Yscla 4*

Как специалист в сфере гостиничного бизнеса, я не решаюсь писать негативные отзывы, потому что понимаю, как много работает персонал за низкую оплату. Однако я не могу рекомендовать этот отель по нескольким причинам. У моей подруги не было фена, ее сейф был неисправен, и они предоставили только одно полотенце, без запасных полотенец на стойке регистрации. Нам сообщили, что полотенца распределялись только в час дня или в 17 часов в часы ведения домашнего хозяйства. Комнаты были крайне крошечными. Кроме того, двери не закрывались должным образом, если мы не захлопнули их, а домработницы входили в мою комнату дважды без стука, даже один раз перед проверкой – вне времени, когда я не был полностью одет. Персонал был расстроен, когда моя подруга, у которой не было своей собственной брони, хранила свою сумку в моем номере в ожидании регистрации в отеле. Она также присоединилась к нам, чтобы выпить однажды ночью и дремала в моей кровати, что привело к тому, что отель взимал с нас плату в 100 долларов за дополнительного гостя и неоднократно домогался нас о регистрации ее. Даже после того, как она поселилась в ее собственном номере в другом отеле, персонал продолжал сталкиваться с нами по этому поводу, ругая нас в присутствии других гостей, когда мы прибыли на ужин. Один из сотрудников лобового офиса меня не услышал и в ответ грубо сказал: «Я не агрессивен». Я даже ничего о нем не говорил. Когда я обсуждал эти вопросы с менеджером, я не мог поверить, насколько она была оскорбительна; вместо того чтобы слушать, она стала защищаться и спорить в ответ. Она утверждала, что фен был доставлен, но это не так. Моя подруга должна была хранить свои ценности в офисе и пользоваться моим феном. В другой раз я посетил их бар, где персонал флиртовал со мной и предложил отвезти меня домой. Ответ менеджера на мою жалобу на грубость персонала был следующим в саркастической и оскорбительной манере: «Ну, вы не думали, что они были грубыми, когда вы наслаждались с персоналом прошлой ночью в баре». Ее комментарий показался невероятно неуместным, непрофессиональным, пренебрежительным и добавил мне недоверия в ее прежнее поведение. Она неохотно отменила плату в 100 евро за лишнего человека, которую выложили на мой фолиант без моего ведома. Мы получили только одно извинение от сотрудника, но ни разу от менеджера. Еда не соответствовала мишленовскому качеству; на самом деле, я даже не мог закончить ужин, потому что она была так плохо приготовлена. Однажды в баре пицца пришла без кусочков и была довольно грязной. У тартара из говядины был странный вкус, поэтому вместо него мы выбрали карпаччо. Забронировать ужин на троих тоже было сложно. Мне пришлось несколько раз повторять свою просьбу, поскольку сотрудники не смогли эффективно общаться друг с другом. Они повторяли, что не могут разместить стол на троих. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, они обвинили нас в своем недопонимании и недосмотре. В день оформления заказа я проснулся поздно и в итоге выписался позже запланированного. Я поспешил собрать вещи, но мне нужно было забрать вещи из сейфа. Пока меня не было, в мою комнату вошли экономки и вывезли мои вещи без моего разрешения. Всего этого можно было бы избежать при улучшении коммуникации и повышении профессионализма. Если бы они были добры и вежливы, я бы с готовностью согласился с дополнительным обвинением, если бы это была их строгая политика. Я правда не понимаю, как они могут так обращаться с платными гостями. Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле. Это испортило весь мой опыт в Ишгле. Единственным хорошим аспектом в отеле было его расположение. * Обновление* После того, как я написал свой первоначальный обзор, сотрудники извлекли из него записи с камер видеонаблюдения и отправили их по электронной почте, чтобы запугать меня, что является серьезным нарушением моей частной жизни и австрийских законов о защите данных. Они продолжают домогаться меня и моих друзей. Кроме того, они сделали бронирование ресторана, которое мы не просили. Несмотря на звонки за несколько часов до отмены, персонал подтвердил, что это будет сделано без штрафа, тем не менее, с меня все еще взимали более $ 452 USD за бронь, которую я никогда не делал. Этот отель продолжает совершать вопиющие ошибки. **Избегайте этого места! **

Только что закончил фантастическую неделю в отеле Искла. Все было безупречно — номера были удобными, расположение идеальное, и персонал одни из самых прекрасных, с которыми я встречался. Отдельного упоминания заслуживают кухня и сомелье; выбор еды и вина был превосходным. Если вы ищете изысканный опыт с подлинным тирольским обаянием, не смотрите дальше. Очень рекомендую!

К сожалению, они взяли с нас деньги, которые не должны были брать. Речь шла о ресторане Мишлен. У нас была бронь и мы должны были отменить ее. Они не предупредили нас или не сделали комментарий, когда мы делали бронирование, или мы отменили его. Чтобы не опоздать на самолет нам пришлось заплатить такую сумму. В целом расположение отеля хорошее, но менеджер изменила свое отношение к нам полностью после того, как мы отклонили оплату. Завтрак был слабым, и другие рестораны отеля не были так хороши также. Хотя мы ели каждую ночь во всех их ресторанах, они несправедливо с нас брали деньги. Я больше никогда туда не поеду и никому не рекомендую этот отель. Вы можете найти штраф или оплату, сами того не зная. Рабочие из Хорватии были добры и добры к нам. Я хотел бы сказать им спасибо.