Rock Water Bay Beach Resort & Spa 3*

Обращаюсь к Вам, чтобы поделиться с группой из 35 человек отзывами о нашем недавнем визите на Ваш курорт. К сожалению, наш опыт был разочаровывающим из-за качества обслуживания, которое упало ниже наших ожиданий для 4-звездочного курорта. Как человек, работающий в гостиничном секторе, я считаю необходимым поделиться конкретными моментами, в которых услуга не соответствовала приемлемым стандартам: 1 . Проверка - в процессе По прибытии проверкой - в процессе занималась не команда администратора, а скорее наш экскурсовод. Это вызвало путаницу и задержки, так как мы пропустили ключевую информацию, такую как время ресторанов, направления к бассейну, и детали о доступных услугах. Было бы профессиональнее и эффективнее, если бы ваша команда администратора руководила проверкой - напрямую. 2 . Отсутствие основных удобств В 7 утра я запросил набор для бритвы, зубную щетку и банное полотенце у администратора. Мне сказали, что бритвенные наборы не предоставляются и что мне нужно будет приобрести их в магазине. Когда сотрудники доставили запрошенные вещи, они были не в форме, выглядели растрепанными и сообщили мне, что банные полотенца отсутствуют, поскольку камера хранения еще не работает. Такая недостаточная подготовленность и профессионализм неприемлемы. 3 . Обработка событий Мы устроили вечеринку, которая должна была закончиться в 9: 30 ВЕЧЕРА. Мы просили продлить его до 22 часов, что было удовлетворено. Однако ровно в 10 вечера, когда мы еще находились в зале, подсветка сцены была выключена, и нам казалось, что нас срочно выгоняют. Столь резкое обращение оставило негативное впечатление. 4 . Поведение администратора и общение В течение всего нашего пребывания персонал ресепшн не испытывал теплоты и дружелюбия, редко предлагая улыбку. Во время оформления заказа я попросила вернуть мой документ, но персонал сообщил мне, что вместо него он будет передан экскурсоводу. Кроме того, я подслушал грубые разговоры сотрудников друг с другом, что было непрофессионально и неприятно. Я не уверен, почему курорт сохраняет удостоверения личности на ночь, и рекомендую пересмотреть этот процесс на предмет эффективности и прозрачности. Исходя из этого опыта, я полагаю, что предоставляемая услуга сопоставима с 2-звездочным курортом, а не с рекламируемым 4-звездочным уровнем. Я настоятельно призываю вашу команду заняться этими вопросами, чтобы повысить удовлетворенность гостей в будущем.

Мы останавливались здесь на 3 ночи и забронировали 4 номера, персонал был очень дружелюбным и быстро реагировал, когда мы в них нуждались. Бассейны и спа все с морской водой. Очень хорошо для вашей кожи и всегда поддерживается персоналом и охраной. Питание в ресторане было ограниченным, но очень щедрым. По цене я оценил его на 5/5, хорошее соотношение цены и качества, и много памятных фотографий с видами открытки,

Всем добрый день. Решил написать отзыв "по горячим следам" пока помню детали и свежи эмоции. С чего начать? Наверное с расположения гостиницы - она находится в районе Ке Га, это удаленное местечко неподалеку от вьетнамской достопримечательности Маяка Ке Га. Сразу скажу, что везли нас из аэропорта в гостиницу 5.5 часов, после почти 3 часов стояния на паспортном контроле в аэропорту Кам Рань, получения багажа и сортировки туроператором по автобусам (Пегас). Так что тем, кто боится перелета (10 часов) надо бояться не вояжа по небу, а последующей дороги до отеля. Из плюсов - место реальный чиллаут и дичь - в отличие от Муйне, где названия уже все на русском. Тут реальный Вьетнам, детка. Номерной фонд у гостиницы ушатан, местами до неприличия - "гуляющая плитка" под ногами, высохшая мебель, грязные и рваные подголовники кроватей, щели в окнах. Кстати об окнах, в первый же день после заселения открыл окно, но закрыть уже было не суждено - заклинило намертво. Сообщил об этом на ресепшин, те обещали разобраться, но так и не сделали. Вечером лишь обронили, что завтра (не сегодня) могут предложить другой номер, что и было сделано. Ладно, не смертельно, подышали морским воздухом. Кондиционер хороший, но висит прямо над кроватью (у меня там спал ребенок), так что не надейтесь его включать ночью, застудитесь). Телевидение в гостинице на русском отсутствует, каналы на английском с вьетнамской озвучкой либо субтитрами. Сам телевизор новый, в теории можно даже к нему подключать HDMI, но пульта для переключения источника сигнала вам не дадут, но думаю выкрутитесь.... Убираются очень неплохо, персонал приветлив и любит детей. Виды из номеров на море (во всяком случае в том где мы жили) - бомбические, хорошие балконы, но разделяет с соседями буквально кусок стекла высотой в метр, так что если те курят или любят поговорить в голос по ночам при луне - готовьтесь либо не спать, либо что-то еще. Развлечений нет от слова совсем (на самом деле есть какой-то караоке над рестораном), так что тут помоги себе сам. Зато хороший вайфай, который однако иногда сильно лагал (когда полная заполняемость). Как то позвонил на ресепшин и попросил что-то сделать с интернетом, они обещали починить и спросили мой номер - кто-то придет чинить. Что чинить и где у меня оно в номере я так и не понял. Интернет лучше не стал :) Пляж микроскопический между двумя грудами камней и это вообще огромная история, очень большой минус всего отдыха. Дело в том, что там достаточно продолжительная отмель, а буйки отступают от береговой линии метров на 5-10 в зависимости от прилива или отлива. Охранник адски строг и свистит всякий раз, когда переступаешь за трос (да, именно переступаешь, а не переплываешь). Изучение вопроса показало, что рядом с гостиницей за последние года два изменилось дно и образовался водоворот, который утягивает людей под воду. Были случаи утопления (где-то в Муйне как раз во время нашего отдыха утонули 4 вьетнамских студента) и после этого ввели такие строгие правила - так что решайте сами нужен ли вам отель с морем или только ноги помочить. Я был с детьми и тем было супер, мы с женой кормили собой мошек и прочих насекомых на пляже на шезлонгах (их всего штук 10 под крышами). Для справки рядом есть офигенный пляж, до него километр и нет никого со свистком, купался я там без проблем, никуда не засосало (может повезло, я не знаю), но в целом все на ваш страх и риск. ЗЫ. Когда мы уезжали по берегу катался экскаватор и копал пляж - так что может есть шанс на какие то улучшения, так как отлив в последние два дня сделал купание невозможным - отмель была уже в метрах 10 после буйков, которые безжизненно висели на столбах. Во время прилива и без того не чистый пляж заваливает мусором, людей, которые его убирают я не видел - делал это сам пока не проиграл морю эту битву и не бежал позорно в бассейн к китайцам. Другая боль гостиницы - это ресторан. Он дорогой, не сильно вкусный. Попросили сок свежевыжатый безо льда (для справки, лед не делается из бутилированной воды и его чистоту гарантировать никто не может, взял себе такую привычку еще с Камбоджи). Принесли с ухмылкой полстакана (мол мы тоже не пальцем деланные), больше в ресторан не ходил - ибо нефиг. Рядом по дороге пройдитесь - там ресторан с ценами в 2-3 раза ниже, условия спартанские и куча мух, но никто не мешает брать с собой еду на вынос или на пляж.На край можно в Фантьет сгонять поесть дешевле, чем в отеле - на Трипадвайзоре полно рекомендаций. До СПА мы так и не добрались, запечатленные сервисом ресторана. Бассейны в отеле очень хорошие, с соленой водой (хлорку все равно сыпят), есть много разных уровней, но горок нет - дети были в восторге. Бар не работал ибо не сезон, вообще половина гостиницы в это время (август) еще в стадии анабиоза, кое-где не работали фонтаны, не были заполнены чаши малых бассейнов. Вообще будьте готовы к тому, что отель этот для местных и китайцев. Соотечественников мало и поэтому на русском никто не говорит, лишь на слабом английском. При этом они очень душевные и много улыбаются. В выходные местные занимают все номера и орут с балконов свои вьетнамские песни и до утра курят, играют в карты на балконах - я воевал как лев, но это их культура...ничего не попишешь. Транспорт. Есть шатл до Фантьета, но время его отъезда исключительно для удобства персонала, который таскается по своим делам куда то в город (водитель бомбит по пути, так что компанию вам составят люди из автобуса 6, описание далее). Последний шатл туда в 16.20, а оттуда в 21.00. Мы катались на местных автобусах под номерами 1 (приличный красный с кондиционером, но шанс его встретить ничтожно мал) и 6 (крейзи бас, открыто все что можно, включая двери, течет крыша, а местные курят прямо в салоне и кондуктор им прикуривает :)))). Такси из Фантьета в гостиницу стоит где-то 300 тыс. донгов, если сторговаться - по счетчику 340-400 тыс. Кстати, если надеетесь вызвать такси из отеля в рыбацкую деревню, где Маяк и рынок (4 км), то расслабьтесь - ради такого такси из города к вам не поедет и администратор вам любезно предложит воспользоваться либо шатлом (выезд в 6:00, возврат в 8:00), либо крейзи бас :) Отношение туроператора (Пегас) к жителям гостиницы слегка пренебрежительное - народу русского едет туда немного, поэтому наш гид улыбаясь во все 32 сходу заявил, что приехал к нам в первый и последний раз. Пришлось с колес заказывать экскурсии, чувствовали себя немного под прессом пофигизма нашего гида. Больших справок он тоже нам не дал, так по верхам, - Фантьет знал он неважно. Экскурсии оказались неплохими, хотя это уже оффтоп и отношения к отелю не имеет. Что касается работы администрации отеля, то все на уровне, серьезных нареканий не было, традиционно по-южному неторопливо конечно, но и мы приехали сюда не для того, чтобы торопиться). Фото не публикую, так как везде с семьей.