Mercure Dubai Barsha Heights Hotel Suites 4*

Номера очень необычные. В отеле Goodyear tge есть ресторан и бассейн на 8 этаже, алан-бар, кафе Costa Coffee на завтрак в вестибюле, есть много вариантов, а персонал был очень дружелюбным, спасибо, Марина и Хешам.

Уважаемый г-н Левент Тасбас, Я посетил Дубай с целью бизнеса и отдыха. Я впервые решил остановиться в Mercure Suites. У меня были неоднозначные впечатления от пребывания в этом отеле: некоторые аспекты были превосходны, а некоторые очень разочаровывали. Во-первых, позвольте мне похвалить замечательные стороны этого отеля. Номера, удобства, еда и расположение - все превосходно. Отель обладает неповторимым шармом и элегантностью, что выделяет его среди остальных. Но больше всего меня впечатлило гостеприимство и обслуживание персонала. Все они были дружелюбны, отзывчивы и профессиональны и сделали все возможное, чтобы сделать мое пребывание комфортным и приятным. Я обязательно спросил их имена, чтобы иметь возможность признать их здесь и выразить свою благодарность. Они есть: - Кристина из Day and Light, которая всегда была веселой и внимательной и каждое утро принимала меня как дома. У нее было отличное гостеприимство. - Азхар и Амман, сотрудники стойки регистрации, которые были вежливы и эффективны и с легкостью выполнили мои просьбы и запросы. Они были очень гибкими и любезными, и позаботились о том, чтобы я получил номер и дополнительную кровать, которые я хотел, поскольку это уже было подтверждено Омаром за месяц до даты моего прибытия. - Мазур и Парвати из горничной, которые поддерживали мою комнату в чистоте и уюте и снабжали меня всем необходимым. Они были очень уважительны и сдержанны и всегда приветствовали меня с улыбкой. Они немедленно пришли мне на помощь, когда я позвонил в службу уборки номеров. - Мухаммед, Хоссейни и Абдулла из Codelight, которые проявили потрясающее гостеприимство и заставили меня почувствовать, будто я знаю их очень давно. - Махеш из бассейна, дружелюбный и услужливый. Он был очень внимательным и заботливым и предложил мне полотенца. Он подготовил паровую баню и сауну, когда они мне понадобились. - Омар из отдела бронирования, который был отзывчивым и гибким и без проблем организовал мое бронирование и подтверждение. Он был очень понимающим и щедрым и в качестве компенсации предложил мне бесплатную дополнительную кровать на весь период пребывания. Я не могу отблагодарить их за удивительное обслуживание и доброту. Они являются настоящим достоянием этого отеля и заслуживают признания и вознаграждения. Спасибо вашим сотрудникам! Однако был один сотрудник, который испортил все мое пребывание, и это была Ниша, еще один администратор, с которым я вообще не имел дела. Она была полной противоположностью всему остальному персоналу. Она была грубой, непрофессиональной и нечестной и доставила мне много неприятностей и разочарований. Тем более моя встреча была отменена из-за ее ерунды. рассказать тебе, что произошло. Я прибыл в отель около 10 утра и хотел побыстрее выполнить формальности по заселению, поскольку мне предстояла срочная встреча. Я разговаривал с приятным и дружелюбным администратором, говорившим по-арабски (жаль, что я не запомнил его имя, потому что он был великолепен), и попросил у него номер на 39-м этаже и дополнительную кровать, как я и просил. кровать и подтверждено Омаром в моем бронировании. Он согласился дать мне и то, и другое, но сказал, что ему просто нужно проверить электронное письмо, которое Омар прислал мне по поводу дополнительной кровати, чтобы подтвердить детали. Затем он показал мне комнату на 39-м этаже, которая мне понравилась, и я согласился на 39-й этаж. Когда я вернулся на прием, я снова разговаривал с секретарем, говорящим по-арабски, а Ниша стояла рядом с ним и работала на своем компьютере. Как только она услышала, как он сказал, что даст мне номер на 39-м этаже, она прервала его и сказала, что на этом этаже свободных номеров нет и что мне придется снять номер на нижнем этаже. Я был шокирован и растерян, и мне было интересно, почему она вмешивается, когда другой администратор занимается моим делом. Я сказал ей, что уже видел и подтвердил номер на 39-м этаже, и она фальшиво улыбнулась мне с сожалением. Затем секретарша, говорящая по-арабски, проверила электронную почту Омара, в которой говорилось: «Обратите внимание, что не было обещано, что дополнительная кровать будет бесплатной, мы сообщили, что мы можем разместить дополнительную кровать или диван-кровать, и это выбор гостя, однако в качестве компенсации мы рады подтвердить, что мы бесплатно предоставим дополнительную кровать на весь период проживания." Он прочитал это и сказал, что предоставит мне дополнительную кровать бесплатно, как подтвердил Омар. Но Ниша, стоявшая рядом с ним, грубо прервала его и сказала, что за дополнительную кровать мне придется заплатить, и что она не может предоставить ее мне бесплатно. Я показал ей электронное письмо и указал на последнюю строку, в которой четко говорилось, что дополнительная кровать предоставляется бесплатно на весь период пребывания. Она сказала, что это сбивает с толку, но все равно настаивала на том, что не может предоставить мне дополнительную кровать. Она сказала, что хочет позвонить в отдел бронирования и подтвердить. Она это сделала, и служба бронирования прочитала мою электронную почту, и я уверен, что в бронировании сказали Нише, что дополнительная кровать бесплатна, потому что Ниша ответила, начав со слова «Но», и она сказала: «Но дополнительная кровать не предоставляется бесплатно». стоимость", и я услышал, как она с ними спорила, и сказал, что этого не должно быть. Она повесила трубку и сказала, что я могу вернуться позже для регистрации, но дополнительная кровать не гарантирована и является платной. Это было очень грубо и неприятно. Все это заняло 20–25 минут, и я сильно опоздал на встречу. Я продолжал говорить Нише, что мне нужно идти на встречу, и что Омар четко сказал, что дополнительная кровать свободна, но она не слушала и намеренно вносила замешательство, из-за чего мне пришлось перенести важную встречу с поставщиком. Это было действительно ужасно до пика. Когда я позже вернулся на регистрацию, я поговорил с Ажаром. Он сказал, что электронная почта Омара ясна и что он предоставит мне дополнительную кровать бесплатно, и извинился за поведение Ниши. Азгар даже показал лучшую угловую комнату на 37 этаже, и я решил взять угловую комнату на 37 этаже. Потом был Аман, и он тоже сказал, что предоставит мне дополнительную кровать бесплатно, извинился за то, что сделала Ниша, и что дополнительная кровать была подтверждена бесплатно. Потом мне нужно было получить паспорт и документы, а когда я вернулся на прием, Аман и Ажар были заняты другими гостями. Поэтому я снова пошел к секретарю, говорящему по-арабски, и рассказал ему, что сказали Аман и Азхар, и он сказал, что предоставит мне дополнительную кровать. Но тут Ниша шепнула ему, чтобы он не давал мне дополнительную кровать. Все остальные администраторы поняли мое письмо, и даже мой 9-летний племянник смог прочитать и понять и сказал, что в последней строке четко сказано, что дополнительная кровать предоставляется бесплатно на весь период пребывания. Но Ниша намеренно пыталась вмешаться из ниоткуда, хотя я имею дело с другими администраторами и мешаю мне получить дополнительную кровать. Я не знаю, почему она это сделала или почему она была такой упрямой и неразумной. Она не имела права вмешиваться, когда я имел дело с арабоговорящим администратором, или противоречить тому, что сказали менеджер Аман и Омар из команды бронирования. Она явно сделала это намеренно. Самое смешное, что за все мои 7 дней пребывания Ниша ни разу не пришла и не извинилась и даже во время моего выезда, в то время как другие администраторы извиняются от ее имени. Я был шокирован и потрясен поведением Ниши. Я не мог поверить, что разговариваю с сотрудником Accor, который должен представлять высококачественный гостиничный бренд. Я никогда не видел такого грубого поведения ни в одном из отелей, в которых я останавливался, и я уверен, что даже персонал 1-звездочного отеля не сделал бы этого. Это было крайне грубо и неприемлемо, и это испортило мое пребывание с самого начала, еще до того, как я вошел в комнату. Каждый раз, когда я спускался на первый этаж, я видел Нишу и вспоминал, что она сделала и как она обошлась со мной. Она заставила меня чувствовать себя нежеланным и несчастным. У меня есть членство в нескольких брендах, включая Hyatt, Wyndham и ITC, где я остаюсь чаще всего. Но это был мой первый раз с Accor, и Ниша его полностью испортила. Я знаю, что это не стандарт Accor, но у вас на стойке регистрации не тот человек, который должен представлять ваш отель. Я никогда не сталкивался с таким грубым поведением ни в одном из отелей, в которых я останавливался. Обычно я ставлю 5 звезд и редко 4 звезды за незначительные проблемы, такие как задержка с уборкой, но на этот раз мне хотелось бы поставить отрицательные звезды за то, что я испытал. Если у вас есть хотя бы один такой ужасный и грубый сотрудник, то этого одного сотрудника достаточно, чтобы испортить все пребывание вашего постоянного гостя и нанести ущерб репутации группы Accor. В заключение хочу сказать, что у вас очень хороший отель, с отличным гостеприимством и репутацией. Ваш отель уникален и предлагает 5-звездочный опыт во всех аспектах, кроме одного. И это Ниша, администратор, которая испортила мне пребывание своим ужасным отношением и поведением. Она является плохим представителем вашего отеля и своими действиями может навредить и запятнать ваш имидж, репутацию и авторитет.

Прекрасный город Дубай заставляет меня путешествовать. Я любитель природы и путешественник, который хочет исследовать разные города. Я рад видеть людей из разных стран. Я прекрасно провел время, поэтому выбрал Mercure в качестве временного дома. Люди заставляют меня чувствовать себя своим, спасибо Фейсалу, Муджиду и Ашику за уборку моей комнаты под присмотром Розали. Ваш отель настоятельно рекомендуется.