Плюсы -местоположение.
Минусы – все остальное.
Решил я организовать нам с женой сутки без ребенка на пятилетнюю годовщину свадьбы. И начал выбор гостиницы для этого. Интересен был правый берег, чтобы сорваться до дома и посреди ночи, если дочь все-таки не сможет без родителей с бабушкой целые сутки провести. Локация имела смысл, так как планировались кораблики с разводом мостов от Петропавловки и перед этим ресторан поблизости. Петроградка и метро Горьковская подходили идеально. Отель через Букинг показался очень даже приличным, сколько селебрити в нем останавливались и не счесть. На данный номер плюс завтраки получилась с Genius-скидкой вполне адекватная цена. Заказывал за три дня до даты, поэтому оплата уже снялась сразу, что логично и понятно. Сразу предупредил в особых пожеланиях, что у меня с женой юбилей свадьбы, может отель это как-то учтет в нюансах. Мне отписались – ок, обязательно учтем. Наивным я был в тот момент, согласен.
Лично я заехал и зарегистрировался еще днем, чтобы под вечер спокойно приехать уже с женой и не тратить время на волокиту. Первые впечатления от номера были вполне приятные. Но отель решил все козыри выложить попозже, как оказалось.
Когда мы заехали в районе 5 вечера, то не работал телевизор. Вообще ни один канал не показывал. В тот же момент не работал ТВ и на ресепшен, администратор сослалась на грозу. Тогда нам было это безразлично, вечер планировался вне отеля, не будет же эта проблема сохраняться и утром,как подумали мы? Это наша наивность номер два.
Я, конечно, не ждал бутылку шампанского в номер, как меня ранее приучали зарубежные отели, если их предупреждать о каком-то личном событии, поэтому Просекко привез с собой. Это я молодец, подготовился. Бокалов не было, пришлось попросить на ресепшен, за это спасибо. Но не проходил вопрос -как учли нашу годовщину при заезде? Загадка и по сей день не разгадана. Можно было просто не писать, что вы что-то там учтете. Практика показывает, что бонусы от отеля бывают разными, как люди сталкиваются. И бесплатное повышение категории номера (кстати отель не был полным), и бесплатные завтраки, либо вино (шампанское). В нашем случае ничего не было вообще. Боюсь представить, чтобы мы получили, если бы не предупредили отель о своем празднике.
Мне было все-равно, но жену также удивило отсутствие лифта. Нам то на третий этаж подняться не проблема, но как обстоят дела с гостями с ограничениями? Человека на инвалидном кресле по таким лестницам не поднимешь. И на костылях тоже вряд ли. Как и просто пожилому гостю может быть неудобно и трудно подниматься без лифта. Ну да ладно, не это главная проблема данного отеля – пустая шахта лифта.
Завтрак в гостинице континентальный. В двухстах метрах от отеля находится ресторан Гинза Пряности и радости. Мы как раз там ужинали празднично в день заезда. Расстояние важно для понимания дальнейших событий. Двести метров. С учетом перейти дорогу на светофор – 6-8 минут в одну сторону легким шагом. Отель по завтракам дружит с этим рестораном. Заказываешь по меню нужный сет и с утра тебе его приносят в нужное время. Так должно быть в теории. Мы заказали два разных сета на 10.00.
Ночь в отеле была нормальная, кровать хорошая, постельное белье тоже на уровне.
Утро началось с того, что телевизор так и не работал. Классно. При этом ТВ марки ВВК настолько древний, что на него нельзя вывести ни картинку со смартфона, ни подключить свой винчестер. Там USB 2.0. Телевизору в гостинице в 4 звездами от 10 до 15 лет. Как в это вообще поверить? Более того, в Питере даже от обычной комнатной антенны может брать гарантированные государством 20 общедоступных каналов. Везде, как понимаю, кроме этого отеля. Я вообще телевизоры марки ВВК последний раз видел реально в нулевых, тогда же, когда и последний ДВД плеер этой же марки.
Но самое веселье началось после 10.00. Это когда мы не дождались завтрака в оговоренное время. Где-то в 10.08 я позвонил на рецепцию узнать, где завтрак вообще. Мне сказали, что он «делается». Скоро типа будет. Почему делается позже оговоренного времени, девушка не объяснила. Более того, как выяснилось позже, она нагло соврала. В 10.20 нам принесли завтрак. На одного. Удивились, что второй сет у нас другой, не такой же, и пошли его искать. На 10 минут ушли, даже больше, я успел еще раз позвонить на рецепцию и поругаться. Ругался монологом, ответить, где второй завтрак мне не могли. Сет был мой, потерялся сет жены, но я все равно решил не завтракать один. Кто-то скажет -зря, еда же остынет. А вот фиг вам – его уже принесли холодным! Чтобы вы понимали – горячего напитка в завтраке за 500 рублей с персоны нет, там есть фреш. Ок, об этом мы были предупреждены с вечера. Но холодным был не только фреш, холодным был скрембл, холодными были сырники. Не остывшими, а именно холодными. При 20 даже ночью на улице. Мой завтрак по непонятным причинам по факту стоял в холодильнике все утро и был принесен с двадцатиминутным опозданием. Жене завтрак принесли почти в 10.35. Естественно, он был таким же холодным, из того же холодильника блинчики и все остальное. Принесли, кстати, завтрак на красивом деревянном подносе. На двух подносах два завтрака. Но когда принесли второй, и я с порога хотел его забрать, так как был уже дико зол, потому что все планы на утро были угроблены сервисом отеля, мальчик попросил отдать ему поднос!!! На мой вопрос какого фига, он ответил -нам не на чем разносить гостям завтраки. Facepalm, как говорится. Когда я спросил, как нам завтракать вдвоем при наличии одного маленького столика и одного стула, он ответить опять не смог. Вообще с ответами у персонала этого отеля очень плохо обстоят дела.
Главный вопрос. Есть ресторан в 200 метрах от отеля. Есть время, на которое гость запросил завтрак. Как возможно принести холодный завтрак на полчаса позже оговоренного срока? Как можно не иметь не то, чтобы своей кухни, а хотя бы микроволновки в гостинице с четырьмя звездами, чтобы в случае, если завтраки сделаны с вечера и стоят в холодильнике, тупо их разогреть и принести вовремя и горячими???
Хотя после ТВ из нулевых годов удивляться отсутствию любого телевидения на нем и микроволновки хотя бы на рецепции, наверное, бессмысленно.
В общем, полностью испортили настроение утром, сбили график выезда. Если бы у нас было запланировано с утра что-то кроме приятного времяпровождения при отеле, то степень своего негатива я даже боюсь представить. Ведь отель чихать хотел на комфорт и планы гостей. Самым приятным в завтраке оказался горячий кофе, за которым я сходил в соседнюю кофейню в 50 метрах. Рекомендую кстати – Coffee Therapy, чуть ближе к Горьковской в арке по той же стороне Каменноостровского.
При выезде отдал карточки жене, потому что боялся нахамить на рецепции, злость за испорченное утро после годовщины была очень сильной. Но слышал все общение. Администратор умудрилась еще задать дежурный вопрос «Все ли нам понравилось». Получила ответ от жены «Конечно, нет», сразу протянула «Ах да, завтрак». А далее умудрилась забыть, что у нас этот убогий завтрак был предоплаченным, и что нам надо за него заплатить! Супруга предложила в ответ компенсировать наоборот нам все неудобства. На что получила ответ «Мы такое не практикуем». В общем, я, кстати, пожалел, что завтрак был предоплаченным. Иначе я бы просто от него отказался вообще. Хотя, как предполагаю, учитывая абсолютный непрофессионализм сотрудников отеля, нас бы и тогда попросили бы за него заплатить.
Как резюме. Отель вместо нормального сервиса, техники и оборудования заплатил кучу денег селебрити, чтобы они пришли и повалялись для рекламы на кроватях в номерах. Четверка, которая не дотягивает даже до трешки. Не рекомендую абсолютно.
