Туры в отель Hyatt Regency Cologne 5*, Кельн, Германия

4

Jeppe J

Дата отзыва: 29 сентября 2026

Hyatt Regency Cologne — красивый и очень хорошо расположенный отель, и в целом я очень насладился этим местом. Комната была отличной, и я особенно оценил персонал и обслуживание в лаунже. Я являюсь участником программы World of Hyatt Globalist с января 2020 года и в настоящее время имею 656 и 521 Lifetime Base Points, с целью достижения статуса Lifetime Globalist примерно в течение следующих четырех лет. Поэтому я останавливался во многих отелях Hyatt по всему миру и очень хорошо знаком с обычными стандартами и процедурами. На этом фоне я нашел качество моего опыта оформления заказа особенно разочаровывающим. Когда я пошла на выписку, сотрудник выглядел очень сбитым с толку из-за моего бронирования. Через две-три минуты он попросил коллегу помочь ему. Осмотрев бронирование, она затем спросила меня на глазах у моего близкого друга, как я оплатил отель. Я нашел это крайне неуместным и постыдным. Она продолжила расследование, а затем сказала, что, по-видимому, я использовал баллы, но мне придется заплатить за повышение категории номера. Это было особенно неловко, потому что я ранее объяснил другу, что мы получили улучшенный номер благодаря моей давней лояльности и статусу Globalist в Hyatt. Это было нечто, о чем я на самом деле говорил положительно и что произвело на него впечатление. А затем мне сказали при оформлении заказа, перед ним, что мне нужно платить за то же самое улучшение, что заставило меня выглядеть довольно глупо и создало впечатление, что я неверно понял или преувеличил полученную выгоду. Я вежливо объяснил, что списание не казалось правильным, и предложил ей проверить это с своим руководителем. Она ушла и вернулась примерно через две минуты, чтобы сказать мне, что теперь всё улажено. Не было ни извинений, ни признания того, что мне была предоставлена неверная информация. Конечно, ошибки могут случаться, и я не возражаю, если сотруднику нужно что-то проверить, в чем он не уверен. Что я счел неприемлемым, так это то, как это было сделано. Спрашивать меня на глазах у другого человека, как я оплатил свое пребывание, а затем ошибочно заявлять, что мне нужно оплатить повышение класса номера, создало ненужно неловкую ситуацию. Тот факт, что вопрос был исправлен без даже простого извинения, значительно ухудшил взаимодействие. Учитывая мой шестилетний опыт работы с Hyatt, это был один из худших опытов выезда, с которым я сталкивался. Что более важно, это, казалось, выявило проблему с обучением, а не простую индивидуальную ошибку: двое сотрудников были сбиты с толку тем, что должно было быть простым проживанием с наградой и выездом через Globalist. Я бы настоятельно рекомендовал пересмотреть обучение, предоставленное коллегам на стойке регистрации, относительно проживания по программе лояльности World of Hyatt, преимуществ Globalist и комплиментарных улучшений. Когда есть неопределенность, я бы ожидал, что бронирование будет конфиденциально проверено внутри, прежде чем задавать вопросы гостю или предъявлять списания, которые могут быть недействительными. Сам отель отличный, и я с удовольствием вернусь. Однако я надеюсь, что этот отзыв будет воспринят всерьез, поскольку процесс оформления заказа был значительно ниже стандарта, к которому я привык от Hyatt.

Hyatt Regency Cologne 5*

Туры в отель с вылетом из Москвы

Нужна помощь с выбором тура?

Описание отеля

Характеристики отеля

Интернет

Общие услуги

Парковка

Спорт

Бизнес-услуги

Удобства в номерах

Специальные номера

Питание

Транспорт

Услуги по чистке одежды

Здоровье и красота

Услуги для детей

Тип отеля

Бассейн

Отзывы об отеле

Отель на карте