Выбор приличной мини-гостиницы в Питере - это всегда поиск компромисса между удачным месторасположением и в меру текущим унитазом. Отель "Марель" в полной мере отвечает обоим критериям. Локейшн прекрасен - пересечение Невского и Марата, 5 минут от Московского вокзала. В роли "унитаза" на этот раз выступили:
1) ремонт фасада здания, о котором при бронировании вас тактично не предупреждают. Фасад (следовательно, и ваш вид из окна на Невский) затянут сеткой, из-за которой эпизодически торчат ноги рабочих и слышится их бодрый перфоратор. Но вас это не будет сильно обременять, т.к. окна изнутри заботливо наглухо заклеены картинками с видами Спб:)
2) феноменальная звукоизоляция, предоставляющая вам на выбор возможность проснуться без будильника в 7 утра либо от грохота мотоциклов на упомянутом Невском, либо от разъяренного рева канализационного насоса за стеной и от звуков, которые производит сосед, снабжая этот насос сырьем для работы. Возможно, вы никогда даже не увидите этого человека, но несколько дней вы проживете с ним рядом практически по-семейному;)
3) текущий в три ручья прямо на хозяйскую мебель кондиционер. Придись наш приезд, скажем, на солнечный февраль, мы бы, вероятно, остались в неведении относительно этой милой технической особенности, но на улице установились чудесные погоды с дневной температурой под 30 (а окна, как мы помним, открывать нежелательно - там шум, ремонт фасада и ноги рабочих), что сделало наш ночной сон беспокойным и полным тревожных сновидений. Естественно, мы незамедлительно сообщили об этом на рецепцию. Естественно, нам обещали немедленно устранить эту проблему (о которой, судя по
историческим подтекам на стене, персонал отеля был прекрасно осведомлен еще задолго до Майских). ПРОТИВОестественно, что после этого мы еще три ночи "бегали с тазиками" по предоплаченному в полном объеме номеру, спасая лакированный стол и остатки прохлады, пока руководство аттракциона, сбившись с ног, три дня искало уникального специалиста, способного починить китайский кондей в центре Питера. Набегавшись вдоволь, мы возжелали вежливо поделиться наболевшим с администрацией заведения, и тут нас ждал заключительный аккорд в этой мощной оратории индустрии гостеприимства в лице старшего администратора Константина;
4) старший администратор Константин в равной степени ненавидит свою работу, хозяйку гостиницы, коллег, и, в особенности, надоедливых гостей, особенно если им немного за 30;) Болтлив, как попугай в живом уголке, несмотря на чахоточную внешность обладает дюжим запасом выносливости, который использует для того, чтобы с юношеской заносчивостью и хамоватой самовлюбленностью говорить параллельно с гостем, когда последний пытается быть Константином услышанным. Это бесполезно, уши Константин не использует и продолжает говорить даже тогда, когда гость уже замолчал и недоуменно смотрит на источник шума. При всей своей оральной энергичности ленив до восхищения - умрет, но кондиционер чинить не будет, а будет смотреть на вас так, как будто это ваш кондиционер и течет он на него, на Константина. Слова "приношу извинения", "прошу прощения", "я сожалею" и прочую подобную пораженческую чушь презирает и в деловом лексиконе принципиально не использует. За свой более чем тридцатилетний опыт близкого общения с лицом и изнанкой гостиничной индустрии я не встречал специалиста, сделавшего столько для ее немедленного краха, как старший администратор Константин;)
Краткое резюме: Наталья Павловна, владелица заведения, на самом деле вложила уйму сил и денег в этот отель. И получилось-то у Натальи Павловны хорошо - отличное расположение, большие комнаты, свежий ремонт, удобные кровати и даже тапочки и ароматизатор в ванной. Ну - есть "косячки", ну так а где их нет? Важно не то, что что-то сломалось, а то, как быстро починили и что успел заметить и подумать по этому поводу клиент. А потом приходит к хорошей крепкой хозяйственнице Наталье Павловне такой вот "константин", которому вообще темнофиолетово все, что связано с клиентским сервисом, и "косячит" во сто крат больше, чем текущий патрубок. Только шланг починить можно, а Константина - нет. И владелец теряет деньги, СВОИ деньги; "константин" же не теряет ничего, ему "вообще пофиг". Расторопный, умный и коммуникабельный официант способен один спасти провальную стряпню всего ресторана, и наоборот - самовлюбленный, высокомерный лентяй отправит коту под хвост работу французского шефа, горячего и холодного цехов и дизайнера по интерьерам в придачу. Наталья Павловна - Вам удачи в борьбе с кондиционером, скорейшего завершения ремонта фасада и успехов в тонкой настройке внутренних процессов. А Константина - мой Вам совет - гоните нафиг. Он ВООБЩЕ не понимает суть этой работы. Не его это, он ее органически не переваривает и не приемлет. НЕ "гостиничный" он.
