Imperial Palace 4*

Проживали с супругой с 09 по 13 февраля 2026 года, это была наша первая поездка в Беларусь. Со входа в отель при заселении мы поняли, что атмосфера здесь располагающая. Тихо, очень уютно и очень, очень приветливый персонал. Обстановка супер. Номер стандарт приличный, чистенький, комфортный. Ежедневно пополнялась вода, чай, кофе, сахар. Ежедневно убирался мусор и периодически менялись полотенца даже не кладя их на пол. В ресторан на первом этаже ходили на завтраки. Завтраки шикарные (не шведский стол), подача блюд очень красивая, кухня отменная, выбирать разрешается много блюд, удовольствие от качества пищи заслуживает самой высокой оценки. Побывали не долго и на 5-м этаже в ночном клубе, выпили по коктельчику и насладились красивыми девушками. Хочу отдельно подчеркнуть приветливость и доброжелательность персонала отеля, девушки на ресепшене настолько добры и милы, что не описать словами. Всегда улыбаются и каждый раз приветствуют тебя при прохождении мимо. В общем такого милого приёма я не встречал пока ни в одном отеле, ни в одной стране мира. Ставлю самую высокую оценку, рекомендую тем кто ещё сомневается. Спасибо персоналу за предоставленный комфорт и уют.

Приятный, чистый отель, свежие номера. Внизу ресторан с великолепной кухней. Единственное, что не понравилось, — сильно протекала душевая кабина, каждый раз приходилось выжимать полотенце для ног. В целом рекомендую! В других отзывах читала, что ночью шумно из-за караоке, но мы были в будни, поэтому было идеально тихо. Вроде как ночные гуляния только по выходным.

Бронировали с друзьями одинаковые номера — оплатили одну и ту же стоимость, но получили абсолютно разные условия. Наш номер оказался на этаже, куда не ходит лифт, с видом на крышу ресторана и стойким неприятным запахом в комнате. Лифт — только до третьего этажа. Нас об этом никто заранее не предупредил. Хорошо, что ребёнок может сам подниматься, но если бы с нами был малыш, пожилой человек или человек с ограниченными возможностями — это было бы просто невозможно. При этом у друзей за те же деньги — номер с лифтом, с нормальным видом, без запаха и гораздо тише. Возникает логичный вопрос: почему цена одинаковая, а условия кардинально разные? Когда я обратилась с жалобой и попросила переселить нас в более спокойный номер (ребёнок плохо спит, просила изначально размещение в тихой зоне) — нас переселили буквально через стенку. Всё те же проблемы: шум, козырёк, отсутствие лифта. Только не пахнет. Решение — формальное, не по существу. В номере — одно одеяло на двоих, что само по себе абсурдно для двухместного размещения. А халата даа — но один рваный. Вроде бы мелочи, но они дополняют итак печальную картину. Самое неприятное — отношение персонала. Ни извинений, ни предложений компенсировать неудобства. Раздражённый тон. Вместо того, чтобы решить проблему, мне предложили доплатить за повышение категории номера. Ну так я уже заплатила — и ожидала базового уважения, а не ощущение, что я прошу «особых условий» где-то в турецкой трёшке. Клиентоориентированность — на нуле. Ставлю одну звезду не потому, что отель ужасен в целом, а потому что отношение к гостю и распределение условий — неприемлемые. Если номера настолько разные, цена должна быть разной. И, как минимум, нужно уметь говорить с гостем не через раздражение, а с желанием решить вопрос.