Novotel Madrid City Las Ventas 4*

⭐⭐⭐⭐⭐⭐ Исключительная человечность, сочувствие и истинное гостеприимство ; Мастер-класс по уходу за гостями Наше недавнее проживание в Новотель-Сити в Мадриде должно было стать радостным семейным уикендом, в ходе которого я знакомилась с городом вместе с родителями и моей 10-месячной дочерью. Однако то, что мы пережили, вышло далеко за рамки гостеприимства. Это была глубокая демонстрация человечности, сочувствия и лидерства, которую мы с семьей никогда не забудем. Мы прибыли в четверг днем , возбужденные для семейных выходных. К сожалению, в пятницу утром наше пребывание приняло драматический и удручающий оборот, когда мой отец потерял сознание и испытал серьезные затруднения с дыханием. Пришлось срочно вызывать скорую помощь, я сопровождал его в больницу, где он и остался в больнице. С этого момента уровень заботы, показанный командой гостей в Фронт-офисе: Эльвира Фернандеш , Дельрио Алехандро и многие другие на приеме у меня, к сожалению, не все имя, но это было не иначе как экстраординарным. Поскольку моя мать и грудная дочь оставались в гостинице, не имея возможности приехать в больницу, Эльвира Фернандес и ее команда взялись лично проверять их по нескольку раз в течение дня. Они проявили искреннюю заботу, сочувствие и внимательность, которые больше напоминали поддержку семьи, чем гостиничное обслуживание. Они даже предложили организовать еду и игрушки для моей дочери, зная, что в стрессовых обстоятельствах они весь день находятся в комнате. Меня глубоко тронуло то, что, пока я была в больнице, Эльвира Фернандес написала мне по электронной почте, чтобы я не только проверила состояние моего отца, но и спросила, могут ли они приготовить для него еду и отправить ее в больницу. С таким уровнем инициативной помощи я сталкивался редко, если вообще сталкивался в своей карьере.  Я работаю в гостиничном бизнесе и сфере услуг, и могу с уверенностью сказать, что то, что мы испытали в этом отеле, представляет собой лучший - в - классе сервис на самом высоком человеческом уровне. Еще одним жестом сострадания стало то, что отель бесплатно отменил номер моего отца, признав, что он госпитализирован. Этого никто не ожидал и глубоко ценил. В силу сложившихся обстоятельств мне пришлось вернуться в Марракеш с матерью и дочерью, а отец остался в Мадриде. Через несколько дней, как только мой отец получил разрешение на выписку из больницы, я снова связался с отелем, чтобы забронировать для него ночь. От того, что случилось дальше, у меня слезы на глазах. Я получил письмо, в котором сообщалось, что менеджер отеля , господин Хосе Мария Педреро , лично попросил, чтобы ночь моего отца была предложена бесплатно, включая завтрак. Это был не просто щедрый жест, это было мощное заявление о ценностях, лидерстве и гуманности. Я хотел бы воздать должное и поздравить г-на Хосе Марию Педреро и Эльвиру Фернандес за то, что они являются не только выдающимися руководителями, но и замечательными людьми и руководителями. Очевидно, что им удалось создать условия, в которых забота, сочувствие и искренняя забота о гостях глубоко укоренились в культуре. То, как Эльвира Фернандес и ее команда воплощают эти ценности, является прямым отражением его лидерства. Всей команде Novotel City las ventas : спасибо за доброту, эмоциональный интеллект, и непоколебимую поддержку в один из самых сложных выходных в нашей жизни. Ваши действия вышли далеко за рамки ваших ролей и оставили постоянное впечатление на нашу семью. Господину Хосе Марии Педреро и Эльвире Фернандес: спасибо, что от души руководили. Вы построили что-то по-настоящему особенное в этом отеле. Вы и ваша команда - определение Сердечников  Новотель должен безмерно гордиться этой командой. Это не просто гостеприимство, это превосходство человека. С глубочайшей благодарностью и уважением, Ниддам, Ракель

Довольно приличный отель, очень далеко от оживленного района, который находится на Гран Виа и окружает....останавливайтесь здесь, только если вы не можете позволить себе другой отель в оживленном районе или если вы находитесь в Мадриде по конкретной причине. Транспорт до и из основного района очень дорогой для семьи из 5 человек, так как такси меньшего размера не берут больше 4 пассажиров. Лучше воспользуйтесь дополнительным тарифом на такси, который вы бы заплатили, для отеля в лучшем районе. Ещё одна вещь, которая меня раздражает, это отсутствие портье, которое помогло бы с багажом. Запросил чашку в номер, администратор предложил нам собраться самим, чтобы не быть обвиненными. За годы путешествий не испытал подобной службы. Не уверен, что это просто "Европа"?

Этот отель расположен в более тихом районе Мадрида. Здесь есть отличный ресторан, где много блюд приготовлено на древесном угле: Мне очень понравилась еда. У меня очень хороший номер с очень хорошим видом. Персонал был очень полезен, когда я нуждался.