Grand Hotel Excelsior 4*

Отель был в городе, в котором вообще не было жизни. В отеле отсутствует какая-либо атмосфера и он больше похож на дом престарелых. Номера были хорошими, просторными и очень чистыми, но как люди разрешены собаки в нас были соседи, которые оставили своих собак в номере лаять на 45 минут без остановки, когда они пошли завтракать! Завтрак был бедным, не хватало действительно фруктов и много хлеба. Тарелки не пополнялись, как и мясо. Не рекомендую.

Я не знаю, где люди могут сказать хорошее об этом отеле?? Действительно старый запах абсолютно не в стиле, и мне так жаль бронировать там Я не могу сказать, что плохо...Мне не хватит места , но посмотрите на фотографию, и я уверен, что вы найдете что-то достойное, чтобы остановиться !

Я останавливался в вашем доме несколько раз, как для бизнеса, так и для отдыха. Однако во время моего последнего визита, во время проверки произошло нечто действительно НЕПРИЕМЛЕМОЕ - около 3 : 35 вечера 24 апреля. Пока я доставал наш багаж, моя жена в сопровождении нашего маленького Чиуахуа подошла к стойке регистрации. Администратор, с крайним высокомерием, отметил, что наша оговорка не указывает на присутствие маленькой собаки. Ошеломленная агрессивным отношением администратора моя жена извинилась и пояснила, что при бронировании через сайт eDreams нет возможности указать присутствие домашнего животного. Тем не менее администратор снова повысил голос, продолжая агрессивно настаивать на том, что в обязательном порядке заранее информировать администрацию отеля о любых сопровождающих животных. В этот момент, увидев жену в слезах, я вошел с багажом в приемную и обратился к администратору, заявив, что его поведение совершенно неадекватно и неприемлемо для человека, работающего в таком отеле, как Excelsior, который, как мы поняли, является собственностью "пять звезд". Работник ответил мне крайне высокомерно и оскорбительно, заявив, что Excelsior - это не пятизвездочный отель, а четырехзвездочный превосходный (4 *S) , и что если мы недовольны его отношением, то можем свободно идти в другое место. Я был искренне шокирован таким АГРЕССИВНЫМ и ВЫСОКОМЕРНЫМ подходом со стороны человека, ответственного за отношения с гостями, особенно с учетом того, что мы часто путешествуем по всему миру, привыкая к гостиницам категории «четыре звезды» и «пять звезд». После этого я запросил имя сотрудника, но он отказался сообщить его. Затем я попросил, как и имею право, поговорить с руководителем или менеджером. В очередной раз агрессивным тоном он заявил, что не намерен никому звонить, откровенно пренебрегая самыми элементарными принципами гостеприимства и обслуживания клиентов. Учитывая невозможность разрешения ситуации с вмешательством начальника и учитывая ВОЗМУТИТЕЛЬНОЕ поведение администратора, я решил — несмотря на то, что уже оплатил номер — последовать его «совету» и забронировать номер ещё на пять — звёздных объектов недвижимости: Гранд-отель Адмирал Палас, где меня и жену, собаку, встретили с профессионализмом и безупречным сервисом. Опыт, полученный в Grand Hotel Admiral Palace, резко контрастировал с неприемлемым отношением к нам в отеле Excelsior, месте, куда, надо ли говорить, мы никогда не вернемся.