Vander Valk Istanbul Hotel 2*

Хотелось бы поделиться своим опытом работы с этим отелем, который, на мой взгляд, не заслуживает даже одной звезды. Мы сначала заказали номер на одну ночь, потому что мы уезжали в Анталью на следующий день. Когда мы прибыли, нам дали номер без окна и без кондиционера. Мы пожаловались менеджеру, который сказал нам, что это “эконом номер” и что отель был полностью забронирован. Однако Booking.com нигде не упоминал, что в номере нет окна, что крайне вводит в заблуждение. Проверка - по времени должна была быть в 1 : 00 вечера, но мы смогли получить наш номер только около 4 : 00 ВЕЧЕРА, то менеджер сказал нам, что если мы вернемся в отель после нашей поездки в Анталью в течение оставшихся трех ночей, она даст нам более просторный номер с окном , Мы согласились на эту договоренность и доверились ее обещанию. К сожалению, вернувшись из Антальи, мы были шокированы состоянием нового помещения. Простыни кровати были грязными, стоял крайне неприятный и отвратительный запах, одеяла также имели ужасный запах. Общая гигиена была совершенно неприемлемой. На следующее утро мы попросили убраться в нашем номере. Мы вышли из отеля около 10 : 00 утра и вернулся приблизительно в 5 : 00 вечера, но обнаружил, что номер до сих пор не убран. Когда мы пожаловались и спросили, как это возможно, чтобы номер оставался грязным до 5 : В 00 вечера она ответила очень странно и неприятно. Она сказала нам, что ее приоритет - проверка - выходы. Она даже бутылки с водой выбрасывала на помойку агрессивно, потому что ей не нравилось, как мы жаловались. В результате наш номер оставался грязным три дня подряд. Видимо, ответственным за уборку всего отеля является только один человек, что наглядно объясняет недопустимый уровень чистоты. Завтрак также был крайне бедным, почти ничего не было доступно. Руководство было совершенно непрофессиональным, и то, как она относилась к нам как к гостям, было неприемлемо. Жалобы клиентов должны рассматриваться уважительно и профессионально, а не со злостью или враждебностью. Я прилагаю фотографии комнаты, чтобы каждый мог сам увидеть реальное состояние. Даже банные полотенца были грязными, старыми и полностью изношенными. Это был совершенно ужасный опыт. У нас было худшее пребывание в жизни. Мы почти не могли спать все три ночи из-за грязной кровати и простыней. Мой рейтинг: 0 / 10 за отношение и поведение руководителя к нам 0 / 10 за чистоту и состояние помещения 0 / 10 для отеля в целом 0 / 10 на завтрак 0 / 10 для уровня профессионализма Честно говоря, ничего положительного я не могу сказать об этом отеле. Это был полный кошмар от начала до конца. Мы никогда не вернемся в это место, и я настоятельно рекомендую будущим гостям подумать дважды, прежде чем бронировать здесь.

Я получил что хотел за эти деньги

Все норм

У нас было замечательное пребывание в этом отеле. Чистота и организация номеров были превосходными. Мы были особенно довольны доброжелательным, полезным и профессиональным подходом сотрудников ресепшн. Расположение отеля фантастическое; очень близко к метро и торговым центрам. Мы обязательно выберем его снова.