Квартира №4 by Ginza Hotels Без звезд

Все замечательно касательно интерьера, подхода, сервиса, как и всегда у данной сети. Однако, хотелось бы указать вескую причину по которой впервые за долгое время захотелось поставить достаточно низкую оценку. Пишу этот текст около 8 утра, будильником стали сегодня очень громкие разговоры других постояльцев в прихожей. Формат отеля нам был заранее известен, но в других подобных апартаментах проблемы с шумоизоляцией не были такими явными. Да, любой разговор в номере слышно, неважно происходит он в коридоре или в соседнем номере. Выводы делайте сами.

Были с мужем. Нам все понравилось. Чистота лучше, чем в 5-звездочных отелях. Очень понравилось, что в номере шампуни и тд от Зелински и Розен. А ещё капсульная кофе-машина - это вау!!! Конфеты - шоколадные, а не леденцы! Персонал - все просто суперские, помнят обо всех просьбах и пожеланиях, очень быстро реагируют на доп запросы. А сам номер - это произведение искусства! В номере живые растения - это любовь 😻 мои рекомендации!

Как испортить впечатление от сервиса Ginza?( отзыв написан на основе впечатлений полученных от отеля в Ростове от Ginza project). Рассказываю историю, забронировал в Г.Санкт-Петербург по адресу ул. Съезжинская д.38 комнату от Ginza Project, оплата и бронь через booking.com. Оператор, связался за сутки, спросил про заезд( заезд был 100%оплачен через booking), подтвердил все супер. Сказали вышлют информацию по заселению( коды от дверей), по факту за 5 часов до заселения пришлось звонить,узнавать. Отправили. Думаю, ок. Приезд... успешно прошёл 2 двери оказался в мини коридоре с 4 комнатами(на дверях нет номерков. Это как?) в дверях 2 комнат висели ключи, немного поверив увидел свою комнату, захожу а там парень, открывает бутылку вина и кто то в душе, подумал может ошибся? Нет!!! Это был мой номер, молодой человек вежливо сказал что перепутал и готов ретироваться , но в душе девушка и лучше давайте поменяемся. Я согласился, зашёл в соседний номер( свободный), а тут ждал меня подвох он уровнем ниже( меньше и тд). Начал звонить в поддержку, поддержка ответила что готова сделать мне бесплатный завтрак и компенсировать разницу! Считаю предложенное решение хамством к клиенту. Как пример, в Ростове за длительное ожидание на ресепшене( не такое и длительное оно было 5-10 минут), все постоянно извинялись и как комплимент угостили шампанским. ( супер, приятно). Забронировав квартиру в Санкт Петербурге надеялся на такой же сервис и отношение. По факту как есть. Пока были разборки по телефону с поддержкой, зашёл в туалет (помыть руки, COVID нынче) и тут ещё ждал один подвох, заявленная косметика от zielinski and rozen ( оказалась подделкой, мне показалась что то другое налито в бутылки с от этой фирмы. (Дома пользуюсь продукцией данной фирмы, текстура продукции другая) Уважаемая Ginza project , надеюсь вы прочитаете мой отзыв и больше не будете совершать таких репутационных ошибок. Для правдивости отзыва оставляю номер бронирования сделанного через букинг, можете посмотреть , что я реальный человек а не конкурент и т.д. Номер бронирования от booking.com 3839490600 ( даты заезда 13-15 ноября)