Туры в отель Protur Atalaya 3*, Майорка, Испания

16

Marvin E

Дата отзыва: 31 августа 2026

В целом, хорошее пребывание с некоторыми проблемами В целом нам понравилось наше пребывание в Protur Atalaya Apartamentos. Отель находится в фантастическом центральном месте в Кала-Миллор, рядом с множеством магазинов, ресторанов и баров, и до пляжа идти всего около пяти минут. Для нас расположение было одним из самых больших плюсов. Сама квартира была прекрасной, а кондиционер был очень кстати, особенно в теплые дни. Было несколько случаев, когда кондиционер выключался, но это не оказало существенного влияния на наше пребывание. Аналогично, было несколько случаев, когда наша ключ-карта изначально не работала при попытке попасть в квартиру. После нескольких попыток это в конечном итоге работало, так что, хотя это было немного неудобно, это не было большой проблемой. Через несколько дней мы также заметили легкий запах, идущий из сливов в квартире. Мы не заметили этого, когда только приехали, вероятно, потому что сильный запах чистящих средств/отбеливателя сначала его маскировал. Это не было подавляющим, но к концу нашего пребывания это стало заметно. Инцидент в бассейне Самой большой проблемой, с которой мы столкнулись, был инцидент с ребенком другого гостя и бассейном. Маска-трубка для бассейна разбилась, когда она попала в воду. Позже мы обнаружили, что визор был сделан из стекла, что привело к тому, что в бассейне осталось значительное количество битого стекла. Родитель ребенка находился в бассейне в то время вместе с спасателем, и их видели собирающими осколки стекла из воды. Когда они вышли из бассейна, они показали нам собранные ими части и положили их в ведро. Больше всего меня беспокоило то, что, по-видимому, не было немедленного сообщения другим гостям о случившемся. Вместо этого гости сообщали друг другу об инциденте. Я ценю, что персонал мог хотеть избежать ненужной паники, но когда в бассейне мог быть битое стекло, я считаю, что безопасность гостей и четкая коммуникация должны быть в приоритете. В тот момент я не чувствовал себя комфортно, позволяя своим детям вернуться в бассейн. Несмотря на то, что бассейн впоследствии был убран, и я полагаю, что он позже был пропылесошен, я лично не был уверен, что каждый осколок стекла был удален. Мое беспокойство заключалось не в том, что бассейн был «сломан», а в том, что я не хотел рисковать, что мои дети могут порезаться о кусок стекла, который мог быть пропущен. Я поднял этот вопрос с администратором и спросил, есть ли у нас альтернативный бассейн, которым мы могли бы воспользоваться. К их чести, они договорились, чтобы мы вчетвером воспользовались бассейном в другом отеле Protur, и даже оплатили стоимость такси туда и обратно. Я оценил этот жест и посчитал это разумным решением. Хотя на первый взгляд администратор казался несколько нерешительным по поводу просьбы, в конечном итоге они нашли практический способ разрешить ситуацию. Неприятное взаимодействие после этого К сожалению, когда мы вернулись в отель позже тем вечером, наш опыт был испорчен взаимодействием с другим администратором. Нас встретила администраторша, которая разговаривала с нами в манере, которую я счёл излишне грубой и конфронтационной. Она неоднократно указывала, что бассейн не сломан. Однако я никогда не утверждал, что бассейн был сломан с самого начала. Мое беспокойство заключалось в том, что после инцидента с битым стеклом в бассейне я просто не был достаточно убежден в том, что в бассейне нет ни единого осколка стекла. Как родитель, я считал разумным принимать осторожный подход, когда дело касалось безопасности моих детей. То, как нам донесли об этой ситуации, заставило нас почувствовать, будто мы как-то сами и стали причиной проблемы, подняв законный вопрос о безопасности. Я не думаю, что это было необходимо. Мы не искали компенсации и не пытались устроить скандал; мы просто хотели альтернативный вариант, чтобы наши дети могли купаться, не беспокоясь о возможности разбитого стекла. Это было разочаровывающе, потому что предыдущий администратор на самом деле помог решить ситуацию довольно хорошо, организовав альтернативный бассейн и покрыв расходы на такси. Более позднее взаимодействие показалось совершенно ненужным и оставило негативное впечатление. В целом Несмотря на эти проблемы, мы насладились нашим пребыванием в Protur Atalaya Apartamentos. Квартира была уютной, расположение — превосходное, и отель предоставил хорошую базу для нашего отпуска в Кала-Миллор. Проблемы, с которыми мы столкнулись, в целом были незначительными, но инцидент с бассейном, безусловно, вызывал беспокойство, особенно когда путешествуешь с детьми. Я также чувствую, что общение с гостями в той ситуации могло быть намного лучше. Поэтому я все же скажу, что у нас был хороший отпуск, и что в отеле много хорошего, но есть несколько областей, где, по моему мнению, отель мог бы улучшиться — особенно в отношении коммуникации во время инцидентов безопасности и того, как обрабатываются жалобы гостей. С этими улучшениями я не колебался бы рассмотреть еще одно пребывание.

Protur Atalaya 3*

Туры в отель с вылетом из Москвы

Нужна помощь с выбором тура?

Описание отеля

Характеристики отеля

Интернет

Общие услуги

Парковка

Пляжная линия

Удобства в номерах

Специальные номера

Транспорт

Услуги по чистке одежды

Курение

Пляж

Тип пляжа

Тип отеля

Бассейн

Отзывы об отеле

Отель на карте