Grand Hotel Excelsior 4*

Я не знаю, где люди могут сказать хорошее об этом отеле?? Действительно старый запах абсолютно не в стиле, и мне так жаль бронировать там Я не могу сказать, что плохо...Мне не хватит места , но посмотрите на фотографию, и я уверен, что вы найдете что-то достойное, чтобы остановиться !

Я останавливался в вашем доме несколько раз, как для бизнеса, так и для отдыха. Однако во время моего последнего визита, во время проверки произошло нечто действительно НЕПРИЕМЛЕМОЕ - около 3 : 35 вечера 24 апреля. Пока я доставал наш багаж, моя жена в сопровождении нашего маленького Чиуахуа подошла к стойке регистрации. Администратор, с крайним высокомерием, отметил, что наша оговорка не указывает на присутствие маленькой собаки. Ошеломленная агрессивным отношением администратора моя жена извинилась и пояснила, что при бронировании через сайт eDreams нет возможности указать присутствие домашнего животного. Тем не менее администратор снова повысил голос, продолжая агрессивно настаивать на том, что в обязательном порядке заранее информировать администрацию отеля о любых сопровождающих животных. В этот момент, увидев жену в слезах, я вошел с багажом в приемную и обратился к администратору, заявив, что его поведение совершенно неадекватно и неприемлемо для человека, работающего в таком отеле, как Excelsior, который, как мы поняли, является собственностью "пять звезд". Работник ответил мне крайне высокомерно и оскорбительно, заявив, что Excelsior - это не пятизвездочный отель, а четырехзвездочный превосходный (4 *S) , и что если мы недовольны его отношением, то можем свободно идти в другое место. Я был искренне шокирован таким АГРЕССИВНЫМ и ВЫСОКОМЕРНЫМ подходом со стороны человека, ответственного за отношения с гостями, особенно с учетом того, что мы часто путешествуем по всему миру, привыкая к гостиницам категории «четыре звезды» и «пять звезд». После этого я запросил имя сотрудника, но он отказался сообщить его. Затем я попросил, как и имею право, поговорить с руководителем или менеджером. В очередной раз агрессивным тоном он заявил, что не намерен никому звонить, откровенно пренебрегая самыми элементарными принципами гостеприимства и обслуживания клиентов. Учитывая невозможность разрешения ситуации с вмешательством начальника и учитывая ВОЗМУТИТЕЛЬНОЕ поведение администратора, я решил — несмотря на то, что уже оплатил номер — последовать его «совету» и забронировать номер ещё на пять — звёздных объектов недвижимости: Гранд-отель Адмирал Палас, где меня и жену, собаку, встретили с профессионализмом и безупречным сервисом. Опыт, полученный в Grand Hotel Admiral Palace, резко контрастировал с неприемлемым отношением к нам в отеле Excelsior, месте, куда, надо ли говорить, мы никогда не вернемся.

Мы имели удовольствие работать с Джорджо, Стефано, Даниэлем и Джадой из отеля Excelsior для нашей свадьбы, и мы были по-настоящему поражены их исключительной службой. Координация размещения более чем 100 гостей со всего мира — Дубая, Нью-Йорка, Лондона и Мельбурна — была немалой задачей, но команда выставила это без особых усилий. Несмотря на все различные проверки - в и проверить - даты и особые требования, они обрабатывали каждый запрос и бронирование с максимальной тщательностью и профессионализмом. Джорджо и его команда вышли за рамки, подготовив для каждого гостя персональные пакеты с закусками и собрав красивый бранч в день свадьбы. Вдумчивость этих жестов заставила нас почувствовать себя невероятно особенными. Было понятно, что они искренне заботятся о нашем мероприятии и гостях. Что-то по-настоящему тронуло наши сердца, когда сотрудники отеля взялись помогать гостям, которые - по разным поводам - пропустили пре - организовали маршрутные автобусы к местам бракосочетания. Вместо того, чтобы вызвать такси или оставить решение проблемы на усмотрение гостя, они решили САМИ ОТВЕЗТИ ГОСТЕЙ! Такой уровень продуманности и заботы мы никогда не забудем. Речь шла не только о выполнении долга, но и о том, чтобы о наших гостях заботились самым личным и внимательным образом. Мы всегда будем в долгу перед ними за их доброту. Наши гости чувствовали себя полностью как дома во время своего пребывания, и мы обязаны этому благодаря невероятным усилиям Джорджо, Стефано, Даниэля и Джады. Они сделали выходные комфортными, запоминающимися и плавными. Мы не могли рекомендовать Hotel Excelsior достаточно для любого мероприятия — спасибо всем за все!