Туры в отель Golden Tulip Apple Park Maastricht 4*, Маастрихт, Нидерланды

4

fano

Дата отзыва: 28 августа 2026

У меня не было проблем с удобствами отеля или обслуживанием во время моего пребывания. Моя оценка одной звезды полностью основана на том, как отель отреагировал на ситуацию после того, как я обнаружил, что мои вещи пропали из номера. ======================================================= Я связался с отелем в тот же день, когда выехал, и чётко объяснил, что оставил свою сумку и ключи в номере. Поскольку в номере уже проживал другой гость, мне сказали, что отель не может заселить меня немедленно. Я понял ограничение на вход в занятую комнату. Однако мне приходилось неоднократно самому добиваться обновлений и чтобы вопрос был рассмотрен более детально. Я очень ясно указал, где оставил свои вещи, но сначала мне сказали, что ничего не найдено. Поэтому я попросил отель проверить еще раз. Затем они нашли два моих ключа в ячейке банка, которую я не использовал и о которой даже не помню, что они там были во время моего пребывания. Я определенно не клал ключи туда. Это вызвало дальнейшие вопросы. Ключи изначально были прикреплены к брелоку, который теперь пропал, и моя сумка тоже все еще пропала. Тот факт, что ключи были найдены отдельно в ячейке хранилища, которой я не пользовался, в то время как сумка и брелок отсутствовали, был явно необычным и требовал дальнейшего расследования. Я не просил отель обвинять кого-либо или принимать на себя ответственность без доказательств. Я просил о расследовании в отеле именно потому, что было неясно, что произошло. Однако позиция отеля заключалась в том, что, поскольку он не мог установить, находился ли мой чемодан в номере во время выезда или обрабатывался ли он или удалялся сотрудником, он не мог установить, что отель несет ответственность. Это рассуждение мне нелогично. Будет ли отель в конечном итоге нести ответственность, — это то, что должно быть определено на основе фактов, а не то, что можно установить до того, как эти факты будут должным образом расследованы. Я сообщал, что мои вещи были оставлены в гостиничном номере, а затем пропали. При таких обстоятельствах я считаю вполне разумным ожидать, что отель проверит имеющуюся информацию и выяснит, что могло произойти. Я также попросил отель проверить любую доступную запись с видеонаблюдения и другие соответствующие записи. Отель отказался провести то, что он считал значимым просмотром записей видеонаблюдения, заявив, что не знает, когда или где пропала сумка. Однако между моим оформлением заказа и последующим обнаружением ключей отелем было четкое время. Поэтому мне было трудно понять, почему доступные камеры видеонаблюдения не могли хотя бы быть просмотрены в тот период. Тот факт, что отель сначала заявил, что ничего не найдено, но впоследствии обнаружил мои ключи после того, как я попросил их проверить еще раз, также заставил меня усомниться в том, насколько тщательно был проведен первоначальный поиск. Если первоначальный поиск мог пропустить два ключа в комнате, мне было трудно понять, почему возможность того, что моя сумка все еще где-то в отеле, не была исследована более тщательно. Я также был разочарован отсутствием гибкости в отношении возврата ключей. Моя сумка все еще терялась, но даже ключи, которые нашел отель, не предложили отправить мне отель. Вместо этого мне сказали, что мне нужно будет самостоятельно организовать и оплатить доставку DHL в соответствии со стандартной процедурой о потере и находке отеля. Учитывая обстоятельства, я почувствовал, что применение стандартной процедуры без какой-либо гибкости было особенно бесполезным. В конечном счете, мне не дали никакого объяснения того, что случилось с моей сумкой, и посоветовали сообщить об этом в полицию, если я считал, что она могла быть украдена. Я не обвиняю отель или какого-либо сотрудника в краже. Моя критика касается отсутствия надлежащего расследования и того, как была урегулирована ситуация. Я ожидал, что отель приложит разумные усилия, чтобы выяснить, что произошло, а не просто заявит, что его ответственность установить невозможно. ********************************************************************************************************* Я не ищу еще один общий ответ службы поддержки, в котором просят связаться с другим отделом или повторить ту же информацию. Я уже сообщил детали этого вопроса в отель. Если есть искреннее желание обсудить это далее, я бы ожидал, что отель или его руководство возьмут на себя инициативу.

Golden Tulip Apple Park Maastricht 4*

Туры в отель с вылетом из Москвы

Нужна помощь с выбором тура?

Описание отеля

Отзывы об отеле

Отель на карте