Туры в отель Iberostar Suites Hotel Jardin Del Sol 4*, Майорка, Испания

12

Explorergirl

Дата отзыва: 19 августа 2026

Томас Кук Опыт оказался значительно ниже стандарта, который мы разумно ожидали от отеля этого класса, и, в частности, от пакета Star Prestige, за который мы заплатили. Ряд проблем стало очевидно сразу по прибытии, и они касались базовых стандартов чистоты, гигиены, технического обслуживания, конфиденциальности и удобств, которые были представлены нам во время бронирования. Мы высказали свои опасения, но нам не предложили содержательного решения в разумные сроки. Это значительно повлияло на наше удовольствие от того, что должно было стать расслабляющим отпуском. 1 . Номер не был должным образом убран по прибытии Когда мы пришли в наш номер, сразу стало очевидно, что он не был убран до приемлемого уровня. Среди проблем, которые мы обнаружили, были: - Волосы по всей ванной комнате, включая пол и плитку в ванной. - Грязный джакузи в комнате. - Сломанные душевые форсунки с черным налетом вокруг них; они не работали - Мокрые полотенца остались скомканными внутри пляжной сумки. В мини-баре, по-видимому, пользовались предыдущие жильцы; в мини-баре были открытые арахисы. В комнате были оставлены использованные очки. Была открыта бутылка Просекко. Также присутствовала открытая бутылка газированной воды. Это было особенно разочаровывающе, потому что это не были вопросы, которые требовали от нас тщательного осмотра комнаты или поиска мелких несовершенств. Они были немедленно очевидны и создали у нас впечатление, что комната не была должным образом подготовлена к нашему приезду. Это было нарушение стандартов гигиены и нанесло вред нашему здоровью. Для отеля такого уровня, и особенно того, который предлагает премиальный опыт Star Prestige, мы считаем это неприемлемым. Мы заплатили сверху за роскошный номер. 2 . Дефекты джакузи и душа, включая черный плесень Зона душа/джакузи также была неисправна. Джеты джакузи в душе были сломаны, и вокруг пораженной области присутствовала черная плесень. Это вызывает особую озабоченность, учитывая, что это было помещение, предназначенное для использования гостями, и это вызывает очевидные опасения относительно уровня чистоты и обслуживания. Также была повреждена прокладка вокруг джакузи в номере, в фильтрах джакузи были волосы, волосы в ванне и пятна по всему джакузи. Снова вредно для нашего здоровья. Эти проблемы должны были быть выявлены и устранены до того, как нам выделили комнату. Как будто они знали об ошибках, но все равно сочли приемлемым не устранять структурные дефекты, а получать деньги за таможенные издержки. 3 . Кондиционер не работал Кондиционер в комнате работал неправильно и немного отваливался от стены. Учитывая климат и назначение жилья, эффективное кондиционирование воздуха было важной частью удобств, за которые мы заплатили. Предоставление номера, в котором не работала система кондиционирования, существенно повлияло на наш комфорт и удовольствие от проживания. 4 . Неспособность предоставить своевременное и разумное решение Несмотря на то, что эти проблемы были доведены до сведения отеля, нам не предложили содержательной попытки их исправить до почти двух дней спустя. Вместо немедленной уборки и смены номера управляющий отеля Оскар предложил нам частный кулинарный опыт. Я бы предпочел чистую, роскошную комнату. Это не было разумным сроком, учитывая характер проблем. Кроме того, ночной персонал на ресепшене по имени Джеймс солгал управляющему отеля и заявил при нашем прибытии, что он отвел нас "вниз", чтобы пополнить запасы мини-бара. Это не было так. Более того, когда отель в конечном итоге предложил решить проблемы, предложенное время было для нас неразумным, что означало, что предложенное решение не было реалистично доступным без причинения дальнейших значительных неудобств и перебоев в нашем отпуске. Решение, предложенное только после значительной задержки и в неудобное для гостей время, не является эффективным средством правовой защиты. От нас не могли ожидать, что мы будем тратить значительную часть отпуска, ожидая устранения базовых дефектов номеров и проблем с гигиеной. 5 . Непредоставление свежих полотенец Мы также не получали свежих полотенец на протяжении всего нашего отпуска. Это было особенно неприемлемо, учитывая другие проблемы, касающиеся чистоты и подготовки номера. Свежие, чистые полотенца — это базовое требование к размещению в отеле, и их не следовало запрашивать или требовать повторно. 6 . Горничная вошла в номер, не проявив должного уважения к нашей приватности. Также произошел крайне неуместный инцидент с обслуживающим персоналом. Член службы уборки вошел/вломился в нашу комнату, пока мы были голыми. После того как мой партнер попросил их подождать после первого стука. Они нас услышали и ответили. Это было глубоко унизительно и тревожно и представляет собой серьезный провал в уважении нашей конфиденциальности. Независимо от причины входа в комнату, должны были быть соблюдены соответствующие процедуры для установления, занята ли комната и уместно ли в нее входить. Гости должны иметь возможность ожидать разумного уровня конфиденциальности и достоинства в своем гостиничном номере. Этот инцидент был особенно неприятен, учитывая другие проблемы, с которыми мы уже сталкивались с жильем. 7 . Недостоверное представление пакета Star Prestige Еще одна серьезная проблема связана с информацией, которую нам предоставил Thomas Cook при бронировании отпуска. Нас специально убедили, что пакет Star Prestige включает отдельное место для ужинов с личным поваром. Это была важная часть пакета, как нам было представлено, и повлияла на наше решение о покупке обновления. Кроме того, персонал отеля невероятный, еда вкусная, а развлечения потрясающие. Если бы отель отремонтировал свои номера и почистил свои роскошные бассейны; нижний бассейн был действительно чистым. Мы с моим партнером вернемся.

Iberostar Suites Hotel Jardin Del Sol 4*

Туры в отель с вылетом из Москвы

Нужна помощь с выбором тура?

Описание отеля

Характеристики отеля

Интернет

Общие услуги

Парковка

Спорт

Пляжная линия

Удобства в номерах

Специальные номера

Питание

Транспорт

Услуги по чистке одежды

Развлечения

Здоровье и красота

Тип пляжа

Бассейн

Отзывы об отеле

Отель на карте