Mariana Trench 5*

Отличное местоположение. Огромные и комфортные номера. Хорошая звукоизоляция. Великолепный завтрак. Хороший спа-центр.

Работу спа-центра. Странная система доступа на этажи. Нехватка ключей от этажей.

Понравился внешний вид отеля, и как он выглядит в целом. Реально на 5 звезд

Сервис.

Нечего. Отдых ноль.

Нам дали комнату без окон. Все работники ходят не довольные. Имея пустой комнату нас заставили ждать до 14:00 для заселение. Помогать вам тут не будут. Но если дать на лапу 10 манат вам тут будут улыбаться и комнату хорошую дадут. Если не дать в лапу ресепшина то ужасный отдых вас ждёт. Завтрак ужасный и сервис хуже чем завтрак. Официанты очень наглые и грубые. Планировали 15 дней оставаться но 1 дня нам хватило что бы убежать отсюда. Обращаюсь к владельцу как работник туризма что вы много поставили в этот отель но управление и стафф проста ужасно. Найдите людей кто это умеет делать и у вас не будет мест от гостей.

За все дни пребывания в отеле, уборка номера не осуществлялась. Полотенца, постель не меняли. Прошу обратить на это внимания !!!

Идеальное место для отдыха. Отличный номер, огромный и очень чистый (хотя за 5 дней его и не убрали ни разу). Великолепные завтраки. Хороший ресторан с видом на море. Приветливый и услужливый персонал.

То, что не убирали в номере.

Большой комфортный номер. Много добротной мебели. Большая ванная, есть и душевая кабина, и ванная (пластиковая), большая столешница с раковиной, было место куда разложить все вещи. В отеле есть игровые комнаты типа боулинг, настольный теннис, детские игровые автоматы, детей можно немного развлечь. Интересная задумка с верандой, где проходили завтраки и постоянно работал ресторан. На ресепшн было два рускоязычных сотрудника.

СЕРВИС!!! В номере не было даже туалетной бумаги и ершика, чашек, одеял... Мы просили бумагу каждые 2 дня на ресепшн, это было очень унизительно. Вода была только при заезде. Матрасы максимальной жесткости! За 7 дней в номере убрали 1 раз, при этом даже постельное белье не меняли( не предусмотрены пляжные полотенца в отеле у моря. В самом отеле, начиная с ресепшн, не работает кондиционирование и вентиляция! Очень душно. Мы свой номер в нормальное состояние приводили сутки и то благодаря тому, что выпросили себе номер с открывающимися окнами, а такое чудо далеко не в каждом номере... РЕСТОРАН!!! Сначала про завтрак. Шведский стол Вам приносят на стол, при этом на огромной тарелке лежит 2 кусочка масла, на другой - два кусочка сыра, на третьей - колбасы (не вскусной), миска картошки фри с пережареными сосиськами, аналогично вафли, нарезка помидоров и огурцов. Можно попросить яичницу или омлет. Плюс огромная тарелка джемов, которая кочует от стола к столу и кто туда лазил до тебя не понятно... Кофе платно и не мало... 400 рублей кружка! Рацион не меняется!!! Ну и ужины... заказали в первый день по цезарю и лимонаду. Лимонады безо льда, 4 креветки в салате ужарены до состояня изюма, а листья салата плавали в соусе... Мы не доели и не допили. Благо такси недорого до Сумгаита.

Всё понравилось

Всё понравилось

Задумка классная, но не совсем доведено до конца. На этом отеле в этом месте можно поднимать намного больше прибыли как я предполагаю имеет отель. Внедрение много технологий, но нет объяснений. Часть сотрудников говорит что это не работает, часть незнает. А так внутри отеля, современные царские палаты не меньше

Начну с начала, мы приехали на 40 минут раньше времени заезда. На рецепции запросили денег за ранний заезд. Потом оставили себе сдачу, сказали это за ранний заезд... Номера были не готовы. Мы снимали 3 номера с видом или на море или на озеро. Так указанно в букинге. Получили, один с видом на море, второй с окном и третий вообще без окна. При всем том, что оплата за 3-й номер была выше чем за другие номера. Это очень не приятно. Обратившись к сотруднику на рецепции, в ответ получили ТАК БЫВАЕТ И ЭТО НОРМАЛЬНО. После чего вмешался администратор, и девочек переселили в другой номер с видом на море. К слову, гостиница огромная и пустая. И это ещё не все. В номерах не было халатах частично, на что мы получили ответ, что халаты в стирке. Гель для душа и т.д. В одном из наших номеров было 6 баночек кондиционера, и ни одного шампуня и ни одного геля для купания. В одном из номеров крышка от унитаза оторвана. Если посмотреть, то между плитками на стене нет даже робы(не заполненное пространство). На душевых кабинках нет резиновых соединений, чтоб избежать забрызгивания комнаты водой. Кондиционер не регулировался в нашей комнате. А у мам наших так сильно бил, что они простыли. Без кондиционера было душно, с ним холодно очень. Администрация не объяснила, что надо пользоваться и как 2 карточками, что выдали. Мы позже разобрались. Одна белая, открывать двери в коридорах, а жёлтая открывать двери в комнату. Завтраки это вообще отдельная история. Вы ели когда либо с 9 до 11? Вернее ждали столько времени завтрак? Добро пожаловать. Это не все, это самое выразительное, с чем мы столкнулись. Внешне, с первого взгляда отель просто шикарный. База просто выше всех похвал, но это все. Я бы очень хотела бы, чтоб то что я написала было воспринято не с обидой, а с целью исправить. Вложить немного времени в повышение квалификации сотрудников. Помочь им понять правила администрации. Отремонтировать и доделать недоделки. Назначить завода, который будет отвечать за исправность всех предметов

Замысел шикарный, но ... Я поставила низкую оценку, но не весь персонал был ужасен, были очень приятные ребята. На завтрак, на второй день проживания, ребята были просто супер. Работали быстро, чётко и слаженно.

Начну с начала, мы приехали на 40 минут раньше времени заезда. На рецепции запросили денег за ранний заезд. Потом оставили себе сдачу, сказали это за ранний заезд... Номера были не готовы. Мы снимали 3 номера с видом или на море или на озеро. Так указанно в букинге. Получили, один с видом на море, второй с окном и третий вообще без окна. При всем том, что оплата за 3-й номер была выше чем за другие номера. Это очень не приятно. Обратившись к сотруднику на рецепции, в ответ получили ТАК БЫВАЕТ И ЭТО НОРМАЛЬНО. После чего вмешался администратор, и девочек переселили в другой номер с видом на море. К слову, гостиница огромная и пустая. И это ещё не все. В номерах не было халатах частично, на что мы получили ответ, что халаты в стирке. Гель для душа и т.д. В одном из наших номеров было 6 баночек кондиционера, и ни одного шампуня и ни одного геля для купания. В одном из номеров крышка от унитаза оторвана. Если посмотреть, то между плитками на стене нет даже робы(не заполненное пространство). На душевых кабинках нет резиновых соединений, чтоб избежать забрызгивания комнаты водой. Кондиционер не регулировался в нашей комнате. А у мам наших так сильно бил, что они простыли. Без кондиционера было душно, с ним холодно очень. Администрация не объяснила, что надо пользоваться и как 2 карточками, что выдали. Мы позже разобрались. Одна белая, открывать двери в коридорах, а жёлтая открывать двери в комнату. Завтраки это вообще отдельная история. Вы ели когда либо с 9 до 11? Вернее ждали столько времени завтрак? Добро пожаловать. Это не все, это самое выразительное, с чем мы столкнулись. Внешне, с первого взгляда отель просто шикарный. База просто выше всех похвал, но это все. Я бы очень хотела бы, чтоб то что я написала было воспринято не с обидой, а с целью исправить. Вложить немного времени в повышение квалификации сотрудников. Помочь им понять правила администрации. Отремонтировать и доделать недоделки.

Понравился сам вид отель снаружи и внутри - очень красиво, терраса с видом на море, недалеко через дорогу пляж, рядом есть и платный пляж тоже, рядом есть продуктовый и кафе, номер удобный (но темноватый), хороший управляющий - говорит по-русски, предложил нам номер лучше из-за долгого заселения. Бассейн понравился, спа не работал.

Обслуживание было плохое, кажется, в отеле не хватает работников, долгое заселение, номера не убирали, мусор не выносили, постельное белье не меняли. Завтра готовят очень долго. Кулера нет, а воду в какой-то момент перестали давать - лимит.

Просторный, удобный номер. Чистый, теплый бассейн в Спа комплексе.

Руководство не заботится о гостях и тем более о детях. Описание отеля НЕ соответствует действительности. Вместо оплаченного на завтрак шведского стола, на 5 человек, принесли скудный сет на 2 взрослых и сказали детей не кормят. Даже за доп.плату нет еды для детей. В номере полотенец для детей нет. За дорогую доп. плату принесли кровать с продавленным матрасом и торчащими пружинами, даже одеяло прикрыть не нашли. Уборка в номере не производится и приходится ходить просить полотенце, воду и туалетную бумагу. И это при практически пустом отеле. В ресторане столы грязные и по просьбе убрать, трут грязной, вонючей тряпкой. Зато постоянно приписывают в счет блюда и воду которые мы не заказывали. У отеля нет пляжа, шезлонгов, зонтов. Детская комната с дорогими платными автоматами. Развлечений нет. Территории во дворе нет. Фиктивные 5 звезд по факту тянут на 3 максимум. НЕ СОВЕТУЕМ.

Отвратительный сервис, такое ощущение, что отдыхающие здесь персонал ,а не мы. Элементарное не могут сделать быстро. Счёт ждёшь по 20 минут. Официантов также выискиваешь сам. А персонал сидит отдыхает на терассе ,когда столы после завтрака стоят грязнющие. И ты пока ждёшь обед вынужден сидеть в этом сраче. Лимит на холодную воду. Если приезжаешь семьёй, проблема всем помыться. Повелись на красивый интерьер.не рекомендую.

Это пожалуй лучший отель в Азербайджане!!!

Мы объездили пол мира, и этот отель теперь попал в 10 лучших отелей, за все наши путешествия.

Всё было супер

Отель отличный всем

Всё

Номер, бассейн, терраса, живая музыка

Много мишуры, непонятный стиль

Неприветливый персонал за которыми нужно было либо бегать 🏃‍♀️ либо искать. В счёт включена оплата сервиса но персонал говорил что они не получают эти деньги 💰 и поэтому приходилось платить двойные чаевые. Я приехал туда с семьёй и маленький ребёнок 2 года. Грязные стулья для детей и когда я попросил что либо постелить мне ответили: если найдём то сделаем. При отъезде с отеля мой сын случайно задел лампу где 3 из них уже были ранее поломаны. Мы ждали такси 🚕 в котором нам не помогли. С нас содрали 50 манат за дешёвую лампу .Не советую этот отель категорически. Порции еды мизерные а цена высокая. У отеля нет своего пляжа и вам придётся платить дикие деньги 💰 чтобы добраться до моря. 5 звёзд это прилепленно а на самом деле там сложно дать звезду. Матрасы жёсткие и с вами никто даже здороваться не будет. НЕ ЕЗЖАЙТЕ В ЭТОТ ОТЕЛЬ!! Это УЖАСНОЕ место!!!

1.Отношения персонала! Ничто не здоровается и вы там никто. С этим согласны и начальник ресторана и ресепшн звать Абдул.

Чистый большой номер со всем необходимым. Спортивный зал с бассейном - есть, входит в стоимость. Боулинг и бильярд есть, за доп плату. Через приложение bolt на такси легко добраться до Сумгаита (в самой гостинице и около неё смотреть нечего). Либо на 585 маршрутке. Из Сумгаита или из Новханы отличная электричка до Баку, четко по расписанию. Билет (карточка) покупается на станции. Рядом с гостиницей небольшой продуктовый магазин с пляжными товарами. Пляж напротив не особо оборудован. Есть переодевалки и иногда душ. Из развлечений - вагончик с мороженым и лошади. Вместо шезлонгов бамбуковые кибитки со столом и стульями. Песок бурого цвета, мусор присутствует. Море нормальное, купаться можно.

Не было бассейна на улице, не было балкона в номере. Чтобы попасть на пляж нужно перейти оживленную дорогу, пешеходные переходы в стороне. Часть персонала не говорит ни по-русски, ни по-английски. В меню ресторана предусмотрен только огромный завтрак на двоих. Либо нужно устно договариваться с официантами. Не всегда был кофе.

Номер был классным, просторный, единственное без нормальных окон (но это конкретно у нас, потому что вид не очень, в др. номерах были большие классные окна). На ресепшене всего один человек разговаривал по русски, с английским тоже проблемы. Но все остальные работники прекрасно разговаривали по русски и были очень приветливы и добры. Этот отель больше работает как ресторан под мероприятия, немного неловко заходить в отель после пляжа в тапочках и шортах, когда все вокруг в костюмах и платьях)) своего пляжа нет и чтобы добраться до моря нужно переходить дорогу с достаточно плотным движением. Но в целом все понравилось.

Вообще очень необычный и невероятный отель!!! Я очутилась в сказке)) каждый уголок создан для фотосессий!!! «Неверленд»! Потрясно не передать словами! Очень чистые номера, огромная кровать, халаты, полотенца, бельё очень вкусно пахнут и всё комфортно!!! Еда очень вкусная, бассейн огромный!! Всё супер!!

Номер большой, чистый и уютный. Одно из лучших мест в Новханах.

Ресторан на 3 этаже просто кошмар. Заказали чайный сет, но спустя 1 час 20 минут, так и ничего не принесли. Персонал невоспитанный! Испортили впечатление от места. Причем там была не полная посадка. Полно свободных мест было. 2 раза подошел к администратору и заявил о проблеме, но она так и не была решена. Надеюсь этот отзыв прочитают и сделают выводы и наберут новый персонал в ресторан на 3 этаже!

Во-первых, это не в Баку, а в другом городе у моря. Отель выглядит как сцена из очень странного фильма, дизайн интерьера очень сумасшедший и тревожный. Номер, который мы забронировали, был с видом на море, за который мы доплатили по сравнению с другими, и номер, который мы получили, был с видом на море, но заблокировал мое другое здание и место для вывоза мусора. Свет в комнате продолжал мерцать и выключился посреди ночи, а на следующее утро электричество отключили до полудня. В нашей ванной должна была быть большая ванна, но мы получили обычную, за которую мы тоже заплатили больше, но они не доставили! Тренажерный зал и бассейн были в порядке. Персонал не понимал английский и русский, из-за чего нам было трудно общаться, когда мы попросили круассаны, они принесли нам шоколадный торт на завтрак! Было большой проблемой, когда мы хотели выехать на следующий день, так как отключили электричество, не было Wi-Fi, и мы не могли работать с персоналом, а директор отеля был груб с нами. Пожалуйста, даже не ходите туда, вы можете остановиться в центре Баку по более низкой цене, чем они предлагают!

Отель идеально чистый.понравилось все.номера просторные.на 3тем этаже есть ресторан вкусно готовят видом на море.советую всем.

Шикарный отель

Плохая организация завтрака. Нас было 3 человека и 2 номера с завтраками( 206 и 219 номер) Из-за малого количества англоязычного или русскоязычного персонала возникло недопонимание. Завтрак состоял из сета закусок, блинчиков и омлета или яичницы на выбор. Официанты почему то решили, что мы проживали в одном номере. И приносили только один сет. А омлеты посчитали как дополнительные блюда за плату. Поскольку сет был большим, то подозрений, что нам недодали еды не возникло. И только при выселении нам предьявили счёт на дополнительные омлеты на 10 манат. Поскольку менеджер на рецепции не говорил по русски и по английски, то мы не стали разбираться и оплатили, так как опаздывали в аэропорт. И только потом я понял, что посчитали 1 завтрак вместо двух. Прошу администрацию отеля вернуть стоимость завтраков или хотя бы 10 манат

все на высоком уровне

Чистота, комфорт

Решить вопрос с персоналом. Девушка на ресепшене не знала русский язык . Мне как туристу общатся было тяжело . Не объяснили правила размещения. Потом, не сразу нашли свой номер , потому что девушка неправильно указала номер. Потеряли около 30 мин, пока разобрались. Самое главное , номер я бронировал с видом на море, за 144 маната, что указывалось при бронировании , а предоставили номер вообще без окон. Телевизор не подключен к интернету . Показывал только местные каналы и радио.

Потрясающий номер, большой и комфортный, есть где развернуться. Громадная кровать, очень удобная. Для меня был большой плюс, что есть очень много подушек - мне так лучше спать. Тяжёлое одеяло с хрустящей простыней - отдельный восторг. Большая ванная, все удобно и продумано. Вкусная еда, заказывали в номер, приносят быстро.

Остановились в отеле только на 3 дня, но за все это время у нас ни разу не убрали. Мы заказывали еду в номер - у нас не забрали даже тарелки, так и простояли они на письменном столе с дня заезда и до конца пребывания в номере. Только на 3ий день я увидела на сенсорной панеле в номере кнопочку "clean my room" или что-то подобное - индикатор, что комнату нужно убрать. Если уборка номера осуществляется только при нажатии этой кнопки, то нас должны были предупредить об этом на ресепшн. В ванной немного протекала душевая кабина. Видимо был зазор между дверкой кабины и стеной, т.к. оттуда каждый раз лилась вода и все это соответственно вытекает лужей на пол.

Однообразные завтраки, уборка не каждый день

Супер дизайн и интерьер, Шик во всём. Номер поразил размерами.

Очень слабая шумоизоляция, ресторан на 3 этаже полностью не соответствует уровню гостиница. Персонал в ресторане говорит только по азербайджански, половина наименований в меню отсутствовало.

Большой комфортный номер, дизайн просто шик 😀 словами не описать, приятная атмосфера в ресторане на крыше с видом на море и закаты и живой музыкой , убирались каждый день, все чисто, есть бассейн крытый, тренажёрный зал, игровой зал с бильярдом, боулингом, игровыми автоматами

только выборочные блюда в ресторане вкусные, особенно не вкусная была пицца, в основном отель используется как ресторан для местных жителей и банкетный зал, поэтому каждый день веселье))), в номере немного слышно музыку

очень просторные номера, чистые. персонал отзывчивый. очень красиво. вся мебель новая. приятно!! рекомендую!

нет возможности открыть окна, нет притока свежего воздуха. Нет своего пляжа, что очень омрачает….пляж который находится рядом очень грязный.

все чисто было

Personal

Ужасный дизайн. Плохой сервис. Ужасная администрация. Никогда не отвечает на звонки. Обычно передние двери закрыты. Спа и бассейн недоступны. Ужасная еда. Не такая уж и плохая парковка. Широкое парковочное место. Только хорошо подумайте

Проблемы с номером Я забронировал номер на 2 ночи. Забронирован лучший доступный номер (Делюкс с видом на море) По прибытии я пошел в душ, через несколько минут на полу в ванной была вода, канализационная труба была отсоединена / протекла. Мастер пришел и сказал, что не может починить и нам нужна новая комната. Сначала администратор сказал нам, что у них нет свободных мест до следующего дня, поэтому мы не могли принять душ до тех пор. Затем они сказали нам, что мы можем переехать в другую комнату, но утром нам снова пришлось поменяться местами: «Хотели, чтобы мы сменили комнату 3 раза за 2 ночи», поэтому мы остались в одной комнате на ночь без умывальников. мы попробовали ванну, но у нее тоже была такая же проблема, и она протекла по всей ванной ». В 00:30 в нашу первую ночь администратор связался с нами, чтобы сказать, что номер освободился, если мы хотим переехать в номер сейчас, я сказал, что не перееду в 00:30! Затем они постучали к нам в 02:30 и разбудили нас, попросив вернуть их открывалку для бутылок «видимо, соседняя комната позаимствовала открывалку для бутылок ранее», они извиняются за то, что разбудили нас. На следующее утро они попытались переселить нас в меньшую комнату, но не предложили никакой компенсации или извинений, поэтому мы отказались. В итоге в 12:00 нам смогли предложить такой же стандартный номер. Проблемы с рестораном В первую ночь у меня был кебаб, который был очень хорошим, однако у 2 других гостей с нами была рыба, и она была сухой, как палочки, ни один из них не мог есть, но руководство не принесло извинений или замены и по-прежнему взимало плату за еду. Также заказал салат Цезарь, который был доставлен покрытый старым вонючим сыром, забрали нетронутым, но все еще заряженным. Проблемы с завтраком Заказал смешанный омлет на включенный завтрак, официант доставил другие блюда, а когда я спросил, где мой омлет? сказали, потому что дали вареное яйцо, они не могли дать мне еще и омлет! Они признались, что у них в ресторане не было свежего хлеба, поэтому они подавали разогретый черствый хлеб, «хотя в 100 ярдах через дорогу есть печи-тандыры, где подают свежий хлеб». Еда и напитки тоже очень дорогие. Заключительный комментарий В отеле много удобств, просто в нем нет опытного персонала, «который разбирается в обслуживании клиентов». Им, как минимум, нужно правильно понять основы. Я бы предложил провести капитальный ремонт управления, иначе, к сожалению, отель не протянет! «Фолти Тауэрс Менеджмент в настоящее время справится с этой задачей лучше» Не расслабляющий 2-дневный перерыв, который мы искали, не вернемся.

Помпезно и богато но слишком напыщенно и смешивание стилей.на террасе приятная живая музыка и ресторан. Были дни что долго ждёшь свой заказ еды. Еда нормальная но не шик . А так все устроило для 5 звёзд все хорошо .