Туры в отель Hasdrubal Prestige Thalassa & Spa Djerba 5*, Джерба, Тунис

8

Angelique L

Дата отзыва: 08 сентября 2026

Отель выглядит красиво. Люксы просторные и роскошные, с большой кроватью, гостиной, телевизором, большой террасой и отдельной ванной комнатой с очень большой ванной, душевой кабиной и отдельным туалетом. Однако гостеприимство — это не только роскошь. В пятизвездочном отеле отличное обслуживание должно быть не менее важным. К сожалению, именно в этом отеле он терпит неудачу. По прибытии я ждал 45 минут без каких-либо указаний, что скоро смогу зарегистрироваться. Когда я спросил об этом, мне сказали, что они заняты, и что официальное время регистрации — 2: 00 ч. К тому времени было ровно 2: 00 ч. Более того, то, как это было сказано, заставило меня почувствовать, что я должен считать себя счастливым, что меня вообще обслуживают. Счет, который я был обязан оплатить немедленно по прибытии, был распечатан на повторно использованной бумаге, на которой все еще были видны имена двух предыдущих гостей. Объяснение было простым: у них закончилась бумага. При выезде я получил окончательный счет на отдельном листе. Для пятизвездочного отеля я нахожу это крайне непрофессиональным, а также вызывающим беспокойство с точки зрения конфиденциальности, учитывая видимые личные данные предыдущих гостей. Обслуживание номеров было разочаровывающим каждый вечер. В первый вечер клубный сэндвич пришел через 45 минут и был вполне хорошим. На второй вечер я ждал час, и сэндвич подали с теплыми картофелем фри. Когда я попросил майонез, как в предыдущий вечер, мне сказали, что они заняты и что это займет много времени. В третий вечер я снова ждал час, на этот раз салата. Голубого сыра, указанного в меню, заменили на нечто похожее на тунисский вариант Гауды, без каких-либо объяснений. Завтрак был не намного лучше. Вокруг было много сотрудников, но когда я попросил обычную ложку для йогурта, мне просто ответили: У нас нет, только чайные ложки. При выезде я выразил свое недовольство общим уровнем обслуживания. Молодой человек, который мне помогал, был очень вежлив и сказал, что понимает, почему я расстроен. Однако он, по-видимому, не был в состоянии что-либо с этим сделать или предложить решение. Я не виню его лично, но это говорит о том, как отель обрабатывает жалобы. Общее впечатление таково, что гостей воспринимают скорее как неудобство, а не как людей, которых отель искренне хочет приветствовать и о которых заботиться. Это особенно разочаровывает для отеля, который позиционирует себя как пятизвездочное заведение. Персонал по уборке, охранник у моря, человек, раздающий пляжные полотенца, и вежливый молодой человек на регистрации выезда заслуживают комплимента. Они были дружелюбными и услужливыми. Короче говоря: красивый и роскошный отель, но крайне плохое, медленное и безличное обслуживание не соответствует даже стандартам двухзвездочного отеля, не говоря уже о пятизвездочном заведении.

Hasdrubal Prestige Thalassa & Spa Djerba 5*

Туры в отель с вылетом из Москвы

Нужна помощь с выбором тура?

Описание отеля

Характеристики отеля

Интернет

Общие услуги

Парковка

Спорт

Пляжная линия

Бизнес-услуги

Удобства в номерах

Специальные номера

Питание

Транспорт

Услуги по чистке одежды

Развлечения

Отдых на воде

Здоровье и красота

Курение

Пляж

Бассейн

Отзывы об отеле

Отель на карте