Sheraton Grand Istanbul Atasehir 5*

Грязные номера, пахнет табаком, невнимательный администратор не проверил наличие внесенного депозита при выезде, затем перепутал конверты и выдал не тот депозит. Лифты самые неудобные во всем свете

Выбирали отель под мероприятие, которое проходило в JJ Arena, критерием была пешая доступность. Понравился номер: чисто, просторно, хороший платный мини бар. Приятный завтрак (достаточный выбор). Кроме того, что практически не было посадочных мест и очередь за кофе была как к мавзолею все было ок. Нейтрально-приветливый персонал на этажах и в службе парковки. Шикарный оборудованный спортивный зал (но очень холодный спортивный бассейн).

Я оформила бронь для двух номеров по 150 евро за сутки, всего два номера по одной ночи. В условиях бронирования было четко указано - бесплатная отмена и отплата на месте. За несколько дней до заезда с меня была списана сумма, отдаленно напоминающая стоимость номера дважды, но превышающая ее. При этом в самом бронировании не было изменений: оплата не была проведена по данным букинг.ком. Я написала в отель и мне ответили, что отель переполнен и это всего лишь гарантия: стоимость за одну ночь плюс небольшие экстрас. Для меня это было не очень удобно, так как на месте я предполагала оплатить только свой номер, а подруга бы оплатила свой, а теперь я лишилась еще не доехав до отеля 332 евро... Удивило и то, что на месте, при заселении... мне предложили оплатить номер! Здорово, да? Мол, ту обеспечительную сумму мы вернем при выезде. Стоит сказать, что на ресепшен сотрудница не проявила желания вникнуть в мои объяснения, что сумма уже уплачена и второй раз мне платить не с чего. Пока не пришел менеджер и не стал разбираться, мне еще предложили внести залог наличными в сумме 100 долларов (к слову, сумма в болгарских лева больше эквивалента не принималась). Я бы особенно хотела обратить внимание заинтересованного персонала и потенциальных гостей на то, что учитывая что отель имеет доступ к вашей карте вне условий букинг.ком, производит платежи как ему вздумается, а также применяет курс, отдаленный от вашей суммы бронирования, гости могут крайне неприятно удивиться, однозначно приняв решение к вам больше не возвращаться. Справедливости ради, залог в итоге с меня не взяли, как и повторную оплату, в итоге засчитав ту спонтанную предоплату за оплату проживания. теперь же, она стала просто оплатой, без экстрас и сумма маленько выросла. Лично для меня политика неясных тарифов и правил глубоко неприятна, я не против заплатить больше, если это заранее оговорено, а не взято с потолка.

Номер просторный. Отличная душевая кабина с тропическим душем и мощным напором воды. В номере есть халат. После заселения принесли комплимент - сладости и орехи. Персонал частично говорит по-русски.

При заселении берут депозит 100$ наличными за минибар. При выселении, если не пользовался, возвращают. Персонал очень разный. У некоторых менеджеров на ресепшн чувствуется какая-то высокомерность или равнодушие. Один менеджер вообще начал зевать по весь рот, когда я ним разговаривал. Заселение в 15, а выселение в 11 - это не очень удобно, обычно в два часа в отелях хватает на уборку.

Отличное местоположение рядом с местом проведения концерта. Добираться нужно на автобусе + метро до исторического центра, довольно далеко - около 1,5 часов. Огромный номер, три взрослых поместились комфортно. Шикарный вид до моря.

Отель зарезервировал половину суммы перед приездом. Потом снял сумму целиком. А бронь так и не снял и обещает снять только в течение месяца. Это неприятно: деньги заблокированы все это время, нужно иметь резерв. Пароль от бесплатного вай-фая приходится выпытывать, иначе просто дают бумажку со ссылкой на платный. Ребенок застрял в туалете на час из-за замка, пока взрослые завтракали. Веревка в душе для вызова сотрудников не работала. Замок был уже расковырян - видимо, такая ситуация случилась не впервые в номере. В течение получаса открыли. На выезде у друзей пытались взять денег больше, чем было в резервировании: объясняли НДС-ом, потом пытались приписать чей-то ужин. Впечатление по финансам сильно испорчено.

Интерьер, еда, сервис, бассейн

все было хорошо

Достойный отель, не новый но вполне комфортный.

Цена и отношение персонала… 2 пива из мини бара 6203,88TL? (126 euro) Серьезно? Персонал настоял, пришлось платить… Как по мне больше похоже на развод…

Все. Рекомендую.

Еда в ресторане отеля не соответствует цене и статусу

Идеальная чистота, профессионализм персонала

Хороший номер с видом, красивый приятный отель. Удобный матрас. В целом к номеру нет претензий.

Персонал на ресепшен не клиентоориентирован, кроме сотрудника по имени Умит из хаускипинга. Бронирование было на номер категории Делюкс с одной кроватью, на верхнем этаже. Заселение было вечером, после 18:00. Войдя в номер стало понятно что это Супериор (Стандартный) с двумя кроватями, который стоит дешевле.. Позвонив на ресепшен, сотрудники стали говорить что они могут сдвинуть кровати и что это категория Делюкс, просто немного другой планировки. Дважды звонил на ресепшен и сотрудники не хотели менять категорию, решать проблему хотели только сдвиганием кровати вместе. В итоге, пришлось спускаться на ресепшен и разговаривать лично, показывая фотографии с официального сайта что это разные категории. И только после этого, вдруг, появился "только что убранный номер". В итоге в новом номере в мусорке были стики от айкоса, в душе пустой флакон с кондиционером для волос.

Отель современный,чистый ,комфортные номера с превосходными матрасами и подушками .Завтрак насыщенный и вкусный .Есть неплохой спа и бассейн .

Абсолютно всё, дружелюбный персонал. Вкусная еда, фитнес и вся зона спа! Все менеджеры на ресепшен очень ответственные, добрые и улыбчивы!🤍 Советую это место всем! Вы не пожалеете🤍

Такого нет. Только плюс, только позитив !

Всё ок

Локация, частично работники, Лобби и Лаундж

Очень «устарелый» отель - и мебель, и сантехника, всё абсолютно старое. Хаус киппинг не имеет представления о том как нужно работать) ломятся в дверь)

Бассейн, вид из окна, хорошие завтраки.

Из душа вода вытекала в ванную, т.к. нет нормального бортика

Номер на 23 этаже, высота потолка более трех метров, вид из окна на море

Не работала система кондиционирования, вызывали технический персонал, все быстро исправили заменой фильтра, раковина засорена, вода после прием в ш

Супер удобная кровать и невероятный вид из окна, завтрак был на высоте, да и зал и спа в гостинице был очень кстати!

Cool

Качество услуг , лояльность персонала, чистота, тишина, красивый вид с высокого этажа

Завтра не был включен, Несмотря на высокую цену бронирования

Комфорт. Безопасность. Тишина

В целом комфортный отель в азиатской части. Но в будущем мы будем искать ближе к аэропорту и в европейской части.

Были двое суток, уборки в номере не было. Дверь в санузел открывается внутрь и бьёт стеклянную дверь перед туалетом. Стеклянная дверь перед унитазом может протолкнуться внутрь перегородки запятая и чтобы её открыть нужно будет вызвать мастера. Часть еды остаётся с предыдущего дня на завтраки и просто докладывают немного новой.

Номер, вид из окна, спа-центр, персонал

Вокруг отеля свалки