Начну с того, что во всех путешествиях на первое место ставлю собственный позитив. Вселяясь в бюджетный вариант, всегда понимаю, что бюджетный номер есть бюджетный номер и всегда спокойно отношусь к небольшим неудобствам недорогих гостиниц. Прочитав все отзывы на данную гоститицу я подумала, что мало ли, у других людей были проблемы с бронированием, тем более аж в прошлом году, не обязательно это произойдет со мной. Но, как выяснилось, здесь это практика.
Постараюсь развести факты и собственные выводы. А там уж вам решать, соглашаться с выводами или нет.
По факту. Наша с подругой поездка в Стамбул была запланирована на 26 сентября-2 ноября. Забронировали New Fatih Hotel через букинг. Был забронирован бюджетный номер с оплатой на месте, но с гарантией банковской картой. Бронирование было подтверждено 13 августа (подчеркиваю, более чем за месяц до даты заезда). Я ввела данные карты, но у отеля не получилось проверить мою карту с первого раза. Это обычная практика для букинга – чтобы проверить, что клиент ввел реальную карту, они замораживают на какое-то время определенную сумму, потом эта сумма возвращается. На букинге мне пришло сообщение, что у них возникли проблемы с моей картой. Ок, я ввела другую карту и видела, как на ней были заморожены средства. Это было 15 августа. После чего мне не приходило никаких сообщений о наличии проблем с моим бронированием. Более того, за день до заезда мне пришло письмо на почту с предложением трансфера из аэропорта в отель. Однако, мы выбрали добираться в отель на общественном транспорте.
Мы добрались в отель после 23.00. Естественно, мы устали и рассчитывали быстренько заселиться в отель. Однако, увы. На рецепции нам сообщили, что наш номер занят и что нам сейчас предложат отель намного лучше и немного дороже. Кроме сотрудника рецепции там находились хозяин и его супруга. Хозяин с нами не общался, хотя, как я потом выяснила, он говорит по английски. Все переговоры вела его жена. Мы настаивали на том, что для нас цена имеет значение и мы настаиваем, чтобы нас заселили за цену, указанную в бронировании.
По правилам букинга гостя обязаны заселить за сумму, указанную в бронировании. Если отель не может предоставить гостю заявленный номер и заменяет его на номер более высокой категории гость ничего не доплачивает. Если отель не может заселить гостя и букинг находит гостю другой вариант дороже, то разницу в цене потом взыщут с отеля, указанного в бронировании.
Видимо, хозяин и его жена об этом знали, однако пытались на нас морально надавить несколькими способами. И номера, мол, в другом отеле лучше. И вот чек, у нас не снимались деньги с Вашей карты. Мой ответ был простой: «Мое бронирование было отменено? После того, как я ввела данные другой карты, мне не приходило сообщений о проблемах с картой и средства были заморожены». С нами пытались торговаться согласны ли мы хотя бы одну ночь переночевать в другом отеле и доплатить за это «хотя бы» 10 евро. В итоге мы стояли на своем и заявили, что будем звонить в поддержку букинга. Когда хозяин понял, что я хорошо знаю свои права, он разразился ужасным криком на своих подчиненных. Он орал на них при нас минут, наверно, 10. Сцена была просто отвратительная, ни разу я не видела, чтобы администрация позволяла себе подобное при гостях. Нам заявили, что разницу в цене вычтут из зарплаты сотрудников (что тоже моральное давление, по моему мнению).
Конечно же, нам было неудобно куда-то переезжать и потом переезжать назад (терялось драгоценное время), но в итоге мы согласились поехать на одну ночь в другой отель с условием что нас отвезут туда и обратно за счет отеля. Подчеркиваю, нам было обещано, что мы не понесем никаких затрат на дорогу.
В итоге нас заселили в другой отель того же хозяина в районе Султан Ахмед. Это был номер типа «сюит» со спальней и гостиной с двумя потерными диванами и электроплитой. Даже, скорее, это был не номер, а квартира-студия в соседнем доме, до рецепшена надо было еще идти по улице. На двоих нам там дали одно тоненькое одеяло и моя подруга закуталась на ночь в полотенце. Смеситель был сломан и горячая вода текла только из раковины, а не из душа. Приходилось зачерпывать воду из рукомойника и лить на себя в душе. Но это все мелочи. Денег взяли по тарифу забронированного отеля.
На рецепции мы уточнили во сколько нас отвезут обратно в New Fatih Hotel, нам сказали, что в 11.00. Кое-как перекроив свою туристическую программу, мы были на рецепции ровно к назначенному времени. Подчеркиваю, к неудобному для нас времени. Хозяин находился на рецепции, но нас игнорировал (то есть даже не поздоровался). Сотрудники нам сказали, что мы должны добраться в New Fatih Hotel самостоятельно на такси за свои деньги потому что (внимание!) хозяину сейчас неудобно нас отвезти. Я говорила с хозяином, он позволял в разговоре со мной повышенные тона (в меньшей степени, чем с персоналом накануне, но в недопустимой для общения с клиентом форме). Суть была та же – делайте что хотите, но мне вас вести неудобно, ваши проблемы. То есть нас банально обманули хотя бы на такой мелочи, как трансфер из отеля в отель. Сотрудники отеля вызвали для нас такси (которое, как мы поняли взяло с нас полуторный тариф, пользуясь тем, что мы туристы) за 25 лир. На тот момент у меня не было сил обращаться в букинг и взыскивать с отеля эти 25 лир (хотя, при наличии чека это возможно).
В итоге нам испортили день (на такси мы могли и вечером переехать, успели бы посмотреть еще парочку достопримечательностей). Нас банально обманули и мы понесли дополнительные расходы в 25 лир не по своей вине. Все общение было очень неприятным и подпортило нам впечатление от Турции вообще. Впрочем, хозяин отеля был самым неприятным и невоспитанным турком за все время нашего пребывания (а были мы в Стамбуле неделю, много ходили и много контактировали с местными).
Из позитивного. Позитив был, когда мы все таки добрались и поселились в наш отель.
Гостиница находится в нетуристическом районе и вокруг кипит обыкновенная стамбульская жизнь. Вокруг много магазинчиков и минимаркетов, где можно купить продукты, кафешек и точек быстрого питания, где можно вкусно и недорого поесть. Желательно, конечно, хоть какое-то знание турецкого. Рядом (минут в 10 ходьбы) метро на прямой ветке с аэропортом Ататюрк. Чтобы доехать до Султан Ахмета надо либо сесть на автобус, либо от ближайшего метро пройти еще минут 7 и сесть на метро-трамвай. В принципе, транспортная развязка здесь удобная.
Наш эконом-номер был очень маленьким, но чистеньким. Это была глухая комната без окна, воздух поступал из кондиционера. Сантехника работала, горячая вода была (чем выгодно отличалось от того «лучшего» отеля, где мы провели первую ночь). Wi Fi, кстати, работал чудесно. Полотенца и постель менялись нескоьлко раз, уборка производилась каждый день. На четвертый этаж надо было подниматься по крутой винтовой лестнице. Каждое посещение номера для нас было как восхождение. Впрочем, наши чемоданы отнесли наверх и спустили вниз сотрудники отеля. В целом, если не брать в расчет всю нервотрепку с хозяином, это вполне подходящий вариант для тех, кто, как мы, в гостиницу приходят только переночевать.
Сотрудники отеля – его главное достоинство. В основном, сотрудники – выходцы из Узбекистана, с отличным русским и приличным английским. Очень вежливые, доброжелательные. Всегда помогут и подскажут, очень приятные в общении.
А теперь мой субъективный вывод. Здесь имеют место махинации с номерами и обман гостей. Если будет возможность сдать ваш номер дороже, чем на букинге, его сдадут и затем все проблемы переложат на Вас. Всеми правдами и неправдами на Вас будут давить, чтобы Вы заплатили больше за лучший номер или лучший, по их словам отель. Можно ли, по моему мнению, бронировать этот отель? Да, можно, если условия Вас устраивают, но обязательно определитесь со своими правами и возможностью их реализовывать (например, с возможностью звонить в техподдержку). Если для Вас критично столкнуться с моральным давлением и, местами, откровенным хамством со стороны хозяина, лучше выбирайте другой отель. Безусловно, даже при всей привлекательности и приятной цене этой гостиницы с таким хозяином никому ее рекомендовать не стоит, так как все решения принимает именно он.
