Солнечный Берег (Таватуй) 3*

Когда говорят, что в России сервис отсутствует – это как раз про такие места, как это. Но, обо всём по порядку. 1. Забронировали выпускной, внесли предоплату в июне. Меню на выпускной у них одно и блюда замене не подлежат, и оно для подростков довольно странное: паштет, баклажаны, в общем, то, что дети не едят – вся эта закуска осталась на детских столах почти не тронутой. Вкусно, но не для детей. Из горячего только шашлык из курицы и свинины – у нас были гости, которые не едят мясо, в итоге они остались голодными, так как альтернативы не было. И, к сожалению, эти все нюансы уже были озвучены после внесения предоплаты, а она, как и везде, невозвратная, поэтому варианта поменять место у нас не было. 2. Приехали и нас ждали сюрпризы: на территории отеля отсутствовало электричество, а когда отсутствует электричество, нет и воды. И оплатить номера мы, оказывается, должны не по цене, которой бронировали, а по цене, которая действует с 1 июля. 3. Наша семья забронировала двухместный номер с доп.местом, в итоге на ресепшене про доп.место никто не в курсе, и пор то, что номер на троих, почему-то тоже информации нет и одного из людей в списке не было. Выдали ключ, сказали, что разберутся, как будет свет, а в номере оказалось доп.место уже есть – в общем, коннект между сотрудниками отсутствует. 4. За время подготовки свет выключался еще несколько раз, в какой-то момент мы уже думали, что наше мероприятие сейчас сорвется, потому что ведущий уже начал программу, а свет вновь вырубили.. Но, к нашему счастью, это был последний раз и далее со светом проблем не было. 5. Банкет. Отдельное спасибо официанту Даниилу – он единственный, кто заботился о комфорте гостей и делал всё для того, чтобы мы были довольны. А девочки-официантки не поддерживали его инициатив, ходили с недовольными лицами и делали всё с неохотой, на лице читалось «ну когда вы уже отсюда уйдете?». 6. В меню банкета нет фруктовых и овощных тарелок, поэтому мы купили их сами. И каково было наше удивление, что оказывается, в банкетное обслуживание не входит помыть и нарезать фрукты/овощи – это только за дополнительную плату. С этим мы все столкнулись впервые, но, не проблема – мы помоем и нарежем сами. И тут всё настолько не клиентоориентированно – мыть только в гостевом туалете, чтобы нарезать, естественно, никто не давал ни ножи, ни разделочные доски (спасибо отзывам ранее, мы подготовились и взяли всё своё из дома). Для того, чтобы всё разложить, мы просили тарелки. Даниил нам помогал, его это ни капли не утруждало, но в очередной раз, когда его попросили тарелки и он пошел за ними на кухню – на него кричали со словами «тебе сказали больше им тарелок не давать, мы потом сколько их уносить будем?». Интересное у вас, конечно, банкетное обслуживание. 7. Когда выносили горячее, у всех тарелки были уже грязные и в них были косточки от фруктов. Никто не заменил тарелки никому, хотя я девушке официантке сказала – нам бы заменить тарелки, но мы получили игнор. 8. На следующий день мы решили воспользоваться сауной в комплексе. Наших ребят из бассейна выгнали, а передо мной с ребенком администратор вообще встала стеной и не пустила. Оказывается, что нужно было записаться – кто об этом предупредил при заселении? Почему у вас столько секретов от ваших гостей? Почему все нюансы узнаются по факту? При заселении ни озвучили ничего. Поучитесь у своих коллег из других отелей, при заселении озвучиваются все нюансы: время выезда, услуги, которые включены в стоимость, нужно ли заранее записываться, время завтрака, место завтрака. В вашем же случае не было сказано НИЧЕГО! 9. Ну и просто апофеозом театрального представления под названием «Солнечный берег» стал ваш наипрекраснейший веревочный парк. Ребенок пошел проходить трассу и на середине пути мы поняли, что дальше пройти он не сможет и его нужно с трассы спустить. Так называемый инструктор, таковым язык его не поворачивается назвать, лежал на газончике в метрах двадцати и смотрел в свой телефон, а не за ребенком на трассе. К нему подошли и попросили снять ребенка, на что он абсолютно спокойно отвечает, что без вариантов, только идти обратно. Спрашиваем пор стремянку, а он отвечает, что её нет. Это вообще как? А если ребенок сорвётся с пути и повиснет на страховке? Ему просто сил не хватит поднять себя обратно. На все наши вопросы «инструктор» ответил «ну это же отель, а не веревочный парк». Что?! Какая разница, где находится веревочный парк? И, мало того, у вас написано ВЕРЕВОЧНЫЙ ПАРК (на фото). После обращения в администрацию, стремянку всё же нашли и дали её со словами «надо было просто попросить». А мы что сделали? Инструктор у вас для галочки или для чего? Стремянку поставили, и полезли за ребенком папы, которые были, а не ваш «инструктор», который стоял и наблюдал со стороны за происходящим (всё видно на фото). Может вы своего инструктора проинструктируете?? В общем, прежде чем выбирать это место для своего мероприятия, подумайте 10 тысяч раз. Прочитали бы мы отзывы ранее, сюда бы не приехали точно. И после посещения не порекомендуем никому это место. Одна звезда за вкусную еду, вежливого и приветливого Даниила и красивую территорию. А в плане сервиса вам, ребята, еще учиться и учиться.

Приехали в пятницу, 3 человека, мы с мужем ребёнок 7мес, 22 числа. Бронировался номер 6 июля. При бронировании не информировали о том, что на территории проходят мероприятия. Что в итоге...территория отеля очень маленькая, места для входа в воду нет, только пирс 2×2м. Но, даже им воспользоваться мы не смогли, тк на берегу шла свадьба, и ходить в труселях в 2! метрах от невесты с женихом как - то не позволяет совесть. Номер бронировали 2комн, и как оказалось на первом этаже наш номер, снизу банкетный зал, в котором другое мероприятие. На малюсенькой территории как килька в банке, в перемешку вечерние наряды и бикини. Но это ерунда. Самый треш это свадьба! Музыка, как понимаете, не кончается, уйти укачать ребёнка просто негде, в номере с ребёнком не останешься, танцы, песни,орет ведущий...все как полагается на свадьбах. Решили уехать домой, при разговоре с админ было предложено поменять номер на 2 этаже, уйти в беседку (барбикю) дальнюю, там слышимость меньше ужин там же накроют (что имели ввиду до сих пор не поняли, тк после разговора ничего не предлагалось, мы организовывали все себе раз предложили беседку, могли бесплатно сделать, но нет, ужин также). Также было предложено уйти за территорию, там тихо. Насколько можно было мы уходили, но вопрос это не решило, тк музыка орёт, а уйти далеко смыл?куда? мы приехали отдыхать, а не бегать. Номер нам поменяли на 2 этаже. Так же было сказано, что одно мероприятие до 5,другое до 9. По итогу до 23.00 музыка долбит, ребёнка качаем по переменке. Другие гости также ходят по территории (маленькая, идти некуда, сидеть только на общем балконе или зоне барбикю) ходят в недоумении...получается мы все приехали на чужой праздник, а до нас дела нет. Отдыхом это назвать не могу, с детьми конечно здесь делать нечего (возможно в выходные только так). Да и без детей, чем заниматься ? Ну бассейн и сауна, нооо (не зря они пустые оказались). Отдых был долгожданный, единственный денёк, поэтому желание отдохнуть было неимоверное. Что для городского жителя одно слово загород? Мечта!Но здесь того, что искали мы не нашли, к сожалению. Объективно:номера чистые, постельное, полотенца, халаты, косметические принадлежности (даже паста ,шетка ). Вентилятор. Чайник, кофе, чай, сахар,вода. Думаю отель этот и есть 2ух звёздочный и по цене конечно мы на многое не рассчитывали. Если бы не пятница, наверное, наш отдых бы удался.

Маленькая территория, на озеро выход только через маленький Пирс, 2*2 метра. Завтрак вообще скромный и не вкусный, завтракать нечем. Вай Фая нет (вернее он есть на рецепции, но подключиться к нему не удалось, в номерах и на территории его нет), а мобильная связь очень неустойчивая, так что вы тут без интернета. Маленьким детям заняться тоже нечем, ни песочницы, ни качелей… в номерах нет кондиционера, поэтому в жару очень душно в номере. А в плохую погоду там и делать совсем нечего. Так как единственная достопримечательность это озеро.