Beethoven Senfoni 4*

Позвольте начать с позитива: сам отель хороший и чистый, а завтрак был вкусный. Я оставался на четыре дня, и хотя завтрак был хорошим, он не сильно менялся от дня к дню. К сожалению, негативный опыт намного перевесил позитивный. Я путешествую по всему миру и никогда не сталкивался с таким низким уровнем обслуживания клиентов в отеле. Я заплатил больше, ожидая насладиться своим пребыванием, но вместо этого этот отель принес мне больше головной боли, чем я ожидал. С первой ночи у меня были проблемы с кондиционером. Температура не регулировалась и оставалась на уровне 22 °C. Я жаловался, и мне неоднократно говорили, что кто-нибудь придет и починит это. Когда я вернулся из экскурсии, ничего не было сделано. Я даже позвонил в отель, и мужчина, который ответил на трубку, на меня повесил. Поскольку было поздно, я решил просто лечь спать. Тогда я заметил, что на кровати была только простыня на резинке, а не полноценная верхняя простыня, и не было одеяла — только очень легкий плед. Это было крайне некомфортно. На следующий день я снова пожаловался на кондиционер. Снова мне пообещали, что это будет исправлено. Снова ничего не произошло. К третьему дню мне надоело. Я попросил поговорить с менеджером и запросил хотя бы частичный возврат средств из-за неудобств. Мне сказали, что менеджер будет там на следующий день. На следующий день мне сказали, что менеджер на самом деле в отпуске и что только менеджер может принимать решения по моей жалобе. Я был честно шокирован. Значит, если менеджера нет, никто в отеле не уполномочен помочь клиенту решить проблему? Это крупный сбой обслуживания клиента. В конце концов, они перевели меня в другую комнату. К сожалению, кондиционер в той комнате совсем не работал. В комнате было жарко. Я опоздал и не имел другого выбора, кроме как снова пожаловаться. В конце концов, кто-то пришел и починил это, но починили это только на следующий день. Так что, по сути, мое пребывание на четыре дня состояло из постоянных жалоб на кондиционер. Я ожидал гораздо большего от отеля с таким количеством звезд. По крайней мере, я ожидал, что персонал постарается позаботиться о платящем клиенте и исправить ситуацию. Самая большая проблема — это отсутствие обслуживания клиентов и отсутствие полномочий, предоставленных сотрудникам. Никто, казалось, не был в состоянии — или не желал — принимать решение без менеджера. В отеле также есть другое заведение через дорогу. После этого опыта я никогда не подумаю остановиться ни в одном из них. Местоположение также не особенно удобно для осмотра достопримечательностей. Придется довольно много ходить, чтобы добраться до главных достопримечательностей, или пользоваться маленьким поездом, что было неудобно для меня. При оформлении заказа помощник менеджера, Бедеттрин, также заметно расстроился и потерял самообладание, что я счел крайне непрофессиональным. Мне также сказали, что кто-нибудь свяжется со мной по поводу моей жалобы и запроса частичного возмещения. Я больше ни слова от них не слышал. Даже не было последующего звонка или сообщения. Это многое говорит о том, как они ценят своих клиентов. К сожалению, я могу только заключить, что для этого отеля зарабатывание денег важнее, чем то, чтобы сделать клиента достаточно счастливым, чтобы он вернулся. Я на самом деле рассматривал этот отель для моей будущей туристической группы, так что у них была возможность получить от меня гораздо больше бизнеса. Но, к сожалению, они потеряли замечательного клиента. В Стамбуле есть много лучших отелей, где вы можете получить гораздо лучшее обслуживание и не расстраиваться из-за своего выбора. Сделай себе одолжение и выбери другое место. Я обязательно сделаю это в следующий раз.

Спа был потрясающий - турецкий хаммам с пенным скрабом и массажем; чувствовал себя потом невероятно. Определенно стоит посетить!

Нам очень понравились наши 7 ночей в этом отеле. Все сотрудники отличные. Очень помогает и внимательно относится к вашим потребностям. Зона завтрака на 7 уровне большая, и вы можете сидеть как внутри, так и снаружи с одним балконом с видом на Босфор. Завтрак был превосходным с широким ассортиментом свежей пищи, чтобы удовлетворить любой вкус. Каждое утро я наслаждался свежеприготовленным омлетом. Номер был хорошо назначен, кровать была длинной, большой и подушки удобные гарантирующие хороший ночной сон. Душ был большим с большим количеством качественных полотенец. Кондиционер с индивидуальным управлением был прост в использовании и наиболее эффективен. Наш номер был сзади, и мы наслаждались видом на Босфор и мечеть. Район безопасен и близок к транспорту. Настоятельно рекомендуется и, безусловно, останется снова. Спасибо, что сделали наше пребывание в Стамбуле приятным.