Туры в отель InterContinental Wien 5*, Вена, Австрия

2

Doug N

Дата отзыва: 17 марта 2023

Это свойство далеко от золотого стандарта, обычно демонстрируемого брендом InterContinental. Нам посчастливилось оставаться в этой сети на протяжении многих лет по всему миру, и это было самое разочаровывающее пребывание, которое мы когда-либо испытывали. Обычно мы беззаботно бронируем Intercontinental. Наше недавнее пребывание заставило нас полностью переосмыслить этот подход, и теперь мы серьезно погружаемся в изучение конкретного объекта, прежде чем снова бронировать Intercontinental. При регистрации я спросил о повышении категории до этажа консьержа, и мне просто сказали нет, это невозможно, так как отель выбрал «особый номер» для нашего пребывания. Ни в коем случае не был подтвержден наш статус члена премиум-класса отеля, и по прибытии в номер явно не рассматривалось автоматическое повышение класса, которое должно было быть включено для нашего статуса членства. Комната была изношена и, откровенно говоря, грязная (использованная салфетка у тумбочки и обертка от конфет в шкафу), две (2) лампочки были перегоревшими, полотенца, которые я мог бы найти в заведении гораздо более низкого уровня, и на занавеске для душа была видна плесень . Вдобавок ко всему, телевизор не работал должным образом. Как будто этого было недостаточно, чтобы серьезно скомпрометировать наше пребывание, примерно в полночь нас разбудил очень громкий шум в коридоре, который продолжался в течение следующих 45 минут. Это включало в себя продолжающиеся обсуждения и неоднократное хлопанье дверей. Я позвонил на стойку регистрации, и мне сказали: «Вы должны понимать, что у нас зарегистрировалась большая семья, и у них много багажа». Шум не утихал, и когда я, наконец, сам вышел в коридор, чтобы разобраться в ситуации, я стал свидетелем того, как сотрудник отеля фактически вел разговор с гостями об их размещении прямо у нашей двери. Поведение гостей, персонала и администратора после того, как они узнали о ситуации, было шокирующим. Кроме того, мысль о размещении гостей, которые зарегистрировались так поздно, на этаже вместе с другими гостями, когда отель явно не был заполнен, является оскорблением для обычного обслуживания клиентов. Шум продолжался еще десять (10) минут после того, как я вошел в коридор, и ни один из сотрудников отеля не посетил меня, чтобы решить текущую и почти часовую проблему. При выезде утром по пути в аэропорт мы попросили на стойке регистрации менеджера и / или визитную карточку, чтобы проблемы можно было решить напрямую. Сотрудник вошел в офис за столом и продолжил разговор с другими сотрудниками в офисе, пока они, по-видимому, медленно просматривали шкафы в поисках визитной карточки. Действительно довольно шокирует, поскольку гость, очевидно, столкнулся с проблемой, и они не могли немедленно привести менеджера к столу и / или даже предоставить простое средство связи. Излишне говорить, что мы уехали в аэропорт, а затем пришлось предпринять многочисленные звонки, чтобы даже получить контактную информацию для руководства отеля. Последующий контакт после нескольких попыток дал менее чем удовлетворительный ответ от менеджера по связям с гостями: «О, мы сталкиваемся с серьезной кадровой проблемой, как и большинство отелей в Европе». Ух ты. Пребывание в этом отеле было эпическим провалом. Тот факт, что это произошло в InterContinental, серьезно уменьшил наши ожидания от этой высококлассной сети. В таком красивом и историческом городе есть много других вариантов, которые следует серьезно рассмотреть.

InterContinental Wien 5*

Туры в отель с вылетом из Москвы

Нужна помощь с выбором тура?

Описание отеля

Характеристики отеля

Интернет

Общие услуги

Парковка

Спорт

Бизнес-услуги

Удобства в номерах

Специальные номера

Питание

Транспорт

Услуги по чистке одежды

Здоровье и красота

Отзывы об отеле

Отель на карте