Туры в отель Elba Costa Ballena Beach & Thalasso Resort 4*, Кадис, Испания

4

Ana Doria

Дата отзыва: 01 сентября 2026

⭐ 1 звезда — потому что ноль не вариант Я забронировал проживание на семь ночей в Elba Costa Ballena за несколько месяцев до отпуска для семьи из трех человек, с полным пансионом. К сожалению, примерно за две недели до нашего отпуска моя 90-летняя бабушка сильно упала. Её госпитализировали, ей потребовалась операция, и после этого она оставалась в больнице, требуя дальнейшего ухода и лечения. Это была чрезвычайно сложная и неожиданная ситуация для всей моей семьи, связанная с большим количеством времени, беспокойства и дополнительных расходов. Посреди всего происходящего я совершенно забыл отменить наш бронирование в отеле. Я полностью признаю, что это была моя ошибка. Я понял это только в день нашего заезда, когда увидел, что за семидневное проживание была списана полная сумма. Я немедленно связался с отелем, объяснил, что именно произошло, извинился за то, что не смог отменить бронирование вовремя, и спросил, могут ли они рассмотреть возможность частичного возврата средств — особенно за компонент "полный пансион" семидневного проживания, который мы, очевидно, не будем использовать. Отель попросил меня предоставить документы, подтверждающие госпитализацию и операцию моей бабушки, что я и сделал. Я поделился конфиденциальной медицинской документацией добросовестно, потому что искренне надеялся, что они поймут исключительные обстоятельства. За этим последовало особенно разочаровывающее. Вместо того чтобы проявить понимание, отель поставил под сомнение предоставленную мной информацию, истолковав дату в одном из документов как доказательство того, что моя бабушка уже выписалась. Это было неверно: дата относилась к обработке документа, а не к ее выписке. Я это объяснил и даже предложил предоставить дополнительные доказательства, подтверждающие, что она оставалась в больнице. Их окончательный ответ был по сути таким: поскольку моя бабушка была госпитализирована примерно за две недели до нашего запланированного прибытия, у меня было достаточно времени, чтобы отменить бронирование, и поэтому они не вернут ни копейки из уплаченной суммы. Снова, я понимаю, что не смог отменить в установленный срок, и я беру за это ответственность. Я не требовал полного возврата средств и не оспаривал политику отмены бронирования отеля. Я спрашивал, могут ли они проявить некоторую гибкость и вернуть даже часть очень существенной оплаты за проживание в полном пансионе на семь ночей, учитывая задокументированную семейную чрезвычайную ситуацию, связанную с госпитализацией и операцией 90-летней женщины. Они решили не делать этого. Больше всего меня расстроило не просто финансовое решение, а полное отсутствие эмпатии в том, как была разрешена ситуация — включая оспаривание предоставленной мной документации и неверное толкование ее для оспаривания моей версии событий. Я сам работаю в сфере гостеприимства и понимаю как политики отмены, так и коммерческую реальность, стоящую за ними. Но гостеприимство также заключается в том, как вы относитесь к людям в по-настоящему исключительных обстоятельствах. Политики и эмпатия не обязательно должны быть взаимоисключающими. Моя семья потеряла праздник из-за серьезной семейной чрезвычайной ситуации. Отель удержал полную сумму за семь ночей проживания и питания, которые мы ни разу не использовали, не предложив при этом никакого существенного компромисса. Для меня это говорит обо всем, что мне нужно знать об их подходе к обслуживанию клиентов. Я не могу рекомендовать отели Elba после этого опыта, и я определенно не выберу остановиться в этой группе в будущем.

Elba Costa Ballena Beach & Thalasso Resort 4*

Туры в отель с вылетом из Москвы

Нужна помощь с выбором тура?

Описание отеля

Характеристики отеля

Интернет

Общие услуги

Парковка

Спорт

Пляжная линия

Бизнес-услуги

Удобства в номерах

Специальные номера

Питание

Здоровье и красота

Услуги для детей

Бассейн

Отзывы об отеле

Отель на карте