Туры в отель Palais Faraj Suites & Spa 5*, Фес, Марокко

4

felipe r

Дата отзыва: 10 февраля 2026

Исследуя, где остановиться в Фесе, нам постоянно говорили, что двумя лучшими отелями были Palais Faraj Fes и Riad Fes. Мы выбрали Дворец Фарадж и останавливались две ночи, пятница 6 февраля и суббота 7 февраля 2026 . Сам отель в хорошем состоянии. Инфраструктура является надежной, а имущество хорошо поддерживается. К сожалению, наш опыт в Фесе был существенно подорван экскурсоводом, рекомендованным отелем, Фуад. С самого начала экскурсия ощущалась организованно вокруг магазинов по его выбору. Он неоднократно отказывался останавливаться в магазинах, которые мы специально просили посетить в Мединском, ссылаясь на то, что это приведет к закрытию мечетей или что у нас нет времени. Мы доверяли его объяснениям, но позже поняли, что он водит нас исключительно в магазины под предлогом «женского кооператива» или «старейшей кожевенной кожевни в мире», которые явно были местами, где он получал комиссионные. Когда мы еще раз спросили о посещении других магазинов, он резко заявил, что наше время вышло. Помимо этого, его поведение перешло профессиональные границы. Он неоднократно называл меня «Мухаммед», говоря, что я выгляжу как марокканец, и часто высказывал замечания моей жене по поводу ее внешности каждый раз, когда он делал фото. Это было неудобно и неуместно. Самый серьезный вопрос возник по возвращении в гостиницу. Несмотря на то, что мы заранее объяснили, что намерены оплатить через гостиницу плату за гида кредитной картой, так как больших наличных мы не везли, он агрессивно требовал наличной оплаты. Он физически заблокировал машину возле гостиницы и отказался принять какой-либо другой вариант. Когда я предложил нам зайти внутрь, чтобы уточнить политику отеля, он последовал за нами, повысил голос и начал спорить с администратором на арабском языке. Сотрудники стойки регистрации выглядели запуганными и вместо того, чтобы вмешиваться или уточнять политику, сказали нам, что лучше немедленно заплатить ему. Мы чувствовали давление и дискомфорт и платили просто за то, чтобы положить конец ситуации. Все это общение было крайне неприятным. Усугубило ситуацию отсутствие поддержки со стороны персонала отеля. Вместо того, чтобы защищать гостей от агрессивно настроенной третьей стороны, которую они рекомендовали, персонал положился на него. Мы попросили поговорить с менеджером, но в субботу вечером ни один из них не был доступен, а в воскресенье не последовало - ни звонить, ни звонить для рассмотрения нашей жалобы. Учитывая, что Palais Faraj является одним из самых дорогих отелей в Fes, мы рассчитывали на гораздо более высокий уровень обслуживания, защиту гостей и ответственность для поставщиков, которых они рекомендуют. К сожалению, этот опыт стал темным пятном прекрасной в остальном поездки в Марокко. В отличие от этого, мы получили отличный опыт в Роял-Мансуре в Марракеше, Четырех сезонах в Касабланке и в пустынном лагере Азалай в Сахаре, что сделало недостатки здесь еще более заметными.

Palais Faraj Suites & Spa 5*

Туры в отель с вылетом из Москвы

Нужна помощь с выбором тура?

Описание отеля

Отзывы об отеле

Отель на карте