Туры в отель Grand Hyatt Mumbai 5*, Мумбаи (Бомбей), Индия

4

Travelluminati

Дата отзыва: 09 сентября 2026

Это займет некоторое время, так что читайте на свой страх и риск. В начале хочу сразу прояснить, что большинство персонала в ресторанах отеля потрясающее, особенно Лакшай, шеф Раджан и Пратамеш. Однако после посещения и проживания в отеле один, два и иногда три раза в месяц в течение более года, фронт-офис отеля и, по моему последнему опыту, высшее руководство также непрофессиональны, недружелюбны, лишены теплоты и не подходят для гостиничного сектора. Я член World of Hyatt уровня Globalist с десятилетним стажем сотрудничества с Hyatt, и могу заверить, что ни одно из отелей Hyatt не дает такого ужасного опыта, как Гранд Хаятт Мумбаи. Я постараюсь написать кратко, хотя это сложно. 1 . Отказ в повышении категории номера, хотя мы имели на это право и номер был доступен - я использовал награду гостя по чести для бронирования номера рядом с моим для моего друга, его жены и их ребенка в возрасте до одного года, а также сиделки. Награда дает им право на глобалистские преимущества, такие как повышение категории номера, быстрый заезд и т. д., но команда фронт-офиса отказала им в люксе, несмотря на наличие люксов, и за регистрацию ушло 35-40 минут. Они соврали в лоб и сказали, что номера распроданы. Не говоря уже о люксе, они даже не повысили категорию своего номера (которые были в избытке) до более высокого уровня с большим пространством, чтобы разместить детскую кроватку и дополнительную кровать для смотрителя. Позже нам предоставили номер люкс за дополнительную плату, это было чудо, что внезапно появился номер люкс, когда мы предложили заплатить больше. После эскалации вопроса менеджер отеля г-н Сумит Датта говорит мне, что поскольку номер забронирован по тарифу "друзья и семья", он не подлежит повышению до люкса, что снова оказалось ложью, и это заставило меня подумать, что либо этот человек некомпетентен, либо самодоволен. Я сказал ему, что это неправда, и попросил его предоставить часть условий, которая это утверждает, но он до сих пор не ответил. Я останавливался в нескольких отелях Hyatt в разных странах за последнее десятилетие, и эти тарифы не являются недопустимыми. Поэтому я немедленно подал жалобу в консьерж отеля Hyatt, и консьерж-агент сказал мне, что менеджер отеля неправ, поэтому я сделал скриншот чата и отправил его г-ну Датте, но он все равно настоял на проверке и обратной связи по этому поводу. Теперь я позволю смелым читателям (дошедшим до этого места в чтении) решить, некомпетентен или самодоволен их HM. Если это читает кто-нибудь из Grand Hyatt, пожалуйста, скажите г-ну Датта, что я все еще жду, когда он поделится условиями и положениями, которые говорят об обратном. В любом случае, после пыток более двух часов и того, что я подверг жену моей подруги и ее ребенка аду, они наконец предоставили номер люкс, и после жалобы консьержу они не осмелились брать с нас доплату. 2 . Грязная и негигиеничная комната - В предложенном люксе были окурки, а комната и веранда были грязными. Моим гостям пришлось позвонить и попросить их убрать это. Я не знаю, было ли это преднамеренно или грубой халатностью 3 . Непрофессиональное и снисходительное поведение мисс Джаслеен — Дерзость и высокомерие этого конкретного человека на стойке регистрации заслуживают упоминания. В то время как повышение категории номера не было предоставлено, и я обсуждал проблему с другим персоналом отеля по телефону, мисс Джаслеен позвонила в номер и сказала моим гостям: "Вот что вы забронировали, так что с этим вам придется смириться". Очевидно, она не понимает, как профилировать гостя, особенно когда система показывает длинный список моих прошлых бронирований каждый месяц. Это после того, как награда «Гость чести» явно отразилась на бронировании, и это была работа мисс Джаслеен — знать об этом. Я видел, как другие гости спорили с Джасленом на стойке регистрации во время моих прошлых визитов, и я уверен, что это ее фишка — высокомерие и непрофессионализм, но это должно быть пресечено руководством. Во время оформления заказа я увидел ее на стойке регистрации и захотел поделиться своим отзывом, поэтому попросил сотрудника на стойке вызвать ее к нашему столу, но она отказалась прийти и ушла в задний кабинет. Однако её менеджер по смене явился, чтобы принять отзыв и присмотреть за ней. Возможно, это моя вина, что я ожидаю от нее как от сотрудника компетентности и основ. Если вы когда-нибудь остановитесь в Grand Hyatt Mumbai, пожалуйста, избегайте ее, чтобы сохранить душевный покой или избежать неприятного опыта. 4 . Выделенная стойка регистрации для участников World of Hyatt всегда функционирует. Во всех отелях Hyatt есть выделенная стойка регистрации для участников WOH, и это так и в Grand Hyatt Mumbai, но единственное отличие в том, что в других отелях за этой стойкой ухаживает сотрудник для более быстрой регистрации участников WOH, а в Grand Hyatt Mumbai такого нет. На самом деле, даже если кто-то будет у стойки, он просто попросит вас вернуться к переполненной обычной стойке регистрации, где их невероятно талантливые коллеги будут вечно оформлять вас. Я упоминал это им много раз за последний год, но они не хотят слушать обратную связь или предложения. Это должно быть их СОП и даже не нуждается в предложении в первую очередь. 5 . Мелкая месть мистера Дутты или того, чье эго было задето — кто-то из отеля заставил человека, который зарегистрировал меня в списке друзей и семьи, удалить меня из этого списка. Меня предупредил другой сотрудник отеля, что он снизит свой уровень, если я попытаюсь дать ему обратную связь обо всех проблемах, с которыми мы столкнулись во время этого пребывания. Мне пришлось это сделать как бы то ни было, но если это такой тип культуры, который преобладает в этом конкретном объекте группы Hyatt, это серьезная проблема. Juniper Hotels и группа Hyatt должны расследовать проступки таких сотрудников, которые могут заставить очень лояльного клиента, как меня, задуматься о том, чтобы перевести свой бизнес в какую-либо другую гостиничную группу, которая относится к своим гостям достойно. Есть гораздо больше проблем, которые присутствуют в его инфраструктуре, обслуживании и в том, как этот отель относится к своим гостям, но я игнорировал их в прошлом из-за комфорта, который предоставляет Hyatt как группа отелей. Иногда, когда вы останавливаетесь в одной и той же гостиничной группе более десяти лет, вы начинаете любить их этику, гостеприимство и вежливый персонал, но ничто из этого не соответствует действительности в Grand Hyatt Mumbai. Полагаю, им здесь не особо не всё равно, потому что это отельный комплекс для MICE, и у них в течение года много мероприятий, загрузка остается высокой благодаря мероприятиям, и эта высокая генерация дохода может сделать вас высокомерным, беспечным, грубым, недружелюбным и снисходительным. Я передам это вашему владельцу, господину Сарафу, и высшему руководству Juniper.

Grand Hyatt Mumbai 5*

Туры в отель с вылетом из Москвы

Нужна помощь с выбором тура?

Описание отеля

Отзывы об отеле

Отель на карте