Туры в отель Hotel Constanza Barcelona 2*, Барселона, Испания

12

Bekky U

Дата отзыва: 29 августа 2026

Мой муж и я останавливались в отеле Constanza в Барселоне, начиная с 3 сентября 2025 года. Я обычно не пишу негативные отзывы об отелях. Мы регулярно путешествуем и останавливались во многих отелях, включая отели Hilton и другие отели разного уровня, и я честно не могу вспомнить другого гостиничного опыта, который оставил бы у меня такое же чувство, как этот. К сожалению, наш опыт начался некомфортно при регистрации. Мы с мужем — межрасовая пара; мой муж белый, а я — чернокожая. Во время регистрации я почувствовал, что общение с мужчиной на стойке регистрации было неловким и недружелюбным. Казалось, что они не хотели смотреть мне в глаза или нормально со мной общаться. Несмотря на то, что мы с мужем стояли там вместе, а у сотрудника было мое удостоверение личности, меня спрашивали такие вопросы, как замужем ли я и где я буду жить. Учитывая, что мой муж стоял рядом со мной, и мы вместе заселялись в отель, я нашла это взаимодействие странным и некомфортным. Я не могу сказать, что мотивировало поведение сотрудника, и не хочу выдвигать обвинение, которое не могу доказать. Я могу только описать, как это взаимодействие ощущалось для меня. В то время я старался не придавать этому слишком большого значения и продолжил наше пребывание. К сожалению, комната, которую нам выделили, вызвала гораздо более серьезную озабоченность. В течение нашей первой ночи был очень сильный химический запах, пахнущий отбеливателем. Примерно каждые пять-десять минут в комнату проникал то, что казалось теплым воздухом или каким-то паром, сопровождаемый этим сильным запахом хлорки. Это было так сильно, что я почувствовал, будто вдыхаю отбеливатель. Мое горло стало очень раздраженным, и мне было трудно дышать комфортно или спать. Я разбудила мужа, потому что так волновалась. В то же время сама комната была очень холодной, в то время как через нее продолжал поступать этот периодический теплый воздух с химическим запахом. Я даже вышел из комнаты, чтобы осмотреться в этом районе, потому что мне стало интересно, не находимся ли мы рядом с прачечной, кухней или каким-либо другим помещением, которое могло бы объяснить запах. Я не мог определить, откуда это исходило. Я едва спал той ночью. Больше всего меня беспокоило то, что это был не просто вопрос комфорта или того, нравилась ли мне комната. Я искренне беспокоился о том, чем я дышу, и о том, может ли пребывание в этой среде повлиять на мое здоровье. Первым делом на следующее утро мы с мужем пошли на стойку регистрации и сообщили о случившемся. К счастью, мы встретили другого сотрудника. Её ответ был совершенно другим. Она выслушала нас, извинилась, признала нашу обеспокоенность и незамедлительно переселила нас в лучший номер. Я хочу особо отметить этого сотрудника, потому что ее ответ продемонстрировал то гостеприимство и профессионализм, на которые мы надеялись с самого начала. Я оценил, что она отнеслась к нашей жалобе серьезно и решила немедленную проблему. Однако переезд в другую комнату не стёр того, что произошло в нашу первую ночь, или неприятный опыт при регистрации. Барселона сама по себе прекрасный город, и я очень хотел насладиться нашим временем там. К сожалению, во время этой поездки я столкнулся с несколькими ситуациями — не только в отеле, но и в других местах города, — которые заставили меня чувствовать себя некомфортно и нежеланно. Я не утверждаю, что мой опыт представляет всех в Барселоне или Испании. Я могу говорить только о том, что я лично пережил. Опыт пребывания в отеле был особенно разочаровывающим, потому что отель должен быть местом, где гость чувствует себя в безопасности, комфортно и желанно. Когда я плачу за проживание в отеле, я не прошу о специальном обращении. Я ожидаю того же базового, что и считаю необходимым для каждого платящего гостя: чистую и безопасную комнату, профессиональное обслуживание, вежливость, а также чтобы с мной обращались с достоинством и уважением. После этого опыта мы с мужем решили, что не планируем возвращаться в отель Констанца. Мы даже обсуждали возвращение в Барселону, но мой муж был очень ясен в том, что не хочет, чтобы мы возвращались куда-либо после того, как я почувствовала себя некомфортно от некоторых из этих переживаний. Для меня трата денег на путешествия — это также выбор о том, где я чувствую себя комфортно и ценным как клиент. Я бы предпочел тратить свои деньги в отелях, ресторанах, авиакомпаниях и других компаниях, где с клиентами обращаются профессионально и заставляют почувствовать, что их бизнес ценят. Я делюсь этим отзывом не для того, чтобы сказать другим путешественникам, к какому выводу им следует прийти, а чтобы точно задокументировать, что со мной произошло, чтобы другие могли принять собственное взвешенное решение. Были положительные моменты — второй сотрудник отреагировал должным образом, извинился и предоставил нам лучшую комнату, и я искренне это оценил. Но учитывая тревожные условия в номере в первую ночь в сочетании с моим неудобным опытом регистрации, это не было тем гостиничным опытом, который я хотел бы повторить.

Hotel Constanza Barcelona 2*

Туры в отель с вылетом из Москвы

Нужна помощь с выбором тура?

Описание отеля

Отзывы об отеле

Отель на карте