Туры в отель AC Ciutat de Palma 4*, Майорка, Испания

8

Kelly K

Дата отзыва: 01 сентября 2026

У меня с мужем был крайне разочаровывающий отдых в отеле AC Hotel в центре Пальмы. Мой муж является членом Marriott Bonvoy уровня Lifetime Titanium Elite, и мы почти исключительно останавливаемся в отелях Marriott, когда это возможно. Мы выбрали этот отель в первую очередь из-за его расположения — которое действительно очень хорошее, — но, к сожалению, это был один из немногих плюсов нашего пребывания. Самая большая проблема была в обслуживании. Персонал на стойке регистрации постоянно был недружелюбным, плохо информированным и порой откровенно грубым. Казалось, что на стойке регистрации в любой момент времени работала только одна сотрудница, что приводило к почти постоянной очереди. Хуже того, мы неоднократно получали противоречивую информацию от разных сотрудников. Один пример касался ежедневного кредита на питание и напитки, который нам предоставлялся в качестве преимущества статуса лояльности. Нам сказали, что мы получили кредит в размере 10 долларов на человека в день. Однако ресторан/бар отеля был закрыт в субботу и воскресенье, что делало невозможным использование кредита в эти дни. Персонал специально сказал нам, что мы можем объединить неиспользованные кредиты и использовать их в понедельник вечером перед отъездом. Когда мы сделали именно это, отель сначала отказался выполнять то, что нам сказали, настаивая на том, что кредит можно использовать только день за днем. Потребовалось около 30 минут, чтобы решить то, что должно было быть простым; их собственные часы работы в сфере питания и напитков помешали нам использовать это так, как мы хотели! (Завтрачный буфет не выглядел аппетитно и стоил нелепых 20 евро с человека — это не было привлекательным вариантом для нас, чтобы воспользоваться тем, что должно быть наградой) Еще более тревожным был ответ, когда я подумал, что моя сумка могла потеряться около времени регистрации. Я попросил менеджера на стойке регистрации помочь определить, не оставили ли его на ресепшене. Его ответ был пренебрежительным и поразительно лишенным заботы. В какой-то момент он сказал мне, что не будет проверять; позже он сказал, что проверил, и его там не было. Когда я спросил, могу ли я сам посмотреть в соответствующей области, он отказал. Затем я спросил, можно ли просмотреть записи с камер видеонаблюдения отеля. Вместо того чтобы проявлять какую-либо срочность или беспокойство по поводу возможной кражи сумки гостя на территории отеля, мне сказали, что ничего нельзя сделать, пока не вернется техник, потому что техник не работал в выходные. Я не смог получить никакого осмысленного предположения о том, когда материал будет просмотрен. Менеджер также неоднократно подчеркивал, что испанское законодательство не позволит мне самому просмотреть запись. Независимо от юридических обязательств отеля в отношении доступа к видеонаблюдению, то, как была разрешена ситуация, было поразительно бесполезным и бесчувственным. С в комнате также были серьезные проблемы. В ванной не было ощущения чистоты, на полу в душе виднелись пятна, и во время нашего пребывания мы несколько раз встречали то, что походило на водяных жуков. Тренажерный зал также очень маленький — настолько тесный, что едва хватает места, чтобы удобно пользоваться предоставленными гантелями. Наконец, фактически не было никакого признания статуса моего мужа Lifetime Titanium Elite. Мы, безусловно, не ожидаем особого отношения везде, куда мы идем, но простое признание и благодарность за его лояльность — это то, что мы постоянно наблюдаем во всем портфеле Marriott. Здесь ничего не было. В сочетании с в целом пренебрежительным обслуживанием это заставило это заведение казаться особенно оторванным от стандартов гостеприимства Marriott, к которым мы привыкли в других местах. Для частых гостей Marriott это было особенно разочаровывающе. Мы останавливались в отелях Marriott по всему миру и очень лояльны к бренду, поэтому такой опыт выделяется по всем неверным причинам. Место хорошее. К сожалению, основываясь на обслуживании, чистоте, непоследовательной информации и общем опыте, мы не остановились бы в этом заведении снова и не можем его порекомендовать.

AC Ciutat de Palma 4*

Туры в отель с вылетом из Москвы

Нужна помощь с выбором тура?

Описание отеля

Характеристики отеля

Интернет

Общие услуги

Парковка

Пляжная линия

Бизнес-услуги

Удобства в номерах

Специальные номера

Питание

Услуги по чистке одежды

Развлечения

Курение

Отзывы об отеле

Отель на карте