Koralj Sunny Hotel by Valamar 3*

Местоположение в порядке. Атмосфера в порядке. Комнаты без балконов непригодны; невозможно сушить полотенца Значение – среднее Чистота в порядке. Уровень шума – это отель Обслуживание – обед, заканчивающийся в 1: 00:00 — плохо; 2: 00:00 нормально Удобства – адекватные

Несколько дней назад у меня был один из самых неловких и унизительных опытов, который у меня когда-либо был в любом отеле, несмотря на то, что я был гостем во множестве отелей по всей Европе и по всему миру за эти годы. В течение лета я регулярно посещал этот отель как внешний гость, часто почти каждый день, просто чтобы выпить кофе на его прекрасной террасе. Я намеренно выбрал этот отель вместо близлежащих кафе и конкурентов, таких как Manuel, Punta di Galetto или Hotel Dražica, хотя кофе здесь стоит примерно на 30% дороже. Я был рад доплатить разницу, потому что мне нравилась атмосфера, и я ожидал определенного уровня обслуживания. В последний день отпуска я пришел со своим маленьким мальтийским псом — как и в предыдущие годы — с намерением выпить коктейль за 12 евро на террасе. Официантка Эмануэла приняла мой заказ, не упомянув, что собак не допускают. Она приняла заказ, списала с меня деньги, и не было абсолютно никаких признаков того, что что-то не так. Я даже не дошел до террасы и не успел сесть, как охранник из Storm внезапно остановил меня и, на глазах у других гостей, громко приказал мне немедленно уйти. Его манера была излишне агрессивной и неуважительной, как будто я совершил какое-то серьезное оскорбление, а не просто нечаянно вошел с маленькой собакой. Затем меня отправили на стойку регистрации, когда на меня громко кричали перед другими международными гостями, которые наблюдали за всей ситуацией. Как человек, который был постоянным внешним гостем в течение всего лета, я счел обращение по отношению ко мне по-настоящему унизительным. Прежде чем приехать, я на самом деле проверил в интернете, разрешены ли собаки, и информация, доступная мне, указывала на то, что на объекте разрешены животные. На стойке регистрации мне даже сказали «доказать», где я нашел эту информацию, и я это сделал. Кроме того, по территории есть удобства для собак, включая диспенсеры для пакетов для отходов, и я посещал отель с той же маленькой мальтийской собачкой в предыдущие годы без каких-либо проблем. Самое главное, я не смог найти ни одного знака ни у главного, ни у бокового входа, указывающего на запрет на нахождение собак. Если отель ввел новую политику "без собак", это его полное право. Проблема никогда не заключалась в самом правиле. Проблема заключалась в том, как была разрешена ситуация. Профессиональный ответ был бы очень простым: подойдите ко мне незаметно, объясните, что политика изменилась, признайте, что меня уже уведомили, не сообщив об этом, и скажите что-то вроде: Мы извиняемся за недопонимание. К сожалению, на террасе больше не разрешено находиться собакам. Поскольку мы уже приняли и списали ваш заказ, напиток за наш счет, и вы можете забрать его с собой. Вместо этого обслуживание клиентов было поразительно плохим. После того как со мной грубо разговаривали сотрудники службы безопасности и на ресепшене, мне сказали, что я могу выпить свой коктейль в пластиковом стакане на парковке возле отеля. Когда я запросил возврат средств — потому что я пришел туда не просто выпить коктейль, а насладиться им на террасе, — это каким-то образом превратилось в другую проблему. Официантка сначала сказала, что возврат средств не может быть обработан без старшего официанта Марио. Что должно было быть совершенно рутинным решением, превратилось в несколько минут замешательства и споров между сотрудниками. В какой-то момент официантка даже сказала, что возместит мне из собственного кармана. В конце концов, возврат средств был обработан, но вся сцена была хаотичной и крайне непрофессиональной для отеля, связанного с такой группой, как Valamar. Возможно, самым разочаровывающим было то, что как на ресепшене, так и в охране мне сказали, что они «никогда раньше меня не видели в своей жизни», и что мне просто следует уйти. То, узнали ли они меня лично, совершенно не имеет значения. Я почти ежедневно выбирал этот отель для выпивки, особенно во время утренних смен, когда работал Марио, вместо того чтобы тратить деньги в многочисленных других близлежащих заведениях. Я был совершенно рад заплатить немного больше, потому что ассоциировал Valamar с более высоким уровнем гостеприимства и обслуживания. Я никогда не просил о специальном обращении или каких-либо привилегиях в качестве внешнего гостя. Я обычно был тем гостем, который приходил, заказывал, платил и тихо наслаждался террасой. Речь не об эго, деньгах или даже о запрете собак. Речь идет о том, как относятся к гостю, когда возникает недопонимание, особенно когда это недопонимание было частично создано самим отелем из-за непоследовательной информации, отсутствия указателей и того факта, что мне уже предоставили услугу и выставили счет. Работая профессионалом в туристическом секторе, я обладаю некоторой осведомленностью о стандартах гостеприимства и обслуживания клиентов. Я знаю, что ошибки и недопонимания случаются. Что отличает хорошее гостеприимство, так это то, как персонал решает проблемы. Гостя никогда не следует публично унижать, сталкивать с несколькими сотрудниками одновременно, заставлять чувствовать, что он совершил что-то возмутительное, или обращаться с ним так, чтобы он почувствовал себя неуважаемым — независимо от того, является ли он гостем отеля или внешним посетителем. Ситуацию можно было бы разрешить незаметно и профессионально менее чем за минуту. Для гостиничной группы, которая так подчеркивает свою репутацию и стандарты обслуживания, этот опыт был крайне разочаровывающим. Проблема была не в том, что я не мог вынести свою собаку на террасу! Проблема заключалась в полном отсутствии такта, профессионализма, координации и базового обслуживания клиентов в том, как была донесена и разрешена ситуация. Если бы что-то подобное произошло в Maistra Hospitality Group, Bluesun, Plava Laguna или Aminess Hospitality Group, я твердо верю, что вся вовлеченная команда получила бы немедленное официальное предупреждение. Красивая терраса может оправдать доплату в 30 % за напиток. Быть обращенным с таким отношением, безусловно, нельзя. Я не требовательный гость и редко нахожу время или желание писать отзывы — тем более негативные. Однако я почувствовал, что этот конкретный опыт требует внимания руководства отеля.

Никогда в жизни я не сталкивался с таким плохим сервисом в отеле... Я пишу этот отзыв в свой самый первый день здесь, и, честно говоря, я уже боюсь остаток моего отпуска. Первым разочарованием стал зал. Номер, который нам дали, имеет крайне маленькое окно и почти полное отсутствие естественного освещения. Даже в середине дня в зале царит темнота и мрак. Это действительно больше похоже на кладовку, чем на гостиничный номер, предназначенный для гостей, чтобы провести свой отпуск. Но подожди, пока не услышишь остальное. То, что произошло с хозяйством, было совершенно неприемлемо. Домработница вошла в нашу комнату без стука. Ровно в этот момент я переодевался возле входа. Она резко открыла дверь и хлопнула ею в меня, затолкав меня в шкаф и оставив с травмой на руке... Вместо того чтобы извиниться или проявить беспокойство, она просто сказала, что ведет хозяйство, и пришла застелить кровати. Мало того, что была нарушена моя личная жизнь, так еще и физически пострадала. Я сообщил о случившемся в приемную, но ответ, по сути, был просто «извините, мы не знаем, почему это произошло». Это далеко не адекватная реакция на столь серьезную ситуацию. Обслуживание по всему отелю также было удивительно низким. Хотел заказать лимонад и просто спросил, с какой водой он приготовлен: с игристой или обычной. Мне сказали, что она была приготовлена из водопроводной воды и что если я хочу игристый лимонад, мне нужно будет приобрести отдельную бутылку игристой воды в дополнение к самому лимонаду, а потом смешать ее самому. Платить за оба продукта только за то, чтобы приготовить напиток самостоятельно, - это то, с чем я никогда раньше не сталкивался ни в одном отеле. Еще одним разочаровывающим аспектом является политика пляжных полотенец. За аренду пляжных полотенец с гостей взимается € 2 в день. Хотя я понимаю, что некоторые отели взимают плату за определенные услуги, я никогда не сталкивался с отелем, где пляжные полотенца арендуются ежедневно таким образом. Еще хуже то, что полотенца передаются в беспорядок, а не складываются и представляются должным образом. Это производит очень плохое впечатление и заставляет весь опыт чувствовать себя дешевым и плохо управляемым. Эти вопросы - лишь малая часть проблем, с которыми я сталкивался до сих пор, но этот обзор займет слишком много времени, если я напишу все. Hygene также не является приоритетом в отеле. . Еда на самом деле вкусная, и это, пожалуй, единственное, что я могу сказать положительно об этом отеле. К сожалению, еда сама по себе не может компенсировать плохое обслуживание, отсутствие уединения, разочаровывающие номера, и общее ощущение, что комфорт гостей не является приоритетом. Самое тревожное, что это только первый день. Искренне не представляю, как провести остаток отпуска здесь. Вместо того, чтобы чувствовать себя расслабленным и взволнованным о моем отдыхе, я чувствую тревогу и разочарование о том, что может принести остаток пребывания. Это был один из худших гостиничных впечатлений, которые у меня были, и основываясь на моем опыте до сих пор, я бы не выбрал останавливаться здесь когда-либо снова. Призываю всех не ошибиться 🥲