Туры в отель Hotel Samba 3*, Коста Брава, Испания

4

MariahJackman

Дата отзыва: 26 сентября 2026

Когда я вошел в приемную, меня просто спросили, есть ли у меня бронирование, без приветствия. Администратор постоянно смотрел на мою карту Sunflower ID, которая была отчетливо на шее. Я только что поднялся по длинному холму от точки обрыва, таща свой багаж. Все места на ресепшене были заняты, и мне сказали, что мне нужно зарегистрироваться напрямую в отеле, хотя я забронировал это онлайн за три месяца через Loveholidays. Меня попросили предъявить паспорт, а затем попросили написать на бумаге мое полное имя, номер телефона, адрес электронной почты и домашний адрес. В этот момент я была запыхавшейся, слабой, дрожащей и испытывающей боль, неся чемодан, сумочку и спортивную сумку. Я не могу стоять долго, и после поездки в аэропорт у меня опухли ноги. Мне дали карточку и браслет, и сказали, что моя комната находится на четвертом этаже. Я спросил, может ли кто-нибудь помочь с моим багажом, но мне сказали нет, поэтому мне пришлось самому нести всё наверх. Коридоры были запутанными, без четких указателей и с непоследовательной системой нумерации комнат по нечетным/четным номерам. Когда я нашел свою комнату, мне срочно понадобился туалет. На полу не было туалетов, кроме тех, что были в комнатах. Я несколько раз прикладывал карту к двери, но она продолжала мигать красным. Мне пришлось нести весь мой багаж вниз, на стойку регистрации. Когда я объяснил проблему, меня спросили, правильно ли я стучу по руке, а затем мне сказали, что для доступа в комнату нужна не карта, а браслет. Это не было объяснено при регистрации. Вернувшись наверх и наконец войдя в свою комнату, я обнаружил, что система освещения и электричества также не была объяснена. Автоматический датчик света включился, когда я вошел, но вскоре выключился. Ни один из переключателей, по-видимому, не работал. Гость по соседству в конце концов объяснил, что карту нужно вставить в настенную розетку, чтобы активировать электричество. Это следовало объяснить по прибытии. Ситуация стала настолько стрессовой, что я обмочился и споткнулся о край кровати, ушибшись ногой. Ужин закончился в 9: 30 вечера, несмотря на то, что я приехал в 11 вечера, находясь в аэропорту с около 1 часа дня. Поэтому я умирал с голоду и потратил более двух часов, пытаясь найти еду через Uber Eats, неоднократно получая сообщения о том, что местных курьеров нет. В отеле не было обслуживания в номерах или услуги пробуждения, а телефон в номере сначала не работал. В конце концов мне пришлось приобрести мини-холодильник, потому что постоянные поездки между четвертым этажом и ресепшеном за напитками были для меня непрактичными. Мне сказали, что залог за железо составляет 5 евро, но когда я вернулся с деньгами, другой сотрудник сказал, что обычно это 10 или 20 евро. Я отказался, потому что персонал должен предоставлять последовательную информацию. Организация питания также была плохо продумана. Во время обеда не было свободных мест. Я собрал только немного пасты и кусок пиццы, и мне сказали, что еда не может покидать ресторан. Я попросил вилку и был готов есть стоя, но в итоге сотрудник указал мне на пустую зону расширенного питания. На следующий день я сообщил о неисправном в номере телефоне. Сначала я предположил, что использую его неправильно, но позже техническое обслуживание заменило весь телефон, потому что он был неисправен. Помещение в отеле было для меня очень неудобным. Я редко задерживался внизу дольше чем на 15 минут, потому что находил атмосферу подавляющей и недружелюбной. Гости курили в номерах и маскировали запах спреем, из-за чего коридоры становились душными. Матрасы были очень жесткими и вызывали сильную боль. Сверху постоянно доносился шум, включая стук, крики, беготню и то, что походило на вечеринку или драку. Уборщики также были очень шумными, в то время как на первом этаже велись строительные работы. В конце концов, мне пришлось спать каждую ночь в наушниках с шумоподавлением от Bluetooth. На телевизоре было всего два англоязычных канала, а один постоянно показывал сообщение «нет сигнала». В еде также было очень мало разнообразия, из-за чего мне пришлось заказывать еду онлайн, несмотря на оплату полного пансиона. Как человек с высоким уровнем тревожности, я нашел обстановку в столовой особенно хаотичной и сложной для управления. Я специально просил номер возле лифта на нижнем этаже, но меня поселили на четвертом этаже, что сделало базовые задачи ненужно сложными. Мне также никогда не показывали, где расположены крытый бассейн, тренажерный зал или развлекательные зоны. Один завтраковый инцидент особенно меня смутил. Я спросил официанта, могу ли я сесть за стол, который, казалось, он только что убрал, и он кивнул. Пока я разговаривал с ним, к нему подошел другой мужчина и начал говорить с ним по-испански. Я ждал, пока официант уберет и приготовит стол. Затем мужчина поставил свой напиток на противоположную сторону стола, словно захватывая стол, несмотря на то, что я уже там был. Я почувствовал себя полностью проигнорированным и в итоге ушел. Wi-Fi был крайне плохим и не позволял мне использовать базовые функции на телефоне, поэтому мне пришлось приобрести роуминг-пакет, чтобы поддерживать 5G. Меня также беспокоил трансфер в аэропорт обратно. Я связался с транспортной компанией, и мне сказали, что отель уже получил мою обновленную информацию о трансфере, включая новый адрес подачи в другом местном отеле. Отель не проактивно проинформировал меня об этом. Позже я обнаружил, что информация была напечатана и размещена на стене напротив лифта. Затем у меня образовалась болезненная рана с разрывом/открытая рана на пальце ноги, в то время как я уже испытывал сильную боль в бедре и обострение. Я позвонил на ресепшн и попросил пластырь. Администратор с трудом понимал, несмотря на то, что я объяснял: «гипс, повязка, пластырь и медицинский стикер». В конце концов она сказала, что поняла и согласилась прислать кого-нибудь, но никто не приехал. Это было особенно тревожно, потому что у меня есть инвалидность, и мне может потребоваться сообщить персоналу о срочной медицинской или аварийной ситуации. Также от умывальника в ванной доносился сильный неприятный запах, словно что-то умерло внутри труб. На вторую ночь, около 3 часов утра, в мою комнату ворвался очень сильный запах и разбудил меня. Я подозревал, что это могло идти через вентиляционный кондиционер. Я пытался использовать ручной вентилятор, чтобы убрать запах, и в итоге пришлось прикрыть нос простыней. За день до отъезда было отключение электроэнергии примерно с 9 утра до 1 часа дня. Не было электричества, освещения, кондиционера, телевизора, комнатной телефонной связи, зарядки для телефона или доступа к воде из раковины и душа. Резервный генератор, по всей видимости, не заработал. Из-за этого я пропустил четырехчасовую морскую экскурсию с диджеем, барбекю и напитками в 11 утра, потому что мне нужно было зарядить телефон, а я не мог принять душ. Меня также беспокоило, смогу ли я безопасно покинуть комнату, если это потребуется. Наконец, около 10: За 30 минут до вылета я спросил на стойке регистрации о своем трансфере. Мне сказали, что отель распечатывает информацию за 24 часа до отъезда и размещает ее на стене напротив лифта. В листе отображалось мое полное имя, номер рейса, место и время трансфера, время полета, пункт назначения, референс трансфера и тот факт, что транспортное средство было общим. Я не думаю, что такой объем личной информации о поездках должен был отображаться публично, чтобы другие гости могли это увидеть. В целом, мое пребывание сопровождалось повторяющимися сбоями в общении, неадекватной поддержкой доступности, плохими объяснениями систем отеля, проблемами с номерами и обслуживанием, чрезмерным шумом, ограниченным выбором еды, ненадежными услугами Wi-Fi и телефона, серьезным отключением электроэнергии, трудностями с доступом к основным вещам и опасениями по поводу публичного отображения моей личной туристической информации. Многие из этих проблем можно было бы избежать при более четком общении, лучшей координации персонала и разумном учете моих потребностей как гостя с инвалидностью.

Hotel Samba 3*

Туры в отель с вылетом из Москвы

Нужна помощь с выбором тура?

Описание отеля

Характеристики отеля

Интернет

Общие услуги

Парковка

Спорт

Пляжная линия

Бизнес-услуги

Удобства в номерах

Специальные номера

Питание

Транспорт

Развлечения

Курение

Услуги для детей

Пляж

Тип пляжа

Тип отеля

Бассейн

Отзывы об отеле

Отель на карте