто дно.
Далее кратко :
Плюсы :
- горы
- бесплатный подьемник лаура/альпика 1раз в день
- вид из бассейна
- воздух, красивая растительность
Минусы :
- абсолютно всё остальное
Персонал "уставший", и сам курорт выглядит покинуто и грустно.
Это не 5звезд, это печаль понтов, которые остались от названия отеля.
20
SOFYA I
Дата отзыва: 05 сентября 2021
Очень понравились дни в данном отеле.Начиная с ресепшина,комнат,столовой все очень чисто, вкусно и приятно.Анимации проходят каждый вечер и действительно поражают своей оригинальностью, каждую ночь есть возможность посетить дискотеки города вместе с командой аниматоров.
20
Салима М
Дата отзыва: 03 сентября 2021
Добрый день! Отзыв пишу впервые, постараюсь быть объективной.
Впервую очередь хотелось бы отметить аниматора Мустафу, он сделал наш отдых! Спасибо ему огромное. Человек реально выкладывается на все 100%.
Далее, очень понравился хамам, отличные банщики и массажисты. Кайф нереальный! Всем рекомендую!
Что касается номеров. Номера суперские. Очень чистенькие, все новенькое, современное, стильное.
Вход в море. Некоторые писали про каменистый вход. Да камни есть, но абсолютно не критичные. В основном мелкая галька и песок.
Сам Отель очень красивенький.
Еда достаточно разнообразная. На любителя. Но голодными точно не останетесь. Всегда есть мясные блюда из баранины, говядины, рыбы и курицы/индейки. Фруктов оч много: сливы, персики, виноград, арбузы, дыни, апельсины, груши, яблоки всегда. Для детей по утрам есть кашки, и т.д.
Единственный недостаток - это небольшая территориЯ.
Это тот Отель в который хочется вернуться.
20
Сергей К
Дата отзыва: 03 сентября 2021
Отель понравился, все устраивает, завтрак, обед и ужин по расписанию, близко море, клевые аниматоры, нет негативных эмоций, хорошие клубы, хороший отдых, нам с семьей все нравится, если соберёмся ещё раз в Турцию, то так же к вам
20
Vitalii J
Дата отзыва: 27 августа 2021
За свои деньги один из лучших отелей. Есть спортзалы, 50 м бассейн, несколько крытых бассейнов с саунами и гидромассажем.
Есть один минус - завтраки чуть хуже стали по выбору, чем в 2020 году. В остальном все отлично, зеленая территория, детские площадки.
16
Людмила Л
Дата отзыва: 21 августа 2021
Очень удобное расположение: с одной стороны отель чуть в стороне от толп народа, тихо, спокойно, с другой и до Розы и до Горок можно очень быстро добраться если нужно. красивейшая территория, открытые бассейны шикарные! В отеле есть кинотеатр. Хорошие рестораны на территории. Вообщем все было бы идеально, если бы не персонал (не весь конечно). Заселяли нас почти час, сотрудник не ресепшен никак не мог разобраться какие у нас номера, потом какие-то проблемы были с оплатой, в процессе подошла другая девушка, которая что-то нажала и сказала что делать и все заработало, т.е. это были не технические проблемы, а просто человек вообще не знал что ему делать, как будто он первый раз на ресепшен попал. А мы уставшие и голодные после самолета наблюдали за тем как он тупит. В ресторане Гранд Лапша, в 19.53 просто выключили свет, сказали что ресторан в 20 закрывается. и вот так в темноте оставили нас доедать наш ужин, хотя мы пришли в 19, а еду принесли только в 19.40. Таких эпизодов было несклько, не буду все описывать и они конечно абсолютно не вписываются в концепцию отеля 5 звезд. А вот сотрудники работающие у маленького бассейна всегда были на высоте, вежливые и с зонтиками помогали и с лежаками :-) Вообщем я бы вернулась сюда еще раз, но администрации явно есть над чем поработать
20
Mikle M
Дата отзыва: 07 августа 2021
Заселение прошло без проблем в С корпус и по дизайну номеров понравился больше чем В. Завтраки и ужины отличные, разнообразные и намного лучше некоторых 5* отелей в этой местности. К сожалению по сравнению с прошлым годом не подавали перепелов, форели и нутела не текла рекой, шампанское как обычно к завтраку. Отличные бассейны, сауны и тренажёрные залы, хочется отметить тренажёрный зал в С корпусе, он огромный и отлично укомплектован. Очень помогали трансферы авто и электрокаров. По сравнению с Розой на канатках очень тихо и спокойно, можно расслабиться. В аренду можно взять различный спорт инвентарь.
Из минусов, при уборке иногда забывали приносить некоторые принадлежности, по звонку приносили.
Очень сильно портят отдых не воспитанные гости и их дети, однако так везде. Контингент разных слоев населения и некоторые люди просто не умеют себя вести.
В следующий раз вернёмся.
8
EvaPav
Дата отзыва: 25 июля 2021
Ездили 6 лет подряд. Больше не поедем. Шикарный отель с лучшим сервисом превратился в хостел… раздают путёвки за три копейки сотрудникам газпрома. Номера убили напрочь. Плюют в бассейн. На ужин шлепают в сланцах и шортах, еле прикрывающих причинные места. Неприятно. 21 000 в сутки на семью… Придётся переключиться на сетевые отели-там порядка больше и все в равных условиях. Жаль-места красивейшие…
4
Guide623418
Дата отзыва: 09 июля 2021
Отдыхаем сейчас в отеле, считаем дни до отъезда, сожалеем о своём выборе. Сервис в отеле ужасный, 5* рядом не стояли: персонал не обучен, ничего не знает. Шампанское на завтрак хорошо, но когда оно горячее и наливают 1/3 бокала! В корпусе С в лобби баре заказала пина колладу- принесли стакан льда со сливками, вылила все в раковину бармену и не заплатила. Учите персонал! Пиво на разлив крепкое (на жаре!), альтернативы нет на разлив, и наливают в кружки по 0,4 л при этом в меню цена за 0,5! Когда же вы прекратите тупо наживаться?! В номере элементарные ватные палочки, зуб щетки, бритвенные наборы - под запрос у горничной! Это нормально?! Въехали в номер и ходили все просили! Полотенца в бассейн рваные и короткие. Лежаки чёрные металлические на жаре так накаляются,что руки положить невозможно. Хороша здесь только природа, увы. Менеджмент никакой! Больше не приедем! Сейчас просто ехать некуда!
12
Olga S
Дата отзыва: 04 июня 2021
Все меняется от плохого к худшему 😆 в отеле раз 6ой... И, видимо, последний. Я, конечно, понимаю, что прошлый год был сложным для всех, пандемия, сплошные отмены и ограничения... но, камон, 5* не самых дешевых, Газпром и отсутсвие прачечной в отеле?.... затем сообщили, что отправят вещи в Адлер (!), и спустя 3 часа пришла записка с отказом 😆 все вещи вернули. Блин, ребят, ну вы же не 2* апартаменты... я б уже в студии electolux или в горки городе быстрее справилась.. потом пункт второй: ремонт плитки на пути от корпуса А до В.. грязь, шум, неудобно, на машине к парковке не подъехать. СПА в корпусе С за 2 тысячи рублей хуже, чем бесплатная сауна плюс бассейны между корпусом В и С. А в корпусе В в СПА из всего комплекса бань работает только финская. Администратор только умеет принимать оплату, ничего не рассказывая и не объясняя. Ну, такой себе сервис 😅😅😅 единственного, кого могу похвалить, это администратор Юрий на ресепшн. Работает оперативно, четко, вежлив с гостями, все вопросы решает быстро. Шведский стол так же перетерпел изменения не в лучшую сторону. Отель имеет огромный плюс из-за бассейнов, поэтому хочется надеяться все же на улучшения сервиса....
12
Inna B
Дата отзыва: 14 мая 2021
Отдыхали в отели на майские праздники, проживали в корпусе B, так же как и в феврале месяце. Территория большая, красивая. В номере есть все необходимое для проживания, но все же номер нуждается в обновлении. Отдельно хочется сказать про питания: на завтраки вроде ассортимент большой, но нужно приходить по раньше чтобы досталась красная рыба. А ужины это отдельный разговор, они не включены в стоимость и за них надо платить, заплатили заранее и пришли к 20:30, а ужин до 21:00. К нашему приходу шведская линия была благополучно пуста! Спросили у официанта, который вежливо перед нами извинился и сослался на погодные условия, мол было заявлено энное количество людей на ужин, а из-за дождя пришло в полтора раза больше. Из за того, что было нечего есть мы решили сходить в соседний ресторан и заказать по меню, где кстати нас обслуживал тот же официант. Там принесли все быстро, было вкусно. Чек небольшой.
Итог: за такие деньги хочется сервис чуть по выше. Отдельное спасибо официанту, имя которого мы к сожалению не помним, за его ответственный подход к работе, за профессионализм и умение расположить к себе. Эти звёзды ему! Он же кстати нас обслуживал в номере в феврале месяце и мы его оттуда ещё запомнили. Официант был кавказской внешности, выше среднего роста и с щетиной
8
Ola P
Дата отзыва: 21 апреля 2021
Уважаемый отель ГрандОтельПоляна, мы крайне не довольны сервисом.
Также мы хотели бы предостеречь новых клиентов отеля, и наглядно показать как в России отель принадлежащий ГАЗПРОМ решает проблемы.
с 19.04 по 28.04 мы забронировали номер категории ДЕЛЮКС.
описание номера указано на сайте ( прилагаем принт скрин)
при заселении номер дали другой меблировки/дизайна — гораздо проще ( на сайте не было такого варианта, также номер был с 2-мя раздельными кроватями) ( принт скрин прилагаем)
Мы понимаем что отель в праве предоставить номер как с кроватью кинг так и с кроватью твин.
Однако дизайн номера и меблировка отличаются значительно.
( на сайте букинг ком номер который предоставили туристам стоит в категории стандарт)
Мы написали претензию и оператору и отелю, в надежде получить номер который мы бронировали.
ГрандОтельПоляна решил этот вопрос по другому. — они просто повесили на сайт новые фото в категорию делюкс.
т.е. сейчас на сайте экономичный номер превратился в делюкс.
Вот так в России решает проблемы с гостями отель Газпром.
( также в принт скрине видно, что до претензии на сайте выложено 5 фото номера) а после претензии — 6 фото номера.
Просим будущих гостей также иметь ввиду, что на сайте отеля не указано что НЕ РАБОТАЕТ ОТКРЫТЫЙ БАССЕЙН.
Отель изначально дезинформирует.
Мы крайне разочарованы.
12
Любовь Ч
Дата отзыва: 10 апреля 2021
По программе кэш-бэк -да! За полную стоимость рассмотрела бы другие отели, однозначно . Не 5 звезд., не 5...хорошая европейская 4-ка. Бассейн подогреваемый -очень хорош-вид на горы в любое время года впечатляет.
20
Guzel G
Дата отзыва: 05 апреля 2021
Отель бронировала на официальном сайте Газпром, через их приложение. Было дешевле по цене. Там же прикрепить ски-пассы, далее покупать тариф.
Прилетели мы вечером, заселили в корпус В. Номер обычный, все есть. халаты, тапочки, мыльно-рыльные. если нужна бритва одноразовая, то можно попросить. Зубные пасты, щетки и т.д.
Территория отеля огромная. Три корпуса, коттеджи, несколько ресторанов. В корпусе С есть джакузи, сауна, бассейны (их два), тренажерный зал. Отдельно оплачивать ни чего не нужно. Корпус С и В между собой соединены крытым переходом, можно пройтись в тапочках и халате. Везде все чистенько и аккуратно. Один бассейн крытый, второй на улице 50 м в длину. Интересное ощущение купаться в теплом бассейне на свежем воздухе где температура минусовая. рядом маленький джакузи с температурой 32градуса. Открытый и закрытый бассейн находятся в разных частях корпуса С. Рядом с закрытым бассейном стоят лежаки, можно погреться на солнышке через витражные окна. там же есть 4 сауны. Жаль что их нет рядом с открытым бассейном.
Завтраки осень вкусные очень разнообразные, описывать не буду, думаю как во всех хороших дорогих отелях) Мы приходили в 7.00, все уже было разложено. Единственное, если вы хотите сразу после завтрака уехать кататься, и выходите в тапочках, то вас не пустят. мы ходили рано, чтобы одни из первых спуститься по горам.
До подъемника ходит трансфер каждые 5-7 минут. Один раз в день, по карточке от номера, можно бесплатно прокатится на всех канатках Газпрома до высоты 2230 м, подняться и прогуляться. Это идет бонус за выбор отеля.
Единственное не понравилось, что уборка номеров проходят поздно. Мы катались почти до 16.00, приходили и чаще номер еще не убран.
Кто не хочет заморачиваться приложением, можно ски-пассы приобретать на ресепшене. Если все таки скачали, то лучше с вечера проверьте, введите номер ски-пассов, попробуйте пополнить до оплаты. у нас в начале показывала ошибку, на ресепшене нам исправили. и далее я с утра через приложение уже покупала тариф.
16
Лаки!
Дата отзыва: 02 апреля 2021
Хороший отель. Большая территория. Снимали 10 коттедж . Большой, вместительный, не много староват по интерьеру (на мой взгляд). Несомненный минус- это лестница на 2й этаж, крайне неудобная и скользкая. Дважды дети и взрослые с неё неаккуратно сошли. Все остальное - достойно. Спа крытый неплохой, единственное, удивило , все четыре сауны и все финские . Разнообразие-не их конёк. Большой открытый бассейн. Отличный BBQ бар. Ужин надо бронировать заранее. Вкусно! Есть склоны при отели. Но, в итоге, пользовались услугами такси и гоняли до Розы Хутор!) 10 минут езды.
16
Анна Б
Дата отзыва: 23 марта 2021
1. Отель удачно расположен в 40 минутах от аэропорта. До подъёмника каждый 5-7 минут ходит трансфер. Приятный бонус, что по карточке от номера вы можете совершенно бесплатно подняться в горы и погулять.
2. Территория отеля огромная. Три корпуса, коттеджи, несколько отдельно стоящих ресторанов. В корпусе C находится спа. Корпус В и С соединены между собой переходом.
3. У нас был двухкомнатный номер. Отличный вид на горы и открытый бассейн. Приветственное шампанское при заезде.
Халаты и тапочки для всей семьи, в т.ч. маленькие для детей.
4. Спа представляет собой открытый бассейн на улице 50 метров в длину с температурой 28 градусов. Маленький бассейн джакузи на улице с температурой 32 градуса. Закрытый бассейн 50м, джакузи. Зоны открытого и закрытого бассейна находятся в разных частях корпуса С. Некоторое неудобство вызывает отсутсвие саун у открытого бассейна, т.к. чтобы попасть в сауну после уличного бассейна надо бежать в другую часть корпуса)) саун четыре. Места хватает всем.
5. Имеется детский клуб, кинотеатр и другие развлечения, но мы не пользовались из -за эпидемиологической ситуации.
6. Питание. Отель работает по системе HB. Завтрак и ужин отличного качества, на любой выбор. Стоимость алкоголя вполне доступная. В обед можно сходиться в рестораны, расположенные на территории отеля, и получить достойные блюда русской кухни.
Теперь о минусах. Очень досадно, что главный минус этого отеля -это персонал, его нежелание и неспособность контролировать процесс, например, рассадки на ужин, из-за чего постоянно возникают ситуации, что не хватает столов и люди бегают и занимают свободные, хотя при нормальной работе персонала этот процесс можно контролировать и управлять им.
Столкнулись мы и с недоброжелательным отношением: утром при выезде трансфер забирал нас в 7.10. Завтрак в 7.00. Очень важно накормить детей в дорогу. Когда мы пришли ровно к 7.00, на нас смотрели как на врагов, а одна девушка высказалась, что нечего тут бегать и торопиться, и мешать им готовить завтрак. Лучше бы молчала ((
Я очень надеюсь, что руководство отеля обратит на это внимание и примет меры!!!
В целом, отель оставил хорошие впечатления и мы были приятно удивлены его уровнем, надеюсь -вернёмся ещё !!!
8
Marina and Co. Ltd
Дата отзыва: 21 марта 2021
1.Трансфер: в отель/аэропорт заказывали в гостинице Мерседес Е класса
2. Расположение: 45 мин. из аэропорта, пешком 32 мин. от ж/д вокзала "Роза Хутор" и нижней станции "Альпика" или 9 минут на такси. До РЦ "Галактика" и нижней станции "Лаура" пешком 12-15 минут.
3. Заселение: 15 минут и ранее положенного времени, в 12:00.👍👍👍
4. Номер: большой, светлый, но совмещённый с другим, которые разделяет только одна дверь, а не хотя бы две!!!👎 Половина недели - ребёнок хныкал,😥 другая охи-ахи-вздохи!🤣 Вешалок в шкафу достаточно. Розеток для зарядки нет, только если отключить что-то из осветительных приборов. Э/чайник протекает. Мини-холодильник еле морозит, чтобы "работал" мини-бар, надо оставить залог на ресепшене👎👎👎 Пиво холодили на подоконнике!😂Правда Н2О пополнялась ежедневно.
5. Кровать: матрас и подушки с постельным бельём понравились.👍
6. Ванная комната: большая, почти со всем необходимым. Но... ребята, почему полотенцесушитель убогий и работает только, когда включаешь горячую воду???👎👎👎 Пол без подогрева. Вы слышали, что клеёнчатая шторка со штангой это уже - анахронизм. Полочка, чтобы положить гель, шампунь, кондиционер у ванны отсутствует, только на бортик.👎 Набор воды в унитаз происходит с таким шумом, будто самолёт взлетает!👎
7. Завтрак и ужин: выбор приличный, но .... почему блюда, или холодные, или чуть тёплые???? Как есть так яичницу, омлет, баранину или каре???👎👎👎Скажите "человеку далёкому от готовки", отчего край у блина хрустит???🤣🤣🤣 Из десертов понравились: на завтраке - круассаны, а на ужине лишь - вишнёвый брауни и тирамису. Кофемашины вроде по марке нормальные, а вот что из них на выходе получается - это не капучино и не эспрессо!👎 Игристое вино🥂на завтраке практически всегда тёплое!
8. Бассейны: открытый - отлично, закрытый - хорошо!👍
9. Уборка: отчего в номере начинают убирать в 16:30, когда люди приходят с прогулки, покатушек и готовятся идти на ужин??? Стекло которое лежит на столе и журнальных столиках не протирают, в шкафу на полках слой пыли! Два раза забыли оставить набор полотенец. Из плюсов - оперативно, быстро и по смешной цене постирали испачканные ребёнком две вещи.👍
10. Итог: за 100 тыс. с лишним карбованцев. это не тот уровень обслуживания, который хочешь получить за эти деньги!!! И уж точно - отель не 5*!
11. И самое грустное, мои друзья-коллеги после отдыха здесь в начале марта, привезли домой COVID-19, (может в аэропорту или в самолёте схватили, но заболели они на следующий день), в отеле совсем не соблюдаются нормы безопасности!👎👎👎
20
Anna
Дата отзыва: 18 марта 2021
Хочется сказать слова огромной благодарности молодому человеку Дмитрию (консьерж)! Очень приветливо и дружелюбно принял просьбу устроить сюрприз для подруги, проживающей в данном отеле. Кропотливо обработал варианты Цветов и шампанского. Отзывчиво относился к нашим пожеланиям! Был даже фотоотчет о внешнем виде сюрприза )) Потрясающий сервис, я очень довольна!
4
Nna
Дата отзыва: 26 февраля 2021
Номер не убирают, косметических принадлежностей нет, пока не позвонишь. Камеры для хранения ботинок все заняты, сцшили ботинки под батареей в номере!!!! Хотя на ресепшн об этом говорили раза 2. Не советую и сами больше не поедем.
4
Верочка
Дата отзыва: 19 февраля 2021
Здравствуйте!!!! Хотела сразу сказать, что мы всегда отдыхали на Роза хутор! И первый раз решили поехать кататься на лыжах на Газпром в Гранд отель Поляна !
Скажу сразу, наш отдых был испорчен!
Мы отдыхали с 4 февраля по 8 февраля 2021 года с друзьями!
Постараюсь написать коротко !
В отеле за 25 000 в сутки я попросила чтобы наш номер убирали утром в определённые часы, так как мы с утра катались на лыжах до обеда и хотели уже приходить в убранный номер со свежими полотенцами и тд. На что мне сказали: конечно , будут сделано ✔
Но свои функции они не выполняли! Убиралась абсолютно в другое время!
Но это не самое страшное! В один из дней, а у нас их было всего 4 у нас вообще не убралась в номере !!!!! Как??? За такие деньги у нас просто не убралась, мы не могли помыться, так как у нас не было чистых полотенец и геля для душа !!! Я звонила минут 15 на ресепшн, куда вообще не дозвониться, и мне пришлось идти вниз и просить убраться!! То есть мы ходили и просили ц нас убраться, жесть! На что сказали ой ой ой , сейчас уберём!! И что вы думаете, никто не пришёл 🤦🏼♀️
Менеджеру вообще плевать на отдыхающих, она даже не поставила на контроль этот вопрос!!!
И ещё, как за такие деньги в отеле нет элементарных гигиенических принадлежностей!!! Нет ватных дисков, мне принесли кусок ваты !! Ну как так то !!! Даже в самом простом отеле это имеются!
В общем я не советую посещать этот отель!!! Или хорошо подумайте стоит это того чтобы испортить себе отдых и настроение! На людей плевать, на ресепшн не дозвониться, персонал хамит!!!
Спасибо за внимание!
8
24121974
Дата отзыва: 08 февраля 2021
Ежегодно приезжаем на катания, и ещё, года 3 назад, очень нравился отель и сервис, мы сравнивали с европейскими и этот отель выигрывал. Сейчас, по сервису ниже трёх звёзд, пустой минибар, воды нет. Номера не убираются, пока не начнёшь возмущаться. Персонал абсолютно пассивный, никакой инициативы. Ребёнок поранился - полное равнодушие, претензию высказываешь - а мы причём 🤷♀️. Полное разочарование😭.
4
Дана
Дата отзыва: 01 февраля 2021
Отдыхали неделю. Оставили приличную сумму денег за проживание - 120 тыс. по окончанию отдыха сообщают, что парковка платная))) вы серьезно??? Отдали карту мужу. Поехали оплачивать ее к терминалу - показал счётчик 4900. Возвратились с возмущением, оказалось, что парковка на 200р. дешевле для проживающих и можно оплатить на месте, на ресепшне. Заплатили 3500. Почему не сказали сразу??? Зачем обманывать гостей???
При заезде никто не сообщал)))) где в каких отелях берут с гостей плату за парковку??? Особенно когда мест предостаточно.
Сервис в номер. Отвечают грубо. Как будто ты должен.
В столовую запускают с электронным термометром. Даже Не Спрашивая Нашего Разрешения Пытаются хитрым путём ее померить! Мы Запрещаем! Мы против! Это наше Право! Если нужно - несите простой градусник! Но делать это без разрешения на отдыхе утром в столовой - это Хамство и Произвол!!!! На мой ответ - придумывают какие - то нелепые фразы. Несите тогда справку))) серьезно??? Утром на завтраке и такой Стресс))))
В общем все занимаются чем хотят. Все расслаблены и всем наплевать.
Очень жаль, мы этот отель очень любили.
12
Kirill
Дата отзыва: 27 января 2021
Отдыхали в конце января, можно сказать в не сезон. Сразу скажу, что сравниваю с другими 5ками - Марриот, Риксос, в них останавливались много раз, в Гранд Поляне первый раз. Так, что просто в сравнении с конкурентами.
Заселение.
Подъехали ко входу, корпус С. Стоит товарищ в фуражке и классическом одеянии намекая, что вы остановились у хорошей 5ки, ожидание предложения помощи в разгрузке и доставки вещей не оправдались, как стоял товарищ так и стоял пребывая в мыслях о своём, высоком. Затащив 3 чемодана к ресепшн, началось само заселение, минут 10-15 занял сам процесс, все вежливо как и ожидаешь. Загрузка отеля по словам менеджера около 70%. Предложить отнести вещи в номер так и не предложили, пришлось напомнить.
Сам номер - ничего выдающегося, просторный, на вид ему лет 10-15 без обновления, маленький тв из первых коллекций жк телевизоров, потертые местами стены, но все чисто. Самое поразительное, что он был для инвалидов, с соответствующим оборудованием в ванной комнате )))!!! Это для молодой пары при загрузке в 70%!! Поудивлялись подходом, поехали ужинать на Розу.
Завтрак.
Сам завтрак хороший, разнообразный, шампанское каждый день, народу мало, выпечки можно сказать нет, самое удручающие это обшарпанная мебель и персонал реагирующий на просьбы с явным чувством что вам делают великое одолжение принося чашку кофе, который кстати платный! бесплатный в автомате с сухим молоком. И да в тапках в ресторан не пускают говоря - «уважаемый у нас в тапках не ходят, читайте правила», где они эти правила и где их читать так и не поняли, но где то они есть.
Спа.
Тут обязанность конечно сравнить с Марриотт, с отличным Спа комплексом. Небо и земля как говориться. Нормальный Спа как ты его представляешь за доп плату - 2к с человека за вход. Бесплатный это что-то из области Фитнес Хаус. 4 одинаковые сауны по 120 градусов, долго не поселишь, на это и расчёт, обычный бассейн с дорожками, джакузи, все. По дороге в Спа местами в коридорах попадаются удобные диваны из кожи дизайна 90х, столы с настольным теннисом и бильярдом намекая на стандарты шика и роскошного досуга времён Бориса Николаевича. Открытый бассейн используется в основном для инста постов, зачекинил и уплыл нафиг, сауны у открытого бассейна нет.
Гости.
Если вам в районе 60ти вам скорее всего понравиться, много соплеменников, претензий к сервису и инфраструктуре у вас не будет, классические интерьеры вам близки по духу молодости. Есть клубы по интересам и можно душевно поболтать слушая живое исполнение Татьяны Булановой в лобби по вечерам. Можно встретить разнообразных боссов всех структур Газпрома.
Если вы относитесь к категории среднего возраста, и имели опыт проживания в других 5ках Поляны, конечно это ДНО, при самой дорогой цене размещения обычно.
Сервис - 3
Завтрак - 5
Размещение - 4
20
Данияр Г
Дата отзыва: 24 января 2021
Отдыхали осенью семьей в шикарном комплексе Гранд Отель Поляна. Заселили нас быстро в корпус А. Номер стандарт с балконом в который по нашей просьбе установили дополнительно две раскладушки для детей. Из номера на втором этаже шикарный вид на горы. Отдых начался с великолепного завтрака по системе шведский стол. Огромный выбор закусок, горячих блюд, фруктов и десертов. Все напитки, среди которых разные чаи, соки, кофе и ШАМПАНСКОЕ , выделены в отдельную зону. Каждое утро свежевыжатый апельсиновый сок и при желании омлет который приготовят прямо при вас. Питание у нас было 3хразовое и каждый поход в ресторан -это гастрономический взрыв! Мы не очень избалованные туристы, но всё-таки побывали в популярных странах и курортах и поэтому наша оценка за уровень и качество питания в отеле 10 баллов из 5!
В стоимость проживания в отеле входит возможность ежедневного подъема на всех доступных канатках от нижней станции канатных дорог, но так как до сезона горнолыжного было ещё далеко и пандемия распугала всех туристов то и посещение всех канаток было свободным и комфортным, что не могло не радовать. На территории комплекса в период нашего пребывания работало 2 открытых и 3 закрытых бассейнов. Посетили все, понравился больше всего открытый 50метровый бассейн около корпуса С и закрытый в нашем корпусе А. Около каждого закрытого бассейна есть сауны и великолепные тренажерные залы. Из-за пандемии работал только в нашем корпусе детский клуб, который через неделю тоже закрыли. В развлекательном комплексе Галактика тоже почти все было закрыто, хотя аквапарк работал, но без горок (смысла идти не было).
На территории комплекса огромное количество всевозможной растительности, разнообразие порожает, биологию можно изучать в реальной обстановке. И вся эта огромная территория чистая и ухоженная, глазу зацепиться не за что! Вообще персонал очень высокого уровня подготовки, во всем чувствуется профессионализм и искреннее желание помочь.
Ещё очень много хорошего можно писать об этом замечательном месте. Нам приехавшим с Крайнего Севера на 12 дней отдых показался РАЙСКИМ!
Обязательно постараемся попасть ещё хоть раз, но теперь летом.
12
Mike8787
Дата отзыва: 19 января 2021
Хотел бы оставить отзыв о пребывании в отеле. Постараюсь быть объективным. Поскольку часто бываю в путешествиях и разных отелях, есть с чем сравнивать.
Итак...
Прекрасная территория, очень живописные виды. Настоящее украшение отеля - это подогреваемый бассейн ( он действительно подогреваемый!) с видом на горы. Плавать в нем - несравненное удовольствие. Плюс , рядом же находится ещё одна акватория - там температура воды ещё выше - 33 градуса. В общем, это действительно превосходно. Ничего подобного на красной поляне не видел. Минус здесь в том, что не работает комплекс саун , расположенных у бассейна ( о них ниже ещё упомяну). Также плохо, что крытый бассейн и сауны находятся в противоположной стороне , что неудобно, конечно, так как хочется после холода сразу в тёплую сауну, но...
Питание также отличное, на завтрак предлагают шампанское , красную рыбу, различные закуски. В общем, голодными не останетесь. Официанты вежливые, всегда рады помочь.
Номера несколько поношенные, но в целом, в нормальном состоянии. Кто чувствителен к подушкам , сразу скажу , это проблема - они неудобные. На мою просьбу принести ортопедическую подушку, ответили , что нет в наличии.
Территория - очень большая и погулять есть где. Большим плюсом является то, что отель комплиментарно предоставляет 1 бесплатный проезд на канатке туда-обратно.
Теперь о минусах. Не люблю об этом писать, но тут пройти мимо не могу.
Ну, во-первых, в спа мне сказали, что на 1 человека 1 полотенце, второе за доп плату (100 рублей). Вы серьезно? Это что уровень 5 звездочного отеля ? За такую стоимость номеров и позиционирования отеля вы экономите на полотенцах ? Ну, это же очевидно, глупость, если не сказать, ещё хуже.
Теперь о главном разочаровании и негативе. Перед заездом я предупредил, что у девушки, которая была со мной, др. Никто меня не спрашивал и не уточнял - это будет в день заезда или в следующий день, а только вежливо сказали - да, конечно, мы организуем сюрприз. При этом, на мой вопрос, нужно ли что-то финансово с моей стороны для сюрприза, ответили , что нет - это будет именно от отеля. При заезде, на ресепшн, молодой человек по имени Юрий сказал мне, что подарок ещё не готов( хотя я ожидал, что он будет при входе в номер) , и добавил, что возможно, это устроят только через пару часов. От уже такой неприветливости с первых шагов моего входа в отель стало неприятно. Я промолчал и сказал - хорошо, позвоните мне тогда. Юрий заверил, что все будет хорошо. Каково же было мое удивление, когда спустя минут 15 раздался звонок и я услышал от того же Юрия, что никакого подарка не будет, потому что у девушки др был позавчера. Несколько раз он повторил - никакого подарка не будет. И добавил - мы можем небольшую открытку подписать. Я был в шоке от услышанного и ответил, «спасибо, не нужно» ( хотелось другого добавить, но в отличие от Юрия, я не стал говорить неприятные вещи). Уважаемая администрация отеля, вы считаете такие жесты признаком гостеприимства вашего отеля , позиционирующего себя как класс «люкс»? Вы решили снова сэкономить на вот таких моментах, сделав это посредством своего сотрудника ? Вы серьезно? Я искренне надеюсь, что это просто недоразумение и непрофессиональная и невежливая работа вашего сотрудника( который к слову даже не знал, что комплекс саун на улице перед бассейном не работает и разрекламировал их), а не концепция отеля в целом. Было очень неприятно. Было жутко неприятно.
В остальном, хочу сказать «спасибо» всем остальным сотрудникам - очень вежливые девушки на ресепшн, всегда готовые помочь. Охрана также проявляла вежливость и внимание.
20
Larisa_T
Дата отзыва: 03 декабря 2020
Отдыхали в отёле а ноябре. Надумала, что в России можно так отлично отдохнуть. Отель на 5 с плюсом. Хорошие номера, отличное обслуживание, вкусные завтраки. Хороший бонус от отеля бесплатный подъёмник. Обязательно ещё вернёмся.
20
annettandrew
Дата отзыва: 30 ноября 2020
Я, начитавшись отзывов, честно готовилась к худшему, да и на отдых в России больших надежд не возлагаю
Но отель превзошёл все мои ожидания! Отдыхали в первой половине ноября, двое взрослых и ребёнок 2 года
Заселили сразу по приезду в 13.00 примерно, номер делюкс с балконом. Все отлично, достаточно просторный номер, очень чисто, супер удобная большая кровать!
Порадовал тот факт, что при заселении в номере сразу была детская кроватка, и горшок (хотя я забыла попросить)
Уборка каждый день отличная прям, придраться не к чему, ещё в обилии всегда бутилированная питьевая вода в номере
Питание супер, прям вообще. На любой вкус, на уровне испанской четверки
Наличие бассейнов закрытых и открытых, везде комфортно и как то без толкотни
Проезд на канатных дорогах стоит в стоимость номера👍🏼
Из минусов это, конечно, немного скучно в связи с межсезоньем и пандемией. Канатки почти все были закрыты на регламентные работы перед сезоном, в детскую комнату не принимают детей с родителями, а без двухлетке нельзя (оно и понятно). Вроде как вины отеля нет, но в других отелях детские комнаты работали для всех. Ну и погода, ноябрь, дожди
Но не смотря на это отдыхом остались довольны, успели многое посмотреть и отдохнуть. Хотим теперь летом сюда приехать
20
Ruslan V
Дата отзыва: 11 ноября 2020
Решение поехать на поляну принимали за сутки до вылета, практически все отели были уже забронированы. Когда совсем отчаялись, менеджер предложила Гранд отель, мы не глядя на отзывы согласились и оплатили. Вечером перед вылетом взглянув на здешние отзывы попытались отменить, но было поздно. Летели с чувством, что будет не отдых, а мучение, совок, хамство и вот это все. В итоге если коротко, то все было прекрасно, вот прям зашло на 100% и сама поляна и отель. Мы точно вернёмся и точно в этот отель. Коротко по пунктам:
- персонал на ресепшене: девчонки вежливо общались, нашли номер под наши требования
- уборка тоже хорошо. Жили 5 ночей, полотенца меняли каждый день; постель менять мы не просили, принудительно ее не меняли
- расположение: для нас идеальное, до розы хутора около 3км, до горки города чуть меньше. мы ходили 15-25 км в день, нам в кайф
- в стоимость отеля включены газпромовские подъемники, в том числе очень длинная и живописная Альпика
- бассейны и сауны: нам все понравилось. Чистые. Из обоих очень живописный вид. Вода хлорированная, но как без этого.
- завтрак: любой найдёт что-то себе по вкусу. Если чего-то не хватало, по просьбе моментально приносили.
Инфраструктура вокруг отличная: кофейни, рестораны на любой кошелёк и вкус.
В общем мы были удивлены качеством сервиса, инфраструктурой на местности и красотой природы.
Точно вернемся.
12
Руслан С
Дата отзыва: 25 октября 2020
Проживали с супругой с 23 по 25 октября.Долго читали про отели в Красной Поляне,изучали каждый не один час.Хотели отдохнуть от мегаполиса в тихом месте и подышать воздухом горным.Ну и хотелось бы открытый бассейн с подогревом.Таких отелей единицы,и то в некоторых бассейн был закрыт.Выбор пал на "Гранд Поляну".
Отзывов написано много,разных мнений и взглядов.Соглашусь с теми,кто оценил на "удовлетворительно".Кроме помпезного 50ти метрового открытого бассейна и вкусных завтраков больше похвастать этому отелю нечем.Ну может ещё большую и озелененную территорию сюда можно преписать,но нам молодым она как бы ни к чему..
Такая цена не понятно за что,за буквы ГАЗПРОМ, наверное,или за-за кризиса.
Из плюсов только завтраки и бассейн открытый.Завтраки клёвые,вкусные и богатые ассортиментом.Есть красная рыба,кофе и свежевыжатые соки.А,ещё добавить можно подъёмы на некоторые вершины-пики,хотя на этих высотах ничего интересного не увидишь,но этот отзыв об отеле,и в него мы ехали не за этим
Минусов много больше:
-расположение корпусов.Топать от корпуса А пешком до бассейна в тапочках в 9 утра как то прохладно,утром это прям традиция:смотришь в окно,а там люди топают в халатах гуськом.Почему то корпус B и C соединены переходом.И СПА тоже в этих корпусах.В "A" его нет.В общем корпус А это корпус для нищебродов,я так понял.
-сам СПА ПЛАТНЫЙ.включено только посещение бассейнов и парные,все остальное за деньги.
-чайник и посуда в номере грязные.Чайник весь в накипи.Неужели,сложно раз прокипятить с лимонной кислотой?5 звезд же.
-плинтуса в ванной отклеиваются вместе с герметиком,который имеет на себе следы плесени.
-уборка в номере тоже на 4-.Посуду не помыли выборочно.Мусор оставили.Застилили только постель и расставили все на полках.Ну и полотенца,слава Богу,сменили.
-больше всего разозлили на рецепшне.при заселение сьязвили на мой вопрос про вид из окна,и при выезде повели себя невежливо и не профессионально.Что совсем отбило желание приезжать туда снова и рекомендовать кому-либо это место.
-
8
parolkot
Дата отзыва: 24 октября 2020
Сразу перейду к плюсам и минусам.
Из минусов :
1. Абсолютно ужасная уборка номера.
-На батарее висели чьи-то забытые носки, не заметить их при уборке было невозможно.
-В биде, в ванной и даже в стакане для питья были найдены волосы. В ванне достаточно было хотя бы просто обмыть после прошлых постояльцев, чего, очевидно не было сделано.
-В холодильнике стоял отвратительный запах старой тухлой колбасы.
-На подносе для чашек был рассыпан сахар, следовательно, его так же не убирали.
-Постельное бельё было подозрительно смято и со стрелками. Приличные отели с меньшим количеством звёзд всё заправляют и выпрямляют. Особого дискомфорта, это конечно, не доставляет, но тем не менее это выглядит неопрятно.
2.Общий вид номера.
-Очень короткие, маленькие кровати. Даже с моим ростом (167см) свисают пятки с кровати.
-Высокая слышимость соседей. Особенно слышно детские визги.
-Из горячих напитков в номере можно приготовить только чай, кофе нет.
-Нет помощи с багажом. До ресепшена мы сами тащили свои чемоданы,у ресепшена нам помог портье.
3.Территория.
-К сожалению, не вся территория отеля хорошо освещена, есть достаточно тёмные аллеи.
-Видимо в этом отеле не любят баскетболистов и не только потому, что кровати очень короткие, но и потому что именно баскетбольная площадка единственная не была подсвечена🤷♀️
Из плюсов:
1.Наполнение номера.
-При заселении на каждого гостя даётся приятный набор китайского происхождения (гель/шампунь/лосьон/шапочка/кондиционер/мыло), также зубная щётка и паста.
-Предоставляют халаты, тапочки, ручку, блокнот, фирменный бумажный конверт, набор для шитья, крем для обуви. Также в номере есть чайник, кружки, сахар и пакетики зелёного и чёрного чая.
2.Персонал.
-По просьбе почистили третий раз холодильник от неприятного запаха.
-Все здороваются, ведут себя вежливо и учтиво.
3.Канатная дорога.
-Канатная дорога протяжённая, кабинки чистые, новые, так же нет очередей на посадку.
В общем впечатление, что отель сам поставил себе 5⭐, тогда как даже в 3⭐ отелях не позволяют себе сдать номер постояльцам с носками и волоснёй.
20
natalia212017
Дата отзыва: 05 октября 2020
Наша семья хорошо знает этот отель, т.к. мы посещаем его практически ежегодно. Мы можем сравнить его с другими отелями на Красной Поляне, т.к. останавливались и в них. Если сравнивать с Риксосом , Новотелем или Марриотом ( только 5*), то ни один из этих эквивалентов не имеет такой шикарной территории , такого ухоженного, изумительной красоты парка, таких красивых цветников. Каждый раз любуемся на гармонично подобранные ландшафтные группы деревьев, кустарников, цветники. Все создает особую атмосферу для отдыха и спокойствия. Далее, ни один из этих отелей не имеет такое количество бассейнов открытых и закрытых. А относительно завтраков, то по сравнению с 2018 и 2019 годом отель завтраки значительно улучшил. Господин по имени Krolikokot в своем отзыве просто " соврамши".Завтрак стоит на 2000 , а 1500. Кофе аппаратный ( он делается только из зернового) 5 видов. Сок апельсиновый свежевыжатый. На шведском столе все постоянно подносили, ни один лоток с блюдами не стоял пустым. Шампанской брют. На мой личный взгляд у Риксоса завтраки гораздо скромнее. Мы семьей занимали 3 номера в отеле, и ни один из них не был ни грязным ни старым. Так что этот Krolikokot опять "соврамши". Может ему просто заказали такой отзыв. А совесть ведь она или есть или нет. В лобби баре изумительный фисташковый тарт и ореховый тортик. Вкуснее не пробовала нигде! Хотя я еще та сладкоежка. Московский ГУМ со своими "плюшками" такого типа не дотягивает до кондитеров Гранд отель Поляны! Постель была хорошая. Менеджер корпуса А Ирина сделала все чтобы наши номера были рядом. Весь персонал вежлив, все здороваются. Может быть nastyaPR0 сама вела себя по хамски и получила ответку. Хотя в этом я сомневаюсь. Выходные дни пролетели как один прекрасный миг. Понравилось все. Единственное есть замечание, что стали в открытый 50м бассейн запускать группы "пловцов здоровья", которых много, Тренеры стоят посредине бассейна и кричат свои команды на весь бассейн. Шум и гам не только от них , но и от детей. И так как раньше расслабиться уже не получается. Если раньше приходили в 07 утра и плавали в этой красоте среди гор, зелени и природы, расслабляясь и наслаждаясь с такими же клиентами отеля в полной тишине, то в этом году под крики " раз, два , опп, поплыли, раз, два, опп и.т.д" все утро . Увы.
5 баллов всем садовникам, поварам, горничным, персоналу отеля. Спасибо!!! До следующих встреч.
4
krolikokot
Дата отзыва: 03 октября 2020
Завтрак стоит 2000, при этом в завтрак не входит кофе! За ним надо идти в другое помещение и он не зерновой. Номер старый, грязный и без балкона, еду в ресторанах несут несколько часов , не вкусно и принесли не то что я просила.
4
Anastasia
Дата отзыва: 06 сентября 2020
Не первый раз отдыхаем с друзьями в этом отеле, но столь хамского отношения я ещё не встречала в мире нигде!
Столяров Алексей Юрьевич - безответственный человек, некомпетентный организатор!
Бар-менеджер отеля Мария на открытом бассейне называет гостей (дословно) «свиньями» 🤦♀️
Пришёл менеджер другого подразделения Наталья, в итоге так и не смогла решить нашу проблему.
По нашей просьбе предъявили книгу отзывов и предложений «без печати» ненастоящую (поддельную)
Отвратительное управление пятизвёздочным отелем, ваш персонал не тянет даже на хостел!
20
Алексей
Дата отзыва: 12 августа 2020
Прекрасное место для отдыха
Плюсы: Кухня/ обслуживание/ территория
Минусы: Цена/ расположение
Живописное место с чистым горным воздухом, 50м бассейном и видами на горы (подъемник входил в стоимость проживания)
Территориально находится далеко от моря, без личного транспорта весьма накладно посещение побережья
16
Mikle M
Дата отзыва: 07 августа 2020
С учётом того что творилось в других отелях 4 и 5 звёзд после карантина в красной поляне, в данном отеле все работало с 1 дня открытия на мой взгляд отлажено.
Есть замечания к уборке номера, не мыли и не чистили полы, но это пусть менеджеры с персоналом разбираются.
Обеды за 1500 рублей на троечку, повар сам пробует еду которую готовит?
Администратор один в ресторане гонял персонал, а вот другая этого не делала и как результат банально не было столовых ложек для первого блюда.
Номер стандартный, уставший и такой же как на 3 звезды. Но все принадлежности ежедневно приносились или заменялись.
Белье и полотенца по вашим оставленным знакам также меняется.
Комплекс услуг типа бассейнов, спа и бесплатных подъёмников на гору вытягивает отель на 5 звёзд.
Трансфер до канатки плюс
8
Владимир
Дата отзыва: 19 марта 2020
Отзыв изложил в книге отзывов и предложений 330 от 16.03.2020! Корпус С
1. При бронировании указывал, что приезжаю с ребёнком 5ти лет, сумму посчитали как за взрослого, хотя даже завтраки за ребёнка идут с 50 процентной скидкой. для ребёнка не был предоставлен халат и ступенька для раковины, предоставили только после того, как увидел детские халаты у других посетителей и сделал замечание и это в последний день отдыха когда уже не нужно было
2. При заселении приехал раньше 14 часов, около 7 утра, то есть ранее заселение, на рецепшене заплатил сумму большую, чем положено, потом вернули, но потратил лишнее время
Не предупредили, что при раннем бронировании не входит завтрак, хотя этом момент проговаривал при заселении, чтоб включили и мне сказали что всё включено
3. Сделал вывод, что горничные копаются в мусоре, тк мне дали предупреждение по поводу курения в номере, в номере не курил, а стики выкинул в урну, так как забыл выкинуть на улице! Администратор пригрозила штрафом и разбирательствами с юридическим отделом, неприятно
12
Vlad R
Дата отзыва: 15 марта 2020
Курорт находится у подножия горнолыжной трассы "Лаура". Состоит из трех больших корпусов и нескольких вилл. Первый минус отеля, с которым мы столкнулись, о чем уже было упомянуто кем-то из постояльцев, это неинформирование заранее своих постояльцев о том, в каком корпусе они будут жить. Мы приехали на такси из аэропорта и подъехали естественным образом к корпусу А. Простояв в очереди минут 15, нам сообщили, что мы будем жить в корпусе Б, а потому нам придется пройти туда. Таксиста пришлось отпустить, поскольку время ожидания на территории отеля платное (бесплатно на автомобиле можно находиться до 20 минут). Слава богу, хоть вещи перенес персонал гостиницы. Но это серьезный минус.
Разместившись в корпусе Б в стандартном номере, увидел, что номера пыльные, а у людей с аллергией на пыль могут быть серьезные проблемы. Также наблюдалась проблема с матрасом во время сна: матрас крайне неудобный, после него болит спина.
Завтраки и ужины разнообразные, но при всем разнообразии на 5-й день достаточно приедается. На ужин алкогольные напитки за дополнительные деньги.
Публика разношерстная, люди разных социальных статусов, с разными типами поведения в обществе.
Можно забронировать номера со ски-пасами на катание на горнолыжных трассах Газпрома (Лаура и Альпика). Катание хорошее, но не австрийское. Катание - на твердую четверку. Apres ski в горах нормальный, качественный.
От гостиницы до трасс катания каждые 15-20 минут курсирует бесплатный шаттл.
Резюмируя впечатления от гостиницы, замечу, что она, безусловно, не стоит своих денег. Цены завышены. Но разочек попробовать можно, если водятся деньжата.
4
Никита И
Дата отзыва: 07 марта 2020
Доброго времени суток! На мартовские праздники, забросила нас судьба злодейка на курорт Газпрома в Гранд отель поляна...
Что можно сказать, наивно предполагать, что газпромовцы будут отдыхать в этой ж....
Но обо всем по порядку. Гранд отель поляна это три корпуса виллы ( или как сказал один человек там проживающий "просто вилы"). Сам отель находится вдали от цивилизации, т.е. что бы пройтись по магазинам, где то более или менее вкусно поесть, нужно вызвать такси или ждать шатл от отеля и ехать с лыжами, сноубордами и тд... Газпром? Нет не слышали. Мособлгаз. Во всей красе, а именно, то что касается персонала. При заселении очереди не было, НО заселились мы минут через 40. Девушка на ресепшене с выражением лица древнего самшита, долго и нудно что то объясняла, разложив карту отеля, как Кутузов перед боем, но на все мои вопросы ответила - "в карте все есть". Ну в карте так в карте... Видимо в карте есть и наш номер, искать который пришлось самому, с багажом в руках. Газпром. 5 *.... Правда вечером пришлось ещё раз к ней обратиться, тк при заселении был поднят вопрос о заполнении мини бара. Видимо вопрос был исключительно с целью интереса, а не пополнения, потому что пришлось с боем просить его пополнить. Почему не пополнили сразу? Ну он же платный! - ответила девушка на ресепшене...
Во всех ресторанах отеля куда удалось попасть, отношение к гостю ниже плинтуса. Все медленно, неспешно, и полностью наплевательски.
Вывод : зря потраченные деньги, на убогий колхоз, с грубым персоналом, с наплевательским отношением.
4
uly2017
Дата отзыва: 03 марта 2020
Отдыхали с ребенком и мужем. Поселили нас в корпусе А -запах канализации такой в номере стоял, что ребенок 7 лет отказался там находится даже после проветривания. Пошли на ресепшн - предложили корпус С- там обошлось без запаха, но мебель и ковровое покрытие как-будто с прошлого века ( все разномастное, вышедшее из моды лет 30 назад). Убирали чисто и для нас незаметно (мы кататься приехали 🤣). Найти что-то ( ресторан, бассейн) крайне затруднительно - масса глухих дверей на пути, чаще без каких либо надписей. За что отдельный вопрос проектировщикам и дизайнерам 🤷♀️🙊. В таком шикарном месте и такое странное сооружение. Ну есть же зарубежный опыт, в конце концов, здравый смысл в конце концов! Если еще поедем в Красную Поляну, то там точно останавливаться не будем.
4
Sergei K
Дата отзыва: 21 февраля 2020
Заехали 21.02.2020 года в отель семейный номер бронировали корпус Б за полгода, заселили в корпус А. Дальше пошли в ресторан BBQ рядом с корпусом Б. Дети заказали нагетсы и начали их есть. Внутри полностью сырая курица. Хуже ресторана в жизни не видел.
4
Иван Б
Дата отзыва: 11 февраля 2020
Запланировали с друзьями поехать покататься на красную поляну, друзья забронировали виллу с четверга по воскресенье, 180.000 рублей за выходные, мы с женой забронировали там номер, 60.000 рублей, за выходные. Когда платишь такие деньги, ты ждешь от отеля такой же сервис.
В общем приехали мы в отель, а там оказывается 3 корпуса, (A/B/C) и виллы,
- в корпусе (С) большой СПА и бассейн
- в корпусе (B) проходят завтраки и рестораны
- в корпусе (A) жилой корпус
- виллы перед корпусом (А)
При бронировании нельзя выбрать корпус, нас автоматом заселили в корпус А, что нас не устроило. Теперь по порядку.
Приехали мы в отель, пошли в корпус А, на ресепшен, перед нами был один человек, и один ресепшионист, ждали около 30 минут пока она обслужит ОДНОГО человека. Я начал задавать вопросы, как можно переселиться в другой корпус, посмотрела на меня недовольным взглядом, начала звонить куда-то, отговаривать меня переселятся в другой корпус, сказала что сейчас большой наплыв людей и там не работают рестораны, я спросил, а какая тут взаимосвязь? Начала ЦОКАТЬ мне:
- Мужчина ну я же сказала, что я не знаю, мне так начальство сказало, вообще отойдите пока в сторону, я жду ответа от другого корпуса.
После этого я хотел покинуть отель, но приехали мои друзья, перед ними было еще 3 человека, прождали они час, попросили показать виллу. Вызвали машину, поехали, к вилле проехать не смогли, потому что, дорожку занесло снегом, предложили подождать 2 часа чтобы её почистили (Facepalm).. Почему нельзя это было сделать заранее, ведь знали что едут гости.
Вернулись в отель, я спросил как там мой вопрос насчет переезда в корпус (C)
Мне опять ЦОКНУЛИ, посмотрели взглядом будто я зачинщик холокоста, на этом наше пребывание в отеле подошло к концу, собрались, поехали в Mariott, взяли там 4 номера, на все процедуру ушло 15 минут.
В общем в этот отель больше НИКОГДА.
Из-за непрофессионального, хамского подхода к гостям, отель потерял прибыль 500.000 рублей,
- 240.000 рублей за проживание и еще потратили бы не меньше, на услуги, рестораны, бары.
Проведите работу с персоналом. Научите как надо себя вести и общаться.
Дата заезда 23.01.2020, время с 12.00 до 14.00 простояли на ресепшен, можете все увидеть по камерам.
4
Maria G
Дата отзыва: 09 февраля 2020
Это не отель 5 звезд, это совдеп санатории, с непродуманным дизайном, необученным персоналом, отвратительными завтраками. Мы много путешествуем, в Красной поляне были во всех отелях 5 и 4 звезды, но такого отеля я давно не встречала. Я уж помолчу про дизайн, про свет, который не включается в холле как это везде, нужно ходить по комнате и включать каждый светильник отдельно, перед сном так же выключать, плюс света так мало, что ощущение что ты находишься в вечном сумраке. Ванна у моей прабабушки лучше и качественней чем в этом отеле, из пластика. Нет света на зеркале, есть только точечный на потолке(пару ламп). Персонал вообще не умеет здороваться: ни охрана, ни на ресепшн, ни на завтраке, ни уборщицы, ты ходишь по отелю и ловишь недоброжелательные взгляды замученных жизнью людей, "как же вы все надоели"-читалось в их глазах... Завтраки это вообще отдельная история, на завтрак в тапках не пускают, как на ужин приходите в туфлях, сделали замечание что я тапками грязь разнесу по отелю, в туфлях видимо , такого не произойдет! Не успел войти в ресторан, чувствуешь запах растительного дешевого масла, на котором видимо готовят по полгода, все продукты воняли также. Из "разнообразия" жареные блинчики, запеканки, обветренные тушенные овощи, самые дешевые сосиски и мясная нарезка видимо из а ля магнит, 5-ка выручает! Яичница глазунья видимо пожаренная с вечера, стоит холодная.Каши пшенная и овсяная вместо 5-10 минут, варилась судя по всему не менее 5 часов, на столько она была разваренная, из десертов практически кроме печенья ничего нет, в общем есть было совсем нечего. Маршрутки которые возят на подъемник это отдельная история. Водители не выходили из авто, чтобы погрузить ваши лыжи в специальный багажник, они заставляли заходить вместе с оборудованием, и не важно много вас, с детьми и узкий проход категорически не давал зайти не то что с лыжами, в ботинках горнолыжных это нереально сделать! Закрыть дверь тоже было сложно, так как в правой руке у тебя тяжелые лыжи, в левой палки, в итоге водителю было лень выходить и он ехал с открытой дверью, в итоге моя маленькая дочка чуть не выпала из маршрутки во время движения. Персонал совсем не обучен, не предназначен для сервиса отеля 5 звезд, им даже здороваться лень. Этот отель тянет на 3 звезды, и то иногда даже в 3 звездах качество и сервис предоставляемых услуг лучше!
20
Lili
Дата отзыва: 19 января 2020
Отдыхали с семьёй в 4 человека,2-е детей. Отель Гранд Поляна входит в Газпром туристический комплекс. Один из лучших отелей Красной Поляны и поселка Эстосадок.Нареканий нет ни к чему,потрясающий завтрак с шампанским,с огромным выбором блюд шведского стола,красивые номера,территория ухоженная и с красивыми видами,потрясающий открытый бассейн,уютный закрытый бассейн,несколько ресторанов,рядом территорией отеля ОКТ Галактика,в которой есть магазины,каток,аквапарк,кафе и рестораны. На ДР дарят пирожное вкусное,очень приятно,в стоимость проживания включены подъемники.Есть качественная детская комната,в которой с детьми занимаются и под чутким надзором воспитателя находятся.
12
Liliya P
Дата отзыва: 06 января 2020
Начну с хорошего - очень неплохие завтраки, спа зоны, красивая территория и приветливый персонал.
Теперь минусы.
Очень долго пришлось ждать регистрацию. Администраторы застопорились на каких-то проблемах предыдущих гостей и весь процесс встал. Минут на 30.
Номер отеля встретил мощной вонью из канализации, к которой пришлось привыкнуть. Уточню, что дело было в корпусе А, самом старшем из всех. Есть вероятность, что в новых корпусах этой проблемы нет.
Слышимость в номерах. Храп соседа в другом номере мог разбудить среди ночи..🤷🏻♀️
Пренебрежение администрацией отеля правом гостей на тишину после 22.00. В ночь с первого на второе января в помещении ресторана в корпусе А была какая-то вечеринка, и музыка орала до 7 утра. Над рестораном номера. Там живут люди, заплатившие деньги за отдых. Вопрос к администрации - вы в своём уме были, планируя эту вечеринку в ущерб отдыха проживающих в отеле гостей?
На претензию по этому вопросу обещали сделать какой-то комплимент в знак извинения. Какой именно, я так и не узнала. Его не случилось)))
Были и еще некоторые косяки, говорящие о проблемах менеджмента отеля. Но о них напишут уже другие гости))
8
Olga T
Дата отзыва: 22 декабря 2019
С порога столкнулись с негативом, когда нашу машину с вещами в момент регистрации просто в наглой форме сказали отогнать на стоянку от входа, когда перед этим швейцар разрешил. Первый раз пришлось с таким столкнуться. Далее шоком был номер, в который заселили, такого не на одной картинке не было, номер просто в крыше, хотя отель был пустой, оказывается пожелание надо было писать им в комментарии, но кто мог знать что существуют такие ужасные номера! Уборка тоже оказывается только по запросу. Сам отель старый, уже капитально требует апгрейда! Бассейн в литере А никакой, без джакузи, сауны, холодный и тд, приходилось с халатами и одетыми по улице тащится в корпус Б, там поинтереснее спа зона, но в маленьком джакузи постоянно миллиард детей, но только там комфортная температура 34 градуса, аренда халата 400р. И когда уже были дома, вспомнили что забыли мужскую куртку парку в шкафу, прошли уже сутки, и никто не позвонил и не сказал даже! Хотели навестить хаски, но подъёмник не работал туда. Более менее скрасил ситуацию очень разнообразный завтрак, и то что не пришлось переплачивать за весь этот негатив, а номер достался за 7 т.р., более этой цены отель не соответсвует!
4
Oksana S
Дата отзыва: 21 декабря 2019
Отношение сотрудников отвратительное. Поселили в номер для инвалидов, с раздельными кроватями, потому что двухместных нет по их словам. Заселили только в 17:00, до этого времени были какие то трудности, то номер не готов, то в разные корпуса семью селили, на просьбы сотрудники не реагируют. Управляющего по словам администратора нет-у него выходные! Номер за 3 дня 2 ночи никто так и не убрал! Какие 5 звёзд? О чем вы?
Возвращались из галактики пешком, потому что шаттл не пришёл в назначенное время, в корпусе а попросила шаттл, машинку или коляску потому что была с ребёнком, сотрудники просто пропустили мимо ушей, никто ничего не предпринял. Дальше стали заниматься своими делами как будто их никто ни о чем не просил.
20
Глеб Г
Дата отзыва: 29 ноября 2019
Договорились на отпуск с друзьями, но им пришлось задержаться и мы приехали чуть раньше. Планировали поселиться в отеле на 2 недели, но удалось пробыть 3 дня, так как друзья вскоре приехали, свободных номеров не было и мы нехотя переехали в другую гостиницу. Какие впечатления успели получить за столь короткий срок: номера чистенькие, дизайнеры чудно постарались, всё стоит на своих местах, СПА, обязательно стоит его посетить, шикарные процедуры, шикарный бассейн, завтраки для самых избирательных, отлично, а в особенности десерты, у кондитера золотые руки. Очень не хотелось расставаться с этим местом, но на дого прощаться не будем.
20
Ксения Г
Дата отзыва: 25 ноября 2019
Этот отель полностью оправдал мои ожидания в краткосрочном путешествии с целью отрешиться от суеты и провести несколько дней исключительно для себя в тишине и гармонии, при этом не без благ цивилизации. Что хочется отметить из плюсов:
1. Природа. С любого обзора -горы, поближе -поросшие растительностью горные склоны, подальше -скалы со снежными вершинами. Горная речка вдоль территории, создаёт приятный шум. Зеленые насаждения на территории, включая хвойные в большом количестве. В связи с этим, чистейший воздух (680 м над уровнем моря к тому же).
2. Открытый бассейн- божественно. Полноценный, олимпийских размеров. Я не любитель бассейнов, но это удивительное блаженство плавать на открытом воздухе при температуре 3-4 градуса в тёплой (28 градусов) воде. Прохладный свежий воздух обдаёт разгоряченное тело жгучими струями, над водой дымка из-за разности температур. Без перебора с хлоркой. Одним словом, кайф неимоверный.
3. Завтрак. Очень разнообразно, с изысками, на любой вкус, для соблюдающих диету большой выбор. Много зелени, овощей, фруктов, орехов, сыров. Можно самому выжать цитрусовый фреш. Сплошное здоровье.
4. Спортзал. Достаточное разнообразие тренажеров для всех групп мышц.
5. Чистота. В номере и за его пределами, в ресторане, а главное в бассейне.
Минусы:
1. За посещение спа (сауна, хамам, джакузи) дополнительная плата. Причём на рекламном плакате цена 1500 р. за вход, по факту просят заказать любую услугу за 2500, и тогда пользуйся на здоровье всем. Понятно, что индивидуальные процедуры оплачиваются отдельно.
2. Интерьер безвкусный, дизайн устаревший. В ванной плитка, популярная лет 20 назад. Мебель странного вида, люстры совьет стайл.
3. Далековато расположены ресторан, бассейн и тренажёрный. Тех, кому лень преодолевать расстояния, селитесь в корпусе С, из B немного напрягают походы.
4. Многие рестораны не функционируют в несезон, поэтому выйти вечером выпить бокал вина или чашечку кофе можно, но не антуражно и без кайфа.
Но в целом плюсов для меня было безусловно больше, и для такого быстрого трёхдневного релакса наедине с природой -идеальный вариант, так что в любом случае буду рекомендовать посещение этого отеля.
20
Глеб
Дата отзыва: 06 ноября 2019
В отеле очень чисто, прекрасные бассейны и сауны, номера просторные и отдельно хотелось бы отметить великолепный завтрак.
Единственный минус-непонятна ценовая политика на спа услуги. К примеру, в спа центре есть некая термальная зона, выключающая три бассейна разной температуры с обычной водой с хлоркой, как и в других бассейнах, сауна и хаммам. Непонятно зачем платить за вход в эту зону, если сауна есть там, где крытый бассейн, а бассейнов и так два на территории. Не хватает паровой сауны.
8
Станислав
Дата отзыва: 29 октября 2019
Плюсы. Очень хорошие бассейны, с комфортной температурой и небольшим количеством хлорки, территория ухожена, впрочем, как везде в Горках Город и Роза Хутор. В номере, корпусах и на территории очень чисто.
·Минусы. Цена абсолютно не соответствует комфорту при проживании, даже в период максимальных скидок. Сильно гудит вентиляция, находящаяся под крышами всех корпусов, особенно корпусе С!!! Там вентиляция так шумит, что этот гул обращает на себя внимание уже издалека, при приближении к корпусу, когда поворачиваешь к нему от В корпуса. У нас был номер с балконом в корпусе С на 4 этаже.
Очень хотелось бы обратиться к администрвции отеля!
Зачем продавать номера с балконом по более высокой цене, когда совершенно понятно, что балконами, находящимися рядом с вытяжкамии и даже далеко от них, пользоваться невозможно из-за сильнейшего воя вентиляции. Этот гул слышен и при закрытых окнах и даже просто в коридоре, при приближении к месту расположения вытяжек на крыше. Не заметить этого может только глухой.
Обращались на ресепшен с данным вопросом. Сначала, девушка-администратор сделала вид, что не понимает о каком гуле идет речь и впервые, как будто, слышит об этом. Потом предложила посмотреть два номера на 3 и 2 этаже, где шум на балконах слышен был не на много меньше. На нашу просьбу найти все-таки нормальный номер, так как отель был полупустой, нам ответили, что "остальные свободные номера не готовы". Мы приехали на три дня, чтобы присмотреться к отелю, поэтому больше не стали тратить время на решение этого вопроса.
Второе искреннее удивление было качеством завтрака. Всех продуктов было много, но ценовая категория и качество не соответствовали ценовой категории и заявленным звездам отеля. В зале для завтраков на полу лежит ковролин (как и во всем отеле), который весь покрыт разнообразнейшими пятнами грязи.
20
Tatiana5619
Дата отзыва: 24 октября 2019
Отдыхали в сентябре с друзьями, возрастной компанией. Понравилось все- горы,воздух, ухоженная территория, цветы , бассейны с теплой водой.Прекрасные рестораны, потрясающий завтрак -шампанское, много выпечки и фруктов, мясные блюда и несколько видов соленой рыбы, отличная молочная продукция, свежие соки.Удовольствие от подъемников и природы наверху неописуемое.Отличный развлекательный комплекс, прокат спортинвентаря. Нам так понравилась тишина в отеле, очень много было детей , но в отеле очень тихо. Наслаждались природой и тишиной.Номера тоже отличные, все заменялось и пополнялось ежедневно, персонал отзывчивый. Рекомендую для семейного отдыха.
20
Mosius
Дата отзыва: 06 октября 2019
Останавливались в отеле на неделю большой компанией и выбор для заселения пал на виллу. Очень большая и зелёная территория, кругом горы. Интерьер приятный, всё очень уютно, совершенно нет чувства, что ты в огромном отеле. Уборка качественная и своевременная. Питание так же понравилось, всегда есть из чего выбрать, даже если ты приходишь чуть позже, когда основная волна отдыхающих уже проходит. Вернулись отдохнувшие и довольные, обязательно порекомендуем отель своим друзьям.
20
Кристина С
Дата отзыва: 06 октября 2019
Останавливались на неделю в отеле с маленьким ребенком 2 года.
Отель комфортный с большой ухоженной территорией. Места хватает всем и даже при полной заполненности отеля - людей встречаешь разве что на завтраке и в закрытых бассейнах.
У отеля 3 корпуса и виллы.
Если хотите спокойного отдыха то выбирайте виллы или просите корпус А. В нем нет ресторанов и бассейнов с фитнесами. Он самый спокойный и тихий.
Корпус В-в нем располагаются рестораны, магазины и круглосуточный лобби бар. Шумно, но, если не хочется переходить по улице на завтрак-вам сюда.
Корпус С- в нем расположены бассейны и рестораны, тоже шумно и людно с самого утра.
Номер:
В классическом стиле, хорошие новые матрацы, большой выбор подушек с натуральным наполнителем. Подушки очень комфортные.
Зонированный свет. Санузел не большой.
Номер теплый. Берите с балконом-не пожалеете.
Порадовала детская кроватка и стульчик, выполнены из дерева в общем стиле с номерами. Детское постельное белье очень комфортное.
Уборка 2 раза в день.
На территории 8 бассейнов, один открытый олимпийский (50м). В холодный сезон подогревается и малолюден. Очень комфортен для тренировок.
Несколько небольших фитнес-залов.
Тот, что под открытым бассейном-душноватый.
Хороший спа и лечебный центр.
Ресторанов на территории много и на любой вкус.
Кормят везде вкусно.
Room service -качественно кормит, но выбор не большой.
Хорошее детское меню. Наша привереда ел не плохо. Особенно надо отметить куриные котлетки и пельмешики детские.
bqbar- гриль-бар с хорошим выбором стейков и живой витриной морепродуктов.
Очень понравился рибай и мидии. По запросу приготовят просто салат из овощей с любой заправкой.
Гранд-лапша-вок-кафе над открытым бассейном. Вкусно!
Season-ресторан русской кухни, меню не широкое, но качественное.
Особо отмечаю утиную грудку.
Охотный ряд-ресторан с шведской линией, мы ходили только на завтрак.
Завтрак разнообразный, вкусный, с вином, игристым и хорошей выпечкой.
В лобби вкусный кофе. В корпусе В -кофе с собой и сладости ручной работы.
Хорошая винная карта, на любой вкус.
Из закусок рекомендую ассорти местных сыров-очень вкусно.
Много места для « побегать» и « покатать коляску».
Хорошие детские площадки и анимация.
Шатлы хрдят до торгового центра и развлекательного центра каждые 15 минут.
На территории можно потестдрайвить Марседесы всех мастей.
Бесплатные скипасы на канатку.
Остались довольны, приедем еще.
12
Victoria N
Дата отзыва: 29 сентября 2019
Мы любим ездить на поляну на выходные и тусить в спа-отелях. На этот раз все места в нашей любимой Поляне 1389 были разобраны, решили поехать в Гранд Отель Поляна. По порядку.
Плюсы
1. Шикарная территория, большая, очень зелёная и разнообразная. Там только свои, то есть мало людей и безопасно.
2. Вкусный и разнообразный завтрак в панорамном зале с видом на горы
3. Все чисто и уютно в номерах, как будто приехал в гости к бабуле, которая хорошо обставила квартиру ещё в 60-х.
4. В номере есть ВАННА, причём нормального размера!
5. Шикарный большой крытый и открытый бассейны с тёплыми зонами (в крытом бассейне тёплая зона с джакузи) и красивым видом.
6. Приветливый и вежливый персонал.
Минусы
1. Реально высокие цены, причём завышенные по непонятной причине.
2. Отель староват, мебель не супер новая.
3. Спа-зона — тотальное разочарование! Бесплатно доступны пара бассейнов (крытый и открытый с тёплыми зонами с джакузи) и 4 финских сауны. Хамам, паровая, травяная баня доступны только за отдельную плату, 2000₽ в сутки с человека. Все эти бани во всех отелях, что мы были, просто включены в спа-комплекс, пользуйся и радуйся. Тут даже доплачивать за это нет смысла при цене 7500₽ в несезон за номер, лучше сразу ехать куда-то ещё.
Короче, если хотите гулять и не планируете отмокать в спа, можно приехать. Но мы больше не поедем :)
12
Natali_from_Russia
Дата отзыва: 22 августа 2019
Это был наш самый любимый отель на протяжении 3-х лет. Отдыхали в нем не только в сезон, но и межсезонье.
Обозначу все плюсы и минусы сезона 2019.
Плюсы:
1. Большая, красивая, ухоженная территория, на которой расположены тенисные корты и поля для волейбола, баскетбола, футбола. Кроме этого, на территории можно заняться йогой, пробежкой или прогулкой.
2. На территории расположены 3 открытых бассейна, один из которых с подогревом работает круглый год и 2 закрытых.
3. Ремонт и оснащение номеров на очень хорошем уровне: есть все необходимое.
Минусы.
Несмотря на высокий рейтинг отеля в таких системах как Booking и TripAdvisor, у отеля есть существенные минусы.
1. Нехватка шезлонгов у бассейнов. У бассейна в корпусе С 30% территории занимает платная зона, которая никем не востребована. У бассейна в корпусе В даже ликвидированная детская площадка в пользу зоны отдыха не решила проблему дефицита шезлонгов. Персонал у бассейна разрешает оставлять вещи на шезлонге только на 30 минут, потом вещи убирают, для того, чтобы его освободить для вновь пришедших. Уважаемые руководители отеля , вы закупите больше шезлонгов и более компактно расположите их на выделенном пространстве. И не будет дискомфорта для отдыхающих в летний период. Даже в зоне для отдыхающих из номеров Люкс шезлонгов недостаточно.
2. Еда. По сравнению с предыдущими годами, и даже в сравнении с едой в Поляне 1389, Гранд отель Поляна в 2019г сократил разнообразие завтраков: один и тот же набор каждый день, менялись только каши. Бессменная запеканка настолько не вкусная, что дети сравнили ее с дешевой запеканкой из школьной столовой, яичница на тосте и не тосте(зачем 2 вида? кто хочет сам положит яичницу на тост), блины с одинаковым наполнением изо дня в день и их дублирующая выкладка. В итоге нет того разнообразия, которое есть в Поляне 1389 и которое было несколько лет назад. К тому же у потребителя в последнее время идёт смещение в питании в сторону ПП (полезного питания). И менеджмент отеля мог бы учесть этот тренд и ввести в ассортимент несколько блюд ПП.
3. В нашем номере (люкс) в корпусе С были проблемы с вентиляцией и канализацией, а именно: в одной из комнат не работал кондиционер,в обоих санузлах был постоянный запах канализации, в раковинах скапливалась вода и долго не уходила. Проблему неработающего кондиционера можно было бы решить открытием окон на ночь, но наверху под крышей настолько сильно гудела вытяжка, что окна пришлось закрыть сразу , в итоге спали в душной комнате.
4. Отсутсвие электрокаров. В этом году их осталось всего 2, что сильно затрудняет передвижение отдыхающих по большой территории.
5. Не работают сплит системы (или их просто нет) в фитнес залах, поэтому заниматься в залах крайне не комфортно.
6. 2 года назад на территории были 2-е детские игровые площадки на улице. В 2019 ни осталось ни одной. Досуг дети могут проводить только в детских клубах в помещениях, но по площади они не большие.
7. Уровень цен на номера очень высокий, по сравнению с прошлым годом стоимость выросла на 40%, сервис снизился прямопропорционально. К тому же отменили спец.предложение Улетные Каникулы, в которое входило ежедневное пользование услугами РЦ Галактика.
Таким образом, моя оценка отелю - 3.
Несмотря на то, что Гранд отель Поляна на протяжении 3-х лет был самым любимым, больше в этот отель желания приехать нет. Будем искать альтернативные варианты в Розе Хутор и Горки Городе.
12
VladimirSCA
Дата отзыва: 15 августа 2019
Последнее время , перед отдыхом у моря практикуем несколько дней в горах, на Красной Поляне.
В этом году выбрали Поляну Газпрома.
1) поразила безучастность персонала. На просьбу проходящему сотруднику в коридоре услышали - «я за это не отвечаю». На просьбу в ресторане подать приборы, было сказано - «пройдите к линии раздачи и возьмите».
2) питание очень достойное . Широкий выбор и в завтраки , и в ужин.
3) безопасность - это хорошо, но на каждом шагу металлоискатели и рентген оборудование, с брутальными безопастниками , что напрягает.
4) цена дороже , чем в лучших отелях у моря. Взяли пятилетнего ребенка . Без доп места за три дня доплатили 12000₽.
Это плюс к 52000₽ за три дня не у моря.
5) анимация для детей - её , фактически, просто нет.
6) очень классные бассейны 50м и 25м, но спортивные , и к отдыху не располагают, а у маленького открытого Бассейна около 20 лежаков, которые заняты, сразу с утра
6) спа зона закрыта и за отдельную плату.
7) в наш пакет входил подъемник в гору и боулинг (2 ч в день). Горы - потрясающей красоты! Боулинг очень качественный и свежий, хотя, цены в кафе при боулинге на еду неприятно высокие.
Как итог: ощущения противоречивые. Тот случай когда впечатление от гигантских ( в данном случае «народно-государственных» инвестиций ) могут испортить пара человек.
20
165irinochka_
Дата отзыва: 14 августа 2019
Шикарный отель! Отдыхали летом, поэтому утром после завтрака ходили в открытый бассейн. Их 3. Все очень хорошие.
Всего корпусов 3. Они находятся в закрытой территории, как заповедник . Много насаждений, цветов, зелени, все это вдоль реки! Завтраки очень разнообразные. Также есть свой кинотеатр. Несколько ресторанов. Спа, хамам, детская площадка, детские игровые комнаты в каждом корпусе с очень приятным и вежливым персоналом. Одним словом, все прекрасно. 5 звёзд!На территории очень чисто! Красиво! Советую!
16
Arinamsk
Дата отзыва: 13 августа 2019
Были в этом отеле с 16 по 19 июля 2019.
Большая «зеленая» территория, есть несколько корпусов, собственный парк.
Удобное расположение, близко до подъемников.
До Розы Хутор и Горки Город пешком около 20 минут. Далековато до ресторанов и кафе.
Номер.
Наш номер располагался на 3 этаже в 3 корпусе, вид не очень красивый – на внутренний двор и вплотную к горе.
Номер чистый, опрятный. Дизайн в «советском» стиле, лично мне не понравился.
Мини-бар отсутствует. В номере только 2 бутылки воды (пополняли каждый день), кофемашины нет.
Уборка на 3 балла. Стаканы не мыли, заказывали лед, принесли чашу со льдом, на след.день все растаяло, но горничная не стала убирать.
Предоставляется стандартный набор мыльных принадлежностей : зубная щетка, мыло, шампунь, гель для душа, бальзам для волос, шапочка для душа, пасты, ватных дисков и палочек нет.
В коридоре: стандартный шкаф, сейф. 2 набора с халатами и тапочками.
В коридоре и спальне на полу ковровое покрытие.
Спальня: 2 односпальных кровати. Удобные мягкие подушки и приятное постельное белье.
Хорошее качество сна.
Есть телевизор, музыкальный центр (но пользоваться не смогли, так как нет переходника для iphone)
Питание.
Мы брали питание – завтраки.
Завтраки насыщенные, разнообразные. Хороший выбор разных видов рыбы, колбас, сырники, блинчики, вкусные десерты, омлеты, фрукты, овощи и пр. Подают шампанское. Большой зал для завтраков, без очередей.
Сервис.
В отеле есть спа-зона, 2 открытых и крытый бассейны.
Открытый бассейн с очень красивым видом на горы, вода подогревается, есть лежаки. Рядом с бассейном находится бар (оформление и подача коктейлей не очень, уберите зонтики из 90х)
Не понравился спорт зал, ремонт не соответствует 5-звездочному отелю, очень темно и тесно.
20
Pikalyuchina
Дата отзыва: 10 августа 2019
Наше любимое, райское место.
В Гранд Отель Поляне отдыхаем уже третий раз.
При чем в прошлом году были месяц. Это был один из лучших отдыхов!
Отель находится между гор, в прекрасном и тихом месте. С шикарными пейзажами! Куда бы не выходили ваши окна, вид будет шикарный. Но есть один минус: с крыши шумит вентиляция. Муж не замечал, а я слышала.
Все три раза мы выбирал корпус С. Он нам нравится больше всего и по интерьеру и по кухне. Правда находится дальше всех корпусов. До него идти нужно минут 10. Но это не проблема, тк на территории работают электрокары.
Кстати, электрокары... В этом году они работали хуже всего. Я бы даже сказала отвратительно. Не смотря на нашу любовь к пешим прогулкам, не всегда хотелось с двумя маленькими детьми и коляской топать 20 минут к канатке. Приходилось ждать электрокар по 20 минут. В большинстве случаев не дожидались и шли сами.
Один из водителей электрокара постоянно жалуется, что маленькая з/п и тд... Не очень хочется слушать нытьё на отдыхе. Считаю это действительно нытьем, ибо- не нравится, ищи себе другую работу.
Около корпуса С расположен большой глубокий бассейн с подогревом до 28С и маленький детский до 33С.
Да, там плавают спортсмены, их привозят для занятий в бассейне, и они занимают всего две полосы.
Отель Газпромовский, спортсмены тоже, поэтому не вижу криминала. Неудобств не почувствовала.
Проблем с лежаками не было. У бассейна есть бар Лапша. Там же можно и перекусить, купить мороженное или что-то выпить. Туалет, душ всё рядом.
Бассейны всегда чистые. Никогда не видела плавающих маслянистых пятен или волос.
Был случай, малыш плавал без подгузника, опорожнился в бассейн. Мгновенно отреагировали, всех вывели из бассейна, слили полностью воду, продезинфицировали и наполнили чистой водичкой.
Бассейны есть ещё и у корпуса В, но значительно меньше, практически не ходили туда.
Анимация никакая. Лучше бы её не было вообще. Эти ужасные танцы на бассейне... Для детей анимации нет! Никакой, даже плохой. Не игр, не диско.
Только детские комнаты в корпусах С и В. Комнаты хорошие. Там дети могут и побегать и полепить. В комнатах заботливые нянечки.
Очень удивляет, что на такой огромной территории нет достойной детской площадки. А та, что есть- это просто ужас. Отвратительная площадка.
Приходилось всегда ходить к Галактике.
В Гранд Отеле огромная, зелёная и ухоженная территория. Ландшафтный дизайн на высоте! Гулять одно наслаждение! Воздух потрясающий. Находясь там, вы молодеете просто на глазах.
В отдых включена обзорная экскурсия на канатной дороге Газпром, один раз в день на каждого члена семьи. Это значит, что вы можете прокатиться на канатке один раз в день. Это прекрасно. И мы катались каждый день )) Наши дети обожают канатку ))
Газпромовские канатки это Альпика и та, что у Галактики.
Так же хотелось бы отметить СПА в Поляне 1389. Супер! Ещё и вид шикарный.
А вот питание в этом году было на 3-.
Не смотря на то, что завтраки были шикарные, придраться не к чему, то обед и ужин по шведскому столу еле вытягивает на 3.
На завтрак было мне кажется всё. Каша, омлет, глазунья, потрясающая красная рыба, нежнейший сыр фета, блинчики обычные, сладкие и с мясом, бекон, тыква, запеканки, творог, йогурт, кефир, ряженка, молоко и тд. Много всего.
Выпечка в отеле потрясающая!
Но почему-то в этом году не работал ресторан на обед/ужин в корпусе С. Хотя в прошлом году у них были просто шедевральные обеды и вкусные ужины.
Сейчас же все обедают и ужинают в корпусе В. То пусто, то густо ((( Детей тяжело накормить. Мы не кормим детей фастфудом и макароны с сосисками даём редко. Поэтому для нас выбор был не велик. Нет диетического стола и тем более детского.
Рядом с Галактикой есть кафе Влюбленная Кыся. Вкусно и цены приемлимые. Там же можно на свежем воздухе посмотреть на большой плазме фильм. Очень вкусный шашлык из сыра ))
Уборка нас устраивала. Водичка пополнялась регулярно.
В этом году сменились средства гигиены. Лично мне они пришлись не по душе. Предыдущие два года были гораздо лучше и с таким незабываемым ароматом, что не передать словами!
Утюг и гладильную доску приносят по требованию мгновенно.
Туалеты во всех корпусах всегда чистые. Всегда есть бумага, мыло и все необходимое. Что немаловажно для тех у кого дети. Не боялась отпускать ребёнка (4 года) самостоятельно ходить в уборную, знала, что ни во что не вляпается.
Сам отель находится с ТРК Галактика, между Розой Хутор и Горки Городом.
В любое из направлений минут 15 пешком. Можно на автобусе или такси.
Каждый вечер ходили туда на прогулку.
Да, не маленькие расстояния, но вы же приехали в горы для прогулок, подышать воздухом.
Там же есть Перекрёсток. Обычные цены. Всё необходимое есть.
Если в следующем году отпуск выпадет на летний период, то обязательно вернёмся снова.
Обожаем это место!
Уважаемое руководство! Верните пожалуйста то самое божественное и вкусное питание, как летом 2018 года ))
20
Екатерина В
Дата отзыва: 04 августа 2019
Хотели приехать на мой день рожденья, но прошляпили билеты на самолёт. Приезжали погулять на 3,5 дня в конце июля. По пропуску отеля можно без оплаты пользоваться канатками газпрома, чем мы с удовольствием и занимались.
Номер взяли люкс с балконом. В корпус нас поселили первый, А. Тут такое преимущество - ближе к выходу из отеля. Сейчас бы я выбрала корпус С - там ближе большой бассейн, до которого мы добрались только уже на третий день отдыха - так угуливались по горам. А был бы ближе - мы б и утром и вечером в него добегали ненадолго, а так - было лень переться. Крытый бассейн в корпусе А мне не понравился - маленький и народу много. Сауны только 2 , финские и оочень жаркие. Если я хотела хаммам - будьте любезны за дополнительные деньги в соседний корпус(
Номер просторный, кровать широкая, 1,8м, матрас достаточно жёсткий, одеяло евро, одно, но я попросила - принесли ещё одно, полутораспальное. Звукоизоляция отличная - соседей я не слышала вообще! То, что кажется на фото дорогой - на самом деле река. Шумная, постоянное ощущение. что за окном идёт проливной дождь.
Ванная. Что не понравилось - смеситель в ванной фиговый, душевая лейка тоже . Такие же дурацкие смесители и в душевых в бассейне - пальцы сломаешь, чтоб переключить воду с крана на душ. Пузырёчков, как всегда, много. Мне кажется, шампунь и гель для душа - одно и то-же , только разного цвета. Крем для тела густой. Бальзама для волос нет. Зато есть зубная щётка и милиписенькая зубная паста.
Что впечатлило в отеле до самой глубины души - ландшафтный дизайн! Это просто победитель всех конкурсов! Я ходила и верещала от восторга! Мало того, что всё очень красиво посажено, оно ещё и тщательно ухожено, цветёт и благоухает! Ботанический райский сад!
Рестораны в отеле - не айс. Ходили в лапшичную около олимпийского бассейна, с дороги, голоднющие были: официантки там замученные и недобродушные. Дорого , очень долго и не вкусно . Ходили в бар BQ. Очень дорого. официантка вежливая, а еда тоже невкусная. Вкуснее всего и существенно дешевле мы покушали в ресторане в приюте Пихтовый - это самая вершина канатки Лаура и ресторан Шато в меньше километра от отеля, пешком быстро можно дойти - на самом выезде из долины, в Эсто-Садок. Ещё покупали продукты в маленьком гастрономе в Галактике - цены там аэрокосмические.
8
Кристина Н
Дата отзыва: 18 июля 2019
Добрый день, решила напирать отзыв, пишу их не часто, но считаю что стоит, так как Отель превращается в общежитие. До сих пор проживаем в отеле. Наша семья из 5 человек. Посещали этот Отель особенно в зимнее время, когда катаемся на горных лыжах. Этим летом решили отпуск 1 месяц провести в нашей стране. Сначала мы жили в отеле Swisshotel камелия сочи, я вам передать не могу какой там сервис, отношение, еда, кровати, Постельное белье, комплимент от отеля. Там стоит хоть один раз побыть. Прожив там больше 2 х недель, наш отпуск переместился в гранд Отель поляна 5*. Начну по порядку, я требовательный клиент, возможно другим туристам это все пофигу. Сначала хочу поблагодарить Екатерину которая все же нам нашла номер конект. А вот все остальное это жесть, номер на втором этаже, в номере круглосуточно слышно вентиляцию с первого этажа а там ресторан, ресепшен.., батареи в номере постоянно ночью щёлкали как будто запускают Отопление и там воздух, унитаз смывается с таким шумом что мы слышим соседним номера , слышим как они ходят в душ! Звукоизоляции нет!!!!! Слышно даже как звонит звонок дверной в номере напротив например в 6 утра )))) неужели туристы глухие и нужно так громко делать? Уборка в номере никакая! Кружка стояла три дня её ни кто не мыл, заявлено, что меняют Постельное Белье через день, нам его не меняли три дня( заменили когда я обратилась),постель когда заправляют, то закрывают одеялом и простынь не расправляют. Ушных палочек нет, сейф допотопный. Корпус В ,это наш корпус обслуживает на завтрак два корпуса сразу, весь зал битком , завтрак как на вокзале. Что сказать по выбору еды на завтрак, то она каждый день одна и тажа. Качество еды очень среднее, Масло сливочное это не Масло, Арбуз и дыня подаётся на шведском столе с корками )))) каши из самого дешевой овсянки. Кофе пить не возможно, приходился Заказывать за доп плату , латте и капучино 600 руб, вкус уже более менее. Отдав один раз вещи детские в стирку, мне не пополнили Новый пакет для стирки и бланк, появилась необходимость сдать снова вещи в стирку , смотрю нет пакета , звоню на Ресепшен, говорят да сейчас принесём. Жду 10 мин. Звонят , разве у вас нет пакета ??? Вы вообще в своём уме такое спрашивать, вам что пакет жалко ? Далее....жду ещё 10 мин нет пакета. Звонят , вы не оплатили ту стирку, мы вас ждём на ресепшене для оплаты 1200 рублей!!! Я в шоке прибываю)))) что бы отдать стирку, они не несут пакет специально! В итоге пакет получила. Далее бар BQ , внимание в этом баре накормили моего ребёнка тухлой рыбой сибас!!!! И уверяли меня что она свежая. В книге жалоб я оставила свою претензию. Нашим знакомым, девочке из детского меню принесли тухлые куриные котлеты, это было за пару дней до нашего случая. Больше туда мы не ходим. Половина ресторанов не работает в июле. Ресторан Сезон , там мы обедаем по меню и это ещё более менее что то можно есть. Ужинаем на Розе хутор, советуем ресторан : red fox, сахалин когда откроется, че харчо, лучиано. В отеле весь персонал сонный , решение любых элементарных вопросов это как минимум 10-15 минут . Уважаемое руководство, минусов уже слишком много! Не возможно так отдыхать ,поднимайте уровень !!!! Плюсы ещё вспомнила : Хороший кинотеатр, воды питьевой в номере достаточно, бассейн нормальный, лежаки хорошие с мягкими матрасами. И главное что подкупает в отеле это хорошая, красивая , большая территория!!!
Да и ещё вид из номера очень красивый.
20
bondvs66
Дата отзыва: 14 июля 2019
Приезжали с супругой в "Гранд Отель Поляна" на два дня ,чтобы отметить ее День рождения в горах, уединившись от всех. Остановились в корпусе "В", мне показалось что это самый удачный вариант, так как территория отеля очень большая, а корпус находится посредине. Рядом открытый бассейн и бар с отличной кухней! Дороговато конечно, но очень вкусно. Номер очень понравился, все сделано со вкусом! Персонал очень вежливый и отзывчивый. Завтрак в отеле просто супер! Качество и разнообразие блюд приятно удивило нас. А еще нас впечатлил "комплимент" от отеля для именинника в виде бутылки шампанского и вазы с фруктами и поздравительной открытки, который нам принесли в номер! Ну очень было приятно! Молодцы!!! В общем впечатления остались самые лучшие и позитивные! Отдохнули замечательно!
16
Yulia V
Дата отзыва: 13 июля 2019
Свежий воздух, горы, река, красивый пейзаж. Отель на отшибе, вечером далеко пешком не уйти, надо брать такси. Территория отеля большая, номера достаточно просторные. Есть большой открытый бассейн, а также крытый бассейн и тренажёрный зал. Кормят вкусно. Рядом есть развлекательный центр Галактика, но здание полупустое.
8
Vera S
Дата отзыва: 13 июля 2019
Регулярно отдыхаю с семьей в отеле с 2016 года и с большим сожалением наблюдаю стремительное падение уровня сервиса. Не буду писать о посредственном питании, потрепанных интерьерах, отвратительной детской анимации, хотелось бы упомянуть о непродуманном менеджменте. Где в отеле отдыхать? Мы приехали на 9 дней с 07 по 15 июля, но в самое пиковое время бассейны заняты тренировками трех групп пловцов спортивных команд, ором тренеров, криками, прыжками в воду. И это происходит 2 раза в день по два часа. Вы действительно считаете, что такое возможно в Пятизвездочном Гранд Отеле? Не рекомендую данный отель для отдыха, хотя раньше очень любили приезжать сюда.
20
Сергей М
Дата отзыва: 10 июля 2019
Прекрасное место размещения отеля. Как приятно просыпаться под звуки речушки. Отменный завтрак, который удовлетворит любого гурмана. Номера просторные, есть все необходимое. Главным достоинством - территория с открытыми бассейнами, подъемниками
20
emeelena
Дата отзыва: 10 июля 2019
Расположение отеля идеально подходит для отдыха в горах - рядом множество подъемников и трасс. Если приезжаешь не зимой, можно просто гулять и наслаждаться видами - окрестности отеля очень красивы. Вокруг в горах проложено много пеших туристических маршрутов, можно покататься на лошадях, посетить питомник хаски.
Номер был уютным и просторным, при этом достаточно тихим. Ничто не мешало отдыхать.
На территории отеля много ресторанов на любой вкус, есть спа-центр с видовым бассейном, в также открытый бассейн с подогревом.
16
Николай
Дата отзыва: 04 июля 2019
Только вчера приехал домой из Гранд Отеля Поляна и хотел бы составить свой отзыв. Сразу отмечу, что проживал я в корпусе «А», поэтому свой отзыв буду составлять по большей части про него. Начну по-порядку.
1. Безопасность
При въезде любую машину тормозят, просят показать багажник, если уже проживаешь, то показать карту. Если же ты находишься в отеле и заказываешь машину, то предварительно необходимо сообщить номер машины на ресепшн. При входе в корпус стоит металлоискатель, а так же «рентген» как в аэропорту, через который необходимо пропустить все сумки и вещи. Безопасность это конечно хорошо, но не думаю что от всех этих процедур есть какая то польза. При въезде проверяется только багажник, можно не иметь карты и сказать, что только едешь заселяться и так далее. Рентген на входе это конечно хорошо, но каждый раз мучать постояльцев сканом сумок это идиотизм, а когда этого не делают - напрашивается вопрос зачем это? Вообщем пользы от них никакой нету, исключительно неудобство для постояльцев и иллюзия безопасности.
2. Персонал
Дружелюбен, приветлив, пойдет на встречу. Единственная проблема возникла тогда, когда на ресепшн мы спросили заполнен ли мини-бар, на что нам сказали, что изначально нам необходимо внести депозит. Депозит мы внесли, а мини-бар нам так и не пополнили, но после того, как мы сообщили об этом мини-бар пополнили. Остались недовольны лишь персоналом бассейна (как я понял спасателем), либо я не понял кто этот мужчина, но делал он все на «отшибись»
3. Room service
Один раз хотел вызвать рум сервис, открыл меню и понял, что не могу найти ничего подходящего (выбор скудный). Решил заказать самое простое в исполнении блюдо - пельмени. Позвонил, прождал ответа, назвал блюдо, которое хочу заказать и получил ответ, что его нету в наличии. Как то несерьезно. Мало того, что само меню не очень, так в нем еще и нет некоторых блюд. Сбросил линию и пошел в ресторан.
4. Рестораны.
На завтрак ходили в соседний корпус (Б) в ресторан «Охотничий зал».
Еды на выбор было достаточно, но и не пир. Маленькие стаканы для воды, так что сидя в другой части зала приходилось постоянно бегать и подливать себе воду. Небогатый выбор десертов, за то остальная еда была достаточно вкусной.
Так же на территории, рядом с корпусом «Б» был расположен мясной ресторан BarBQ - там было действительно вкусно. Нежнейшее, вкуснейшее мясо и не только. Ели там каждый день и остались довольны. Единственный минус - отсутствие туалета в ресторане. Приходилось спускаться к бассейну и заходить в разделку для посетителей бассейна и пользоваться туалетом там, а под вечер мужская раздевалка закрывалась и приходилось ходить в женскую.
5. Номер
Заселились мы в очень большой номер с двумя туалетами, двухместной кроватью, балконом и двумя диванами. Несмотря на это все в номеры были старо или «старомодно».
Старомодный дизайн, старая мебель, не модерн, но и не «совок». В одном из туалетов было биде, рядом с которым не было места для мыла, а так же места на которое можно было бы подвесить полотенце для сами понимаете чего. Туалетная бумага для унитаза была закреплена очень низко, так что тянуться к ней было неудобно. Какие то странно работающие лейки в душе (долго описывать что с ней не так, но что бы включить подачу воды через нее приходилось «танцевать с бубном», а когда получалось струя била так сильно, что казалось будто это пожарный шланг. В номере отсутствовал утюг. С балкона открывался неповторимый вид на горы. Ночью в номере нереально сильно шумела вентиляция, которая периодически включалась и выключалась. В нашем номере была станция «iHome» штрекер в которой подходил только для айфонов младше 5, а принцип ее работы остался для нас загадкой (не хватает инструкции). В номере был очень маленький сейф, было трудно складывать туда вещи (благо не было никаких планшетов, а тем более ноутбуков, они бы туда не влезли).
6. Уборка номеров
Уборка на хорошем уровне, все чисто, делали сразу по-запросу. Единственная проблема с которой мы столкнулись - то, что нам не меняли мыло. Да, звучит странно и можно было бы попросить, но о таких вещах постоянно забываешь, а мыло имеет свойство кончаться, так что к концу отдыха мы пользовались куском мыла размеров меньше монеты. Считаю, что горничные должны периодически класть новую пачку с мылом. Оставляли хорошие чаевые, так что было обидно.
7. Бильярд
В нашем корпусе находился бильярд, качеством которого я остался недоволен. В комнате не было ни одной «тёщи». После каждого визита приходилось каждый раз расставлять шары своими силами (в эти несколько дней судя по расположению всех вещей бильярдную посещали только мы), а ведь за час игры в нем приходилось отдавать по 700 рублей.
8. Электромобили
Крутейшая фишка отеля - бесплатный электромобили, которые возили по всей территории отеля абсолютно бесплатно.
9. Карты отвечают за все
Все, что можно было делать в отеле делалось с помощью карт для открытия номера.
Зайти в номер - вставь карту. Хочешь позавтракать - приложи карту. Хочешь воспользоваться фуникулером (бесплатно) - приложи карту. Хочешь воспользоваться бассейном - приложи карту и так далее.
В итоге хотелось бы сказать, что как и в любом месте в этом есть свои плюсы и минусы и если их исправить, то отель будет просто супер. Желаю владельцам и персоналу отеля успехов и всего самого наилучшего.
От 4 июля 2019 года.
20
Михаил П
Дата отзыва: 22 июня 2019
Гранд Отель Поляна- мой любимый Отель. Находимся здесь третий раз. Поэтому положительных моментов могу перечислить великое множество. Но лучше перечислю минусы, вдруг произойдут изменения.
Питание ( в сравнении с двумя прошлыми годами) стало похуже. Из-за не работы ресторана в корпусе «С» питались вместе со всеми проживающими, основная часть которых приехала по путевкам с работы, в одном ресторане. По путевке питание стоит дешевле, чем по самоприобретению. ( узнавали стоимости питания).
Электрокары в этом году приходится ждать дольше. Такое чувство что их стало меньше. И водители какие то озлобленные в основном. Один даже жаловался мне на очень низкую зарплату в 20к и на отсутствие чаевых. Ныл всю дорогу. Не приятно было это выслушивать. Водилы вообще не торопятся, видели как они «гасятся» за автобусной остановкой. Видели как им поступает вызов и как они неспешна докуривают сигарету.
Ресепшн. Каждый год проблемы с оформлением отчетных документов. Причём в прошлом году в одной справке было три(!) ошибки. В этом, зная их косяки, подошёл заранее узнать и напомнить о документах. Оказывается информации о документах нет. В итоге в договор вписали данные о старой прописке. Вообщем как всегда ((.
Было ещё разочарование ( не относящиеся непосредственно к отелю) полностью не готово место «хаски парк». Зонтов не было, снек бар закрыт, детский батут унесли. А раньше через день туда ездили, теперь же там детям скучно и нам не утолить жажду.
У отеля большая территория и много отдыхающих с детьми, но на территории отеля всего одна старая Детская площадка. Сделайте, пожалуйста, современную и большую.
16
Boris L
Дата отзыва: 20 мая 2019
Останавливались на отдых в течение 6 дней. Плюсы - шикарная, красивая и большая ухоженная территория. Отличное обслуживание, достаточно новый номерной фонд, улыбчивый персонал, весьма неплохие рестораны! Но!!!!! Персонал видимо часто меняют и из-за высокой текучки точной информацией об отеле, предоставляемых услугах, времени работы ресторанов и бассейнов практически никто не владеет! На любой, даже несложный вопрос, мы получали размытые и даже неправильные (с точностью наоборот) ответы...!!!
12
300Marie
Дата отзыва: 16 мая 2019
В отеле второй раз.
Третий раз вряд ли поедем.
Итак, по пунктам.
Заселение:
Что в первый, что во второй раз- персонал на ресепшн ведёт себя так, как будто они нам делают одолжение, что вообще заселяют. Только одна девушка, блондинка, к сожалению, не знаю имени, улыбалась и была доброжелательной.
Номера:
Брали виллу. Вилла - это модное название для деревянного сруба. В котором все уже требует ремонта. Настолько тусклый свет в большинстве спален, что вечером сложно даже причесаться, не то что сделать макияж, вообще никаким нормам не соответствует освещение. Сантехника дряхлая, нормального душа нет, несмотря на 5 санузлов. Не закрываются двери в комнаты на замок/защелку (вам не кажется это странным в номере, где 5 спален и люди приезжают семьями?). Ладно, все скрипит - дерево же... Но вообще это больше напоминает избушку большой площади.
Уборка.
Все отлично. Отдельная благодарность. Лучшего персонала в этой части я в отелях не видела. Очень вежливый, очень доброжелательный, спрашивает, во сколько удобнее провести уборку. Тщательно убирали. Реагируют на все просьбы. Попытались заменить тускло светящие лампочки, но сразу сказали, что освещение ужасное, и все гости жалуются, но руководство не реагирует.
Рум-сервис.
С одной стороны, доброжелательный персонал, который быстро все приносит. С другой стороны (это касается поваров) - ребята, вы кашу сварить нормально не можете? Рисовая каша, плавающая в воде, не промытая - это как? И сухая невкусная гречневая. Такого невкусного куриного бульона я давно не ела, пожалуй. Простые блюда же, в чем проблема?
Рестораны.
Замечаний нет, все вкусно.
Завтраки.
Все отлично, все разнообразно и вкусно. Официанты ходят почему-то с кислым лицом. Цена на завтраки немаленькая- 1300 с человека.
Бассейны.
Ехали в отель в том числе и из-за крытого бассейна. «Приятным» сюрпризом по приезду оказалось, что крытый бассейн закрыт на ремонт. Интересно, сделать это летом, когда можно пользоваться открытыми, нельзя было? Есть ещё бассейн крытый за 2500 с человека, но тех денег не стоит, небольшой совсем.
Территория.
Очень красивая. Тут вообще вопросов нет.
В общем, выбирая самый дорогой номер в пятизвездочном отеле, вообще не рассчитываешь ни на вышесказанное, ни на то, что даже вилла в апартаментах Горки города на 960 высоте в пять раз дешевле была лучше, ни на то, что ребёнок, вернувшись домой, сказал сразу: «Боже, мама, как у нас дома просторно!»(живём не во дворце, просто в доме)
20
denegnik
Дата отзыва: 12 апреля 2019
Полүчил большое үдовольствие от общения с персоналом... чүвствовал себя принцом!
Күхня восхитительна.. а по үтрам в качестве бонүса на завтрак шампанское.....
... к сожалению... үдарился лбом о стекляннүю дверь в баре bq... было забавно, но на лбү синяк и лоб кровоточил...
... в саүнү басейна нүжно заходить в плавках, т.е. одетым... там же в дүше неработали лейки ... работники сказали что это обычная ситуация... и замок в двери дүшевой кабины, т.е. в дүше вы тоже моетесь одетым, т.к. периодически в мүжское отделение или женское заходят отдыхающие дрүгого пола...
16
OlgaLeLya87
Дата отзыва: 10 апреля 2019
Отдыхаем 5й день семьёй с двумя детьми, выбрали номер люкс, довольно просторный, удобно, что 2 с/у, малышу есть где поползать, первоклашке тоже очень интересно... аквапарк, детский клуб, небольшой парк с детской площадкой и множеством «зелёных» фигурок завораживает всех детишек. Уборка без нареканий, все своевременно и качественно. Питание в целом тоже очень приличное, все свежее, всегда есть соленая красная рыба, большое количество свежих овощей, у нас завтраки/ужины, единственный существенный минус это отсутсвие детско-диетического стола, ни разу не нашла блюд на пару или просто отварных круп, овощей , рыбы (без соли/специй), мне нельзя употреблять в пищу глютен и молоко, ужасно хочется каши, но на воде исключительно овсянка, остальное все на молоке, малышу тоже ни разу не нашла что можно дать покушать. Это первы отель где возникла такая сложность. Все таки цена проживания не маленькая и такие вещи должны быть предусмотрены. Ещё огорчило, что закрыли открытый бассейн, только 1 раз успели сходить, думали, что ещё есть дни впереди, ан нет... при бронировании отеля не предупредили, при заселении тоже, совершенно случайно увидели объявление! Это оставило небольшой «осадочек». Если у вас нет таких заморочек в питании и при условии работы открытого бассейна отель смело рекомендую!
16
svetlana632018
Дата отзыва: 08 апреля 2019
Замечательное место для проведения встреч и конференций, размещение было в корпусе С, по-моему мнению качество номеров не соответствует 5 звёздам, плитку в ванной комнате давно не мыли, за 4 дня постель не меняли. Есть бесплатный подъёмник в горы и большой СПА комплекс с открытым бассейном.
20
Марина Т
Дата отзыва: 18 марта 2019
Отличный отель!!! Хочется порекомендовать всем! У нас был номер с прекрасным видом на горы, будто нарисованная картина! Научились кататься, благодарность за это инструктору Анне! Ходили ужинать на корпус С, спасибо персоналу за чудесные вечера, отдельно хочу выделить Юлю и Кристину, поваров Эмиля и Александра!Для отечественного курорта на высшем уровне!
20
Ирина К
Дата отзыва: 16 марта 2019
Отдыхали с мужем в марте.
Наш отдых сложился на 5 . Начну с территории: она большая, ухоженная, есть где прогуляться. Отель состоит из трех корпусов и вилл.
Мы жили в корпусе В, номер делюкс. Вопросов по номеру у нас не возникло: чисто, уборку делали качественно, воду пополняли регулярно. В номере есть чайник, чашки-тарелки-ложки, набор чайных пакетиков, сахар. Постельное белье и матрас - без нареканий, ничего не скрипело, всё качественно. В ванной: нормальный фен, зубной набор, шапочки для душа, набор гель-шампунь-молочко для тела.
При заезде в ванной не было набора "ватные палочки-спонжи", но этот вопрос решился очень быстро.
Полотенца, халаты - всё свежее, белое.
Про питание: мы брали полупансион и ни разу не пожалели! Завтраки и ужины были прекрасны!! Наш отдых по времени совпал с началом Великого поста, так для постящихся специально приготовлены блюда. Некоторые писали в своих отзывах, что если опоздать к началу ужина, то можно уже не увидеть многих блюд, что нового ничего не выносят. Возможно нам повезло, но мы на ужин как раз старались приходить попозже, потому что когда основная волна отдыхающих уходит, всё так же пополнялось, и обездоленными в плане еды мы себя точно не чувствовали. На завтрак можете угоститься шампанским, если желаете. А так можно только сказать, что завтраки разнообразны: 2 вида молочных каш и одна каша на воде, блинчики, сырники, глазуньи, омлеты, овощи, мясные и рыбные нарезки, творог, йогурты, свежевыжатый апельсиновый сок. Про выпечку даже говорить не нужно, она хорошА. Ужины тоже были прекрасны: два вида супа, мясо, рыба, нарезки, салаты - есть что выбрать. Отдельный привет кондитерам - какие же вы молодцы! Всегда вкусно и есть что-нибудь новенькое.
При заселении выдается карта-ключ для номера, ею же закрываете/открываете шкафчики в лыжехранилище, которое находится на 0 этаже (на 1 этаже - ресепшн). Там же в лыжехранилище располагается прокат оборудования.
При бронировании номера мы оформляли предложение "Горные лыжи. Сноуборд ", поэтому при заселении нам помимо карты-ключа выдали по ски-пассу, это реально очень удобно. Утром берешь оборудование, из лыжехранилища звонишь на ресепшн и заказываешь электрокар, выходишь на улицу и на электрокаре едешь на подъемник, после катания на электрокаре возвращаешься к своему корпусу отеля. Если нужно поехать на Альпику, то туда возит шаттл по определенному расписанию. Никаких очередей и бессмысленной траты времени.
За такую продуманную систему большое спасибо!
В спа-салон не ходили, поэтому ничего не могу про него сказать, посещали бассейны- и закрытый, и открытый - и спортзал. Всё очень достойно.
В корпусе В есть кинозал, небольшой, но очень хороший. Правда, особой популярностью он не пользуется, я ходила на один сеанс, поскольку на улице в тот день лил дождь. Билеты продаются на ресепшн, там же можно взять расписание киносеансов, оно точнее, чем на Кинопоиске.
Про персонал: все, с кем общались, - девочки на ресепшен, официанты, водители электрокаров, сотрудники проката, горничные - вежливые, внимательные и доброжелательные.
По завершению отдыха есть желание приехать сюда еще раз. Мы очень довольны!
16
beshtokov
Дата отзыва: 11 марта 2019
Отдыхаем в нем уже пять раз но в этом году нас удивила администрация закрыв бассейн с 18 на 19 января все годы до этого бассейн работал в это время до часа ночи на крещение теперь сделали купель не далеко очень не удобно большая просьба к администрации на 2020 год вернутся к работе бассейна до часа ночи отель супер питание выше всех похвал
8
CoconutCoconut123
Дата отзыва: 07 марта 2019
Привет друзья. Я посетила СПА центр в Гранд Отель Поляна в корпусе C.
Цена посещения 2500р.
СПА при отеле 5 звезд.
На вид раздевалка тесная, очень скромная. Для меня не смогли найти шампунь и бальзам. Пришлось звонить на стойку приема и размещения, чтобы портье принесли. Сам СПА центр компактный и красивый. Но есть большие недостатки. Джакузи включают только по просьбе, надо найти сотрудника и попросить. А что делать когда уже в ванной? ждать когда кто-то мимо пробежит) Далее дырявые шторы. Я фото приложу. Мне не удалось посетить русскую сауну, т.к. там все время были процедуры и между ними банщик не пустил меня погреться даже на 5 минут((( Есть и плюсы конечно - чай, мягкие лежаки, тапочки и халаты дают. Отзыв был бы на 4 звезды если бы не одно НО когда большая гостей разошлись, в бане начали процедуру парения. Банщик парил женщину в бане И я видела (и сфоткала) как он выпустил голую женщину из бани и предложил окунуться в общий бассейн!!! Девушка вся в поту и листочках от веников, голая! в одних одноразовых трусах нырнула в холодную часть бассейна. На фото видно, как девушка на ступеньках за колонной готовится к прыжку. Фото с голой грудью выкладывать я не решила. Думаю руководству и так будет всё понятно. Итог весь бассейн в листочках и в поту от напаренной женщины. Чем думал этот сотрудник, мне не понятно. Санитарных норм он не знает. Воду не спустили, не поменяли. Они просто ушли. Я сразу соскочила и побежала из этого свинарника. Да ребята, это свинство и неуважение к другим гостям. Фото прилагаю) Поэтому 2 звезды за такое спа.
12
Aristarth S
Дата отзыва: 06 марта 2019
Решив покататься и отдохнуть компанией оказались на вилле в данном отеле. Из приятного, близкое местоположение к трассам Газпрома, доскавка к подьемнику на электрокаре. Из негатива, интерьером вообще никто не был озабочен, он просто ужасен во всем. Шторы, кухня, полы, комнаты. Регуляторы полов не работают, лестница и полы скрипят, двери хлопают так, что гляди отвалятся. И все это в 5 звездах. И стоимости больше 50тр в сутки. Честно 3 с натяжкой и больше туда не поеду.
8
Rectoru
Дата отзыва: 21 февраля 2019
Ездили в этот отель со дня основания. Платиновая карта отеля. По приглашению отеля посетили семьей спа центр. В спа есть сауна, через 3 минуты в сауну зашел местный банщик и попросил нас очистить помещение, поскольку ему оплатили... ну все по нашему.
После пары реплик в сауну зашла дама, разбираться при ней было не деликатно, тем более ,что банщик сообщил, что напротив точно такая же сауна. Вопрос был бы исчерпан, если бы сауна не бала выключена. То есть этот к...л предложил нам перейти в сауну которую не топили... как известно, дьявол в деталях, об остальных чудесах расскажем далее. Транспорт, питание итд. Альтернативные отели.
20
Алёна Тимошенко
Дата отзыва: 20 февраля 2019
Отдыхали с родителями и остались очень довольны ,номер довольно просторный.В плане кухни выбрали для себя ресторан "Павильон" .Очень вкусные блюда, дружелюбный персонал ,хочется особенно поблагодарить менеджера Марию и официантку Надежду за умение общаться с гостями ресторана и за хорошее качество обслуживания и организацию работы в ресторане в целом.
16
Семён
Дата отзыва: 20 февраля 2019
Отдыхали всей семьей и остались очень довольны ,несмотря на довольно простую обстановку в номере.В плане питания выделили для себя ресторан "Павильон" .Отличная кухня,приветливый и отзывчивый персонал ,хочется особенно отметить менеджера Марию, за умение услышать гостя и организацию высокого качества обслуживания!
20
Татьяна Б
Дата отзыва: 05 февраля 2019
Очень всем рекомендую!!! Не дёшево...но это того стоит!!! Минусов нет! Одни плюсы! Красивейшее место!Достойный отель с прекрасным персоналом!!!Заселение в 14.00, а нас заселили уже в 10.00 Спасибо огромное! Всё чисто и красиво! Шикарный шведский стол!!!!! Чистейший бассейн! Вообщем-не знаю,что и писать! Едьте-не пожалеете!!!
16
NataliAlexandrovna
Дата отзыва: 02 февраля 2019
Понравилась территория - большая и ухоженная. Достаточно хороший завтрак, есть из чего выбрать. Наличие большого открытого бассейна добавляет плюсов. Тихо, красиво, что позволяет хорошо отдохнуть.
Из минусов: мебель в номере уже обшарпанная, вечером в номере темновато. Не все номера с балконами имеют хороший вид (( Цены завышены и не соответствуют сервису.
20
Maria B
Дата отзыва: 07 января 2019
В День Святого Рождества Христова хочется поздравить и поблагодарить всех сотрудников ресторана корпуса С, Гранд Отель Поляны! Спасибо повару за шведский стол утром и разнообразное меню вечером! Очень вкусно и красиво оформлено! Спасибо официантам за безупречное обслуживание! Огромная благодарность администратору ресторана Оксане за профессионализм , умение слышать гостя и организацию высокого уровня обслуживания ! Спасибо, с Праздником, Удачи!!!!
20
1st-Tourist
Дата отзыва: 07 января 2019
Путешествовали с супругой и маленьким ребёнком(1,5 года).
В путешествиях с детьми по другому воспринимаешься отель и более критично относишься ко всем неудобствам.
Важно отметить, что первый раз в красной поляне и не ожидал от отеля многого.
И тем приятнее был удивлён
Ребёнок к общему столу не переведён( по возрасту) питание и подгузники брали с собой, хотя магазинов много.
Отдыхали с 21 по 24 декабря 2018 года.
Отель приятно удивил и интерьером и инфраструктурой.
Весь персонал русский: от метрдотеля до уборщиц(с родным русским языком)!
Номера обычные, отодвинув стол и стулья к окну получили большую зону для ребёнка.
Расположение в корпусе «Б» - очень удобно (детская комната на 3 этаже), крытый переход в корпус «С»(бассейны и спорт зал).
Завтрак, обед и ужин были в ресторане в нашем корпусе (Б).
Еда очень понравилась, хоть и в воскресенье в обед и ужин была проще, чем в пятницу и субботу.
Гостей в выходные тоже было много.
Очень много гостей с детьми, что нам очень понравилось.
Большой выбор фруктов и напитков(соки, морсы, компот, вода, чай, кофе) на завтрак - шампанское.
Отдельно хочется отметить, что пару мандаринов, виноград и бананы всегда можно взять с собой для детей и для себя и никто не одергивает.
По комплексу курсирует шаттл и электрокары. В комплексе Альпика (станции отправления есть не большой магазин с водой, продуктами и хозтоварами)-доехать можно на шатле.
Прогуляться до тц галактика можно пешком, но главное приготовиться, что у нас 21-22 декабря было 10 - 4 и весь день шёл дождь.
Особо привередливые могут сказать, что это не 5 звёзд, а я скажу, что это прекрасные «российские» 5 звёзд. И я очень горжусь, что в России строят такие комплексы.
Гранд Отель Поляна входит в комплекс ГТЦ ПАО Газпром, как я понял, в это ГТЦ также входят подъем на высоту 2256 метров на подъемнике «Альпика», «Лаура» до высоты 1389 метров, отель Поляна 1389 и ТЦ Галактика.
ТЦ Галактика- полупустой.
Чем ещё заняться: мы ездили в хаски парк и оленью ферму.
Хаски парк- 700р. Оленья ферма - 650р. За чел.(в оленьей ферме можно попытаться покормить оленя(300₽за ягель), в хаски парке обнимашки с хаски). Так же есть катание на оленях и хаски по 1.5-2т.р.
Несколько фоток в приложении.
4
Анастасия П
Дата отзыва: 04 января 2019
Из плюсов: Служба бронирования; ортопедический матрац; детских халат и Детские тапочки.
Минусы: ресепшн. Трубку не берут даже через 20 гудков ( для категорически звездности максимум 5 гудков); плохая Уборка номеров; в номере категории делюкс нет полок для одежды; вешала рассчитаны либо на верхнюю одежду либо на рубашки и Платья; в ванне только по запросу выдают мыло больше чем один кусок за неделю продувания; а для ребёнка гель для душа ( только по запросу). Отсутствовал набор сонжей и ватных палочек.
При цене номера в 34 тысячи рублей за сутки, 2 полотенца на человека, небольшое банное и среднее и одно под ноги ( не соответствует категории 5*)
На завтраке все быстро заканчивается и чаще не пополняется больше; кофе нескафе автомат, ужасного качества; блины подсохшие, каши две на выбор и все с молоком. Бассейн в корпусе А Работает до 20,30 а не до 21, девушки на спа ресепшн утверждают что в это время бассейн начинает очистку, и не пускают в него, я думаю это связанно с тем чтобы в 21 уйти домой, При повсеместном присутствии мрамора, сочетания нет никакого, свет в номерах тусклый, горячая вода появляется спустя 5 минут; в ванне длины лейки не хватает на рост 172 см чтобы нормально помыть голову. Старый пластиковый экран с плесенью на ванне.
За свои деньги номер маленький.
Итог лучше чем Рэдиссон 5 в Роза Хутор, но хуже чем тот же Golden Tulip 4*.
Не рекомендую расстраиваться в свой отдых, за свои деньги.
Руководству отеля и службе контроля качества просьба обратить внимание на все подразделения, позорите Россию
20
_13421
Дата отзыва: 28 декабря 2018
Хочу отметить сразу что отель посещаем весной, летом и осенью. Зимой еще не были по той причине что высокие цены и много людей и суеты. Что можно сказать об отдыхе в этом отеле? Первое-все что окружает радует глаз. Очень большая и ухоженная территория отеля, в этой связи предоставляются электромобили. С 8 утра и до 20.00. Это очень удобно. И на следующий день ты понимаешь что они просто необходимы. Потому что территория ну оооочень большая. Сам отель представлен в виде 3 корпусов и вилл. Очень комфортные уютные номера. Шикарный крытый и открытый бассейны. Насчет питания, то в сравнении с 2017 годом то стало заметно хуже. Цены в ресторанах конечно покусывают, но спокойно можно обедать и ужинать в Розе или Горках, там много ресторанов на любой кошелек и вкус. Добраться тоже очень просто, ходит автобус (1 остановка чтобы добраться до Розы налево, чтобы попасть в Горки направо).Ну и конечно такси, с этим проблем нет. Что же хочется сказать в заключение? Нам очень нравится там отдыхать, потому что любим отдых без суеты и с повышенным комфортом.Пока эти запросы выполняются))). По ценам, номера недешевые, но для меня очень важен комфорт именно такого уровня. Вывод, каждый в этом месте находит что-то свое и судя по заполненности отеля таких любетелей с каждым сезоном все больше и больше и летом и осенью. До встречи, любимый отель!!!!😘😘
16
Ирина Б
Дата отзыва: 23 декабря 2018
Отдыхали в данном отеле в декабре. В общем впечатление положительное, но есть и свои минусы. Особенно это касается персонала. Например девушка Алина в СПА зоне в корпусе А, если у вас возникли проблемы и вы увидите её за стойкой ресепшн, то смело разворачивайте назад, она вам точно ни в чем не поможет. Эта дама мотает головой в ответ на вопрос , который вы ещё даже не успели озвучить. Такое ощущение что её туда посадили как предмет интерьера, толку от неё 0.
В целом хорошая территория, всегда можно найти чем занятая, бассейн и крытый и открытый, сауна, кинотеатр. Рядом развлекательный центр Галактика.
В отеле понравился завтрак, вкусный творог, каши, разнообразные блины, вареники. Только проблема что еда не достаточно горячая.
12
Pavel Kovsharov
Дата отзыва: 15 декабря 2018
Ребята, ну это просто ужасно.
Сервис ноль. Еда (если выбрать с ужином) столовская невкусная хрень. Если вы пришли за 1,5 часа до завершения ужина, половины еды может не быть. Тарелки подают только закусочные (маленькие), потому что не дай бог возьмете много )).
Сауны сделаны на уровне 2 звезд.
Сервис ресепшн потрясающий: друзья с боем смогли попасть в нормальный номер с кроватью для двоих. При въезде должны дать ключи от лыжного хранения. Думаете дают? Только когда ты спустил лыжи и понимаешь что нужен ключ, а он на этаже выше на ресепшн (это в корпусе А, в Б нормально сделано).
Если вы взяли пакет который предполагает что у вас есть час боулинга, незабудьте спросить карточку иначе вам, когда вы уже приедете в Галактику, могут отказать.
Матрацы ужасного качества. Пружины практически выпирают.
3 звезды только за потрясающий вид и шикарных холл.
5 звезд, вы серьезно?
20
Denis G
Дата отзыва: 11 декабря 2018
Это место стало для нас с семьей открытием! Оазис в горах! Чистый воздух и белоснежный снежок! Мы остались в полном восторге! Красивый уютный отель, приветливый персонал, замечательная кухня и шикарные виды. Да и ребёнку всегда было чем заняться, несколько игровых комнат, бассейны. Мы не просто отлично проводили тут время, мы наслаждались временем проведённым тут. Однозначно отметили отель жирной галочкой в списке любимых мест. Уже планируем поездку снова! Ребёночек подрос, теперь можно и с горки покататься! Видео отеля есть на моем utube канале 2dteam&ju
20
Kentavra
Дата отзыва: 10 декабря 2018
Наткнулись в интернете на волшебную фотографию в бассейне с видом на горы и сразу решили, что хотим туда поехать. Поселились в отеле в корпусе В, который только открылся. Вид из номера был на горную речку, как и пейзаж за завтраком. Тут кстати особый разговор: утренний прием пищи проходит в прекрасном ресторанчике с вышколенным персоналом. Шампанское, фрешики, очень богатый выбор. Я в шутку засмущалась, что зашла не в платье в пол.
Обеды и ужины мы не брали, тк постоянно путешествовали. Забрались на высоту 1.389, выше подъемник не работал. Там можно погулять с детишками, есть парк с разными животными, настоящими и не очень)) Сами все увидите. Там же есть очень крутой Спа центр, где мы и окунались в теплый бассейн с видами. Пообедать можно в Шале, но он тоже был закрыт в начале декабря.
Вечерами можно попить горячего глинтвейна или даже перекусить в баре на 1-ом этаже.
В целом впечатления об отеле более чем положительные, на 2-ом этаже нашего корпуса шел ремонт, но шума не было. Персонал готов помочь постоянно, уровень абсолютно соответствует пятерке.
4
Таня
Дата отзыва: 18 ноября 2018
Отдыхали не первый раз, а значит были довольны всем до последнего визита. Отель постарел, ковровые покрытия в номерах и ресторанах грязные!Комплимент от отеля в день рождения-фрукты и игристое с пластмассовой пробкой! Администрация отеля, Вы думаете это Ваш уровень-пластмассовая пробка в номер стоимостью более 10 тысяч за сутки? Но самое неприятное вот что: при выселении забыли в номере деликатесы-сыры, икру, сигары и НИКТО не позвонил и не сообщил, что в номере что-то забыто! Очень неприятный осадок...
4
Дарья
Дата отзыва: 08 ноября 2018
Никогда не думала, что в отеле 5* можно столкнуться с таким!!
Заселили в номер на первом этаже, почти 8 тыс. в сутки, через пол часа нашли на потолке огромного клопа, потом на стене ещё одного! Убежали из номера с ужасом!! На ресепшн предложили поменять номер на соседний!!! Мы сказали что на первом этаже заселяться не будем, на что в ответ - других номеров нет, только другой категории, доплатите и переселим! И это после такого ужаса!! Через 2,5 часа разбирательств (всё время сидели на ресепшене) нам помочь ничем не смогли и мы решили выселиться, на что нас попросили оплатить сутки пребывания со словами - ну вы же пребывали в номере! После скандала забрали деньги и уехали. Полностью испорченный отпуск! И позор гостинице и газпрому!!
8
sibiryak2018
Дата отзыва: 04 ноября 2018
Отдыхали семьей 3 дня в самом начале ноября 2018 в номере категории 1, делюкс с двуспальной кроватью, корпус «В». В номере:пятна на ковролине, сильный запах канализации в санузле, временами ржавая холодная вода, кровати скрипят до такой степени, что просто пошевелиться на кровати, не перебудив всю семью, невозможно. Уборка номера проводилась ближе к 19.00., и именно в тот момент, когда приходишь усталый с прогулок. И, при всём этом, отелю присвоена категория 5*!!!!! Не хотелось портить себе отпуск и жаловать, но это чистой воды обман потребителей. Планировали остаться на 10 дней, но состояние номера внесло свои коррективы в наши планы.Радует одно: положительные эмоции от территории отеля, канатных дорог, природы и гор снивелировали наши впечатления от номера.
20
Yulia Z
Дата отзыва: 04 ноября 2018
Лучший отель! Вежливый персонал. Могу сравнить и отметить отель не уступает ни одним другим отелям с 5ятерками.
Завтраки и ужины ломятся от деликатесов, шампанские и вина французского производства. Официантам отдельное спасибо такие внимательные, что удивляешься и понимаешь, что "наши" настолько приблизились к высочайшему уровню... поэтому настоятельно рекомендую везти денюжку на наши курорты!😂
Бассейны на любой вкус, везде чистота и порядок. Рекомендую брать с ужином. Спасибо за позитивные эмоции. С удовольствием вернемся обратно.
20
Pavel V
Дата отзыва: 28 октября 2018
Посетили этот Отель семьей в конце октября. Огромная территория, множество бассейнов, спа центров, ресторанов. Номера большие все есть. Завтраки отличные. Всем рекомендую для спокойного отдыха и релакса
20
legioneks
Дата отзыва: 27 октября 2018
В этот отель я отправила немало туристов . Знала что хороший, отзывы тоже все были положительные. Но он реально нам очень понравился !.
Только номер с балконом был с видом не очень хорошим ..и шум был от агрегата какого-то работающего. Номер чистенький , белье постельное хорошее. У нас был завтрак и ужин . Всегда была рыбка красная, вкусный хлеб,десерты ,фрукты и приличное кофе.На ужин угощали и вином . Только показалось что на ужин лучше приходить пораньше. Блюда заканчивались самые вкусные и их не доносили уже. Те кто придет к закрытию увидит скудный выбор.
Отличный подогреваемый бассейн под открытым небом, большой 50 метров .
Думаю зимой там еще приятнее плавать .Хорошие больше сауны, и крытый бассейн с зоной отдыха на лежаках.
И кругом горы радуют глаз! Были в аквапарке . Ребенок в восторге .
Детская комната тоже очень понравилась. Удобно что можно оставить ребенка там ненадолго с воспитателем .Отель рекомендую. Приеду еще обязательно !
16
Alexei_K
Дата отзыва: 23 октября 2018
После трёхлетнего перерыва решил приехать сюда еще раз. На этот раз остановились на вилле - большой коттедж из оцилиндрованного бревна. В целом отель конечно хороший, однако при его объективной оценке надо учитывать, что оценивать его надо в сравнении с аналогичным уровнем гостиниц (звездности и цены). Итак что понравилось:
1. Великолепная территория.
2. Огромный выбор спортивных активностей (площадки, столы, прекрасный бассейн открытый, бассейн закрытый и пр.)
3. Красивый дом. Да, дизайн не однозначный, но мне понравился.
4. Очень хорошая служба исправления недостатков. На все реагировали быстро и адекватно.
5. Хороший и разнообразный завтрак.
Что не понравилось:
1. Девушки на ресепшене. 50% представленной информации о проживании и питании не соответствовало действительности, что вызвало ряд неудобств.
2. Ужасное качество кровати. Матрац был полностью продавлен.
3. Садовые клопы в доме. Это недопустимо для такого отеля.
4. При приезде сразу отвалилась дверца шкафа (быстро починили).
5. Виллы находятся достаточно далеко от того-же бассейна. Есть электрокары, которых ждать минут 5. И это не в сезон. В сезон я думаю их вообще не дождешься.
6. Дорогие рестораны среднего качества. А отель находится на отшибе. Поэтому если не хочется никуда ехать, пешей альтернативы нет.
7. Качество уборки посредственное.
При написании отзыва думал какую оценку поставить 3* или 4*. Остановился на 4. При этом, если не зацикливаться на минусах, можно получить удовольствие от проживания и отлично отдохнуть.
20
irina2371
Дата отзыва: 12 октября 2018
В Гранд Отель Поляне оказались весьма неожиданно. Проживание в нем было предложено нашей семье в качестве альтернативы в связи с закрытием на регламентные работы ранее забронированного другого отеля этой сети. После некоторых сомнений решились на поездку, о чем нисколько не пожалели! За это огромная благодарность начальнику службы размещения ИГНАШИНОЙ ИРИНЕ НИКОЛАЕВНЕ! Настоящий профессионал!
Отель порадовал своим расположением, большой территорией, наличием нескольких бассейнов, прекрасной комплектацией номеров, а также дополнительными бонусами (в виде раннего заезда и позднего выезда, посещения СПА зоны,поздравлением с днем рождения дочери, прокатом велосипедов, экскурсионными турами по канатным дорогам). В ресторане "Охотничий зал" прекрасная кухня, весьма разнообразный шведский стол. Жаль, не успела получить мастер-класс от шеф-повара (придется вернуться). Но самое приятное в этом отеле - персонал! Особенно в ресторане и на ресепшн (в частности администратор корпуса В по имени Алексей). Отдыхали в октябре 2018г.
16
NataliaDukat
Дата отзыва: 17 сентября 2018
Отдыхали с 1 по 5 сентября 2018 по программе "Улетные каникулы" ( в цену входит завтрак и ужин, ски-пассы на подъемники Лауры и Альпики, аква-парк в Галактике, кино и боулинг) Очень удобная программа.
Номер категории делюкс с балконом в корпусе В.
1 Номер прекрасный, просторный. Недочетов не обнаружено. Все работало. Чисто. По нашей просьбе принесли принадлежности для бритья, которых не было в стандартном наборе в ванной. Полотенца менялись каждый день. Иногда горничные приходили вечером, что странно.
2 Еда. Завтрак нормальный. Голодным не останешься. Мало выпечки и вкусного хлеба. Закончилась творожная запеканка - вместо нее вынесли лоток котлет. На ужине закончился кебаб из баранины - вынесли свиные отбивные. На мой взгляд, это неправильный подход. На ужин всегда можно найти что поесть, но многие блюда просто невкусные. Не повезло нам с поваром. Бронируя отель 5* рассчитываешь на изысканность, а не на уровень заводской столовой с винегретом, пюре и котлетой. Это большое разочарование.
3. Территория. Очень красивая, ухоженная, чистая. Никого постороннего. Вход через КПП строго по ключам от номера. Отличный открытый бассейн у корпуса 3 с лежаками под балдахинами. Полотенца выдают у бассейна. Менять можно хоть сколько. Иногда попадались драные, что удивило.
4. Сервис. В принципе для передвижения гостей по территории есть электромобили, но их мало, а водителей 3 человека. Поэтому обычно их не дождаться. Персонал предельно вежлив, наши просьбы выполнялись быстро. На мой день рождения принесли комплимент в виде маленькой бутылочки игристого в ведерке со льдом и корзинки фруктов с открыткой. Приятно.
5. Пляжным сервисом не воспользовались . 1300= с человека дорого
Несмотря на незначительные недостатки, советую отель друзьям и сами туда поедем еще раз. Место уникальное
20
Дмитрий Т
Дата отзыва: 17 сентября 2018
Был во всех 5ках РозаХутор. Это самый отличный отель за эти деньги. Решил посмотреть отзывы, и удивился недовольным отзывам. Наверное комуто могло что то не понравить, но мне все нравится. Пишу отзыв из ванной отеля)) полотенца на 2х взрослых и ребенка 9шт 3 халата. Гели и шампуни как и в мариоте и риксосе. Биде работает)) завтрак супер объедаюсь красной рыбой в том числе, завтракаем в 9.30 есть прокат всего: детских машинок, колясок, сигвей, лыжи, доски и т.д. . Машину правда в аренду в аэропорту брали. Бассейны потрясные 28 большие и 32 детские в дождь даже купался. Открытып до 23.30 работают крытый до 21.00 сауна, тренажерный зал. Тур на канатной дороге. Это все входит в стоимость. Конечно это не пулман, хаят и родина но стоимость тут ниже в разы. Планирую приехать еще и зимой, правда стоимость будет выше
20
Leka070
Дата отзыва: 17 сентября 2018
У мужа был ДР, останавливались компанией на вилле на 3 дня. Нам каждый день оставляли на столе бутылку французского шампанского.
Вилла действительно большая, кроме 5 спален (в каждой есть сан узел), большая гостиная зона и кухня, веранда, балконы, сауна. Инфраструктура в самом отеле дает возможность отсюда не выезжать вообще. Большие бассейны, сауны, отличный спа, рядом (при входе на территорию отеля) комплекс Галактика, в кот боулинг клуб, рестораны, аквапарк, ледовый дворец .... В аквапарк не дошли, т.к. в отеле два бассейна (50 и 25 метров), включенных в стоимость проживания.На территории около 12 ресторанов. Завтрак отличный и стоит своих денег (шампанское, свежевыжатый сок, рыба собственного посола - супер!, запеканки, блины, каши, фрукты, овощи, яйца - всего не перечислешь). Весь персонал здоровается при встрече.
По территории курсируют электрокары, так что в непогоду вы легко доберетесь от виллы до основного здания (пешком идти минут 7-8). Эти же электрокары отвозят зимой лыжников к подъемнику. Кстати, в наше проживание был включен билет на подъемник Газпром (раз в день). Летом там тоже есть чем заняться. Мы посетили парк Хаски. Так же есть оленья ферма, куча маршрутов для скандинавской хотьбы и пр.
В общем, 3 дня пролетели незаметно, в Сочи даже не выехали! Не было времени))
Мы путешествем много, и я могу с уверенностью сказать, что это один из самых лучших отелей для семейного отдыха.
Минусы все же были: не нашли нашу бронь, не смотря на наличие подтверждения от букинга. Но все-таки заселили.
20
Александр Б
Дата отзыва: 16 сентября 2018
Отдыхал с семьей из 4 человек в августе 2018 уже в третий раз. Все на высоте как обычно. Появился навес над детским бассейном, что очень неплохо! Также оборудовали выносную часть зоны для загара на высоте 3 метров. Территория становится все лучше, хотя кажется, что лучше уже невозможно)) на протяжении километра вдоль береговой линии повесили кадки с цветами и поливают их вручную каждый (!) день.. теперь есть закрытый бассейн с минеральной прохладной водой по предварительной записи. Все складывается из мелочей, в том числе ощущение, что это место родное и сюда нужно обязательно вернуться вновь))
Семьям с детьми рекомендуется особо!!
8
Tatiana P
Дата отзыва: 15 сентября 2018
Отдыхали семьей, с маленьким ребенком и остались очень недовольны( Муж хотел заказать пиво в ресторане на обед, пива не было. Официант в счет включила тарелку хлеба, хотя мы ее не заказывали. Половина блюд из меню отсутствовало. Понимаю, что невысокий сезон, но это не 5 звезд, конечно. В основном ресторане было очень скудное меню. Непонятного вкуса борщ на ужин, очень странный оливье. Еда оставляет желать лучшего! Чего не могу сказать про территорию, она шикарна. Очень ухожено, зелено-красота!Здесь твердая 5. Номер, конечно, тоже не удивил. Советские покрывала, непонятные картины. Интерьер, конечно, оставляет желать лучшего. Этих денег этот отнль не стоит, конечно, отдыхали 5 дней. Отель очень разочаровал. Желаем, улучшение сервиса и хорошего управляющего этому отелю. Пока больше нет желания возвращаться.
20
Irina I
Дата отзыва: 10 сентября 2018
Отель действительно отличный. Приятные номера, хорошая мебель, все удобства в номере, включая тапки, халаты, чай, кофе, вода, всё для ванной. Хорошая уборка номера. Вкусные и разнообразные завтраки.
Территория отеля огромна. Опять же куча развлечений. Одних бассейнов 5 штук. Очень хороший 50-метровый бассейн - опять же всё очень комфортно сделано.
Персонал везде вежливый и дружелюбный. Видимо с ними постоянно работают, иначе кто-нибудь обязательно прокололся бы.
Красота вокруг необыкновенная. По ключу от номера можно подниматься на подъемнике в горы.
Только сейчас поняла, что не могу найти ни одного недостатка. Наверное, это лучший российский отель из тех, что я была.
12
francheskosilvester
Дата отзыва: 06 сентября 2018
По сравнению с предыдущими годами, становится все намного хуже.Сервиса нет, на завтрак большой ассортимент,но все не вкусно, не свежее. Персонал не улыбается.Персонал сам не ориентируется в гостинице.
4
72rus72
Дата отзыва: 28 августа 2018
Совок он и есть совок!!! Приехала из этого отеля чуть больше суток назад. Пробыла там ровно неделю. Ездила с коллегами по работе. Все что можно сказать из положительного - это большая территория, но она какая то бесполезная; площадь и оснащение номера достаточное для отдыха семьей ( это о номерах в корпусах А, В, С). Ну и самое главное это вид на горы просто потрясающий! На этом в принципе все положительные моменты и закончились.
В номере: ковровое покрытие уже очень "уставшее", кондиционер создавал только видимость работы, уборка в номере больше для показухи ( мусорное ведро с корками от арбуза, пустыми бутылками от минералки не менялось днями, пока замечание не сделаешь, в ванной то же самое........ пустые баночки от геля для душа, шампуни так же выбросить или забывали, или это не входило в обязанности горничной, но новые доставляли ежедневно). Питание не тянет даже 4*, максимум 3* выбор для шведского стола очень скудный. Если что то заканчивалось к примеру в 8 утра, а завтрак длится еще 2 часа ..... больше этого блюда не вынесут. Последние 2 дня вообще видимо закончились фрукты. Овощи какие то искусственные были, безвкусные. Следят за тобой как коршуны, что бы ничего лишнего не взяли. Столов не хватает, официанты медлительные, ничего делать не хотят. Про бассейны ничего не скажу не была там. Если захотите съездить к морю, то поездка организована отелем в районе 9 утра отвозят на пляж и в 16 часов обратно. Все это счастье стоит 1000 р за взрослого и 800 р за ребенка, так что для семьи из 3 человек поездка на общественный пляж обойдется 2800 в день. Вечером скучно, пойти совершенно не куда.
4
Любовь К
Дата отзыва: 26 августа 2018
Никогда не писала никаких отзывов, но тут просто нет сил молчать! Забронировали и внесли 100 % предоплату на троих взрослых м одного годовалого ребёнка за номера Делюкс в общей сумме 230 000 рублей за 8 дней с включённым полупансионом! Все началось с заезда: имея на руках ваучеры на заселение и годовалого спящего ребёнка, услышали, что нашу оплаченную бронь кто то отменил и нас некуда размещать. После часового созвона и разговоров с отделом бронирования, нас разместили в разных корпусах (изначально говорили, что номера будут рядом). Дальше худе. В это период в отеле начался и проходил весь наш отдых симпозиум, участники которого также ходили с нами на завтрак и ужин, при этом количество еды не было рассчитано на всех посетителей, еды и столов не хватало. Бассейн: в отеле 2 открытых бассейна, вдоль бортиков которых расположены бесплатные лежаки (возле одного из бассейнов имеется вип зона, которая оплачивается отдельно, 250 рублей в час один лежак для туристов, проживающих в отеле, и 500 рублей в час для всех других!!!). Таким образом, пропуская в бассейн всех желающих, лишил возможности гостей отеля занимать бесплатные лежаки. То есть, приходя к бассейну, вам ничего не остаётся как оплачивать лежаки в вип зоне!
Теперь о номерах: жуткая вонь из канализации и полное нежелание горничных убирать номера, не чаще одного раза в три дня!
Цена и качество полностью не соответствуют! Пять звёзд, которые когда то и кто то дал отелю, надо забрать!
16
Elena i
Дата отзыва: 26 августа 2018
Выбрала этот отель из-за наличия на его территории нескольких бассейнов. Они действительно великолепные и на любой вкус. Есть открытый большой, есть поменьше.везде зона с баром, инструктор,естт принадлежности для занятий плаванием,желеты,доски,круги для детей. Шезлонги,полотенца.вода подогреваемая.очень приятно проводить там время. Понравилась и общая территория отеля:зеленая,ухоженная,тихая. Т.к.корпуса на приличном расстоянии от подъемников гостей бесплатно везут на электрокарах по вызову на ресепшн. Дают карточку для бесплатных подъемов в горы на все газпромовские канатки. Номер просторный,заселили раньше.в номере каждый день уборка,смена полотенец,две бутылочки воды. Звукоизоляция достаточная.в ванной хорошая косметика,фен,халаты.утюг надо просить,принесли сразу,но доска была сломана,потом заменили,она тоже была "еле живая".завтрак довольно разнообразный.соответствует по меню пятизвездному о еле.а вот по сервировке:нет. Скатерти лежат только на столах у окна.если успел там занять место,то чувствуешь себя почти элитой,по сравнению с остальными,принимающими пищу как в столовой... почти потому что от уже позавтракавших на скатерти пятна и крошки.и это не в пик сезона. Сами же блюда были вкусные и разнообразные.и горячее и свежевыжатый сок,и вино по входе,любые овощи и фрукты. Если б еще красиво все подать... работники отеля вежливые,обходительные. Что плохо,вечером очень скучно.пойти некуда.пара ресторанов на территории с непомерно завышенным ценами стоят пустые. Может стоит изменить ценовую политику и появятся посетители? После прогулки в лобби хотели выпить кофе.еле дождались бариста...сделал как одолжение...цена не малая за кофе из машины,но подали...просто и два...сделал один...и опять исчез(уже второй просить не стали. Хотелось бы больше кафе...какие есть в буклете были закрыты.покушать вечером проблема.пртшлось ехать в Розу хутор или Эстосадок. Трансфер отель не предоставляет до вокзала.т.е. он есть,но 300р.ехатт 5минут.для такого места вполне могли бы организовать от вокзала его бесплатным.это только плюс.
4
Rus
Дата отзыва: 25 августа 2018
Можно бесконечно описывать проблемы. Тот кто понимает, как должен выглядеть нормальный сервис, тот поймет значение заголовка. Заявка на 5 звезд неоправдана. Сервис отсутствует. По уровню сервиса это 3 звезды максимум. Здесь есть почти все в части инфраструктуры но нет души, нет бизнес процессов профессионального отеля. Если окна вашего номера в корпусе Б выходят во двор, окно открыть не сможете, сильный вой какой то инженерной системы. В горном отеле так и хочется открыть окно, но только не здесь(.
16
TripAndrewN
Дата отзыва: 24 августа 2018
Первое впечатление на тебя оказывает большая территория и очень симпатичный стиль. Гостей отеля отвозят к станции газпрома на электрокарах. Сам отель выполнен в классическом стиле и выглядит достаточно дорого. Услуги отеля предоставляют по достаточно завышенным ценам даже для уровня 5 звезд. Однако все что есть в бронировании номера вполне достаточно для комфортного проживания. Ресторан можно оценить на 4 звезды. Без изысков но достаточно вкусно. Большой открытый бассейн и закрытая зона спа с бассейном на выбор. Много условий для проживания с детьми.
20
Евгений К
Дата отзыва: 23 августа 2018
Завораживает территория отеля : очень очень очень большая и красивая !!!!! Виды завораживаю !!! Были во всех корпусах и отдельно стоящих домиках, везде круто ( домики немного убитые туристами ) , открытый бассейн положительные эмоции, завтраки на 4, единственный минус ), если не зимой то это лучшее место !!!
20
Алексей М
Дата отзыва: 20 августа 2018
Лучший отель, из всех которые знаю)))). Были там семьей много раз. Также снимали 3 раза Виллу, отмечали день рождения, была большая компания, все были довольны. Если хотите отдохнуть на 5 звезд - Вам в Гранд Отель Поляну.
12
akilavaal
Дата отзыва: 17 августа 2018
Нам понравилось, жили по специальному предложению. В стоимость проживания входил завтрак и посещение открытого бассейна (в любом из корпусов). Ходили в бассейн корпуса "С", огромный плавательный бассейн, две дорожки по утрам занимали дети-спортсмены, тренировки с тренером, но они нам не мешали, даже интересно наблюдать и поучиться правильно плавать. Вода 28, запаха хлорки, как обычно в бассейнах не ощущалось.
20
Margarita V
Дата отзыва: 15 августа 2018
Разместились на вилле с большой компанией с детьми! Инфраструктура отеля отлично подходит для любых предпочтений : для активного отдыха и для релакса ! Дети были в восторге ! Очень ухоженная и красив территория! На вилле созданы все удобства для семейного отдыха! Невероятная красота вокруг и чистейший воздух! Прогулки по канатным дорогам входят в стоимость проживания! Отдохнули великолепно!
4
Ladidi
Дата отзыва: 13 августа 2018
Купила абонемент в бассейн для себя и ребенка. Очень расстроена, что сервис просто куда то испарился, по сравнению с прошлыми годами. Странные сотрудники в баре без униформы и беджев, грязные столы, заваленные посудой, отсутствие понятия о гостеприимстве и своих обязанностях. Скудный ассортимент, меню несли 40 минут, а за расчетом надо было даже побегать :)))) Складывается впечатление, что отелю вообще не нужна выручка. И так было целых два посещения!!!! Но больше всего раздражает грязь и неубранные столы.
16
Елена К
Дата отзыва: 06 августа 2018
Отдыхали в отеле в июле с ребёнком в делюксе с доп.местом в корпусе В. Номер средний по размеру, удобное доп. место, живописный вид с балкона ( бассейн, река Лаура и горы), жили на 5 этаже- идеально. Умные, бесперебойно работающие лифты, потрясающая территория в хвойных деревьях, парковка была всегда( бесплатная), бассейны во всех корпусах( в корпусе А - крытый, В - открытый, в корпусе С и крытый и целый комплекс на воздухе, во всех бассейнах имеются детские зоны, что очень удобно, шезлонги для сидения и лежания- на любой вкус, есть беседки с пологом и с шезлонгами с матрацами - это за отдельную плату, полотенца выдаются) Вода в бассейнах чистая, хлоркой не воняет, в большом - тренировались спортсмены, но не мешали. В номере убирали постоянно ( если супервайзеры, то хорошо, если горничная, то не очень, живность с балкона убиралась раз в 4 дня), полотенца менялись по мере необходимости, постельное бельё по требованию( нужно положить карточку на кровать), гигиенические принадлежности( шампунь, бальзам, гель, лосьон, з/щ с пастой) иногда давали полностью, но чаще чего-то не хватало( советую щётку с пастой брать всё-таки свою), тапки, халаты ( детский выдали по просьбе). Давали каждый день воду по 1л на человека, чай и сахар пополняли когда заканчивался. В бассейн можно ходить в халате( очень удобно), в крытый бассейн корпуса С из корпуса В можно пройти по переходу. Есть детские комнаты во всех корпусах, единственное брали всего 8 детей( по нормам) на 2х воспитателей, детям там нравится. В столовой кормили хорошо, но однообразно( мнение субъективное) . По приезду лучше, даже паназиатский ужин был, королевские креветки в кляре, к концу заезда хуже. В большом кол-ве соки ( апельсиновый выжимаешь сам), кофемашина, чай в пакетах и чайнички, помимо классических есть травяные краснополянские, каши 2хвидов овсяная( молоко/вода) и рисовая, много мяса, котлеты ( рыбные, куриные, домашние), выпечка вкусная, десерты таяли во рту, на завтрак сухое вино( лучше бы ужин). Фрукты первую неделю давали яблоки, груши, киви, иногда сливы ( не понравилось, что часто мелко резали) и потом иногда стали давать дыню и арбуз, иногда персики. Голодным не останешься при всём желании, т.к приготовлено всё очень вкусно. Официанты работают незаметно , столы всегда в наличии. Мы отдыхали по тарифу Улётные каникулы - очень рекомендую. Когда идёт дождь, а это часто, можно посетить Галактику( отзыв будет отдельно), ходили в боулинг, уникум, кинотеатр, аквапарк на выбор один раз в день. На канатке наездились( 1р в день входит в стоимость) в хаски-парк(отзыв отдельно), на лошадях катались, на багги проехались, посетили оленью ферму( но это всё за отдельную плату), на Альпику ехать не рекомендую( стройка, вырубленные деревья, одно разочарование) Есть трансфер на море - 1000р в оба конца. Есть обслуживание в номерах, но мы не пользовались.
Плюсы: передвигались по территории на электрокарах, до эскалатора на канатку можно; поздравили с Днём рождения бутылкой вина и фруктами; ребёнку подарили игру-бродилку по выезду( очень ей нравится ,бродим всей семьёй по памятным местам), хороший сервис( в отеле много иностранцев)
Минусы: заселили ровно в 14.00( очень бесило когда всех, кто приехал позже нас заселили, а мы ждали с 12.00), но по регламенту; невнятная анимация( вроде есть расписание и что-то проводилось, но понять где и во сколько очень проблематично), кровососущие насекомые, но отель тут ни при чём, лес кругом:), в аквапарке очень много людей, ребёнок заболел, но это тоже скорее к Галактике претензии; каждый из охранников на въезде проверял машину по-своему ( то багажник, то карту, то так пропускали)- немного раздражало, ходили на ингаляцию и куф в мед. центр - у меня такое оборудование дома, консультация педиатра 2000р. Правда сказали, что есть круглосуточная скорая помощь - не пользовались.
Всем желаю позитивного отдыха, для моей семьи этот был одним из лучших!
20
tasnegova
Дата отзыва: 03 августа 2018
Была приятно удивлена этим райским уголком. Инфраструктура, природа - на высшем уровне. Горы божественны, номера уютные. Здорово! Отличный большой бассейн, вода без запаха хлорки, все очень удобно и комфортно. Ландшафтный дизайнер молодец - можно бесконечно восхищаться обилием зелени, цветов, альпийских горок. Свежий и чистый воздух, что еще надо.
Что не понравилось: однозначно, ресторан. Ну какие пять звезд? Обед всего час, как можно вписаться, особенно если с маленьким ребенком? Пасту давали- невкусную, холодную и не соленую. Рис полусырой. Из рыбы только котлеты из семги и то не всегда (актуально, потому что муж не мясоед). Даже утренние каши невкусные. Сладкие, просто жуть. Жуть припоздал - уже еды нет. В салатах, например, не написан состав. Опять же, если кто-то какие-то продукты не ест, будете гадать - есть они в составе салата или нет.
Ездили в хаски-парк. арендовали домик. жарили шашлык. Дешево - тысяча за два часа. На следующий день ездили туда же смотреть фильм под открытым небом на креслах-мешках. Ощущения - не передать. Отдых удался.
В остальном все супер. Вернулась бы еще.
16
Ekaterina G
Дата отзыва: 02 августа 2018
Провели 4 дня отдыха в отеле Гранд Отель Поляна в корпусе Б.
Заселение почему-то было очень долгим,пришлось простоять в очереди и потратить на все это минут 20-30,что считаю очень долго. Приехали чуть раньше и наш номер ещё не был готов,пришлось подождать. В это время мы сходим в ресторан Season в корпусе Б,где есть отличное детское меню.
Развлечений в отеле достаточно много,есть огромный бассейн 50 м на 7 дорожек,но вот лежаков для такого пространства не так много. Однажды придя утром обнаружили,что все лежаки уже заняты просто полотенцами. Хотя,есть негласное правило,что если лежит просто полотенце,а людей нет,то их убирают и тут уже кто успел,тот и занял место. Рядом с большим бассейном есть маленький с температурой 32 градуса,там очень много деток и не глубоко, детки все счастливые купаются.
На территории отеля много ресторанов и кафе, не скажу,что из еды что-то понравилось,но вот завтраки приятно удивили, очень разнообразные и шампанское и можно самим мое подавить,3 вида каши и в принципе каждый сможет найти что желает. Кофе,кстати,только плохой))
Что касается номера: у нас был Делюкс в корпусе Б. Обычный номер,никаких излишеств и даже полотенец не хватало для такого отеля. Вид выходил на гору и на дорогу,где постоянно ездила техника,поливающая дороги и постоянно что-то шумело. Мы были 4 дня и ни разу нас не поменяли постельное белье,убирали каждый день,но постельное не меняли,что очень расстроило. На 3 день мы позвонили и узнали,что оказывается надо какую-то карту положить на кровать,чтобы поменяли! Ну хотя бы предупреждали бы об этом,откуда мы должны были знать эту информацию.
Так же по карточкам отеля можно бесплатно подняться по канатной дороге на самый пик,можно съездить в хаски-парк (вход платный).
Бесплатно на электромобиле можно доехать до парка развлечений для деток,где детская площадка есть(на территории 2 штуки увидели тоже) и фигуры из травы огромные,там же есть местная небольшая ярмарка.
В общем,отель нам понравился летом.
20
svetlana2424
Дата отзыва: 02 августа 2018
Ездили в это место второй раз, впечатления только положительные, жили на вилле, отличная планировка , хорошая мебель, территория отеля и бассейн на 5 , мы обязательно вернемся.
p.s. Очень не хватало стиральной машины
20
madamvaleri
Дата отзыва: 28 июля 2018
Если вы едете на красную поляну вне зимних каникулах, то непременно , это самое лучшее место для отдыха всей семьёй !
Территория такая бесподобная , что словами не передать!
Зелени столько, что позавидуют города )))))
Вокруг река , горы !!! Чудо !
Вид из номеров великолепен !
Бывали в этом отеле уже более 5 раз и каждый раз все потрясающе !
В каждом корпусе отеля есть шикарный бассейн с панорамными окнами и видом на горы !
Есть несколько открытых ! В одном из них даже очень полезная вода !
Еда на любой цвет и вкус !
Тренажёрный зал,
Салон красоты ,
Бутики !
По всей территории курсируют электрокары !
Идеальный семейный отдых !
Пение птиц , величие гор и журчание реки ...
12
Katrusya-0304
Дата отзыва: 26 июля 2018
Бронировали номер Делюкс с балконом корпус С-заселили в номер с смежным балконом другого номера на 1 этаже!!!Мы такого ещё нигде не встречали!!!То есть вы можете выйти на балкон и встретить человека с соседнего номера,хотите вы этого или нет,но это будет!((По просьбе поменяли номер,но тоже совсем не айс:3 этаж без балкона с мансардными окнами-просто капец!!!Завтраки скудноватые,далеко не 5-тизвёздочные.Из минибара каждый день пополняли только воду,ни чая ни кофе не было.Из плюсов хорошее и красивое местоположение,классный открытый 50 метровый бассейн
12
Yuli57
Дата отзыва: 25 июля 2018
Отдыхали с 25.05 по 6.06.18 г двое взрослых и ребёнок 6 лет. Оплачивали номер, завтрак, обед, ужин плюс лечение. Не рекомендуем ехать в этот отель с лечением. Одни расстройства, так и не узнали что входит в наш пакет, никто не мог дать ответ. Один врач сказала одно, другая другое... назначили ванны, электролечение и душ Шарко. Ребёнку ингаляции, ванна и массаж. С массажем было сложено из 6 раз сделали всего 2, т к массажиста женщины у них не было в остальные дни(дочь боится к мужчинам идти)хотя в СПА полно женщин, которые делают массаж. На 3й день после посещения ингаляций случайно увидела, что емкость в ингаляторе была грязная, спросила у мед сестры, что это? Она ответила: «Это от предыдущего пациента, не волнуйтесь лекарство выветрилось». На что я говорю: «У ребёнка аллергия, да и вообще как так?!». Мне ничего не пояснили. Супруг написал жалобу руководству, ответа на было, но на следующий день хотя бы все насадки лежали чистые. Работают без перчаток, берут их руками. Это показатель для нас, уровень явно не 5 звёзд!
Номер был стандартный, с доп. кроватью. Белье меняли часто, шампунь, гель для душа, полотенца, всегда только для двоих, стакан. Звонили каждый раз на рецепшен, просили принести для ребёнка, потом надоело и делились с ребёнком, однажды горничная сказала: «Вам что мало 3 полотенца?” Без комментариев.
Очень понравился Детский клуб Полянка, мы жили в корпусе С на 3 этаже, рядышком с номером, очень удобно. Дочь бегала при каждой возможности. Отзывчивые и позитивные воспитатели, всегда с улыбкой. Неплохая Детская площадка, качели и горка, домики с кухней. Территория вся в цветах, красивые виды на горы! Детский бассейн и взрослый под открытым небом. В крытый ходили один раз, когда был сильный дождь, очень много хлорки.
Есть тренажёрный зал.
С рестораном нам тоже не повезло:) Первые несколько дней завтракали в корпусе Б, были очень хорошие завтраки, большое разнообразие блюд, свежевыжатый сок, шампанское, но через несколько дней нас отправили кушать в корпус А( всех у кого было лечение в пакете)
В сравнении, ресторан был хуже, голодными конечно не были, но ни соков, ни красной рыбы уже не было, да и вообще блюда стали хуже, одно и то же.
Хочется поблагодарить специалиста СПА Яну, ходила к ней на процедуру Шоколадный-relax, душ Шарко, ребёнку - Детский массаж и ванны. Мастер своего дела!
Никак не могла написать отзыв, т.к. до сих пор внутри разочарование. Своим друзьям не посоветую, но все познаётся в сравнении, кому-то этот отель нравится.
Всем хорошего отдыха!
20
Ольга К
Дата отзыва: 23 июля 2018
Уединенное местечко для спокойного, размеренного отдыха! Великолепие гор, свежий воздух, вкусная еда, развлечения на любой вкус - все что только душа пожелает! Развлекательный комплекс Галактика, который находиться рядом с отелем, предлагает посетить боулинг, кинотеатр, аквапарк, каток! По территории курсируют электрокары!
16
Viktoria K
Дата отзыва: 20 июля 2018
Начну с плохого, чтобы закончить хорошим, так как в самом отеле нам нравится.
В отеле предлагают трансфер до моря: туда входит микроавтобус от отеля и обратно (весьма приличный), закрытый (!) пляж на территории другого отеля, лежак, шезлонг и поленце. Всё это удовольствие стоит 1000 рублей на человека (детский билет до 11 лет 800 рублей). Решили показать семьёй из 4-х человек и, кончено, повелись на обещанный закрытый пляж и прочие условия, решив, что это того стоит.
Довезли нас успешно, встретили и проводили на пляж, который был самым обычным галичным с пластмассовыми лежаками, выдали полотенца и пожелали хорошего отдыха.
К моменту, когда вышло солнце, на пляже не было места плюнуть. На территорию заходили все без разбора, территория вдруг оказалась "открытой". Рассказывать о контенгенте сочинского пляжа не стоит, отмечу только то, что наш отдых был омрачён.
Я ничего не имею против общественных пляжей, тем более, когда это твой собственный выбор. НО не за 4 тысячи.
В общем, советую вам самостоятельно организовывать поездку на море и выбирать пляж, где поменьше народу)
В целом, отель хороший, приветливый персонал, множество услуг и отличные групповые тренировки. Особенно нравится тренер Полина, которая ведёт пилаттес и стретчинг. Питание неплохое, завтраки вообще прекрасны, но не хватает летних фруктов (на столе только яблоки, груши, апельсины, киви, которых мы наелись зимой). Кстати, на бассейне иногда приходят "аниматоры" со своими танцами, с которыми лучше бы не приходили)))
но все эти мелкие недочёты всё равно не позволяют поставить оценку "плохо"! Для семейного спокойного отдыха - советую!
20
Ирина П
Дата отзыва: 19 июля 2018
Хороший отель, расположен вдоль дикой небольшой горной речки при открытом окне приятный шум ) Классные бассейны с подогревом на улице с шикарным видом на горы в снежных шапках. Вот рестораны на территории так себе - цена/качетсво - 👎🏻 Такси недорого, ездили в магазины и рестораны вне территории отеля. А вот завтрак неплохой, даже шампанское подают. СПА очень приятный и качественный. Территория приятная, ходили пешком до Розы Хутор, а там и подъемник наверх, но это уже другой отзыв )
16
Boris S
Дата отзыва: 16 июля 2018
Останавливались на отдых в течение 6 дней. Шикарная территория, отличное обслуживание, достаточно новый номерной фонд, улыбчивый персонал и прекрасные рестораны!
Но!! Персонал видимо часто меняют, т.к. точной информацией об отеле, предоставляемых услугах, работе ресторанов и бассейнов практически никто не владеет! На любой несложный вопрос получали размытые и даже неправильные (с точностью наоборот) ответы!!
В бассейне выдают на руки одно маленькое полотенце, при просьбе о втором - выдают с неохотой и недовольными лицами!
Также предупреждают о том, что если на лежаках накрытых полотенцами никто не лежит более 30 мин, то полотенца забирают и места освобождаются. Мы с этим согласны! Но!! При нас менеджер при бассейне с самого утра зарезервировал 4 видовых места, раз в пол часа их проверял и держал занятыми с самого утра до 16-00. При этом на эти места никто так и не пришёл!!! Был жаркий день и посетителям бассейна реально не хватало лежаков!
А так - хороший добротный Отель в горах, можно вообще никуда не выезжать и не выходить за территорию - развлечений и мест для прогулок достаточно!
Однозначно рекомендую для семейного отдыха!
20
Juliya456
Дата отзыва: 16 июля 2018
Были всего 2 дня , но впечатлений масса. И только положительных ! Замечательные бассейны, баня. Шикарный ресторан . Детская комната отличная . В общем отель в который хочется возвращаться снова и снова👍🏼
20
Александр В
Дата отзыва: 14 июля 2018
Проживал 5 дней в деловой поездке. Для России отель имеет очень хороший сервис. Замечательные бассейнов цены и спа-комплекс. Кормят вкусно и разнообразно.
Очень дорого относительно международных аналогов. За свои деньги не поехал бы.
20
NadStB
Дата отзыва: 14 июля 2018
Трижды останавливались в Гранд отеле. Любим это место. Детям очень нравится детская комната. Были и в корпусе С, и В. И там и там замечательнве воспитатели. Единственное, в игровой корпуса С темновато. В Поляне 1389 проводятся интерные мастер-классы для детей, правда, платные. Номера неплохие, но дествительно местами требующие косметического ремонта. Убирают каждый день.Питание хорошее. Официанты стараются, но при полной загруженности, не всегда успевают убрать посуду. Зимой отель особенно красив. Какие там наряжают замечательные елки! Зимой и летом работает прокат. Ребята в прокате очень внимательные. Быстро и грамотно подбирают нужное оборудование! В общем, приедем вновь!
4
Elena I
Дата отзыва: 25 июня 2018
Решили отметить семьей здесь Новый год.
К сожалению настроение было очень испорчено в ноль. Всё очень старое, советский санаторий. В номере даже крепёж для душевой шторки висел криво. Ресторан закрывался после 10 вечера ,развлечений нет, номера такие,что в них находиться невыносимо тяжело. Само празднование было тоже крайне неудачным. Столики вплотную друг к другу, выходить очень неудобно как взрослым, так и детям. Выступала «певица» совершенно неприглядного вида, без праздничного платья, настроения и харизмы. Музыка была очень громкой, хотелось чтобы она замолчала ,т.к.выступление было крайне скучным , а общаться приходилось криками, хоть и за маленьким столом. Места для танцев не было даже детям. Честно, я даже всплакнула от обиды. Позже пришла группа Баккара и как-то всех развеселила. Все столы сидели с кислыми лицами, только когда появился фотограф и оператор некоторые столы изобразили бурное веселье , как только Камера от них отвернулась все вернулись к экранам своих телефонов. Это выглядело так фальшиво и никчемно. Обслуживание в лобби-баре также заставило испытать стресс, не только нас, многие ругались, по персоналу это было безразлично.
16
Dimon34
Дата отзыва: 13 июня 2018
Были в конце мая - начале июня 2018г.
Из хорошего: Само местоположение: снежные вершины из окна номера, горная река, воздух. Весь комплекс Газпром находится в стороне от туристических троп Красной Поляны, и располагает к релаксирующему отдыху. На тусовки идем в Розу Хутор или Горки-город (село Эсто-Садок) - минут по 20-30 пешком в обе стороны. До границы комплекса можно доехать бесплатно на электрокаре. Можно перемещаться на велосипедах - аренда 200р/час, 500р/день (прокат есть в отеле), очень много подходящих для этого дорог и маршрутов.
Приличные и просторные номера (делюкс 1 категории), отличная уборка, своевременное пополнение туалетных принадлежностей итальянского бренда, чая и воды (воды ставят каждый день по 2 бутылки на человека, не зависимо от расхода - к концу заезда на столе скопился ящик воды:)). Персонал приветлив и вежлив, заводит ненавязчивые приятные беседы (шот толки), но российские нюансы присутствуют (о них позже).
Отличные бассейны без хлора с озонирующими фильтрами, и подогревом, открыты допоздна. Хотя были не в самый сезон, скорее межсезонье, в солнечную погоду у малого бассейна (корпус В) свободного места не найти. Но при облачках или паре капель дождя всех отдыхающих сдувает. У спортивного открытого (корпус С) с местами попроще, но лежаки без матраса. В закрытом бассейне мест навалом, лежаки с матрасами, отличные сауны (но почему-то МЖ разделены). Во всех бассейнах есть детские купели и бдительные спасатели, работу одного наблюдали лично - т.к. нерадивых родителей достаточно. Из корпуса В в корпус С, спортивный и крытый бассейны есть очень удобный внутренний переход, следуйте по указателям второго этажа!
Брали только завтрак. Набор блюд ежедневно, примерно, один и тот же, но весьма обширен, так что если нет предпочтений, за неделю завтрак может ни разу не повториться! Шампанское (брют) включено!
Из забавного. В каждом отеле есть номера призраки, в которых по доброй воле туристы не селятся. Так мы забронировали (только почитайте как звучит) номер Делюкс 1 категории с балконом и видом на реку. В итоге получаем номер на первом этаже действительно с огромной (размером с номер) террасой, на сторону реки, но реку нам не видно, т.к. перед ней бассейн, но и бассейна нам не видно т.к. перед ним женская раздевалка бассейна окнами на номер. Так что если кого заинтересует, смело пишите в пожеланиях "вид на окна женской/мужской раздевалки" - такие номера у них есть (корпус С, всё левое крыло, если смотреть на корпус).
Мелочь, но также в этом номере телевизор закреплен на стене в одной части комнаты, а кровать и кресла расположены в другой и не на одной оси - предполагается смотреть телек искоса, или стоя.
Естественно, обламывать себя таким поворотом дел мы не стали и отправились на ресепшн за своим "видом на реку". Портье пошла в глухой отказ: мест нет, формально все соблюдено и т.п. Но в итоге коротких и жестких переговоров оперативно нашла нужный номер в соседнем корпусе, хотя помощь с переносом вещей не предложила. Швейцар случайно оказался рядом и помог докатить один из чемоданов. Но и в новом номере идеала не случилось: открыв балкон в предвкушении вдоха свежего горного воздуха, я получил глоток дыма от гриля находящегося под балконом ресторана. Сопровождал этот угар нас ежедневно с 12 до 23ч, благо в номере не сидели.
Рекламируемая из каждого монитора отеля авторская кухня, думаю, удивила бы самих авторов. Блюда готовят на той же кухне что и пансионный ужин, готовит, скорее всего, один и тот же повар - дорого, посредственно, решительно не рекомендую. Неплохо готовят в ресторане BarBQ у бассейна корпуса В (не относится к кухне отеля) или выбирайтесь в Розу Хутор, там выбор на любой вкус и кошелек.
Отельное СПА (корпус А) дороговато, разные администраторы по телефону дают разную информацию: то приходите без записи, то чего пришли без звонка. Чуть дороже, но гораздо качественнее в тайском СПА в корпусе С.
Транспорт. В день заезда пришлось несколько раз смотаться по делам в Сочи и обратно на Поляну, в один конец от 1700р - накладно. Ласточка относительно до допоздна ходит только в Сочи, обратно последняя идет в 17:30 (или около того). Другой общественный транспорт - долго. Поэтому рекомендую забуриваться на Поляну на весь заезд - здесь тоже много чего есть посмотреть, поэкстрималить, попробовать.
В целом сложно испортить отдых в месте с такой сумасшедшей природой. И персонал в целом старается угодить. Замечания не злобные, а для улучшения сервиса. Обязательно приеду еще, и зимой и летом.
20
aln1112017
Дата отзыва: 07 июня 2018
Хороший Отель, все чисто и ухоженность территории !!!! В номерах убирают, любые просьбы реагируют очень быстро., спасибо .Но хотелось бы обратится к тем замечательным авторам проекта «Зелёная планета», все очень и очень красиво, но честное слово - нельзя для многих людей просто написать «нежную табличку»! Ай-яй-яй, типа фигурке больно🤷🏻♀️.Нельзя так обращаться к отдыхающим, диким людям ! Штраф и охранника для фигур🙏🏻!Залазить сверху фигур - это просто высшее неуважение к труду людей, сделавших такую красоту👀
20
AlekseyN
Дата отзыва: 06 июня 2018
Прекрасное место для семейного и делового отдыха, подходит для круглогодичного размещения , обустроенная территория и внутреннее убранство отеля радуют уровнем исполнения. На мой взгляд лучшее предложение, если рассматривать в формате «дорого и очень хорошо» .
Можно рекомендовать друзьям и бизнес партнерам.
AN. 👹
20
Соня Б
Дата отзыва: 04 мая 2018
Отличный отель, заслуживает свои 5 звёзд.
Тихое место, очень зелёная и большая территория. Есть возможность передвигаться по территории отеля на электрокарах, что отдельно очень удобно.
Очень хороший и не навязчивый сервис. Отличный шведский стол (у меня были включены завтраки и ужины). Утром есть свежевыжатый сок, грейпфрутовый приносят, апельсиновый можно сделать самостоятельно. Для любителей есть морковный фреш. Еда любая, для всех найдётся подходящее.
Можно гулять по территории, зелено, спокойно. Май - межсезонье, так что людей мало, это отдельный плюс. Публика порадовала своим спокойствием и незаинтересованностью в окружающих :)
Рядом есть развлекательный центр, но его отделяет от отеля парк, так что никакого шума не долететает.
Также рядом есть остановка автобусов - можно быстро добраться до всех ближайших точек.
Работает убер и яндекс такси, можно кататься на так, вполне бюджетно.
До Сочи далеко, но ходят хорошие электрички "Ласточки".
Отель скорее для отдыха на природе. Достопримечательности рядом - это шикарные виды, прогулочные и туристические тропы и невероятный горный воздух.
Есть два бассейна - большой открытый, маленький под крышей, оба по подогревом воды.
Плавала в большом - отличный. Очень тёплая вода, чистая, плавать комфортно. Есть шкафчики, душевые и отдельно комнаты для переодеваний, отличная и удобная вещь.
В общем, рекомендую и планирую ещё сюда вернуться.
Цены межсезонье вполне умеренные для такого отеля. Уже тепло, уже всё зелёное. На лыжах уже не катаются, но я и не для этого приехала.
12
В.В.П.
Дата отзыва: 02 мая 2018
Отдыхали 1-2 мая,в люксе всей семьей, номер люкс в сутки стоит 20 т. рублей...при заезде в номере все было для двоих) хотя бронировали заранее на 4...вода, стаканы, чайные принадлежности, зубные щетки вообще забыли положить),на одной из кроватей простынь оказалась порванной) обещанный комплимент(при заселении) принесли к вечеру и то после звонка напоминания, обещали шампанское и фрукты, но принесли только бутылку российского кубанского винного напитка стоимостью 150₽, это при стоимости НомеРА 20 тысяч₽ в сутки!!! Интересно неужели вы думаете что я буду пить это, живя в номере за 600 тысяч ₽ в месяц????? Головой нужно думать о клиентах! Далее... выходя из бассейна задал вопрос девушке на стойке расписание работы бассейна) в ответ она не отвлекаясь от мобильного телефона сказала почитайте на вывеске все написано) и это Отель с 5*..... увы всего по немножку и отдых испорчен! А в остальном все норм)
12
Денис
Дата отзыва: 01 мая 2018
Отдыхали семьёй в конце апреля-начале мая. Очень повезло с погодой поэтому в целом отдых позитивный. Из плюсов - хороший завтрак и не плохой ужин. Хороший большой уличный бассейн. Хороший персонал. Из минусов - некоторые места были ещё закрыты так как с точки зрения руководства отеля, ещё не сезон (странно на майские праздники отель был забронирован на 100%). Не работал - детский бассейн, бар при бассейне, не было кальяна хотя летом он есть. Платные рестораны не впечатлили - не стоят своих денег. Больше всего расстроила ситуация когда в день отъезда после того как выписались из номера нам сообщили что посещение бассейна для нас будет платным. Это первый отель в моей жизни где просят заплатить за посещение бассейна после check out.
8
Сергей Ж
Дата отзыва: 29 апреля 2018
Кошмар. Заявлено 5 звёзд. Нас три семьи. Вселились в коттедж. Завезли продуктов, в том числе скоропортящихся. Оказалось не работает холодильник. В течение суток администрация отеля не смогла ни устранить неполадку, ни предложить альтернативу... 5 звёзд ? Вы серьёзно ? Отдыхайте в Турции. В России, вернее в Сочи - как и всегда - шляпа
12
Relax627627
Дата отзыва: 28 апреля 2018
Хороший отель, есть правда одно НО, которое портит впечатление, это уставшие номера. Состояние напольного покрытия и отдельных деталий интерьера очень удручает, впечатление что приехали не в 5* а мотель...
20
ShklyevSV
Дата отзыва: 13 апреля 2018
Отличный отель, как для семейного отдыха, так и для проведения различного рода конференций, в том числе на высоком международном уровне. Отель оборудован всем необходимым для организации такого рода мероприятий. На территории отеля есть большое количество бассейнов, а также аквапарк. Современные SPA салоны.
16
Margarita M
Дата отзыва: 03 апреля 2018
Очень большая , ухоженная территория, очень хорошие бассейны, крытый и открытый( подогреваемый), большой фитнес зал, рядом развлекательный центр Галактика. Вообщем, если вы хотите активный отдых, то Вам сюда.
Номерной фонд по комплектации не соответствует 5 звездам, но это компенсируется доброжелательностью персонала. СПА так же не соответствует пятерке, особенно музыкальное сопровождение, оно явно записано не для СПА, а для фитнес зала! Первый раз в жизни такое чудо слышала! Когда тебе делают процедуру, которая настраивает организм на расслабление, в уши бухает музыка, под которую хочется встать и бежать.
20
Lana
Дата отзыва: 25 марта 2018
Посещали Град отель очень много раз, отдых был с детьми!!!! Большая территория отеля,идельно ухоженная территория....много зелени.... для любителей плавания-олимпийский бассеин 50м...второй бассеин внутри-25 м.... на территории расположены детские площадки,площадки для баскетбола,мини футбола....на выходе- горно-туристический клмплекс «Галактика»..... обслуживание хорошее,завтраки вкусные!!!!
20
Андрей
Дата отзыва: 23 марта 2018
Третий год подряд ездим с семьёй в Сочи кататься на лыжах.Данный отель выбрали потому что : один из немногих отелей где есть хороший СПА и полноценный бассейн( даже 2 один 25 метров закрытый и 50 метров на воздухе),
отличные отзывы, при раннем бронировании привлекательная цена ( простой номер на 2-х за 7 ночей 79800,правда доплатив за ребёнка и поменяв номер на видовой с балконом цена возросла до 120 000) Вся семья осталась довольна так как персонал очень приветливый,завтраки шикарные.атмосфера очень уютная.
Минусы конечно можно найти, но нет желания.
20
Мымрёнок
Дата отзыва: 23 марта 2018
В самом отеле мы не жили, приехали посетить бассейны (4 штуки). Чтобы дойти от одного бассейна до другого, нужно пройти почти весь отель. Вот это путешествие очень порадовало глаз. Очень чисто, красиво, очень вежливый и обходительный персонал. А вот бассейны просто чудо! Есть крытые и под открытом небом. В каждом варианте их по два (маленький и большой). Вода очень чистая и не пахнет хлоркой, в открытых бассейнах в холодное время подогревается до комфортной температуры. За очень небольшую плату любой желающий (не клиент отеля) может посетить бассейны на целый день.
20
Yulia M
Дата отзыва: 13 марта 2018
Отдыхали в отеле с 10.02 по 18.02. В корпусе А по пакету, включающему завтрак, ужин и дневные скипассы на лауре и альпике. Отель хороший, завтраки разнообразные, ужин хоть и шведский стол-тоже хороший, есть выбор мясных и рыбных блюд, салаты и закуски. Алкоголь не включен. Очень понравился фитнес центр (нормальные тренажеры, есть тренажер для горных лыж за отдельную плату), 3 сауны с разными температурами, бассейн крытый. Можно пойти в корпус С и там открытый бассейн. Детская комната средних размеров, с лабиринтом и постоянно присутствующими нянечками, которые занимаются с детьми (клеют, вырезают, рисуют, играют в настольные игры). По территории курсируют электрокары, но в час пик (ужин, выезд на лыжи) приходится подождать до 10 минут. Территория большая, несколько детских площадок. На территории во всех корпусах есть бары, кафе, рестораны (цены высокие). До культурного центра Галактика можно пешком дойти или доехать на электрокаре, а там тоже есть чем заняться. Отель хороший!
А вот катание конечно в красной поляне на любителя, мне после альпийских курортов показалось что очень не интересный регион катания, невозможно построить маршруты, катание из серии «верх-низ» за очень большие деньги. Отель спас отдых!
20
masuta88
Дата отзыва: 13 марта 2018
Замечательный Отель, достойный уровень, шикарные завтраки, ужины , обслуживание в номерах. Крытый и открытые бассейны- просто восторг! Хорошая детская комната, приятные нянечки! Виды радуют глаз и оставляют много положительный впечатлений! Молодцы!
20
petrz2016
Дата отзыва: 11 марта 2018
Горы всегда и всех притягивают, а вот создать в горах комфорт и совместить вместе все виды отдыха - это большой труд и креатив авторского коллектива отеля!
В шаговой доступности прекрасного качества канатная дорога (несколько) и подъемники и множество трасс, которые работают до позднего вечера, потом после склона можно также пешком попасть в развлекательный комплекс Галактика с аквапарком, пешком по набережной двух горных рек вы попадаете в современный горный город со всеми удобствами.
В самой гостинице есть олимпийский открытый бассейн с теплой водой. Плывешь под открытым небом, вдыхаешь хрустальной чистоты горный воздух, а потом можно в СПА и в сауну и в хамам.
Спортивные площадки, туристические вылазки и пр.
Это реально круглогодичный курорт мирового класса.
Можно с детьми, можно компанией, можно влюбленным парам.
Просто класс!
Были и будем возвращаться.
12
Pavel V
Дата отзыва: 10 марта 2018
Всем хорошего дня! За последние два месяца мы дважды прилетали в этот Отель. Жили в самых больших номерах в корпусах В и С. Номера неплохие, но сантехника настолько дешевая, похоже экономили на всём когда строили. Уборка номеров мягко говоря оставляет желать лучшего. О том что в 5* отелях есть вечерний сервис в номерах, в этом Отеле видимо никто не знает. На завтраках нет станций для готовки омлетов и яичниц. Вам как в советской столовке вынесут поддон с холодной яичницей. Я пробовал заказывать у официантов, мало того что на меня смотрели с презрением, нашёлся тут такой требовательный, принесли 3 порции через минут 20, так 2 из 3 были опять холодные! Просил ребёнку приготовить овощной суп в номер, мне сначала в советском стиле дали понять что только по меню. Пришлось привести аргументы о сервисе в нормальных отелях во всем мире, где с этим нет проблем. Через полчаса мне подтвердили возможность. Все это происходит без улыбок, в убогом советском стиле обслуживания . Так что думаю этому отелю стоит поменять менеджеров отвечающих за гест рилешенс и взять иностранных экспатов чтобы подучили русских тётушек как надо работать! В остальном все хорошо. Есть хорошие рестораны на территории, особенно отмечу Сизонс, даже посуда правильная при сервировке. Тут молодцы! Но огромная пропасть с совковым завтраком! Если подтянут сервис, то все будет хорошо!
Ps кстати баня неплохая и спа центр!
16
Михаил С
Дата отзыва: 09 марта 2018
Жили в отеле неделю. Отель конечно большой, много всего есть. Но существуют по моему мнению следующие проблемы:
1. Если едите кататься на горных лыжах - то надо каждый день тратить около 30 мин чтобы подняться в горы. Обратно тоже самое.
2. Отель хоть и свежий, но до конца не удалось избавится от «совдепии».
3. Персонал доброжелательный, но слабо подготовлен. Особенно официанты, не ориентируются в меню. Особенно в напитках, даже 3 сорта пива свои не могут запомнить.
4. Зона СПА. Большие бассейны. Вопросов нет. Даже есть 50 м. Но есть только финская баня, нет хаммама и ничего другого. Персонал зажимает дополнительные полотенца.
5. Плохой ski room. Маленькие шкафчики. Нет обогрева. Если хорошо покатаетесь - особенно в сухую погоду - не высыхает амуниция.
В целом отель не плохой. Больше подойдет семьям с детьми.
12
Natalya S
Дата отзыва: 27 февраля 2018
Отель прекрасно расположен на берегу реки с видом на горные склоны. Но 5 звезд несколько потускнели. Не сложный выбор блюд на завтрак, множество мелких проколов в обслуживании, ветшающий номерной фонд. Лучшее - утренний бокал шампанского, который настраивает на отпускной лад.
20
alsu099
Дата отзыва: 25 февраля 2018
Традиционно, в четвертый раз я побывала на рабочей конференции в отеле Гранд Поляна. Что можно сказать про лучший отель в своей категории? Только то, что не хотелось уезжать.... сервис на 100% соответствует самому взыскательному вкусу: питание просто мечта, оснащение номера на супер уровне. Отдельно надо сказать про спа-зону. Их тут несколько, открытый подогреваемый бассейн и крытый бассейн с сауной и джакузи. Вода в крытом бассейне очень комфортная. Народу мало. Сплошное удовольствие... есть тренажерный зал. На территории отеля много зон для отдыха, лаунж бары, лобби для встреч. Есть бутики со спортэкипировкой.по территории отеля курсируют мини шатлы, на них можно добраться до ближайшего подъёмника( ГазПром) и до культурного комплекса Галактика. Отдельно надо сказать про уровень безопасности, с этим тут всё четко, везде контроль. Отель часто выбирают известные лица нашей страны, вполне вероятно, что вам повезёт позавтракать за соседним столиком с Константином Хабенским) Всем приятного отдыха!
20
Ruscret
Дата отзыва: 23 февраля 2018
Прошло 2 года с последнего посещения отеля. Изменения в лучшую сторону. Жили в корпусе С. Рядом открытый и закрытый бассейн. Открытый - супер, супер. Персонал выучили, молодцы. Все улыбаются, работают с душой. Прокат лыж в каждом корпусе! Кинотеатр с новейшими блокбастерами - сеансы круглый день. Застали там Лед и 50 оттенков. Завтрак отличный, огромный выбор. Ужин - есть как шведский стол, так и несколько ресторанов - рыба, мясо...Отличная кофейня со своими свежими дисертами.
16
Alexandra B
Дата отзыва: 17 февраля 2018
Все очень понравилось, однако в отеле хромает сервис! Очень хромает! Отдельное замечание Анастасии, которая работает в службе room service и принимает заказы! Очень много раз ошиблась с заказом и приносили не то, что ты просишь. Причем иногда это было до такой степени очевидно, что даже странно! Самой смешное, что обслуживание очень медленное. Медленное до удивления! Ваш ужин в номер могут принести не раньше чем через час и это учитывая, что ты можешь заказать пельмени, которые варить 10 минут или кофе и печенькой. Именно поэтому ошибки Анастасии были так ощутимы. Ты просто понимал, что если ты не съешь, что дают придется ждать еще час, а если ты с маленьким ребенком, который хочет кушать, то вообще... На завтраке официанты тоже не особо приветливы и когда ты просишь их что-то принести ( Кофе или сок) они тебе тыкают на машинку и уходят. Я совсем не простив сама сделать себе кофе, но просто иногда я не могла отойти от ребенка, который плакал итд.
В целом отель замечательный! Отличные номера, вкусная еда, хороший детский клуб и замечательная природа рядом! Единственное над чем им надо работать- это сервис!!!!!!! Но работать много: делать все быстрее и учить персонал как-то более доброжелательно общаться и быть внимательнее к просьбам гостей. Просто иногда складывалось впечатление, что тебе отдолжение делают, что с тобой вообще разговаривают!
20
onesteronester23
Дата отзыва: 17 февраля 2018
Волшебное место. Были в декабре. Все безумно понравилось. Завтраки очень понравились. Открытый бассейн класс!
Персонал помогал во всем. Спасибо за отдых.
Тихо, свежий воздух, горы... Превосходно
В следующий раз обязательно вернемся.
20
Анастасия В
Дата отзыва: 13 февраля 2018
Отель просто замечательный! Приветливый и грамотный персонал, комфортабельные номера, фантастический СПА комплекс, разнообразная и вкусная еда в ресторанах.
Прямо с порога, в Гранд Отеле Поляна мы почувствовали себя желанными гостями. Все работники очень внимательны, предупредительны. Приехали мы в четверг вечером, корпус А - заселились мгновенно. Номер большой, просторный. Интерьеры немного пафосные, но это дело вкуса. Все очень удобно.
Ужинали и завтракали в ресторане Континенталь. На завтрак подают шампанское и семгу - приятно! Выбор блюд на завтрак просто огромный! Ужин по меню. Очень полюбился нам салат из ченоморских рапанов))) Свежайшие устрицы, жареная барабулька, множество вкуснейших салатов и закусок из рыбы и морепродуктов. Хорошая винная карта.
До подъемников Газпрома и Альпики возит электрокар или бесплатный шаттл. Иногда ходили пешочком - 5 минут.
После катания - бассейн и сауна. В корпусе А крытый бассейн работает до 21, в корпусе В - до 23.00. В открытый бассейн так и не добрались, оставили на следующий раз.
Спасибо за прекрасный отдых! Обязательно приедем еще!
20
LenchikDubrovina
Дата отзыва: 04 февраля 2018
Очень хороший отель. Мы были с друзьями в мясном ресторане где нас обслуживала официантка Екатерина отзывчивая и приветливая,она с радостью помогла в выборе блюд и напитков. Мы очень спешили,но девушка убедила нас,что все будет быстро!!! За этот ресторан можем сказать,там работают профессионалы все было действительно на высшем уровне.Шведский стол разнообразен и полон всяких вкусностей,замечательные номера с пейзажем на горы. При отеле так же имеется открытый подогреваемый бассейн где можно расслабиться после нагрузок в спорт зале. Приедем ещё и не раз!!!! Советую всем.
8
mrdevil2008
Дата отзыва: 25 января 2018
Добрый день. Хочу сказать пару слов о отеле Гранд Поляна. Отдыхаем мы здесь не впервые, до этого момента бывали только летом. В этот раз дети отправили нас встретить здесь Новый год. Если летом еще как-то можно было делать вид что проживаешь в отеле 5 звезд, то зимой из-за большой загруженности качество просто улетучилось. В номере было ужасно грязно. Разводы по зеркалу, грязное напольное покрытие, с трудом смогли договориться чтобы поменяли постельное белье, при этом горничные всем своим видом давали понять что им за это нужно доплатить, и т.д. На шведский стол ходили пару раз на ужин, а так питались в ресторанах на территории. Шведский стол заявленной звездности совсем не соответствовал - все очень неаккуратно, официанты ничего вовремя не подносили. А на банкете в Новогоднюю ночь супруге нахамил официант. Видимо он был расстроен тем, что работает в праздник. Когда она его попросила принести воды, и не дождавшись, через пол часа попросила снова он сказал что "Новый год это семейный праздник и дома надо сидеть с семьей, а не делать тут всем мозги". Сказать что праздновать уже не хотелось это ничего не сказать. Потом этот же молодой человек стоял неподалеку и со своим коллегой что-то бурно обсуждал матерными словами и постоянно ковырял в носу.
Не вижу кто здесь комментирует отзывы, поэтому хочу обратиться к руководителю, которого мне назвали в отеле. Яковенко Игорь Владимирович, разберитесь с ситуацией. У вас трудятся люди, которые вообще не имеют понятия для чего они там находятся и как им себя вести. Официант, который нас так обслужил на вид 18 лет, неумытый, заспанный и очень раздраженный. И половина персонала такая же. Вы же понимали что на праздники к Вам приедут люди, чтобы отвлечься от дел и провести праздники со своими семьями, неужели нельзя было нормально подготовиться? Конечно денег своих такой отдых не стоит и лучше отдыхать заграницей. Все хуже и хуже становится обслуживание от года к году и, наверное, сюда мы больше не поедем и советовать, конечно, никому не будем.
8
tassat777
Дата отзыва: 22 января 2018
Размах чувствуется, никто там территорию не выкраивал из лоскутков, сколько захотели - столько и заняли. Завтраки - почти супер. Ужин - норм. Обеда нету - типа только для работников Газпрома. Баня - ужас!!! За СПА надо доплачивать!!! Еще доплачивать??? ДА! ДА! ДА! Селят всех изначально в убитые номера с видом на ТП и тыльную сторону. Персонал понимает только металл в голосе. В целом я так и не понял для кого этот отель. Номера большие, натур дерево, а сантехника дешевка, качество ниже низшего. Короче второй раз не знаю зачем туда ехать. По ходу отель для халявщиков, своих денег для такого отношения жалко. Ну сами понимаете депутаты и газпромовцы еще долго будут ...
20
Denis_Alexandrovich
Дата отзыва: 10 января 2018
Отдыхали семьей с двумя маленькими детьми и не прогадали выбрав этот отель. Во первых, отель в горах это тишина, чистейший воздух и просто отключение от всего. Возвращаясь к данному отелю, который уже имеет вышеперечисленные достоинства, необходимо отметить очень вкусный и богатый шведский стол. Номер у нас был с балконом, чистый и ничего плохого вспомнить не могу. На территории отличный открытый бассейн (большой), помимо него есть еще детский, тоже оч.хороший. Так же есть детские площадки, что отлично для семей с детьми. Ну и немаловажный фактор, для тех кто катается на лыжах и борде, рядом канатная дорога. На самом деле плюсов очень много и не хочется быть рекламным буклетом, поэтому просто хочу сказать СПАСИБО сотрудникам отеля за прекрасный отдых.
4
ubs2017
Дата отзыва: 10 января 2018
Мы проживали в отеле «Гранд Отель Поляна 5» с семьей с 31.12.17 по 09.01.18г. Сервис в отеле, который позиционирует себя как «пятизвездочный», тянет на 3 звезды. Началось все с трансфера – забронировав заранее трансфер, предоставляемый Гранд Отелем, у нас уточнили всю необходимую информацию – номер поезда, время прибытия, но прибыв на вокзал Сочи, трансфера в назначенное время не оказалось. Ни один из трех менеджеров отеля, с которыми я разговаривал по телефону, не мог решить проблему с трансфером – «выясним, перезвоним» отвечали они. Четвертый менеджер действительно перезвонил. В итоге после 40 минут ожидания, трансфер все таки появился. При этом цена за него в два раза выше конкурентов. Вопрос только «за что»?
Номера оставляют желать лучшего, впрочем, как и обслуживание – в биде в ванной отсутствовала холодная вода. В течение трех дней просили сотрудников ресепшн вызвать мастера в номер, но в итоге никто не соизволил прийти. Мини бар в номере заполнили только на четвертый день проживания и только после предоставления залога в 5000 рублей с нашей стороны. Заранее о предоставлении залога нас никто не уведомил. И самое интересное, что в мини-баре «пятизвездочного отеля» не оказалось открывалки для бутылок. Постельное белье меняют раз в три-четыре дня, уборка в номере это роскошь – за 9 дней проживания в отеле в номере не убрали ни разу.
Завтрак в отеле Гранд Поляна не соответствует пятизвездочному отелю – столы не сервированы, на столах грязные скатерти, официанты не предлагают ни чай, ни кофе. 08.01.18г. в 8:30 на завтраке не было кипятка, хотя официально завтрак в отеле начинается с 07:00. Выбор блюд и качество ужасное, еда холодная, быстро заканчивается, ее не спешат подносить. В итоге в 10 часов утра на завтраке пустой шведский стол. Бар в отеле очень скудный.
По поводу работы шаттла тоже есть замечания. В расписании в указанное время 8:51 шаттла не было, в 9:11 тоже нет, шаттл подъехал только в 9:30. Программа по продаже Ски-пассов то зависала, то вообще не работала.
И последней каплей было то, что при выезде из отеля нам в счет приписали бутылку водки, которую никто из членов семьи не пил.
Отдыхом в отеле Гранд Поляна мы остались крайне недовольны. Отель не соответствует заявленным 5 звездам и не стоит тех денег, которые мы за него заплатили. С каждым годом обслуживание в отеле становится все хуже и хуже.
8
Denis Preobrazhenskiy
Дата отзыва: 09 января 2018
Все хорошо, кроме отношения к клиенту сотрудников ресепшена корпуса С. Электрокар можно ожидать полчаса, скипасы выписывают с ошибками. Вместо того, чтобы оперативно решить проблему и исправить ситуацию, как это подобает отелю с таким количеством звёзд, готовы час заниматься словоблудием в надежде, что клиент махнёт рукой и ничего делать не придётся.
8
Виктория И
Дата отзыва: 09 января 2018
Добрый день!Хочу рассказать про отель и что в нем есть хорошего или плохого)
Начнем с того что расположение весьма удобное для тех, кто приехал покатать на лыжах или сноуборде.Канатная дорога весьма близко 3-5 минут на машинке. На первый взгляд можно сказать, что отель потрясающий и видно что вбухано очень много денег на его строительство.Далее идем дальше к заселению-первый номер ,который мне предложили за 30000 р за сутки -оказался номер категории Делюкс с видом непонятно куда,мебелью непонятно какой (видимо ремонт был сделан только тогда,когда его построили ) ,ужасная сантехника,напольное покрытие серого цвета -было уже черного цвета ,как будто по нему ходили все это время в грязной обуви).Далее я попросила поменять мне этот номер (так как он меня конечно же не устроил ),и мне к удивлению не отказали и предложили несколько приемлемых вариантов ну чуть лучше этого.Хочу также написать по поводу еду(завтрак-ужин шведский стол).Завтраки в корпусе С -ну еще ок!Ужины это полный ужас,как писали выше разнообразия никакого и конечно же все жареное ,майонезное . Люди почему вы думаете что это вкусно?Решила поужинать вне оплаченного шведского стола на территории отеля ,но увы и здесь были косяки и время ожидания еды больше часа.Вы прекрасно знаете что отель будет заполнен в новогодние праздники и такое допускаете ,что персонал не справляется со своей работой)В целом порадовал только СПА комплекс и открытый бассейн.
16
Ирина Б
Дата отзыва: 09 января 2018
02-08.01.18 станд. номер. с балк. в корп С, 2 эт (1 взр, 1 реб. 12 л. (оплата за взрослого), 1 реб 7л. (доп.кровать).
Брали отель из-за бассейнов, зная о питании, номерах, высоких ценах. Лыжн. трассы были не очень важны, но все же … это не горнолыжный курорт, где красиво и много катаются, заражая духом спорта, весельем и желанием научиться. Как мне показалось, здесь отдыхают по другой «программе» и поднимаются в горы ГТЦ Газпром что-нибудь немного попробовать. В итоге: полдня в горах (с погодой повезло 7 9, солнечно, снег лежит), полдня в бассейне. Занесло нас в аквапарк Горки-город, после чего еще больше оценили чистоту и удобство бассейнов отеля. Комфортно в шлепках пройти в закрытый бассейн (25м) в корп.В, там дадут полотенца, войлочные шапочки для сауны, браслет-ключи (закрываешь открытый шкафчик и прикладываешь к центральному устройству, а для открытия прикладываешь браслет, высвечивается номер и открывается шкаф – такая же система в хранилище в Прокате). Корпуса B и С соединены переходом. В раздевалках есть кабины для переодевания, вокруг бассейна лежаки, сауны отдельные (муж. и жен.), TV с камер ГТЦ Газпром, тумбы и дорожки, вода прохладная (нам после сауны нравилось), народу немного даже в высокий сезон, там же маленький более теплый бассейн «а-ля джакуззи» иди «детский». Ребенка одного в бассейн пускают с 14л. Кушать у бассейна нельзя. В открытом бассейне (50м) корп. С были 1 раз - классно расслабляет, хлорки не чувствуешь, воздух свежий, плывешь в легком сказочном тумане, воздух 9, вода 28. Одевали плавательные шапочки. Нос замерз, потом «почувствовала» горло, уши и бегом в сауну - никто не заболел, но второй раз решили не рисковать.
На завтрак и ужин всегда есть семга на бутерброд, свежевыжатый сок (апельсин – выжимай сам), средненький кофе. Ужины - есть шведский стол (2т.р. взрослый (реб.12 лет – уже взрослый), 1 т.р. ребенок), вторые блюда вкусные, но с десертами - беда … 2 на выбор и не очень вкусно; или рестораны по меню - на 1-2 т.р. дороже. Еда добротная, средняя по качеству. В ресторане «Сезон» (где борщ в кочане капусты) ждали заказ 1 час, в ресторане «Павильон» 15 мин. В ресторанах была живая музыка. Завтраки проходят в «Павильоне» в корпусе С, ужин-шведский стол в корпусе В «Охотничий зал»
Интерьер в номерах странноват - покрывала полосатые, изголовье кроватей в клетку, а шторы в лепестки/цветки, вида из окна красивого не было, но номера чистые и исправные. Рум-сервис – достаточно быстро. Ребенку понравилась детская комната (были в корп. С). На Рождество никакой специальной программы не было. В СПА не были. Публика в отеле разная, видны «невыездные» товарищи, заметны скандальные особы. На территории отеля много рекламы Ауди.
Брали снаряжение в прокат в гостинице (-1 этаж), и правильно сделали, 1,5 часа примеряли и меняли ботинки. Там же есть персональные шкафчики для хранения с сушилкой. Прокат у подъемника - очереди, скипассы на нижней станции – очереди, проход к подъемнику – очереди, кафе - очереди. Лучше ехать неделей раньше или позже. 06-07.01 народу уже было меньше. До подъемника – электрокар (вызвать на респешн) или минивен (по расписанию на респешн), потом по эскалатору вверх и еще пройти со снаряжением через толпу. Некоторые ездят на такси. Немного напрягает, лучше, когда подъемник прямо у отеля. Карточки-ключи отеля намагничивают на респешн и они дают возможность проезда по канаткам ГТЦ Газпром и Альпика, т.е. для прогулок без снаряжения не нужны скипассы.
В РЦ «Галактика» поехали на электрокаре, хотя он недалеко, там - аквапарк, каток, небольшой физ. музей (посетили), дет. игровая (были, понравилось), магазинов – почти нет. Рядом с РЦ и станцией ярмарка, купили мандарины, фисташки, можно выпить чай, глинтвейн, есть стандартная сувенирка. Дет. игровая так же есть вгорах в приюте «Пихтовый», Лего-игровая комната (небольшая, но ребенку очень нравилось) есть в ТЦ «Горки-город молл». Яндекс такси приезжает быстро (2-5 мин), ездили на нем в торг. центр и возвращались с Альпики (не нашли там остановку трансфера в отель). По Альпике спустились с «Пихтового» в 30 местной кабине, чтобы полюбоваться красивыми видами.
Ездили к оленям (оплачивали кормление) и к Хаски (брали 2а круга катания). Отстояли в «Псехако» 40 мин. в очереди за билетами, но когда поняли, что еще час стоять около снегохода из-за очереди, то отказались от поездки, выяснив, что можно будет поехать завтра, предупредив продавцов билетов. Олени и Хаски- где-то в районе Лауры, везут от приюта «Псехако» на снегоходе (остановка за кафе - шатром). На Хасаки катают чуть-ниже «оленей», то же на снегоходе ехать. Там где катают, их можно гладить и хорошо рассмотреть. В районе 14-00 опять стало много народа, и мы с трудом уехали от Хаски до «Псехако» (с заездом наверх). Видели у «Псехако» катание на «ватрушках» (не пробовали).
Смотря чего ожидать! Если деньги не считать, ценить безопасность, купаться в бассейнах, гулять в горах, любоваться видами, наслаждаться погодой, ездить куда-нибудь развлекаться и чуть-чуть кататься на лыжах/сноуборде, то вам сюда.
16
romarom87
Дата отзыва: 08 января 2018
Определенно отель заслуживает внимания, т.к. имеет несколько весомых плюсов - это и расположение, с прекрасными видами и относительной близостью канатных дорог, и огромная ухоженная территория, тишина и спокойствие, довольно вкусная еда. Был в этом отеле дважды, в феврале 2017 и на Новый год 2017/2018. Проблемы нмв напрямую связаны неготовностью отеля, да и курорта в целом, "переварить" столько туристов в высокие пиковые сезоны. Был во всех 3-х корпусах (которые внизу, про отель на горе, который "1389" ничего не могу сказать). К сожалению везде хромает сервис в ресторанах, иногда даже бутылку воды приходилось ждать по 10-15 минут, горячее по 40-60 минут. На несколько ресторанов похоже было всего 3-4 детских стульчика, потому что почти каждый раз я их бегал искал. Да и самих ресторанов выбор невелик. Логистика конечно тоже хромает - часто приходилось подолгу ждать электрокара до канатной дороги, а идти довольно далеко. Ну и конечно цены на всё на уровне лучших отелей Европы, но увы, отель скорее 4*, чем 5.
20
Mariya N
Дата отзыва: 07 января 2018
Отдыхали втроем - идеальное место, но еще более идеально оно для семейных и корпоративных мероприятий. Закрытая и большая территория. Все соответствующие примочки - открытый и закрытый бассейн, сауна, но очень маленькая, шведский стол, милейший персонал, в номерах чистота и порядок. Глобальных косяков не вспомню. Единственный минус для меня - пробежка из одно корпуса в другой, чтобы попасть в бассейн, но оно того стоило. Шикарный вид на горы, горы, горы, пар от воды и бла бла)) Подъемник бесплатный, если изъявите желание просто прокатиться на фуникулере попивая глинтвейн. В целом - пять, твердая пятерка.
20
Наталья Л
Дата отзыва: 05 января 2018
Приехали в этот отель по рекомендации друзей и не пожалели. С погодой повезло, с удовольствием гуляли по территории отеля и окрестностям, были на Роза-Хутор. Есть хороший, большой бассейн около корпуса, в прохладную погоду ходили в крытый. Проблем за все время пребывания не было, в номере все было просто отлично, мы жили в номере с балконом, персонал очень предупредителен. Посетили все рестораны, которые смогли, особенно понравился "Охотничий Зал".
16
Sanches.ter
Дата отзыва: 24 декабря 2017
Отдыхали семьей с ребенком - впечатления в целом неплохие, нам отель понравился - но конечно некоторые вещи надо подтянуть - они все портят!!!
Номер в котором жили очень неплохой - но правда это был джуниор сьют - но: в ванной есть только джакузи и нет душа... при этом ручной душ даже повесить некуда - и приходилось держать его в руке - мне например было как то не очень удобно - мелочь конечно - но все же.... Идем дальше - питание: завтрак еще более менее - но кофе: выкиньте свой кофейный аппарат на помойку - таких помоев я не пил уже очень давно!!! в субботу и воскресенье ресторан в котором проходят ужины явно не справляется с наплывом посетителей и еда прям вообще не очень (вот это вообще как то расстроило), и столов нет, и персонал не справляется! потом, уже в будние дни вроде бы с едой на ужине стало по-лучше - но все же такая еда может быть максимум в отеле уровне 4*! Отдельная тема - это доставка гостей от входя в отель до подъемника - вызываешь на ресепшене гольф кар и ждешь его минут 15-20!!! вот этого вообще быть не должно - после такого ожидания все бесит уже и ничего не хочется! В итоге - ходили пешком! Также из плюсов: бассейн - отличный - прям все хорошо! Девушки на ресепшене - тоже очень неплохо работают и стараются помочь!
20
Валентина К
Дата отзыва: 22 декабря 2017
Комфортно было во всех отношения - погода отличная, снег насыпал - красота необыкновенная. Каждый день бесплатно поднимались по канатке, погулять наверху - одно удовольствие. В отеле устраивало все - отличные номера, завтраки и ужины . Бассейны закрытые и открытый с панорамными видами. Месторасположение отеля самое удачное. Можно прогуляться до Роза-Хутор и до Город-Горки.
20
Svetlana19797
Дата отзыва: 21 декабря 2017
Шикарный отдых . Все на высшем уровне. Идеальная чистота и сервис . Крытый 25 м, открытые бассейны 50 с , сауны, спа с видом на горы ⛰. Супер завтраки . В номере все необходимое . Бонус бесплатно 1 посещение в горы и сюрприз на д р. По территории курсируют электромобили . Рядом галактика, подъёмник газпром, роза хутор 5 мин ехать.
20
Анастасия Б
Дата отзыва: 20 декабря 2017
Сказочный отдых для романтического путешествия или всей с семьей! Особенно в межсезонье , когда ещё не хлынул поток туристов, а первый снег встретил именно здесь ! Рекомендую! Обязательно вернусь сюда!
20
May B
Дата отзыва: 16 декабря 2017
горы, вода 28, воздух 4.
вежливый персонал, сауна, бассейн для детей с водой 32 градуса.
прекрасно гулять по ухоженной территории с видами на горы. Подъемники расположены близко от отеля, в самом отеле есть и аренда и хранение лыж и сноубордов.
20
Igor M
Дата отзыва: 15 декабря 2017
Бронировали этот отель задолго до даты заезда, чтобы попасть туда летом в конце июля, во время пика отпускного сезона в России. Очень были удивлены многими вещами: Первое, что удивляет это персонал и обслуживание. Вежливые, услужливые, улыбчивые - так, как действительно должно быть в пятизвездочных отелях. Завтраки очень разнообразные и вкусные, наедаешься на весь день. На любые просьбы и проблемы реагируют быстро, пару раз не приносили воду в номер, но после звонка на ресепшен, тут же исправлялись. Отель очень красивый и уютный. Полностью оправдывает свою цену. Именно там чувствуешь себя желанным гостем.
Есть большой подогреваемый бассейн, только для всех не хватает лежаков в жаркое время.
Местоположение отеля в горах на высоте более 500 метров даже летом оправдывает себя, тк вечером температура опускается до 23-25 градусов (днем 30-33), становится прохладно, тогда как в Адлере духота.
Планируем вернуться в этот отель.
20
Наталья
Дата отзыва: 10 декабря 2017
Бронировали отель для группового делового мероприятия!
Встретили тепло и радушно,сервис высокого уровня,забота и внимание окружали нас все дни. В номерах чисто,в ресторан свежая и вкусная еда.А как красиво оформлен новогодний интерьер! Отличные бассейны и СПА. Большая красивая территория в горах: свежий воздуз,отличные пейзажи.
Сюда хочется вернуться!
20
SERGEY_FEDULOV
Дата отзыва: 06 декабря 2017
Добрый день!
В Гранд Отеле Поляна проживали 17.06.17 и с 29.06 по 02.07.17
Почему такой разбег дат? Объясню. Отдыхали с 16.06 по 02.07 в гостиницах от 1 до 5 суток по очень странному маршруту: Роза Хутор(AZIMUT Отель FREESTYLE)-Красная Поляна(Гранд Отель Поляна)-Центр Сочи(Вилла Анна)-Пицунда(ОПК Пицунда)-Новый Афон(Лернест)-Красная Поляна(Гранд Отель Поляна). Отыхали с женой и трёхлетним сыном.
Владельцем отеля и всех объектов рядом, включая великолепную канатную дорогу, прокат на которой включен при проживании, является Газпром, что делает всё вокруг более гармоничным. Территория отеля очень ухожена и богата великолепной специально высаженной растительностью. В первый заезд 17.07.17 нас заселили в корпус B, который был построен и введён в эксплуатацию после корпуса А и до корпуса C. К сожалению, номер был совсем не гостиницы 5 звёзд, всё уж больно было простовато и местами довольно изношено, так что имейте это в виду. Завтрак в данном корпусе был восхитительный, выбор вполне большой, всё было очень вкусно, при входе угощали вином(видимо по выходным дням). Рядом у корпуса B расположен относительно небольшой подогреваемый бассейн куда в основном приходят с детишками, т.к. в нём есть небольшая детская зона. Персонал внимательно следит за безопасностью детей порой лучше чем их родители, что радует. От корпуса можно доехать на электромобиле до канатной дороги, либо до соседних корпусов, при этом подачу долго ждать не приходится. Перед сном с женой попивали вино, грелись и смотрели на прекрасное звёздное в небольшом подогреваемом бассейне возле бассейна в 50 м, просто сказочно) Персонал также внимательно следил за безопасностью людей, когда я немножко перебрал(уже конъячку) и очередной раз пошёл нырнуть в основной бассейн, меня вежливо попросили этого больше не делать, подметив, что я создаю риск. Добавлю, что выпивку мы принесли к бассейну свою, ведь не каждый может купить бутылку вина в баре, если она даже в магазине стоит 1000-1200 руб., никто на нас из работников не косился за что персоналу отдельное спасибо! Также имеется большой крытый бассейн, так что недостатка в купании не возникнет) Спа зону не посещали, т.к. платно, а я считаю, что это не совсем правильно. Теперь о заселении после возвращения из Нового Афона 29-го июня. В этот день у меня был День Рождения, никто меня не поздравил, а уж об каком либо презенте я и не говорю, возьмите это на заметку. Уважаемое руководство, прошу обратить особое внимание на этот момент, т.к. это многим важно! Заселили нас в корпус С, номера в нём более свежие, можно сказать, что более менее дотягивают до 5 звёзд. Завтрак данного корпуса происходит уже в другом помещении, которое выглядит более эстетично, но выбор оказался менее привлекательным. При входе можно угоститься вином, но нам никто не предложил, пока я сам не поинтересовался, хотя это не критично. Если забыть о том, что меня даже не поздравили с ДР, то работу всего персонала оцениваю на отлично, действительно выполняют свою работу качественно, заботясь о проживающих. Подытожим. Если Вы планируете плавать часто в 50-и метровом и крытом бассейне и цените более достойные номера, то выбирайте корпус C. Если же планируете плавать чаще в небольшом бассейне и завтрак нужен более разнообразный, то Вам нужен корпус B. По остальным моментам у каждого корпуса есть свои плюсы и минусы по которым они будут примерно на одном уровне. Про корпус A ничего сказать не могу, единственное уточню, он ближе всего расположен к въезду на территорию. Моё видение, раз можно использовать электромобили, то расположение чем дальше, тем лучше, ведь едешь с наслаждением дольше)) Итог! На отличные номера не рассчитывайте, по моим понятиям нужна серьёзная реновация, но по остальным моментам всё супер! При всех указанных минусах плюсы их убивают напрочь, я ставлю 5! Сюда я обязательно вернусь, но только летом, т.к. зимой цена слишком высока! Так же нет возможности "выловить" цену дешевле как в некоторых отличных гостиницах. А так бы хотелось побыть там и зимой, уверен, что там очень красиво) СОВЕТУЮ!
20
Anastasia S
Дата отзыва: 30 ноября 2017
Прекрасный отель с шикарной территорией и сервисом! А завтраки - просто сногсшибательные! Ездили с семьей и друзьями - большой компанией. В восторге остались абсолютно все!! Чистые просторные номера, очень красиво и в общественных местах отеля. Отдельно хочется отметить открытый бассейн, в особенности детский. Несмотря на отсутствие жары в ноябре, ни капли не замёрзли плавать. А ребёнка трёх лет вообще было не вытащить.
Выражаем огромную благодарность персоналу и руководству отеля!
Закажите бесплатный подбор тура специалистом!
Подобрать тур